Курсовая: Социальный имидж организации: технологии управления внешней средой - текст курсовой. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Курсовая

Социальный имидж организации: технологии управления внешней средой

Банк рефератов / Менеджмент

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Курсовая работа
Язык курсовой: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 27 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной курсовой работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РФ Томский Государственный университет РЕФЕРАТ на тему: «Социальный имидж организации: технологии управления внешней средой» Выполнила: студентка гр 2010 – 1431 ФП Мартынова Я.А. Проверила: преподаватель Баронене С.Г. Томск 2005 г. СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………….. 3 ПОНЯТИЕ СОЦИАЛЬНОГО ИМИДЖА ОРГАНИЗАЦИИ………………………………….………………………… . 4 УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ТЕХНОЛОГИИ ВОЗДЕЙСТВИЯ ИМИДЖА НА СОЦИАЛЬНОЕ ПОВЕ ДЕНИЕ……………………………………………….7 КОММУНИКАТИВНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА ОРГАНИЗАЦИИ…………………… ………………………………………… 13 ВВЕДЕНИЕ. Имидж организации определяется совокупностью характеристик, дающих п редставление о её деятельности. Существуют базовые характеристики, при сущие любому типу организаций и предприятий и интерпретируемые в завис имости от их специфики. Для имиджа важна не сама характеристика, а то пред ставление, которое можно создать о ней профессиональными средствами и к оторое обеспечит организации позитивный имидж. В неранжированном виде ( поскольку ранжирование зависит от специфики организации) эти характер истики можно представить следующим образом: 1. Образ руководителя организации, который в самом общем виде выстраивае тся на основе представления о его способностях, установках, ценностных о риентациях, социально-психологических характеристиках, а также о его вн ешних данных. 2. Образ персонала, отражающий физические, психофизиологические, социаль ные данные, культуру, профессиональную компетентность, личностные хара ктеристики, визуально-аудиальные особенности и т.д. 3. Социальный имидж организации, строящийся на основе представлений обще ственности и разных социальных групп об организации, о её роли в политич еской, экономической, социальной и культурной жизни общества. 4. Имидж продукции или услуг, предлагаемых организацией своим потреб ителям и клиентам, в который входит представление об их цене и качестве, о б их функциональной ценности, отличительных свойствах и уникальности. 5. Деловая культура организации и её стиль, социально-психологичес кий климат, представление персонала о комфортности и надежности своей о рганизации, создающие мощный потенциал для формирования позитивного и миджа. 6. Внешняя атрибутика (корпоративный дизайн, фирменный стиль, визуальный имидж организации), включающая в себя оформление помещений, транспорта, фирменную символику. 7. Бизнес-имидж как характеристика деловой активности организации, включ ающая деловую репутацию, конкурентоспособность, инновационный потенци ал, стабильность, надёжность для потребителей и партнеров. Эффективность имиджа организации определяется обобщенными критерия ми, которые проявляются на уровне любой организации, независимо от её сп ецифики, а также частными критериями, основаниями для которых служит уни кальность, специфика организации. Выделим некоторые обобщённые критерии, которые указывают на привлекательность имиджа организации: Ш Позитивные оценки деятельности орг анизации, получаемые от вышестоящих руководителей или собственников, п отребителей, партнёров, сторонних предприятий и организаций, непосредс твенно не связанных с данной организацией, а также от персонала самой ор ганизации. Ш Конкурентоспособность организаци и, предъявляемая через высокое качество продукции, товара или услуг, чер ез сохранение контингента потребителей и персонала организации. Ш Авторитет организации, проявляющий ся в доверии к ней, комплиментарность потребителей и партнёров, узнавани е организации разными социальными группами, в том числе и теми, которые н е входят в число её потребителей. Ш Позитивные оценки деятельности орг анизации средствами массовой информации, что во многом достигается дем онстрацией признания социально одобряемых норм деятельности: благотво рительность, помощь культуре, образованию, детству и т.д. Ш Развитие профессиональной компете нтности персонала организации, обеспечение его психологической готовн ости к деятельности, к изменениям. Ш Такие аспекты организационной куль туры персонала, как высокий уровень организации и самоорганизации, спос обность сотрудников продуктивно выполнять профессиональные функции, н изкая зависимость от внешних факторов. Таким образом, разбивка понятия «имидж организации» на составляющие ко мпоненты показывает, что каждый компонент важен для общего имиджа орган изации, но действия руководителя в повышении того или иного компонента и меют разные цели. Целью данной работы является четкое обозначение понятия одного из комп онентов общего имиджа организации «социальный имидж», определение его целей и взаимосвязи с другими компонентами. 1) Понятие социального и миджа организации. Социальный имидж организации - представления широкой общественности о социальных целях и роли организации в экономи ческой, социальной и культурной жизни общества. Социальный имидж формир уется посредством информирования общественности о социальных аспекта х деятельности организации, таких как спонсорство, меценатство, поддерж ка общественных движений, участие в решении проблем экологии, занятости , здравоохранения и т.д, содействие конкретным лицам.(2) Общественное мнение - это совокупность представл ений, оценок и суждений здравого смысла, разделяемы х большинством населения либо его частью. Все усил ия, направленные на формирование общественного мн ения, образовывают определенные (чаще всего положи тельные) оценки, суждения, представления об орган изации, настроения, то есть, создают и поддерживают организационный имид ж.(2) Отношение общественности к организации может быть опосредовано уже сформировавшимся отношением к системе, в которую включена организа ция как составляющая. Так, например, представление о конкретном банке не изменно включает представление о банковской системе в целом и оценку ее деятельности. Данная опосредованность может оказывать как положительн ое влияние на имидж конкретной организации, так и отрицательное. Таким образом, прослеживается четкая взаимосвязь компонента общего им иджа организации с компонентом «социальный имидж» организации. Из этого можно выделить цели «социального имиджа»: 1. Воздействие на внешнюю среду организации: · Потребители; · Поставщики; · Администрация города (р егиона и т.д.) 2. Формирование внутренне го климата организации; · Построение культуры ор ганизации; · Повышение имиджа персо нала; 3. Увеличение конкурентос пособности организации: · Через положительное от ношение общественности (увеличение спроса); Вывод: Социальный имидж организации имеет основную роль в создании общ его имиджа организации т.к. взаимодействует с внешней средой и создается путем работы со всеми компонентами общего имиджа. Мнение общественност и, будь оно позитивным, соответственно повышает оценку имиджа организац ии в других компонентах и, если оно негативное, соответственно «снижает» все характеристики организации. 2) УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ТЕХНОЛОГИИ ВОЗДЕЙ СТВИЯ ИМИДЖА НА СОЦИАЛЬНОЕ ПОВЕДЕНИЕ Процесс социального управления невозможно осуществлять без предварительного планирования, определ ения целей и постановки задач. Это необходимо для того, чтобы четко представлять, что именно должно быть сдел ано, в какой последовательности, в какие сроки, с исполь зованием каких ресурсов. Процесс целеполагания всегд а содержит элемент прогнозирования - предвидения состояни й, изменений, которые ожидаются в результате развития данной социальной системы. Планирование - это непрерывный процесс испол ьзования новых путей и способов совершенствования де ятельности организации за счет выявленных возможнос тей, условий и факторов. Следовательно, планы должны ме няться в соответствии с конкретной ситуацией. Всякое управленческое ре шение предполагает определенное предвидение, поскольку этим решением проектируется действие в будущем. Прогноз, как форма социального предвидения описывает возможную степен ь достижения тех или иных целей в зависимости от спосо ба действий. Планирование как функция социального уп равления определяет способы, методы достижения поставленных целей. (2) Таким образом, формирование социального имиджа состоит из нескольких э тапов: 1) Осознание потребности – ч еткое понимание желаемого и ответ на вопрос «Зачем?»; Начальная стадия любого процесса принятия решения - осознание потребно сти. Когда потребности получают разумное конкретное с одержание, они преобразуются в мотивацию. Это состояни е желания, которое инициирует процесс принятия решени я, а он, в свою очередь, реализуется через взаимодейств ие индивидуальных различий, таких, как ценности, потребнос ти, среда и социальное взаимодействие. 2) Поиск информации – ответы на вопросы «Что?», «Когда?», «Как?» ; Существуют два в ида источника информации: внутренний – внутренняя оценка возможносте й и внешняя – на основе опыта других организаций. 3) Оценка возможных варианто в; Для достижения за планированных целей социального управления необходимо определить опт имальную структуру воздействия на социальное поведе ние индивида или группы индивидов и создать реальные условия для его осуществления. Иными словами, организо вать процесс социального управления. 4) Реализация выбранного вар ианта; 5) Получение обратной связи. Необходимо для осуществлени я контроля за правильностью выбранной стратегии. Основной технологией социального управления являются коммуникации ка к с внутренним коллективом, поставщиками, так и со внешней средой, что явл яется одним из средств формирования социального имиджа. 2) КОММУНИКАТИВНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ Ф ОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА ОРГАНИЗАЦИИ Итак, имидж организации обладает относительной стабильностью. Требуется длительное время и большие усилия, чтобы изменить предс тавления людей, так как человек всегда идёт по пути достижения максимальной внутренней согласованности. Поэтому очень важно, чтобы каждый эле мент структуры имиджа был информационно заполнен сам ой организацией. В противном случае, массовое сознани е, в силу определенных стереотипов, наполнит содержан ием недостающий элемент самостоятельно, что не всегда может пойти на пользу организации: в последующем, внед ряя в массовое сознание новую информацию, придется пре одолевать барьер уже существующей установки. Также автор считает необходимым обратить внимание на то, что результат воздействия сформированного имиджа орга низации не проявляется мгновенно как, например, вслед ствие использования методов sales promotoin . To есть, ощутим ый результат воздействия имиджа на общественное мнение виден через довольно значительный промежуток времени. Имидж организации есть целостное восприятие (понимание и оценка) организации различными группами обществен ности, формирующееся на основании хранящейся в памяти информации о разл ичных сторонах ее деятельности. Осуществляя управление корпоративным имиджем, необходимо иметь четкие представления об особенностях психологических и социальных процессов формирования ор ганизационного имиджа и важнейших направлениях его формирования: 1. фо рмирование «внутреннего» имиджа предприятия, в ко торый входят культура самой организации и социально-п сихологический климат коллектива; 2. формирование социального имиджа - это социальная деятельность организации; 3. формирование «бизнес-имиджа» (дел овая репутация и показатели деловой активности); 4. формирования имиджа товара. (2) Формирование и внедрение имиджа - это совокупность всех коммуникаций, исходящих от предприятия и его руководства. Причем, такие коммуникации должны быть н аправлены, как непосредственно на сотрудников предприяти я (поддержание и улучшение социального климата в орган изации), так и на формирование общественного мнения во обще. Именно этот комплекс мероприятий создает благоприят ное отношение к предприятию и его руководству (то есть имидж), как у сотрудников самого предприятия, так и у населения города, ра йона и т.д., где расположено данное предприятие. Такие коммуникации называют маркетинговыми, под которыми автор рассматривает совокупность сигналов, исходящих от фирмы в адрес различных аудиторий. Все маркетинговые коммуникации должны быть выдержаны в едино м фирменном стиле, который включает в себя название, логотип, товарный знак, слоган, фирменные цвета, компле кт шрифтов. Это характерный язык, на котором предприят ие разговаривает с партнерами, с сотрудниками, с население м, отличный от языка других предприятий, своеобразный опознавательный знак, визитная карточка. Посредством присутствия всех этих элементов, у целевой аудитории создаются определенные ассоциации, которые в совокуп ности с другими маркетинговыми коммуникациями, создают образ, отношения, настроения, мнения относительно самого предприятия и его руководства. В процесс реагирования на маркетинговые коммуникаци и в сознании человека происходят психические процессы на рациональном и эмоциональном уровне. Рациональный и э моциональный способы реагирования означают, что в про цессе удовлетворения потребностей современного чело века преследуются не только прагматические цели (поль за), но и получение положительных эмоций. Рациональный способ обращения опирается на способность человека к логическому мышл ению 1 . Разработка устойчивого и оригинального имиджа треб ует большой творческой работы. Имидж компании не может быт ь внедрен в общественное сознание с помощью всего-навсего нескольких рекламных роликов. Это целый комплекс последоват ельных мероприятий, которые включают в себя как управ ление производством, так и методы формирования общест венного мнения (технологии Pablic Pelations ), социальные программы. Использование ме тодов «паблик рилейшнз» является наиболее эффективным способом создан ия и поддержания имиджа фирмы, ее товара или услуги. Тем более, что основно й задачей связей с общественностью является формирование благоприятно го отношения к фирме широкой общественности. Доброжелательные отношен ие общественности к организации через общественное мнение, как средств о социального контроля в дальнейшем будет оказывать воздействие на пов едение, представления отдельного индивида. Для достижения цели формирования имиджа предприятия «паблик рилейшнз» используют разнообразные средства и приемы: связь со средствами массов ой информации (организация пресс-конференций и брифингов; рассылка прес с-релизов; написание статей о самой фирме, ее сотрудниках, сфере ее деятел ьности; производство кино- и телефильмов, теле- и радиорепортажей; органи зация интервью руководителей) ; публикации ежегодных официальных отчет ов о деятельности фирмы; издание фирменного пропагандистского проспек та; издание фирменного журнала, газеты; участие представителей предпри ятия в работе съездов и конференций профессиональных или общественных организаций; организация фирмой всевозможных мероприятий событийного характера (например, празднование юбилея организации); деятельность, нап равленная на органы государственного управления (выдвижение фирмами « своих» людей в органы государственного управления, представление това ров — новинок руководителям государства, привлечение первых лиц госуд арства к участию в торжествах, устраиваемых организацией), спонсорство о пределенных мероприятий, подготовка и проведение различных мероприяти й, участие в выставках, семинарах, празднование какого-то события, связан ного с родом деятельности фирмы. Все эти события могут стать «информацио нным поводом», благодаря которому, в средствах массовой информации могу т появиться информационные материалы о фирме и ее вкладе в проведение то го или иного мероприятия. Многие ко мпании связывают свой имидж с проведением культурны х мероприятий, например, с проведением концертов или художественных выставок. В то же время организации поддерживают общест венные благотворительные мероприятия. Эффективност ь подобных мероприятий, направленных на создание и по ддержание имиджа предприятия, подтверждается многоч исленными опросами общественного мнения и маркетин говыми исследованиями. Так, например, маркетинговое иссле дование, проведенное в июле 1999 года международным ПР а гентством «Флейшман - Хиллард» в ряде европейских стр ан, показало, что большинство респондентов считает, ч то компании должны тратить часть своих средств не реш ение социальных проблем. При этом, сведения о социальной активности ком пании – производителя влияют на благоприятное отно шение к ней самой и к ее сотрудникам. В исследовании отмеча ется, что 88 % респондентов считает, что компании должны заниматься решением социальных проблем. 88% респонден тов сказали, что информация об усилиях предприятия в р ешении социальных проблем способствовала бы более б лагосклонному отношению к самому предприятию и его р уководству. И, наконец, 89 % опрошенных высказали мнение о том, что они склонны гораздо больше доверять какой-л ибо компании, если она демонстрирует активность в решении социальных проблем и стремление согласовывать свою политику с интересами общества. Из приведенных данны х следует вывод о том, что решение общественных пробл ем поднимает имидж и укрепляет репутацию предприяти я. Заключение Целью данной работы являлось четкое обозначение понятия одного и з компонентов общего имиджа организации «социальный имидж», определен ие его целей и взаимосвязи с другими компонентами. В заключении кратко обобщим все вышесказанное: · Социальный имидж являетс я главным компонентом общего имиджа организации. · Он имеет тесную взаимосвя зь с другими компонентами имиджа, опровергая или поддерживая их во взаим одействии организации с внешней средой, т.е. является средством управлен ия внешней средой. · Технология управления со циальным имиджем основана на коммуникативных технологиях, в частности на маркетинговых коммуникациях. · Формирование социального имиджа возможно только при осуществлении всех функций социального упр авления. Список литературы 1) Леонтьев А.Н. Потребность, мотивы, эмоции. – М.: 1997. 2) Афанасьев В.Г. Научное управление обществом. Москва, 1973 3) Тихомиров Ю.А. Управл ение делами общества. Москва. 1987. 4) реферат «Социальное управление и власть» www . Referat.net.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Почему-то регулярно получаю контекстную рекламу: "Эксклюзивные золотые украшения с бриллиантами, сапфирами, рубинами", "Доставка чёрной икры осетра, белуги, севрюги в любое время суток!", "Маска для волос из чёрной икры" и т.д.
Может быть, они знают о моём состоянии что-то такое, чего я сам не знаю?
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, курсовая по менеджменту "Социальный имидж организации: технологии управления внешней средой", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru