Реферат: Исследование систем управления - Эмпирические методы исследования - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Исследование систем управления - Эмпирические методы исследования

Банк рефератов / Менеджмент

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 40 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

- 30 - Министерство образования Рос сийской Федерации Государственное образовательное учреждение вы сшего профессионального образования Государст венный Университет Управления Институт Заочного Обучения Р е ф е р а т по дисциплине « Исследование систем управления » на тему «Эмпирические методы исследова ния» Выполнил студент группы Студенческий билет № Москва СОДЕРЖАН ИЕ Введение ………………………………………………………………………… ... 3 1. Сущность основных базовых метод ов …………………………………… ... 5 1.1. Общие сведения ………………………………………………………… ... 5 1.2. Перечень и сущность основных базов ых методов ………………… … 5 2. Методы наблюдения ……………………………………………………… ….. 7 2.1. Основные положения ……………………………………………………. .. 7 2.2. Виды наблюдений ……… ……………………………………………… ... 8 2.3. Способы получения информации метод ом наблюдения …………… .. 9 3. Метод изучения документации .…………………………………………….10 3.1. Основные положения ……………………………………………………10 3.2. Классификация документации ……………………………………… …. 11 3.3. Источники документированной инфор мации ... ………………………11 3.4. Опросы ……………………………… ……….……………………………16 4. Метод сравнения …………………………………………………………… ... 20 4.1. Сущность метода ср авнения ……………………………………………20 4.2. Требования к метод у сравнения ……………………………………… . 21 5. Метод измерений ………………………………………………………… ….. 21 5.1. Сущность метода и к лассификация измерений …………………… ... 21 5.2. Основные инструмен тальные положения метода …………………… 23 6. Метод эксперимента ……………………………………………………… … . 24 6.1. Сущность, виды и пре имущества метода …………………………… ..24 6.2. Сфера применения м етода …………………………………………… ...27 Заключение……………………………………….………………………… …... . 28 Литература ……………………………………….……………………… … …....29 ВВЕДЕНИЕ Основными категориями, поддерживающими исследования в организациях, к ак в системах управления, являются категории “метод научного познания”, “средства исследования” и “уровни исследования”. Под методом понимается система регул ятивных принципов практической или теоретической деятельности челове ка. Метод (греч. путь исследования, теория, учение) — это способ достижени я какой-либо цели, решения конкретной задачи; совокупность приемов или о пераций практического или теоретического освоения (познания) действит ельности. Лишь благодаря исследованию различных методов человеческая деятельность может быть эффективной. Под средствами исследования понимают ся материальные системы, замещающие объект исследования (в случае приме нения моделей) или чело века в трех его основных функциях: чувствующего (микроскоп, телескоп, уси литель); мыслящего (ЭВМ); действующего (ракета, луч лазера). Исходя из логики движения знания и хар актера организации познания, можно выделить два основных уровня научно го исследования: эмпирический и теоретический, а также методы исследова ния, которые применяются как на эмпирическом, так и на теоретическом уро внях. Эмпирический уровень исследования. Н а этом уровне исследователь накапливает факты, информацию об исследуем ых объектах и проводит: · наблюдения; · сравнения: · измерения; · эксперименты; · первичную систематизацию знаний (в ф орме таблиц, схем, перечней, графиков и т.п.). Теоретический уровень исследования. На этом уровне происходит синтез н акопленных знаний в форме научной теории. В теории понятия и суждения ис следуемой области явлений объединены центральной мыслью теории — иде ей. В зависимости от того, на каком уровне производится исследование и какие цели оно преследует, применяются и со ответствующие общие методы познания. Для удобства изучения и практическог о применения тех или иных методов их целесообразно разделить на три груп пы: · методы эмпирического иссл едования; · методы, используемые как на эмпириче ском, так и на теоретическом уровне исследования; · методы теоретического исследования. Настоящая работа раскрывает сущность эмпирических методов исследования. 1. Сущность основ ных базовых методов 1.1. ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ Эмпи рическая совокупност ь сведений дает первичную информаци ю о новых знания х и многих свойствах исследуемых объектов и таким образом служит исходн ой базой для научною исследования. Эмпирические ме тоды основаны, как правило, на использовании способов и приемов опытного исс ледования, позволяющих полу чи ть фактическую инфор мацию о СУ. Особое место среди них з ан имают базовые методы, которые сравнительно част о используются в практической исследовательской деятельности. 1.2. ПЕРЕЧЕНЬ И СУЩНОСТЬ ОСНОВНЫХ БАЗОВЫХ МЕТОДОВ К основным в данной группе можно отнести следующие методы ис следования: · наблюдение — способ сбора информации, осуществляемого на основе регистрации и фиксации пер вичных данных о СУ; · изучение п ервичной документации — основан на исследовании документированной ин формаци и, непосредственно зафиксирован ной ранее на предприятии; · сравнение — позволяет проводить сравнения исследуемого объекта с аналогом; · измерение — способ опреде ления фактических численных зна чений показателей свойств исследуемого объекта посре дством соответствующих измерительных единиц, наприме р, ваттами, ампе рами, рублями, нормо-часами и т.п.; · нормативн ый — предусматривает использование совокупности определенных устано вленных нормативов, сравнение с которыми реальных показателей СУ позво ляе т установить соответствие систе мы, например, принятой конц ептуальной модел и; нормативы мо гут: определить состав и содержа ние функций, трудоемкость их вы полнен ия, численность персонала, тип ОСУ и др. выступать в качестве нормативов о пределяющих н орм (например, затрат материаль ных, финансовых и трудовых ре сурсов, управля емости, числа до пустимых уровней управления, трудо емкости в ыполнения функций) и укрупненны х величин, опред еляемых в виде отношения к ка ко му-либо комплексному показателю (например, норматив оборачи ваемости оборотных средств; вс е нормы и нормативы должны охва тывать всю систему в целом, быть научно обоснованными, иметь п рогрессивный и перспективный характер); · экспериме нт — основан на исследовании изучаемого объекта в искусственно создан ных для него условиях. Следует отметить, что мето ды наблюдения и из учения первич ной документации можно было бы отнес ти к логико-интуитивным методам. Однако учитывая тяготение этих методов к эмпирическим (так как они основываются, ка к правило, на фактической инфор мации, на опыте функциониров ания СУ), применительно к иссле дованию управляющих подсистем социально-экономических систем более целесообр азно рассматрив ать их именно в данной классификационн ой группе методов. К эмпирическим методам с определ енной долей условности можно отнести так называемы й тр адиционный и расчетный мето ды. Традиционный метод предпол агает получение фактических дан ных с помощью технических и сточников информ ации в лаборато риях, испытательных станциях, О ТК и т.п. Очевидно, что его мож но отнести как к измерительному, так и к экспериментальному способу получения инфо рмации о б объектах исследования. Расчет ный метод предполагает использование вычислений для получе ния характеристик об исследуемых объ ектах на основе из вестных теоре тических и эмпирических зависимост ей и данных, получаемых в большей части экспериментальным или измерител ьным способами. Примерами его применения могут быть расчет производите льности труда, показателей патентной чистоты, статистических и других а налогичных показателей. 2. Методы наблюдения 2.1. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ Метод наблюдения базируетс я на пассивной фи ксации и регист рации параметров и свойств изучае мого объекта в процессе происхо дя щих событий и возникающих ситуаций, в которых исследователь принимает к освенное участие, минимально воздей ствуя на них при сбо ре информации . Данный метод может быть прямого (в ре альном масштабе времени и на основе непосредственного общения и прямых коммуникаций исследователя с изучаемым объектом) и кос венно го (в специально выбранные от резки времени и на опосредственн ых связях и коммуникациях) наблюдения. П о существу, наблюдение — э то ме тод сбора первичной информации об изучаемом о бъекте. Наблюдение может проводиться во время работы управленцев и т.п. Таким способом получают, как правило, данн ые, которые не отражены в документах, наприм ер: как орган изуются работы, вы полняются процедуры управления, соблюдаются условия труда и техники безопасности, проявляют ся творческие способности работников, формируются формальн ые и неформальные отношения ме жду сотрудниками и в коллективе, используются методы и ст иль управления, принимаются управленческие решения и т.п. По существу, наблюдение представ ляет собой систематическое целенаправленное восприятие об ъекта, которое должно удовлетво рять, следую щим требованиям: · целевого подхода (наб людение ведется для определенной, четко поставленной задачи); · п ланомерности (производится по плану, составленному по задача м наблюдения); · целенапра вленности (набл юдаются только интересующие сто роны изучаемого элемента); · активной о бъективности (исследо ватель активно непредвзято обос новывает требуемые для исследования процессы изуч аемою объекта); · системати чности (наблюдение ведется непрерывно или по определенной системе); · деликатно сти и доброжелательности. Наблюдение как метод познания позволяет получать первичную информацию в виде совокупности эмпирических данных. 2.2. ВИДЫ нАБЛюДЕНИЙ В зависимости от классификационны х признаков наблюдения могут быть: · по особенностям взаим одействия исследователя и объекта изучения — прямые и косвенные; · по продолж ительности и периодичности — постоянные, пе риодические (проводимые с определенным периодом, на пример, один раз в год) и внезапн о-случайны е; · по степени формализации наблюдений — неконтролируемые (используется только общ ий план наблюдений) и контролируемые (проводятся по детально разработан ному плану и процедуре); · по положен ию наблюдате ля относительно событий — «вклю ченные» (исследователь адаптируется к СУ и проводит регис трацию «изнутри системы) и сторонние ( исследователь рег истрирует собы тия «со стороны» системы, не являясь ее участником); · по условия м организации наблюдений — естественные, т.е. «полевые (в обычных услови ях функционирования системы) и лабораторны е (у экспериментально созданных ситуациях); · по способу наблюдения и регистрации наблюдения — аудио, визуальные, видео, автома тичес кие, дистанционные, документиро ванные, комбинированные; · по объемно сти — сплошные и частичные. Методы прямых наблюдений представляю т собо й способы непосредственн ых р егистраций соб ытий, происходящих в СУ, исполь зуемые, как правило, по заплани рованной проц едуре с заранее ус тановленной исследовательской целью и направленные на решение определенных задач. Одним из примеров использования методов наблюдения может быть изучение затрат рабочего времени управл енческих и других работников. При этом следует применять методы непосре дственных замеров (сплошных, выборочны х, циклических) и моментных на блюдений (в случайно вы бранные моменты). Выбор непосредствен ных за меров позволяет более пол но изучать процессы труда, а м етод моментн ых наблюдений — мен е е детально, изучить эти процес сы, но с меньшими затр атами и в более короткие сроки. 2.3. СПОСОБЫ ПОЛУЧЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ МЕТОДОМ НАБЛЮДЕНИЯ Эти способы можно подразделить следующим образом: · фотография (самофотог рафия, индивидуальная, групповая, бригадная, массовая, многостаночная, ц елевая, производственная и т.п.) рабочего времени; · хронометр аж; · фотохроно метраж; 3. Метод изучения документ ации 3.1. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ Метод изучения документация основан на изуч ении документа ции (в первую очередь первичной) на п исьменных или машинных носителях, имеющихся непос редс твенно в исследуемой СУ. Из вестно, что в рамках упра вляющей подсистем ы социально- экономической системы предприят ия все решения должны принимать ся на основе соотве тствующей информации. Объем информации, необходимой для принятия управ ленческих решений, зависит от количества, сложности объект ов управления, выполняемых функ ций, периоди чности решений по каждой функции, степени делеги рования полномочий по подготовке решений, частоты и объем а отчетности перед вышестоящими инстанциями, числа уровней управления, численности аппара та управления, правильности рас пределения документов и др. В связи с э тим метод изучения пер вичной документации и други х аналогичных информационных ис т очников при исследовании СУ — один из наиболее доступных и распростран енных для исследователей. Анализ любой управленческой инф ормации следует начинать с выявления таких ее свойств, как линейность (возможность записывать информацию построчно ), ди скретность (в основном, алфавит но-цифр овая), возможность хранения, однотипность, массовость, общность возникно вения, объемно сть (по количеству). В зависимо сти от свойств информации выбирают то или иное техническое с редство для ее обработки, документирования и документационного обеспе чения работников. Информация, используемая в у правлении, должна обладать : дос товерностью, т.е. в определенной мере соответст вовать фактическо му состоянию опи сываемого объекта; с воевременностью, т.е. удо влетво рять требованию ко времени выработки решен ия; достаточностью, т.е. обеспечивать минималь но необхо димый объем информации для приня т ия оптимального решения; досту пностью для восприятия; п о нятн остью для восприятия; лаконичностью; экономичностью. 3.2. КЛАССИФИКАЦИЯ ДОКУМЕНТА ЦИИ Все многообразие документов, испо льзуемых в управлении и подлежа щих ана лизу, следует к лассифицировать по соответствую щим признакам . Совокупность документов по виду дея тельности образуют сис темы до кументации, среди которых наибо лее применимыми: организаци онно-распорядит ельная; конструк торская; технологическая; по изобр етательству и рационализации; по стандартизации; плановая; отчетно-стат истическая; первично учетная; финансовая и бухгалтерс к ая; расчетно-денежная; по цено образованию; по матер иально-техническому обеспечению и сбыту; по социальному обеспечению. В п рактике управления, безусловно широко используются и другие системы до кументации (правовые, учебные и т.п.). 3.3. ИСТОЧНИКИ ДОКУМЕНТИРОВАН НОЙ ИНФОРМАЦИИ Источником сбора, изучения, обобщения и анализа первичной ин формации, которая при пров едении исследований СУ подве рга ется изучению, обобщению и анализу, служат: · данные внешней бухгал терской отчетности, не являющиеся коммерческой тайной, публикаций, стат истических материалов; · устав, учр едительный догов ор, протоколы учредительного со брания, подписные листы на акц ии и дру гие документы, регламен тирующие деятельность орг анизации; · состав чле нов правления и их заместителей, состав реви зионной комиссии; · приказы о назначении генерального директора (президента) и его заместителей; · нормативн о-правовые документы по основным направлениям деятельности организаци и и менеджмента , в том числе за коны и другие подзаконные акты; · ОСУ органи зацией и ее структурных единиц; · экологиче ский паспорт; · показател и активов и пассивов балансовых отчетов, отчетов о финансово-экономичес ких результатах и их использов ании, отчетов о прибы лях и убытках, других бухг алтерских, учетных и статистиче ских доку ментов; · входящие и исходящие документы; · положения о подразделени ях, руководящие документы, мето дики, стандарты, должностные инструкции, процедуры и друг ие документы, регламентирующие деятельность подразделения, а так же док ументы отражающие: цели задачи организации; степень спе циализации, концентрации, комбинирования научно-т ехнических разработок и производств а продукции; коопе рацию научно- технических и п роизводс твен ных структурных единиц; централиза цию и специализаци ю функций обеспечения и обслуживания ; м аршруты материально- вещественны х и информационных потоков; соотн е се нность структурных еди ни ц и подразделений и их числен ности в жизненном цик ле продукции (ус луг); состав целей управле ния, функций и задач и их распр еделения между уровнями и звеньями управления; централизацию и ра спределение полн омочий по принятию решений; функ циональные связи между уровнями и звеньями управления и отдельными руководящими работниками; существу ющую технологию выполнения функций и задач; кадровое обеспечение; урове нь используе мых технических средств управле ния; используемые методы управления; факторы, обеспечиваю щие получение прибыли; исполнител ьность решений в структурных единицах организации. Собирать и обрабатывать информацию желательно за последние три — пять лет. Особое место в управленческой де ятельности и исследовательской работе занимает система организационн о -распорядительной документации . В нее входят документы организаци онного (положения, уставы, инструкции, правила), распорядител ьного (приказы, указания, распо ряжения, решен ия, протоколы, постановления), справочно-информационно го (письма, телеграммы, телеф онограммы, докладные запис ки, спра вки, сводки) характера, а также документы о личном составе (штатное распис ание, характерис тики, личные дела, записки о пе реводе и т.п.), предложения и заявления граждан. Изучение первичных документационны х и других и н формаци онных источников в подавляющем большинст ве случаев позволяет получать более объективные результаты исследован ия. Однако не следует абсолютизировать документальные источники инфор мацию, так как некоторые документы м огут отражать реаль ность в иска женном ви де (например, объем сверхурочны х работ, чи сленность работающих и т.д.). Все это требует тщательной проверки, а потому проводить анализ следует и другими методами. При исследовании СУ помимо перви чной документации могут быть использованы и другие документальные ист очники, имеющие вторичный характер: · обзоры, статьи и други е и нформационные сведения, приводи мыми органами национальной сис темы сертифи кации, правительственн ыми ст руктурами, средствами массовой информации и т.п.; · годовые от четы организации и ее структурных единиц; · отчеты о м аркетинговых и других исследованиях внешней и внутренней среды органи зации; При проведении исследования подвергать анализу следует так же специальные отчеты или справки, к оторые составляют р аботники бух галтерии, планового отдела, отдела тр уда и заработной платы и т.д. Целесообразно также анали зировать оформление управленче ской документации, обращал внимание на структуру того и ли иного документа. Так, в распространенном у правленческом документе «Положе ние о по дразделении» регламе нтируются общие вопросы его дея тельности, конкретные задачи, функции, права, обязан ности и и.п. Здесь следует изучить: · утверждающие Положен ие подписи, реквизиты и данные; · наименова ние подразделения; · общие поло жения; задачи; · функции; · права и об язанности; · руководст во; · взаимоотн ошения и связи; · имущество и средства; · контроль, проверка и ревизия деятельности; · реорганиз ация и ликвидация; · наименова ние должности лица, подп исавшего документ, подпись, рас шифровка подписи, визы. В Положении любое структурное подразделение должно быть чет ко организационно очерчено, указан его статус (группа, бюро, отдел, управл ение или департамент и т.п.). Д ругой управленческий доку мент «должностная инструкция» регламентирует деятельность определен ного должностного лица. В этом документе, как правило, должны быть отраже ны: · утверждающи е инструкцию подписи и реквизит ы и другие данные; · наименова ние должности в соответствии с действующей классификацией должностей; · общие положения; · функции; · права; · должностн ые обязанности; · ответстве нность; · взаимоотн ошения (связи по должности); · наименова ние должности лица, подп исавшего документ, подпись, рас шифровка подписи, визы. Д ля рабочих такой документ обычно не со ставляется, так как они должности не занимают, а выполняют работы по проф ессии. Однако в последнее время для рабочих стали составлять рабочие инс трукции, где перечисляются выполняемые ими работы и дается их характери стика. Д остаточно указывать э ти работы согласно квалификационной характеристике рабочего, имеющего определенную профессию (и з тарифно-квалификационного справочника работ и профессий рабочих), в тр удовом контракте или оформлять их в виде приложения к нему. Д остоинство раб очих инструкций состоит в том, что в них: перечень выполняемых т иповых работ по тарифно-квалифи каци онному справочнику можно дополнить другими, а также включа т ь положения из различных регламентирующих документ ов (например, для уборщицы — из технического регламента по эксплуатации и обслуживанию сложного оборудования в части его уборки); появляет ся возможность указать подчиненн ость рабочего, определить его права и ответственность. Рабочие инструк ции более предпочтительн ы дл я малых предприятий. Одним из примеров инструм ента для анализа должностных ин струкций может быть таблица определенной формы, опи сывающая регламент того и ли иного исполните ля . Помимо перечисленных выш е документов, источниками ин формации могут быть также со трудники организации, характеризую щи е ее деятельность в процессе опросов и т.п. 3.4. ОПРОСЫ Опросы — метод сбора информ ации об изучаемы х объектах, ос нованный на высказываниях и ответах отдельных участников ис следуем ой су на определенные вопросы (базирующихся на своем личном опыте, объек тивных пер вичных данных). Наиболее распро страненными способами опросов являются: анк етирование; интер вьюирование; опросы-беседы. Анкетирование основано на сборе информации с помощью ан кет со списком заранее подготовленных вопросов. В ряде случаев к каждому вопросу в анкете мог ут быть предложены возможные ва рианты ответов. Данный способ предназнач ен для выявления кон кретных фактов при помощи боль шого круга лиц, а также в случа ях, ко гда работники организации находятся на значительных рас стояниях друг от друга. Наиболе е часто анкеты путем непосредст венной передачи их опрашиваемому (например, по месту рабо ты, жительства и т.п.), а также по почте , через прессу, курьер а, Интер нет , с помощью факсими льной связи. К достоинствам данного метода от носится: · возможность включени я в анкету тщательно продуманных вопросов, так как для этого, как правило, имеется время; · возможнос ть получить от опра шиваемого продуманные отве ты на вопросы, · небольшие затраты на использование данного метода сбора информации; · возможнос ть опросить б ольшой контингент людей (специа листов, респондентов и т. п.). Недостатками анкетирования являются: 1) отсутствие возможности контрол ировать опрос и заполнение анкет (например: при каких обстоятельствах заполнялась анкета, был и ли подсказки, ясны ли вопросы и в какой последовательности давались от веты на вопросы, было ли желание давать объективные ответы на вопросы), а также давать при необходимост и разъяснения к ответам, что требует четкого формулирования вопросов и и х состава; 2) возможность невозвращения анкет, что обусловливает целе сообразность а нкетирования в прис утствии опра шиваемого . Основные требования к анкетам: · целенаправленность; · простота (четкость, п онятность, краткость вопросов, по воз можности пред видящими ответы «да» или «нет»); · однозначн ость понимания вопросов, что предполагает одно значные на них ответы; · раци ональность числа вопросов и объема (одна — п ять страниц ); · психологи ческая нейтральность вопросов (невозможность практического использов ания ответов против опрашиваемого); · логическа я последовательность вопросов. Поскол ьку формирование вопросов анкет ы — задача весьма важная, разраба тывать не след ует, как минимум, двум специали стам, один из которых должен быть профессион алом непосредст венно в деле составления анкет. Пос ле разработки анкеты е е следует проверить экспериме нтально . По результатам ответов на вопросы анкеты , можно определить положитель ные (сильные) и отрицательные («узкие») места в СУ, т.е. выявить некоторые основные причины не гативных сторон системы, опреде ливших низкий уровень управления в системе . По этим местам можно выявить и наиболее важные проблемы в СУ. Помимо анкет можно испол ьзовать их разновидности, напри мер карто чки проблем. Интервьюирование, будучи одним и з способов опроса, также предназначено для сбора информации о СУ и основ ано на опросе участников проведения исследовательских работ. В нем учас твуют интервьюер и интервьюируемый . В отличие от анкети рования во просы здесь менее стандартизованы и под готовлены. Само по себе интервьюирование может быть письменным, устным, телефонным и с использован ием других технических сре дств. В качестве опра шиваемых выступают специалисты , а при социологическом исследо вании — потребители и другие участники рыночных отношений. Д анный метод — один из универсальных с пособов поиска и сбора информации. В общем случае вопросы интервьюирования можно классифи цировать т ак: · закрытые (да или нет), · открытые, · тематичес кие , расширяю щие тему и выясняющие или отра жающие точку зрения, · словесные или письменные, · гипотетич еские, · по вторяемы е . По форме различают интервью двух типов: формализованное и св ободное. При формали зова нном интервью интервьюируем ый отвечает лишь на за ранее подготовленные воп росы ин тервьюера. Свободное интервью мене е формализовано. При этом интер вьюер не о казывает четкого влияния на направленность опроса, а только иногда зада ет интервьюируемому направляющие вопросы. При этом достигается более о тк ровенная атмосфера между сторо нами, что обеспечивает получение более достоверной информации. Такая ат мосфера не может быть создана при формализованном ин тервью, а тем более ее не нет при анкетировании. Тем н е менее свободное интервью требует сост авления продум анного плана работы с интервьюируемым, особенно в части психологического взаимодействия. При проведении интервью этот п лан служит памяткой для интервьюера. Результаты интервью во многом за висят от полноты состава и последо вательности вопросов, поэтому комплекс вопросов должен быть составлен таким образом, чтобы он охват ывал все исследуе мые подсистемы и элементы СУ. В качестве одного из возможных вариантов разделения СУ предприятием можно принять расчленение ее на общую линей ную, целевые, комплексные функциональные и обеспечивающие подсистемы. К основным положениям проведени я свободного интервью следует отнести: 1) общий план интервью, составляем ый с учетом разделения СУ на подсистемы и элементы в зависимости от цели исследования; он подготавливается с помощью консультант а или без него и должен быть разраб отан заранее (за несколько дней до интервью); 2) интервьюер должен обеспечить м аксимально отсутствие по мех , непринужденную, конфиде нциальную и доверительную обс та новку, включая соблюдение бе зоп асности, интересов интервьюи руемого и т.п.; 3) продолжительно сть интервью должн а быть достаточной для сбора инф ормации и составлять, как правило, около 2 ч; 4) ведение записей (письменных , аудио, видео и т.д.) целесооб разно прово дить с разрешения интервьюируемого; 5) интервьюер не должен вступать в спор с интервьюируемым или делать ему критические замечания; 6) интервью по широкому кругу вопр осов СУ целесообразно проводить в несколько этапов. Беседы-опросы — наименее формал изованные способы сбора информации, мнений и суждений специалист ов о СУ, чем анкети рование или интервью ирование. Однако, как и в предыдущих спо собах опроса, предполагается тщательная подготовка опрашив аемо го к беседе. В частности, следует заготовить наибол ее важные, корневы е вопросы, н а которые хотелось бы получить от опрашиваемо го откровенные, объективн ые ответы. При этом надо соблюдать все те правила, которые используются п ри интервьюировании. Каждый из источников сведе ний и данных о СУ обладает опре деленны ми достоинствами и недостатками. Однако ни один из них в отдельности не м ожет обеспеч ить достаточной полноты и досто верности собранной для исслед ования информ ации. Из этого сле дует, что для получения объективн ого и наиболее полного представле ния об исследуемом объекте необходимо использовать одно временно неск олько источников сбора данных, постоянно коррек тируя их на основе появляющихся новых материал ов. При этом собирать информацию можно ка к последовательно по всем иерар хичес ким уровням, так и параллельно. 4. Метод сравнения 4.1. СУЩНОСТЬ МЕТОДА СРАВНЕНИЯ В общем плане метод сравнен ия представляет с обой способ со поставления исследуемых объе ктов, для их последующей классификации, уп орядочения и оценки. Он позволяет в зави симости от цели исследования определять различия ил и общность исследуемо го объекта с аналогом, т.е. с эт а лоном, образцом конкурента, луч ши м мировым образцом, лучшим образцом страны, средним обра з цом, стандартом, регламентом, нормативом и т.п. В принципе это процесс сопоста вления, т.е. установления сход ства и ли различия предметов и явлений действительности, а также нахождения об щего между двумя или несколькими одного назначе ния и (или) однородными объекта ми единого класса. В соответст вии с этим между сравниваемыми объектами возможны отношения тождества или различий. 4.2. ТРЕБОВАНИЯ К МЕТОДУ СРАВНЕНИЯ Эффективность использовани я данного метод а может быть дос тигнута при условии соблюдения ряда требований. В частности, должны с равниваться: · только те объекты, меж ду которыми существует объективная общность; · только те свойс тва объекта, которые существенн ы и наиболее важны для достижения целе й исследовани я свойства объекта. Однако при наличии определенных целей сравнению могут подле жать объекты различного назначения. Такое сравнение может осуществлят ься непосредственно между ними или опосредованно — путем сравнения их с неким тр етьим объектом (например, этало ном). В первом случае обычно получают качественные результат ы (например: больше, меньше; выш е; ниже). При сравнении с эта ло ном получают количественные характеристики. Такое сравнение можно назвать измерением. С помощью сравнения и нформацию об объекте можно полу чить в виде: · непосредственного ре зуль тата сравнения (первичную инфор мацию ); · результат а обработки первичных данных (вторичную или производную информацию). 5. метод измере ний 5.1. СУЩНОСТЬ МЕТОДА И Классификация ИЗМЕРЕНИЙ Метод измерений следует расс матривать как с овокупность прие мов использования принципов и сп ециальных средств измерений, осуществляемых для нахождения фактически х величин показателей объектов в процессе исследования СУ. Часто он расс матривается как метод сравнения с мерой , т.е. измеряемую вели сравнива ют с определенной мерой (масса, сила т ока, напряжение, норматив трудоемкости, численность). Таким образом, можно утверждать, что измерение как метод воз никло из операций сравнения, но в целом оно является более объек тивным, мощным и универсальным познават ельным средством. Применительно к объектам технич еского характера измерения ми занимается метрология — наука об измерениях, методах и сред ствах обеспе чения их единства и способах достижения требуемой точности. Все измерения подразделяются: · по способу получения результатов измерений — на прям ые (искомое значение из меряемы х ве л ичин определяют на основе опытных данны х ), косвенные (иском ое значение определяем ой величи ны исчисляют исходя из известных функцио нальных зависимостей, измеренных прямым способом зна ч ений других показателей), совокупны е (основанные на однов ременном измерении прям ым спосо бом сочетаний нескольких одно именных величии, при которых ис комое значени е находят решением системы уравнений) и совме стные (прои зводимые одновременн о измерен ия двух или более не одноименны х величин для нахождения зависимости между ними); · по характе ру зависимости измеряемой величины от времени — на статические, при кот орых измеряемая величина от времени не изменяется, и динамические, ког да измеряемая величина с течени ем времени изменяется; · по способу выражения рез ультатов измерений — на абсолют ные, основанные на прямых изм ерениях одно й или нескольких ос новных величин или на использов ании определенных констант , и отно сительны е , базирующиеся на от ношении измеряемой величины к принимаемой исходной одноименной величи не; · по направл ению измеряемых видов деятельности — на техниче ское, эконом ическое, социологическое и т.п. (эти виды измерений правомерно отнести к с мешанны м методам исследования, посколь ку они включают в свой арсенал, как правило, исследовательски е методы разных классификационных групп). 5.2. ОСНОВНЫЕ Инструментальные ПОЛОЖЕН ИЯ МЕТОДА По способу выражения результатов метод измерений имеет две р азновидности: метод непосредственно измерений и измерительно - расчетный. Измерение предполагает наличие и использование: · объекта измерения, · эталона, · измерител ьного устройства, · метода изм ерения. Среди всех приемов измерений к наиболее общим относят: 1) прием непосредственной о ценки, заключающейся в определе нии из меряемой величины по отс четному устройству измеритель но го прибора прямого действия (например по цифербл ату весов); 2) сравнение с мерой (эталоном) которое в частности может обра зовыва ть методы: противопоставления (на прибор сравнения одно временно действ уют измеряемая и воспроизводимая величина, т.е. как при использовании рав ноплечных весо в, где измеряемы й объект срав нивают с гирей); д ифференциальный (на прибор срав нения действует разность измеряемой и воспроизводимой в еличин); нулевой (результирующий эффек т сравнения измер яемой и воспро изводимой величии доводят до нуля, н апример, при измерении со противления проводника мостом постоянного то ка) ; полного и не полного замещения ( при взвешивании с поочередным помещением измеряемого объекта и гирь на одн у и ту же чашку весов); совпаде ни й; параметрической стабилизации и др. 6. Метод эксперимента 6.1. СУЩНОСТЬ, ВИДЫ И ПРЕИМУЩЕСТВА МЕТОДА Метод эксперимента (от лат. проба, опыт) пред ставляе т собой контролируемый и управляемый способ исследова ния объекта, предполагающего активное участие исс ледователей и их целенаправленных воздействи й на него в искусственно создан ных моделированных ( мысленно или близких к действительн ости) или реальных условиях. Часто он предполагает использование ряда др угих методов исследования, в том числе методов наблюдения, измерения и с равнения. В целом этот метод основ ывается на непосредстве нном измере нии показателей или на обнаружен ии и подсчете (регистрации) числа различных событий, объ ектов, явлений с помощью всевоз можных технических измеритель ных средств и контрольных прибо ров. В повышении объективности определяемых им значений боль шую роль играет метрологическое обеспечение. Эксперимент обычно проводится с целью проверки каких-либо теорий, гипотез, предположений и т.п., имеющих пр инципиальное и существенное значение для теории и практики управления. Как метод он возник в естествознании. Эксперименты могут прово диться при п роведении как фунда ментальных исследований (в ос новном, для получения качествен ны х характеристик), так и прикл адных (для получения, как пра ви ло, количественной определ енности свойств изучаемого объекта). В зависимости от условий проведе ния различают эксперимент: · моделированный мысленн о (основанный на теоретически х знаниях и представляющий собо й систему мысленных, как правило, реально невоспроизводимы х в принципе или в данный период времени процедур и операций на д реальным объектом исследова ния; по существу это метод использования теоретической модели реального эксперимента, ситуаци и и т.п. без осуществления мате риального эксп ериментировани я) и реально (основанный на воспроизводи мы х процедурах и операциях моделированного объекта иссл едования); · натурный, т.е. прямой (осуществляемый в реальных условиях над объектом исследовани я, что часто связано с внедрен ием новых форм организации, реструктур изации и рациона лизации управле ния; в этом виде эксперимента ка к исследователи, так и весь пер сона л задействованы в исследовательских работах; при данном виде экспериме нта значимое влияние на организаторов исследования должны оказывать м оральные и правовые аспект ы последствий экспериментир овани я). По своей основной цели все эксп ерименты можн о подразделить сле дующим образом: · пои с ковые, предназначенные для уточнени я предположен ий, догадок и т.п. на основе сбора эмпирической информации; · проверочн ые, осуществляемые для эмпирической проверки гипотезы или теории. При постановке эксперимента следует тщательно продумывать не только выбор и применение тех или иных технических средств, но и, главн ое, план его проведения, возможные результаты и по следств ия. Однако очевидно, что единого подхода и схе мы для всех возможных случаев при проведении такой работы быть не может. В связи с этим возникло самостоятельное научное направление — теория п ланирования эксперимента, что в большей части относится к эксперимента льным исследованиям, требующим использования статистических методов. По отношению к теории планирован ия эксперимент может быть: · факторный; · регрессионны й, экстремальный (от слова «экстремум · дискр иминирующий (направленный на описани е изучаемого явления с помощью какой-либо функции, используя для этого, н а пример, наборы различных видов функций и выбирал ту или иную близкую к и стинной зависимости альтернативными способами); · имитацион ный. Преимущества эксперимента льного изучения объекта по срав нению с наблюдением следующие: · эксперимент, проводи м ый в условиях приближенных к ре ал ьным, позволяет объективно в д остаточно «чистом» виде и сследо вать связи и свойства изучаемого объекта; · в процессе проведения эксперимента можно исключать по бочные факторы, затрудняющие п онимание осно вного процесса функц ионирования исследуемого об ъекта; · экспериме нт можно, как правило, повторять необходимое число раз. В общем случае проведение эксперимента включает: 1) разработку программы и плана эк сперимента; 2) подготовку проведения эксперим ента; 3) проектирование моделей, установок, мероприятий по безопасности и снижению рисков, си стем фиксации, сбора, накоплени я и обработки информационных дан ных; 4) вып олнение экспериментальных работ; 5) анализ результатов эксперимент а; 6 ) обобщение, оценку и разр аботку рекомендаций по использо ванию ре зультатов эксперимента. 6.2. СФЕРА Применения МЕТОДА Метод эксперимента обычно используют в следующих случаях: · проверка правильност и теоретических положений; · поиск, обн аружение и пол учение новых знаний об исследуе мом объекте и его свойствах; · демонстра ция новых знаний и свойств изучаемого объекта. Эксперимент как метод изучения широко используется в раз лич ных сферах исследовательской деятельности и может быть управленческим , социологическим, экономическим, финансовым, социа льно- экономическим, маркетингов ым , эко логическим, техни ческим, технико-экономическим , производственным, технологиче ск им, политическим, геополитическим, конструкторским и т.д. В области управ ления эксперимент ы могут быть связаны с совершен ствованием ОСУ и распределен ием функ ций персонала, мотиваци ей персонала, повышением пр оизводительности труда и т.п. Применительно к СУ, где основным элементом является чело век, проведение эксперимента д олжно быть открыт ым , этичным, безопасным, ограниченным п о масштабам и относительно о сто рожным, чтобы не нанести вреда каждому работник у в частности и персоналу в целом. Распространение результатов эксперим ента также должно быть сбалансированным. При проведении и сследований эксперимент и теория очень тесно и неразрывно взаимосвязаны . Теоретически е положения, не подтвержденны е эксперименто м, часто оказываются ошибочными со всеми вытекающими от сюда негативными последствиями. Широкое проведение экспериментальных исследований – наиболее важный путь развития современной теории и пра ктики управления. ЗАКЛЮЧЕНИЕ Эмпи рическая совокупност ь сведений дает первич ную информаци ю о новых знаниях и многих свойствах и сследуемых объектов и таким образом служит исходной базой для научною и сследования. Эмпирические методы основаны, ка к правило, на использовании способов и приемов опытного исс ледования, позволяющих полу чить фактическу ю инфор мацию о СУ. Особое место среди них зан имают базовые методы, которые сравнительно часто используют ся в практической исследовательской деятельности. К основным в данной группе можно о тнести следующие методы исследования: наблюдение — способ сбора информации, осуществляемого на основе регистрации и фик сации первичных данных о СУ; изучение первичной документации — основан на исс ледовании документированной информаци и, непосредстве нно зафиксирован ной ранее на предприятии; сравнение — позволяет проводить сравнения иссле дуемого объекта с аналогом; измерение — способ опреде ления ф актических численных зна чений показателей свойст в исследуемого объекта посредством соответствующих измерительных единиц ; нормативный — предусматривает использование сов окупности определенных установленных нормативов, сравнение с которыми реальных показателей СУ позволяе т установить соответ ствие системы; эксперимент — основан на исследова нии изучаемого объекта в искусственно созданных для него условиях. ЛИТЕРАТУРА 1. Коротков Э.М. Исследование систем управления. – М.: ДЕКА, 2000. 2. Ломоносов Б.П., Мишин В.М. Исследование систем управления. – М.: ЗАО «Информ-Знание», 1998. 3. Малин А.С., Мухин В.И. Исследование сист ем управления. – М.: ГУ ВШЭ, 2002. 4. Мишин В.М. Исследован ие систем управления. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. 5. Мишин В.М. Исследован ие систем управления. – М.: ЗАО «Финстатинформ», 1998.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
90-е годы. Мужчина на улице останавливает симпатичную блондинку:
- Девушка, можно я вас приватизирую?
- Тогда предъявите мне свой ваучер.
- Извините, но мне хотелось бы сначала увидеть, куда я его буду вкладывать.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по менеджменту "Исследование систем управления - Эмпирические методы исследования", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru