Реферат: Управление невербальными ритуалами при встречах и прощаниях - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Управление невербальными ритуалами при встречах и прощаниях

Банк рефератов / Педагогика

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 21 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Управление невербал ьными ритуалами при встречах и прощаниях Джудит А. Холл (Judith A. Hall), профессор факультета психолог ии Северо-Восточного университета (Northeastern University; Бостон, США). В большинстве случаев мы не утруждаем себя сознательными размышлениям и о том, каким образом приветствовать других людей, как дать понять собес еднику, что теперь настала наша очередь говорить, как показать партнеру, что мы верим его словам, или каким образом следует с ним попрощаться. Мы со вершаем все эти действия для структурирования взаимодействия — для ре гулирования процессов вступления во взаимодействие, обмена репликами и расставания. Однако, как показано далее, эти действия также богаты соде ржанием. Когда они становятся предметом нашего сознательного размышле ния, мы начинаем понимать всю важность заключенных в них посланий. Приветствия Приветствия выполняют регулирующую функцию, служ а сигналом к началу взаимодействия. Приветствия также несут в себе инфор мацию о характере связи между участниками взаимодействия, что помогает структурировать последующую беседу. Вербальное и невербальное поведен ие во время приветствий может сигнализировать о различиях в статусе (под чиненный/начальник), степени близости (знакомый /любимый), или наших чувст вах и отношении (неприязнь или заинтересованность) к партнеру в данный м омент. Эмоционально заряженное приветствие может отражать степень жел аемой близости с другим индивидом или свидетельствовать о долгом отсут ствии контактов. Для приветствий, инициируемых на расстоянии, характерн ы шесть последовательных стадий. Обнаружение, ориентация и инициирование сближения. Приветствие, как и лю бая другая форма трансакции, требует активного участия обоих участнико в. Иногда оба участника взаимодействия сходятся во мнении о том, что прос того подтверждения того, что они друг друга узнали, вполне достаточно. Вс лед за взаимным признанием немедленно следует устойчивое отсутствие в нимания друг к другу. Гоффман назвал такое широко распространенное пове дение «вежливым невниманием». Если приветствие на этом не завершается, м ы переходим к стадии 2. Приветствие на расстоянии. Это своего рода «официальная ратификация» н ачала процесса приветствия и того, кто именно является участниками проц есса взаимодействия. Взмах рукой, улыбка или оклик могут использоваться в качестве знаков, дающих понять другому человеку, что его заметили. На эт ом этапе исследователями были отмечены два типа движений головы. Один из типов представляет собой резкое движение головой: довольно быстрое дви жение головы назад, а затем вперед. Некоторые люди наклоняли голову впер ед, фиксировали ее в этом положении на несколько секунд, а затем медленно поднимали вверх. Наклон головы. Исследователи отметили, что это движение и в других конте кстах может использоваться как показатель перехода от одного вида деят ельности к другому или смены психологической ориентации. Интересно отм етить тот факт, что некоторые исследователи не наблюдали этого движения , если один из приветствующих прерывал движение навстречу партнеру. Сближение. Пока встречающиеся продолжают движение навстречу друг друг у, проявляются нескольких невербальных сигналов. Взгляд, обращенный в ст орону партнера, вероятно, помогает сигнализировать о том, что оба участн ика готовы к началу разговора. Однако было отмечено, что непосредственно перед началом стадии приветствия на близком расстоянии взгляд на мгнов ение отводится в сторону. В этот момент также отмечались приглаживание в олос и движение одной или обеих рук вперед. Нахождение в непосредственной близости. Теперь участники взаимодейств ия находятся на расстоянии менее чем 3 метра друг от друга. Для этой стадии характерны контакт глаз, улыбки и выбор подходящего положения головы. Л адони могут также быть повернуты в сторону партнера. Приветствие на близком расстоянии. Как только участники взаимодействи я займут положение напротив друг друга мы услышим стереотипные, стандар тные вербализации, столь характерные для церемонии приветствия, — напр имер, «Привет! Как поживаешь?» и т. п. Если ситуация требует телесного конт акта (рукопожатий, объятий и т. п.), то они будут иметь место именно в этот мо мент. Специфические особенности приветствий зависят от характера отношений , сложившихся между участниками общения, окружающей обстановки и сопутс твующего вербального поведения. Приветствия часто инициируются подъем ом головы или ее поворотом в сторону и сопровождаются взглядом в сторону приближающегося партнера. Наличие улыбки наблюдается вне зависимости от степени знакомства участников взаимодействия. Вероятно, улыбка спос обствует созданию перед началом беседы позитивного и дружественного н астроения. Контакт глаз сигнализирует о том, что коммуникационные канал ы открыты, и оба участника взяли на себя обязательство начать разговор. К другим связанным с глазами невербальным формам поведения при приветст вии относятся моргание и поднятие бровей. Активную роль в процессе приве тствия часто играют руки — они используются для приветственных взмахо в, рукопожатий и дружеских похлопываний по плечу, а также для различных с имволических жестов. Руки также могут использоваться для «прихорашива ния» — например, для приглаживания волос. Прикосновения могут принимат ь форму объятий, поцелуев или похлопываний по плечу. Губы могут растягив аться в улыбке или принимать овальную форму, давая понять о готовности в ступить в разговор. Очередность реплик У любого разговора есть начало и конец. Однако для поддержания нормального течения беседы участники должны осуществлять смену ролей «говорящий-слушатель», иными словами, соблюдать очередност ь реплик. Не вполне осознавая свои действия, мы используем определенные движения тела, выражения голоса и некоторые формы вербального поведени я, с помощью которых нам обычно удается соблюдать очередность в разговор е с удивительной эффективностью. Если принять во внимание тот факт, что с игналы, регулирующие очередность реплик, по большей части являются визу альными, становится понятным, почему нам труднее осуществлять смену рол ей «говорящий-слушатель» во время разговоров по телефону. Смена ролей в разговоре — не просто еще одна интересная особенность чел овеческого поведения. На основании того, соблюдают ли наши партнеры очер едность в разговоре, и насколько гладко происходит смена ролей «говорящ ий-слушатель», можно делать важные суждения о собеседниках. Соблюдение о чередности реплик может вызвать ощущение того, что удалось установить х ороший контакт с партнером или что у партнера очень хорошо развиты навык и общения; трудности, связанные со сменой ролей могут заставить вас оцен ить партнера как «невоспитанного» (слишком часто перебивает собеседни ка), «доминирующего» (не дает собеседнику возможности высказаться) или « фрустрирующего» (не способен ясно выражать свои мысли). Говорящим свойственны две формы поведения, связанные со сменой очередн ости: 1) передача очереди и 2) удержание очереди. Слушатели также проявляют две формы поведения, связанные со сменой очередности: 1) просьба о передач е слова и 2) отказ от очереди говорить. Невербальные сигналы, связанные с э тими действиями, были выявлены путем тщательного анализа аудиальных и в изуальных элементов коммуникации, которые проявлялись в те моменты общ ения, в которых участники взаимодействия осуществляли смену ролей «гов орящий-слушатель» или проявляли нежелание уступать очередь говорить с воим партнерам. Любой невербальный сигнал, выражающий намерения челове ка как говорящего или как слушателя, способствует плавной смене очередн ости в разговоре, но с увеличением числа используемых сигналов растет и вероятность того, что процесс смены ролей пройдет более гладко. Однако н еобходимо отметить, что знакомство с существующими правилами общения т акже играет важную роль в успешной смене ролей «говорящий-слушатель». На пример, не имея понятия о каких-либо особых формах поведения, связанных с о сменой очередности в разговоре, большинство людей, вступая в разговор, знают, что смена ролей «говорящий-слушатель» будет обычно проходить сог ласно последовательности АВАВАВ и что когда один из собеседников закан чивает свое высказывание, другой, как правило, обязан «подхватить нить р азговора». Передача очереди. Передача очереди в буквальном смысле слова означает, ч то вы уступаете очередь партнеру и ожидаете, что собеседник начнет говор ить. Окончание собственного высказывания может быть выражено с помощью кинесических маркеров, интенсивность которых усиливается или уменьшае тся в соответствии с повышением или понижением тона голоса говорящего. В опросы, задаваемые говорящим, являются ясным показателем того, что он ус тупает очередь говорить партнеру и ожидает от него ответной реакции. Есл и говорящий задает чисто риторический вопрос, мы, вероятно, увидим, что он сопровождается несколькими невербальными сигналами, которые выражают нежелание уступить партнеру очередь, но если собеседник горит желанием вступить в разговор, он, возможно, попытается ответить даже на риторичес кий вопрос. Мы также можем показать, что окончили высказывание, изменив г олосовые характеристики, например, понизив голос, замедлив темп речи, ра стягивая последний слог, завершая высказывание «хвостиком» («ну, вы же п онимаете», «или что-то в этом роде», «вот так-то»). Естественно, длительная пауза после высказывания также может дать собеседнику понять, что наста ла его очередь говорить. Однако нередко молчание становится неловким, и говорящему приходится добавлять к высказыванию «хвостик». Сопровождаю щие речь движения также могут прекратиться, например, иллюстративные же сты больше не используются, напряженное состояние тела сменяется состо янием расслабления. Взгляд, устремленный прямо в глаза собеседника, такж е помогает сигнализировать о завершении высказывания. Если слушатель н е улавливает этих намеков, выражающих желание говорящего уступить очер едность партнеру, и со своей стороны не подает никаких сигналов, свидете льствующих об отказе от своей очереди, говорящий может попытаться испол ьзовать более явные намеки, например, прикоснуться рукой к собеседнику, выжидательно поднять брови или сказать нечто вроде «Итак?» Удержание очереди. Если по какой-либо причине говорящий не желает уступа ть очередь собеседнику, это, вероятно, будет выражено с помощью нескольк их форм невербальных сигналов. Вероятно, говорящий увеличит громкость г олоса, как только заметит со стороны партнера сигналы, выражающие его же лание вступить в разговор. Окончание высказываний не будет сопровождат ься прекращением жестикуляции, создавая тем самым своего рода жестовый эквивалент заполненной паузы. Количество заполненных пауз будет увели чиваться, тогда как частота и длительность «пустых» пауз снизятся. Этим способом говорящий лишает слушателя возможности вступить в разговор, н е перебив при этом партнера, а также уменьшает вероятность того, что оба п артнера будут говорить одновременно. Иногда можно увидеть, как говорящи й слегка прикасается рукой к партнеру, словно говоря ему: «Обожди еще нем ного. Я хочу высказать еще несколько своих мыслей, и тогда ты можешь говор ить». Прикосновение часто сопровождается движением, похожим на поглажи вание, как будто говорящий хочет успокоить нетерпеливого слушателя. В не которых отношениях это прикосновение преследует такую же цель, как и нал ожение ладони на рот слушателя — действие, которое не допускается прави лами межличностного взаимодействия, принятыми в современном обществе. Просьба о передаче слова. Когда нам не дают возможности высказаться, а мы хотим вступить в разговор, можно выразить это желание с помощью одного и ли нескольких невербальных сигналов одновременно. Поднятый указательн ый палец, по-видимому, служит для нас своего рода инструментом, с помощью к оторого мы искусственно создаем ничем не заполненную паузу, тем самым пр ерывая поток слов говорящего; однако этот жест имеет еще и приблизительн о такое же значение, как поднятая рука — хорошо знакомый еще со школьных лет жест, сигнализирующий о желании высказаться. Иногда поднятию указат ельного пальца сопутствует глубокий, отчетливо слышный вдох, выпрямлен ие туловища и более напряженная поза, сигнализирующие о том, что слушате ль собирается вот-вот вступить в разговор. В некоторых случаях слушатель начинает прихорашиваться, что также может сигнализировать о подготовк е к вступлению в новую роль. То, что вы начинаете говорить, хотя ваш партне р еще не закончил свое высказывание (пролонгируемое прерывание собесед ника), выражает просьбу о передаче слова, но для того чтобы быть уверенным в том, что это требование будет удовлетворено, приходится говорить громч е собеседника, сопровождать речь энергичными жестами и отводить взгляд от лица партнера, давая ему понять, что вы не собираетесь возвращаться к р оли слушателя. Если взаимодействие между говорящим и слушателем хорошо синхронизировано, то слушатель заранее предугадывает наступление моме нта, когда говорящий намеревается уступить очередь говорить, и делает со ответствующие приготовления, настраиваясь на нужный ритм, еще до того, к ак его партнер закончит высказывание, — подобно музыканту, который пере д началом сольного выступления выбирает нужный ритм, слегка постукивая ногой по полу. Если выбранный слушателем ритм не совпадает с ритмом гово рящего, то слушающий может начать свое выступление в новой роли, использ уя неоконченные фразы типа: «Я... Я... Я хо...». Иногда слушатель добивается сво ей очереди говорить, используя особый прием: он начинает подгонять говор ящего, понимая, что чем скорее тот закончит свое высказывание, тем скорее он сможет начать говорить сам. Исследователи заметили, что такая же форм а поведения использовалась в тех случаях, когда люди стремились побыстр ее закончить разговор. Чаще всего для того, чтобы заставить партнера поб ыстрее закончить высказывание, люди начинают энергично кивать, часто со провождая это вербализациями, выражающими притворное согласие со слов ами собеседника, например, «да-да», «угу-угу» и тому подобное. Слушатель на деется на то, что говорящий обратит внимание на слишком частое использов ание этих вербализаций, которые нельзя считать логически обоснованным и реакциями, выражающими искреннее одобрение высказываемых собеседник ом мыслей. Отказ от своей очереди говорить. Иногда мы воспринимаем сигналы партнер а, выражающие его намерение уступить нам очередь говорить, не при этом не испытываем желания вступить в разговор. В таких случаях мы, вероятно, буд ем сохранять расслабленную позу слушателя, хранить молчание или напряж енно всматриваться в какой-нибудь предмет окружающей обстановки. Скоре е всего, мы будем демонстрировать поведение, которое выражает нашу неосл абевающую заинтересованность словами партнера и в то же время сигнализ ирует о нежелании вступать в разговор. Такое намерение можно выразить с помощью улыбок, кивков или одобрительных покачиваний головой; завершен ием высказываний, начатых партнером; повторением только что произнесен ной партнером фразы; задаванием кратких вопросов, направленных на прояс нение смысла слов говорящего; или выражением одобрения собеседнику с по мощью уместного употребления «угу-угу», «да-да» или других звуковых сигн алов, например, одобрительного прищелкивания языком («Ну и ну, не может бы ть!»), поощряющего партнера к продолжению высказывания. Хотя мы старались как можно точнее описать весь репертуар невербальных сигналов, связанных со сменой ролей в разговоре, дело обстоит не так прос то. Смена ролей в разговоре осуществляется в процессе совместного взаим одействия партнеров по общению, и ее нельзя считать всего лишь демонстра цией сигналов, с помощью которых мы выражаем свое желание или нежелание уступать очередь партнеру, требование своей очереди или отказ от нее. Ин огда бывает очень трудно решить, кто из собеседников выступает в роли го ворящего, а кто в роли слушателя. Например, еще до того, как слушатель начн ет сигнализировать о своем желании говорить, говорящий может начать под авать сигналы, которые, по существу, свидетельствуют о его намерении зав ершить свое высказывание, подтверждая, таким образом, что он понимает же лание слушателя, еще до того, как слушатель выразил это желание с помощью какого-либо невербального сигнала. Иногда слушатель использует жесты, к оторые одновременно выражают его желание говорить, желание направить р азговор в определенное русло и стремление не прерывать высказывания па ртнера. Невербальное поведение, демонстрируемое индивидом, выступающим в роли слушателя, называют обратной связью. Такие реакции слушателя помогают р егулировать поток информации, исходящий от партнера, и сигнализируют о к оличестве энергии, которую слушатель затрачивает в процессе декодиров ания исходящих от партнера сигналов. Реакции слушателя могут оказывать влияние на характер и количество информации, предоставленной ему партн ером, на то, как долго партнер будет выступать в роли говорящего, на ясност ь излагаемых партнером мыслей и на то, в какой степени он стремится подст роиться под слушателя. Основными невербальными сигналами обратной свя зи являются кивки, но могут использоваться изменения позы, улыбки, опуск ание и поднятие бровей. К общепринятым голосовым сигналам обратной связ и относятся произнесение «да» или «угу-угу», повторение сказанных партн ером слов, задавание вопросов, чтобы лучше понять партнера, или завершен ие предложения, начатого собеседником. Когда такие сигналы «запаздываю т», это служит выражаем согласия со словами говорящего, но может также св идетельствовать об отсутствии полного понимания смысла слов партнера. Однако необходимо еще раз подчеркнуть, что сигналы обратной связи оказы вают на говорящего влияние только в том случае, если он сам ориентирован как на то, чтобы обращать на них внимание, так и на то, чтобы реагировать на них соответствующим образом. Прощание Поговорив с собеседником в течение какого-то врем ени, мы понимаем, что наступает пора заканчивать разговор. Церемония про щания, по-видимому, выполняет в повседневном взаимодействии три важные ф ункции. Основная регулирующая функция, которую выполняют невербальные сигналы, связанные с прощанием, заключается в том, что они сигнализируют об окончании взаимодействия, то есть о том, что непосредственный телесны й или голосовой контакт в скором времени будет прекращен. Опять-таки, осо бенности невербальных проявлений подобных регулирующих функций будут меняться в зависимости от характера сложившихся между участниками общ ения отношений, характера предшествующей беседы, от положения в простра нстве (стоят или сидят собеседники), от ожидаемого времени расставания и других факторов. Уменьшение числа контактов глазами и ориентация тела в строну ближайшего выхода — два невербальных сигнала, с которыми мы стал кивались в ходе нашего исследования чаще всего; эти невербальные сигнал ы, по-видимому, адекватнее других сигнализируют о приближающемся расста вании. В ритуале прощания иногда подводится итог всему предшествующему разговору. Наконец, невербальное поведение в процессе расставания по бо льшей части выражает поддержку партнера, таким образом нейтрализуя люб ые негативные эмоции, которые могут возникнуть в процессе встречи и расс тавания, и одновременно создает у партнеров положительный настрой на сл едующую встречу, то есть выражает мысль о том, что данный разговор оконче н, но отношения между партнерами будут продолжаться и в будущем. Неверба льная поддержка партнера может проявляться в улыбке, рукопожатии, прико сновении, утвердительном кивке и наклоне туловища вперед. Поскольку выр ажение поддержки играет в человеческих взаимоотношениях очень важную роль, мы часто проявляем ее в открытой словесной форме, например, «Спасиб о, что вы уделили мне время. Я очень рад, что мне представилась возможность поговорить с вами». Безусловно, кивки и наклон туловища вперед выполняют одновременно неск олько функций. Быстрые кивки в конце разговора являются своего рода подк реплением со стороны слушателя, но это довольно бессодержательное подк репление, так как оно также сигнализирует о желании слушателя закончить разговор. В конце концов, если между партнерами нет явных разногласий и о ни хорошо понимают друг друга, говорящий сам не будет испытывать потребн ости продолжать разговор. И несмотря на то, что телесным выражением чувс тва симпатии к партнеру является наклон туловища вперед, такую же позу н еобходимо принять, чтобы встать со стула непосредственно перед моменто м прощания. Таким образом, движения тела, как и слова, имеют множество знач ений и выполняют несколько различных функций. Можно выразить намерение закончить разговор и с помощью других неверба льных сигналов, например, время от времени бросая взгляд на часы, помещая руки на бедра с целью создания опоры при вставании (что является одновре менно сигналом партнеру о том, что скорое расставание неизбежно); неспеш но начав собирать свои вещи; акцентируя внимание на предстоящем расстав ании с помощью вспомогательных звуков, — похлопывая себя по бедрам при вставании, притопывая по полу или постукивая по столу или стене костяшка ми пальцев или ладонью. В заключение необходимо сказать о том, что почти в се невербальные переменные, изученные учеными, чаще всего наблюдались в течение последней минуты взаимодействия, а пик интенсивности проявлен ия этих переменных приходился на пятнадцатисекундный интервал, непоср едственно предшествующий вставанию. Усилением активности по крайней м ере в десяти различных областях тела незадолго перед завершением разго вора можно объяснить то, почему мы бываем так раздосадованы, если расста вание с партнером «срывается», то есть если партнер останавливает нас фр азой «Извините, но мне надо сказать вам еще одну вещь...» Это означает, что п ридется проходить через всю процедуру прощания заново. Список литературы Для подготовки данной работы были использованы м атериалы с сайта http://www.elitarium.ru/
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Говорят, каждый четвёртый умирает от пьянства. Обалдеть!!! Слава богу, мы всегда берём на троих.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по педагогике "Управление невербальными ритуалами при встречах и прощаниях", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru