Реферат: Производство информационных продуктов и услуг - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Производство информационных продуктов и услуг

Банк рефератов / Журналистика

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 50 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

СОДЕРЖАНИЕ Введение 1.Продукты и услуги информационного производства 2.Информационные издания (вторичные издания) 3.Рынок информационных продуктов и услуг: структура и характерные особен ности 4.Информационное обеспечение и/или информационное обслуживание как сос тавляющие единого информационного производства Выводы Литература Введение Тема реферата «Производство информационных продуктов и услуг». Цель написания - ознакомится с: - продуктами и услугами информационного производства; - с понятием информационных изданий; раскрыть сущность: - рынка информационных продуктов и услуг, а так же - информационного обеспечения и информационного обслуживания. 1.Продукты и услуги информационного п роизводства Об информации и ее продуктах написано немало научных работ. Однако до си х пор не существует единого толкования этого феномена, охватывающего вс е ощущения, знания, сведения, данные, результаты наработанного человечес твом опыта. Его исследуют специалисты различных направлений науки (поли тологи, экономисты, физики, математики, кибернетики и т. д.). Что такое инфор мация? Ее невозможно увидеть, невозможно потрогать руками. Тем не менее о бработка информации определенными способами и методами позволяет полу чить конкретные информационные продукты и услуги (ИПУ), пригодные для да льнейшей работы, исследований, расширения человеческих знаний. В связи с этим информационные продукты и услуги выступают, с одной стороны, как пр одукт интеллектуальной обработки больших массивов информации и знаний , лежащих в основе любых социальных и экономических процессов, а с другой -- как базовые знания для дальнейшего использования при изготовлении ко нкретного (материального) товара или запуска конкретного производстве нного процесса. Таким образом, можно утверждать, что информационные прод укты и услуги (ИПУ) -- это семиотические (знаковые) овеществленные знания, н епосредственно влияющие на интеллект человека. ИПУ -- это продукт, создав аемый человеком и ориентированный на удовлетворение ментальных (духов ных и интеллектуальных) потребностей человека. Жизнь человека, группы людей, организации, общества, государства -- это неп рекращающийся процесс появления потребностей и их удовлетворения. Все множество средств удовлетворения потребностей принято разделять на пр одукты и услуги. Продукты -- это вещи, потребление которых удовлетворяет ч ьи-то нужды, а услуги -- действия, направленные на изменение состояния субъ екта потребности. Такое деление на первый взгляд представляется вполне универсальным и исчерпывающим. Однако очевидность его во многом кажуща яся. Во-первых, то, что мы называем вещью, как правило, лишь относительно ус тойчивое состояние, «отрезок» процесса. Во-вторых, потребление (использо вание) вещи опосредуется теми или иными действиями, входящими в технолог ию потребления. В-третьих, продукт и услуга подчас взаимозаменяемы (напр имер, приобретение новой вещи или ремонт старой). В-четвертых, услуги -- дей ствия, осуществляемые с помощью определенных вещей. В-пятых, производств о любой вещи (продукта) соткано из сети действий, причем те из них, которые устойчиво повторяются и на выполнении которых специализируются соотве тствующие субъекты, составляют множество видов производственных услуг . Короче говоря, продукты и услуги, разные вещи на уровне обыденного созна ния, при изучении технологии деятельности оказываются взаимодополняющ ими и взаимозаменяемыми компонентами единого процесса воспроизводств а жизни человека, коллектива, организации, общества. Как же соотносится с категориями продуктов и услуг понятие информации? П оскольку информация выступает в качестве одной из характеристик нерав номерности распределения вещества или энергии в пространстве и времен и, то, очевидно, она не может существовать вне материального носителя. Ины ми словами, и продукты, и услуги могут быть источниками информации для их потребителя. Так, деталь машины или механизма может «рассказать» о техно логии ее изготовления, костюм -- о составе красителей, используемых в текс тильной промышленности, а отремонтированная квартира или сшитая на зак аз обувь -- о квалификации мастеров, оказавших эти услуги. Вместе с тем ясн о, что применительно ко всем этим примерам упомянутые продукты и услуги не являются информационными, они призваны удовлетворить другие потреб ности. Особенности информации как продукции, произведенной для удовлетворени я тех или иных потребностей индивидуальных или групповых пользователе й, достаточно полно учитываются в нижеприведенном определении. Информацией (информационным продуктом, интеллектуальным продуктом, пр одуктом духовного или нематериального производства и т. п.) называется в ещь или действие (продукт или услуга), которые их производитель предназн ачает для доставки определенных знаний получателю (потребителю) и котор ые способствуют пополнению знаний последнего, не требуя от него проведе ния каких-либо специальных, нетипичных познавательных действий (как пра вило, знания воспринимаются непосредственно чтением, наблюдением, слуш анием и т. п.). Конечно, при пользовании этим определением нужно обязательно учитыват ь разницу между самим сообщением, имеющимися в нем данными и информацией , которую оно несет (дает) получателю. Только те данные являются информаци ей для потребителя, которые восприняты им (прошли через синтаксический ф ильтр), понятны ему (преодолели семантический фильтр) и стали наконец пол езными, хотя бы потенциально, для решения какой-то задачи или проблемы (пр агматический фильтр). С учетом этого обстоятельства информационными пр одуктами нельзя считать лекцию на непонятном языке, дискету с данными дл я человека, не имеющего доступ к компьютеру и т. п. Итак, информация -- это те продукты и услуги, которые их производитель пред назначает для передачи знаний потребителю в максимально доступной для того форме. В этом смысле в народном хозяйстве производством и передачей информации занято около трети работающей части населения. Это работник и аппарата управления всех уровней, сферы науки, культуры, образования, с вязи, информационно-вычислительного обслуживания и некоторых других о траслей. Под информационной продукцией обычно понимаются представленные в форм е товара информационные ресурсы всех видов, а также программные продукт ы, базы и банки данных и другая информация. Таким образом, информационные услуги предназначены для удовлетворения информационных потребностей пользователей путем предоставления информационных продуктов. Каждый производитель пытается поднять уровень конкурентоспособности своего товара. Это проявляется в наращивании технологических характер истик производимого объекта, увеличении его функциональных возможност ей, модернизации товарного вида и т. п. В сфере вещественного/материально го производства характеристики и условия создания, распространения и п отребления продуктов регламентируются различными стандартами, технич ескими условиями, инструкциями. В информационном производстве качеств енные показатели продукции имеют характеристику, отличную от любого др угого вида материального производства. Имеется в виду прежде всего уникальность информации, составляющая суть этого продукта. Как правило, приобретая информационный продукт, потреби тель покупает лишь право знать содержание информации и право применять ее в личных целях. Уникальность информационного продукта проявляется т акже и на различных стадиях его жизненного цикла: производства, ценообра зования, распространения, потребления. В отличие от любой продукции, где первоосновой является материальная сущность, в процессе обмена между п роизводителем и потребителем информации не происходит отторжения инфо рмационного продукта от производителя, что является положительным эко номическим фактором для создателя. Информационный продукт имеет генер ационный эффект, то есть на основе одного продукта можно создать качеств енно иной информационный продукт. Чем больше разных видов и форм услуг предоставляется, тем шире доступ к и нформации. В связи с этим необходимо отметить, что информационная служба создает два вида продукта: материальный (издания библиографического, ме тодического, научного характера, базы данных, фонды, каталоги и т. п.) и нема териальный (информационную услугу). Первый вид продукта создается в проц ессе сбора, аналитико-синтети-ческой переработки информации, второй -- то лько в процессе информационного обслуживания. Первый вид продукта обладает потенциальной способностью удовлетворят ь потребности пользователей при наличии двух условий: если у конкретных пользователей возникнет в них потребность и если к этим продуктам будет обеспечен доступ в форме информационной услуги. Доступ означает распространение, предоставление информации, приближен ие к ней, то есть преодоление пространства между документом и пользовате лем с помощью предлагаемых работниками информационной службы услуг, на пример, таких, как рассылка изданий (в том числе созданных информационно й службой), их продажа, выдача документов на абонементе или в читальном за ле, представление их на выставке, презентации, передача по каналам связи электронных документов и т. п. Доступ можно охарактеризовать как систему моделей, созданную информац ионной службой и позволяющую получить некое общее представление о прод укте информационной службы, имеющихся в фонде документах. В нее входят т акие услуги, как предоставление каталогов (в том числе электронных) для п оиска документов фонда и дайджестов, системы ИРИ (избирательное распрос транение информации), а также метаинформации в фонде и электронной среде . Доступу к информации способствует трансформация данных, реализуемая в аналитических обзорах, конъюнктурных исследованиях, экспертных систем ах и т. п., которые предоставляются пользователям. Таким образом, важнейшая особенность информационной услуги -- способнос ть обеспечивать доступ пользователей к документам, информации, знаниям и тем самым удовлетворять их информационные потребности. Услуги удовле творяют общекультурные, профессиональные, учебные, любительские и друг ие потребности и делают доступными разные виды информации: деловую (бирж евую, финансовую, коммерческую, экономическую, статистическую), научно-п рофессиональную (научно-техническую, медицинскую, юридическую, экологи ческую и т. п.), социально-политическую, массовую, потребительскую и др. Услуги подразделяются в зависимости от предмета запроса пользователя ( документ, библиографические и фактографические сведения, новость, орие нтирование и обучение, анализ ситуации, организации обслуживания). В частности, документные услуги обеспечивают доступ к изданиям, архивны м документам на разных носителях (бумажных, электронных, компакт-дисках, аудио- и видеокассетах, микрокартах и др.); на разных языках (путем перевод а); в режиме реального времени (on-line); в режиме отложенного времени (через эле ктронную почту, «бронирование»); для ознакомления и временного пользова ния (абонемент, читальный зал, межбиблиотечный абонемент, экспозиции, вн естационар-ные формы -- библиотечные пункты, библиобусы и т. п.); для постоян ного пользования (копирование на разные носители текстов, продажа докум ентов, копий, электронная доставка документов -- ЭДД). Справочные услуги предоставляют доступ к библиографическим, фактограф ическим, концептографическим банкам и базам данных, в том числе мультиме дийным, гипермедийным, и отвечают (форма -- справка) на библиографические и фактографические запросы пользователей устно, письменно, в режиме on-line и ч ерез электронную почту. Новостные услуги предлагают сообщения об актуальных событиях и темах, п редоставляют рекламную информацию, извещают о новых изданиях и показыв ают их, в том числе через телекоммуникационные каналы, в режиме реальног о и отложенного времени (формы -- новости, ИРИ, день открытых дверей, день ин формации, день специалиста, ярмарка идей, выставка новых поступлений, пр езентация, список новых поступлений, дайджест, прайс-лист, биржевые свод ки и др.). Ориентирующие (учебно-консультационные) услуги содействуют ознакомлен ию пользователей с информацией в устной форме, в режиме on-line и через электр онную почту (формы -- консультация, семинар, лекция, урок, экскурсия, компью терные курсы и пр.). Исследовательские услуги (в форме предоставления аналитической справк и, аналитического обзора, маркетингового исследования, конъюнктурного исследования, материалов рекламного анализа, рейтинговой информации, в частности об индексе цитирования и рейтинге ученых, прогнозного исслед ования, пресс-досье и т. п.) доводят до пользователей анализ ситуации в инт ересующей их сфере, в том числе через лекоммуникационные каналы. Существ уют также организационно-вспомогательные услуги, а именно распростран ение и прокат данных; организация пунктов обслуживания (в том числе библ иотечных, музейных, компьютерных, видео-салонов); передача факса; прием за просов по телефону, электронной почте; запись информации на дискеты или кассеты пользователей; переплетные работы и др. Кроме того, в рамках комп лексных услуг осуществляется обслуживание по договорам с предоставлен ием разных услуг по выбору заказчика. Самыми распространенными информационными услугами являются справочн ые, консультационные, а также услуги по предоставлению рекламной информ ации. В системе информационного обслуживания выполнение услуги означает пол ожительный результат деятельности, невыполнение (отказ) -- отрицательный . Причинами последнего могут быть ресурсные, технологические, техническ ие, лингвистические и кадровые проблемы. Производство информационных услуг есть процесс упорядочения и перераб отки информации, в результате которого она приобретает форму потребите льной стоимости или блага. Предметом труда (сырьем) в этом своеобразном производстве служит неупор ядоченная информация, а средством труда -- система научных и других знани й. Субъективным фактором труда здесь является человек, его рабочим орган ом -- не рука, а мозг, а рабочим инструментом -- соответствующим образом подг отовленный интеллект. Труд этого работника -- умственный, интеллектуальн о сложный. Вместе с тем он является своеобразным видом (может быть, модифи кацией) индустриального труда. Применение ЭВМ придает производству информационного продукта индустр иальный характер: этот процесс базируется на принципах машинного произ водства -- кооперации, разделении труда и системе машин. Однако место пром ышленного рабочего в нем занимают разработчик программ, программист, то есть элементы системы производства особого продукта -- информационного. Таким образом, информационный продукт есть результат высокосложного, и нтеллектуального по своему содержанию труда совокупного работника инд устриального типа. Новая научная информация как знание получается и используется в процес се интеллектуального труда, который неотделим от познания и сопровожда ет труд в любой сфере общественного производства, выступает результато м труда ученых, работающих в различных областях фундаментальных и прикл адных наук (точных, естественных, технических, общественных и гуманитарн ых), труда конструкторов, инженеров, бизнесменов и менеджеров различных областей общественного производства, а шире -- всех специалистов. Эта инф ормация получает воплощение в форме различных документов, которые стан овятся источниками информации. Источники информации могут быть публикуемыми, то есть предназначаться для широкого распространения (разовые и сериальные издания, статистиче ские и патентные документы, научно-техническое кино-и видеофильмы и т. п.), и непубликуемыми (отчеты о НИОКР и диссертации, препринты, неопубликован ные деловые документы, материалы научно-технических мероприятий и конф еренций, переводы и т. п.). Их подготовка является одним из важнейших видов информационных услуг и до настоящего времени осуществлялась в основно м в печатной форме (на бумаге) издательствами и полиграфической промышле нностью. В последние годы все большее место занимают источники информац ии в электронной машиночитаемой форме, которые готовятся непосредстве нно в рамках информационной деятельности как неспециализированными ор ганизациями, так и соответствующими отделениями издательств. Источник и информации могут приобретаться непосредственно потребителями, а так же собираться и храниться в библиотеках и архивах, где в соответствии с о пределенными правилами обеспечиваются их библиографический учет и выд ача потребителям по запросам на основе формальных и содержательных при знаков (автор, заглавие, тематика и т. п.). Сложность работы по описанию исто чников информации в библиотеках и архивах требует наличия там особых по дразделений или информационных служб, специализирующихся на выполнени и этой операции и снабжении библиотек и архивов ее результатами как услу ги в виде каталогов в традиционной или электронной формах. Продукты информационного производства можно разделить на две группы п о их предназначению в расширенном воспроизводстве. К первой группе отно сятся продукты, предназначенные для прямого потребления обществом и ег о членами с явной выгодой для производителя информационного продукта. К ним относятся произведения искусства и литературы, научные труды, справ очники, лекции, учебники, массовая информация и дезинформация, пропаганд а и реклама, слухи и клевета и т. п. Производство и потребление информацион ных продуктов этой группы, как и аналогичных продуктов материального пр оизводства, подчиняется одним и тем же законам рынка. Ко второй группе относятся информационные продукты, которые производи тели предпочитают скрывать от общества, опасаясь какого-либо ущерба для себя. В эту группу информационных продуктов входит информация о техноло гических особенностях производства, о материальных затратах на произв одство, об объемах продаж и полученных доходах, об отрицательных свойств ах производимой продукции, о согласованности действий и решений людей с принятыми законами и установленными обществом нормативами и др. За последние десятилетия быстрыми темпами развиваются электронные изд ания, ставшие важнейшим источником информации во всех областях науки и т ехники. Многие научные журналы выпускаются как в печатной форме, так и в э лектронной, а некоторые -- исключительно в электронной. По данным авторит етного международного справочника (2000 г.), в мире издается более 10 тыс. наиме нований журналов в электронной форме, из них более 6,5 тыс. -- одновременно в печатной и электронной формах, а свыше 3,5 тыс. на CD-ROM. Как прогнозируется в докладе германской фирмы, прочитанном в Московско м государственном университете печати, в XXI в. электронные формы будут акт ивно развиваться, хотя и не вытеснят печатные. Особенно заметным этот пр оцесс будет в сфере деловой и справочной информации. Более быстрыми темпами начнет развиваться сфера предоставления информ ационных услуг в телекоммуникационном режиме, что потребует переориен тации системы коммуникации на использование компьютерных сетей. Это в п олной мере относится как к электронным изданиям, так и к базам данных, вкл ючая мультимедийные информационные продукты и услуги. Проблемы работы с электронными изданиями в библиотеках и возможные пути их решения расс матривались на международной конференции в Московском государственно м университете культуры в 1999 году. Сейчас мир стоит перед проблемой создания электронных библиотек и прос тых, доступных любому потребителю технологий работы с электронными изд аниями. Процесс интеграции электронных форм с традиционными идет полны м ходом. Участники процесса коммуникации электронных изданий -- издатели , подписные агентства, службы вторичной информации -- берут на себя функци и библиотек, используя при этом различные схемы агрегации информации ил и доступа к ней. Успешной работе в этом направлении способствует то, что э лектронные издания в ряде случаев стоят дешевле, чем печатные: цена элек тронной версии составляет примерно 90% стоимости печатной, если же покупа ются обе версии, то их общая стоимость составляет 110--130% стоимости одной печ атной версии. На мировом книжном рынке наблюдается постоянный рост цен н а печатные издания, что ведет к сокращению подписки на них. Электронные п убликации представляют собой один из путей выхода из сложившейся ситуа ции. 2.Информационные издания (вторичные и здания) К основным видам типовьгх информационных услуг и продуктов российског о информационного рынка относятся: -- информация на машиночитаемых носителях (базах данных); -- информационные издания; -- избирательное распространение и ретроспективный поиск информации; -- предоставление доступа к базам данных в диалоговом режиме; -- копии первоисточников на различных носителях. Информационными являют ся такие издания, которые содержат систематизированные сведения об опубликованных и неопубликованных ра ботах в форме, удобной для быстрого с ними ознакомления, и выпускаются ор ганами информации, библиотеками, а также другими организациями, осущест вляющими информационную деятельность. Существуют следующие виды информационных изданий (вторичных изданий): -- бюллетени сигнальной информации (СИ), в которых в систематизированном в иде содержатся библиографические данные о новейших журнальных и други х публикациях по определенной отрасли, проблеме или предмету; -- реферативные журналы (РЖ), в которых в систематизированном виде предста влены рефераты и аннотации журнальных и других публикаций и непубликуе мых документов по определенной отрасли, проблеме или предмету; -- экспресс-информация, выходящая сериями и включающая развернутые рефер аты наиболее важных работ (отечественных и зарубежных) по закрепленной з аданной серией тематике; -- продолжающиеся обзорно-аналитические издания по избранным отраслям, п редметам и проблемам (например, «Итоги науки и техники» ВИНИТИ), в которых дается общий обзор важнейших достижений на основе публикаций и непубли куемых документов за год или несколько лет; -- библиографические издания, к которым относят библиографические указа тели, библиографические списки, библиографические обзоры и указатели б иблиографических пособий. В научно-информационной практике большое значение имеют указатели цит ирования литературы, которые состоят из двух частей: перечня первичных д окументов с указанием работ, авторы которых ссылаются на эти документы, а также перечня работ, на которые ссылаются первичные документы. Широко известен, например, «Указатель научных ссылок» (Science Citation Index), выпускаемый Инст итутом научной информации в Филадельфии (США). Первая его часть, указател ь ссылок, позволяет определить, кто цитирует конкретную работу того или иного автора, вторая, указатель источников, информирует о названии работ ы, соавторах и адресах авторов, третья, вспомогательная, часть дает возмо жность найти авторов, в названиях работ которых имеется искомое ключево е слово. По таким ссылкам можно легко найти родственные по тематике стат ьи и другие публикации, а по частоте цитирования -- оценить их относительн ую значимость. В настоящее время эти указатели охватывают около 6,5 тыс. на учных журналов, в которых ежегодно публикуется до 900 тыс. статей. Все содер жащиеся в этих статьях библиографические ссылки на другие публикации (а таких ссылок насчитывается до 15 млн за год), отражаются в этих указателях. Сегодня указатели цитирования в научной литературе выходят ежемесячно как в печатной форме, так и на компакт-дисках. Они используются для информ ационного поиска, оценки значимости журнальных статей, построения сете й цитирования, выявления точек роста в науке, для решения других наукоме трических задач. Сигнальной информацией (СИ) называются сведения о всех статьях, публикуе мых в научных журналах по какой-либо отрасли, группе отраслей или по всем отраслям науки, техники, народного хозяйства. Эти сведения должны за 30-40 дн ей со времени их опубликования доводиться до потребителей, с тем чтобы п отребители могли быстро заказать и быстро получить копии заинтересова вших их конкретных статей. В некоторых изданиях сигнальной информации о тражаются не только журнальные статьи, но и другие виды научной литерату ры. Известны следующие формы распространения сигнальной информации: -- бюллетени и указатели, в которых приводятся оглавления определенных ж урналов (обычно с переводом на базовый язык заглавий статей, опубликован ных на иностранных языках); -- бюллетени и указатели, в которых приводятся библиографические описани я отражаемых публикаций, располагаемые в соответствии с определенной р убрикацией; -- службы избирательного распространения информации о документах, котор ые тем или иным путем регулярно оповещают каждого потребителя-абонента о новых публикациях по интересующему его предмету. Бюллетени сигнальной информации издаются на бумаге или в электронной ф орме -- на дискетах и компакт-дисках, а также доступны для просмотра в режи ме интерактивного теледоступа. В них приводятся оглавления важнейших н аучных журналов. В библиотечной практике уже давно применяется такой вид текущего инфор мационного обслуживания, как избирательное распространение информаци и (ИРИ), преимущественно в форме бюллетеней новых поступлений для читате лей библиотеки. Но широко распространяться он начал лишь в конце 1950-х годо в, когда в США стал выходить бюллетень Current Contents по биологическим наукам, позднее получивший известность и высокую оценку в мире. В настоящее время этот б юллетень издается в печатной и электронной формах по семи разделам наук и и техники, в нем оперативно воспроизводятся оглавления около 6,5 тыс. нау чных журналов. Подобно бюллетеню Current Contents в разных странах были созданы мощные службы распр остранения электронной информации о содержании научных журналов, в том числе по электронной почте. В Соединенных Штатах службами такого типа яв ляются UnCover (создана фирмой CARL в 1988 г., охватывает около 17 тыс. журналов) и CASIAS (создана аген тством по подписке на журналы EBSCO в 1993 г., охватывает около 14 тыс. журналов). ВИНИТИ начал издавать бюллетени сигнальной информации в 1967 г. (5 серий). Пре дусматривалась подготовка и выпуск триады информационных изданий, сос тоящей из бюллетеней СИ, Реферативного журнала и обзоров «Итоги науки и техники». Эти информационные издания отличались друг от друга по полнот е охвата мировой научной литературы, степени интеллектуальной обработ ки и «сжатия» исходных публикаций, а также по срокам подготовки выпуска. Бюллетени СИ должны были быстро (за месяц-полтора) доводить до потребите лей информацию о всех опубликованных в мире документах по точным, естест венным и химическим наукам, Реферативный журнал -- раскрывать содержание наиболее значимых, по мнению его научных редакторов, опубликованных док ументов (выходил с задержкой на 3--4 месяца), а в «Итогах науки и техники» дол жны были публиковаться аналитические обзоры месяца. Кроме того, в послед нем намечалось давать аналитические обзоры наиболее важных научных до стижений, но через полтора-два года со времени их опубликования. В бюллетенях СИ было решено отражать все без исключения статьи, указанны е в оглавлениях журналов, то есть использовать формальный признак. Такое решение диктовалось намерением устранить субъективизм, неизбежно про являемый научными редакторами при отборе публикаций для отражения в Ре феративном журнале. Субъективизм обычно выражается в суждениях типа «н е представляет интереса», «уже отражалось ранее» и т. п. Бюллетени СИ долж ны были фиксировать и доводить до сведения пользователей информацию о в сех публикациях в мировой научной литературе, значительная часть котор ой при ином подходе была бы потеряна навсегда. Уже в 1977 г. было выпущено 104 серии бюллетеней СИ, в которых приводились библи ографические описания научных документов. Все бюллетени были обеспече ны средствами для быстрого заказа и получения копий первоисточников, в т ом числе на микрофишах. Однако из-за непродуманных действий администрац ии ВИНИТИ бюллетени СИ стали готовиться в качестве побочного продукта Р еферативного журнала: выходили после него и охватывали менее широкий кр уг первоисточников. Такого рода бюллетени не имели преимуществ перед жу рналом (кроме цены) и были его библиографическим вариантом. Интерес потр ебителей к бюллетеням СИ упал, и с 1980 г. их выпуск (кроме 13 серий по физике) пре кратился. Информационные издания в целом предназначены для оказания помощи учен ым и специалистам в слежении за содержанием мировой научной литературы, количество которой непрерывно возрастает. Все опубликованные материал ы обязательно проходят научную экспертизу (путем их рецензирования и ра ссмотрения редколлегиями или научными редакторами) и потому удовлетво ряют требованиям, которые предъявляются современной наукой к материал ам, пропускаемым в формальные каналы научной коммуникации. Из этого след ует, что мнение о «ненаучности» опубликованной статьи или книги, как пра вило, не может быть достаточным основанием для отказа от отражения ее в в иде реферата, аннотации или библиографического описания в информацион ных изданиях. При этом следует помнить, что если какая-нибудь публикация не будет отражена в Реферативном журнале или другом информационном изд ании, то при нынешних потоках научной литературы она будет практически б езвозвратно потеряна для будущих поколений читателей. Безусловно, ведущую роль среди информационных изданий играют реферати вные журналы (РЖ). Они являются средством информирования и навигации в мо ре выходящих публикаций по различным областям науки и техники. Специали сты ценят в РЖ полноту охвата журнальной литературы, адекватность предм етных указателей, исчерпывающий характер рефератов, наличие подробнос тей в рефератах, высокое качество полиграфического исполнения, возможн ость получать копии первоисточников, быстроту отражения литературы, ох ват нежурнальных публикаций. РЖ -- издания периодические, структурирован ные, вплоть до строго установленного количества публикуемых документо в, оснащенные авторскими, предметными, патентными и специальными указат елями. Знания в РЖ представлены не хаотично, а системно, в соответствии с р убрикацией. Это позволяет эффективно вести информационный поиск, опера тивно получать релевантную информацию, продуцировать новые знания. Основной формой отражения любого документа в РЖ является реферат. В межд ународном стандарте ISO 214-1976 Documentation -- Abstracts for Publications and Documentation термин «реферат» (abstract) определя ется как текст, который точно, но в сокращенном виде представляет содерж ание какого-либо документа без дополнительной его интерпретации или кр итических замечаний и без указания того, кем был подготовлен этот текст. Реферат сопровождается библиографическим описанием документа. Обычно реферат подготавливается специалистом, не являющимся автором исходног о документа. Реферат не предназначается для замены исходного документа: он должен лишь привлечь внимание ученого или специалиста, сообщить о поя влении данного документа в мировой научной литературе и кратко описать его тематику. По этому сообщению ученый или специалист должен определит ь, интересует ли его данный документ и нужно ли прочитать его. Из сказанного следует, что реферативный журнал, как и бюллетень сигнальн ой информации, не выполняет в полной мере своей информационной функции, поскольку читатели такого журнала не имеют возможности быстро получит ь доступ к самим текстам заинтересовавших их документов. Существуют раз ные мнения относительно будущего этой формы информирования, но, по-видим ому, в ближайшие 10-15 лет их не смогут заменить ни полнотекстовые базы данны х, ни доступ к первоисточникам с использованием Интернета. При подготовке любого реферативного журнала решаются, по крайней мере, т ри важные задачи: -- Все документы по определенной отрасли или проблеме, которые рассеяны в мировой научной литературе и написаны на разных языках, собираются в оди н массив. Это особенно касается журнальных статей. -- Каждый документ представляется в виде короткого текста -- реферата, в ко тором отражается центральная тема или предмет этого документа. -- Все рефераты даются на одном языке, хотя документы написаны на разных яз ыках. Таким образом, пользователь (читатель) реферативного журнала получает в озможность быстро просматривать рефераты и правильно определять релев антность документов-источников. За рубежом реферативные журналы издаются государственными научно-иссл едовательскими институтами, информационными центрами и национальными библиотеками. Так, например, в США их выпускают органы научно-техническо й информации всех категорий. Всего там выходит 330 реферативных журналов и библиографических указателей по науке и технике (из 670 в мире) и около 4 тыс. баз данных по всем отраслям (из 8 тыс. в мире). Все американские органы НТИ, в ыпускающие крупные реферативные и библиографические журналы, объедине ны в Национальную федерацию федеративных и информационных служб -- National Federat ion of Abstracting and Information Services (NFAIS). Однако при существующем уровне и темпах развития вычислительной техни ки и информационных технологий реферативные журналы как традиционная форма подачи информации уже не являются средством оперативного оповещ ения и малоэффективны для ретроспективного поиска. Решение этих пробле м возможно путем развития функций библиографических и реферативных ба з данных, а также электронных форм реферативного журнала как наиболее пр ивычной для пользователей формы представления материала, но с новыми ин формационными и сервисными возможностями. Новые информационные технологии позволяют работать с полными текстами документов независимо от их объема и оформления, что ставит вопрос о цел есообразности сохранения реферативных служб. Однако практика показыва ет, что реферативные службы выполняют ряд функций, которые не готовы взя ть на себя никакие другие участники процесса коммуникации научно-техни ческой информации, в частности слежение за научными разработками в конк ретной и смежных областях знаний, косвенная оценка качества публикаций. Следует отметить, что вновь созданные в России службы, например «Консуль тант-Плюс» (правовая информация), также используют трехуровневую структ уру предоставления информации, то есть данные об источнике -- краткая инф ормация (реферат или аннотация) -- полный документ. За последние годы в нашей стране замедлилась работа по генерации крупны х отечественных баз данных библиографического и реферативного типа, чт о было вызвано экономическими трудностями и высокой стоимостью этого п роцесса (на Западе генерация крупных баз данных подобного типа, как прав ило, поддерживается государством). Эта функция сохранилась лишь у нескол ьких наиболее крупных организаций с государственной поддержкой: ВИНИТ И (точные, естественные и технические науки, с 1997 г. -- медицина), ИНИОН (общест венные науки), ВНТИЦентр и ВИМИ (отчеты о НИР и диссертации), ФИПС (патентна я информация), ВНИИКИ (стандарты). Именно эти структуры обеспечивают росс ийского потребителя почти 90% «оригинальной» информации. Подготовка инфо рмационных продуктов (изданий и баз данных) осуществляется в значительн ой степени при поддержке государства. Попытки коммерческих структур в Р оссии генерировать крупные базы данных не увенчались успехом. Важным дополнением к РЖ служит бюллетень расширенных рефератов (сокращ енных переводов) типа экспресс-информации (ЭИ). Издаваемая ВИНИТИ экспре сс-информация выходит еженедельно сериями по отраслям науки и предмета м, причем каждая серия содержит около 300 рефератов в год (в среднем по шесть в выпуске). За последние годы под воздействием новых информационных технологий, ос обенно Интернета, а также с увеличением количества электронных изданий научная литература сильно изменилась на физическом уровне. Однако, каку ю бы форму ни получали научные публикации, для ученого-исследователя и с пециалиста неизменной остается потребность следить за научной литерат урой, знакомиться с содержанием конкретных публикаций и читать их. Тольк о теперь это становится все труднее, так как полная открытость сети Инте рнет для публикования любых сообщений ведет к предметно-тематическому рассеянию публикаций в мировой научной литературе. В связи с этим возрас тает роль информационных изданий, собирающих и представляющих в одном м есте все доступные публикации по той или иной отрасли, предмету или проб леме в виде рефератов или библиографических описаний на одном языке. Здесь мало помогает то, что все большее число первичных изданий выходит также в виде полнотекстовых электронных версий, которые могут быть подв ергнуты компьютерной обработке. Вообще новая информационная технологи я, если говорить о первичных научных изданиях, помогает в основном при ре дакционно-издательской подготовке публикаций, при их хранении, беглом п росмотре и беглой доставке публикаций потребителям. Но эта технология п ока недостаточно эффективна для интеллектуальной переработки публика ций -- их реферирования, индексирования, перевода на тот или иной язык, а та кже для проведения более точного поиска информации. 3.Рынок информационных продуктов и ус луг: структура и характерные особенности Одновременно с формированием информационного сектора экономики идет п роцесс создания информационного рынка, регулирующего обмен информацио нными продуктами и услугами, (в частности, право на использование информ ации). Существуют разные подходы к определению понятия «информационный рынок ». Под категорией «информационный рынок» может пониматься как сфера тов арного обращения, где формируется спрос, предложение и цена на товары, та к и место, где происходит торговля. Информационный рынок является частью рынка, где предметом обмена является специфический товар -- информация, т очнее, информационные продукты и услуги. Наиболее полно содержательную сторону термина «информационный рынок» отражает следующее определение: информационный рынок есть система эко номических, правовых и социально-психологических отношений, складываю щихся в условиях многообразия форм собственности и конкуренции при обм ене информационными продуктами и услугами между создателем (либо прода вцом) и потребителем в процессе удовлетворения информационных потребн остей. Применительно к научной и технической информации рыночные отношения в классическом понимании имеют значительные ограничения. Эти ограничени я обусловлены тем, что основным принципом рынка является прямое увеличе ние прибылей от реализации продуктов и услуг. Однако особенность информ ационного рынка научной и технической информации состоит в том, что: -- значительная часть информации (в форме информационных продуктов и усл уг) направлена на обеспечение информированности обще- ства в целом, информационного обеспечения научных исследований и разра боток, поддержание процессов подготовки специалистов и т. п., а не на получ ение прямых доходов и прибылей. В связи с этим возникает первое противор ечие между социальной функцией информации и ее недоступностью вследст вие каких-либо причин, в частности установления высоких цен, отсутствия каналов связи и пр.; -- информация может быть востребована как в настоящий момент, так и спустя длительное время. В связи с этим появляется задача сохранения информаци и, которую решают библиотеки, архивные службы и т. п. Возникает второе прот иворечие, вызванное необходимостью оперативного информирования общес тва о новых достижениях и сохранения информации как национального инфо рмационного ресурса, обеспечивающего потенциал страны; -- информация по своей сути интернациональна, для нее не существует госуд арственных границ. Закрепление информации в форме продукта на том или ин ом носителе не означает, что собственно информация не может быть передан а в ходе беседы, дискуссии, сообщения на конференции. Развитие телекомму никации (сеть Интернет) делает процесс передачи информации прозрачным. Т аким образом, тредье противоречие заключается в открытости информации как таковой и стремлении отдельных структур (на уровне государства, фирм ы, творческого коллектива) или личности не делать достоянием общественн ости ту или иную часть информации по тем или иным причинам. Исходя из этого, рынок информационных продуктов и услуг не может ориенти роваться исключительно на коммерческие принципы, не может быть замкнут в рамках официальных границ того или иного государства, то есть информац ионный рынок характеризуется максимальной степенью открытости, обусло вленной телекоммуникацией, особенно использование ресурсов Интернета . Расширение связей между национальными индустриями информации, их взаи модействие и взаимодополняемость определяют объективность существов ания мирового информационного рынка. Как показывает опыт развитых стран, исключительно на рыночных принципа х не работает ни одна информационная структура. Это связано с тем, что про цессы формирования информационных продуктов и услуг, особенно в сфере н аучной и технической информации, весьма дороги и в значительной степени ориентированы на распространение в нерыночных секторах экономики (нау ка, образование, культура). Вкладывая средства в информационную деятельность, государство исходит из того, что результаты этих вложений принадлежат государству, то есть е го гражданам, и не требуют оплаты, поскольку созданы за их счет. Бесплатна я или льготная реализация информационных продуктов и услуг, произведен ных за счет государства, нарушает право на свободу конкуренции и тем сам ым ставит в заведомо худшие условия негосударственных участников инфо рмационного рынка. Данная проблема должна быть решена государством. И мировой, и российский информационные рынки подразделяются на следующ ие сектора: -- сектор деловой информации, охватывающий биржевую и финансовую, эконом ическую и статистическую, коммерческую информацию, а также деловые ново сти; -- сектор научно-профессиональной информации (научно-техническая, медици нская, юридическая и др.), охватывающий документальную, библиографическу ю, реферативную, справочную информацию и данные в области фундаментальн ых и прикладных, технических и общественных наук, отраслей производства и сфер человеческой деятельности и обеспечивающий доступ к первоисточ никам через систему распространения информации (специализированные сл ужбы, библиотечный сервис и пр.); -- сектор массовой, потребительской информации, охватывающий новости и л итературу, справочники, энциклопедии, потребительскую и развлекательн ую информацию, ориентированную на домашнее, а не на служебное и промышле нное использование; -- сектор социально-политической информации, обслуживающий органы госуд арственной власти и управления статистической, социальной, архивной и с пециальной информацией. К настоящему времени в России достаточно эффективно функционируют сек тора массовой информации, научно-профессиональной информации для спец иалистов, включая область научно-технической информации, быстро формир уются сферы экономической и банковской информации. Традиционно хорошо сформирован банк данных по научно-технической информации. К настоящему времени в этой части сектора сосредоточено более 15-20% всей представленной на рынке информации, именно она определяет состояние развития науки, об разования, культуры, социальной сферы. Российский информационный рынок предлагает отечественному и зарубежн ому потребителю следующие информационные продукты и услуги: -- печатные издания, которые пользователь может использовать как книгу; -- базы данных на дискетах или компакт-дисках, которые могут быть использо ваны на персональной ЭВМ пользователя с практически неограниченными в озможностями быстрого поиска любого ее фрагмента; -- удаленный доступ к базам данных в режиме on-line, когда требуемая информация поступает на ЭВМ пользователя немедленно, и в режиме off-line, когда пользоват ель получает информацию в ответ на свой запрос с задержкой; -- консультации специалистов в области информационных ресурсов, содержа щие ответ на конкретный запрос пользователя. Рынок баз данных относится к числу наиболее развитых и быстро расширяющ ихся секторов современного информационного рынка. Под базой данных как продуктом информационного рынка понимается не про граммная система, обеспечивающая определенную организацию данных для их эффективной обработки, а собрание записей определенного вида, доступ ных в электронной форме на различных носителях. Базы данных представляю т собой организованный определенным образом массив вторичной (библиог рафической, реферативной, обзорно-аналитической, фактографической инф ормации) или первичной информации (текстовой, цифровой, графической) в ма шиночитаемой форме (например, на магнитных лентах, дискетах, компакт-дис ках и т. п.) и в определенном формате (с точки зрения структуры и содержания представления информации). Организации, генерирующие базы данных, как правило, подготавливают на их основе соответствующие информационные издания в печатной форме или на носителях микроизображений. Базы данных выступают важнейшим видом пол уфабрикатов при подготовке услуг для конечных потребителей службами, с пециализирующимися на информационном обслуживании. Издатели баз данных создают базы данных и несут ответственность за соде ржание и отбор материала. На информационный рынок базы данных продвигаю т, как правило, специализированные организации -- центры обработки данны х или другие поставщики информации, которым издатели баз данных предост авляют последние на условиях аренды или лицензирования. Некоторые из из дателей сами являются дистрибьюторами своих баз данных. Со второй половины 80-х годов XX в. получили распространение базы данных на к омпакт-дисках (CD-ROM). Они позволяют организовать диалоговый доступ к базам д анных непосредственно на компьютере потребителя, не обращаясь при этом к услугам операторов и сетей передачи данных, что привлекает к информаци онным услугам все новых конечных пользователей. Базы на компакт-дисках о казались наиболее удобной формой вывода на рынок мультимедийной инфор мации и технологий типа гипертекст. Появление Интернета и технологии WWW, в основе которой лежит технология ги пертекста, способствовало тому, что наряду с крупными издателями баз дан ных (в частности, CAS, BIOSIS, MEDLARS, INSPEC - за рубежом, ВИНИТИ, ИНИОН, ВНТИЦентр, ВИМИ -в Росс ии) на информационный рынок вышли небольшие организации или лица, облада ющие информацией в электронной форме. Среди российских организаций, создающих базы данных, которые реально ис пользуются для информационного обслуживания, преобладают организации государственной формы собственности (более 85%). Организациям и предприят иям государственной собственности принадлежит большинство управленч еских, учетно-статистических и свыше 90% исследовательских баз данных. Спр авочные и адресные базы данных генерируют преимущественно предприятия негосударственной формы собственности, поскольку на данном этапе разв ития экономики они имеют высокий спрос, что позволяет окупить затраты на их формирование и распространение. По функциональному назначению преобладают базы данных научно-техничес кой информации (более 36%), далее следуют справочные (около 16%), управленчески е (11%), исследовательские (10%), учетно-статистические (7%), базы данных коммерчес кой, официальной, финансовой информации. Российский рынок информационной продукции и услуг успешно интегрирует ся в мировой. Достаточно сказать, что новейшие информационные и телекомм уникационные технологии и технические средства появляются на российск ом рынке одновременно с их поступлением на зарубежные рынки. Сегодня инф ормационный рынок России достаточно полно удовлетворяет потребности с траны в программном обеспечении, технических средствах информатизации и развития телекоммуникаций. Тем не менее рынок информационной продукц ии и услуг в нашей стране не отличается стабильностью, он не очень четко о рганизован и структурирован и, кроме того, подвержен существенным дефор мациям. Важной особенностью российского рынка информационной продукции и услу г является то, что в настоящее время основными потребителями здесь высту пают государственные органы, учреждения и организации. Лишь в секторе ин дивидуальных информационных технологий наблюдается тенденция увелич ения числа крупных корпоративных заказчиков, обладающих существенными финансовыми ресурсами, прежде всего банковских структур (в этом секторе количество услуг, предоставляемых им, превышает количество услуг, оказы ваемых государственным органам). Вместе с тем слабо развит сектор личног о потребления и предоставления услуг, направленных на удовлетворение и ндивидуальных потребностей, то есть рынок в существенно меньшей степен и ориентирован на удовлетворение информационных потребностей человек а. Подобная односторонняя потребительская ориентация рынка серьезно о граничивает возможности его развития и приводит к деформации информац ионного пространства, проявляющейся в опережающих темпах роста информ ационной сферы государственной власти по сравнению с информационной с ферой гражданского общества. Объективными причинами подобной деформац ии являются недостаточный уровень благосостояния населения страны и о тсутствие опыта быстрого внедрения в массовое пользование новейших до стижений в области высоких технологий. Несмотря на то, что законодательство РФ уже признает право не только инт еллектуальной, но и вещной собственности на информацию, товарные отноше ния, объектом которых она является, в стране не отрегулированы. В связи с э тим сектор информационного рынка слабо развит, и проблема легального пр едоставления населению и институциональным структурам различных типо в информации как самостоятельного вида услуги до сих пор не решена. Напр отив, на теневом рынке информация признается значимым, стратегически ва жным товаром и на ее приобретение расходуются значительные финансовые ресурсы. Такая деформация рынка существенно ограничивает возможности его функционального развития и порождает реальные угрозы информационн ой безопасности страны. Существенным моментом является и широкое распространение на рынке инф ормационных продуктов и услуг нелицензированных и не-сертифицированны х товаров и услуг, прежде всего нелегального копирования и использовани я программного обеспечения. Это не только приносит серьезные убытки оте чественным и зарубежным производителям, но и отрицательно сказывается на качестве различных видов информационной деятельности, от чего в знач ительной мере зависит уровень безопасности в информационной сфере. Рынок научной и технической информации за последнее десятилетие разви вался в три этапа. Первый этап (1987--1992 гг.) характеризовался благоприятными условиями для разв ития информационного рынка. В результате активизации предпринимательс кой деятельности возникли новые информационные потребности, появился относительно надежный платежеспособный спрос. Наличие дешевого информ ационного «сырья», созданного в рамках государственных информационных структур, позволило множественным коммерческим информационным структ урам-посредникам вести целевое, направленное на конкретного потребите ля информационное обслуживание. Второй этап (1992--1997 гг.) был отмечен либерализацией экономики, которая привел а к ухудшению макроэкономических условий для развития рынка информаци онных продуктов и услуг. Их производство стало нерентабельным, что особе нно проявилось в секторе научной и технической информации. Небольшие ко ммерческие структуры были вынуждены либо прекратить свою деятельность , либо ориентироваться на платежеспособного потребителя. Производство же информационных продуктов и услуг в сфере научной и технической инфор мации вновь сосредоточилось в рамках государственных структур, финанс ирование которых было сведено к минимуму. Третий этап начался в 1997 г. после принятия Правительством РФ постановлени я, утвердившего Положение о государственной системе научной и техничес кой информации. Этот документ свидетельствовал об осознании руководст вом страны необходимости оказания содействия сфере научной и техничес кой информации, финансовой поддержки крупнейшим информационным центра м -- создателям и хранителям национальных информационных ресурсов. Сейчас Россия входит в четвертый этап -- этап создания национальной сист емы научной и технической информации, которая на правовом и нормативном уровне призвана объединить элементы государственной системы НТИ, библ иотечной системы, архивных фондов, частного бизнеса. Эти меры должны быт ь направлены на активизацию процесса интеграции страны в мировое инфор мационное пространство. 4 . Информационное обеспечение и/или информ ационное обслуживание как составляющие единого информационного произ водства Производство информационных продуктов изначально развивалось одновр еменно с материальным производством. Его назначением было информацион ное обслуживание материального производства, а точнее -- информационное обслуживание управления материальным производством, то есть процесса подготовки, принятия и исполнения решений. Информационное обслуживание ориентировалось на реализацию запросов н а информацию, поступающих от органов управления основным производство м, и выполняло вспомогательные функции по сравнению с основным производ ством. Таковой, например, была традиционная деятельность научно-техниче ских библиотек. По мере усложнения материального производства информационное обслужи вание стало своего рода информационным обеспечением материального про изводства. Информацию начали относить к числу вспомогательных ресурсо в, от которых зависит эффективность управления материальным производс твом. Организации информационного обеспечения уделялось в связи с этим больше внимания, чем организации информационного обслуживания. Информ ационное обеспечение становилось самостоятельнее по мере того, как уве личивался интерес к информации. Например, в конструкторском бюро необхо димая нормативная и справочная информация поступает к разработчику не только в виде ответа на его запросы, но и принудительно, по мере ее появлен ия, в соответствии с функциональными обязанностями разработчика в рамк ах выполняемого объекта. Функции информационного обеспечения потребовали осведомленности о но вых разработках, и статус научно-технических библиотек повысился до ста туса подразделений научно-технической информации, одним из звеньев кот орых стали библиотеки. В многочисленных публикациях по вопросам организации информационной р аботы термины «обслуживание» и «обеспечение» употребляются в самых ра зличных словосочетаниях: «справочно-информаци-онное обеспечение», «би блиотечно-библиографическое обслуживание», «информационное обеспече ние», «информационно-библиографическое обслуживание» и т. п. Попытаемся более четко разграничить эти понятия. Так, термин «информационное обслу живание» означает, что в этой системе инициатива исходит от специалиста , а сама информационная система функционирует, как правило, в режиме «зап рос--ответ», то есть удовлетворяет отдельные запросы, постоянные или раз овые. Данный режим характеризуется пассивностью, мало влияет на процесс науч ного исследования. Напротив, «информационное обеспечение» -- это информа ционная деятельность, включающая совокупность информационных процесс ов, направленных на выполнение обеспечивающих научные исследования ин формационных функций, которые соединены в логически последовательную, целенаправленную систему. В этой системе сохраняется возможность испо льзования отдельных традиционных форм обслуживания потребителей инфо рмации, например в режиме «запрос--ответ». Информационное обеспечение пр едставляет собой процесс постоянного курирования научного исследован ия -- от зарождения научной идеи, оформленной в виде научной проблемы, до в недрения в практику результатов исследования. Информационные и библиотечные службы страны играют значительную роль в информационном обеспечении специалистов. Они формируют базы данных п о различным отраслям знаний, выпускают информационные и библиографиче ские издания, осуществляют текущее информирование о научно-технически х достижениях, ретроспективный поиск ранее опубликованной информации. В то же время эти службы выполняют и обслуживающие информационные функц ии. Ресурсы социальной информации весьма велики'. Однако до сих пор главной информационной, социальной, экономической и культурной проблемой явля ется получение нужной информации. Другими словами, эта проблема преодол ения разрыва между накапливаемой информацией и ее использованием. При н аличии в обществе многих миллиардов документов, миллионов баз данных че ловек часто не получает ответа на свой вопрос (речь идет о тех запросах, на которые потенциально возможно предоставить информацию). Почему это про исходит? Причинами подобного явления называют обычно все возрастающий объем ин формации, с полной обработкой которой информационные центры не справля ются, а также рассредоточенность (рассеяние) информации, что связано с мн ожественностью ее локализации (она возникает везде, где есть человек). Пр епятствуют нахождению нужной информации и низкий уровень технической оснащенности некоторых информационных учреждений, ведомственная разо бщенность, отсутствие координационной связи между национальными, отра слевыми, территориальными и международными информационными службами, нередко недоступность информации для пользователей, их слабая информи рованность, недостаточное и неполное раскрытие документов (нерасписан ные сборники, труды и т. п.), низкая информационная культура пользователей (неумение сформулировать запрос, осуществлять поиск и др.) и недостаточн ая квалификация информационных работников. К тому же информация опредм ечена в текстах, закодирована в информационных фондах, структуре докуме нтов, аббревиатурах и т. д. Чтобы сделать доступной информацию, нужно ее ра спредметить, расшифровать. Для облегчения поиска необходимой информации созданы специальные инст итуты. Они накапливают информацию и предоставляют ее в соответствии с за просами. Деятельность, которая обеспечивает удовлетворение информацио нных потребностей человека, есть информационное обслуживание (информа ционный сервис). Существует множество учреждений, занимающихся в той или иной мере инфор мационной деятельностью (включая и информационное обслуживание). Попыт аемся дать их классификацию, используя два понятия, приведенные в книге «Современная информатика»: «информационная индустрия» (синонимы: инфо рмационная деятельность, сфера информационных услуг) и «информационно- коммуникативный комплекс». Под информационной индустрией в ней понима ется «комплекс предприятий и организаций, преобладающим (по стоимости) п родуктом которых являются информационные услуги», под информационно-к оммуникативным комплексом -- «совокупность индустрии информации и всех смежных отраслей, например, обеспечивающих ее предметами и средствами т руда, а также подготавливающих информационные услуги в качестве сопутс твующих результатов деятельности». Для классификации упомянутых выше учреждений и организаций с точки зре ния информационного обслуживания используем два критерия: характер вы полняемых ими информационных функций и принадлежность данных функций к основным, включенным или вспомогательным. По этим признакам можно сформулировать три группы служб. Для структур первой группы, в частности таких, как администрация учрежде ний, аптека, служба быта и т. п., информационное обслуживание является не о сновной, а вспомогательной деятельностью. Эти структуры предоставляют клиентам информацию о режиме работы сво их учреждений, о б ассортименте предоставляемых услуг (рекламная информация), консульти руют по вопросам, входящим в сферу их компетентности (консалтинговая инф ормация). Следовательно, здесь информационное обслуживание направлено на интенсификацию собственной деятельности организации. Структуры второй группы -- учебные заведения, для которых информационное обслуживание является органическим компонентом их основной дея тельности. Оно не самостоятельно и осуществляется в рамках этой деятель ности (уроки, лекции, семинары и т. д.). К третьей группе служб относятся библиотеки, службы научно-технической информации, рекламные фирмы, архивы, музеи, книжные магазины, издательст ва, телеграфные агентства, радио-, телевизионные и видеослужбы, с лужбы информационных брокеров и т. п. Они созданы специально для информа ционной деятельности, в рамках которой функционально (иногда и организа ционно) выделено информационное обслуживание. Библиотеки, архивы, службы научно-технической информации, ижные палаты, музеи осуществляют долгосрочную кумулятивную (то есть собирают, обраба тывают и длительное время хранят документную информацию), а также трансл яционную функции (последняя реализуется в процессе информационного об служивания). Эти структуры содействуют распространению информации, обе спечению доступа людей к накопленным ими, а также другими учреждениями и нформационным ресурсам, удовлетворению их информационных и культурных потребностей. Издательства, выставочные комплексы, рекламные агентства, книжные мага зины, редакции радио, телевидения, информационные брокеры осуществляют краткосрочную кумулятивную и трансляционную функции. Наряду с общими социальными функциями учреждения индустрии информации выполняют свои специфические функции, связанные с характером хранящих ся в них документов и ориентацией на те или иные группы пользователей. Так, библиотеки предоставляют главным образом документы и информацию ш ирокого распространения для различных групп населения; архивы -- неопубл икованную документацию, материалы учреждений и организаций, «утративш ие свое оперативное назначение» для специалистов; телевидение -- аудиови зуальную информацию для массовой аудитории; службы информационных бро керов работают для узкого, но платежеспособного круга пользователей. Специфика учреждений в зависимости от их названий отражает особенност и предоставляемых ими услуг: библиотечное обслуживание, музейное обслу живание и т. д. Однако наличие у этих учреждений общих социальных функций и других признаков позволяет объединить их по принципу общности обслуж ивания информацией. Все они принадлежат к сфере информационного обслуж ивания. Под термином «информационное обслуживание», согласно ГОСТ 7.0-99 «И нформационно-библиотечная деятельность, библиография», понимается «об еспечение пользователей необходимой информацией, осуществляемое инфо рмационными органами и службами путем предоставления информационных у слуг». Предоставление информационных услуг пользователям -- один из общих приз наков, характерных для всех учреждений, занятых информационным обслужи ванием. Экономисты рассматривают услугу как особый продукт труда, как вид потре бительской стоимости, которая существует в форме полезной деятельност и, удовлетворяющей общественные потребности. Услуга обычно не принимае т материальную форму. Информационная услуга в ГОСТ 7.0--99 трактуется как «пр едоставление информации определенного вида по его запросу». Информаци онные услуги имеют следующие свойства: полезность, способность облегчи ть доступ к информации, расширить возможности ее выбора, интеллектуальн ый характер, неотделимость от исполнителя, уникальность (поскольку кажд ый раз одна и та же форма услуги создается разными партнерами в разных си туациях, с помощью разных ресурсов и сочетания их элементов), невозможно сть накопления и хранения услуг, отражение в структуре услуги некоторых элементов запроса (прежде всего предмета запроса), наличие в структуре у слуги формы, содержания, пространственно-временных характеристик. Библиотечное, архивное, музейное и другие виды информационного обслужи вания, обладая таким общим свойством, как предоставление услуг, отличают ся доминирующими в каждом из них формами услуг. Для библиотеки -- это предо ставление документов во временное пользование, справок; для книжного ма газина -- продажа документов, для музея -- экспозиционные услуги, экскурсии . Для органов научной и технической информации характерны аналитически е услуги, для радио и телевидения -- новостные передачи и т. п. Это не означае т, что библиотеки не организуют экспозиции, не составляют аналитические справки, а музеи или органы научно-технической информации не предоставл яют документы, справки и т. п. Речь идет о доминирующих формах услуг. На это м основании библиотечное, архивное, музейное либо другой вид обслуживан ия можно определить как «один из видов информационного обслуживания, об еспечивающий пользователей необходимой информацией путем предоставл ения библиотечных, архивных, музейных, информационно-брокерских и други х услуг». В последнее десятилетие в России и еще раньше на Западе в связи с внедрен ием новых информационных технологий становятся все менее заметными ра зличия между услугами разных информационных учреждений. Многие из них и спользуют Интернет, поэтому важной формой услуг для них является показ: музей демонстрирует свои экспозиции, библиотека -- книжный фонд, издател ьство -- выпускаемую продукцию, архив -- редчайшие документы и т. д. «Обслуживать» значит обеспечивать чьи-то потребности. В ходе информаци онного обслуживания посредством выполнения услуг удовлетворяются пот ребности людей в информации (информационные потребности). Это еще одно с войство информационного обслуживания, характерное для всех учреждений данной сферы. В информационной практике такие цели реализуются через во зможности службы, ее информационные ресурсы. Информационный работник у довлетворяет потребности в информационных услугах, в частности в справ ках, документах, ориентировании в информационных ресурсах, в переводе, к опировании или покупке документов, просмотре сюжетов, новостей и т. п. Предоставляемые услуги -- это механизм приближения к пользователю предм ета его потребностей, облегчения доступа к нему. Обеспечение доступа пол ьзователей к информации есть общая цель информационного обслуживания. Информационное обслуживание представляет собой один из двух видов дея тельности информационного учреждения (наряду с информационным обеспеч ением, то есть созданием совокупности информационных ресурсов -- информа ционного фонда, справочного аппарата в виде баз данных, каталогов и т. п., я вляющихся необходимым условием информационного обслуживания). В информационном обслуживании, как и в других учреждениях сферы обслужи вания, участвуют два субъекта: один из них осуществляет общественно поле зную деятельность, другой -- удовлетворяет свои потребности в ходе этой д еятельности (продавец и покупатель, библиотекарь и читатель и т. п.). Эти ра зноролевые субъекты объединены общей целью (удовлетворение потребност ей одного из них, удовлетворение потребностей второго через оплату его т руда) и единым результатом -- услугой. В сущности, в обслуживании пересекае тся деятельность обоих субъектов, приобретая черты совместной деятель ности. Поэтому деятельность в сфере информационного обслуживания носи т диалоговый характер. Общим является и то, что в качестве объекта деятельности выступают инфор мационные потребности, предметом труда является не природный или созда нный руками человека материал, а запрос (покупателя, клиента, читателя, зр ителя и т. п.). В запросе в вербальной (устной или письменной) форме выражен и деальный или реальный предмет потребности пользователя (книга, информа ция, знания, общение и др.). Деятельность в сфере информационного обслуживания осуществляется с по мощью информационных ресурсов. Информационные ресурсы выступают как с ырье при производстве информационных услуг, но такое сырье, которое в хо де обслуживания не перерабатывается, а изменяется путем перегруппиров ки его элементов и перемещения в пространстве, обеспечивая доступ польз ователей к информации. Информационные ресурсы являются также элемента ми информационной среды, в которой происходит представление услуг. Однако для реализации информационного обслуживания информационные ре сурсы должны быть дополнены материально-техническими, финансовыми, инт еллектуальными ресурсами информационных работников. Информационное обслуживание осуществляется в определенных условиях, в информационно-культурной среде, в соответствии с необходимой технолог ией, выполнение которой создает результат обслуживания (положительный -- услуга или отрицательный -- отказ). Процесс информационного обслуживания можно представить в виде задачи, имеющей условие (условия), решение, ответ, проверку ответа. В информационном обслуживании условиями являются запрос пользователя , ресурсы, факторы внешней и внутренней среды. Решение этой задачи осущес твляется в ходе технологического процесса. Ответ -- это оказанная пользо вателю информационная услуга. Проверка этой задачи предпринимается с ц елью выяснить мнение пользователя о качестве предоставленной услуги. Е сли потребитель удовлетворен, то технологический процесс закончен. Есл и пользователь недоволен, считает, что не получил ответа на свой запрос, т ехнологический процесс начинается снова, поскольку не была достигнута цель обслуживания -- удовлетворить потребности пользователя, принести е му пользу. Только точное выполнение работником технологических функций, наличие соответствующих ресурсов и правильное их использование с учетом инфор мационных потребностей (запросов) пользователей и условий среды обеспе чивает положительный результат информационного обслуживания -- предос тавляется информационная услуга, реализуется потребность пользовател я в нужной информации. Таким образом, все названные компоненты деятельности по информационно му обслуживанию взаимосвязаны, то есть образуют целостную систему. Но информационное обслуживание в РФ можно рассматривать в качестве сис темы не только в функциональном плане. Это сложная организационная сист ема, включающая федеральную и региональные подсистемы обслуживания, а т акже подсистемы, которые создаются специализированными структурными п одразделениями внутри информационных служб и имеют выход в мировое инф ормационное пространство. Целостность этой системы обеспечивается общностью целей информационн ого обслуживания, наличием связей между подсистемами, возможностью сам оорганизации, интегративным свойством, которое проявляется в способно сти совокупных элементов системы удовлетворять любой реальный запрос пользователя, в то время как ни одна из подсистем в отдельности такой воз можностью не обладает. Системный подход позволяет сделать вывод, что информационное обслужив ание -- это открытая динамичная система, постоянно взаимодействующая с д ругими социальными системами (образование, наука, культура, сфера обслуж ивания и др.) через потребности пользователей, вновь поступающую информа цию, изменяющуюся материально-техническую базу, профессиональное созн ание работников, информационные услуги и подчиненная закону поддержан ия соответствия между общественными потребностями в информации и спос обностью системы удовлетворить их, суть которого заключается в том, что «социальные институты не только обеспечивают достижение главных преим уществ социального характера (предсказуемость, надежность, регулярнос ть и т. д.)... они дают основания надеяться на то, что та или иная потребность б удет удовлетворена и на качественном уровне». В связи с этим закон Ю. Н. Гр игорьева о соответствии состава и объема фонда задачам библиотеки и зап росам ее читателей сегодня можно рассматривать как частный по отношени ю к сформулированному выше. Система информационного обслуживания трансформируется в связи с измен ением историко-культурного и социального контекста, адаптируется к воз действию внешней среды посредством механизмов специализации и универс ализации, централизации и децентрализации, концентрации ресурсов и их д ифференциации, координации и кооперирования отдельных подсистем. О процессе централизации и децентрализации было сказано выше. Что касае тся специализации информационного обслуживания, то в связи с ростом объ емов информации и активной специализацией информационных служб этот п роцесс идет довольно быстро. Так, наряду с универсальными библиотеками, работающими с документами любой тематики и видов и любыми группами поль зователей, существуют, специальные библиотеки, организующие документы определенного вида (например, патентную информацию), определенной отрас ли знания, обслуживающие какие-либо группы пользователей (например, науч ных работников, детей, инвалидов, пользователей отдельного предприятия, организации), предоставляющие какие-либо виды услуг. Специализация, содействуя удовлетворению узких потребностей пользова телей, имеет определенные пределы, что ограничивает возможности пользо вателей в приобретении необходимой широты информации. Адаптируясь к по требностям пользователей, такая система информационного обслуживания самоорганизуется, перестраивается, приобретая определенную степень ун иверсализации. В будущем процесс специализации или универсализации не потребует орга низационной перестройки информационных служб, поскольку отсутствующа я в ней информация может быть получена через Интернет. Однако проблема в ыбора службой своей ниши в сборе, переработке информации и предоставлен ии услуг, связанная как с конкуренцией на информационном рынке, так и с бо льшими финансовыми затратами на эту деятельность, сохранится. В складыв ающейся ситуации усиливается необходимость использования информацио нными службами механизма координации и кооперирования, получающего ши рокое распространение с введением новых технологий. Система информационного обслуживания является элементом системы соци альных, культурных, экономических отношений, зависит от них, и в то же врем я сама оказывает влияние на эти отношения. Обеспечивая доступ к информац ии, она содействует интеллектуальной свободе, демократизации общества, распространению знаний, образования. Организуя связь во времени и прост ранстве между информацией и пользователями, система информационного о бслуживания способствует развитию коммуникации, обеспечивает доступ п ользователей к культурным ценностям, передачу культуры от поколения к п околению, социальную адаптацию личности и т. п. Ситуация в последнее десятилетие (в передовых странах ранее) характериз уется проникновением информационной деятельности во все сферы жизни. И нформация интегрируется в стратегию бизнеса, развивается информационн ый бизнес. Во многом это обусловлено внедрением новых информационных те хнологий и развитием маркетинговой концепции деятельности учреждений . Сегодня практически каждая фирма, банк или предприятие накапливают инф ормационные массивы и предоставляют их как внутренним, так и внешним пол ьзователям. Это означает, что все больше организаций удовлетворяют инфо рмационные потребности пользователей, то есть осуществляют их информа ционное обслуживание. Предоставление информационных услуг приобретае т массовый характер. В связи с этим особенно актуальным представляется решение задачи по уст ранению дисбаланса между процессами накопления информации и ее исполь зования. Кроме того, важно найти разумное соотношение между реализацией права на свободный доступ к информации и ограничением на допуск к информ ации, являющейся государственной, коммерческой тайной или имеющей конф иденциальный характер; между индивидуализацией предоставления информ ации и стандартизацией ее содержания; между универсализацией, глобализ ацией и дифференциацией информационной деятельности, централизацией и децентрализацией информационных ресурсов, развитием информационного обслуживания и информационной безопасностью и ответственностью; необх одимостью отбора информации и важностью ее полноты для передачи новым п околениям (проблема информационного обеспечения будущих поколений). Выводы Все вышесказанное позволяет сделать следующие выводы. 1. Информационные издания, и особенно реферативные журналы, еще долго буд ут служить для ученых и специалистов главным путеводителем по мировой н аучной литературе, в связи с чем необходимо совершенствовать работу спе циальных научных служб, занимающихся подготовкой реферативных журнало в и других информационных изданий, а также соответствующих баз данных. В ажно использовать в этих целях практический опыт, накопленный крупнейш ими научно-информационными центрами мира, в том числе ВИНИТИ. 2. Для улучшения качества подготовки информационных изданий и баз данных следует использовать методы компьютерного моделирования при аналитик о-синтетической переработке научных документов, особенно реферировани и, индексировании и переводе с одного языка на другой. 3. В складывающейся ситуации приоритетной задачей является разработка э ффективной компьютерной технологии информационного поиска по полным т екстам публикаций научных документов (до сих пор это делается по техноло гии, ориентированной на использование заглавий документов, их поисковы х образов и/или рефератов и поэтому не дающей высокой точности поиска). 4. Важное место должно отводиться международной кооперации по распредел енной аналитико-синтетической переработке научной литературы. Каждая участвующая в такой кооперации страна осуществляет сбор всей выходяще й на ее территории научной литературы, перерабатывает ее по согласованн ым правилам и обменивается результатами такой переработки с другими ст ранами -- участниками кооперации. Подобное взаимодействие значительно п овысит полноту охвата мировой научной литературы, существенно сократи т сроки ее аналитико-синтетической переработки и уменьшит расходы на по дготовку соответствующих (в том числе национальных) баз данных и реферат ивных журналов. 5. Необходимо осваивать и совершенствовать методы и технологию индивиду ального информационного обслуживания ученых-исследователей и специал истов на рабочих местах. Рынок информационной продукции и услуг является одним из наиболее дина мично развивающихся секторов мирового рынка. Экономическое и геополит ическое значение его по мере перехода к информационному обществу будет неуклонно возрастать. В связи с этим ведущие страны мира усилят конкурен тную борьбу, пытаясь укрепить свои позиции в глобальном информационном пространстве. Литература 1. Библиотечное обслуживание в изменившейся системе экономических отно шений : сб. науч. тр. -- Новосибирск : ГПНТБ СО РАН, 1995. -- 151 с. 2. Брежнева В. В. От библиотечно-библиографического обслуживания к информ ационному сервису // НТИ. Сер. 1. -- 2003. -- № 6. -- С. 18--23. 3. Брежнева В. В., Минкина В. А. Современные информационные продукты и услуги : попытка классификации и анализа тенденций развития // Информ. ресурсы Ро ссии. -- 1995. -- № 6. -- С. 26--29. 4. Гречихин А. А., Здоров И. Г. Информационные издания: типология и основные о собенности подготовки. -- М. : Книга, 1988. -- 271 с. 5. Дворкина М. Я. Информационное обслуживание: социокультурный подход. -- М.: ИПО «Профиздат», 2001. -- 112 с. 6. Ильчук В. М. Цена на информационные продукты и услуги. -- М. : Изд-во Рос. экон. акад., 1998. -- 236 с. 7. Информационные продукты и услуги для пользователей / ГПНТБ России. - М ., 1995. - 28 с. 8. Пахотный Д. Г. Социально-экономическая природа информационного продук та и информационного ресурса. -- М. : Изд-во МГУ, 1992. -- 262 с. 9. Рынок информационных услуг и продуктов / И. И. Родионов, Р. С. Гиляревский, В . А. Цветкова, Г. 3. Залаев. -- М. : МК-Периодика, 2002. - 549 с. 10. Черный А. И. Подготовка баз данных и информационных изданий по естестве нным и техническим наукам: современный взгляд и перспективы // Междунаро дный форум по информации. -- 2000. -- № 2. -- С. 3--12. 11. Чубукова О. Ю. Экономическая модель предоставления информационных про дуктов и услуг // НТИ. Сер. 1. -- 2002. -- № 1. -- С. 12--15. 12. Яшукова С. П., Щуко Ю. Н., Грачева Л. В. Обзор мирового рынка научно-техническ ой продукции // НТИ. Сер. 1. -- 2003. -- № 3. -- С. 11-16.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
"Нельзя" бывает только для тех, кто спрашивает!
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по журналистике "Производство информационных продуктов и услуг", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru