Реферат: Качество как экономическая категория и объект управления - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Качество как экономическая категория и объект управления

Банк рефератов / Менеджмент

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 46 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

12 Содержание: Введение 1.Понятие качества ………………………………………………………………………………3 2.Значение повышения качества ……………………………… ………… .. …………………6 3.Качество как объект управления ………………………… ……………………………….8 Заключение Список используемой литературы « Только более совер шенное управление может принести необходимые изменения» У. Эдвард Деминг. ВВЕДЕНИЕ В рыночной экон омике огромное внимание уделяется проблемам качества. Это обусловлено наличием конкурентной среды. По методам осуществления конкуренция дел ится на ценовую (вытеснение конкурентов путем снижения, сбивания цены) и неценовую, при которой ту же цену предлагается товар с более высокими ка чественными параметрами и комплексом услуг, что означает в терминах мар кетинга “товар с сопровождением”. Только качество может привлечь потре бителя. Серьезная конкурентная борьба обусловила в странах с развитой рыночно й экономикой разработку програ мм повышения качест ва. В научном исследовании и в практике возникла нео бходимость выработки объективных показателей для оценки способностей фирм производить продукцию с необходимыми качественными характеристи ками. Эти характеристики подтверждаются сертификатом соответствия на продукцию. Многие фирмы-производители имеют системы качества, соответс твующие международным стандартам. В современных условиях именно сертификат на систему качества служит ре шающим фактором для заключения контракта на поставку продукции. Успешн ая реализация качественного продукта потребителю является главным ист очником существования любого предприятия. Вопросам управления качеством посвящено много исследований ученых раз личных стран, накоплен значительный опыт в области менеджмента качеств а. Поэтому важно обобщить основные положения теории и практики в данной области. Говоря о проблеме качества, следует отметить, что за этим понятием всегд а стоит потребитель. Именно он выбирает наиболее предпочтительные свой ства. Качество является задачей номер один в условиях рыночной экономики, где произошли подлинные революции в этой области. Именно с помощью современ ных методов менеджмента качества передовые зарубежные фирмы добились лидирующих позиций на различных рынках. Российские предприятия пока еще имеют отставания в области применения современных методов менеджмента качества. Между тем повышение качеств а несет поистине колоссальные возможности. Однако повышение качества н евозможно без изменения отношения к качеству на всех уровнях. Призывы к повышению кач ества не могут быть реализованы , если руководители различных уровней не станут относиться к качеству как образу жизни. Между качеством и эффективностью производства существует прямая связь . Повышение качества способствует повышению эффективности производств а, приводя к снижению затрат и повышению доли рынка. Особое внимание уделяется достижениям отечественной науки и практики в области статистического контроля качества продукции. 1. Поняти е качества . В рыночно й экономике проблема качества является важнейшим фактором повышения у ровня жизни, экономической, социальной и экологической безопасности. Ка чество – комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сто рон деятельности: · разработка стр атегии, · организация производства, · маркетинг и др. Важнейше й составляющей всей системы качества является качество продукции. В сов ременной литературе и практике существуют различные трактовки понятия качество. Международная организация по стандартизации определяет качество (стандарт ИСО-8402) как совокупность свойств и хара ктерис тик продукции или услуги , которые придают им спос обность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. Э тот стандарт ввел такие понятия, как "обеспечение качества", "управление к ачеством", "спираль качества". Требования к качеству на международном уро вне определены стандартами ИСО серии 9000. Первая редакция международных с тандартов ИСО серии 9000 вышла в конце 80-х годов и ознаменовала выход междуна родной стандартизации на качественно новый уровень. Эти стандарты втор глись непосредственно в производственные процессы, сферу управления и установили четкие требования к системам обеспечения качества. Они поло жили начало сертификации систем качества. Возникло самостоятельное на правление менеджмента – менеджмент качес тва . В настоящее время ученые и практики за р убежом связывают современные методы менеджмента качества с методологи ей TQM (total quality management) – в сеобщим (всеохватывающим, тотальным) менеджментом качества. Стандарты ИСО серии 9000 установили единый, при знанный в мире подход к договорным условиям по оценке систем качества и одновременно регламентировали отношения между производителями и потр ебителями продукции. Иными словами, стандарты ИСО – жесткая ориентация на потребителя. Качество можно представить в виде пирамиды (рис. 1.1). Рис. 1.1. Пирамида качества Наверху пирамиды находится TQM , который предполагает высок ое качество всей работы для достижения требуемого качества продукции. П режде всего, это работа, связанная с обеспечением высокого организацион но-технического уровня производства, надлежащих условий труда. Качеств о работы включает обоснованность принимаемых управленческих решений, систему планирования. Особое значение имеет качество работы, непосредс твенно связанной с выпуском продукции (контроль качества технологичес ких процессов, своевременное выявление брака). Качество продукции являе тся составляющей и следствием качества работы. Здесь непосредственно о ценивается качество годной продукции, мнение потребителя, анализируют ся рекламации. Для правильного понимания проблем качества необходимо учитывать следующие положения: · качество должно быть ориентировано на потребителя; · обеспечение качества - не только техническая функция, реализуемая каким-то одним подразделен ием, а систематический процесс, пронизывающий всю организационную стру ктуру предприятия или организации; · вопросы качества акт уальны не только в рамках производственного процесса, но и в сфере разра ботки продукции, маркетинга, послепродажного обслуживания и пр.; · повышение качества п родукции неразрывно связано с обновлением технологии; · общее повышение каче ства достигается только с помощью экономически заинтересованного учас тия всех, кто задействован в создании продукции (услуги) и пр. Для обеспечения ко нкурентоспособности продукция должна отвечать требованиям заказчика или запросам покупателей. Для дальнейшего уточнения понятия управле ния качеством продукции целесообразно обратить внимание на трактовку понятия продукции и уточнить само это понятие. Необходимость такого уто чнения обусловлена тем, что понятие продукции не совсем точно даже в инструктивных матери алах, дей ствующих в Российской Федерации . Но ведь товары, работы и услуги входят в общее пон ятие продукции . Про дукция - это результат деятельности ф ирмы, который может быть представлен товарами, продуктами (имеющими веще ственную форму) и услугами (не имеющими вещественной формы). Услуги произ водственного характера (ремонт и т. п.) называют работами. Для того чтобы произвести ту или иную продукцию, выполнить работу, оказа ть услугу, необходимо осуществить целый ряд операций, подготовительных работ. Конечное качество зависит от качества работы на каждом этапе. Формирование качества продукции начинается на стадии ее проектировани я. Так, в фазе исследования разрабатывают технические и экономические пр инципы, создают функциональные образцы (модели). После этого создают осн ову производственной документации и опытный образец. На стадии констру ктивно-технологических работ подготавливают внедрение изделия в произ водство. Качество работы, как уже отмечалось, непосредственно связано с обеспече нием функционирования фирмы. Это – качество руководства и управления (п ланирование, анализ, контроль). От качества планирования (разработки стр атегии, системы планов т. п.) зависит достижение поставленных целей и каче ство фирмы. Понятие качества формировалось под воздействием историко-производств енных обстоятельств. Это обусловлено тем, что каждое общественное произ водство имело свои объективные требования к качеству продукции. На перв ых порах крупного промышленного производства проверка качества предпо лагала определение точности и прочности (точность размеров, прочность т кани и т. п.). Повышение сложности изделий привело к увеличению числа оцениваемых св ойств. Центр тяжести сместился к комплексной проверке функциональных с пособностей изделия. В условиях массового производства качество стало рассматриваться не с позиций отдельного экземпляра, а с позиций стандар та качества всех производимых в массовом производстве изделий. С развитием научно-технического прогресса, следствием которого стала а втоматизация производства, появились автоматические устройства для уп равления сложным оборудованием и другими системами. Возникло понятие “надежность ”. Т аким образом, понятие качества постоянно развивалось и уточнялось. В свя зи с необходимостью контроля качества были разработаны методы сбора, об работки и анализа информации о качестве. Фирмы, функционировавшие в усло виях рыночной экономики, стремились организовать наблюдения за качест вом в процессе производства и потребления. Упор был сделан на предупрежд ение дефектов. Качество у производителя и потребителя – понятия взаимосвязанные. Про изводитель должен проявлять заботу о качестве в течение всего периода п отребления продукта. Кроме того, он должен обеспечить необходимое после продажное обслуживание. Особенно это важно для товаров, отличающихся сл ожностью эксплуатации, программных продуктов. Вернемся к уточнению понятия качества. В литературе понятие качества тр актуется по-разному. Однако основное различие в понятиях качества лежит между его пониманием в условиях командно-административной и рыночной э кономики. В командно-административной экономике качество трактуется с позиции п роизводителя. В рыночной экономике качест во рассматривается с позиции потребителя. Качество изделия может проявляться в процессе потребления. Понятие качества продукта с позиций его соответствия требованиям потр ебителя сложилось именно в условиях рыночной экономики. Идея такого подхода к определению качества продукции принадлежит голл андскими ученым Дж. Ван Этингеру и Дж. Ситти гу. Ими разработана специальная область нау ки квалиметрия. Квалиметрия – наука о способах измерения и квантификации показ ателей качества. Квалиметрия позволяет давать количественные оценки к ачественным характеристикам товара. Квалиметрия исходит из того, что ка чество зависти от большого числа свойств рассматриваемого продукта. Дл я того, чтобы судить о качестве продукта недостаточно только данных о ег о свойс твах. Нужно учитывать и условия , в которых продукт будет использован. По мнению Дж. Ва н Этингера и Дж. Ситтига, качество может быть выражено цифровыми значени ями, если потребитель в состоянии группировать свойства в порядке их важ ности. Они считали, что качество – величина измеримая и, следовательно, н есоответствие продукта предъявляемым к нему требованиям может быть вы ражено через какую-либо постоянную меру, которой обычно являются деньги . Вместе с тем нельзя рассматривать качество изолированно с позиций прои зводителя и потребителя. Без обеспечения технико-эксплуатационных, экс плуатационных и других параметров качества, записанных в технических у словиях (ТУ) не может быть осуществлена сертификация продукции. Разнообразные физические свойства, важные для оценки качества, сконцен трированы в потребительной стоимости. Важными свойствами для оценки ка чества являются: · технический ур овень , который отражает материализацию в пр одукции научно-технических достижений; · эстетический уровень , который характеризуется комплексом свойст в, связанных с эстетическими ощущениями и взглядами; · эксплуатационный уров ень , связанный с технической стороной использования про дукции (уход за изделием, ремонт и т. п.); · техническое качество , предполагающее гармоничную увязку предполагаемых и фактических потребительных свойств в эксплуатации изделия (функцион альная точность, надежность, длительность срока службы). Преоблад ающая часть современного мирового производства представлена производ ством товаров. Поэтому то или иное изготавливаемое изделие воплощает в с ебе как потребительную стоимость, так и стоимость. Следовательно, качество является комплексным понятием, отражающим эфф ективность всех сторон деятельности фирмы. Понятие качества неоднократно обсуждалось научной общественностью и п рактиками. Большую роль в формировании современного представления о ка честве сыграла Академия проблем качества Российской Федерации. В результате деятельности Академии проблем качества сформировалось ко нцептуальное видение качества как одной и з фундаментальных категорий, определяющих образ жизни, социальную и эко номическую основу для успешного развития человека и общества. Такое видение качества представляется достаточно е мким и более четко определяет значение повышения качества . 2. Значен ие повышения качества . По мере ра звития экономических реформ в России все большее внимание уделяется ка честву. В настоящее время одной из серьезных проблем для российских пред приятий является создание системы качества, позволяющей обеспечить пр оизводство конкурентоспособной продукции. Система качества важна при проведении переговоров с зарубежными заказчиками, считающими обязател ьным условием наличие у производителя системы качества и сертификата н а эту систему, выданного авторитетным сертифицирующим органом. Система качества должна учитывать особенности предприятия, обеспечивать миним изацию затрат на разработку продукции и ее внедрение. Потребитель желае т иметь уверенность, что качество поставляемой продукции будет стабиль ным и устойчивым. В теории и практике управления качеством выделены две проблемы: качеств о продукции и менеджмент качества. Обеспечение качества требует немалых затрат. До недавнего времени осно вная доля в затратах на качество приходилась на физический труд. Но сего дня высока доля интеллектуального труда. П роблема качества не может быть решена без участия ученых, инженеров, мен еджеров. Должна быть гармония всех составля ющих профессионального влияния на качество. Значение качества продукции состоит в том, что только качественная продукция открывает экс портную дорогу на платежеспособные западные рынки. Большую роль в обесп ечении качества продукции российских производителей и ее успешной кон куренции на мировых рынках призваны сыграть специальные конкурсы. Различного рода конкурсы с присуждением их победителям почетных награ д широко используются в мировой практике. Качество является важным инструментом в борьбе за рынки сбыта. Именно ка чество обеспечивает конкурентоспособность товара. Оно складывается из технического уровня продукции и полезности товара для потребителя чер ез функциональные, социальные, эстетические, эргономические, экологиче ские свойства. При этом конкурентоспособность определяется совокупнос тью качественных и стоимостных особенностей товара, которые могут удов летворять потребности потребителя, а также расходами на приобретение и потребление соответствующего товара. Следует учитывать, что среди прод укции аналогичного назначения большей конкурентоспособностью облада ет та, которая обеспечивает полезный наивыс ший эффект по отношению к суммарным затрата м потребителя. Безусловно, повышение качества сопряжено с затратами. Одн ако они окупятся благодаря полученной прибыли. Занятие лидирующего пол ожения на рынке невозможно без разработки и освоения новых товаров (моди фицированных, улучшенных). Значение повышения качества достаточно многообразно. Решение этой про блемы на микроуровне важно и для экономики в целом, т. к. позволит установи ть новые и прогрессивные пропорции между ее отраслями и внутри отраслей . Например, между металлургической промышленностью и машиностроением. О беспечение этих пропорций может быть обеспечено путем совершенствован ия технологии производства машиностроительной продукции и повышения е е экономичности. Повышение же качества продукции машиностроения имеет значение для автоматизации производственных процессов в других отрасл ях. Достаточно высокая надежность приобретенного потребителем оборудова ния обеспечит пропорциональность производственного процесса, что важн о для предотвращения аварийных и внеплановых выходов оборудования из с троя, возникновения “узких” мест. Если не уделять серьезного внимания качеству, потребуются значительны е средства на исправление дефектов. Гораздо больший эффект будет достиг нут путем разработки долгосрочных программ по предотвращению дефектов . До недавнего времени считалось, что качеством должны заниматься специа льные подразделения. Переход к рыночной экономике обусловливает необх одимость изучения опыта ведущих фирм мира по достижению высокого качес тва. Ведущие фирмы стран с развитой рыночной экономикой считают, что на достижение качества должны быть нацелены все службы. Ключевую роль в повышении качества играют т ребования потребителей, информация о неисправностях, просчетах и ошибк ах, оценки потребителей. Исследования, проведенные в ряде стран, показали, что в компаниях, мало уд еляющих внимания качеству, до 60% процентов времени может уходить на испра вление брака. Значение повышени я качества хорошо иллюстриру емое на примере Японии. После второй мировой войны японские промышленники занимались активно поисками путей повыш ения эффективности производства и качества продукции. Группы японских управляющих изучали опыт по всему миру. Они встречались с руководителям и ведущих промышленных фирм США и Европы. Все рациональное переносилось на национальную почву. Внимание японских управляющих привлекли такие п онятия, как статистический контроль качества и комплексное управление качеством. Японские рабочие и служащие изучали новые методы в рабочее время. Изучая опыт различных стран, японские управляющие обратили внимание на то, что преуспевающие фирмы предъявляют высокие требования к своим работникам и качеству продукции. В итоге проведенных исследований и выполненных разработок появились т ак называемые ” японские стандарты качества ”. В Японии возникло новое понятие “культура качеств а”. Культура качества – комплексное понятие, вк лючающее качество сервисного обслуживания, качество отчетной документ ации, качество выполнения производственных операций и др. Япония стала р одоначальником новой методологии деятельности предприятия и перешла к тотальному контролю качества. Новая система выходи т за рамки микроуровня и вклю чает контроль рынка сбыта продукции, анализ рыночной конъюнктуры, после продажное обслуживание. При этом традиционное управление качеством не устраняется, а совершенствуется. Значение же тотального контроля качес тва состоит в том, что он о усиливает воздействие запросов потребителей на кач ество продукции. Кроме того, тотальное качество входит в число критериев оценки работы менеджеров. Менеджеры компаний относятся к повышению кач ества не как к одному из рядовых моментов управления, а отдают ему приори тетное значение. Потребителей интересуют надежность, удобство в эксплуатации, долговеч ность, э стетические свойства продукции. 3. Качест во как объект управления . Большой в клад в разработку теории управления качеством внесли зарубежные и отеч ественные ученые. Работы русских ученых П. Л. Чебышева и А. М. Ляпунова явля ются теоретической основой выборочного контроля качества. Большой вкл ад в разработку применяемых в настоящее время систем управления качест вом внесли отечественные ученые И. Г. Венецкий, А. М. Длин, американские уче ные У. А. Шухарт, Э. Дэминг , А. Фейгенбаум. Современное управление качеством исходит из того, что деятельность по у правлению качеством не может быть эффективной после того, как продукция произведена, эта деятельность должна осуществляться в ходе производст ва продукции. Важна также деятельность по обеспечению качества, которая предшествует процессу производства. Качество определяется действием многих случайных, местных и субъектив ных факторов. Для предупреждения влияния этих факторов на уровень качес тва необходима система управления качеством. При этом нужны не отдельны е разрозненные и эпизодические усилия, а совокупность мер постоянного в оздействия на процесс создания продукта с целью поддержания соответст вующего уровня качества. Управление качеством неизбежно оперирует понятиями: система, среда, цел ь, программа и др. Различают управляющую и управляемую системы. Управляемая система представлена различны ми уровнями управления организацией (фирмой и др. структурами). Управляю щая система создает и обеспечивает менедж мент качества . В современной литерату ре и практике используются следующие к онцепции менеджмента качества : · система качест ва(Quality System); · система менеджмента, осн ованная на управлении качеством (Quality Driven Management System); · всеобщее управление к ачеством (Total Quality Manageme nt ); · обеспечение качества (Quality Assurance); · управление качеством (Quality Control); · статистический контрол ь качества (Statistical Quality Control); · система обеспечения кач ества (Quality Assurance System); · гарантия продукции (Product Assurance); · всеобщий производствен ный менеджмент (Total Manufacturing Management); · передовой производстве нный опыт (Good Manufacturing Pratices); · система у правления производственным менеджментом (Environmental Management System); · система "мы обеспокоены " (We Care); · система "обеспокоенност ь ответственных лиц" (Responsible Care); · всеобщий менеджмент кач ества в сфере охраны окружающей седы (Environmental TQM ); · всеобщее обеспечение пр оизводства (Total Manufacturing Assurance); · интегрированный менедж мент процессов (Integrated Process Management); · менеджмент в целях улучш ения качества (Management for Quality Improvement); · полное (сквозное, тоталь ное) управление качеством и производительностью (Total Quality and Productivity Management); · интегрированный менедж мент качества (Integrated Management); · система внедрения непрерывных улучшений (Continuos Improvement Implementation System); · полное преобразование качества (Total Quality Transformation); · менеджмент системы каче ства (Quality System Management). Есть и др угие концепции менеджмента качества. Мы привели только небольшую их час ть, но важную для понимания качества как объекта управления. Перечисленн ые концепции отражают сущность разных методов, используемых в методоло гии TQM для решения различных проблем качества. TQM имеет огромное значение в управлении современными фирмами. Управляющая система начинается с руководства высшего звена. Именно рук оводство высшего звена должно исходить из стратегии, что фирма способна на большее по сравнению с прошлым. В организационной структуре фирмы мог ут быть предусмотрены специальные подразделения, занимающиеся координ ацией работ по управлению качеством. Распределение специальных функци й управления качеством между подразделениями зависит от объема и харак тера деятельности фирмы. Для качества как объекта менеджмента сво йственны все составные части менеджмента : планирование , анализ , контроль. Современ ный менеджмент качества базируется на результатах исследований, выпол ненных крупными зарубежными корпорациями по программам консультантов по управлению качеством. Это опыт таких известных фирм, как, “Хьюллет-Пак кард”, и др. В 80-е годы на политику этих и ряда других фирм оказали влияние р азработки Ф. Б. Кросби, У. Э. Деминга, А. В. Фейгенбаума, К. Исикавы, Дж. М. Джурана . Основой деятельности ведущих фирм стали следующие направления улучше ния работы: · заинтересован ность руководства высшего звена; · образование совета по ул учшению качества работы; · вовлечение всего руково дящего состава в процесс улучшения работы; · обеспечение коллективн ого участия ; · обеспечение индивидуал ьного участия; · создание групп по соверш енствованию систем (групп регулирования процессов); · более полное вовлечение поставщиков; · обеспечение качества фу нкционирования систем управления; · разработка и реализация краткосрочных планов и долгосрочной стратегии улучшения работы; · создание системы призна ния заслуг. Особенно следует отметить такое направление, как об еспечение качества функционирования систем управления . Консультанты по управлению качеством обратили вним ание, что службы по управлению качеством и надежностью направляли усили я и ресурсы на выявление проблем и исправление ошибок. В результате сфор мировалась система управления по отклонен иям . Эта система реагировала на ошибки и нед ооценивала роль профилактических мероприятий, а также роль подразделе ний не связанных с процессом производства. Был сделан вывод, что обеспеч ение качества зависит от систем управления, регулирующих производстве нно-хозяйственную деятельность фирм. Ф. Кросби, являющийся одним из ведущих консультантов по качеству с миров ым именем обратил внимание на важность сис темы поощрения. Признание заслуг сотрудник ов и их стимулирование к достижению высоких результатов является соста вной частью современного менеджмента качества. В 1951 г. было разработано положение о премии Деминга, которая легла в основу модели Всеобщего (тотал ьного) Управления качест вом (TQМ ). Эта модель предполагает постоянный а нализ информации от широкого круга экспертов и новый взгляд на качество . Премия Деминга сыграла большую роль в достижении японского качества. П озднее в США была учреждена премия имени Малкольма Балдрижа (1987 г.). Развити ем модели премии М. Балдриджа стала модель Европейской премии качества, которая оценивала результаты бизнеса и влияние на общество. Более подро бно о критериях оценки деятельности в области качества будет сказано ни же. Фирмы, функционирующие в рыночной экономике, формулируют политику в обл асти качества таким образом, чтобы она касалась деятельности каждого ра ботника, а не только качества предлагаемых изделий или услуг. В политике четко определяются уровни стандартов качества работы для конкретной ф ирмы и аспекты системы обеспечения качества. При этом продукция заданно го качества должна быть поставлена потребителю в заданные сроки, в задан ных объемах и за приемлемую цену. Главная целевая установка систем менеджмента качеств а, построенных на основе международных стандартов ISO серии 9000:2000, - обеспечен ие качества продукции, требуемого заказчиком, и предоставление ему дока зательств в способности предприятия сделать это. Соответственно механ изм системы, применяемые методы и средства ориентированы на эту цель. Популярность системы лавинообразно растет, и сегодня она занимает проч ное место в рыночном механизме. Внешним же признаком того, имеется ли на п редприятии система качества по стандартам ГОСТ Р ИСО МЭК 9001-2001 , является сертификат на систему менедж мента качества. В результате во многих случаях наличие у предприятия сертификата на сис тему качества стало одним из основных условий его допуска к тендерам по участию в различных проектах. Для успешной работы предприятий на современном рынке нал ичие у них системы качества, соответствующей стандартам ИСО серии 9000 (ISO 9000) , и сертификата на нее явля ется необходимым условием. Поэтому и в России имеются предприятия, внедр ившие стандарты ИСО серии 9000 (ISO 9000) и имеющие сертификаты на свои системы качества . Заключение . Все большее освоение новой для нашей страны экономи ческой среды воспроизводства, т.е. рыночных отношений, диктует необходим ость постоянного улучшения качества с использованием для этого всех во зможностей, всех достижений прогресса в области техники и организации п роизводства. Наиболее полное и всестороннее оценивание качества обеспечивается, когда учтены все сво йства анализируемого объекта, проявляющиеся на всех этапах его жизненн ого цикла: при изготовлении, транспортировке, хранении, применении, ремо нте, тех. обслуживании. Высокое качество продукции должно быть заложено в ка ждый проект и каждый процесс. Стадия исследования и проектирования имее т решающее значение, так как именно в этот момент определяются главные с войства и параметры будущей продукции. Принятые конструкторские и техн ологические решения определяют характер технологической подготовки п роизводства продукции. Сегодня в управлении качеством важное значение име ет наличие на фирмах сертифицированной системы менеджмента качества, ч то является гарантией высокой стабильности и устойчивости качества пр одукции. Сертификат на систему качества позволяет сохранить конкурент ные преимущества на рынке. Список использованной литературы: 1. Бандурин А.В. У правление качеством, М.:Юнити, 98 2. Полховская Т. М., Карпо в Ю. А., Соловьев В. П. Основы управления качеством продукции . Сертификация продукции , М .: 92 3. Управление к ачеством, учебное пособие, М.:Финансы и статистика, 2002 4. www . erudition . ru
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Зима кричит: "Холодно! Налей быстрее рюмку водки!..".
Весна требует: "Шампанского, хамы!".
Лето просит: "Пивка бы, да холодненького...".
И только осень подойдёт тихонько, положит руку тебе на плечо и вкрадчиво спросит: "Ну что, по бокальчику коньячка?".
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по менеджменту "Качество как экономическая категория и объект управления", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru