Реферат: Этика делового общения: руководители и подчинённые - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Этика делового общения: руководители и подчинённые

Банк рефератов / Психология

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 43 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Министерство Российской Федерации по налогам и сборам Всероссийск ая государственная налоговая акакдемия Факультет информационных технологий Реферат по дисциплине Этика делового общения На тему : « Этика делового общения : руководители и подч инённые» Выполнила : студент ка гр . ИНФО -104 Бичук Е . В. Проверил : Лебеде в С . Н. Москва , 2003. Содержание !. Введение…………………………………………………………………………… .2стр. 2. Основная часть q Понятие управ ленческого общения и основные подходы к его рассмотрению…………………………………… 3 стр. q Структура управленче ского общения………………… 3-5 стр. q Функции управленческ ого общения………………… .5-7 стр. q Жанры общения р уководителя с подчинёнными………………………………………………………… ..7-8 стр. q Культура речи р уководителя как этический фактор управления……… ………………………………………………………… 8-11 стр. q Неречевые средства управленческ ого общения…………………………………………………………… ………… 11-15 стр. q Организация системы коммуникаций в процессе управления…………………………… ………………………………… 15-17 стр. q Преодоление психолог ических барьеров в коммуникативном поведении подчинённого .17-23 стр. n Таблица « Преодол ение пс ихологических барьеров в коммун икативном поведении»…………………………………… 18-23 стр 3 . Заключение…………………………………………………………………… 24 стр . 4. Список используемой литературы………………………… 25 стр . Введение Я выбрала эту тему , потому что когда закончу академию , мне н еминуемо придётся вст упить в систему межличностных отношений ме жду руководителем и непосредственно мной , т о есть подчинённым . Поэтому уже в проце ссе учёбы полезно познакомиться со специфи кой взаимоотношений управляющего и управляемог о , понять , как надо пр а вильно обращаться со своим начальником , а возмо жно , ещё и с подчинёнными , как изучить своего руководителя , понять , что это з а человек и какие требования он выдвиг ает к подчинённым. Менеджмент создаётся особенностями наци ональной культуры . Сколько наций - столько и стилей и типов управления . Русский стиль управления сильно отличается от американского и ещё больше от японского . Каждый из стилей выделяется среди дру гих ярким культурным своеобразием . Чем проч нее менеджмент связан с традициями и о бычаями св о его народа , тем он экономически эффективен . Этот вывод подтве рждают США и Япония. В настоящее время , в условиях р азвития рыночных отношений , роста конкуренции , перед любым предприятием стоят задачи п овышения эффективности своей деятельности . Успе шное их решение во многом зависит от уровня управления работой персонала . В связи с этим назрела необходимость с овершенствования управления , приведения его в соответствие с условиями и целями деяте льности . Руководитель должен понимать , что че м лучше у него сл ожатся отношения с подчинёнными , тем эффективнее будет производство , а основной характеристикой отноше ний между руководителем и подчинённым явля ется их непосредственное общение . Поэтому э тика делового общения в управлении являетс я основополагающей . Вот эт о я и попытаюсь раскрыть в своей работе. Понятие управ ленческого общения и основные подходы к его рассмотрению Прежде чем приступить к рассмотрению содержания и особенностей общения руководителя и подчинённого , необходимо вв ести понятие управленчес кого общения , п оскольку термин «деловое общение» является слишком широким для этой ситуации . Ведь он охватывает и общение , например , вра ча и пациента , педагога и учащегося . В общении руководителя и подчинённого ярко выражен ролевой характер , неравномерно р аспределены инициативы и обязанно сти , ответственности , определяющие зависимость о дного участника общения от другого. Таким образом , управленческое общение – это деловое общение между с убъктом и объектом управления в социальных организациях , осуществляем ое знаковыми средствами , обусловленное потребностями управлени я их деятельностью. Предметом анализа в данной работе будет в основном межличностное общение , то есть общение начальника и подчинённого. Общение руководителя с подчинённым неразрывно связа но с управленческой де ятельностью вообще . Идея «вплетённости общения» в управление позволяет детально рассмотре ть вопрос о том , что именно в деят ельности руководителя определяет общение . В елом же можно констатировать , что посред ством общения организуется и реализ уется управление . Благодаря присущей ему фу нкции воздействия , общение позволяет согласовыв ать действия различных его участников. Структура управленческого общ ения .. Как правило , в общении в ыделяют три стороны : коммуникация , понимая в узком смы сле слова как обмен информацией между субъектом и объектом упр авления ; интеракция – их взаимодействие , пр едполагающее определённую форму организации со вместной деятельности ; межличностная перцепция – процесс взаимопознаня объектом и субъек том управления д р уг друга как основа для их взаимопонимания. КОММУНИКАТИВНАЯ СТОРОНА. В процессе общения субъект и об ъект управления обмениваются разного рода информацией . Не менее важен также осуществл яемый в ходе общения обмен настроениями , интересами , чувствами . Это предстаёт ка к коммуникативный процесс . Комплекс знаков , используемых в данном случае (речь , жесты и так далее ), направлены на обеспечение исполения принятого решения. Специфика коммуникативных процессов про является в следующих особенностях : q В характ ере процесса обратной связи ; q Наличии коммуникативны х бареров ; q Наличии феномена коммуникативного влияния ; q Существование различны х уровней передачи информации. С точки зрения эффективности управления , для руководителя очень важно понимание этих особ енностей и их учёт в повседневной деятельности . Кроме того очень важно правильно понимать наз начение и уместность следующих знаковых си стем : q Вербаль ные средства коммуникации – речь , пара - и экстралингвистические системы (интонация , н еречевые вкрапления в речь – паузы и так далее ) q Невербальные , или экспрессивные , средства коммуникации – оптико-к инетическая система знаков (жесты , мимика , п антомимика ), система организации пространства и времени коммуникации , система «контакта гл азами» . Каждая в отдель ности знаковая система являет собой некий рычаг в установлении прав ильного (корректного ), зависящего от ситуации , контакта с подчинёнными , умение влиять н а его психику и его внутреннее состоян ие без напосредственного вмешательства . Невозмо жно , например , с о здание доброжелател ьной и доверительной атмосферы в беседе , если один из её учасников своим вне шним видом постоянно подчёркивает своё пре восходство . В результате нарушается один из основных принципов проведения беседы – создания атмосферы взаимного довери я . Интеллектуальный потенциал подчинённого в таком общении скорее всего не будет использован. ИНТЕРАКТИВНАЯ СТОРОНА В результате взаимодействия объекта и субъекта управления решение п ринимается последним , то есть вышестоящим . И задача взаимодействия усло жняется тем , что объект управления должен её воспр инять на уровне побуждения к действию . Стратегии общение , избранные руководителем (в большинстве случаев неосознанно ), определяет стиль общения и управления . . В литературе описаны пять основных типов упра в ляющих в зависимости от направленности руководителя на интересы дела или на заботу о взаимоотношениях с людьми : 1. «либерал» (максимальное внимание к людям , минимальное внимание к работе ); 2. «организатор» (высокая ориентация на эффективную работу в со чета нии с доверием и уважением к людям ); 3. «манипулятор» (умеренно е внимание к работе , незначительное внимани е к людям ); 4. «пессимист» (незначител ьное внимание к производству и к людям ); 5.«диктатор » (максимальное внимание к работе , незначите льное внима ние к людям ). ПЕРЦЕПТИВНАЯ СТОР ОНА С точки зрения эффективност и управления , процесс восприятия объекта и субъекта управления друг другом не яв ляются равноценным . Каждый руководитель понимае т , насколько важно сформировать необходимый образ у подчинённого . В менеджменте существует даже такое понятие как самоп резентация руководителя . Вместе с тем , особе нность именно этой стороны делового общени я в управлении зачастую не учитывается. Межличностная перцепция – процесс взаимопознания субъектами общения друг др уга как основа для их взаимопонимания . Эта сторона управленческого общения включает в себя определённые механизмы взаимопонимани я и прогнозирования поведения партнёра . Важ ную роль при этом играют коммуникативные барьеры , механизмы психологической защи т ы личности. Функции управлен ческого общения Предмет изучения общения руков одителя с побчинённым является многосторонним и неоднозначнымю В процессе взаимодействи я субъект и объект управления выполняют сотни различных функций , которые в свою очередь по дразделяются на интегральны е (охватывающие деятельность организации в целом ) и локальные (осуществляющие непосредствен но конкретное общение ). Для такого аспекта рассмотр ения , как этика делового общения в упра влении , наиболее важны следующие функции : 1. Функция социализации.Включаясь в совместную деятельность и общение , молодые сотрудники не только осваивают коммуникат ивные умения и навыки , но и учатся быстро ориентироваться в собеседнике , ситуации общения и взаимодействия , слушать и го ворить , что также о чень важно как в плане межличностной адаптации , так и для осуществления непосредственной проф ессиональной деятельности . Важное значение имее т приобретаемое при этом умение действоват ь в интересах коллектива , доброжелательное , заинтересованное и терпимое о т ноше ние к другим сотрудникам. 2. Контактная функция . Цель этой функции – установление конта кта как состояния обоюдной готовности руко водителя и подчинённого к приёму и пер едаче сообщения и поддержания взаимосвязи в форме взаимоориентированности. 3. Координ ационная функция , цель которой – взаимное ориент ирование и согласование действий различных исполнителей при организации их совместной деятельности. 4. Функция понимания , тго есть не только адекватное восприятие и понимание смысла сообщения , но и п онимание партнёрами друг друга (их на мерений , установок , переживаний , состояний и так далее ). 5. Амотивная функция , цель которой – возбуждение в парнёре нужных эмоциональных переживаний («обмен эмоция ми» ), а также изменение с их пеомощью собственных переживаний и с остояний. Ориентация в этих функциях и умелое пользование ими помогает выяви ть причины возникающих трудностей при реал изации конкретной задачи упарвленческого общен ия . Разработка теоретических основ упарвленческ ого общения имеет своей целью повышение ег о эффективности . Поэтому не праздн ым является вопрос о том , какое управле нческое общение мы будем считать эффективн ым . Иногда эффективность управленческой коммуни кации рассматривают с точки зрения достиже ния целей участниками общения . Но в упр авленческом о бщении может быть д ва и более парнёров , и каждый из н их может иметь свою цель , отличную от цели собеседника , а иногда и противопо ложную . Например , руководитель может ставить своей целью убедить подчинённого в необ ходимости выполнения какой-либо работы , а п одчинённых , в свою очередь , мо жет страмиться отказаться от этого поручен ия . Цели противоположны и , при отсутствии компромиссного решения , решение для одного из участников будет «неэффективным». Эффективность управленческого о бщения нельзя рассматривать в отрыве от управленческой деятельности в целом . Ком муникация является условием и элементом уп равленческой деятельности , поэтому эффективным следует считать такое управленческое общение , которое обеспечивает достижение целей упарв ленческой деятельности по с редством оперативной передачи необходимой информации , оптимального психологического воздействия , взаимопо нимания между объектом и субъектом управле ния и их оптимального взаимодействия. Жанры общения руководителя с подчинёнными Руководитель в процессе св оей деятельности проходит несколько ст адий поведения : от самой жёсткой , категоричн ой , где надо проявлять жёсткость и неже лание идти на компромисс , до самой мягк ой , лояльной , где руководитель становится ра вным собеседником без признаков доминирования . Но с л едует различать ситуации , где и как надо себя вести . В следующей таблице приводятся виды общения , выделенные по функциональному назначению , или жанры общения , как их иногда называют. Функциональны е виды управленческого общения. Вид общения Состояние управл ен ческого решения Направление перемещение ин формации Приказ Управленческое решение принято Ин формация поступает от начальника к подчинё нному Беседа 1. Управленческое решение не принято , имеется необходимость в его выработке. 2. Управленческое решени е при нято и доведено исполнителю , п оявилась потребность в дополнительном организа ционном или морально-психологическом воздействии на подчинённого. 3. Сложились обстоятельс тва , в которых необходима корректировка ран ее принятого и доведённого исполнителю упр авлен ческого решения. Информация идёт в двух направ лениях от подчинённого к начальнику и наоборот. Совещание Имеется несколько вариантов управленч еского решения , необходимо определить оптимальн ое. Информация перемещается в двух нап равлениях Отчёт Управленческ ое решение принято и ранее доведено исполнителю Информация идёт от подчинённого к начальнику Переговоры Необходимо принятие или выработка совместного управленческого решения двумя и волее субъектами управления. Информаци я поступает в любом направлении , в соответствии с количеством участников и их статусом. Даная таблица не претендует на полноту , она требует дальнейшей дораб отки . При этом каждый из видов может на практике использоваться в различных формах . Например , приказ может быть доведён в форме прось бы или требования . Вместе с тем , как показывает практика , всё разнообразие задач управленческого обще ния может быть решено с использованием перечисленных функциональных видов общения , специфику и психологическую основу которых нужно разрабатывать на теоре т ич еском и практическом уровнях. Культура речи руководителя как психологический фактор упра вления. Культура речи является интег ративной характеристикой , включающей три группы параметров : 1. содержа ние сообщения ; 2. форма высказываний ; 3. речевой этикет. !) Оценивая воздействие речи по содержательной стороне , обычно выделяют сл едующие характеристики : насыщенность речи инфор мацией , логичность , точность , понятность её собеседнику , целесообразность (уместность ). Информативность речи зависит прежде всего о т новизны и важ ности или ценности для слушателя сообщаемы х фактов . Она существенно повышается в зависимости от способности говорящего к ан ализу и обобщению , которые особенно важны , так как всегда присутствуют в общении руководителя и подчинённого . Информа т ивность речи существенно зависит от полноты раскрытия основной мысли , её илл юстрации необходимыми фактическими данными , пра ктическими примерами . При этом следует помн ить , что информативность снижается при нали чии в речи лишней информации , не относя щейся к предмету обсуждения. Во время подготовки к любому ви ду управленческого общения , например , к бесе де , нужно проработать логику передачи инфор мации , обсуждения каждого конкретного вопроса . Основой логичности речи является логичность мышления . Поэтому руков одителю необход имо постоянно развивать в себе способность к чёткому мышлению . Целесообразно также обучение основным положениям и законам логики . Логичность речи положительно влияет на способность слушателя воспринимать информ ацию. Ни в коем случае руко водите лю нельзя нельзя пользоваться словами , поня тиями и терминами , значение которых он не знает точно . Они будут звучать неест ественно , а скорее всего , и неуместно , и речь потеряет точный свой смысл и это приведёт к неточному её пониманию подчинённым . Чт о бы этого избежат ь , надо знать следующие условия для соз дания точной и правильной речи : q знание предмета речи ; q знание языка ; q владение речевыми навыками. Наряду с этими понятиями фи гурирует такая характеристика , как понятность . Она предполагает , с одной стороны , учёт интеллектуального потенциала собеседника , его предварительной осведомлённости в обсуждае мой теме , а с другой – «упрощение» материала до этого уровня. 2) Вторая группа параметров , связагнная с формой высказывания , включает в себя следующие ха рактеристики : пра вильность и чистота , богатство (разнообразие знаковых средств ), выразительность и образнос ть. В усном общении правильность речи заключается в соблюдении грамматических , л ексических , фразеологических , стилистических и д ругих норм языка . Чистота речи предпо лагает отсутствие слов-паразитов , жаргона , вульга рных слов . Кроме этого , речь загрязняют неправильные ударения , иноязычные слова , професс ионализмы и канцеляризмы . Чистота речи суще ственно зависит от чёткости дикции . Богатст во речи дости г ается путём искл ючения неоправданного повторения слов , однотипн ых речевых конструкций и тому подобное . Выразительность и образность заключается в таком подборе и построении предложения , которое лучше и точнее всего передаёт мысль . Это качество речи достиг а ется путём использования слов и сл овосочетаний в необычном , метафорическом значен ии . Большое влияние на слушателей производи т оригинальность высказываний . Выразительность речи тесно связана с невербальными средств ами общения (жесты , мимика , поза ), о котор ы х пойдёт речь ниже. Ошибки в словах и выражениях,пусть даже самые мелкие , приводят к момента льному акцентированию на них внимания собе седника , и , как следствие , утери нити ра зговора . Это может пагубно сказаться на корректном понимании подчинённым того, что от него впоследствии потребуют . Точные , яркие , образные выражения , наоборот , застав ляют заинтересовавшегося собеседника глубже вн икнуть в суть беседы , дополнительно , уже самостоятельно , осмыслить тот аспект , который был выделен в резговоре . Поэтому з д есь надо быть внимательным : ни когда не выделять второстепенную информацию оригинальным высказыванием . В этом случае подчинённый может неправильно понять основну ю цель. 3) обязательным элементом высокой культуры речи является речевой этикет . Приветствие , из винение , просьба , предложение , выраже ние радости , восхищения , признательности и м ногое другое будет правильно воспринято со беседником при условии соблюдения речевого этикета , который можно определить как со вокупность правил , норм , словесных формул и ритуа л ов , исторически сложившихся в определённой среде . Речевое поведение человека должно проявлять его глубокое , искреннее уважение к другим людям . Речевой этикет делает общение человека с друг ими приятным , желанным . Он способствует уста новлению контакта межд у людьми , п оддержанию доброжелательной атмосферы общения , ориентирует нас на такие правила общения , которые способствуют наиболее эффективной и содержательной коммуникации . Руководителю целе сообразно изучать и овладевать нормами эти кета , но в любом случае нужно помнить , что основными требованиями этикета являются вежливость , внимательность , сдержаннос ть . Недопустимы слишком громкая речь , чрезме рная жестикуляция . Неэтично во время разгов ора толкать человека , дёргать за одежду , хлопать по плечу , шептать на у хо , напоминать о физических недостатках и тому подобные вещи. Свокупность обстоятельств общения , влияю щих на выбор языковых средств , называется речевой ситуацией . Чтобы её определить , нужно ответить , как минимум , на три вопроса : с кем говорить ? (один че лов ек или несколько ), где ? (в официальных ил и неофициальных условиях ), с какой целью ? (информирование , влияние , управление ). В зависи мости от речевой ситуации , используют следу ющие стили речи : разговорный , научный , офици ально-деловой , публицистический , ху д ожест венный . Все стили имеют устную и письме нную формы . Условием успешного управленческого общения является , в основном , разговорным и официально-деловым стилями . Вместе с тем , навыки использования устных форм научн ого , публичистического и художественног о стилей существенно повышают коммуникатив ные качества руководителя. Неречевые средст ва управленческого общения. Основную роль в «экспрессивн ом репертуаре» играет выражение лица . За счёт высокой социальной значимости экспресси и лица , выполняющей функцию установления контакта между людьми , лицо постоянно находится в поле зрения партнёра. В отдельных видах управл енческого общения лицевая экспрессия имеет особое значение . Например , беседа предполагае т особую пространственную организацию , позволяю щую соб еседникам подмечать даже незнач ительные движения лицевых мышц . В управленч еской беседе лицо руководителя является св оеобразной «визитной карточкой» +. Доброжелательное выражение лица способствует установлению дов ерительной рабочей атмосферы . Улыбкаявляется незаменимым средством установления контакта между собеседниками . Вместе с т ем , ошибочным будет стремление улыбаться по стоянно или как можно больше . Могут быт ь случаи , когда улыбка окажется неуместной . Нужно контролировать выражение лица , чтобы оно соответ с твовало смысловой стороне излагаемой или воспринимаемой информ ации , в которой происходит беседа. Для оценки атмосферы делового общен ия важно учитывать и частоту обмена вз глядами , длительность задержки взгляда на п артнёре , то есть динамические характерис тики взгляда или «контакта глаз» . Д вижение глаз , направленность взгляда связываютс я многими людьми с нравственно-этическими х арактеристиками человека . Запрет и разрешение на «контакт глаз» являются своеобразными механизмами регуляции отношений между людьм и . Обычно сообщение важной информ ации коммуникатором , а также желание одного из партнёров получить дополнительную инфо рмацию сопровождается активным зрительным восп риятием . Стремление избежать «контакта глаз» или отведение взгляда от собеседника св идетельс т вуют о возникновении комм уникативных барьеров . Пристальный неподвижный в згляд говорит о нарушении обратной связи . Несоответствие между характеристиками взгляда и других коммуникативных средств (например , сочетание недоброжелательного взгляда с реч евым выс к азыванием о радости о бщения с партнёром ) показывает неискренность собеседника. Также не менее важны жесты : одн и помогают говорящему полнее отобразить об ъект беседы , другие показывают собеседникам о настроении друг друга , внутренних коле баниях , в следую щую группу входят р укопожатия , похлопывания , поглаживания , прикосновения к одежде и другие жесты , включающие физический контакт собеседников . Они широко распространены в неделовом , интимном общен ии , где менее выражено статусно-ролевое поло жение партнёров, и свидетельствуют о близости общающихся . Для управленческого о бщения жесты-прикосновения менее характерны . Зде сь на их выбор большое влияние оказыва ет должностное положение , авторитет , возраст , пол общающихся . Например , В . А . Лабунская подчёркивает , что ж е ст «похлоп ывание по плечу» возможен только при с оциальном равенстве партнёров . Неуместное приме нение этого и других жестов – прикосн овений в управленческом общении может вызв ать отрицательную реакцию собеседника. Поза – как один из важных неречевых сред ств общения наиболее под вержена регулированию , так как есть определ ённые каноны в деловом общении . Когда ч еловек (руководитель ) выступает перед большим количеством народа (подчинённых ), то несомненн о его охватывает своего рода смущение . На начальном этап е его движения неестественны и он сам знает и чу вствует это , ещё более начиная смущатся . В данном случае весьма полезны будут тренировки перед зеркалом для отработки универсальных поз. Сидеть в присутствии собеседника , ра звалившись на стуле и положив ног и на стол , может быть допустимо в о бществе близких друзей во время отдыха . Но такая же поза в деловом общении у нас будет расценена как проявление крайней вульгарности. В управленческом общении , в часности в беседе , важное практическое значение имеет оц енка открытости позы партнё ра , потому что эта характеристика в бол ьшей степени , чем слова собеседника свидете льствуют о восприятии информации , согласии или несогласии с сообщением , доброжелательном или , наоборот , враждебном отношении . На о снове этого при з нака различают открытые позы и закрытые (позы защиты ). Об открытости позы , как правило , свидете льствуют раскрытые руки , наклонённый в стор ону партнёра корпус тела , перемещение на край стула ближе к партнёру , расстёгнуты й пиджак . Опыт показывает , что согла ш ения между людьми в расстёгну тых пиджаках достигаются чаще , чем между теми , кто остаётся застёгнутым . Тот , кто менял своё решение в благоприятную ст орону , разжимал руки и автоматически расстё гивал пиджак . Удержите его в этом полож ении – и вам , скорее всег о легче будет достичь цели . Элементы открытости в позе партнёра по общению говорят о наличии атмосферы доверия , кот орая является основным принципом управленческо й беседы. Скрещенные на груди руки , сжате кисти рук , слегка поднятая вверх голова говорят о з акрытости позы . К это й же группе можно отнести и поворот головы от собеседника , отведение взгляда в сторону . Обычно они говорят о сомн ении , несогласии , о том , что партнёру не нравится ход беседы . Поза , предполагающая отсутствие визуального контакта , как правило , свидетельствует о формальности общения . Поворот корпуса и ноги , обращённ ые к выходу (если собеседники стоят ) по казывает , что партнёр уже мысленно закончил беседу и ждёт удобного предлога уйти . Очевидно , что многое из сказанного ем у при этом , не б у дет воспр инято , поэтому продолжение беседы в такой ситуации нужно дополнительно мотивировать . Сигналом о желании продолжить разговор будет изменение позы. К невербальным средствам общения об ычно относят и пространственную организацию коммуникации , важны м компонентом которой является расстояние между собеседниками . М ногие , вероятно , могут вспомнить чувство дис комфорта , когда партнёр по общению , образно говоря , «давит» или «нависает» над вам и , сокращая оптимальную дистанцию . С другой стороны , трудно предс т авить се бе интимную беседу , участники которой удале ны на расстояние более четырёх метров . Здесь также есть определённые закономерности . Люди , находящиесяв очень близких отношениях , обычно общаются на расстоянии до 50 см ,(«интимная дистанция общения» ). С к о ллегами по работе , знакомыми , не о чень длизкимидрузьями общаются на расстоянии от 0,5 до 1,5 м , («личностная дистанция» ). В общении типа «начальник-подчинённый» участники обычно удалены друг от друга на 1,5-4 ме тра , («официальная дистанция» ). Публичное об щ ение с аудиторией или большой группой людей осуществляется на расстояни и более 4 метров , («открытая дистанция» ). Такое выделение разновидностей дистанций условно , поскольку дистанция может значительно измен яться в зависимости от индивидуальных особ енносте й собеседников и социально-кул ьтурной среды. Чтобы добиться гармоничности в испо льзовании экспрессивных средств общения , нужно учитывать , что они проявляются и воспр инимаются комплексно . Все без исключения ср едства важны в ходе беседы , поэтому нел ьзя упу скать из виду хотя бы о дин вид средств . Противоречия в использован ии различных средств в общении приводит к дезорганизации внимания собеседника , и впоследствии возникает недоверие к руководит елю и к тому , что он говорит. Таким образом , можно составить с воеобразный экспрессивный портрет участник ов управленческой беседы (прежде всего руко водителя ), включающий предпочтительные выразительные средства : q доброжелательное , внимательное в ыражение лица ; q периодический и к ак можно более продолжительный контакт г лаз ; q сдержанные неинтенсивн ые жесты ; q открытая поза , кор пус наклонён к собеседнику ; q спокойный голос , и нтонационное выделение наиболее важных мыслей , структурных элементов , этапов беседы. Организация системы коммуникаций в процессе управлени я. Если высшая администрация организации ориентирована на постоянные и зменения , а отсутствие изменений выявляет з астой предприятия , то ей необходимо разрабо тать такую организацию «коммуникативного прост ранства» , чтобы органично могли совмещатся устойчивость и ди н амизм , управляемо сть и спонтанность , новый и прежний опы т . «Коммуникативное пространство» руководителя и оказывается такой средой , в которой ф ормулируется это двуединство.С одной стороны , организационное поведение работников может быть ориентированно на п о иск , и нициативы , новаторство (конструкторский и технич еский отделы , службы маркетинга , отделы прод аж ), с другой – на сдерживание новаций (финансовая служба , особенно бухгалтерия , о тдел снабжения ). В зависимости от характе ра деятельности даже всего пред приятия (фирмы ) в целом осуществляются разные подходы к руководству . Атмосфера , царящая в организации , во многом определяет характер общения как между сотрудниками , так и с руководством . Выделяют команду так н азываемого «боевого корабля» и «футбольную ком а нду» . Если наглядно представ ить эти два вида организации производства , то нетрудно будет провести ассоциации в сферу управленческой деятельности . К п ервой относится «жёсткая» организация управлен ия , а ко второй – «мягкая» . Чтобы определить , какая система к оммуникаци й «царит» на вашем предприятии , надо пр оанализировать его деятельность с помощью следующей таблицы. Организацио нная структура коммуникаций. «Жёсткая» организация коммуникаций «Мягкая» организация коммуникаций -«Пирамидальная» структура управлен и я - У каждого строго определённый фронт работ - Точно описываются права , обя занности и ответственность для каждого слу жащего - Внешняя координация поведения - Заданные способы поведения - Линейный характар мышления как предпочтительный - Манёвренная узо сть взаимодействия - Инновационная закрыто сть коммуникативных сетей - Строгая информационна я адресность в определённые коммуникационные точки - Ощущение разобщённост и работников - Философия организации : «Человек для дела». -«Плоская» структура управления -Каждый соотности свою работу с фро нтом общих работ - Права , обязанно сти и ответственность модифицируются в зав исимости от ситуаций - Самокоординация повед ения в соотнесённости с поведением других - Многовариантные спосо бы поведения - Полимерный характер мышления как предпочтительный - Манёвренная широта взаимодействия - Инновационная открыто сть коммуникативных сетей - Размытая информационн ая адресность , информацией пользуются все с отрудники - Ощущение солидарного по необходимости «командного духа» - Филос офия орг анизации : «Дело для человека». После то го , как определена направленность вашей буд ущей работы (но только с позиции межличностного общения !), неодходимо выработать тактику поведе ния с подчинёнными , или же наоборот , с руководителем . Как видно из таб лиц ы , данные системы диаметрально противоположны , поэтому и поведения должно соответствовать . Например , ситуация : вы идёте на при ём к начальнику . Как вы изложите свою просьбу :устно или письменно ? Решение : Присмотрись к руководителю ! Если оказываешься в по з иции подчинённого , то надо пытаться произве сти на руководителя хорошее впечатление св оей работой , следовательно , надо уметь её правильно преподнести . Оказывается это в немалой степени зависит от характера са мого руководителя . Если руководитель балагур и в есельчак , то он – экст раверт . То есть он является человеком , любящим процесс общения . Он предпочитает по лучать информацию не из бумаг , а от людей . Поэтому ему лучше изложить свою информацию устно. Малоразговорчивый человек – интроверт . Он предпочитает б умаги живому общению . Поэтому при визите к не му имеет смысл подать письменное изложение своей просьбы. Если вы не знаете ничего о руководителе , вы обратитесь к нему устно или письменно ? В этом случае лучше в сего заранее приготовить оба варианта изло жени я , а потом спросить самого руко водителя , как ему удобнее получить необходи мую информацию , и он сам подсознательно выберет лучшее. Преодоление психологических барьеров в коммуникативном поведении. Важнейшей причиной неадекватности восприятия информации явля ется наличие коммуникативных барьеро в , обусловленных как особенностями личности коммуникатора и реципиента (слушающего ), так и ситуацией общения . В самом общем смысле коммуникативный барьер – это пс ихологическое препятствие на пути адекватности передачи и н формации между пар тнёрами по общению . В случае возникновения барьера информация искажается или теряет изначальный смысл , а в ряде случаев вообще не поступает к реципиенту . Ниже приведены наиболее часто встречающиеся случа и возникновения барьеров. Очень важно отрабатывать модель коммуникативного поведения нижестоящих по от ношению к вышестоящим , но особенно тогда , когда обращение к ним основано на в несении инициативных предложений или когда эти инициативы захватывают сферу организацио нного управления пове д ением работн иков . Выот здесь-то и может быть допуще но много ошибок в самих обращениях ниж еследующего к вышестоящему . Эти ошибки можн о свести в таблицу , которая показывает наглядно , как происходит психологическое разруш ение основ коммуникативного поведения, по чему это происходит и каким образом мо жно преодолеть эти ошибки , а также пред лагает жёсткие рекомендации , выработанные и в американской , и в отечественной практи ке . Преодоление психологических барьеров в коммуникативном поведении. Ошибки , допуска емые н ижестоящим сотрудником Возможные психологические барьеры у вышестоящего па ртнёра Ситуативные требования к поведению Важные поведенческие акты в этой ситуации Предоставление письменного доклада руководителю по поводу нововведений без предварительной устной беседы с ним по данной проблеме Смысловой барьер не понимания (неубедительность , сомнения , возражения ) Эмоциональный барьер : боязнь личных неу добств Устный доклад предшествует письменн ому В письменном докладе учитываются мнени я руководителя Заранее знать возраже ния вышестоящего руководителя Заранее знать основные точки соприк основения управленческих позиций Понять причины возражений руководителя Вовлечь его в обсуждение своих предложений В докладной записке указаны только положительные аспекты н ововведений Настороженность Недоверие к аргументации Несерьёзное отношение к автору нововве дений В докладной записке по поводу нововведений объективно оценивается не тольк о положительный аспект предложений , но и отрицательный Сопоставляются положитель ный и отрицательный аспекты , чтобы чётче выявить те реальные проблемы , которые предстоит реш ать руководителю Завоевать расположение ру ководителя по отношению к себе как к серьёзному аргументатору Лучше подготовить руководителя к те м возражениям , которые могут быть со стороны противников нововведений Обеспечить себя тем самым поддержку руководителю при последующем обсуждении н ововведений Представив доклад по поводу нововведений , торопит руководите ля с ответом , проявляет нетерпимость , каждый раз при вс трече спрашивает , прочит ан ли доклад Недовольство Раздражение Неприязнь к нижестоящему Возникновение установки на поиск тольк о одних недостатков в представленном докла де Предвзятость по отношению к возможным нововведениям Необходимо дать возможность ру ководителю разобраться в докладной записке не спеша , тогда , когда у н его есть для этого достаточно времени и желания Проявить максимум терпения в ожидании ответа на свои предложения Дождаться благоприятной ситуации для корректного напоминания руководите лю об ожидании ответа на выдвинутые предложения Избегать упрёков в адрес руководите ля в том случае , если докладная записка ещё не прочитана. Решает проблему как объективно назревшую , но субъективно ещё не прочувствованную ни руководством , ни коллективом Настороженность Подозрительность Недоумение Равнодешие Неприязнь к автору Прежде чем ставить и решать проблему необходимо выяви ть , «чья» это проблема , кто больше заин тересован в её решении Выявить «распре деление сил» в возможном решении проблемы Вы явить , на чьё мнение и поддержку можно опираться Представлять , что не все , кто за интересованы в решении проблемы , могут реал ьно помочь в случае необходимости Знать людей , нейтрально относящихся к решению проблемы , ибо они могут в определяющий момент примкнуть к оппоне нтам Предложения высказываются в катег орической форме на основе критики недостат ков Недовольство Раздражение Несогласие Неприязнь Предложения о нововведениях высказызаются руководителю в форме раздум ий Щадить самолюбие руководителя Искать благоприятный момент для выс казывания своих предложений Опираться на мнение вышестоящего ру ковобства , высказывая своё мнение Использовать мнение непосредственного р уководителя таким образом , чтобы новые пред ложения как-то перекликались и с его точкой зрения Помнить , что руководитель всегда ожи дает компетентной помощи от подчинённых , а не лобовой критики своих недостатков Пытается привлечь внимание начальника к себе , а не к своей работе , старая сь завоевать его симпатию Недоумение Осторожн ость Настороженность Внутренний конфликт в оценках личных и деловых качеств подчинённого (по типу симпатии-антипатии ) Необходимо привлекать внимание начальника не к своим личным достоинствам , а к своей работе , так к ак он ценит прежде всего отношение раб отн ика к делу , умение его организов ывать Знать деловые интересы руководителя Представлять отчёты , учитывая деловые интересы начальника Давать ему информацию по интересующ им его проблемам Нарушение суборди нации путём подчёркивания своих дружеских отноше ний с руководителем в служебное время , особенно при присутствии равных по рангу подчинённых Недовольство Раздражение (скрытое ) Желание поставить на место того , кт о злоупотребляет дружбой Нельзя обнаружива ть свои дружеские отношения с начальником в служебно е время Необходимо соблюдать строгую субординац ию с руководителем , чтобы его не обвини ли в фаворитизме Скрупулёзно соблюдаить служебный этикет Не выходить за рамки своих прав и обязанностей в качестве его подчинённ ого Обращается к руководству через го лову своего непосредственного начал ьника Недовольство Раздражение , возникающее в результате о щущения потери престижа Лучше заранее сообщать непосредственному начальнику о встреч ах с вышестоящим руководством Нельзя дискредитировать служебное полож ение с воего начальника в его собст венных глазах и в глазах вышестоящего руководства Получить разрешение на такую встречу у непосредственного начальника Проинформировать своего начальника о р езультатах встречи с вышестоящим руководством. Час то отрывает своего начальника от раб оты , настаивая на том чтобы он ему что-то разъяснил заново или подправил Недовольство Раздражение , возникающее из-за того , что его беспокоят по пустякам , отнимая вре мя Необходимо ценить время начальника , постоянно подчёркивая это своим по веде нием Стремиться получить все указания сразу , в течение одной встречи Просить его уделить лишь столько требуется для получения необходимых указаний Предлагать свою помощь лишь тогда , когда это даёт возможность сэкономить ему время Обращатся к не му лишь тогда , когда допущены ошибки , которые невозможно определить Ищет сочувствия у начальника по поводу трудностей в работе , желая , чтобы начальник знал , ск олько сил он отдаёт делу Недовольство Неприязнь , возникающая из-за того , что начальник всегда о жидает напряжённой работы от своих подчинённых , показывая л ичный пример Нельзя прибавлять свои за боты к заботам непосредственного начальника Проявлять уверенность в преодолении тр удностей Подбадривать своего начальника , когда вдруг у него появится жела ние п оделиться своими сомнениями по поводу возн икших трудностей Пытается скрыть свои недостатки , прилагая максимум усилий , чтобы показать начальнику свои сильные стороны Срыв надежд при обнаружении недостатков Разочарование в работнике Лучше , е сли непоср едственный начальник точно з нает , что его подчинённые могут сделать , а что - нет Хорошо знать свои не достатки и быть готовым с ними боротьс я Быть честным с руководителем , надеяс ь на его помощь в их преодолении Укреплять его уверенность в том , что тот помогает подчинённым преодолев ать недостатки. Таким образом коммуникативные барьеры оказывают определяющее воздействие на про цесс восприятия информации в ходе управлен ческого общения . Знание и своевременное уст ранение их причин позволит повысить ру ководителем эффективность управления , предо твратит потери рабочего времени . Вместе с тем , теоретические знания в этой облас ти требуют серьёзной практической отработки . В повседневной практике управленческого общ ения руководителю необходимо развивать в с е б е способности предвидеть и у странять препятствия в понимании сообщения собеседника. Заключение Исследования показывают , что руководитель тратит до 80% рабочего времени н а управленческое общение . Следовательно , плодотв орно может работать лишь тот руковод итель , который умеет организовывать эфф ективное деловое общение . Решение этой зада чи невозможно без знания психологических о снов коммуникации и этики делового общения. Главным условием эффективнос ти делового общения является осознание рук оводителем того , что возможность реализац ии целей деятельности предприятия , фирмы , ор ганизации возрастает , если правильно организова ть общение , добиться при этом создания атмосферы взаимопонимания , доверия и сотрудниче ства . Учёт особенностей обратной связи , испо льзовани е психологических знаний для преодоление коммуникативных барьеров , а та кже правильный выбор типа коммуникативного воздействия и некоторые советы по этике общение существенно сократят затраты врем ени как руководителя , так и подчинённого. На протяжении все й жизни че ловек интуитивно осваивает нормы и правила общения . Но для руководителя этого явн о недостаточно . Поэтому необходимо систематичес кое обучение руководителей тем аспектам де лового общения , которые имеют более или менее надёжную научную базу . Актуал ь ной задачей является научная разработк а тех вопросов общения , которые обусловлены спецификой управленческой деятельности. Джон Д . Рокфеллер , достигнув вершины успеха , однажды сказал : «Умение общатся с людьми – такой же покупаемый за деньги товар , как са хар или к офе . И я готов платить за это умен ие больше , чем за какой-либо другой тов ар в мире». С другой стовоны , подчинённые также играют большую роль в межличностном о бщении . Они помогают руководителю выбрать п равильную тактику общения и корректируют н е доработки начальника. Таким образом , Обшение объекта и субъекта управление представляет собой нераз рывную взаимосвязь и рассматривать её надо целиком , в непосредственной близости. Список используе мой литературы 1. А . Л . Потеряхин , «Психология управлени я» , К иев , 1999 г ., 383 стр .; 2. Ю . Д . Красовский , «Организационное поведение» , Москва , изд . «Юни ти» , 1999, 471 стр .; 3. Прокофьева , «Менеджмент », 4. В . П . Сабат , «Би знес-этикет», 5. Морозов , «Деловая п сихология» ,
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Кличко - отличный боксёр: так вмазал по Украине, что хрен она теперь когда поднимется!
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по психологии "Этика делового общения: руководители и подчинённые", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru