Контрольная: Визитные карточки и их использование - текст контрольной. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Контрольная

Визитные карточки и их использование

Банк рефератов / Искусство и культура

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Контрольная работа
Язык контрольной: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 36 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

26 КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА по дисциплине „Деловые коммуникации” на тему: « Визитные ка рточки и их использование » План работы Введение 3 1.Истори я визитной карточки 5 2.Виды визитных карточек 7 3.Правила вручения визитных карточек 9 4.Пользование визитками за рубежом 12 5.Пометки и надписи на визитных карточках 14 6.Ошибки в визитных карточках 16 Вывод 24 Список использованной литературы 26 Введение В последнее десятилетие в Украине визитные карточ ки стали широко использоваться не только дипломатами, но и в самых разли чных сферах деловой жизни, в процессе культурных, светских контактов, пр ичем на самых разных уровнях. Если несколько лет назад крупный чиновник, достаточно известный деятел ь культуры, ученый, руководитель предприятия в ответ на визитку, протяну тую иностранным коллегой или гостем, искал листочек бумаги и ручку, чтоб ы написать свои координаты, то сегодня вам визитную карточку могут вручи ть как в министерстве, так и на заводе, ставшем акционерным обществом, в ак адемическом институте, в зубном кабинете, магазине-салоне и в маленьком бутике. Не удивляйтесь, если это сделает молодой сантехник, обслуживающи й по вызову вашу квартиру и т.п. Основное назначение визитной карточки – представление официальных ли ц, деловых партнеров в процессе переговоров, визитов, встреч. Визитная ка рточка оказывается незаменимой при знакомствах, общении на банкетах, пр иемах, конференциях, презентациях, выставках, ярмарках, фестивалях, в пут ешествии. Визитка может быть средством заочного контакта, использовать ся в частной и служебной переписке, как рекомендация, для знакомства, для кратких информаций, приглашений, поздравлений, сопровождения подарков и сувениров и т.п. О роли и значении визитной карточки хорошо сказано в книге для бизнесмен ов «Законы успеха» под редакцией Кристи Ли: «Визитная карточка – важная составляющая бизнеса. Это эффективная и к тому же недорогая форма рекла мы. Человек, которому вы дали визитную карточку, возможно, и не позвонит ва м завтра. Может быть, ваши услуги не понадобятся ему еще две недели. Но ваш а карточка будет ждать своего часа, и когда вы понадобитесь, он будет знат ь, где вас искать. Кроме того, он порекомендует вас другим. Карточка – это стратегическое оружие. Она влияет на развитие вашего бизнеса еще долго п осле того, как вы ее кому-нибудь дали. Не жалейте карточек… Ответ на вопрос «Чем вы занимаетесь?» должен лежать у вас в кармане. Разумеется, если вы н е забыли свои карточки дома…» Далее мы узнаем об истории визитных карточек, их ви дах и правилах пользования ими. История визитной карточки Французы - интеллигентные потомки необузданных га ллов, утверждают, что родиной визитных карточек стала именно Франция в XVII столетии. Китайцы, естественно, пыт аются доказать, что после того, как ими был изобретен порох, их предками бы ли придуманы визитки. Однако не существует документального подтвержде ния того, что именно они стали первыми изготовителями печатных визитных карточек. Их разработчиками считаются немцы, а первые образцы визиток, н айденные в Германии, датируются 1786 годом. Ну, а повсеместное распростране ние визитных карточек произошло только в XIX веке, в то же время и были опред елены основные правила их использования, а также разработан известный н ам шаблон визитки. Догадываетесь ли кто-нибудь из нас, какой именно угол визитки следует за гнуть, отдавая ее лакею для того, чтобы объяснить этим, что целью визита бу дет осведомление о здоровье хозяина? А ведь лишь некоторое время до этог о такое знание признавалось таким же важным, чтобы вращаться среди арист ократов, как и способности вести танец или поддержать светскую беседу. В тот период времени без визитных карточек невозможно было представить э тикет интеллигентного человека, и правила их использования считались н е менее сложными, чем правила использования вилок и ложек. Визитки в те времена являлись дополнением ряда таких атрибутов богатых людей, как чин, украшения, лошади, титул, земли. Кроме всего прочего, визитн ые карточки считались отдельным видом искусства, со своими требованиям и, лучшими работами и запретами. Если торговцев-первопроходцев отличало только само наличие визитки, то с ростом доступности данной продукции и развитием технологий в полиграфии желания заказчиков становились все затейливее и затейливее. Для некоторых категорий граждан есть только ли шь один единственный принцип: чем более дорогая и вычурная визитная карт очка, тем лучше. С появлением предпринимателей-частников стало нужно, по специфике их де ятельности, часто обмениваться своими контактными данными и другими ко ординатами. Эти предприниматели и бизнесмены не желали затрачивать бол ьшие суммы денежных средств на заказ визиток в типографии. Они стали на с вое усмотрение осуществлять печать визиток на принтерах и копировать и х с помощью ксероксов, затем резать с помощью ножниц из бумаги прямоугол ьной формы карточки с данными о себе или фирме для того, чтобы потом предл агать их партнерам по бизнесу, а также на выставках, презентациях, конфер енциях и т.д. Отличие этих подходов к визиткам — имидж (дизайн визитки) или функциона льность — не трудно выявить и в настоящее время, когда, как оказалось, уже появились некоторые инновации и сохранились традиции. Изготовление ви зиток сейчас, в основном, осуществляется на профессиональном уровне с пр именением самого современного оборудования и различных технологий печ ати. Для первой встречи с клиентом или партнером целью вручения визитки явля ется демонстрация того, что для владельца не существует практически нич его невозможного. Чем сильнее визитная карточка будет иметь отличия от д ругих по дизайну и материалам, чем более сложная технология ее изготовле ния будет использована, и чем более явной будет это отличие — тем лучше. П ри этом владельцу визитки абсолютно все равно, что тиснение на пластике не является технологичным или что вырубка отверстий и фальцовка в визит ках-книжках — несколько дней тяжелого труда для их изготовителей. Зато такой визитной карточкой никто больше не может похвастаться. Содержани е этой визитки значительной роли не играет: ее предназначение – демонст рация возможностей ее владельца. Другая историческая цель визитки — ее функциональность. Это назначение визитной карточки является глав ным на прагматичном Западе. По это же причине английское именование пред мета — business card — дословно переводится как «деловая карточка». Визитные ка рточки стали обязательным атрибутом работников организаций, которые, п о специфике своей деятельности, налаживают контакты с представителями других компаний или клиентами. По этой причине, с одной стороны, визиткам и пользуются и мелкие чиновники, и бармены, и продавцы-консультанты, с дру гой - при себе носят начальники подразделений, которые общаются только с о своими подчиненными. Виды визитных карточек Личная визитная карточка. Как правило, она содержит имя и фамилию владельца. Характеризуются достаточно свобо дным стилем исполнения. Здесь же иногда указывают отчество или инициалы - в зависимости от имидж а, возраста, национальных и культурных традиций. На личной визитной карт очке можно дать также те дополнительные сведения, которые вы хотите о се бе сообщить (например, номер пейджера). Они, как правило, печатаются более мелким шрифтом в правом нижнем углу. Личная карточка может содержать и с ведения о вашем звании или учёной степени (профессор, доктор, генерал-май ор, кандидат технических наук и т. п.) - эти сведения указываются под именем. Не удивляйтесь, если на личной карточке вашего зарубежного знакомого вы найдете не его домашний адрес, а адрес его клуба (бывает, что указывается к ак клубный адрес - в левом нижнем углу, так и домашний - в правом нижнем углу ). Женщины обычно не указывают каких-либо дополнительных сведений на сво ей личной визитной карточке. Деловым людям также весьма полезно иметь карточки для неслужебных ситу аций, дружеских, светских контактов, когда упоминание должности, подчерк ивание официального статуса может быть не понято и не принято. На таких к арточках могут быть проставлены профессия, почетные, ученые звания. Деловая виз итная карточка Здесь обязат ельно указываются имя, фамилия, должность, название и реквизиты компании , используется фирменный стиль компании, логотип и т.п., строгий дизайн. Карточка содержит необходимые реквизиты для продолжения контактов. Ис пользуется в случае состоявшегося знакомства. Существуют некоторые ст андарты для размещения текста на деловой карточке. Так, имя руководящего сотрудника фирмы печатается в центре карточки, должность – более мелки м шрифтом под именем. Название, адрес фирмы набираются в левом нижнем угл у. Номер телефона, телефакса – в нижнем правом. На деловой карточке сотрудника, который не занимает руководящей должно сти, в центре печатается название и адрес фирмы, в нижнем левом углу его им я, отчество, фамилия. Внизу справа – номера телефона, телефакса. Сфера применения такого вида карточек исключительно служебная. В светс кой жизни их использовать не следует никогда. Следует учесть ряд замечаний. При написании должности нужно указать обл асть полномочий. Например, не просто «проректор», а «проректор по учебно й работе», не просто «заведующий отделом», а «заведующий транспортным от делом» и т.п. Если визитка напечатана на иностранном языке, фамилия и имя пишутся полн остью, а отчество обозначается одной заглавной буквой либо совсем не ука зывается. В иностранных языках понятие «отчество» отсутствует и его мог ут воспринять как второе имя. Номер домашнего телефона на стандартной визитке не проставляют. Это инф ормация конфиденциального характера. При необходимости его можно напи сать от руки. Лицам творческих профессий, у которых нет присутственного офиса, можно и , может быть, нужно указывать на визитной карточке свой домашний телефон. Корпоративн ая визитная карточка. Как правило, не содержит имен и фамилий. В ней указывается сфера деятельности фирмы, п еречень услуг, контактные телефоны, карта проезда, адрес веб страницы, ис пользуется фирменная символика. Такая визитка несет рекламный характе р, в основном используется на выставках. Часто их делают двусторонними, и ли книжечкой. Применяется для представительских целей, в том числе на презентациях, вы ставках, ярмарках, при вручении подарков, сувениров, поздравлений от име ни фирмы. На визитных карточках официальных лиц, в особенности дипломатов, проста вляются только имя, отчество, фамилия и должность. Дипломаты используют такие карточки, на которых указана одна лишь должность, например «Посол» . В третьем варианте на визитке, предназначенной для личного использован ия, пишут только имя, отчество, фамилию, иногда профессию. Их вручают исклю чительно в неофициальных случаях, посылают дамам. Супружески е карточки Тоже вариант неслужебных визиток. Супруги могут иметь каждый свою карточку, на которы х координаты они не проставляют, за исключением, возможно, города, где они живут, или своей страны, если они в данный момент находятся за границей. Ин огда муж и жена используют совместную, объединенную супружескую карточ ку. На такой карточке – их имена (первым пишется имя жены), отчества и фами лия, а также домашний адрес и телефон. Эти карточки обычно служат практич еским, а не представительским целям, в отличие от персональных визитных карточек. «Супружеские» карточки прикладывают к свадебным и другим под аркам, которые преподносят от имени мужа и жены, оставляют при совместны х неофициальных визитах. Правила вру чения визитных карточек Визитные кар точки чаще всего вручают лично. В этикете действует принцип первоочеред ности. При знакомстве первым вручает свою карточку тот, чей ранг, должнос тное положение ниже, человек менее известный. Если социальный статус соб еседников равный, первым предлагает визитную карточку младший по возра сту. Если и должность, и возраст одинаковы, т.е. имеет место так называемое симметричное общение, то большую оперативность может проявить более ве жливый, более активный или более заинтересованный человек. При деловой встрече с иностранными партнерами первыми визитные карточ ки вручают хозяева. На переговорах после процедуры обмена визитками, что бы правильно произносить и не путать имена, карточки целесообразно расп оложить на столе перед собой в таком порядке, в каком сидят партнеры. Не принято вручать лично визитную карточку с выражением благодарности или иных чувств. Посетитель в фирме, учреждении может предъявить свою визитную карточку секретарю для доклада о себе, особенно в случае незаявленного ранее визи та. Карточка может открыть посетителю дверь кабинета занятого должност ного лица. При вручении карточек принято обмениваться легкими поклонами. Визитну ю карточку полагается вручить партнеру так, чтобы он мог сразу прочесть текст. Свою фамилию, особенно если она труднопроизносимая, нужно назвать вслух. Принявший визитную карточку должен ее прочесть. Фамилию партнера, чтобы быть уверенным в ее правильном произношении – произнести вслух. Получив визитку никаких пометок на ней в присутствии вручившего делать не стоит , также нельзя вертеть визитку в руках, мять ее. В ходе разговора, сопровождающего знакомство, ка рточку лучше сразу не убирать, а держать перед собою на столе или в руках. Это, в частности, поможет вам не забыть и не перепутать имя нового знакомо го – оно всегда перед вами. Но вот забыть на столе карточку или, едва отой дя от нового знакомого, выбросить ее – вопиющий знак неуважения. Во время переговоров следует положить визитные карточки перед собой, со ответственно рассадке партнеров. Если требуется надписать на визитке к акое-либо уточнение, то лучше попросить хозяина карточки самому сделать это. Если визитная карточка прилагается к подарку, ее вкладывают в коробку с подарком. Конверт с визиткой заклеивают только в том случае, когда посла ние носит сугубо личный характер. Если визитную карточку вкладывают в букет цветов, посылаемый по официал ьному поводу, к празднику, то на карточке, чуть выше набранного имени, нужн о сделать короткую приписку. Если цветы посылают по случаю похорон, ника кой приписки делать не надо. Карточку в конверте прикрепляют к бумаге, в к оторую упакованы цветы. В некоторых случаях визитная карточка служит рекомендацией. Например, е сли у делового человека нет времени для составления рекомендательного письма, он может просто передать свою визитную карточку по назначению, н аписав на ней фамилию человека, которого рекомендует. Для того чтобы пригласить кого-либо на неофициальный прием, следует напи сать его имя и фамилию вверху на визитной карточке, а внизу указать наиме нование приема (например: "завтрак"), место его проведения, число и время. Если на вашей визитной карточке не хватает места для этой информации, мо жно написать текст приглашения на открытке и отправить, приколов к ней в изитную карточку, приглашаемому. При перемене адреса следует послать деловому партнеру старую визитную карточку вместе с новой, на которой имеются новые реквизиты. Новый номер телефона можно, в крайнем случае, вписать и от руки. А вот впис ывать от руки новую должность считается неприличным. При изменении долж ности необходимо срочно печатать новые визитки. Визитные карточки, которые посылаются по почте или с посыльным, вкладыва ются в специальный конверт, на котором от руки чернилами, на пишущей маши нке, компьютере пишутся имя, фамилия и должность адресата. В один конверт могут быть вложены визитные карточки для нескольких лиц. В этом случае в левом верхнем углу каждой карточки карандашом или ручкой пишется фамилия лица, которому она адресована. В одном конверте на имя од ного лица могут быть посланы визитки от разных лиц. Визитные карточки, направленные в конверте, не загибаются. Если загнутую карточку доставляет курьер, шофер или она направляется по почте, то это с читается грубым нарушением этикета. На визитные карточки ответ полагается давать визитной карточкой в тече ние 24 часов после их получения. Женщины ни в коем случае не должны оставлять свою визитную карточку в до ме холостого мужчины. После представления женщине мужчина должен как можно скорее, не позднее , чем через неделю, послать ей свою визитную карточку и карточку для ее суп руга, даже если супругу он не был представлен. При проведении больших мероприятий типа симпозиумов, конференций и т.п. их организаторы заказывают большие визитные карточки – бейджи, с указа нием имени, фамилии, ученого звания, должности, организации, учебного зав едения или научного центра. Бейджи прикалывают на левой стороне груди. И х носят только в здании, где проходит мероприятие. В ряде пособий для деловых людей можно встретить рекомендацию пользова ться любым случаем, чтобы предложить свою визитную карточку. Например, а мериканка Сандра Холланд в очерке «Как выжать все возможное из визитной карточки» советует даже оставлять свои визитки в людных местах, прикалы вать их к доскам объявлений и т.п. Понятно, что такого рода советы могут бы ть полезны мелким торговцам (для которых очерк, вероятно, написан), заинте ресованным в максимальном расширении клиентуры. Солидному деловому че ловеку, напротив, вряд ли следует веером разбрасывать свои визитки напод обие рекламных листовок – его репутации это скорее повредит. Зато в обс тановке напряженных деловых будней, когда то и дело возникают интересны е перспективные контакты, карточки просто необходимо иметь при себе и ак тивно ими пользоваться. Ведь если в ответ на предложенную карточку вы не можете достать свою, это равносильно тому, как если б на вопрос: «Кто вы та кой?» – прозвучал бы ответ: «Никто». Пользование визитками за рубежом Если вы ведете бизнес за рубежом, вам нужно знать ме стные традиции и культуру. Как известно, культура – это совокупность та ких областей, как: нормы морали, поведение, исторические ценности, архите ктура, питание, искусство и мода. Но есть одна область культуры, которая оч ень важна для каждого делового человека, связанного с зарубежным бизнес ом. Это бизнес-этикет. Зная бизнес-этикет, вы будете чувствовать себя гораздо комфортнее в ваши х отношениях с зарубежными клиентами, коллегами, партнерами или друзьям и. Если вы четко владеете пониманием, как необходимо вести себя и что нужн о говорить в определенных ситуациях и местах, ведение вашего бизнеса буд ет укрепляться доверием и развитием отношений. Немаловажной частью делового этикета является сам процесс обмена визи тными карточками. В городах России, Северной Америки и Европы визитки выступают в роли удобной формы предо ставления другим людям своих личных данных. А вот в других странах визит ная карточка может иметь особое предназначение. В Японии, к примеру, визитка выступает в роли представительства владельц а. Поэтому, согласно деловому этикету Японии, визитную карточку следует принимать с честью и уважением, а при передаче визитной карточки ее след ует держать обеими руками. Ниже приведены некоторые примеры правил делового этикета в разных зару бежных странах, которые помогут при поездке за границу. Визитные карточки признаны во всем мире, как средство для представления личной контактной информации. Знание местного этикета и представление себя, согласно этих норм, – это только первый шаг в удачном ведении бизнеса. Если вы не будете соблюдать правила местного бизнес-этикета, это может привести к катастрофическим последствиям. При поездках в деловые командировки за границу, рекомендуется иметь виз итные карточки на местном языке и обязательно на международном, в частно сти - на английском. Допускается представление также двухсторонних визи ток. Но не стоит пытаться пользоваться своими визитками на русском языке при общении с партнерами, не владеющими русским языком. Как правило, визитками обмениваются либо в начале, либо под конец первой деловой встречи или переговоров. Если ваша визитка двухсторонняя, правильно будет вручить получателю ви зитку таким образом, чтобы карточка стороной с его родным языком была св ерху. Когда вам вручили визитку, не стоит сразу ее убирать. Изучите ее, попытайт есь уточнить информацию или прокомментировать. Вы должны показать свою заинтересованность. В арабских странах принято давать визитную карточку правой рукой, потом у что мусульмане считают, что левая рука - нечиста. При посещении Китая, вам нужно иметь при себе двухсторонние визитные кар точки. Одна сторона обязательно должна быть на китайском, используя упрощенные китайские иероглифы. Никогда не нужно делать какие-либо записи на визитках, если хозяин визитки вас об этом не попросит сам. При деловой поездке в Великобританию можно немного расслабиться. В Вели кобритании не считают за плохую манеру даже класть визитки просто в карм ан. Визитные карточки у них должны быть презентабельными и чистыми. Пометки и надписи на визитных карточках Визитные карточки, оставляемые при отсутствии адр есата в офисе или дома (в резиденции) лично их владельцами, принято загиба ть в соответствии с местной традицией. В России принято в подобных случа ях загибать (а затем распрямлять) правый верхний угол карточки или ее пра вую сторону по всей ширине. Фамилия того, кому оставляется карточка, на не й не пишется. В подобной ситуации в России конца XIX века использовались «практичные и у добные визитные карточки, имеющие на четырех углах начальные буквы разл ичных случаев, могущих быть причиной посещения. Например, «П» означает п оздравление, «О» – отъезд и, следовательно, прощальный визит, «Ж» – жела ние осведомиться о состоянии здоровья, «В» – возвращение из продолжите льной отлучки, – и в случае отсутствия хозяев дома загибают угол, где нах одится буква, означающая цель визита». В наши дни в левом верхнем или нижнем углу визитной карточки могут быть с деланы пометки, установившиеся в международном протоколе сокращения, у словно обозначающие повод, по которому посылаются карточки. Эти сокраще ния являются первыми буквами соответствующих французских слов. Поскол ьку они используются в дипломатической, деловой и светской практике, нео бходимо знать значение этих сокращений. P.F. (pour feter) – чтобы поздравить с праздником. Поздравлять принято по случаю Но вого года, Рождества, национального праздника. Для поздравления по случа ю Нового года к надписи P.F. добавляется N.A - P.F.N.A. (pour feter le Nouvel An). Если партнеры прислали поздравления с новым годом первыми, то следует их поблагодарить и в свою очередь поздравить - P.R.F.N.A. (pour remercier et pour feter le Nouvel An). P.R. (pour remercier) – чтобы поблагодарить. Эта надпись делается в знак благодарности за поздравления или выражение соболезнования, за подарки и другие какие -либо мелкие услуги, в течении 24 часов посылается как ответная визитная ка рточка. P.F.C. (pour fairе connaissance) – чтобы выразить удовлетворение знакомством. P.C. (pour condole`ances) – чтобы выразить соболезнование. Визитку с такой пометкой следу ет посылать в случае смерти делового партнера. P.P.P. (pour prendre part) – для выражения соболезнования и с готовностью помочь. P.P. (pour presenter) – для представления. В этом случае визитка лица, которое желает бы ть представленным, посылается для заочного представления вместе с визи ткой человека, хорошо известного тому, кому представляют, или официально го лица. На этой второй визитке и проставляются буквы р.р. На визитке предс тавляемого никаких пометок не делается; P.P.C. (pour prendre conge`) – чтобы попрощаться. Визитная карточка с этими сокращениями на правляется в связи с длительным отпуском или окончательным отъездом из страны. Это делается в том случае, когда не наносится прощальный визит. Визитные карточки с буквами p.r., p.p.c. остаются без ответа. В ответ на визитные карточки с сокращениями p.p.c., p.c., p.f. посылают свою визитку с буквами p.r., то есть б лагодарят. На визитку с сокращениями p.p. ответ дается в адрес представляем ого лица визитной карточкой без подписи. Это означает, что представление принято и в дальнейшем можно налаживать личные контакты. На визитных карточках, которые использует в своих контактах все более ши рокий круг людей, часто пишут краткие сообщения без названных сокращени й, на родном или иностранном языке. Текст всегда пишется в третьем лице, и подпись не ставится. Например: «Петр Петрович Петров (это уже напечатано на карточке) сердечно благодар ит за поздравление по случаю его юбилея». Но когда вы пишете близкому другу, хорошему знакомому, можно зачеркнуть напечатанное на карточке имя, написать несколько слов от первого лица и подписаться. Ошибки в визитных карточках Визитная карточка, как известно - лицо бизнесмена и фирмы. Наряду с костюмом и автомобилем, визитка - один из инструментов, поз воляющих создать первое впечатление. Но стоит она, в отличие от костюма, с ущие гроши. Поэтому иные бизнесмены, которые тщательно выбирают себе пид жак, над качеством визитной карточки вовсе не задумываются. Дескать, люб ая сойдёт. И в результате, вручая визитку, они зачастую выглядят так же нел епо, как человек, явившийся на деловую встречу в смокинге и боксёрских тр усах. Кроме того, визитная карточка - долгожитель среди рекламных носителей. Т елевизионная реклама "живёт" считанные минуты, флаер - день-два, объявлени е в газете - несколько дней. Реклама в журнале или "наружка" может "прожить" н есколько месяцев. Визитка же зачастую "живёт" годами. Будет ли она в это вр емя приносить Вам пользу? Или же будет без толку занимать место в чужой па пке для визитных карточек? Всё зависит от того, была ли визитка сделана с у мом. Хотите, чтобы Ваша визитная карточка работала на Вас, а не против Вас? Тогд а проверьте, не допустили ли Вы одну из типовых ошибок. Ошибки первого рода. По одёжке встречают Первая группа ошибок связана с впечатлением, которое получит о Вас и о Ва шей фирме человек, взяв в руки Вашу визитку. Разумеется, Вы хотели бы произ вести самое благоприятное впечатление - но любая из следующих ошибок (а т ем более несколько ошибок одновременно) способна полностью разрушить э то впечатление. Ошибка №1: Мятая, грязная визитная карточка Мне даже неудобно писать о столь очевидной вещи. Но на последней встрече с бизнесменами - Вы не поверите - один человек таки вручил мне мятую визитк у, измазанную в чём-то грязном и липком. Право слово, мало что может сравни ться по омерзительности с этим ощущением. Е сли Вы из тех людей, что носят на работе галстуки, Вы просто обязаны завести себе карманную визитницу. Это такой же рабочий инструмент для Вас, "как для геолога карта, как для пи лота штурвал". Если Вы - руководитель, проверьте, как Ваши менеджеры носят визитки. Если же Вы - частный предприниматель, человек вольной профессии и т.п., и по льзоваться визитницей не хотите из каких-то принципиальных соображени й, то хотя бы держите визитные карточки в кошельке, чтобы они не мялись и н е пачкались. И в любом случае, прежде чем вручить собеседнику визитную карточку, убед итесь, что она чистая и аккуратная. Ошибка №2: Слишком дешёвая полиграфия Иногда бизнесмены стремятся сэкономить на всём, в том числе и на визитны х карточках. И в итоге либо печатают их сами, на офисном принтере, либо отд ают заказ в самую дешёвую типографию. В обоих случаях результат лучше вс его описывается словом "дешёвка". Чем отличается дешёвая визитка от обычной? Во-первых, как правило, она нап ечатана на паршивой бумаге, так что её просто неприятно держать в руках. В о-вторых, краски зачастую бывают смазаны, надписи нечёткие, мелкий текст расплывчатый и плохо читается. Есть какой-то минимальный уровень качества, опускаться ниже которого пр осто неприлично. Иначе потенциальный клиент неизбежно задумается о том, каково качество товаров или услуг фирмы, если она так пренебрежительно о тнеслась к своим визиткам. Ошибка №3: Голый текст Эта ошибка обычно появляется, когда фирма хочет сэкономить жалкие 10-20 дол ларов на дизайне визиток и поручает сверстать визитные карточки секрет арше или, хуже того, программисту. А тот, не мудрствуя лукаво, открывает Word и набивает название фирмы и имя директора стандартным шрифтом стандартн ого же размера. В результате получается нечто, дизайном своим напоминающ ее те объявлен ия, что расклеивают на столбах. Наприм ер: ООО "ОченьТяжМаш" Иванов Иван Иванович генеральный директор (095) 222-33-44 Формально эта ошибка не нарушает этикета визиток. Но фактически едва ли не каждый человек, взяв такую визитку в руки, подумает: "Ну и дешёвка! Вы бы е щё от руки написали..." Только не следует пытат ься решить эту проблему сами м за счёт использования вычурных шрифтов, картинок, мног оцветья и т.п. - слишком уж легко удариться в другую крайность. Лучше отда ть кесарево кесарю, а дизайнеро во - дизайнеру. Ошибка №4: Исправления от руки В изитные карточки, на которых зачёркнут телефон или адрес и от руки вписан новый, встречаются достаточ но часто. Вероятно, их владельцы не осознают, какое жалкое впечатление эт о производит. Причём чем "дороже", чем качественнее сама визитка, тем прискорбнее смотр ятся на ней исправления. Сочетание золотого тиснения и бумаги "под слоно вую кость" с исправлениями шариковой ручкой – это уже что-т о вроде спича Кисы Воробьянинова: "Подайте что-нибудь бывшему депутату Г осударственной думы". Некоторые могут возразить, что этикет визитных карточек допускает тако го рода исправления. П равила о бращения с "визитными билетами" формировались ещё во времена Екатерины В еликой, когда визитки производили примерно по той же технологии, что и гр авюры, которые висят в Эрмитаже. Но в наше время оперативной полиграфии и справленная от руки карточка просто в голос кричит о том, что её владелец пытается сэкономить несколько долларов на новых визитках. Вы уверены, чт о хотите произвести именно такое впечатление? Ошибка №5: Ашипки и очепятки Ещё одна проблема, о которой неудобно даже упоминать - ошибки и опечатки в тексте визитной карточки. Если визитка приглашает меня воспользоватьс я услугами "агенства", я три раза подумаю, стоит ли мне доверять свои деньг и каким-то ПТУшникам, которые даже не знают, как правильно пишется слово "а гент". Опечатка дизайнера, промахнувшегося мимо буквы "з" при наборе слова "Орехово-Зуево", может изрядн о рассмешить Ваших партнёров, но Ваша репутация в их глазах упадёт ниже п линтуса. Ну а ошибка в номере телефона может привести к тому, что потенциа льные клиенты не смогут связаться с Вами и сочтут, что фирма уже обанкрот илась. Дизайнеры нередко допускают ошибки в текстах, номерах телефонов, фамили ях и т.п. Умение "сделать красиво" зачастую сочетается у них с невнимательн остью к буквам и цифрам. Возможно, тому даже есть какое-то научное объясне ние. Поэтому нужно завести при вычку крайне внимательно вычитывать текст визитной карточки перед тем, как макет отправится в печать - чтобы потом не пришлось краснеть, когда со беседник со смехом ткнёт пальцем в слово "проффесор". Ошибка №6: Электронный бомж Неважно, на каком автомобиле Вы приехали и сколь дорогой деловой костюм на Вас надет. Если на визитке указан адрес сайта на бесплатном сервере ил и адрес электронной почты, заканчивающийся на что-нибудь вроде "@mail.ru" или "@rambler.ru" - часть получателей визитки придут в недоумение. Примерно в такое же, как если бы вместо адреса фирмы было написано "Потолкаться около железнодорожного вокзала, поспрашив ать Петровича - меня там все знают". Если уж Ваша фирма представлена в Интернете, не иметь собственного домен ного имени вроде "firma.ru" и использовать бесплатное - в наше время это так же ст ранно, как назначать деловую встречу не в офисе и не в ресторане, а в парке на лавочке. С обственный домен обойдётся фирме в 2-3 доллара в месяц - совсем не та сумма, ради сохранения ко торой стоит жертвовать имиджем фирмы, пусть и в мелочах. А что делать, если Вы уже привыкли к своему бесплатному адресу и его уже зн ают все деловые партнёры? Можно создать на собственном домене почтовый я щик, который будет автоматически пересылать все приходящие на него пись ма на Ваш привычный адрес. И на визитках будет адрес именно этого "фирменн ого" ящика. Ошибка №7: Претензии на необычность Бизнесы, которым по роду службы положено быть креативными - рекламные аг ентства, дизайнерские бюро и т.п. - частенько делают себе визитки с претенз ией на необычность. Для этого могут использовать непривычный материал к арточки, необычную форму, неожиданные цвета, странные рисунки, хитрые шр ифты... Вот только порой дизайнеры увлекаются и забывают, что необычность необычности рознь. Если дизайнер предлагает Вам что-то необычное, например, пятиугольную пл астмассовую визитку чёрного цвета со светящейся в темноте надписью гаэ льскими буквами - задумайтесь, нужно ли Вам это? Что подумает потенциальн ый клиент, получив такую визитку - "Ух ты, как здорово и необычно!" или же "О го споди, какой идиотизм"? Если есть хоть малейшие сомнения, имеет смысл протестировать макет визи тки. Покажите его семи-десяти непредвзятым людям, по возможности из числ а Ваших потенциальных клиентов. И если хотя бы трети из них визитка не пон равится - вероятно, дизайн стоит переделать. Ошибки второго рода. Визитки-"невидимки" Вашу визитку сохранили? Это хорошо, но недостаточно. Нужно, чтобы, когда потенциальный клиент стане т искать в альбоме для визиток карточку риэлтора, китайского ресторана и ли школы танцев, он не пропустил бы Вашу. Причём учтите, что человек обычно не читает каждую карточку по отдельности, а бегло просматривает целые с траницы. Неудивительно, что любой из следующих ошибок может быть достато чно, чтобы визитка стала "невидимкой". Ошибка №8: Нестандартный размер Если Ваша карточка не влезает в кармашек стандартного альбома для визит ок - скорее всего, она либо будет выброшена, либо окажется где-нибудь в ящи ке стола или в коробке для нестандартных визиток. Соответственно, шансы на то, что в нужный момент именно Ваша визитка попадётся человеку на глаз а, станут близки к нулю. Отчасти то же относится и к вертикальной ориентации визитки. В большинст ве альбомов нет специальных кармашков для визиток с вертикальной компо новкой. Если же визитка лежит на боку, человек может просто не успеть проч итать её, бегло просматривая альбом. Или даже сознательно пропустит её, н е желая выворачивать голову. Ошибка №9: Неконкретный текст При создании визитки надо исходить из того, что человек не помнит Вас. И в тот момент, когда ему попадётся на глаза Ваша визитка, человек едва ли сум еет воспроизвести в памяти хоть что-то сверх написанного на самой карточ ке. Если на визитной карточке Вашей типографии написано что-либо вроде "ЗАО «ТырПыр», Иванов Иван Иванович, генеральный директор" - обратит ли на неё в нимание человек, который ищет типографию? А если даже и обратит - сможет ли он догадаться, что это визитка именно типографии, а не прачечной или такс опарка? Если нет – вы упустили клиента. Подобных ситуаций могут не бояться лишь фирмы, известные всем и каждому, да ещё, пожалуй, фирмы с "говорящим" названием вроде "Доктор Айболит" или "Ми р игрушек". Всем прочим я настоятельно рекоменду етс я указывать на визитках не только название фирмы, но и то, чем она занимается. Ошибка №10: Непонятная картинка Рисунки воспринимаются легче и быстрее текста. Поэтому при беглом проли стывании альбома с визитными карточками человеку бывает удобнее ориен тироваться на картинки и логотипы. Изображение зуба - ясно, зубной врач. Пл яшущая фигурка - наверное, дискотека или школа танцев. Если рисунок на визитной карточке не соответствует ей тематически, то в " момент истины", когда человек ищет в альбоме для визиток какую-нибудь фир му Вашего профиля - именно Вашу визитку он может не заметить вообще или пр инять за что-то другое. Прежде, чем поставить на визитку какой-то рисунок, убедитесь, что он соотв етствует Вашим товарам или услугам. Например, логотип Центра Дистанцион ного Обучения KURSY.RU тестировался на сотне человек, чтобы убедиться, что рис унок ассоциируется именно с обучением через Интернет. Ошибка №11: Нечитаемый шрифт Нередко в визитках используются необычные шрифты. Самые разнообразные - подражания стилям разных стран и эпох, имитация рукописного шрифта, вычу рные буквы и т.п. Но между всеми этими шрифтами есть нечто общее. Текст, нап исанный ими, тяжело читать. Та часть текста визитки, которая написана подобным "нечитаемым" шрифтом, при беглом просмотре будет восприниматься скорее как картинка, а не как текст. И смысл написанного будет упущен. Человек скользнёт глазами по ви зитке и перейдёт к следующей, так и не узнав, что Вы хотели ему сказать. Чтобы избежать этой проблемы, можно не использовать необычные шрифты во обще. Или выбрать из них такой, который легко читается. Или использовать в ычурный, "нечитаемый" шрифт только для оформления - а все важные надписи де лать чётким, простым для восприятия шрифтом. Другой вариант той же проблемы - слишком мелкий шрифт. Человек вроде бы и в идит надпись, но не вчитывается в неё, не желая напрягать глаза. Результат выходит тот же - "смотрел, но не видел". Ошибка №12: Неконтрастные цвета Использование пары близких цветов для фона и текста визитки - ещё одна гр убая ошибка. Надпись, сделанная красным по коричневому, жёлтым по белому или голубым по серому воспринимается не как текст, а как пятно. В результа те визитка создаёт ощущение бессмысленного кусочка цветной бумаги, на к отором взгляд не задерживается и скользит дальше. Классический вариант "чёрные буквы на белом фоне" - это наиболее контраст ное сочетание цветов. Чем ближе к нему цветовая гамма Вашей визитной кар точки, тем легче читать надписи на ней. А значит, тем больше шансов, что чел овек, бегло просматривающий альбом, успеет воспринять текст Вашей визит ки. Ещё одна ошибка, визуально превращающая текст в пятно - "серое поле". Если н а визитку стараются втиснуть как можно больше надписей, плотный текстов ый блок воспринимается не как отдельные строчки, а как одно серое пятно. Ч тобы избежать эффекта "серого поля", старайтесь не перегружать свою визи тку текстом сверх необходимого. Вывод Визитные кар точки - это своего рода заочное представление (поскольку визитку необяза тельно вручать лично), мягкая, ненавязчивая форма проявления вашего инте реса к адресату. Основное назначение визитных карточек - представление о фициальных и деловых лиц при первой встрече. Кроме того, они используютс я для информирования тех партнеров, в контакте с которыми вы заинтересов аны. Визитная карточка может стать вашим лицом. С чего на чинается деловое знакомство? Обычно с представления сторон друг другу. А что обычно следует за этим? Вслед за этим стороны обмениваются визитным и карточками - некими представительскими документами, которые дают весь ма полные сведения о том или ином человеке. Обмен визитками символизируе т начало. Начало делового сотрудничества, обозначение неких перспектив в деятельности только что встретившихся людей. Сегодня деловые контакт ы без подобных церемоний практически невозможны. Вручение визитки или о бмен ими - не просто необходимость, это определенный ритуал, говорящий о с ерьезности намерений и просто о хорошем воспитании, которое в данном слу чае проявляется в уважении к собеседнику. Сложно представить себе ситуа цию, когда современные деловые люди объясняют друг другу " на пальцах" сво и должности, полномочия, имена и фамилии. А если такое и случается, то можн о с большой уверенностью говорить о том, что те, кто так поступает, не имею т отношения к миру бизнеса, и деловыми при всем желании их не назовешь. Существует множество видов визиток. Вот самые распространенные. Станда ртная визитная карточка: фамилия, имя и отчество в ней печатаются пропис ным шрифтом, должность - строчными буквами. Обычно принято указывать адр ес фирмы, рабочие и домашний телефоны, факс и телефакс. Этот вид карточек и спользуется при состоявшемся знакомстве. Карточка для представительск их целей: в такой карточке указываются лишь адрес и телефон фирмы. Когда в ам вручают такую визитку, скорее всего, ее владелец не настроен на продол жение контакта. Дурной тон просить его подписать на ней свои координаты: если бы он хотел их оставить, то вручил бы вам другую визитку. Представите льскую карточку можно получить и от уже хорошо известного вам лица - как п риложение к подарку или сувениру. В данном случае подробных координат на карточке не требуется, поскольку тот человек, который присылает подарок , надеется, что его данные вам хорошо известны. Карточка фирмы: использует ся для поздравления от имени фирмы или компании. На визитной карточке пр инято проставлять некоторые надписи. Помещаются они, как правило, в лево м нижнем углу, который для этого оставляется девственно чистым. Все вышеозначенное - международная система, понятная в любой цивилизова нной стране. В менее официальных случаях на визитке можно сделать надпис ь на русском языке типа "с наилучшими пожеланиями". При встрече первым вру чает свою визитку тот, чей ранг или должность ниже. Если же встретились дв е равновеликие "звезды", визитную карточку вручает младший по возрасту. Е сли же и возраст у деловых партнеров примерно одинаковый, то, видимо, перв ым предложит свою визитку... самый вежливый. При обмене визитками следует легко поклониться друг другу, приняв карто чку, прочитать вслух имя партнера, дабы выяснить все неясности с правиль ным произношением и ударением, уточнить должность и положение. Ни в коем случае не стоит мять, рвать визитки, делать на них какие-то надпи си, использовать в качестве закладки, запихивать в карман на глазах у вла дельца. Это может быть расценено как неуважение, и, вполне возможно, такая мелочь значительно осложнит ваши переговоры, а то и сведет результат дел овой встречи к нулю. Существует еще много условностей и правил, связанны х с вручением визиток. Все их, конечно, перечислить сложно, да и не все они, н аверное, окажутся актуальными. Но следование этим правилам может стать з алогом успеха Вашего и Вашей компании. Список использованной литературы 1. Кузин Ф.А. Имидж бизнесмена. Практическое пособие. - М., 1996. 2. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / В.Ю.Дорошенко, Л.И .Зотова, В.Н. Лавриненко и др.; Под ред. проф. В.Н.Лавриненко. - 2-е изд., перераб.и д оп. - М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997. 3. Венедикова В.И. О деловой этике и этикете. - М.: Фонд «Правовая культура» , 1994.-176 с. 4. Алехина И. Имидж и этикет делового человека. - М.: Издательство «ЭНН» Центр правовой защиты, 1996.- 126 с. 5. Интернет-ресурсы: www . allbest . ru www . visitka . ru www . salonvisitok . ru
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Искала ли ты на ночь покемона?
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, контрольная по культуре и искусству "Визитные карточки и их использование", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru