Контрольная: Моральные нормы в деловых отношениях - текст контрольной. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Контрольная

Моральные нормы в деловых отношениях

Банк рефератов / Искусство и культура

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Контрольная работа
Язык контрольной: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 15 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Название: Моральные нормы в деловых отношениях Учебная работа по дисциплине: - Бесплатные рефераты, кур совые, контрольные работы. Этика и эстетика Иркутский торгово-экономический ко лледж Читинский филиал Практичсекая РАБОТА По дисциплине: Основы этики На тему: Мо ральные нормы в деловых отношениях Выполн или: студенты 134 гр. Луговая М.А. Новикова А.В. Цыбенова А.А. Проверила: Орлова И.Г. Чита-2004 Мораль, начиная с греческой античности, понималась, как мера господства человек а над самим собой, показатель того насколько человек ответствен за себя, за то, что он делает. Мораль можно назвать общественной (человеческой) фор мой делающей возможной отношения между людьми во всем их конкретном мно гообразии. Если эти слова применить к профессии продавец, то можно сказать, что хоро шим продавцом будет тот человек, который умеет владеть собой, а также быт ь ответственным за себя и за то, что он делает. 14 ноября 2004 года в 12 часов дня, мы посетили магазин розничной торговли «Дом к ниги», расположенный по адресу:г. Чита, ул. Амурская 58. Это специализированный магазин, по продаже книжной продукции, имеет ряд преимуществ: 1. В нем достигается более высокий уровень культурыобслуживания покупат елей; 2. Представлен широкий и разнообразный ассортимент товаров; 3. Высокая квалификация работников; 4. Более глубокое изучение покупательского спроса; Магазин «Дом книги» работает: В рабочие дни: С 10.00 до 19.00, Обед с 14.00 до 15.00, В субботу: с 9.00 до 18.00, Воскресенье выходной. Во время посещения магазина, мы осуществили наблюдение за поведением тр ех продавцов в момент обслуживания покупателей. В-первых двух случаях мы использовали включенное наблюдение, т.е. сами принимали участие в покуп ке товара. А в третьем случае использовали не включенное наблюдение, т.е. п росто наблюдали за обслуживание покупателей, но сами при этом нечего не покупали. В первом случае нас обслуживала продавец М, она была вежлива, внимательн а и помогла нам подобрать нужный товар. Продавцом М мы остались, вполне до вольны. Во втором случае, уже в другом отделе магазина нас «обслуживала» продаве ц Е. Этим работником мы остались, не довольны, потому что, когда мы к ней под ошли и спросили: «Если в наличии книга?», нас интересуемая, она не отводя г лаз от каких-то документов, что-то прошептала в ответ. Не разобрав сказанн ых слов, мы не стали переспрашивать, и нечего не купив, вышли из магазина. Но спустя какой то промежуток времени, мы решили снова зайти и просто пон аблюдать. И тут мы увидели такую ситуацию: Покупательница, выбрав книгу, подошла к кассе рассчитываться. Продавец-к ассир вежливо назвала ей общую цену покупки, упаковала товары, выдала сд ачу чек, а затем сказала: «Спасибо за покупку и приходите еще в наш магазин , вам здесь очень рады», затем начала обслуживать следующего покупателя. В ходе наблюдения мы сделали вывод, что продавец Е, с первого отдела не пол ностью соответствует требованиям торговли и вообще, по нашему мнению, не в праве называться продавцом. Остальные же два продавца, работа которых нам понравилась, полностью соответствуют всем требованиям. После проведения наблюдения. Мы хотели бы дать практические рекомендац ии не только продавцу Е, из отдела магазина «Дом книги», но таким же невним ательным продавцам других магазинов: 1. Всегда обращать внимание на покупателей. 2. На время рабочего дня забыть о своих личных делах. 3. С покупателями всегда быть вежливыми, обходительными, дисциплинирован ными. 4. Если покупатель попросил ему что- либо показать или объяснить, для чего та или иная вещь предназначена, и вообще есть ли необходимый ему товар в а ссортименте магазина, то продавец всегда должен отвечать ему честно, иск ренне, тактично. Руководителю магазина «Дом книги», Гулину А.Г. мы тоже бы хотели дать неко торые рекомендации: 1. Установить камеры видеонаблюдения в торговом зале, это даст возможнос ть максимально сохранить материальные ценности в магазине, т. к. там форм а продажи - самообслуживание. 2. Следует проводить регулярные проверки, чтобы удостовериться, что кажд ый работник выполняет поставленные перед ним задачи наиболее эффектив ным способом. 3. Проводить собрания с подчиненными, но это не значит, что они должны пров одиться только с целью решения каких-либо проблем. На самом деле они долж ны предупреждать их возникновение. На собрание могут приглашаться как группы лиц, например для решения проб лем одного из отделов, так и весь коллектив, если требуется обсудить что-т о, касающееся всего магазина, например проблемы предотвращения мелких х ищений. Собрания можно проводить: - регулярно в определенное время (в рабочие часы, когда в магазине нет боль шого наплыва покупателей; - по группам, чтобы работа в магазине не прекращалась. Мы провели анкетирование среди потенциальных покупателей магазина «До м книги» и выявили желаемый образ продавца, т.е. 80% опрошенных покупателей хотят видеть за прилавком вежливых, внимательных, умеющих правильно гов орить, ловких, т.е. быстро обслуживающих, грамотных продавцов, но, к сожале нию, у нас таких продавцов встретишь не что, но в магазине «Дом книги» они есть. Так же считают, чтобы у продавцов было профессиональное образование, т.е. специально обученные люди, а не просто сделали санитарную книжку и встал и за прилавок. Внешний вид продавца имеет очень важное значение для всех опрошенных по купателей. Они рассуждают так: в основном продавцами работают женщины (п рекрасный пол человечества) и они должны ухаживать за собой, т.к. они работ ают с людьми. Если за прилавком будет стоять не причесанная, одетая в гряз ную одежду женщина, то у нас пропадет желание что-либо приобретать у тако го продавца. На основании проделанного анкетирования, мы хотели бы выделить Желаемы й образ продавца в современное время: 1. Внимательный и хорошо обученный, т.е. сможет понять просьбу покупателя. 2. Должен быть культурным, вежливым, приветливым, отзывчивым - вообще «добр ым другом». 3. Продавцами, конечно, могут быть не все люди, но те немногие должны быть че стными (не обманывать), порядочными и просто хорошими людьми. Иногда быва ет так, что боишься подойти к продавцу, пугает либо внешний вид, либо манер а разговора. Нам очень понравилось заниматься такой исследовательской работой. В хо де этой работы мы выявили, что задача любого работника торговли заключае тся в том, чтобы продать товар, соответствующий желанию покупателя и что бы он остался довольным. А чтобы решить эту задачу, продавцу необходимо п равильное поведение именно в моральном содержании. Как мы уже знаем, в формировании профессионального поведения большую ро ль играют: 1) осознание существенных общепринятых норм и требований правильного по ведения; 2) усвоение соответствующих форм работы в той или иной профессиональной сфере приемов поведения; 3) усвоение внешних норм и перевод их во внутреннюю сферу. Опираясь на это, мы можем сказать, насколько соответствует нормам и треб ованиям морали реальное поведение работников магазина «Дом книги»: - данные продавцы честные в отношениях с покупателями и материальными це нностями. - работники магазина «Дом книги», кроме одного обслуживают покупателей в ежливо, т.е. относятся к ним с уважением. А продавца Е мы посчитали не вежли вым, потому что по его лицу видно, что он чем-то недоволен и к тому же занят с воими делами и отсюда обслуживает плохо; - также они искренны, т.е. они готовы взять ответственность за свои слова и поступки перед другими и своей совестью, конечно кроме одного продавца Е ; - они дисциплинированны, т.е. соблюдают правила, нормы и порядок, установле нные в коллективе, а точнее, они не опаздывают на работу, раньше не уходят, на обед закрываются и открываются вовремя; - данные продавцы выдержанны (кроме продавца Е). Это проявляется в том, что они сохраняют спокойствие в трудных условиях, таких как, например, у боль шинства покупателей мало времени на покупку и они нервно, резко разговар ивают с работником торговли; Из выше сказанного, мы хотим сделать общий вывод: Поведение работников магазина «Дом книги» соответствует нормам и треб ованиям морали, если не брать во внимание продавца Е. А как не обращать на него внимание, если он так есть, значит, работникам и руководителю магази на нужно принять меры, для того чтобы не было таких плохих работников, пот ому что оно портят имидж магазина в целом.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Бабушка по ошибке вместо больницы зашла на медкомиссию в военкомат и вышла оттуда абсолютно здоровой.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, контрольная по культуре и искусству "Моральные нормы в деловых отношениях", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru