Контрольная: Азбука делового этикета - текст контрольной. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Контрольная

Азбука делового этикета

Банк рефератов / Искусство и культура

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Контрольная работа
Язык контрольной: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 32 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

26 Содерж ание Введение 1. Этика делового общения 2. Азбука делового этикета: сувениры, отдых, восточная кухня 3. Правила деловой переписки. Стандартные фразы и выражения деловых писе м. Письмо - предложение о совместном сотрудничестве (собственный пример) Заключение Список литературы Введен ие Психолог ия делового общения - составная часть комплекса психологических наук. Он а опирается на основные категории и принципы, разрабатываемые общей пси хологией. Такими базовыми категориями общей психологии являются те, кот орые отражают психические процессы (познание, эмоции, воля), свойства пси хики человека (способность, характер, темперамент), а также состояния его сознания (сомнение, неуверенность, убеждение, направленность на определ енные действия и.т.д.) Важнейшими принципами, которыми руководствуется общая психология и вс е ее отрасли являются следующие * принцип детерменизма - признание взаимосвязи и взаимообусловленности психических яв лений как с другими, так и с материальными явлениями; * принцип системности трактовка отдельных психических явле ний как элементов целостной психической организации; * принцип развития признание преобразования, изменения псих ических процессов, их динамики, перехода от одного уровня к другому. Из этих принципов вытекают целесообразность воздействия на психику че ловека, возможность ее изменения, корректировки научными методами, в том числе и разрабатываемыми психологией и этикой делового общения. Без при менения этих принципов сама психологическая наука, деловая этика в знач ительной мере теряли бы свой практический смысл. Поэтому в психологии и этике делового общения речь пойдет не столько об абстрактных общепсихо логических категориях и принципах, сколько о профессиональных психологических, практически ориентированных знаниях, кот орые могут обеспечить успех той или иной деятельности. Под деловым понимается общение, обеспечивающее успех какого-то общего дела, создающее условия для сотрудничества людей, чтобы осуществить значимые для них цели. Деловое общение содействует установ лению и развитию отношений сотрудничества и партнерства между коллега ми по работе, руководителями и подчиненными, партнерами, соперниками и к онкурентами. Оно предполагает такие способы достижения общих целей, кот орые, не только не исключают, но, наоборот, предполагают также и достижени е лично значимых целей, удовлетворение личных интересов. Как и всякая на ука, психология и этика делового общения имеют свой категориальный аппа рат, т. е. определенную совокупность ключевых понятий. 1. Этика делового общения В каждой культуре в любую историческую эпоху существует специальная система пр авил, предписывающих человеку определенное поведение. Эта система прав ил включает «жесткие» законодательные правила, за нарушение которых на кладываются предусмотренные законом санкции (вплоть до смертной казни), и «мягкие» этические правила, рекомендующие совершать или не совершать определенные поступки, поддерживаемые силой общественного мнения. «Золотое правило» нравственности, сформулированное еще в глубокой дре вности, гласит: «Не делай другим ничего такого, чего бы ты сам не хотел пре терпеть со стороны других». «Золотое правило» является универсальным и в различных формулировках представлено во всех религиях: «Что ненавист но тебе самому, не делай никому» (Евангелие от Матфея); «Что вредно тебе, не делай другому» (Талмуд); «Чего не хочешь себе. Не делай другому» (конфуциан ство). Этические нормы, в которых выражены представления о добре и зле, справед ливости и несправедливости - правильности и неправильности поступков л юдей, выступают одним из главных регуляторов деловых отношений. Можно го ворить о неизбежности столкновения с вопросами этики в ходе деловой пра ктики. Для решения сложных неоднозначных задач и управления деловыми ситуаци ями нужно определить систему ценностей и осознать для себя лично, что оз начает понятия «честность», «порядочность», «справедливость». Осознан ие своей системы ценностей всегда поможет принять верное решение, а для этого нужно обратиться к изучению этики в целом и деловой этики в частно сти. Слово «этика» (греч. еtiка от еtnos -- обычай, нрав) обычно понима ется в двух значениях: (1) этика -- это философская дисцип лина, изучающая мораль и нравст венность: их принципы, развитие, нормы, роль в обществе. Слово «этика» впер вые было введено Аристотелем, изложившим в систематизированном виде ос новные понятия этики в своем труде «Никомахова этика»; (2) этика в широком смысле -- систе ма универсальных и специфических нравственных требований и норм поведения, реализуемых в процессе общественной жизни. Важнейшие категории этики -- «добро», «зло», «справедливость», «долг», «со весть». Вся традиция этики замыкается на выяснении того, что является должным дл я человека, т.е. соответствует неким законам человеческого бытия. Имману ил Кант в предисловии к «Критике практического разума» предложил замеч ательный образ, сопоставив величие и незыблемость морального закона вн утри нас и звездного неба над головой. Действительно, и то и другое свидет ельствует об эфемерности человеческого бытия по сравнению с космическ ими и моральными законами и вместе с тем о способности человеческого раз ума постигать их и восхищаться ими. Глубинный смысл этики состоит в том, что при решении практических задач она заставляет считаться с чем-то, далеко выходящим за пределы этих зада ч. Казалось бы, с точки зрения достижения цели удобнее не считаться с мора льными ориентирами. И не считаются, чему несть числа в нашей сегодняшней действительности. Хороший с точки зрения морали поступок, как подсказыв ает здравый смысл, очень часто противоречит сиюминутной выгоде. Как возл юбить ближнего как самого себя, если ближний -- конкурент? Не проще ли конк урента убрать? Зачем придерживаться норм нравственности, если другие их постоянно нарушают? И все же исторический опыт подсказывает, что отказ о т нравственных требований в конечном счете пагубно сказывается на всей жизни отдельного человека и общества в целом. Этика делового общения, представляющая собой частный случай этики в шир оком смысле слова, включает в себя конкретные этические принципы, регули рующие деловые отношения. Все без исключения направления деловой этики базируются на основополагающих нормах этики. В работе П.Н. Шихирева приведены современные этические принципы деловог о поведения, сформулированные американским социологом Л. Хосмером, в кот орых в обобщенном виде представлены аксиомы мировой этической мысли. Этические принципы делового поведения (по Л. Хосмеру) 1. Никогда не делай того, что не в твоих долгосрочных интересах или интерес ах твоей компании (принцип основан на учении древнегреческих философов, в частности Протагора, о личных интересах, сочетающихся с интересами дру гих людей, и различии между интересами долгосрочными и краткосрочными). 2. Никогда не делай того, о чем нельзя было бы сказать, что это действительн о честное, открытое и истинное, о котором можно было бы с гордостью объяви ть на всю страну в прессе и по телевидению (принцип основан на взглядах Ар истотеля и Платона о личных добродетелях -- честности, открытости, умерен ности и т.п.) 3. Никогда не делай того, что не есть добро, что не способствует формирован ию чувства локтя, так как все мы работаем на одну общую цель (принцип основ ан на заповедях всемирных религий, призывающих к добру и состраданию). 4. Никогда не делай того, что нарушает закон, ибо в законе представлены мин имальные моральные нормы общества (принцип основан на концепциях Т. Гобб са и Дж. Локка о роли государства как арбитра в конкуренции между людьми з а благо). 5. Никогда не делай того, что не ведет к большему благу, нежели вреду для общ ества, в котором ты живешь (принцип основан на этике утилитаризма, разраб отанной И. Бентамом и Дж.С. Миллем). 6. Никогда не делай того, чего ты не желал бы рекомендовать делать другим, о казавшимся в похожей ситуации (принцип основан на категорическом импер ативе И. Канта). 7. Никогда не делай того, что ущемляет установленные права других (основан на взглядах Ж.-Ж. Руссо и Т. Джефферсона на права личности). 8. Всегда поступай так, чтобы максимизировать прибыль в рамках закона, тре бований рынка и с полным учетом затрат (принцип основан на экономической теории А. Смита и учении В. Парето об оптимальной сделке). 9. Никогда не делай того, что могло бы повредить слабейшим в нашем обществе (принцип основан на теории распределительной справедливости американ ского философа Дж. Ролса). 10.Никогда не делай того, что препятствовало бы праву другого человека на с аморазвитие и самореализацию (принцип основан на теории американского философа Р. Нозика о расширении степени свободы личности, необходимой дл я развития общества). Приведенные принципы обобщают достижения западной деловой культуры, и в той или иной степени признаются справедливыми в различных деловых кул ьтурах. Однако в каждом конкретном случае каждая страна проходит свой пу ть, имеет свою культурно-историческую специфику. Русские духовно-нравственные основы делового поведения были изложены, наверное, впервые еще в «Поучении» Владимира Мономаха, обращенном к его сыновьям (начало XII в.) и Домострое (XVI в.). В более близкие нам времена весьма по казательны принятые в 1912 г. российскими, предпринимателями «Семь принцип ов ведения дел в России». Этот документ с полным основанием можно считат ь отправной точкой формирования современного этического кодекса Росси и: (1) Уважай власть. (2) Будь честен и справедлив. (3) Уважай право частной собственности. (4) Люби и уважай человека. (5) Будь верен своему слову. (6) Живи по средствам. (7) Будь целеустремлен. Конечно, Россия начала третьего тысячелетия отличается от России начал а XX века. Изменилась не только страна, изменился весь мир, что наложило отп ечаток на всю деловую культуру. Однако, несмотря на все происходящие изм енения, основные идеи, сформулированные в «Семи принципах», сохраняют св ое значение и сейчас. Возможно, они даже обретают особое значение, ибо в ус ловиях нарастающей криминализации бизнеса и многих сфер общественной деятельности стало ясно, что нужны твердые этические нормы, за пределами которых -- беззаконие, попрание прав личности и, в конечном счете, крах общ ества. Стремясь учесть специфику деловой культуры, Национальный фонд «Россий ская деловая культура» разработал документ «Двенадцать принципов веде ния дел в России», призывающий предпринимателей к утверждению следующи х принципов деловых отношений». Двенадцать принципов ведения дел в России I. Принципы личности 1. Прибыль важнее всего, но честь дороже прибыли. 2. Уважай участников общего дела -- это основа отношений с ними и самоуваже ния. Уважение и самоуважение даются выполнением принятых деловых обяза тельств. 3. Воздерживайся от насилия и от угрозы применения насилия как способов д остижения деловых целей. II. Принципы профессионала 4. Всегда веди дело сообразно средствам 5. Оправдывай доверие -- в нем основа предпринимательства и ключ к успеху. С тремись завоевать репутацию честного, компетентного и порядочного пар тнера. Будь таким, каким ты хочешь видеть своего лучшего партнера. 6. Конкурируй достойно. Не доводи деловые разногласия до суда. Самый надеж ный партнер тог, который тоже выигрывает от сделки III. Принципы гражданина России 7. Соблюдай действующие законы и подчиняйся действующей власти. 8. Для законного влияния на власть и законотворчество объединяйся с един омышленниками на основе данных принципов. 9. Твори добро для людей, а не ради корысти и тщеславия. Не требуй за него неп ременного общественного признания IV. Принципы гражданина Земли 10. При создании и ведении дела как минимум не наноси ущерба природе. 11. Найди в себе силы противостоять преступности и коррупции. Способствуй тому, чтобы они стали невыгодны всем. 12. Проявляй терпимость к представителям других культур, верований и стра н. Они не хуже и не лучше нас, они -- просто другие Конечно, свод любых этических принципов -- это некий идеал. Было бы наивно рассчитывать, что достаточно опубликовать его, и он станет руководством к действию. Этот результат может быть получен только в ходе продолжитель ной, систематической и кропотливой работы. Современное общество выработало сложную систему обязательных этическ их правил, позволяющих людям взаимодействовать. Однако они далеко не все гда соблюдаются в практических отношениях между деловыми партнерами .[5, 326c] 2. Азбука делового этикета: сувениры, отдых, восточная кухня В свое вр емя Джон Д. Рокфеллер сказал следующее: «Умение обращаться с людьми - что товар, который можно купить точно так же , как мы покупаем сахар и кофе... И я заплачу за такое умение больше, чем за чт о-либо другое на свете». Нам необходимо учиться искусству общения с иностранцами. Дело это не так ое простое. Особо жесткие требования к этике делового общения предъявля ют японцы, повсеместно они считаются одними из самых сложных партнеров н а переговорах, но и самыми надежными в деловых отношениях. И тот кто научи лся находить общин язык с японцами не пропадет в других ситуациях 1. Внешний облик Внешний облик делового человека - что первый шаг к успеху, поскольку для п отенциального партера его костюм служит кодом, свидетельствующим о сте пени надежности респектабельности и успехе в делах. В бизнесе психологи ческие факторы играют до удивления важную роль, часто ничуть не меньшую, чем искусно подготовленные деловые предложения. В большинстве промышленно развитых стран тяжелые зол отые перстни, цепочки и браслеты бросающиеся в глаза часы (особенно подд ельные "Лонжины" и "Ролексы" из Гонконга или излишняя пестрота галстука мо гут лишь зародить подозрения в вашей серьезности. Имитация богатства сы плется в бизнесе тяжелым грехом. "Стереотип "хорошего советского бизнесмена" - что не имеющий большого лич ного состояния старательный новичок, которому природный талант, способ ность быстро учиться уму-разуму и большие потенциальные возможности ег о страны пока компенсируют некоторую неотесанность, нехватку знаний и к апиталов. При первом контакте и последующих переговорах с иностранным партнером стоит надеть тщательно вычищенный и отглаженный костюм со светлой руба шкой и галстуком в тон. Не нужны для официальных встреч вошедшие у нас в мо ду темные (тем более черные) сорочки со светлым галстуком, поскольку тако й облик может подсознательно вызвать у партнеров ассоциацию с гангстер ом из голивудского боевика. Строгий японский этикет запрещает даже во время переговоров снимать пи джаки или распускать узлы галстуков, за исключением тех особых случаев, когда это предлагает сделать глава делегации ваших партнеров, давая пон ять, что наступило время неформальных переговоров. Есть даже специальны й международный термин "ноу тай сэши", то есть "встреча без галстуков". Категорически запрещается появляться на переговорах в сорочке с галст уком, не говоря уже о спортивных рубашках, даже если на улице стоит нетерп имая жара. Необходимо терпеть потея как можно изящнее и непринужденнее. Нельзя появляться на переговорах в куртках, спортивных брюках и, тем бол ее в джинсах, даже если это самая что ни на есть "фирма", от которой сходят с ума наши соотечественники и наши гости и которая обошлась вам в солидную сумму. Стоит избегать и кожаных пиджаков, поскольку уважающие себя дело вые люди надевают их в лучшем случае на загородные прогулки. Иностранные бизнесмены наблюдательны, тщательно следят за деталями и п ридирчиво учитывают их в своих выводах. Например, чудовищное впечатлени е производят короткие и спустившиеся складками носки, когда вы сидите не принужденно закинув ногу на ногу. В Японии особенно необходимы чистые носки без дыр, поскольку та м приходится снимать обувь каждый раз, когда вы приходите в чей-то дом или обедаете на соломенных матах татами в ресторане. Ничего так не портит впечатление, как невзначай извлеченный из кармана м ятый и несвежий носовой платок, полуоторванные пуговицы или привычка пр отирать очки концом галстука. Потрескавшиеся и запыленные штиблеты могут испортить впечатление даже от вполне приличного костюма. Светлые ботинки не идут к темным брюкам, а т яжелые штиблеты на микропоре нелепо выглядят жарким летом, как и пиджачн ая пара с галстуком и босоножки, из которых невинно выглядывают нитяные носки. Необходимо избегать, слишком пахучих одеколонов и лосьонов после бритья, даже если это гордость - купленный в магазине "Арамис" Нелепо выглядит тенниска, заправленная в полушерстяные брюки "от костюм а", так же как озабоченная покупками неулыбающаяся тетя, не подозревающа я, что летом ходить без колготок считается верхом неприличия, а понятие к осметики вовсе не сводится к наспех намалеванным губам и насиненным век ам. Главное к чему следует стремиться - общее впечатление опрятности, аккура тности и даже некоторой педантичности в одежде. Это должно заставить пар тнера невольно думать, что столь же "подтянуты" будете вы и в делах. Стоит помнить, что отвисший живот и одышка производят удручающее впечат ление на иностранных бизнесменов, которые считают, что трудно ждать чего -то путного от человека, не способного следить за своей фигурой. 2. Сувениры Нельзя забывать о такой немаловажной мелочи как сувениры для партнеров. Особенно если налаживается дело с азиатскими бизнесменами, которые исп оведуют почти религиозный культ подарков. Этикет предполагает, что во время первой встречи подарки дарят хозяева, а не гости. Поэтому нужно обязательно преподнести что-либо прибывшему к вам зарубежному представителю в знак того, что его рассматривают как поч етного клиента и рассчитывают на длительные отношения. Если же первая встреча происходит за границей, то, в принципе, можно ехать налегке. Однако в этом случае лучше запастись сувенирами, которые часто серьезно улучшают атмосферу переговоров. При всех последующих встреча х обмен подарками (особенно с японцами) становится обязательным в интере сах укрепления дружественных личных связей. При подготовке подарка нужно всегда четко представлять, кому он будет пр еподнесен, и, соответственно, строго сортировать сувениры по рангам. Гор е вам, если вручите президенту фирмы такой же презент, как и ее вице-презид енту: это будет расценено как оскорбление или, в лучшем случае, как знак ва шей полной неотесанности- Японцы (впрочем, как и китайцы, корейцы и другие представители азиатских обществ, построенных на строгой иерархии) особ енно чувствительны к нарушениям субординации. Особое внимание необходимо уделить упаковке, самому слабому месту росс ийских сувениров. Отсутствие упаковки ставит иностранною гостя в нелов кое положение: то ли сунуть подарок в карман, то ли потихоньку забыть его п од столом. В тоже время презент, завернутым в серую непрезентабельную бу магу воспринимается в глазах наивного иноземца как нечто купленное по д ешевке, не имеющее особой ценности. А ведь любой иностранец будет очень р ад даже маленькой палехской вещице, запонкам из балтийского янтаря, гжел ьской керамике, северной резьбе по кости Привычные и баснословно подорожавшие у нас матрешки и самовары восприн имаются все хуже, поскольку они уже есть у всех иностранных бизнесменов, когда-либо имевших дело с СССР. Очень весомый подарок (для высшего лица в к омпании партере) - небольшая авторская картона или оригинальная чеканка , поскольку наши художники сейчас в моде за границей. Многие подарки будут выглядеть, гораздо "человечнее", если их украсить гр авировкои или монограммой, либо с эмблемой вашего банка, либо с инициала ми персоны, которой предназначается подарок. Необходимо вести тщательн ый учет преподнесенных сувениров, чтобы, не дай бог, не вручить одному и то му же человеку одинаковых подарков Этоо считается нарушением этикета и повторно преподносить можно лишь спиртные напитки. Многие обитатели Страны восходящего солнца, получив подарок, считают св оим долгом немедленно сделать ответный презент, и так до бесконечности. Вы, как иностранец, имеете право остановиться первым, оставив своему япо нскому другу приятное чувство победы в этом состязании. 3. Отдых Поход по увеселительным заведением вместе с партерами по переговорам п осле завершения рабочих дискуссии - неотъемлемая часть деятельности би знесмена, стремящегося к заключению выгодного контракта. Приглашает ра звлечься и несет все расходы тот, кто принимает "на своей» территории или выступает инициатором сделки. Отсутствие такого предложения во время д еловой командировки в Японию - верный признак того, что задуманная вами с делка не состоится, а хозяева прозрачно намекают на отсутствие интереса продолжению контактов. В ресторанах и барах обычно продолжаются теже дискуссии, что и за столом переговоров, только гораздо откровеннее и раскованнее. Практически все сделки совершаются в подобной неформальной обстановке. В ходе официаль ных встреч их, как правило, только фиксируют. Все японские бизнесмены избегают делать неожиданные предложения или к орректировать ранее достигнутые договоренности непосредственно за ст олом переговоров. Ведь сели инициативы будут официально отвергнуты, пар тнер "потеряет лицо", что может повредить его репутации и дальнейшему ход у диалога. Поэтому безопаснее сделать это как бы невзначай, в ходе прияте льской беседы за стаканом джина с тоником. Придя к принципиальной догово ренности, те же японцы на следующий день как ни в чем не бывало чинно возвр ащаются к столу переговоров, где по ролям разыгрывают спектакль с выдвиж ением уже согласованного в ресторане предложения. Таковы общепринятые правила игры. Отравляясь в ресторан после, переговоров, будьте начеку и т щательно ловите все обращенные к вам реплики партнеров, поскольку именн о там, возможно, и начнется настоящий обмен мнениями. 4. Восточная кухня. Некоторые советские люди не могут побороть ужаса, например, перед сырым осьминогом, моллюсками или холодной лапкой зеленого цвета. В этом случае лучше всего заранее через переводчика дать знать своим хозяевам, что из «японской кухни" вы предпочитаете что-нибудь чуть более привычное - допу стим, «гэп-пан-якн» (жареное на стальном листе мясо с острым соусом). Но надо забыть об усвоенной с детства привычке доедать все до конца, гост еприимный хозяин-азиат будет уверен, что вы еще голодны. Нельзя также пос ле трапезы втыкать свои палочки в чашку с рисом - это означает смерть и зас тавит партнера перемениться в лице. Палочки полагается класть на фарфор овую или деревянную подставочку. Нескрываемая неприязнь либо высокомерное презрение к еде или "диким обы чаям" других народов могут дорого обойтись. Спиртное употребляют повсюду в Азии и гостям от него не полагается отказ ываться. Если вам действительно не хочется пить сошлитесь на аллергию, е ще лучше - на запрещение врача.[4, 127c] 3. Правил а деловой переписки. Стандартные фразы и выражения деловых писем. Письмо - предложение о совместном сотрудничестве (собственный пример) Важной з адачей при составлении письма является его информационное насыщение, т. е. включение в него целесообразного количества информации. Письма бываю т одноаспектные и многоаспектные. Неред ко один аспект может составить содержание всего письма, и чаще всего так ими являются письма, не требующие ответа. Для многоаспектных писем уже с ложились определенные устойчивые синтаксические конструкции для выра жения того или иного аспекта содержания. Текст многоаспектного письма о бычно состоит из разделов, подразделов, пунктов, подпунктов. Изложение к аждого аспекта необходимо начинать с абзаца. Однако для современной дел овой переписки характерна тенденция составления преимущественно одно аспектных писем. Наиболее простая структура письма - это две части. В первой излагаются фа кты и события (мотивы, аргументы), послужившие основанием для составлени я письма, во второй -выводы, просьбы, предложения. При составлении любого п исьма вначале нужно наметить логическую схему его содержания. Приведем примеры структуры писем, состоящих из двух-трех частей. Служебное письмо-запрос: 1) обоснование актуальности запроса; 2) содержание запроса; 3) ожидаемый результат, если просьба будет выполнена. Сопроводительное письмо: 1) сообщение о высылаемом материале; 2) уточняющие сведения. Письмо-просьба: 1) изложение причины, побудившей обратиться с просьбой; 2) изложение просьбы; 3) ожидаемый результат, если просьба будет удовлетворена, выражение гото вности к дальнейшему сотрудничеству. Письмо-ответ (отказ в просьбе или отклонение предло жения): 1) повторение изложения просьбы; 2) обоснование причины неудовлетворения просьбы; 3) констатация отказа или отклонения предложения. Служебная переписка. Другая важная часть делового - этикета служебная пе реписка конечно, каждое деловое письмо должно быть строго индивидуальн о. На него накладывают отпечаток прежде всего адресат, конкретная си- туаци я, личность и должность пишущего. Подход к решению вопроса, каким должно б ыть деловое письмо, предполагает определенную долю творчества, но тем не менее, существуют и общие правила деловой переписки. Обозначим наиболее существенные моменты этой проблемы. Переписка это общение в миниатюре, овладение это и труд, порой нелегкий, и искусство . Толковая деловая переписка способствует увеличению оборота фирмы, пре дприятия, улучшению взаимосвязи различных служб, повышению квалификац ии, установлению прочных связей с потребителями. Одно из главных требований к письму: оно должно быть недлинным. Если хотите, чтобы ваше письмо прочли, ст арайтесь уложиться на полутора страничках машинописного текста, а еще л учше на одной странице. Хорошее письмо, как и выступление, должно быть чет ким и ясным это второе требование к письму. Старайтесь избегать в делово м письме многосложных, непонятных (иностранных, сугубо специальных) слов и выражении это третье правило написания делового письма это же правило предполагает и составление писем короткими предложениями, в которых че тко и ясно сформулированы основные мысли автора. Лаконичные письма, напи санные односложными словами, характеризуют пишущих как хороших собесе дников, владеющих искусством общения. В письмах не должно быть лишних пр илагательных, наречий, что часто делает стиль излишне «цветистым». Таким слогом чаше всего пользуются в странах Востока. Письмо должно отражать индиви дуальность автора, отдела или к омпании, где он работает. Из письма должно быть ясно, что это за компания, ч ем она занимается, прочно ли стоит на ногах и т. д. Это еще одно требование к служебному письму. Но даже при таком, казалось бы стандартном подходе, остается большой про стор для творчества. Прежде всего думайте об адресате, старайтесь узнать его интересы, в свою очередь приложите силы, чтобы заинтересовать его, та к донести до него супь вопроса, чтобы ваше письмо запомнили. Поможет вам р ешить эти и другие проблемы чувство юмора. Письмо, написанное с чувством юмора, как правило, быстрее читается и прочнее запоминается. Оно поможет завоевать будущего клиента. Такое письмо показывает получателю, что его готовила личность. При деловой переписке надо помнить, что впечатление, производимое письм ом на адресата, зависит от таких «мелочей», как конверт, бланк фирмы, содер жание письма. Не пожалейте времени, если даже вам кажется, что письмо напи сано безупречно, отложите его отправку еще на некоторое время, перечитай те еще раз. Как правило, найдутся неточности, излишне эмоциональные выра жения. Исправьте их, а уж потом отправляйте. Особенно важно соблюдение то го правила при ответах на жалобы клиента. Не стремитесь отписаться, отде латься от клиента это непростительная ошибка. Недовольство клиента раб отой фирмы распространяется в 100 раз быстрее, чем добрая слава о ней. Постарайтесь начинать письмо дружески это вызывает у получа теля добрые чувства к автору. Личностные штрихи придадут вашему послани ю большую значимость. Этому способствует также разговорный стиль письм а. Вилы деловой корреспонденции. Специалисты по переписке делят корреспонденцию на шесть видов: * торговые соглашения, сделки и другая подобная корреспонденция; * ответные письма с благодарностью; * поздравления; * извинения. * требования и запросы, * соболезнования. Эти шесть видов писем в свою оче редь делят на две категории: формальные и неформальные. Служебные записки тоже делятся на виды: * распоряжения по кадровым вопросам, внутреннему распорядку учреждения, правила работы; * благодарности и поздравления; * напоминания, просьбы, проведение мероприятия. В неформальной деловой п ереписке часто используются сокращения, односложные слова и прилагате льные: они создают впечатление близкого знакомства, теплоты, взаимной си мпатии. Такие прилагательные, как добросердечный, умелый, отзывчивый, из умительный, прекрасный и т. п., сближают автора письма и его адресата. Они п ередают эмоциональное состояние. Показывают, насколько объективен или субъективен автор письма, может быть, он готовил его, руководствуясь лиш ь эмоциями. Существует много способов подготовки корреспонденции, но выделим наиб олее общие вопросы: Что нужно потенциальному клиенту? Каковы его основные заботы? Какие сомнения его тревожат? Каковы его финансовые соображения? Были ли у него какие-либо проблемы, которые беспокоят его до сих порр? Какие у него цели? И еще один немалозначащий момент: письмо должно строиться по такой схеме внимание интерес просьба действие. Надо только помнить, что формулируя просьбу, предоставьте адресату огра ниченный выбор вариантов. Чем меньше вариантов, тем больше вероятность у спеха. Этикет и такт делового человека проявляются на каждом шагу: во время мим олетного разговора с подчиненным, коллегой, на производственном совеща нии и т. п. К сожалению, иногда должностные лица злоупотребляют формой обр ащения на «ты». Обращаются на «ты» к подчиненным, которые гораздо старше их но возрасту, но говорят «вы» молодому вышестоящему нач альнику. В форме обращения на «ты» проявляется пренебрежение к подчинен ному. Когда-то Максим Горький ответил на просьбу молодого литератора быт ь с ним на «ты»: «Я не барин...». Действительно, обращение на «ты», особенно п ублично к подчиненному, -- это демонстрация барского чванства, низкого ур овня интеллекта. Занимаемый пост не дает ему основания для подобного общ ения с подчиненным или наемным работником. Такое обращение унижает дост оинство человека. Этикет служебных, деловых отношений требует строго соблюдения речевых норм как в межличностном общении, так и во время деловых бесед, совещаний. Когда вы разговариваете с людьми (или даже с одним человеком), ведите бесе ду так, чтобы вам никто не мешал. Все дела, за исключением экстренных, внез апных, могут подождать. Стандартные фразы и выражения деловых писем Составитель деловых писем должен знать и использовать набор стандартн ых фраз Для объяснения мотивов того или иного действия, той или иной ре акции используются следующие выражения: - В связи с отсутствием финансовой помощи...; - В связи со сложной экономической ситуацией...; - В порядке проведения совместной работы..., - В соответствии с Вашим письмом...; - В соответствии с протоколом...; - В ответ на Ваше обращение...; - В подтверждение нашей договоренности...; - В целях усиления ответственности...; - На Ваше обращение... Если составляется письмо-прос ьба, то используются такие выра жения: - Просим оказать содействие...; - Просим выслать в наш адрес...; - Просим принять участие...; - Прошу принять меры...; - Прошу принять к сведению...; - Прошу довести до сведения...; - Прошу ликвидировать задолженность... Сопроводительные письма обычно начинаются со слов: - Направляем информацию...; - Возвращаем справочные материалы...; - Высылаем подписанный с нашей стороны договор...; - Посылаем справочную литературу... Письма-подтверждения начинаются так: - Подтверждаем.. , - С благодарностью подтверждаем.... - Фирма «Крут» подтверждает. В письмах-напоминаниях используются такие модели: - Напоминаем, что..., - Напоминаем Вам, что ... В письмах-извещениях такие - Сообщаем, что...; - Ставим Вас в известность, что Письмо-гарантия может содержать следующие фразы: - Оплату гарантируем...; - Качество изделии гарантируем. , - Сроки выполнить гарантируем... Письма-приглашения могут начинания со слов: - Приглашаем принять участие , - Просим направить представителя... Отказ в просьбе и отклонение предложе ния строятся по таким моделям - Ваше предложение отклоняется последующим причинам ... - Направленный в наш адрес проект плана совместных действий изучен. Счит аем его неприемлемым по следующим причинам..., - На Ваше обращение о совместной работе считаем... Заключительными словами текста письма могут быть следующие: - Убедительно просим Вас выделить 10 млн. руб. на проведение благотворитель ного марафона - Убедительно просим направить в наш адрес информацию. - Убедительно просим Вас не задерживать ответ. - Просим извинить за задержку с ответом. - Надеемся, что наша просьба будет выполнена.[3, 78c] В последнее время широкое распространение получили письма-предложения о сотрудничестве. Логическая схема построения таких писем такая же, как и схема составления писем-просьб. Они состоят из двух частей: изложения с ути вопроса и предложения о сотрудничестве. Обращение перед текстом упо требляется не всегда. Московская предпринимательская фирма «ОМНИ-Энерг о», около 10 лет специализирующаяся на комплектации объектов строительст ва и промышленных предприятий электротехническим оборудованием и кабе льно-проводниковой продукцией, считает необходимым проинформировать В ас, что наша фирма имеет возможность организовать для строящихся и рекон струирующихся предприятий в полном объеме поставки необходимого им от ечественного электротехнического оборудования и кабельно-проводнико вой продукции. За время работы в указанном направлении фирма «ОМНИ -Энерго» зарекомендовала себя надежным деловым партнером, четко и добро совестно выполняющим заказы клиентов независимо от их размера, формы со бственности и отраслевого направления. Фирма готова в строго оговоренные сроки поставить з аказчикам недорогую, но качественную электротехническую продукцию, пр оизводимую лучшими предприятиями Российской Федерации. Возможность воспользоваться услугами нашей фирмы позволит предприятиям и стройкам региона сэкономить время и средства п ри решении своих производственных задач. Если возникнет необходимость, любое предприятие и с троительная организация региона могут связаться с фирмой по телефаксу : (095)0 250-67-76 или указанному в пресс-релизе адресу. Представитель фирмы в течение 7-10 дней установит с эт им предприятием контакт по сообщенным им телефонам или адресу, изложит н еобходимую информацию и условия сотрудничества. Заключ ение Итак, дел овое общение значимо для партнеров по общению не само по себе, как способ организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности -- производственной, научной, коммерческой и т.д. Деловое общение представ ляет собой процесс установлен ия и развития контактов между людьми, порождаемый их совместной деятель ностью. Деловое общение -- необх одимая составляющая человеческой жизни, важнейший вид отношений с друг ими людьми. Деловое общение представляет собой особую форму вз аимодействия людей в процессе определенного вида трудовой деятельност и, которая содействует установлению нормальной морально-психологическ ой атмосферы труда и отношений партнерства между руководителями и подч иненными, между коллегами, создает условия для продуктивного сотруднич ества людей в достижении значимых целей, обеспечивая успех общего дела'. Производственное взаимодействие может и не быть по своей сути общением в том случае, если другой субъект выступает в качестве объекта. Например, при жестко авторитарном стиле руководства отношение начальника к подч иненному выступает в основном как отношение субъекта к объекту. В этом с лучае формой отношений является дисциплина -- принцип строгого регулиро вания иерархического соположения управляющего и управляемого. Понятно , что управляемый лишен свободы действия, что право принятия решения пре дставлено управляющему субъекту, и поэтому связь между ними асимметрич на, монологична, а не диалогична. Cписок л итературы 1. Аминов И .И. «Психология делового общения» - Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2007-428с 2. Бороздина Г.В. «Психология делового общения» - Москва: ИНФРА-М, 2008-424с 3. Кирсанова М.В. «Деловая переписка» - Москва: ИНФРА-М, 2008-136с 4. Морозов А.В. «Деловая психология» - СПб.: Союз, 2007-389с 5. Чернышова Л.И. «Деловое общение» - Москва: ЮНИТИ, 2008-415с.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
При разгерметизации салона наденьте кислородную маску, чтобы другие пассажиры не видели ужаса на вашем лице...
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, контрольная по культуре и искусству "Азбука делового этикета", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru