Контрольная: Правила деловой письменной речи - текст контрольной. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Контрольная

Правила деловой письменной речи

Банк рефератов / Искусство и культура

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Контрольная работа
Язык контрольной: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 45 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

План · Введение · 1. Составление плана письма с плохими новостями · 2. Стратегия написан ия · 3. Этапы сообщения плохих новостей · 4. Разновидности пис ем с отказом · 5. Составление письм енных жалоб · Заключение · Список использованной литературы Введение Общение - это вчерашний разговор с другом по т елефону, беседа с не знакомым человеком в ку пе поезда, вечер воспомин аний на встрече однокласс ников и многое другое. Каждый из нас знаком с такимипривычными словосочетаниями, как «общение с искусством», « общение с ЭВМ», «общение с животными» и т.д. М ожет показаться, что границ у этого понятия не существует, его объем бесконечен, а значит, какговорил выдающийся советский психолог Л.С. Выготский, «когда объем понятия стремится к бесконечности, его содержание стремится к нулю». Когда люди встречаются, они разговари вают. Не всегда, не везде, но в большинстве сл учаев. Они могут вступать в контакт, даже находясь далеко друг от д руга, используя письменную речь. Речь - эт о то, чтосоставляет саму суть социального взаимод ействия, а самые разнообр азные виды разговоров - от повседневной болтовни до эмоциональных признани й, от деловых совещаний и переговоров до выступлений всредствах массов ой информации - ст ановятся предметом теории речевой коммуникации. Умение эффек тивно пользоваться письменной речью является ключом к успеху деятельности менеджера. Напротив, плохо составленные деловы е документы в лучшем случае могут остаться незамеченными, а вхудшем - привести к серьезному конфликту. Чтобы достичь успеха, нужны многие качества. Одно из непременных - научиться точно, ясно и грамотно излагать свои мысли, планы и аргументы Вашим коллегам, партнерам или руководителям. Письменный о тказ трудно написать, поск ольку он отвергает просьбу читателя. Вряд ли читатель благосклонно отреаг ирует на такое сообщение, поэтому прямота, присущая письму, содержащему хорош иеновости, здесь неуместна. Большинство авторитето в внушают нам, что письма с плохими новостями следует писать в уклончивой или индуктивной манере, от второстепенного к главному. Непрямая последовательность изложения делает сообщен ие более приемлемым для читающего, поскольку позв оляет автору описать проце сс размышления прежде, чем сообщить о пр инятом решении. Читающийможет заглянуть в мысли автора и, в ид еале, согласиться с те м, что решение является обоснованным. Непрямая пос ледовательность может быть усилена или ослаблена за счет используемых в письме слов. Во многих письмах с плохими новостями используются негати вные слова, и общее впечатление у читающего оказывается негативным. Даже если в таком письме излагается нечто отличное от того, что хотел бы проче сть получатель, его следует писать в позитивной манере . 1. Состав ление плана письма с плохими новостями Недавно выражение «импровизация» вошло в словарный запас большинства из нас. Студенты импровизируют, когда приходят на занятия, не подготовив того, что было задано. Люди, занимающиеся бизнесом,импровизируют, когда устраивают презентации или выполняя другие свои обязанности, не подготовившись должным образом к выступлению перед конкретным клиентом. Люди, занимающиеся импровиза цией,делают ставку на т о, что их деятельность будет принята положительно; очень часто риск оправдывается, и их деятельность удовлетворяет миним альным стандартам. Однако те, кому мало просто удовлетворять миним альные требования стандартов, должны заниматься рутинным планированием. Это особенно важно в сложных случаях, таких как сообщение плохих новостей.Если не сделать это должным образом, то м ожет возникнуть угроза взаимоотношениям автор а и получателя. Но сделать все должным образом вряд ли возможно без составления тщательного плана. Внимательное отношение к составлению плана отличает эффективные бизнес-к оммуникации от неэффективных. От того, насколько правильно спланировано письмо зависит реакция читающего Постановка ц ели (ей) Пишущие должны решить, что именно они намерены осуществить посредством своего сообщения. Иногда письменные отказы преследуют больше, чем одну цель. Если это так, нужно решить, какая из целейявляется более важной. Хотя нет необходимости слишком много распространяться по поводу плохих новостей, но, раз уж вы решили сообщи ть об этом, вы должны быть уверены, что читающий воспримет что выему намереваетесь сообщить. Боб считал, что основной целью его писем будет проинформировать читателей, что их з аказы невозможно выполнить. Другой целью будет сохранение хороших отношений с ними. Анализ целев ой аудитории До тех пор, пока автор письма не встанет на т очку зрения получателя это го сообщения на обсуждаемы й вопрос, маловероятно, что письмо произведет желаем ое впечатление. Выбор идей, которые следует отразить После определения цели и анализа целевой аудитории пишущий готов к отбору соображений, которые будут включены в сообщение. Иногда составители сообщений формируют перечень мысле й прежде, чемопределят цели ; Но такая практика обычно приводит к тому, что цели сообщения остаются неясными. Те составители, которые не определяют целевую аудиторию до выбора соображений, отправляютсообщения, не отвечающие интересам или нуждам читающих. Выбор соответствующего канала и средства распространения информации Выбирая соответствующий канал и средство распространения информации, пишущ ий должен определить наи лучший способ для того, чтобы достичь целево й аудитории. 2. Страте гия написания Генераль ной стратегией письменного отказа является побудить получателя прочесть письмо целиком с тем, чтобы он понял причины отказа. В этом случае автор письма имеет шанс сохранить деловыеотнош ения с получателем и заслужить его одобрение. Продолжение взаимоотношений будет возможно, только если читающий воздержится от скороспелых выводов до тех пор, пока не вникнет в сообщение вцелом. Автор должен так подготови ть письмо, чтобы оно оказало минимально возможны й негативный эффект на получателя. Прежде, чем начать писать, пишущие должны поставить себя на место читающего. Ониобязаны определить, как добиться того, чтобы читающий воспринял их решение. Тот, кто хочет составить эффективное письмо, постар ается указать читающему на возможные выгоды даже от полученного негативного ответа. В некоторых случаях автор может внести полезное предложениеальтернативного типа. Бывают случаи, когда трудно указать на какие-либо выгоды. Однако если автор письма посмотрит на ситуацию с позиции читающего, то он почти наверня ка сможет найти способ или указать на такую выгоду,или предложить какую-нибудь альтернативу. Ключом к составлению письм енных отказов, которые достигают желаемой цели, является знакомство с фактами, имеющими отношение к ситуации. Часто ситуации, требующие такого рода писем, оказываютсясхожими, но они редко бывают идентичными. Будучи осведомленным об относящихся к делу фактах, автор послания может разработать линию убеждения, которую читающий, скорее всего, поймет и воспримет. 3. Этапы с ообщения плохих новостей Ситуаци и, требующие составления пи сьменных отказов, очень разнообразны. Существуе т несколько определенных э тапов составления писем с плохими новостями: · нейтральн ое начало; · позитивно е объяснение; · отказ; · позитивный тон. Нейтральное начало Письмо нужно начать с нейтрального комментария, который состо ит из какого-либо вида согласия. Начальный коммент арий призван дать понять получателю тему письма, не должен подразумевать ни да, нинет. Прочитав первый абзац, получатель должен понять, что это письмо является ответ ом на его запрос. В ид еале автору хорошо б и в каком-либо виде указать на согласие с получателем. Начало должн о соответствовать сообщению, которое за ним последует. Если читающему дают надежду на п озитивный ответ, а за тем он получает негативн ый, это расстраивает его и приводит, скорее всего, кразрыву отношений с автором письма. Начало должн о быть объективным. Оно не должно выражать ни удовольствия, ни неудовольствия по поводу просьбы. Начало письма должно указывать на предмет письма. Начало должн о быть написано в позитивном духе. Не нужно предупреждать о грядущем отказе. Такие слова как «однако», «все же» или «но» являются таким же сигналом об отказе, как и слова «не будем», «неможем» и «не имеем возможности». Позитивное объяснение О бъяснение должно быть дано в позитивной манере. Если нейтральные заявления составлены успешно, то читающий будет в достаточной степени заинтересован, чтобы продолжа ть чтение вашего письма. Далее нужно привести причи ны, по которым было принято решение об отказе. Эти причины должны предварять сам отказ. При изложении таких причин повышается вероятность того, что читающий поймет этипричины. Возможно, понимание еще не гарантирует принятия, но принятие редко возникает без понимания. Одним из отрицательных моментов письм а являются извинения. Ког да автор извиняется, читаю щий начинает подозревать, что решение недостаточно о бдуманно. Другим недостатком письма в извиняющемся тонеявляется то, что он больше подчеркивает негативное, чем позитивное. По возможнос ти стоит приводить другие причины, кроме политики компании. Если же автор письма-отказа вынужден ссылаться на политику компании как на причину отказа выполнить желание получателя, этоозначает, что автор не пытается признать уникальность получателя. К оммуникации должны осуществляться на уровне получателя письма. Мало что еще раздражает людей так сильно, как разговор сверху вниз. Кроме того, должно быть предоставлен о достаточно информации, т ак чтобы читатель смог понять суть. Слишком краткое объяснение предполагае т недостаточное внимание. В некоторых случаях единственной прич иной отказа в просьбе попросту является специфика компании. В таких случаях пишущий не должен изобретать длинные фразы ради мнимой пользы заказчика. Отказ В третьей части письма, содержащего плохие новост и, автор переходит к сути вопроса, к собственно отказу. Если он я сно изложил причины, получ атель, скорее всего, догада ется об отказе еще до того, какпрочтет его. В идеале отказ логически вытекает из причин. Иногда не следует прямо формулировать отказ, если он и та к явно подразумевается. Не нужно акцентировать отк аз. В самых хорошо написанных письмах с плохими новостями отказ вставлен в середину абзаца, а не в его начало или конец. О тказ должен быть сформулирован в позитивном стиле. При формулировании отказа лучше использоват ь страдательный залог. Действительный залог слишком прямолинеен и привлекает к отказу ненужноевнимание. Если же имеется хоть малейшая вероятность, что сообщение будет понято неправильно, отказ следует формулировать прямо. Чем четче связь между причинами и отказом, тем меньше необходимостьформулировать отказ открыто. Позитивный тон Письменный отказ должен заканчиваться на оптимистической ноте и располагать получателя к автору. После изложения отказа автор должен постараться опять завоевать хорошее отношение, которо е можетбыть несколько утра чено. Это можно сделать по-разному. Лучше написать о чем-либо, представляющем для читающего больший интерес, чем отказ. Например, внести альтернативн ое предложение илипредложить что-нибудь другое, что может показаться ему полезным. Не нужно заканчивать письм о в извиняющейся манере. Стремление извиниться озн ачает, что автор не совсем уверен в своем решении, а это может побудить читающего проявить настойчивость, чтобы что-либоизменить. Писать нужно в позитивном тоне, не пользуясь клише. Клише утомительны, это избитые выражения, которые могут вызвать предположения об отсутствии у автора собственных мыслей. Клише часто означаютнеискренность. Цель заключения - пр одемонстрировать читающему, что интерес к нему сохранился. 4. Разнов идности писем с отказом Отказы на рекламацию Покупатели, присылающие рекламации, считают, как правило, себя правыми, а св ои просьбы обоснованными. Большинство компаний гордится своей искусной политикой в отношении рекламаций. Однако какимбы либеральным ни было отношение компании к жалобам, некоторые просьбы просто обречены на отказ. Составление отказа на рекламацию - это деликатный процесс. Пишущий должен объяснить, что просьба,которую покупат ель считает обоснованной, на самом деле таковой не является. При составлении отказов на рекламацию следует придерживаться четырех вышеизложенных шагов. Как и все письменны е отказы, отказы на рекламации преследуют две основные цели: · сообщить об отказе; · сохранить позитивные отн ошения с получателем письм а. Второе особе нно важно, когда покупате ли просят о возврате, поскольку если с ними обращаться должным образом, они останутся покупателями продукции компани и. Автор письма должен стараться сохранитьпозитивное отношение. Для большей части писем с плохими новостями годится непрямой подход. Иногда пишущий сталкивается с ситуацией, когда непрямой подход либо неприемлем, либо он не срабатывает. Если покупатель ужеполучил письменный отказ и объяснения, но все же настаивает на в озврате, то во втором письме, быть может, следует применить прямой подход. Если читатель игнорирует первое письмо с от казом и простоповторяет с вою просьбу, то пишущий получает моральное право писать более прямо. Чтобы составить сообщение безошибочно ясно, пишущий должен включить отказ в первое предложение. (Например: «Если Вы не заполните должным образом свой перечень дорожных расходов, Вам не будетсделан пересчет и возврат денег за Ваше путешествие».) Такой подход поможет получателю письма осознать, что проблема серьезна. Тем не менее, это рискованный подход, и он может вызвать у получателявраждебное о тношение. Поэтому прямой подход может быть использован только после тщательного анализа того, как вероятней всего отреагирует читающий. Отказ в предоставлении кр едита Некоторые начальники считают, что каждое деловое письмо - это в том или ином виде письмо о продаже. Независимо от содержания письма, его автор должен попытаться уговорить получателя не порывать с ихорганизацией. Когда составляется письменный отказ в кредите, то перед автором встает действительно трудная задача. Хотя пишущий и отказывает в просьбе, они должен придерживаться позитив ного подхода и старатьсясо хранить хорошее отношение к себе получателя отказа. Сегодня многие люди рассматривают кредит как привилегию, которой они не могут быть лишены. Такое положение вещей еще больше усложняет задачу,с которой сталкивается автор письма-отказа. Иногда кажется, что многие пишущие игнорируют проблему письменного отказа. Эти авторы, которые считают, что невозможно отказать в кредите и в то же время сохранить дружеские отношения и пишутписьмо-отк аз в духе того, что компания почти не н адеется сохранить деловые отношения с автором просьбы о кредите. Конечно, если письмо написано холодно и не обращено к ко нкретной личности, а та кжеавтор передает необходимое сообщение, но его не интересуют ни ч увства того, кто обратился с просьбой, ни то, о станется ли этот человек постоянным клиентом компа нии, то скорее всего, человек,получивший такое письмо, почувствует себя оскорбленным и разгневается. Но изменив направление письма, автор, возможно, сумеет перевести ситуацию из негативного плана в позитивный. Нужно стараться,чтобы тот, кто просил о кредите, стал покупать за н аличные. Среди многих возможных при чин отказа в кредите первое место занимает плохая кредитная история. Другими часто встречающим ися причинами может быть слишком низкий или нестабильный доходпретендента, а также отсутствие опыта в принятии решения о предоставлении кредита. Невзирая на то, является претендентом индивидуальный покупатель или организация, письменный от каз должен быть составлен одинаково. В любом случае автор отказа, скорее всего, обратится кпреимуществам оплаты наличны ми или оплаты наличными при доставке товара. Сообщая неприятные новости, пишущий должен пройти четыре шага. Письмо, адресованное организации, може т быть несколькоболее ре шительным. Письмо, отказывающее организации в ее просьбе, должно быть написано по той же общей схеме: нейтральны й комментарий, объяснение, отказ и позитивное окончание. Конечно, нельзя ожидать, что отказ обрадует тех, кто просил о кредите. Многие люди считают, что отказ в кредите является отказом в признании личного достоинства. Отказ в кредите представляет собойделикатный вопрос, требующий тщательного анализа. Часто пишущие совершают ошибку, акцентиру я отказ и забывая подчеркнуть преимущества опла ты наличными. Снимая акцент с отказа и подчеркиваяпреимущества оплаты наличными, пишущий часто может удержать покупателей, которые в противном случае будут утрачены. Помимо этого, человек, полу чивший отказ в кредите, имеет законное право знать причины такого отказа. Если отказ базировался на информации кредитного агентства, пишущий должен об этом упомянуть. Хотяпо закону о бе спристрастной кредитной отчетности от автора не т ребуется приводить в пи сьменном отказе конкретные причины, покупатель имеет право обратиться за разъяснением в течение 60 дней послеполучения отказа в кредите. Чтобы не писать дополнительного письма с объяснением причин отказа, многие организации включают причины отказа в первое письмо об о тказе в кредите. Иногда количествозаявок на к редит столь велико, что они не могут рассматриваться индивидуально. То гда использование готовой формы позволяет претенденту получить необходи мую информацию гораздо быстрее, чем в др угомслучае. Проблемные заказы Успех любой организации, з анимающейся бизнесом, в зн ачительной степени зависит от скорости, с ко торой она может удовлетв орить нужды своих клиентов . Термин «время оборачивае мости» частоиспользуется для того, чтобы описать, сколько времени требуется компаниям для того, чтобы обеспечить клиентов своими товарами и услугами. Иногда даже самые эффектив но работающие организации встречаются с задержками при выполнении заказов. Независимо от того, кто несет ответственность за задержку, часто приходится писать письма, вкоторых пишущий должен сообщить информацию, которая, скорее всего, не понравится клиенту. Отсутствие заказанной продукции на складе Если заказанный товар временно отсутствует на складе, но вскоре должен там появиться, то организация должна сообщить об этом покупателю. Поскольку для покупателя это означает задержку, то придетсясообщить плохие новости . В то же самое время компании нужно сохранит ь деловые отношения с покупателем. Письмо, уведо мляющее читающего о за держке, имеет две основные цели: · убедить клиента подождать выполне ния заказа; · сохранить с получателем письма деловые отношения в будущем. Прекращение производства продукции При прекращении производства компанией какого-либ о вида продукции идеальн ым было бы одновременное прекращение поступления з аказов на него. Однако в действительности заказ ы на продукциюпродолжают поступать еще долгое время после прекращения ее выпуска. В ответ на заказ продукции, выпуск которой прекращен, компания должна сообщить клиенту о прекращении выпуска, предл ожив при этом соответствую щую замену. Однако не следует предлагать замену, котораясоответствует заказываемой продукции не в полной мере. Лучше потерять один заказ и сохранить хорошие отношения с клиентом, чем предложить замену, которой он останется недоволен. Слишком маленький размер заказа В процессе размещения и выполнения заказа могут иметь место различного рода недоразумения. Таким примером может служить размещение клиентом заказа на слишком малое количество продукции, котороене позволяет предоставить ему скидку, на которую он рассчитывает. Отказ в одолжении Организации, занимающиеся бизнесом, постоянно получаю т просьбы о разного рода одолжениях. Некоторые просьбы связаны с бизнесом, такие как специальные скидки или особое внимание к конкретномузаказу. Иногда об одолжениях просят совершенно посторонние люди. Благотв орительные организации могут обращаться за финансированием. Студенты могут обращаться за информацией для своихисследовательских работ. Перечень типов одолжений, о которых просят организации, бесконечен. Легко написать письмо, в котором такое одолжение предоставляе тся, - это хорошие новости. Гораздо труднее в одолжении отказать, и лучше всего это сделать с помощью тщател ьно составленного письменногоотказа. Если возможно контрпредложение, то п ишущий с его помощью может смягчить отказ. Иногда организации получают просьбу, которую не в состоянии удовлетворить, или у них нет другого выбора, как отказать в ней. И не возможно выдвинуть никакого контрпредложения. Тем не менее, этиорганизации должны следовать указанн ым четырем шагам. Нужно четко передать отказ, но при этом сохранить хорошее отношение получателя отказа. 5. Состав ление письменных жалоб Главной причиной того, что активность потребителей стал а такой потенциальной сил ой в обществе, является то, что потребители имеют сейчас больший выбор, чем когда-либо раньше. Сознавая, какой широкийвыбор доступен их клиентам и зная, что удержать существующего клиента, по крайней мере, так же важно, как и привлечь ново го, организации, занимающиеся бизнесом, стараются все в большей мереудовлетворить желания клиент ов. Предприятия не т олько провозглашают, что клиент всегда прав, они демонстрируют свою восприимчивость к этой идее, обращая серьезное внимание на жалобы клиентов.Короче говоря, хорошо составленная пись менная жалоба даст результат. Хорошо составленная письменная жалоба быстро достигнет цели. Поскольку люди, в чьи обязанности входит разбор жалоб, всегдаперегру жены, они не любят несвязных писем. При составлении жалобы пишущий должен изложить самые существенные детали и указать, что требуется для того, чтобы исправить положение. Нужно также указатьтакую информаци ю, как дата и место покупки, серийный номер продукта, и пояснить, что именно его не устраивает. При написании жалобы, автор должен избегать угроз или ругательств. Такое поведение небудет мотивировать получателя ока зать ему помощь. Хорошо составленная письменная жал оба, в которой все представлено приемлемым образо м, скорее окажет желаемое воздействие. Иногда возникают ситуации, когда автору письма требуется отменить или взять назад решение, которое уже принято обеими сторонами. Такой поступок может быть вызван неожиданными действиями третьейстороны, и поэтому может понадобитьс я принести извинения пост радавшей стороне. Тем не менее, хорошо составленн ое письмо с извинениями не приводит к бесполезной трате сил на м ногочисленныеоправдания, а направлено на попытку сохранить отношения, для чего его следует заканчивать в позитивном тоне. Заключе ние Искусст во общения, знание психоло гических особенностей и применение психологиче ских методов крайне необхо димы специалистам, работа которых предполагает постоянные контакты типа «человек-человек», - по литикам, бизнесменам, менеджерам и многим другим. Умение строить отношения с людьми, находить подход к ним, расположить их к се бе нужно каждому. Это умение составляет основужи зненного и профессионального успеха. Необаятельный, угрюмый человек будет испытывать затруднения в общении с коллегами, ему сложно устанавливать контакты с деловыми партнерами, добиватьсяуспехов на переговорах. Залог успеха любых начинаний делового человека, какую бы задачу он н и решал, - создание климата делового сотрудничеств а, доверия и уважения. Общение с людьми - это наука и искусство. Здесь важны и пр иродные способности, и об разование. В зарубежных уче бных заведениях проблеме общения уделяется огромное внимание. В обучающие программыобязательно в ключаются этика и пс ихология делового общения, большим успехом пользуются социально-психологические тренинги по общению, издаются многочисленны е пособия, способствующие освоению иприменению психологических приемов делового общения. Список и спользованной литературы 1. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник. - 2-е изд. - М.: ИНФРА-М, 2004. - 295 с. 2. Морозов А.В. Деловая психология. Курс лекций: учебник - СПб.: Изд-во Союз, 2000. - 576 с. 3. Организац ия работы с документами: Учебник/ В.А. Кудряев и др. - М.: ИНФРА-М,1998. 575с.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Я из того времени, в котором, если парень говорил парню «Надо тушь купить», то они не голубые, а студенты технического вуза.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, контрольная по культуре и искусству "Правила деловой письменной речи", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru