Реферат: Проведение деловой беседы и переговоров - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Проведение деловой беседы и переговоров

Банк рефератов / Искусство и культура

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 32 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

СОДЕРЖАНИЕ Введени е 14. Подготовка и проведение деловой беседы : этапы , ошибки , посл едовательность , сущност ь моделирования хода беседы 17. Определение последовательности и содержани я аргументации 18. Типы вопросов , используемых в процессе беседы и их назначение . Тактика постановк и вопросов 30. Правила выбора состава и числа уча стников сов ещания 32. Роль ведущего на совещании 37. Основные направления и значение анализ а результатов переговоров Заключение Список литературы Введение Вряд ли можно считать пра вильным такое положение , когда один и тот же человек ведет себя принципиально по-разному в деловой и домашней обстановке . Корректным во взаимоотношениях , внимательным и вежливым с людьми надо быть всегда и везде . Сказанное не исключает , например , определенную твердость и организаторские навык и во взаимоотношениях с бли з кими , равно как и чуткое отношение к личным проблемам коллег по работе. Известна древняя мудрость : «относись к другому так , как ты хочешь , чтобы относили сь к тебе» . Дальнейшее описание норм и правил этики деловых отношений раскрывает сущность приведе нного высказывания , т . е ., другими сл о вами , отвечает на вопрос : какого отноше ния к себе мы хотим ? Вряд ли подвергается сомнению тот факт , что отношение окружающих к конкретному ч еловеку (и наоборот ) в процессе профессиональн ой деятельн о сти является продолж ением отношений , складывающихся в общественной жизни в цело м . Желательные проявления отношения других к себе в повседневной жизни мы естественны м образом переносим и в сферу деловых отношений . Соответственно , окружающие люди ждут от нас знания правил п о вед ения и умения воплощать их на практике. Взаимосвязь этики в широком смысле и деловой этики можно просл е дить на логической п оследовательности отдельных проблем восприятия л юдьми друг друга . Благоприятная основа для знакомства , для дальнейших взаимоотношений во многом закладывается в первые моменты встречи . С у щественную роль при этом играет внешни й облик человека , его соответствие ситуации , что демонстрирует уважительное отношение к другому . Немаловажную роль игр а ет в данном случае такая кажущаяся мелочью дет аль , как этика приветствия , рукопожатия и представления человека человеку . Эти начальные нюансы вза имоотношений важны как в повседневной , так и в дел о вой жизни. 14. Подготовка и проведение деловой беседы : этапы , ошибки , последовательность , су щность моделирования хода беседы Эффективное ведение беседы ч резвычайно тяжелое дело . Известно , что специал ьная методика ведения бесед помогает лишь в семи случаях из десяти достигнуть ма ксимального результата , а в остальных он л ишь хороший . Отсутствие умения вести дело вую беседу , в частности у юриста , менеджер а является пробелом в их профессиональной подготовки и экономически обходится н а много дороже , чем это кажется на первый взгляд . Прави льное поведение дел о вых бесед способствует приросту п роизводительности труда на 20-30%. Нек о торые фирмы за рубежом имеют в своих штатах специа листов-беседчиков , ид е ально владеющих искусством деловой беседы. Деловая беседа состоит из пяти фаз : Задачи первой фазы беседы. -установление контакта с собе седником ; -создание приятной атмосферы для беседы ; -привлечение внимания к предмету собеседов ан ия ; -пробуждения интереса к беседе ; -перехват инициативы (в случае необходимости ). Передача информации собеседник у. Фаза передачи информации логически продолжает начало беседы и одновре менно является «трамплином» для п е рехода к фа зе аргументации . Цель этой части беседы заключается в решении следующих задач : 1.Сбор специальной информации по проблема м , запросам и пожеланиям собеседника и его фирмы. 2.Выявление мотивов и целей собеседника. 3.Передача запланированной информации. 4.Формирование основ для аргумен тации или предварительная проверка правильности от дельных узловых пунктов аргументации и создан ие в случае необходимости новых «точек оп оры» в сознании собеседника. 5.Анализ и проверка позиции собеседника. 6.По возможности предварительное определение конеч ных результатов б е седы. Аргументирование. Следующая фаза деловой беседы - аргументиров а ние . В этой фазе формируется предварительное мнение , зан имается опред е ленная позиция по данной проблеме как со стороны инициатора беседы , так и с о ст о рон ы собеседника . Принятие решения и завершен ие беседы. Основные задачи , решаемые в конце беседы , следующие : 1.Достижение основной , или в самом неб лагоприятном случае , запасной (альтернативной ), цел и. 2.Обеспечение благоприятной атмосферы в к онце беседы , независимо от налич ия или отсутствия взаимопонимания. 3.Стимулирование собеседника к выполнению намеченных действий. 4.Поддержание (в случае необходимости ) в дальнейшем контактов с соб е седниками и их колле гами. 5.Составление развернутого резюме беседы , понятного для её участ н и ков , с четко выделенн ым основным выводом. Завершающую часть беседы можно начать , например , с таких фраз : «давайте подведем итоги…» , «мы подошли к концу нашей беседы… » , «таким образом , в результате состоявшейся беседы можно сделать следующие выв о ды…» Окон чание беседы , как и её начало , треб ует особого внимания . Конец обычно запоминает ся лучше всего , так как последние слова оказывают наиболее длительное действие на собеседника . В этой связи рекомендуется запис ывать и заучивать наизусть несколько последни х п р едложений или хотя бы з а ключительное . Опытные деловые люди обычно обдумывают зар анее две или три группы заключительных , чт обы потом в зависимости отхода беседы реш ить , какие из них - более мягкие или более жесткие по форме - произн е ст и. 17. О пределение последовательности и со держания арг у ментации В этой фазе формируется предварительное мнение , занимается определе н ная позиция по данной проблеме как со стороны инициатора беседы , так и со стороны собеседника . Наиболее важные з адачи на этом этапе : -разграничение отдельных возражений по суб ъектам , объектам , месту вр е мени и последствиям ; -приемлемое объяснение высказанных или нев ысказанных возражений , з а мечаний , сомнений ; -нейтрализация замечаний собеседника или , е сли для этого есть воз можн о сти , опровержен ие возражений собеседника . И , наконец , заключит ельная фаза деловой беседы. 18. Ти пы вопросов , используемых в процессе беседы и их назначен ие . Тактика постановки вопросов Существуют мно жество способов начать дел овую беседу , но , как в шахматах , практика выработала ря д «правильных дебютов» . К наиболее перспектив ным можно отнести следу ю щие приемы : Метод снятия напряженности . Несколько теплых слов помогают создать в самом начале беседы дружелюбну ю обстановку . Компли менты , шутка , в ы звавшая смех , также способствует созданию дружественной обст ановки. Метод «зацепки». Позволяет кратко изложить ситуацию или проблему , увязав её с содержанием беседы , и использовать эту «зацепку» как исходну ю точку для реализации планируемых намер ений . В этих целях с успехом использовать какое-то небольшое событие , сравнение личные впечатления , анекд о тичный случай или нестандартный вопрос. Метод стимулирования игры во ображения. Предполагает постановку в начале беседы множества вопросов по ряд у проблем , которые должны в ней рассматриваться . Этот метод дает хорошие ре зультаты , когда деловой пар т нер обладает чувством оптимизма и трезвым взглядом на ситуацию. Метод прямого подхода. Когда деловые партнеры ограничены временем или вопрос требует неме дленн ого обсуждения и решения , можно использовать метод прямого подхода , без какого бы то ни было вступления . Схематично это выгл ядит следующим образом : вкратце сообщаем прич ины , по к о торым была назначена беседа , быстро пе реходим от общих вопросов к частны м и приступ а ем непосредственно к теме беседы. Если предварительная подготовка к беседе была основательной и все возможные ситуа ции тщательно продуманы , то в основной час ти деловой б е седы её инициатор будет чувствов ать себя уверенно. Большей эффективности п ри проведении деловой беседы способствует так называемый «Вы - подход» , который предполагает умение с тавить себя на м е сто партнера , что позволяет лучше понять его намерения и действия . Полезно задавать самому себе вопрос что бы н ас интересовало , будь мы на его месте ? Или : как бы мы отреагировали на его месте ? «Вы – подход» предполагает п о становку воп роса типа : «Ваша проблема заключается в то м ….» , «Вам будет интересно узнать…» , «Как вы знаете» , «Если Вы используете эти возможности, то…» «Такой подход дает с обеседнику почувствов ать , что его уважают и ценят как специ алиста . Подобными приемами в деловом общении часто пользуются зарубежные специалисты и , как правило , добиваются усп е ха. 30. Правила выбора состава и числа уча стников совещ а ния Эффективность служебного совещан ия во многом определяется оптимал ь ным подбором его участников . Главной задачей в этой связи является обеспечение участия тех специа листов , которые заинтересованы и компетентны в ра с сма триваемых на совещании во просах . Отчасти решение этой задачи зависит от того , на сколько будущие участники готовы к обсуждению проблем повестки дня . Такая готовность за кладывается через предварительную рассылку дост а точно по дробной информации о готовящемся совещании. Его организато ры требуют , как прави ло , участия первых лиц подраздел е ний организацио нной структуры . Однако более компетентным в решении ко н кретных задач может оказаться кто-либо из неруководящих сотрудников . П о этому целесообразно пред оставить право руководителю определят ь , кт о будет представлять его подразделение на совещании. Достаточно распространенной является ситуация , когда большинство уч а стников совещания обсуждает к акой-либо «свой» вопрос , а остальные пункты повестки дня находятся вне пределов их компетенции . Рабоч ее время сотрудников орг анизации используется неэффективно , если они вынуждены прису т ствовать при рассмотрении всех в опросов совещания . Кроме того , присутствие «ли шних» людей поневоле снижает действенность об суждения проблем. При разнородной повестке дня , когда затрагиваются вопросы различных звеньев структ уры организаций , рекомендуется применять принцип переменного состава участников совещания . Пр и этом возрастает важность уст а новления и четкого соблюдения регламента. Достаточно часто встречается ситуация, при которой отдельные сотрудн и ки приглашаются на с овещание , но их реальное участие зависит о т хода обсу ж дения того или иного вопроса . При этом заранее неизвестно , в какой мере пр и глаш енные «на всякий случай» сотрудники будут задействованы в процессе с о вещ ания . Такой под ход демонстрирует неуважение к сотруднику , пр енебреж и тель ное отношение к его занятости . Оптимизации состава участников совещ а ния служит использование прин ципа «телефонного расстояния» до сотрудника , участие которого диктуется ходом самого со вещания и необходимостью пол у чения дополните льной информации от этого сотрудника. 32. Роль ведущего на совещании Эффективный ход совещания во многом определяется порядком выступл е ний : от низш ей должности участника к высшей , чтоб ы мнение предыдущего оратора не довлело на д последующими выступлениями. Залогом активности на совещании является правило , согласно которому должны высказатьс я все его участники . Это способствует повы шенному вн и манию к ходу обсуждения проблем. Важное значен ие имеет четкое выпол нение своей роли ведущим сов е щание . Его роль должн а предусматривать недопущение отклонения от ц ели совещания , обсуждения неподготовленных вопрос ов . Ведущий должен обеспечивать соблюдение эт ических норм поведения участников , оказывать в лияние на ко р ректность и деловую направленность выступлений. 37. Основные направления и значен ие анализа результ а тов переговоров Переговоры пр едставляют собой обмен мнениями для достижени я какой-либо цели . В деловой жизни мы часто вступаем в переговор ы : при п о ступлении на работу , обсуждении с дело выми партнерами условий хозяйственного дог о вора , купли-п родажи товара , при заключении договора аренды помещений и т . п . Переговоры деловых п артнеров происходят в равных у с ловиях , перегово р ы же подчиненного с руководством или директора организации с представител я ми налоговой инспекции — в неравных. Стадия достижения согласия включает следующие этапы. • Выявление вариантов для соглашения : • подробно рассматриваются интересы обеих сторон ; • ус танавливается связь между интере сами и имеющимися вариантами р е шений проблемы ; • оценивается эффективность выбираемых вари антов решений. • Окончательное обсуждение вариантов решени й : • выбирается один из имеющихся варианто в ; посредством уступок стор о нами п роисходит д вижение сторон навстречу друг другу ; • создается более совершенный вариант н а основе выбранного ; • формулируется окончательное решение ; • стороны работают над процедурой дости жения основного соглашения. • Достижение формального согласия : • дости гается согласие , которое може т быть представлено в виде юридич е ского документа (договора , контракта ); • обговариваются условия выполнения договор а (контракта ); • разрабатываются возможные пути преодолени я вероятных препятствий выполнению договора ( контракт а ); • предусматривается процедура контроля его выполнения ; • договоренности придается формализованный характер , и разрабатываю т ся механизмы принуждения и о бязательств гарантии выполнения , справедл и вость и бес пристрастность контроля. Заключени е Для установления приятных и полезных деловых взаимоотношений необходимо уметь заинтересовать человека своими четкими и в то же время образными высказываниями , вниманием к сущности вопроса . Эти пробле мы решаются при отработке навыков риторик и , важных в повседневной жизни и ос обенно в служебной обстановке . Эти навыки должны найти свое воплощ е ние в специальных правилах подготовки и ведения беседы , так как с необходимостью их применения мы сталкиваемся повсеместно . Достижение резул ь тата беседы , причем в уважительной форме , является важным усл овием как в бытовой , так и в деловой обстановке. Проведение любых бесед подводит к необ ходимости высказывания в а д рес своих собеседников критических замечаний или суждений , поскольку нас не всегда устраивают поступки и высказывания нашего окружения . Общая и де л о вая эти ка критических замечаний в чей-либо адрес содержит сходные правила , которые , в свою очередь , основываются на главных нормах этиче ских взаим о отношений. Итак , практически все направления деловой эт ики имеют правила , применимые этико й поведения в широком смысле . Кроме того , все без исключ е ния направления деловой этики ба зируются на основополагающих нормах этики . К ним можно отнести уважение чувства собст венного достоинства и личного ст а туса другого ч еловека , понимание интересов и мотивов повед е ни я окружающих , социальную ответственность за и х психологическую з а щищенность и т . п. Список литературы 1. Браим М . Н . Этика делового общения . – Минск , 1996 2. Дебольский М. Психологи я делового общения . – М ., 1991 3. Миримский Л.Ю ., Мозговой А . М ., Пашкевич Е . К . Деловы е отношения в предпринимательской деятельности . Курс деловой этики . – Си м ферополь , 1996. 4. Основы эти ческих знаний / под ред . профессора М.Н . Росе нко . Изд . «Лань» , 1998 г . 5. Проведение деловых бесед и переговоров . Как добиться своей цели . – Воронеж , 1991 6. Сухарев В . А . Быть деловым человеком . – Симферополь , 1996 7. Честара Дж . Деловой этикет . – М ., 1997
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Российские стюардессы очень любят Ту-154, потому что там можно незаметно покурить в щелочку.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по культуре и искусству "Проведение деловой беседы и переговоров", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru