Реферат: Ценообразование в сфере услуг - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Ценообразование в сфере услуг

Банк рефератов / Астрономия, авиация, космонавтика

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 22 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Ценообразование в сфере услуг СОДЕРЖАНИЕ СОДЕРЖАНИЕ 1 Введение 1 Ценообразование на потребительские услуги 2 Особенности формирования цен на различные виды услуг 9 Задача 11 ЛИТЕРАТУРА 14 Введение Сфера услуг – совокупность отраслей, функциональное н азначение которых в системе общественного производства выражается в произ водстве и реализации услуг и духовных благ для населения. К сфере услуг относ ятся жилищно- коммунальное хозяйство, бытовое обслуживание населен ия, народное образование, здравоохранение, физкультура и социально е обеспечение; культура и искусство; пассажирский транспорт; связь по обслуживанию населения, розничная торговля, общественное питание [1, с. 5]. В зависимости от их роли в процессе воспроизводства, о т характера удовлетворяемых ими потребностей отрасли обслуживания можно объединить в две группы. Одна представляет отрасли, деятельность кот орых нацелена на удовлетворение социально-культурных, духовных, интелле ктуальных запросов человека, поддержание его нормальной жизнедеятельнос ти (образование, здравоохранение, физкультура, социальное обеспечение, к ультура искусство). Другая охватывает отрасли материально-бытового обслуж ивания: жилищно- коммунальное хозяйство, бытовое обслуживание, пассажи рский транспорт, непроизводственная связь, розничная торговля, обществе нное питание. Они призваны способствовать сокращению затрат труда на ве дение домашнего хозяйства, обслуживание членов семьи, расширению возм ожностей для удовлетворения духовных потребностей, всестороннему и г армоничному развитию личности [1, с 5]. Разумеется, такое деление является достаточно условны м, поскольку и отрасли первой группы создают условия для жизнедеятел ьности людей, а отрасли второй группы в значительной степени влияют на удовлетворение духовных запросов и здоровье населения, высвобождая вр емя для досуга (например, бытовое обслуживание населения, улучшение жил ищных условий и т. д.) [1, с. 5]. Сфера услуг – важнейшая составляющая нормального фу нкционирования экономики страны и стабильности в обществе. На сегодняшн ий день в сфере услуг в развитых странах занято примерно 60% экономическ и активного населения, в развивающихся эта доля составляет 30% (но и там, и там идет тенденция к увеличению). А так как цены в условиях рыночн ой экономики играют первостепенное значение (определяют структуру производства, оказывают решающее воздействие на движение материал ьных потоков, распределение товарной массы, уровень благосостояния н аселения), то от ценообразования в сфере услуг зависит благополучие не только каждого отдельного производителя и продавца каких-либо услуг, но и всего общества. Ценообразование на потребительские услуги Формирование цен на потребительские блага – одна из к рупнейших по масштабам сфер деятельности специалистов по ценообраз ованию. При этом свойства потребительских благ столь различны, что порож дают необходимость в использовании весьма отличающихся методов ценообразов ания [3, с. 309]. Классификацию потребительских благ можно представить в виде следующей схемы: [pic] Мир услуг ныне не менее разнообразен, чем мир товаров, и быстро расширяется (например, сейчас мы наблюдаем взрывной р ост рынка информационно-сетевых услуг, связанных с «Интернетом» ). Его основной особенностью является невещественный характер получае мых покупателем благ. Степень такой невещественности может быть весьма диффе ренцированной. Так результатом ремонтных и декоративно-интерьерных услуг является воссоздание или создание вещественного объекта как источника польз ы для получателя услуги. Напротив, наиболее невещественной услугой являе тся обучение, плодом которого являются лишь существующие в мозгу человека зн ания и навыки. [3, с. 327]. Классификация услуг по степени невещественности поле зна тем, что дает возможность ранжировать услуги по степени свободы при ц енообразовании на них. Схема2: Различия между отдельными видами товаров и усл уг. [pic] В данной схеме в качестве границы между миром товаров и миром услуг выступает общественное питание. Это связано с тем, что пр едприятия данной отрасли предназначены для производства (сходны в этой ф ункции с пищевой промышленностью), реализации (сходны с торговлей) и органи зации потребления кулинарной продукции. В сфере услуг сильно и своеобразно проявляется эффект затрудненности сравнений. Он означает, что чем менее значим в данной ус луге ее вещественный компонент, тем труднее клиентам сопостав лять между собой услуги разных фирм. Скажем, качество ремонтных услуг в п ринципе можно оценить до их приобретения, посетив помещения, отремонти рованные различными фирмами. Но оценить качество услуг того или иного операто ра сотовой связи можно лишь после превращения в его клиента. Соответствен но фирмы, продающие наименее вещественные услуги, обладают большей свободой в установлении цен, чем фирмы, услуги которых связаны с созданием легко со поставляемых материальных продуктов [3, с. 328]. В ряде случаев клиенты не в состоянии осуществить об ъективное сопоставление качества услуг даже после того, как они и х оплатили и потребили (получили). Это четко прослеживается в сфере м едицинских и образовательных услуг. Отсюда берет свои корни проявле ние в сфере ценообразования еще одного эффекта – оценки качества через цену. Применительно к таким услугам чувствительность покуп ателей к ценам понижается и цена становится индикатором качества услуг и [3, с. 328]. На формирование цен услуг немалое влияние оказывает т акже мера их внерыночного регулирования. Соответственно подходы к у становлению тарифов на услуги прямо зависят от того, к какой из трех перечисле нных выше групп эти услуги относятся [3, с. 328]. С этих позиций все услуги можно разбить на три категори и: Схема3: Формирование тарифов на услуги. [pic] В ценообразовании на услуги важным фактором является и х сиюминутность, обусловленная тем, что они не поддаются накоплению в зап асах – момент создания и потребления услуги совпадают во времени, а н ереализованная возможность оказания услуги исчезает навсегда (наприме р, пустые места в самолете). Отсюда проистекает возможность существенных колебаний величин спроса во времени без возможности регулирования величин предложения за счет запасов. Эта проблема может решаться путем регулирова ния тарифами интенсивности спроса во времени. Для этого применяются различного рода скидки с тарифов на услуги, получаемые вне периодов пиков ых нагрузок [3, с. 329]. Конечно, нельзя надеяться на то, что такого рода диффер енцированием тарифов на услуги можно полностью сгладить колебания ин тенсивности спроса на них во времени. Это порождает необходимость для серви сных фирм нести затраты на удовлетворение спроса в пиковые периоды, а та кже осуществлять затраты в попытках сместить спрос на внепиковое время [3, с . 330]. При этом уровни и структура затрат по удовлетворению сп роса в пиковые периоды и в остальное время практически никогда не сов падают. А это означает, что при проведении ценовых расчетов мы сталки ваемся с фактом существования двух уровней выигрыша: в пиковые периоды и в остальное время. В том случае, если необходимо определить условия безубы точности ценовых решений, в расчетах следует пользоваться меньшей из вели чин выигрыша. Если же фирма использует затратную модель ценообразования, т о в основу тарифа должна закладываться большая из величин прямых затрат [3, с. 331]. В связи с большой индивидуализацией услуги, окончател ьный характер которой часто определяется лишь в результате персональ ного взаимодействия сервисной организации с клиентом, здесь особенно важно п рименять процедуры стандартизации затрат. Это требует разработки нормати вов затрат на осуществление некоторых типовых операций (работ) и опор ы на них при обосновании тарифов на услуги с базовыми характеристик ами. Если дополнить такие базовые тарифы гибкой системой скидок и надбавок з а особые условия выполнения заказа, то можно получить достаточно удобн ую систему ценообразования на услуги [3, с. 331]. При обсуждении ценообразования нельзя обойти внимани ем и проблему продажи наборов услуг, т. е. Комплекса взаимосвязанных раб от. К ним можно отнести: 1. Туристические услуги, включающие: оформление виз, орган изацию доставки туристов в выбранное ими место, размещение в отелях, пров едение экскурсий и т. д. 2. Банковское обслуживание, включающее: скоординированно е ведение срочного и текущего счетов, работу с чеками и кредитными карто чками, предоставление ссуд и т. д. 3. Обслуживание покупателей программного оснащения, вклю чающее: создание им возможности немедленного получения технических консу льтаций, продажу на льготных условиях обновленных версий, бесплатную инста лляцию программ на компьютер клиента. 4. Другие виды услуг. При этом комплекс благ должен стоить покупателю меньше , чем покупка каждого из благ этого набора по отдельности [3, с. 332]. В сфере услуг мы встречаемся с двумя типами наборов. Первый из них – неразбиваемый набор. Входящие в его со став услуги нельзя купить по отдельности. Это связано с опасениями фирмы, что обособленная продажа некоторых уникальных услуг из нег о лишит покупателя интереса к покупке услуг остальных видов и тогда после дние останутся нереализованными. Здесь услуги второй категории значим ости выступают как обязательная нагрузка к наиболее ценным видам работ. Ва жнейшим фактором формирования цены такого набора услуг выступает его уни кальность. Второй тип – разбиваемый набор. Он предоставляет клиен там возможность выбора: приобретать ли весь набор услуг, либо только некот орые из входящих в его состав работ. При продаже разбиваемых наборов п одход к ценообразованию существенно меняется: здесь важно найти тот размер скидки за комплексность закупки, который сможет достаточно существенно заинтересовать клиента в покупке всего круга услуг, пред лагаемых вместе, а не по отдельности [3, с. 332]. В описании проблемы ценообразования на услуги необхо димо обратить внимание на еще одно важное обстоятельство. Речь идет о том, что с затратами связано не только оказание, но и потребление ус луг. Речь идет о затратах клиента, связанных с: 1. Расходованием времени на организацию получения услуг и (например, на время проведения ремонта квартиры иногда приходится бр ать отпуск за свой счет и тогда время приобретает вполне конкретную денежн ую оценку). 2. Физическими усилиями (например, в России, фирмы, ремон тирующие телевизоры, чаще всего требуют от клиентов, чтобы те сам и доставили технику в мастерскую). 3. Нервно-психические затраты (услуга чаще всего предпол агает личное взаимодействие клиента с обслуживающим персоналом, ч то может не доставлять клиенту особой радости). 4. Сенсорные затраты – их порождают неприятные побочные эффекты оказания услуг (например, шум, запахи и пыль во время ремонта или бо ль во время стоматологических процедур) [3, с. 333]. Смысл уделения внимания таким затратам состоит в том , что за избавление от них многие клиенты готовы платить повышен ную цену. И если фирма способна предотвратить эти затраты клиентов, то она может акцентировать это в своей рекламе и обоснованно потреб овать с клиентов более высокой оплаты [3, с. 333]. Размеры надбавок за экономию затрат клиентов по срав нению с традиционными схемами оказания услуг определить доста точно трудно, хотя задача эта решению поддается. Такое решение находится либо путем маркетинговых исследований, либо является результатом экспериментального варьирования уровнями тарифов [3, с. 333]. Завершая разговор о ценообразовании на услуги, хотелос ь бы упомянуть о надбавках за специализированные услуги. Надбавка к оплате специализированных услуг назначает ся независимо от того, больше или меньше их стоимость по сравнению с тариф ом на обычные услуги. В более общем виде стоимость приобретения знаний в специальной или технической областях несколько выше, чем в обычных [2, с. 311]. Превосходство в оплате таких услуг обычно в процентно м отношении значительно выше, чем разница в квалификации. Это происх одит потому, что клиенты высоко оценивают специализированные знания и специфические технические услуги. Они готовы заплатить за них больше, п оскольку уверены, что приобретают редко встречающиеся услуги, необходимые для разрешения их специфических проблем [2, с. 311]. Особенности формирования цен на различные виды услуг В этой главе мной рассмотрены тарифы на электроэне ргию, ценообразование в строительстве, транспортные тарифы и тарифы на бытовые услуги. К особенностям электроэнергетики относят неравномер ное потребление электроэнергии в течение суток и года и совпадение во вре мени производства и потребления электроэнергии. Для того, чтобы промышленн ые предприятия и приравненные к ним потребители были заинтересованы в сн ижении потребления электроэнергии в часы-пик, для них устанавливают двухст авочные тарифы, которые состоят из основной платы за 1кВт заявленной мо щности в часы максимальной нагрузки и дополнительной платы за 1кВт/ча с потребленной электроэнергии. Для электрофицированного транспорта, се льского хозяйства и бытовых потребителей применяются одноставочные тарифы, при которых плата за электроэнергию определяется пропорционально количес тву потребленной электроэнергии [4, с. 14]. Цены на продукцию строительства определяются как инди видуальные цены каждого конкретного объекта. Продукция строительства о пределяется объемом выполненных строительных и монтажных работ, поэтому в ее стоимость включаются затраты по возведению зданий и сооружений, а т акже реализация по монтажу оборудования. Договорные цены формируются с уч етом в качестве рекомендуемых государственных норм и расценок и устанав ливаются подрядчиком и заказчиком при заключении договора подряда в договорн ые цены включаются сметная стоимость строительно-монтажных работ (см. прил . 1), прочие затраты, относящиеся к деятельности подрядчика, стоимос ть отдельных видов работ, поручаемых по договору подрядчику, резерв средств на непредвиденные работы и затраты, который определяется в процентах от сто имости строительно- монтажных работ и прочих затрат, в размерах, установленн ых по договору между подрядчиком и заказчиком [4, с. 14]. Транспорт является самостоятельной отраслью. В резуль тате деятельности работников транспорта предприятиям и населению оказыва ются услуги. Денежным выражением этих услуг являются транспортные тарифы. При определении транспортных тарифов за базу принимае тся себестоимость перевозки, в которой значительный удельный вес занимае т амортизация основных фондов. Себестоимость перевозки зависит от ра змера груза и пассажиропотока, от их структуры, от дальности перевозк и. Транспортные тарифы включают и прибыль, которая определяется проп орционально себестоимости перевозки и НДС (кроме городского пассажи рского транспорта). Предприятия также выполняют погрузочно-разгрузочные р аботы, хранение, взвешивание грузов. Цены на такие работы называются до полнительными сборами. Совокупность транспортных тарифов, дополнитель ных сборов, скидок и штрафов за несоответствие фактического уровня использ ования транспортных средств нормативным, а также правила применения тарифов образуют тарифную систему транспорта. Тарифы транспорта могут быть общими и исключительными. По форме построения – табличными и схемными. Табличн ые тарифы устанавливаются в виде готовой платы за 1т груза и за все расстояние перевозки. Схемные тарифы определяются путем умножения ставок за тонну и км на расстояние перевозки с добавлением ставки за начал ьно-конечные результаты. Транспортные тарифы дифференцируются по вид ам грузов и по видам отправок. Тарифы пассажирского транспорта дифференцир уются по классу обслуживания [4, с.15]. Свободные тарифы на услуги по предприятиям бытового обслуживания формируются этими предприятиями, исходя из конъюнктуры рынка и качества услуг. На практике цены на бытовые услуги формируются нес колькими методами: 1. Метод калькуляции себестоимости + прибыль + НДС + спецнало г. Для калькуляции себестоимости и определения цены н еобходима группировка затрат по статьям калькуляции, которая пока зывает, где были произведены затраты, связанные с оказанием услуги. При э том для выбора окончательной цены на товар необходимо главное выделени е условно-постоянных и условно-переменных расходов, так как, чем выше в струк туре затрат удельный вес условно-постоянных расходов, тем больше к оличественная зависимость изменения уровня себестоимости единицы пр одукции и цены от изменения масштабов ее выпуска и реализации [4, с. 7]. 2. Метод определения расчетного коэффициента. 3. Исходя из стоимости нормо-часа и норм времени. Задача Определить годовой план прибыли по фабрике ремонта и п ошива одежды, если известны: . Выручка от реализации услуг по пошиву одежды за 1 полугод ие; . Прибыль от реализации услуг по пошиву одежды за 1 полугод ие; . Выручка от реализации услуг по ремонту одежды за 1 полуго дие; . Прибыль от реализации услуг по ремонту одежды за 1 полуго дие; . Плановый объем услуг по пошиву и ремонту одежды на год. Исходные данные для расчета: |N |Выручка от |Прибыль от |Плановый V услуг | |вар. |реализации |реализации |(тыс. руб.) | | |(тыс. руб.) |(тыс. руб.) | | | |пошив |ремонт |пошив |ремонт |пошив |ремонт | |1 |1789,4 |220,4 |316,0 |28,3 |3333,2 |450,8 | |2 |2389,1 |290,0 |350,2 |47,8 |4018, 4 |558,9 | |3 |2012,5 |235, 2 |332,5 |31,1 |3512,5 |502,3 | |4 |1888, 2 |243,7 |320,6 |37,0 |3458,1 |510,0 | |5 |1900,0 |211,4 |322,2 |27,9 |3501,7 |449,2 | |6 |1948,2 |234,8 |327,1 |30,8 |3456,8 |500,9 | |7 |2020,5 |240,3 |340,1 |33,0 |3559,0 |505,8 | |8 |2108,5 |230,6 |358,3 |28,9 |3988,0 |500,4 | |9 |1966,0 |236,3 |334,8 |31,9 |3543,4 |503,2 | |10 |2015,6 |234,7 |333,0 |30,8 |3520,7 |501,3 | Методические указания: 1. [pic], где: [pic]- общий объем реализации услуг; [pic]- выручка от реализации по пошиву одежды; [pic]- выручка от реализации по ремонту одежды; 2. [pic], где: [pic]- общая прибыль; [pic]- прибыль от пошива одежды; [pic]- прибыль от ремонта одежды; 3. [pic], где: С – себестоимость; 4. [pic], где: Р – рентабельность. Ход решения: 1. Находим общий объем реализации услуг за 1 полугодие. 2. Находим прибыль от реализации услуг за 1 полугодие. 3. Находим себестоимость услуг. 4. Вычисляем выручку от реализации услуг за год. 5. Определяем норматив рентабельности к себестоимости з а 1 полугодие. 6. Определяем годовой план прибыли по фабрике ремонта и пошива одежды. Решение: (для 3-го варианта) Общий объем реализации услуг за 1 полугодие составил 2012,5 + 235,2 = 2247,7 тыс. руб., прибыль равна 332,5 + 31,1 = 363,6 тыс. руб., следовательно, себестоимость услуг составила 2247,7 – 363,6 = 1884,1 тыс. руб. Выручка от реализации услуг должна быть равна 3512,5 + 502,3 = 4014,8 тыс. руб. Норматив рентабельности к себестоимости за 1 пол угодие определим как отношение прибыли к себестоимости 363,6 / 1884,1 = 0,19. Выручка от реализации за год может быть разложена на себестоимост ь и прибыль, исчисленную как произведение норматива рентабельности на себестоимость. В этом случае получаем: 4014,8 = себестоимость + 19% себестоимости, себестоимость = 4014,8 / 0,19 = 3373,8 тыс. руб. 4014,8 – 3373,8 = 641 тыс. руб. ЛИТЕРАТУРА 1. Сфера услуг: новая концепция развития/ В. М. Рутгайзер, Т . И. Корягина, Т. И. Арбузова и др. – М.: Экономика, 1990. – 159 с. 2. Ценообразование и рынок (перевод с англ.). Общая редакци я д. э. н. Е. И. Пунина к. э. н. С. Б. Рычкова. – М.: Прогресс, 1992. – 320 с. 3. И. В. Лиспиц. Коммерческое ценообразование: Учебник. – М.: Издательство БЭК, 1997. 4. Г. М. Пышкина. Методические указания по предмету «Цен ы и ценообразование». – Вл-к.: ВГУЭС, 1997. – 31 с.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Абрам с веником и тряпкой делает уборку в квартире. Сара сидит на диване, смотрит телевизор и ест булочки. Через некоторое время Абрам раздражённо:
- Ну, ты хотя бы задницу подняла и помогла мне!
- А мне врач запретил тяжёлое поднимать!
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по астрономии, авиации, космонавтике "Ценообразование в сфере услуг", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru