Реферат: Мимика и жесты в деловом общении - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Мимика и жесты в деловом общении

Банк рефератов / Искусство и культура

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 21 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Мимика и жесты в деловом общении «Что на сердце творится, на лице не утаится». Вот это не «утаившееся» и называют мимикой. Но далеко не всегда она привя зана к нашим тайным помыслам и чувствам. Мимикой можно управлять, и многи е люди с успехом с этим справляются. Мимика - движения мышц лица, и это главный показатель чувств. Исследовани я показали, что при неподвижном или невидимом лице собеседника теряется до 10-15% информации. В литературе отмечается более 20 000 описаний выражения лиц а. Главной характеристикой мимики является ее целостность и динамичнос ть. Это означает, что в мимическом выражении лица шести основных эмоцион альных состояний (гнев, радость, страх, печаль, удивление, отвращение) все движения мышц лица скоординированы. И хотя каждая мина является конфигу рацией всего лица, основную информативную нагрузку несут брови и губы Улыбка, пожалуй, наиболее универсальное средство невербального общени я. Некоторые психологи придерживаются мнения, что мы улыбаемся не только потому, что мы рады чему-либо, но и потому, что улыбка помогает нам чувство вать себя счастливее и увереннее. При встрече улыбка снимает насторожен ность первых минут и способствует более уверенному и спокойному общени ю. Она выражает радость встречи, говорит о дружелюбии и расположении. Улы бка сопровождает и слова приветствия. Улыбка, как и все средства невербального общения, выражает множество отт енков переживаний: существует дружелюбная, ироничная, насмешливая, през рительная, заискивающая и другие виды улыбок. Даже одна и та же улыбка мож ет нести в себе различные оттенки. Так, улыбка, при которой немного обнажа ется верхний ряд зубов, выражает большее дружеское расположение, нежели обычная улыбка. Такую открытую улыбку не следует использовать при перво й встрече, она может вызвать прямо противоположную реакцию и породить не доверие. Наконец, существует еще широкая улыбка, когда рот немного приот крыт и обнажены оба ряда зубов. Она характерна для дружеской вечеринки, п ри шутках между друзьями, но никогда не используется при знакомстве. Взгляд. Это одно из сильнейших "оружий". Взгляд может быть жестким, колючим , добрым, радостным, открытым, враждебным... пожалуй, всего и не перечислишь. Обычно при встрече люди короткое мгновение смотрят прямо в глаза друг др угу, а потом отводят взгляд в сторону. Почему? -- вопрос не простой, и на него нет однозначного ответа. Одно из возможных прочтений этого сигнала след ующее: контакт глаз означает доверие собеседников друг другу, их открыто сть, однако задержка взгляда на глазах партнера свидетельствует о стрем лении к доминированию. Интересно, что женщина улыбкой может разрешить му жчине чуть дольше смотреть ей прямо в глаза. Аналогичное действие оказыв ает ответный взгляд в глаза. Впрочем, этим "разрешением" не следует слишко м злоупотреблять, иначе можно получить довольно агрессивную реакцию. В целом небольшая задержка взгляда на собеседнике, особенно в конце встр ечи или в наиболее острые ее моменты, может означать: "я доверяю вам". Когда человек говорит, он обычно реже смотрит на своего партнера, чем ког да он его слушает. Во время речи говорящий довольно часто отводит глаза д ля того, чтобы собраться с мыслями. Отвод взгляда при паузе обычно означа ет: "Я еще не все сказал, пожалуйста, не перебивайте". Совсем иные значения п риобретает взгляд в сторону, если партнер слушает собеседника, например , такие как "я не совсем с вами согласен Слишком частый отвод взгляда в сто рону при беседе может свидетельствовать о том, что человек нервничает, и ли разговор его мало интересует, и он стремится его скорее закончить. Как мы уже смогли убедиться, «говорят» не только с помощью слов. Жесты, поз ы, мимика, интонация -- их еще называют невербальными компонентами общени я -- значат порой гораздо больше, чем сказанное речью. Каждый может вспомни ть, как сам он, вовсе не будучи актером, не раз отвечал красноречивым взгля дом и жестом или «читал» ответ на лице собеседника. Более того, информаци я, переданная таким образом, обычно пользуется значительно большим дове рием, особенно, когда между двумя источниками информации (вербальным и н евербальным) существует противоречие: говорит человек одно, а на лице у н его «написано» совсем другое. Например, если человек сквозь слезы будет убеждать друзей: «У меня все хорошо!», то они скорее поверят его слезам, че м словам. «По одежке встречают…», и эта «одежка» не только костюм, в который одет че ловек, но и его поза, взгляд, улыбка. Вы еще ничего не сказали, а вас уже оцен или. Изменить эту оценку впоследствии будет трудно. Одни исследователи с читают, что важны первые четыре минуты встречи. Другие отводят на формир ование партнерами образов друг друга и того меньше - 120 секунд. Но в любом сл учае, две или четыре минуты, время довольно короткое. Жесты делают нашу речь выразительной. Жест должен быть отточенным и свое временным, если же вы не можете похвастать качеством исполнения своих же стов, то лучше стоять истуканом, нежели совершать судорожные «членодвиж ения». Потому главное, как и во все другом, здесь умеренность. Язык жестов сугубо национален, в этом его прелесть и сложность одновреме нно. Китайцу ничего не скажут такие обычные для нас жесты, как покручиван ие пальцем у виска, многозначительное постукивание по лбу или глубокомы сленное почесывание в затылке. С другой стороны, многое в поведении и жес тах китайцев для нас непривычно и не понятно, а иногда и просто неприятно. Поднятый вверх большой палец в России - «хорошо, здорово», в США, Англии, Ск андинавских странах - голосование на дороге или «у меня все в порядке». Па лец, резко выброшенный вверх, - сексуальное оскорбление, нецензурное руг ательство, а в Греции - «замолчи, заткнись». Круг, образуемый пальцами руки во Франции, - «у меня ничего нет», в США - «о'кей, все в порядке», в Японии - день ги, а в некоторых средиземноморских странах так обозначают мужчину нетр адиционной ориентации. Европеец, говоря о себе, показывает на грудь, япон ец - на нос. Мы, считая, сгибаем пальцы руки в кулак, немцы - разгибают пальцы. А болгары и русские прямо противоположным образом кивают головой, когда хотят сказать "да" или "нет". Немного об интерпретации жестов Не торопитесь с выводами, на практике проверяя какую-либо информацию из этой сферы, обязательно подкрепляйте свои наблюдения анализом. Помните, что смотреть и видеть - не одно и то же. Мимика и жестикуляция могут оказат ься просто устойчивыми привычками вашего собеседника. Скрещенные на гр уди руки могут информировать не о психическом состоянии человека, а о то м, что их хозяину холодно. Слабое рукопожатие может быть вызвано желание м подчиниться, занять позицию слабого, опекаемого или обиженного, но оно может быть вызвано и болезненной ссадиной на руке и привычкой беречь рук у, если, например, собеседник играет на музыкальных инструментах. О чем расскажут нам классические позы: Руки выдадут вас или расскажут вам многое. Наполеоновская поза (руки сложены на груди) - защитная позиция или негати вное состояние. Прикосновение раскрытыми ладонями к груди - жест честнос ти и открытости. Закладывание рук за спину с захватом запястий - свидетел ьство неудовлетворенности, попытки взять себя в руки. Поднятые руки с раскрытыми ладонями, направленными в сторону собеседни ка, говорят о прямоте, откровенности человека. Если же ладони смотрят вни з, а руки совершают покачивающиеся движения вверх-вниз - жест говорит о ст ремлении успокоить, остановить человека или группу людей. Сжатые в кулаки пальцы - свидетельства враждебности. Подпирание ладонью щеки - демонстрация скуки. Поглаживание подбородка свидетельствует о ра здумье, желании принять решение. Постукивание пальцами - о нетерпении. Дв ижение руки поперек тела к другой руке, лихорадочное прикосновение паль цами к часам, обручальному кольцу, к пуговице на рукаве - о стремлении зама скировать неуверенность, нервозность. Перекрещивание ног также говорит о негативном или оборонном отношении человека. "Двойной замок", когда ваш собеседник ушел в себя, осознанно откл ючился от разговора, - это закинутая нога на ногу и скрещенные на груди рук и. Если при разговоре человек закинул ногу на ногу и обхватил закинутую н огу руками - готовьтесь к трудному разговору с упрямым человеком. Если об вил ногами ножки стула - неуверен в себе и будет лгать. Чисто женский жест - одна нога обвивается вокруг другой ноги, чтобы усилить оборонную позици ю. Женщина вся ушла в себя, и причин тут несколько. Самая невероятная - она з астенчива и скромна без меры. Если она не манекенщица и при разговоре с ва ми упирает "руки в боки", задумайтесь, что вы сделали этой женщине плохого. Это чисто агрессивная поза, выказывающая невербальное бесстрашие. Моде ли же используют этот жест для привлечения внимания к одежде, желательно современных, предприимчивых женщин. Жесты лжи по-детски просты - защита рукой рта (прямолинейная ложь), прикосн овение к носу (замаскированная ложь), потирание века или уха, почесывание уха (желание укрыться, отгородиться от собственной лжи). Когда собеседни к не уверен в своих доводах, но не намерен отступать в силу различных обст оятельств, он крутит мочку уха (реже - когда желает высказаться, но вынужде н молчать), оттягивает воротничок рубашки или несколько раз почесывает ш ею. Как слова состоят из букв, так и жесты "складываются" в определенный текст . Если Ваш оппонент плотно сидит в кресле, закинув ногу на ногу, одной руко й подпирая голову, причем указательный палец подпер щеку, а большой лежи т под подбородком, - насторожитесь. Еще хуже, если другая рука лежит попере к тела, как бы защищая его, а голова наклонена прямо вперед. Все это в совок упности кричит о явно враждебном несогласии собеседника с вашими слова ми, хотя не было сказано ни слова в ответ. Как понять, что "клиент созрел", пора переходить от сл ов к делу? Перед жестами готовности чаще всего бывает жест "поглаживание подбород ка", человек принимает решение. Жесты готовности, сигнализирующие о жела нии логического завершения встречи, таковы - корпус подается вперед, обе руки либо лежат на коленях, либо держатся за подлокотники стула, кресла и ли боковые края стула. Чтобы сохранить психологическое преимущество и к онтроль, вам следует первым предложить подписание бумаг или закончить б еседу. Часто, сами того не осознавая, мы повторяем движения или подражаем движе ниям друг друга, когда передаем или получаем какую-либо информацию. Умен ие понимать несловесные сигналы, посылаемые собеседником, и отвечать ем у "той же монетой" - ваш ключ к достижению полного взаимопонимания. Благодаря "технике чтения жестов клиента" вы сможете сократить время, ко торое ему понадобится, чтобы решить, "стоит ли овчинка выделки", и умело по двести клиента к окончательному и, само собой, положительному решению. Техника отражения Когда двое наслаждаются общением друг с другом, они, безусловно, становя тся заметно ближе: например, сидя за столом, они придвигают стулья поближ е друг к другу, наклоняются ближе и даже касаются друг друга. Если один кла дет ногу на ногу, второй делает то же самое, один кладет руки на стол, второ й повторяет его движение. Когда люди заинтересованы предметом разговор а, они "отражают" не только движения, но и тон, и скорость речи друг друга. На собеседовании Большинство интервью длится примерно пятнадцать-двадцать минут, но реш ающими являются первые несколько минут. Мнение о претенденте, сложившее ся у того, кто проводит собеседование в течение первых шести минут, почти всегда предвосхищает конечный результат. И что еще более удивительно, эт о мнение складывается до того, как проводящий собеседование хотя бы загл янет в заполненную соискателем анкету. Насколько важны первые впечатле ния, видно из того, что в 70 % случаях “экзаменатор” составляет свое мнение е ще до того, как соискателю удается произнести хоть одно слово. Мы всегда передаем больше, чем сами осознаем, и фиксируем бесконечное мн ожество сигналов, исходящих от других. Как уже говорилось ранее, исход со беседования при приеме на работу зависит от первых шести минут. Этого яв но недостаточно для того, чтобы во всей красе представить ваш интеллект, возможности, индивидуальность и отношение к работе. Рассмотрим несколь ко практических рекомендаций общего характера. Превратите язык жестов в вашего союзника, а не в противника. КОГДА вы впервые увидите человека, который будет проводить собеседован ие, поднимитесь со стула, если это необходимо, улыбнитесь и спокойно встр ечайте его взгляд, предоставьте ему возможность протянуть вам руку и отв ечайте на его рукопожатие. Некоторые мужчины испытывают неловкость, ког да женщина протягивает руку первой, и расценивают ее поведение как вызыв ающее. Женщинам полезно иметь это ввиду, хотя, с другой стороны, претенден тка может перейти и в наступление, первой протянуть руку для проверки, ве дь вряд ли в дальнейшем ей приятно будет работать с коллегами, которые сч итают такое поведение неприличным. ОБЫЧНО вам показывают, куда вы должны сесть, но если предоставят возможн ость выбрать, постарайтесь сесть рядом с собеседником, а не против него ч ерез стол. Так легче заставить его увидеть в вас потенциального единомыш ленника. Люди, сидящие бок о бок, охотнее сотрудничают, чем находясь лицом к лицу. Сидите свободно, удобно расположив руки, но не разваливайтесь и не наклоняйтесь вперед слишком сильно. Если же вы, напротив, откинетесь на с пинку кресла, это будет выглядеть высокомерно, особенно если вы присталь но смотрите в это время на собеседника. ДАЖЕ если вы волнуетесь, постарайтесь избежать явно выраженной защитно й позы, не складывайте на груди руки и не сжимайте судорожно колени. Суета , ерзанье на стуле, верченье в руках карандаша и других мелких предметов - все эти жесты могут выдать вашу нервозность. Держать руки не напряженным и и показывать ладони - это один из способов продемонстрировать свою иск ренность и доброжелательность. Вполне естественно чувствовать некотор ое напряжение, и надо дать ему проявиться. Люди, не выказывающие никаких п ризнаков волнения во время важного собеседования, могут также восприни маться, как слишком самоуверенные и не сосредоточенные. СМОТРИТЕ на проводящего собеседование, но не пытайтесь “есть его глазам и”. Постарайтесь держаться непринужденно и избегайте слишком часто отв одить взгляд, так как можете показаться не внушающим доверия человеком с бегающими глазами. Постреливание глазами по сторонам воспринимается к ак признак хитрости и ненадежности. Реагируйте на слова собеседника в за висимости от общего настроения беседы, но не переусердствуйте как с улыб ками, так и с серьезностью. ВЫ можете сделать собеседника более восприимчивым и достичь взаимопон имания, используя присущий ему язык жестов. Такое поведение называют син хронным или “позиционным эхом”. Это может выражаться в том, что вы также с ложите руки, поставите ноги, то есть примите ту же позу, но тут надо быть на чеку. Иногда такого рода подражание может привести к результату, прямо п ротивоположному ожидаемому. Преднамеренное отражение жестов поможет л ишь в том случае, когда сопровождается положительными и конструктивным и сигналами. Например, если работодатель откинулся на спинку стула, и все м своим видом показывает, кто тут главный, копировать его поведение все р авно что щелкать его по носу. И конечно, будет очевидно, что вы обезьяннича ете, если будете воспроизводить позы и движения собеседника подчеркнут о преувеличенно. ЕСЛИ вы с чем-то не согласны и хотите отстоять свои права по принципиальн ым на ваш взгляд вопросам, то делайте более четкие жесты и принимайте бол ее выразительные позы, чем обычно, но не принимайте в этом случае угрожаю щих поз! И еще один немаловажный аспект. Если в ходе собеседования с работодателе м мы совершаем что-то, приводящее нас в смущение и смятение, то большинств о из нас лишь усугубляют ситуацию последующей реакцией. В таких случаях мы заливаемся краской, бормочем извинения или пытаемся объясниться, нач инаем волноваться, смотрим в пол, покрываемся испариной и производим впе чатление человека неискреннего и не заслуживающего доверия. Хотя это во все не так. Старая поговорка: “никогда не извиняйся, никогда не объясняйс я”, конечно, груба, но, тем не менее, если “инцидент” действительно пустяко вый, вы только привлечете ненужное внимание к нему тем, что будете старат ься загладить его. Если работодатель огорчит вас своими выводами в конце вашего с ним диалога, то в большей степени это произойдет не потому, что в ы неудачно выразились или повели себя каким-то странным образом, а из-за т ого, что вы потеряли уверенность в себе и он смог это почувствовать. И перед тем, как привести в боевую готовность весь имеющийся в вашем расп оряжении арсенал для достижения поставленной цели, дайте ответ на вопро с: “Можете ли вы показать, что стоите того, чтобы на вас поставить?” Помнит е, что самые логически обоснованные аргументы очень редко прокладывают себе дорогу самостоятельно, особенно если они вступают в противоречие с другими аспектами вашего поведения, и прежде всего с языком жестов. Вы до лжны не только убеждать других, но и убедительно при этом выглядеть. Это о значает, что вам следует добиваться определенного эффекта и стараться о беспечить максимальное соответствие между своими словами и языком жес тов. В этом вам способна помочь сознание того, что вы не только проситель, взыв ающий к доброй воле другого человека, но и сам он может оказаться в выигры ше, приняв вас на работу, и ваша задача помочь ему увидеть свою собственну ю выгоду. Итак, с одной стороны, во время деловых встреч, бесед, переговоров необход имо контролировать движения и мимику, с другой -- уметь интерпретировать реакции партнера.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Если твоя девушка редко улыбается - подари ей косячок.
Пусть поржёт.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по культуре и искусству "Мимика и жесты в деловом общении", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru