Контрольная: Розничный товарооборот - текст контрольной. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Контрольная

Розничный товарооборот

Банк рефератов / Экономика и финансы

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Контрольная работа
Язык контрольной: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 34 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

22 ПЛАН: ВВЕДЕНИЕ …………………… …………………………………………….. 3 1. Анализ поступления товаров. Комплексный анализ розничн ого товарооборота ………………………………………………………………... 4 1.1. Изучение товаров ………………………………………………….. 5 1.2. Изучение рынка ………………………………………………… …. 7 1.3. Анализ потребителей …………………………………… ………… 1 2 1.4. Изучение конкурентов …………………………………………….. 1 8 ЗАКЛЮЧЕНИЕ ……………………………………………………………… 2 3 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ …………… …………… 2 4 ВВЕДЕНИЕ Товарооборот относится к числу важнейших показателей плана экономического и социального развития. Он оказывает влияние, как на производство, так и на пот ребление. Розничный товарооборот по своему составу не является однородным. В его состав входит сумма продажи товара населению через розничную торговую сеть и предприятия общественного питания, а так же продажи товаров пред приятиям, учреждениям и организациям. Большая часть розничного товароо борота непосредственно связана с личным потреблением и покупательными фондами населения. В динамике розничного товарооборота находят отражение систематически й рост производства, с одной стороны, непрерывный подъём, благосостояни е культуры населения – с другой. Он оказывает также большое влияние на в се количественные и качественные показатели работы торговых предприя тий и организаций. От объёма и структуры товарооборота зависят также та кие показатели, как доходы, прибыль, рентабельность, сумма и уровень изде ржек обращения, фонд оплаты труда, численность торговых работников, фин ансовое состояние предприятий и др. Большое значение в выполнении и пер евыполнении планов товарооборота, изыскании резервов по его увеличени ю, улучшению обслуживания населения имеет систематический контроль и т щательный анализ этих планов. 1. Анализ поступления товаров. Комплексный анализ розни чного товарооборота Приемка товаров в маг азине является важнейшей составной частью технологического процесса. Она осуществляется материально ответственными лицами в соответствии с инструкциями о порядке приемки продукции производственно-техническог о назначения и товаров народного потребления по количеству и качеству. Правила, установленные этими инструкциями, применяются во всех случаях, когда иной порядок не предусмотрен стандартами, особыми условиями пост авки, другими обязательными нормативными документами. Товары в магазине принимают по количеству и качеству. В зависимости от способа доставки и упаковки товара определяется техно логия приемки. Приемку товаров по количеству при доставке незатаренн ого товара, товара в открытой таре, а также по весу брутто и количеству мес т производят сразу же в момент доставки их в магазин. Если товар доставлен в исправной таре, кроме проверки веса брутто и количества тарных мест, магазин вправе пот ребовать вскрытия тары и проверки веса нетто и количества единиц в каждо м месте. Если товар в поврежденной таре, то проверку веса нетто и количества това рных единиц в каждом месте магазин проводит одновременно с приемкой по м ассе брутто и количеству мест в момент получения товара от поставщика. Товары, поступившие в исправной таре, по массе брутто и количеству товар ных единиц в каждом месте принимают одновременно со вскрытием тары, но н е позднее 24ч. по скоропортящимся и 10 дней по нескоропортящимся товарам с м омента их поступления. Приемку товаров по количеству производят путем сопоставления данных с опроводительных фактов (счетов-фактур, товарно-транспортных накладных, спецификаций, упаковочных ярлыков, описей и др.) с фактическим наличием т оваров. Если сопроводительные документы отсутствуют то товары принима ют по фактическому наличию на основе составленного акта, в котором указы вают какие документы отсутствуют. При поступлении товаров, вес которых нельзя проверить необходимо в моме нт получения принять их по весу брутто, а после продажи товаров проверит ь вес тары. Результаты проверки оформляют актами. Акт о массе тары должен быть составлен не позднее 10 дней после ее освобождения, а из под влажных т оваров немедленно после ее освобождения. При обнаружении в процессе при емки недостачи магазин должен дальнейшую приемку приостановить, посту пившую партию товара хранить отдельно от имеющихся в магазине материал ьных ценностей, обеспечить их полную сохранность. О выявлении недостачи составляют акт за подписями лиц, принимавших товар. Магазин обязан по ск оропортящимся товарам немедленно после обнаружении недостачи, по оста льным не позднее 24ч. направить поставщику по телеграфу или телефону вызо в-уведомление. В нем указывают наименование продукции, номер счета-факту ры, характер недостачи, состояние пломб, а также количество недостающей продукции. Теперь обратимся к комплексному анализу розничного товарооборота. 1.1. Изучение товаров Продукт - это сочетание материальных и нематериаль ных компонентов, объединенных с целью предоставления клиентам того, что они хотели бы иметь. Обобщенный продукт определяет содержание ответа на вопрос: «Что в дейст вительности покупает ваш клиент?» Клиенты приобретают продукты не ради самих продуктов. Клиентам нужен не просто продукт, а решение своих пробл ем с помощью этого продукта. Предположим, клиент купил у вас дрель. Что в д ействительности купил клиент? Купил ли он просто дрель? Не совсем так. В де йствительности клиент купил отверстия, получаемые с ее помощью. Когда кл иент покупает стиральный порошок, он покупает не просто моющее средство . А ту чистоту, которую он получает с его помощью. Таким образом обобщенны й продукт - это та цель, ради достижения которой клиенты совершают покупк и. Фактический продукт состоит из обобщенного продукта, имеющего конкрет ные характеристики, плюс дизайн, цвет, качество продукта, его оформление, марка и упаковка. Фактический продукт - это обобщенный продукт плюс его « окружение», которое представляет в наиболее выигрышном свете его досто инства. Расширенный продукт состоит из обобщенного продукта, а также дополните льных услуг и льгот, предоставляемых клиентам. К дополнительным услугам и льготам могут относиться надежные поставки, послепродажное обслужив ание, гарантии качества и т.д. Существует три основных вида продуктов. Товары длительного пользования - потребительские товары, которые обычн о используются в течение достаточно продолжительного времени. Такие то вары стоят не дешево, но служат долго (стиральные машины, компьютеры и т.д.) Товары кратковременного пользования - потребительские товары, которые обычно расходуются за один или несколько циклов использования (продукты питания, напитки, моющие средст ва.) Такие товары приобретаются часто и они всегда должны быть в ассортим енте магазинов. Услуги - вид деятельности или какие-либо дополнительные к основным товар ам блага, которые можно предложить вашим клиентам. В зависимости от того, для кого предназначен тот или иной продукт, их можн о разделить на: n потребительские то вары ; n товары производств енного назначения. Пот ребительские товары - это товары и услуги, приобретаемые клиентами для л ичного (семейного) пользования. В зависимости от покупательских привычек потребительские товары подра зделяются на: n товары повседневно го спроса, n товары предварител ьного выбора, n товары особого спр оса. Рассмотрим кажд ую группу отдельно. Товары повседневного спроса приобретаются клиентами часто, без длител ьных раздумий. Важно, чтобы они всегда были в продаже и у клиентов не возни кали сложности с их приобретением. К выбору товаров предварительного пользования клиенты подходят основа тельно. Выбирая необходимые им товары, клиенты сравнивают их по цене, кач еству, внешнему оформлению ( о дежда, мебель, бытовая техник а). О существовании товаров особого спроса клиенты порой и не подозревают, н о если и слышали о них, то обычно не помышляют об их приобретении (дорогая одежда, коллекционные вина, особые сорта кофе). Главное дл я покупателей, чтобы они знали почему данные товары уникальны. 1 .2. Изучение рынка Рынок- совокупность реальных или потенциальных пр одавцов и покупателей, осуществляющих процесс купли-продажи какого-то п родукта на основе взаимоприемлемых условий. Рынок- это форма организации экономических взаимосвязей между экономи ческими агентами по поводу обмена разнообразными благами путем их купл и-продажи. Анализ рынка начинается с подготовки подробной оценки существующей ем кости и потенциала рынка, или максимально возможного спроса всего рынка . Второй шаг анализа рынка - пр огнозирование развития будущего рыночного объема. Это является осново й для решения вопроса о действительной или предполагаемой рыночной дол и предприятия. Указание рыночной доли обеспечивает основу для планиров ания объема продаж и, следовательно, для производственной программы. а ) Сегментация рынка Сегментация рын ка - углубление исследования рыночных возможностей предполагает необходимость членения рынков в за висимости от групп потребителей и потребительских свойств товаров, что в широком смысле определяет понятие рыночной сегментации. Существует 3 м етода выбора целевого рынка: 1) массовый маркетинг; 2) сегментация рынка; 3)множественная сегментация. Потребители, к какой стране или к какому социальному слою они бы ни прина длежали, всегда имели и будут иметь сходные потребности - это потребности в еде, одежде, лекарств ах и т.п. Но потребители с их многочисленными и сложными потребностями на узкие, однородные по характеристикам требований группы. б ) Изучение фирменной структуры рынка. Структура рынка - основные характерные черты рынка, в число которых входят ко личество и размеры фирм; степень, в которой товары разных фирм похожи меж ду собой или, наоборот, отличаются друг от друга, легкость входа и выхода с конкретного рынка; доступность рыночной информации. Для того, чтобы ответить на вопрос, какие участники рыночны х отношений и как действуют на интересующем нас рынке, какие фирмы и орга низации могут оказать содействие предприятию в продвижении его продук ции на выбранных рынках, кто и как может противодействовать коммерческо й работе, рекомендуется провести систематизацию и изучение участников рыночных отношений. Исследование обычно проводят по трем группам фирм. 1. Фирмы-контрагенты (фирм ы-покупатели). 2. Фирмы-конкуренты. 3. Фирмы-посредники. Фирмы-контрагенты – это сегодняшние и потенциальные пок упатели продукции, которую уже поставляет или намерено поставлять на да нный рынок предприятие. Важную информацию об условиях проведения сделок можно получить в резул ьтате изучения фирм-конкурентов. Предприятие должно заимствовать наиб олее сильные стороны их деятельности. Если в процессе изучения будут обн аружены недостатки и упущения в работе конкурентов на рынке, то эти знан ия позволят сделать технические и коммерческие предложения более прив лекательными для покупателя по сравнению с предложениями конку рентов. Изучение фирм-посредников позволяет на основе объективных данных вы бр ать наиболее эффективного коммерческого посредника, который в состоя н ии обеспечить предприятию поддержку в коммерческой деятельности на вы бранном рынке. Широкая сеть маркетинговых посредников способна оказать помощь фирме в продвижении и сбыте ее продукции. Структура маркетинговых по среднико в включает в себя: торговых посредников, транспортные, страховые, кредит но-финансовые учреждения, рекламные, консалтинговые фирмы. Роль и значен ие каждой из них неодинаковы, различны и выполняемые ими функ ции. в) Изучение товарной структуры рынка Рыночные исследования выступают как информационная основа достижения таких целей, как реализация определенного объема продаж, создание введе ние на рынок новых товаров, увеличение рыночной доли. Постановка этих це лей предполагает, что речь идет о рынке конкретного товара данной связи, раскрывая содержание рыночного исследования, в первую очередь необход имо остановиться на изучении товарной структуры рынка должно определи ть что и как необходимо исследовать и какие задачи должны быть решены в п роцессе исследования. Понятие «рынок» в данном случае используется с определен ием товарный. Под товарным рынком понимается сфера реализации конкретн ого товара (услуги) или группы товаров, связанных между собой определенн ыми при зами производственного или потребительского характера. Наприм ер, рынок музыкальных инструментов и рынок аккордеонов, рынок одежды и р ынок легкого платья. Существует множество различных признаков классификации товарных рынк ов. Использование тех или иных признаков зависит от целей исследования. Анализ рынка в каждом конкретном исследовании проводится в рамках внут реннего (совокупного) рынка, внешнего (мирового), регионального (определе нного территориального подразделения). Исследования совокупного внутр еннего и внешнего рынков, как правило, носят стратегический характер и п роводятся по укрупненным товарным группам. При исследовании региональ ного товарного рынка (экономический район, республика, город и т.д.) наряду с региональными особенностями необходимо учитывать состояние совокуп ного рынка. Рыночные исследования требуются, если производитель товаров хочет со р иентироваться относительно рынков, на которых он может реализовать сво ю продукцию, и факторов, воздействующих на данные рынки. Иными словами, пр оизводителей и, прежде всего, маркетинговые службы многих предприятий и нтересует рынок сбыта, продукции. Рынок, сбыта продукции — это часть рынка (совокупного, регионального), в п ределах которой осуществляется сбыт (оптовая реализация и розничная пр одажа) товаров, производимых данным предприятием, объединением, от расл ью. Рынок сбыта формируется и развивается в рамках определенного товарн ого рынка. Рынок сбыта отдельного товара можно условно разделить на несколько час тей: потребители, которые не знают о товаре (спящий сегмент); знают о товар е, но не приобретают его; приобретают продукцию конкурентов; приобретают нашу продукцию у конкретного предприятия). Подобное представление рынка сбыта товара показывает необходимость ан ализа существующих и потенциальных покупателей и позволяет опреде лит ь объект рыночного исследования. Объект исследования товарных рынков п редставляет ту совокупность населения, которая является объектом набл ю дения (население страны, отдельного региона, города, отдельные половоз раст ные группы потребителей). Исследование любого товарного рынка всегда исходит из существования н а нем определенной проблемы и направлено на ее решение. Необходимо подче ркнуть особую важность определения проблемы и целей исследования. От эт ого во многом зависит достижение намеченного результата и рацио нально сть проведенных затрат. Не зря говорят, что правильно сформулиро ванная проблема — наполовину решенная проблема. Именно установление проблем ы исследования и его целей есть первый шаг в осуществлении пред стоящей работы. Проблематика рыночного исследования обусловливается характером и со держанием тех рыночных проблем, которые возникли на рынке исследуемого товара и требуют решения. Конкретное проявление рыночные проблемы на хо дят в чрезмерном превышении предложения отдельных товаров над спро сом на них либо, наоборот, в отставании предложения от спроса и нехватке това ра на рынке. Исследование рынка осуществляется в двух разрезах: оценка тех или иных р ыночных параметров для данного момента времени и получение прогнозных значений. В первую очередь оценивается ситуация на рынке (конъюнктурная ситуация), затем определяется величина емкости рынка и проводится его се гментация. 1. 3 . Анализ потреб ителей а) Поведение пот ребителей, принципы и методы его изучения Существуют четы ре основных принципа формирования правильного пред ставления о поведе нии потребителей: потребитель независим; поведение потребителей поддастся воздействию; потребительское поведение социально законно. Независимость потребления проявляется в том, что его поведение ориенти руется на определенную цель. Товары и услуги могут им приниматься или от вергаться в той или иной мере, в какой они соответствуют его запросам. Пре дприятия достигают успеха, если предоставляют потребителю выбор и реал ьную выгоду. Понимание этого и постоянное приспособление к поведению по требителя является одним из важных требований для выживания предприят ия в условиях рынка. На поведение потребителей влияют различные факторы, прежде всего факто ры внешней среды. Важное значение приобретают факторы индивидуальных р азличий потребителей: доходы, мотивация, уровень знаний, пристрастия и у влечения, личный стиль жизни, демографические характеристики и др. Особо е место при формировании поведения потребителя на рынке имеет так назыв аемый психологический процесс, характеризующий ответные реакции потре бителей. Особое значение для изучения потребителя имеет группа личностно-психо логических факторов: стиль жизни, общественный статус, убеждения и устан овки. Стиль жизни представляет собой определенный тип поведения личности ил и группы людей, фиксирующий устойчиво воспроизводимые черты, мане ры, пр ивычки, вкусы, склонности. Это одна из важнейших характеристик образа жи зни как устоявшейся формы бытия человека. Техникой определения стилей ж изни занимается специальная наука — психографика. Она вклю чает измере ние главных показателей стилей жизни. Статус отражает интегрированный показатель положения социальной груп пы и ее представителей в обществе, в системе социальных связей и отношен ий. Социальная значимость оценивается в таких понятиях, как, например, пр естиж, авторитет. Убеждение — осознанная потребность личности, побуждающая ее дейст вов ать в соответствии со своими ценностными ориентациями. Содержание потр ебное гей, выступающих в форме убеждений, отражает определенное ми рово ззрение личности. Что касается установки, то она выражает готовность, пр едрасположенность субъекта, возникающую при восприятии им опреде ленн ого объекта или ситуации и обеспечивающую устойчивый характер де ятель ности по отношению к ним. б) Моделирование поведения потребителей Исследование потребителя в системе маркетинга ставит це ль определить весь комплекс побудительных факторов, которыми руководс твуется потреби тель при выборе товаров. Такие факторы носят экономичес кий, социальный, психологический характер: доходы, цены, групповые интер есы, демография, традиции, мотивация и т.п. Процесс моделирования конечно го потребителя осуществляется в несколько этапов . На первом этапе исследуются возникновение и осозн ание потребности в том или ином товаре. Потребите лями могут быть семья, д омашнее хозяйство, отдельная личность. Товары также различаются по хара ктеру потребления: единовременного и длитель ного пользования; по насто ятельности потребности в них (повседневного, периодического, редкого сп роса). В основе оценки (измерения) потребно сти, потребления и спроса в мар кетинге широко используются приемы и методы теории «предельной полезн ости», эластичности спроса, современ ного бихевиоризма и др. Следующим шагом является моделирование процесса поис ка и оценки информации о товаре. Используются различные каналы информац ии о товаре: персональные (семьи, друзья), коммерческие (реклама, продавцы, упаковка), публичные (средства массовой информации), эмпирические (опыт, и спытания). Покупателю требуется различная информация в зависимост и от рыночной ситуации. Так, если покупатель хорошо знаком с товаром и его разновид ностями (дешевые товары массового спроса), то задача заключает ся в том, чтобы лучше сориентировать покупателя, привлечь его внимание, с ократить время на выбор. В другом случае покупатель хорошо знает товар, н о незнаком с его разновидностями (различные марки телевизоров). Здесь тр ебу ется информация, раскрывающая достоинства незнакомых потребителю ма рок. Наконец, покупатель не знает товара. Информация направляется на с оздание интереса к товару (реклама, стимулирование и др.). Важным шагом в моделировании поведения конечного потребителя на рынке является этап принятия решения о покупке. Покупка — это всегда компроми сс, ожидаемый риск. Одним из методических подходов в решении данной зада чи служит «модель черного ящика». При моделировании принятия решения о покупке «черный ящик» рассматрив ается как набор определенных стимулов, под воздействием которых происх одит принятие решения о покупке. Это стимулы внутреннего характера (физи ческие и духовные потребности, стремление к самоутверждению, склонност ь к экономии) и стимулы внешнего характера (групповые интересы, обычаи, тр адиции). Наконец, заключительный этап моделирования — оценка потребителем пра вильности выбора товара Положительная оценка усиливает привержен нос ть к данному товару, негативная — наоборот, ослабляет интерес к нему. Моделирование поведения организаций-потребителей исходит из особенно стей принятия решений по закупке товаров закупающей группой специалис тов либо агентов. Процесс поведения организаций-потребителей также мож ет быть смоделирован . Так, как закупка товаров производственного назначени я начинается с осознания какой-либо нужды производственного процесса, к оторая может возникать по разным причинам: обновление товара под влияни ем требований рынка; обслуживание оборудования; необходимость новых ма териалов; возможность приобретения товаров с более выгодной низкой цен ой. После осознания проблемы дается обобщенное описание нуж ды с четким определением количества и качества закупаемых товаров. Тут в ажно хорошее знание специфических технических данных товаров, их ценно стных характе ристик (надежность, долговечность, стоимость). На следующем этапе проводится оценка характеристик товара. Здесь в боль шинстве случаев используются приемы функционально-стоимостного анали за (ФСА), основанные на сопоставлении необходимых затрат с вели чиной дос тигаемой полезности. Решается задача минимизации издержек пу тем испол ьзования более дешевых материалов и технологий при сохранении основны х показателей полезности товара для потребителя с учетом физиче ского и морального износа изделия. На следующем этапе запрашиваются предложения от квалифицирован ных по ставщиков. Можно ограничиться просмотром каталогов или беседой с комми вояжером. Важный момент процесса принятия решений о закупках — выбор по ставщика . На практике агент или закупочная группа выбирают поставщика, используя различные критерии, например, качество товара, полноту ассор тимента, це ну товара, оперативность поставок, дополнительные услуги, воз можность кредита, репутацию поставщика и личные с ним отношения. На заключительном этапе, связанном с оценкой работы поставщика, вы ясня ется действительный результат совершенной закупки, и при необходи мост и, вносятся соответствующие коррективы. Задача поставщика — неуклонно следить за тем, чтобы покупатель постоянно получал удовлетво рение, на к оторое рассчитывал. Моделирование потребительского поведения на финансовом рынке обус ло влено потребностью населения в получении максимума эффекта от ис польз ования своих денежных средств. Оно позволяет специалистам в области мар кетинга предвидеть возможные действия потребителя и разрабатывать ком плекс маркетинга для лучшего удовлетворения потребностей клиентов и о беспечения прибыли предприятия, действующего на финансовом рынке. Такая модель может иметь вид нескольких взаимосвязанных блоков. Учет доходов и расходов ведется, как правило, на основе личных бюджетов. Э то своего рода финансовые планы семей, домашних хозяйств или отдельных л иц, где суммируются доходы и расходы за определенный период. Естественно , такие бюджеты могут быть дефицитными или избыточными. В том случае, если доходы и расходы соответствуют друг другу, бюджет можно назвать сбаланс ированным. Оценка предполагаемых доходов может быть осуществлена на основе всех в озможных источников доходов. Основным из них является заработная плата от профессиональной деятельности (оклад). Источником служат и по ступле ния от использования денежных доходов или накопленного материаль ного богатства. Планирование расходов представляет собой наиболее сложную часть по тр ебительского поведения на финансовом рынке. Между тем именно она дает во зможность маркетологам проявить максимум своих знаний и умений. Здесь м ожно выделить следующие действия потребителей: покупки, сбере жения и к редит. в) Права потреб ителей В странах с развитой рыночной экономикой различные по требители выступают на рынке не разобщено и изолированно, а как организо ванная масса. Это усложняет деятельность товаропроизводителей и торго вцев, которые должны учитывать не только индивидуальные, но и совокупные требования потребителей. Права потребителей абсолютны и неприкоснове нны. Обман, низкое качество товаров, невнимание к претензиям рассматрива ются как попрание законных прав потребителей. Суверенитет потребителя — это право и реальная возможно сть в рам ках имеющихся средств приобретения всего, что потребитель счи тает нужным для потребления, свободного выбора продавца, места, времени и других условий приобретения. Консюмеризм — организованное движение потребителей за расширение и з ащиту своих прав, а также усиления воздействия потребителя на произ вод ителей, торговцев, возник в середине 60-х годов. Понятие «консюмеризм» приш ло на смену понятия "суверенитет" потребителей (свобода и независи мость ). Его теоретики рассматривают движение потребителей как продукт эконом ической эволюции, как переход от экономики производителей к эко номике потребителей, от рынка продавца к рынку покупателя. Впервые права потребителей были сформулированы в 1961 г в США В 70-е годы опыт развития движения потребителей позволил дать их расширенную трактовк у. В настоящее время в мировой практике к правам потребителей относят («с емь прав потребителей») следующие. 1. Право выбирать товар для удовлетворения своих основных потребностей в условиях достаточного разнообразия предложений по конкурентным ценам и при ограничении какого-либо монопольного воздействия на потребителя. 2. Право на безопасност ь товаров и их функционирование в точном соответствии с предложением пр одавца (производителя). 3. Право на информирова нность о наиболее важных свойствах товаров, 4. Право на защиту от не доброкачественных товаров и возмещение ущерба, связанного с их использ ованием. 5. Право быть выслушанн ым и получить поддержку при защите своих интересов от государственных и общественных органов. 6. Право на получение п отребительского просвещения, приобретение всесторонних знаний и навык ов, облегчающих потребителю принятие решения. 7. Право на здоровую ок ружающую среду, не представляющее угрозы достойной и здоровой жизни нын ешнего и грядущих поколений. Для защиты своих прав потребитель может обращаться в с уд. Кроме того, защиту прав потребителя осуществляют различные государс твенные органы в центре и на местах, в первую очередь. Госкомитет по антим онопольной политике и поддержке новых экономических структур. Госстан дарт, Госкомитет санитарно-эпидемиологического надзора. При нарушении прав потребителей они могут давать обязательные предписания о прекращ ении этих нарушений и за невыполнение таких предписаний налагать на изг отовителей, продавцов и исполнителей штраф, снимать отдельные товары с п роизводства и запрещать их реализацию. 1. 4 . Изучение конк урентов Основная задач а исследования конкурентов заключается в том, чтобы получить необходим ые данные для обеспечения конкурентного преимущества на рынке, а также н айти возможности конкуренции с возможными конкурентами. С этой целью ан ализируются сильные и слабые стороны конкурентов, изучаются занимаема я ими доля рынка, реакция потребителей на маркетинговые средства конкур ентов (совершенствование товара, изменение цен, товарные марки, поведен ие рекламных компаний, развитие сервиса). Наряду с этим изучаются матери альный, финансовый, трудовой потенциал конкурентов, организация управл ения деятельностью. Результатом таких исследований становятся выбор п утей и возможностей достижения наиболее выгодного положения на рынке о тносительно конкурентов (лидерство, следование за лидером, избежание ко нкуренции), определение активных и пассивных стратегий обеспечения ими ценового преимущества или преимущества за счет качества предлагаемых товаров. Детальное знание потребителя является важным, но недостаточным фактор ом для достижения успеха, поскольку на рынке действуют конкуренты, котор ые могут быть более адекватны ситуации и, следовательно, обладать преиму ществами в конкурентной борьбе. Вот почему в рамках комплексного исслед ования рынка анализируют деятельность конкурентов. При этом следует от метить, что в целом изучение конкурентов осуществляется с целью: n раздела сфер влия ния на рынке; n ослабления конку рентной борьбы, т.е. в конечном итоге маркетинг содействует сотрудничест ву, а не соперничеству. Ведь, зная потребности и одновременно действия ко нкурентов, можно, не вступая в войну с ними, не повторяя их стратегии и так тики, найти свою нишу на рынке. Конкурентов изучают, как правило, в такой последовательности: n выявление и класси фикация конкурентов, т.е. состав ление банка данных о конкурентах; n выявление сильных и слабых сторон деятельности конкурентов. a ) Выявление конкурентов В ыявление конкурентов осуществляется в рам ках общей системы сбора и обр аботки информации, действующей на фирме (предприятии). Важными источниками информации о конкурен тах являются выпускаемые им и самими отчеты, про спекты, каталоги, рекламные объявления, материалы вы ставок и ярмарок. Однако работать с такой информа цией следует осторожн о, поскольку часть данных может носить сугубо рекламный характер и не со ответствовать действительности. Помимо опубликованных данных, иссл едование деятельности конкурентов может опираться на информацию, полу ченную от потребителей, а также от посредников, реализующих товары разли чных фирм и хорошо знающих сравнительную реакцию покупателей. Основным методом выявления таких сведений является анкетирование потребителей и посредников. Наконец, в последнее десятилетие распространен ным направлением изуче ния конкурентов стало "конструирование наоборот". Так, компания "Форд" пок у пает изделия конкурентов и разбирает их, все съемные детали откручива ются, сварочные швы даже вскрыва ются. Затем составляется подробная опи сь всех деталей и анализируются особенности производственного про цес са. В конечном итоге осуществляется оценка уровня издержек производств а. Выявленные фирмы-конкуренты класс ифициру ются, как правило, на основе одного из двух подходов по товарному принципу или по типу используемой ими стратегии. n Первый подход имее т целью сгруппировать кон курирующие фирмы в соответствии с типом потре бно стей, которые удовлетворяет их товар. Классификация к онкурентов на основе их группи ровки по типу стратегии широко применяет ся фирмами, производящими продукцию производственного назна чения. По м нению многих исследователей, такой подход целесообразен, так как для бол ьшинства фирм переход от одного типа стратегии к другому весьма затрудн ен. Например, специализированная фирма, производящая электротехническ ое оборудование для потребителей узкого сегмента рынка и использующая стратегию диф ференциации, вряд ли в короткий период времени пре образу ется в фирму, применяющую стратегию низких издержек. После выявления и классификации конкурентов осуществляется анализ пок азателей их деятельности. Данные показатели, характеризующие деятельн ость фирм, подразделяются на количественные и качественные. Фирм, подраз деляются на количественные и качествен ные. Так, объем производства и ра змер прибылей — это количественные показатели, а особенности организа ции сбытовой системы — качественные Среди количествен ных показателе й, в свою очередь, выделяются абсолют ные (физические и стоимостные) и отн осительные (ин дексы, проценты). Типовое содержание сведений о фирме оформля ется в виде "Справки на фирм у", включающей различ ные разделы, которые размещаются в определенной по следовательности и дают наиболее полное представ ление о производстве нно-сбытовой деятельности фир мы, ее организационной структуре, финансо вом поло жении, реноме и престиже. При этом справка может быть краткой и полной, развернутой в за висимости от широты охвата вышеперечисленных вопросов. Далее при изучении фирм-конкурентов особое внимание у деляется задаче изучения специфики их маркетинговой и коммерческой ра боты при параллельном сопоставлении с возможностями и особенностями с обственной фирмы, а именно: методике изучения рын ков, товарной политике, включая технологию разработки новых товаров, новых товаров, составлени я оптимального ассорти мента, ценовой политике, организации каналов тов аро движения, рекламе и средствам стимулирования сбыта. кадровой полити ке, методам ведения переговоров, осо бенностям контрактов и др. б) Выявление сильных и слабых сторон деятельно сти конкур ентов Выявление сильных и слабых сторон деятельно сти конкурентов - это итог и зучения особенностей положения фирмы по сравнению с ее соперниками на р ынке. В этой работе используются следующие принци пы: - оценка преимуществ и недостатков деятельности конку рентов не абсолютно, а относительно конкретной фирмы; - выявление сильных и слабых сторон с позиций потре бителе й; - проведение исследований специальными группами, в состав которых входя т специалисты различных служб фирмы; - подчинение работы конкретной, ясно сформулированной цели Для выявления сильных и слабых сторон конку рентов целес ообразно поручить созданной группе про вести оценку каждого отдельног о изделия своей фирмы, чтобы установить: => Как воспринимается товар потребителями, которых вы хотели бы привлечь к себе, но которые покупали до сих пор товары конкурента? Почему они не пок у пают ваш товар, из-за отсутствия каких именно свойств? => Присущи ли товару, а соответственно и фирме, образ и ре путация, на которые вы рассчитывали? Если да/нет, то почему? => Обеспечивает ли производство товара наиболее эф фектив ное использование возможностей фирмы? Рас считан ли он на наиболее экон омичный производст венный процесс, обеспечивающий воспринимаемое кач ество? => Правильно ли представляют товар вашим потенци альным клиентам? ЗАКЛЮЧЕНИЕ Сфера рознич ной торговли состоит из множества организаций, занимающихся перемещен ием товаров и услуг из мест их производства к местам использования. Розничная торговля - это любая деятельность по про даже товаров или услуг непосредст венно конечным потребителям для их ли чного некоммерческого использования. Розничные торговые предприятия можно классифици ровать по нескольким признакам: на основе предлагаемого ассортимента (с пециализированные мага зины, универмаги, универсамы, магазины товаров п овседневного спроса, комбинированные универсамы, универсамы широкого про филя, торговые комплексы и розничные предприятия услуг), на основе от носительного внимания к ценам (магазины сниженных цен, склады магазины и магазины-демзалы, торгующие по ка тало гам), на основе характера торгового помещения (торговля с зака зом т овара по почте или по телефону, торговые автоматы, службы заказов со скид кой и торговля вразнос), на основе принадлежности магазина (корпоративны е сети, добровольные сети, кооперативы розничных торговцев, потребитель ские кооперативы, организации держателей привилегий и розничные конгл омераты) и на основе разновидности концентрации магазинов (центральные деловые районы, региональные торговые центры, районные торговые центры , торговые центры микрорайонов . Розничный торговец принимает решения о выборе целевого р ынка, о товарном ассорти менте и комплексе услуг, о политике цен, стимулир овании и месте размещения предприятия. Розничным торговцам необходимо изыс кивать пути повышения профессионального уровня управления собст венной деятельностью и ее продуктивности ), именно поэто му необходим комплексный анализ товарооборота. СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ: 1. Виноградова С.Н. Организация и технологии торговли. — Мн.: Вышэй шая школа, 1994. 2. Баканов М.И. «Анализ хозяй ственной деятельности в торговле» Москв а 1996 . 3. Брагина Л.А. Данько Г.П. «То рговое дело: экономика и организация», Москва 1997. 4. Гребнев А.И. «Экономика торгов ого предприятия», Москва 1996. 5. Котлер Ф. Ос новы маркетинга. — М.: Прогресс, 1992. 6. Кравченко Л.И. «Анализ хозяйст венной деятельности в торговле», Минск 2000. 7. Наумов В.Н. М аркетинг сбыта /Под научной редакцией профессора Г.Л.Багиева: Учебное по собие. — СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1999.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Решил стать хоть чуть-чуть добрее, перестать ненавидеть людей, улыбаться окружающим. В общем, это были самые тяжелые 10 минут моей жизни.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, контрольная по экономике и финансам "Розничный товарооборот", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru