Реферат: Национальные особенности этики делового поведения - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Национальные особенности этики делового поведения

Банк рефератов / Искусство и культура

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 48 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Название: Национальные особенности этики делового поведения Учебная работа по дисциплине: - Бесплатные рефераты, кур совые, контрольные работы. Этика и эстетика 37 МИНИСТЕР СТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ УКРАИНЫ ДОНЕЦКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ Факультет менеджмента и инноваций Реферат по дисциплине «Управленческая этика» на тему: «Национальные особенности этики делового поведения» Донецк, 2009 СОДЕРЖА НИЕ Введение 1. Общие принципы международного этикета 2. Национальные особенности деловой этики и этикета 2.1 Основные характеристики этики делового общения в странах Востока 2.2 Особенности делового этикета в западноевропейских странах 2.3 Особенности делового поведения и общения в США, Канаде, Австралии 2.4 Национальные особенности делового этикета в других странах и регионах мира 2.5 Основные характеристики деловой этики в Украине Заключение Перечень источников ВВЕДЕНИЕ Этикет (etuquette) - французское слово, означающее манеру, способ вести себя в общ естве. Современные исследователи жизни общества и историки утверждают, что родиной этикета является Италия XIV в., которая не только отличалась от варварской Англии, Германии и даже Франции уважением к силе, богатству и родовитости, но также полагала обязательным наличие у богатых и знатных людей приятных манер, любезного обхождения, умения вести себя в обществе . Более того, весьма желательным считалась также образованность - и это то гда, когда, например, Франция не уважала представителей наук, презирала у ченых, считала их занятия бессмысленными. Исторически этикет возник, пре жде всего, во дворцах, поэтому и был назван дворцовым или государственны м. Естественным образом нормы поведения государей при встречах, развивая сь, дали жизнь дипломатическому этикету, поскольку дипломаты при перего ворах выражали государственную точку зрения. Одновременно развивался воинский этикет, поддерживающий стройность и строгость правил поведен ия в армии, без которого порядок просто был бы невозможен. Появились и дру гие виды этикета - светский, иногда сейчас называемый общегражданским. С амым «молодым» является деловой этикет. Требования этикета, в том числе и делового, не носят абсолютного характе ра, они меняются с течением времени под влиянием могил факторов. Совреме нному деловому человеку можно рекомендовать не просто слепо и безогово рочно исполнять требования делового этикета, но постараться понять их в нутренний смысл и содержание, которое и делает их необходимыми в деловом общении. Манеры отражают внутреннюю культуру человека, его истинное отн ошение к морали, его понимание моральных требований, а также - его интелле кт. Деловой этикет - важная составляющая деловых отношений, которая базирую ется на многовековой мудрости, определяющей представления о духовных ц енностях (справедливости, честности, верности слову и т.д.). Установление п рочных деловых отношений с зарубежными партнёрами возможно только при условии изучения делового этикета той страны, в которую предстоит отпра виться. В связи с этим целью данной работы является рассмотрение национа льных особенностей делового поведения в разных странах мира. 1 ОБЩИЕ ПРИНЦИПЫ МЕЖДУНАРОДНОГО ЭТИКЕТА Существуют определенные правила делового поведения и общения, которые будут справедливы в любой стране пребывания: 1. Следует уважать национальные традиции в еде, праздники, религию и руков одство страны, в которой Вы находитесь. 2. Необходимо воздержаться от критики и каких-либо сравнений со своей стр аной. 3. Следует всегда быть пунктуальным, учитывать движение на дорогах и скоп ление людей на улицах. 4. Не стоит хвастаться своим материальным положением. 5. Полезным будет ознакомиться с денежной системой страны, в которой Вы на ходитесь. 6. В любой стране очень важны титулы, поэтому ими следует пользоваться. 7. Корреспонденция должна иметь сугубо официальный характер. 8. Приезжая не в первый раз в страну, следует позаботиться, чтобы на оборот е Вашей визитной карточки была информация на языке этой страны. 9. Следует обязательно вставать, когда звучит национальный гимн страны; с тоит также наблюдать и повторять действия Ваших хозяев. 10. Не стоит надевать специфические национальные костюмы вроде тоги или с ари (возможно, это имеет религиозный характер). 11. Невозможно требовать, чтобы все было, как у Вас дома: еда, обслуживание и т.п. Общий совет при принятии незнакомой пищи - ешьте то, что Вам предлагаю т, и не спрашивайте, что это такое. Следует порезать свою порцию на мелкие кусочки, так она без труда попадет Вам в желудок. 12. Имена следует запоминать. Если имя трудное, следует потренироваться в е го произношении. Нужно иметь в виду, что имена могут указывать на социаль ный статус и семейное положение. По именам звать людей не следует, если он и сами об этом не попросят. 13. В любой стране ценится вежливость, особенно в государствах Азии. 14. Если Вы не знаете языка страны, в которой пребываете, необходимо иметь п ереводчика на переговорах. Знание же нескольких основных фраз совершен но необходимо. При беседе через переводчика весьма желательно присутст вие человека, хорошо владеющего обоими языками, с тем, чтобы он контролир овал перевод и исправлял ошибки. Если деловые партнеры говорят слишком быстро для Вас, можете вежливо поп росить их говорить медленнее, мотивируя это своим слабым знанием языка. Но не следует обвинять их никогда в том, что они быстро говорят. Точно так же, если переговоры ведутся на Вашем родном языке, недопустимо винить со беседников за акцент, также следует говорить медленно, четко проговарив ая слова. Не стоит рассказывать анекдотов в силу особой специфики национ ального юмора, также следует избегать сленга. 15. Существенным элементом делового имиджа является одежда как часть вне шности. Она должна быть неброской, хорошо сшитой и высокого качества. Как правило, полагается носить белые рубашки и темные костюмы. Женщинам в де ловые поездки лучше брюки не надевать, как и слишком короткие юбки или пл атья без рукавов. 16. Следует помнить, что в буддийских храмах, мусульманских мечетях, японск их домах и ресторанах, индийских и индонезийских домах запрещено находи ться в обуви. Обувь ставится у входа, носками к двери. 17. Что касается расходов, то не следует тратить сверх необходимого воду, т епло и свет, находясь в чужой стране. В отдельных странах к телефонам подк лючены счетчики. Поэтому сначала необходимо предложить хозяину оплати ть свой звонок, а затем звонить. 18. Всегда следует помнить, что приветствия в ряде стран имеют национальну ю окраску. Основной формой являются рукопожатия. Но в некоторых странах не принято пожимать руку женщинам, а потому необходимо подождать, пока ж енщина сама протянет руку. Во Франции и странах Средиземноморья распрос транены поцелуи в щеку, в Латинской Америке - объятия. Две прижатые друг к другу перед грудью ладони - индийское национальное приветствие. 19. В любой стране необходимо проявлять уважение к старшим. Именно они долж ны первыми начать разговор. Когда старшие по возрасту люди входят в поме щение, следует встать. 20. Во многих странах на бизнес оказывает влияние религия - на распорядок д ня и рабочие месяцы и дни. Лучше узнать подробнее о религии данной страны, но не стоит вступать в дискуссии на такие темы. Необходимо знать и помнит ь, что буддийские образы священны: нельзя наступать на порог в Таиланде - п од ним обитают добрые духи; нельзя отвлекать человека, обращенного лицом к Мекке; без разрешения не стоит фотографировать или трогать руками рел игиозные атрибуты. 21. Везде нужно иметь при себе визитную карточку, на которой указывается: н азвание Вашей организации, должность, титулы. Не следует использовать аб бревиатуры. В Юго-Восточной Азии, Африке и на Среднем Востоке визитку все гда протягивайте правой рукой. В Японии ее подают двумя руками, нужной ст ороной к партнеру. 22. Следует остерегаться использования привычных жестов (например, «V» как знак победы). В других странах они могут иметь совсем иное значение. 23. Визитная карточка уже давно стала важным инструментом налаживания де ловых контактов, поддержания отношений. В Европе можно оскорбить своего партнера по переговорам, не дав ему свою визитную карточку. Особенно сил ьны эти традиции в южных странах Европы - во Франции, Италии, Испании, Порт угалии. Любое знакомство с бизнесменами в этих странах начинается с обяз ательного обмена визитными карточками, поэтому при деловом общении все гда необходимо иметь с собой достаточное их количество. Если в ответ на п ротянутую визитную карточку вы не дадите свою, то следует извиниться, об ъяснив причину и пообещав послать ее при первой возможности. 2. НАЦИОНАЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОЙ ЭТИКИ И ЭТИКЕТА 2.1 Основные характеристики этики делового общения в странах Во стока На Востоке существуют своя культура и обычаи. Восточный этикет значител ьно более церемонен, чем европейский, и глубже уходит корнями в прошлое. Т ак, в арабских странах во время беседы часто спрашивают «как здоровье», « как дела», но подробно отвечать на эти вопросы не нужно. Во время деловых встреч Вас обязательно угостят кофе. Если выпив его, Вы о тдадите чашку хозяину, то он наполнит ее снова. Но если Вы не захотите боль ше пить, то достаточно покачать чашечкой из стороны в сторону или переве рнуть ее вверх дном. 2.1.1 Китай Деловой этикет стран Дальнего Востока характеризуется своими традиция ми. Представления китайцев о правилах хорошего тона сильно отличаются о т европейских. Так, при общении недопустимыми считаются физические конт акты - объятия, поцелуи и даже касания. Вступая в деловые связи, китайские деловые люди особое внимание уделяют двум моментам: 1) сбору информации о предмете обсуждения и партнерах по пе реговорам; 2) формированию «духа дружбы» по отношению к представителям д ругой стороны. Дух дружбы на переговорах имеет для китайцев очень большо е значение, причем обычно они его отождествляют с обычными личными отнош ениями партнеров. Обращаясь к китайцу, необходимо помнить, что фамилии в Китае принято ста вить впереди имени. Если Вы познакомились с китайцем, следует называть е го по фамилии. Во время приветствия, обмениваясь рукопожатиями, сначала следует пожать руку самому высокопоставленному лицу. При знакомстве сл едует обмениваться визитными карточками. Китайские делегации обычно весьма многочисленны, поскольку в них тради ционно включается множество экспертов по разным вопросам. На переговор ах китайцы придерживаются разграничения процесса обсуждения на отдель ные этапы: первоначальное уточнение позиций, их обсуждение, заключитель ный этап. Начальный этап - это оценка китайцами статуса каждого из участн иков переговоров. Большое внимание в этой связи уделяется внешнему виду партнеров, манере их поведения, отношениям внутри делегации. Проведя так ой анализ, китайцы в дальнейшем ориентируются, главным образом, на партн еров с более высоким статусом - как официальным, так и неофициальным. Пров одя переговоры на своей территории, китайцы, ссылаясь на свои традиции, н ередко предлагают гостям говорить первыми с тем, чтобы выяснить позицию партнера. От самих китайцев, в начале переговоров этого добиться трудно, даже невозможно - они отделываются общими фразами. Не следует в таком слу чае показывать своего недовольства или использовать давление. Допущенные в ходе обсуждения другой стороной ошибки умело используютс я. На уступки китайцы идут обычно под конец переговоров, когда ими уже сде лана оценка возможностей партнеров. Окончательные решения китайцами п ринимаются не за столом переговоров с партнерами, а дома. Они должны быть затем одобрены руководством китайской фирмы. Налаживание неформальных отношений с зарубежными партнерами - важная с оставная часть китайского бизнеса. Это проявляется в задаваемых гостю в опросах о семейном положении, интересах и т.п., приглашениях в ресторан, гд е подается множество национальных блюд. Тосты произносятся, но чокаться необязательно. Если же чокаются, то делают это так: младший должен чокнут ься верхней частью своего бокала о ножку бокала старшего, показывая таки м образом, что он ставит себя ниже. Чокаясь, произносят по-китайски что-то похожее в переводе на «пей до дна». В деловой жизни Китая практикуется вручение подарков. Но любое такое под ношение должно происходить исключительно после заключения всех сделок . При этом подарки лучше делать не конкретному лицу, а всей фирме, т.к. местн ые обычаи могут запрещать принятие личных подарков. Китайцы с благодарн остью принимают небольшие сувениры. Не следует дарить часы, т.к. на китайс ком языке слова «часы» и «похороны» близки по звучанию. 2.1.2 Япония Японская культура исторически связана с китайской. Общность прослежив ается в строгой иерархии отношений старших и младших, использовании пос редников в сложных и спорных вопросах, дарении подарков в знак благодарн ости за услугу и помощь. Последнее даже может несколько шокировать европ ейца. Основные достоинства японского национального характера столь же общеи звестны, как и трудно постижимы во всей их совокупности для людей иных на циональностей: трудолюбие, дисциплинированность, приверженность тради циям, преданность авторитету, чувство долга, самообладание, аккуратност ь, глубокое понимание красоты, вежливость, любознательность. Согласно яп онской морали, основа взаимоотношений людей - взаимная зависимость. Поэт ому принадлежность к той или иной группе - основа мироощущения японца. Отсюда вытекает еще одна знаменитая черта японца - верность группе, фирм е, государству, нации и сопутствующие этому патриотизм и самоотверженно сть при отстаивании их интересов, а также высокая организованность. Япон цы судят о человеке, прежде всего, по его принадлежности к той или иной гру ппе. С японскими фирмами очень сложно наладить контакты путем переписки и те лефонного общения. Причины этого заключены в следующем: 1) большинство работающих на национальном рынке мелких и средних фирм ве дут свои дела на японском языке и для контакта с ними нужен переводчик; 2) не зная партнера, японские бизнесмены не любят вступать с ним в деловые отношения; 3) в японских фирмах существует довольно сложная процедура принятия реше ний; 4) японцы предпочитают личные беседы и не обсуждают важные вопросы с помо щью переписки или телефона. При налаживании дел с японцами важное значение имеет процедура обмена в изитными карточками, поскольку они очень соблюдают субординацию. Знако мясь, японцы стремятся сразу же выяснить, какое положение относительно д ругого человека они занимают, что естественнее всего сделать с помощью в изитки. В деталях это происходит так. Сначала японец, поглядев на вашу визитку, вы яснит, какую фирму вы представляете и каков ее статус по отношению к его с обственной фирме. Если из двух знакомящихся один из крупной и солидной к омпании, а второй из более мелкой, то первый оказывается выше, чем второй. Следующая ступень установления взаимного «расположения» - сопоставлен ие положений в своих компаниях. Обращение с визитными карточками требует большой аккуратности. Считае тся невежливым держать их в кармане брюк, тем более заднем; лучше завести для визиток специальный альбомчик и носить его в нагрудном кармане или в о внутреннем кармане пиджака. Женщины могут положить такой альбомчик в с умочку. Всегда почтительно надо обходиться с визитной карточкой, которая получ ена от японца. Вы подчеркнете свое уважение к японцу, если будете вручать ему или принимать от него предметы двумя руками. Важность этого особенно возрастает при встрече с лицом, занимающим гораздо более высокое положе ние. Если Вы будете делать так же с лицом более низкого статуса, то этим то лько собьете его с толку. Но в этой стране не страшно ошибиться в сторону б ольшей вежливости. Поэтому поступать следует так. Подавайте лицу, стояще му на более низкой ступени, и принимайте от него визитную карточку одной рукой. Вполне уместно будет при этом взять его карточку двумя руками или правой рукой и придерживать ее левой - до тех пор, пока не прочтете внимате льно все, что там написано. Если пробежать по карточке поверхностным взг лядом, то этим самым Вы унизите человека, потому что он подумает, что его с очли незначительным лицом. Нелишне будет сказать что-нибудь вроде: «О, та к вы начальник отдела...». Отправляясь в Японию, стоит заказать визитные карточки с японским текст ом на одной из сторон, однако нужно быть уверенным, что перевод безупрече н, иначе можно попасть в неловкое положение. Японцы в большинстве своем очень вежливы и качество это высоко ценят в д ругих. В деловом общении с японским партнером не рекомендуется горячить ся и терять самообладание. В общении с европейцами японцы ценят доброжел ательность, искренность, общительность; если Вы научились произносить н а японском хотя бы несколько слов - Ваше усердие будет оценено по заслуга м. Европеец должен учитывать, что когда его деловой партнер на переговор ах кивает, это вовсе не значит, что он согласен собеседником, просто он пон ял, что Вы хотите ему сказать. Если в деловой беседе японцы употребляют вы ражения типа «сейчас это затруднительно», следует иметь в виду, что это о значает отказ. При встрече с деловыми партнерами из Японии не следует протягивать руку для рукопожатия, лучше ограничиться вежливым поклоном. Японцы кланяютс я особо - встретив знакомого, они замирают на месте, а затем как бы перелам ываются в пояснице. Статистики посчитали, что в среднем служащий таким о бразом 36 раз в день. Правда эта учтивость ограничивается лишь областью ли чных отношений, совсем не затрагивая общественного поведения. На улице я понец будет без зазрения совести толкать прохожих, прокладывая себе дор огу в толпе. Не в обычаях японцев принимать гостей дома или ходить в гости. Скорее все го, делового партнера пригласят в традиционный ресторан японской кухни, где принято разуваться. Если Вы не можете съесть все предложенное вам бл юдо, следует попробовать хотя бы кусочек. Если Вас все же пригласили в дом , необходимо помнить, что правила в жилище очень сложны. Главное - ни на что не наступать, ни через что не перешагивать и садиться, где укажут. Причем, садясь, вначале надо встать на колени, затем опуститься на пятки. Сидеть к аким-либо другим образом, тем более вытягивать ноги вперед является верх ом неприличия. 2.1.3 Южная Корея Традиционная мораль этого народа высоко ценит личное общение, без котор ого в Южной Корее невозможно решить ни одной проблемы. Для установления деловых отношений необходима личная встреча, о которой принято договар иваться через посредника. Последний хорошо знаком с обеими стремящимис я к контакту сторонами, поэтому он в состоянии правильно информировать к орейскую сторону о вашей фирме и ваших предложениях. Даже в тех случаях, когда вроде бы достаточно телефонного разговора для решения какого-либо вопроса, корейцы стремятся к личной встрече. Неопред еленный ответ на предложение о такой встрече они могут истолковать как с огласие. При встрече мужчинам принято обмениваться рукопожатиями. Женщины руки не пожимают. Прямо в глаза смотреть не стоит. Корейцы общительный и хорошо воспитанный народ, отличаются необычайны м гостеприимством и устраивают своим гостям необыкновенно теплый прие м, что, тем не менее, является проявлением простой вежливости. Больше буде т шансов на успех, если Вы проявите уважение к ним и такт. Например, грубос тью считается открытый рот, поэтому, смеясь, следует прикрывать рот плат ком. Также нужно проявлять скоромность, терпение и уважение к старшим. На переговорах важное значение имеет статус партнеров и их соотношение. Принимая визитные карточки, стоит помнить, что в корейских именах первый слог - это фамилия, а два последующих - личное имя. Протокольная часть переговоров, особенно первоначальных, достаточно д линная, но корейцы не имеют привычки долго обсуждать второстепенные дет али с тем, чтобы плавно перейти к главной теме. Корейские предпринимател и ясно и четко формулируют вопросы и предлагают пути их решения. Перегов оры ведут напористо и порой даже агрессивно. При этом несогласие с партн ером открыто не выражают, не стремятся доказать ошибочность его точки зр ения; точно так же нужно вести себя и по отношению к ним. Дальние перспекти вы их не очень волнуют, им более интересен непосредственный результат пр илагаемых усилий. Неконкретные ответы будут ими интерпретированы как н евозможность реализации идеи или соглашения, обсуждаемых на данных пер еговорах. Существенным моментом делового этикета является одежда. Корейцы щепет ильны в этом вопросе. Мужчина должен носить всегда строгий деловой костю м, обычно с белой рубашкой и неярким галстуком, женщина в деловой жизни не носит брюк. В присутствии старших по возрасту и «званию» не принято кури ть. На первой встрече следует обменяться сувенирами, назначение которых - ре клама и оказание внимания потенциальным клиентам. 2.1.4 Индия Находясь в Индии, нужно стараться соблюдать обычаи тех людей, с которыми предстоит вступать в деловые отношения. Практически все индийцы говорят по-английски. При приветствии мужчины о бмениваются рукопожатиями. Можно употреблять и местное приветствие, ос обенно, встречаясь с женщиной - сложенные вместе ладони перед грудью и ле гкий поклон. Одеваться рекомендуется так, как принято в этой стране или регионе, где В ы пребываете. Деловые женщины в Индии совсем не обязаны носить сари. Оно е сли и надевается, то лишь на приемы. Вместо сари женщины носят костюм с пря мой юбкой до колен или с брюками. Индийские женщины нередко ходят в брючн ых костюмах. Следует постоянно иметь в виду, что в Индии существует строгая система к аст. Обязательно нужно знать, к какой касте принадлежат люди, с которыми В ы вступили в деловые связи, а также учитывать соответствующие ограничен ия (например, запрет на контакт с представителями низших каст) с тем, чтобы не вынуждать индийских партнеров делать то, что противоречит их принцип ам. Дополнительными моментами, которые следует учитывать при деловом обще нии, являются: 1) высокая степень уважения старших; 2) пунктуальность; 3) следует передавать или принимать все съестное только правой рукой; 4) в разговоре не стоит касаться личных тем, проблемы бедности, военных рас ходов и крупных объемов зарубежной помощи. 5) мужчины не могут заговаривать в общественных местах с женщиной, если он а идет одна, и прикасаться к ней. 2.1.5 Основные особенности делового поведения в некото рых странах Юго-Восточной Азии В таблице 2 обозначены основные особенности делового этикета в других ст ранах Юго-Восточной Азии: Таблица 2 - Особенности делового этикета в других странах Юго-Восточной Азии Страна Характерные черты делового общения и рекомендации Гонконг Сегодня эта территория принадлежит Китаю, но имеет сво и специфические черты жизни, связанные с ее прошлым и особым статусом. Дела делаются непрерывно целый день и часто в ресторанах. Большинство бизнесменов говорят по-английски. Большую роль играют визитные карточки. Договаривайтесь заранее о деловых встречах и соблюдайте пунктуальност ь. Не одевайтесь в белый или королевский голубой - это цвет траура. Не принято касаться друг друга. Подмигивание или подманивание пальцем считаются грубостью. При встрече обменяйтесь рукопожатием. В целом следуйте британским традициям. Индонезия Громкая речь считается оскорблением. Не следует манить кого-либо пальцем. Ничего не подавайте и не берите правой рукой. Филиппины Не опаздывайте на деловую встречу; на обед, напротив, приходите с получасовым опозданием, дабы вас не заподозрили в нетерпели вости. Обращайтесь к деловому партнеру по профессиональному званию. Сингапур Язык бизнесменов - английский. Будьте пунктуальны. Жители этой страны практичны и прямодушны, поэтому могут задавать прямы е вопросы. Женщина в бизнесе - равноправный партнер. При встрече пожмите руку и протяните двумя руками свою визитку. Не очень доброжелательно принимаются длинные волосы. Тайвань Не стоит путать с континентальным Китаем или Гонконго м; находясь здесь, называйте эту страну «Республика Китай». Жители очень дружелюбны. Почти все говорят по-английски. Среди бизнесменов в цене близкая дружба. Визитные карточки весьма важны и должны содержать текст на китайском и а нглийском языках. Дарите и принимайте их обеими руками. Принято дарить подарки, порой весьма дорогие. Никогда не касайтесь ничьей головы. Будьте пунктуальны. 2.1.6 Особенности делового этикета в Ст ранах Ближнего Востока Существует ряд общих принципов, которыми следует руководствоваться пр и деловом общении в мусульманских странах: 1. Все дела пять раз в день прерываются для совершения намаза (молитвы). 2. Необходимо уважать право делового партнера преклонить колени и обрати ть лицо к Мекке. 3. Вне помещения приветствия в форме рукопожатия широко распространены. В частном доме, вполне вероятно, хозяин может поприветствовать Вас поцел уем в обе щеки - и Вы обязаны ответить тем же. 4. Визитные карточки печатаются на двух языках - местном и английском. 5. На деловую встречу следует надевать легкий темный костюм, рубашку и гал стук. Ноги и руки женщин должны быть закрыты, а также недопустимы брюки. 6. Во время разговора арабы стоят очень близко друг к другу. Не стоит отсту пать назад. 7. У арабских народов не принято обсуждать личную жизнь. 8. Следует держать ступни на полу - подошвы показывать неприлично. 9. Не стоит подшучивать над собеседником или спорить с ним. В Саудовской Аравии не курите, пока не закурит хозяин; женщины не присутс твуют на трапезах (даже деловых) вместе с мужчинами. Перед деловыми переговорами в арабских странах часто подают напитки и е ду. Отказываться нельзя, даже если Вы не голодны. Во время еды следует поль зоваться только правой рукой. Левая рука служит только для гигиенически х целей. Если Вы левша, стоит извиниться. В деловых отношениях арабы любят предварительную проработку деталей п роблем, которые будут предметом обсуждения на предстоящих переговорах. Очень важной является атмосфера доверия между деловыми партнерами. Арабское приветствие, в отличие от формального и короткого европейског о, являет собой ритуал, во время которого задаются вопросы о здоровье и ли чных делах. Они могут повторяться в ходе беседы. Всегда надо терпеливо вы слушать араба-собеседника и его длинные пожелания благополучия. Часто в речи арабы обращаются к Аллаху, уповая на его милость и помощь в предстоя щих делах. Арабский деловой этикет запрещает давать прямолинейные ответы и быть к атегоричным; нельзя также проявлять суетливость и поспешность. Важным в о время переговоров считается стремление «сохранить лицо» - свое и собес едника. Даже свой отказ арабы-бизнесмены облекают в очень мягкую, завуал ированную форму. 2.2 Особенности делового этикета в западноевропейски х странах 2.2.1 Англия Во второй половине XVIII в. в Англии начался промышленный переворот. Это прив ело к развитию предпринимательства и развитию буржуазии. Именно тогда, ч тобы обозначить свою принадлежность к новому классу, новые торговцы, бан киры и владельцы мануфактур стали вводить нормы поведения, одежды, впосл едствии составившие современный американо-европейский деловой стиль. В XIX и XX вв. европейские и американские бизнесмены играли доминирующую рол ь на мировой арене. Вместе со своим капиталом, товарами и технологиями он и принесли всему миру и правила поведения в деловой среде. С тех пор этих п равил придерживаются бизнесмены не только Европы и Америки, но и Японии, Азии. Африки. Во всех странах атрибутом делового человека чаще всего явл яется английский пиджак, смокинг или фрак. Деловой мир Великобритании неоднороден не только в социальном плане, но и по своей цеховой специализации, что в принципе отличает его от деловых кругов других стран. Для английского бизнеса характерна кастовость, кот орая, с одной стороны, определяет его высокий профессиональный уровень, а с другой - препятствует притоку «свежей крови». Финансовый сектор брит анского бизнеса является идеологом проведения тех или иных нововведен ий. Основными чертами английского характера являются сдержанность, склонн ость к недосказанности, немногословие, порой граничащее с молчаливость ю. Последнее приводит к замкнутости и необщительности как проявлениям а нглийского стремления к независимости. Склонность и умение выжидать, по иск удобного, осуществимого, примиряющего, что неизбежно обуславливает порой пренебрежение логикой и принципами, учитывая или придерживаясь п ротивоположных позиций, - все это также английский национальный характе р. Сильнейшая черта характера англичан - чувство справедливости. При вед ении дел англичане полагаются на веру в честность партнера, не терпят ко варства и хитрости. Общеизвестно их уважение к мнению собеседника. По эт ой причине они избегают категорических утверждений либо несогласий. Кр оме того, в разговорах они всячески избегают личностных тем, что считают вторжением в личную жизнь. Английский бизнесмен очень наблюдателен, является хорошим психологом, и не приемлет как фальши, так и сокрытия слабой профессиональной подгото вки. В связи с этим лучше выдвинуть тезис о том, что у англичан есть чему по учиться, и что Вы с радостью попросите своего английского коллегу о прак тической помощи. Тем более, что делятся они своими знаниями и опытом весь ма охотно, часто раскрывают секреты своего ремесла и умело вводят Вас в т онкости того или иного рынка. Еще одна яркая национальная английская черта - абсолютное соблюдение ус тановленных правил и законов. Имея дело с английскими партнерами, следуе т всегда помнить господствующее Англии правило: «Соблюдай формальност и». Ни в коем случае нельзя обращаться к кому бы то ни было по имени, если эт от человек не дал такого разрешения. Важно разбираться в званиях и титул ах, однако нельзя награждать титулами себя. Процедура знакомства соблюд ается очень строго. Большое значение имеет, чье имя будет названо первым. Англичанин наблюдает, кого первым представляют. Так, в служебной обстано вке приоритет при знакомстве отдается клиенту, поскольку именно он боле е важное лицо. Если приходится представлять своего коллегу лицу, занимаю щему более высокий пост, первым полагается назвать имя высокопоставлен ного лица. Переговоры с английскими организациями надо начинать с тщательной под готовки и согласования. Если сроки и программа Вашего пребывания соглас ованы, нет никакой необходимости сообщать английским партнерам о своем прибытии и месте остановки, т.к. англичане исключительно пунктуальны. Рукопожатие употребляется в Англии лишь при первом представлении. При д альнейших встречах достаточно будет устного приветствия. Женщинам рук не целуют, да и комплиментов лучше не делать, так как это может быть расцен ено как бестактность. В Англии всегда уместно показать, что Вы цените время вашего партнера, по этому перед началом встречи следует обязательно поинтересоваться, как им временем он располагает. Разговор начинается с посторонних тем - погода, спорт и т.д. Решение англич ане принимают достаточно медленно. На их честное слово можно положиться . В переговорах весьма гибки и внимательны к инициативам другой стороны. В крови британцев - прагматизм и умение избегать острых углов в перегово рах. Их отличает умение терпеливо выслушать собеседника, не возражая ему , однако далеко не всегда это означает согласие, а часто является проявле нием важной черты их характера - самообладания. Она, в частности, находит с вое выражение в умении молчать и не проявлять открыто своих эмоций. Обща ясь с англичанами, следует делать паузы в разговорах, поскольку грубым п оведением считается болтливость. В перерыве деловых переговоров партнерам часто предлагают стандартный английский завтрак или обед. Тосты и чоканье не приняты. Общаясь с англич анами, не следует задавать личных вопросов и тем более устраивать дискус сий на подобные темы, а также надо избегать разговоров о жизни королевск ой семьи и обстановке в Северной Ирландии. По окончании рабочего дня не принято говорить о делах. Для англичанина в се разговоры о работе должны заканчиваться с концом рабочего дня, даже е сли он ужинает со своим деловым партнером. И тем более, проявлением невос питанности станет попытка заговорить о делах, пока не заказаны блюда. Эт о считается невежливым по отношению к официанту. Если Вы приглашены на обед, то, не колеблясь, надевайте смокинг, а на офици альный вечер - фрак. В английских деловых кругах очень строго относятся к подаркам. Только оч ень немногие вещи модно считать подарками, а не взяткой. Это календари, за писные книжки, зажигалки, фирменные авторучки, а на Рождество - алкогольн ые напитки. Все остальное рассматривается как средство давления на дело вого партнера. Если в знак особого расположения Вас пригласили в дом, то в день визита следует послать с посыльным цветы, шоколад и вино хозяевам д ома. 2.2.2 Германия Отличительными чертами немецкого национального характера являются тр удолюбие, прилежание, пунктуальность, рациональность, бережливость, орг анизованность, педантичность, серьезность, расчетливость, стремление к упорядоченности. В Германии является вполне естественным закрывать на ключ телефонный а ппарат или ксерокс, но это не следует воспринимать как проявление недове рия или неуважения. Процедура личного представления и знакомства находится в соответствии с международными нормами: рукопожатие и обмен визитками. Первым следует назвать того, кто находится на более высокой ступени. В очень официально й обстановке используется слово «представлять». В более свободной обст ановке принято говорить «познакомить». Лицо менее значительное положе но представлять лицу более значительному. Немцы чрезвычайно привержен ы титулам. Необходимо называть титул каждого, с кем приходится вести дел овую беседу. Если титул неизвестен, то можно практически к каждому обращ аться «Herr Doctor». За столом немцы постоянно держат вилку в левой руке, а нож в правой. Руки с о стола не убираются, оба запястья должны касаться стола. Переговоры обычно ведутся с участием одного или нескольких партнеров. В се встречи назначаются заблаговременно. Немцы очень сдержанны и официа льны, и потому многим кажутся недружелюбными. Очень тщательно прорабаты вают свою позицию. Вопросы любят обсуждать последовательно, один за друг им. Заключая сделки, немцы настаивают на жестком выполнении принятых обяза тельств и на условии уплаты высоких штрафов в случае их невыполнения. Ха рактерно требование предоставления гарантийного периода на поставлен ный товар и залога на случай поставок недоброкачественного товара. Немецкие деловые люди и служащие весьма строги и к выбору одежды; основн ой тип одежды - строгий деловой костюм, чаще всего двубортный. Строго в тон костюму должна быть обувь. Домой к себе деловых партнеров приглашают редко. Если такое произойдет, непременно следует подарить хозяйке дома цветы. Могут пригласить в рест оран, но счета в ресторане часто оплачиваются приглашающими и гостями ра здельно; бокалы поднимают после того, как хозяева произнесут приветстви я. Дополнительными рекомендациями при деловом общении в Германии являютс я следующие: 1) если на совещании Вам надо что-то записать, попросите разрешения; 2) когда ведете беседу с немцем или пожимаете руку, никогда не оставляйте р уку в кармане - это считается верхом неуважения; 3) во время ведения деловых переговоров не следует чересчур отвлекаться на светские темы; 4) не стоит спрашивать у немцев, где они были во время войны, а также есть ли у них семья и дети. 2.2.3 Франция Деловые переговоры во Франции, как правило, начинаются в 11.00. В 12.30 участника м переговоров могут предложить традиционный завтрак с аперитивом. Широ ко практикуется обсуждение дел за едой. Деловой обед может длиться полто ра-два часа, деловой ужин - весь вечер. За трапезой пьют почти всегда вино, а крепкие напитки - редко. Поднимая бок ал, говорят: «За ваше здоровье», длинные замысловатые тосты не приняты. Не льзя оставлять пищу на тарелках. Счет в ресторанах, как правило, оплачива ет приглашающий. Быть приглашенным на ужин деловым партнером - большая ч есть. На ужин надо прибыть на пятнадцать минут позднее назначенного врем ени, т.к. пунктуальность - не самая характерная черта этой нации. Существуе т также географическая и административная зависимость этого качества ( пунктуальности): чем южнее местность, тем менее пунктуальны французы; че м выше ранг приглашенного, тем позже он приходит на прием. Кстати, если вы приглашены на ужин, прихватите в качестве подарка цветы, коробку конфет или шампанское. При первой встрече деловому партнеру подарки не дарятся. Допустимы суве ниры вроде художественных альбомов, кассет с классической музыкой и т.п. Знакомит людей обычно тот, кто знает человека, собирающегося вступить с вами в деловые отношения, например приятель, поверенный или банкир. В при ветствии весьма важны рукопожатия. Французское рукопожатие разнообраз но и имеет множество оттенков - оно может быть холодным, небрежным, снисхо дительным, дружеским, горячим и т.д. Во Франции люди любят блеснуть словом, молчаливость здесь не ценится. Ра зговор у французов имеет непринужденный характер и происходит с огромн ой быстротой. Во время деловых приемов к обсуждению дел переходят только после того, как подано кофе. До этого момента французы традиционно говор ят о культуре и искусстве. Вполне допустимо касаться проблем личной жизн и. Переход к разговору по существу происходит постепенно. Такой стиль об щения в значительной степени обусловлен системой образования, ориенти рованной на воспитание независимых, свободно мыслящих и высококультур ных людей. Большое внимание в высших слоях общества уделяют философии, и скусству, французской истории и культуре. Стиль подготовки французских деловых людей к предстоящим переговорам - основательность и тщательное, доскональное изучение всех аспектов и по следствий поступающих предложении. При ведении дел характерная черта французов - осторожность. Они весьма и скусно, с изяществом отстаивают свои интересы и позиции, не любят торгов аться, переговоры ведут весьма жестко. Французы - мастера использовать разнообразные средства и приемы. Не любя т, когда в ходе переговоров другая сторона внезапно меняет позицию. Не вы носят давления с чужой стороны. Совместные контракты исключительно кор ректны и точны в формулировках, не допускающих разночтений. Французы - великие патриоты своей родины, с любовью относящиеся к ее исто рии, культуре, языку. Поэтому на переговорах с ними весьма желательно использование в качест ве официального французского языка. Материалы, используемые на перегов орах, также лучше готовить на этом языке. Договоренность о встрече необх одимо всякий раз подтверждать в письменном виде на безупречном француз ском языке. 2.2.4 Италия Деловые итальянцы отличаются определенной сдержанностью, т.е. в известн ой мере они чопорны. И это несмотря на свои национальные черты: экспансив ность, порывистость, общительность. Представляясь, следует называть только свою фамилию, а затем пожать руку . В Италии рукопожатием обмениваются даже женщины. Целовать руку женщине можно в нерабочей обстановке, в деловой - не принято. Деловые люди более энергичны и активны на первых этапах переговоров, ста раются не затягивать решения организационных и формальных вопросов, ве сьма охотно соглашаются на альтернативные варианты решений. Часто для у становления деловых связей прибегают к услугам посредников. И еще следует учитывать, что итальянские предприниматели придают больш ое значение тому, чтобы переговоры происходили между людьми, занимающим и примерно равное положение на своих предприятиях, в деловом мире или об ществе. Отнюдь не все, даже в бизнесе, знают английский язык. Поэтому при отсутствии знаний итальянского понадобятся услуги перевод чика. Деловые развлекательные встречи итальянцы устраивают в ресторане, а не дома. Таким неформальным отношениям они придают большое значение, полаг ая, что более свободная атмосфера таких мероприятий способствует устра нению противоречий. За трапезами итальянцы чаще всего пьют местное вино , без которого не обходится ни одно застолье. Перед тем как выпить, в Итали и говорят «чин-чин». Длинные тосты не приняты. Собираясь в эту страну, стоит узнать больше об ее истории и культуре. Итал ьянцы высоко ценят проявление со стороны иностранцев уважения и интере са к их родине, что может создать благоприятную атмосферу на деловых пер еговорах. 2.2.5 Испания Испанский бизнес очень официален. Так, собираясь в Испанию, непременно н ужно сообщить испанским партнерам о своем прибытии в страну. Церемония п риветствия обычна: рукопожатие и обмен визитными карточками. Но в самой Испании при встрече мужчины крепко обнимаются, что следует иметь в виду. Большое значение придается тому, чтобы переговоры велись между людьми о дного служебного либо общественного ранга, как и в Италии. Переговоры об ычно проходят с участием одного или нескольких партнеров и по традиции н ачинаются с общих тем - погоды, спорта, местных достопримечательностей и т.п. Говорить испанцы любят много, а потому регламент встреч часто не собл юдается. Точно так же пунктуальность и соблюдение сроков - не самая распр остраненная черта испанцев. Стиль ведения переговоров с ними существен но менее динамичен, чем, например, с американцами. Характерные черты испа нцев - серьезность, открытость, человечность, галантность, чувство юмора. Деловых партнеров не принято приглашать домой, а деловые трапезы проход ят в ресторанах. За едой не принято обсуждать такие темы, как личная жизнь , коррида, гражданская война, времена Франко. 2.2.6 Швеция Достоинствами шведов, как и других скандинавских народов, являются серь езность, порядочность, аккуратность, пунктуальность, надежность. Шведы высоко ценят в деловых партнерах профессионализм. Владеют нескол ькими языками, в первую очередь английским и немецким. Пунктуальность на переговорах проявляется в том, что они появляются в точно назначенное в ремя, отклонение от которого не превышает 3-5 минут. Они планируют дела и до говариваются о встречах заранее. Для шведских предпринимателей желательно заранее знать состав участни ков переговоров и программу пребывания партнеров в их стране. Предпочит ают предварительно всесторонне изучать полученные предложения. При ра ссмотрении деловых вопросов обращают внимание даже на мельчайшие дета ли, поэтому их партнерам следует тщательнейшим образом готовиться, а так же не вести себя слишком самоуверенно и избегать хвастовства. Переговоры шведы традиционно начинают с общих тем - погода, впечатления гостей, спорт и т.д. Высказаться предоставят возможность каждому. Делово е общение нередко продолжается в ресторане или в гостях, но домой шведы п риглашают только самых важных или самых близких деловых партнеров. Полу чив такое предложение, предусмотрительно следует купить цветы для хозя йки дома. Своеобразен ритуал питья. Согласно обычаю, хозяин дома в знак пр иветствия поднимает бокал и, обращаясь к каждому, говорит по-шведски: «За ваше здоровье». Пьют, обмениваясь взглядами, а выпив, вновь смотрят друг д ругу в глаза и лишь затем ставят бокалы на стол. 2.2.6 Швейцария Отличительной чертой швейцарцев является очень замкнутая личная жизнь . Иностранцев могут пригласить в гости только через очень длительное вре мя знакомства. Деловые или званые вечера швейцарцы устраивают в рестора нах или отелях. На таких мероприятиях знание этикета и хороших манер нео бходимо, поскольку швейцарцы высоко чтят это. У них существуют две формы обращения: вежливая («господин», «госпожа») и ф амильярная (по имени). Если, знакомясь с человеком, Вы называете его «госпо дин» или «госпожа», то, скорее всего, Вам придется обращаться к нему так вс егда. С одной стороны, швейцарцы по характеру очень консервативны, с другой - оч ень любопытны и легко приспосабливаются. В Швейцарии четыре языка, но с п риезжими они общаются на английском. Он же является языком бизнеса. В Швейцарии следует быть очень пунктуальным, ибо эта черта - особенность швейцарцев. Они твердо держат данное слово. Грубостью и проявлением бест актности по отношению к швейцарцам является сравнение их с немцами. 2.2.7 Особенн ости делового общения в некоторых других странах Европы Особенности делового общения в некоторых других европейских странах и соответствующие рекомендации представлены в таблице: Таблица 1 - Характерные черты делового общения в европейских странах Страна Характерные черты делового общения и рекомендации Австрия Будьте пунктуальны. Не следует называть деловых партнеров по именам. Крепкие рукопожатия и прямой энергичный визуальный контакт. Во время трапезы следует держать обе руки на столе. Не стоит называть австрийцев немцами. Бельгия Бельгийцы очень пунктуальны. Умеют держаться и официально, и неофициально, обладают отличным чувство м юмора. Не стоит при деловых переговорах держать руки в карманах. Не стоит путать бельгийцев с французами. При каждом подходящем случае следует говорить: «пожалуйста». Болгария Мало кто знает английский. Кивок означает «нет», а покачивание головой из стороны в сторону означае т «да». Пунктуальность. О встречах следует договариваться заранее и подтверждать договореннос ть письменно. Приветствия - рукопожатия. Дания Датчане очень пунктуальны. Приветствия - крепкие рукопожатия, даже с детьми. Не стоит путать датчан со шведами или норвежцами. Застолья длительны и сопровождаются многочисленными тостами. Греция Деловые отношения очень официальные, в них участвуют гл авным образом мужчины. Перед деловыми переговорами часто подают еду и напитки. Следует деликатно, с соблюдением этикета, относитесь к женщинам. Еда - светское развлечение. Деловые завтраки не приняты. Следует остерегаться пользоваться жестом, обозначающим «о`кей», при кот ором большой и указательный пальцы соединены в кольцо. Он имеет непристо йный смысл. Венгрия Повсеместно распространены рукопожатия. Венгры очень вежливы и очень официальны. Не любят, когда хвалят их самих или их работу. Нидерланды О встречах необходимо договариваться заблаговрем енно. Одеваться следует консервативно. Не стоит называть Нидерланды Голландией: в состав Нидерландов, помимо со бственно Голландии, входят Суринам и Нидерландские Антильские острова. Следует употреблять термин «нидерландцы». «Голландцы» - определение ча сти жителей страны. В рабочее время Вам могут предложить выпить; не стоит отказываться, но сл едует пить немного. Норвегия Не стоит путать норвежцев со шведами или датчанами. Будьте очень пунктуальны. Обращения официальны. Могут называть по фамилии. Польша Очень ценятся такт и вежливость. Поляки гордятся своей историей и культурой. Приняты официальные приветствия и рукопожатия. Следует избегать разговоров о «социалистическом лагере», СССР и времен ах фашистской оккупации. Португалия Ни в коем случае не стоит путать португальцев с исп анцами. Будьте исполнительны. Следует помнить о традиционных объятиях при встрече мужчин. Можно обсуждать дела за завтраком, но не за обедом. Румыния Много рукопожатий. Пунктуальность. Официальность в обращениях. Югославия Обменивайтесь рукопожатиями крепко и часто. Можно задавать больше вопросов личного характера, чем принято в других с транах Европы. 2.3 Особенности делового поведения и о бщения в США, Канаде, Австралии Особенности поведения деловых американцев обусловлены чертами собств енно национального характера, системой образования, лидерством США в ми ре. С раннего детства в них воспитывают независимость, самостоятельност ь, умение соревноваться и выигрывать. Последнее присуще любому виду деят ельности - работе, спорту, отдыху и т.д. Мерилом успеха являются заработанн ые деньги. Этим обусловлены их энергичность, напористость, властность, н е всегда приветствуемая представителями других наций. Указанные черты четко проявляется во время переговоров с американцами: они настойчиво г нут свою линию, жестко отстаивая свои позиции и интересы. Впрочем, могут и любят поторговаться. В стиле делового общения преобладают профессионализм и компетентность . Имея обычно большую свободу в принятии окончательных решений, чем пред ставители других стран, американские партнеры нередко пытаются навяза ть свои правила игры, проявляя известную агрессивность и даже грубость. На переговорах придерживаются трех правил: анализируй, разделяй обязан ности, проверяй исполнение. Переговоры, как правило, идут один на один. Предложения начинают обсужда ть с общего вопроса, постепенно переходя к деталям. Детали, т.е. «мелочи», д ля них очень важны, т.к. нет никаких мелочей при организации любого дела - б удь то подготовка к переговорам или практическая реализация договора. На формальности американцы времени не тратят, сразу переходят к сути дел а, проявляя при этом здоровый прагматизм. Не любят пауз в разговоре, задаю т много вопросов, многие из которых весьма прямолинейны. В США принято обращаться друг к другу по имени независимо от возраста и п оложения, что они переносят и на гостей; это придает общению или перегово рам с американцами дружеский характер и неформальную атмосферу. Вместе с тем, не следует американцев втягивать в религиозные или политические д искуссии. Получив приглашение в дом американца (что он сделает, если дело вой партнер важен для него), стоит принести подарок - какой-либо сувенир ил и бутылку вина. Американцы предпочитают заключать крупные сделки и преувеличивать зна чимость своей компании, однако сами предпочитают иметь достоверные све дения о тех, с кем вступают в контакт (в частности, они настаивают на предо ставлении сведений об участниках переговоров: кто, где и кем работает), св едения об образовании, печатных трудах, изобретениях, ученой степени и т. д. Американцы живут по расписанию, которое составляют на каждый день, а пот ому очень пунктуальны, на деловые встречи никогда не опаздывают. Время т аких встреч и переговоров строго ограничено - не более часа. Канада более склонна к церемониям, нежели США. Деловые люди здесь, в отлич ие от своих американских коллег, не склонны переходить на «ты». Отличите льная черта поведения канадцев в делах - консерватизм. Приветствие в деловой обстановке - рукопожатие. Официальных языков - два: английский и французский. На английском говорят почти везде, кроме прови нции Квебек и некоторых районов. Канадцы очень не любят, когда их принима ют за американцев. Поэтому тот факт, что они говорят по-английски, вовсе не означает, что они считают себя американцами. Деловые развлечения, как правило, устраивают в ресторанах, а не дома. На оф ициальных мероприятиях обычно подают что-либо сугубо национальное, нап ример, арктического гольца, тихоокеанскую нерку или семгу из Новой Шотла ндии. В Австралии деловые люди одеваются, практически так же, как и в США или Кан аде: костюм и галстук для мужчин, костюм или платье для женщин. В более жар ких районах или летом в любом районе одежда бизнесменов имеет неофициал ьный характер: длинные шорты с длинными носками, без пиджака и галстука. Австралийцы дружелюбны, лишены чопорности. Знакомясь, следует называть свое имя полностью, затем крепко пожать руку. Деловые отношения в Австралии носят очень демократичный характер. Одна ко бизнесом занимаются, главным образом, мужчины. Не бойтесь признаться, что чего-то не знаете - австралиец из-за этого никог да о Вас не будет думать хуже. Скорее, наоборот, он будет еще больше доверя ть, видя, что Вы не собираетесь пускать пыль в глаза. Деловые трапезы устраивают в ресторанах, а не в частных домах. Обмен пода рками не имеет повсеместного распространения. Но, приехав в Австралию на деловую встречу, вполне уместно будет вручить маленький сувенир из тех мест, откуда Вы прибыли (галстук, кепку, значок). 2.4 Национал ьные особенности делового этикета в других странах и регионах мира При деловом общении в Перу следует помнить, что перуанцы придерживаются всех формальностей делового этикета, а нарушение их расцениваются как о скорбление. Даже сев на непредназначенное место на званом обеде, Вы риск уете нанести серьезную обиду. Деловые отношения могут дать сильную трещ ину из-за того, что в приглашении холостяку будет приписка «с супругой» и ли неправильно названа должность приглашенного. В Перу практически все важные деловые вопросы решаются на званых обедах, поэтому это тоже нужно учитывать. В Израиле большинство говорят по-английски, многие по-русски, а также еще на одном-двух языках, особенно в деловых кругах. После одной-двух встреч можно переходить на «ты» (называть по имени). И даж е при первом знакомстве израильтянин может предложить Вам называть его уменьшительным именем. К незамужней женщине обращаются, добавляя к ее им ени «гиверет» (эквивалент «мисс»). Основное качество израильтян - открытость и прямота, откровенность, что они привносят и в деловые отношения. Это находит свое выражение, в частно сти, в деловой одежде, которая здесь очень неофициальна. Вполне допустим ы шорты, рубашки, безрукавки; галстуки для мужчин необязательны. Рабочая неделя в Израиле начинается в воскресенье утром. Распространен о обсуждение дел за едой - это одна из форм деловой активности. В традициях деловой жизни - приглашение деловых партнеров на ужин после работы. За тр апезой принято говорить и о делах профессиональных, и о семейных. Этим Из раиль отличается от других ближневосточных стран, где упоминание чьих-т о родственников во время деловой беседы считается оскорбительным. Приходить на деловой ужин в частный дом с подарком не обязательно, но не л ишним будет букет цветов для хозяйки или игрушка для ребенка. В странах Северной Африки господствуют арабские и мусульманские тради ции. В большинстве стран говорят по-английски, однако в ряде государств г осподствующим остается язык бывших колоний. Следует избегать политиче ских разговоров, особенно если они могут касаться стран, которые в прошл ом оккупировали данный регион. В ЮАР африканцы обычно приглашают своих деловых партнеров в ресторан ил и домой. В последнем случае в качестве подарка можно принести букет цвет ов и бутылку спиртного. Во время переговоров особое почтение следует вык азывать старшему по возрасту. Через дверь первым, согласно местным обыча ям, проходит хозяин, за ним - женщина или гость. Для поведения жителей этой страны в ходе бесед специфично то, что они часто могут касаться своего ли ца руками и прикрывать глаза, что, однако, не означает потерю интереса к об суждаемой проблеме или усталость. Рукопожатие при встрече имеет важный смысл, т.к. демонстрирует отсутствие агрессивных намерений, расположенн ость к человеку, а также подчеркивает социальное равенство. При рукопожа тии не принято смотреть прямо в глаза. 2.5 Основные характеристики деловой этики в Украине Интеллигентность и умение держаться достойно в обществе деловых партн еров должны быть присущи всем современным предпринимателям. Важными яв ляются такие элементы воспитанности, как вежливость, непринужденность, достоинство и тактичность. Зайдя в помещение, где находятся люди, нужно поприветствовать легким нак лоном головы всех незнакомых и пожать руку знакомым. На улице приветству ют легким наклоном головы без каких-либо восклицаний. Сидя за столом в ка фе или ресторане, также принято приветствовать знакомых лишь наклоном г лавы. Мужчина первый здоровается с женщиной, младший по возрасту - со стар шим, подчиненный - со своим руководителем и т.п. К приветствию рукопожатием мужчинам рекомендуется прибегать всегда, ж енщинам - по взаимному согласию. Когда мужчину представляют женщине, рук у первой протягивает женщина. В некоторых случаях мужчина первым подает руку женщине, но только тогда, когда он намного старше по возрасту или сто ит несравненно выше по служебному положению. Важным элементом вежливости в деловом общении является представление. Этикет предусматривает соблюдение и в этом вопросе определенных норм п оведения, которые определяют, когда и как необходимо представлять и само му быть представленным. Большое значение имеет момент представления. Сл едует избегать при этом (не допускать) чрезмерной фамильярности, лучше у потреблять простые фразы. Когда мужчину представляют женщине, он должен встать и слегка поклониться, а женщина остается сидеть. Этикет делового поведения требует, чтобы бизнесмены, которые приглашен ы на прием, строго придерживались правил относительно одежды, поведения за столом, общение, обмена визитными карточками и т.п. Так, на все приемы, ко торые устраиваются до 20 часов, мужчинам можно надевать костюм любого нея ркого цвета, а на приемы, которые начинают в 20 часов и позднее, рекомендует ся костюм черного или другого цвета. На все виды приемов следует одеть бе лую (не трикотажную) рубашку с галстуком любого, но не яркого (можно черног о) цвета. К строгим костюмам следует надеть ботинки темно-коричневого ил и черного цвета. Важным моментов является внешность и одежда женщины-бизнесмена. Делова я одежда отличается классическим кроем, неяркими цветами, многофункцио нальностью. Основной деловой одеждой женщины является костюм. Платья но сят лишь однотонные и только летом; прическа, макияж и бижутерия должны о рганически дополнять деловой костюм (юбку, жакет, блузку). Прическа должн а быть строгой, но элегантной. Украшений лучше иметь немного, макияж очен ь скромный, почти незаметный. Следует чаще (по возможности всегда) улыбат ься и внимательно слушать собеседника. Обмен визитными карточками может осуществляться точно по рангу должно стей, которые занимают деловые партнеры. При этом обмен должен сопровожд аться взаимными легкими поклонами, получив визитную карточку, следует п рочитать вслух имя и фамилию собеседника (делового партнера), уточнить е го должность. Важным элементом делового общения и обязательной предпосылкой успешно й предпринимательской деятельности являются переговоры. Современные т ребование относительно ведения переговоров непосредственно связанны с компетентностью и высоким профессионализмом деловых партнеров. Необ ходимо тщательно готовиться к беседам и переговорам. На вопрос партнера следует отвечать не общими фразами, а демонстрируя знание технических и организационных деталей всех аспектов предмета переговоров. Очень важ но, чтобы в переговорах принимали участие не только руководители фирм, а и специалисты и менеджеры, которые знают толк в технических «тонкостях» тех вопросов, которые являются предметом переговоров. Чтобы достичь желаемых успехов в деловых отношениях, важно владеть такт икой деловых переговоров. Во-первых, необходимо использовать все извест ные средства влияния на партнера, чтобы заинтересовать его своим предло жением. Следует так провести разговор, чтобы партнер сам высказал сообра жения, которые от него было желательно услышать. Во-вторых, в процессе пер еговоров необходимо обнаруживать исключительное внимание к партнеру, быть максимально заинтересованным слушателем. В-третьих, переговоры до лжны всегда осуществляться в вежливо-благосклонном тоне; все нетактичн ые (тем более грубые) методы переговоров не допускаются. В-четвертых, обяз ательным условием успешных переговоров есть правильный и убедительный язык, уверенный тон. В процессе выступления на переговорах важно акцент ировать внимание на главной мысли, изменять тон и темп языка, делать пауз ы до и после важных высказываний. Определенное значение имеют не только произнесенные слова, но и невербальные средства общения (выражение лица , взгляд, жесты и т.п.). Заключение Деловой этикет сформировался в течение длительного времени как резуль тат постоянного отбора правил и форм наиболее целесообразного деловог о поведения, способствующего успеху в деловых отношениях. Вследствие стремительного всемирного процесса объединения и усиления экономических связей происходит рост рынков экспорта и импорта, многие компании становятся многонациональными. Деловой успех стал в большей с тепени определяться знанием и соблюдением этикета бизнесменами тех ст ран, с которыми они сотрудничают. Местный этикет при ведении дел за грани цей - большая проблема для тех, кто ездит в деловые поездки по разным стран ам. Не менее важно знать об особенностях культуры, традиций и правил хоро шего тона стран, откуда в компанию приезжают деловые партнеры. Необходимо твердо усвоить, что и как надо делать в тех или иных ситуациях в конкретных странах. Для начала следует выучить хотя бы несколько фраз: «спасибо», «пожалуйста»; научиться считать до десяти. Если не точных зна ний о том, как следует поступать, следует обращаться к человеку по имени и фамилии. Во многих странах считается хорошим тоном для приезжающих упот реблять местную пищу. До сегодняшнего дня сохраняются различия в нормах и правилах делового п оведения и общения в разных странах. Национальные особенности, история, климат, исторически сложившиеся моральные нормы оказывают влияние на т о, как бизнесмены одеваются, ведут себя, что считают приличным и достойны м, и что является знаком ненадежности или неуважения к деловому партнеру . Однако, несмотря на существующие отличия в традициях и правилах в разны х странах, основные принципы остаются постоянными - уважение к деловому партнеру и его времени, уважение его права на личную жизнь и поддержание определенной дистанции при деловом общении, уважение к культуре и истор ии данной страны. перечень источников 1. Современная энциклопедия. Этикет / Авт. сост. Гусев И. Е. - Минск: Харвест, 2000. - 352 с. 2. История и принципы делового этикета / http://bbest.ru/etdelotn/isprdelet/ 3. http://pravila-etiketa.com/ 4. http://homefamily.rin.ru/
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Сегодня "Макдональдс" празднует ежегодную замену масла во фритюрницах!
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по культуре и искусству "Национальные особенности этики делового поведения", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru