Реферат: Психотехника изучения партнера по общению - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Психотехника изучения партнера по общению

Банк рефератов / Психология

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 20 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Психотехника изучения партнера по общению Психотехника изу чения собеседника — это умелое использование наблюдателем приемов, пр едназначенных для постижения в процессе общения психологических особе нностей людей. Недооценка этих психологических факторов равносильна д вижению вслепую. Илья Исакович Аминов, кандидат психологических на ук, психолог-консультант. Термин «техника» употребляется в русском языке в разл ичных смыслах. Одно из них восходит к греческому слову, имеющему значени е "искусный, искусство, мастерство". Психотехника изучения собеседника — умелое использование наблюдателем средств и приемов, предназначенн ых для оперативного постижения психологических особенностей лиц непос редственно в процессе общения. Умение пользоваться психотехникой реал изуется через приемы наблюдения, анализа, воздействия. Техника — это вс егда детали, тонкости, которые отличают подлинного мастера от дилетанта . Она во многом зависит не только от объекта, задач, условий, в которых выпо лняется наблюдение, но и от психологических особенностей личности набл юдателя. Недооценка этих психологических факторов равносильна движени ю вслепую. Предлагаемая психотехника включает в себя шесть основных приемов, явля ющихся звеньями эффективного изучения лиц в процессе общения: 1. Приемы подготовки к изучению; 2. Приемы эффективного слушания; 3. Приемы активного выявления диагностически значимых реакций; 4. Приемы саморегуляции наблюдения; 5. Приемы анализа данных изучения; 6. Приемы контроля данных изучения. Достоинством приведенной модели, на наш взгляд, является то, что она охва тывает все этапы (стадии) психологического изучения лиц в процессе общен ия: организационно-подготовительный — прием «1»; основной — приемы «2», « 3», «4»; заключительный — приемы «5» и «6». Прием подготовки наблюдателя к психологическому изучению собеседника . Без цели, без задач наблюдение как таковое не существует. Достигается эт о благодаря следующим правилам. Правило постановки задач на наблюдение. Важно не упустить из поля зрения , держать под контролем то, что необходимо выявить в собеседнике в каждом конкретном случае, предварительно уточнив, какие внешние проявления по длежат фиксации. Наблюдатель в значительной степени должен быть ознако млен с ними, а также с системой группировки наблюдаемых признаков в отде льные блоки и с применением различного рода сокращений и символов. Это правило задает алгоритм составления первичного психологического п ортрета собеседника. Правило ориентации на поведенческо-психологические особенности собес едника. В повседневном общении становится важным гибкое и объективное п онимание человека посредством изучения не только его статических (личн остных) черт, но и динамических проявлений, таких как: настроение, актуальные переживания: удивление, безразличие, интерес; неу веренность, стыд, смущение и др.; мотивы (побудительные причины) общения: стремление показать свое превос ходство, поиск продуктивных контактов, поиск покровителя, оказание помо щи, стремление удовлетворить своекорыстные личные потребности и др.; намерения (внутренняя подготовка совершить сиюминутные действия): жела ние взять слово, чтобы высказать свое мнение или критическое замечание, намерение встать и уйти, стремление защищать свою точку зрения и др.; занимаемая позиция (предрасположенность действовать определенным обр азом): противодействовать, содействовать или уклоняться от предстоящег о контакта и др.; линия поведения (проявление позиции в общении): искренность — лживость, маскировочные действия, уловки и т.д. Необходимо учитывать и то, что собеседник может в любой момент что-то скр ывать о себе, что-то себе приписывать, демонстрировать себя не таким, како й есть на самом деле. Ему нередко могут быть присущи и черты «хамелеона», к огда он меняет позицию и стиль поведения при общении с различными катего риями людей. Данная точка зрения определяет, что поведение собеседника и его внешние проявления определяются не только личностными свойствами, качествами, но и ситуацией общения. Правило ориентации на общую структуру личности собеседника. При состав лении первичного психологического портрета собеседника целесообразн о мысленно ориентироваться на анализ следующих параметров личности: направленность (потребности, мотивы, жизненные концепции и планы, ценнос тные ориентации, установки, склонности, желания, вкусы); психическое образование (знания, умения, навыки, привычки, жизненный и пр офессиональный опыт, стереотипы поведения); характерологические качества, выражающие отношение к различным сторон ам действительности: отношение к другим людям (общительность или замкну тость, тактичность или грубость); отношение к делу (ответственность или н едобросовестность, трудолюбие или леность); отношение к себе (скромность или самовлюбленность, гордость или приниженность); отношение к собствен ности (щедрость или жадность, аккуратность или неряшливость); психические свойства и процессы (особенности процессов и свойств интел лектуальной, познавательной и эмоционально-волевой сфер личности); социально-психологические особенности поведения (социальный и межличн остный статус; стиль жизни и работы, стиль общения); биопсихические свойства (темперамент, половые и возрастные особенност и, состояние здоровья, патопсихологические свойства). Перебирая в сознании этот перечень, следует использовать то, что имеет з начение для конкретной ситуации общения, а затем приступить к содержате льному выявлению параметров личности собеседника. Прием эффективного слушания, способствующего самораскрытию собеседни ка. Умение слушать обычно недооценивается, но ошибочно думать, что слуша ть — значить не говорить. Это активный процесс проникновения во внутрен ний мир собеседника. Рассмотрим здесь два важных правила слушания: нереф лексивное (не отражающее, «впитывающее») и (рефлексивное — отражающее, с обратной связью к говорящему). Правила нерефлексивного слушания наиболее просты. Нужно всего лишь исп ользовать такие несложные приемы, как внимательное молчание и минималь ную словесную реакцию типа «Хм-хм» или «Ага». Хорошо уже то, что здесь нет перебиваний. Более того, просто «Хм-хм» или кивок головы, наклон в сторону говорящего, установление зрительного контакта может вдохновить говоря щего на довольно продолжительную беседу. Сигналы реакций наблюдателя м огут быть самыми разными, лишь бы они не содержали оценки или суждения. (На пример: «А?», «Так-так», «Да?», «Понимаю», «Правда?».) Иногда внимательно выслушать партнера оказывается вполне достаточным . Однако во многих случаях одной лишь словесной реакции мало, например, ко гда собеседник ошибочно принимает ее за ваше согласие. Тогда необходимо вступить в беседу и высказать свою точку зрения на сообщение более подро бно, чем «Угу», то есть перейти к рефлексивному слушанию. Правила рефлексивного слушания. Здесь наблюдатель вступает с собеседн иком в отношения обратной связи, не исключающие элементов оценки или суж дения. Это служит средством контроля собеседника со стороны наблюдател я, дает знать возбужденному и встревоженному собеседнику, что его понима ют, сочувствуют, хотят помочь. Данное правило предусматривает следующие способы реагирования: отражение эмоциональных состояний говорящего: «Я Вас понимаю», «Мне каж ется, что Вы чувствуете», «Вероятно, Вы несколько расстроены»; эмпатийные ответы: «Представляю, что Вы чувствовали», «Будь я на Вашем ме сте, я бы не меньше был расстроен», «Я так же, как и Вы, негодую»; обращение к собеседнику за уточнением: «Что Вы имеете в виду?», «Пожалуйс та, уточните это», «Повторите, пожалуйста»; перефразирование — формулировка мысли партнера своими словами: «Как я Вас понял», «По Вашему мнению», «Можете поправить меня, если я Вас неправи льно понял»; резюмирование основных идей и чувств собеседника: «Если подытожить ска занное Вами, то», «Вашей основной мыслью является». Понимать чувства партнера желательно всегда, но не всегда полезно произ носить это вслух. Если наблюдатель поймет собеседника глубже, чем он тог о хотел, и прямо выскажет это, результат может оказаться противоположным — тот закроется. Иногда понять и промолчать ценнее, чем лезть к собеседн ику в душу со своим «пониманием». Прием активного выявления диагностически значимых реакций собеседник а. Опытный наблюдатель не ждет пассивно, когда интересующий его человек разоткровенничается. Он выявляет психологические особенности собесед ника с помощью данного приема и его правил. При этом важно особо учитыват ь первую реакцию партнера по переговорам. Правила активизации диагностически значимых реакций собеседника при з ондировании: формулировка прямых вопросов; использование пристального взгляда («глаза в глаза») с выражением сомне ния в достоверности утверждений собеседника; нарушение интимной зоны собеседника (менее 45-50 см), приближение к нему сзад и, сбоку, спереди; использование вопросов-ярлыков («Не так ли?», «Не правда ли?»), снижающих к ритичность восприятия собственных слов; использование рекомендации «выбор без выбора», когда формулировка воп роса не допускает отрицательного ответа: «Вам удобнее сейчас или позже?» , «Вы сами сделаете это или с помощью...?», «Как я должен, на Ваш взгляд, поступ ить: так или...?»; умышленное отражение жестов собеседника. Следование правилам модификации (изменения) ситуации общения также мож ет помочь наблюдателю вызвать и изучить те особенности в поведении собе седника, которые его интересуют (например, искренен он или лжив). Среди них : создание ситуации дефицита чего-либо; использование сообщников, которые играют различные роли; создание условий хорошей освещенности лица собеседника; определенная расстановка мебели в помещении, где происходит беседа, либ о соответствующее расположение собеседника по отношению к наблюдателю (повышению авторитета наблюдателя будет способствовать его размещени е за большим массивным столом на стуле с высокой спинкой, стул собеседни ка должен иметь низкую спинку и отстоять от стола наблюдателя на максима льном удалении); расположение собеседника спиной к открытому пространству (двери, прохо ду, окну). Прием саморегуляции наблюдения — важнейший фактор результативного из учения собеседника. Он позволяет: выделить основные признаки и контроли ровать второстепенные; осознавать появление новых признаков и «встраи вать» их в поле наблюдения; переключать внимание, гармонично сочетая при этом внутреннее внимание (обращенность наблюдателя к себе, к постановке и решению задач общения) и внешнее (обращенность к собеседнику); обеспечи вать устойчивость внимания, не забывая, что его объем не превышает обычн о четыре — пять объектов, за пределами которых происходит утрата контро ля. В связи с тем, что психологический механизм «запуска» внимания зачас тую подвержен установке, нельзя допускать сугубо негативных, максимали стских суждений при наблюдении за собеседником — необходим сознатель ный поиск альтернативы первому впечатлению. Среди правил управления вниманием можно выделить наиболее важные: отключение от внешних неблагоприятных (отвлекающих) факторов, эмоциона льная сдержанность; рациональное распределение внимания между содержанием общения и наблю дением за поведением собеседника; концентрация особого внимания на незаметных, маловыразительных проявл ениях собеседника; сосредоточенность внимания не только на том, что предполагалось выявит ь в собеседнике, но и противоположном тому; невыраженное наблюдение, когда интерес маскируется, не вызывая насторо женности собеседника. Правило внутреннего противостояния эмоциональным вспышкам. В процессе общения возможны конфликтные ситуации, стремление собеседника вывест и наблюдателя из равновесия. Например, деморализация — подача неприятн ой информации с явно провокационными нотками: «Конечно, мне понятно ваше усердие, раз начальство требует — надо выполнять»; употребление в речи унижающего комплимента типа: «Ну как, вы такой умный, и не можете понять!»; прибегание к оскорблениям и угрозам типа: «Ты еще за это ответишь...» и пр. В таких ситуациях бывает полезно выждать некоторое время и дать человеку «разрядиться», свободно «излить душу». Необходимость следования данному правилу при наблюдении вполне объясн има. Внутреннее (волевое) противостояние эмоциональным вспышкам должно быть вызвано пониманием того, что они сужают сознание, нарушают процессы внимания, искажают восприятие и мышление, распаляют воображение, что не редко приводит к необъективности, тенденциозности. Прием анализа данных психологического изучения собеседника. В психоло гии часто можно встретить термин "визуальное мышление", то есть мышление в процессе восприятия. Хорошо известна и другая истина: наблюдает лучше тот, кто понимает. Рассмотрим некоторые правила реализации этого приема. Правило постановки себя на место собеседника (рефлексия) требует осозна нно воспринимать собеседника, пытаться взглянуть на ситуацию его глаза ми и таким образом понять его. Следование данной рекомендации позволяет проникнуть во внутренний мир партнера, определить состояние, намерения, мотивы, мысли и чувства. Рефлексия необходима не только для оценки конкр етной личности, но и для понимания трудностей или итогов переговоров. Правило типизации собеседника рекомендует исходить из определенных ти пов людей, с которыми приходится сталкиваться в процессе общения. Типиза ция собеседника может служить исходной версией о его психологии, с котор ой можно начать анализ результатов наблюдения. Так, определенной психол огической типологией обладают люди, принадлежащие к разным возрастным, социальным, профессиональным группам, к разным типам личности (например , флегматик, холерик, меланхолик, сангвиник). При этом использование наблю дателем различного рода типологий может быть эффективно лишь при опоре на данные психологии. Чем больше таких опор, чем тщательнее они продуман ы, тем легче осмыслить данные наблюдения. Правило индивидуализации требует, опираясь на типологические особенно сти собеседника, не ограничиваться ими, а конкретизировать собираемую п сихологическую информацию, отражать его основные личностные качества ( социальные, профессиональные, индивидуальные). Правило моторного проигрывания — воспроизведение некоторых компонен тов поведения партнера (принятие той же позы, выражения лица, присоедине ние к динамике движения, лексике для понимания характера психического с остояния и пр.). Имитация невербального поведения собеседника может знач ительно облегчить его осмысление. Тогда проблема «прочтения» будет сво диться не к воспроизведению примера из учебника, а к непосредственной и оперативной оценке реальной ситуации. Прием контроля данных изучения психологии собеседника. Следование пра вилам рассматриваемого приема способствует предупреждению ошибок и ис кажений в познании психологии собеседника. Правило устойчивости к социально-психологическим эффектам, снижающим достоверность психологического наблюдения. К ним относятся эффекты «п ервого впечатления», «предварительной информации» и т.д. Особенно сильн о и негативно сказывается предварительная или имеющаяся у наблюдателя информация о человеке, с которым он встречается. Она автоматически форми рует у него установку на поиск, восприятие во внешних данных и поведении человека того, что подтверждает имеющуюся информацию, полученную от дру гих лиц или из документов. Правило требует всегда быть объективным, не по ддаваться первому впечатлению, быть самостоятельным, судить о человеке только по непосредственно наблюдаемым и проверенным фактам, перепрове рять свои впечатления, критично подходить к оценкам его качеств. Важно также: оценивать собеседника не по одной детали, а по комплексу психологически х признаков (мимика, жесты, интонация, темп движений и др.); не доверять однократному наблюдению, а изучать собеседника с разных точ ек зрения, в разные моменты, в контрастных ситуациях, изменять условия на блюдения; сопоставлять результаты наблюдения с тем, что ранее было извес тно о человеке, с данными науки и практики; учитывать влияния национальных традиций, воспитания, среды, физическог о здоровья — во избежание ошибок в трактовке некоторых жестов или актов (например, прищуривание может быть обусловлено близорукостью, а не през рением; поворот головы — стремлением приблизить к говорящему здоровое ухо, вследствие тугоухости, а не высокомерием; при общении на неродном яз ыке наблюдается видоизменение речекинетического комплекса, усиление р оли жестов и т.д.). Правило фиксации элементов внешности и поведения собеседника позволяе т полнее использовать рекомендации приемов «анализа» и «контроля», а в д альнейшем произвести более тонкое и глубокое изучение результатов неп осредственных наблюдений. Имеется три основных способа фиксации наблю даемых признаков: 1) использование технических средств (видео- и звукозап иси), если это не искажает поведение собеседника; 2) фиксация результатов н аблюдения в процессе общения, по возможности, незаметно для субъекта изу чения; 3) в случае, если в ходе наблюдения за собеседником невозможно вести записи, нужно делать это сразу после общения, при этом не увлекаясь слишк ом частными подробностями. Разумеется, все сказанное — отнюдь не рецепт на все случаи профессионал ьного общения. Только благодаря ситуативно-целесообразному, творческо му применению этих приемов, правил их реализации возможно постижение со беседника. Список литерат уры Для подготовки данной работы были использованы материалы с сайта http://www.elitarium.ru/
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
- Курс доллара и евро к рублю обязательно стабилизируется - ведь он просто не может каждый день увеличиваться.
- Простите, а вы точно министр финансов?
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по психологии "Психотехника изучения партнера по общению", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru