Контрольная: Культура делового общения - текст контрольной. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Контрольная

Культура делового общения

Банк рефератов / Культурология

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Контрольная работа
Язык контрольной: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 18 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Американцы утверждают: “Бизнес — это у мение разговаривать с людьми”. Эта непреложная истина обеспечила успех Дейлу Карнеги, открывшему свой институт Д.К. в период тяжелой депрессии, п оразившей американскую экономику. Первыми, кто прослушал в нем курс “Иск усство умело пользоваться речью и оказывать влияние на людей в деловом м ире”, были предприниматели и специалисты, представлявшие экономическу ю и управленческую элиту Америки. К тому времени Дейл Карне ги был уже известным лектором, успешно читавшим аналогичные курсы в Нью- Йорке и его окрестностях. Что же привело в холодный январс кий вечер две с половиной тысячи мужчин и женщин в холл отеля “Пенсильва ния”? Пройдя суровую школу выживания в мире бизнеса, они поняли, что наибо лее крупные удачи в деловом мире выпали на долю людей, обладающих помимо профессиональных знаний и умений, способностью хорошо говорить, склоня ть людей к своей точке зрения и рекламировать себя и свои идеи. Именно эти качества помогли легендарному менеджеру США Л и Якокке убедить управленческий персонал компании “Крайслер” отказать ся от выходных, пойти на снижение собственных доходов во имя спасения ко мпании, убедить правительство в необходимости оказать ей помощь в перио д тяжелейшего кризиса. Говоря о своем коллективе, он подчеркивал: “Сила э тих менеджеров в том, что они знают, как давать поручения другим и как вдох новлять людей на дело, то есть, они знают, что сказать “именно сегодня и им енно данной аудитории”. Якокка всю жизнь оставался поклонником Института Карнег и. “Конечно, не каждый менеджер обязан быть оратором или писателем. Но из ш колы выходит все больше ребят, не обладающих элементарной способностью ясно излагать свои мысли”, — пишет он в своей книге “Карьера менеджера”, выдержавшей несколько изданий на разных языках. К сожалению, это не толь ко американская проблема. Уметь выразить свою мысль ярко, образно, убедительно, дост упно, уметь расположить к себе собеседника, аудиторию, уметь грамотно ве сти деловую переписку, составить текст документа должен не только менед жер, руководитель предприятия. Эти требования распространяются на всех людей, вступающих в социально-правовые отношения и руководящих действи ями других людей. На практике мы часто сталкиваемся с речевой беспомощност ью и функциональной безграмотностью руководителей всех уровней. Неясн ое представление особенностей функционирования языка в различных сфер ах, непознание особенностей устной и письменной форм речи, жанровых особ енностей документов, устных жанров и речевых норм не является, к сожален ию, редкостью в среде управленцев, снабженцев, финансистов, как, впрочем, и среди представителей других профессий. Уровень речевой культуры и речевой компетенции в России начал падать не вчера и не пять-десять лет тому назад. Еще в 1928 году эта проб лема была выдвинута как первоочередная крупнейшими отечественными лин гвистами. Сегодня лингвистические культурноречевые курсы все чащ е вводятся в учебные программы студентов-экономистов, управленцев и т.д. Однако объем их, очевидно, недостаточен. Три основные аспекта речевой культуры: нормативный (собл юдение речевых норм), коммуникативный (умение добиваться поставленной ц ели, используя все языковые возможности) и этикетный (умение использоват ь этикетные формы и средства для достижения взаимопонимания и гармониз ации диалога) – требуют подробного рассмотрения каждого из них. Соблюдение речевых норм, грамотность речи — базовое важ нейшее требование речевого общения. Несоблюдение речевых норм: корявые, безграмотные обороты, лексические, грамматические и др. ошибки создают с воеобразные помехи при восприятии речи. Такая речь (особенно устная) не т олько плохо усваивается, но и не с лучшей стороны характеризует ее (автор а) адресата. Некоторые ошибки в деловой речи превратились в штампы, на пример, использование предлога согласно с Р.п. вместо Д.п.: • согласно закона нужно согласно закону; • согласно приказа нужно согласно приказу. Ошибки сегодня попадают даже в министерские номенклатурные наименования, названия государстве нных учреждений: • Государственная налоговая инспекция по г. Москве вместо Государственная налоговая инспекция г.Москвы; • Департамент по промышленност и вместо Департамент промышленности. Безграмотная звучащая и письменная речь обуславливает сдвиги в сознании воспринимающих (адрес атов), создавая порочный круг. Ошибки тиражируются со скорост ью распространения информации. Стоило одному человеку обратиться к гла ве правительства в официальной обстановке Виктор Степаныч (разговорно- бытовая фонетическая форма), как это стало общепринятым. С соблюдения речевых и этических норм начинается культур а. У нас даже в правительственных кругах в официальной беседе принято “т ыкать”, причем Ты-общение сочетается с обращением по имени и отчеству, то есть не различаются Ты- и Вы-общение. Между тем выбор формы Ты- или Вы-общен ия служит важнейшим инструментом определения социальной дистанции и с тепени официальности общения. Оно начинается с определения расстояния между говорящими (социальная дистанция, личная дистанция) и выбора эмоци онально-интонационного рисунка, сглаживающегося по мере возрастания о фициальности общения. Требование соблюдения этикетных норм возрастает в услов иях официальности. В публичной речи даже этикетные сообщения вводятся п ри помощи разрешительных этикетных же фраз: • Позвольте мне поздравит ь Вас... • Разрешите мне прочитать приве тствие от... Важнейшим принципом соб людения этикетных норм является принцип вежливости, забота о чувстве вн утреннего достоинства собеседника. Поэтому яркой чертой поведения цив илизованных управленцев является повышенная вежливость в общении с по дчиненными, которая предполагает в том числе мотивацию принятых индиви дуально решений. К сожалению, мы только приближаемся к этим азам корпора тивной культуры. Этикет — явление национальное и транснациональное одно временно. Русский дворянский этикет до 1917 года был составной частью общее вропейского этикета. Однако кроме дворянского в России существовали кр естьянский, купеческий, воинский и церковно-православный этикеты, предс тавлявшие культуру и своеобразие различных социальных групп нации. Огр омный арсенал этикетных формул позволял учитывать социальный статус, п ол, возраст, личные заслуги адресата и особенности речевой ситуации. Сег одня возрождаются старые формы обращений: • господин Щербак, мадам, Ваше св ятейшество. Однако используются они не во всех формах общественной жизни. Вообще же использование этикетных средств отличается эклектизмом при отсутствии в нашем современном язы ке общенационального универсального обращения, каким было до 1917 года обр ащение “сударь” – “сударыня”. В процессе делового общения осо бое внимание уделяется социальному статусу адресата речи, который чаще всего и определяет выбор этикетных средств: • Уважаемый или Многоуважаемый… • Приглашаем Вас... или Позвольте пригласить Вас... Коммуникативный этикет речевой культуры представляет собой высшую ступень во владении языком. Языковое мастерство, умение выстроить речь, подчинив ее композицию опре деленному замыслу, умение пользоваться всем арсеналом выразительных и образных средств языка — все эти качества позволяют успешно использов ать речевые тактики и стратегии в ходе деловых переговоров, обсуждений, диспутов, при подготовке докладов, презентационных речей и т.п. Америка и Россия имеют различны е традиции парламентской, судебной и особенно деловой риторики. Руковод ители США всегда отличались красноречием. Авраам Линкольн, Дэниел Уэбст ер, Генри Клей, Уэндел Филиппс, Генри Уарг Бичер, Уильям Дженингс Брайон, Ф ранклин Д. Рузвельт оставили образцы красноречия, которые стали национа льным достоянием. Это политическое красноречие питало все сферы речевого о бщения. Оно стало неотъемлемой составляющей речевого портрета удачлив ого менеджера, государственного чиновника, адвоката, публициста, пропов едника. Демократия была той благодатной почвой, которая питала с тремление выделиться благодаря своим способностям, осуществить карьер у, самые смелые замыслы благодаря умению “влиять на людей, выступая публ ично”. Равность возможностей — вот тот естественный катализатор разви тия ораторского мастерства, который позволил закрепить в общественном мнении его значимость. Россия не имела опыта демократии. Выдержки из выступлени й лидеров советского и постсоветского периода используются говорящими скорее как иронический прием портретирования или просто в качестве ане кдота. Неумение говорить “без бумажки” обнаружилось с введением в практ ику телевещания такого понятия, как “прямой эфир”. Спотыкания, слова-пар азиты, оборванные фразы, бесконечные повторы, иногда невозможность зако нчить сложное предложение, передать чужую мысль, подвести итоги сказанн ому “разделили” наших чиновников и парламентариев, сделали очевидным и х культурноречевой уровень. Судебное красноречие, расцветшее в России в конце XIX – нач але XX веков, не оказало сколь-нибудь серьезного влияния на остальные сфер ы общественной жизни. Политическое красноречие периода революции и гра жданской войны было деструктивным и в конце концов скатилось к демогоги и. В течение семи десятилетий длилась война со свободным словом, нанесша я тяжелейший урон речевому сознанию современников. Сегодня мы оглядываемся назад на три-четыре поколения, пы таясь возродить этикетные формулы делового общения. В поисках риториче ского идеала мы вынуждены обращаться к духовным отцам русского народа — Сергию Радонежскому, Протопопу Аввакуму – классикам русской литера туры, проповедовавшим соборность, открытость, правдолюбие. Риторически й идеал в нашей стране имеет своеобразие. Отзывчивость русской души не с оотносима, например, с лобовыми приемами американской риторики. Так знам енитые приемы трех “да” и шокирующего начала в русском диалоге просто “н е работают”. Поэтому нельзя безоглядно принимать все советы Пола Соппер а или Роджера Фишера, написавших действительно важные и нужные для овлад ения навыками ораторского и политического мастерства книги. Устное деловое общение в России разительно отличается от письменного с его тяготением к языковому стандарту, использованием кли шированных фраз, их строгой закрепленностью к текстовой структуре доку мента. У американцев же деловое письмо продолжает традиции устн ой публичной речи. Так, в письмах, приведенных в книге Рона Теппера “Как ов ладеть искусством делового письма” (250 писем и записок в помощь менеджеру ), используются риторические вопросы, восклицания, цитаты из Библии, фило софских трудов, житейские мудрости, пословицы и прочее. Канцелярией Бело го Дома предпринимались попытки регламентировать стиль изложения дело вых писем, однако к действенным результатам они пока не привели. В области деловой переписки мы обладаем традициями с тыс ячелетней историей. Поэтому вполне понятно, что арсенал стандартных сре дств у нас очень велик. Он отражает все многообразие производственных и экономико-правовых ситуаций. Это значительно облегчает задачу состави теля делового письма. Такое составление нельзя в полном смысле назвать т ворческим процессом. Американец же упивается стихией творчества, соста вляя деловое письмо, реализует в нем свой риторический идеал. Разность культур, часто ра зличие в приоритетах (американец как никто умеет ценить время, уважать ч ужое мнение, как бы оно ни отличалось от его собственного, ценить свободу ), в привычках (в обществе не принято обсуждать “острые” темы — политика, деньги, здоровье) и, наконец, различие традиций в составлении деловых пис ем объясняют тот факт, что при обилии на книжных прилавках переводной, в о сновном американской, литературы о стиле и приемах ведения переговоров и пособий по деловой переписке, проблему речевой подготовки отечествен ных специалистов они не решают. Вместе с тем именно у американских менед жеров, чьи достижения признаны во всем мире, мы должны учиться способам р ационального менеджмента, то есть использовать модели речевого поведе ния, эффективность которых проверена временем, а не слепо копировать аме риканский стиль делового общения.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Жена купил туристическую путёвку в Египет. Муж спрашивает её:
- Сколько звёздочек отель? Какие условия?
- Отель 5 звёзд, всё включено!
- Что именно?
- Пить и есть можно, сколько хочешь!
- А что грустная такая?
- Хотела на пирамиды посмотреть, а здесь такая халява, некогда будет!
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, контрольная по культурологии "Культура делового общения", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru