Реферат: Телекоммуникационный рынок Украины - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Телекоммуникационный рынок Украины

Банк рефератов / Менеджмент

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 137 kb, скачать бесплатно
Обойти Антиплагиат
Повысьте уникальность файла до 80-100% здесь.
Промокод referatbank - cкидка 20%!

Узнайте стоимость написания уникальной работы





Телекоммуникационный рынок Украины


Основные положения


Коммуникации (от лат. communicato - связь ):

А. Передача информации от места отправления к месту приема.

Б. Средства общения и связи, обмен информацией.


Рынок - организация, создающая условия для ведения торгов на основе договоров купли-продажи.


Современный рынок телекоммуникаций состоит из следующих объектов:

- телевидение

- реклама (в прессе, наружная реклама, реклама на транспорте, внутренняя реклама, реклама в кинотеатрах, на радио, в Интернете)

- телефонные сети

- Интернет.

Количество же субъектов на рынке коммуникаций подсчитать очень сложно.


Объём телекоммуникационного рынка Украины в 2006 году


В 2005 году консолидация активов в украинской отрасли телекоммуникаций усилилась: 10 крупнейших операторов контролируют более 90% рынка. 10 ведущих операторов связи Украины заработали в 2005 году около 92% всех доходов телекоммуникационной отрасли страны. Об этом сообщается в отчете исследовательской компании iKS-Consulting (Россия). При этом по оценкам iKS-Consulting на первую пятерку украинских операторов приходится порядка 88% от объема доходов всех игроков рынка, что свидетельствуют о существенной концентрации телекоммуникационного рынка Украины.

По оценкам IKS-Consulting в 2005 году компания «Укртелеком» сумела сохранить статус крупнейшего телекоммуникационного оператора страны. С результатом годового объема продаж в размере чуть более 1,5 млрд. долл. компания заняла верхнюю строчку iKS-рейтинга украинских операторов ТОП-10.

На второй и третьей позиции рейтинга закрепились ведущие операторы мобильной связи – компания UMC - 1,38 млрд. долл. и компания «Киевстар» - 1,35 млрд. долл. (оба показателя рассчитаны по методике украинских стандартов бухгалтерского учета). Крупнейший альтернативный оператор фиксированной связи - холдинг «Оптима» с объемом доходов в 158,4 млн. долл. расположился на четвертой позиции. Замыкает первую пятерку операторов компания «Голден Телеком» - 73,8 млн. долл. доходов по итогам 2005 года.

Шестую позицию занимает холдинг «Фарлеп» с объемом доходов 59,1 млн. долл. Совокупные доходы объединения компаний «Астелит» и «ЦССУ» (TM Life:)/DCC) в размере 56,3 млн. долл. позволили ему занять седьмую позицию. Группа компаний «Велтон.Телеком» с объемом продаж 49,7 млн долл. расположилась на восьмом месте. Замыкает десятку операторов телекоммуникационной отрасли Украины киевская компания «Воля-Кабель» и компания «Датагруп».

Наиболее быстрорастущими телекоммуникационными компаниями Украины по оценкам IKS-Consulting стали «Группа компаний «Велтон.Телеком» (Харьков) и ЗАО «Датагруп» (Киев), доходы которых за указанный период увеличились в 2,3 раза.

В целом в 2005 году общий объем телекоммуникационного рынка Украины составил 5,1 млрд. долл., что на 34% больше по сравнению с предыдущим годом. Вследствие относительно слабых темпов роста доходов в 2005 году (12%), доля оператора «Укртелеком» на телекоммуникационном рынке Украины снизилась с 36% до 30%. Одновременно совокупная доля «мобильной двойки» (UMC и «Киевстар»), доходы которой росли гораздо интенсивнее, за указанный период увеличилась с 38% до 54%.

Удачное завершение года для двух ведущих операторов сотовой связи (UMC и «Киевстар») привело к тому, что в 2005 году доходы от услуг сотовой связи впервые превысили доходы от услуг фиксированной связи. Так если в 2004 году на фиксированную связь приходилось 48% телекоммуникационного рынка, то в 2005 году – всего 40%, в то время как удельный вес доходов от сотовой связи за указанный период увеличился с 47% до 56%.

Альтернативные операторы фиксированной связи продемонстрировали более значительные темпы роста, чем «Укртелеком». В 2005 году совокупные доходы группы компаний «Оптима» выросли более чем на 35%, компании «Голден Телеком» - более чем на 14%, а группы компаний «Фарлеп» – на 26% по сравнению с прошедшим годом.



Развитие коммуникационного рынка Украины

По итогам 2005 года объем телекоммуникационного рынка Украины превысит $5,2 млрд, тогда как в 2004 году этот показатель составлял $4,1 млрд. В 2005 году впервые в истории украинского рынка вклад сотовой связи в совокупные доходы отрасли превысит 50%, причем 30%-ный рост рынка в этом году практически полностью обязан мобильному сектору. Вот уже пять лет среднегодовые темпы прироста абонентской базы операторов мобильной связи превышают 100%, а последние события на рынке дают основания предполагать, что в ближайшие несколько лет рост сотового рынка вообще приобретет взрывной характер. Катализатором роста является смена акционеров украинских сотовых операторов, причем российские инвесторы доминируют в этом процессе. Весьма вероятно, что вслед за сотовыми компаниями собственников начнут менять и операторы фиксированной связи, которых на Украине довольно много.

Строго говоря, развитие сотового рынка Украины уже почти не таит интриг. Зато рынок фиксированной связи еще преподнесет не один сюрприз. Сейчас на нем доминируют украинские инвесторы, причем большинство из них родом не из Киева, а из крупных региональных центров - Днепропетровска, Харькова, Одессы, Львова. Начав бизнес в роли региональных игроков, многие украинские операторы фиксированной связи дошли до столицы, а сейчас их сети близки к национальному охвату. С каждым месяцем эти компании становятся все более привлекательными активами, и, глядя на смену собственников сотовых операторов, можно прогнозировать, что следом владельцев начнут менять игроки рынка фиксированной связи.

Русификация

На сотовом рынке Украины действуют 11 сотовых сетей. Пять операторов применяют стандарт GSM, один игрок - стандарт D-AMPS. Кроме того, на рынке присутствуют четыре компании, работающие в стандарте CDMA2000 диапазона 800 МГц - пока они де-юре имеют права заниматься лишь фиксированной связью, но в 2005 году эти операторы получили реальный шанс обрести право на мобильность. Из пятерки GSM-операторов двое - UMC и "Киевстар" - действуют в стандарте GSM-900/1800. Компания "Украинские радиосистемы" (УРС), долгое время работавшая только в диапазоне 900 МГц, в середине октября 2005 года получила лицензию и на GSM-1800. Еще две компании - "Астелит" и "Голден Телеком" - применяют стандарт GSM-1800. UMC, "Киевстар", УРС и "Астелит" располагают лицензиями и частотами на всю территорию Украины, а "Голден Телеком" имеет национальную операторскую лицензию, но частоты - только в двух городах: Киеве и Одессе (с областями).

Сотовый бизнес на Украине начинали иностранные инвесторы. Первую сотовую компанию страны - ООО "Украiнський Мобiльний Зв'язок" (UMC) в 1992 году создал консорциум из трех европейских операторов - Deutsche Telekom (Германия), KPN Telecom (Нидерланды) и TDC Mobile International (Дания): сообща им принадлежало 49% уставного капитала компании. Иностранцы претендовали на большее, но в 1992 году украинское законодательство не позволяло зарубежным инвесторам иметь более 49% акций местной компании. Поэтому Deutsche Telekom, KPN и TDC защитили свои интересы иначе: согласно уставу UMC, они контролировали все ключевые посты в компании (включая гендиректора и финансового директора) и имели преимущество в принятии управленческих решений перед владельцем 51% долей UMC - национальным оператором "Укртелеком".

В 1994 году было создано ЗАО "Киевстар", 35% акций которого в 1998 году приобрел норвежский оператор Telenor (со временем он довел свой пакет в "Киевстаре" до контрольного). В 1995 году появилось ЗАО "Украинские радиосистемы", и 49% его акций достались американской корпорации Motorola (в апреле 1997 года ее заменила корейская группа Daewoo). В 1996 году американская фирма Global TeleSystems, инвестировавшая в телекоммуникационные бизнесы в Восточной Европе и России, создала с украинскими партнерами СП "Банкомсвязь" (ныне - ООО "Голден Телеком").

Однако со временем иностранцы стали покидать украинский рынок, а их место начали заполнять преимущественно российские инвесторы. Впервые российский капитал появился на украинском телекоммуникационном рынке в 2001 году, когда "Альфа-Групп" купила около 48% акций компании Golden Telecom, Inc. К моменту покупки Golden Telecom работала на Украине в двух секторах - сотовом и фиксированном (сотовая сеть была запущена в декабре 1996 года и стала первой сетью GSM на Украине и первой GSM-1800 в Центральной и Восточной Европе). Тогда, в 1996 году, компания называлась "Банкомсвязь", но сотовые услуги с первого дня предоставлялись под маркой "Голден Телеком", поэтому именно Украина, а не Россия, является родиной этого бренда.
В 2002 году российский капитал добрался до одного из лидеров сотового рынка Украины - компании "Киевстар". "Альфа-Групп" купила контрольный пакет украинского ООО "Сторм", которому принадлежит 43,49% акций "Киевстара"
(в 2005 году она довела свою долю в "Стром" до 100%).
В ноябре 2002 года российский сотовый оператор "Мобильные ТелеСистемы" (МТС) подписал ряд соглашений со всеми акционерами UMC, которые давали ему право сразу получить 57,7% долей этой компании, а в дальнейшем довести свое участие в этой компании до 100%. С середины 2003 года МТС полностью контролирует UMC, а покупка обошлась российскому оператору почти в $400 млн.

В ожидании "ВымпелКома"

Конкуренция между GSM-операторами крайне остра, и тон в ней задает тройка игроков: UMC, "Киевстар" и уже не новичок рынка - "Астелит". К началу ноября 2005 года и UMC, и "Киевстар" обслуживали более 11 млн абонентов каждый, а "Астелит" декларовал, что его абонентская база превышает 1,5 млн человек. При этом коммерческую эксплуатацию сети "Астелит" начал менее чем за год до этого - в феврале 2005 года. По словам главного исполнительного директора ООО "Aстелит" Ахмета Танйу, до конца 2005 года ожидался рост абонбазы компании до 2 млн человек.

У рядового потребителя услуг сотовой связи Украины голова идет кругом от обилия различных брендов на рынке. По подсчетам "Стандарта", на рынке присутствуют 13 сотовых брендов: UMC, Sim-Sim и "Джинс" и недавно появившейся «Экотел» (все четыре принадлежат UMC), "Киевстар", Ace&Base и Djuice ("Киевстар"), life :) ("Астелит"), WellCOM (УРС), Golden Telecom GSM и UNI ("Голден Телеком"), «Билайн» («Билайн»). И это не считая сетей стандартов D-AMPS, NMT-450 и CDMA2000.



Местная власть

Украинский сотовый бизнес не на 100% зависит от зарубежных инвесторов - местный капитал также активен в этом секторе. Самыми заметными игроками являются днепропетровский ПриватБанк и компания System Capital Management (SCM), за которой стоит донецкий предприниматель Ринат Ахметов (глава футбольного клуба "Шахтер"). ПриватБанк занимает первое место в банковском рейтинге Украины по размеру активов ($3,8 млрд на 1 сентября 2005 года) и является одним из крупнейших игроков топливного рынка страны. SCM владеет многочисленными украинскими горно-металлургическими и энергетическими предприятиями, двумя банками, клубом "Шахтер" и др. бизнесами.
Структуры ПриватБанка ("Укрфондинвест" и "Интеринвест") изначально владели контрольным пакетом акций УРС, а в 2003 году, после выхода из этой компании обанкротившейся в Корее фирмы Daewoo, стали полностью контролировать УРС. Именно с ПриватБанком договорился о выкупе 100% акций УРС российский "ВымпелКом". В январе 2005 года ПриватБанк создал первого и пока единственного на Украине виртуального сотового оператора - private:mobile. Этот виртуальный оператор работает на технической базе УРС, а его стартовые пакеты продаются через отделения ПриватБанка, которых по всей стране насчитывается свыше 1900 (там же абоненты имеют возможность оплачивать услуги связи). Кроме того, абоненты private:mobile могут пополнить счет в любом из более чем 2200 банкоматов ПриватБанка, через его систему интернет-платежей либо с помощью различных платежных средств (карты Visa и MasterCard, ваучеры).
SCM, в свою очередь, участвует в капитале сотовых компаний DCC и "Астелит" (в феврале 2003 года DCC купила "Астелит", который владел лицензией GSM-1800, но сеть не создал). В конце 2003 года для развития GSM-сети SCM привлекла в партнеры турецкого сотового оператора Turkcell. Для этого в феврале 2004 года в Нидерландах была зарегистрирована фирма Euroasia Telecommunications Holding B.V. (Euroasia), в которую собственники DCC передали 99% ее долей. По состоянию на ноябрь 2005 года, Turkcell имеет 54,4% акций Euroasia, а SCM - 45,6%. При этом DCC является собственником 99% долей ООО "Астелит". За вхождение в бизнес "Астелита" и DCC турецкая компания заплатила $50 млн.

Связь на выданье

ПриватБанк и SCM имеют интересы и в секторе фиксированной связи. Структурам, близким к ПриватБанку, принадлежит крупнейший альтернативный оператор Украины - "Оптима Телеком" (входящие в "Оптиму" операторы связи обслуживают около 300 тыс. абонентов по всей стране). В группу "Оптима" входят операторы дальней связи "Телесистемы Украины" и "Украинские коммуникации", провайдер IP-телефонии "Укрком", крупные интернет-провайдеры "Алкар-Телепорт", IР-Telecom и Digital Generation, а также другие компании. Головной офис "Оптимы", как и ПриватБанка, находится в Днепропетровске.
SCM в сентябре 2005 года купила 91% акций одесского холдинга "Фарлеп-Инвест", в который входят третий по величине украинский альтернативный оператор "Фарлеп" (обслуживает более 150 тыс. абонентов по всей стране); оператор международной и междугородной связи "Укомлайн", производитель телекоммуникационного оборудования "Фарлеп 2000". До покупки SCM владельцами ОАО "Фарлеп-Инвест" были украинские частные лица.

Интересно, что в мае 2005 года о покупке "Фарлепа" объявил российский альтернативный оператор "Комстар-Объединенные Телесистемы". Разрешение антимонопольного комитета Украины на приобретение акций ОАО "Фарлеп-Инвест" "Комстар" получил еще в феврале 2005 года, а датой завершения сделки был заявлен июль 2005 года. Однако сделке не суждено было завершиться. "Сделка сорвалась из-за неготовности владельцев "Фарлепа" исполнить требования компании "Комстар-Объединенные Телесистемы", которые были предъявлены после оценки реальной стоимости активов. Общий смысл требований сводился к обеспечению большей прозрачности акционерной структуры", - объяснили "Стандарту" в "Комстаре".

Но местные инвесторы - явно временное явление в украинских телекоммуникациях, во всяком случае - в крупнейших компаниях. ПриватБанк уже де-факто начал распродажу телекоммуникационных активов. УРС уже "отписан" "ВымпелКому". В сентябре 2005 года украинскую прессу наводнили слухи о намерении акционеров продать и фиксированного оператора "Оптима Телеком". Потенциальным покупателем называлась сначала Group MENATEP Михаила Ходорковского, а затем - SCM Рината Ахметова. По данным "Стандарта", в середине ноября продажа "Оптимы" состоялась (покупателем стала SCM), и ПриватБанк сохраняет лишь виртуального оператора private:mobile. Но его будущее весьма туманно - далеко не факт, что "ВымпелКом", обретя контроль над УРС, будет мириться с виртуальным оператором на его сети. Других "виртуалов" (MVNO) на Украине нет и пока не предвидится. "Тема MVNO возникает, когда замедляются темпы роста рынка, а у нас впереди еще 1,5-2 года активного роста", - говорит Адам Вояцкий из UMC.

SCM уже уступила контрольные пакеты DCC и "Астелита" турецкой стороне, причем с мая 2004 года по ноябрь 2005 года доля Turkcell в Euroasia Telecommunications Holding B.V. (владелец 99% долей DCC) возросла с 51% до 54,4%. Есть вероятность, что SCM выйдет и из бизнеса в сфере фиксированной связи, причем возможно, что покупателем (или мажоритарным партнером) станет российская АФК "Система". Очевидно, что это отвечает стратегическим интересам "Системы": покупка UMC ее дочерней компанией МТС и попытка другой "дочки" - "Комстара" - приобрести "Фарлеп" однозначно указывают на это. К слову, "Комстар" уже несколько лет владеет на Украине 100% долей небольшого фиксированного оператора ООО "ТВТ-Украина", который обслуживает 2 тыс. телефонных линий в Одессе. Кроме того, в июне 2005 года телекоммуникационное подразделение SCM возглавил Владислав Полянский, который до этого являлся исполнительным директором АФК "Система" и отвечал за разработку стратегии и развития этой российской корпорации в сегменте телекоммуникаций, туризма и развлечений. Появление бывшего топ-менеджера АФК в SCM может говорить о возникновении стратегических договоренностей между двумя структурами.

Полумобильная связь

Особняком между мобильными и фиксированными операторами Украины стоят компании, работающие в сотовом стандарте CDMA2000 (в диапазоне 800 МГц). Де-факто используя стандарт мобильной связи, они имеют право предоставлять лишь услуги фиксированного радиодоступа. Таких компаний четыре: киевская ITC (International Telecommunication Company, торговая марка "CDMA Украина"), одесская "Интертелеком", харьковская "Велтон.Телеком" и днепропетровская CST-Invest (торговая марка NewTone). Формально существует и пятый CDMA-лицензиат - ЗАО "Телесистемы Украины": эта компания располагает единственной на Украине мобильной лицензией на CDMA и частотами в диапазоне 800 МГц, но дальше опытной зоны она в этом бизнесе не продвинулась и предоставляет услуги проводной связи в Киеве. По данным начальника отдела маркетинга ITC Всеволода Воловика, технически на одной территории в диапазоне 800 МГц могут работать сразу пять операторов CDMA2000.За всеми четырьмя действующими CDMA-операторами стоит украинский капитал. Начав бизнес в своем регионе, каждый оператор из четверки стал расширять лицензионную территорию - выдача новых региональных CDMA-лицензий началась со сменой власти на Украине. Так, сегодня ITC уже работает в шести регионах страны, а до конца 2005 года запустит CDMA-сети еще в шести. "Интертелеком" в октябре 2005 года получил CDMA-лицензии сразу на 18 из 25 регионов Украины. CDMA-сеть компании "Велтон.Телеком" уже охватывает 13 регионов страны.

Новая власть (в лице действующего с января 2005 года независимого отраслевого регулятора - Национальной комиссии по вопросам регулирования связи, НКРС) стала не только выдавать CDMA-операторам региональные лицензии, но также частоты и номерную емкость (до этого, например, ITC не могла получить номерного ресурса в течение трех лет). К ноябрю 2005 года четверка CDMA-операторов сообща обслуживала более 140 тыс. абонентов. При этом Виктор Фролов, генеральный директор ITC и президент Ассоциации операторов CDMA Украины, подчеркивает, что 2005 год стал годом прорыва: прирост абонентской базы CDMA-сетей уже превысил 80%, а к концу текущего года он прогнозирует, что количество из подписчиков превысит 150 тыс. человек. При этом ARPU в CDMA-сетях в несколько раз превосходит показатели украинских операторов GSM: например, у ITC уровень ARPU составляет $37 в месяц.
"Мы ожидаем, что расцвет CDMA на Украине придется на 2006 год", - говорит Виктор Фролов. Повод для оптимизма у Виктора Фролова есть. До сих пор CDMA-операторам была запрещена мобильность абонента, но в 2005 году новые власти начали сертифицировать мобильные телефоны стандарта CDMA2000. Иными словами, мобильный телефон CDMA уже легален, но мобильность - еще нет. Но CDMA-операторы надеются, что за первым шагом последует и второй: полное разрешение на мобильность. Хотя некоторые игроки обеспечивают частичную мобильность уже сейчас. Формально запрет на мобильность означает обязанность оператора обслуживать абонента лишь в зоне действия одного коммутатора и запрет на роуминг между различными коммутаторами. Но у ITC один коммутатор обслуживает весь Киев и еще несколько соседних областей (Черниговскую, Белоцерковскую, Житомирскую), поэтому компания спокойно обеспечивает мобильность на всей этой территории. А вот "Велтон.Телеком" осторожничает. "Наш коммутатор в Харькове тоже обслуживает несколько областей, но абонент из одного города у нас не имеет связи в соседних городах. До официального разрешения на мобильность мы не откроем эту услугу", - сообщил "Стандарту" директор по продажам ООО "Телекоммуникационная компания "Велтон.Телеком" Денис Карельских.

GSM-операторы считают, что сети CDMA не смогут составить им серьезную конкуренцию. "Будущее CDMA-операторов - нишевый бизнес: для создания национальной сети нужны очень большие инвестиции", - считает Адам Вояцкий. "Операторы сетей CDMA останутся нишевыми игроками, - вторит Ахмет Танйу. - Я не знаю ни одного успешного CDMA-проекта в тех странах, где распространен GSM".

Сотовые сети множатся

Несмотря на то, что на Украине уже работает 11 сотовых сетей, можно ожидать появления новых сетей и игроков. В сентябре 2005 года Кабинет министров Украины принял распоряжение "О создании мобильной компоненты национальной системы конфиденциальной связи для органов власти и управления". В соответствии с этим документом, специальная сеть сотовой связи будет организована на базе госпредприятия "Украинские специальные системы". Детали проекта пока не оглашаются, но участники рынка уверены, что речь идет о создании виртуального сотового оператора на базе существующих GSM-сетей. Все крупные мобильные операторы Украины, в том числе и "Киевстар", согласились участвовать в этом проекте, о чем был подписан соответствующий договор с компанией "Украинские специальные системы". Руководитель департамента специальных телекоммуникационных систем и защиты информации Службы безопасности Украины (СБУ) Константин Бойко подтвердил "Стандарту" серьезность намерений создать для органов власти и управления защищенную сеть, состоящую из фиксированной и мобильной компонент.

Впереди - выдача лицензий 3G, и хотя НКРС еще не объявил сроков и правил их распределения, соответствующие заявки уже подали такие операторы как UMC, "Киевстар" и "Укртелеком", а "Астелит" заявляет, что подаст заявку на лицензию 3G сразу после объявления тендера. Игорь Сиротенко, заместитель председателя правления по вопросам маркетинга и продаж ОАО "Укртелеком", сказал в беседе с корреспондентом "Стандарта": "Для того чтобы быть успешным оператором, сегодня уже недостаточно работать только на рынке фиксированной связи. Конкурировать на поле GSM уже сложно, и мы решили запустить мобильные услуги в новом формате - 3G/UMTS". Игорь Сиротенко подчеркивает, что "Укртелеком" владеет первичной сетью по всей стране, что позволит ему стартовать быстрее всех и получить дополнительную выгоду от синергии фиксированной и мобильной сетей. О необходимости выдать "Укртелекому" лицензию 3G говорят и государственные чиновники: впереди приватизация этой госкомпании, и сотовая лицензия должна поднять ее стоимость. Правда, "Укртелеком" находится в стадии приватизации уже около семи лет. Но в июле 2005 года правительство Украины утвердило дополнительный перечень объектов, подготовка к приватизации которых начнется в текущем году, среди них - 42,86% акций "Укртелекома". Сейчас, помимо проданных на льготных условиях работникам предприятия 7,14% акций "Укртелекома", остальные 92,86% акций компании находятся в собственности государства.

Еще более велик на Украине интерес к стандарту CDMA-450 - по данным Виктора Фролова, заявки на лицензию в этом стандарте подали девять операторов, в их числе - UMC, "Киевстар", "Укртелеком" и ITC. Самым вероятным претендентом на лицензию CDMA-450 является UMC: именно этой компании принадлежат сегодня все частоты в диапазоне 450 МГц (на них компания эксплуатирует аналоговую сотовую сеть NMT-450). "Если лицензию на CDMA-450 получит GSM-оператор, то этот стандарт будет использован в усеченном виде - только для передачи данных", - предрекает Виктор Фролов. Адам Вояцкий подтверждает этот прогноз: по его информации, для UMC было бы интересно задействовать CDMA-450 именно под высокоскоростную передачу данных, оставив голосовые услуги в GSM-сети.

Ростки на Украине пускает и беспроводная широкополосная технология WiMAX, которая в перспективе обеспечит и мобильность. В середине ноября 2005 года в Киеве компания "Украинские новейшие технологии" запустила в коммерческую эксплуатацию первую в странах СНГ сеть WiMAX (стандарта IEEE 802.16-2004). Андрей Дронюк сообщил "Стандарту", что "Голден Телеком" также подал заявку на лицензию WiMAX, причем сразу в двух частотных диапазонах - 3,5 ГГц и 5,7 ГГц.



Распределение доходов от предоставления
услуг связи на Украине, 2004 год



Нынешняя ситуация

15 февраля 2007 года, в четверг, в Киеве по требованию фискальных органов Украины изъяты серверы и программно-аппаратные средства крупнейшего контент и сервис-провайдера «ИНФОРМ-МОБИЛ – Украина». Он является одноименной дочерней структурой компании «Информ-мобил», старейшего участника рынка мобильных технологий и услуг.

Изъятие оборудования произведено силами РУГУ МВС Украины. «Посетители» офиса «ИНФОРМ-МОБИЛ – Украина» производили свои действия без объяснения причин своего визита.

Впервые на телекоммуникационном рынке Украины вопросы рыночной конкуренции решаются такими методами.

Каких-либо препятствий работе соответствующих органов в компании «ИНФОРМ-МОБИЛ – Украина» чинить не стали. Провайдер является добросовестным налогоплательщиком, осуществляющим деятельность в рамках действующего законодательства стран, где предоставляются его услуги.

В результате действий соответствующих органов, из строя целенаправленно был выведен узел связи «ИНФОРМ-МОБИЛ – Украина», изъято все необходимое оборудование для предоставления SMS, WEB, WAP и IVR (голосовых) услуг всем операторам сотовой связи Украины. В настоящее время все мощности по оказанию услуг абонентам сотовой связи переключены на российский головной офис и предоставляются согласно необходимым стандартам качества.

В настоящее время ничего не известно и о судьбе изъятого оборудования компании «ИНФОРМ-МОБИЛ – Украина».

Вопиющим фактом недобросовестной конкуренции назвали произошедшее Роман Шахрай, генеральный директор «ИНФОРМ-МОБИЛ – Украина», и Дмитрий Гумен, управляющий «Информ-мобил»:

«Мы располагаем достоверной информацией, что налицо факт недобросовестной конкуренции и шантажа со стороны потенциальных конкурентов компании «Информ-мобил» на динамично развивающемся украинском рынке».

По заявлению некоего г-на Морозюка, представляющего компанию «ПАПА», фискальные органы Украины действовали согласно его заказу. Шантажируя (!)ряд топ-менеджеров операторов сотовой связи Украины якобы имеющимися компроматами и уголовными последствиями, г-н Морозюк потребовал (!) переключить все имеющиеся услуги компании «ИНФОРМ-МОБИЛ – Украина» на компанию «ПАПА», а в последствии отказаться от услуг и других провайдеров. Как он объявил, его цель – «монополизировать рынок Украины».

Г-н Гумен выразил уверенность, что изъятие оборудования объекта связи носит незаконный характер: «Компания нашего уровня и репутации ведет работу только в рамках действующего законодательства во всех странах, где мы работаем. В том числе и на территории Украины».

«Пока же мы незаслуженно недополучили значительную сумму, - констатирует г-н Гумен. - Но духом не падаем и уверены в своей правоте. А выручку, надеюсь, в ближайшем будущем восполним не только прибыльными и интересными проектами, но и исками в фискальные органы государства. Наша забота – не дать запятнать свое доброе имя».

Компания «Информ-мобил» всегда с уважением относится к коллегам по рынку, когда они действуют в рамках закона и деловой этики. Компания «Информ-мобил» обращается к общественности телекоммуникационной отрасли с просьбой совместного недопущения недобросовестной конкуренции.

Справка о компании:
Ведущий контент и сервис провайдер на рынке, предоставляющий абонентам операторов сотовой связи полный спектр развлекательных и информационных услуг.

«Информ-мобил» основан в 2000 году и первым из российских участников рынка VAS вышел на рынок Украины в августе 2003 года.

Ключевой партнер «Информ-мобил» – операторы сотовой связи.
Работа ведется исключительно в правовом поле.
Партнер получает только лицензированный продукт.
Уникальные разработки компании «Информ-мобил» защищены соответствующими российскими и международными патентами.

Миссия компании – «Мы делаем мир ярче!», а это означает, что мы создаем продукты, приносящие радость людям.

Основные направления деятельности компании «Информ-мобил»: контентные услуги, агрегирование, технологические решения, мобильный маркетинг, порталы, решения на SIM-картах, медиа интерактивы.

О современных мобильных операторах

«Укртелеком», который уходит по-тихому

Депутаты создали довольно простую схему получения контроля над «Укртелеком» без лишних денег.

06.12.2006г. парламент минимальным количеством голосов утвердил программу приватизации на 2007 год. Причем в самый последний момент в нее попали наиболее привлекательные лоты, о необходимости приватизации которых дискутируют уже несколько лет. Речь, конечно же, идет об «Укртелекоме» и Одесском припортовом заводе.

К различным предприятиям в документе различный подход. Так, для нескольких объектов не указан ни размер пакета, который будет выставляться на торги, ни стоимость. Это касается и «Укртелекома». Подобный избирательный подход дает все основания предположить, что с приватизацией «вечного лота» будет не все гладко.

В бюджете выписано 10,02 млрд. гривень, которые правительство планирует получить от приватизации. В то же время продажа только одного «Укртелекома» может с лихвой покрыть эту сумму. Так, по различным рыночным оценкам, за 43% акций данного государственного предприятия можно выручить от 2,5 до 6 млрд. долларов. То есть 11 до 30 млрд. гривень.

Конечно, можно предположить, что изначально приватизировать «Укртелеком» никто не собирался, поэтому в бюджете и прописана сумма без учета стоимости самого дорого приватизационного лота. Можно также подумать, что ФГИ сомневается в возможности продажи этого предприятия, хотя сомнительно, чтобы оно не заинтересовало инвесторов. Однако, украинские реалии таковы, что предполагать необходимо самое худшее, учитывая все полузаконные схемы, используемые отечественными ФПГ при приватизации.

Не секрет, что наиболее вероятных покупателей «Укртелекома» всего два. Это российская АФК «Система» и структуры, близкие к Ринату Ахметову. С учетом нынешних реалий и неопределенности с ценой и размером пакета, россиян вряд ли можно рассматривать как «первых среди равных» в грядущей приватизационной битве. У Рината Леонидовича есть все возможности чтобы доминировать в ней: наличие государственного менеджмента на должностях, курирующих компанию, политико-экономический вес, практически неограниченные возможности лоббирования.

Есть только одно но. Рыночная стоимость контрольного пакета акций (а это, по самым минимальным подсчетам, не менее 17 млрд. гривень), который будет интересовать любого иностранного инвестора, включая и россиян, вряд ли по карману Ринату Ахметову. Особенно с учетом того, что он и так при желании может контролировать финансовые потоки, проходящие через государственное предприятие. Как говорится в одной старой рекламе: «Зачем платить больше?»

В то же время существует довольно простая схема получения контроля над «Укртелеком», не прибегая к повышенным финансовым затратам. Напомним, сколько процентов акций будет продано - пока что не знает никто. А теперь на момент представим себе гипотетическую ситуацию. На торги выставляется пакет выше блокирующего, но меньше контрольного. Скажем, от 26 до 30% акций. Причем он может быть оценен по рыночным критериям, скажем, в 5-7 млрд. гривень. Конкурс выигрывает отечественная компания, близкая к уже упоминаемой нами ФПГ.

Затем управляющие органы компании и с государственной стороны, и со стороны нового частного инвестора формируются людьми одной ФПГ. То есть устанавливается полный контроль над решениями. Ну а потом идут в ход старые добрые, а главное проверенные, схемы размытия государственного пакета акций, который по необходимости и по прошествии некоторого времени, доводится до контрольного. То есть «Укртелеком» приватизируют по «серой» схеме, используя богатый опыт отечественных олигархов.

Ну а дальше все просто. ФПГ будет либо активно «поднимать» ставшую уже частной компанию, либо перепродаст за значительно большую сумму «Укртелеком» россиянам, наварив несколько миллиардов долларов.

Повторимся, вышеприведенная схема чисто гипотетична. Однако, депутаты, проголосовав за программу приватизации в нынешнем виде, создали все предпосылки к тому, чтобы она стала реальностью.

Следующим этапом кризиса может стать конфликт акционеров и пересмотр выбранного курса.


"Астелит": искусство жить по средствам

Масштабные проблемы ООО «Астелит» (ТМ life:) во взаимоотношениях со своими кредиторами свидетельствуют о провале рыночной стратегии компании.

8 ноября компания Turkcell , которая опосредованно владеет 54,8% украинского оператора мобильной связи ООО «Астелит» (ТМ life:), направила в Американскую комиссию по ценным бумагам и биржам (SEC) письмо . В этом письме компания сообщает, что по итогам первого квартала 2006 года компания «Астелит» нарушила некие условия, являющиеся составной частью соглашений с участниками долгосрочной программы синдицированного кредитования. Начиная с ноября 2005 года «Астелит» привлекла в общей сложности свыше полумиллиарда долларов кредитных средств сроком на шесть лет Кредиторами также являются крупнейшие поставщики оборудования для сети компании - Nokia и Ericsson.
Чтобы урегулировать возникшую проблему, акционеры «Астелита» – собственно Turkcell и принадлежащая Ринату Ахметову System Capital Management (45.2% уставного капитала компании) - взяли на себя обязательства предоставить наличные средства на общую сумму около 150 миллионов USD пропорционально своим долям.
Первые два транша в размере 50 миллионов каждый уже были предоставлены в июле и октябре этого года. Третий должен быть получен на протяжении января 2007 года. Дополнительное финансирование оформлено как увеличение уставного капитала.
Мало того, финансовая отчетность за истекшие 3 квартала 2006 года засвидетельствовала новые нарушения вышеупомянутых соглашений. Совокупный объем обязательств компании, в отношении которых у её кредиторов возникли серьезные вопросы, составил 457,8 миллионов USD. В результате переговоров эта вся сумма была переведена в категорию краткосрочных кредитов. Компания была вынуждена вновь просить кредиторов реструктуризировать свои обязательства и 31 октября получила согласие на переговоры. Крайним сроком достижения соглашений указано 30 ноября.
Внимательное изучение текста письма оставляет сильное ощущение, что много интересного осталось за кадром. В частности оставляет простор для фантазии предпоследний абзац, который должен содержать в себе информацию о существе реструктуризации. Хочется ошибиться, однако «significant additional shareholder contribution» скорее всего означает необходимость для акционеров компании срочно изыскать еще четыреста с лишним миллионов до конца следующего года.
SEC – это серьезно. Это так же серьезно, как Уголовный кодекс. Для Turkcell как публичной компании, чьи акции находятся в свободном обращении, это очень неприятная история. Тем более неприятная, что инициаторами фактического отзыва кредита, о котором с такой помпой было заявлено всего год назад, выступили именно банки – участники синдицированного (т.е. совместного, предоставляемого группой банков – Р.Х.) кредита.
Полмиллиарда, которые нужно вынуть из кармана, – еще серьезнее. Что же могло стать причиной такой масштабной и, на первый взгляд, неожиданной проблемы?
Судя по всему, ответ стоит искать в данных финансовой отчетности компании, приведенных в этом же письме. Чистые доходы ООО «Астелит» в 3-ем квартале 2006 года составили $20,7 млн. Для сравнения, во втором квартале этот показатель составил $19,7 млн. и $17,1 млн. – в первом. Это, скажем прямо, немного на фоне почти 400 миллионов долларов, которые уже вложены в компанию. Фактически доля компании на рынке мобильной связи не составляет и 3%. Гора родила мышь.
Но еще быстрее растут убытки компании. В третьем квартале они увеличились на 12,8% – до $26,4 млн., тогда как во втором их прирост составил всего 5,9%.
Можно только гадать, какой план поступления средств от продаж заявляла компания в ходе переговоров о получении кредита. Но то, что он не выполняется, можно утверждать практически наверняка. Расходы «Астелит» хронически превышают поступления от продаж.
Стоит учесть, что сведения о доходах компании включают в себя и результаты ТМ DCC. В апреле 2006 компания ЗАО «Цифровая Сотовая Связь» была присоединена к ООО «Астелит» «в целях оптимизации». Еще тогда многие наблюдатели подозревали, что объединение было затеяно с целью «усовершенствовать» отчетность за счет поступлений от DCC, которые в 2005 году превысили 20 млн. USD. Если вычесть из совокупного дохода «Астелит» эти цифры, результаты собственно life:) будут еще скромнее.
Огромный разрыв между заявленной долей на рынке по количеству подключений (свыше 16%) и долей в доходах (чуть больше 1%) надо чем-то заполнить. Непростая сама по себе, эта задача затрудняется неурегулированностью нескольких принципиальных вопросов. Во-первых, речь идет о национальном роуминге… Во-вторых, украинские пользователи мобильной связи не имеют возможности сохранять свой привычный номер при переходе к другому оператору…. Не способствуют экспериментам и завышенные тарифы на звонки между сетями разных операторов.
На сегодняшний день разрешение этих и множества других вопросов де-факто находится во власти «сладкой парочки» доминирующих операторов. Которые не заинтересованы в реализации механизмов, способствующих усилению конкуренции на рынке. Только твердая позиция регуляторного органа в лице НКРС и, возможно, АМКУ может сдвинуть дело с мертвой точки. Случись это – и Life :) получит реальный шанс наверстать упущенное в 2005 году».
Поправки к Закону о телекоммуникациях, легализующие национальный роуминг и MNP, приняты. «Астелит» получил на руки хорошую карту. Отступать некуда. Как компания сыграет решающую партию – мы узнаем в ближайшие месяцы.

МВД создало «виртуального мобильного оператора»

Подразделения и сотрудники органов внутренних дел, которые пользуются услугами мобильной связи разных операторов, должны до 12 октября перейти на обслуживание в ООО «Украинские новейшие телекоммуникации».

Об этом говорится в распоряжении заместителя министра внутренних дел Александра Новикова «О сокращении затрат на мобильную связь», изданном им в начале сентября 2006 года.

По странному стечению обстоятельств, компания «Украинские новейшие телекоммуникации», названная в распоряжении «единственным на Украине официальным провайдером оператора мобильной связи «УМС», упоминалась, в частности, ? ???????? ?????? ????????? ????????? ??????????????? ???????? ????? ??????? .

Как сообщалось в письме, Национальная комиссия регулирования связи вне конкурса выдала дефицитные радиочастоты в диапазоне 5,76-5,82 ГГц.

Данное решение замминистра МВД вызывает ряд вопросов. Во-первых, проводился ли в министерстве тендер на закупку услуг мобильной связи и выигрывала ли его компания «Украинские новейшие телекоммуникации»? В департаментах ресурсного обеспечения и финансовых ресурсов и экономики о таком тендере не слышали.

Во-вторых, заместитель министра внутренних дел Александр Новиков, подписавший распоряжение, курирует совершенно другое направление работы: департаменты по работе с кадрами и внутренней безопасности, а также профильные учебные заведения. И по должностным обязанностям не имеет никакого отношения к финансово-хозяйственной деятельности министерства, которую курирует другой замминистра — Лидия Поречкина.

До сегодняшнего дня МВД Украины обслуживалось в качестве корпоративного абонента как в «УМС», так и в «Киевстаре». Однако далеко не все сотрудники министерства, особенно рядовые милиционеры, имели телефоны, подключенные к этим корпорациям. Многие пользуются личными телефонами. Причем, как утверждают злые языки, платят за них не всегда сами. У милицейских начальников, начиная от среднего звена, часто — по два мобильных телефона; один корпоративный, другой — «личный». Тарифные планы, по которым обслуживаются работники МВД — стандартные для операторов, из числа корпоративных.

Общее число мобильных абонентов в органах внутренних дел является информацией для служебного пользования. Однако сегодня нет милиционера, у которого не было бы мобильного телефона. А у многих их по два. То есть, можно предположить, что, поскольку в МВД работают около 400 тыс. человек, то абонентов мобильной связи в органах до 800 тыс.

Новым порядком предоставления услуг мобильной связи рекомендовано подключение к «Украинским новейшим телекоммуникациям» родственников и членов семей сотрудников органов внутренних дел, которые, соответственно, смогут разговаривать между собой по корпоративным тарифам. Для этого ответственный за связь в том или ином подразделении МВД должен направить в «УНТ» ходатайство со списком таких лиц и их паспортными данными.

Естественно, «Украинские новейшие телекоммуникации» заработают на этом проекте не только за счет комиссионных, полученных от «УМС» за подключение столь значительной по объемам корпорации. Являясь оптовым поставщиком услуг, компания платит в Пенсионный фонд не 7,5% от объема услуг, как конечные пользователи мобильной связи, а 5%. То есть, на ее счетах будет оседать 2,5% от сумм, перечисленных МВД за мобильную связь.

И, наконец, об «Украинских новейших телекоммуникациях». Компания зарегистрирована в сентябре минувшего года в Киеве. Учредители — два физических лица, одно из которых прописано в городе Ровно.

Осенью минувшего года компания подала в НКРС заявку на лицензию на радиочастоты в диапазоне 5,76-5,82 ГГц. Лицензия была выдана в начале июня текущего года на устаревшую технологию радиорелейной связи. Несмотря на то, что принятый в начале июня План использования радиочастот отводит диапазон 5,47-5,85 ГГц для перспективных радиотехнологий широкополосной передачи даннных WiMAX. И несмотря на то, что заявку на этот диапазон подавали и другие компании, например «Пан Телеком», ???????????? ??????? ? ???? ???????? ??? ???????? .  По этому поводу в телекоммуникационных кругах вспыхнул настоящий скандал – операторы обвинили НКРС в выдаче дешевых лицензий на дефицитные частоты «своим фирмам». Чтобы потом продавать эти фирмы и переоформлять имеющиеся у них лицензии на частоты на более современные технологии.

Справка. Новыми правилами предусмотрено, что сотрудники ОВД будут обслуживаться по трем корпоративным тарифным планам «УМС». Это «Безлимитный Корпорация»: абонплата 100 грн., неограниченный траффик внутри группы, 66 коп. минута на сеть УМС, 1 грн. минута на другие сети (звонки на номера вне корпорации могут быть ограничены), плата за соединение 27 коп. К этому пакету подключают сотрудников нижнего звена: водителей, начальников отделов и т.д. Второй тарифный план — «Безлимитный Сеть»: 300 гривень абонплата, бесплатные звонки внутри группы, 2000 пакетных минут в сети УМС и 66 коп. за минуту на сеть УМС сверх пакетных минут, 1 гривня за минуту на другие сети, плата за соединение 27 коп. Такими услугами могут пользоваться начальники управлений и департаментов, и прочие сотрудники среднего звена. И «Безлимитный 2006 Бизнес» — абонплата 600 грн., 5000 пакетных минут в сети УМС и 1000 пакетных минут на другие сети, сверх пакетных минут — 65 коп. на все направления. Такой пакет предоставляется начальникам Главных управлений, замминистра и т.д. Как правило, превышение расходов на связь над абонплатой сотрудник должен оплатить самостоятельно.



UMC-2006: промежуточные итоги

Итоги 3-го квартала 2006 года свидетельствуют о том, что компания восстановила финансовую «форму» и готовится к борьбе за 1-е место.

Компания традиционно уделяет значительное внимание работе с экспертным сообществом – журналистами, финансовыми аналитиками, экспертами рынка. Популярной формой для доверительного общения являются совместные завтраки и обеды с руководством компании. Надо отдать должное PR-службе компании и её руководству, которые в полной мере используют возможность расставить нужные акценты. Не избегая при этом острых тем и вопросов.

В центре внимания последних встреч с топ-менеджментом компании находились итоги деятельности компании в 3-ем квартале и, более широко, результаты стратегии «Качество превыше всего!», объявленной в июле 2005 года.

Представленные ниже цифры наглядно показывают, что компания окончательно выбралась из «ямы», в которую сползла в 4-ом квартале 2005 года.

Показатели, млн.

2005

2006

Прирост 3кв05-3кв06

Прирост 2Q06-3кв06

3 кв.

4 кв.

1 кв.

2 кв.

3 кв.


Выручка

335,7

337,8

317,0

358,2

414,6

24%

16%

OIBDA

168,2

156,7

143,7

185,1

233,8

39%

26%

Чистая прибыль

94,5

82,2

62,0

87,6

125,2

32%

43%

На протяжении 3-4 кварталов 2005 года и первого квартала 2006 показатели снижались как в абсолютном исчислении, так и по сравнению с основным конкурентом – компанией «Киевстар». Во втором квартале 2006 УМС восстановила показатели выручки и операционной прибыли (OIBDA). Наконец, в 3-ем квартале компания превзошла свои показатели годичной давности и по величине выручки.

Более того, в 3-ем квартале зафиксирован рывок всех показателей. Обращает на себя внимание 43% прирост за квартал величины чистой прибыли- незаурядный результат!

В компании эти успехи поясняют благоприятным стечением ряда внешних и внутренних факторов. Во-первых, 3-й квартал это время отпусков. Солнечная Украина привлекает множество отдыхающих, что обеспечивает резкое увеличение доходов от гостевого роуминга. Стоит заметить, что в не меньшей степени увеличиваются доходы и от собственных абонентов. Куда бы они не направили свои стопы, их с одинаковым успехом будут доить посредством роуминговых тарифов.

Во-вторых, в компании не скрывают существенного изменения политики во взаимоотношениях с абонентами. Уходит в прошлое практика субсидирования мобильных телефонов. По некоторым данным эти расходы достигали 50-60 млн. USD в год. Теперь скидки на терминалы являются привилегией корпоративных абонентов.

Обтекаемое словосочетание «ребалансировка тарифов» скрывает за собой постепенное вытеснение из обращения тарифов, предполагающих условно-бесплатное (по цене пресловутой ПЗС) общение внутри сети. Подобные тарифы активно использовались компанией для привлечения все новых и новых абонентов на этапе бурного роста абонентской базы. Обратной стороной подобного рода предложений стал «синдром сверхпотребления», характерный для любых бесплатных или почти бесплатных услуг. Существует категория потребителей, которые руководствуются принципом «раз заплачено – надо пользоваться». Результатом этого было отвлечение непропорционально больших ресурсов сети и рост операционных расходов.

В-третьих, значительный эффект начинают приносить сделанные ранее инвестиции в развитие сети. Введение в строй собственных магистральных каналов позволило компании сократить расходы на их аренду. Планомерное развитие радиоподсистемы сети даёт возможность обслуживать все больший трафик.

Особенное внимание руководство компании уделило освещению качественных показателей бизнеса компании. В частности, отдельная встреча была посвящена ситуации с качеством сети и услуг, предоставляемых абонентам.

Нужно заметить, что тема качества занимает ключевое место в публичной риторике УМС. Все без исключения тенденции и события на рынке в компании оценивают через призму качества. Например, неспособность ТМ life:) занять сколь-нибудь существенную долю рынка в УМС объясняют отставанием в плане покрытия и качества сети «Астелит». Основной и единственной причиной потери своей компанией лидерства на рынке Адам Вояцкий считает тоже именно качество услуг. По его мнению, примерно два года назад УМС позволила себе расслабиться и сбавила темпы развития сети, чем не замедлил воспользоваться «основной конкурент».

Более таких ошибок г-н Вояцкий повторять не намерен. Подтверждением этому должны служить цифры прироста базовых станций, развития радиосети и т.д. и т.п. В компании утверждают, что уже сегодня, сейчас качество услуг в сети компании «в большинстве случаев» выше, чем у их основного конкурента. Что дело за малым – убедить в этом абонентов. В частности, были представлены результаты некоего «исследования по восприятию качества связи», проведенного в 26 городах. По данным исследования, в 13-ти городах восприятие улучшилось, в остальных – осталось на том же уровне.

Тезис об абсолютном примате качества в процессе конкурентной борьбы на рынке мобильной связи не внушает особого доверия. Стоит вспомнить, что в 2006 году деятельность УМС в части маркетинга и развития взаимоотношений со своими клиентами была отмечена сразу двумя весьма характерными эпизодами.

Сначала – скандал с пользователями т.н. «безлимитных пакетов». Уже тогда, весной 2006 года, возникли подозрения, что в компании нарушена обратная связь со своими клиентами.

Чтобы развеять эти сомнения, в конце лета УМС затеяла новую авантюру – «общественную инициативу «Дави тариф!». Оригинальная задумка была реализована из рук вон плохо, только потешив конкурентов. Показательно, что на начальном этапе развития «инициативы» сотрудники других операторов просто отказывались верить в авторство этой затеи.

В памятном материале «Зеркала Недели» было сформулировано существо претензий абонентов к компании: «УМС» и ее клиенты живут как бы в разных измерениях. И не могут понять друг друга. Руководство компании совершенно искренне считает (или делает вид), что все хорошо. Абоненты совершенно искренне недовольны… «УМС» повернута лицом не к абонентам, а к инвесторам. И делает все для того, чтобы выдавать на-гора соответствующие финансовые показатели. Клиенты же воспринимаются как источник поступлений, и отношение к ним (в т.ч. «вложения в них») в значительной степени формальное…

Очевидно, восстановление показателей компании само по себе не противоречит этому пессимистическому взгляду. Между тем, для достижения успеха в долгосрочной перспективе необходимо всемерно укреплять именно лояльность абонентов.

Успехи и неудачи одной из крупнейших украинских компаний не могут рассматриваться как её внутреннее дело. Хотя бы потому, что её клиентами являются более десяти миллионов граждан Украины. Для многих из них услуги мобильной связи давно уже стали предметов первой необходимости.

Российские компании наглядно демонстрируют нам, как успешно можно преодолевать любые трудности за счет своих абонентов. Хочется надеяться, что пример материнских компаний не натолкнет Киевстар или УМС на такую простую и очевидную идею – немножко увеличить стоимость своих услуг. Совсем чуть-чуть. Тем более, что они вроде бы «одни из самых низких в мире».

Будем надеяться, что качество услуг не будет расти за счет их количества. В конце концов, это какой никакой, но рынок. На нем действует много игроков. Которые исповедуют самые разные стратегии.



МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ УКРАИНЫ

ДОНЕЦКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ИНСТИТУТ ИСКУССТВЕННОГО ИНТЕЛЛЕКТА













Реферат

по дисциплине «Информационные системы в менеджменте»

на тему:











Подготовила: ст.гр. ЭК-04а

Шалагина А.Г.

Проверила: ст.преп. Тарасова Е.А.











Донецк, 2007

1Авиация и космонавтика
2Архитектура и строительство
3Астрономия
 
4Безопасность жизнедеятельности
5Биология
 
6Военная кафедра, гражданская оборона
 
7География, экономическая география
8Геология и геодезия
9Государственное регулирование и налоги
 
10Естествознание
 
11Журналистика
 
12Законодательство и право
13Адвокатура
14Административное право
15Арбитражное процессуальное право
16Банковское право
17Государство и право
18Гражданское право и процесс
19Жилищное право
20Законодательство зарубежных стран
21Земельное право
22Конституционное право
23Конституционное право зарубежных стран
24Международное право
25Муниципальное право
26Налоговое право
27Римское право
28Семейное право
29Таможенное право
30Трудовое право
31Уголовное право и процесс
32Финансовое право
33Хозяйственное право
34Экологическое право
35Юриспруденция
36Иностранные языки
37Информатика, информационные технологии
38Базы данных
39Компьютерные сети
40Программирование
41Искусство и культура
42Краеведение
43Культурология
44Музыка
45История
46Биографии
47Историческая личность
 
48Литература
 
49Маркетинг и реклама
50Математика
51Медицина и здоровье
52Менеджмент
53Антикризисное управление
54Делопроизводство и документооборот
55Логистика
 
56Педагогика
57Политология
58Правоохранительные органы
59Криминалистика и криминология
60Прочее
61Психология
62Юридическая психология
 
63Радиоэлектроника
64Религия
 
65Сельское хозяйство и землепользование
66Социология
67Страхование
 
68Технологии
69Материаловедение
70Машиностроение
71Металлургия
72Транспорт
73Туризм
 
74Физика
75Физкультура и спорт
76Философия
 
77Химия
 
78Экология, охрана природы
79Экономика и финансы
80Анализ хозяйственной деятельности
81Банковское дело и кредитование
82Биржевое дело
83Бухгалтерский учет и аудит
84История экономических учений
85Международные отношения
86Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
87Финансы
88Ценные бумаги и фондовый рынок
89Экономика предприятия
90Экономико-математическое моделирование
91Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Мы выбираем, ЦИК выбирает. Как это часто не совпадает ...
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2017
Рейтинг@Mail.ru