Реферат: Электронная коммерция. Её отличие от традиционной формы торговли - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Электронная коммерция. Её отличие от традиционной формы торговли

Банк рефератов / Экономика и финансы

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 23 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

3 МИНИСТЕРСТВО ОБЩЕГО И ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО О БРАЗОВАНИЯ РФ Санкт-Пете рбургский государственный инжен ерно-экономический университет Факультет «Предпринимательства и Финансов» Кафедра коммерческой деятельности и предп ринимательства Реферат Электронная коммерция . Её отл ичие от традиционной формы торговли. В ыполнил : Студент группы 3212 Комышенец Вадим Валерьевич Проверил : Царёв Виктор Васильевич Санкт-Петербург 2001 г. СОДЕРЖАНИЕ Клас сификация отличий электронной коммерции Преимущества эле ктронной коммерции с позиций продавца Преимуществ а электронной коммерции с позиций покупателя Проблемы развития электронной коммерции Список используемой литературы Электронный бизнес вовлекает в свою орбиту все большие массы продавцов и покупателей . Обороты онлайновой торговли исчисляются миллиард ами долларов . Так , п о данным ActivMedia, в 1999 г . через Интернет только потребительских товаров было приобретено на сумму 3,8 млрд долл ., а всего электронные п родажи товаров и услуг составили 66 млрд до лл . Прогноз на 2000 г . — 9,1 и 160 млрд долл . соотве т ственно . А руководитель комп ании Intel Энди Гроув оценивает будущие обороты электронной коммерции еще выше : в 2000 г . — в 400 млрд долл ., а в 2004 г . — в 7 тр лн. Отличие электронной коммерции м ожно классифицировать следующим образом : По способам привлеч ения покупателей. Способы привлечения покупателей в магазин имеют очень большое значение . В торговле , в её традиционном понимании , эт от процесс может быть охарактеризован четырьм я этапами : Привлечение покупателя с помощью рекламы ; здесь главным фактором яв ляется мест о , где находится магазин. Воздействие на покупателя хорошим оформле нием витрины и входа в магазин. Привлечение покупателя , уже вошедшего в магазин , внутренним оформлением торгового зала и его удобной организацией. Выбор покупателем необходимого ему товара ; от того , как просто и быстро он выберет себе товар с помощью продавца в торговом зале , будет зависеть решение покупателя сделать следующие покупки в дан ном магазине или нет. В электронном магазине все перечисленные выше этапы привлечения покуп ателя ор ганизованны совершенно по-другому . Электронная вит рина и вход в магазин объединены вместе . Вся рекламная информация должна быть предс тавлена в краткой и понятной для покупате ля форме . Навигация сайта должна быть хоро шо организованна , что бы можно был о понять : где , как и что можно приобрес ти. 2. По средствам психологиче ского воздействия. Продавцы лишены возможности оказывать психологическое воздействие на покупателей в системе электронной торговли . Здесь исключается возможность , например , та кого воздействия на покупателя , как демонстрация своего об аяния и респектабельности . Но в этом есть свои плюсы . Некоторые люди (обычно это люди , знающие чего хотят ) не любят когда им пытаются продать то , чего им не надо , но другой контингент людей не мож е т сделать выбор самостоятельно . По способам подачи информации о товаре. При обычном торговом процессе знакомство с товаром происходит лично . В электронном магазине такое знакомство происход ит путём внимательного изучения покупателем и нформационного опис ания и соответствующих характеристик товара . Этот фактор существенно уменьшает номенклатуру товара , но это не значит что он совсем не выставляется на продажу , просто спрос на такой товар ниже. По способам совершения покупок. При обычном торговом процессе приобретение товара покупателем происходит лично . В электронном магазине при покупк е товара покупатель проходит регистрацию и оформление заказа через Интернет. По степеням затрат и органи зации торговли. Организация торговли и обслужива ния через электр онный магазин делает наличие зданий магазинов , складов и офисов , а также всевозможного торгового оборудования необязательным . Вместо печати и рассылки обычных каталогов можно создать электронные к аталоги , которые обходятся дешевле . В мире много торговых к о мпаний , которые продают продукцию только через электронные м агазины и вообще не имеют торговых залов (например , virtualvin.com, Amazon . com ). Организация торговли в этом случае позволяет сократить затраты на сбыт , рекламу и содержание розничной сети . Фактич ески продукция ре ализуется в розницу , но по оптовым ценам (на 20-30% дешевле ). По простоте посещения магазинов. Посетить десяток электронных маг азинов существенно проще , чем объехать такое же количество традиционных магазинов или дозвониться до них по де сяти номер ам в поисках нужного (или более дешёвого ) товара . Покупателям не нужно тратить вре мя , торчать в пробках на дорогах , искать место для парковки и бродить по бескон ечным переходам в магазинах в поисках нуж ного товара. По степени доступности. Любы е электронные магазины доступны покупателю практически с любой то чки планеты . Поэтому он неограничен в выбо ре необходимых ему товаров и услуг во время путешествий и командировок . Такие маг азины открыты круглосуточно , в них нет ск опления многих покупателе й , как в обыкновенных магазинах . Покупатель имеет возмож ность делать покупки в любое удобное для него время. По качеству обслуживания. В обычном магазине при покупк е и для получения более полной информации о товаре приходиться обращаться за консу льтацией к продавцу . В этом случае в ыбор товара будет зависеть от продавца и от уровня его компетентности , а также от времени , которое продавец сможет уделить покупателю . Хорошо организованный электронный магазин предлагает очень широкий спектр ин формационной подд е ржки по всем то варам , и покупателю не нужно ждать , когда освободиться продавец , чтобы получить консул ьтацию о товаре . Также в таком магазине имеются ссылки на другие сайты , на кото рых можно получить консультацию о товаре от независимых источников , тем са м ым сделать выбор основанный из личного мн ения . То есть покупателю не приходится общ аться лицом к лицу с продавцом , подвергать ся воздействию убеждающих и эмоциональных фак торов . По времени выхода на рынок. На создание своего собственного электронного ма газина потребуется горазд о меньше времени , чем на организацию тради ционного магазина . При этом фирма-производитель сама может устанавливать и контролировать цены на свою продукцию . Торгуя без посредн иков , она немедленно получает доход непосредс твенно от п р одаж своих товаров . У компании появляется возможность быстро д обавлять продукцию в свой ассортимент , менять цены и описания товаров. По спектру товаров. В традиционном магазине , как правило , выбор товаров ограничен , поэтому поку патель часто вынужден обой ти в поиска х нужного товара не один такой магазин . Если нужного покупателю товара нет в о дном электронном магазине , то его можно на йти в другом . Можно также напрямую сделать запрос на web-сайт фирмы-производителя . По полноте информации. Покупатели найду т большое количество сравнительных данных о компаниях , продуктах и конкурентах , не покидая дома или офиса . Они могут сконцентрировать внима ние на таких объективных критериях , как це на , качество , срок службы и наличие в п родаже. Безусловно , преимущества н ем алые , причем как для продавца , так и дл я покупателя . Перед нами один из тех р едких случаев , когда новая система продаж оказывается удобной и выгодной для всех - не случайно мировой объем электронной торговл и за первый квартал 1999 года составил больше 3 5 млрд . долларов . Посмотрим на преимущества электронной коммерции с позиций продавца и покупателя. Продавец 1. Значительное сокращение расходов на со держание магазина . Разумеется , появляются дополнит ельные расходы , но они не идут ни в какое сравнение с рас ходами на сод ержание торгового зала и аренду помещения . В условиях нормально функционирующей "электрон ной копии " магазина размеры торгового зала можно значительно сократить или отказаться от него вообще . Складские структуры вместе с помещениями и персонал о м н еобходимы по-прежнему , но в значительной мере теряется актуальность проблемы территориальной привязанности склада к магазину . 2. Сокращение расходов на персонал . Несмо тря на относительно более высокую квалификаци ю (и уровень оплаты труда ) сотрудника та кого магазина , экономия все равно може т быть очень значительной по двум причина м : автоматизация процесса выбора товара и одновременной обработки нескольких транзакций , а также значительно более равномерное по в ремени распределение нагрузки на сотрудников. Даже в условиях сегодняшней росси йской действительности и преобладания "половинчат ых " решений в области электронной коммерции "лежащему на диване " (иногда в прямом смы сле слова ) покупателю , в общем-то , не так уж важен немедленный контакт с "живым " с отрудн и ком , тем более что электрон ное подтверждение о заключении сделки он получает в течение нескольких минут . 3. Сокращение транспортных и прочих накла дных расходов . В условиях возможности гибкого планирования режима и маршрутов доставки товара у продавца появ ляется выбор : либо существенно сократить свои транспортные расходы , либо повысить конкурентоспособность св оих товаров , сделав доставку бесплатной . Что касается прочих накладных расходов , то здес ь перечислять можно долго - начиная от неи збежной порчи демон с трационных образц ов товара и заканчивая уменьшением количества комплектов униформы для продавцов и конс ультантов . 4. Рост популярности магазина за счет сопутствующей "бесплатной " рекламы . Разумеется , о рганизация виртуального магазина связана со з начительн ыми расходами на его рекламу в сети , но с ростом числа пользователей Internet даже сам факт наличия популярного элек тронного магазина уже будет являться рекламой . Не случайно на рекламных щитах мебельны х и автомобильных салонов все чаще появля ется адрес I nternet-страницы : вряд ли проезжающий мимо щита потенциальный российский покупатель запомнит адрес , а запомнив , вр яд ли бросится приобретать компьютер и по дключаться к Internet ради виртуального посещения м ебельного салона , однако где-то в глубине души ур о вень доверия к данному мебельному салону немного повысится Покупатель 1. Легкость поиска нужного продукта . Поис к товаров просто в сети Internet по прайс-листам и каталогам фирм очень скоро начинает раздражать - слишком часто присутствующий в списке товар на самом деле "только ч то закончился ", "скоро будет " или "можем зака зать ". Напротив , в Internet-магазине сама концепция автоматизированной обработки заказа предусматривае т безусловную доступность присутствующего в к аталоге товара . 2. Удобство и комфортнос ть процесса покупки . Здесь и обсуждать нечего . Разве что напомнить о логичной закономерности : в нормальном обществе наиболее платежеспособной оказывается наиболее занятая группа потребит елей ; постепенно эта тенденция начинает просл еживаться и у нас , косве н ным п одтверждением чего можно считать появление ра ботающих круглосуточно магазинов . Однако даже до такого магазина еще нужно доехать . 3. Экономическая оправданность . Только занявш ись поиском какого-либо товара в сети Internet, п о-настоящему понимаешь , что такое реальная конкуренция . Представьте себе магазин , на по лках которого рядышком стоят образцы одного и того же товара , но с разными це нниками . Не надо листать рекламные издания , обрывать вечно занятые телефоны , ехать на другой конец города и в результа т е на следующий день случайно узнать , что в магазине на соседней улице был о то же самое , причем дешевле . 4. Безопасность сделки . Используемые в на стоящее время для передачи информации об оплате защищенные каналы и средства шифровани я достаточно безопасны , не в последнюю очередь именно из-за гипертрофированной обеспок оенности потенциального клиента . Более того , п ри проведении операций через банк-посредник (н апример , через систему CyberPlat) Internet-магазин получает только подтверждение перевода денег на св о й счет . Проблемы развития электронной коммерции. Конкуренция с офлайновым сектор ом и между собой заставляет владельцев Ин тернет-магазинов искать новые подходы в орган изации электронной торговли . Один из основных способов повысить уровень продаж — улуч шен ие сервиса и информационной поддержки покупателей . В опросе участвовала российская аудитория Интернета . Думается , зарубежный пользователь , традиционно ценящий сервис , дал бы по перв ой позиции еще более высокий процент поло жительных ответов. Представление товара в обычных элек тронных магазинах не идет дальше его текс тового описания или плоской фотографии . Покуп ателю же хочется подержать товар в руках , чтобы рассмотреть его более детально . Сл ожные древовидные текстовые каталоги товаров также могут оттолкнут ь неподготовленног о к онлайновой покупке посетителя . Исследован ия Net Effect Systems говорят о том , что приблизительно 6% посетителей сетевых магазинов решаются на по купку , но только 1/3 из них успешно заканчива ет этот процесс . Другие 2/3 из-за нехватки ин ф ормации о товаре и невысокого уровня сервиса уходят ни с чем. Разговор о преимуществах электр онной коммерции для продавцов и покупателей можно продолжать до бесконечности , и все эти рассуждения будут абсолютно справедливым и ... теоретически . На практике же темпы развития электронной коммерции в России св идетельствуют как минимум о каких-то "временны х трудностях " и серьезных отрицательных факто рах , по крайней мере , для продавцов . Малень кий пример : по данным агентства "ИнфоАрт ", т орговый оборот российских In t ernet-магазино в через платежные системы CyberPlat и Assist составил 1,5 млн рублей в ноябре 1999 года . Причем эта цифра отражает десятикратный рост активности электронной коммерции в России по сравнени ю с тем же периодом 1998 года . В системе CyberPlat зар е гистрировано 46 магазинов . Средн яя величина торгового оборота на Internet-магазин : порядка тысячи рублей в день . Конечно , о бъемы электронной торговли в России растут высокими темпами , но даже сегодня результат ы явно не соответствуют делавшимся в прош лом г о ду оптимистическим прогнозам . Итак , с какими же трудностями столкнулись российские первопроходцы электронной коммерции ? Прежде всего , нужно сказать о не опра вдавшейся изначальной эйфории по поводу легко сти организации Internet-магазина и перспектив быст ро й окупаемости небольших вложенных средств . Во-первых , начальные капиталовложения о казались с учетом стоимости оборудования и затрат на квалифицированный технический персон ал не такими уж маленькими . Во-вторых , "подв ела " относительно малочисленная аудитория российских пользователей сети Internet. Несмотря на впечатляющие цифры общего количества по льзователей (по некоторым данным , до 4 млн ч еловек ), число имеющих возможность приобретать товары в сети и , что важнее , готовых к этому ничтожно мало по сравнению с числом обычных покупателей , каковыми мы все являемся . Другая серьезная проблем а - оформление покупки и ее доставка . "Элект ронные деньги " в России приживаются медленно и с трудом (если приживутся вообще ), к оличество счастливых обладателей кредитных карт по с ле памятного всем августа резко уменьшилось , а системы прямого перево да денег со счета банка-посредника начали активно развиваться совсем недавно . Впрочем , о платежных системах типа CyberPlat мы поговорим отдельно - очень увлекательная тема . Вопреки об щеп р инятому мнению реклама в обыч ных средствах массовой информации эффекта не давала или давала , но противоположный ожи даемому . Например , реклама Internet-магазина "Доставка " в газете "Московский комсомолец " вызвала ла вину желающих попользоваться бесплатным д о ступом к сети Internet - пусть даже доступом к такой микроскопической его части , как один "виртуальный магазин ". Сработал классичес кий принцип : "Неважно , что мне это ни к чему . Раз дают бесплатно - надо обязательн о взять ". Это уже "проходили " умудренные о п ытом организаторы Internet-коммерции в других странах - любая попытка использовать в качестве приманки раздачу "бесплатных слонов " неизбежно привлекала толпы страждущих , котор ые , получив своего "слона ", немедленно бросались искать очередного раздающего , н е обращая внимания на не бесплатные товары и услуги покинутого благодетеля . Конкуренцию в этой области нельзя назвать просто ж естокой - она беспощадна . Обычный магазин может рассчитывать на то , что покупатель не захочет покинуть обходительного консультанта в поисках товара подешевле ; Internet-маг азин этого преимущества лишен "по определению ": кнопку браузера лишний раз не нажмет только уж совсем ленивый , а нажав , никог да больше не "зайдет " в магазин с некон курентными ценами . Немаловажное препятствие - отсут с твие возможности "пощупать " товар . Над этой проблемой уже давно бьются лучш ие программистские умы на Западе - и вирту альные примерочные изобретают , и возможности " повертеть " трехмерное изображение изделия . Всерьез обсуждается перспективность передачи по с е ти Internet тактильных ощущений с помощ ью специальных перчаток - чтобы товар можно было не только увидеть , но и "потрогать ". Все равно среднестатистический потребитель вряд ли рискнет приобретать в виртуальном магазине ботинки или костюм без предварите льн о й примерки , что накладывает оп ределенные ограничения на номенклатуру товаров , подходящих для "полок " электронных магазинов . Еще одна немаловажная "мелочь " - стоимость об работки платежей по кредитным картам : при оформлении многочисленных мелких покупок нес к олько рублей с каждой проводки заметно сказываются на размерах прибыли Internet- магазинов . Список используемой литературы 1 Журнал «АБУ» № 2 февраль 2000 г 2 Журнал "Торговое оборудование " весна '2000 3 Соколова А . Н ., Геращенко Н.И . «Электр онная комме рция : мировой и российский опыт» М , Открытые системы , 2000 4 Царев В.В ., Кантарович А . А ., «Электрон ная коммерция» С-Пб , Питер 2002 5 Журнал eCommerce World, #05-06/2000 http :// www . osp . ru / h ttp://www. topsbi . ru /
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Он был в прекрасной спортивной форме.
Правда, на пузе она уже не застёгивалась.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по экономике и финансам "Электронная коммерция. Её отличие от традиционной формы торговли", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru