Реферат: Деловое общение как особый вид общения - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Деловое общение как особый вид общения

Банк рефератов / Педагогика

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 18 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Деловое общение как особый вид общения Контрольная работа Выполнила: Студентка 6 курса Филологического факультета Заочного отдел ения Горбачик А.И. Самарский государственный университет Самара 2007 Понятие делового общения Деловое общение — это самый массовый вид социаль ного общения. Оно представляет сферу коммерческих и административно-пр авовых отношений, экономико-правовых и дипломатических отношений. Новые экономические и социальные условия побудили к коммерческой и орг анизаторской деятельности широкие массы населения. Это обстоятельство выдвинуло на первый план необходимость обучения языковым формам делов ого общения, необходимость повышения лингвистической компетентности л иц, вступающих в социально-правовые отношения, руководящих действиями л юдей. Лингвистическая компетентность становится в рыночных условиях н епременным компонентом общепрофессиональной подготовки менеджеров, м униципальных служащих, референтов, руководителей всех уровней. Умение успешно вести деловые переговоры, грамотно составить текст доку мента, умение работать с документами — важнейшие составляющие професс иональной культуры человека, принимающего решения. Низкая речевая культура напрямую связана с низкой эффективностью сове щаний, переговоров, параличом законов, которые часто составлены так, что их просто нельзя исполнить. Культура речи является экономической категорией. Высокая речевая куль тура и развитая экономика в передовых странах неотделимы друг от друга, взаимосвязаны. И наоборот, низкая речевая культура общества определяет соответствующий уровень развития и эффективность экономики. I. Признаки делового общения Деловое общение сегодня проникает во все сферы об щественной жизни. В коммерческие, деловые отношения вступают предприят ия всех форм собственности, частные лица. Компетентность в сфере деловог о общения непосредственно связана с успехом или неуспехом в любом деле: науке, искусстве, производстве, торговле. Что касается менеджеров, предп ринимателей, организаторов производства, людей, занятых в сфере управле ния, то коммуникативная компетентность для представителей этих профес сий представляет важнейшую часть профессионального облика. Специфика делового общения заключается в том, что столкновение, взаимод ействие экономических интересов и социальное регулирование осуществл яются в правовых рамках. Чаще всего люди вступают в деловые отношения, чт обы юридически оформить взаимодействия в той или иной сфере. Идеальным р езультатом взаимодействия и правового оформления отношений становятс я партнерские отношения, построенные на основах взаимного уважения и до верия. Другой специфической особенностью делового общения является его регла ментированность, т. е. подчиненность установленным правилам и ограничен иям. Эти правила определяются типом делового общения, его формой, степенью оф ициальности и теми конкретными целями и задачами, которые стоят перед об щающимися. Эти правила определяются национальными культурными традици ями и общественными нормами поведения. Они фиксируются, оформляются в виде протокола (делового, дипломатическо го), существуют в виде общепринятых норм социального поведения, в виде эт икетных требований, ограничений времен ной рамки общения. Важная особенность делового общения — это строгое соблюдение его учас тниками ролевого амплуа. В жизни мы постоянно исполняем, играем различны е роли: жены, мужа, сына, дочери, гражданина, начальника, продавца, покупате ля и т.д. В течение дня наши роли могут несколько раз меняться. То же происх одит и в деловом общении. В процессе взаимодействия деловому человеку в разных ситуациях приходится быть и начальником, и подчиненным, и коллего й, и партнером, и участником какого-либо мероприятия и т. п. Необходимо учи тывать это и вести себя в соответствии с требованиями, предъявленными ко нкретной обстановкой и принятой ролью. Соблюдение ролевого амплуа в дел овом общении упорядочивает, стабилизирует рабочий процесс и тем самым о беспечивает его эффективность. К особенностям делового общения относится и повышенная ответственност ь участников за его результат. Ведь успешное деловое взаимодействие во м ногом определяется выбранной стратегией и тактикой общения, т. е. умение м правильно сформулировать цели разговора, определить интересы партне ров, выстроить обоснование собственной позиции и т. д. Если деловое общен ие проходит неэффективно, это может привести к провалу самого дела. Поэтому в деловом общении особую значимость приобретают такие важные к ачества деловых людей, как обязательность, организованность, верность с лову, а также соблюдение нравственно-этических норм и принципов. Деловое общение требует и более строгого отношения к использованию его участниками речевых средств. В деловом общении не допускаются бранные с лова и нецензурные выражения, просторечие, нежелательным является испо льзование слов ограниченной сферы употребления (жаргонизмов, диалекти змов, архаизмов и др.). II. Виды делового общения Владение общением, средствами вербальной и невер бальной коммуникации необходимо для каждого делового человека. От этог о умения зависят не только эффективность взаимодействия с другими людь ми, конструктивность принимаемых решений, но и карьера специалиста, его профессиональный имидж. Специалистами по общению подсчитано, что современный деловой человек з а день произносит примерно 30 тысяч слов или более 3 тысяч слов в час. Речево е сообщение, как правило, сопровождается несловесным, помогающим осмысл ить речевой текст. Деловое общение представляет собой процесс взаимодействия деловых пар тнеров, направленный на организацию и оптимизацию того или иного вида пр едметной деятельности: производственной, научной и т д. Выделяют несколько основных видов делового общения: познавательное общение подразумевает освоение новой информации и прим енение ее в практической деятельности, внедрение инноваций, саморазвит ие; а) этот вид общения стоит использовать, если вы хотите: передать информац ию и расширить информационный фонд друг друга; б) при этом вам необходимо задействовать: познавательные возможности па ртнеров по общению, их интеллектуальные способности и установки на обще ние; в) вы можете этого достигнуть с помощью следующих форм коммуникативных п роцессов воздействия: отчет о деятельности; сообщение о результатах деятельности; информация о принципах понимания или путях решения проблемы; общение по результатам изученных первоисточников информации; информационно-аналитическое выступление; г) при этом вам необходимо помнить о следующих технологических особенно стях организации коммуникативного действия: концентрация внимания на предмете информирования; рационализация изложения материала; логически безупречная аргументация; доказательность всех выдвигаемых положений; подробная характеристика причинно-следственных и условно-следственны х взаимосвязей. Убеждающее общение используется для привлечения партнера на свою пози цию, переориентацию целей; а) этот вид общения стоит использовать, если вы хотите: вызвать у партнера по общению определенные чувства и сформировать определенные ориентаци и и установки; б) при этом вам необходимо задействовать: опору на восприимчивость партн ера, его эмоциональную культуру; в) вы можете этого достигнуть с помощью следующих форм коммуникативных п роцессов воздействия: торжественная речь; поздравление; напутствие; комплимент; г) при этом вам необходимо помнить о следующих технологических особенно стях организации коммуникативного действия: опора на эмоциональный настрой партнера; учет контраргументации и критической позиции одного партнера по отнош ению к другому; эмоциональное отношение к предмету общения. Экспрессивное общение ставит своей целью изменение настроя партнера, п ровоцирование необходимых чувств: сострадания, сопереживания, вовлече ния в конкретные акции и действия; а) используйте ее, если вы хотите: передать чувства, переживания, сформиро вать общий психоэмоциональный настрой и на его основе побудить партнер а к тем или иным формам социального действия (чаще всего массового); б) при этом вам необходимо задействовать: опору на эмоциональную сферу п артнера с целью изменения соотношения активности и реактивности в стор ону стимулирующего влияния эмоций на волю, широкое использование средс тв художественно-эстетического воздействия и опора на механизм социал ьно-психологического выражения; в) вы можете этого достигнуть с помощью следующих форм коммуникативных п роцессов воздействия: рассказ о собственных переживаниях и чувствах, связанных с предметом об щения; мотивированный призыв; анализ возможных последствий; г) при этом вам необходимо помнить о следующих технологических особенно стях организации коммуникативного действия: краткость изложения; ситуативная обусловленность; яркость жестикулирования; демонстративный характер поз; интонирование голосом; аффектация и акцентуация; фасциации при помощи художественного подкрепления. Суггестивное общение необходимо при оказании внушающего воздействия д ля изменения мотиваций, ценностных ориентаций, поведения и отношения; а) используйте ее, если вы хотите: оказать внушающее воздействие для изме нения мотивации ценностных ориентации и установок личности; б) при этом вам необходимо задействовать: некритичность отношения одног о партнера к другому, слабый уровень контрсуггестии, внушаемость партне ра, взявшего коммуникативную роль воспринимающего; в) вы можете этого достигнуть с помощью следующих форм коммуникативных п роцессов воздействия: внушение через мотивационную сферу сознания; внушение через идентификацию; внушение через ссылки на авторитет; внушение через персонификацию; внушение через предупреждение; г) при этом вам необходимо помнить о следующих технологических особенно стях организации коммуникативного действия: опора на суггестивные потенциалы партнера по общению; постоянное разъяснение внушаемых установок; формирование аттракции как необходимого компонента в суггестивном общ ении; интонационная стимуляция внушаемой информации; дистанционное управление эмоциональным напряжением и т. д. Манипулятивное общение - это форма межличностного общения, при которой в оздействие на партнера по общению с целью достижения своих намерений ос уществляется скрыто. Как и императив, манипуляция предполагает объектн ое восприятие партнера по общению, стремление добиться контроля над пов едением и мыслями другого человека. Сферой "разрешенной манипуляции" явл яется бизнес и деловые отношения вообще. Символом такого типа общения ст ала концепция общения развитая Дейлом Корнеги и его последователями. Ши роко распространен манипулятивный стиль общению и в области пропаганд ы. Следует отметить, что владение и использование средств манипулятивног о воздействия на других людей в деловой сфере как правило заканчивается для человека переносом таких навыков и в остальные сферы взаимоотношен ий. Сильнее всего разрушаются от манипуляции отношения, построенные на л юбви, дружбе и взаимной привязанности. При манипулятивном общении партнер воспринимается не как целостная ун икальная личность, а как носитель определенных, "нужных" манипулятору св ойств и качеств. Однако, человек, выбравший в * качестве основного именно э тот тип отношения с другими, в итоге часто сам становится жертвой собств енных манипуляций. Ритуальное общение приводит к формированию чувства патриотизма и наци ональной гордости, сохранению традиций и закрепление новых ритуалов. а) используйте ее, если вы хотите: закрепить и поддерживать нормы отношен ий, обеспечить психорегуляцию социальной психики в больших и малых груп пах; б) при этом вам необходимо задействовать: художественно оформленную сре ду, канонизацию действий и концентрацию внимания на алгоритме их исполн ения, церемониальный характер взаимодействия и его ориентация на бинар ное воздействие (на воспринимающих и исполняющих ритуал одновременно); в) вы можете этого достигнуть с помощью следующих форм коммуникативных п роцессов воздействия: ритуальные акты; церемонии; обряды; обрядовые комплексы; г) при этом вам необходимо помнить о следующих технологических особенно стях организации коммуникативного действия: опора на национальные и территориально-профессиональные традиции и но рмы общения; предварительное заключение конвенции о порядке ритуала; концентрация внимания на самоценности ритуальных действий; театрализация коммуникативного поведения. III. Формы делового общения Деловая беседа - система целесообразно подобранных мыслей и слов, посред ством которых один или несколько собеседников хотят оказать определен ное влияние на другого собеседника или на группу собеседников в целях из менения существующей деловой ситуации, то есть с целью создания новой де ловой ситуации или нового делового отношения. Беседа является благоприятной и часто единственной возможностью убеди ть собеседника в обоснованности вашей позиции с тем, чтобы он согласился ней. Основным фазам деловой беседы соответствуют пять принципов ее проведе ния: 1. Привлечь внимание собеседника (начало беседы). 2. Пробудить в собеседнике заинтересованность (передача информации). 3. Детально обосновать свои доводы (аргументация). 4. Устранить сомнения собеседника. 5. Преобразовать интересы собеседника в решения (принятие решения). Презентация (от лат. Praesentatio) - общественное представление чего-либо нового, не давно появившегося, созданного, например: книги, журнала, кинофильма, тел епрограммы, организации. Поскольку существует много видов презентаций, их цели могут быть самыми разными. Основной целью является создание необходимого мнения у аудито рии о фирме, марке товара, проекте и т.п. От того, как подготовлена презентация, может зависеть успех коммерческо го проекта, возможные контракты и в конечном итоге, прибыль. Шаги по подготовке презентации следующие: Анализ состава, цели, характера и состояния аудитории. Планирование и развитие вступления, основной части и заключения для дли нной формальной презентации. Выбор, разработка вариантов использования демонстрационно-наглядных м атериалов. Деловое совещание - элемент управленческой деятельности руководителя; наиболее распространенная форма управления, позволяющая: - использовать коллективный разум, знания и опыт специалистов для решени я сложных проблем; - организовать обмен информацией между отдельными работниками и структ урными подразделениями; - оперативно доводить конкретные задачи до непосредственных исполните лей. Деловые совещания различаются: - по масштабам привлечения участников: федеральные, республиканские, отр аслевые, региональные, городские, районные, внутренние; - по месту проведения: местные, выездные; - по периодичности проведения: регулярные, постоянно действующие; - по количеству участников: в узком составе (до 5 человек), в расширенном сос таве (25-30 человек); - по стабильности состава участников. Переговоры – неотъемлемая часть нашей повседневной жизни. Ведение пер еговоров сопровождает любую совместную деятельность. Целью переговоро в обычно является достижение договоренности об участии сторон в деятел ьности, результаты которой будут использованы для обоюдной выгоды. Дело вые переговоры ведутся в рамках сферы ведения бизнеса участников и имею т более узкую задачу – достичь договоренности о взаимовыгодном обмене ресурсов, совместном инвестировании ресурсов, распределении прибыли, п олученной от совместной деятельности. В деловых переговорах часто стороны имеют прямо противоположные цели, в этом случае задачей каждого из собеседников является завершение перег оворов договоренностью, служащей его интересам. Проявлять твердость в г лавном, будучи гибким, обсуждая второстепенные вопросы – пожалуй, основ ная задача переговоров. Уступить в малозначимом и настоять на основном, пойти на компромисс в одном вопросе в обмен на уступку в другом: очень пох оже на игру в шахматы, да ведь переговоры и есть игра, в которой побеждает наиболее подготовленный и искусный. Искусство ведения деловых переговоров состоит в том, чтобы показать сво ему визави путь к решению его задачи через совершение действий, выгодных Вам. Это требует глубоких знаний в области коммуникации, компетентности в применении техник делового общения, умения управлять своим эмоционал ьным состоянием. Список литературы Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые иг рают в игры: М., 1988. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. Для руководителя-практика. М., 1991. Конева Е. В. Психология общения: Учеб. пособие. Ярославль, 1992. Ниренберг Д., Калеро Г. Как читать человека словно книгу. М., 1988. Леонтьев А. А. Психология общения. - М., 1997. Психология и этика делового общения/Под ред. В. Н. Лавриненко. М.,1997. Щёкин Г. В. Практическая психология менеджмента. Как делать карьеру. Как с троить организацию. К., 1994. http://www.arsenal-hr.ru http://www.glossary.ru/ http://www.hr-portal.ru http://social.psypublica.ru/
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Увидев счёт за коммунальные платежи, я на всякий случай, подружился с местными бомжами...
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по педагогике "Деловое общение как особый вид общения", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru