Реферат: Особенности общественного и национального этикета - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Особенности общественного и национального этикета

Банк рефератов / Искусство и культура

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 30 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Содержание Введени е ……………………………………………………………………….2 Основная час ть ………………………………………………………………...3 1.Правила поведения в общественных местах…………………… …………3 1.1.Требования к поведению на ул ице и в общественном т ранспорте…….3 1.2.Правила поведения при посещении театров, кинотеат ров, концертных залов …………………………………………………………………… ……….7 2.Ос обенности национального э тикета………………………………………9 2.1.Особенности делов ого этикета западных стран (Америка, Франция) …9 2.2.Национальный этикет восточных стран (Япония, Кита й)……………..12 3.Практическ ое задание. Письмо-напоминание ……………………………14 Заключение ………………………………………… …………………………15 Список испол ь зуемой литературы …………………………………………..16 Введение В условиях переоценки ценностных ориентиров, что н аблю дается в нашей стране, возрастает значимость соблюдения этике та. Этикет является одним из главных «орудий» формиров ания имиджа. В современном бизнесе лицу фирмы отводится немалая роль. Фи рмы, в которых не соблюдается этикет, теряют очень мно гое. Там, где присут ствует этикет, выше производительность, луч ше результаты. Поэтому всег да нужно помнить один из главней ших постулатов, который знают бизнесме ны всего мира: хорошие манеры прибыльны. Работодате ли уделяют все большее внимание вопросам этики деловых и личностных вза имоотношений при отборе персонала и его приеме на работу, а также в проце ссе непосредственного вы полнения сотрудниками своей профессионально й роли. Гораздо приятнее работать с той фирмой, где с облюдается этикет. Практически во всем мире он стал нормой де ятельност и. Это потому, что этикет в силу своей жизненности со здает приятный психо логический климат, способствующий дело вым контактам. Этикет, если понимать его как установленный порядок пове ден ия, помогает избежать промахов или сгладить их доступными, общепринятым и способами. Поэтому основную функцию или смысл этикета делового челове ка можно определить как формиро вание таких правил поведения в обществе , которые способствуют взаимопониманию людей в процессе общения. Вопросы, рассматриваемые в да нной работе, занимают важное место при изучении дисциплины «Этика делов ых отношений» и в процессе формирования правил этикета у учащихся. Они о хватывают правила поведения человека в общественных местах и рассмотр ение особенностей этикета разных стран . В наше время деловому человеку приходится контактировать с другими люд ьми на улице, в транспорте, в государственных и не государственных админ истративных учреждениях, театре. Кроме того, делова я сфера многих людей сегодня связана с общением людей из разных стран и п оездками за границу. А д еловой этикет предписывает соблюде ние при переговорах правил поведения, принятых в стране партнера по бизн есу. Все это определяет актуальность вопросов данн ой работы. 1.Правила пов едения в общественных местах 1.1.Требования к поведению на ул и це и в общественном транспорте К внешнему виду на улице предъявляются также требо вания, как и в других общественных местах. Одежда и обувь должны быть чист ыми, опрятными, волосы причесанными, головной убор должен хорошо сидеть на голове. Переходить улицу следует в положенных местах , нельзя ходить по проезжей части и газонам, на тротуаре необхо димо соблюдать правую сторону, не мешать прохожим. Если случится в тесно те или нечаянно толкнуть прохожего, следует извить ся. Вопросы типа «Как пройти…?» задают вежливо. За ответы благодарят. Если вас спрашивают, то отвечайте четко и ясно. Если сомневаетесь, лучше извин итесь, откажитесь от ответа. На ходу не следует горбиться, размахивать си льно руками или держать их в карманах. Только в очень холодное время их мо жно засунуть в карманы пальто или куртки. Не следует ходить с сигаретой в зубах, есть на ходу. Если очень хочется покурить или поесть, для этого нужно отойти в сторону. На прохожую часть нельзя бросат ь окурки или другой мусор. Максимальное число идущих в ряд – три человека, на многолюдном тротуаре – два. В паре с мужчиной женщина занимает место с пр авой стороны, за исключением военнослужащих, которым необходимо отдава ть честь. В компании двух мужчин женщина идет посередине, если две женщин ы и мужчина, то справа от него находится старшая, а рядом с ней – младшая. К огда женщины равны по возрасту, мужчина занимает место между ними. Сумку надо нести так, чтобы не задевать прохожих. Зонтик держат в вертикальном положении. Когда идешь по тротуару, нужно быть внимательным, о дновременно смотреть под ноги и по сторонам, не пропуская без приветстви я знакомых. При желании поговорить со встретившимся знакомым необходим о отойти для этого в сторону, чтобы не мешать прохожим, как и в случаи, если захочется поближе познакомиться с памятником архитектуры. На улице не следует громко кричать, свистеть, показывать пальцем, приста льно рассматривать прохожих, оглядываться вслед им. Хорошо воспитанный человек не только соблюдает писанные и не писаные правила поведения на улице, но и оказывает помощь тем, кто в ней нуждается: помога ет перейти улицу, спуститься по крутой или по скользкой лестнице пожилом у человеку, инвалиду, своей спутнице. /3,с.299/ В общественном транспорте следует соблюдать следующие правила этикета . Прежде чем войти в автобус, троллей бус, трамвай, следует дать возможность выйти пассажирам, ехавшим в нем. Вх одят не толкаясь, помогают войти тем, кто нуждается в помощи (пожилым людя м, инвалидам и т.д.). Если мужчина едет с женщиной, он должен пропустить ее вп еред. Войдя в транспорт, не нужно останавливаться у входа, а пройти в салон , чтобы дать возможность уехать и другим пассажирам. Те, кто едет до первой или вт орой остановки, входят последними. Молодым людям при наличии в транспорте пожилых людей, пассажиров с детьм и, инвалидов не следуе т садиться на передние сидень я, предназначенные для этой категории пассажиров. Т акие места , как правило, обозна чены специальными знаками. Воспитанные молодые люди уступают места пож илым. Те, кому предложили сесть, обязательно должны поблагодарить за люб езность и воспользоваться ею. Если же по– прежнему хотят стоять, то вместе с благодарностью стремятся объясни ть причину, например, словами: «Спасибо! Я скоро выхожу». В переполненном транспорте следует располагаться так, чтобы как можно меньше доставлять беспокойства соседям. Особенно надо быть осторожными с сумками, рюкзаками. Их обяза тельно снимают с плеч и держат в руках. На сиденье сумку ставить не следуе т. Стоящих или сидящих рядом людей не рассматривают. В развернутые для чт ения книги, газеты, журналы не заглядывают. В свою очередь читающие должн ы держать газету или журнал сложенными. В транспорте нельзя громко ра зговаривать, и тем более на вязывать свои разговоры и расспросы попутчи кам. При каш ле надо закрывать рот платком, при желании чихнуть — мас сир овать переносицу. Если вы простужены, следует избегать общественных мес т. Есть в общественном транспорте, за ис ключением поездок на дальние рас стояния, следует избегать. С просьбой прокомп остировать билет или передать деньги для его покупки обращаются со слов ами: «Пожалуйста...», «Будьте добры...», «Будьте любезны...» За проявленную лю безность обя зательно благодарят. Пассажирам с детьми надо следить, чтобы последние вели себя подобающим о бразом, не шалили, не шумели, не становились в обуви на сиденье, не трогали руками и ногами соседей. Детей школьного возраста родители должны учить уступать место стар шим. Но громко отчитывать, тем более шлепать детей по поводу плохого поведения не стоит. Просто надо негромко сделать замеча ние, а наедине с этической точки зрения оценить проступок ре бенка. Нельзя мешать контролеру выполнять свои служебные обязан ности. Без вся ких комментариев следует предъявлять проездной билет и без возмущения, тем более без оскорблений, платить штраф за проезд «зайцем». Пробираясь к выходу, спрашивают, не выходят ли впереди сто ящие. Мужчина, который едет с женщиной, выходит первым и при выходе предлагает ей руку. Э то же делают молодые люди при выходе со своими спутниками — пожилыми лю дьми. Так же по могают выйти старым людям, инвалидам, с которыми незнакомы . При посадке в такси мужчина должен открыть дверь женщине или другому ува жаемому лицу. Ей, как и другим людям, к кото рым относятся с почтением, пред оставляется близкая к тротуару сторона заднего сиденья. Мужчина усажив ается рядом с женщи ной. Если пассажирами являются две женщины и мужчина, жен щины садятся на заднее сиденье, а их спутник — рядом с водите лем. При поездке в такси одного мужчины или одной женщины приемлемым для них мест ом является сиденье рядом с водителем. В салоне автомобиля присаживаютс я на край сиденья и втягива ют ноги. При выходе ноги ставят на тротуар и по днимаются с сиденья. Подбирать по пути следования автомобиля прохожих в одитель может только с разрешения пассажиров, находящихся в автомобиле. Курить также следует с позволения спутников. Готовясь к поездке в поезде, необходимые в до роге вещи (туалетные принад лежности, еду и т. д.) укладывают в отдельную ручную кдадь, но таким образом, чтобы при их выемке не перебирать все содержимое этой клади. Войдя в купе, здороваются. Представляться спутникам, с кото рыми едете в о дном купе, не обязательно. Если при взаимном об мене первыми нейтральным и фразами (о погоде, транспорте, станции и т. д.) обнаружится обоюдное желан ие продолжить общение, то в процессе беседы можно познакомиться. Однако вопросы о личной жизни попутчика задавать не следует. Отъезжая на поезде, не загораживайте окна вагона без необходи мости, так как ваши спутники, возможно, также желают с кем-ни будь проститься. В купе не открывайте окно, не спросив предвари тельно согласия других пассажир ов. При путешествии поездом ре комендуется брать с собой не авоськи и пак еты, а дорожные сумки или чемоданы. В купе следует вести себя корректно. Не прилично класть ноги на противоположное сиденье, курить, слишком громко разговаривать, веселиться, петь, свистеть и т. д. В транспорте дальнего следования нужно располагаться н а месте, указанном в билете. Культурный человек предложит пожи лому спутнику или женщине свою нижнюю полку. Сле дует по мнить, что на этой полке имеют право сидеть и обладатели верх них мест. Для общего пользования предназначен размещенный в купе столик. Поэ тому его не стоит заставлять своей едой. Она должна храниться в сумках. В д орогу пищу целесообразно брать в виде бутербродов. Мясо птицы лучше разр езать дома, чем на виду у других людей. Во время еды пища находится на захв ачен ных с собой салфетках. Предлагать или не предлагать попутчи кам раз делить застолье? В данном случае можно поступать по собственному усмотр ению. Отказ от совместной еды надо воспри нимать спокойно. По окончании н есъеденную еду убирают в сум ку, остатки же выбрасывают в мусорный ящик, р асположенный в коридоре вагона, а не в окно или под сиденье. С попутчиками в ести себя след ует вежливо и тактично, как можно меньше доставлять им беспокойства. Кур ить надо в там буре. Во время ночного сна даже автономное освещение для чт е ния включать нежелательно. Это же касается и работы радио. Если ваши поп утчики собираются лечь в постель, следует выйти из купе. Первыми обычно г отовятся ко сну пассажиры верх них полок. Те, кто уже готов ко сну, отворач иваются к стенке. /1, с.123/ Прощаясь с попутчиками, желаю т им доброго пути. Если вы приезжаете на свою станцию во время, когда знако мые спутники спят, будить их для прощания не надо. Это можно сделать перед сном или по их просьбе. Если мужчина едет с женщиной, то из поезда, как и из иного транспортного ср едства, он выходит первым, поднося ее багаж и помогая ей сойти на перрон. При посадке в самолет и в полете следует строго выполнять требования, пр едъявляемые к авиапассажирам. Необ ходимо правильно заполнять таможен ную декларацию, безропот но проходить таможенный досмотр и т. д. При входе в самолет приветствуют стюардессу. Важнейшее эти ческое правило, которое должны соблюдать пассажиры, — не пока зывать свой страх другим пассажи рам, не вспоминать вслух об авиа катастрофах, не делиться своими замечан иями типа «что-то шасси не выпускаются» и т.п. Со всеми вопросами и просьба ми обращаются к стюардессе. Чтобы скоротать время пребывания в воздухе, можно почитать или побеседовать с соседом, если он н е против. При выхо де из самолета благодарят стюард ессу и прощаются с ней. 1.2.Правила поведения при посещении театров, кинотеа тров, концертных за лов Нахождение в куль турно-просветительном учреждении требует особенно щепе тильного отно шения к этикету. Основное требование к поведе нию в этих общественных ме стах — не мешать людям отдыхать, следить за игрой актеров, музыкантов, пе рипетиями сюжета театрального спектакля или кинофильма. Одеваются в театр, на концерт нарядно. Верхняя одежда, кото рую не снимают только в кинотеатре, также должна быть опрятной. Как и на деловую встречу, так и на культурно-зрелищное ме роприятие нельз я опаздывать. Если же это случится, следует сесть на ближайшее свободное место или обратиться за помощью к де журной. Мужчина, пришедший с женщино й, в гардеробе помо гает ей снять верхнюю одежду, сдает ее и берет номерок, по окон чании спектакля получает одежду и помогает ей одеться. В вестибю ль мужчина пропускает женщину первой, но в зри тельный зал входит первым сам. Он же ищет места соответствен но купленным билетам, просит разрешен ия пройти у сидящих и усаживает спутницу на более удобное для нее место. С ледует помнить, что проходят между рядами спиной к сцене. Надо также имет ь в виду, что каждый зритель имеет право только на один подлокотник. В кино театре мужчина снимает головной убор, женщина может не снимать берет или шляпку с невысокой туль ей и полями. Если в зрительном зале усаживаются д ве пары, дамы сидят в центре, мужчины — по обеим сторонам. В ложе впереди с идят дамы, за — ними мужчины. /3, с.303/ Во время концерта, кинофильма не следует есть, раз говаривать, топать ног ами или барабанить пальцами в такт му зыке, громко смеяться. Аплодироват ь предпочтительнее в конце части театральной постановки или после испо лнения музы кального номера. Ни в коем случае нельзя опираться на спинку переднего кресла руками или на кромку переднего сиденья ногами. Ес тественно, очень беспокоят зрите лей соседи, которые кашля ют и сморкаются. Более свободные проявления св оих эмоций (ритмические аплодисменты, вставание с мест, движения в такт м узыке) сейчас позволительны на гала-концертах рок-певцов и музыкантов в больших молодежных аудиториях, но не в за лах классического типа (филарм ониях и др.). Пользуясь биноклем, не разглядывают людей, сидящих в зале. Не следует при стально рассматривать и прогуливающихся в фойе зрителей. Нельзя без особой необходимости оставлять одну женщину, с которой вы при шли в театр или на концерт. Если мужчина пред ложил ей посетить буфет, он д олжен позаботиться о ней - при нести ей то, что она пожелает. Если вам не нравит ся то, что вы видите на сцене или на экра не, не следует во время действия эт о обсуждать. Уходить из зала можно после антракта или по окончании зрели ща. По окончании спектакля нельзя срываться с места, следует дождаться з акрытия занавеса и выхода актеров к зрителям и спокойно уйти . 2.Ос обенности национального этикета Деловой этикет пр едписывает соблюдение при переговорах правил поведения, принятых в стр ане партнера по бизнесу. Пра вила общения людей связаны с образом и стиле м жизни, нацио нальными и религиозными обычаями и традициями. И чтобы доб иться успеха и взаимопонимания, нужно считаться с чужими обычаями и трад ициями: интересы дела должны быть выше ваших собственных вкусов и пристр астий. Ярким образцом для подражания может быть японская сверхвежливос ть — своего рода наркотик, усыпляющий бдительность партнера по перегов орам. Такая вежливость и уважение к партнеру обеспечиваются зна нием на ционального менталитета. /4, с.177/ Национальный менталитет — это свойственный конкретной этнической общ ности стиль жизни, культура, присущая нации си стема ценностей, взглядов, мировоззрения, черт характера, норм поведения. В деловом разговоре надо уметь дать ответ на любой вопрос. Даже отвечая н а простейшие типа «Как дела?», необходимо по мнить о чувстве меры. Деловой русский этикет предписывает отве чать на этот вопрос: «Спасибо, все хоро шо». При этом нужно поин тересоваться: «Надеюсь, что и у Вас все обстоит но рмально?» Такой ответ нейтрален, он следует сложившимся в России традици ям. Однако у чехов, словаков, поляков на вопрос «Как дела?» не возбраняется кратко рассказать о трудностях, но говорить об этом следует бодро, подче ркивая, что деловой человек преодолевает трудности, знает, как с ними спр авиться и гордится этим. А большинство американцев в повседневном общен ии ис пользуют «короткий разговор»: они задают друг другу вопросы типа: « Как дела?», «Прекрасный денек, не правда ли?», — и вовсе не ждут на них ответ а. В дискуссиях американцы предпо читают высказываться ясно и четко и ст ремятся, прежде всего, вы двинуть основной аргумент, чтобы вызвать у оппо нентов желание услышать остальную информацию. Рассмотрим специфику деловых отношений с партнера ми западных (на приме ре Америки и Франции) и восточных (Япония и Китай) стран. Хотя даже в этикет е близких цивилизаций превеликое множе ство различий. Отсюда вывод: пре жде чем выходить на деловые контакты с представителями других стран, в о бязательном порядке необходи мо изучить особенности их культуры, хотя б ы по энциклопедии. 2.1.Особенности делового этикета западных стран (Аме рика, Франция) Американцам присущи хороший настрой, открытость, э нер гичность и дружелюбие, им импонирует не слишком официальная атмосфе ра деловых контактов. При решении проблемы они стре мятся обсудить не то лько общие подходы, но и механизм реализа ции договоренностей. Увязывая различные вопросы, американцы часто предлагают так называемы е «пакетные» решения. Их отличает высокий про фессионализм: в деловые ко нтакты вступают, как правило, компе тентные и имеющие соответствующие п олномочия люди. Амери канский деловой партнер не терпит затяжек в конта ктах и в случае медлительности скорее прекратит их. Ради быстроты операц ий часто практикуется решение проблем по телефону, которое затем подтве рждается телетайпом или факсом. Как недостаток американ цы отмечают нер едко проявляемый эго центризм, стремление навязать в контактах свои пра вила игры, поэтому партнеры часто считают американцев излишне напорис т ыми, агрессивными. Американцы любят свою страну, с почтением относятся к ее политическим си мволам — флагу, гербу, гимну. Многие уверены, что США — самая лучшая экон омическая и демократическая сис тема в мире, а американские нормы жизни единственно правиль ные. Поэтому они мало интересуются другими культур ами, недо статочно знают о народах европейских и азиатских стран. /4, с.181/ Американские бизнесмены считаются самыми жесткими дело выми людьми, од нако во многих отношениях дела с ними вести легче, чем с другими партнера ми. Их философия проста. Они стремятся заработать как можно больше и быст рее. Доллар для них — всемогущая сила, которая перевешивает все аргумен ты. Американцы прагматичны, при обсуждении вопросов большое внимание удел яется деталям, связанным с реализацией договоренностей. Они последоват ельно добиваются своих целей, любят «тор говаться», довольно часто объе диняют для рассмотрения различные вопросы в один «пакет», сначала опред еляют общие рамки возмож ного соглашения, добиваются принципиального с огласия, а затем анализируют подробности. К переговорам готовятся тщате льно, учитывают все, что может принести успех делу. Американский стиль делового общения отличается достаточ но высоким пр офессионализмом. В состав американской делега ции включаются люди комп етентные, хорошо разбирающиеся в сути обсуждаемой проблемы. Американцы — индивидуалисты, им нравится действовать само стоятельно, без оглядки на начальство. На переговорах они пользуются достаточной св ободой при принятии решений. Однако часто они проявляют эгоцентризм, счи тая, что партнер должен руководствоваться теми же правилами, что и они са ми, поэтому со стороны они кажутся слишком напористыми, грубыми и агресс ивными. Американцы очень демократичны в общении. Они сразу на чинают вести себя неформально — снимают пиджак, обращаются друг к другу по имени, независ имо от возраста и статуса, обсужда ют личную жизнь. Они чрезвычайно друже любны, жизнерадост ны и улыбчивы, любят незатейливые шутки и юмор, ценят в дру гих честность и откровенность. Американцы берегут время и отличаются пунктуальностью. Время для них вс егда — деньги. Их любимая фраза: «Перейдем к делу». Они пользуются ежедне вниками и живут по расписанию. Они не любят пауз или молчания во время бес еды, переговоров, принимают решения обычно быстро. Они последовательны. Ког да говорят: «По рукам», то редко меняют свое мнение. В американских школах есть такой предмет — «построение взаимоотношен ий». Даже дети знают основы взаимоотношений. Например, приходят на день р ождения к твое му ребенку, и ты потом должен каждому написать открытку: «С пасибо, что ты пришел. Твой подарок был самый лучший». Так же и в бизнесе. Ес ли посетил какую-то фирму, то обязательно при дет отзыв: «Спасибо. Извинит е, нам с вами нечего делать». Но обязательно — спасибо. Необходимо помнит ь о прочно внедрившемся в американское общество понятии «прайвеси» — л ичная независимость и неприкос новенность. «Прайвеси» гласит: необосно ванный физический кон такт с незнакомым, чужим человеком нежелателен, и бо для амери канца он граничит отчасти с интимной близостью, отчасти — с физическим насилием. Особенно ощутимо действие «прайвеси», если ваш дел овой партнер — женщина. За нескромный взгляд на вас могут подать в суд, по этому и комплиментов, подчеркивающих половые различия, нужно избегать. А кцент необходимо делать на деловых качествах партнера. /4, с.182/ Французский стиль деловых контактов описан американцем М. Харрисоном. Б ольшое внимание французы уделяют предвари тельным договоренностям и о бычно избегают официальных обсуж дений деловых проблем «один на один». Подбирая доказательства, ориентируются прежде всего на логику и «общие принципы». Ста раются максимально сохранить свою независимость и очень жест ко ведут переговоры, не имея, как правило, запасной позиции. Могут ка рдинально менять поведение в зависимости от того, с кем обсуждают пробле му. В деловом общении часто применяют конф-ронтационный тип взаимодейст вия. Это проявляется и в избрании для деловых контактов исключительно фр анцузского языка. Воп росы языкового оформления деловой коммуникации д ля францу зов имеют принципиальное значение. О некоторых особенностях речи французов и французского языка свидетел ьствует И. Эренбург: «В речах ораторы любят щеголять оборотами, взятыми у ав торов XVIII в., а письмо, касающееся очеред ной биржевой сдел ки, маклер кончает, как его дедушка, обязательной форму лой: «Благоволите, милостивый государь, принять уверения в моем глубоком к вам почтении». /4, с.183/ Французы любят конкретность, точность, ясность. Всего лучше об этом свид етельствует язык. По-французски не ска жешь «она в ответ усмехнулась» ил и «он тогда махнул рукой»: нужно объяснить, как усмехнулась — злобно, печ ально, насмеш ливо или, может быть, добродушно; почему он махнул рукой — о т досады, от огорчения, от безразличия? Французский язык долго именовали дипломатическим, а его употребление, наверно, зат рудняло работу диплом атов: по-французски трудно замаскиро вать мысль, трудно «говорить не дог оваривая». 2.2.Национальный этикет восточн ых стран (Япония, Китай) Высокая зависимость коммуникации от контекста ха рактерна для многих восточных культур, проявляется в расплывчатости и н еконкретности речи, изобилии некатегоричных форм высказы вания, слов ти па «может быть», «вероятно». Так, японцам соблю дать вежливость и сохраня ть гармонию межличностных отноше ний помогает сам строй родного языка, в котором глагол стоит в конце фразы: говорящий, увидевший реакцию на сво и первые сло ва, имеет возможность смягчить фразу или даже полностью изм е нить ее первоначальный смысл.. Японец старается говорить так, чтобы изб ежать слова «нет»; вместо этого он использует мягкие обороты — отрицани я, например: «Я прекрасно понимаю ваше идущее от сердца предложение, но, к несчастью, я занимаю иное положение, чем вы, и это не по зволяет мне рассматривать проб лему в нужном свете, однако я обязательно подумаю над предложением и рас смотрю его со всей тщательностью, на какую способен». В деловых отношени ях японцы обычно ведут разговор «вокруг да около», долго рассуждая обо в сем, только не об основном пред мете дискуссии. Эта стратегия позволяет и м лучше узнать о наме рениях партнеров, чтобы либо подладиться к ним, либо противосто ять, не уронив при этом достоинства противоположной стороны . В. Овчинников в книге «Ветка сакуры» так описывает своеоб разие японско го этикета: «В разговорах люди всячески избегают слов «нет», «не могу», «н е знаю», словно это какие-то ругательства, нечто такое, что никак нельзя вы сказать прямо, а только иносказательно, обиня ками». Даже отказываясь от второй чашки чая, гость вместо «нет, спасибо» употребляет выражение, дос ловно обозначающее «мне уже и так прекрасно» ./2, с.1 63/ Если токийский знакомый говорит: «Прежде чем ответить на ваше предложен ие, я должен посоветоваться с женой», то не нужно думать, что перед вами по борник женского равноправия. Это лишь один из способов не произнести сло ва «нет». К примеру, вы звоните японцу и говорите, что хотели бы встретитьс я с ним в шесть вечера в пресс-клубе. Если он в ответ начинает переспрашива ть: «Ах, в шесть? Ах, в пресс-клубе?» и произносить какие-то ничего не значащи е звуки, вы должны тут же сказать: «Впрочем, если вам это неудобно, можно по беседо вать в другое время и в другом месте». И вот тут собеседник вместо «нет» с превеликой радостью скажет «да» и ухватится за первое же предлож ение, которое ему подходит». В Японии не принято смотреть прямо в глаза друг другу: жен щины не смотрят в глаза мужчинам, а мужчины — женщинам, япон ский оратор смотрит обычно куда-то вбок, а подчиненный, выслу шивая выговор начальника, опускает гла за и улыбается. То есть в японской культуре контакт глаз не является обяз ательным атрибу том коммуникации. Да и молчание в Японии не рассматрива ется как вакуум общения, а расценивается как признак силы и муже ственно сти. Наиболее характерной чертой китайского стиля деловой ком муникации яв ляется четкое выделение этапов: первоначальное уточнение позиций, их об суждение и заключительный этап. На первом этапе значительное внимание у деляется внешнему виду партнеров и манере их поведения. Это позволяет оп ределить ста тус каждого из участников общения и выявить приоритеты. В д ело вых контактах для китайцев особенно важен «дух дружбы». Выявляя тех, кто симпатизирует китайской стороне, они стараются через этих людей ока зать влияние на остальных участников деловой коммуни кации. На втором э тапе в процессе обсуждения принимают участие эксперты по самым разнооб разным областям знаний (финансы, эко номика, политика, социальные вопрос ы), поэтому китайские деле гации бывают обычно весьма многочисленными. К итайские бизнесмены обычно не сразу «открывают карты» и при обсуждении всегда имеют в запасе довольно много возможных уступок. Но делаются эти уступки в самом конце встречи, когда партнеру уже кажется, что деловые коммуникации зашли в тупик. Одоб рение достигнутых договоренностей со стороны вышестоя щих или централ ьных органов обязательно. Третий этап — этап заключения сделки — проис ходит, как правило, в неофициальной обстановке, часто даже в домашнем кру гу. Большое значение при дает китайская сторона неукоснительному выпол нению обоюдно принятых решений и на этой стадии часто применяет различн ые формы оказания давления. Практичес кое задание. Письмо-напоминание Письмо-напоминание – это служебное письмо, которо е используется тогда, когда организация-партнер не выполняет взятые на себя обязательства или принятые договоренности. Общество с ограниченной ответс твенностью «Новый стиль» 16.12.2006 № 251-5 О выполнении условий договора поставки продукции от 1.11.2006 № 7/12 Ул. Космонавтов, д.2, г.Бугуруслан, 461630 Р/с 40702810548310202099 в КБ «Спутник» К/с3010100024000000 ИНН 5804028871 Директору Оренбургского текстильного цеха «Ткани» г-ну Иванову И.И.В соответствии с договором поставки от 16.12.2006 № 251-5 ваше предпр иятие взяло на себя обязательство произвести поставку ткани (вельвета) в количестве, указанном в договоре, в наш адрес в срок до 14.12.06. Ставим Вас в известность, что в настоящее время данная партия ткани не доставлена н а наше предприятие. Напоминаем Вам, что в соответствии с п.2.3 договора вы обязаны выплатить шт рафные санкции в размере 0,01% общей стоимости договора за каждый день заде ржки. Убедительно просим Вас обеспечить поставку продукции в наш адрес в кратчайшие сроки. Генера льный директор А.А.Сидоров Заключение Итак, дисциплина «Этика деловых отношений» сегодня играет важную роль при подготовке специалистов люб ого профиля. Это обусловлено тем, что вежливость, тактичность, умение упр авлять коммуникационной ситуацией на любой работе помогает человеку д обиваться лучших результатов. В данной работе были раскрыты одни из важных вопросов предмета. В первом разделе дано подробное описание того, как подобает себя вести деловому ч еловеку в общественных местах, таких, как улица, общественный транспорт и театр. Владение такими знаниями поможет любому держать себя достойно в любой обстановке и произвести на окружающих впечатление образованног о, воспитанного человека. Многим деловым людям приходиться также сталки ваться и с более сложными ситуациями – общение с иностранцами. Здесь, ка к и описано в работе свои трудности. Ведь это люди с другим менталитетом. В о избежание проблем стоит лишь ознакомиться с особенностями их деловог о этикета. В работе были рассмотрены особенности этикета нескольких стр ан, которые в большей степени отражают специфику двух противоположных к ультур – «западной» и «восточной». Список используемой литературы 1.Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: Учебник, М.: Финансы и статистика, 2003 – 130с. 2.Гусейнов А.А., Апресян Р.Г. Этика: Учебник, М.,1999 – 472с. 3.Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: Учебник, М.: Инфра – М, 2002 – 368с. 4.Кукушин В.С. Деловой этикет: Учебное пособие, Москва – Ростов-на-Дону, 2005 – 266с.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Старость начинается с момента, когда то, что раньше вызывало зависть к другим, теперь начинает раздражать.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по культуре и искусству "Особенности общественного и национального этикета", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru