Реферат: Телефонное консультирование - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Телефонное консультирование

Банк рефератов / Психология

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 65 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Новосибирский Государственный Педагогический Униве рситет Кафедра педагогики и психологии Математического фак ультета Курсовая работа Тема: Телефонное консультирование как помощь подросткам. Выполнила студентка 43 МП Черепанова Елена Проверила Андриенко Е.В. 2000 г. План. 1. Введение. 2. Подростки и их проблем ы: - биологический подход; - психологический подход ; - социальный подход. 3. Что такое телефонное к онсультирование? 4. Техники, которые испол ьзуются при телефонном консультировании. 5. Телефонное консультирование как помощь в адаптации подростка. Введение. Телефонная п сихологическая помощь-дело для нашей страны новое. В этом году празднуется десятилетие со дня создания первой такой телефо нной линии. На сегодняшний день не во всех городах присутствует телефонная психоло гическая помощь. Это большое упущение со стороны городских властей. Т.к. в нашем обществе, которое находится в переходном состоянии, возникает бол ьшой спектр как социальных, так и психологических проблем, соседствующи х с трудностями в адаптации. С одной стороны, присутствует свобода слова, совести и научного творчества, бурное развитие теневой экономики, малог о бизнеса, большое количество идей, предположений и проектов по поводу в ыхода России из затяжного кризиса. А с другой стороны, бегство капитала з а рубеж, конфликты между федеральном центром и регионами, раскол и вмест е с тем сильное социальное расслоение на богатых и бедных. Первыми "жертвами" становятся дети, а больше всего подростки. Чем сложнее функции, выполняемые взрослым в обществе, тем тяжелее их усвоение. Этим ф ункциям необходимо обучаться, поэтому все более удлиняется фаза взросл ения, когда формируется чувство социальной ответственности, которое, од нако, еще не может быть возложена на личность. Это все нередко ведет к конф ликтам. Для того чтобы найти выход из проблемной ситуации, получить инфо рмацию, которой не всегда обладают подростки, узнать мнение старшего "др уга" необходима телефонная служба. В своей курсовой я пыталась, прежде всего, отследить какие изменения про ходит подросток в плане биологического, социального и психологическог о, какие проблемы приходится решать чаще всего подросткам. Также я попыт алась обрисовать методику работы на телефоне доверия и специфику телеф онного консультирования. Прежде чем говорить о проблемах подростков, я хочу сформулировать понят ия и разобраться, кто же такие подростки, или их стоит называть тинейджер ами, несовершеннолетними? В каких временных рамках укладывается возрас тная группа, которой я посвящаю курсовую работу? Если обратиться к истории, то известно, что древнерусское слово "отрок " - э то и дитя, и подросток, и юноша. Буквально означающий - "не имеющий права гов орить" 1 1 см. Фельдштейн Хрестоматия по психологии . Сейчас подростками называют чаще всего людей , которые проходят отрезок времени между детством и зрелостью. Однако по лного согласования по поводу сроков начала зрелости и ее завершения нет . Потому что длительность подросткового периода часто зависит от конкре тных условий воспитания детей, от того, насколько велик разрыв в нормах и требований, предъявляемых к ребенку и зрелому человеку. Под определение тинейджера попадают только те, кому от 13 до 19 лет. Однако некоторые дети, особенно девочки, уже в 11 лет выглядят и ве дут себя как тинейждеры. Само слово тинейджер сравнительно новое. Впервые оно появилось в выпуске" Читательс кий путеводитель по переодической литературе " за 1943-1945 годы, впоследствии стало широко использоваться в повседневном общении 2 2 см. Райс Психология подрос ткового и юношеского возраста стр.17 . Этот термин обознач ает неуправляемость, неисправимость, юного правонарушителя. И именно по этому он не подходит для такой большой социальной группы т.к. многие тине йджеры бывают спокойными, поглощенные учебой. Термин н есовершеннолетний чаще всего используется в юриспруде нции. Это тот, кто в глазах закона не является взрослым, это люди не достиг шие 18 лет. Однако существует ряд законов, которые распространяются и на во зраст 16 лет и на возраст 21 года. В силу этой путаницы тяжело установить, ког да же подростки становятся взрослыми в полном смысле этого слова. Возрастная категория всегда обозначает не только возраст и уровень био логического развития, сколько общее положение, социальный статус. Мудри к 3 3 см. Мудрик А.В. О воспитании старшеклассника. М. 1981 говорит, что когда мы употребляем понятия "возраст", то на уровне здравого смысла не всегда отд аем себе отчет в их неоднозначности. Выделяет: хронологический возраст - прожитое данным индивидом число лет, физиологический возраст- степень ф изического развития человека, психологический возраст-степень душевно го развития, педагогический возраст-степень овладения культурой данно го общества. Однако эти возраста могут не совпадать у одного и того же лиц а, и это не совпадение не всегда указывает на какие-то ненормальности в ег о развитии. Периодизация жизненного пути включает указание на то, какие задачи долж ен решать человек, достигший определенного возраста, чтобы своевременн о перейти к следующей фазе жизни. Весь подростковый период я заключаю в рамки с 11 до 19 лет, разделив его на дв а: ранний подростковый возраст (от 11 до 14 лет) и старший подростковый возрас т (от 15 до 19 лет). И говоря об этом возрасте, буду использовать слово "подросто к". Подростков ый период с точки зрения физиологии. Если рассматривать подростковый возраст со строго био логический позиций, то он может быть определен как период физического и полового созревания ребенка, когда в его организме происходят важные из менения, вызванные процессом роста. Подростковый период называют еще пубертантным периодом. Этот период наступает у девочек двумя годами раньше, чем у мальчиков. С ус коренным ростом связаны заметные перемены пропорций тела. Они происход ят непрерывно, начиная с самого раннего возраста, но во время полового со зревания наиболее выражены. Изменение пропорций тела подчиняется общи м законам: усиление роста кистей и стоп, затем бедер, груди и плеч, в послед нюю очередь - туловище. В этом периоде начинают работать активно эндокринные железы, вырабатыв ая гормоны - биохимические вещества, которые поступают непосредственно в кровеносную систему. Гормоны выполняют функцию средства внутренней к оммуникации, сообщая различным клеткам, когда и как они должны действова ть. К таким гормонам относится: гормон роста; гонадотропные гормоны, которые отвечают за работу половых желез; эстрогены, вырабатываемые женскими по ловыми железами; андрогены - мужские половые гормоны; тестостерон-гормон роста волос на теле, развития скелета. Начинают работать надпочечники, которые так же вырабатывают гормоны. По д воздействием гормонов происходит развитие вторичных половых призна ков т.к. пубертатный период- это период созревания не только репродуктив ных органов, но и появление волос на теле, изменение голоса, формирование зрелых очертаний мужской и женской фигуры и другие, менее значительные п роцессы. На созревание подростков во многом влияют: -конституция и генетические данные; -питание; -климат и время года; -социоэкономические воздействия. Развитие подр остков с точки зрения психологии. Несмотря на многочисленные и часто резкие перемены, происходящие с подр остком в период взросления, развитие личности идет скорее плавно, нежели скачками. Существует несколько теорий развития личности. Мне бы не хоте лось рассматривать их все и проводить сравнительный анализ. Я хочу обрат ить внимание на эмоциональные изменения, которые происходят у подростк ов. Развитие личности, как мне кажется, идет двояким образом: с одной сторо ны процесс личностного созревания идет постепенно, эмоциональные изме нения никак не сопоставляются с резким ускорением роста или гормональн ой перестройкой; с другой стороны, несмотря на взросление, индивид сохра няет важные особенности и признаки своей личности. На развитие личности влияют различные факторы, такие как отношения межд у родителями, социальное положение, референтная группа. Но на этом я оста новлюсь подробнее позже. Мне хочется обратить внимание на концепцию Абрахама Маслоу и те аспекты, ко торые он рассмотрел в ней. Уделив внимание основным потребностям, которы е выделил он. Хочу напомнить, что эта теория развивалась под воздействие м экзистенциализма, т.е. взгляд на человека из конкретного и специфическ ого осознания уникальности бытия отдельного человека, существующего в конкретный момент времени и пространства. 4 4 см. здесь и далее Л. Хьел, Д. Зиглер Теории ли чности стр.483 Наиболее важн ая концепция, которую извлекли гуманистические психологи из экзистенц иализма, - это концепция становления . Т. е. человек никогда не бывает статичен, он всегда находится в процессе ста новления. Маслоу полаг ал, что люди мотивированы для поиска личных целей, и это делает их жизнь зн ачительной и осмысленной. Мотивационные процессы являются сердцевиной гуманистической теории личности. Мас лоу описал человека как" желающее существо", который редко достигает сос тояние полного, завершенного удовлетворения. Т.е. жизнь человека характе ризуется тем, что люди почти всегда чего-то желают. Под потребностью в гуманистической п сихологии подразумевается нужда в чем-либо, возникшая в результате расх ождения между существующими запросами и возможными их удовлетворением . Многие потребности в период взросления возникают впервые или изменяют ся. Маслоу предположил, что все потребности человека в рожденные , или инстиктоидные , и что они организованы в иерархическую систему приоритета или доминирования , согласно которой высш ая потребность как ситуативно, так и генетически, возникают только после удовлетворения потребностей предшествующего уровня. 1) физиологические потребности - стрем ление к физической и сексуальной активности, а также к высокой оценке св оего физического развития; 2) потребности безопасности и защиты - м ногочисленные биологические и психологические изменения, последствия которых с трудом поддаются изменениям в юношеском возрасте, усиливают п отребности в безопасности. Ее ищут не в семье, а скорее в группе ровеснико в, влияние которых сильнее, чем у референтной группы взрослых в семье и за ее пределами; 3) потребности принадлежности и любви - отдаление от родительского дома, чувства не понятости, стремление к неза висимости, а также новые когнитивные способности часто приводят к сильн ой изоляции молодых людей, что повышает их потребность в любви и превосх одстве; 4) потребности самоуважения - желание п роверить новые когнитивные способности, добиться уважения и высокой со циальной оценки, попытка произвести впечатление на лиц другого пола; 5 ) потребности самоактулизации - стрем ление к развитию в подростковом возрасте собственной личности свойств енно всем культурам. Оно часто связано с мотивацией достижения и перекли кается с потребностью в признании. Значение упомянутых потребностей и мотивов неодинаково в разные перио ды взросления. В то время как в раннем подростковом возрасте сильна орие нтация на сверстников, отчасти выражается в повышенном конформизме, это влияние ослабевает в позднем подростковом возрасте сменяясь повышенны м стремлением к самореализации и индивидуализации. В дополнение к своей иерархической концепции мотивации Маслоу выделил две глобальные категории мотивов человека: дефицитны е мотивы и мотивы роста . Первые заключают в себе чуть больше, чем низкоуровневые потребности в мо тивационной иерархии, особенно, что, касается наших физиологических тре бований и требований безопасности. Дефицитарная мотивация нацелена на изменение существующих условий, которые воспринимаются как неприятные , фрустрирующие или вызывающие напряжение. Мотивы роста имеют отдаленные цели, связанные со стремлением актулизир овать наш потенциал. Мотивация роста предполагает не столько уменьшени е напряжения, сколько расширение кругозора. Но мотивы роста приобретают актуальность главным образом после того, ка к в достаточной мере удовлетворены дефицитные мотивы. Эрик Эриксон модифицировал созданную Фрейдом теорию психосексуального развития, использовав открытия совре менной социальной психологии и антропологии. В книге "Детство и общество " 5 5 см. здесь и далее Э.Эриксон Детство и общество. он разделил жизнь человека на восемь отдельных стадий психосоциального развития эго. Согласно его утверждению, эти стадии явл яются результатом эпигенетического развертывающегося "плана личности ", который наследуется генетически. Эпигенетическая ко нцепция развития (по-гречески дословно "после" и "рождени е, происхождение") базируется на представлении о том, что каждая стадия жи зненного цикла наступает в определенное для нее время, а также о том, что п олноценно функционирующая личность формируется только путем прохожде ния в своем развитии последовательно всех стадий. Кроме того, согласно Э риксону, каждая психосоциальная стадия сопровождается кризисом - поворотным моментом жизни индивидуума , который возникает как следствие достижения определенного уровня псих ологической зрелости и социальных требований, предъявляемых к индивид ууму на этой стадии. Каждый психосоциальный кризис, если рассматривать е го с точки зрения оценки, содержит и позитивный и негативный компоненты. По мнению Эриксона, главная задача индивида заключается в том, что бы, пер еходя с одного жизненного этапа на другой, обрести позитивную самоидент ичность. Формирование идентичности Иденти чность означает сознание тождественности самой себе, непрерывности во времени собственной личности и связанное с этим ощущение, что другие так же признают это. начинается еще до наступления подрост кового периода и с ее окончанием не завершается. Этот процесс продолжает ся в течение всей жизни человека и протекает во многом бессознательно. Подростковый период, на который приходится пятая стадия в схеме жизненн ого цикла Эриксона, считается важным периодом в психосоциальном развит ии человека. Психосоциальный параметр, появляющийся в юности, на положит ельном полюсе предстает в виде эго-идентичности , на отрицательном полюсе - в виде ролевого смещения. Задача, с которой встречаются подростки, состо ит в том, что собрать воедино все имеющиеся к этому времени знания о самих себе и интегрировать эти многочисленные образы себя в личную идентично сть, которая представляет осознание, как прошлого, так и будущего, которо е логически следует из него. Эриксон подчеркивает психосоциальную сущн ость эго-идентичности, обращая пристальное внимание не на конфликты меж ду психологическими структурами, а скорее на конфликт внутри самого эго - т.е. на конфликт идентичности и ролевого смещения. Эго-идентичность Эрик сон определяет так: "Появляющаяся интеграция в форме эго-идентичности - э то больше, чем сумма идентификаций, приобретенных в детстве. Это сумма вн утреннего опыта, приобретенного на всех предшествующих стадиях, когда у спешная идентификация приводила к успешному уравновешиванию базисных потребностей индивидуума с его возможной одаренностью. Таком образом, ч увство эго-идентичности представляет собой возросшую уверенность инди вида в том, что его способность сохранять внутреннюю тождественность и ц елостность согласуется с оценкой его тождественности и целостности, да нной другими". Конфликт идентичности у подростков Эриксон разделил на семь частей: 1.Временная перспектива или расплывчатость чувство времени; 2.Уверенность в себе или застенчивость; 3.Экспериментирование с различными ролями или фиксация одной роли; 4.Ученичество или паралич трудовой деятельности; 5.Сексуальная поляризация или бисексуальная ориентация; 6.Отношения лидер / последователь ил и неопределенность авторитета; 7.Идеологическая убежденность или размытость системы ценностей. Идентичность состоит из многих компонентов 6 6 см. Ф.Райс Психология подросткового и юнош еского возраста. Стр.59; Стр.62 : психическ их , сексуальных , социальных , профессион альных , моральных , идеологических и пс ихологических качеств, совокупность которых образует целостную личность. Некоторые аспекты идентичности формируются легче, чем другие. Идентичность бывает позитивная и негативная. Подросток с по зитивной идентичностью легче избавляется от внутренних конфликтов. Кр оме того, развитие идентичности влияет на процесс формирования личных о тношений между подростками. Подростки ощущают тягу к тем, чей статус иде нтичности аналогичен их собственному. Другие подростки выбирают такие формы поведения, которые помогают снизить чувство тревоги, порожденное неопределенной или незавершенной идентичностью. Некоторые делают попы тку ухода, обращаясь к таким интенсивным и быстродействующим методам, ка к злоупотребление наркотиками или участие в оргиях. Острые эмоции време нно заслоняют чувство недостаточной самоидентичности. Подросток может заменить истинное самоопределение временной идентичностью, став член ом многих клубов и организаций. Некоторые пытаются временно усилить сво ю идентичность, совершая акты вандализма, участвуя в спортивных соревно ваниях или популярных конкурсах. Другой распространенной уловкой явля ется создание бессодержательной идентичности, проявляющейся в различн ых чудачествах. Идентичность можно описывать, пользуясь общим понятием Я-концепции . Это понятие одновременно и персональное и социальное - поскольку отражает образ Я и в тоже время вк лючает в себя групповой образ Мы, коллективную идентичность. Самость , или Я-концепция определяется в теории Карла Роджерса как " Организованный последовательный концептуальный гештал ьт, составленный из восприятий свойств "Я", или "меня" и восприятий взаимоо тношений "Я", или "меня" с другими людьми и с различными аспектами жизни, а та кже ценности, связанные с этими восприятиями. Это гештальт, который дост упен к осознованию, хотя не обязательно осозноваемый" 7 7 см. Л. Хьел, Д. Зиглер Теории личности стр.540 .Т.е Я-концепция означает концепцию челов ека о том, что он собой представляет. Она отображает те характеристики, ко торые человек воспринимает как часть себя. Я - концепцию можно также расс матривать как совокупность множества Я-концепций, каждая из которых сфо рмирована по отношению к какой-либо роли. Рут Стренг 8 8 см. Ф.Райс Психология подросткового и юношеского возраста. Стр.222 выделила четыре основных аспекта Я: 1. Общая или основная Я-концепция , т.е. предс тавление подростка о собственной личности и "восприятие своих способно стей, а также статуса и ролей во внешнем мире" 2. Временные или пере ходные Я-концепции . Они зависят от настроения, ситуации, от прошлых или текущих переживаний. Недавно полученная плохая оценка на экзамене может создавать у подростка временное ощущение собственной г лупости; критическое замечание родителей может спровоцировать снижен ие на какой-то срок самооценки. 3. Социальное Я подростка. Это представ ления подростка о том, что о нем думают другие люди. Представление о том, к ак его воспринимают другие, окрашивает и взгляды подростка на самого себ я. Взаимоотношения с другими людьми сотрудничество и соперничество вли яют на формирование идентичности. Она развивается в процессе социальны х взаимодействий, включающих в себя как преемственность и единство Я, та к и идентификацию с объектами, находящимися за пределами Я. Составной частью Я-концепции является чувство социального статуса, то е сть текущее или будущее положение в социальной системе в представлении индивида. 5. Идеальное Я . Это то, каким подросток хотел бы стать. Эти представления могут быт ь реалистическими, заниженными или завышенными. Заниженное идеальное Я препятствует достижениям; завышенный образ идеального я может привест и к фрустации и снижению самооценки. Реалистические Я-концепции способс твуют принятию самого себя, психическому здоровью и достижению реалист ических целей. Составив представления о себе, подросток должен оценить полученную картину. Как он оценивает са мого себя в собственном восприятии? Способствует ли эта оценка самовосп риятию и самоодобрению, появлению чувства собственной ценности? Если да , то его самооценка достаточна для того, что бы принять самого себя и жить с этими представлениями о себе. Поскольку людям необходима самооценка, т о должна существовать связь между их Я-концепцией и идеальным Я. Карл Род жерс был одним их самых выдающихся современных ученых в области теорети ческих и экспериментальных исследований структуры идеального Я. Он вид ел конечную цель развития личности в достижении соответствия областей явлений и жизненного опыта концептуальной структуре Я. Достижение тако го соответствия приводит к освобождению от внутренних конфликтов и тре воги. Представления о себе, Я в собственном восприятии и идеальное Я начи нают сливаться, поэтому индивид может бесконфликтно принять самого себ я. Его самовосприятие и отношение с другими людьми приводят к принятию с амого себя и самоуважению. Если между образом Я во взаимоотношениях с др угими, и Я в собственном восприятии индивида или идеальным Я возникает р асхождение, то это приводит к психологическим проблемам. Самооценка напрямую зависит от адекватной Я-концепции. Окружающие част о отвергают подростков с низкой самооценкой. Принятие других людей и пр инятие индивида другими людьми, особенно близкими друзьями, связано с ур овнем самооценки: самый высокий уровень принятия отмечается в группах с умеренной самооценкой, а самый низкий - в группах с низкой самооценкой. Од ним из признаков нарушений, возможных в подростковом возрасте, является неспособность дружить или знакомиться с новыми людьми. Плохая социальн ая адаптация, которая связана с негативной Я - концепцией и низкой самооц енкой, может проявляться по-разному. Подростки с низкой самооценкой имею т тенденцию к полной незаметности в обществе. Их не выбирают в лидеры, они не умеют постоять за себя или высказать свое мнение по волнующим их вопр осам. Если подросток не принимает себя, презирает себя, то он будет презир ать других. Также существует зависимость между достижениями в учебе и Я - концепцией. Хорошие ученики чаще всего испытывают чувство собственной значимости и несколько лучше относятся к самим себе. Однако эта связь яв ляется двух сторонней. Учащиеся с высокой самооценкой имеют более высок ую успеваемость и те, кто хорошо учится, имеют более высокую самооценку. О дной из причин этой взаимозависимости является то, что у уверенных в себ е учащихся существует мотивация подтвердить то, что они о себе думают, и о ни обладают смелостью, что бы это сделать. Ученики с негативными установ ками по отношению к себе ограничивают свои достижения. Самооценка подростков-правонарушителей ниже, чем у подростков, не наруш ающих законы. Противоправное поведение, возможно, является способом ком пенсации неадекватной Я-концепции юных правонарушителей. Одна из теори й заключается в том, что, обладая низкой самооценкой, они следуют девиант ным моделям поведения, чтобы уменьшить чувство неприятия самого себя. Ко гда поведение таких подростков соответствует их низкому мнению о самих себе, чувство самоуничтожения и неприятия себя уменьшается. Желая восст ановить самоуважение, они присоединяются к девиантным группам, где полу чают одобрение, в котором им отказывает остальная часть общества. Т.о., ад екватная самооценка защищает подростка от противоправного поведения; у того, кто считает себя "хорошим человеком" формируется внутренние огра ничения, удерживающие от противоправных поступков. 9 9 см. Подросток на перекрестке эпох. Формирование положительной Я-концепцией является важным процессом в п одростковый период. Какие же факторы влияют на ее формирование? Я-концепция отчасти определяется тем, что о нас думают другие, или тем, что мы принимаем за их отношение к нам. Однако не все люди одинаково сильно вл ияют на нас. Значимые другие - это те, кто играет в нашей жизни большую роль. Они влиятельны, и их мнение имеет большой вес. Уровень воздействия значи мых других на индивида зависит от степени их участия в его жизни, близост и отношений, социальной поддержки, которую они оказывают. Для подростков такими значимыми людьми являются, прежде всего, родители и отношения с р одителями, а также родительский интерес, методы воспитания. Эмоциональн ое качество отношений в семье подростка связано с высоким уровнем самоо ценки. Самооценка подростков зависит от готовности родителей предоста вить им самостоятельность, принять их, от гибкости родителей, от удовлет ворения совместной деятельности, а также от родительской поддержки, уча стия и руководства. Подросток будет иметь высокую самооценку, если родит ели заботятся о нем и проявляют к нему интерес. Родители подростков с низ кой самооценкой часто бывают, непоследовательны в своих ожиданиях и мет одах воспитания. Иногда родители слишком многое запрещают или чрезмерн о критично относятся к детям, вплоть до полного неприятия. Например, подр остки, на которых оказывают сильное давление, что бы они достигли успехо в в учебе, как правило, имеют низкую самооценку и ощущают себя неспособны ми достичь целей, поставленных для них родителями 1 10 см. Подросток на перекрестке эпох0 . Основную роль в формировании положительной Я-концепции играет не тип ст руктуры семьи, а фактор качества и гармоничности межличностных отношен ий. Однако при разводе можно на блюдать понижения самооценки. Но обычно это временное явление 1 11 см. там же.1 . В подростковом возрасте Я-концепция постепенно стабилизируется 1 12 см. Ф. Райс Психология подр осткового и юношеского возраста стр.238 2 . Тем не менее, подростки чрезвычайно чувствительны к ва жным событиям и переменам в своей жизни. В одной работе было обнаружено с нижение уровня Я - концепции учащихся после того, как они со своими семьям и переехали в другой город. Чем чаще совершались переезды и чем меньше вр емени прошло после последнего из них, тем сильнее было негативное влияни е на Я - концепцию. "Подростки, попавшие в дурную компанию и начинающие при нимать девиантные нормы поведения, могут проявлять меньше самоуважени я и повышенную склонность к самоуничтожению" 1 13 см. там же, что и 12стр. 2393 Ни один аспект психологии подросткового возраста не привлекал к себе та кого большого внимания, какое в течение многих лет уделялось вопросам Я- концепции, самооценки идентичности. По сравнению с детским возрастом подростки оказывают повышенное внима ние к телу и его функциям. Они начинают усиленно заботиться о своей внешн ости; их волнует такие вопросы, как собственная привлекательность, телос ложение, вес. Скорое завершение физического развития у подростков ведет к тому, что он и сравнивают себя со сверстниками, усиливают наблюдение за собственным телом, часто вызывают озабоченность и опасения, что развитие отклоняетс я от нормы. "Осознание соматических изменений и их включение в схему тела (совокупность когнитивных предста влений о собственном теле)- одна из важнейших проблем периода полового с озревания. На ее разрешение воздействуют как внутренние (аффект, эротиче ская и сексуальная привлекательность, регуляция настроений, влечений, м еханизмы психической переработки, познавательные способности, внутрен ние психологические конфликты), так и внешние (оценка и интерпретация фи зических изменений окружающих, нормы и идеалы внешнего вида и поведения , социальная поддержка и т.д.) переменные" 1 14 см. Ремшмидт Подростковый и юношеский возраст. 4 Из-за широкой изменчивости процессов роста и стремление подростков сра внивать себя со сверстниками у многих из них наибольшее значение имеет ч увство собственной значимости и самооценки. Положительная самооценка зависит от физической привлекательности и внешнего облика. На подростк ов оказывает глубокое влияние традиционный для их культурной среды иде альный образ внешности и телосложения. Это один из важнейших компоненто в подростковых взаимоотношений, потому что высокая самооценка влияет н а личностные качества, адаптацию в обществе и на овладевание широким нав ыком межличностных отношений. Помимо внимания к своему телу у подростков возрастает интерес к сексу к ак к эротическим ощущениям и их выражению. Подростки начинают сравниват ь свои представления с мнениями других людей и проводят много времени за разговорами о сексе, рассказывают сексуальные анекдоты, пользуются сек суальным сленгом. Постепенно подростков начинают интересовать сексуал ьные эксперименты с участием других. Отчасти это вызывается любопытств ом; отчасти - стремлением к сексуальной стимуляции и разрядке; отчасти - по требностью в любви, нежности и принятии другим человеком. Формирование половой зрелости в период подросткового возраста происхо дит двояким образом: - биологический процесс ее становлен ия; - психосоциальный процесс усвоения и ндивидом половой роли и признание ее обществом. Ремшмидт, в своей книге " П одростковый и юношеский возраст " говорит о том, что эти оба процесса идут не синхронно, а более или менее разделены во времени. В сексуальном разви тии подростка наряду с генетическими факторами решающее значение имею т полоролевое поведение родителей и первые собственные опыты с сексуал ьными партнерами. Как я уже и упоминала, основной движущей силой подростковой сексуальнос ти являются эмоциональные потребности, которые чаще всего к сексу никак ого отношения не имеют. Эти эмоциональные потребности включают в себя же лание ощутить чью-то нежность, избавиться от одиночества, повысить самоо ценку. Когда подростки пытаются удовлетворить посредством секса други е свои нужды, возникают новые проблемы. Если получить эмоциональное удов летворение не удается, результатом может стать усугубление депрессии, п онижение самооценки, уменьшение степени близости, повышенная удовлетв оренность сексом. Опасность состоит в том, что у подростка могут сформир оваться незрелые, не приносящие удовлетворения отношения и сексуальны е привычки, которые он перенесет и во взрослую жизнь. О сексуальной революции написано очень много, и она имеет свои положител ьные и отрицательные стороны. Большинство подростков стало гораздо откровеннее и честнее по отношен ию к сексу, и могут без колебаний говорить о нем. Революция принесла за соб ой изменения в установках и поведении. Сейчас мы способны проявлять терп имость и принимать не один стандарт сексуального поведения, а множество . Я бы сказала, что современные подростки являются сторонниками индивид уальной этики, т.е. считают, что каждый человек должен сам выбирать для себ я правила поведения. Однако, несмотря на эти положительные стороны, имее т место быть распространение болезней, передающихся половым путем, коли чество внебрачных детей, абортов и внебрачных беременностей. Зачастую э то происходит из-за того, что большинство молодых людей еще не научились ответственно подходить к предохранению. Можно предположить, что это происходит из-за недостаточной информирова нности подростков по вопросам пола или имеют искаженное представление в тех или иных вопросах. В проводимых исследованиях чаще всего подростки упоминают в качестве источника информации по вопросам пола друзей, зате м школу, книги, журналы и родителей. Некоторые получают информацию из телевиденья и кино. Однако я хочу уделить внимание, что родители играют не самую главн ую роль в половом просвещении детей. Т. к. некоторые стесняются разговари вать на эти темы или делают это негативными способами, внушая детям поро й не совсем адекватное отношение к сексу. Другим тяжело преодолеть грани цу инцеста между собой и подростками, т. е. разговор о сексе отождествляет ся с чуть ли не символическим инцестом. Половая безграмотность самих род ителей или плохая осведомленность тоже являются барьером в обсуждении с подростком темы секса. В школе практически не обсуждаются проблемы пол а и просвещения, ограничиваясь знаниями по физиологии. Хотя школа являет ся единственным общественным институтом, который охватывает всех подр остков, и поэтому у нее имеется уникальная возможность охватить тех под ростков, которым больше всего необходимо просвещение по вопросам пола. Развитие подростков с т очки зрения социальной психологии и педагогики. Помимо физиологического и психологического развития подростки развив аются социально т. к. человек живет в обществе и не может быть свободным от общества. Именно в обществе идет развитие индивида, и процесс идентично сти не мог бы протекать, да и другие процессы, если бы человек не был вплет ен в систему социальных отношений. Мир изменяется, изменяемся вслед за н им и мы. Развитие сегодняшнего поколения детей отличается от развития то го поколения, что было до него. Развитие напрямую зависит от воспитания, о т влияния родителей, сверстников, школы. Как же назвать процесс развития человека во взаимодействии с окружающим его миром? Муд рик в книге "Смутное время и социализация" этот процесс н азывает процессом адаптации человека в обществе, усвоение человеком и р еализации определенных культурных норм, ценностей и правил. Однако он ж е утверждает, что нет однозначного толкования понятия социализация , и рассматривает два подхода: психоаналитический (вхождение изначальн о ассоциализированного или антисоциального индивида в общественную ср еду и адаптация к его условиям) и интеракционистский (процесс и следствие межличностного взаимодействия люд ей). Т. е. социализация двухсторонний процесс: с одной стороны, индивид усв аивает социальный опыт, входя в социальную среду, в систему социальных с вязей, а с другой стороны, он активно воспроизводит систему социальных с вязей за счет активного вхождения в среду. Мудрик выделяет этапы социали зации, которые в своих временных рамках, в принципе совпадают с рамками Э риксона. Меня больше интересуют факторы социализации , которые рассмотрел Мудрик в книге "Социальная педагоги ка": 1) Мегафакторы - космос, планета, мир; 2) Макрофакторы - страна, этнос, государство, общество; 3) Мезофакторы - тип поселения и средства массовой информации; 4) Микрофакторы - семья, группа сверстников, воспитание, школа. К меха низмам социализации Мудрик относит: Запечатление - фиксирование человеко м на подсознательном уровне особенностей воздействия на него; Подражание - усвоение социального опы та; Идентификация - отождествление себя с другим человеком, группой; Рефлексия - внутренний диалог, анализ прошедших с индивидом событий. Наиболее важными факторами социализации являются микрофакторы и мезоф акторы т.к. имеют наиболее сильное влияние на социализацию индивида. Семья - важный институт социализации п одросткового поколения. Она представляет собой персональную среду жиз ни и развития детей, подростков, качество которых определяется рядом пар аметров конкретной семьи: -демографически - структурный ( большая, полная, многодетная семья); - социо - культурный ( образовательный уровень родителей); - социо - экономический (имущественные характеристики); -технико-гигиенические (ус ловия проживания, особенности образа жизни). При изучении социальной значимости семьи, отмечается важная роль родителей в процессе формиров ания личности ребенка. Влияние родителей в период взросления можно счит ать основным; родители существенным образом воздействуют на усвоение д етьми общественных, религиозных и политических ценностей; помогают им п онять происходящее. В семье закладываются нормы поведения, нравственны е и моральные понятия. Очень важна для подростков поддержка родителей т.к. подростки живут в ат мосфере враждебности и не понимания, " идентифицируют себя с агрессором". Подростки, чувствующие по отношению к себе заботу, любовь и доверие стар ших, учаться, так же относиться и к другим. "Подросток оценивает родительс кую любовь и заботу, судя по тому интересу, который родители проявляют к е го жизни, по тому количеству времени, которое они готовы ему уделить, по их готовности и желанию быть рядом с ним и при необходимости оказывать пом ощь." 1 15 см. Ф. Райс Психология п одросткового и юношеского возраста стр. 4255 Родительская поддержка порождает доверительные отношения между детьми и родителям и и влечет за собой высокую самооценку подростков. Признание является важнейшей составляющей любви. Любовь ведь проявляе тся в том, чтобы принимать человека таким, каков он есть - со всеми его недо статками и ошибками. Поэтому подросткам так важно чувствовать, что родит ели их ценят, признают и любят. Доверие тоже играет не последнюю роль во вз аимоотношениях подростков и родителей. Зачастую родители проецируют н а детей свои собственные страхи, тревоги, чувство вины. Почти каждому под ростку хочется, чтобы его воспринимали как самостоятельного и взрослог о человека. Он занимается формированием собственной индивидуальности и в тоже время налаживает новые связи с родителями. Для того чтобы прояви ть собственную индивидуальность, подростки ориентируются на иную, чем у родителей, систему ценностей, ставят перед собой иные цели, приобретают иные интерпретации и иную точку зрения. Но как бы там ни было подросток ос тается членом семьи. В подростковый период весьма ощутимой становится потребность в друзья х. Половое созревание приносит с собой новые чувства, желание обрести эм оциональную свободу и независимость от родителей. Подростки тянуться к своим сверстникам, с тем, что бы найти у них то, что раньше им давали родите ли. Субкультурой 1 16 см. Ремшмидт Подростковый и юношеский возраст6 называют культуру относительно мелких групп, характери зующихся рядом присущих только им особенностям. Субкультура подразуме вает собственные нормы, нравы и привычки. Культивируются особые формы об щения, характерные отличия в одежде, прическе. Субкультура сильно ориент ирована на внешние атрибуты, а установки и ценности в большинстве случае в совпадают с родительскими. Мудрик дает такое определение 1 17 см. Мудрик Социальная педагогика7 Неформальные объединения можно рассмотреть как существенно переходную стадию идентификации - это объединение подр остков большей частью одного пола или сходного по социальному положени ю, ставящих перед собой общие цели. Школа также является важным институт ом социализации. Ведь большее время подросток проводит в школе. В школе о н общается со сверстниками, учителями, получает знания. Влияние друзей часто оказывается одним из наиболее главных в период шко льного обучения. Подростки, как правило, хотят делать то, что делают их при ятели. То, какими друзьями окружен подросток, несомненно, влияет на степе нь его увлеченности учебой. Подросткам необходимо сознавать свою прича стность. А под причастностью в данном случае подразумевается ощущение п ринадлежности к определенной группе людей, а также осознание того, что т ы вносишь свой вклад в деятельность этой группы, что твое поведение одоб ряется. Нетрудно понять, что теплота и причастность подразумевают подде ржку и уважение личности учащегося. Как оказалось, субъективное чувство сопричастности и межличностной поддержки является самым сильным стиму лом стремления достижениям. Личность учителя тоже является важной. Педагоги олицетворяют собой нак опленную культурой мудрость и умеют передавать ее. От того, каким образо м подростки воспринимают учителя, зависит и их отношение к основополага ющим принципам нашего общества. Преподаватели могут оказать огромное в лияние на подростков, если те увидят их глубокие познания и заботу. Когда отношения между учителем и учеником строятся на основе личного взаимоп онимания, их общение глубоко и разносторонне, то учитель становится для ученика одним из самых уважаемых людей, служит образцом для подражания и способен существенно воздействовать на формирование его самосознан ия, целей и устремлений. Мудрик выделил 1 18 см. Мудрик Соц иальная педагогика8 такие функции школы: 1. Образование. 2. Формирование личности. 3. Выработка адекватного социального поведения. Если рассматривать Мезофакторы, выделенные Мудриком, то к ним относится соседство, тип поселения и СМИ. " Соседство - группа людей, проживающих на одной территории, для которой характ ерен разновозрастный состав, дифференциация по социальным признакам. Д ля соседства характерны межличностные связи, возможна единая совместн ая деятельность, но чаще всего ее нет". Обычно соседи организуются в рассеянные, временные группы. Соседство иг рает разную роль в жизни человека. Влияние соседства зависит во многом о т этнического состав соседей, от типа поселения. Выделенные Мудриком в к ниге " Социальная педагогика" возрастные рамки влияния соседства на инди видуума. Замечу, что с 7-8 лет до 13-14 лет соседство выполняет большую функцию д ля детей, чем родителей. Для детей имеет соседство с точки зрения общения со сверстниками. Это период поиска подростком своих референтных групп. С 14 до 25-30 лет для человека характерны минимальные контакты с соседями. Окру жающий социум также влияет на подростка. Если это сель ское поселение , то для него характеризуется небольшое к оличество жителей, малая плотность социального состава, малая степень р азновидности трудовой деятельности. Более стабильны традиции во взаим оотношениях. В них присутствует жестокий социальный контроль на индиви дуума независимо от его возраста. Образ жизни размерен и не тороплив, под чинен природным циклам. Для жителей характерен не равномерная трудовая занятость в течение года, что накладывает отпечаток на взаимоотношения между членами семьи. Семья сохраняет социально-экономическую значимос ть. Город характеризуется преобладанием анонимных, деловых, кратковременных, частичных и поверхностных контакт ов в межличностном общении. В городе присутствует высокая мера избирате льности в эмоциональных привязанностях. Человек, живущий в городе, оказы вается одновременно в разных социальных мирах. Снижается значимость те рриториальной общности. Не развитость соседских связей. Для города такж е характерно многообразие культурных стереотипов. Повышается социальн ая мобильность. Идет ослабление влияния традиций в регуляции поведения человека. В городе много возможностей для социального, так и для антисоц иального поведения. Степень влияния города на результаты и процессы соц иализации человека зависит от активности самого человека. СМИ играют большую роль на сегодняшни й день. Это не только газеты, радио и телевиденье. Среди подростков более п опулярным является интернет. Сегодняшние дети, как никогда прежде, расту т в атмосфере прессинга рекламы, призывающей купить то новейший дезодор ант, то крем для бритья, то какой-нибудь потрясающий продукт для завтрака. Подростки могут беспрепятственно брать в прокат любые видеофильмы, и мн огие смотрят фильмы со сценариями насилия или откровенно порнографиче ские. Но с другой стороны, подростки с помощью телевиденья узнают о между народных новостях: видят голодающих африканцев, террористические акты. Сегодняшняя молодежь не только слышит о совершенных убийствах, они букв ально бомбардируются информацией, которая воздействует на чувства так же, как и на разум. Как следствие, некоторые подростки скептически относятся к тому, что им говорят. Они теряют наивность и начинают верить только в то, что видят соб ственными глазами, а не в то, что им рассказывают. Андреева дает такое понятие социализации: " Инт уитивное содержание понятия состоит в том, что это процесс" вхождения ин дивида в социальную среду", " усвоением им социальных влияний", и " приобщен ие его к системе социальных связей". Процесс социализации представляет с обой совокупность всех социальных процессов, благодаря которым индиви д усваивает определенную систему норм и ценностей, позволяет ему функци онировать в качестве члена общества." 1 19 см. Андреева Социальная психология стр.2749 Андреева, как и Мудрик, рассматривает социализацию как двухсторонний пр оцесс. Первая сторона социализации - усвоение социального опыта - это характери стика того, как среда воздействует на человека; вторая его сторона харак теризует момент воздействия человека на среду с помощью деятельности. Она говорит о становлении личности в трех сферах: деятельность, общение, самосознание и выделяет стадии социализации: 1. Дотрудовая: А) ранняя социализация (до поступления в школу) Б) стадия обучения; 2.Трудовая (с момента выхода на постоянную работу); 3.Послетрудовая (уход на пенсию). На всех стадиях социализации воздействие общества на личность осущест вляется или непосредственно, или через группу. Средства воздействия: нор мы, ценности и знаки. Институт социализации - те конкретные группы, в которых личность приобща ется к системам норм и ценностей, которые выстраиваются своеобразными т рансляторами социального опыта. Школа - основной институт социализации. Через школу происходит подготовка человека к жизни в обществе. Школа зав исит от общества и государства. Школа рассматривается, как возможность р ебенка реализоваться в общении. Что такое телефонное конс ультирование? Телефонная помощь для лю дей, находящихся в состоянии психологического кризиса или решивших рас статься с жизнью, возникла почти полвека назад. Местом ее рождения стал Л ондон, а зачинателем и впоследствии руководителем одного из международ ных движений телефонной помощи - английский священник Чад Вара. Началось все с того, что в 1953 году он прочел в одной из газет, что в Большом Ло ндоне происходит три самоубийства в день. Это его поразило. Обстоятельст ва благоприятствовали решению этих вопросов: как раз в это время Чад Вар а получил приход в самом центре Лондона и поделился со своей паствой иде ей - дать объявление в газетах о своей телефонном номере церкви с тем, чтоб ы любой человек, испытывающий нужду, мог, позвонить, туда, в, любое время су ток так же, как звонят при пожаре, в полицию или скорую помощь. Начались зв онки и вскоре он осознал, что в одиночку ему с этим делом не справиться, и с тал искать добровольных помощников. Появилось общество "Самаритяне". Иде я Чады Вара оказалась столь плодотворной, что в ближайшие семь лет служб ы телефонной помощи возникли в большинстве европейских столиц и крупны х городов. В 1960 г. был проведен первый Международный конгресс работников н еотложной телефонной помощи и организована штаб-квартира в Женеве. Движ ение, зародившееся в Англии, становилась международным опытом вне завис имости от национальной принадлежности, цвета кожи, вероисповедания. Кул ьтурных традиций и расы и превратилось в 1974 г. в интернациональную органи зацию " Befrienders International". Основная органи зационная задача " Befrienders International" заключается в отборе и подготовке добровольцев, умеющих выслушать, понять, оказать сочувстви е и духовную поддержку тем, кто в ней нуждается. " Befrienders International" руководствуется в сво ей работе семью принципами и семью практическ ими правилами 2 20 см. The Samaritans: Befrienders the Suicidal0 . Принципы. 1. Главная цель членов дви жения "Самаритяне! - оказать помощь, быть доступным в любое время дня и ноч и, чтобы предотвратить эмоциональную поддержку тем, кто испытывает личн ые трудности, находится в критической ситуации или близок к самоубийств у. 2. "Самаритяне" также стрем ятся облегчить человеческие страдания, одиночество, отчаяние и депресс ию у людей, которым не к кому больше обратиться со своими невзгодами за со чувствием и пониманием. 3. Абонент сохраняет за со бой право принимать собственное решение уйти из жизни и в любой момент м ожет прекратить разговор. 4. Обращение человека за п омощью и все, сказанное им, сохраняется в тайне, пока абонент не даст разре шение на передачу всей информации или ее части кому-либо за пределами ор ганизации. 5. При оказании помощи вол онтеров направляют и активно поддерживают более опытные члены движени я, которые дадут нужный совет и, если потребуется, обратятся за консульта цией к профессионалам. 6. В некоторых случаях, что бы решить вопрос о целесообразности профессиональной помощи, абонента приглашают прийти лично. 7. Запрещается навязыват ь свои убеждения или оказывать давление на абонента в вопросах политики , философии или религии. Практические пр авила. 1. Добровольцы тщательно отбираются и проходят подготовку там, где они будут работать. 2. Обязательное условие с уществования каждого центра - быть доступным для абонентов в любое врем я суток, чтобы люди могли обратиться к волонтерам по телефону, использов ать любые средства связи или просто, пройти в центр; абоненты сами выбира ют - назвать себя или нет. 3. Если абонент находится на грани самоубийства, то волонтер должен просить у абонента разрешения поддерживать контакт с ним в течение всего кризисного периода. 4. Когда это необходимо, це нтры предлагают абонентам долговременную дружескую помощь, но руковод ители могут время от времени вводить в этой области ограничения. 5. Добровольцы выслушива ют также абонентов, озабоченных состоянием других, и если ясно, что это тр етье лицо испытывает отчаянье, депрессию или находится на грани самоуби йства, то они немедленно предлагают ему духовную поддержку. 6. Волонтеры обычно знают абонентов только по имени, и контакты с ними осуществляются только через центр. 7. Центры объединяются ме жду собой в национальные и субнациональные группы, являющиеся членами а ссоциации, Исполнительный совет которой выбирается этими членами. Более чем за 40 лет существ ования служб телефонного консультирования стало аксиомой, что их основ ной целью является психологическая помощь людям в разнообразных кризи сных ситуациях. Основными принципами работы телефонного консультанта являются анонимность и доверительность . При обращении в службу " Телефон а доверия" абонент не обязан называть себя или сообщать о месте своего на хождения. Это дает ему возможность свободно говорить о личных проблемах и сложных ситуациях, которые в силу анонимности оказываются, как бы отде льными от него, и абонент может на них взглянуть со стороны. Консультанты не должны предоставить абоненту информацию, которая помо жет найти их вне стен службы. В обоюдных интересах не следует предоставл ять абонентам данных о расположении службы или месте жительства. Консул ьтантам категорически воспрещается выходить с позвонившим на очный ко нтакт или строить беседу так, чтобы у абонента возникла надежда на вероя тность этой встречи. Доверительность или конфидеальность работы служб ы обеспечивается тем, что все без исключения телефонные разговоры, журна лы или иные формы регистрации телефонных бесед, картотеки и информацион ные материалы доступны только сотрудникам службы. Этой информацией не с ледует делиться ни с кем вне ее стен, включая родственников, друзей или зн акомых. Обсуждение телефонного разговора возможно только между дежурн ыми сотрудниками или супервизором при необходимости в оказании взаимо помощи, а также во время обучающих занятий - с использованием лишь фабулы соответствующей консультативной беседы. Анонимность и кондифиальность представляют собой не только организаци онные, но и основные этические принципы телефонной помощи. И если в разны х странах организационные подходы в ее оказании могут различаться, то эт ические правила являются весьма сходными. Поступать этически означает, прежде всего, заботиться, защищаться или со хранять человеческую жизнь как сиюминутно, так и в договоренной перспек тиве, используя моральные императивы законодательства, образования ил и идеологических течений. Структура этики содержит множество норм, но вс е они исходят из того, что именно человеческая жизнь является основной ц енностью. Психологическое консультирование как процесс помощи строитс я на этической основе. В нем, особенно в телефонном консультировании, жиз ненные ситуации часто отличаются своей исключительностью. Они могут со здавать серьезные препятствия для работы консультанта, который сталки вается с трудными этическими вопросами. В этой связи очень важно отделят ь в ходе консультирования два различных уровня: -реальный - такой, каким действительно является абонент или ситуация; -желаемый или идеальный - каким они должны быть или могли бы быть. Психотехнические аспекты телефонного консультирова ния. Активное слушание - один из основных психологических ме тодов работы телефонного консультанта. Оно является совершенно особой формой психологической помощи, потенциально имеющей возможность выйти на экзистенциональный уровень. В экзистенциональном смысле активное с лушание есть служение, поскольку оно осуществляет одну из основных чело веческих потребностей собеседника. Слушать активно - это, значит, открыв ать себя другому, чувствовать его боль и страдания понимать и осознавать значимость и ценность его жизненных проблем. Активное слушанье в ходе телефонного диалога постоянно подкрепляется " обратной связью" с абонентом, которая, убеждая и поддерживая консульта нта в правильности его тактики, придает абоненту уверенность, что он и ег о сложности поняты, приняты и оценены, верно. Активное слушание предполагает овладение рядом специфических приемов . Основные четыре приема, являющихся достаточно простыми, но вместе с тем требующими усиленной тренировки представлены в таблице: 2 22 см. Моховиков А.Н. телефонн ое консультирование стр. 862 Основные приемы активно го выслушивания приемы цели реализация приемы поощрение Продемонстрировать заинтересованность Поддерживать у собеседника стремление к рассказу Не надо соглашаться или не соглашаться с тем, что вы слышите. Используйте благожелательный тон и уклончивые слова Я понимаю.. Угу.. Это интересно повторение Показать, что вы слушаете и заин тересованы Показать, что вы улавливаете факты Повторяйте основные мысли собеседн ика, подчеркивая важные факты Если я правильно понимаю, вы считаете… Другими словами, вы решили… отражение Показать, что вы слушаете и заинтересованы Показать, что вы понимаете чувства собеседника Отражайте ведущие чувс тва собеседника Вы чувствуете, что… Вы были сильно этим встревожены…. обобщение Собрать воедино все важные мысли, факты и т.п. Заложить основу для дальнейшего обсуждения Повторяйте, отражайте и об общайте основные мысли и чувств Похоже, из того, что вы сказали, самое главное… Активное слушание изменяет не только собеседника, что явля ется основной целью. Исподволь нечто подобное происходит и с консультан том: он тоже начинает изменяться, как только к нему приходит понимание др угого человека, становится открытым по отношению к абоненту. Его личный опыт обогащается переживаниями другого, и это является благоприятной в озможностью собственных изменений. Активное слушание в процессе телеф онного диалога может происходить с позиции симпатии или эмпатии. Это дов ольно близкие формы отношений, возникающих между абонентом и консульта нтом, но вместе с тем имеющие ряд существенных различий. Симпатия возникает между людьми, если они обнаруживают параллельность, сходство своих переживаний и чувств д ругих, порождает особую вовлеченность в конкретные человеческие ситуа ции, диктуя сохранение к ним по преимуществу субъективного отношения. Уд еляя внимание сходству между чувствами, симпатизирующий консультант в се время идет с собеседником параллельным курсом, не переходя личностны х границ. Субъективность симпатии проявляется и в том, что консультант н е исследует чувств абонента, допуская, что они идентичны или сходны с его собственными. При эмпатическом 2 23 Эмпатия. Вчувствоваться - означает настроиться на эмоциона льные переживания собеседника, помочь ему в определении своих чувств и р аботать с ними, через них и сквозь них, улавливая и всеми силами поддержив ая момент их позитивного изменения.3 слушании консульт ант сосредотачивается на чувствах абонента, порой едва осознаваемых, и с тарается испытать то, что тревожит и волнует абонента, чтобы понять подл инную ситуацию. Ощущение параллельности исчезает, и консультант входит внутрь ситуации, описываемой абонентом, начинает временно жить жизнью д ругого, не испытывая предвзятости, назидания или благодушия. Процесс эмпатии очень сложен. Консультанту шаг за шагом путем частого об ращения и слушания ответов приходится осваивать язык другого, видеть ми р как бы его глазами, слышать его ушами, ходить по земле в его обуви, то есть всей своей сущностью почувствовать, что значит быть этим конкретным або нентом, жить его жизнью проблемами, но без потери ощущения " как будто". В эт ом проникновении и состоит главное отличие симпатии от эмпатии и, с друг ой стороны, от идентификации. Следует различать два типа телефонных диалогов: завер шенные и не завершенные . .Чаще всего в телефонном консультировании встречаются завершенные диалоги. Они имеют свое начало, закон омерную стадийность развития и оканчиваются по желанию абонента. Завер шение диалога делает его устойчивым в пространстве-времени. Устойчивос ть является главным свойством завершенного диалога. Она обеспечиваетс я открытостью и конструктивной позицией его участников. Не завершенные диалоги по существу не имеют логического окончания. По форме они могут прекратиться в силу разн ообразных причин: внезапного побуждения абонента или технических поме х. Их основное качество- неустойчивость в пространстве и времени. Они лиш ены психологического центра, в них не формируется пространство диалога. Они как бы проваливаются "в никуда", оставляя у консультанта чувство неуд овлетворенности и дискомфорта. Типичные ошибки телефонного диалога. Консультант время от времени может совершать те или ины е ошибки активного слушания. Они часто оставляют после себя неприятные о щущения. 1.Чрезмерно быстрое определение проблемы. Эта ошибка возникает у консультантов, которые слишком уверены в собстве нных силах и переносят эту уверенность на знания о чувствах и проблемах абонентов. Не следует предвосхищать то, что скажет позвонивший. В началь ной стадии диалога абонент должен идти на полшага впереди консультанта, и лишь затем следует поменяться местами. 2.Беседа о проблеме, а не с человеком. Абоненту нужно дать время не только для изложения чувств или описания си туации, но и для того, чтобы он почувствовал себя личностью. Истинное диал огическое общение возможно только между уникальными личностями. 3.Неприятие ценностей абон ента. Когда человек открывает свои чувства и рассказывает о затруднениях, очень легко подавить это жел ание, если не вчувствоваться в стиль его жизни и не принять ценностных ус тановок. На этом пути возможно возникновение довольно серьезных осложн ений из-за того, что ценности абонента могут не соответствовать принципа м консультанта, в этом случае легко впасть в осуждение и обвинение. Принятие ценностей абонента "здесь-и-теперь" не означает безоговорочног о одобрения. Кроме того, очень важно выйти за не удовлетворяющую консуль танта систему ценностей, стараться говорить о конкретных действиях и по казать, к чему может привести эта система поступков. 4. Обсуждение ложной проб лемы. Важно помнить, что пробле мы абонента могут состоять не в описываемой ситуации, а в эмоциональном его состоянии. Если звонит мать по поводу сына, подозреваемого в соверше нии криминальных действий, краже вещей из дома. То тревога, испытываемая ею, касается, прежде всего, ее самой, а ситуация, на которую она ссылается, м ожет быть всего лишь предположением или поводом для разговора о собстве нных переживаниях. В этих случаях стоит работать с чувствами, коррекция которых поможет предотвратить опрометчивые поступки абонента. 5.Взгляд сверху. Следует остерегаться см отреть свысока на чувства или проблемы абонента, не говоря уже о его личн ости. В случае повторных или манипулятивных обращений иногда возникает соблазн саркастического отношения, но такое отношение-это всегда взгля д сверху. 6.Чрезмерное отождествление. Может случиться, что чувс тва или ситуация абонента оказываются близкими консультанту или не до к онца пережитыми им, и тогда эмпатическое выслушивание, очень лабильное п о своей природе, совершает крен в сторону чрезмерного отождествления. 7.Обвинение и экспертиза. Роль обвинителя или эксп ерта неприемлема для консультанта. Это прямой путь к распаду диалога. Об виняющие интонации умаляют человеческое достоинство абонента, принижа ют значимость его собственных чувств или существенность ситуации. Эксперт, по свойственной ему функции, видит не человека, а проблему, засты вшие стереотипы, которые стремиться уложить в прокрустово ложе разнооб разных шаблонов. Процесс телефонного диалога трудно программировать во всех частностях . Но знание основных этапов диалогического общения необходимо для консу льтанта. Нельзя заранее предугадать, как и чем обернется общение с собес едником, и напряженное ожидание консультанта перед беседой является то му свидетельством. Но, зная этапы телефонного диалога, можно более эффек тивно построить консультативную беседу и определить ее прогноз. Выделяют следующие этап ы: 2 24 см. Моховиков А.Н. телефонн ое консультирование стр.1024 Введение в диалог. Им начинается общен ие с собеседником. Активное слушание на этом этапе имеет наибольший удел ьный вес и проявляется, прежде всего, в понимании, заботливости и открыто сти по отношению к абоненту. Исследование чувств и проблем. Оно вкл ючает поощрение к выяснению чувств и проблем, по возможности четкое их о пределение, обсуждение и размышление над путями их изменения или коррек ции. Как и на предыдущей стадии, сохраняется понимающее, заботливое, откр ытое и эмпатическое отношение к собеседнику. Наряду с этим, большое знач ение в активном слушании приобретает объективность. Исследование решений и альтернатив. В се части активного слушания сохраняются на этом этапе в качестве обязат ельного фона. Решающее значение приобретает " мозговой штурм" - совместна я работа над поиском решений и альтернатив выхода из проблемной ситуаци и. Их обсуждение изменяет эмоциональное и рациональное отношение абоне нта к проблеме. Сделанный им в итоге выбор должен быть обязательно подде ржан консультантом. Завершение диалога . Этот этап требует большого искусства консультанта. Следует кратко и определенно подытож ить результаты беседы и закрепить положительные эмоциональные изменен ия у собеседника, показав положительную перспективу. Понятно, что беседа не обязательно должна строиться строго по этим этапа м. Однако она является наиболее оптимальной при ведении телефонного диа лога. Исследования показывают, что только 7% информации приходит к нам посредс твом слов, 38%- через интонации и модуляции голоса, а остальные 55% - путем телес ных невербальных движений; поскольку в телефонном диалоге они исключен ы, особое значение приобретают различные характеристики голоса: тон, объ ем, темп, тембр. В ходе диалога следует обязательно отслеживать соответс твие вербальных и интонационных проявлений собеседников. Обнаружение диссоциации между ними позволит консультанту разобраться в сути проис ходящего быстрее, чем детальное длительное выяснение. Интонации и модул яции голоса верно отражают эмоциональное состояние абонента, если он фи ксирован на своих чувствах. В таком случае целесообразно побеседовать о существующих фактах. Если же он преимущественно излагает обстоятельст ва проблемной ситуации, не следует забывать о чувствах, которые скрывают ся за ними. Главная цель телефонного диалога в экзистенциональном смысле - не раскр ытие тайны абонента, что, несомненно, нарушит его уникальность, а соприча стность ей. Когда консультант становится сопричастным тайне собеседни ка, он видит в человеке уникальности бытия. Сущностное сопричастие может вызвать разрядку. Даже при нерешенности конкретных проблем оно являетс я наиболее ценным достижением консультанта: перешагнув через проблемы, пробить туннель к тайне Человека. Сопричастность тайне абонента предст авляет собой в значительной мере творческий акт, переход к глубинному, с ущностному общению в системе отношений Я - Ты. Техники, наиболее часто ис пользуемые в телефонном консультировании. Во всяком психологическом консультировании существую т свои техники и методики работы, которые помогают консультанту наибол ее эффективно и грамотно построить диалог при общении с клиентом. В теле фонном консультировании такие техники 2 25 Техники, перечисленные мною далее, были изучены при обучени и на психолога консультанта Телефона Доверия в центре "Пеликан" в г. Бердс ке 2000 г.5 тоже есть и используются на этапе исследования ч увств и проблем, а также при исследовании решений и альтернатив. Они помогают за короткое время сориентироваться в том, что хочет абонент или где он испытывает затруднение. А также помогут консультанту в его ра боте. Кто я? В данной технике абоненту предлагается самому написат ь на бумаге (если такая имеется у него) или записать консультанту с его сло в ответы на вопрос "Кто Я?". Затем проводится анализ. Анализ включает в себя подсчет пунктов. Расспрос абонента о том, какие пункты он считает положи тельными, а какие отрицательными. На этом этапе можно выявить самооценку абонента, отношение к самому себе, насколько абонент принимает себя, и вы йти с ним на разговор, используя результат. Структурирование ситуации. При использовании этого приема консультант задает воп росы по проблеме: как давно существует проблема, рассказ по подробнее, ка кие чувства испытывает абонент в связи с этой ситуацией, какие существу ют условия, усугубляющие эту проблему. Целью является формирование в соз нании абонента объективной картины психотравмирующей ситуации в ее ра звитии. В рамках этого приема возможен такой прием как Операционализация поведения. Цель. Перевести не ясные слова в объективно наблюдаемые действия. Понять жизнь абонента как цель отдельных поступков. Пример. "Можете рассказать по - конкретнее как вы это делаете?", "Как это произошло?". Должен - хочу. Абоненту предлагается самому написать на бумаге (если т акая имеется у него) или записать консультанту с его слов в две колонки то , что он хочет и то, что он должен сделать. Затем проводится анализ. Анализ в ключает в себя подсчет разницы в количестве того, чего хочет и чего долже н абонент. Фиксирование внимания на том или ином поступке вопросами о то м, кто может говорить ему о том, что он "должен делать", кому он "должен", можно ли поменять "должен" на "хочу" и что можно для этого сделать. Выигрыш - проигрыш. Анализ проблемы, чувства или поступка с позиции выигрыш а и проигрыша. Помочь увидеть новый взгляд на ситуацию, что плохого и хоро шего может извлечь из ситуации абонент. Построение идеальных отношений. Предлагается абоненту попробовать представить или опи сать идеальные отношения. И фиксация внимания на то, что может сделать аб онент, чтобы можно было прейти к ним. Коллаж из достоинств. Эта техника используется тогда, когда абонент не верит в себя или Не видит в себе хорошее. Ему предлагается ответить на вопрос "Что вы умеет е делать лучше всех?". Потом попытаться анализировать, что абонент для это го делает, для чего он научился этому, кому это было нужно. Найти зацепку в жизни абонента. Если бы я не был… Эта техника используется при конфликте "хочу" и "должен", п роигрывание ситуации, если бы она была наоборот. Выявляются модели повед ения, проигрывание ситуации в воображении абонента как может развиться ситуация, ее возможный конец. При помощи этой техники можно узнать опыт и ресурсы абонента. Самое хорошее и плохое. Абоненту предлагается вспомнить несколько плохих и хо роших событий, которые произошли с абонентом за последнее время (день, не деля, месяц, год). Потом абоненту нужно проанализировать, благодаря чему и ли кому произошли эти события, что бы он понял, насколько он берет на себя ответственность за то, что происходит. Статистика. В этой технике абонент проводит перечень ситуаций за по следнюю неделю, которые требовали срочного решения. Помочь абоненту опр еделить стратегию поведения, которой он обычно пользуется. Карта конфликта. Эта техника используется при разговоре с абонентом бол ее часа. И составляется, когда заявлен конфликт, будь то семейный, межличн остный или какой-то другой. Карта помогает увидеть новую информацию и но вое понимание глазами другого человека. 1. Кратко сформулировать суть конфликта. 2. Определить главных уча стников. 3. Попытаться определить возможные потребности и опасения участников конфликта. 4. Найти общую точку опоры : потребности и интересы в этой ситуации. 5. Выработка альтернатив для принятия конструктивных решений. Контракт с самими собой . При завершении диалога необходимо, что бы абонент не тол ько разобрался в ситуации, высказался и нашел путь решения проблемы. Ино гда для абонента важно, чтобы было какое-то побуждение к действиям. Напри мер, если мы имеем дело с самоубийствами или наркоманами. Такой контракт составляется вместе с консультантом. 1. Определить перемены, ко торые хочет осуществить абонент. 2. Оговаривается фиксаци я успехов для самого себя. 3. Вознаграждение за успе х. 4. Критерий завершения ко нтракта. Что должно произойти, чтобы было понятно, что время контракта пр ошло. 5. Условие на случай не вып олнения контракта. А также обсуждение возможных причин помехи и стратег ия поведения. Естественно, что техники , которые были рассмотрены мною, не исчерпываются только перечисленными выше. Частые проблемы телефо нной помощи подросткам. Телефонное консультирование ориентировано на психологическую помощь людям любого возраста. Каждый из периодов жизни человека имеет неповтор имые особенности, накладывающие свой отпечаток на переживаемые психол огические проблемы. Поэтому в телефонной беседе важно не только эмпатич ески вникнуть в проблемную ситуацию, но и непременно увидеть за ней этап жизни, переживаемый абонентом. Телефонное консультирование современны х подростков сталкивается с широким спектром психологических и социал ьных проблем, характеризующие современное противоречивое и охваченное повседневными изменениями общество. Консультанты служб доверия сегод ня имеют уникальную возможность слушать представителей поколения 21 век а, поколения, которое обладает своими отличительными чертами и особенно стями. Прежде всего, это поколение является не только пассивным свидетелем. Но и активным участником, по крайней мере, четырех социальных сдвигов: А) предоставление разных возможностей развития всем, не взирая на различ ия пола; В) радикальных изменений в системе образования, которая становится боле е гибкой и дифференцированной; С) феномена "глобализации", когда значимости событие, происходящие в само м отдаленном месте земного шара имеет повседневный отклик или неожидан ное влияние на жизнь других стран мира; Д) информационной революции, связанной с глобальным развитием сетей инт ерактивной коммуникации. Явление молодежной субкультуры, подобные "панкам" и " яппи", несомненно, та кже обладают определенным значением в контексте ее понимания, но в долго временной перспективе они вряд ли могут оказать серьезное влияние, подо бное сдвигам, обозначенным выше. В довольно стройных рядах подрастающего поколения присутствует изрядн ая толика тех, кого называют" чужаками", " аутсайдерами". Они составляют раз нообразные группы риска среди молодежи. В силу неблагоприятных социаль ных условий, семейной дисгармонии или негативных последствий индивиду ально-личностных кризисов, их представители обнаруживают нарушения по ведения, эмоциональные проблемы, испытывают сложности в общении, демонс трируют слабость эго или его преимущественно нарцистическую направлен ность, становясь жертвами жестокого обращения со стороны окружающих, " д етьми улиц", осваивают деликвентные стереотипы, побеги, бродяжничество и ли оказываются в зависимости от алкоголя, наркотиков или деструктивных культов. По жизни их ведут родители, предлагающие своим детям дисгармони чные различные формы семейного воспитания. Потенциальным клиентом служб телефонной помощи может стать любой моло дой человек, интересующийся информацией, обеспокоенный ситуацией, скла дывающейся в личной жизни, или происходящими в обществе событиями. Однак о основными абонентами детских линий помощи являются как представител и разнообразных молодежных групп риска, нуждающихся в силу испытываемы х проблем в эмоциональной поддержке, заботе и поощрении потенциальных к реативных возможностей, так и родители, которым дополнительно необходи мо тематическое психологическое консультирование. Фокусной группой дл я телефонного консультирования являются собеседники, переживающие пс ихический кризис. Практика работы детских линий показывает, что довольн о много обращений составляют так называемые "телефонные граффити" или "п риколы", представляющие собой своего рода визитные карточки особой подр остковой субкультуры. В качестве абонентов служб телефонной помощи подростки обладают таким и же правами, что и взрослые. Им по силам внести в процесс консультировани я свое уникальное видение актуальной проблемной ситуации. Использование активного слушания не только способствует изменениям эм оционального состояния, но и стимулирует развитие эго-идентичности, сам ооценки и уверенности в собственных силах молодых собеседников. Помимо проработки актуальной проблемной ситуации стоит определить его психол огическую готовность к совладанию с событиями ближайшего будущего. В са мом общем виде проработка состоит в уточнении того, каковы его знания о п рироде человеческих отношений. Приходится уделять внимание особенност ям отношений между поколениями, которые различны в различных социальны х общностях: существуют постфигуральные культуры, где дети и взрослые уч атся на опыте представителей своих поколений; и префигуральные культур ы, где взрослые перенимают опыт у подрастающего поколения. Феноменология проблем, с которыми обращаются абоненты детских линий, ве сьма разнообразны. Среди доминирующих можно выделить: А) хулиганство, когда ребенок рассказывает о переживаниях, связанных с ф актами словесных оскорблений, угроз физического насилия, запугивания, в ымогательства, издевательского отношения, краж или ограблений со сторо ны старших в школе или на улице; Б) взаимоотношения в семье, преимущественно конфликты поколений; В) физическое насилие; Г) беспокойство о других - переживания опасений или тревоги по поводу зна чимых людей, например, их отсутствия; Д) сексуальное насилие; Е) беременность; Ж) беседы о фактах повседневной жизни, в частности развлечениях, досуге, в том числе и так называемые "приколы" примитивно-развлекательного характ ера. Абонентов также беспокоят взаимоотношения с друзьями и любимыми, вопро сы сексуальности, разводы родителей, различные школьные проблемы, побег и, переживание горя, депрессии и других проблем. Большая часть из отмеченных проблем вызывает у детей и подростков кризи сные состояния. Проблемы возникают при психологически трудных или непе реносимых ситуациях и проявляются в форме преходящих состояний психич еского напряжения, замкнутости, агрессивности, пассивности или эмоцион альных расстройств. Критическую ситуацию у подростков может обуславли вать фрустация или конфликт. Фрустация , как известно, заключается в сильной мотивации достичь цели, удовлетворив потребность, и наличие пре грады, препятствующей этому. Фрустрационные барьеры могут быть физичес кими (школа-интернат), биологическими (длительная болезнь, инвалидность), психическими (страх, недостаток компетентности) или социокультурными (р одительские правила, запреты учителей). Фрустация порождает соответств ующие формы поведения в виде бесцельно и хаотического двигательного во збуждения, агрессии, апатии, стереотипии - слепого повторения форм фикси рованного поведения, регрессии - возвращения к ранним моделям поведения . Такое поведение лишено ориентации на исходную цель, но не является сове ршенно бессмысленным. Степень фрустации может преувеличиваться подрос тками из-за эгоцентрических установок. Конфликт возникает в условиях столкн овения двух или более различных мотивов, целей или ценностей, касающихся нескольких важных сторон жизни человека. Предполагается, что конфликт с тановится возможным при наличии у субъекта определенной системы ценно стей и способности испытывать чувство вины, что является характерным дл я подросткового возраста. Кризисные состояния подростков обусловлены ролевой спутанностью, " негативной" идентичностью, разочарованием в друж бе, влюбленности или переживаниями, связанными с унижением человеческо го достоинства. Для служб имеет значение следование четким юридическим нормам и админи стративным правилам в отношении конфиденциальности, особенно в случая х жестокого обращения, насилия над ребенком, или информации, сообщаемой " третьим лицам". Важно отдавать себе отчет в том, что консультант не полном очен, защитить ребенка непосредственно, но ему следует быть оперативным в осуществлении компетентных отсылок в соответствующие социальные слу жбы или правоохранительные органы. Я хочу подробнее остановиться на некоторых проблемах, которые имеют наи более серьезное содержание и последствия. Большинство проблем исходит из семьи. В настоящее время различают 2 26 см. Моховиков А.Н. Телефонн ое консультирование6 : - нуклеарную семью , состоящую из родите лей и детей и объединяющую два поколения; она является наиболее распрост ранной; если в ее состав входят представители еще одного поколения, она н азывается расширенной семьей. - неполную семью , в которой отсутствует один из родителей; кроме того, если ус ловия жизни не оставляют родителям времени для семьи, она считается функционально неполной ; - большую семью , состоящую из кровных р одственников разных поколений и возглавляемую фигурой патриархата или матриархата. Обычно эта семья характерна для сельской местности. В развитии семьи, как и в развитии человека, существует свой жизненный ци кл. Ее зарождение длиться от момента заключения брака. Каждый новый этап в жизни ребенка становится проверкой прочности семьи. Семья, как и внешн ие экстремальные ситуации, может быть источником травмы и вызывать у ее членов тяжелые психические переживания. При этом именно роль семейного конфликта является ведущей, поскольку именно отношения в ней составляю т для большинства ядро иных разнообразных межличностных контактов. Наиболее типичны обращения подростков в связи с пьянс твом родителей . Этим абонентам приходиться слышать обвинения по поводу того, что они обр ащаются за помощью к посторонним лицам. В этом случае эмпатическая подде ржка и отношения доверия являются главными инструментами консультанта . Среди форм дисгармонического воспитания в семьях, больных алкоголизмо м, преобладает гипоопека, когда отсутствует система семейного воспитан ия. Если алкоголем злоупотребляет отец, то доминируют жестокие взаимоот ношения. Алкоголизм матери чаще всего приводит к эмоциональному отверж ению детей, лишению тепла и ласки, дети рассматриваются как лишняя и нену жная обуза в жизни. В случае агрессивных действий родителей следует убед иться, что дети находятся в безопасности. Следует расспросить о людях, ко торые могли бы оказать им помощь. Если подросток убежал из дома в знак про теста против семейной ситуации, следует выяснить имеющиеся у него возмо жности приюта у друзей или близких. Можно информировать абонента о сущес твующих в обществе структурах, например милиции, центрах социально-псих ологической помощи, приютах, где он мог бы найти, по крайней мере, временну ю помощь. Даже если члены семьи не желают этого. Справиться самим с этой с итуацией подросткам очень сложно. Семейное насилие в сексуальной форме представляет серьезную психосоциальную проблему. Как показывает стати стика. В 30% сексуальное насилие осуществляют старшие члены семьи. Чаще все го "совратителями" являются братья и сестры, а также отчимы и отцы. Сексуал ьное насилие в семье имеет следующие признаки 2 27 см. Потапов С.А. Ткаченко А.А. Понятие о сексуальном з лоупотреблении в отношении детей и его психопатологические аспекты.7 : a) Неравноправные взаимо отношения; b) Односторонняя власть старших над младшими; c) Ограничение свободы и возможности выбора стороны взрослого как основной мотив. Сексуальное насилие не т олько порождает дисгармонию семейных отношений, но, начинаясь в подрост ковом возрасте, приводит к грубым изменениям личности (сексуально-ролев ой идентификации). После насилия, иногда через длительное время могут возникать сексуальн ые различные дисфункции и формы необычного, прежде всего для жертвы секс уального поведения. Появляются частые страхи, фобий, тревоги, гнев, хроническое мышечное нап ряжение, депрессии. Считается, что с насилием связан повышенный риск суи цидальных тенденций. Чувство бессилия абонента перед сложившейся ситуации и страх, что он не контролируется даже самые простые события, доминируют в переживаниях. Необходимо: -поддерживать и услышать любую попытку восстановить самоконтроль; -важно работать на восстановление самооценки; -важно восстановление доверия, которое грубо предано и разрушено. Довери е не только к отдельным людям, но и к миру в целом; -обсудить сферу сексуальных отношений, которые после насилие надолго ли шаются естественности и привлекательности. Наиболее полезным в рабо те с жертвами сексуального насилия бывают элементы гештальт - терапии. При беседе с абонентом, который находится в стрессе после пережитого нас илия, стресса, т.е. находятся в посттравматическом стрессовом расстройст ве необходимо определить, сколько прошло времени с момента травмы. В пределах первых полутора месяцев у а бонента преобладают сильные эмоциональные нарушения. Задачи консульти рования состоят в том, чтобы стабилизировать и снизить интенсивность. В течение полугода : основное внимание должно уделяться переживанию травмы, исследованию и переработке травм атических воспоминаний и их интеграции. Основной задачей консультиров ания по истечении полугода после травмы следует считать реинтеграцию л ичности с дальнейшим развитием устойчивости к травматическим пережива ниям и восстановлению связей. Помимо обращения в службу Доверия, собеседников следует побудить к заня тиям в терапевтических группах. Они являются более эффективным методом лечения при стрессовых расстройствах, чем индивидуальная психотерапия . И, наконец, я хочу уделить внимание суицидам . Пожалуй, это наиболее тяжелая проблема, при телефонном консульти ровании. Суицидальное поведение представляет собой аутоагрессивные де йствия человека, сознательно и преднамеренно направленные на лишение с ебя жизни из-за столкновения с невыносимыми жизненными обстоятельства ми. Для дальнейшего изложения необходимо ввести ряд основных понятий, оп исывающих суицидальное поведение. Существуют общие черты, свойственные всем без исключения самоубийства м. Они были впервые описаны американским суицидологом Э. Шнейдманом 2 28 см.8 в 1985 году. 1. Общая цель всех суицидов - поиск решения. Суицид не является случайным действием. Его никогда не п редпринимают бессмысленно или бесцельно. Цель каждого суицида состоит в том, чтобы найти решение стоящей перед человеком проблемы, вызывающей интенсивные страдания. 2. Общей задачей суицидов является прекращение сознани я. Общая практическая задача суицида состоит в полном пре кращении потока сознания невыносимой боли, что представляется решение м болезненных жизненных проблем. Отчаявшемуся человеку приходит в голо ву мысль о возможности прекращения сознания в качестве выхода из ситуац ии. 3. Общим стимулом при суициде является невыносимая псих ическая боль. Если прекращение сознания - это то, к чему стремится суиц идиент, то невыносимая психическая боль является тем, от чего он убегает. Психологическая боль есть, как писал Э. Шнейдман, мета-боль, боль От осознания боли, душевное страдания или мучение личности. Когда челове к ее чувствует, его интрапсихическая реальность становится невыносимо й. В клинической суицидологии хорошо известно, что если снизить интенсив ность страдания, даже незначительно, то человек сделать выбор в пользу ж изни. 4. Общим стрессовом при суициде является фрустрированн ые психологические потребности. Суицид не следует понимать как бессмысленный и необос нованный поступок - он кажется логичным совершающему его человеку на осн овании логических предпосылок, образа мышления и сосредоточенности на определенном круге проблем. Суицид предпринимается, если фрустрирующи е потребности не удовлетворены. 5. Общей суицидальной эмоцией является беспомощность - безнадежность. Психотерапевт или консультант в отношении пациента в э той ситуации играет как бы роль опекуна, защищая его интересы и благосос тояние. Целью вмешательства становится снижение давления жизненных тр авматических обстоятельств, вызывающих у человека эмоциональное напря жение. 6. Общим внутренним отно шением к суициду является амбивалентность. Амбивалентность предст авляет собой наиболее типичное отношение к суициду: чувствовать потреб ность совершить его и одновременно желать (и даже планировать) спасение вмешательство других. 7. Общим со стоянием психики является сужение когнитивной сферы. Суицид не всегда бывает п роявлением психоза, невроза или психопатии. Его отличительной особенно стью является преходящее сужение сознания с ограничением использовани я аффективных и интеллектуальных возможностей. 8. Общим действием при суициде является бегство. Оно отражает намерение человека уйти из зоны бедствия. С мыслом самоубийства является радикальная и окончательная смена декора ций; действием, приводящим к этому, становится бегство. 9. Общим ко ммуникативным актом при суициде является сообщение о намерении. Э. Шнейдман считает, что н аиболее интересным результатом ретроспективного изучения психологич еских аутопсий в случае самоубийства является обнаружение явных призн аков его приближения почти в каждом случае. Люди, намеревающиеся соверши ть суицид, испытывая к нему амбивалентное отношение, тем не менее, сознат ельно или безотчетно подают сигналы бедствия: жалуются на беспомощност ь, взывают о поддержке, ищут возможности спасения. 10. Общей закономерностью суицида является его соответ ствие общему стилю поведения в жизни. При столкновении с самоубийством поначалу сбивает с то лку то, что оно является поступком, которому нет аналогов и прецедентов в предшествующей жизни человека. И, тем не менее, ему можно найти глубокие с оответствия в стиле и характере поведения человека на протяжении его жи зни. Необходимо проанализировать состояния душевного волнения, способ ность переносить психическую боль, тенденции к суженному или дихотомич еского мышлению, а также использовавшиеся парадигмы бегства. Это позвол ит посмотреть на суицидальное действие как на логическое завершение оп ределенного жизненного стереотипа, который может быть доступен психот ерапевтической коррекции. Суицидальное поведение у подростков, имея сходство с действиями взросл ых, отличается естественным возрастным своеобразием. Им характерна пов ышенная впечатлительность и внушаемость, способность ярко чувствовать и пережить, склонность к колебаниям настроения, слабость критических сп особностей, эго - центрическая устремленность, импульсивность в приняти и решения. При переходе к подростковому возрасту возникает повышенная с клонность к самоанализу, пессимистической оценке окружающего и своей л ичности. Эмоциональная нестабильность, часто ведущая к суициду, в настоя щее время считается вариантом временного видоизменения характера почт и у четверти здоровых подростков. Основные мотивы суицидального поведе ния у подростков: 1.Переживание обиды, одиночества, отчужденности и непонимания. 2.Действительная или мнимая утрата любви родителей, неразделенное чувст во и ревность. 3. Переживания, связанные со смертью, разводом или уходом родителей из сем ьи. 4.Чувство вины, стыда, оскорбленного самолюбия, самообвинения. 5.Боязнь позора, насмешек или унижения. 6.Страх наказания, нежелание извиниться. 7.Любовные неудачи, сексуальные экцессы, беременность. 8.Чувство мести, злобы, протеста; угроза или вымогательство. 9.Желание привлечь к себе внимание, вызвать сочувствие, избежать неприят ных последствий, уйти от трудной ситуации. 10.Сочувствие или подражание товарищам, героям книг или фильмов. Амбрубова 2 29 см. Амбрубова А.Г. Жезлова Л. Я. Методические рекомендации по профилактике суицидальных действий в детском и подростковом возрасте.9 выделила особенности суицидального поведения в молод ом возрасте: 1. Недостаточно адекват ная оценка аутоагрессивных действий. Понятие "смерть" в этом возрасте об ычно воспринимается весьма абстрактно, как что-то временное, похожее на сон, но не всегда связанное с собственной личностью. В отличие от взрослы х у подростков отсутствует четкие границы между истинной суицидальной попытки и демонстративно - шантажирующим аутоагрессивным поступком. Эт о заставляет в практических целях все виды аутоагрессии у подростков ра ссматривать как разновидности суицидального поведения. 2. Несерьезность, мимоле тность и незначительность (с точки зрения взрослых) мотивов, которыми де ти объясняют попытки самоубийства. Этим обусловлены трудности своевре менного распознания суицидальных тенденций и существенная частота нео жиданных для окружающих случаев. 3. Наличие взаимосвязи п опыток самоубийств детей и подростков с отклоняющимся поведением: побе гам из дома, прогулами школы. Ранним курением, мелкими правонарушениями, конфликтами с родителями, алкоголизации, наркотизацией, сексуальными э ксцессами и т.д. 4. В подростковом возрас те возникновению суицидального поведения способствуют депрессивные с остояния, которые проявляются иначе, чем у взрослых. Существует модель разговора с суицидальным абонентом 3 30 Моховиков А.Н. Телефонное консультирование0 . К ней подходят и взрослые и, с учетом перечисленного выш е, подростки. 1.Установление отношений . Сформировываются отношения доверия. Имеет смысл узнать о событиях, кото рые должны произойти, понять, не таят ли они в себе какую-либо угрозу. Криз ис обычно возникает из-за тех чувств или значений, которые за собой ведут факты. 2.Идентификация проблемы. После установления отношений доверия и получения первых сведений о кри зисной ситуации взаимная эмпатия и открытость позволяют определить пр облему, то есть установить возможность суицидального поведения. Консул ьтанту следует вести абонента к определению кризисной ситуации. Обычно она скрыта, в качестве проблемы могут называться те или иные предостерег ающие признаки, на самом деле являющиеся следствием. 3.Исследование проблемы. Оно начинается, если суицидальные угрозы становятся пр едметом открытого обсуждения. Иногда возникают страх и тревога, которых не нужно опасаться. Исследуются события и чувства абонента, что позволяе т расширить обсуждение и привести к более полному пониманию происходящ его. Начинается совместная работа, поиск иных выходов. Для такой работы н еобходимо время, ибо абонент делится часто глубокими, но не всегда ясным и переживаниями. Нередко это бывает вообще первым в жизни опытом рассказ а о своих чувствах. Поэтому консультанту следует чувствовать темп собес едника, обсуждая все значимые чувства и мысли. Это существенно снижает э моциональное напряжение, отодвигает сторону мысли о конце, но при этом м ожет возникнуть амбивалентность. 4.Оценка проблемы. Она стоит в определении потенциальной опасности суици да и вероятности смертельного исхода. Суициденты никогда не звонят, чтоб ы сказать "Прощай"; они хотят, чтобы их остановили. Но мешает амбивалентнос ть. Поэтому в беседе важно оценить потенциальную опасность предполагае мых действий, которая определяется наличием: ь Плана и метода суицида льных действий (их доступность, легкость и степень летальности); ь Попыток самоубийства в прошлом, особенно, если не минуло еще и трех месяцев; ь "последние капли" - собы тия, побудившего к выбору аутоагрессивной альтернативы; ь подготовки к концу жиз ни (завещаний, прощальных писем, распоряжений) В случае подростков, в силу их впечатлительности, имеет смысл "поиграть" с фантазией абонента. Предл ожить ему представить, как это будет выглядеть, опираясь на краски. 5.Заключение контракта. При любой степени суицидального риска, если дело не дохо дит до процедуры отслеживания, беседа продолжается в направлении выраб отки альтернативного решения. Принципиальной установкой контракта явл яется уверенность, что собеседники преследуют одну и ту же цель. Подробн ее я писала выше в Техниках телефонного консультирования. Используемая литерату ра: 1. The Samaritans: Befrienders the Suicidal 2. Абрамова Г.С. Практика по психологическому консультированию 3. Абрамова Г.С. Практическ ая психология 4. Андреева Социальная психология 5. Моховиков А.Н. Телефонное консультирование 6. Мудрик А.В. О воспитании старшеклассника. М. 1981 7. Мудрик А.В. Социальная пе дагогика 8. Офицеркина Н.С. Социальн о-психологическая адаптация молодежи к рыночной экономики 9. Подросток на перекрест ке эпох 10. Потапов С.А. Ткаченко А.А. Понятие о сексуальном злоупотреблении в отношении детей и его психопат ологические аспекты. 11. Райс Ф. Психология подро сткового и юношеского возраста 12. Ремшмидт Х. Подростковы й и юношеский возраст 13. Фельдштейн Д.И. Хрестома тия по психологии 14. Хьел Л., Зиглер Д. Теории личности 15. Э.Эриксон Детство и общество
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Наташа боялась только виски, потому что после виски она уже ничего не боялась.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по психологии "Телефонное консультирование", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru