Контрольная: Национальный этикет и правила международной вежливости у американцев - текст контрольной. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Контрольная

Национальный этикет и правила международной вежливости у американцев

Банк рефератов / Искусство и культура

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Контрольная работа
Язык контрольной: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 33 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Название: Национальный этикет и правила международной вежливости у амери канцев Учебная работа по дисциплине: - Бесплатные рефераты, кур совые, контрольные работы. Этика и эстетика 23 Балаковс кий институт бизнеса и управления Контрольная работа По дисциплине «Деловой этикет» На тему: «Национальный этикет и правила международной вежливости у амер иканцев. Правила пользования визитными карточками» Выполнил студент 3 курса Поселеннов Евгений Факультет заочного обучения Специальность: БУА и А Оглавление Введение 1. Особенности психологии американцев 2. Этикет далекой страны 3. Деловой этикет по-американски 4. Этикет пользования визитными карточками Заключение Список используемой литературы Введение Нормы нравственности, сложившиеся между людьми, как в общественной, так и в семейной жизни, являются результатом многовекового процесса станов ления взаимоотношений. Без соблюдения этих норм невозможны политическ ие, экономические, культурные и семейные отношения, ибо мы не можем сущес твовать, не считаясь друг с другом, не налагая на себя определённых огран ичений. И здесь очень важная роль принадлежит этикету. Итак, рассмотрим, что же такое этикет, и для чего он нужен. Этикет - это свод норм, правил общения людей между собой, поведения каждого конкретного че ловека в обществе - в той социальной среде, где он живет, с членами которой взаимодействует. Этикет вообще - это совокупность правил поведения, регламентирующих вне шние проявления человеческих взаимоотношений (обхождение с окружающим и, формы обращения и приветствий, поведение в общественных местах, манер ы и одежда). Этикетом называется составная часть внешней культуры человека и общес тва. В него входят те требования, которые приобретают характер более или менее строго регламентированного церемониала и в соблюдении которых о собое значение имеет определённая форма поведения. Стремительное развитие деловых отношений с другими странами привело к необходимости знакомства с правилами делового этикета, которым до посл еднего времени уделялось мало внимания. Современный деловой этикет регламентирует поведение людей на службе, в общественных местах и на улице, на различного рода официальных мероприя тиях - приёмах, церемониях, переговорах. В своей контрольной работе, я попытаюсь конкретно рассмотреть психолог ию американцев и её особенности. Также рассмотрю, что такое визитные кар точки и как ими пользоваться. 1. Особенности психологии американцев Американцы - это не нация, это жители США, государства, существующего уже б олее двухсот лет и объединившего в своем составе представителей многих этнических общностей, у которых сформировались общие для всех них психо логические характеристики. В характере американцев много противоречивого, и это - результат своеобр азной истории страны. Эмиграция за океан людей, самых различных в национ альном и социальном отношениях; энергичное и часто хищническое освоени е богатой необжитой территории; борьба с природой и варварское истребле ние местного населения; война за независимость и захватнические войны с соседями; рабство и война Севера с Югом, так и не покончившая с расовой дис криминацией; «Америка только для американцев» и стремление править все м миром; быстрый экономический рост и грабеж многих народов мира; войны т олько на чужих территориях и до последнего времени неуязвимость своей с обственной страны; разнообразное имущественное расслоение населения - все это не могло не наложить отпечаток на психологию американцев. Для них свойственно трудолюбие, но нужно правильно представлять разниц у между проявлением этого качества у американцев и других народов, напри мер, японцев или немцев. Трудолюбие японца - это терпеливость, кропотливо сть, ловкость, прилежание, упорство, какая-то обреченность, безрадостнос ть. Трудолюбие немца - это основательность, пунктуальность, точность, шаб лонность, добросовестность, дисциплинированность, предусмотрительнос ть, но без размаха, риска. Трудолюбие американца - это размах, энергичная н апористость, неиссякаемый деловой азарт, предприимчивость и инициатив ность, смелость и упорство, изобретательность и рационализаторская мыс ль, добротность. Поражает неистовая одержимость, с которой американцы ра ботают, т.е. делают деньги, особенно в лучшие годы своей жизни. Они, как прав ило, не отказываются ни от сверхурочных, ни от дополнительного заработка на стороне, если выпадает такая возможность. Психологическими особенностями американцев являются их деловитость и практичность. Деловитость по-американски - это организованность в труде , четкость, точный расчет, глубокое (в деталях) знание дела, умение находит ь наиболее рациональные решения практических задач, предприимчивость. Практичность американцев - это умение из всего, из вещей и из людей, извлек ать пользу. Высокая техника организации труда, умение строго ценить время и разумно его использовать также стали своеобразными характеристиками психолог ии американцев. Эта склонность к организации укрепляет у них, в свою очер едь, инициативу и самостоятельность. У американцев твердый организатор ский талант, в отличие, например, от немцев, у которых это качество оказало сь, заменено дисциплиной. Американцы самостоятельны, инициативны, упорн ы. Их стремление в любом деле полагаться только на собственные силы, что п оощряется с самого детства. США как государственное образование в разные исторические периоды оце нивались по-разному - когда с сочувствием, когда с негодованием, когда с во схищением, когда со страхом, - но характер жителей этой страны вызывал одн означное неприятие. Чрезмерная деловитость, жадность, эгоизм, сочетающе еся с невежественностью, грубостью, без духовностью и отсутствием хорош их манер - такие черты испокон веков приписываются американцам. В общем, американцы - сущие дети: горластые, любопытные, секретов хранить н е умеют, утонченностью не отличаются, в обществе ведут себя непотребно. Свойственны, американцам масштаб и размах. У них все должно быть самым-са мым. Их чувства, речь, эмоции - все чуть-чуть преувеличено. Так всесторонни е возгласы американских туристов уже много лет действуют на нервы насел ению разных стран мира. При этом им надо показать только «самое» - самую ст арую церковь, самую большую картину, самый громкий колокол, самый дорого й дворец. Наивность американцев особенно заметна при их столкновении с русскими. Они так искренне верят в не погрешность и правильность своей системы, чт о не в состоянии почувствовать неправду, даже при всей их коммерческой х ватке. Серьезный пожилой бизнесмен со слезами на глазах рассказывал о бе дном художнике из России, который, приехав в Америку, перешел на новую вер у, т.к., войдя в их церковь, «почувствовал какое-то жжение в груди, как будто там вспыхнуло пламя». Тот факт, что этот переход означал еще вид на житель ство, материальной помощи и даже крышу над головой, никак не связывался у бизнесмена с моментом «просветления». Американцы отличаются своеобразной гибкостью в восприятии и оценке то го, что происходит вокруг них. С одной стороны, они быстро оценивают ситуа цию в практической деятельности, довольно легко ориентируются в окружа ющей обстановке. С другой стороны, следует констатировать, что, проявляя большую практичность, американцы излишне заботятся о собственной выго де. «Успех» для них является заветной целью в жизни. Сам же он измеряется к оличеством «сделанных» долларов. За этим «успехом» многие гоняются всю жизнь. Страсть к совершенствованию, изобретательству является характерной че ртой американского образа жизни. Практическое следствие ее - американцы уже с юношеского возраста имеют технические навыки. Типичным их пристра стием является и любовь к спорту. Темперамент американцев, в отличие от английского, - живой, даже вспыльчи вый. В обычной жизни они бодры и жизнерадостны, особенно на работе. Началь ник должен показывать подчиненным, а подчиненные - клиентам, покупателям , что все идет хорошо. Быть угрюмым - все равно, что быть грязным. Свои эмоции они выражают прямо, непосредственно, приучены улыбаться, и это им нетруд но делать. Они любят пошутить, понимают юмор, умеют посмеяться над собой, о днако их шутки, как правило, незатейливы. Американцы добры и щедры. Могут п одарить дорогую книгу долларов за пятьдесят, но никогда не подарят галст ук за пять долларов, потому что не могут себе представить, что вы сами не м ожете себе купить такой по своему вкусу. Американцы несколько простодушны и легковерны. При всей их расчетливос ти их нетрудно обмануть и даже обворовать. Например, здания многих амери канских отелей имеют несколько входов; можно заходить с любого, и никто о т вас не потребует даже визитной карточки. Врать в США не принято, а уличен ие во лжи может навсегда разрушить репутацию человека. Американцы легко дают деньги взаймы. Если вы приезжий, они будут вас опекать, показывать ра зные достопримечательности, тратя свои деньги на разные билеты, сувенир ы, путеводители. Но при этом добрый приятель способен вечером зайти к вам с бутылкой виски, выпить, поболтать, а потом завинтить пробку, положить бу тылку в карман и уйти домой. Поскольку американцы - большие патриоты своей страны, то они не одобряют какие бы, то ни было критические замечания, высказываемые иностранцами в адрес чего-либо американского, например, по поводу статьи, опубликованн ой в американской газете или журнале. При этом сами они считают вправе де лать подобные замечания. Американцы - народ законопослушный, ценящий и высоко уважающий законы и власть. По этой причине они не будут одобрять ваше критическое отношение к существующей в вашей стране власти. Мужественность - приверженность таким ценностям как рекорды, героизм, уп орство, достижение цели, материальный успех и т.п. Женственность - приверженность таким ценностям как выстраивание равны х отношений, склонность к компромиссам, скромность, забота о ближнем, уют, качество жизни и т.п. США является страной с мужественной культурой. В ее системе ценностей ра бота обычно считается важнее домашних функций, хотя и осуществляется во имя процветания семьи. В руководителе уважают силу, быстроту решений, ма сштабность подходов, жесткость. Характерные черты «мужественности» американской культуры: · карьера и материальное благополучие являются основными показателями успеха; · акцент, даже среди друзей делается на соревновательность и высокие рез ультаты; · американцы фактически живут во имя работы (а не работают для того, чтобы жить); · хороший руководитель не должен советоваться с коллективом, а принимат ь все решения самостоятельно; На работе приветствуется напористость, самоуверенность, хваткость, про бивная способность. Высоко ценится умение хорошо себя подать. Громоглас ные, повторяющиеся в разных ситуациях бесконечные рассказы о собственн ых успехах, о том, как много вы сделали для компании, здесь привычная часть ритуала, важный элемент характерной культуры. Акцент и мотивация поступ ков и рассказов - дальнейшая успешная карьера. Американцы считают, что работа должна быть интересной, приятной, и по воз можности необременительной. При общении с иностранцем на американцев может положительно повлиять е го высокое положение в обществе, известность в своей стране, частота поя вления не телеэкране. Очень ценится, если тот имеет связи с каким-либо из а мериканских университетов или издательств. В отношении иностранцев ам ериканцы вообще нередко мыслят стереотипно. Так, с россиянами у них ассо циируется плохо сшитый костюм, выпитый на одном дыхании стакан водки, ра зудалое застольное пение. В общении с американцами не стоит сильно брави ровать отличным знанием английского языка и своей осведомленностью о в нутренних проблемах США. Американцы обладают репутацией самых жестких деловых людей в мире, тем н е менее, с ними во многих отношениях легче иметь дело. Это вызвано тем, что их философия проста. Их цель - заработать как можно больше и как можно быст рее, используя для достижения этой цели такие средства как упорный труд, быстрота действий, приспособленчество и власть (в том числе и власть сам их денег). В принятии деловых решений они, как правило, не руководствуются сантиментами и считают, что доллар если даже и не Бог, то, по крайней мере, в семогущ. Такое целенаправленное стремление американцев к получению пр ибыли часто воспринимается как безжалостное. Если вы желаете завязать с американцами контакты, вам СЛЕДУЕТ: 1. Постараться как можно быстрее доказать свою практическую значимость, умение хорошо делать дело. Без реальных доказательств такого умения вы в глазах американца если не пустое место, то, по крайней мере, человек, знач ащий весьма мало, а потому иметь с вами дело не имеет никакого смысла. 2. Не возбраняется казаться рациональным, практичным во всем, что бы вы не предпринимали. Для американцев такие черты характера представляются е два ли не самыми главными. 3. Проявлять уверенность, решительность, но не в коем случае безрассудств о. Американцы весьма ценят в людях целеустремлённость. 4. Придерживаться «золотой середины». Американцам, как правило, не свойст венны крайности, максимализм. 5. Быть прямым, простым, даже, может быть грубоватым или простодушным (это п ростительно). Американцам свойственны все эти качества, и они рады видет ь их в других. 6. Быть деловым, не деловитым (разницу между деловым и деловитым они легко различают). Причем следует попытаться при этом не казаться слишком серье зным. Американцы стараются делать серьезный бизнес с нарочитой легкост ью. 7. Быть аккуратным, пунктуальным и обязательным. Хотя американцы не всегд а бывают таковыми, им нравится видеть эти черты в других. 8. Показать себя человеком твердых убеждений (пусть не совпадающих с убеж дениями американца), но принципиальным, способным доказать свою правоту . Это входит в разряд первостепенных ценностей американца. 9. Вести себя раскованно, свободно (но не развязано), по возможности не демо нстрировать свои комплексы. Американцы либо не имеют их вовсе, либо умел о скрывают их от посторонних. 10. Усвоить, что любое проявление иждивенчества, нахлебничества не может в ызвать у американца ничего, кроме отвращения. 11. Помнить, что американцы не суеверны, им чужда всякая мистика. Подозрени я о том, что вам свойственна вера во все это, вряд ли повысят ваш престиж в г лазах американцев. Они в Бога верят «земно», «здраво». 12. Всегда не забывать о комплементах по случаю и без оных, благодарственны х словах и устойчивых словосочетаниях, извинениях и т.д. Иной раз складыв ается впечатление, что для американцев вся эта куртуазность не только да нь вежливости, но и следование некому ритуалу, который они впитали с моло ком матери. 13. Чаще улыбаться, как можно непринужденней и естественней. Американцы по длинные виртуозы таких улыбок. 14. Быть готовым к тому, что американец забыл о вашем существовании на след ующий день после теплой, серьезной встречи, в продолжение которой вам ка залось, что приобрели верного друга на долгие годы. 15. Проявлять особый интерес к семье американца, интересоваться фотограф иями жены и детей, неизменно находящимися при нем, и, по возможности, восто ргаться ими. Американец расценит эти знаки внимания к его семье как приз нак истинного расположения к нему самому. 16. Выставлять себя в качестве хорошего семьянина. Это повысит ваш рейтинг в глазах американца, даже такого, который меняет любовниц без конца и не м ожет подсчитать детей, разбросанных по всем американским штатам. Если вы желаете завязать с американцами деловые контакты, вам НЕ СЛЕДУЕТ : 1. Жаловаться на свою страну, в которой вы живете, жизнь, которую вы ведете, п равительство, стоящее у власти и т.д., ибо с точки зрения американца, вы сам и виноваты в том, что так живете, что у вас такое правительство, что у вас та кие законы и т.д. 2. Пускать пыль в глаза, попусту транжирить деньги и время. Для американцев это крайнее проявление глупости. 3. Казаться легковесным и легковерным, что для американцев также являетс я свойствами недалеких людей. 4. Обнажать свою душу, доверять тайны, откровенничать. Все это покажется ам ериканцу пустым и неумным, ибо нельзя быть откровенным с тем, кого недост аточно хорошо знаешь. 5. Быть излишне эмоциональным, суетливым, несдержанным, захлебывающимся в словах и т.д. 6. Проявлять мечтательность, романтичность, казаться витающим в облаках. Американцам такие черты характера кажутся попросту провинциальными. 7. Слишком усердствовать в том, что понравится, быть услужливым и т.д. Амери канцам чужды эти чувства. 8. Хвалить все американское без выбора. Американцы трезвы и при всем своем патриотизме вполне реалистически, а порой и с чувством юмора смотрят на свои недостатки. 9. Пытаться перехитрить американца. Успех ваш в этом предприятии может бы ть только временным. По большому счету эта затея заведомо обречена. 10. Демонстрировать своё превосходство перед американцами в чем бы то ни б ыло (знания, умение что-либо делать и т.д.). Американцы за много десятилетий своей истории привыкли чествовать себя во всем первыми. У них на этот сче т свой «комплекс». 11. Данный пункт неразрывно связан с предыдущим. Не следует учить американ ца. Он, как вежливый человек, вас горячо поблагодарит, но ему это не понрав ится. 12. Утверждать, что вы настолько много работает, что вам приходится трудить ся в выходные дни и праздники. Подобное откровение приведет американца к мысли, что вы не умеете отдыхать, ну, а заодно и работать тоже. 13. Стесняться (или хуже того, стыдиться) своей национальности и всего с ней связанного (язык, манеры, склонности, национальный костюм и т.д.). Американ цы - нация эмигрантов, и они, как правило, помнят и даже часто культивируют ( во многом, правда, чисто внешне) все связанное со своими предками. 14. Интересоваться доходами американца. Вопрос подобного рода американцы оценивают как крайне бестактный и причисляют к сугубо интимным проблем ам. 15. Считать, что американцам не следует дарить подарки, исходя из того, что о ни живут лучше нас. Подарки любят получать все, в том числе и богатые: кажд ому нравится, когда о нем думают, не забывают. 16. Настаивать на выпивке. Американцы (особенно в последнее время) не склон ны злоупотреблять спиртными напитками. 2. Этикет далекой страны Общаясь с иностранцами, мы часто забываем о несходстве культур и можем с воими словами нечаянно оскорбить или удивить собеседника. А ведь чем луч ше человек владеет языком, тем более высокие требования предъявляются к знанию местной культуры: предполагается, что бегло общающийся на языке, знает, что и когда уместно говорить. Этому посвящена новая книга Линн Виссон "Русские проблемы в английской р ечи. Слова и фразы в контексте двух культур". Имя Линн Виссон хорошо извест но всем, кто интересуется английским языком и вопросами межкультурной к оммуникации. Американка, родители которой в начале XX века эмигрировали в США из России, и к тому же жена российского эмигранта, Линн прекрасно разб ирается в российской культуре. И не только благодаря своим семейным связ ям, но и профессионально: ее докторская диссертация, защищенная в Гарвар де, была посвящена творчеству Есенина, после чего Линн преподавала русск ий язык в Колумбийском и других университетах. Много лет она работает в д олжности главного синхрониста-переводчика ООН. А в свободное время Линн пишет книги - разные, но так или иначе связанные с русской культурой. Например "200 блюд русского зарубежья" - это кулинарная к нига, включающая рецепты старой русской кухни, которыми с ней делились и менитые российские эмигрантки. А "Женатые незнакомцы" - о русско-американ ских браках. Есть у нее и учебное пособие "Синхронный перевод с английско го на русский". На недавней московский презентации книги "Русские проблемы в английско й речи. Слова и фразы в контексте двух культур" Линн Виссон рассказала о не которых казусах и ошибках, которые русские совершают в разговоре с амери канцами. Ее примеры весьма поучительны для тех, кто окажется так или инач е вброшен в водоворот американской жизни. Сила позитива Чтобы лучше понять американцев, обратимся к их истории. Американское мыш ление начало формироваться во время первых колониальных поселений в Но вом Свете. В условиях освоения новых земель, необходимости выживания нел ьзя было падать духом. "Нет проблем" - выражение, придуманное американцами . We shall overcome - девиз американцев. В 1950 американский священник Норман Винсент Пил пишет книгу "Сила позитивного мышления". В то время книгой зачитывались м иллионы. Основная идея книги: "Если вы мыслите позитивно, все сложится уда чно". Помните, что говорила Скарлетт О'Хара в самых тяжелых ситуациях : Tomorrow is another day ("Завтра будет новый день"), то есть проблемы сегодняшнего дня оста нутся в дне вчерашнем. Неизменно наступит happy end. Этот менталитет находит от ражение и в правилах общения, и если поразмыслить, многие особенности на ционального поведения начинают выглядеть вполне закономерно. К пример у, на вопрос How are you? есть единственно правильный ответ: Fine, thanks. Без вариантов. Сра вните с наиболее часто употребляемыми русскими: "Нормально". "Неплохо". "Хо рошо". Если произошли какие-то катастрофы в жизни, то о них рассказывают (к онечно, если собеседник расположен вас слушать) после. Редко вы услышите от американца сочувственные речи в духе "Бедный, как не повезло, какая судьба". Столь свойственное русским сострадание может быт ь воспринято как оскорбительная жалость. Хотя в некоторых случаях можно услышать: Oh, you poor thing...("Ой, ты, бедняжка), но за этим незамедлительно последует по правка: Оh, but I am sure it will be fine - то есть, какая бы ни была проблема, я уверен, что все слож ится удачно. Вообще слово "фатализм" имеет негативный оттенок в английск ом, и такие выражения, как "обижен судьбой", не встречаются в языке. Исходя и з этой особенности американского мышления и выстраивается общение. При мечательно, как в по-разному себя ведут и что говорят русские и американц ы в сходных жизненных ситуациях. Увидев человека, упавшего на улице, амер иканец спросит: Are you all right?, русский поинтересуется: "Вам плохо?" У нас "жертвы" (victims) происшествия, у них "выжившие" (survivors) воспринимаются как герои. У нас "Не болей те", у них Stay well ("оставайтесь здоровыми"). Мы обсуждаем проблемы. Они обсуждают вопросы (issues, items on the agenda). Линн Виссон приводит массу примеров из жизни, смешных и поучительных. Но один совет универсален: при общении с иностранцами будьте готовы к приня тию всего нового с самого начала и постарайтесь почерпнуть наиболее пол ные сведения о культуре страны, в которую вы едете. 3. Деловой этикет по-американски Приветствия и прощания Для людей, встречающихся впервые, лучше всего подойдет нейтральное "Добр ый день". Следом вы можете услышать: "Как поживаете?". Не надо забывать, что э та фраза - всего лишь вежливая форма приветствия (или его продолжение), поэ тому наилучшим ответом будет ваше "Отлично, благодарю вас" или "Спасибо, хо рошо". Люди, знакомые достаточно близко, могут обменяться легким "Хелло!". Рукопожатие принято в Америке так же, как и у нас. Оно не должно быть вялым, лучше - в меру энергичным и доброжелательным. Это важно! При деловой встрече американец (если он старше и занимает боле е высокий пост) ПЕРВЫМ подаст руку женщине. На такое приветствие надо отв етить не смущаясь. Типичная ошибка наших соотечественниц состоит в том, что в протянутую для рукопожатия руку торопливо вкладывают визитку, ког да ее "время" наступает позже. Рукопожатия характерны только в начале встречи. В конце ее обязательны в ежливые фразы "Очень рад был вас видеть" либо "Всего доброго, надеюсь, в ско ром времени мы увидимся вновь". Обращения К девушке или незамужней женщине принято обращаться "мисс", к замужней - "м иссис". Вежливое обращение к мужчине - "мистер" или, если на визитке есть бук вы Dr., перед его фамилией произносите "доктор". Обращения "сэр" и "мадам" свиде тельствуют не только о крайнем уважении к тем, кого так называют, но и о то м, что произносящий как бы ставит себя ниже тех, к кому обращается. Американцы обычно скоро переходят на обращение по именам, но все-таки не следует делать это самим, если вам представились по фамилии и пока не поп росили быть накоротке. Визитки В них очень ценятся качество, добротность и та простота, которая характе рна для респектабельности. На ней обязательно должен быть хороший, понят ный логотип. Позаботьтесь, чтобы по возможности текст был на английском. Русский дублирующий текст на обороте не обязателен. Обмениваются визит ками при первой встрече. На глазах у собеседника прочтите про себя его фа милию и затем, подняв глаза, улыбнитесь, давая понять, что вы запомнили, ка к его зовут. Обязательно скажите: "Рад познакомиться", добавив имя. Внимани е! При этом слова выговаривайте четко, "не глотая" слогов. Одежда Особых претензий к ней у американцев нет. Глава фирмы может зайти на сове щание с иностранными партнерами без пиджака и галстука, если его присутс твие не было оговорено "протоколом" встречи. Однако приятное впечатление произведет костюм хорошего качества, неяркий пуловер, классические брю ки и юбки. Вообще в одежде американцы приветствуют добротность и простот у. Переговоры Американское общение относится к так называемым культурам с низким уро внем контекста (другой пример - немецкое общение). Это значит, что произнес енные слова собеседником почти буквально, практически без учета возмож ного скрытого в словах смысла может менять сказанное на прямо противопо ложное. Поэтому в переговорах с американцами не стоит забираться в слове сные дебри, демонстрируя виртуозность лингвистических конструкций и ч удеса стилистического слалома. Не забывайте также, что эзопов язык, може т, и мил вам как потомку Салтыкова-Щедрина, но вас могут просто неправильн о понять. Выражайте свою мысль просто и ясно, что моментально оценится: вр емя американцы берегут, и против этого трудно что-либо возразить. Идя на переговоры, надо быть готовым к тому, что какие-то вопросы будут реш ены сразу, без проволочки и откладывания "на доработку". Но учтите, так же б ыстро они могут быть и перерешены. Быстрота принятия решений у американц ев тесно связана с незамедлительностью прихода к следующим решениям по тому же вопросу. В изменившейся ситуации американский партнер не замедл ит сразу же на нее среагировать. При решении проблемы американцы стремятся обсудить не только общие под ходы, но и детали, связанные с реализацией договоренностей. Перерывы в бе седе не приветствуются, тишина воспринимается как некий "провал" в бесед е, поэтому, коль он образовался, не молчите, говорите хоть о погоде. И еще ул ыбайтесь! Время переговоров лучше не затягивать более часа. Оптимальный вариант - 30 минут. Документация Это очень важно! Встречаясь впервые, вы должны иметь просто шикарное резюме. Американцы т репетно относятся к оформлению, поэтому позаботьтесь, чтобы сведения о в ашей фирме были очень красиво напечатаны на хорошей бумаге, имели внятны е цветные иллюстрации и фотографии, были помещены в добротный переплет и ли в соответствующую моменту папку. Очень хорошо, если отдельно будет из ложена история фирмы - опять-таки с иллюстративным материалом. Кстати, специалисты по маркетингу такой подход американцев к делу счита ют национальным "проколом" - активно любуясь формой, они часто выпускают и з виду содержание, потому что на самом деле красиво "упакована" может быть и чепуха. Ресторан Деловые вопросы для американцев вполне допустимо решать на ленче в кафе или ресторане (кстати, у американцев нет понятия "кафе", только "ресторан"). С тороны перекусывают, запивая соглашения за чашечкой кофе (причем америк анцы с пониманием относятся к растворимому варианту этого напитка). Как правило, стороны расплачиваются сами. Но если это не слишком дорого, плат у легко может взять на себя американская сторона. Так что если вы увидели в руках у собеседника к концу трапезы бумажник, примите сей факт с такой ж е легкостью и демократизмом. У американцев не принято суетиться, немедле нно вытаскивая свое портмоне, и устраивать дискуссию. Впрочем, дискуссии , скорее всего, не будет: если достал свой кошелек - что ж, плати, отговариват ь тебя не станут. 4. Этикет пользования визитными карточками До недавнего времени визитные карточки в нашей стране считались прерог ативой дипломатов и высоких должностных лиц. Но в последнее время этот п олезный обычай получает все более широкое распространение. История использования визитных карточек достаточно глубока, но к насто ящему времени сложились определенные общепринятые нормы их применения . В основе их лежит простое понимание, что ваша визитная карточка - это то, ч то остается у вашего знакомого, собеседника, делового партнера после очн ой или заочной встречи с вами. Карточка должна не только содержать те све дения, которые вы хотели бы о себе оставить, но и содействовать сохранени ю у вашего партнера того имиджа, к созданию которого вы стремитесь. В современной практике используются деловые, личные и семейные визитны е карточки. Встречаются случаи и комбинированных визитных карточек, сод ержащих как служебные, так и личные данные о ее владельце. Как правило, визитная карточка - это прямоугольный кусок белого полуплот ного картона хорошего качества, на котором типографским способом четко и красиво отпечатаны ваши фамилия, имя и (как правило) отчество наряду с др угими сведениями, которые вы хотите о себе сообщить. Четких правил в отно шении размеров визитных карточек нет, но обычно у мужчин они могут быть н есколько больше, чем у женщин - скажем, 90 х 50 мм и 80 х 40 мм (в Великобритании визи тные карточки женщин больше, чем у мужчин). Визитная карточка молодой дев ушки может быть еще меньше - как правило, 70 х 35 мм. Визитные карточки больших размеров постепенно выходят из практики - с распространением специальн ых альбомов для их хранения. Общие требования к шрифту визитных карточек заключаются в том, что он до лжен быть легко читаем. Имя, как правило, выделяется легко читаемым полуж ирным шрифтом слегка большего размера. Не рекомендуется использовать с ложные готические или декоративные шрифты. Как правило, визитная карточка должна иметь черный текст на белом фоне, н апечатанный поперек карточки без каких-либо рамок или завитушек. В после днее время типографии предлагают широкую гамму цветных карточек, карто чек на пластмассе или даже на коже, но нормы строгого этикета не рекоменд уют далеко отходить от черно-белой гаммы. Предпочтительней сосредоточи ться на выборе отменного качества бумаги, которая может быть слегка тони рована, иметь сатинированную поверхность. Следует избегать и глянцевой поверхности карточек. Цветные и необычные карточки пока остаются удело м художников, типографов, а также коммивояжеров, работников служб сервис а и рекламных агентов. В России и во многих двуязычных странах широко применяются двусторонни е карточки - с текстом на другом языке на оборотной стороне. Если придержи ваться строгих протокольных норм, то это не совсем верно. Ведь оборотная сторона предназначена для того, чтобы на ней можно было бы сделать какие- то записи. Если есть возможность, то лучше заказать отдельные карточки н а русском и иностранном языках. Но, тем не менее, двусторонние карточки вп олне допустимы - главное соблюсти правила написания карточек на иностра нном языке. Личная визитная карточка может содержать ваши фамилию и имя. Здесь же мо жет быть указано ваше отчество или инициал - в зависимости от вашего имид жа, возраста, национальных и культурных традиций. На личной визитной кар точке можно дать также те дополнительные сведения, которые вы хотите о с ебе сообщить (адрес, телефон (ы), номер пейджера, адрес электронной почты и пр.). Стоит подумать, какие минимальные сведения вы хотели бы сообщать о се бе - номер телефона всегда можно приписать от руки. Дополнительные сведе ния, как правило, печатаются более мелким шрифтом в правом нижнем углу. Ли чная карточка может содержать и сведения о вашем звании или ученой степе ни (профессор, доктор, генерал-майор, кандидат технических наук и т. п.) - эти сведения указываются под именем. Не удивляйтесь, если на личной карточке вашего зарубежного знакомого вы найдете не его домашний адрес, а адрес е го клуба (бывает, что указывается как клубный адрес - в левом нижнем углу, т ак и домашний - в правом нижнем углу). Женщины обычно не указывают каких-ли бо дополнительных сведений на своей личной визитной карточке - только им я, отчество и фамилию. Все остальные данные могут быть внесены от руки. Разновидностью личной карточки является семейная визитная карточка. О на используется при знакомстве, направлении поздравлений друзьям семь и, прилагается к подаркам. Необходимо помнить, что имя жены ставится пере д именем мужа. Адрес на семейной визитке может не указываться. Деловые визитные карточки - это неотъемлемый атрибут современного дело вого общения. Первое представление, как правило, начинается с обмена виз итными карточками. Особое значение они имеют при общении с иностранцами , людьми, не говорящими на вашем родном языке. На деловой визитной карточк е должны быть четко обозначены ваши фамилия и имя (отчество), название ваш ей фирмы или организации и ваша должность, полный почтовый адрес и други е сведения. Также на ней вполне уместно использование логотипа вашей фир мы или организации. У государственных чиновников, депутатов на визитной карточке может находиться изображение государственного флага или герб а. Деловая визитка может содержать указания на ваше звание или титул, сферу ответственности в рамках вашей организации, номера телефона (телефонов ), факса, телекса, электронной почты. Если у вас сменился телефон, то вы може те аккуратно вписать новый номер, зачеркнув старый. Зачеркивать и вписыв ать новое наименование должности считается дурным тоном - следует позаб отиться о том, чтобы как можно скорее заказать новые визитные карточки. Деловая визитная карточка без адреса также не соответствует нормам эти кета (исключение составляют дипломаты и высшие государственные должно стные лица). Если у вас меняется адрес, и вы еще не знаете своих новых телеф онов, то лучше указать официальный адрес вашей организации, телефон секр етариата или канцелярии. В случае, если организация имеет несколько филиалов, то на деловых визит ных карточках ее представителей могут быть указаны несколько адресов. Деловые визитные карточки сотрудников магазинов, предприятий сферы ус луг и т. п. по своему оформлению могут отходить от строгих норм этикета - по сути дела это не только информационная, но и рекламная продукция. На таки х карточках на обороте может быть помещена небольшая схема окрестносте й, на такой карточке можно встретить фотографию ее владельца, красочный символ, девиз фирмы. Разновидностью деловой и личной визитки является комбинированная визи тная карточка, где наряду со служебным адресом (в левом нижнем углу) указы вается и домашний адрес (в правом нижнем углу). Такие карточки уместны для научных и творческих работников, которые часто работают дома. Женщины, к ак правило, не указывают на таких карточках свой домашний адрес, огранич иваясь номером телефона. Визитные карточки широко используются для выражения добрых чувств, поз дравлений, соболезнований и т.д. Визитная карточка с парой теплых слов, приложенная к букету цветов - это в ысокоценимый жест признательности артисту, художнику или просто добро му знакомому в особый для него день. В первую очередь, визитные карточки используются при знакомстве - очном или заочном. При первой личной встрече после слов представления вы может е передать своему новому знакомому свою визитную карточку. Получив визи тную карточку своего собеседника, внимательно прочтите его имя - особенн о если его произношение вызывает сложности. В ходе деловой беседы или переговоров можно положить перед собой визитн ые карточки ваших собеседников - это помогает избежать ошибок в произнош ении их имен и должностей. В отличие от деловых визитных карточек обмен личными или комбинированн ыми визитными карточками может происходить и в конце знакомства. Догова риваясь о дальнейших контактах, вполне уместно обменяться карточками. Деловые визитные карточки продавцов, рестораторов, типографов могут пр едлагаться посетителям и лежать на конторке. В этих случаях посетители м огут сами брать их. Во всех иных случаях карточка вручается - хотя вполне у местно попросить визитку у заинтересовавшего Вас собеседника, предлож ив ему предварительно свою. Особую роль играют визитные карточки при заочном представлении. В этом с лучае посылка визитной карточки приравнивается к визиту. Более коррект но и высоко ценимо оставлять визитные карточки для своего заочного знак омого лично - при этом следует загнуть один из левых углов карточки или вс ю карточку с левого края (загибаются также и карточки, отправленные с пос ыльным). Нормы этикета требуют, чтобы лицо, получившее карточку от своего заочного знакомого, отослало ему ответную визитную карточку в течение с уток. Заключение Национально-психологические особенности каждого народа наложили свой отпечаток на требования этикета. То, что принято в одной стране, может выз вать недоумение в другой; то, что считается приличным у одних народов (в да нном случае, США - в любой ситуации улыбаться), оказывается недопустимым у других (к примеру, в России - встретить на улице идущего, на встречу улыбаю щегося человека воспринимается как дикость, появляется чувство диском форта). Итак, в материалах данной работы описывается, как нужно себя вести с инос транцами (в данном случае, американцами), описываются их привычки, психол огический характер (первая часть работы). Во второй же части даётся описа ние, что такое визитная карточка - её виды, правила пользования в той или и ной ситуации. Список используемой литературы 1. Чернышева М.А. Этика деловых отношений. - М.; 1988. 2. Форминовская Н.И. Речевой этикет и культура общения. - М.; 1989. 3. Поуст Э. Американский этикет. - Киев, 1991. 4. Беклишев Д.В. Манеры поведения делового человека. - М.; 1991. 5. Альбов А. Письмо зарубежному партнеру. - Л.; 1991.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
- На новолуние нужно монетку показать Луне и сказать: "Месяц, дружочек, дай денег полный кошелёчек!"
- Министр финансов, вы в своём уме?
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, контрольная по культуре и искусству "Национальный этикет и правила международной вежливости у американцев", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru