Реферат: Манеры общения - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Манеры общения

Банк рефератов / Искусство и культура

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 30 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

23 Федераль ное агентство по образованию Государственное образовательное учреждение Среднего профессионального образования Улан-Удэнский инжинерно-педагогический колледж Дисциплина: Имидж и этикет делового человека Реферат Манеры общения Выполнил : студент группы ЗФ 5ГУ - 1 Филаткин Д.В. Проверил: Филиппова С.Д. . г. Улан-Уд э 2010г. Содержание · Введение o §1. Манеры общения o Мимика o Заключение o Список литературы Вве дение Зн ачение манер общения в строительстве положительного делового имиджа т рудно переоценить, поскольку под обаяние манер легко поддаются самые ра зные люди. Недаром есть выражение "красота человека привлекает, а его изя щные манеры привязывают". Манеры общения воссоздают образ человека, в них зрительно проявляются те его качества, которые оцениваются окружаю щими знаком "плюс" или "минус". Манера общения - это внешняя сторона проявле ния отношения к нам, это визуально доступная информация к восприятию. В о тношении поведения словом "манера" обозначают устойчивые признаки, усво енные и ставшие привычными особенности отношения к окружающим, формы об щения, многообразные детали, отдельные черточки, даже мелкие, постоянно повторяющиеся движения - манера слушать, говорить, двигаться, держать си гарету и т.д. §1. Манеры общения Манеры могут быть плохими или хорошими в зав исимости от того, как в них проявляется сам человек, какие - хорошие или ду рные - привычки определяют общий облик его поведение. Все ненужное, лишне е в поведении, лишенное смысла и лишь затрудняющее общение с человеком, п ринято считать дурными манерами. Хорошие манеры - это мерила того общественно го круга, в котором данный человек живет. Они сообщают изящество и благор одство, в них проступает сдержанность и скромность, простота и выразител ьная ясность, свидетельствующие о том, что судить о себе такой человек пр едоставляет другим, не навязывая им своей самооценки. В основе манер общения - физические движения . Благодаря им, каждый из нас владеет языком тела, т.е. беззвучным языком, со стоящим из жестов и мимики, без которых имидж малоэффективен. Телодвижения - важная часть человеческого о браза. Произвести хорошее впечатление очень трудно при отсутствии навы ков искусного владения собственным телом. Чтобы научиться владеть свои м телом, не обязательно обладать какими-то особыми физическими данными. Важно этого хотеть и уметь. Прежде всего, следует обратить внимание на на ши позы и жесты. В практике делового взаимодействия выделяю т несколько основных жестов и поз, отражающих различные внутренние сост ояния партнеров и собеседников. Жесты открытости свидетельствуют об искре нности собеседника, его добродушном настроении и желании говорить откр овенно. К этой группе знаков относятся жесты "раскрытые руки" и "расстегив ание пиджака". Жест "раскрытые руки" состоит в том, что собеседник протягивает впере д в вашу сторону свои руки ладонями вверх. Этот жест особенно часто наблю дается у детей. Когда они гордятся своими достижениями, то открыто показ ывают свои руки. Когда же они чувствуют свою вину, то прячут руки либо за с пину, либо в карманы. Жест "раскрытые руки" демонстрирует желание идти навстречу и установить контакт. Лучше всего начинать этот жест как бы из глубины, с уровня живота, направляя руки немного вверх в сторону соб еседника. Жест "расстегивание пиджака" также является знаком от крытости. Люди открытые и дружески к вам расположенные часто расстегива ют и даже снимают пиджак в вашем присутствии. Опыт показывает, что соглаш ение между собеседниками в расстегнутых пиджаках достигается чаще, чем между теми, кто оставался застегнутым. Тот, кто менял свое решение в благо приятную сторону, разжимал руки и автоматически расстегивал пиджак. Когда становится ясно, что возможно соглаше ние или положительное решение обсуждаемого вопроса, а также в том случае , когда создается положительное впечатление от совместной работы, сидящ ие расстегивают пиджаки, распрямляют ноги и передвигаются на край стула ближе к столу, который отделяет их от сидящих напротив них собеседников ( чаще всего партнеров по переговорам). Жесты подозрительности и скрытности свидетельствуют о недоверии к вам, сомнении в вашей правоте, о желании что-то утаить и скрыть от вас. В этих случаях собеседник машинально потирает лоб, виски, подборо док, стремится прикрыть лицо руками. Но чаще всего он старается на вас не с мотреть, отводя взгляд в сторону. Другой показатель скрытности - несогла сованность жестов. Если враждебный или защищающийся человек улыбается, это означает, что он искусственной улыбкой пытается скрыть свою неискре нность. Жесты и позы защиты являются знаком того, что собеседник чувствует опасность или угрозу. Наиболее распространенным жестом этой группы знаков являются руки, скрещенные на груди. Руки здесь могут занимать три характерные положения. Простое скрещивание рук является универсальным ж естом, обозначающим оборонное или негативное состояние собеседника. В э том случае следует пересмотреть то, что вы делаете или говорите, ибо собе седник начнет уходить от обсуждения. Нужно также учесть и то, что этот жес т влияет на поведение других людей. Если в группе из четырех или более чел овек вы скрестили руки в защитной позе, то вскоре можно ждать, что и другие члены группы последует вашему примеру. Правда, этот жест может означать просто спокойствие и уверенность, но это бывает тогда, когда атмосфера б еседы не носит конфликтный характер. Если, кроме скрещенных на груди рук, собеседн ик еще сжимает п альцы в кулак - э то говорит о его враждебности или наступательной позиции. В этом случае надо замедлить свою речь и движения, как бы предлагая собеседнику послед овать вашему примеру. Если это не помогает, то постараться сменить тему р азговора. Жест, когда кисти скрещенных рук обхватывают плечи (иногда кисти рук впива ются в плечи или бицепсы так крепко, что пальцы становятся белыми), обозна чает сдерживание негативной реакции собеседника на вашу позицию по обс уждаемому вопросу. Он готов ринуться в бой и с трудом сдерживает себя, что бы не прервать вас. Этот прием используется, когда собеседники полемизир уют, стремясь, во что бы то ни стало, убедить друг друга в правильности сво ей позиции. Поза скрещенных рук нередко сопровождается холодным, чуть пр ищуренным взглядом и искусственной улыбкой. Такое выражение лица говор ит, что ваш собеседник "на пределе". И если не принять оперативных мер, сниж ающих напряженность, может произойти срыв. Укажем на еще один популярный среди деловых людей жест - те же скрещенные на груди руки, но с вертикально выставленным и большими пальцами рук . Этот жест передает д войной сигнал: первый - о негативном отношении (скрещенные руки), второй - ч увство превосходства, выраженное большими пальцами рук. Собеседник, при бегающий к этому жесту, обычно поигрывает одним или обоими пальцами, а дл я стоячего положения характерно покачивание на каблуках. Жест с акценти рованием большего пальца используется также для выражения насмешки ил и неуважительного отношения к человеку, на которого указывают большим п альцем как бы через плечо. Жесты размышления и оценки отражают состояние задум чивости и стремление найти решение проблемы. Задумчивое (размышляющее) в ыражение лица сопровождается жестом "рука у щеки", когда собеседник прин имает позу "Мыслителя" Родена, опираясь рукой на щеку. Этот жест свидетель ствует о том, что его что-то заинтересовало. Остается выяснить, что же побу дило его сосредоточиться на какой-то проблеме. Жест "пощипывание переносицы", который обычно сочетаетс я с закрытыми глазами, говорит о глубокой сосредоточенности и напряженн ых размышлениях. Когда собеседник занят процессом принятия решения, он почесывает подбородок. После того, как решение принято, почес ывание прекращается. Этому жесту обычно соответствуют на его лице слегк а прищуренные глаза - он как бы что-то рассматривает в дали, ища там ответ н а свой вопрос. Когда собеседник подносит руку к лицу, опира ясь подбородком на ладонь, а указательный палец вытягивает вдоль щеки (о стальные пальцы - ниже рта), - это является красноречивым свидетельством т ого, что он критически воспринимает ваши доводы. Жесты сомнения и неуверенности чаще всего связаны с почес ыванием указательным пальцем правой руки места под мочкой уха или же бок овой части шеи (обычно делается пять почесывающих движений). Потрагивани е или легкое потирание носа - также знак сомнения. Когда вашему собеседни ку бывает трудно ответить на ваш вопрос, он часто указательным пальцем н ачинает трогать или потирать нос. Правда, здесь следует сделать предосте режение: иногда люди потирают нос, потому что он чешется. Однако те, кто че шет нос, обычно делают это энергично, а те, для кого это служит жестом, лишь слегка его потирают. Поза обиды принимается собеседником, когда он обижен ил и оскорблен вашими словами. В этом случае он приподнимает плечи и опуска ет голову ("набычивается"). Такая поза нередко сопровождается рисованием на листе бумаги (стрел, кругов и т.п.). Вам следует переключить разговор на д ругую (лучше нейтральную) тему. Когда увидите, что собеседник успокоился, осторожно выясните причину его претензий к вам. Жесты и позы, свидетельствующие о нежелании слушать и о стр емлении заканчивать беседу, достаточно красноречивы. Так, если во время беседы ваш собеседник опускает веки, то это сигнализирует о том, что вы для него стал и неинтересны, или просто надоели, или он чувствует свое превосходство н ад вами. Когда вы заметили такой взгляд у вашего собеседника, учтите, нужн о что-то изменить, если вы заинтересованы в успешном завершении разговор а. Жест, связанный с почесыванием уха , вызывается желанием собеседника отгородиться от слышимых слов. Другим вариантом прикосновения к уху является потирание ушной раковины, сверление в ухе кончиком пальца, потягивание мочки уха в попытке прикрыть ею слуховое отверстие. Этот последний жест говорит о то м, что собеседник наслушался вдоволь и хочет, возможно, высказаться сам. В случае, когда собеседник явно хочет быстре е закончить беседу, он заметно (и порой неосознанно) передвигается и разворач ивается в сторону выходной двери , при этом и его ноги обращаются к выходу. Разворот его корпуса и положение ног говор ят о том, что ему очень хочется уйти. Показателем такого желания является также жест, когда собеседник снимает очки и демонстративно откладывает их в сторону . В этой ситуации надо либо чем-то заинтересов ать собеседника, либо дать ему возможность уйти. Если вы будете продолжа ть разговор в том же ключе, то вряд ли добьетесь желаемого результата. Жесты, свидетельствующие о желании предна меренно затянуть время , обычно связываются с очками. Одним из способов затянуть время для обдумывания окончательно го решения служит сосание дужки очков . Это так ое постоянное снимание и надевание очков, протирание линз. Когда вы наблюдаете такой жест сразу же посл е того, как спросили человека о его решении, лучше всего будет помолчать в ожидании. Если партнер вновь надевает очки, это означа ет, что он хочет еще раз "взглянуть" на факты. Жестом, служащим знаком того, чтобы не спешит ь, является " расхаживание". Многие собеседники прибе гают к этому способу, пытаясь "протянуть время", чтобы разрешить сложную п роблему или принять трудное решение. Это очень позитивный жест. Но с тем, к то расхаживает, разговаривать не следует. Это может нарушить ход его мыс лей и помешать принятию решения. Жестом уверенного в себе человека с чувством превосходс тва над другими является " закладывание рук з а спину с захватом запястья". От этого жеста следует отличать жест "руки за спиной в з амок". Он говорит о том, что человек расстроен и пытается взять себя в руки. Интересно, что чем более сердит человек, тем выше передвигается его рука по спине. Именно от этого жеста пошло выражение "возьми себя в руки". Это пл охой жест, который используется для того, чтобы скрыть свою нервозность, и наблюдательный партнер по переговорам наверняка почувствует это. Показателем самодовольства и высокомерия с лужит также " шпилеобразное положение рук". Жестом уверенных в себе людей с чувством пре восходства над другими является и " закладыв ание рук за голову". Этот жест характерен также для "всезнаек". Многие собес едники раздражаются, когда кто-нибудь демонстрирует его перед ними. Суще ствует несколько способов взаимодействия с собеседником, который испо льзовал этот жест. Если вы хотите выяснить причину, по которой собеседни к ведет себя с чувством превосходства, наклонитесь вперед с протянутыми ладонями и скажите: "Я вижу, что это вам известно. Не могли бы вы уточнить не которые детали?". Затем откиньтесь на спинку стула, ладони оставьте в поле обозрения и ждите ответа. Другой способ заключается в том, чтобы заста вить такого высокомерного собеседника сменить свою позу, что, в свою оче редь, вызовет изменение его отношения. Для этого нужно взять какой-нибуд ь предмет и, отставив на большое от него расстояние, спросить: "Вы не видел и это?", заставив его наклониться вперед. Хорошим способом взаимодействия будет копи рование его жеста. Если вы хотите показать, что согласны с собеседником, в се, что вам нужно сделать, это повторить его позу. Однако, в случае, если соб еседник в позе "руки за голову" делает вам замечание, копировать его жест н е следует, чтобы не разозлить его. Жесты несогласия можно назвать жестами выт еснения, поскольку они проявляются вследствие сдерживания своего мнен ия. Собирание, об щипывание несуществующих ворсинок с костюма является одним из таких жестов. Собесе дник, ощипывающий ворсинки, обычно сидит, отвернувшись от других, и смотр ит в пол. Это наиболее типичный жест неодобрения. Когда собеседник посто янно обирает ворсинки с одежды, это является верным признаком того, что е му не нравится все, что здесь говорится, даже если на словах он со всем сог ласен. Жесты готовности сигнализируют о желании з акончить разговор или встречу. Они выражается подачей корпуса вперед, пр и этом обе руки лежат на коленях, или обе руки держатся за боковые края сту ла. Если любой из этих жестов появляется во время разговора, следует брат ь инициативу в свои руки и первым предложить закончить беседу. Это позво лит вам сохранить психологическое преимущество и контролировать ситуа цию. Жесты, связанные с манерой курить , указывают, как собеседник относится к сложившимся обстоятельствам: положительно или отрицательно. Прежде всего, нужно обр ащать внимание на направление, в котором тот выпускает дым изо рта - вверх или вниз. Положительно настроенный, уверенный в себе и самодовольный человек будет выпускать дым вверх постоянно. И наоборот , негативно настроенный человек, со скрытыми или подозрительными мыслям и, будет почти всегда направлять струю дыма вниз. Выдувание струи вниз из уголков рта говорит о еще более негативном и скрытом отношении. О том, настроен ли человек положительно или н егативно, можно судить и по скорости выдыхания дыма. Чем быстрее струя вы пускается вверх, тем увереннее и высокомернее чувствует себя человек, че м быстрее струя выдыхается вниз, тем отрицательнее настроен человек. Наблюдения за жестами курящих в условиях ку пли-продажи показывают, что если спросить курящего клиента о его решении , то те, кто принял положительное решение, выдыхают дым вверх, в то время ка к те, кто решил не покупать, направляют струю вниз. Выдыхание дыма через ноздри есть признак вы сокомерного, уверенного в себе человека. Струя дыма в этом случае идет вн из только благодаря расположению ноздрей, и человек часто поднимает гол ову вверх, отчего выглядит еще более высокомерно. Если голова у человека наклонена вниз, когда он выдувает дым через нос, это значит, что он сердит. В процессе делового общения очень полезно с ледить за положением плеч, рук и головы собеседника, поскольку это дает м ного важной информации, позволяющей лучше его понимать. Такие жесты почт и не фиксируются сознанием, но имеют в процессе общения очень большое зн ачение, так как гораздо лучше слов передают истинные мысли и настроения. Как правило, человек поднимает плечи, когда о н напряжен, и опускает, когда расслаблен. Человек, стоящий перед большой г руппой людей и намеревающийся сделать какое-то сообщение или доклад, мож ет получить существенную информацию о настроении аудитории, наблюдая з а положением плеч и голов слушателей. Чем более негативно настроена и на пряжена аудитория, чем отрицательнее и враждебнее настроена очередь ил и другая группа людей, тем больше там поднятых плеч и опущенных уголков р та. Поднятая голова и опущенные плечи могут озн ачать открытость, интерес, настрой на успех, ощущение контроля над ситуа цией. Опущенная голова, поднятые плечи могут выра жать замкнутость, чувство поражения, презрения, неудовлетворенность, ст рах, неуверенность. Склоненная набок голова может свидетельств овать об интересе, любопытстве и, возможно, о флирте. Очень выразительны позы, фиксирующие тольк о положение тела, по которым также можно судить о внутреннем состоянии ч еловека. Если человек говорит то, что думает, его тело посылает сигналы, ко торые мы называем однозначными. В таких случаях поза, как правило, бывает прямой, без особых изгибов, и может быть описана прямой линией, соединяющ ей голову со ступнями. Когда же соответствие между мыслями и словами нар ушается, тело начинает посылать двойные сигналы, и линия, соединяющая го лову и ступни, становится ломаной. Приведем некоторые примеры однозначн ых сигналов. Человек, контролирующий ситуацию и говорящ ий то, что думает, обычно принимает позу, изображенную на рис.А. Это может б ыть докладчик, метрдотель, стюард, администратор в гостинице или торгове ц; он контролирует обстановку, знает дело, получает удовольствие от рабо ты и не имеет каких-либо скрытых намерений. Человек, который стремится до биться от других подчинения, хочет давать указания типа: "Ну, достаточно, п рекращайте!" и не собирается скрывать своих намерений, будет тяготеть к п озе, изображенной на рис.Б. Это может быть руководитель, имеющий явное жел ание провести в жизнь свое решение. Это может быть работник сервиса, кото рый решительным тоном просит о чем-то клиентов (пассажиров). Человек на рис. В находится в оборонительн ой позиции: "Я настаиваю на том, чтобы за мной сохранили это место" или "Нет, спасибо, я ни при каких обстоятельствах не буду изменять свое решение". Эт о положение тела также выражает явное соответствие между мыслями и слов ами. В тех случаях, когда имеет место явное расхож дение между мыслями и словами, тело посылает действенные сигналы, что мо жно видеть на примере показанных ниже поз. Позу "Г" может принять флиртующая, кокетливая женщина или смущенный и неуверенный человек. Смысл сообщения здесь нахо дится в подтексте, между строк. Поза "Д" свойственна человеку, который кого- то дружески обнимает и целует в щеку, неосознанно отодвигая назад нижнюю часть тела, чтобы продемонстрировать, что за этим телесным контактом не кроется ничего, кроме дружбы. Такую позу можно увидеть на танцах, особенн о у женщин. Ее же принимает официант, стремящийся выказать преувеличенну ю почтительность. Она типична для учеников и служащих, вежливо стоящих в дверях комнаты начальника и почтительно докладывающих о своем деле. Есл и клиент, отказывающийся на словах от услуг продавца или работника серви са, находится позе "Д", с ним все равно будут вести переговоры. Гораздо труд нее это сделать, если его осанка напоминает осанку на рис.В. Человек, стесняющийся своего высокого рос та, ходит на низких каблуках и сутулится, как это показано на рис.Е. Особен но это касается женщин и молодых людей. Подростки также сильно сутулятся. Из-за этог о окружающие считают их порой ленивыми и медлительными, что далеко не вс егда верно. Просто в переходном возрасте в мозгу и теле человека происхо дит столько, что ему очень трудно с ними совладать. Положение тела на рис. Ж характерно для людей маленького роста, которые стараются казаться повыше. Они как бы надуваю тся, желая сказать: "А вот и я, вы видите, какая я важная персона!". Эту позу час то принимают руководители низшего звена, любующиеся собой и всеми силам и желающие убедить мир в том, как важна их должность. Во время любого делового разговора очень ва жно наблюдать за жестами, которые свидетельствуют о лжи. По мнению Алана Пиза - признанного специалиста по языку жестов, - проблема с ложью заключа ется в том, что наше подсознание работает автоматически и независимо от нас. Поэтому наши бессознательные жесты и телодвижения могут выдать нас с головой, когда мы пытаемся говорить ложь. Во время обмана наше подсозна ние выбрасывает пучок нервной энергии, которая проявляется в жестах, про тиворечащих тому, что говорится. Психологи утверждают, что вруна, как бы он ни старался скрыть свою ложь, все равно можно распознать, потому что его выд аст отсутствие соответствия между микросигналами подсознания, выражен ными жестами, и сказанными словами. Итак, во время беседы или переговоров у вашег о собеседника или партнера может появиться жест, связанный с приближением рук к лицу . Это должно насторожить: видимо, у вашего собе седника на уме что-то неприятное или нехорошее. Это может быть сомнение, н еуверенность, мрачное предчувствие. Но чаще всего это некоторое преувел ичение действительного факта или явная ложь. Начнем с того, какие жесты м огут выдать собеседника, если он явно лжет. Когда мы наблюдаем или слышим, как другие гов орят неправду, или лжем сами, мы делаем попытку закрыть наш рот, глаза или уши руками. Защи та рта рукой явл яется одним из немногих откровенных жестов, явно свидетельствующих о лж и. Рука прикрывает рот и большой палец прижат к щеке, в то время как мозг на уровне подсознания посылает сигналы сдерживать произносимые слова. Не которые люди пытаются притворно покашливать, чтобы замаскировать этот жест. Если такой жест используется собеседником в момент речи, это свидетельствует о том, что он говорит неправду. Однако, если он прикрывает рот рукой в тот момент, когда вы говорите, а он слушает, это значит, что он чувствует, как вы лжете. Жест, когда собеседник прикасается к своему носу , является утонченным, замаскированным вари антом предыдущего жеста. Он может выражаться в нескольких легких прикос новениях к ямочке под носом или быть выражен одним быстрым, почти незаме тным прикосновениям к носу. Объяснениям этого жеста может быть то, что во время лжи появляются щекотливые позывы на нервных окончаниях носа, и ег о очень хочется почесать, чтобы избавиться от неприятных ощущений. Жест, связанный с потиранием века , вызван тем, что появляется желание скрыться от обмана или подозрения и избежать взгляда в глаза собеседнику, которому говорят неправду. Мужчины обычно потирают веко очень энергич но, а если ложь очень серьезная, то отводят взгляд в сторону или еще чаще с мотрят в пол. Женщины очень деликатно проделывают это дв ижение, проводя пальцем под глазом. Ложь обычно вызывает зудящее ощущение в мыш ечных тканях не только лица, но и шеи. Поэтому некоторые собеседники оття гивают воротничок, когда они лгут или подозревают, что их обман раскрыт. Когда вы видите, что собеседник лжет, вы може те попросить его повторить или уточнить сказанное. И это заставит обманщ ика отказаться от продолжения своей хитрой игры. Телодвижения фиксируется в походке. Она, по словам Бальзака, - "ф изиономия тела". Ее составляющими являются: ритм, динамика шага, амплитуд а переноса тела при движении, масса тела. Эти показатели проявляются у ра зных людей по-разному. По походке можно судить о самочувствии человека, е го характере и возрасте. Для овладения навыками "прочтения" походок укаж ем на их характерные виды и поясним, что каждая из них означает: Озабоченный человек - ходит в позе "мыслителя ", голова опущена, руки сцеплены за спиной. Человек, находящийся в угнетенном состояни и - руки в движении или находятся в карманах, волочит ноги и, как правило, см отрит под ноги. Уверенный человек - ходит быстро, размахивая руками, имеет ясную цель и намерен ее реализовать. Заносчивый человек - высоко поднятый подбор одок, руки двигаются подчеркнуто энергично, ноги словно деревянные, стил ь - "вышагивание лидера". Из указанных видов походок для создания при влекательного внешнего облика наиболее предпочтительна походка увере нного человека. Создает впечатление уверенности и правильная осанка. К т ому же правильная осанка делает любого человека стройнее. И, наоборот, ес ли у вас плохая осанка, вы производите впечатление расхлябанности, несоб ранности и неуверенности. Поэтому, чтобы создать о себе более благоприят ное внешнее впечатление у окружающих, ваша осанка должна быть не одереве нелая, а легкая, пружинистая и всегда прямая. Голова при этом слегка припо днята, спина расправлена. Старайтесь всегда стоять и сидеть прямо. Мимика Успешность любого делового разговора в зна чительной мере зависит от умения установить доверительный контакт с со беседником, а такой контакт зависит не столько от того, что мы говорим, ско лько от того, как мы себя держим. Поэтому особо важное внимание нужно обра щать не только на манеры и позы собеседника, но и на его мимику, т.е. выразит ельные движения мышц лица, которые являются одной из форм проявления тех или иных чувств и настроений. Наблюдения за мимикой собеседника позволяю т более точно видеть его позицию. "Читая" его лицо, мы осуществляем связь, к оторая играет главную роль в целостном процессе делового взаимодейств ия, а совокупность мимических движений - важная составная часть такой св язи. Мы можем понять, как встречено то, что мы говорим - с одобрением или вра ждебно, открыт собеседник или замкнут, занят самоконтролем или скучает. В мимике первостепенное значение отводится глазам. С их помощью передаются самые точные и открытые сигналы из всех с игналов человеческой коммуникации. Поэтому очень важно во время делово го разговора контролировать поведение своих глаз. Для того чтобы постро ить хорошие отношения с вашим собеседником, ваш взгляд должен встречать ся с его взглядом около 60-70% всего времени общения. Неудивительно, что скова нный собеседник, который встречается с вами взглядом менее чем 1/3 времени общения, редко пользуется доверием. Ведя деловой разговор, представьте, что на лб у вашего собеседника находится треугольник. Направив свой взгляд на это т треугольник, вы создаете серьезную атмосферу, и собеседник будет чувст вовать, что вы настроены по-деловому, правда, при условии, что Ваш взгляд н е будет опускаться ниже его глаз. Этим вы сможете контролировать ход бес еды при помощи взгляда. Если искушенные собеседники и в состоянии с держивать свои эмоции с помощью жестов и телодвижений, то уж никто не спо собен контролировать поведение своих зрачков. Они непроизвольно расши ряются или сужаются и тем самым честнейшим образом передают информацию о вашей реакции на услышанное. Когда человек радостно возбужден, его зрачк и расширяются в четыре раза против нормального состояния. Наоборот, когд а он сердится или у него мрачное настроение, его зрачки сокращаются. Поэт ому, когда вы разговариваете с вашими партнерами или клиентами или ведет е переговоры, научитесь смотреть в их зрачки. Этим приемом пользуются оп ытные предприниматели. К примеру, китайские и турецкие купцы назначают ц ену товара, ориентируясь на зрачки покупателя: если тот удовлетворен цен ой и получает желаемое, зрачки его расширяются. Глаза обладают особым свойством самопрезен тации, название которому взгляд. Взгляд может осуществлять сильное псих ологическое давление. Восторженный взгляд девушки, адресованный молодому человеку, окрыляет его, пробуждает в нем желание совершить что- то героическое. А как сильны в своем искусстве привлекать глазами мужчин наши девушки и женщины. Вообще, взгляд является наиболее естествен ным средством неречевого общения. Он может говорить о многом, что видно и з нижеприводимой таблицы. В мимике очень важно положение губ , поскольку они - молчаливые источники эмоциональной ин формации. Растянутые в улыбке губы - показатель радости и дружелюбия. Пло тно сжатые губы - показатель замкнутости, изогнутые - сомнение или сарказ м. Опущенные уголки рта - показатель того, что человек расстроен. С помощью глаз и губ можно отработать различные варианты мимики, которые показаны на приводимый ниже таблице. Из нарисованных в таблице лиц, по которым мож но "прочесть" определенное чувство или состояние души, более всего подхо дят для создания благоприятного впечатления на окружающих лица под № 3 и № 6, поскольку на них запечатлена улыбка. Улыбка в создании привлекательности личног о имиджа просто незаменима, поскольку она дает предпочтительные шансы н а доверительные и дружелюбные отношения в общении у тех, кто ее использу ет. Когда люди улыбаются, их лицо делается несра вненно лучше. В улыбке, по словам Л. Толстого, содержится в лице то, что назы вается его красотою. Существует непосредственная связь между ду шевным и физическим состоянием человека и его улыбкой. Если у вас на душе скверно - улыбка будет выглядеть страдальческой. Если вам хорошо - улыбка будет радостной. Душевное спокойствие всегда отражается в улыбке. Люди б лагодарно воспринимают улыбки, выражающие приветливость или дружелюби е. Улыбающееся лицо чаще вызывает к себе расположение. В жизни всегда име ется много проблем. С меньшими душевными и физическими потерями их преод олевают те люди, которые умеют улыбнуться. Помимо глаз и губ в строительстве лица немал оважную роль играют и другие визуальные индикаторы, такие как лоб, нос, по дбородок, а также форма самого лица. Сведения о них можно получить из физи огномики - науки о типах лица, об умении их читать, выявляя по их чертам скр ытые характеристики личности. Все это позволяет "с ходу" ориентироваться в людях, а поэтому подобрать соответствующий ключ к общению, спрогнозир овать возможные действия своих партнеров. В этой связи очень полезно зна ть основные физиономические типы лица. Продолговатое : прямоугольник при ширине лба примерно равной ширине подбородка. Это так называемый "аристократический" тип, свидетельствующий об интеллекте, чу вствительности, уравновешенности, нередко - о рассудительности. Такие лю ди обладают организаторским талантом, им присуща ярко выраженная целеу стремленность. Треугольное : вы сокий и широкий лоб, выступающие скулы, небольшой, но короткий нос, глубок о посаженные глаза, малый по размеру и слегка выдвинутый вперед подбород ок. Для обладателя такого лица присущи и высокая одаренность, и чувствит ельность. Вместе с тем характер такого человека отличают хитрость, неужи вчивость, склонность к одиночеству. Трапециевидное : широкий лоб и слегка суженный (но не скошенный) подбородок. Человек, как п равило, интеллигентен, аристократичен и чувствителен; он не борец. Женщи ны с таким лицом оптимистичны, живут счастливо, создавая приятную атмосф еру общения. Квадратное : сур овый, мужественный, нередко бессердечный тип человека; как правило, туго дум, часто бывает грубым, настойчив. Яркая его черта - решительность. Такие люди прямолинейны и откровенны в общении, у них неутолимая жажда успеха. Хорошие исполнители, хотя сами настойчиво тянутся к лидерству. Женщины с таким лицом стремятся доминировать во всем. Круглое : доброд ушие, миролюбие, мягкость в характере человека. Такие люди нередко гуман ны, любят комфорт, любят хорошую компанию и не стремятся к славе. Однако че столюбие им не чуждо. Если у такого лица высокая переносица, выступающие скулы и "огненные" глаза - человека считают целеустремленным; такой тип ли ца нередко встречается у лидеров и полководцев. Заключение Эти сведения по физиогномике весьма полезн ы для ориентации в повседневном общении. Умелое снятие информации физио гномического характера со своего партнера по общению позволяет на уров не визуального контакта быстро сориентироваться во внутренних качеств ах партнера. В конечном итоге, это может помочь избрать оптимальную моде ль поведения, что так важно для создания положительного делового имиджа. Список литературы 1. Венедиктова В.И. Деловая репутация: личность, культура, этика, ими дж делового человека. - М., 1996 2. Имиджелогия: как нравиться людям. - М., 2002 3. Этикет. Путешествия, бизнес, праздники, быт: сборник. / Авт. - сост.В. В. Иванов а. - М., 2004
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
В твиттере появляются тревожные сообщения о том, что по Челябинску разгуливает голый мужчина, требующий со всех одежду и мотоцикл.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по культуре и искусству "Манеры общения", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru