Реферат: Эмоциональный интеллект - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Эмоциональный интеллект

Банк рефератов / Педагогика

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 19 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Эмоциональный интелл ект Владислава Друтько Известный английский журнал New Scientist недавно написал о том, что идея «коэффи циента эмоционального развития» (EQ) может стать одной из наиболее удачны х идей 1990-х гг. Действительно, практически ни одно солидное издание в мире н е смогло пройти мимо столь интересного понятия, и на их страницах были оп убликованы статьи и даже тесты EQ. Почему даже? Потому что вопрос об измери мости эмоционального интеллекта весьма дискуссионный. Наша редакция, с о своей стороны, также решила разобраться в этом явлении, тем более что ру сскоязычных публикаций, как это ни странно, очень мало. Помогла нам в этом наша бывшая соотечественница, ныне директор по развитию бизнеса россий ской компании «Пентаграмма Групп» Владислава ДРУТЬКО, автор тренинга п од названием «Развитие эмоционального интеллекта». Ювелирная работа «Секреты управления персоналом»: Владислава, по традиции, заведенной ещ е Фридрихом Энгельсом (а он завещал всегда в начале разговора определять ся с терминами), давайте дадим определение эмоциональному интеллекту. Владислава Друтько: Договорились. Согласно общепринятым формулировкам , описывающим эмоциональный интеллект, EQ — это, во-первых, понимание себя и своих эмоций, во-вторых, умение управлять собой, в-третьих, эмпатия (сопе реживание) и, в-четвертых, способность управлять другими. Основываясь на собственном опыте работы в данном направлении (проведение тренингов и ч астных консультаций), я полагаю, что эмоциональный интеллект — это искр енность по отношению, в первую очередь, к себе. Мы часто живем чужими станд артами и критериями, оцениваем себя не по отношению к самому себе, а к норм ам, кем-то принятым. От этого стрессы, крушение надежд… Быть искренним по о тношению к себе — это способность без страха и стеснения оценивать себя : свои чувства и мысли, свои поступки. Я полагаю, что именно с этого и начина ется долгая дорога навстречу самому себе, а значит, и навстречу другим лю дям. «СУП»: Есть такое известное выражение: «Если звезды зажигают, значит это кому-нибудь нужно!». Если у вас на сайте есть ссылка «Эмоциональный интел лект», значит услуга по развитию EQ востребована. Кем она востребована и по чему? В.Д.: Я тоже считаю, что просто так в жизни ничего не происходит. Во всем есть смысл. Например, если подробнее рассмотреть принципы эмоционального ин теллекта, то можно увидеть, что все они созвучны библейским притчам. Пола гаю, умные люди перевели вечные и простые человеческие истины на бизнес- язык. И это здорово! Интерес к данным программам велик. Людям, которые прих одят на тренинг, интересно открывать себя заново. Потрясающие моменты пе реживаю вместе с ними и я. Несколько упражнений и игр в программе посвяще ны детским воспоминаниям. Менеджеры, которые руководят десятками и даже сотнями людей в компании, буквально меняются на глазах в те мгновения, ко гда играют в «свое детство». «СУП»: А если говорить о сферах бизнеса? В.Д.: Если говорить о сферах бизнеса, представители которых проявляют наи больший интерес к данной программе, я бы проранжировала их следующим обр азом: инвестиционные компании — 70 %, компании телекоммуникаций и связи — 20 %, фармацевтический бизнес — 5 %, IT-компании — 3 % и PR-компании — 2 %. «СУП»: Интерес проявляют какие-то отдельные менеджеры или это целенапра вленная политика компаний? В.Д.: Это компании, где тренинги личностного роста — не просто случайный э пизод из жизни менеджера, а отработанная система развития и обучения. Уч астники данной категории уже достаточно подготовлены к подобным прогр аммам, и с ними очень легко и интересно работать. Естественно, обращаются и частные лица. Точнее, это тоже менеджеры и руководители компаний, котор ые данную программу проходят персонально. Важно сейчас, как говорят, не з агубить на корню отношение к данным тренингам, как мы это умеем делать. «СУП»: Что вы имеете в виду? В.Д.: Тренинги по развитию эмоционального интеллекта — это тонкая ювели рная работа. Личность тренера — самый главный фактор успеха. Полагаю, ес ть ряд критериев (бесспорно, не претендую на однозначность), которые необ ходимо учитывать. Пережитый личный эмоциональный опыт. Профессиональн ые достижения. Невозможно быть убедительным для других, если собственны х достижений нет. Состоявшаяся личная жизнь. Это вовсе не означает обяза тельное замужество или женитьбу. Но приветствуется. Важно, чтобы тренер был увлеченным человеком: спорт, автомобили, дети, стихи… Иными словами, т ренеру необходимо стать ролевой моделью для участников программы, инач е материал будет восприниматься просто как сказка о красивой жизни. «СУП»: В книге Энтони Митча «Тренинг эффективных продаж» представлена п рограмма подготовки специалистов в области продаж, основанная на принц ипах эмоционального интеллекта. У вас ведь тоже есть опыт развития эмоци онального интеллекта для специалистов из этой сферы. Что вы можете расск азать об этом опыте? В.Д.: Когда я впервые использовала элементы EQ в тренингах для продавцов, то убедилась, что это работает. Более того, применение эмоционального интел лекта в продажах — теперь самая главная часть тренинга, канва программы , на которую нанизаны техники и технологии продаж. Сколько продавцов бро сали свою работу и находили более «подходящую», которую впоследствии то же бросали, так и не выдержав потока отказов клиентов. Применение эмоцио нального интеллекта в продажах — это возможность произвести изменени я в своей работе «изнутри — наружу». Иными словами, каждому участнику пр ограммы дается возможность познакомиться с самим собой настоящим и осо знать, во что и каким образом он сам превращает свои мечты и свои таланты. Научить навыку продаж — дело несложное. Будет ли полезен этот навык и бу дет ли он применяться, зависит от EQ продавца. Ранее я позиционировала трен инги по развитию EQ как программы для менеджеров и руководителей. Теперь г ораздо шире смотрю на возможности применения EQ в обучении: на основе прин ципов EQ разработаны и тренинги по продажам, и тренинги по обслуживанию кл иентов, и тренинги по переговорам. Также использую избранные методики EQ д ля разработки критериев, описывающих ту или иную должность (навыки и уме ния). Эти критерии, или так называемые профайлы, впоследствии становятся одним из солидных инструментов при подборе персонала. «СУП»: Часто специалисты задаются вопросом о том, что важнее для успеха м енеджера — общий интеллект или эмоциональный. Наверное, не совсем корре ктная постановка вопроса. Очевидно, что и то, и другое. Как вы думаете? В.Д.: Наш интеллект (IQ) может иметь некоторые ограничения: кому-то дано быть гением, а кому-то — нет. В отношении эмоционального интеллекта такое утв ерждение не совсем верно. Эмоциональность заложена в нас от природы, эмо ции включены во все психические процессы и состояния человека. Любые про явления нашей активности сопровождаются эмоциональными переживаниям и — настроения, чувства, аффекты, страсти, стрессы. Вопрос в том, умеем ли м ы всем этим управлять. Все проблемы взрослых людей — это в большей степе ни неотработанные, незавершенные и неотреагированные детские пережива ния. И, будучи взрослыми, мы не всегда способны правильно оценивать ситуа цию и правильно реагировать на те или иные события, мы не способны управл ять своими эмоциями, так как чаще всего не знаем об их существовании или н е принимаем их. Результата можно достичь, обладая энергией. Если человек напряжен постоянно — вся его энергия уходит на работу с внутренним напр яжением. О каком творчестве и успехе может идти речь? Лишь освобождая себ я от напрасных, пустых, бесполезных переживаний, мы становимся свободным и, а значит, способными созидать. Поэтому я полагаю, что оба показателя — IQ и EQ — важны. Только эмоциональный интеллект первичен. Он является движущ ей силой к постижению новых знаний, а значит, к успеху. «СУП»: Можно ли говорить о том, что между эмоциональным интеллектом и усп ешной карьерой есть определенная зависимость? В.Д.: Прямая, на мой взгляд. Наверное, каждому из нас знакомы люди, будь то наши одноклассники или одн окурсники, которые безупречно учились в школе или вузе. Показателем их у спешности (безусловно, социально одобряемой) были хорошие отметки, золот ые и серебряные медали, красные дипломы. И эти замечательные ученики и уч еницы всегда были примером для остальных, для тех, кого преподаватели сч итали неуспевающими. Успевающим пророчили успех и славу. А сколько из эт их отличников сегодня преуспели в своем деле? Единицы. Остальные так и не смогли реализовать свой потенциал, занимая скромные позиции в бизнесе, а зачастую так и не найдя себе подходящей работы. Вместе с тем не перестает удивлять тот факт, что те самые троечники и разгильдяи смогли сегодня со брать отличные команды единомышленников, организовать собственный биз нес и управлять им, занимая достаточно серьезные позиции руководящего у ровня. При этом они отлично справляются со своей работой, они лидеры, их сл ышат, им подчиняются. Содержательная сторона столь важного и неуловимог о, на первый взгляд, фактора, который помогает лишь немногим быть успешны ми, кроется как раз в эмоциональном интеллекте. Люди, которые находятся в тесном контакте со своим «я», обладают мощной энергией созидания и поэто му способны бросить вызов жизни. «СУП»: По каким признакам можно определить человека с развитым EQ, или наоб орот с «недоразвитым». В.Д.: Человек, как вы сказали, с «недоразвитым» EQ — это всего-навсего челове к, который еще не начал путь навстречу себе. Когда собеседник идет вам нав стречу, значит, он уже с собой договорился. Если же партнер давит, проявляе т агрессию, боится — он просто не договорился с самим собой. Человека с ра звитым EQ вы сможете почувствовать сами: с ним комфортно, он не напрягает о бстановку, при этом энергичен и деятелен, он умеет извиняться за свои оши бки и прощать ошибки другим людям, он знает, что не идеален, и знает, в чем, о н много учится самостоятельно и у других людей, он охотно учит тех, кто обр ащается к нему за помощью, он обладает чувством юмора… Это далеко не все х арактеристики — только малая часть. Полагаю, в некоторых из этих описан ий читатель может узнать и себя. Или, наоборот, задуматься над несоответс твием. Главное при этом — помнить, что начать преобразования в своей жиз ни никогда не поздно! «СУП»: Вы как-то сказали, что одним из признаков наличия эмоционального и нтеллекта является ассертивность. Приходилось слышать, что ассертивно сть предполагает отказ от опоры на чужие мнения и оценки, культивировани е спонтанного поведения в соответствии со своими собственными настрое ниями, побуждениями и интересами. Другими словами, это синоним самодоста точности. Не вступает ли ассертивность в противоречие с эмпатией? В.Д.: Ассертивность, как верно вы заметили, предполагает поведение челове ка в соответствии со своими собственными интересами. Но не следует путат ь ассертивность с грубостью. Приведу пример. «Меня не интересует твое мн ение. Я знаю, как нужно делать» — это агрессивная позиция, когда с мнением других людей не считаются. «Я сделаю все, что вы захотите, исполню любую в ашу просьбу, чего бы мне это ни стоило» — это пассивная позиция, при котор ой человек и со своим собственным мнением не считается. «Я тебя понимаю, н о это не значит, что я с тобой согласен» — вот это позиция ассертивного че ловека. Прежде чем заявить о своих желаниях и чувствах, ассертивная личн ость проявляет искреннее уважительное отношение к чувствам других люд ей. А это и есть ни что иное, как эмоциональный интеллект: внимание к своим чувствам, уважение и понимание чувств других людей, умение нести ответст венность за свои чувства и поступки. «СУП»: Есть ли какой-то свод правил при работе над развитием эмоциональн ого интеллекта? В.Д.: Если человек решил заняться собой, честно взглянуть на себя и открыть себя заново — пусть подойдет к зеркалу. А теперь, стоя перед зеркалом, пу сть разбирается с тем, кто ему мешает. Именно с познания самого себя и начи нается путь в тысячу миль — вечная дорога самосовершенствования и разв ития, когда главный проводник на этом пути — только вы сами. Развитие эмо ционального интеллекта — это возможность рассмотреть пределы собстве нных возможностей и смелость в совершении попыток преодолеть собствен ные границы. Невозможно научиться управлять своими эмоциями, если вы не знакомы с ними, если вы их не принимаете в себе. Именно поэтому каждый моме нт своей жизни живите по принципу «здесь и сейчас»: слушайте себя, свое те ло. Прошлое очень часто мешает в настоящем, мы возвращаемся к переживани ям, ошибкам, негативному опыту и не можем нормально строить общение и раб оту сегодня. Здесь важно осознать, что прошлое — наша собственность, наш материал, наши краски, наша глина, и мы сами вправе лепить из него то, что са ми рассматриваем как нужное нам. Впрочем, как и надуманное будущее. Будущ ее — оно только будет. И только вы — единственный гид у самого себя. Вы са ми санкционируете собственные успехи, сами утверждаете личные провалы. Помните, что каждый настоящий момент жизни уникален. Приучайте себя осоз навать его неповторимость. Ошибки прошлого совершают все: на ошибках над о учиться; будущее — только планировать; а жить необходимо в настоящем. П сихическая саморегуляция без осознанного управления телесным состоян ием недостижима. Осознавайте все, что происходит именно с вами и в данный момент. Иными словами — обращайте внимание, рассматривайте, сосредотач ивайтесь, исследуйте, изучайте, учитесь применять. Попробуйте однажды в напряженной для вас ситуации не оценивать и не ругать мысленно объект, к оторый вас задевает. Используйте эту ситуацию для собственного развити я: попробуйте почувствовать, где, в каком участке тела вы испытываете нап ряжение, не бойтесь вслушиваться в это напряжение, дайте ему быть некото рое время, осознайте, что вы действительно сердитесь в этот момент, дайте себе на это право. Понять и принять переживаемую эмоцию — это значит упр авлять этой эмоцией. Перестаньте искать всему оправдание — начните соз давать результаты прямо сейчас! «СУП»: Есть два мнения в отношении возможности развития эмоционального интеллекта. Одни говорят, что его в принципе развить нельзя (в лучшем случ ае — подкорректировать), другие — что можно. Что бы вы сказали тем людям, которые скептически отно-сятся к возможности развития EQ? В.Д.: Истину не всегда легко услышать и понять, но от этого она не перестает быть истиной. Эмоциональный интеллект — это динамич-ная величина. У чел овеческой души пределов совершенства нет. «То, что остается за нами, и то, что простирается перед нами, бледнеет перед тем, что находится внутри на с» (Эмерсон). Обидно прожить свою жизнь, так и не поняв самого себя, а значит , не научившись понимать других. Отсюда люди с возрастом черствеют и озло бляются. Не все, конечно. Многие обретают мудрость, очищаются и как бы свет леют изнутри. У человека всегда есть выбор: шаг за шагом идти навстречу се бе, ошибаться, падать и снова вставать и идти вперед… Или рассуждать о том , почему EQ не имеет права на существование, так и оставаясь при этом на одно м месте. И выбрать свое — это право каждого. Убеждать скептиков не имеет с мысла — ведь они уже сделали свой выбор. «СУП»: Некоторые специалис-ты, в частности Дениэл Гоулмен, осторожно отн осятся к инструментам для определения EQ. Что вы можете сказать по этому по воду? Приходится ли вам использовать какой-либо инструментарий, наприме р тесты, в рамках программы? В.Д.: Никаких тестов по измерению EQ я не использую. Я просто не вижу в них смы сла. Тренинги предполагают развитие и совершенствование, а не замеры. И е сли мы говорим о том, что EQ — динамичная величина, которая может меняться в течение человеческой жизни, то по каким критериям измерять EQ? Жизнь нево зможно прожить по сценарию. Сегодня что-то удалось, завтра — нет. Все люди разные, все ситуации разные. Эмоциональный интеллект предполагает пост оянную работу над собой — каждый день, каждое мгновение. Наши жизненные ценности, наши таланты, наша мудрость находятся внутри нас. И открывать в себе это можно бесконечно. Надо просто учиться жить в гармонии с собой и с окружающим миром. «СУП»: Наверное, это нелегко. В.Д.: Научиться быть честным по отношению к себе, действительно, непросто. И как только вы захотите изменить что-то в себе и своих взаимоотношениях с другими — приготовьтесь, что вам обязательно будут мешать. И знаете кт о? Тот, кого вы видите, стоя перед зеркалом. Работа над собой — это самосто ятельный и долгий, но очень увлекательный путь. Список литературы Для подготовки данной работы были использованы материалы с сайта http://megarost.ru/
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Медведев назвал ситуацию в экономике России стабильной. То есть так и останемся в жопе?
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru