Реферат: Японский метод управления качеством - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Японский метод управления качеством

Банк рефератов / Менеджмент

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 35 kb, скачать бесплатно
Обойти Антиплагиат
Повысьте уникальность файла до 80-100% здесь.
Промокод referatbank - cкидка 20%!
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

22 Московский Госуд арственный Университет Сервиса Институт Менеджмен та КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА по дисциплине : «Управление качеством» Королев , 2002 Тема ко нтрольной работы : «Особенности японской системы управления качеством». Содержание : 1. Характерные черт ы японского опыта организации работ по ул учшен ию качества продукции. 2. Особенности японского управления качеством. 3. Сущность японского у правления качеством. 4. Управление качеством и обеспечение качества. 5. Подготовка кадров и обучение методам управления качества. 6. Деятельность кружков качества. 7. Проверка управления качеством. 8. Применение статистически х методов. 9. Список используемой литературы. Характерные черты японского опыта организации работ по улучшению качества продукции. 1. Многолетнее , пос ледовательное и целеустре мленное решение проблем качества на основе передового , соврем енного , что накапливала теория и создает п рактика с этой области . Начиная с конца 40-х годов шаг за шагом , японская промышл енность поднималась по ступеням к комплексном у управлению качеством. 2. Последо вательная и настойчивая работа по налаживанию системы изучения запросов потребителя . Посте пенно воспитывалось уважительное отношение к потребителю и его требованиям. 3. Стремление к всеобщему участию . Реализация этого положени я достигается очень ши роким спектром действий – от национального законодательства до углубленной оценки ошибок , допущенных из готовителями продукции. 4. Понимание того , что даже отлично работающая система упра вления качеством со временем будет терять свою эффективность . В японс кой промышле нности практикуются регулярные проверки функцион ирования систем. 5. Организация работ по обеспечению высок ого качества непосредственно мастерами и бриг адирами . Учитывая их ведущую роль в борьб е за качество , для этой категории работник ов провод ятся специальные учебные меропри ятия. 6. Мобилизация фи зического и интеллектуального потенциала рабочих . Формой , получившей очень широкое распростран ение , в Японии стали так называемые кружки качества. 7. Широко развитая и постоянно действующ ая система пр опаганды значения высокого качества продукция для обеспечения устойчивы х темпов экономического роста. 8. Государственное влияние на кардинальных направлениях улучшения качества национальной продукции , а также обязательная государственная сертификация проду кции , предназначенной для продажи на в нешнем рынке. Особенности японского управлени я качеством. После войны в Японию прони кли многие методы хозяйственного управления . Однако ничто так прочно не укоренилось в Японии и не нашло так ого широког о применения , как управление качеством , которо е позднее было реэкспортировано на Запад . За счет специфических особенностей управления качеством уровень качества японской продукции стал самым высоким в мире , и Япония получила возможность экспорт и ровать свои изделия во все страны. В декабре 1967 г . на седьмом симпозиуме по управлению качеством были названы следу ющие 6 особенностей японской системы управления качеством , отличающие ее от западной систем ы. 1. Управление качес твом на уровне фирмы – уча стие в сех звеньев в управлении качеством. 2. Подготовка кадров и обучение методам управления качеством. 3. Деятельность кружков качества. 4. Инспектирование деятельн ости по управлению качеством (премия Деминга предприятию и проверка деятельности руководс тв а ). 5. Использование статистиче ских методов. 6. Общенациональные програм мы по контролю качества. Сущность японского управления качеством. Что такое управление качество м ? Японская система управления качеством предусматривает перестройку сознан и я руководителей фирм и предприятий . Э то – новый образ мышления в хозяйственно м управлении. В японских промышленных стандартах дано следующее определение управления качества : « Система методов производства , способствующая экон омичному выпуску качественных то варов или предоставлению качественных услуг , которые у довлетворяют требованиям потребителей. Современное управление ка чеством основано на использовании статистических методов и часто называется статистическим контролем качества». Оставив в стороне о пределение можно выделить несколько признаков , характерных для реализа ции функций управления качеством : 1. Целью японского метода управления качеством является выпуск продукции , уровень которой может удовлетворя ть требованиям потребителей . Недостаточно пр остого соответствия требованиям национальных стандартов и технических условий . Японские промышленные стандарты и международные стандар ты , разработанные Международной организацией по стандартизации (ИСО ) или Международной электротехнической комисси ей (МЭК ) , не являются идеальными . В них много недостатков . Продукция , соответствующая требованиям японских промышленных стандартов , может не отвечать интересам потребителей . Т акже необходимо иметь в виду , что запросы потребителей меняются с каждым годом . Даж е вно с я изменения в промышленные стандарты , можно не поспевать за растущим и требованиями потребителей. 2. Необходимо акцентировать внимание на потребительской направленности п родукции. Изготовите ль должен изучать мнения и требования потребителей и пр инимать их во внимание при разработке , производстве и реализации своих изделий . Ра зрабатывая новый вид продукции , он должен предвидеть требования и нужды потребителей . П раво выбора изделий принадлежит потребителю. 3. Важно и то , как трактуется понятие «качество» . В в ышепр иведенных определениях под качеством понимают качество продукции . Но здесь имеется в виду более широкое толкование . В широком с мысле качество означает качество работы , обсл уживания , информации , процесса , работы подразделени й , работы персонала (включа я рабочих , инженеров , руководящих и административных ра ботников ), качество функционирования системы , фирмы , задач и т.п . Основной подход состоит в управлении качеством в любом его проявл ении. 4. Даже при достаточно высоком уровне качества продукция не мож ет удовлетворить заказчика , если на нее установлена слишком высокая цена . Управление качеством невозможно без регулирования цен , доходов и издержек . То же можно сказа ть и об объеме производства . Если на п редприятии нет данных об объеме производства , количес т ве отходов производства , проценте брака или необходимых переделок , нев озможно определить долю дефектных изделий и частоту устранения отказов на предприятии . Не имея этих показателей, невозможно заниматься управлением качеством . Недостаточное предложение пр о дукции , пользующейся спросом , причиняет неудобство потребителям . Чрезмерное предложение означает перерасход трудовых ресурсов , сырья и энерг ии . Для эффективного регулирования затрат нео бходимо эффективное управление качеством . Но когда приходится регулир о вать объем производства , когда колеблется процент дефек тных изделий или когда бракуются партии и зделий , не может быть и речи об эффективном управлении производственным процессом . Нужно всегда стр емиться к поставке продукции в точно зада нном объеме , с задан ным уровнем качест ва и по определенной цене. Заниматься управлением качеством означает : 1) использовать к онтроль качества как основу ; 2) комплексно регулировать издержки , цену и доходы ; 3) контролировать количеств о и сроки поставки. Когда в комплекс ном управлении качеством участвуют все подразделения и все работники фирмы , они занимаются управлени ем качеством . В широком смысле этого слова , включая регулирование затрат и контроль количества . В противном случае управление кач еством невозможно даже в у з ком смысле . Вот почему комплексное управление к ачеством также называют всесторонним управлением качеством , массовым управлением качеством и управлением качеством руководства. Как осуществлять управление ? Тэйлор хара ктеризовал управление следующими словами : «п ланируй – делай – смотри» . Чтобы стал понятнее смысл , который Тэйлор вкладывал в слово «смотри» перефразируем его формулу следующим образом : «планируй – выполняй – проверяй – воздействуй» ( PCDA )*. Это то , что называе тся «кругом управления» (рис. 1). Японский п рофессор К . Исикава счел целесообразным уточн ить действия в этом круге и разделил его на шесть секторов : «Управление следует организовывать на основе шести комплексов мероприятий , которые уже доказали свою эффективность». 1. Определение целе й и задач. 2. Определение способов достижения целей. P 3. Обучение и подготовк а кадров. 4. Выполнение работ . D 5. Проверка результатов выполнения работ . C 6. Осуществление соответств ующих управляющих воздействий. A Возд ей ствия Планирование Осуществ - Определе- ление ние соответст - целей и Опре - вующих задач деление управляющих способов воздействий достижения целей Обучение и Проверка подготовка результатов кадров выполнения Выпол- работ нение работ Прове рка Исполнение Рис . 1 1. Определение целей и задач. Их мож но определить на основе стратегии фирмы . С тратегия , или политика , фирмы определяется рук оводством высшего звена. Для выр аботки стратегии необходимо четко определить ее отправные моменты и информационное обеспеч ение . Директор-распорядитель является тем ч еловеком , который определяет главную поли тику фирмы , но сбором данных , их анализом и созданием необходимых условий для реал изации этой стратегии должны заниматься его подчиненные и работники аппарата . При опр еделении стратегии руководителями подразделений или начальниками участков аналогичну ю работу должны проводить их помощники и референты . * Plan - Do – Check - Action После о пределения стратегии очевидными становятся и задачи . Эти задачи должны быть выражены в конкретных цифрах . Задачи также должны пр ес ледовать определенную , ясную всем цель . Определ яя задачи , необходимо установить конечный сро к их выполнения . Кроме того , необходимо оп ределить верхние и нижние границы выполнения задач . Например , должны быть задачи , котор ые следует решить во что б ы то ни стало , а также другие задачи , к р ешению которых следует стремиться. Задачи следует определять на основании стоящих перед фирмой проблем . Они должны опре деляться таким образом , чтобы обеспечить совместные действия всех подразделений. 2. Определ ение способов достижения целей . Нормали зация деятельности. Если цели и задачи ус тановлены , но не определены способы их достижения и решения , управление качеством так и останется голой теорией . Без определения научных и рациональных спос обов достижения целей ни чего добитьс я нельзя. На рис . 2 результат показан с правой стороны . Получение определенных показателей качества является целью реализации системы . Ответвления от основной линии представляют собой причины . При управлении качеством причины , приведенные на рисунке , называются причинными факторами . Совокупность таких причинных факторов называется пр оцессом (проектирование , материально-техническое сн абжение , реализация – все это процессы ). М атериал Станок И змерения Результат Показатели качества Человек Метод Процесс Рис . 2 На рису нке показана взаимосвязь между характеристик ами и факторами , поэтому она называется причинно-следственной диаграммой . При управле нии качеством нельзя просто поставить за дачу и требовать ее безусловного выполне ния . Необходимо понять смысл и рыч аги управления процессом , овладеть им и создать в рамках этого процесса сп особы выпуска продукции более высокого к ачества , постановки более перспективных задач и достижения необходимых результатов. 3. Обучение и подготовка кадров. Руководители несут ответственность за обучение и воспитание своих подчиненных . Обучение не ограничивается оформлением нормативных до кументов и формальными заседаниями . Руководит ель должен учить своего подчиненного инд ивидуально на практике . После такой подг отовки ему м ожно передать полн омочия и предоставить свободу действий . Идеальным управлением является такое , при котором все работники хорошо подготовлены , всем можно доверять и никого не нужно излишне контролировать . Обучение и подготовка кадров способствует формиров а нию надежных работников. 4. Выполнение работ. Если управление будет подч инено описанной выше процедуре , ничто не будет мешать решению поставленных задач . Можно заставить подчиненных выполнять работу , отдав соответствующие распоряжения , но такой процесс не будет протекать гладко . Условия постоянно меняются , и распоряжения никогда не будут точно п оспевать за изменяющимися условиями . По этой причине особое внимание уделяется д обровольному началу в управлении качеством. 5. Проверка результатов выполн ения работ. Как проверить , гладко ли идет выполнение работы ? Отдать распоряжение , дать указание или провести подготовку кадро в ? Этим не должны ограничиваться обязанн ости директора-распорядителя , руководящего работник а или сотрудника центрального аппарата. При осу ществлении руководства фирмой особо важное значение приобретает принцип управления по отклонениям . Цель контроля заключается в обнаружении отклон ений от запланированного . Для эффективного решения этой задачи необходимо иметь четкое представление об основ н ых целях политики фирмы , ее задачах , м етодах стандартизации и подготовки кадров . Как же обнаружить отклонения ? Прежде всего необходимо установить , контролируются л и все причинные факторы и убедиться , что они соответствуют заданным технически м требованиям. Затем провести про верку процесса или работы по результатам , иными словами , проверку характеристик , п оказанных на причинно-следственной диаграмме . Наблюдая изменения , происходящие в каждой из позиций , можно контролировать процесс , работу и управление ими. 6 . Осуществление соответст вующих управляющих воздействий. Проверка по резуль татам для выявления отклонений или каких -либо непредвиденных обстоятельств не может сама по себе служить интересам фир мы . Необходимо установить причинные факторы таких отклонений и принять соотве тствующие меры . При осуществ лении корректирующих воздействий важно приня ть меры во избежание повторения этих отклонений . Следует устранить причинные фа кторы , которые их вызвали . Устраняя причи ны отклонений , необходимо обратиться к и стокам проблемы и принять меры по предотвращению их повторения. Управление качеством и обеспечение качества. Обеспеч ение качества – это основа основ у правления качеством . При внедрении и осу ществлении комплексного управления качеством яп онские фирмы руководствуются принципом «качество – прежде всего» . Этот п ринцип позволил японским промышленным предпр иятиям выпускать высококачественную продукцию при низких затратах и высокой произво дительности труда , тем самым обеспечив и м преимущество в борьбе за р ынки сбыта. При рассмотрении вопросов обеспечения качества необходимо принять во внимание три важных обстоятельства. 1. Фирма должна обеспечивать уровень качества продукции , к оторый отвечает требованиям потребителей . 2. То же относится и к вы возу товаров за гра ницу . Вся продукция , экспортируемая в дру гие страны , должна отвечать требованиям зарубежных заказчиков. 3. Руководители высшего звена фирмы должны проникнуться сознани ем важности обеспечения качества и обесп ечить активное участие всех ра ботник ов фирмы в этой деятельности. Что такое обеспечение каче ства ? Обеспечение качества означает гарантирование такого уровня качества п родукции , который позволяет потребителю с уверенностью покупать и использовать ее в течение длительного времени , прич ем эта продукция должна полностью удовлетворять требованиям потребителя. Чтобы быть уверенным в правильност и своего выбора , потребитель должен пита ть доверие к конкретной продукции конкре тной фирмы , которая давно зарекомендовала себя поставщиком надежной продукции . Второе звено в этой цепи – удовле творение запросов потребителей . Кроме того , что продукция не должна иметь дефект ов , она еще должна отвечать своему ф ункциональному назначению , чего и ждет о т нее потребитель. Непременным требованием является эфф ективное и квалифицированное дообслужива ние , то есть фирмы должны придерживаться следующего принципа : «Мы будем осуществ лять снабжение запасными частями до тех пор , пока наша продукция используется» . Полное обеспечение качества невозможно без участия в э том процессе каждого , включая всех работников фирмы . Хорошо организовано обеспечение качества , например , на автомобильной фирме «Тойота» , где следуют лозунгу : «Обеспечение качества – наше общее дело». Принципы обеспечения качества. Ответственность за обе спечение качества несет изготовитель . Качество его изделий должно удовлетворять требованиям заказчиков . Если продукция является результат ом совместной деятельности , ответственность з а обеспечение качества ложится на постав щика. В рамках фирмы ответственно сть за обеспечение качества лежит на к онструкторском отделе и производственном отд елении , а не на отделе технического контроля . Последний просто проверяет продукци ю с позиций потребителей и не несет ответственности за обеспечение качества. Исторически обе спечение качества в Японии развивалось в следующих напр авлениях : 1. Обеспечение кач ества , основанное на контроле. 2. Обеспечение качества , основанное на управлении производственном процессом. 3. Обеспечение качества , уделяющее основное внимание разработке новых видов продукции. Подготовка кадров и обучение методам управления качеством. Для стимулирования управлен ия качеством с участием всех звеньев обучение методам управления качества долж но быть организовано среди всех работник ов фирмы - от президе нта до рабо чего на конвейере . Управление качеством предусматривает перестройку механизма управления всех компании , что требует изменения мышления всех работников предприятия . Разработанный ЯСУИ начальный курс управления качеством , который служит образцо м для учебных курсов по управле нию качеством в Японии , рассчитан на 6 месяцев , причем занятия проводятся пять раз в месяц . Учащиеся занимаются в течение одной недели , а затем в т ечение трех недель применяют полученные знания на практике , на своем рабочем м есте . Экспериментальные данные , необходимые для занятий , они получают на рабочем месте . Затем они переходят к следующему этапу обучения , уже вооруже нные результатами трехнедельной практической деятельности . Иными словами , курс представляет собой поперемен н ое чередование теории и практики . Такое обучение помогает не только учащимся , но и пр еподавателю , который из такого контакта может составить представление о том , как обстоят дела в различных отраслях промышленности. Указанные мероприятия осуществляются с пециализированными организациями и могут не удовлетворять всем нуждам данной отрасли промышленности или фирмы . Вместо этого фирма может прибегнуть к сво ей собственной программе обучения . На не которых фирмах разрабатываются свои учебные пособия и осуществл я ются с вои программы обучения и подготовки кадр ов. Обучение методам управления качеством проводится в Японии на постоянной основе начиная с 1949 г . Ежегодно комплексна я программа обучения пополняется новыми учебными курсами . Каждый человек становится старш е еще на год , и кажды й год на фирму приходят новые работ ники . Процесс обучения должен строится т аким образом , чтобы отвечать нуждам фирм ы и ее работников . Деятельност ь кружков качества. Кружок качества является небольшой группой рабоч их одного и того же цеха , зани мающихся на добровольных началах проблемами управления качества . Эта небольшая груп па работает на постоянной основе в рамках общей деятельности в области упра вления качеством , обеспечивая процесс самораз вития его членов , совершенствование деяте л ьности на своем рабочем уч астке посредством повсеместного применения м етодов управления качеством. Задачами кружка качества в рамках общей деятельности по управления качеством на предприятии являются : 1. Содействие сов ершенствованию и развитию предприятия. 2. Создание здоровой , творческой и доброжелательной атмосферы н а рабочем участке. 3. Всестороннее развитие способностей работников и , как результа т , ориентация на использование этих возм ожностей в интересах фирмы. При р ешении основных задач , стоящих пере д кружками качества , следует руководствоваться следующими принципами : - саморазвития . Члены кружка должны проявлять желание учиться ; - добровольности . Кружки должны создаваться на добровольной осно ве , а не по команде «сверху» ; - групповой деятельности ; - у частия всех служащих в работе кружков , то есть участие всех , кто трудится вместе в одном подразделении , на одном участке ; - применения методов управления качеством ; - взаимосвязи с раб очим местом ; - деловой а ктивности и непрерывности функционирования . К руж ки качества должны функционировать постоянно , а не какой-то установленный период времени , после которого их дея тельность прекращается ; - взаиморазвития. Члены кружка дол жны стремиться к расширению своего круго зора и сотрудничать с членами других кружков. - атмосферы новаторства и творческого поиска ; - осознания важности повышения качества продукции и необходимо сти решения задач в этой области. В Япо нии создан штаб по кружкам качества и соответствующие региональные организации . Существующие в рамках страны к ру жки качества не связаны с правительством . Ни один кружок не имеет официально го статуса и функционирует на принципе добровольности . Первоочередной задачей является создание или определение отдела , ответственного за обеспечение деятельности кружков качест ва . Затем осуществляется подбор рабо тника , ответственного за деятельность этого отдела . Если на фирме уже есть отдел управления качеством , кружки качеств ом должны функционировать под его начало м . Созданный отдел осуществляет надзор з а деятельностью кружко в качества , планированием подготовки кадров на предпр иятии , проведением конференций кружков качест ва и конференций в рамках самих кру жков , а также за системой присуждения премий и принятия предложений . При оз накомлении специалистов с деятельностью друг их к р ужков качества этот от дел занимается их подбором и осуществляе т необходимые формальности . Успешная деятельн ость кружков качества целиком и полность ю зависит от правильного выбора руководс твом высшего звена работника , ответственного за обеспечение управлен и я качеством на фирме. В деятельности кружков качества боль шое значение имеет приобретение опыта в решении проблем . По мере приобретения новых знаний расширяется не только кр угозор членов кружка , но и возможности . В результате они начинают решать про блемы , которые не под силу даже специалистам с высшим образованием. Проверка управления качеством. При внедрении управления ка чеством одной из наиболее важных задач является регулирование этого процесса и выявление слабых мест . В результате проверки управлени я качеством система управления качеством должным образом оц енивается и представляются рекомендации по устранению недостатков. Проверка управления качеством предусматр ивает проведение анализа функционирования си стемы управления качеством , методов обеспечен и я качества на предприятии , управлен ия выполнением работ по субподрядам , мет одов рассмотрения рекламаций потребителей и внедрения обеспечения качества на каждо м этапе производства , начиная с разработ ки нового изделия . Одним словом , такая проверка предусмат р ивает определе ние эффективности системы управления качеств ом. Четыре категории проверок управления качеством. 1. Проверка заказ чиком системы управления качеством на пр едприятии поставщика. 2. Проверка управления качеством в целях сертификации. 3. Проверка управле ния качеством на соответствие критериям , установленным для присуждения премии Деминга за трудовые успехи и медали за успехи в управлении качеством. 4. Проверка управления качеством консультантом. Помимо проверки управления качеством в последнее врем я практикуется проведение прове рки системы комплексного управления качество м , предусматривающей анализ функционирования всей системы управления . Под эту категор ию подпадают и критерии , установленные для присуждения п ремии Деминга за трудовые успехи : 1. Пол итика и задачи. 2. Организация и ее функционирование. 3. Обучение и степен ь его распространения. 4. Сбор информации , е е распространение и применение. 5. Анализ. 6. Стандартизация. 7. Контроль. 8. Обеспечение качества. 9. Результаты. 10. Планы. Премия Демин га может присуждаться отдельным лицам за достигнутые результаты в управлении качеством и применении статистиче ских методов . Премия Деминга может прису ждаться отдельному отделу или небольшому предприятию . Фирмы , представившие заявки на присуждение данной п р емии , получают независимо от результатов проверок замечания и рекомендации комитета , каса ющиеся эффективных и неприемлемых сторон деятельности фирмы , и конструктивные предл ожения . В Японии премии Деминга присуждаются уже более 30 лет , и их популярность не изменно растет , поскольку присужд ение премии свидетельствует об эффективности функционирования системы управления качеств ом на фирме. Применени е статистических методов. В 1949 г . Японский союз ученых и инженеров с оздал исследовательскую гру ппу по ко нтролю качества , которая стала заниматься анализом применения статистического контроля качества и статистических методов в промышленности. Статистические методы по степени тру дности подразделяются на три категории. 1. Элементарный ст атистический м етод . Этот метод приме няется всеми без исключения – от г лавы фирмы до простого рабочего. 2. Промежуточный статисти ческий метод , рассчитанный на инженеров и специалистов в области управления каче ством. 3. Передовой (с испол ьзованием ЭВМ ) статистический мето д . Этому методу ограниченное количество инженер ов и техников , поскольку он применяется при проведении очень сложных анализов процесса и качества . Параллельн о с применением этих методов рабочие должны понимать концепцию качества , основы вающуюся на том , что следующий про изводственный процесс является потребителем твоей продукции . Рабочие должны мыслить статистическими категориями , знать о разработ ке данных и применять их при опреде лении статистической оценки , принимать решени я о проведении необходимых мероп р иятий и определять действенные стати стические категории. Проблемы , связанные с приме нением статистических методов. Такими проблемами являются , например , ложные данные и данные , не соответствующие фактам. Различные данные и факты представл яются в двух сл учаях . Первый слу чай касается искусно созданных или невер но подготовленных данных , а второй касае тся неверных данных , подготовленных без применения статистических методов . Недостоверная информация представляется в том случае , если руководство выи руководс т во выриентируется на разброс данных в статистике. Ошибки в применении статистических или аналитических методов являются результат ом отсутствия опыта , поскольку начинающие специалисты не имеют четкого представлени я о статистических теориях и структурных мо делях . В таких случаях опытны е специалисты должны помогать своим еще неопытным коллегам. Статистические методы и те хнический прогресс. Технический прогресс Японии нельзя отделить от применения статистичес ких методов , обеспечивших повышение качества выпус каемой продукции , повышение на дежности и снижение расходов на качество . Это стало возможным благодаря постоянн ому проведению анализа процесса и анализ а качества в течение многих лет . Пос ле второй мировой войны Япония закупала новую технологию у западных с т ран , а теперь она экспортирует в эти страны свою передовую технологию . Это стало возможным в значительной с тепени благодаря применению статистического контроля качества , а также проведению ст атистического анализа , анализа процесса и анализа качества . Коне ч но , нел ьзя сказать , что все проблемы решены. Список используемой литературы. 1. Гиссин В.И . Управление качеством продукции : Учебн . пособие . – Ростов н /Д : Феникс , 2000. 2. Мишин В.М . Управле ние качеством : Учеб . пособие для вузов . – М .: ЮНИТИ -ДАНА , 2000. 3. Управление качеством продукции . Справочник . – М .: Издательство стандартов , 1985. 4. Исикава Каору Япо нские методы управления качеством . – М .:Издательство «Экономика» 1988. 5. Лебедева И.М . Япон ский экономический феномен : роль государства // Проблемы теории и практики управ ления . – 1995. - № 1
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Врач говорит пациенту:
- Вам нельзя пить, курить, заниматься случайным сексом, играть в карты...
- Да?! И сколько же вам жена заплатила за это?!..
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2017
Рейтинг@Mail.ru