Курсовая: Ответственность и этика в менеджменте - текст курсовой. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Курсовая

Ответственность и этика в менеджменте

Банк рефератов / Искусство и культура

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Курсовая работа
Язык курсовой: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 42 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной курсовой работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Содержание Введение 1. Деловая этика и менеджмент: современные подходы 1.1 Назначение деловой этики и ее структура 1.2 Этика и управленческие решения 2. Ответственность в системе мен еджмента 2.1 Роль ответственности в процессе управления 2.2 Управление этикой и соци альной ответственностью компании Заключение Список использованной литературы Введение Тема данной курсовой работы сформули рована исходя из реальной практической потребности и выполнена в услов иях реально работающей организации. Этика - это слово французского происхождения, означающее манеру поведен ия. К нему относятся правила учтивости и вежливости, принятые в любом общ естве. Этот феномен играет важную роль в человеческом поведении, соотнос я его с ориентирами, выходящими за пределы непосредственных мотивов и це лей совершаемых поступков. Этика позволяет получить существенное знан ие о человеческой природе, позволяет лучше понять самого себя. В сфере экономических отношений говорить о роли этики труднее всего, ибо сама природа этих отношений основана на утилитарном интересе. Отсутств ие такого интереса ведет к застою, деградации экономики и, как следствие, к понижению уровня жизни. Экономика управляется не только экономическими законами, но и участвую щими в ней людьми, а это значит, что невозможно исключить из экономически х процессов свободу морального выбора. Моральные и этические принципы т оже составляют экономический фактор, ибо правила свободного рынка дейс твуют только на основе того, что люди придерживаются общих моральных и э тических ориентиров. Но сегодня фирмы, стремящиеся к развитию, все чаще используют предприним ательский стиль управления, который принимает форму предпринимательск ого менеджмента, или философии предпринимательства. Философия предпри нимательства находит отражение в его культуре. Одна из характерных черт менеджмента предпринимательского стиля, вырастающая из мелкого бизнес а, - это создание и поддержание определенной культурной среды фирмы, дающ ей всем занятым на ней чувство единства и причастности к важному и полез ному делу. Предпринимательская культура - это не только культура совершения взаим овыгодных сделок, культура служения обществу, это и инновационная культ ура. Это, прежде всего, честность и вытекающее из нее доверие друг к другу учас тников предпринимательских операций; это обязательность, ответственно сть, уважительное отношение к другим людям, понимание их интересов, собл юдение этики деловых отношений, способствование успеху других. Это прав опослушность, сдержанность и умеренность, умение справиться с необузда нными желаниями и устремлениями, видеть и соблюдать разумные пределы; и наконец, культура поведения в самом непосредственном смысле этого слов а, знание и соблюдение основных правил служебной, деловой этики. Конечно, трудно надеяться, что каждый предприниматель будет в полной мер е обладать всеми указанными качествами. Идеальных людей не бывает и каки е-то отступления, отклонения, упущения неизбежны. Главное состоит в том, ч тобы меры отклонений была невелика, чтобы отход от принципов этики предп ринимательства носил характер исключений. Все это объясняет необходим ость и актуальность изучения данной проблемы, рассмотрения соответств ующих теоретических основ деловой этики и ее структура, а так же изучени е роли ответственности в процессе управления. Таким образом, этика бизнеса является быстро развивающейся областью на уки и практики управления и предпринимательства, возникшей в ответ на во зрастание динамизма внешней среды бизнеса. Цель работы : изучить особенности этики и ответственности в бизнесе. Задачи работы : проанализировать российские и зарубежной особенности этики бизнеса, изучить факторы опр еделяющий этический выбор, рассмотреть ответственность в системе упра вления. Объект исследования : российские и зарубежные организации. Предмет исследования : деятельно сть, осуществляемая при этическом выборе и роль ответственности в бизне се. 1. Деловая этика и менеджмент: современные подходы 1.1 Назначение деловой этики и ее структура В последние годы деловая этика, или этика бизнеса, заняла свое место в сис теме российского бизнес - образования, но отечественные разработки в это й области пока еще слабо отвечают практическим задачам менеджмента. В уч ебниках по данной дисциплине деловая этика обычно представлена как сво д моральных норм, необходимых в бизнесе, что составляет только часть ее п редмета - нормативную этику. Вместе с тем повышенное внимание уделяется правилам этикета (как говорить по телефону, вести себя на переговорах, пи сать деловые письма и т.п.). В исследованиях же прикладного характера (напр имер, по управлению персоналом) специфика моральных проблем и решений ча сто не отражена. В результате деловая этика выступает не в качестве инст румента для менеджера при принятии решений, а как набор моральных постул атов, при этом вопрос, как использовать их в конкретных ситуациях, остает ся без ответа. В современной западной литературе предмет деловой этики представлен и наче. Правила этикета изучаются как самостоятельная дисциплина, а управ ленческая, прикладная этика подробно рассматривается наряду с нормати вной. Речь идет о моральных аспектах таких функций бизнеса, как маркетин г и реклама; использование интеллектуальной собственности, конфиденци альной информации, электронных коммуникаций; инвестирование; управлен ие людскими ресурсами; слияния и поглощения; профессиональные услуги; ох рана окружающей среды; управление транснациональными компаниями и др. Очевидно, что научить российских предпринимателей и менеджеров примен ять деловую этику на практике невозможно, если излагать ее только на нор мативном уровне, поскольку этика предполагает сложный выбор нравствен но оправданных и не противоречащих целям бизнеса решений. Менеджмент как деятельность реализуется в организациях, которые состо ят из людей. С этой точки зрения очевидно, что менеджмент представляет со бой социальное явление. И, действительно, управление в социальных систем ах имеет целью координацию деятельности разных людей (что особенно важн о в условиях разделения труда). А, следовательно, менеджмент тесно связан с социальными процессами и явлениями. До средины ХХ в. подход менеджеров к взаимоотношениям фирмы и общества б азировался на следующих положениях: - «что хорошо для фирмы, то хорошо и для общества»; - «дело бизнеса - бизнес»; - надо реализовать принцип свободного предпринимательства (прибыль дол жна получаться при минимальных ограничениях со стороны общества). Однако с началом НТР возобладало мнение, что такое отсутствие ограничен ий порождает серьезную социальную несправедливость. Общество ввело ря д ограничений: законы о детском труде, минимальной заработной плате, охр ане труда, антитрестовские и т.д. В то же время потребители начали предъяв лять требования из-за монопольных цен, фальсификации товаров, невыгодны х условий покупок, нечестности, сговора, политического влияния, загрязне ния среды и т.д. Все это привело к значительному усилению контроля за деят ельностью фирм по следующим направлениям: технические характеристики товара, объем производства, загрязнение среды); процессы производства (о храна труда, нормы загрязнений, контроль заработной платы, обеспечение з анятости); поведение в конкуренции (цены, сговор, сокрытие истины); прибыль (утаивание, распределение); доступ к ресурсам; управление (участие рабочи х; решения, связанные с занятостью). В то же время фирма - «генератор богатства» общества, так как генерирует т овары и покупательную способность для их приобретения; поддерживает ра сширение социальной инфраструктуры и обеспечивает доход на капитал; со здает рабочие места у себя, поставщиков, в госсекторе; обеспечивает собс твенный рост. Для реализации всего этого необходимы многочисленные сло жные связи и, очевидно, что успех фирмы зависит от того, как они отрегулиро ваны, кто и как их регулирует и контролирует. В то же время деловая этика базируется на уважении интересов не только с воей фирмы, но и партнеров, клиентов и общества в целом. Данное правило рас пространяется также на конкурентов - запрещается наносить им ущерб прие мами, выходящими за рамки конкурентной борьбы. Этика выступает за получе ние благ максимальным числом участников рынка и равные возможности дос тупа к ним. Нарушение прав собственности, присвоение закрытой информации, недосто верная реклама, ущемление свободы потребительского выбора, коммерческ ий шпионаж вызывают деформацию рыночных отношений, повышают риски и изд ержки. Нечестная информация отталкивает покупателей, дискриминация по непрофессиональным признакам и “переманивание мозгов” искажают отнош ения на рынке труда. Получение выгодных заказов не на конкурсной основе, а по блату, за взятку или посредством шантажа и угроз также разрушает рын ок. Основа современной деловой этики - социальный контракт (неформальное со глашение компании и ее внешнего окружения о единых нормах поведения) и с оциальная ответственность фирмы (максимальное использование ее преиму ществ и сведение к минимуму недостатков, которые затрагивают как участн иков бизнеса, так и общество в целом). Этика э то набор моральных принципов и ценностей, управляющий поведением челов ека или группы людей и определяющий положительные и отрицательные оцен ки их мыслей и действий. Это как бы внутренний кодекс законов, который опр еделяет, как можно себя вести, а как нельзя, какие решения можно принимать , а какие нет, где проходит граница между добром и злом. Этика менеджмента связана с внутренними ценностями, а они в свою очередь являются частью к орпоративной культуры и воздействуют на принимаемые решения, определя ют их социальную допустимость в рамках внешней среды. Этика бизнеса действует на трех соподчиненных иерархических уровнях. 1. Мировой уровень (гипернормы). Эти нормы основаны на общечеловеческих це нностях и зафиксированы в “Принципах международного бизнеса” - всемирн ом этическом кодексе, принятом в 1994 г. в Швейцарии представителями ведущи х компаний и консультантами бизнеса из США, Западной Европы и Японии. В сж атом виде они сводятся к социальной ответственности бизнеса (создание о бщественных благ, рабочих мест, повышение уровня жизни клиентов, служащи х и акционеров, а также населения в целом); модернизации технологий, метод ов производства, маркетинга и коммуникаций; повышению доверия к бизнесу ; уважению правовых норм и обеспечению равных возможностей в конкуренци и; признанию верховенства этических норм (некоторые сделки, разрешенные законом, могут быть неприемлемы с точки зрения морали); содействию свобо де многосторонней торговли; уважительному отношению к окружающей сред е; отказу от противозаконных действий (взяточничества, отмывания денег, продажи оружия террористам, наркоторговли). Особо выделяются моральные обязательства компаний и предпринимателей по отношению к следующим категориям лиц: · покупателям (высокое качество товаров и услуг, честность в рекламе, ува жение человеческого достоинства); · работникам (достойная оплата и условия труда, охрана здоровья и трудос пособности, равные права и возможности трудоустройства); · владельцам и инвесторам (гарантирование справедливой прибыли на влож енный капитал, свободный доступ к информации, ограниченный лишь рамками закона и условиями конкуренции); · поставщикам (справедливые и честные отношения с ними, включая ценообра зование, лицензирование, отсутствие принуждения и излишних судебных ра збирательств, обмен информацией и привлечение к участию в процессе план ирования, своевременная оплата поставок и др.); · конкурентам (взаимное уважение, развитие открытых рынков товаров и кап италов, отказ от использования сомнительных средств достижения конкур ентных преимуществ, уважение прав собственности); · местному населению (соблюдение прав человека, уважение культурной цел остности, спонсорские акции, участие компаний в гражданской жизни). Гипернормы являются главенствующими по отношению к национальным и кор поративным этическим кодексам и правилам. 2. Макроуровень (в масштабе отрасли или национальной экономики). Это гипер нормы и близкие к ним этические постулаты, реализуемые в отраслевых или национальных кодексах этики бизнеса (например, “Двенадцать принципов в едения дел в России”). Речь идет об уважении частной собственности и рыно чной конкуренции, достоверности информации, отсутствии несправедливой дискриминации на рынке труда. Социальные контракты заключаются на макр о- и микроуровнях. 3. Микроуровень (в масштабе отдельной фирмы и ее клиентов). Это принципы до верия и отсутствия дискриминации в отношениях между поставщиками и пок упателями, персоналом и администрацией, менеджерами и акционерами и т.д. Их нарушение влечет различные потери (рост накладных расходов, конфликт ные ситуации и др.). На данном уровне решаются и постоянно возникающие (осо бенно в сфере управления людьми) частные этические проблемы. Как сделать эти принципы работающими? Не секрет, что менеджеры, привыкши е к количественным критериям эффективности и испытывающие нехватку вр емени, нередко стремятся пренебречь этическими решениями, представляю щими для них известные трудности. Очень непросто также оперировать разн ыми уровнями этических норм. Гипернормы могут противоречить микроуров невым нормам и другим конкретным задачам бизнеса. Помочь здесь (хотя и в о граниченной степени) могут стандартные приемы и некоторые новые рекоме ндации специалистов по введению этических решений в практику управлен ия. 1.2 Этика и управленческие решения Идеальных управленческих решений, абсолютно приемлемых для всех заинт ересованных сторон, практически не существует. Овладение же стандартны ми приемами позволяет менеджеру объяснить свое решение заинтересованн ым сторонам, а последним - оценить качество моральных аргументов. Большинство этических дилемм представляет собой конфликт между целым и его частью. Сталкиваясь с проблемой этического выбора, менеджеры, как правило, основ ываются на нормативной точке зрения, т. е. определенных нормах и ценностях, в соответствии с которыми и принимаются решения. В нормативной этике выделяют несколько подходов к описанию систем ценностей и соответственно принятию этически сложных решений, которые могут быть применены в практике менеджмента: утилитарн ый подход, индивидуалистический подход, морально-правовой подход конце пция справедливости. Утилитаристский подход. Основные принципы утилитаристского подхода гласят, что соответствующее нормам морали поведение приносит наибольшую пользу на ибольшему числу людей. Принимающий решение индивид должен рассмотреть воздействие каждого его варианта на все заинтересованные стороны и выб рать вариант, который приносит удовлетворение наибольшему числу людей. Индивидуалистический подход. Индивидуалистический подход предполагает, что мора льно приемлемыми являются действия человека, которые идут ему на пользу в долгосрочной перспективе. Главной движущей силой считается самоконт роль, а все внешние силы, которые его ограничивают, должны пресекаться. Ка ждый человек выбирает для себя наиболее выгодное в долгосрочной перспе ктиве решение, на основе чего и судит о качестве своих решений. К допустим ым относятся действия, которые в сравнении с остальными альтернативами приносят больше добра, чем зла. Если каждый человек в обществе руководст вуется этим принципом, в конечном итоге получается наибольшее возможно е добро, потому что, преследуя исключительно собственные интересы, люди учатся угождать друг другу. Если индивид, стремящийся к достижению немед ленных положительных результатов, идет на ложь и обман, они всего лишь вы зывают аналогичные ответные действия. Таким образом, индивидуализм сво дится к поведению, выгодному другим людям, т. е. действия человека начинаю т соответствовать желаемым для общества нормам. Одна из особенностей эт ого подхода в том, что он допускает (если таковые необходимы) действия инд ивида, направленные на приобретение личных краткосрочных выгод, в общем- то не соответствующие общественным нормам. Морально правовой подход . Морально-правовой подход утверждает, что чело век изначально наделен фундаментальными правами и свободами, которые н е могут быть нарушены или ограничены решениями других людей. Это значит, что этически корректным является решение, наилучшим образом соблюдающ ее права людей, которых оно затрагивает. В процессе принятия решения мог ут быть учтены следующие моральные права: · Право на свободу согласия · Право на частную жизнь · Право на свободу совести · Право на надлежащее обращение · Право на жизнь и безопасность. Концепция справедливости. Существует распределительная справедливос ть (равным - равное), процедурная справедливость (соответствие правилам), к омпенсационная справедливость (возмещение ущерба). Современная этика бизнеса отдает приоритет тем локальным нормам, котор ые четко формулируются, поскольку в противном случае их трудно использо вать для принятия решений. Неоднозначен, в частности, вопрос о занятости женщин на физически трудны х работах. В некоторых странах это широко практикуется, в то время как на З ападе считается недопустимым. Конфликт норм, таким образом, налицо. Если даже приходится решать подобный вопрос на основе местных обычаев, морал ьные соображения не должны полностью игнорироваться. Можно ввести спец иальные программы облегчения условий труда или систему компенсаций. Ва жно по мере возможности обеспечить “пригонку” норм и их логическую взаи мосвязь. При разработке управленческих решений приходится рассматривать и взве шивать их экономические, технологические, политические, социальные и эт ические аспекты. Если учитываются все или большинство из них, решение ок азывается наиболее обоснованным. Сами обоснования либо принимаются, ли бо используются для выработки альтернатив, либо отвергаются. Моральный аспект имеют многие решения, задевающие интересы других люде й или организаций, но правильный выбор не всегда лежит в области этики. Например, для репутации фирмы важно выяснить, уменьшат ли выгоду от рест руктуризации моральные издержки, возникающие вследствие сокращения шт атов, или, напротив, компания скорее выиграет, чем потеряет, скажем, в глаз ах инвесторов, а, быть может, сокращение штатов безальтернативно и не под лежит моральной оценке. Хотя для бизнеса экономическое обоснование принимаемых решений играет ведущую роль, это не значит, что этика уступает или препятствует экономи ческой либо иной выгоде. Позиция менеджеров, нередко приписывающих этик е “антиприбыльную” направленность и исключающих ее из рассмотрения, ош ибочна. При выработке оптимального решения важно, чтобы этические сообр ажения усиливали действие экономического или других факторов, а те в сво ю очередь усиливали действие этического. Этика не претендует на роль “су дьи”, она скорее направлена на принятие обоснованного решения, оправдан ного со всех точек зрения. Можно, скажем, подкрепить технологическое решение, ясное только специал истам, моральными аргументами, понятными сотрудникам фирмы и принятыми в ее организационной культуре. Решение выделить ассигнования для спонс орской деятельности или на новые очистные фильтры невозможно аргумент ировать экономическими соображениями, но тут “сработает” этика, учитыв ающая социальные приоритеты. Продажа спиртного несовершеннолетним уве личивает прибыль, но не допустима с этической, правовой, социальной точе к зрения, и их совокупность перевешивает экономические доводы. Если по э кономическим или технологическим причинам нельзя повысить качество пр одукции, этические требования к ней не исчезают, а сводятся к минимально приемлемому уровню (безвредность товара, небольшое число рекламаций). Необходимость этического обоснования принимаемого решения появляетс я в тех случаях, когда у руководства возникает ощущение, что могут быть на рушены стандарты деловой морали. При этом принимаются во внимание корпо ративные этические кодексы, а при возникновении нестандартной ситуаци и главную роль играют этические взгляды руководства или группы менедже ров равного служебного статуса. Сама острота этического аспекта, т.е. явная необходимость с ним считатьс я, определяется рядом прогнозируемых факторов. Речь идет о масштабе мора льных последствий, как положительных, так и отрицательных; социальном ко нсенсусе - степени морального одобрения или осуждения обществом, клиент ами и (или) коллективом организации решения или действия; вероятности ущ ерба или пользы от принимаемого решения для заинтересованных групп; быс троте проявления последствий; величине дистанции (психологической, кул ьтурной, служебной) между лицами, принимающими решение, и теми, кого эти ре шения затрагивают (если дистанция мала, то последствия проявятся быстро , а если велика, то они дойдут медленно, в ослабленном виде или не проявятс я вообще); концентрации последствий, т.е. проценте лиц, на которых распрост раняются последствия принятого решения. Определение остроты этического аспекта - сложный процесс, зависящий от м орали принимающих решение менеджеров и их положения в иерархии. Обычно решения принимаются тогда, когда их эффективность выше минималь но приемлемого уровня, и отвергаются в противном случае. Например, экономическое решение отвергается, если норма прибыли на инве стиции будет ниже заданной величины. С точки зрения этики решение неприе млемо, если оно создает конфликт интересов. Минимально приемлемая иници атива одобряется, если другие решения подкрепляют ее и в совокупности да ют выигрыш (метод совокупной выгоды). Как считает профессор Пенсильванского университета Д.П. Фритцше, эконом ические и этические аспекты решения способны усиливать или ослаблять д руг друга. Он условно поделил их на три уровня - желательный, минимально пр иемлемый и неприемлемый, т.е. ниже минимальной эффективности, в соответс твии с таблицей №1. По мнению Фритцше, желательный моральный эффект тесно связан с желатель ной нормой прибыли, поскольку справедливое трудоустройство расширяет возможности найма высококвалифицированных работников и не требует доп олнительных затрат. Предоставление социальных благ дает экономическую отдачу (рост производительности труда, лояльность потребителей), а объе ктивная информация о продукте может немного понизить прибыль, но сохран ить покупательский спрос. Таблица 1 Экономический аспект решения (норма прибыли на инвестиции, %) Этический аспект решения Желательный уровень 11 - 9 Справедливое трудоустройство без дискриминации по непрофе ссиональным признакам Предложение социальных благ Достоверная информация о продукте Минимально приемлемый уровень 8 - 6 Нечестность в мелочах Небольшие взятки или подарки Несущественные неточности в информации Неприемлемый уровень 5 - 3 Крупные взятки Обман клиентов, потребителей Дискриминация по непрофессиональным признакам Минимальные отступления от моральны х норм, считает Фритцше, скорее уменьшат прибыль до минимально приемлемо й величины, чем повысят ее, как и решение получать небольшую прибыль впол не совмещается с небольшими этическими погрешностями. Наконец, крупные взятки, обман и дискриминация при трудоустройстве созд ают острые отрицательные этические проблемы, чреватые финансовыми пот ерями. Для эффективного использования этики при принятии решений необходимы по меньшей мере два условия: 1) внимание менеджеров к этим вопросам (личный аспескт) 2) высокая организационная культура (аспект культуры). 1) Менеджеры (личный аспект) При принятии этически верных решений менеджер ориент ируется прежде всего на отдельные личностные характеристики, такие как собственное эго, уверенность в своих силах, развитое чувство независимо сти. Одна из наиболее важных личных характеристик менеджера стадия его м орального развития. На стадии предшествующего развития людей интересуют, прежде всего, внеш ние выгоды (и наказания). Подчинение власти основывается на угрозе негат ивных последствий в случае неповиновения. В организационном смысле это й стадии соответствуют менеджеры, использующие авторитарный или прину дительный стили руководства, а также менеджеры, ориентирующиеся на гара нтии исполнения отдельных задач. На второй стадии общего развития люди а даптируются к ожиданиям положительного поведения коллег (семьи, друзей, общества). Предпочтительным способом достижения целей становится совм естная работа в группах. Наиболее адекватным стилем лидерства становит ся поощрение взаимодействий и кооперации. На стадии последующего, или пр инципиального, развития люди руководствуются прежде всего внутренними ценностями и нормами, во многих случаях игнорируя правила и законы, треб ующие нарушения этих норм. Внутренние ценности становятся более важным и, чем даже существенные внешние. На этом высшем уровне развития менедже ры используют трансформационный или обслуживающий стили руководства , внимание концентрируется на потребностях последователей и стимулиров ании окружающих к самостоятельному мышлению, решению возникающих проб лем исходя из принципов морали. Для данного уровня характерно наделение властью, когда работники получают право конструктивного участия в упра влении организацией. 2) Высокая о рганизационная культура ( аспект культуры) . Корпоративная культура самым серьезным образом воздействует на поведе ние членов организации. Например, расследование хищений в нефтяной пром ышленности США показало, что они воспринимались большинством работник ов как должное. Сотрудники многих компаний уверены, что если они не будут поступать так, как все (т. е. как принято), они рискуют потерять свое место. В корпоративной культуре всегда можно обнаружить направляющие этически й выбор сотрудников «подсказки». Ее герои (т. е. образцы для подражания) мо гут, как стимулировать этичные решения, так и препятствовать им. Культур а организации отнюдь не единственный источник воздействия на этику, но о на является самой мощной из этих сил, ибо определяет ценности компании. К числу других относятся принятые в компании правила и политика, система в ознаграждения, степень заботы организации о своих членах, система отбор а, соответствие принципов организации труда законодательным и професс иональным требованиям, лидерство и процесс принятия решений. Первое характерно для тех компаний, руководители которых являются подл инными лидерами, весь персонал стоит на позициях, что “этичный бизнес - эт о хороший бизнес”, стратегия и тактика подчинены удовлетворению запрос ов основных деловых участников, сложился гибкий механизм приспособлен ия к меняющемуся внешнему окружению. В таких фирмах считают, что этика по ддерживает корпоративную культуру на необходимом уровне и это помогае т укреплять бизнес. Согласно одной из принятых на Западе моделей этически обоснованных реш ений принимающие их менеджеры действуют по следующей схеме: 1. Собирают информацию для всестороннего обоснования решения. Если оно з атрагивает интересы основных участников бизнеса, менеджеры прогнозиру ют степень положительного и отрицательного воздействия. 2. Подбирают соответствующие этические гипернормы и микронормы. Если меж ду ними возникает конфликт, применяется правило приоритетности: домини руют первые, а из вторых предпочтение отдается тем, которые согласуются с первыми, выстраиваются с ними в логический ряд и формулиру ются четко и понятно. Так, одни компании соблюдают конфиденциальность переписки служащих по своей электронной почте, ссылаясь на неприкосновенность посланий, друг ие контролируют ее, мотивируя это своим правом собственности на компьют еры и сохранением служебной информации. Этическим решением является не двусмысленное, четкое и ясное заявление компании о своей политике в отно шении использования ее компьютеров служащими (независимо от конкретно го содержания такого заявления). 3. После исключения неприемлемых вариантов готовятся два варианта этиче ского обоснования - желательное и минимально приемлемое. 4. Выясняется, возможно ли преобразовать (в силу внешнего давления или про изводственной необходимости) минимально приемлемое этическое обоснов ание в желательное. Например, на предприятии имеет место конфликт двух этических гипернорм - неприкосновенности частной жизни и моральной ответственности работо дателя за жизнь и здоровье занятых. Последняя реализуется через правила техники безопасности, которые, в частности, требуют тестирования сотруд ников на употребление наркотиков и алкоголя. Поскольку такие проверки б удучи абсолютно необходимыми не приносят вреда, они этичны, а неприкосно венность частной жизни отходит на второй план. Однако работодатель несе т ответственность за добросовестность тестирования, чтобы исключить у вольнения из-за неправильно сделанного анализа. 5. При недостаточности этического обоснования принимаемого решения сле дует руководствоваться другими обоснованиями - экономическими, технол огическими, социальными. Так, сокращение штатов при реконверсии или модернизации производства, е сли оно диктуется производственной необходимостью, трудно оценивать с моральной точки зрения. Суммарный выигрыш от такого сокращения (экономи ческий, технологический) перевешивает моральные соображения в пользу с охранения рабочих мест. Уволить же недисциплинированных сотрудников, п ренебрегающих нормами морали, можно и по одним этическим мотивам. Гибкое применение деловой этики позволяет ведущим западным фирмам мак симально использовать потенциал этического фактора, не создавая конфл икта с остальными компонентами. Что касается российских компаний, то еще несколько лет назад существова ла возможность быстрого успеха только благодаря отсутствию конкуренци и, отмыванию денег, получению льгот, обману вкладчиков, уклонению от упла ты налогов. Сегодня ситуация меняется, и важным условием быстрого развит ия бизнеса становятся усвоение и соблюдение принятых в мировой практик е этических норм, а также приемов их использования. В этих условиях больш ое значение будут иметь отечественные разработки, связанные с этически м обоснованием управленческих решений. 2. Ответственность в системе менеджмента 2.1 Роль ответственности в процессе управления Принятие на себя ответственности и привлечение к ответственности явля ются необходимыми следствиями выполнения задач различными лицами с ра зделением труда между ними. Ответственность - это: - готовность в собственных решениях или действиях учитывать интересы те х, кого касается решение; - готовность отвечать за свои действия (что тесно связано с правом на само стоятельные действия); - готовность отвечать за действия исполнителей задания, если контроль и анализ не установил их личной вины. Различают (рисунок №1): - собственную ответственность (обязанность отвечать за собственные дей ствия); - чужую ответственность (обязанность отвечать за решения или действия др угих); - ответственность перед собою (случай, когда устанавливаемый нормы и исп олнитель является одним лицом); - внешнюю ответственность (по отношению к внешним сферам деятельности пр едприятия); - внутреннюю ответственность (по отношению к внутренним сферам деятельн ости); - ответственность перед предприятием (учет интересов предприятия и его с обственников). Рисунок 1 - Установление и передача ответственности В случае ответственности в смысле обязанности отвечать за последствия принятие ответственности выступает в следующих формах: 1. Определение отрицательных результатов в результате контроля. 2. Определение персональной ответственности в результате анализа откло нений. 3. Персональные меры поощрения и взыскания: а) поощрения (премии, продвижения, укрепление авторитета); б) уменьшения степени поощрения (вознаграждения, влияние на карьеру); в) санкции (снижение окладов, возмещение ущерба, потеря компетенции, отст авка, увольнение, уголовное преследование). Ответственность и обязанность - неотъемлемый атрибут деятельностиполн омочия и права, делегируемые руководителю (менеджеру), формируют круг пр облем, которые он должен решать, разрабатывая и реализуя управленческие решения. За эту работу руководитель получает согласно договору материа льное и моральное вознаграждение. Полномочия и права немыслимы без обяз анностей и ответственности за выполненную работу. В словаре С.И. Ожегова имеются следующие толкования ключевых понятий данной темы. Обязанность - это круг действий, возложенных на кого-нибудь и обязательн ых для выполнения. Выделяют служебные, общественные и всеобщие воинские обязанности. Ответственность - это необходимость, обязанность отдавать кому-либо отчет в свои х действиях, поступках. Ответственность может быть официальная и личная (чувство ответственности как черта характера). Виды ответственности: Многообразие сфер деятельности компаний сформировало следующий типов ой набор видов ответственности: профессиональная, юридическая (в том чис ле уголовная), социальная, экологическая, экономическая, этическая, поли тическая, партийная, дисциплинарная, административная, материальная. Профессиональная ответственность и обязанность менеджера (руководителя) отр ажаются в должностных инструкциях компании. Типовая должностная инстр укция руководителя включает четыре раздела: общие положения, обязаннос ти, права и ответственность. В качестве профессиональной ответственности могут применят ься меры юридической, дисциплинарной и экономической ответственности. В настоящее время все большее распространение находит страхование эко номических рисков профессиональной ответственности. Например, страхов ание профессиональной ответственности нотариуса, водителя автомобиля , аудитора. Юридическая ответственность частично или полностью касается тех видов ответстве нности, в которых закреплены регламенты, входящие в состав государствен ных законов и норм государственного регулирования, например, в Гражданс кий и Уголовный кодекс. Кодекс законов о труде (КЗОТ). Юридическая ответст венность реализуется в форме замечания, выполнения предписанных дейст вий, заключения под стражу, ареста. Дисциплинарная ответственность за бездействие или ненадлежащее выпол нение задания реализуется в форме взыскания, замечания, выговора, перево да на другую работу, увольнения. Административная ответственность наступает за совершение административног о правонарушения, нарушения прав и свобод граждан. Базой для реализации административной ответственности является административное и гражда нское право и другие регламенты. Экономическая ответственность призвана компенсировать полный или части чный ущерб от управленческих решений, нанесенный руководителем в матер иальной или денежной форме. Этическая ответственность наступает в случае нарушения менеджером (руководител ем) этических норм, представляющих собой систему общих ценностей и прави л этики, соблюдение которых обязательно для всех работников организаци и. Этические нормы включают оценки смысла жизни, назначения человека, со держания добра и зла, морального долга, нравственных принципов и идеалов (благородство, вежливость, выдержка, гуманизм, доверие, единство слова и д ела, искренность, правдивость, принципиальность, самообладание, скромно сть). Ответственность реализуется в форме изменения общественного мнен ия о руководителе, вынесении ему общественного порицания, объявления о е го несоответствии должности по этическим соображениям. Примеров реали зации такой ответственности в мировой практике можно найти достаточно много. Этически ответственное поведение компании означает общественно полез ные действия, которые не предусмотрены законами либо не отвечают прямым ее экономическим интересам. Мы говорили, что для того чтобы поведение ор ганизации было этичным, ее менеджеры должны придерживаться принципов р авенства, честности и непредвзятости, соблюдать права сотрудников. Как н еэтичные оцениваются решения, позволяющие человеку или всей организац ии получать выгоды за счет общества. Политическая ответственность наступает за неправильную или ненадлежащ ую деятельность субъекта государственной власти и управления, а также д еятельность субъекта общественных группировок. Попытки привлечения к политической ответственности конкретных политических деятелей предп ринимались в разных странах, в том числе в Чили, в СССР. Формами реализации ответственности могут быть отставка, импичмент, перевыборы. Партийная ответственность наступает за деятельность партийного функционера, су щественно расходящуюся с уставными документами и решениями представля емой им политической организации. Ответственность реализуется в форме осуждения, исключения из партии, вывода из руководящего состава партии. Материальная ответственность обычно применяется по отношению к компани ям с ограниченной ответственностью. Так,в ст.3 Федерального Закона "Об общ ествах с ограниченной ответственностью" от 8 февраля 1998 г. №14-ФЗ записано, чт о общество несет ответственность по своим обязательствам всем принадл ежащим ему имуществом и не отвечает по обязательствам своих участников. Социальная ответственность является свойством (чертой) характера личности наряд у с чуткостью, скромностью, смелостью, щедростью, настойчивостью, гордос тью и т.д. Ответственность личности - это черта характера, приобретаемая в результате воспитания и учета моральных норм общества. Развитие ответс твенности личности включает два этапа: овладение практическими правил ами и осознание правил. Первый этап состоит из четырех последовательных стадий: * следование правилам своего "Я" (унаследованным или ранее приобретенным); * включение приемлемых правил, принятых в ближайшем окружении людей (про изводственном коллективе, неформальном объединении); * использование преимущественно корпоративных правил; * полное подчинение корпоративным правилам. Второй этап включает три стадии: * механистическое восприятие правил (так всегда было и будет); * связывание правил с общественными, культурными, научными и другими авт оритетами страны или мира; * связывание правил с конкретной общественно-политической и нравственн ой обстановкой, понимание возможности их изменения, ликвидации или возн икновения новых. Этапы могут идти последовательно, параллельно и смешанно. Социальная ответственность менеджера отражается в его решениях, поста вленных целях и их приоритетах, средствах и методах реализации решений. Она реализуется в конкретных делах компании и менеджера (руководителя), направленных в первую очередь на помощь в создании приемлемого уровня ж изнеобеспечения своих работников, членов их семей и социально незащище нных групп населения. Эта помощь может реализоваться в прямом или косвенном виде. В прямом вид е помощь может оказываться в форме бесплатных обедов; продажи товаров по пониженным ценам; производства экологически чистой продукции; установ ления квот на прием безработных, выпускников учебных заведений, инвалид ов и т.д. В косвенном виде - это благотворительные взносы, поддержка социал ьных инициатив других компаний или государства и т.п. На практике иногда социальная ответственность вторична по отношению к благосостоянию ком пании согласно девизу: Сначала преуспевание, а потом благотворительнос ть". Социальная ответственность компании явно или неявно отражается в ее ус тавных документах. Особенно это проявляется в миссии и основных целях ко мпании. Если основная цель компании направлена на максимальное удовлет ворение потребностей и интересов персонала и клиентов, то это высшее про явление социальной ответственности. Если же основной целью является по лучение максимальной прибыли в интересах учредителей, то это означает м инимальную социальную ответственность компании. При этом руководители компании будут сильно ограничены в попытках расширить свою социальную ответственность. Важными параметрами социальной ответственности являются широта, време нной интервал, придаваемое значение и вовлеченность персонала. Широта определяет диапазон функций производства и управления, по котор ым компания берет на себя социальную ответственность, например, техниче скую безопасность, своевременную оплату труда, социальную справедливо сть и др. Временной интервал - это период устойчивого внимания и конкретных действий по соблю дению моральных норм во всем диапазоне заявленных функций производств а и управления компании. Временной интервал может быть бессрочным и на з аданный срок, например, на период выполнения определенного задания. Придаваемое значение - это важность социальной ответственности перед технологич ескими целями компании. Для этого в приоритетном порядке выделяются рес урсы для реализации важнейших социальных целей компании. Например, для у меньшения профессиональных заболеваний руководство компании решило з акупить технологию, в которой не используется асбест в качестве наполни телей для строительных блоков, при этом строительство нового технологи ческого корпуса решили "заморозить".Вовлеченность персонала - уровень уч астия персонала компании в реализации социальных целей. Существуют два основных варианта организации выполнения социальных целей: * путем формирования отдельных коллективов в составе компании; * путем участия всего коллектива компании на общественных началах во вне урочное время. Взаимодействие социальной и юридической ответственности. Процесс гармонизации общества и компании идет через реализацию социал ьных инициатив и юридических требований. Обычно часть социальных иници атив является предвестником юридических требований, другие социальные инициативы признаются морально необходимыми, но не оформляются директ ивными актами государственного или муниципального управления. Иногда закон опережает появление социальных инициатив и тогда он предусматри вает юридическую и социальную (моральную) ответственность руководител я или компании. Например, законодательные акты о предельных концентраци ях вредных выбросов в атмосферу или в водную среду регулируют технологи ю производства и возлагают социальную ответственность руководителей п еред населением. Обычно социальная ответственность предусматривает бо лее жесткие требования на параметры концентраций вредных выбросов. Вопросы юридической ответственности руководителей решает суд или арби траж, а социальная ответственность оценивается общественным мнением, р езультаты которого могут быть более действенными, чем юридическая отве тственность. Возложение на себя социальной ответственности может идти только добро вольно. Руководитель должен ясно видеть, какие преимущества и какие труд ности он будет ощущать. Вопросы активизации социальной ответственност и рассматривались многими учеными и практиками США и Японии. На основе о публикованных материалов можно составить общую картину мотивов, актив изирующих социальную ответственность компании, специалистов или руков одителя: * чувство долга, предвыборные обещания; * желание принести больше пользы своим работникам, населению, прилегающе й территории; * получение удовлетворения от видимых работниками и населением результ атов (самовыражение, самопроявление); * избежание общественных порицаний и взысканий; * повышение имиджа или карьерный рост; * выигрыш в споре или конкурсе; * отвлечение от постоянных личных переживаний. Экологическая ответственность возникла из-за угрозы экологического криз иса локального и стратегического характера. Экологический кризис - критическое состояние окружающей среды, вызванное ее загрязне нием и хищническим отношением к природе. Международное природоохранит ельное право сформировалось в 1900 г. с подписания в Лондоне Конвенции об ох ране дикой природы Африки. РФ на сегодняшний день принимает участие в четырех глобальных Конферен циях: * О международной торговле видами дикой фауны и флоры; * Об охране водно-болотных угодий; * Об охране Всемирного природного и культурного наследия; * О сохранении биологического разнообразия. РФ приняла следующие междун ародные обязательства об охране дикой природы: * Об охране белого медведя; * конвенция об охране китов; * антарктический договор. В основу экологических инициатив положена Стратегия устойчивого разви тия (СУР), разработанная в рамках ООН в 1992 г. и направленная на достижение га рмонии между людьми и между Обществом и Природой. Основное направление С УР - достижение удовлетворения жизненных потребностей нынешнего покол ения без лишения такой возможности будущих поколений. Концепция перехода РФ к устойчивому развитию утверждена Указом Презид ента РФ № 440 от 1 апреля 1996 г. Задачи реализации СУР: * обеспечить стабилизацию экологической ситуации;* проводить экологиза цию экономической деятельности; * распространять экологически ориентированные методы управления; * неукоснительно соблюдать пределы емкости экосистем (по загрязнению, по соотношению элементов в атмосфере, вводе и в земле); * внедрять экологически чистые и ресурсосберегающие технологии. В рамках СУР разработаны принципы для принятия управленческих решений: * хозяйственная деятельность не может быть оправдана, если выгода от нее не превышает наносимого ущерба; * ущерб окружающей среде должен быть на столь низком уровне, какой только может быть достигнут с учетом экономических и социальных факторов. Эффе ктивность СУР оценивается показателями качества жизни: продолжительно сть жизни человека, состояние его здоровья, отклонение состояния окружа ющей среды от нормативов, уровень знаний или образовательных навыков, до ход, измеряемый валовым внутренним продуктом на душу населения, объем от ходов на душу населения, уровень занятости, степень реализации прав чело века. Все эти виды ответственности можно классифицировать по: * уровням ответственности (международный, государственный, уровень комп ании и ее подразделений и уровень собственного Я (перед самим собой)); * времени ответственности (за прошлые, настоящие или будущие результаты уже принятого решения). Например, ответственность руководителей фашист ской Германии за преступные решения в годы Второй мировой войны, ответст венность идеологов приватизации в РФ за решения, приведшие к несправедл ивому разделу общенародной собственности; * ущербу, вызванному ошибочными решениями (ответственность за существен ный ущерб и имеющая сроки давности; ущерб, ответственность по которому и меет срок давности - обычно 3 или 5 лет, - и ущерб, ответственность по котором у не предусмотрена). 2.2 Управление этикой и социа льной ответственностью компании В теории менеджмента разраб отан набор ответных действий, к которым прибегают компании в ситуациях, когда заинтересованная группа предъявляет компании новые требования. Действия эти могут иметь препятствующий, оборонительный, приспособлен ческий и проактивный характер. Обструкция означает отказ компании от всех обязанност ей, заявления о том, что так называемые доказательства их проступков обм ан и подлог, и всяческие препятствия расследованию (если таковое проводи тся). Тактика защиты предп олагает, что организация принимает на себя ответственность за некоторы е ошибки и упущения, но никак не препятствует возможным расследованиям. Менеджеры, склонные к подобной реакции, считают, что «такие вещи случают ся, но в них никто не виноват». Приспособление компании означает, что менеджмент принимает соц иальную ответственность за действия организации, хотя, возможно, делает он это, уступая внешнему давлению. Придерживающиеся этой тактики компан ии стремятся выполнять свои экономические, юридические и этические обя занности, и в случае давления на них внешних сил сворачивают подвергнуту ю критике деятельность. Проактивные действия предполагают, что компания берет на себя ини циативу в социальных вопросах, самостоятельно идентифицирует обществе нные интересы и действует, не дожидаясь указаний или давления со стороны заинтересованных групп. Логично провести параллели между способами поведения в случае возникн овения социальных дилемм и критериями социальной ответственности (эко номические, юридические, этические, социальные). Руководство компании призвано контролировать ее моральное «здоровье» , используя такие методики, как личный пример, моральный кодекс и различн ые этические структуры. Личный пример . Директор и старшие менеджеры компании должны открыто и уверенно поддер живать нормы этичного поведения, выступать инициаторами обновления эт ических ценностей организации. Приверженность этическим ценностям нео бходимо декларировать во время выступлений, в директивах, внутрифирмен ных публикациях. Но особую роль играют действия менеджмента. Если руково дство приносит этику в жертву сиюминутным интересам, в компании мгновен но распространяются слухи об этом. Последующие клятвы в приверженности этическим идеалам бесполезны. Таким образом, поведение руководителей з адает тон всей организации. Моральный кодекс . Это формальное изложение этических и социальных ценно стей организации; он призван донести до сотрудников принципы, которых пр идерживается компания. Как правило, моральный кодекс фирмы базируется н а заявленных принципах организации, либо в нем излагается ее политика. З аявленные принципы определяют ценности компании и в общих чертах описы вают ее обязанности, качество продукции, отношение к работникам. Наиболе е значимые из них можно отнести к тому, что называется «корпоративное кр едо» (в частности, уже упоминавшийся «Путь ЯР» компании Hewlett-Packard). Заявленная политика это описание (опять же довольно общее) порядка действий компани и и ее сотрудников в конкретных, затрагивающих вопросы этики и морали си туациях (рыночная практика, конфликты интересов, соблюдение законов, пат ентная практика, подарки сотрудникам, предоставление им равных возможн остей). В моральном кодексе компании, как правило, формулируются ценност и или образцы поведения сотрудников (как допустимые и желаемые, так и неп риемлемые) и возможная реакция менеджмента. Этические структуры . К этическим структурам относятся различные системы, д олжности и программы, с помощью которых компания стремится стимулирова ть соответствующее моральным принципам поведение сотрудников. Комитет по этике компании, как правило, образует группа высших руководителей, на которых возложена обязанность наблюдать за соблюдением работниками эт ических принципов и выносить решения в случае возникновения спорных си туаций. Кроме того, комитет отвечает за наказание тех, кто нарушает прави ла этики, что имеет немаловажное значение, если организация стремится не посредственно повлиять на поведение работников. Комиссар, или уполномо ченный по вопросам этики, это один из высших руководителей компании, явл яющийся ее «совестью»: к нему стекается информация о возникающих этичес ких проблемах, он занимается урегулированием конфликтов, а также указыв ает руководству на потенциальные источники затруднений. Заключ ение В сфере экономических отношений говорить о роли этики труднее всего, ибо сама природа этих отношений основана на утилитарном интересе. Отсутств ие такого интереса ведет к застою, деградации экономики и, как следствие к понижению уровня жизни. Экономика управляется не только экономическими законами, но и участвую щими в ней людьми, а это значит, что невозможно исключить из экономически х процессов свободу морального выбора. Моральные и этические принципы т оже составляют экономический фактор, ибо правила свободного рынка дейс твуют только на основе того, что люди придерживаются общих моральных и э тических ориентиров. Настоящий успех в бизнесе никогда не приходит случайно. Добиться долгов ременного успеха можно, лишь используя постоянное эффективное управле ние. Настоящий успех в бизнесе приходит к тому, кто сумеет окружить себя един омышленниками, создаст свою команду. Каждый здравомыслящий и дальновид ный предприниматель или менеджер знает, как много зависит от людей, кото рые работают в фирме. Ответственный подход менеджера к своему делу составляет благоприятные условия для долговременного экономически эффективного функционирова ния предприятия. Такому подходу отвечает предпринимательство в рамках существующих легальных возможностей и на основе общепринятых морально -этических норм. Законопослушный добропорядочный менеджер должен прин имать решения, исходя в равной степени из интересов фирмы, общества и сво их собственных. Пренебрежение любым из этих факторов нарушает нормальн ое функционирование предприятий и в лучшем случае ведет к их свертывани ю. Позиция менеджеров играет большую роль при принятии решений, в которых д олжны сочетаться этические и коммерческие (деловые) стандарты поведени я. Все это говорит о том, что управление человеком в предприятии исключител ьно сложное, но в то же время исключительно ответственное и важное для су дьбы предприятия дело. Менеджер должен очень много знать о людях, с которыми он работает, для тог о чтобы пытаться успешно управлять ими. Суммируя основные черты современного мировоззрения предпринимательс тва, следует подчеркнуть, что оно исходит из признания общественной поле зности бизнеса, фундаментальная составляющая которого - это обмен, сделк а, акт купли-продажи. Философия предпринимательства находит отражение в его культуре. Предп ринимательская культура - это не только культура совершения взаимовыго дных сделок, культура служения обществу, это и инновационная культура. О на не замыкается в сравнительно узких рамках бизнеса. Руководство несет ответственность за создание морального климата внут ри организации. Менеджеры высшего уровня должны быть ответственны за оп ределение границы лояльности по отношению к возможной противозаконной деятельности организации. Поскольку эта граница (предел) в момент кризи са может исчезнуть или быть размытой, постольку она должна быть четко оп ределена. Менеджеры вправе ожидать лояльности от сотрудников в условия х конкуренции, однако они не могут ожидать лояльности в противовес закон у, морали, самому обществу. Список использованной литературы 1. Ильясов И.И. Система Эвристических приемов решения задач. -М.: РОУ 1992. 2. Арский Ю.М. Экологические проблемы: что происходит, кто виноват, что дела ть?: - М.: МНЭПУ, 1997 3. Эддоус М.И. др. Методы принятия решений. - М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997. 4. Смирнов Э.А. Разработка Управленческих решений. - М.: ЮНИТИ, 2000. 5. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: пер. с англ. М.: “Дело ЛТ Д”, 1994 702 с. 6. Ильин Н. И., Лукманова И.Г. и др. Управление проектами. СПб.; “Два-Три”, 1996 - 610 с. 7. Бодалев А.А. Личность и общение. - СПб.: ПИТЕР, 2000. 8. Велков И.Г. Личность руководителя и стиль управления. - М.: Прогресс, 1999. 9. Веснин. В.Р. Менеджмент для всех. - М.: Дело, 1998. 10. Дебольский Н. Психология делового общения. - М.: Прогресс, 2000. 11. Джеймс П.М., Джонгвард Д. Рожденные выигрывать. - М.: Высшая школа, 1998. 12. Ефремов В.С. Стратегия бизнеса. - М.: Финпресс, 1999. 13. Кричевский Р.Л. Если вы руководитель. - СПб.: ПИТЕР, 2000. 14. Лебедев В.И. Психология и управления. - Киев, 1998. 15. Лисицкая Т.А. Организация и управление коллективом. - Саратов, 1998. 16. Снелл Фрэнк. Искусство делового общения. - М.: Прогресс, 2001. 17. Столяренко Л.Д. Как управлять персоналом. - Ростов-на-Дону.: ФЕНИКС, 2000. 18. Столяренко Л.Д., Самыгин С.И. Психология управления. - М.: Зевс, 1997. 19. Утюжанин А.П., Устюмов Ю.А. Социально-психологические аспекты управлени я коллективом. - М.: Зевс, 1997. 20. Швальбе Б. Личность, карьера, успех. Психология бизнеса. - СПб.: ПИТЕР, 2001. 21. Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта. - Минск, 1996 . 22. Ягер Д. Деловой этикет. - М.: Просвещение, 1994. 23. Королев О.П. Ответственность как важная характеристика современного м енеджмента. - М.: 2006. 24. Петрунин Ю.Ю. Этика бизнеса. - М.: 2007.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Двое новых русских в Париже приходят в ресторан и садятся за свободный стол. К ним подходит метрдотель:
- Извините, месье, но этот стол занят.
Переводчица переводит.
- Шо за базар?! - говорят новые русские. - Вот тыща евро, пусть уносит это занятый и приносит другой - свободный.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, курсовая по культуре и искусству "Ответственность и этика в менеджменте", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru