Реферат: Деловой разговор и публичное выступление - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Деловой разговор и публичное выступление

Банк рефератов / Искусство и культура

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 26 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

19 Федераль ное агентство по образованию Государственное образовательное учреждение среднего профессиональн ого образования Улан-Удэнский инжинерно-педагогический колледж Цикловая комиссия: Дисциплина: Имидж и этикет делового человека Реферат Деловой разговор и публичное выступление Выполнил: студент группы ЗФ 5ГУ - 1 Филаткин Д. В. Проверил: Филиппова С. Д.. г. Улан-Уд э 2010г. Содержа ние Введение §1. Деловой разговор и публичное выступление Заключение Список литературы Введение Манера говорить, присущая человеку, является столь же действенным средс твом его идентификации, как и отпечатки пальцев, которые позволяют судит ь об их принадлежности тому или иному лицу. Индивидуальная манера говорить свидетельствует, прежде всего, о наличи и у бизнесмена следующих двух качеств, характеризующих его как личность . Первое из них -- это степень его самоутвержденности, т.е. насколько уверен но он себя чувствует, насколько сильно развито в нем чувство собственной правоты. Второе, наоборот, -- степень его неуверенности в себе. Критериями оценки служат здесь определенные выражения, а также частота их повторен ия. Так, слова, служащие для выражения некоей неопределенности («в извест ной степени», «как-нибудь», «я бы сказал», «вообще» и т.п.), выдают неуверенн ость. Речь уверенного в себе человека изобилует словами «разумеется», «и менно так», «конечно», «великолепно», «правильно» и т.п. Существуют и другие часто употребляемые слова, делающие манеру вашей ре чи вашей отличительной особенностью. Конечно, подходить к анализу манер ы речи надо во взаимосвязи всех ее характеристик. То, что вы говорите, долж но быть обосновано и иметь смысл, т.е. быть взаимосвязанным и понятным. От выбора правильного слова зависит эффективность его воздействия. Воз ьмите за правило говорить: «Я охотно сделаю это». Употребляйте преимущес твенно слова, имеющие позитивное значение, т.е. подчеркивающие аспект на дежности, тщательности, добросовестности. Включайте в формулируемые ва ми фразы активные глаголы и избегайте употребления пассивных существи тельных. Важнейшим фактором воздействия на окружающих является ораторское иску сство. Деловые люди должны владеть техникой непосредственного контакт а как на индивидуальном, так и на массовом уровне. Практически это достиж имо только при хотя бы приблизительном знакомстве с элементарной ритор икой. Риторика в переводе с греческого означает красноречие. Это умение строй но и ясно излагать свои мысли, чтобы склонить людей к своим взглядам и поз ициям. И это необходимо каждому, кто хочет стать преуспевающим бизнесмен ом. Невладение риторикой -- одна из существенных причин неудач многих пре дпринимателей, их низкого рейтинга в среде профессионалов и потребител ей. Но риторика -- не просто ораторское искусство -- голосовые данные и правиль ный литературный язык, но и логика суждений, умение творить в речи, а также телесные характеристики -- фигура, осанка, дыхание. Основным риторическими методами воздействия на собеседников являются убеждение, внушение и подражание. Искусство убеждения предполагает уме ние достичь сознательного понимания и усвоения людьми адресуемой им ин формации; подражание и внушение рассчитаны на некритическое восприяти е людьми этой информации в силу авторитета и обаяния говорящего, настроя его собеседников и т.п. Эффективность этих методов для предпринимателя состоит в том, что подаваемая им информация вызывает в сознании его собе седников яркие, рельефные, остро действующие впечатления. Обостряя эмоц ионально-чувственное состояние людей, эти впечатления ослабляют оцено чную функцию мышления, снижают критическое отношение к получаемой инфо рмации. §1. Деловой разговор и публичное выступление Многие люди при общении слышат только то, что хотят слышать. И чтобы заста вить себя услышать, необходимы использование малоизвестной информации (новизна и оригинальность), сочетание разнохарактерных сведений, их дос товерность, теоретическая и фактическая подтвержденность, взвешенност ь содержания речи. В то же время иногда необходимы образность высказыван ия, аналогии, ссылки на прецеденты. Эффективны и страстность, неподдельн ая радость или грусть, тактичное сострадание -- все, что может затронуть чу вствительные струны собеседников. Бизнесменам и менеджерам надо стремиться избегать менторского тона пр и общении, а также остерегаться, чтобы с профессиональными успехами у ни х в голосе не появились поучительно-назидательные нотки. Никакой позы, н икакого проявления своего интеллектуального превосходства над людьми , игнорирования их реакции на излагаемую информацию. Итак, чтобы ваша речь была хорошей, используйте след ующие рекомендации: · акцентируйте важные слова и подчиняйте им неважные; · меняйте тон голоса -- он должен то повышаться, то понижаться, как поверхн ость моря. Внезапное повышение или понижение тона голоса выделяет слово или фразу на общем фоне; · меняйте темп речи -- это придает ей выразительность; · делайте паузу до и после важных мыслей. К этому следует добавить и важность использования особого инструмента рия -- коммуникационных эффектов: Эффект визуального имиджа -- как правило, вначале человека воспринимают по его внешне му облику, и это первоначальное впечатление накладывает отпечаток на да льнейшие взаимоотношения. Поэтому предприниматель должен взять на воо ружение эстетику одежды, поставленную мимику, обостренное чувство такт а, чтобы излучать обаяние, элегантную манеру общения, уверенный и доброж елательный взгляд и т.д. Эффект первых фраз -- закрепляет или корректирует первоначальное впечатление у люд ей. В первых фразах должна быть сосредоточена интересная информация, с э лементами оригинальности, сразу приковывающая к себе внимание. Эффект ар гументации -- речь должна быть обо снованной, убедительной, логичной, вызывающей соразмышление и осмыслен ие информации. Эффект ин тонации и паузы -- особенность человеческого восприятия состоит в том, что интон ации и паузы способствуют 10--15-процентному приращению информации, вызывая у собеседников ассоциации и предложения; этот прием полезен во многих о тношениях. Пауза облегчает дыхание, дает возможность сообразить, к какой мысли следует перейти дальше. Она позволяет важным соображениям глубже проникнуть в сознание слушателя. Короткая пауза перед кульминационным моментом речи и после -- один из способов выделить его. Пауза применяется м ежду отдельными элементами мысли (фразами, придаточными предложениями, законченными суждениями). Она так же оттеняет наиболее существенные сло ва. Эффект ху дожественной выразительност и -- это грамотное построение пред ложений, правильные словоударения, использование метафор, гипербол и т.п . Как утверждал Вольтер, прекрасная мысль теряет свою цену, если она дурно выражена. Эффект релаксации (расслабления) -- тому, кто умеет вовремя пошутить, вставить остроумное замечание, повезет значительно больше, чем не умеющему это де лать. Юмор создает естественную паузу для отдыха людей, сближает и настр аивает на благожелательный лад. Но, прибегая к шутке, не следует забывать того, что в свое время Д.И. Писарев сказал: «Когда смех, игривость и юмор слу жат средством, тогда все обстоит благополучно. Когда они делаются целью, тогда начинается умственное распутство». Эффект порционного выброса информации является одним из действенных риторически х приемов поддержания внимания аудитории. Этот эффект основан на заране е продуманном распределении по всему пространству речи новых мыслей и а ргументов, периодической интерпретации ранее сказанного. Таким образо м, выступающий активизирует внимание слушающих его людей, выбрасывая че рез определенные временные интервалы порции «свежей» информации. Для каждого очень важно, чтобы его понимали. Доходчивость -- это основное к ачество речи. Для того чтобы сделать свою речь более доходчивой, известн ый американский ученый П. Сопер рекомендует использовать вспомогатель ный материал речи: определения, сравнения, примеры. Определения нужны для слов, значения которых аудитория не знает, и для термин ов, имеющих особый смысл в применении их выступающим. Определения чаще в сего используются во вступительной части выступления, но могут встреча ться и в самой речи. Обычно самый выразительный способ дать определение какого-нибудь понятия заключается в том, что вы скажете: «Приведу пример, поясняющий, что я имею в виду» -- и затем изложите конкретный случай, котор ый типичен для этого понятия. Очень важны в речи сравнения . Умственный процесс сравнения -- существенный фактор п ознания. Пока мы не знаем, на что вещь похожа и чем она отличается от остал ьных вещей, мы не можем понять ее. Сравнения служат одной цели -- сделать бо лее ясными и убедительными те высказанные мысли, к которым они имеют неп осредственное отношение. Сравнения могут быть самыми различными. Выражения, дающие представлени е о предмете в целом, называются метафорой. При сравнении часто использу ют выражение «подобно тому, как...» Более пространная форма сравнения -- ан алогия -- представляет собой умозаключение: если два предмета или более с хожи в одном отношении, то они схожи и в других. Аналогии бывают фигуральными и в буквальном смысле. При фигуральной ана логии сравниваются два явления из разных областей, разного порядка. Они имеют только символическую связь. При аналогии в буквальном смысле срав ниваются два явления из одной области, одного порядка. Аналогия в буквал ьном смысле обладает большей значимостью как доказательство в споре; фи гуральная аналогия обычно стимулирует работу воображения. Пример -- наиб олее эффективный и доходчивый прием речи. При его помощи удается, как бы п риблизить предмет к слушателю. Существенное качество примера -- конкретн ость. Примеры могут быть краткими или более подробными, фактическими или предположительными, шуточными или серьезными. Краткие примеры незаменимы, когда приходится в условиях ограниченного времени пояснять массу подробностей. Предположительные примеры не содержат утверждений о подлинных фактах, но они могут оказаться полезными, когда отвлеченные или общие идеи нужно сделать наглядными. При прочих равных условиях фактический пример прои зводит большее впечатление, чем предположительный. Представление, что н ечто произошло на самом деле, вызывает интерес уже при словах: «А теперь п озвольте рассказать вам об одном случае, действительно имевшем место...» Кроме того, только примеры-факты могут найти применение как доказательс тва или обоснования. Шуточные примеры также очень эффективны. Шутка или смешная история заст авляет слушателей рассмеяться или только улыбнуться. Деловая речь, помимо указанных выше требований к ней, должна быть также и грамотной. Следите за правильным употреблением слов, их произношением, у дарениями (договор, обеспечение, одновременно, эксперт, созвонимся, вало вой, оптовые, принять, начать и др.). Если вы не уверены в правильном произно шении или употреблении какого-либо слова, обратитесь к словарям: словарю ударений, толковому и орфографическому словарям. Избегайте многословия и канцеляризмов. Не употребляйте таких слов, как « подналечь», «подмахнуть», «подработать», «болванка» и т.п. Не употребляй те вместо «помогли» -- «организовали и провели определенную работу по ок азанию помощи», вместо «уверен» -- «можно с уверенностью сказать, что...», вм есто «действительность» -- «реальная действительность», вместо «победи ли» -- «одержали победу» и т.п. Не употребляйте оборотов, содержащих лишние слова (например, «абсолютно новый» вместо «новый», «предварительное планирование» -- «планирование », «необходимо иметь» -- «необходимо», «собранные вместе» -- «собранные», « продолжающиеся далее» -- «продолжающиеся», «сотрудничать вместе» -- «сот рудничать», «каждый в отдельности» -- «каждый», «приложенные при этом» -- « приложенные», «точно совпадающие» -- «совпадающие» и др.). Не используйте без необходимости иностранные слова (вместо «определит ь» -- «детерминировать», вместо «разнообразие» -- «диверсификация», вмест о «особенный» -- «экстраординарный» и т.д.). Неправильное или параллельное употребление иноязычной лексики ведет, как правило, к ненужным повторен иям, например: «промышленная индустрия» (в слове «индустрия» уже заключе но понятие «промышленная»), «форсировать строительство ускоренными те мпами» («форсировать» и означает «вести ускоренными темпами»), «потерпе ть полное фиаско» («фиаско» и есть «полное поражение»). Не забывайте, что безличные конструкции часто прикрывают нежелание бра ть на себя ответственность, самостоятельно думать («представляется цел есообразным» -- «я (мы) считаю целесообразным», «думается, что...» -- «я думаю... » и т.п.), а употребление словесных «красивостей» говорит о вашем стремлен ии «приукрасить действительность» (вместо «недостатки» -- «скрытые резе рвы», вместо «что-то сделать» -- «достигнуть рубежей, горизонтов, целей», в место «рабочие» -- « труженики» или «передовые труженики» и т.д.). Избавляйтесь от слов-паразитов: «так сказать», «понимаете», «значит», «в от». Такие слова не украшают речь, а только вызывают раздражение слушате лей. Они -- звуки и ничего более. Они бесполезны. Слова-паразиты -- языковое явление, о котором стоит поговорить. Это такая ж е проблема, как и проблема правильного выбора слов. Слова-паразиты -- это помеха, причем немалая. Как правило, эти слова доказы вают: вы не уверены в том, что говорите Мы так привыкли к этим произносимым нами звукам, что заполняем ими все паузы нашей речи. Это своеобразные заполнители пауз. Паузы между предложениями, группами слов, выражающими законченную мысль, должны быть. Нет необходимости запо лнять их чем-либо. Кроме того, непрерывно произнося какие-либо звуки, вы ли шаете себя тех ничем не занятых мгновений, во время которых можно спокой но подумать о том, что сказать собеседнику. Не следует говорить без остановки. Время молчания -- время для размышлени й. Минуты молчания задают темп речи и подчеркивают значимость сказанног о вами. Если вы все время будете говорить и говорить, оппоненту не уследит ь ха ходом ваших мыслей. Если, излагая свою точку зрения, вы почувствуете, что не знаете, что говори ть дальше, -- молчите. Думайте. Все, что вам нужно, -- это несколько долей секун ды, оппонент подождет. Он даже не заметит, что вы размышляете. Если же вы бу дете заполнять паузы словами-паразитами, собеседнику станет ясно, как бо жий день: вы не знаете, что сказать. Любое публичное выступление -- есть своеобразное взаимодейств ие выступающего с аудиторией. И вступая с нею в контакт, необходимо обращ ать внимание на ее особенности. Одна из них -- мотивация слушателей, т.е. про являемый ими интерес к соответствующей информации. Другая важная особенность слушателей, нуждающаяся во внимании выступа ющего, -- их компетентность в вопросе, составляющем предмет выступления. Ч ем менее осведомлена о нем аудитория, тем изобретательнее придется вест и себя руководителю, имея в виду, в частности, отбор содержания сообщаемо й информации. Выступающему полезно также иметь в виду физическое состояние слушател ей. Конечно, воспринимать в конце рабочего дня требующую серьезного осмы сления информацию очень трудно, и руководителю, естественно, не мешает п омнить об этом. Наконец, не стоит упускать из вида демографические характеристики слуш ателей (пол, возраст), поскольку и они могут оказаться фактором, содейству ющим или, напротив, препятствующим контактированию выступающего с ауди торией. От выступающего в целях эффективности его выступления требуется, чтобы его сообщение было, во-первых, четким и кратким. В таком случае оно не расх олаживает слушателей и легко вводит их в суть дела. Во-вторых, чрезвычайно существенна и сама манера изложения информации. О на должна быть легкодоступной. Очень важно говорить с людьми на привычно м для них языке. Если вам это удается, слушатели могут сказать себе: «Боже, он сказал точно то же самое, о чем я сам думал». Третьим, заслуживающим внимания моментом в действиях выступающего, явл яется адресованность его сообщения. Что, собственно, имеется в виду? А вот что. Многие ораторы в ходе выступления вольно или невольно игнорируют св оих слушателей, глядя поверх их голов, в сторону или на пол. Они говорят ка к бы сами с собой, вследствие чего утрачивается контакт с аудиторией, а ут рата контакта ведет к потере разговорности. Между тем, по справедливому замечанию Д. Карнеги, «хорошее выступление -- это прежде всего разговорны й тон и непосредственность, несколько акцентированные». Следовательно, информация должна идти к конкретному адресату, располаг ающемуся перед выступающим здесь же, в аудитории. В этой связи уместно, ду маю, еще раз процитировать Д. Карнеги: «Говорите со слушателями так, как бу дто вы ожидаете, что они сейчас встанут и будут отвечать вам. Вообразите с ебе, что кто-то задал вам вопрос и что вы отвечаете на него. Скажите вслух « Вы спросите, откуда я это знаю. Я вам скажу...» Такие вещи кажутся совершенн о естественными, ваша фразеология не будет больше официальной, это согре ет и очеловечит выступление» (там же). Следующее (четвертое по счету) условие эффективности делового выступле ния -- акцентирование критических моментов в решении обсуждаемой пробле мы. Оно избавляет слушателей от необходимости докапываться до них самим . Тем самым облегчается восприятие сообщаемой информации. Еще один полезный прием вызвать позитивный эффект выступления -- предста вить уже известные альтернативные варианты решения проблемы, подчеркн ув их плюсы и минусы. В этом случае слушателям опять-таки легче ориентиро ваться в воспринимаемой информации. Следует особо сказать о роли обратной связи в деловой коммуникации, особ о это касается ситуации делового публичного выступления. Его результат ивность во многом зависит от умения выступающего установить эту связь. О на -- в реакции слушателей на воспринимаемую информацию: запечатлена на и х лицах, отражена в их эмоциональных «всплесках», звучит в ответах на обр ащение к ним оратора. Она стимулирует его действия, побуждает к коррекци и некоторых из них, способствуя в целом переводу монолога выступающего в диалог между ним и слушателями. Заключение Таким образом, обобщая все сказанное ранее, можно сформулировать следую щие правила по подготовке к выступлению и поведению выступающего перед аудиторией, которые предложены немецкими психологами Барбелем Швальбе и Хайнцем Швальбе: 1. Настройтесь на аудиторию. 2. Сперва выясните, отвечает ли содержание вашей речи интересам аудитори и. Если ваши интересы расходятся с ее интересами, попытайтесь навести мо сты взаимопонимания. 3. Держитесь во время выступления уверенно, демонстрируя твердую убежден ность в своих словах. 4. Ваш взгляд должен быть направлен на слушателей. Ни в коем случае не избе гайте взглядов, направленных на вас. Не смотрите в одну точку. Прежде чем н ачать выступление, обведите взглядом аудиторию, как будто вы хотите убед иться в том, что она готова к восприятию ваших слов. 5. Начинайте говорить только после того, как установится тишина. 6. Начинайте речь с краткого обращения к аудитории, после которого должна последовать секундная (в случае необходимости и более длительная) пауза. 7. Следите за четкостью речи, не говорите слишком быстро и ни в коем случае не монотонно. 8. С первых же слов внимательно наблюдайте за реакцией аудитории. 9. Если вы заметите, что часть аудитории менее внимательно слушает вас, обр атите свой взгляд в ее сторону, как будто вы обращаетесь именно к ней. 10. Если вы заметили, что аудитория устала, начните говорить тише, а затем ре зко повысьте голос (но не настолько, чтобы аудитория почувствовала, что в ы хотите специально взбодрить ее). 11. Если вы заметили, что слова, только что сказанные вами, нашли поддержку а удитории, постарайтесь немедленно развить затронутую тему. Этим вы може те однозначно завоевать аудиторию на свою сторону. 12. В момент, когда вам удалось добиться положительной реакции со стороны а удитории, перейдите на главную тему выступления. Положительные эмоции, в ызванные вами у слушателей, помогут вам добиться у них одобрения ваших с лов. 13. В момент душевного подъема, вызванного одобрением аудитории, не теряйт е все же самоконтроль. 14. Провокационные реплики также не должны выводить вас из равновесия. 15. Не вступайте во время выступления в дискуссии, даже если с мест раздают ся провоцирующие выкрики. Скажите, что после выступления вы охотно ответ ите на любые вопросы. Этим вы выиграете для себя время, чтобы настроиться на дискуссию. Кроме того, в ходе вашего дальнейшего выступления все или ч асть дискуссионных вопросов могут быть сняты, так что надобность в диску ссии сама собой отпадет. 16. Именно в критические моменты выступления необходимо говорить убежден но, уверенно, с акцентуализацией каждого слова. 17. Старайтесь нелицеприятные для аудитории места вашего выступления под креплять очевидными примерами. Подчеркните, что лишь насущная необходи мость заставляет вас затрагивать подобную тему, а затем сгладьте острот у несколькими комплиментами. 18. Не делайте обобщающих выводов, не оправданных с рациональной точки зре ния, даже если вам показалось, что аудитория их от вас ждет. 19. Ни в коем случае не подавайте виду, что речь дается вам с трудом, что вы ус тали или в какие-то моменты чувствуете себя неуверенно. 20. Закончив выступление, не забудьте поблагодарить присутствующих за вн имание. Никогда не допускайте, даже если соблазн велик, чествовать себя п осле выступления или ублажать свое самолюбие «несмолкаемыми» аплодисм ентами. Иногда случается докладчику терять нить выступления. В этом случае очен ь помогают советы немецкого психолога Н. Энкельманна. Вот некоторые из е го рекомендаций: 1. Никогда не говорите в начале своего выступления, что вы не компетентны в каком-либо вопросе, это производит плохое впечатление. 2. Спокойно объявите небольшой перерыв. Можете быть уверены, пауза может п овредить лишь в редчайших случаях. 3. Сделайте краткие выводы по сказанному ранее. Скажите, например: «Подвод итоги сказанному, позвольте мне еще раз обрисовать положение». 4. Повторите сказанное вами последнее предложение. Таким образом вы выиг раете время для раздумья. При этом можно сказать так: «Хочу еще раз подчер кнуть, что...» 5. Скажите обезоруживающе честно правду: «Ну вот, потерял нить мысли». Толь ко в очень редких ситуациях вы не можете себе позволить сказать это откр овенно. 6. Задайте вопросы слушателям. Таким образом вы получите небольшую перед ышку. Например: «Нет ли у вас вопросов по изложенному мной материалу?» 7. Просто смените тему: «Теперь перейдем к следующему вопросу...» 8. Имейте наготове для подобного случая какую-нибудь веселую историю или шутку: «Здесь мне приходит на ум один забавный эпизод...» Разумеется, он до лжен быть каким-то образом связан с темой или поводом выступления. 9. Не переоценивайте своих слушателей и не слишком серьезно воспринимайт е себя. Ниже приводятся ошибки, которые наиболее часто допускаются при публичн ых выступлениях и деловых беседах. Проанализируйте свое поведение с уче том этих словесных недочетов: 1. Не строите ли вы слишком длинные предложения? Придаточные предложения не случайно называются придаточными. Они играют подчиненную роль. Поэто му используйте лучше короткие самостоятельные предложения. Это позвол ит вам заканчивать предложения, не переводя дыхания. 2. Не используете ли вы слишком длинные слова? Проанализируйте как-нибудь свой словарный запас. У длинных слов часто существуют более короткие син онимы. Примеры. Посредством чего-либо... лучше: при пом ощи...; при использовании... лучше: благодаря...; исключая... лучше: кроме...; постановка вопроса... лучше: вопрос. Следите, однако, за тем, чтобы ваша речь не казалась примитивной, и не упот ребляйте только короткие слова. Даже если свойственный вам способ выраж ения слишком прост, он все-таки должен оставаться выразительным. 3. Не слишком ли часто используете вы безличные предложения? Старайтесь активно вовлекать слушателей в то, о чем вы говорите. Стремит есь больше использовать определенно-личные местоимения. Примеры. На этом примере можно поучиться... Лучше: На этом вы можете поучиться... Даже если еще ничего не было слышно об этом... Лучше: Даже если вы еще ничего об этом не слышали... 4. Не слишком ли вы нерешительны? Не слишком ли много сослагательного наклонения в вашей речи? Особенно ра спространена формулировка «Я бы сказал, что...» Забудьте об этом штампе. Од нако во время разговора о продаже лучше всего произнести: «Я бы сказал, су дарыня, что вам эта шляпа очень идет!» 5. Обходитесь ли вы без утрированных форм вежливости? В личной беседе глагол «позволять» является одной из форм вежливости («П озвольте пригласить вас к столу»). Тем не менее, в докладе он производит вп ечатление назидательности и доминирования («Позвольте привлечь ваше в нимание»). Кроме того, этот глагол удлиняет без особой надобности ваши вы сказывания. 6. Используете ли вы модные словечки? Проанализируйте, не злоупотребляет е ли вы некоторыми словечками. 7. Часто ли вы используете безличные глаголы? Вместо «Предлагается занять места» лучше сказать: « Предлагаю вам занять места». Вместо «Всем участникам выражается благодарность» лучше сказать: «Мы благодарим всех участников». 8. Не слишком ли много вы утверждаете? Если вы утверждаете или даже поучаете, то в вашем выступлении много уязв имых мест. Попробуйте чаще облекать свои мысли в форму вопросов. Одновре менно вы смягчите свое высказывание, если добавите коротенькое слово «т акже». 9. Задаете ли вы только закрытые вопросы? Если нужно активизировать собеседника, то не следует задавать ему вопро сы, на которые он может ответить только односложно: «да», «нет», «возможно ». Пример. «У вас сегодня есть свободное время?» -- «Да». Лучше: «Что вы делаете сегодня во второй половине дн я?» -- «Мне нужно выполнить несколько поручений». Кстати, вежливый человек всегда ответит полно. Вопросы, которые начинаются со слов «когда», «как», «где», «какая» и т.п., яв ляются открытыми. 10. Правильно ли вы себя преподносите? Каждый человек считает, что он является центром всего мира. Между тем сущ ествует более 4 миллиардов таких центров! Поэтому важно не то, что я делаю и чего я достигаю, а то, что они, другие, получают в результате моих действи й. Вывод: больше выдвигать на передний план интересы других. 11. Не говорите ли вы слишком быстро, без пауз? Посмотрите внимательнее на круг своих знакомых. Кто слишком быстро гово рит, тот особенно стремится добиться признания. Такие люди практически н е могут говорить медленнее. Заметьте себе на будущее: чем больше слушателей, тем медленнее следует г оворить. Делайте паузы, не заставляйте слушателей перенапрягаться. Важн о делать паузы, естественно, в нужных местах. 12. Поддерживаете ли вы зрительный контакт? Вас о чем-то спрашивают и вы отводите свой взгляд, чтобы суметь лучше соср едоточиться. Неверно! Обязательно продолжайте смотреть собеседнику в л ицо. Только таким образом вы излучаете уверенность и силу воздействия. Список литературы 1. Алехина И. Имидж и этикет в бизнесе. - М., 2003 2. Кондратьева Т.М. Имидж как точная наука. - СПб., 2006 3. Сорокина А.В. Основы делового общения. - Ростов-на-Дону, 2004
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Жизнь дала трещину. Трещину встретил с достоинством. Трещина стонала подо мной от моего мужского достоинства.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по культуре и искусству "Деловой разговор и публичное выступление", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru