Курсовая: Анализ деятельности PR на предприятии ООО ПК «Эфес-Амстар» - текст курсовой. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Курсовая

Анализ деятельности PR на предприятии ООО ПК «Эфес-Амстар»

Банк рефератов / Журналистика

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Курсовая работа
Язык курсовой: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 56 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной курсовой работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

36 Содержание Вве дение Глава 1 . Деятельность PR- отделов в функциональной структуре организации 1.1 Принцип ы, задачи, структура и функции PR- отдела 1.2 Основные тр ебования к персоналу внутрифирменных служб по связям с общественность ю 1.3 Собственный PR- специа лист и внешнее консультирование. Преимущества и недостатки PR -отделов Глава 2 . Анализ деятельн ости ООО Пивоваренной компании «Эфес-Амстар» 2.1 Цели и задачи ООО ПК «Эфес-Амстар» 2.2 Выбор организационно-правой формы , ф ункции, задачи, принци пы деятельности отдела по связям с общественностью ООО ПК « Эфес-Амстар » 2.3 Права и обязанности группы PR подразделения Глава 3 . Предложения по оптимизации деятельности в сфере связи с общественностью на предприятии ООО ПК « Эфес-Амстар » Заключение Список использованной литературы Введение Необходимость существования PR-службы в том или ин ом виде сегодня становится все более очевидной для многих российских ко ммерческих фирм. В первую очередь это обусловлено пониманием того, что л юбая компания функционирует не в вакууме, а в рамках сложной и многосост авной окружающей среды, в которую могут быть включены рынок определенны х товаров и услуг, конкуренты, партнеры, инвесторы, все общество и определ енные целевые аудитории, СМИ, государственные и общественные органы в ма сштабах конкретной местности, всей страны и даже мира. Кроме названных в нешних субъектов, на деятельность организации большое влияние оказыва ют и внутренние – а именно, ее сотрудники. Таким образом, для того, чтобы и звлекать пользу и минимизировать ущерб от всевозможных связей и зависи мостей, в условиях которых существует и функционирует компания, необход имо эффективное управление ими. Поскольку управление представляет соб ой сложный комплекс мер, то им должна заниматься команда специалистов, б удь то отдельное подразделение компании, внешнее агентство или комбина ция этих вариантов. В данной работе будут рассмотрены различные аспекты такой команды: ее функции, положение в компании, структура, особенности р аботы, достоинства и недостатки разных вариантов организации как с теор етической точки зрения, так и на примере конкретной российской фирмы. Глава 1 Деятельность PR- отделов в функциональной структуре О рганизации 1.1 П ринципы, задачи , структура и функции PR -отдела . Служба связей с общественностью — это особое структурное подразделение организации, неотъе млемая часть ее системы управления, способствующая обеспече нию соглас ия внутренней и внешней общественности с политикой и реальной практико й функционирования организации. Перед службой связей с общественность ю любой организации стоят задачи: постоянно предостав лять руководству организации информацию о мнении об щественности по тому или иному напра влению деятель ности организации, ее лидерах, о реакции публики на про во димые акции и предпринимаемые действия; постоянно поддерживать довери е к организации, улучшать взаимо отношения между организацией и обществ енностью. Первая служба связей с общественностью (перво начальное название — Ком итет по общественной ин формации) была создана после Первой мировой вой ны при правительстве США В. Вильсоном. В дальней шем службы и подразделен ия PR создаются при жел езнодорожных корпорациях, в автомобильной и оборонной отраслях промыш ленности Америки. В настоящее время в развитых странах практически каждая крупная фирма и ли компания имеет самостоя тельную PR -службу или по крайней мере PR -специалис та, реализующего де йствия по организации взаимовыгод ных связей с общественностью. Основные направления деятельности PR -служб ы : v деятельность по п рименению средств убеждения, направленных на формирование, коррекцию и изменение общественного мнения с целью усиления конкурентоспособност и коммерческой структуры; v первичное информирование поте нциального по требителя о деятельности коммерческой структуры (цели, за дачи, направления деятельности, тради ции, социальная функция и т. д.); v поиск точек соприкосновения ин тересов коммер ческой структуры с интересами потенциального потребит еля, поддержание с ним доброжелатель ных отношений; v формирование у по тенциального потребителя но вых общих интересов с коммерческой структ урой, формирование у него чувства причастности к де лам структуры; v внушение потенци альному потребителю мысли о приоритетности ваших общих интересов над е го другими интересами. Шарков Ф.И. Паблик рилейшнз (связи с общественнос тью) Учебное пособие для вузов. – М.: 2005. – С. 52-54 Обобща я принципы, сформулированные авторами аме риканс кого учебника «Это П.Р. Реалии паблик рилейшнз» Д. Ньюсомом, А.Скоттом, Дж. Т урком Newsom Doug , Scott Alan , Turk Judy VanSlyke . This is PR: The Realities of Public Relations: 5th ed. — Belmont, Cal., 1993. - P. 4-5 и принципы, изложенные в работ е И. Григорьевой Григорьева И. Работа учреждения с общественнос тью. СПб.: СПбГУП, 1999. - С. 26. можно утверждать, что основными принципами деятельности отдела паблик рилейшнз являются: 1. обеспечения вз аимной пользы организации и общественности, а также абсолютная честнос ть и откровенность тех, кто зани мается этим видом у правленческой деятельности. 2. открытост и информации. Известный английский специалист в эт ой области Сэм Блэк вообще считает данный принцип определяющим. «Паблик рилейшнз, пишет он; — это искусство и наука достижения гармонии с помощь ю взаимопонимания, основанного на правде и полной информирован ности» 3. опоры на об ъективные закономерности функционирова ния массового сознания, отнош ений между людьми, организа циями и общественностью, решительный отказ от субъективизма. Задачи департамента по public relations различны у различных организаций: v ус тановление внутрифирменных отношений с персоналом, включая корпоратив ное издание, собрания, совещания, налаживание внутренней системы оборот а информации; v от ношения со СМИ, их установление и координация, что включает в себя монито ринг прессы, написание пресс-релизов и других материалов для прессы, орг анизация пресс-конференций и др.; v ко ординация отношений с властью как на локальном, так и на федеральном уро вне; v от ношения с инвесторами (как с нынешними, так и с потенциальными); v по ддержание отношений с нынешними потребителями или клиентами, привлече ние новых; v ко ординация отношений с общественностью через распространение таких печ атных материалов v ко мпании, как годовой отчет, брошюры, тезисы речей руководства и др.; v по ддержание отношений со специальными группами — поставщики, некоммерч еские v ор ганизации, конкуренты; v ра бота с корпоративным стилем и фотографиями; v ор ганизация исследований общественного мнения; v по дбор сувенирной продукции компании для различных целей; v ко ординация специальных мероприятий, включая поездки руководства, празд ники компании, выставки, торжественные ужины, пикники, открытия филиалов и др.; v уп равленческое консультирование. Структ ура PR - отдела определяется взглядом вверх и в низ по иерархической лестнице. Мы понимаем, что наилучшим вариантом для руководителя ПР-отдела является его включенность в команду высших упра вленцев. Питер Грин формулирует это следующим образом: "Независимо то ра змера организации или размера создаваемого ПР-отдела, необходимо иметь прямую связь от ПР к руководству - для эффективности необходимо иметь ру ководителя ПР в числе самого высшего руководства, даже если ПР будет тол ько частью его/ее обязанностей". Green P . S . Winning PR tactics. Effective techniques to boost your sales. - London, 1994. - Р . 143 Ниже (таблице №3, №4) приведем схемы, которые предлагает Татаринова Г. Татаринова Г. Н. Управление общественными отношен иями: Учебник для вузов. – СПб.: Питер, 2004. – С. 187-188 показ ывающие место служб ПР в фирмах разного размера. Таблица №3 Служба ПР с высоким статусом ПР-службы Генеральный директор Первый заместитель генерального д иректора Департамент ПР Департамент марке тинга Департамент внешних связей Табли ца №4 Струк тура с невысоким статусом ПР-службы Генеральный директор Советник по ПР Заместитель Заме ститель Заместитель Пресс-служба Структуру самого отдела она видит следующим образ ом: Таблица №5 Структу ра ПР-отдела Директор Секретарь-референт Заместитель директор Бухгалтер Отдел работы со СМИ Отде л проведения специальных акций Аналитический отбор Производственн о-технический отдел Функциональные обязанности PR -подразделений , связанных с в ыполнением возложенных на них задач, не всегда одинаковы, но существует определенный набор стандартных функций, присущих любому PR -отделу: Королько В.Г. Основы Паблик Рилейшнз - М., «Рефл-бук», К.: «Вакл ер» – 2000 . - С. 102-109 1.Определение общей PR -политики. PR -отдел разрабатывает и предлаг ает руководству ключевую концепцию политики корпорации в сфере связей с общественностью, высказывает свое мнение при выработке решений по общ им вопросам, помогает корпорации находить и занимать определенную PR -позицию в той или иной си туации. 2.Паблисити (приобретенная с п омощью PR и рекламных усилий известность, общественная репутация, влияние Энцик лопед. словарь PR и рекламы 700 т ерминов. / Сост. C. Ильинский.- электр. книга. - www .frank.deutschesprache.ru С. 54 ) для корпорации в целом и её п родукции. PR -отдел разр абатывает и публикует в средствах информации сведения о деятельности к омпании, отвечает на вопросы журналистов, готовит и размещает рекламу о корпорации и её подразделениях. А также с помощью статей, каналов новост ей распространяет сведения о достоинствах новых товаров, планирует и пр оводит кампании по их продвижению на рынке. 3.Подготовка заявлений корпорации. При подготовке речей и заявлений директоров PR -специалисты активно участвую т в их разработке и оглашении политики компании. 4.Связи с государственными органами. PR -отдел поддерживает постоянны е связи с государственными учреждениями местного и республиканского у ровня; готовит доклады о тенденциях государственной политики, которые м огут оказать влияние на работу компании; участвует в разработке програм м, направленных на продвижение точки зрения компании в органах власти. 5.Связи с клиентами. Эта сфера коммуникаций компании с акционерами и инвесторами призвана содействов ать с помощью информации о компании и достигнутых ею финансовых успехах ее положительному восприятию инвесторами. PR -отдел принимает участие в подг отовке годовых отчетов, планирует и проводит собрания акционеров компа нии. 6.Спонсорская деятельность корпорации. PR -сотрудни ки разрабатывают политику пожертвований, рассматривают обращения к ко мпании за спонсорской поддержкой. Они руководят именным фондом компани и, определяют претендентов на поощрения и награды за счет его средств. 7.Прием гостей. Сотрудники PR -отдела организовыва ют и проводят экскурсии по предприятиям компании, готовят торжественны е мероприятия и праздники для персонала и гостей компании. В связи с тем, что любая коммуникация имеет дву стороннюю направленност ь, то такие авторы как Уткин Э.А., Баяданов В.В., Баядан ова М.Л. Уткин Э.А., Ба яданов В.В., Баяданова М.Л. Управления связями с общественностью. PR - М : ТЕИ С , 2001. С . 33 сводят всю деятельность работ ников отдела PR к вы полнению двух основных функций : а) Функции сбора и анализа информации (работа на входе системы), то есть: 1) исследование общественного мнения, анализ статистических данных, обобщение результ атов социологических, психологических, экономичес ких и других исследо ваний и обработка любой другой «первичной» (полученной в ходе самосто я тельно проведенных опросов, наблюдений, ан кетирований и т.д.) и «вторично й» (собранной кем-то другим для аналогичных целей) информа ции; 2) анализ юридич еских, экономических и других документов; 3) сканирование публикаций в прессе по важных для организации вопросам; 4) контакты с жур налистами, представителями органов управления, инвесторами, социальны ми группами, общественными движениями и т. д.; 5) изучение конк ретных целевых групп, составле ние «коллективного портрета» каждой ауд ито рии; 6) подготовка ан алитических записок и рекоменда ций руководству организации; б) Функ ции распространения информации (работа на выходе с истемы), то есть: 1) подготовка ин формационных материалов (бро шюр, статей, пресс-релизов и т. д.) для прессы, органов управления, инвесторов, сотрудников, клиентов и прочее; 2) информирован ие общественности о целях и про блемах организации на пресс-конференция х, в средствах массовой информации, в почтовой корреспонденции и т. п.; 3) совершенство вание отношений с потребителями (участие в создании и размещении рекла мы и продвижении товаров на рынок, организация специальных мероприятий и другие); 4) информационн ое воздействие на депутатов и органы исполнительной власти для приняти я более совершенных законов и решений . 1.2 Основные требования к персоналу вну трифирменных служб по связям с общественностью. Успешна я деятельность предприятия или организации по установлению и поддержа нию связей с различными категориями общественности возможна лишь при н аличии в штате соответствующих служб специалистов с необходимым уровн ем и профилем образования, достаточной квалификацией и опытом работы. Важнейший элемент профессиональной подготовки специалистов этой обла сти – их обучение в институтах, академиях и университетах теоретически м и методологическим основам связей с общественностью с последующей ст ажировкой (практикой) в соответствующих подразделениях ведущих предпр иятий и организаций. В наиболее общем случае сотрудники внутрифирменных подразделений по с вязям с общественностью в дополнение к основному предмету должны также проходить соответствующую подготовку по таким дисциплинам, как социол огия, психология, конфликтология, теория общения, демография, право, теор ия управления, экономика, маркетинг, рекламное дело, журналистика, полит ология, логика, информатика и информатизация, документоведение и др. Специалисты по связям с общественностью должны в сове ршен стве владеть навыками устной речи и приемами ораторского искус ст ва, уметь вести телефонные переговоры и деловую переписку, знать правила организации официальных приемов, деловых встреч, пре зентаций и других ПР - мероприятий. Для специалистов по связям с общественностью, работающ их в крупных компаниях, обязательным является также знание иностранног о языка, персонального компью тера и правил эксплуатации современной ор гтехники. Важным условием успешной работы специалиста по связям с общественност ью является наличие у не го следующих качеств: · честность; · порядочность; · искренность; · целеустремленность; · трудолюбие; · чувство ответственности; · коммуникабельность. С пециалисты по связям с общественностью должны в совершен стве владеть н авыками устной речи и приемами ораторского искус ства, уметь вести теле фонные переговоры и деловую переписку, знать правила организации офици альных приемов, деловых встреч, пре зентаций и других ПР - мероприятий. Дл я специалистов по связям с общественностью, работающих в крупных компан иях, обязательным является также знание иностранного языка, персональн ого компьютера и правил эксплуатации оргтехники. Важным условием успешной работы специалиста по связям с общественност ью является наличие у него следующих качеств: · решительность; · умение убеждать других в с воей правоте; · энергичность; · работоспособность; · независимость; · требовательность к себе и подчиненным; · позитивное отношение к люд ям; · умение идти на разумный ко мпромисс. Д ля достижения значительных успехов и всеобщего признания специалист п о связям с общественностью должен обладать (в допол нение к перечисленн ым) следующими качествами: · инициативность; · стремление к нововведения м; · самостоятельность; • умение работать в условиях неопределенности и наличие интуиции; · готовность идти на оправда нный риск; · наличие здравого смысла и реальный взгляд на вещи; · мотивированное стремлени е к успеху; · нестандартное и гибкое мыш ление; · образованность; · интеллигентность; · устойчивость к стрессам. Очень важным является соблюдение специалистами по связям с общественностью норм пр офессионального поведения и этики во взаимоотношениях друг с другом, а т акже с представителями раз личных категорий общественности и работник ами СМИ. Общие правила профессионального поведения специалистов по свя зям с общественностью закреплены в специальных кодексах, принятых в раз ное время соответствующими международными организациями. 1.3 Собственный PR -специалист и внеш нее к онсультирование . Преимущес тва и недостатки PR -от делов. Организация деятельности ПР предполагает выбор м ежду использованием собственных специалистов/подразделений и/или внеш них консультантов. Опираясь на опыт Алешиной И. Алёшина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетеров.-М.: “Гном-пресс” , 1997. - эл ктронная книга, источник - http :// socioline . ru – С. 90-92 можно утверждать, что внешнее конс ультирование предпочтительно в следующих случаях: 1. Работы немного и она проводится эпизодически, что делает найм постоянн ого сотрудника на полный рабочий день невыгодным. 2. В работе предполагается «пиковая» загрузка и периоды отсутствия загру зки в связи с запусками новых продуктов, сезонными факторами, выставками . Тогда требуются 2— 3 человека одновременно в определенные периоды врем ени, но не на оставшуюся часть года. 3. Необходимость временной замены штатного сотрудника или помощи ему в « пиковые» периоды. 4. Внешний консультант располагает специфическим опытом, которого нет у штатной группы. 5. Организация срочно нуждается в медиа-контактах после перемещения в но вый географический район. Дистанция перемещения и языковый барьер могу т являться факторами в пользу внешнего консультирования. 6. Организация сильно политиз ирована и советы внутренних специалистов ассоциируются с одной из заин тересованных сторон, а потому необъективны. В трех последних случаях возможно совмещение работы штатных и внешних с пециалистов. "Библия" американских ПР-специалистов называет такие четыре преимущест ва создание своего собственного отдела по ПР: 1. Работа в команде. 2. Знание организации. 3. Экономичность. 4. Доступность для сотрудников. Почепцов Г. Г. Паблик рилейшнз для профессионалов / Г. Г. Поч епцов. – 2-е изд., испр. – М., 2001. – 623 с., эл ектронная книга, источник www . kiev - security . org . ua С. 49-50 Предлагаю рассмотреть эти четыре аргумента, на ос нове работы Королько В.: Королько В. Г. Основы паблик ри лейшнз. М., «Рефл-бу к», К.: «Ваклер». — 2001. — С. 114-116 Принадлежность к одной команде — это, вероятно, самый ос новной аргумент в пользу создания собс твенного отдела паблик ри лейшнз в противовес практике использования у слуг посторонних пи эрменов-консультантов. Недаром во многих случаях ка бинет руково дителя отдела паблик рилейшнз находится рядом с кабинетом веду щего руководителя организации. Это позволяет каждый рабочий день н ачинать с короткого совещания, обмена мнениями и уточнения текущего сос тояния дел. Частые рабочие контакты отдела паблик ри лейшнз и высшего ру ководства организации становятся общим пра вилом. Опыт показывает, что во время подобных совещаний в боль шинстве случаев темой разговора явля ются именно вопросы связей организации с общественностью. Личные конта кты порождают ат мосферу конфиденциальности, доверия и взаимной поддер жки. Близкие отношения между руководителями ПР-отдела и организации при водят к тому, что ПР-менеджер становится членом руководящей команды. Знание организации означае т глубокое понимание всех тонкостей текущего момента, доступное лишь чл ену коллектива. Штатные пи эрмены в курсе отношений, сложившихся между о тдельными людь ми и отделами внутри организации. Они разбираются в скры тых пружинах политики организации и роли тех или иных лиц в ее выра ботке , могут выйти на ключевых людей, принимающих решения, и обойти тех, кто по а мбициозным соображениям способен ставить палки в колеса, препятствуя э ффективной работе в сфере паблик ри лейшнз. Имея представление о способ ностях сотрудников организа ции, они знают, кто лучше сможет преподнест и организацию публи ке, быть спикером, смело и умело работать с представи телями прес сы, держаться перед камерой. Работники отдела паблик рилейш нз могут своевременно, со знанием дела дать совет и оказать практиче ску ю помощь, поскольку в данной ситуации они являются неотъем лемой состав ляющей культуры организации, знакомы с ее историей и традициями. Экономия средств возможна б лагодаря тому, что не приходится расходовать дополнительные ресурсы на консультантов со стороны, а также вследствие эффективной интеграции де йствий пиэрменов с жизнедеятельностью организации. Когда существует п остоянная по требность в налаживании связей с общественностью (а она ак туальна для большинства организаций), содержание постоянного штата пи э рменов менее убыточно, нежели обращение за помощью к внешним консультан там. Как правило, средства на обустройство и содержание ПР-отдела для бол ьшой организации составляют весьма незначи тельную часть ее общих расх одов. Кроме того, стартовая стоимость проведения той или иной ПР-кампании или реализации ПР-проекта при наличии собственного ПР-персонала всегда мен ьше, поскольку этот персонал уже представляет проблему в целом и имеет д оступ к руководству и документации своей организации. Такие составные ч асти постоянной ПР-работы, как подготовка еженедельных пресс-релизов, еж емесячных печатных сообщений или изданий, квартальных отчетов и пр., осу ществляются намного эффективнее теми людьми, которые ближе к источника м ин формации, к деятельности и персоналу организации, что непременно вл ияет на снижение ее общих расходов. Доступность в общении штатн ых пиэрменов также имеет много преимуществ. Когда возникает проблема, сп ециалисты всегда под рукой для личных консультаций. Как заместителям ру ководителей организации им можно полностью доверять при обсуждении де ли катных вопросов. К примеру, если кто-то из ответственных работни ков и звратит факты, первый руководитель может сразу же вызвать на место событ ия ПР-специалиста, знающего подоплеку вопроса, осоз нающего опасность н еправильной интерпретации событий в прессе и пользующегося доверием у средств массовой информации и ключе вых фигур общественности. Доступность означает также своевременное или постоянное при сутствие ПР-специалистов во всех отделах, подразделениях или от даленных филиала х организации. Штатных пиэрменов можно мо ментально пригласить на засед ание, чтобы оперативно получить до полнительную информацию. В некоторых территориально разоб щенных организациях пиэрмены из центрального оф иса время от времени наведываются в филиалы, но в подобных случаях они не редко воспринимаются на местах как «консультанты со стороны». Поэтому с читается, что более эффективной является организация ра боты пиэрмена н а месте, когда он знает конкретную ситуацию и мо жет сразу же дать более ц енные рекомендации. Оптимальный вариант совместной работы службы и аг ентства по PR - участие службы в постановке задачи, контроль хода PR-программ ы и оценка её эффективности. Агентство же выполняет основную часть прогр аммы, привлекая специалистов и СМИ. Преимущества PR - отделов К числу несомненных достоинств корпоративного PR-д епартамента можно отнести тот факт, что его сотрудники являются одними из самых осведомленных людей в компании. Они владеют информацией, что на зывается «из первых рук»:хорошо знают повседневную деятельность компа нии, производственную и технологическую специфику, сильные и слабые сто роны выпускаемой продукции или предоставляемых услуг, прекрасно ориен тируются в сложной внутрикорпоративной системе принятия решений (и реа льной мотивации их принятия) и имеют прямой выход на руководство компани и, часто входя в узкий круг топ - менеджеров (совет директоров, правление), п ринимающих все стратегические решения. По своей природе корпоративные пиарщики являются универсальными профе ссионалами. С одной стороны, они являются специалистами (или по крайней м ере неплохо ориентируются) в той области, в которой работает фирма на рын ке, а с другой – они являются профессионалами в области связей с обществ енностью. Свою повседневную информационно – коммуникационную работу с внешними аудиториями PR-департамент координирует с рекламной службой, отделом пр одаж, отделом науки, службой клиентов и отделом маркетинга. В диалоге с вн утренними аудиториями (сотрудниками компании, членами их семей, пенсион ерами) PR-департамент тесно взаимодействует с отделом кадров и корпорати вными учебно-методическими центрами. В период кризисных или конфликтны х ситуаций, в случаях осуществления шагов, затрагивающих интересы больш их слоев общественности (слияние, продажа, компании, эмиссия акций), корпо ративные пиарщики активно опираются на советы и рекомендации собствен ной юридической службы. Постоянный обмен информацией с отделом продаж и служб маркетинга дает возможность корпоративным РR - специалистам хоро шо разбираться в ситуации на рынке, знать основных конкурентов и союзник ов фирмы, а аналитические обзоры отдела науки и службы потребителей помо гают определить достоинства и недостатки продукции или услуг и вносить соответствующие коррективы в PR-тактику. Недостатки PR - отделов Наряду с этим, принадлежность к одной команде вызы вает и ряд отрицательных последствий: лояльность пиэрмена может оберну ться его эксплуатацией; доступность - привести к превращению его в мальч ика на побегушках. Но, помимо этого, существуют и более серьезные опаснос ти. Во-первых, пиэрмен, являющийся частью организации и ежедневно выпол няющий общие с коллективом задания, зачастую медленно и незаметно для се бя утрачивает способность объективно оценивать ситуацию. Поддерживая других и получая поддержку с их стороны, он может оказаться в полной зави симости от общественного мнения. Потеря пиэрменом способности объекти вно оценивать мнения других нередко происходит вследствие желания уго дить руководителю, давшему ему работу. Итак, для штатного ПР - сотрудника существует угроза переступить ту неза метную грань, которая пролегает между необходимостью разрешить пробле му организации и попыткой "убежать" от нее. Вследствие этого вместо того, ч тобы содействовать разрешению проблемы, штатный пиармен может преврат иться в источник ее дальнейшего обострения. Во-вторых, штатный пиэрмен, включенный в состав команды руководителей ор ганизации, может оказаться в полнейшей зависимости от начальства и прев ратиться в его угодника. Ведь одно дело - быть полноправным игроком в кома нде и помогать организации, и совсем другое - быть у кого-то на побегушках и вследствие этого выпадать из процесса разработки важных вопросов стр атегии и тактики организации. В данном случае штатный ПР-специалист ходи т по лезвию бритвы, лавируя между оказанием профессиональных услуг, кото рые достаточно высоко ценятся, и выполнением мелких поручений, без котор ых вообще можно обойтись. То есть очень важно быть игроком команды, но все гда оставаться личностью и профессионалом. А это совсем не просто [Корол ько]. · умение убеждать других в с воей правоте; · энергичность; · работоспособность; · независимость; · требовательность к себе и подчиненным; · позитивное отношение к люд ям; · умение идти на разумный ко мпромисс. Д ля достижения значительных успехов и всеобщего признания специалист п о связям с общественностью должен обладать (в допол нение к перечисленн ым) следующими качествами: · инициативность; · стремление к нововведения м; · самостоятельность; • умение работать в условиях неопределенности и наличие интуиции; · готовность идти на оправда нный риск; · наличие здравого смысла и реальный взгляд на вещи; · мотивированное стремлени е к успеху; · нестандартное и гибкое мыш ление; · образованность; · интеллигентность; · устойчивость к стрессам. Очень важным является соблюдение специалистами по связям с общественностью норм пр офессионального поведения и этики во взаимоотношениях друг с другом, а т акже с представителями раз личных категорий общественности и работник ами СМИ. Общие правила профессионального поведения специалистов по свя зям с общественностью закреплены в специальных кодексах, принятых в раз ное время соответствующими международными организациями. Проблемы в деятельности PR -службы в современных рос сийских условиях . · Трудно оценить эф фективность PR . Эконом ическая обоснованность инвестиций в PR является одной из наиболее острых проблем в любой компании. Увидеть отдачу от этих инвестиций является кр айне сложной задачей. · PR-деятельность стоит дорого. Бюд жеты требуются огромные, и обосновать их для руководства очень сложно. · Проведение проектов. Существуе т закон о рекламе, но подвести PR -проекты под рекламу часто является непростой задачей. Финанс ово и бухгалтерски провести PR -проекты сложно, поэтому бухгалтеры боятся и сопротивляются. Несовершенство законодательства создает дополнительные проблемы в де ятельности и пиарменов, и бухгалтеров. · Не отлажены информационные пот оки внутри компании. Важно, чтобы все отделы компании предоставляли полн ую и достоверную информацию PR -службе, для этого каждый отдел должен иметь ответственного ч еловека, к которому может обратиться PR -служба за информацией. · Отрицательное отношение работн иков других отделов к PR -службе. Как правило, работники других служб не понимают назна чения PR -деятельности и считают, что это пустая трата денег. Глава 2 Анализ деятельно сти ООО Пивоваренной компании «Эфес-Амстар» . 2.1 Цели и задачи ООО ПК «Эфес-Амстар» . Главной целью ПК «Эфес-Амстар» является получение прибы ли за счет удовл е творения нужд потребителей в качественной и недорогой продукции. Та к же одной из основополагающих целей ООО ПК « Эфес-Амстар » является сист е матический сбаланси рованный рост в формировании индивидуального имиджа компании как прои зводителя качественного и доступного проду к та. Одним из главных преимуществ ПК « Эфес-Ам стар » является то, что ее проду к ция призвана удовлетворить потреб ности почти всех слоев населения: от детей до людей в возрасте. Это достиг ается тем, что ассортимент компании очень разнообразен. На основании мар кетинговых исследований компания решила, что населению не хватает каче ственной и в тоже время дешевой продукции. Лишь 60% населения употребляюще го пиво удовлетворено предлагаемой ей продукцией. Поэтому, выходя на нов ые рынки, компания ставит перед собой задачу решить эту проблему. Задача ООО ПИВОВАРЕНН ОЙ КО МПАНИ И « Эфес-Амстар» является стрем ление быть одной из лучших комп аний в своей отр а сли. И это проя вляется во всем: § в бизнесе - путем роста прибыле й и доходов; § в удовлетворении потребителя - чтобы потребитель чу вствовал, что он покупает лучшее пиво; § в удовлетворении персонала – чтобы люди чувствова ли, что они важны для Ко м па нии, что их ценят и о них заботятся; § в о влиянии на Общество – чтобы Общество признало по лезной де я тельность Комп ании. ОО О ПК «Эфес-Амстар» в данный момент стремиться выйти и прочно закр е питься на рынке Уфы. 2.2 Организационно-правовая форма и ф ункции PR -департамента ООО ПК « Эфес-Амстар ». Учитывая все достоинства и недостатки организацио нно-правовых форм предприятий, для коммерческого предприятия ПК «Эфес-Амстар» в соответствии с Гражд анским кодексом РФ (ч. I ) была выбрана организацио н но-правовая форма – общество с ограниченной ответственност ью (ООО). Данная организационно-правовая форма была выбрана по следу ю щим причинам: 1) для ООО не требуется ежегодного предоставления отчетов о своей деятельности в пе чати. 2) для ООО не т ограничений по количеству сотрудников 3) не требует ся личного участия членов объединения в делах общ е ства 4) участники ООО не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков в пределах ст оимости своих вкладов Органи зационная структура – это состав, взаимосвязь и со подч и нённость самостояте льных управленческих подразделений и отдельных должностей. Эффективность достижения целей организации, реализации её стратегии, в заимодействия с внешней средой в значительной мере опред е ляются правильностью построения с труктуры организации. Для ООО ПК «Эфес-Амстар» была в ыбрана линейно-функциональная организационная стру к тура. Линейно-функциональная структура является одной из наиболее распростр анённых и широко используется компаниями всего м и ра. Основу линейно-функциональной структуры составляет «шахтный» принцип построения и специализация управленческого персонала по функциональн ым подсист е мам организац ии. По каждой подсистеме формируются «иерархия» служб, прониз ы вающая всю организацию сверху дони зу. Результаты работы любой слу ж бы аппарата управления оцениваются показателями, характериз ующими реализацию ими своих целей и задач. Например, работа служб, управл я ю щих производством, - пока зателями выполнения графика выпуска проду к ции, затрат ресурсов, производительности труда, кач ества, использования производственных мощностей. Для оценки служб, осущ ествляющих управление персоналам, используются такие параметры, как те кучесть кадров, дисциплина труда и другие. Соответственно строится и сис тема материального поощрения, ориентированная, прежде всего, на достиже ние высоких показателей каждой службой. При этом конечный результат раб о ты организации в целом ст ановится как бы второстепенным, ибо считается, что все службы в той или ин ой мере работают на его достиж е ние. Многолетний опыт использования линейно-функциональных структур управ ления показал, что они наиболее эффективны там, где аппарату управления приходится выполнять множество рутинных, часто п о вторяющихся процедур и операций пр и сравнительной стабильности управленческих задач и функций: посредст вом жесткой системы связей обеспечивается четкая работа каждой подсис темы и организ а ции в целом . В то же время выявились и существенные недостатки, среди которых в перву ю очередь отмечают сл е дую щие: - невосприим чивость к изменениям, особенно под воздействием нау ч но-технического и технологическог о прогресса; - закостенел ость системы отношений между звеньями и работниками аппарата управлен ия, обязанными строго следовать правилам и процед у рам; - медленную п ередачу и переработку информации из-за множества с о гласований (как по вертикали, так и п о горизонтали); Основные функции PR - отд ела. Деятел ьность PR - отдела ООО ПК «Эфе с-Амстар» разделяются на: 1. Внутренний PR 2. Внешний PR 1. Внутренний PR – это комплекс мероприятий, направ ленный на формирование такого имиджа компании, посредством которого ко мпания желает предстать в глазах своих работников в позитивном и выгодн ом свете. Основные функции PR -отдела в области внутреннег о PR : · Создание желаемо й атмосферы в коллективе, укрепление командности. · отслеживание и подготовка мате риалов для доски объявлений · организация стенда с основными событиями (дни рождения, повышение, премиальные, праздничные фотографии , поздравительные открытки, открытые вакансии). · организация всех корпоративных мероприятий; · совместно с генеральным директ ором разрабатываются книжечки для внутреннего пользования, где пропис ана основная политика компании, её деятельность, философия, миссии, цели, брэнд и история, они облегчают процесс вхождения в должность и адаптацию новых сотрудников · Выпуск поквартального отчета о деятельности компании, пояснение текущих задач других сотрудников, при ветствие новых сотрудников и разъяснение их должностных обязанностей. · Работа со слухами. В любой компан ии время от времени рождаются слухи – какая-то стихийная информация, ко торая может быть как правдой, так и ложью, как негативной, так и позитивной . Задача PR -отдела выяс нить источники происхождения слуха и развенчать слух негативный. · разрешение организационных конфликтов; · развитие персонала и разного рода поощрения. · проведение тренингов, деловы х игр. 2. Внеш ний PR - это действия, направленные на улучшение взаимопонимания компан ии и её окружения, а также мероприятия, способствующие формированию «зап ланированного и расработанного» общественного мнения о компании. Основ ные функции PR -отде ла в области внешнего PR : · Формирование (сох ранение или изменение) желаемого имиджа (репутации) организации и ее рук оводства. · установ ление, поддержание и расширение контактов с целефой аудиторией · информирование об обществен ной значимости деятельности компании. демонстрация “отзывчивости” ком пании, делая работу более открытой и демократичной для граждан; · мероприятия, направленные на расширение сферы влияния компании средствами, адекватными поставленно й цели и не противоречащими социальной этике; · Работа со СМИ . Концепция медиа-планирования. 2.4 Права и обязан ности группы PR подразделения Рассмотрим список должнос тей, работающих в ПР-отделе ООО «Эфес-Амстар» и их функциональные обязанности. С писок должн остей отдела по связям с общественностью : · Начальник отдела · Специал ист по созданию и распространению опе ративной информации · Имиджмейкер · Менеджер по работе со СМИ · Журналист Должностная инструкция н ачальник а отдела PR . Цель работы : разработка и ко ординация комплекса мероприятий по формированию и поддержанию PR , обеспечивающих необходим ую доходность и прибыльность предприятия. Основные направления деятельности: 1. Контроль за выпол нением плана мероприятий сотрудниками отдела 2. Наблюдение за внешней средой и а нализ общественной реакции на деятельность компании для разработки ме роприятий, способствующих достиже нию основных целей работы. 3. Прогнозирование социально-поли тических про цессов в аспектах, так или и наче касаю щихся дея тельности ко мпании. 4. Коммуникации с лидерами, создающ ими общест венное мнение, политиками, деятелями культу ры, науки и т. д. 5. Руководит в соответствии с действующим законодательством все ми видами PR де я тельности организации. 6. Организует PR деятельность организ а ции 7. Принимает ме ры по обеспечению организации квалифицированными кадрами, занимается их подборкой, исполняет функции отдела ка д ров. 8. Способствует созданию безопасн ых и благоприятных условий для труда. 9. Экономичное распределение и контроль над ис пользование м финансовых средств. 10. Утверждение выбора сторонних ор ганизаций для проведения необходимых работ. 11. Анализ результатов, полученных в ходе реализации комплекса PR -мероприятий, и эффективности PR -кампаний в целом. 12. Разработка стандартов отчетов п о проведению PR -кампа ний. 13. Оперативный контроль над ежедне вной работой отдела PR . 14. Оказание помощи и обеспечение ко нсультаций по PR по за просам внутренних структурных подразде лений компании. Должен знать : 1. Констит уцию Российской Федерации, законы Российской Федерации, постановления и решения Правительства Российской Федерации, др у гие руководящие и нормативные докуме нты. 2. Перспективы технического, экономического и социального развития пред пр и ятия. 3. Технологию производства, возможности производственных мощн о стей. 4. Порядок заключения и исполнения договоров. 5. Основы экономики, организации труда, производства и управления. 6. Законодательство о труде и охране труда Российской Федерации Требования, предъявляемые к таким специалистам: Возраст: от 25 лет. Образование: высшее. Опыт ра боты в аналогичной должност и: от трех лет. Наличие опыта проведения PR -кампаний, знание всех процессов работы и наличие н аработанных связей. Должностная инструкция с пециалист а по созданию и распространению опе ративной информации. Цель работы : обеспечение оперативного информи рования общественности о событиях, происходящих в компании, с учетом стратегических планов компа нии по формированию и поддержанию PR . Общие положения : Начальник отдела снабжения назначается и увольняется приказом дире к тора. Начальник отдела снабжения непосредственно подчиняется директ о ру. Начальник отдела снабжения является материально-ответственным лицом и несет ответственность в дисциплинарном и уголовном п о рядке на основании общих положений об ответственности должнос т ны х лиц. Основные направления деятельнос ти: Оперативная связь с руководством внутренних стр уктурных подразделений с целью получения новостей о деятельности комп ании. 1. Обработка полученной информации, создание соб ственного новостного потока. 2. Согласова ние и получение разрешения у руководи теля отдела на распространение да нных новостей. 3. Составлен ие текстов информационных сообщений для размещения на лентах новостны х и информа ционных агентств, а также в СМИ. 4. Оптимизац ия формы и стиля подачи новостных ма териалов в соответствии с потребно стями отдель ных СМИ. 5. Рассылка н овостных материалов по информацион ным каналам и СМИ. 6. Системати ческий анализ информационных продуктов адресатов новостей. Составлени е отчетов и аналити ческих записок для руководства о появлении инфор ма ционных сообщений о деятельности компании. 8. Про верка достоверности опубликованных ново стей. Подготовка (по мере необх одимости) опро вержений. Примерные требования: Обр азование: высшее (фа культет журналистики . Возраст от 25 лет. Опыт журна ли стской работы в центральных СМИ — не менее двух лет. Знание теории управ ления информацией, общая эрудированность. Наличие новостных материало в, опубликованных в центральных СМИ (не менее 20). Должностная инструкция И миджмейкер а . Цель работы : фо рмирование позитивного имиджа лидера и/или организации. Основные направления деятельности: 1. Создание имиджа организации . Про веден ие пропагандистских кампаний и рекламы нуждающихся в этом лиц, организа ций, партий и др. 2. Получение со бственного «продукта» в виде добро желательного отношения целевой общ ественности к субъекту имиджа. 3. Внедрение ко ммуникационных технологий, основ ной задачей которого является модели рование мак симально эффективного и рациональног о об раза: политических и коммерческих структур, событ ий, фигурантов. Должно стная инструкция м енеджер а по работе со СМИ. Цель работы : со здание эффекта информационного присутствия компании в эфире ТВ, РВ, а та кже на страницах прессы. Основные направления деятельности: 1 . Мед иа-рилейшнз, поддержание и установление но вых контактов с представител ями СМИ. 2. Разработка к онцепции и плана информационных поводов для выхода новостей, сюжетов и и ных ма териалов о выходе новой продукции компании на ТВ и РВ. 3. Разработка к онцепции и плана информационных и тематических публикаций в печатных С МИ. 4. Распростран ение в СМИ официальных сообщений, комментариев экспертов компании и ины х инфор мационных (журналистских) материалов, посвя щенных деятельност и компании. 5. Организация публикации статей, а также размеще ния сюжетов о деятельности компании в СМИ. 6. Контроль над выходом сообщений о деятельности компании (статьи, сюжеты и т. д.) в СМИ в со ответ ствии с достигнутыми договоренностями. 7. Организация присутствия журналистов на пресс-конференциях, брифингах, интервью рук оводите лей компании с представителями СМИ. 8. Оперативная информационно-справочная рабо та — подготовка ответов на запросы СМИ и других сторонних организаций о деятельности компании. Оказание содейс твия журналистам, осуществляю щим сбор и подготовку материалов для публ ика ции, теле- или радиопередачи. 9. Оказание сод ействия журналистам, осуществляю щим сбор и подготовку материалов для п ублика ции, теле- или радиопередачи. 10. Проведение а ккредитации журналистов, освещаю щих деятельность компании. 11. Ведение пере говоров со СМИ (телевидение, радио,печатные издания, информационные аген тства, ка налы Интернет) об обеспечении информационной поддержки спецпр оектов компании. 12. Систематиче ский оперативный анализ материалов СМИ, составление отчетов и аналитических записокдля руковод ства о появлении различной информации, так или иначе касающейся деятельности компании. 13. Проверка дос товерности опубликованных сведений о деятельности компании. Подготовк а (по мере необ ходимости) разъяснительных писем и опровержений. Т ребования : Образование высшее (фа культет журналистики). Возраст от 25 лет. Опыт журна листской работы в ц ентральных СМИ не менее двух лет. Наличие собственных налаженных связей с журна листами центральных электронных и печатных СМИ. Должностная инструкция ж у рналист а . Цель работы : по дготовка официальных сообще ний, посвященных деятельности компании дл я СМИ, а также написание текстовых материалов, необходи мых в оперативно й работе отдела и в рамках проведе ния специальных PR -мероприятий. Основные направления деятельности: 1. Написание ст атей и иных информационных мате риалов для размещения в СМИ. 2. Подготовка п ресс-релизов о деятельности компа нии для СМИ. 3. Написание те кстов книг и брошюр о деятельности компании. 4. Составление и аудит текстов: приглашений, ком мерческих предложений, пресс-папок, бюл летеней, каталогов и иных представительских продуктов. 5. Аудит тексто в официальной переписки и других материалов по указанию руководства. Т ребования: Образование: высшее (факультет журналистики). Воз раст от 25 лет. Опыт журна листской работы в центральных печатных СМИ не менее двух лет. Наличие ма териалов, опубликованных в центральных СМИ (не менее 20). Рис.1 Организационная структура управления ООО «Эфес- Амстар» Глава 3 . Предложения по оптимизации де ятельности в сфере с вязи с общественн остью на предприятии ООО ПК « Эфес-Амстар » Наиболее острой проблемой, стоящей перед пивоваре нной компанией является налаживание связей с персоналом, т. е. Развитие и улучшение системы внутренних коммуникаций. Сейчас основными мотивирую щими факторами остаются зарплата и отношения внутри коллектива, которы й отличает сплоченность и, в целом, дружеский настрой. Таким образом, можн о сказать, что работники ассоциируют себя с коллективом, а не с компанией и ее целями. Ценность взаимопонимания, слаженных действий, приверженнос ти работников достижению конечных результатов, а также потребность в фо рмировании надежной и эффективной управленческой сети коммуникаций ор ганизации привели к осознанию важности улучшения связей с работниками компании, для достижения которой предлагается следующая программа. Показатели рабочих отношений, которые планируется построить: 1. взаимное доверие между руководством и рядовыми работниками 2. достоверн ая информация, распространяющаяся по вертикали и горизонтали 3. удовлетво рительный статус и степень участия каждого работника 4. равномерн ая загруженность работой, отсутствие конфликтов 5. успешная деятельность предприятия 6. восприяти е успеха организации как личного успеха 7. вера в буд ущие. Прибли зительный план проведения мероприятий для достижения поставленных цел ей: 1. Более эфф ективное использование компьютерных сетей Internet и Intranet для налаживания двусторонне й связи, распространению информации об организации и ее сотрудниках. Эле ктронные письма могут значительно издержки международных переговоров по телефону и одновременно повысить спектр достигаемых руководством с отрудников, кроме того, это успешный путь налаживания горизонтальных св язей между работниками одного уровня разных отделений компании. 2. Распростр анение, главным образом, бесплатно печатных источников информации об ор ганизации. Например, информационный бюллетень, газета, «жургазета» (газе тный формат и журнальный стиль). С помощью них организация может излагат ь в печатном виде свои позиции и распространять информацию, имеющую опре деленное значение для достижения организационных целей, при чем на свое м собственном языке, в присущем ей стиле. Кроме того, таким образом можно д оводить информацию для конкретных целевых групп. Печатные издания могу т быть и каналом обратной связи (напр., проведение и печать результатов ис следований). Кроме того, полезно использовать вспомогательные печатные м атериалы (брошюры, руководства и книги) для ознакомления новых служащих, практикантов, для получения спрвки (напр., о планах группового страхован ия, пенсионного обеспечения), формирования образа организации. 3. Рассылка писем и открыток является хорошим дополнение м к электронной почте, в случае необходимости сообщить о собо важную информацию или поздравить с важным соб ытием у сотрудника или в организации. 4. Создание доски объявлений, использование афиш и плакатов. 5. Важным эл ементом, требующим контроля и постоянного воздействия отдела по связям с общественностью остаются слухи и их распространение либо пресечение. Осознание того факта, что слухи, как правило, заполняют информационные б реши, существование которых и должен предотвратить ПР- специалист. 6. Проведени е собраний, осуществление устных выступлений, подкрепленных вспомогат ельными визуальными средствами. Наиболе е актуальной задачей на сегодняшний день является создание Web -сайта на русском языке, которы й предоставит возможность клиентам получать подробную информацию о ко мпании, текущих предложениях, ценах, других условиях заключения контрак тов. Создание возможности заключения контрактов он-лайн в настоящее вре мя не целесообразно из-за невысокой правовой и предпринимательской кул ьтуры в целом. Необходимо более активное участие в различных семинарах по вопросам пр едпринимательства, посредничества и в области международной торговли, выставках и конференциях. В целом, работа со СМИ ведется на достаточно вы соком профессиональном уровне. Хотя, возможности печати сообщений в кач естве паблисити используются не полностью. Необходимо, во-первых, повыси ть качество сообщений подобного рода, сделать их более интересными и ори ентированными на конкретную группу, к которой адресовано данное издани е, и во-вторых, увеличить число рассылок, т. к. всего лишь около 3-5% рассылаемо го материала может быть напечатано. Заключен ие Таким образом, обстоятельно изучив проблему созда ния собственной PR -слу жбы в коммерческой организации, можно сделать вывод, что в современном м ире PR в деятельности к оммерческих структур играет одну из важнейших ролей, если не самую важну ю и полностью обходиться услугами агентств не представляется возможны м. Управление репутацией, продвижение продукта комп ании, осуществление связей со СМИ, формирование позитивного имиджа, и чт о немаловажно, поддержание положительной, незаменимой для успешной раб оты всей организации, внутренней корпоративной среды - эти понятия входя т в обязанности людей, занимающихся PR . Большинство российских компаний уже давно прекра сно осознают значение высококвалифицированных управленческих кадров. И в сфере PR грамотный сп ециалист станет ключевым условием успеха. Однако до сих пор на российско м кадровом рынке стоит вопрос: кого именно считать успешным PR специалистом? Отечественная сп ецифика заключается в том, что по представлению многих руководителей фу нкции PR менеджера с оди наковым успехом могут взять на себя как специалист по рекламе, так и марк етолог, и журналист. Придя к такому выводу, компания очень часто сталкива ется с целым рядом неразрешимых проблем, самая главная из которых – отс утствие желаемой отдачи от так тщательно сформированного PR отдела. Основная проблема здесь заключается в том, что специалиста, отлично справлявшегося на своем фрон те работ, переключают в сферу, где необходимо использовать совершенно ин ые инструменты. И тогда сотруднику приходится идти методом проб и ошибок , которые обязательно сказываются на компании. При этом компания идет на определенные риски при очень малой вероятности того, что получится хоро ший PR- сотрудник. Чтобы избежать подобных проблем, руководитель должен со вершенно четко понимать: PR - это определенная сфера активности и отвечать за нее должен к валифицированный сотрудник с профильным образованием и солидным опыто м работы по своей специальности. Также необходимо убедиться, что будущий руководитель PR отдела ориентируется на международные стандарты PR деятельности и совершенно четко понимает корпора тивные особенности своей компании. Список использованной литературы : 1. Варакута С.А., Егор ов Ю.Н.Связи с общественностью: Учеб. пособие /.— М. : ИНФРА - М, 2001 2. Политическая социология: Учебник для вузов / Под ред. чл.-корр. Р АН Ж.Т. Тощенко. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. С. 314. 3. Кочеткова А.В.Теория и практика связей с общественностью. – СПб.: Питер, 2006. – 233 c . 4. Тимофеев , М. И. Связи с общественностью (Паблик Рилейшнз): уче бное пособие / М. И. Тимофеев.— М.: РИОР, 2005 .— 158 с. 5. Чумиков А.Н. Связи с общественностью: Учеб. пособие / МГУ им.М. В.Ломоносова; Гл. ред. Ю.В.Луизо .— 2-е изд., испр. и доп. — М. : Дело, 2001 .— 296с. 6. Болышева С.А. Связи с общественностью в России: законодательно е регулирование, нормативные документы, практика. – Екатеринбург: 1998. – С . 6 7. Э.А. Капитонов. Организация служб ы связи с общественностью. – Ростов н/Дону,- 1997. – с.52-53 8. Алёшина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетеров.-М.: “Гн ом-пресс”, 1997. - элктронная книга, источник http :// socioline . ru – С. 90-92

1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Намедни поинтересовалась у зеркала: "Кто на свете всех милее, всех прекрасней и белее?". Так эта сволочь уже третий день перечисляет.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, курсовая по журналистике "Анализ деятельности PR на предприятии ООО ПК «Эфес-Амстар»", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru