Контрольная: Деловая беседа как основной вид делового общения - текст контрольной. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Контрольная

Деловая беседа как основной вид делового общения

Банк рефератов / Искусство и культура

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Контрольная работа
Язык контрольной: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 22 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

4 Целью контрольной работы является изучение этики и психологии ведения бесед и переговоров, а также обнаружение различий бизнесменов разных ст ран. Для достижения цели контрольной работы были поставлены следующие зада чи: рассмотрение основных этапов ведения деловой беседы, а также психоло гически целесообразное ведение переговоров, характерные черты народов разных стран и особенности их этикета. 1 Деловая б еседа как основной вид делового общения 1.1 Особенности ведения деловой беседы Деловая беседа - это устный контакт между людьми, связанными отношениями дела. В современной, более узкой трактовке под деловой беседой понимают речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полном очия от своих организаций и досуга для установления деловых отношений, р азрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их р ешению. Подлинное значение такого рода делового общения в обществе в полной мер е начинает осознаваться только сейчас, в связи с переходом отечественно й экономики на рыночные отношения. В стране с каждым годом появляется вс ё больше и больше предприимчивых и способных деловых людей. 1.2 Функции деловой беседы Деловая беседа выполняет ряд очень важных функций [3, c.34]. К их числу следует отнести: · Взаимное общение работников из одной деловой сфере. · Совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и з амыслов. · Контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий. · Поддержание деловых контактов. · Стимулирование деловой активности. Во время беседы работники могут получить оперативную деловую информац ию. Она способствует расширению интеллектуальных возможностей и актив изации коллективного разума её участников при принятии важных управле нческих решений. 1.3 Этапы проведения беседы Основными этапами деловой беседы являются: 1. Подготовительные мероприятия 2. Начало беседы. 3. Информироние присутствующих 4. Аргументирование выдвигаемых положений 5. Завершение беседы. 1.3.1 Подготовительные мероприятия Место деловой беседы выбирается с учётом его влияния на ожидаемый резул ьтат. Для лиц, не работающих в фирме, наиболее удобным местом будет служеб ный кабинет приглашающего или специальная комната для гостей, оборудов анная всем необходимым. Обстановка в любом случае должна быть спокойной , уединённой, исключено неожиданное появление посторонних, Шуи, звонки и. т. п., ибо это нервирует, но не «интимной». Во многом её определяет даже цвет стен, освещенность, мебель и характер её расположения. Планирование деловой беседы позволяет определить её конкретные задачи уже в начале подготовки к ней, найти и устранить «узкие» места в беседе, с огласовать время его проведения. Сбор материала для деловой беседы - очень трудоёмкий процесс, требующий значительных затрат времени [5, с.135]. Но это один из важнейших этапов подгот овки к беседе. Он включает в себя поиск возможных источников информации «из личных контактов, докладов, научных исследований, публикаций). 1.3.2 Начало беседы. Начало беседы - очень важный этап, и поэтому не следует им пренебрегать. За дачи это этапа следующие: · установление контакта с собеседником; · создание рабочей атмосферы; · привлечение внимания к деловому разговор. Любая деловая беседа начинается со вступительной части, на которую отво дится до 10 - 15 % времени. Она необходима для создания атмосферы взаимопонима ния между собеседниками и снятия напряженности. Если встреча происходи т между людьми разных рангов, инициативу должен взять на себя старший. Ес ли между гостями и хозяевами - представитель принимающей стороны. В посл еднем случае желательно предложить прибывшим слегка подкрепить свои с илы, например, выпить прохладительные напитки. Начальный этап беседы имеет прежде всего психологическое значение. Соб еседники обычно бывают более внимательны в начале разговора. 1.3.3 Информирование присутствующих Следующим основным этапом деловой беседы является информирование прис утствующих, то есть передача сведений, с которыми человек должен познако мить их [2, с.236]. Такая передача должна быть точной, ясной (отсутствие двусмыс ленности), профессиональной и по возможности наглядной (наглядные пособ ия). При этом всегда, когда это возможно, следует сообщить присутствующим источник информации человека. 1.3.4 Аргументирование выдвигаемых положений После информирования присутствующих и ответов на вопросы наступает ос новной этап деловой беседы - обоснование выдвигаемых положений. На этом этапе формируется предварительное мнение, занимаемая позиции собеседн иков. С помощью аргумента можно полностью или частично изменить позицию и мнение собеседника, смягчить противоречия, критически рассмотреть по ложение и факты, изложенные обоими собеседниками. В аргументировании выделяют две основные конструкции: доказательная а ргументация, когда собеседник хочет что-то доказать или обосновать, и ко нтраргументная, с помощью которой собеседник опровергает утверждениям партнёров по переговорам. Для построения обеих конструкций используется следующие основные мето ды аргументирования: 1) Функциональный метод - прямое обращение к собеседнику, который знакоми т с фактами и сведениями. Важную роль играют цифровые примеры. 2) Метод противоречия - основан на выявлении противоречий в аргументации оппонента (оборонительный метод). 3) Метод извлечения выводов оснований на точной аргументации. 4) Метод опроса - вопросы задаются заранее людям. 5) Метод сравнения - при таком методе аргументирования один факт сравнива ют с другим аналогичным фактом. 1.3.5 Завершение беседы Последний этап беседы - её завершение. Успешно завершить беседу - это знач ит достигнуть заранее намеченных целей. На последнем этапе беседы решаю т я следующие задачи: · достижение основной цели; · обеспечение благоприятной атмосферы; · стимулирование собеседника к выполнению намеченных действий. 1.4 Дебюты начала беседы Неправильными дебютами начала беседы являются: а) Следует всегда избегать извинений, проявления признаков неувереннос ти. б) Избегать проявления неуважения и пренебрежения к партнёру. в) Не следует своими первыми вопросами вынуждать собеседника, подыскива ть контраргументы и занимать оборонительную позицию Правильными дебютами начала беседы считаются: а) Снятие напряжённости. (Например, рассказать какой-нибудь лёгкий анекд от). б) Метод зацепки. (Заинтересовать собеседника в чём-либо). 2 Особенности ведения деловых переговоров 2.1 Создание психологического климата во время переговоров Переговоры - это основной способ получить от других людей то, чего мы хоти м. Каждый человек хочет участвовать в принятии решений, которые его затр агивают; всё меньше и меньше людей соглашаются с навязанными кем-то реше ниями. Будь то в деловой сфере, правительственных кругах или в семье, люди достигают большинства решений путём переговоров. Перед началом переговоров надо создать благоприятный психологический климат следующим путём: 1. Ненавязчиво внушить партнёру сознание его собственной значимости, или авторитета фирмы, которую он представляет. 2. Проявлять исключительное внимание к партнёру. 3. Не стоит спорить, в девяти случаях из десяти спор заканчивается ничем. 4. Соблюдать правила тактичных переговоров (не говорить быстро, медленно, громко; постараться найти по каждой проблеме ключевую фигуру). 2.2 Выслушивание партнёра как психологический приём Слушание бывает: активное (когда переспрашивают) и пассивное (партнёры н е вдумываются в суть разговора), эмпатическое (сопереживают друг другу). Правила эмпатического слушания: 1. Готовность освободиться от собственных переживаний и настроится на во лну говорящего. 2. Говорящий должен почувствовать, что его не только правильно поняли, но и приняли. 3. В тех случаях, когда партнёр возбуждён, человеку достаточно просто подд ержать его короткими фразами: «Да, да!», кивнуть головой и повторить его по следние слова. 2.3 Психологически целесообразное ведение переговоров При деловых переговорах необходимо сконцентрировать внимание на предм ете переговора, не упускать из виду намеченную цель. Прежде всего надо об ратить внимание на относящиеся к комплексу проблем аргументы, выдвинут ые партнёром при изложении его точки зрения. Необходимо реагировать на в ысказывание партнера в зависимости от этой оценки; подтверждать свою ко мпетентность в обсуждаемых на переговорах вопросах убедительными аргу ментами. · Если партнёр отрицательно реагирует на предложение сотрудника данно й фирмы, важно выяснит причины такой его позиции: - не чувствует ли он себя обделённым; - не связана ли для него реализация вашего предложения с различными нега тивными моментами; - есть ли у него полномочия, необходимые для принятия решений. · Не надо пытаться парировать утверждения партнёра с помощью встречных утверждений. Попросить его уточнить, почему он придерживается изложенн ой точки зрения. · Партнёр хочет почувствовать, что на переговорах к нему относятся как к специалисту в соответствующей области. При обращении к нему стараться о собо подчеркнуть это. · Позаботиться о том, чтобы партнёр мог спокойно изложить свои аргументы , возражения, предложения. Если переговоры, тем не менее, зашли в тупик, положение можно поправить. Необходимо рассмотреть проблему с другой стороны и начать новую фазу пе реговоров. Использовать при этом целесообразные формулировки, наприме р: «Подойдём к проблеме с другой стороны…». Ссылаться на накопленный в хо де сотрудничества опыт [4, с.56]. Своё несогласие с чужим мнением следует выра жать конструктивно и аргументировано, ни в коем случае не допуская резки х выпадов и выражений, унижающих человеческое достоинство. 2.4 Методы ведения переговоров Для углублённого рассмотрения предмета необходимо широко использоват ь на переговорах приведённые ниже методы: 1. Вариационный метод - он применяется при подготовке к наиболее сложным п ереговорам (например, если уже заранее можно предвидеть негативную реак цию противоположной стороны) надо подумать и выяснить следующие вопрос ы: · в чём заключается идеальное решение поставленной проблемы; · какое вынужденное решение можно принять на переговорах на ограниченн ый срок. 2. Метод интеграции - предназначен для того, чтобы убедить партнёра в необх одимости оценить проблематику переговоров с учётом общественных взаим освязей и вытекающей отсюда потребности развития кооперации. Применен ие этого метода не гарантирует достижение соглашения в деталях. 3. Метод уравновешивания - сотрудник должен на время мысленно встать на ме сто партнёра, то есть посмотреть на вещи его глазами. 4. Компромиссный метод - участники переговоров должны обнаруживать готов ность к компромиссам: в случае несовпадения интересов партнёров следуе т добиваться соглашения поэтапно, придерживаясь принципа: склоняйтесь постепенно, но не соглашайтесь сразу. Переговоры, однако, должны вести люди, имеющие полномочия принимать необ ходимые решения. Соглашение на основе компромиссов заключается в тех сл учаях, когда необходимо достичь общей цели, а срыв переговоров будет име ть для партнёров неблагоприятные последствия. Если же по итогам переговоров составляется протокол, то здесь различают : протокол решения, протокол по результатам переговоров, итоговый проток ол и т.д. «Дословный» протокол ведётся лишь в исключительных случаях. 2.5 Стратегии ведения переговоров Вступая в переговоры, участники могут использовать различные стратеги и их ведения. Выделяют две основные стратегии ведения переговоров: 1) Позиционный торг это стратегия переговоров, при которой стороны ориен тированы на конфронтацию и ведут спор о конкретных позициях - то, чего сто роны хотят добиться в ходе переговоров. Интересы - это то, почему стороны х отят добиться того, о чём заявляют. Участники переговоров стремятся к ре ализации собственных целей в максимальном полном объёме; действия учас тников направлены друг на друга. Выделяют два стиля торга: мягкий и жёстк ий. Мягкий стиль торга ориентирован на ведение переговоров через взаимн ые уступки ради достижения соглашения. Жёсткий стиль торга - стремление твёрдо придерживаться выбранной позиции с минимальными уступками. 2) Переговоры на основе взаимного учёта интересов - это стратегия ведения переговоров, предполагающая взаимное стремление к выработке решения, м аксимально удовлетворить интересы каждого из них. Участники совместно анализируют проблему и ищут варианты её решения. 3 Характер ные черты различных народов. Особенности их этикета Хотя в последнее время наблюдается значительное сближение правил этик ета, принятых в разных странах, в направлении европейских правил хорошег о тона, тем не менее национальный колорит в поведении людей постоянно пр исутствует. Национально-психологические особенности каждого народа по ложили свой отпечаток по требованию этикета. Рассмотрим следующих наро дов из разных стран: 1) Американцы - люди дела, не склонные к церемониям, поэтому их этикет проще и демократичен. Он допускает и крепкое пожатие, и употребление сокращённ ых имён. В Америки люди трудолюбивы. Американцы ценят деловитость, которая поним ается ими как организованность в труде, чёткость, точный расчёт, глубоко е знание дела, умение находит рациональные решения практических задач, п редприимчивость. Иногда кажется, что деловитость подавляет другие, не ме нее ценные качества. Американцы легко сходятся с людьми. Этому во многом способствует национальный характер, которому присущи простодушие, бод рость, живость, активность, веселье. 2) Немцы - национальный характер и этикет в Германии обычно ассоциируется со словом «порядок». Действительно, пунктуальность, исполнительность, д исциплина и порядок - характерные черты национальной немецкой психолог ии бизнесменов. Немцы не любят, когда нарушается порядок и их планы. Поряд ок у них связан с чёткостью, надёжностью, чистотой, стабильностью. Люди та кой нации убеждены, что инструкции, предписания, распоряжения необходим о выполнять неукоснительно, а приказам повиноваться безоговорочно. Они бережливы и расчётливы, любят поговорить о покупках. Разговор о деньгах и цене покупки их не смущают. Они могут дотошно выпрашивать, какова плата за проезд, сколько стоит обед в ресторане или в кафетерии. Чаевые они выда ют не больше 5 % от стоимости услуг. Во многих немецких семьях сохранилась традиция записывать в специальную книгу данные о расходах и доходах. Для немецких бизнесменов появление в офисе без пиджака считается непрости тельным нарушением этикета. Немцы с большим уважением относятся к тем, к то знает их язык, культуру, литературу. Проявление глубоких знаний в этих областях - наиболее действенный путь к расположению к себе собеседника-н емца. 3) Французы - о них складывается сложное впечатление как и о людях смелых и жизнерадостных, приверженных к плотским удовольствиям и склонных к инд ивидуализму. Большое внимание уделяют на предварительные договорённос ти, обсуждениям. У них отмечается логический ум и критическое отношение к действительности. Высоко ценятся ораторское искусство, умение оказат ь приветствие, произнести тост, выразить благодарность или соболезнова ние. 4) Скандинавы - присущи деловитость и рационализм. Сильна приверженность к старым традициям. Для заведения знакомства им требуется некоторое вре мя. Высокая культура общения скандинавов заключается детских лет. В восп итании детей принципы гуманизма и доброты возведены в культ. Их восхитит ельная ухоженность городов и населённых пунктов, чистота и опрятность в о всём: от ведения домашнего хозяйства до организации бизнеса. Во многом это достигается благодаря порядочности и честности скандинавов, их тру долюбию и благоразумию. 5) Японцы - привлекают особое внимание в силу специфичности национальног о характера. Важной чертой японца является трудолюбие. Эта черта присуща всем народам, но японцы отдаются трудовому самозабвению, с насаждением. Традиции японской культуры сформировали черты национального характер а, как дисциплинированность, преданность авторитету и чувство долга. Нац иональный характер оказал своё влияние и на правила поведения в деловой сфере. В Японии ценится психологический климат в трудовой группе. 6) Китайцы - им свойственно беспрекословное подчинение членов группы её л идеру. Характерными чертами китайцев считаются трудолюбие, организова нность, дисциплинированность, терпение, усердие, коллективизм, аккуратн ость. 7) Корейцы - не любят показывать своё непонимание по вопросам, ценят личные контакты, деловой стиль в одежде, в женщинах - красоту с косметикой. Карто чку визитную вручает тот, чьё положение ниже. Деловые переговоры идут на пористо, партнёры оказывают друг на друга давление. 8) Итальянцы - разговорчивы, дружелюбны, энергичны, достаточно гибкие. Для них личные эмоциональные факторы играют большое значение. Деловые конт акты с Италией выгодны и полезны, обширны и предпочтительны. Заключение Нормы нравственности, сложившееся между людьми как в обществе, так и в се мейной жизни, являются результатом многовекового процесса становления взаимоотношений. Без соблюдения этих норм невозможны политические, эко номические, культурные и семейные отношения. И здесь очень важную роль п ринадлежит этикету. Отношения между людьми - это не просто набор модных слов. Если говорить ко ротко, их суть - поступки и ответная реакция на них. Научившись правильно применять правила делового этикета, люди смогут м аксимально реализовать свои возможности и добиться огромнейшего успех а в бизнесе и в повседневной жизни. Этикет является неотъемлемой частью жизни человечества на протяжений тысячелетий. Само понятие означает свод норм, правил общения людей между собой, поведения каждого конкретного человека в обществе - в той социаль ной сфере, где он живёт, с членами которой взаимодействует. Начиная с раннего возраста, человек обретает определённую культуру общ ения. Общество высоко ценит красоту поведения человека. Люди в процессе исторического развития выработали соответствующую манеру поведения, в которой внешняя сторона, форма выражения помогают выявить наиболее важ ное для людей, - отношение человека к другим людям. В современном цивилизованном обществе этикет отражает процесс демокра тизации жизни и установления гуманных отношений между людьми. Учтивое о бращение с женщиной, почтительное отношение к старшим, формы обращения и приветствия, правила ведения беседы, выполнений требований, предъявляе мых к одежде в различных странах, - все эти законы приличия воплощают общи е представления о достоинстве человека. Первая и основная причина, по которой представители всех стран и национа льностей стремятся выйти на мировой рынок: рынок XXI века обещает быть глоб альным и многонациональным. Отсутствие знания законов и обычаев, национальных особенностей ведени я бизнеса в каждой конкретной стране делают положение человека невыигр ышным и даже могут послужить причиной провала переговоров. Для успешног о ведения дел необходимо знание основных моментов, где могут встретитьс я культурные различия (стиль общения и т. д.). Для успешного ведения бизнеса в международном масштабе надо путешеств овать, банальные ошибки при несоблюдении правил этикета могут привести к провалу сделки; в то время как его соблюдение - залог успешной карьеры би знесмена. В данной контрольной работе были описаны способы общения людей при дело вых переговорах и беседах, благодаря которым можно усовершенствовать с воё умение общаться с другими людьми, а также особенности этикета наров разных стран. Все основные моменты в данной теме были полностью отражены . Список использованных источников I Научно-методическая литература 1. Деловой этикет: Паблик рилейншз для всех и для каждого / Джон Честора. - М.: Ф АИР-ПРЕСС, 2001 - 336 с. 2. Международные стандарты общения. Бизнес - этикет. - М.: ИНТЕРНЕТ-ТРЕЙДИНГ , 2005. - 345 с. 3. Психология и этика делового общения. - 3-е изд., 2001. - 257 с. 4. Культура делового общения: Практическое пособие. / Под ред. Кузина Ф.А., 5-е и зд., перераб. и доп. - М.: Ось - 89, 2000. - 345 с. 5. Деловое общение. Деловой этикет: / Автор - составитель И.Н. Кузнецов. - М.: ЮНИ ТИ-ДАНА, 2005. - 326 с. 6. Психология и этика делового общения. / Под ред. профессора В.Н. Лавриненко , 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003 - 285 с. 7. Современный этикет. / Под ред. В.И. Соловьёва. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. - 256 с. II Статья из журнала 1. Журнал «Секретарское дело», сентябрь, № 28 , 2003
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Наша экономика и стринги всегда в одном и том же месте.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, контрольная по культуре и искусству "Деловая беседа как основной вид делового общения", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru