Реферат: Кризисный PR - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Кризисный PR

Банк рефератов / Менеджмент

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 19 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

10 Министерство образования Российской Федерации Федеральное агентство по образованию Оренбургский государственный институт менеджмента Факультет менеджмента ДОКЛАД По управлению общественными отношениями На тему: «Кризисный PR » Выполнила: студентка группы ГМУ-42 Яцкина Е. Проверила: Зайцева Е.А. Оренбург 2007 Введение На разных уровнях мы постоянно сталкиваемся с теми или иными вариантами кризисных ситуаций. Самым простым из них является к онфликт. Но его, в отличие от кризиса, конфликтология считает нормой. Ошиб кой является лишь разрешение конфликта неправлеными способами, а в прин ципе конфликты способствуют увеличению жизнестойкости системы, поскол ьку вскрывают ее болевые точки. Отсюда и повышенное внимание к разумному разрешению конфликтов, а не их игнорирование, которым частично отличает ся западная конфликтология. Кризисная ситуация – иная, это уже разрушенная система. Многие крупнейш ие компании мира исчезли, поскольку не смогли адекватно отреагировать н а разразившийся кризис. В последнее время число кризисов и аварий резко возрастает. И кризис сразу же становиться новостным событием для СМК. Ка к справедливо отмечает Сэм Блэк, подобное событие может иметь «серьезны е последствия для компании: оно даже может угрожать будущему существова нию компании. Поэтому менеджмент кризиса сразу же включает кризисные ПР » Классификац ия кризисов Быстрое прохождение информации приостанавливает возникновение слухов, с которыми уже не придется бороться, что в противн ом случае станет еще одной программой ПР. Профессор Сэм Блэк классифицирует кризисы на известное незвестное и не известное неизвестное В первом случа е речь идет о том, что в ситуациях кризиса в авиации, на железных дорогах, в химической промышленности, ядерной энергетике, на газопроводах мы знае м, что авария возможна. Неизвестно только, когда и как это может произойти . «Библия» американских ПР классифицирует кризисы и возможные сценарии их развития следующим образом: 1. Внезапные кризисы. Та ким кризисам относятся, прежде всего, чрезвычайные происшествия. Внезап ные кризисы представляют для компании наибольшую опасность, поскольку возникают неожиданно, что у организации не остается времени на координа цию и планирование шагов по их урегулированию. Сюда попадает крушение са молета, пожар, землетрясение, гибель первого лица, что требует заранее со гласованных между ведущими управленцами действий, чтобы не дать развит ься непониманию, конфликту, задержке в реакции. 2. Кризисы, которые постепенно набир ают обороты. Они могут также стать неожиданностью для компании. Подобные кризисы назревают в течении периода времени. Например, недовольство сот рудников может перерасти в забастовку. Возникающий кризис дает время дл я исследования и планирования, где задачей становится проведение корре кции до того, как кризис перейдет в критическую фазу. 3. Затянувшиеся кризисы. В основном это касается кризисных ситуаций или их последствий. Это может проявлять ся в постоянной циркуляции слухов по поводу когда-либо случавшегося кри зиса. Тот тип кризиса наносит большой урон репутации компании, более тог о реагировать на него достаточно сложно, так как распространение слухов и фактов практически невозможно остановить. Несколько т ипов кризисных ситуаций: · кризисы, связанные с о бластью здравоохранения и медицины (пищевые отравления, отравления раб очих на заводах, обнаружение вредных веществ в продуктах компании) · кризисы, связанные с экологией (у течки, выброс вредных веществ при производстве, отходы, загрязнение воды , действия, направленные на истощение природных ресурсов) · экономические кризисы (остановк а производства, увольнения, поглощения, забастовки, требования акционер ов) · кризисы, вызванные природными к атаклизмами (наводнения, землетрясения, пожары, снежные бураны, ураганы) · кризисы, связанные с деятельнос тью правительства (изменения законодательства, правительственные расс ледования, издания постановлений и регулирующих норм) · кризисы, ставшие последствием ч еловеческой деятельности (утечка вредных веществ, авиакатастрофы, круп ные аварии, несчастные случаи) · кризисы, связанные с криминальн ыми действиями и должностными преступлениями сотрудников компании (хи щение, вмешательство в регулирование цен, лжесвидетельство) · кризисы, связанные с нарушением гражданских прав (дискриминация, притеснения, классовые предрассудки) Управление кризисными ситуациями С полуслова с полу взгляда пиаровцы и кризисники по нимают друг друга, а вице-президенты по ПР и рекламе могут лишь догадыват ься о существовании такой штуки, как кризисное обеспечение своих компан ий. Несмотря на то , что кризисная ситуация практически всегда становиться сюрпризом, есть моменты, когда можно спрогнозировать приближение кризиса. Например, о то м, что назревает кризис свидетельствует большая, чем обычно значимость в озникшей ситуации для компании, а также проявляемое к компании чрезмерн ое влияние, при этом появляется риск быстрого развития ситуации. Очевидно, чт о компания должна оперативно реагировать на возникновение кризисной с итуации. Но развитие кризиса может быть настолько быстрым, что компания просто не будет успевать принимать решения по его урегулированию. Поэто му важно заранее выработать общие принципы и стратегию антикризисной к оммуникационной программы, к которой компания и обратиться в случае воз никновения кризиса. Формирование такой стратегии позволит компании: · Оперативно реагирова ть на развитие кризиса · Избежать потери времени при сог ласовании действий по антикризисному правлению со всеми заинтересован ными сторонами · Показать общественности, что ко мпания осознает масштабы кризиса и уже имеет план действий по его урегул ированию Планировани е антикризисного управления Команда . Большое влияние следует уделить формированию команды по антикризисном у управлению. Такая команда может состоять, например, из топ-менеджера ил и представителя высшего управленческого звена, консультанта по правов ым вопросам и руководителя службы по связям с общественностью. Состав ко манды будет зависеть от типа кризиса, а участниками должны стать те сотр удники, которые наиболее компетентны в возникших в связи с кризисной сит уацией вопросах. Заранее необходимо определить основные направления деятельности, а та кже сферы ответственности участников антикризисной команды. В основно м работа должна строиться по следующим направлениям: коммуникации с клиентами компании отношения с сотрудниками работа по правительственным структурам работа с СМИ Кроме того, ч лены антикризисной команды отвечают за сбор и анализ информации и ее ист очников, развитие коммуникационной стратегии, распространение сообщен ий о сложившейся ситуации, привлечение третьих сторон для поддержки поз иций компании. Работа с СМИ включает в себя подготовку материалов для пр ессы, мониторинг СМИ, реагирование не недостоверную информацию, организ ацию пресс-конференций. Выбор спикера Важным моментом при подготовке к кризисной ситуац ии является выбор ответственного лица, которое будет от имени компании п редставлять ее позиции и интересы перед общественностью и СМИ во время к ризиса. Сотрудник, которого выбрали должен стать компетентным источник ом информации для целевых групп. Суть его работы – постоянно получать и нформацию о развитии возникшей ситуации и содействовать в ее получении тем, кто в этом нуждается. Позиции и интересы компании могут представлять сотрудники различных у ровней, это зависит от масштаба кризиса, его типа и особенностей. Сотрудн ик, представляющий компанию, должен обладать определенными качествами и навыками для того, чтобы завоевать симпатии общественности. Очень важн о, чтобы он постоянно демонстрировал свои профессиональные знания в обл асти деятельности компании. Людям нравится следить за тем, как грамотные специалисты ищут выход из трудных ситуаций. Любой же намек на то, что комп ания не понимает проблемы и не осознает масштаба кризиса, приведет к тяж елым последствиям. Постоянно показывая то, что компания ответственна за случившееся и переживает за развитие ситуации вместе с остальными, сотр удник может избежать превращения в объект тяжелой критики со стороны об щественных групп. Кроме того, речь спикера должна быть спокойной и увере нной, в ней недопустимо употребление жаргонных слов и выражений. Отношения со СМИ Формирование политики компании в отношении СМИ – один из составляющих пунктов плани рования антикризисного управления. Во время кризисной ситуации компан ия должна ориентироваться на мнение целевой аудитории и учитывать ее по зицию в своих выступлениях в СМИ. Важно сосредоточиться на той информаци и, которая вызывает наибольший интерес у общественности. При формиров ании сообщений для прессы следует избегать жаргонной и специализирова нной лексики. Очевидно, что большее доверие аудитория будет испытывать к тому, кто говорит, открыто и прямо. Кроме того, сообщения от имени компани и должны быть прозрачными и обстоятельственными, короткими и запоминаю щимися. Если компания делает в своем сообщении ошибку, необходимо незаме длительно ее исправить, если сообщение компании процитировано, надо обр атить на это внимание аудитории. Информация « не для записи» не должна зв учать в выступлениях представителей организации, противном случае име нно такие сообщения появятся в заголовках на следующий день. Мониторинг Для того, чтобы быть в курсе мнения общественности п о поводу кризисных ситуаций округ компании и наиболее интересующих ее в опросов, необходимо наладить систему мониторинга СМИ и сообщений други х целевых аудиторий. Поэтому, во время кризиса, необходимо отслеживать в се звонки, поступающие от представителей СМИ и общественных групп. Важно определить и зарегистрировать, что за человек сделал звонок, какого под вопрос он задавал. База данных В случае возникновения кризисной ситуации компани я должна быть в состоянии в короткие сроки связаться с необходимыми людь ми. Для этой цели заранее составляется база данных необходимых людей, вк лючая клиентов, сотрудников, представителей СМИ, государственных служа щих и представителей третьей стороны. Такая база может включать в себя а дреса, телефонные номера, номера факсов. Тренинги Существует пр актика различных тренингов по управлению кризисными ситуациями. Во вре мя такой подготовки сотрудники, входящие в команду по антикризисному уп равлению, дают интервью перед телевизионными камерами, готовят сообщен ия для прессы, отвечают на провоцирующие вопросы. Другими словами проход ят весь цикл возможного развития кризисной ситуации. Тренинги довольно эффективны в подготовке сотрудников к действиям в условиях кризиса. Кро ме того, появляется возможность отработать план по урегулированию криз исной ситуации, опробовать различные сценарии развития кризиса. Список использованной литературы: 1. «Настольная энциклоп едия PR.» – М.: Альпина Паблишер, 2003. ред. Харитонов а Е. 2. Почепцов Г.Г. «ПР, или Ка к успешно управлять общественным мнением» Изд. 3, М., 2004. 3. Пашенцев Е.Н. «ПР: от бизнеса до политики» 2-е изд. – М. 2000. 4. «ПР против кризисов :ме ханизмы управления» Сборник материалов международной конференции «ПР против кризисов :механизмы управления» 26-27 января, 1999 г. М. 5. Варакута С.А., Егоров Ю.Н . «Связи с общественностью» Уч еб. Пособие. – М.: Инфра – М, 2001.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Иногда понять, что он - однолюб и никакая другая женщина, кроме супруги, ему не нужна, мужчине помогают трогательные и милые вещи: старые свадебные фотографии, игрушки в комнате детишек, увесистая скалка в крепких руках жены...
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru