Реферат: Японский метод управления качеством - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Японский метод управления качеством

Банк рефератов / Менеджмент

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 35 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

22 Московский Госуд арственный Университет Сервиса Институт Менеджмен та КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА по дисциплине : «Управление качеством» Королев , 2002 Тема ко нтрольной работы : «Особенности японской системы управления качеством». Содержание : 1. Характерные черт ы японского опыта организации работ по ул учшен ию качества продукции. 2. Особенности японского управления качеством. 3. Сущность японского у правления качеством. 4. Управление качеством и обеспечение качества. 5. Подготовка кадров и обучение методам управления качества. 6. Деятельность кружков качества. 7. Проверка управления качеством. 8. Применение статистически х методов. 9. Список используемой литературы. Характерные черты японского опыта организации работ по улучшению качества продукции. 1. Многолетнее , пос ледовательное и целеустре мленное решение проблем качества на основе передового , соврем енного , что накапливала теория и создает п рактика с этой области . Начиная с конца 40-х годов шаг за шагом , японская промышл енность поднималась по ступеням к комплексном у управлению качеством. 2. Последо вательная и настойчивая работа по налаживанию системы изучения запросов потребителя . Посте пенно воспитывалось уважительное отношение к потребителю и его требованиям. 3. Стремление к всеобщему участию . Реализация этого положени я достигается очень ши роким спектром действий – от национального законодательства до углубленной оценки ошибок , допущенных из готовителями продукции. 4. Понимание того , что даже отлично работающая система упра вления качеством со временем будет терять свою эффективность . В японс кой промышле нности практикуются регулярные проверки функцион ирования систем. 5. Организация работ по обеспечению высок ого качества непосредственно мастерами и бриг адирами . Учитывая их ведущую роль в борьб е за качество , для этой категории работник ов провод ятся специальные учебные меропри ятия. 6. Мобилизация фи зического и интеллектуального потенциала рабочих . Формой , получившей очень широкое распростран ение , в Японии стали так называемые кружки качества. 7. Широко развитая и постоянно действующ ая система пр опаганды значения высокого качества продукция для обеспечения устойчивы х темпов экономического роста. 8. Государственное влияние на кардинальных направлениях улучшения качества национальной продукции , а также обязательная государственная сертификация проду кции , предназначенной для продажи на в нешнем рынке. Особенности японского управлени я качеством. После войны в Японию прони кли многие методы хозяйственного управления . Однако ничто так прочно не укоренилось в Японии и не нашло так ого широког о применения , как управление качеством , которо е позднее было реэкспортировано на Запад . За счет специфических особенностей управления качеством уровень качества японской продукции стал самым высоким в мире , и Япония получила возможность экспорт и ровать свои изделия во все страны. В декабре 1967 г . на седьмом симпозиуме по управлению качеством были названы следу ющие 6 особенностей японской системы управления качеством , отличающие ее от западной систем ы. 1. Управление качес твом на уровне фирмы – уча стие в сех звеньев в управлении качеством. 2. Подготовка кадров и обучение методам управления качеством. 3. Деятельность кружков качества. 4. Инспектирование деятельн ости по управлению качеством (премия Деминга предприятию и проверка деятельности руководс тв а ). 5. Использование статистиче ских методов. 6. Общенациональные програм мы по контролю качества. Сущность японского управления качеством. Что такое управление качество м ? Японская система управления качеством предусматривает перестройку сознан и я руководителей фирм и предприятий . Э то – новый образ мышления в хозяйственно м управлении. В японских промышленных стандартах дано следующее определение управления качества : « Система методов производства , способствующая экон омичному выпуску качественных то варов или предоставлению качественных услуг , которые у довлетворяют требованиям потребителей. Современное управление ка чеством основано на использовании статистических методов и часто называется статистическим контролем качества». Оставив в стороне о пределение можно выделить несколько признаков , характерных для реализа ции функций управления качеством : 1. Целью японского метода управления качеством является выпуск продукции , уровень которой может удовлетворя ть требованиям потребителей . Недостаточно пр остого соответствия требованиям национальных стандартов и технических условий . Японские промышленные стандарты и международные стандар ты , разработанные Международной организацией по стандартизации (ИСО ) или Международной электротехнической комисси ей (МЭК ) , не являются идеальными . В них много недостатков . Продукция , соответствующая требованиям японских промышленных стандартов , может не отвечать интересам потребителей . Т акже необходимо иметь в виду , что запросы потребителей меняются с каждым годом . Даж е вно с я изменения в промышленные стандарты , можно не поспевать за растущим и требованиями потребителей. 2. Необходимо акцентировать внимание на потребительской направленности п родукции. Изготовите ль должен изучать мнения и требования потребителей и пр инимать их во внимание при разработке , производстве и реализации своих изделий . Ра зрабатывая новый вид продукции , он должен предвидеть требования и нужды потребителей . П раво выбора изделий принадлежит потребителю. 3. Важно и то , как трактуется понятие «качество» . В в ышепр иведенных определениях под качеством понимают качество продукции . Но здесь имеется в виду более широкое толкование . В широком с мысле качество означает качество работы , обсл уживания , информации , процесса , работы подразделени й , работы персонала (включа я рабочих , инженеров , руководящих и административных ра ботников ), качество функционирования системы , фирмы , задач и т.п . Основной подход состоит в управлении качеством в любом его проявл ении. 4. Даже при достаточно высоком уровне качества продукция не мож ет удовлетворить заказчика , если на нее установлена слишком высокая цена . Управление качеством невозможно без регулирования цен , доходов и издержек . То же можно сказа ть и об объеме производства . Если на п редприятии нет данных об объеме производства , количес т ве отходов производства , проценте брака или необходимых переделок , нев озможно определить долю дефектных изделий и частоту устранения отказов на предприятии . Не имея этих показателей, невозможно заниматься управлением качеством . Недостаточное предложение пр о дукции , пользующейся спросом , причиняет неудобство потребителям . Чрезмерное предложение означает перерасход трудовых ресурсов , сырья и энерг ии . Для эффективного регулирования затрат нео бходимо эффективное управление качеством . Но когда приходится регулир о вать объем производства , когда колеблется процент дефек тных изделий или когда бракуются партии и зделий , не может быть и речи об эффективном управлении производственным процессом . Нужно всегда стр емиться к поставке продукции в точно зада нном объеме , с задан ным уровнем качест ва и по определенной цене. Заниматься управлением качеством означает : 1) использовать к онтроль качества как основу ; 2) комплексно регулировать издержки , цену и доходы ; 3) контролировать количеств о и сроки поставки. Когда в комплекс ном управлении качеством участвуют все подразделения и все работники фирмы , они занимаются управлени ем качеством . В широком смысле этого слова , включая регулирование затрат и контроль количества . В противном случае управление кач еством невозможно даже в у з ком смысле . Вот почему комплексное управление к ачеством также называют всесторонним управлением качеством , массовым управлением качеством и управлением качеством руководства. Как осуществлять управление ? Тэйлор хара ктеризовал управление следующими словами : «п ланируй – делай – смотри» . Чтобы стал понятнее смысл , который Тэйлор вкладывал в слово «смотри» перефразируем его формулу следующим образом : «планируй – выполняй – проверяй – воздействуй» ( PCDA )*. Это то , что называе тся «кругом управления» (рис. 1). Японский п рофессор К . Исикава счел целесообразным уточн ить действия в этом круге и разделил его на шесть секторов : «Управление следует организовывать на основе шести комплексов мероприятий , которые уже доказали свою эффективность». 1. Определение целе й и задач. 2. Определение способов достижения целей. P 3. Обучение и подготовк а кадров. 4. Выполнение работ . D 5. Проверка результатов выполнения работ . C 6. Осуществление соответств ующих управляющих воздействий. A Возд ей ствия Планирование Осуществ - Определе- ление ние соответст - целей и Опре - вующих задач деление управляющих способов воздействий достижения целей Обучение и Проверка подготовка результатов кадров выполнения Выпол- работ нение работ Прове рка Исполнение Рис . 1 1. Определение целей и задач. Их мож но определить на основе стратегии фирмы . С тратегия , или политика , фирмы определяется рук оводством высшего звена. Для выр аботки стратегии необходимо четко определить ее отправные моменты и информационное обеспеч ение . Директор-распорядитель является тем ч еловеком , который определяет главную поли тику фирмы , но сбором данных , их анализом и созданием необходимых условий для реал изации этой стратегии должны заниматься его подчиненные и работники аппарата . При опр еделении стратегии руководителями подразделений или начальниками участков аналогичну ю работу должны проводить их помощники и референты . * Plan - Do – Check - Action После о пределения стратегии очевидными становятся и задачи . Эти задачи должны быть выражены в конкретных цифрах . Задачи также должны пр ес ледовать определенную , ясную всем цель . Определ яя задачи , необходимо установить конечный сро к их выполнения . Кроме того , необходимо оп ределить верхние и нижние границы выполнения задач . Например , должны быть задачи , котор ые следует решить во что б ы то ни стало , а также другие задачи , к р ешению которых следует стремиться. Задачи следует определять на основании стоящих перед фирмой проблем . Они должны опре деляться таким образом , чтобы обеспечить совместные действия всех подразделений. 2. Определ ение способов достижения целей . Нормали зация деятельности. Если цели и задачи ус тановлены , но не определены способы их достижения и решения , управление качеством так и останется голой теорией . Без определения научных и рациональных спос обов достижения целей ни чего добитьс я нельзя. На рис . 2 результат показан с правой стороны . Получение определенных показателей качества является целью реализации системы . Ответвления от основной линии представляют собой причины . При управлении качеством причины , приведенные на рисунке , называются причинными факторами . Совокупность таких причинных факторов называется пр оцессом (проектирование , материально-техническое сн абжение , реализация – все это процессы ). М атериал Станок И змерения Результат Показатели качества Человек Метод Процесс Рис . 2 На рису нке показана взаимосвязь между характеристик ами и факторами , поэтому она называется причинно-следственной диаграммой . При управле нии качеством нельзя просто поставить за дачу и требовать ее безусловного выполне ния . Необходимо понять смысл и рыч аги управления процессом , овладеть им и создать в рамках этого процесса сп особы выпуска продукции более высокого к ачества , постановки более перспективных задач и достижения необходимых результатов. 3. Обучение и подготовка кадров. Руководители несут ответственность за обучение и воспитание своих подчиненных . Обучение не ограничивается оформлением нормативных до кументов и формальными заседаниями . Руководит ель должен учить своего подчиненного инд ивидуально на практике . После такой подг отовки ему м ожно передать полн омочия и предоставить свободу действий . Идеальным управлением является такое , при котором все работники хорошо подготовлены , всем можно доверять и никого не нужно излишне контролировать . Обучение и подготовка кадров способствует формиров а нию надежных работников. 4. Выполнение работ. Если управление будет подч инено описанной выше процедуре , ничто не будет мешать решению поставленных задач . Можно заставить подчиненных выполнять работу , отдав соответствующие распоряжения , но такой процесс не будет протекать гладко . Условия постоянно меняются , и распоряжения никогда не будут точно п оспевать за изменяющимися условиями . По этой причине особое внимание уделяется д обровольному началу в управлении качеством. 5. Проверка результатов выполн ения работ. Как проверить , гладко ли идет выполнение работы ? Отдать распоряжение , дать указание или провести подготовку кадро в ? Этим не должны ограничиваться обязанн ости директора-распорядителя , руководящего работник а или сотрудника центрального аппарата. При осу ществлении руководства фирмой особо важное значение приобретает принцип управления по отклонениям . Цель контроля заключается в обнаружении отклон ений от запланированного . Для эффективного решения этой задачи необходимо иметь четкое представление об основ н ых целях политики фирмы , ее задачах , м етодах стандартизации и подготовки кадров . Как же обнаружить отклонения ? Прежде всего необходимо установить , контролируются л и все причинные факторы и убедиться , что они соответствуют заданным технически м требованиям. Затем провести про верку процесса или работы по результатам , иными словами , проверку характеристик , п оказанных на причинно-следственной диаграмме . Наблюдая изменения , происходящие в каждой из позиций , можно контролировать процесс , работу и управление ими. 6 . Осуществление соответст вующих управляющих воздействий. Проверка по резуль татам для выявления отклонений или каких -либо непредвиденных обстоятельств не может сама по себе служить интересам фир мы . Необходимо установить причинные факторы таких отклонений и принять соотве тствующие меры . При осуществ лении корректирующих воздействий важно приня ть меры во избежание повторения этих отклонений . Следует устранить причинные фа кторы , которые их вызвали . Устраняя причи ны отклонений , необходимо обратиться к и стокам проблемы и принять меры по предотвращению их повторения. Управление качеством и обеспечение качества. Обеспеч ение качества – это основа основ у правления качеством . При внедрении и осу ществлении комплексного управления качеством яп онские фирмы руководствуются принципом «качество – прежде всего» . Этот п ринцип позволил японским промышленным предпр иятиям выпускать высококачественную продукцию при низких затратах и высокой произво дительности труда , тем самым обеспечив и м преимущество в борьбе за р ынки сбыта. При рассмотрении вопросов обеспечения качества необходимо принять во внимание три важных обстоятельства. 1. Фирма должна обеспечивать уровень качества продукции , к оторый отвечает требованиям потребителей . 2. То же относится и к вы возу товаров за гра ницу . Вся продукция , экспортируемая в дру гие страны , должна отвечать требованиям зарубежных заказчиков. 3. Руководители высшего звена фирмы должны проникнуться сознани ем важности обеспечения качества и обесп ечить активное участие всех ра ботник ов фирмы в этой деятельности. Что такое обеспечение каче ства ? Обеспечение качества означает гарантирование такого уровня качества п родукции , который позволяет потребителю с уверенностью покупать и использовать ее в течение длительного времени , прич ем эта продукция должна полностью удовлетворять требованиям потребителя. Чтобы быть уверенным в правильност и своего выбора , потребитель должен пита ть доверие к конкретной продукции конкре тной фирмы , которая давно зарекомендовала себя поставщиком надежной продукции . Второе звено в этой цепи – удовле творение запросов потребителей . Кроме того , что продукция не должна иметь дефект ов , она еще должна отвечать своему ф ункциональному назначению , чего и ждет о т нее потребитель. Непременным требованием является эфф ективное и квалифицированное дообслужива ние , то есть фирмы должны придерживаться следующего принципа : «Мы будем осуществ лять снабжение запасными частями до тех пор , пока наша продукция используется» . Полное обеспечение качества невозможно без участия в э том процессе каждого , включая всех работников фирмы . Хорошо организовано обеспечение качества , например , на автомобильной фирме «Тойота» , где следуют лозунгу : «Обеспечение качества – наше общее дело». Принципы обеспечения качества. Ответственность за обе спечение качества несет изготовитель . Качество его изделий должно удовлетворять требованиям заказчиков . Если продукция является результат ом совместной деятельности , ответственность з а обеспечение качества ложится на постав щика. В рамках фирмы ответственно сть за обеспечение качества лежит на к онструкторском отделе и производственном отд елении , а не на отделе технического контроля . Последний просто проверяет продукци ю с позиций потребителей и не несет ответственности за обеспечение качества. Исторически обе спечение качества в Японии развивалось в следующих напр авлениях : 1. Обеспечение кач ества , основанное на контроле. 2. Обеспечение качества , основанное на управлении производственном процессом. 3. Обеспечение качества , уделяющее основное внимание разработке новых видов продукции. Подготовка кадров и обучение методам управления качеством. Для стимулирования управлен ия качеством с участием всех звеньев обучение методам управления качества долж но быть организовано среди всех работник ов фирмы - от президе нта до рабо чего на конвейере . Управление качеством предусматривает перестройку механизма управления всех компании , что требует изменения мышления всех работников предприятия . Разработанный ЯСУИ начальный курс управления качеством , который служит образцо м для учебных курсов по управле нию качеством в Японии , рассчитан на 6 месяцев , причем занятия проводятся пять раз в месяц . Учащиеся занимаются в течение одной недели , а затем в т ечение трех недель применяют полученные знания на практике , на своем рабочем м есте . Экспериментальные данные , необходимые для занятий , они получают на рабочем месте . Затем они переходят к следующему этапу обучения , уже вооруже нные результатами трехнедельной практической деятельности . Иными словами , курс представляет собой поперемен н ое чередование теории и практики . Такое обучение помогает не только учащимся , но и пр еподавателю , который из такого контакта может составить представление о том , как обстоят дела в различных отраслях промышленности. Указанные мероприятия осуществляются с пециализированными организациями и могут не удовлетворять всем нуждам данной отрасли промышленности или фирмы . Вместо этого фирма может прибегнуть к сво ей собственной программе обучения . На не которых фирмах разрабатываются свои учебные пособия и осуществл я ются с вои программы обучения и подготовки кадр ов. Обучение методам управления качеством проводится в Японии на постоянной основе начиная с 1949 г . Ежегодно комплексна я программа обучения пополняется новыми учебными курсами . Каждый человек становится старш е еще на год , и кажды й год на фирму приходят новые работ ники . Процесс обучения должен строится т аким образом , чтобы отвечать нуждам фирм ы и ее работников . Деятельност ь кружков качества. Кружок качества является небольшой группой рабоч их одного и того же цеха , зани мающихся на добровольных началах проблемами управления качества . Эта небольшая груп па работает на постоянной основе в рамках общей деятельности в области упра вления качеством , обеспечивая процесс самораз вития его членов , совершенствование деяте л ьности на своем рабочем уч астке посредством повсеместного применения м етодов управления качеством. Задачами кружка качества в рамках общей деятельности по управления качеством на предприятии являются : 1. Содействие сов ершенствованию и развитию предприятия. 2. Создание здоровой , творческой и доброжелательной атмосферы н а рабочем участке. 3. Всестороннее развитие способностей работников и , как результа т , ориентация на использование этих возм ожностей в интересах фирмы. При р ешении основных задач , стоящих пере д кружками качества , следует руководствоваться следующими принципами : - саморазвития . Члены кружка должны проявлять желание учиться ; - добровольности . Кружки должны создаваться на добровольной осно ве , а не по команде «сверху» ; - групповой деятельности ; - у частия всех служащих в работе кружков , то есть участие всех , кто трудится вместе в одном подразделении , на одном участке ; - применения методов управления качеством ; - взаимосвязи с раб очим местом ; - деловой а ктивности и непрерывности функционирования . К руж ки качества должны функционировать постоянно , а не какой-то установленный период времени , после которого их дея тельность прекращается ; - взаиморазвития. Члены кружка дол жны стремиться к расширению своего круго зора и сотрудничать с членами других кружков. - атмосферы новаторства и творческого поиска ; - осознания важности повышения качества продукции и необходимо сти решения задач в этой области. В Япо нии создан штаб по кружкам качества и соответствующие региональные организации . Существующие в рамках страны к ру жки качества не связаны с правительством . Ни один кружок не имеет официально го статуса и функционирует на принципе добровольности . Первоочередной задачей является создание или определение отдела , ответственного за обеспечение деятельности кружков качест ва . Затем осуществляется подбор рабо тника , ответственного за деятельность этого отдела . Если на фирме уже есть отдел управления качеством , кружки качеств ом должны функционировать под его начало м . Созданный отдел осуществляет надзор з а деятельностью кружко в качества , планированием подготовки кадров на предпр иятии , проведением конференций кружков качест ва и конференций в рамках самих кру жков , а также за системой присуждения премий и принятия предложений . При оз накомлении специалистов с деятельностью друг их к р ужков качества этот от дел занимается их подбором и осуществляе т необходимые формальности . Успешная деятельн ость кружков качества целиком и полность ю зависит от правильного выбора руководс твом высшего звена работника , ответственного за обеспечение управлен и я качеством на фирме. В деятельности кружков качества боль шое значение имеет приобретение опыта в решении проблем . По мере приобретения новых знаний расширяется не только кр угозор членов кружка , но и возможности . В результате они начинают решать про блемы , которые не под силу даже специалистам с высшим образованием. Проверка управления качеством. При внедрении управления ка чеством одной из наиболее важных задач является регулирование этого процесса и выявление слабых мест . В результате проверки управлени я качеством система управления качеством должным образом оц енивается и представляются рекомендации по устранению недостатков. Проверка управления качеством предусматр ивает проведение анализа функционирования си стемы управления качеством , методов обеспечен и я качества на предприятии , управлен ия выполнением работ по субподрядам , мет одов рассмотрения рекламаций потребителей и внедрения обеспечения качества на каждо м этапе производства , начиная с разработ ки нового изделия . Одним словом , такая проверка предусмат р ивает определе ние эффективности системы управления качеств ом. Четыре категории проверок управления качеством. 1. Проверка заказ чиком системы управления качеством на пр едприятии поставщика. 2. Проверка управления качеством в целях сертификации. 3. Проверка управле ния качеством на соответствие критериям , установленным для присуждения премии Деминга за трудовые успехи и медали за успехи в управлении качеством. 4. Проверка управления качеством консультантом. Помимо проверки управления качеством в последнее врем я практикуется проведение прове рки системы комплексного управления качество м , предусматривающей анализ функционирования всей системы управления . Под эту категор ию подпадают и критерии , установленные для присуждения п ремии Деминга за трудовые успехи : 1. Пол итика и задачи. 2. Организация и ее функционирование. 3. Обучение и степен ь его распространения. 4. Сбор информации , е е распространение и применение. 5. Анализ. 6. Стандартизация. 7. Контроль. 8. Обеспечение качества. 9. Результаты. 10. Планы. Премия Демин га может присуждаться отдельным лицам за достигнутые результаты в управлении качеством и применении статистиче ских методов . Премия Деминга может прису ждаться отдельному отделу или небольшому предприятию . Фирмы , представившие заявки на присуждение данной п р емии , получают независимо от результатов проверок замечания и рекомендации комитета , каса ющиеся эффективных и неприемлемых сторон деятельности фирмы , и конструктивные предл ожения . В Японии премии Деминга присуждаются уже более 30 лет , и их популярность не изменно растет , поскольку присужд ение премии свидетельствует об эффективности функционирования системы управления качеств ом на фирме. Применени е статистических методов. В 1949 г . Японский союз ученых и инженеров с оздал исследовательскую гру ппу по ко нтролю качества , которая стала заниматься анализом применения статистического контроля качества и статистических методов в промышленности. Статистические методы по степени тру дности подразделяются на три категории. 1. Элементарный ст атистический м етод . Этот метод приме няется всеми без исключения – от г лавы фирмы до простого рабочего. 2. Промежуточный статисти ческий метод , рассчитанный на инженеров и специалистов в области управления каче ством. 3. Передовой (с испол ьзованием ЭВМ ) статистический мето д . Этому методу ограниченное количество инженер ов и техников , поскольку он применяется при проведении очень сложных анализов процесса и качества . Параллельн о с применением этих методов рабочие должны понимать концепцию качества , основы вающуюся на том , что следующий про изводственный процесс является потребителем твоей продукции . Рабочие должны мыслить статистическими категориями , знать о разработ ке данных и применять их при опреде лении статистической оценки , принимать решени я о проведении необходимых мероп р иятий и определять действенные стати стические категории. Проблемы , связанные с приме нением статистических методов. Такими проблемами являются , например , ложные данные и данные , не соответствующие фактам. Различные данные и факты представл яются в двух сл учаях . Первый слу чай касается искусно созданных или невер но подготовленных данных , а второй касае тся неверных данных , подготовленных без применения статистических методов . Недостоверная информация представляется в том случае , если руководство выи руководс т во выриентируется на разброс данных в статистике. Ошибки в применении статистических или аналитических методов являются результат ом отсутствия опыта , поскольку начинающие специалисты не имеют четкого представлени я о статистических теориях и структурных мо делях . В таких случаях опытны е специалисты должны помогать своим еще неопытным коллегам. Статистические методы и те хнический прогресс. Технический прогресс Японии нельзя отделить от применения статистичес ких методов , обеспечивших повышение качества выпус каемой продукции , повышение на дежности и снижение расходов на качество . Это стало возможным благодаря постоянн ому проведению анализа процесса и анализ а качества в течение многих лет . Пос ле второй мировой войны Япония закупала новую технологию у западных с т ран , а теперь она экспортирует в эти страны свою передовую технологию . Это стало возможным в значительной с тепени благодаря применению статистического контроля качества , а также проведению ст атистического анализа , анализа процесса и анализа качества . Коне ч но , нел ьзя сказать , что все проблемы решены. Список используемой литературы. 1. Гиссин В.И . Управление качеством продукции : Учебн . пособие . – Ростов н /Д : Феникс , 2000. 2. Мишин В.М . Управле ние качеством : Учеб . пособие для вузов . – М .: ЮНИТИ -ДАНА , 2000. 3. Управление качеством продукции . Справочник . – М .: Издательство стандартов , 1985. 4. Исикава Каору Япо нские методы управления качеством . – М .:Издательство «Экономика» 1988. 5. Лебедева И.М . Япон ский экономический феномен : роль государства // Проблемы теории и практики управ ления . – 1995. - № 1
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Можно болеть либо за футбол, либо за Россию. Совмещать это пока не получается.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru