Реферат: Информационные технологии в туристической деятельности - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Информационные технологии в туристической деятельности

Банк рефератов / Менеджмент

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 75 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

СОДЕРЖАНИЕ: введение 1. информацио нные ТЕХНОЛОГИИ, ИХ РОЛЬ В ТУРИСТСКОЙ ОТРАСЛИ. 1.1. сущность ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ; ОСНОВНЫЕ СВОЙСТВА. 1.2. сетевые ИТ. ГЛОБАЛЬНАЯ КО МПЬЮТЕРНАЯ СЕТЬ интернет. 1.3. информация - СВЯЗУЮЩЕ Е ЗВЕНО СИСТЕМЫ ТУРИСТСКОЙ ОТРАСЛИ. 2. автоматизированные ИТ В УПРАВЛЕ НИИ ТУРИСТСКИМ БИЗНЕСОМ. 2.1. информационные КОМПЬЮТЕРНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В УПРАВЛЕНИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ТУРИСТИЧ ЕСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ. 2.1.1. системы БРОНИРОВАН ИЯ. 2.1.2. системы АВТОМАТИЗАЦИИ ДО КУМЕНТООБОРОТА. 2.2. использование ГЛО БАЛЬНОЙ КОМПЬЮТЕРНОЙ СЕТИ internet В ТУРИС ТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ. 2.3. электронные КАНАЛЫ МАРКЕТИНГА И РЕКЛАМЫ ТУРИЗМА В internet . 3. предложения ПО СОЗДАНИЮ web-узла ДЛЯ РЕКЛАМЫ ТУРИЗМА В Г. СОЧИ НА БАЗЕ ОАО «ГК «Ж ЕМЧУЖИНА» 3.1. функционирование ОАО «ГК «жемчужина» В РАМКАХ РЕКРЕАЦ ИОННОГО КОМПЛЕКСА ЭКОНОМИКИ россии 3.2. Необходимость создания Информационного отдела - Web-узла в ГК «Жемчужина» 3.3. затраты НА СОЗДАНИЕ И ФУН КЦИОНИРОВАНИЕ. заключение. СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ. приложение. ВВЕДЕНИЕ Информатизация - одна из наиболее ярких черт системы обществе нных отношений развитых стран. Человечество вступило в такой этап разви тия цивилизации, в котором информация/ знания играют определяющую роль в о всех сферах деятельности людей. При этом информация становится в совре менном обществе важнейшим фактором экономического роста. Необходимо понимать, что техн ологический прогресс является сегодня не только главным фактором обес печения благосостояния нации, но и важнейшим условием процесса ее устой чивого развития. При этом приоритетное внимание должно быть уделено име нно информационным технологиям/ которые благодаря их особым свойствам катализатора будут активно содействовать технологическому прорыв у страны не только в информационной сфере, но и во многих других не менее в ажных направлениях. , В со временном информационном обществе повышается значение информации как товара. Это является следствием общего роста информационных потребнос тей и выражением развития отрасли « информационных услуг. Свидетельство тому — увеличение вклада информационного сектора в создание национа льного богатства. Информатизация экономики — это превращение информации в экон омический ресурс первостепенного значения. Происходит это на базе комп ьютеризации и телекоммуникаций, обеспечивающих принципиально новые во зможности экономического развития, многократного роста производитель ности труда, решения социальных и экономических проблем, становления но вого типа экономических отношений. Наиболее динамично развивае тся информатизация в сфере рыночной инфраструктуры: предприятия, осу ществляющие посреднические услуги при купле - продаже товаров, ценных бумаг и валюты, равно как и рекламно-представительские услуги и аудиторскую деятельность, ос нащены в основном новой современной информационной техникой. Очередной революционный эта п информатизации общества связан с необыкновенным ростом использовани я глобальных компьютерных сетей. Всемирная компьютерная сет ь Internet развива ется столь стремительно, что ежегодно число ее подписчиков и объем инфор мационных ресурсов практически удваиваются. Не остается в ,ч сто роне от этого бума и туристический бизнес. Автоматизация и широкое прим енение электронной техники становятся одной из актуальнейших задач в о трасли туризма. Создание мощных компьютерных систем бронирования сред ств размещения и транспорта, экскурсионного и культурно-оздоровител ьного обслуживания, внедрение новейшей технологии в сферу туризма, инфо рмация о наличии и доступности тех или иных видов поездок, маршрутов, тур истского потенциала стран и регионов - весь комплекс этих вопросов с учетом развития интеграционных проц ессов ставится в повестку дня текущей и будущей деятельности Всемирной туристской организации. В дипломной работе рассматри ваются возможности применения автоматизированных компьютерных систе м в работе туристических организаций, организация с их помощью информац ионных потоков и оптимизация документооборота. Основной целью дипломн ой работы ставится обоснование создания Web-узла Internet для рекламы и марке тинга различных видов туризма на Черноморском побережье. Базой для создания узла Сети выбрано ОАО «ГК «Жемчужина», которое я вляется визитной карточкой города и олицетворяет собой ту планку уровня сервиса, к которой следует стремится всем остальным сочинским санаторно-курортным учреждениям. При создании сервера был уч тен опыт других городов не только за рубежом, но и в России: Санкт-Петербур га, Москвы, Одессы, Геленджика и произведен расчет необходимых затрат. 1. ИНФОРМАЦ ИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ, ИХ РОЛЬ В ТУРИСТСКОЙ ОТРАСЛИ 1.1. сущность ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ; ОСНОВНЫЕ СВОЙСТВА. Информационная технология — это представленное в проектной фо рме (т. е. в формализованном виде/ пригодном для практического использова ния) концентрированное выражение научных знаний, сведений и практическ ого опыта, позволяющее рациональным образом организовать тот или иной д остаточно часто повторяющийся информационный процесс. При этом достиг ается экономия затрат труда, энергии или материальных ресурсов, необход имых для реализации данного процесса. В качестве общего критерия эф фективности любых видов технологий можно использовать экономию социал ьного времени, которая достигается в результате их практического испол ьзования. Эффективность этого критерия особенно хорошо проявляется на примере информационных технологий. Какие же виды информационных тех нологий представляются с точки зрения этого критерия наиболее перспек тивными сегодня и в ближайшем будущем? Необходимость, экономии социальн ого времени ориентирует наше внимание, в первую очередь, на технологии, с вязанные с наиболее массовыми информационными процессами, оптимизация которых, как представляется, и должна дать наибольшую экономию социальн ого времени именно благодаря их широкому и многократному ис пользовани ю. Анализируя роль и значение информационных технологий д ля современного этапа развития общества, можно сделать вполне обоснова нные выводы о том, что эта роль является стратегически важной, а значение этих технологий в ближайшем будущем будет быстро возрастать. Именно эти м технологиям принадлежит сегодня определяющая роль в области технологи ческого развития государства. Аргументами для этих выводов является ря д уникальных свойств информационных технологий, которые и выдвигают их на приоритетное место по отношению к производственным и социальным тех нологиям. Наиболее важные из этих свойств, приводятся ниже. В числе отличительных свой ств информационных технологий, имеющих стратегическое значение для ра звития общества/ представляется целесообразным выделить следующие на иболее важные. 1. Инф ормационные технологии позволяют активизировать и эффективно использ овать информационные ресурсы общества, которые сегодня являются наибо лее важным стратегическим фактором его развития. Опыт показывает, что ак тивизация/ распространение и эффективное использование информационны х ресурсов (научных знаний, открытий, изобретений, технологий, передовог о опыта) позволяют получить существенную экономию других видов ресурсо в: сырья, энергии, полезных ископаемых, мате риалов и оборудования, людски х ресурсов, социального времени. 2. Информ ационные технологии позволяют оптимизировать и во многих случаях авто матизировать информационные процессы, которые в последние годы занима ют все большее место в жизнедеятельности человеческого общества. Общеи звестно, что развитие цивилизации происходит в направлении становлени я информационного общества, в котором объектами и результатами труда бо льшинства занятого населения становятся уже не мате риальные ценности, а главным образом, информация и научные знания. В настоящее время в больш инстве развитых стран большая часть занятого населения в своей деятель ности в той или иной мере связана с процессами подготовки, хранения, обра ботки и передачи информации и поэтому вынуждена осваивать и практическ и использовать соответствующие этим про цессам информационы технологии. 3. Инф ормационные процессы являются важными элементаг других более сложных производственных или же социальж процессов. Поэтому очень часто и инфор мационные технолоп выступают в качестве компонентов соответствующ ! производственных или социальных технологий. Информационные технологии с егодня играют исключительь важную роль в обеспечении информационного взаимодействия меж/ людьми, а также в системах подготовки и распростране ния массовс информации. Эти средства быстро ассимилируются культурой н ашег общества, так как они не только создают большие удобства, но снимают многие производственные, социальные и бытовые проблемь вызываемые про цессами глобализации и интеграции мировог сообщества, расширением вн утренних и международны экономических и культурных связей, миграцией населения и его вс более динамичным перемещением по планете. В дополнени е ставшим уже традиционными средствам связи (телефон, телеграф радио и т елевидение) в социальной сфере все более широк используются системы эле ктронных телекоммуникаций, электронна почта, факсимильная передача ин формации и другие виды связи. 1.2. сетевые ИТ. глобальная компьютерная сеть ИНТЕРНЕТ. Сетевые информационные тех нологии представляют co 6 oi актуальное и перспективное направление развития информационны: технологий. Их цель — не только обеспечение обмена информацией межд^ отдельными пользователями информационно - вычи слительны) систем, но также и создание для них возможности кооперативног о использования распределенных информационных ресурсов общества, получения справочной, документальной и др угой информации из различного рода специализированных информационных фондов. В последнее время центрально й темой публикаций не только компьютерной прессы, но и массовых изданий, стала сеть Internet , приковав к себе внимание специалистов по информационным т ехнологиям, бизнесменов, рядовых пользователей и всего цивилизованног о мира. Датой рождения глобальной ко мпьютерной сети Internet принято считать 1983 год. Прототипом Internet ста ла компьютерная сеть министерства обороны США ARPAnet , вначале доступная то лько для узкого круга специалистов. Настоящий бум Internet пришелся на начало 90-х годов, когда поя вились специальные навигационные программы типа Mosaic , позволяющие владел ьцам обыкновенных компьютеров бродить по сети с помощью только одной «м ыши». На самом деле Internet — это не одна компьютерная сеть, а десятки тысяч локальных и глобальных национальных сетей, соединенных между собой. Сре ди российских компьютерных сетей к Internet подключены Relcom , Glasnet , lasnet и мноше другие. Internet не является частной компанией и д аже не имеет своего президента. Направления развития Internet определяет «Общество Internet » ( Internet Society ), орган изация во главе с Советом старейшин, состоящая из специалистов, работающ их на общественных началах. В настоящее время у Internet свыше 40 миллионов подписчиков в более чем 100 с транах мира на всех семи континентах. О популярности Internet говорит хотя бы тот факт, что число подписчиков сети удваивается каждые 10 месяцев. Обмен информацией через сеть ежегодно возрастает почти в 10 раз. Каждую секунду по сети передает ся свыше 4000 электронных сообщений. Все информационные технологии Internet можно условно разделит ь на системы информационного обеспечения и системы информационного об мена. Системы информационного обмена Internet принято делить на системы индивидуаль ных и коллективных коммуникаций/ а внутри этого разделения вводится кла ссификация на системы интерактивного и отложенного доступа. Стремительный рост числа пол ьзователей сети начался после появления нового сервиса — Всемирной Паутины ( WWW , W 3, World Wide Web ) — распределенной гиперте кстовой системы для доступа к ч • раз личной информации, расположенной по всему миру. Всемирная компьютерная сет ь Internet развива ется столь стремительно, что ежегодно число ее подписчиков и объем инфор мационных ресурсов практически удваиваются. Не остается в стороне от эт ого бума и туристический бизнес. Только в 1996 году в Internet появились ты сячи самостоятельных разделов турагентств, гостиниц, авиакомпаний, дес ятки систем бронирования туристических услуг. По мнению экспертов, к 2000 году с помощью Internet будет продано тур ов и сопутствующих услуг на сумму около $160 миллиардов. Поэтому агентствам вряд ли стоит игнорировать Internet в своей работе. Тем более Internet нельзя рассматривать только как конку рента в бизнесе, сеть может оказать неоценимую информационную помощ ь и добавить к традиционным новый канал реализации туристических услуг — электронный. 1.3. информация - СВЯЗУЮЩЕЕ ЗВЕНО ТУРИСТСКОЙ ОТРАСЛИ. Международный и внутренний туризм представляет собой мощную отрасль по торговле услугами. Основу туристической инду стрии составляют фирмы туроператоры и турагенты 1 / занимающиеся туристическими поездками, продажей их в виде путевок и туров; предоставляющие услуги по размещению и питанию туристо в (гостиницы, кемпинги и др.), их передвижению по стране, а также органы упра вления, информации, рекламы по исследованию туризма и подготовке для нег о кадров, предприятия по производству и продаже товаров ту ристского сп роса. На туризм работают и другие отрасли, для которых обслуживание тури стов не является основным видом деятельности (предприятия культуры, тор говли и др.). Туризм - информационно насыщенная деятельность. Существует немного других отраслей, в которых сбор, обработка, применени е и передача информации были бы настолько же важны для ежедневного функц ионирования, как в туристической индустрии. Услуга в туризме не может б ыть выставлена и рассмотрена в пункте продажи, как потребительские или п роизводственные товары. Ее обычно покупают заранее и вдали от места потр ебления. Таким образом, туризм на рынке почти полностью зависит от изобр ажений, описаний, средств коммуникаций и передачи информации. Устройство туристической о трасли очень похоже на организацию любой другой экономической сферы д еятельности (схема 1). Турагент - физическое или юри дическое лицо, выступающее посредником по продаже сформированных туро ператором туров. Туроператор - турист ская организация, занимающаяся комплектацией туров. Схема 1. Устройство туристической отрасли. Однако выделяется одна особенность — связующим центром , удерживающим различных производит елей в рамках туристической отрасли , является информ ация . Именно информационные потоки , а не товары обеспечивают связи между производителями туристических услуг ; они идут не только в виде потоков данных , но выступают также в форме услуг и платежей . Услуги (например/ ночевка в го стинице, аренда автомобиля/ комплексные туры и места в самолетах) не пере сылаются турагентам/ которые/ в свою очередь/ не хранят их до тех пор, пока не продадут потребителям. Передается и используется информация о налич ии, стоимости и качествах этих услуг. Точно так же реальные платежи не пер еводятся от турагентов турпоставщикам/ а комиссионные — от турпоставщиков турагентам. На самом деле переводится информация о платежах и поступлениях (схема 2). Схема 2. Информация - связующий материал туристического бизнес а. Можно выделить три характерные черты туризма . Во - первых , это - разноо бразная и интегрированная торговля услугами. Во-вторых, это - комплек сная услуга, как с точки зрения производителя, так и потребителя. Наконец/ это - информационно насыщенная услуг а. Поэтому туризм - как международный, так и внутренний, - сфера растущего пр именения информационных технологий. Система информационных технологий, испол ьзуемых в туризме, состоит из компьютерной системы резервирования, сист емы проведения телеконференций, видеосистем, компьютеров, информаци онных систем управления, электронных информационных систем авиалиний/ электронной пересылки денег, телефонных сетей, подвижных средств сообщ ения и т.д. При этом необходимо отметить, что эта система технологий разве ртывается не турагентами, гостиницами или авиакомпаниями каждым в отде льности, а всеми ими. Более того, использование каждым сегментом туризма системы информационных технологий имеет значение для всех остальных ч астей. Например, системы внутреннего управления гостиницей могут быть с вязаны с компьютерными глобальными сетями, которые обеспечивают, в свою очередь, основу для связи с гостиничными системами резервирования, кото рые, уже в обратном направлении, могут быть доступны турагентам через и х компьютеры. Следовательно, мы имеем дело с интегрированной системой и нформационных технологий, которая распространяется в туризме. Из вышеи зложенного становится ясно, что в туристической индустрии распростран яются не компьютеры, не телефоны, <не видеотерминалы сами по себе — здесь функционирует система взаимосвязан ных компьютерных и коммуникационных технологий. Кроме того, отдельные компоненты туристической отрасли те сно взаимосвязаны друг с другом — ве дь многие турпроизводители вертикально или горизонтально вовлечены в деятельность друг друга. Все это позволяет рассматривать туризм как выс окоинтегрированную услугу, что делает его еще более восприимчивым для п рименения информационных технологий в организации и управлении. 2. АВТОМАТИЗИРО ВАННЫЕ ИТ В УПРАВЛЕНИИ ТУРИСТСКИМ БИЗНЕСОМ 2.1. информационные КОМПЬЮТ ЕРНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В УПРАВЛЕНИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ТУРИСТСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ. Поставщиками туристичес ких услуг используется ряд коммуникационных технологий, способных об еспечить прямое спутниковое освещение международных событий, ведение бизнеса посредством телеконференций с подвижных средств сообщения (на пример, возможность сделать звонок в любую часть мира с борта самолета). Д ля получения информации о месте пребывания, его привлекательных особен ностях также необходимы различные видеосредства. В результате примене ния ИТ возрастают безопасность и качество туристических услуг, а отнюдь не происходит изменение их явного человеческого содержания. Информационные технологии обеспечивают деятельность авиакомпаний. В процессе организации, управ ления и контроля авиаопераций огромную роль играют электронные систем ы/ помогающие при планировании маршрутов и расписания, контроле и * анализе прохождения полетов, управлении персоналом/ бухгалте рском учете и перспективном планировании. Они включают/ например/ Систем у передачи и направления сообщений, Спутниковую систему сбора и передач и информации для воздушного транспорта, Инерционные навигационные сис темы. Систему контроля за воздушными перевозками. Микроволновые систем ы посадки, Систему продажи авиационных билетов (в России широко применяе тся "Сирена^м"). Обеспечение высокого уров ня обслуживания в гостинице в современных условиях невозможно достичь без применения новых технологий. Новая технология предусматривает авто матизацию многих гостиничных процессов, электронное резервирование, в ведение технологий, способствующих улучшению качества обслуживания од новременно при сокращении персонала. Автоматизированные системы напра влены на повышение производительности труда, поднятие уровня знаний у в ысших управленческих работников. Становится все более обычным совмеще ние профессий, что влечет за собой растущую потребность в более фундамен тальной подготовке персонала, в обучении их нескольким профессиям. Компьютеры широко используют в центральных информационно- i • • вычислительных центрах гостиниц . С их помощью происходит управление резервированием , учет посетителей / распределение комнат , учет инвент аря и контроль за поставками питания . 2.1.1. системы бронирования. Активно используют ИТ тураг енты и туроператоры— без них - компью терных систем бронирования (КСБ), видеосистем, систем взаимодействующих видеотекстов - невозможно представ ить ежедневное планирование и управление операциями. Компьютерные сис темы резервирования оказывают огромное влияние на всю туристическую о трасль. Около 90% турагентов в США и Вели кобритании связаны в КСБ. КСБ предоставляют не только авиауслуги, но так же ночевки в гостиницах, аренду автомобилей, круизные поездки, информаци ю о месте пребывания, курсы валют, сообщения о погодных условиях, автобус ное и ж/д сообщение. Такие системы позволяют резервировать все основные сегменты тура — от мест в гостиницах и авиаперелетов до билетов в театр и страховых полисов. Фактически они с оставляют всеобщую информационную систему, предлагающую важнейшие рас пределительные сети для всей туристической торговли. Одним соединение м через модем с серверами, имеющими соответствующую базу данных, турагенты получают доступ к информации о наличии возможных услу г, стоимости, качестве, времени прибытия и отправления по разнообразном у ряду туристических услуг от своих поставщиков. Более того, турагенты м огут связаться с этими базами данных для того, чтобы сделать и подтверди ть свой заказ. Функционирование и эффективность этих систем требуют, что бы поставщики туристических услуг усвоили, по крайней мере, минимальный уровень технологии (например, навыки работы с персональными компьютера ми и использования сетевых ресурсов в турагентствах), чтобы получать дос туп к таким системам и быть на них представленными. Крупнейшими компьютерными системами резервирования (бронирования) на международном рынке туризм а являются системы AMADEUS ., Worldspan , Galileo (первые две уже имеют свои представительства в России). Показатели деятельности компаний Amadeus Worldspan Galileo Обслуживаемые страны 148 86 98 Агентства , пользующие данной КСБ 42843 16150 32348 Количество терминалов (в мире ) 176714 49672 119991 Бронируемые авиакомпании 458 453 ок. 510 Бронируемые гостиничные сети 278 134 213 Бронируемые гостиницы 37018 29129 29532 Компании по прокату а /м 65 49 47 на 15.03.98 на 1.01.98 конец 97г. На сегодня в России и стра нах СНГ (без учета Украины) работает 220 терминалов Amadeus . Средний объем бронировании составляет о коло 35 тысяч сегментов в месяц. В п ланах представительства — дове сти к концу года объемы бронирования до 50 тысяч сегментов в месяц, а число терминалов в России до 300. Сейчас российским агентствам предлагает ся 3 варианта подключения к Amadeus . Первы й — телефонная версия Dial Up , не требующая дополнитель ного оборудования кроме компьютера (от 486-го) и модема, подходит для малых а гентств с ежемесячными объемами продаж 200-400 туров. Средние агентства больше устроит стандартная версия, уста навливаемая в офисе и включающая, помимо программного обеспечения, особ ые компьютеры и принтеры для печати билетов, программное обеспечение. Кр упным агентствам, располагающим собственными локальными компьютерным и сетями, устанавливается ii ' система клиент-сервер. Через шлюз, сервер локальной сети, агентства связ ываются с центральным сервером Amadeus . Таким образом, каж дый терминал агент ства имеет доступ к системе бронирования. Причем плата за подключение к Amadeus каждого последу ющего рабочего места весьма незначительна. Агентства, устанавливающие в своем офисе терминалы Amadeus , должны заранее представлять/ смогут ли они вы полнять минимальные объемы бронирования. Например, для безубыточной ра боты (точнее для сведения к нулю абонентской платы) со стандартным вариа нтом Amadeus необходимо бронировать 575 сегментов туров (авиаперелет, место в го стинице и т.п.) в месяц, а при использовании телефонной версии Dial Up — 200 сегментов в месяц. Не остается компания Amadeus в стороне и от участия в м ировой компьютерной сети Internet . В сети работает информационный сервер Amadeus (http://www.amadeus.net). Абсо лютно новая услуга, предлагаемая агентствам — открытие собственных информационных страниц, так называе мых E - pages , на Internet-сервере Amadeus . Появилась возможность бронирования туров через сервер Amadeus в Internet . Worldspan считается самой динамично развивающейся КСБ в мире. Вот уже почти три года, как эта систем а бронирования представлена и на российском рынке. На сегодня подписчиками Worldspan являются 128 агентств в России и странах СНГ. Причем по 1-2 подписчика имеются почти во всех регионах страны: Екатерин бурге, Тольятти/ Новосибирске, Ростове-на-Дону, Хабаровске, Владивостоке и даже Южно-Сахалинске. Пока что суммарный объем бронировании составляе т около 16 тыс. сегментов в месяц, то ест ь в 2 раза меньше, чем у Amadeus . Из общего числа агентств, подк люченных в Worldspan , более 60% работают с теле фонной версией системы — Dial Link . По словам директора московского офиса Worldspan Михаила Кучерова, именн о этот вариант системы сначала предлагается агентствам, впервые решивш им подключиться к КСБ. Dial Link достаточно демократична я система, поскольку не требует выполнения жестких объемов бронировани я. Правда, за последний год ее стоимость резко подскочила в три раза. Такое значительное повышение стоимости системы вызвано желанием руководств а компании отсечь случайные покупки агентствами, не выполняющими сколь либо значительного объема бронировании, но тем не менее требующими обуч ения и технической поддержки. Необходимый месячный объем бронировании 570 сегментов. В связи с усиливающейся регионализацией туристического р ынка, расширением присутствия зарубежных авиакомпаний в России и в силу некоторых других причин, в представительстве Worldspan ожидают значительно го роста интереса к системам бронирования/ особенно, в областях страны. Одна из ведущих КСБ в мире — Galileo , несмо тря на делавшиеся ранее заявления, до сих пор не имеет в России своего пре дставительства. Несмотря на это, Galileo уже имеет в России несколько агентств-п одписчиков. В основном это либо представительства зарубежных туристич еских компаний, либо совместные предприятия. Пока что присутствие Galileo во всей Восточной Ев ропе очень незначительно. Однако, как только откроется представительст во Galileo в России/ она может стать серьезным конкурентом и Amadeus , и Worldspan , поскольку позиции Galileo в мире весьма с ильны. После присоединения к ней в 1993 г. американской системы бронирования Apollo , по числу используемых терминалов бронирования, она стала номером один среди КСБ в мире. В конце марта нынешнего года с Galileo слилась еще одна крупная КСБ — GETS , что автоматически добавило системе более 1000 агентств-подписчиков в странах Азии, Цен тр, и Южной Америке, Африке и Восточной Европе. Кроме того, Galileo — одна из самых передовых систем бронирования в техничес ком отношении. Именно Galileo одной из первых предоставила агентствам Windows-версию системы резервации. Программа Premier позволяет агентствам по лностью автоматизировать работу по обслуживанию клиентов. Например, ве сти клиентские базы данных, создавать собственные экранные формы и меню , сохранять наиболее часто повторяющиеся запросы и т.д. Примером крупной и сложной гостиничной системы компьютерного бронирования является сеть Holidex 2000, принадлежащая компании Holiday Inn . Система включает компьютерный центр в Атланте (США), подключенный к более 20 международным компьютерным сетям и 1770 гостиницам с 338 тыс. номеров в 56 странах. Имеется также более 60 те рминалов, подсоединенных к системе в рамках программы «Корпоративный с чет», а также большое число состыковок с системами Amadeus , Galileo и Sabre . Используется спутниковая связь. Данная система осуществляет более 30 млн. операций по бронированию в год. В системе применяются о борудование и компьютеры фирмы Macintosh . Хотя стоимость бронирования с помощью компьютера составляет несколько долларов, с учетом комисс ии турагентам, представительских расходов, расходов по обслуживанию к редитных карточек и других видов расходов/ итоговая сумма по бронирован ию может достигать 1Л — 15 американских долларов. Такая стоимость брон ирования вполне уместна в высокодоходной гостинице, но чрезмерно велик а для небольших гостиничных предприятии. В результате возможность прим енения новой технологии бронирования для частных индивидуальных гости ниц ограничена скромными финансовыми ресурсами. Опасаясь монополии гл обальных систем, небольшие гостиничные компании и гостиницы вынужден ы проектировать затраты на внедрение нового оборудования и подготовку персонала при выработке планов на будущее. Помимо рассмотренных выше, в Р оссии разработаны и действуют отечественные КСБ, дающие возможности бр онирования отдельных составляющих тура. Например, система «Сирена» — для резервиро вания авиабилетов, «Сис тема Ключ» — для заказа мест в гостин ицах и « другие. Другой тип российских КСБ — программы, обслуживающие се ти туроператор - турагентства. Такие системы позволяют аг ентствам бронировать готовые туристические пакеты у туроператоров в р ежиме реального времени. Глобальные КСБ, типа « Amadeus » или « Woridspan » не помогут агентству, решившему забронировать для туриста место в гостинице, например, в Екатеринбурге или Краснодаре. В этом случае подсп орь ем в работе может стать система бронирования российских гостиниц — «Система Ключ». «Ключ» начала работать на рос сийском рынке в декабре 1995 г. Ее учреди телями стали российская компания «XXI век» и американская компьютерная фирма «Phoenix Systems Inc.». Система в первую очередь предназнач ена для агентств, специализирующихся на внутреннем и приемном туризме. Т акже она идеально подходит и корпоративным клиентам, например, крупным п редприятиям, часто отправляющим своих сотрудников в командировки. В отл ичие от дру гих действующих в России КСБ, «Ключ» позволяет резервироват ь места не только в дорогих 4-5 -звездочн ых гостиницах, но и в дешевых, причем более чем в 40 городах России, а также в некоторых городах стран СНГ (Киеве , Минске/ Алма-Ате) и Балтии (Риге, Юрмале/ Вильнюсе), Главная привлекательность « Системы Ключ» для агентств '— отсутс твие жесткого минимума бронирования. С агентств не взимается абонентск ая плата даже при отсутствии резерваций. Другой плюс системы — удобство взаиморасчетов — агентство ведет их только с одним партнеро м — «Системой Ключ», а не с каждой бро нируемой гостиницей. Технически для работы с «Сист емой Ключ» достаточно иметь обычный компьютер (не ниже 386), модем и выход в сеть Интернет. Главное меню с истемы бронирования предлагает три основных режима— бронирование, обн овление и справочник по гостиницам. Поиск интересующей гостиницы выпол няется по более чем десятку условий (тип, местоположение, цена, сервис, кат егория и т.д.). По каждой гостинице помимо текстового описания, приводится до 30 информационных полей. Поскольку в системе заложены данные о номерах, выделенных гостиницами в виде гаран тированных квот в «Систему Ключ», то агентству, выполнившему резервиров ание, не требуется дополнительного подтверждения брони. Стоимость одно го бронирования для агентств составляет $2, а агентская комиссия — около 10%. Подключение к системе самих гостиниц стои т $100 в месяц. Причем, гостиницы могут о бновлять собственные данные самостоятельно по модему или традиционно , отправляя по факсу. Разработаны и системы гарантий для гостиниц на случ ай неявки клиента и для клиентов от незаселения в гостиницу. На сегодня у слугами системы бронирования "Ключ" пользуются более 80 российских агентств. «Continent-ANT» Система «Continent-ANT», разработанная компанией «ANT-Group» предназначена для автоматизации у даленного бронирования туристических услуг. Существующие отечественные автоматизированные системы бронирования такие, как, например, «Сирена », «Габриэль» используются для бронирования отдельных сегментов туров, но не всего турпакета в целом. «Continent-Ant»— одна из первых российских систем компьютерного бронирования туро в, и отдельных их составляющих — гост иниц/ услуг, авиаперевозок. Система «Continent-ANT» предназначена для сов местной работы туроператоров (фирм, формирующих турпакет) с собственной сетью турагентств, находящихся в любой точке России. Помимо функций авто матического управления внутренней деятельностью туристической фир мы, система «Continent-ANT» позволяет любому аг енту за считанные секунды получить самую точную на данный момент информ ацию для бронирования, оформить заявку и увидеть ответ о ее выполнении. Р абота через систему «Continent-ANT» обеспечив ает самую передовую технологию продаж, ускоряет обслуживание клиентов, сокращает расходы на связь и канцелярские товары. На сегодняшний день «Continent-ANT» является практически единственной российской полнофункционал ьной системой бронирования турпродуктов в режиме реаль ного времени (online). По словам разработч иков, при создании системы был изучен и использован опыт ведущих мировых компьютерных систем брониро вания, проведен анализ технологий работы р оссийских турфирм и характерных особенностей российского туристическ ого рынка в целом. Первым достоинства системы о ценил один из ведущих российских операторов «Бегемот», применивший её д ля работы со своей сетью агентств. Система «Continent-ANT» проста в использовании и не требует сп ециальной подготовки и технического оборудования. Для работы.в системе требуется обыкновенный компьютер, модем и телефон. Работники компании «ANT-Group» проводят обучение по работе с системой, оказывают квалифицированн ые консультации как по телефону, так и с выездом к пользователю. Таким образом, уже сегодня российские туроператоры могут с помощью компьютерной системы бронирования сделать свой бизнес более динамичным и более прибыльным. 2.1.2. системы АВТОМАТИЗАЦИИ ДОКУМЕНТООБО РОТА. Рассматривая вопрос автома тизации работы туристического офиса, приходится констатировать, что число российских туристических компаний, использующих компьютеры по н азначению, по-прежнему не превышает нескольких процентов. Для подавляющ его же большинства турфирм компьютер так и остается печатной машинкой и инструментом бухгалтера. Тем не менее, агентству и, тем более, оператору, с ерьезно работающему на рынке, компьютеризации своей работы не избежать. «Само» Программный комплекс, разраб отанный компанией «Само», пожалуй, наиболее известен среди российских т уристических фирм. С ним и его модификациями рабо тают более 30-ти компаний в разных городах России: «Пак-Трэвел», «Тройка Ту ризм», «Детур», «Гео-Туризм», «Роза Ветров», «Альп индустрия», «Ориент» — в Москве, «Турсервис» — в Санкт-Петербурге, «Сибинтурсервис» и «Эд ванси» — в Новосибирске, «ЧелябТурГ ид»— в Челябинске, «Флайт-Тур» — в Ас трахани и многие другие. Условно рабочие функции комплекс а можно разбить на 6 групп: ведение туров, работа с клиента ми, ведение платежей, поддержание справочников, подготовка выходных док ументов, сервисные режимы. Раздел «Туры» позволяет самостоятельно паке тировать программы (транспорт + прож ивание + дополнительные услуги) для т уроператоров или заносить в базу данных готовые операторские программ ы для агентств. В отличие от многих других компьютерных программ, в «Само- Тур» ведется календарь бронировании с указанием сроков, цен, квот номеро в в отелях и мест на транспорте, что приходится постоянно учитывать в реа льной туроцераторской работе. Клиентская часть программы п озволяет вести базу данных туристов, выполнять прием заказов и расчет ст оимости тура с учетом индивидуальных и групповых скидок. Бухгалтерски й раздел программы позволяет автоматически готовить все виды платежны х документов (приходные и расходные кассовые ордера, счета-фактуры и др.). Комплекс «Само-Тур» может работать в связке с бухгалтерской программой «Инфин». Неотъемлемая часть любой к омпьютерной агентской программы — справочные базы данных. «Само-Тур» поддерживает около 20 раз личных справочников (клиентов, гости ниц, перевозчиков, фирм-партнеров, посольств и т.д.). В режиме «выходные док ументы» комплекс позволяет автоматически получа ть как стандартные формы — различны е списки групп (на тур, в авиакомпании, на экскурсии), ваучеры, турпутевки .(в том числе и формы ТУР-1), анкеты в посольства (на бланках посольств), так и со здавать с помощью генератора отчетов свои необходимые формы. Весьма полезны в практическо й агентской работе сервисные функции «Само-Тур»: вывода графической ста тистики (например, о продаваемости того или иного тура, отбора интересую щей информации по любым критериям/ ведения системного журнала, архиваци и данных и другие. Последняя новинка фирмы «Сам о» — дополнение к «Само-Тур» програм много комплекса для связи с удаленными туроператорами, С его помощью мож ет быть, например, организована работа цепочек «турагент-туроператор» и ли «зарубежный туроператор — росси йский туроператор». Новый комплекс позволяет формировать и отправлять заявки на бронирование туров (гостиниц) туроператорам, и также автоматич ески получать подтверждения брони. «Туристический офис» Программный комплекс «Турис тический офис» (версия 4.1), разработанн ый фирмой «Туристические технологии», предназначен для комплексной ав томатизации работы туристических фирм (туроператоров и агентств) как в п ределах офиса, так и в режиме объединения нескольких удаленных компаний. Идеология построения компл екса совместила в себе коллективный опыт ведущих российских туропера торов, собранный за 3-летний период разработки программы, с передовыми ра зработками в области программного обеспечения. При этом пользователям не навязываются жесткие алгоритмы работы, поскольку широкие 27 функциональные возможности комплекса позволяют во многом сохра нить традиционные способы ведения дел. Программный комплекс «Тур истический офис» обладает некоторыми отличительными особенностями, позволяющими существенно облегчить работу пользователя. Например, в от личие от некоторых других аналогичных программ, комплекс автоматизиру ет не только туристическое звено фирмы, но и практически все другие учас тки работы. Главное назначение комплекса — решать вопросы, связанные с туристическим бизнесом. Вспомог ательные, но не менее важные режимы — управление и контроль финансовой деятельности (при необходимос ти финансовые данные могут быть переданы'в другую бухгалтерскую програ мму, например «1С»), управление документооборотом в пределах фирмы, включ ая автоматическую рас сылку факсов, принятие факсов и обмен информацией между фирмами по модему. Последнее очень важно при работе сети турагент ств или цепочки «туроператор-турагентства». По замыслу разработчиков, в ближайшем будущем комплекс поможет объединить туристические фирмы Рос сии в единое информационное простран ство. Структурно программный комп лекс состоит из трех основных модулей: туристического, финансового и управления документооборотом и внешними связями. Работа пользователей про изводится в режиме разграничения доступа, то есть каждый менеджер и меет возможность работы строго со своей частью программы и ин формации. «Туристический офис» отличают простота и гибкость в соз дании выходных отчетов, позволяющие даже обычному пользователю, не приб егая к услугам программиста, с помощью редактора «Microsoft Word» создать шаблон любой сложности, по которому будут формиро ваться выходные отчеты. «Туристический офис» имеет очень дружест венный интерфейс. От пользователя не требуется углубленного знания ком пьютера или особого обучения для работы с программой. Достаточно лишь зн аний базовых понятий в своей профессиональной области. «Интурсофт» В отличие от подавляющего бол ьшинства компьютерных фирм, стремящихся создать универсальную «лучшую программу для тури стических фирм», в основе стратегии разработок комп ании «Интурсофт» лежит признание очевидного факта неоднородности росс ийского туристического рынка и/ следовательно, существования различны х потребностей турфирм, представленных на этом рынке. Основу всех компьютерных тех нологий «Интурсофта» составляет система «Travel Office-2000», обеспечивающая полностью автоматизи рованные: документо оборот, связанный с обслуживанием клиентов (заявки, счета, платежи, накла дные, турпутевки, счета-фактуры), отношения с поставщиками (бронирование — подтверждение), а также внутренние потребности фирмы (касса, реализация, управленческая отчетность). В зависимости от специфики деятельности турфирмы система «Travel Office-2000» объединяется с другими системами. Для фирм-агентов авиакомпаний разработана система «Ticket Office-2000», которая по результатам продаж/ оф ормленных в «Travel Office-2000», обеспечивает об работку всех купонов авиабилетов и формирование отчетности перед авиа компаниями. При этом в системе учитывается тот факт, что каждая авиакомп ания имеет уникальные комиссионные условия, формы отчетов, сроки отчетн ости, нумерацию бланков. Фирмам, работающим с чартерными и блок-чартерными перевозками, предназн ачена система «Charter Office-2000». Она отслеживает все отношения с поставщиками и оптовыми поку пателями как по «жестким», так и по «мягким» блокам мест ( включая контроль оплаты), позволяет задавать различные алгоритмы розни чной продажи мест (по ценам, квотам, периодам и продолжительности), а собст венно продажа ведется также системой «Travel Office-2000». Особое место среди всех разработок «Интурсофта» занимает сис тема «Touoperator-2000», обеспечивающая автомат изацию всех компонентов туроператорской деятельности: приобретение отдельных туруслуг у конечных поставщиков, отслеживание квот на них, комплексирование их в турпакеты и расчет цен, регистрацию за явок, выставление счетов турагентам, прием платежей, выдачу ваучеров и т урпутевок. Последняя версия системы обеспечивает также перенос турпак етов на Интернет-сервер туроператора, где они могут бронироваться тураг ентами в режиме реального времени (on-line). Туристические компании, имею щие сеть собственных агентств (филиалов), могут воспользоваться системо й «Travel net-2000», обеспечивающей сбор информ ации со всех точек продаж, где установлена система «Travel Office-2000». Обрабатываемые системой « «Travelnet-2000» данные с этих точек позволяют полу чить полное представление о положении дел с доходами в компании. Компаниям, стремящимся устан овить полный управленческий учет не только своих доходов, но и расходов ( включая все косвенные) рекомендуется система «TGA-2000 », обеспечивающая учет всех совершаемых финансовых операц ий в западном стандарте GMP, При этом вс е операции с клиентами отражаются в «TGA-2000» автоматически за счет интерфейсов с системой «Travelnet-2000». Аналогичным образом данные из системы «Travelnet-2000» экспортируются и в российскую систему фискального бухгалтерского учета. Наиболее известным пользователем технол огий «Интурсофта» является компания «Академсервис», где все филиалы (в М оскве и других городах), туроператорские подразделения, а также финанс овый департамент, объединенные этими технологиями, работают как один сл аженный механизм. Подход «Интурсофта» к структуризации автоматизированн ых систем в соответствии с видами турбизнеса и их последующему комплекс ированию для турфирм в зависимости от их конкретных потребностей предс тавляется весьма перспективным. «TurWin» Программа «TurWin» была впервые представлена компьютер ной фирмой «Аримсофт» в 1995 г. С тех п ор она прошла обкатку во многих российских туристических фирмах как в аг ентских, так и туроператорских. Программа «TurWin» позволяет автоматизировать следующие о сновные операции работы туристической фирмы: ведение баз данных услуг, ( включая все составляющие тура), клиентов, партнеров, составление калькул яции туров, оформление туристских (типовая путевка, ваучеры, ноты в посол ьства, различные списки) и бухгалтерских (договоры, счета, счета-фактуры, п риходные и расходные кассовые ордера) документов, ведение взаиморасчет ов с клиентами, учет загрузки отелей и рейсов. В программе существуют и не которые вспомогательные режимы. Например, анализа эффективности рекл амы, статистики и др. «TurWin» может работать как на отдельном компьютере, так и в локальной сети. Причем цена однопользовательской и с етевой версий одинакова, и не зависит от числа подключенных рабочих стан ций. Удобство программы в том/ что пользователь может самост оятельно и достаточно легко — по скольку «TurWin» работает в среде Windows — создавать новые виды документ ов и выходных отчетов. Причем все формируемые документы можно выводить на принтер, факс-модем или одним нажатием клавиши пересы лать для дальнейшей обработки в такие программы, как Word, Excel. В стандартной поставке присутствуют до д есяти типовых выходных документов. Кроме этого, стоимость программы вкл ючает бесплатную разработку трех выходных документов по желанию покуп ателя. Окно формы «Отель» программы "TurWin" ( получ ено с сервера http:// www.tours.ru/turwin.htm.) В настоящее время программу «TurWin» используют в своей работе как крупные, так и средние российские (в основн ом московские) туристические фирмы. Среди них — «Ланта Тур», «Солвекс», «Нита», «Аэротур», «Эксотур», «BSI», «Мондо Type», «Конкорд Трэвел», «Сургуг Интур», «ЦСТЭ-Интур» и др. С сентября 1997 года лабораторные занятия по изучен ию программы «TurWin» проводит для своих студентов Российская М еждународная академия туризма. К сожалению, даже в крупнейших сочинских турагентствах/ таких как «Перинт» и «Авиаприма», вышеперечис ленные системы автоматизации документооборота практически не использ уются в основном из-за относительной дороговизны их приобретения и уста новки, хотя некоторые операции уже компьютеризированы усилиями собств енных программистов этих .фирм. Также в работе используются прикладные п рограммы Microsoft Office. 2.2. использование ГЛОБАЛЬНОЙ КОМ ПЬЮТЕРНОЙ СЕТИ internet. В ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ. Несмотря на то, что многие ту ристические агентства все еще скептически относятся к Internet, плюсы от использования этой компьютерной сети становятся всё более очевидными. Те немногие российские тури стические агентства, которые подключились к Интернет, уже оценили ее инф ормационные возможности (к их числу относятся и сочинские агентства!). Интернет предлагает огромн ое количество необходимой в работе турагентств информации - от адресов гостиниц и расписаний авиарейсов до визовых и таможенных правил и предложений российских и зарубежных ту роператоров. Причем любой по объему - о т прайс-листов до целых каталогов. Так/ по словам одного из руков одителей лондонской туроператорской фирмы «Comet Travel» , электронная рассылка информации по адресам 2000 агентств теперь каждый раз экономит компан ии около $5000. Вдобавок к этому информац ия в Internet до ступна пользователям - агентствам или клиентам 24 часа в сутки и 7 дней в неделю. Другое важное преимущество Internet - возможность получения дешевых телефонной связи и электро нной почты. По мне- нию многих специалистов, именно этот факт ор может стать в ближайшее время решающим для привлечения турагентств в Internet. Не секрет, что даже средние тураге нтства ежемесячно тратят на междугородные и международные телефонные переговоры по несколько тысяч долларов. Появившиеся сервисные програм мы для Internet/ такие, например, как Cool Talk, позволяют разговаривать с любой точк ой мира по цене несколько центов за минуту, что в 5-10 раз дешевле традиционной телефонной связи. Также многие аг ентства, работающие в Internet, теперь пред почитают традиционной бумажной факсовой рассылке более дешевую и удоб ную электронную почту. Вместе с тем многие туристич еские компании Европы видят в широком распространении Internet угрозу своему бизнесу. Открытие в Internet систем бронирования гостиниц, авиабилето в и других составляющих тура позволит клиентам самостоятельно орга низовывать свой отдых, не прибегая к услугам агентств. Уже многомиллионн ая армия пользователей Internet может самостоятельно с домашних компьютеров не только просматривать и выбир ать, но и бронировать все сегменты тура (гостиницы, авиа билеты, автомобил и, экскурсии, трансферы). В этом случае необходимость в посещении агентст в и просмотре кип каталогов может попросту отпасть. А каждый потенциальн ый путешественник будет руководствоваться правилом: «Я могу сам органи зовать свой отдых с моего домашнего компьютера». Исходя из этого, изменится не только психология покупателя, поменяются и функции, выполняемые агентс твами. Агентства вряд ли исчезнут, но им придется совершенно по-новому об служивать клиентов. По мнению некоторых специалистов, турагентам приде тся переквалифицироваться в своеобразных гидов по компьютерным сетям. Ведь едва ли бизнес - туристы смогут и захотят часами просиживать у компьютеров в поисках подхо дящей гостиницы и стыковки авиарейсов. Помочь туристам найти необходи мую информацию в Internet и станет основно й задачей агентств. Однако конкуренция с глобаль ными компьютерными сетями угрожает не только турагентствам, но и ведущи м компьютерным системам бронирования [КСБ). Одними из первых забили трев огу по этому поводу агентства Австрии, объявившие бойкот планам национа льной туристской администрации страны открыть в Internet систему информации и бронирования InfoAustria. Прогресс не стоит на месте. На смену телефонному брони рованию туруслуг 15-20 лет назад пришли КСБ, предназначенные только для агентств. А в ск ором времени и системы бронирования могут быть вытеснены общедоступны ми компьютерными сетями. По словам директора по маркетингу компании Sabre Каролины Грин, эта система уже ощущает неко торый спад числа бронировании, связанный с ростом количества подписчик ов Internet. He желая мириться с возможной от ставкой, КСБ ищут способы выживания и сотрудничества с Internet. Так, Amadeus, Sabre и Galileo уже объявили о том, что соби раются использовать Internet как для связ и с * агентствами, так и для предоставления возможностей домашнего бр онирования. Sabre уже открыла в Internet систему бронирования Easy Sabre, правда, пока по техническим причинам пригодную только для американского континента. По мнению представителей дру гой ведущей КСБ — Amadeus, поиск туристической информации в Internet пока достаточно затруднен. Стремясь сделать роботу с информаци ей максимально простой, Amadeus планирует в самое ближайшее время открыть в Internet специальный «туристический» магазин, рассчитанный как на агентов-прод авцов/ так и на конечных пользователей. Входящая в четверку крупнейших КСБ компан ия Worldspan работает над открытием в Internet общедоступного туристическою суперм аркета совместно с мировым лидером программного обеспечения Microsoft. Пока что системы бронирования настроены оптимистично, вид я свое основное преимущество перед Internet в наличии огромной информационной базы данных. Большинство сегментов турис тического .рынка уже вовлечены в Internet. П ервым сектором туристического рынка на Западе, начавшим использовать п отенциал Internet, стали отели. Узлы туристической информаци и в Internet. К марту 1998 года уже 290 гостиниц и гостиничных цепочек открыли свои информационные узлы в Internet. По мнению Брайена Лэнгтона / президента гостиничной сети Holiday Inn, разместивш ей подробны е сведения о своих отелях в Internet/ новая технология уже продемонстрировала свои преимущества. За короткое время более 70 тысяч пользова телей Internet обратились за информацией в раздел Holiday Inn. Возможности Internet по размещению графической информации исп ользует другая международная гостиничная сеть Inter-Continental, куда входит и московский «Метрополь». Пользователи Internet, помимо традиционного описания, м огут еще и ознакомиться с планом отеля, видовыми слайдами, посмотреть ег о местоположение на карте города. Inter-Continental также размещает в Internet путеводит ель по крупнейшим городам Европы. Пока он включает только 10 городов (Амстердам, Париж и другие), но в скоро м времени добавятся еще 22 города. Internet стала мощным источником информации ка к для пользователей, так и для агентств. Уже пользователи Internet получают возможность самостоятельно бро нировать номера в отелях Intercontinental со сво их домашних компьютеров. Некоторые отели для представ ления себя в Internet даже применяют трехм ерную графику. Желающие могут, например, совершить виртуальную прогулку (как в играх - бродилках) по отелям Crowne Plaza в Атланте и Торонто. « По мнению одного из руководителей сети Harriott International, подключение к Internet экономит гостиницам колоссальные деньги за счет сокращения про изводства буклетов и каталогов и их распространения. Теперь любой челов ек на другом краю земного шара, сидя за компьютером, может легко прочитат ь проспекты Harriott. Многие специалис ты называют среди прочих достоинств Internet ее демократичность, поскольку в сети могут быть представлены и ма ленькое отели, и транснациональные гостиничные корпорации. И все же некоторые отели не то ропятся присоединиться к Internet, называ я в качестве причин нерешенные проблемы от- ветственности частных лиц за резервации, оплаты через сеть, защиты от несанкционированных бронировании. Все активнее используют Internet и авиакомпании. Уже более 100 международных авиакомпаний, включая KLM, Swissair, British Airway», Lufthansa, поддерживают свои справочн ые информационные узлы в сети. Большинство из них дают расписания рейсов и дополнительные сведения о самолетах и услугах. Некоторые авиакомпании прод винулись дальше. Swissair собирается откр ыть интерактивный доступ к своему серверу, то есть позволить просматрив ать данные о наличии свободных мест. Пока только единственная авиакомпания в мире наладила пол ное бронирование билетов через Internet. Э то British Midland (BM) - второ й по величине перевозчик Великобритании. Клиенты BM могут напрямую подключаться к системе Cyberseat и получать в режиме реального времени дан ные о тарифах, наличии свободных мест, а также бронировать и оплачивать м еста (через кредитные карты) на рейсы. Видимо, такие же каналы распростран ения билетов появятся в ближайшем будущем и у других ведущих авиакомпан ий. Так, British Airways, недавно открывшая свой и нформационный раздел в Internet, уже подум ывает и об организации бронирования и оплаты через эту сеть. Германская Lufthansa также объявила о скором открытии своего туристического магазина в Internet. Одновременно с этим Lufthansa намерен а уменьшить почти в 2 раза агентские к омиссионные (что в немалой степени угрожает успешному бизнесу тур. агент ств). Среди компаний по прокату автомобилей, первой подключилас ь к Internet Alamo Rent A Car. Клиенты Alamo могут как просматривать цены и информацию о наличии автомобилей, так и напрямую производить бронирование. Часть си стемы бронирования Alamo предназначена для агентств и доступна только после указания идентификационного номе ра и пароля. В то же время у идеи домашнего бронировани я через Internet есть множество противник ов и среди авиакомпаний, и среди гостиниц. Одни сомневаются в достаточно сти знаний у пользователей для выбора и резервации отелей. Другие указыв ают, что между клиентом и агентством существует необходимая обратная св язь. С программой же можно общаться только в одну сторону и невозможно до говориться. В России, где распространение Internet пока не так заметно, а на долю домашних «персоналок» приходитс я не более 1 -2% рынка компьютеров, агент ствам не стоит бояться конкуренции со стороны «всемирной компьютерной паутины», по крайней мере, еще 2-3 года.. И все же, по мнению экспертов, б удущее туристического рынка, причем ближайшее, за глобальными компьюте рными сетями типа Internet. Поэтому агентствам вряд ли с тоит игнорировать Internet в своей работе. Тем более, Internet нельзя рассматривать т олько как конкурента в бизнесе/ сеть может оказать неоценимую информ ационную помощь и добавить к традиционным новый канал реализации турис тических услуг — электронный. , 2.3. электронные КАНАЛЫ МАРКЕТИНГ А И РЕКЛАМЫ ТУРИЗМА В INTERNET. Концепция маркетинга за мно гие годы своего существования претерпела ряд изменений. Сегодня наибол ьшую популярность приобрела модель «маркетингового управления», то есть долгосрочного планирования и прогнозирования, опирающаяся на исс ледования рынка, поведения и привычек покупателя, использование комп лексных методов формирования спроса и стимулирования посредников, удо влетворение потребностей конкрет ных целевых групп покупателей. В цент ре современной концепции маркетинга находится потребитель. И если до последнего времени возможность получения его «рентгеновского снимк а» представлялась практически нереализуемой, то со становлением интер активных каналов связи мечты о «прозрачном» покупателе стали приобрет ать реальные формы. Отличительной особенность ю Internet как новой инфраструктуры марке тинга и сбыта является тот факт/ что здесь пока не действует основной при нцип рыночной экономики: спрос рождает предложение. Опыт многих стран св идетельствует, что не потребитель определяет объем цифровых услуг. Напр отив, поставщики и производители приходят к выводу о необходимости вспр ыгнуть на подножку отходящего экспресса «Internet». И объясняется это не только вопросами престижа, но и опасением/ что лучшие места на этом перспективном рынке расхватают другие. Кроме то го, производители товаров и прямые поставщики услуг надеются с помощью н ового канала дистрибуции избавиться от сонма посредников, которые за по лонили дорогу к розничному торговцу и потребителю. В докладе «От посредн ика к ПО промежуточного слоя» исследовательской компании Meta Group прогнозируется, что благодаря виртуальн ому каналу многие из них и в первую очередь дистрибуторы, страховые аген ты и вторичные распространители туристических услуг потеряют источник дохода. Еще один довод в пользу присутствия в электронной среде высказа л Рагнал Нильссон, директор информационного отдела одного из крупнейши х торговых домов в ФРГ Karstadt: его руковод ство опасается, что в перспективе новоиспеченные маклеры, обосновавш ись в Internet и других компьютерных сетях, смогут вытеснить традиционных торговцев, установив прямые взаимоот ношения потребителей с производителями. Эту перспективу предсказывает и фирма Andersen Consulting. По ее прогнозу, в самом начале следующего века до 50% универма гов прекратят свое существование. Им на смену придут так назы ваемые Consumer Response Center - что-то типа электронных столов заказов, которые будут располагать значи тельно большим ассортиментом товаров по сравнению с современными супе рмаркетами. Не менее важным преимуществ ом электронных каналов является более тесный контакт с покупателем. «В с ети клиенты сообщают о себе многие данные, которые мы можем использовать в своем бизнесе», - рассказывает Ниль ссон. Он мечтает о том времени, когда однажды купившему горные лыжи можно будет сообщать (по факсу, электронной или обычной почте) о поступлении то варов, соответствующих этой же целевой группе, например альбомов на CO-ROM с описанием горнолыжных курортов. Интерактивный контакт с пот ребителем обеспечивает также более тесную привязку их к фирме. Нильссон не сомневается в том, что в век глобальной электронной торговли внимател ьное отношение к покупателю станет решающим фактором в конкурентной бо рьбе, поскольку соперник будет находиться на расстоянии одного щелчка м ышью. Стремясь как можно раньше обозначить свое присутствие в киберпрос транстве, многие фирмы забывают, « а не которые и не подозревают, что электронные каналы требуют новой маркетин говой стратегии, рассчитанной на получение отдачи через определенное (и ногда измеряемое годами) время. Ошибаются те, кто ждет увеличения сбыта и прибыли после нескольких десятков или сотен обращений к своему серверу. Виртуальные каналы в первую очередь могут быть использованы компаниями, чья продукция ориентиров ана на конечного пользователя. К продвижению по электронным каналам пр игодны любые товары, которые нужны широкому кругу потребителей, но далек о не всегда имеются в магазине за углом. К этой категории относятся и туристические путевки. Сегодня в Европе, Америке и А зии насчитывается более 50 млн. пользо вателей сети . Internet. В нашей стране количество пользователей электронной почты не пре вышает 650 тыс./ а «Всемирной паутины» - 80 тыс. человек. Однако не следует забыв ать, что в России и странах СНГ темпы развития услуг Интернет в 1999 г. стали опережать соответствующие америка нские показатели. Только в Москве рост числа пользователей Сети за минув ший год составил 400%. За тот же период чи сло русскоязычных серверов во всем мире увеличилось почти в 30 раз. Значение этих фактов лучше вс его понимают профессионалы' в области маркетинга и рекламы. Сейчас они и щут возможность охвата новых информационно-рекламных рынков. И одним из самых привлекательных считается рынок русский. Русский — наиболее распространенный язык в Европе: его понимает 35% европейского населения, составляющ его 555 млн. человек. Западные профессио нальные маркетологи знают это прекрасно. Более того, по оценкам Билла Да нлопа из Ассоциации евромаркетинга, русскоязычное информационное прос транство — одно из самых перспекти вных для воплощения новых информационных проектов. Он также считает, ч то Интернет в Европе будет развиваться в ближайшие годы преимущественн о как многоязычное образование, ибо 72% европейского населения попросту не понимает английского языка. Распространенный язык — это перспективное информационно-рекла мное пространство. И оно не ограничивается Европой. Ведь есть еще и русск оговорящая Азия, есть обширная русская диаспора в США... Это гигантский ры нок, где со вниманием отнесутся к товару или услуге, рекламируемым на род ном и понятном языке. Портрет «среднего» пользователя Internet - это мужчина от 20 до 40 лет, обычно представите ль среднего класса, с достатком выше среднего, принимающий решения в сем ье и на работе. Нельзя, однако/ упускать из виду тот факт, что стопроцентны е потребители электронного рынка, которых в России, как указывалось выше , не более полумиллиона, имеют родственников и друзей, в большинстве свое м еще не познавших возможностей кибернетического мира, но являющихся ег о косвенными потребителями. Наверное, каждый пользователь Internet сможет припомнить не один случай, когда он делился со своими знакомыми информацией, полученной в электронных кана лах, в том числе и по их заказу. Электронный канал маркетин га и сбыта - слишком общее понятие. В се тях присутствует целый ряд служб, позволяющих его реализовать. Одна из н их - WWW (World Wide Web - «Всемирная паутина») - стремительно завоевывает популярность во всем мире. Главн ое преимущество WWW заключается в высо кой скорости распространения информации любого вида (текстовой, графич еской, аудио, видео) и отсутствии дополнительных расходов на изготовлени е печатной продукции и оплату междугородных* и международных почтовых и ли транспортных тарифов. Важным свойством Web-публик аций является возможность внесения в них в любое время изм енений. Все это побуждает компании во всем мире использовать «Всемирную паутину» в качестве канала маркетинга и получения заказов на свою проду кцию на электронном рынке. Стремительное развитие Internet постепенно меняет отношение туристи ческих фирм к рекламе. Так, например, некоторые европейские агентства ст али сокращать объемы публикуемой газетной рекламы, отдавая предпочтен ие размещению своей информации в Internet. Вместо больших рекламных объявлений, в газетах теперь часто можно встретить маленькие блоки с у казанием адреса инфор мационной страницы агентства в Internet. (Образцы Web-страниц некоторых турагентств помещен ы в Приложении) Оценка мирового рынка Web-рекламы Инт ернет дает возможность проводить массовые рекламные кампании при минимальных затратах . Ведь если публиковать коммерческую информацию в популярном электронном издании , она станет доступна миллионам людей всего мира и не один день , а месяц , квартал , год . За сравнительно небольшие деньги в Сети можно разместить самые обширные сведения о фирме / ее товарах и услугах , условиях работы с клиентами и т . д . Этот аспект отмечается пр и разработке проектов продвижения российского турпродукта на иностран ных рынках, в частности - на америк анском. Сегодня 92 страны имеют в Нь ю-Йорке свои представительства, и все они наперебой приглашают американ цев посетить эти страны. В национальных офисах Франции, Германии, Греции, Скандинавских стран представлено огромное количество информационного материала и литературы об этих го сударствах. В российском же представи тельстве печатной продукции о Рос сии практически нет, так что приходит ся рекламировать страну «на пальцах», причем от такой «рекламы» теряютс я миллионы долларов. Очевидно, для финансирования туристической реклам ы необходимо объединить усилия туроператоров, создающих турпродукт, и г осударственных структур, поскольку у государства сейчас нет средств дл я рекламы страны, а частный бизнес еще недостаточно окреп, чтобы самосто ятельно издавать необходимые красочные буклеты и литературу. Например, за издание в США красочной брошюры в 30 страниц тиражом 10000 экземпл яров надо заплатить $40-50 тыс. И вот тут разрешение проблемы видится в использовании международных компьютерных сетей: этот путь го раздо дешевле и может быстро окупиться. Особенно это относится к INTERNET, у которой огромное количество пользов ателей. Сейчас уже введены в сеть двадцать компьютерных страниц, котор ые доступны потребителям практически всего мира. Только за март 99 г. эти страницы просмотрели две тысячи по требителей. А в апреле, по информации американского сервера, количество потребителей удвоилось/ т.е. за два месяца затраты, связанные с подготовк ой российских страниц для INTERNET, практи чески окупились. Когда вошел в строй сервер «В есь туристский Санкт-Пе тербург», его создатели с удивлением обнаружили , что кроме иностранцев его услугами стали активна пользоваться петербу ргские пользователи Internet, запрашивая фирмы, организующие туры в Одессу и на Соловки, Содержание информации, разме щенной в сервере, раз нообразно. Прежде всего, это общие сведения о турист ском потенциале и достопримечательностях гор ода на Неве, его дворцах, музеях и пригородах, гостиницах, прокате машин. В информационных блоках-страницах помещена информация о ряде турфирм, их реквизитах/ данные о турах и другая коммерческая информация партнеров. Р еклама на страницах сервера размещается как в сжатой, так и развернутой форме. Пока говорить об эффективнос ти и значительных результатах от работы сервера "Весь туристский Санкт-П етербург» рано. Но по его адресу еженедельно обращаются до 250 пользователей из России и из-за рубежа. Больш ая часть обращений приходится на желающих приехать в Петербург (до 90%). Примерно 10%- на потенциальных партнеров турбизнеса из-за границы, среди кото рых - турфирмы и сети отелей. Нескольк о петербургских турфирм воспользовались сервером для заказа билетов и бронирования мест в гостиницах, хотя для большинства местных фирм брони рование через сервер пока эк зотика - психологически они еще не готовы к работе в сети Internet. Тем не менее, вероятно, уже в бл ижайшем будущем петер бургские фирмы и их клиенты начнут шире использов ать огромные возможности Internet, позвол яющей, в числе прочего, с наименьшими затратами рек.ламировать С-Петербу рг на международном рынке. По-видимому, опыт Санкт-Петербурга является достойным под ражания и в Сочи! 3. предложения ПО СОЗДАНИЮ web-узла ДЛЯ РЕКЛАМЫ ТУРИЗМА В Г.СОЧИ НА БАЗЕ ОАО «ГК «жемчужина» Одной из быстро развивающих ся функций Сети стала реклама и торговля товарами и услугами, в том числе в области курортного сервиса и туризма. За короткий период пробной экспл уатации Сети мы обнаружили компьютерные узлы Сети с описанием природы/ у словий отдыха на Гавайских островах, в Майами, в г. Санта-Барбара, Ницце и, ч то поразительно, в ближайшем конкуренте Сочи - в Крыму. Оказалось, что в Крыму в насто ящее время действует уже 9 узлов Сети. На этих узлах дается подробная информация о городах Крыма, санаториях, п огодных условиях, карты, виды красивых мест полуострова, описания тур. фи рм. Публикуется информация о совещаниях и научных конференциях. В отличие от Крыма в Краснодар ском крае имелся до недавнего времени лишь один узел Сети, расположенный в Геленджике, который не рекламирует отдых в санаториях Российского Чер номорья. Только недавно стараниями сочинского ГПТУС в городе Сочи созда н второй в Краснодарском крае узел Сети ИНТЕРНЕТ. Создание такого узла н астоятельно требует организацию городского Web-узл а для рекламы отдыха в городе-курорте Сочи, значимость кото рого подчеркивается федеральным значением курорта. Основное назначение узла - реклама города Сочи в целом с целью привлечения отдыхающих и госте й курорта. Поскольку эта рекламная информация должна оказать поло жительное влияние на работу всех учреждений Сочи в целом, то, по-видимому, финансироваться она должна большей частью из бюджета города, росту напо лнения которого эта реклама и должна способствовать. Безусловно, реклама Сочи в глобальной компьютерной сети ИНТЕРНЕТ являе тся составной частью общей всеохватывающей рекламной компании города-курорта и должн а координироваться Администрацией города. 3.1. функционирование ОАО «ГК «жемч ужина» В рамках РЕКРЕАЦИОННО ГО КОМПЛЕКСА ЭКОНОМИКИ россии Курортный комплекс Росси и переживает нелегкие времена. Ветшает материальная база здравниц, мног ие из них требуют полной или частичной реконструкции. Снижается финан сирование санаторного лечения из фондов социального страхования. Уме ньшились и отчисления на эти цели из средств предприятий. Изменилось упр авление отраслью: почти две трети санаторно-курортных учреждений являю тся теперь внебюджетными, то есть они самостоятельно ведут свою хозяйст венную деятельность. Сочи как основная составля ющая рекреационного комплекса России является одним из бальнеологичес ких курортов мирового масштаба и самым популярным рекреационным и оздо ровительным центром России. Географически курорт Сочи состоит из 145 километровой полосы Черноморского побережья Кавказа. Сочи самый южный город России, располо женный во влажной зоне субтропиков. Уникальность естественных климати ческих условий заключается в умеренном климате, никогда не замерзающем теплом море, живописных горах, великолепной флоре и разнообразной фауне . Более 80% территории Сочинского ку рорта покрыто лесами, которые составляют основу Государственного биос ферного заповедника и Национального природного парка. Кроме климата, вс емирную славу имеют минеральные воды Мацесты, достаточно редкие и облад ающие уникальным составом и повышенной медицинской ценностью. Прекрас ным дополнением к водам Мацесты служат большие запасы йодо-бромных, хлор идных, гидрокарбонатных и иных вод, а также иловых грязей. Развитие города как курорт а всегда находилось по контролем правительственных органов. В 30-е годы т емп строительства на курорте Сочи был столь же приоритетным, как возведе ние индустриальных гигантов. До 1958 год а Сочи обладал статусом города с республиканской юрисдикцией (наряду с М осквой и Ленинградом). В городе имелся представитель правительства, коор динирующий основные аспекты развития города. И хотя с 1959 года Сочи находится под юрисдикцией Красно дарского края, ключевые проблемы города решались, и сейчас решаются на ф едеральном уровне. В Сочи имеются 32 промышленных предприятия, производящие, гла вным образом/ продовольственные товары, товары народного потребления, сувениры и строительные материалы. Сельскохозяйственная отрасль вк лючает в себя 26 сравнительно крупных сельскохозяйственных предприятий, ориентированных на производство су бтропических культур, плодовоовощных культур. Строительные предприяти я города сейчас переживают сейчас серьезный кризис - используется не более 60% их производственной ч мощности. Это связано с недостаточными инвестициями, серьезными | структурными изменениями и жесткой конкуренцией со стороны зарубежн ых строительных фирм. Транспортная инфраструкт ура города Сочи представлена аэропортом, морским пассажирским портом, рядом железнодорожных станций и многочисленными предприятиями автом обильного транспорта. Пассажирооборот составляет соответственно 2,2 миллиона человек в год для авиатран спорта, 2 миллиона человек в год дл я железнодорожного транспорта, примерно по 100 тысяч человек приходится на долю морского и автомобильного транспорта. Так или иначе, все виды деловой активности в Сочи замкнуты на доминирующей, определяющей жизнедеятель ность города отрасли - санатарно-курортной. В городе существуют более 200 санаторно-курортных учрежден ий, гостиниц и туристических баз, совокупная мощность которых составляе т 85 тысяч мест летом и 58 тысяч мест зимой. На долю 53 санаториев приходится 24 тысячи мест, 33 пансиона тов - 19 тысяч мест, 37 домов отдыха - 7 тысяч мест, 17 туристских центров - 10 тысяч мест, 70 детских оздоровительных лагерей - 14 тысяч мест, 15 гостиниц - 11 тысяч мест. ГК «Жемчужина», наряду с отеле м «Radisson-Lazurnaya» и санаториями «Сочи» и «Рус ь», является визитной карточкой города и олицетворяет собой ту планку ур овня сервиса, к которой следует стремится всем остальным сочинским са наторно-курортным учреждениям. Гостиничный комплекс «Жемчу жина» - это 19-ти этажное здание в самом центре г.Сочи, в нескольких метрах от берега моря, среди пальм, экзотическ их персидских акаций и магнолий. Гостиничный комплекс относится к разря ду «Высший А», что по мировому стандарту соответствует квалификации 3 звезды ***, а по предоставляемым услугам соответствует гостиницам 4 звезды ****. к « услугам отдыхающих в гостинице имеется 982 номера, 41 люкс, включая 2 апартамента и президентский номер, 62 реконструированных номера категории ****, а также номера 1 класса. Все люксы и 62 ном ера категории **** имеют кондиционеры. В о всех номерах есть цветные телевизоры и телефоны, кабельное телевидени е, принимаются различные телепрограммы, в том числе Евроньюз, а также вед ется 3-х программная радиотрансляция. Гостям предлагается широкая сеть р азличных видов услуг и развлечений. В гостинице имеется: 6 ресторанов (от 50 до 200 посадочных мест), с больш им выбором блюд европейской, грузинской, кубанской кухонь; 15 баров, к иноконцертный зал на 450 мест, бильярдн ый зал, казино, 3 сауны, 2 бассейна с морской водой, теннисные корты, ав томобильная стоянка, на территории гостиничного компл екса находится прекрасно оборудованный пляж (предлагаемые услуги: водн ые велосипеды и лыжи, скутера и прогулочные катера, надувные матрацы, кат ание на «бананах», полет на парашюте и ныряние с аквалангом, все принадле жности для рыбной ловли и купания), предлагается экскурсионная программ а. В гостиничном комплексе имеется медицинская служба с терапевтически м, стоматологическим и массажными кабинетами. Гостиничный комплекс спец иализируется на проведении симпозиумов, выставок, ярмарок, семинаров. Д ля этого есть все, необходимые условия, площади и оборудование: выставоч ный центр, где ежегодно проходят около 30 выставок, конференц-залы, бизнес-центр, этажи с номерами повышенн ой комфортности для деловых людей и др. На базе гостиницы «Жемчужина» еж егодно проводится Международный кинофестиваль «Кинотавр»/ а также про водят интенсив-туры, такие крупные иностранные фирмы как «Филипс», «Ямах а», «Фа» и др. Гостиница вступила в строй 18 мая 1973 года, согласно приказу № 170 от 12 июля 1973 года. Госкоминтуриста СССР на правах его производственной единицы . Гостиница была построена по проекту архитектора Горячева О.М. В соответ ствии с приказом № 289-Л от 20 октября 1987 года по Госкоминтуристу СССР произведена реорганизация Сочинского об ъединения Госкоминтуриста СССР и с 1 о ктября 1988 года гостиница «Жемчужина» получила право полной самостоятельности. Приказом 284-л от 14 декабря 1990 года гостиница «Жемчужина» переименовывае тся в Гостиничный комплекс «Жемчужина» Госкоминтуриста СССР. В 1991 году в соответствии с постановлением Со вмина РСФСР на базе ГК «Жемчужина» создается акционерное общество, учре дителями которого являются ГК «Жемчужина» и Госкоминтурист СССР, которое в связи с пре кращиением деятельности Интуриста прекратило свою деятельность и было переведено в первоначальное состояние. В ноябре 1992 года в соответствии с законом «О привати зации государственных и муниципальных предприятий» и Государственной программой о приватизации на базе ГК «Жемчужина» создается ОАО «ГК «Жем чужина», учредителями которого стали: - Комитет п о управлению госимуществом РФ (49% акци й), - Комите т по по управлению имуществом г.Сочи (2 % акций), - Члены трудового коллектива (30% акций), - 6 других ю ридических лиц (19% акций). Для более оперативного управ ления ОАО «ГК «Жемчужина» Мингосимущество по распоряжению президента РФ передало 25% своих акций в управлени е Госкомитета РФ по физическому спорту и туризму. Функционирование предприяти я в последний период во многом определялось факторами переходного пер иода в России, неоднократной и значительной сменой «Правил игры» в экон омике, * ф инансах и налогах. Суть этого переходного периода составляли: распад СССР и образование но вых независимых государств, глубокий передел отношений власти и собств енности по «вертикали» и «горизонтали»; формирование новой политичес кой системы государства в центре и на местном уровне; переход от централ изованной плановой экономики к рыночной; эволюция структуры социально й и политической элиты общества. Финансирование деятельно сти рекреационных предприятий почти всегда было недостаточным и, к тому же, носило односторонний характер - вышестоящие структуры покрывали все издержки, связанные с произ водственной деятельностью, обеспечивали соответствующий фонд зарабо тной платы и некоторый премиальный фонд в случае успешной работы предприятия . Инвестиционной составляющей выделяемых средств едва хватало на осуще ствление текущих ремонтно-восстановительных работ. О серьезной реко нструкции и расширении производственной базы речь не шла. Процесс экономических рефор м разрушил устоявшуюся систему управления в рекреационном комплексе. Т аким образом, ГК «Жемчужина», как и большинство рекреационных предприят ий, сейчас вынужден решать проблемы, опыт разрешения которых у большинст ва руководителей этих предприятий отсутствует. Самые серьезные задачи - заполнение номерного фонда и поиск и нвестиций, для реконструкции производственной базы. Проблему сезонности, ставшу ю настоящим бедствием для гостиничного комплекса руководство стараетс я решать путем приоритетного проведения в осенне-зимний период различн ых мероприятий, попадающих под понятие «бизнес-туризм»: международных и внутриросси йских конференций, семинаров, конгрессов и т.д. * Структура управления гостиницей. Текущее управление гост иничным комплексом осуществляется Президентом (см. схему 3) и аппаратом его заместителей в ранге виц е-президентов, которым в свою очередь подчинены подразделения, возгл авляемые руководителями среднего звена. Управление предприятием ос новано на линейно-функциональной системе, то есть функциональные рук оводители имеют подразделения, непосредственно им подчиненные, а так же осуществляют управленческую деятельность, в рамках своей компетент ности взаимодействуя с другими подразделениями. Схема 3 Схема управления ОАО ТК "Жемчужина" Цены рассчитываются планово - экономическим отделом с учетом издержек и рентабельн о сти . Далее данная информация поступает директору по коммерческим и финансово - экономическим вопросам , возглавляющему коммерческую службу . Коммерческая служба осущес твляет расчет цен для иностранных туристов, причем, что интересно, данны е планово-экономического отдела при этом практически не используются, а в основе, по-видимому, используется общемировой уровень цен гостиниц под обного класса. Коммерческий директор в ко нечном итоге и является лицом,, который на основании информации планово- экономического отдела устанавливает цены для групп туристов, повышая и х или понижая. Именно он осуществляет учет информации о спросе, поступаю щей от еще одного подразделения - службы размещения. Таким образом, можно говорить о том, что специалистам и коммерческого отдела практически выполняются функции отдела маркети нга. Однако принятие решения о ценообразовании в данном случае носит в б ольшей степени интуитивный характер, поскольку экономического анализа характера спроса не проводится ни планово-экономическим отделом, ни ком мерческой службой. Кроме того, нужно отметить, что исследования спроса н осят периодический, а не постоянный характер, и проходят в основном в фор ме устных опросов. Недостаточное внимание удел яется отысканию потенциальных возможностей повышения эффективност и предприятия. Информационные ограничения в данном процессе представ лены затрудненным учетом фактора инфляции при ценообразовании. К слабы м местам большинства российских предприятий вообще, а не только сферы ту ризма на сегодняшний день можно отнести недостаточную гибкость при исп ользовании информации обратной связи, то есть затрудненный процесс корре ктировки уже принятого решения. Эти факторы, несомненно, являю тся резервами предприятия, резервами, реализация которых не требует з начительных капитальных вложений, но в то же время способна реально улуч шить деятельность гостиницы. 3.2. Необ ходимость создания информационного отдела. На мой взгляд, в структуру гостиницы целесообразно включить отдел информации Web-узла сети ИНТЕРНЕТ, который будет являть ся связующим звеном гостиницы с субъектами экономических связей как вн утри города, так и за его пределами. Это обусловлено тем, что в отделе инфо рмации сосредоточится работа по информационному обеспечению деятельн ости гостиницы и организации его контактов по системе ИНТЕРНЕТ. Основны ми задачами отдела информации являются: • Сбор, анализ и распределе ние информации, направленной на обеспечение интересов гостиницы при организации и осуществлении учреждениями города с другими гостиницам и, фирмами, организациями; • Организация работы по созд анию банка информационных данных; координация и анализ состояни я работы с потребителями рекреационных услуг; • Подготовка материалов к ра зличным мероприятиям. Анализируя деятельность различ ных подразделений, отдел: • рекомендует изменения в ра боте служб; • Осуществляет сбор и обра ботку информации по основным направлениям деятельности гостиницы; • Проводит работу по составлению банка и нформационных материалов в области экономических связей, для их исполь зования в деятельности различных подразделений; • Осуществляет анализ тури стических услуг в городе и за рубежом по направлениям представляющих пр актический интерес в области туризма и отдыха. По моему мнению, информация по вопросам общего характера способствует адекватным решениям. Отдел информации ведет работ у по составлению банка информационных материалов для их практического использования в деятельности различных под разделений гостиницы. Специальная информация запрашивается подразделениями и распределяет ся по структурным подразделениям гостиницы. Информация, предназначе нная для широкого использования предлагается клиентам бесплатно либо на коммерческой основе. В гостиничной практике приняты следующие формы информационных мате риалов, например, общая информация о городе, его достопримечательностя х, кур^ортно-санаторных учреждениях, рынке недвижимости и т.д. Структура управления информационным отд елом Web-узла будет выглядеть следующи м образом: Схема 4 Структура управления Информационным отделом Web-узла Схема 5 Управление информационными потоками через Web-узел ОАО Т К "Жемчежина" Информационный отдел будет тесно взаимодейство вать с п ланово - экономическ им отделом , службой по приему и обслуживанию и отделом маркетинга , и другими службами гостиницами . информационное НАПОЛНЕНИЕ web-узла. Информацию, размещаемую на Web-узле, условно можно разделить на две части: это общая рекламная информация о городе-курорте Сочи, позволяющая потенциальным гостям города получить информацию о городе в целом, его р асположении, видах города, транспорте, достоверных погодных условиях, бе зопасности отдыха/ .../., и специальная с правочная информация о гостиничном комплексе «Жемчужина» Общая информация о городе будет включает в себя: • ежедне вная сводка погоды в Сочи (температура воздуха, воды в море, ...); • приветствие-обращение Адм инистрации города к гостям курорта (с гарантиями безопасности отдыха); • карта города с нанесенными на нее основными объектами (вокзалы, гости ницы, санатории, рынки, ...); • виды города Сочи; • музеи, вы ставочные и концертные залы; • экскурсионные маршруты; • культурная программа на неделю (месяц); • проводимые конференции, симпозиумы, ярмарки, ... • транспорт (расписание дв ижения поездов, самолетов, автобусов от ж/д и аэровокзалов,...) и т.п. Специальная справочная информа ция о гостинице: • местонахождение гостиницы , санатория, дома отдыха; • внешний вид объекта отдыха , его территории и пляжей; • перечень услуг, предоставляемых тем ил и иным объектом отдыха; • внутренний вид номера (интерье р); • стоимость проживания и леч ения; • наличие свободных мест; и т.п. Вся информация на Web-страницах будет оформлена в формате HTML (гипертекстовый язык описания документ ов) и содержать как графическую (изображения формата GIF с 256 цвета ми), так и текстовую информацию. Все страницы будут иметь испо лненный со вкусом, художественно привлекательный и в то же время строгий дизайн, что очень важно для имиджа городского Web-узл а. 3.3. затраты НА СОЗДАНИЕ И ФУНКЦИОНИРОВАНИЕ web-узла. Источниками финансировани я Web-узла являются в основном отчислен ия от прибыли, производимые предприятием при условии четкого и качестве нного выполнения отделом своих функций, однако финансирование может та кже осуществляться путем отчисления определенного процента за выпо лнение * определенных информационны х заказов. Финансирование деятельност и отдела информации ГК «Жемчужина» осуществляется на плановой основ е. Отдел информации организует работы по определению экономических нор мативов деятельности по информационному обеспечению. . Поскольку данный отдел информации является структурным подразделением гостиницы, то все затраты связанные с его ор ганизацией и функционированием будут отражаться в расходных статьях б аланса данной гостиницы, а следовательно в перечне услуг оказываемых го стиницей. В перечне услуг будут включаться и услуги оказываемые отделом информации, следовательно, произведенные единовременные затраты на организацию и о снащение отдела в течение некоторого времени будут возмещены, и в дальне йшем работа отдела будет вносит общий вклад в достижение максимальной п рибыли. Для обеспечения производи тельного труда коллектива устанавливаются обоснованные нормативы тр удозатрат. Проводится работа по определению стоимости осуществляемых платных услуг. На этой основе разрабатываются количественно-квалифика ционные требования кадрового обеспечения/ предполагается аттестация и работа по усовершенствованию их труда. Оценка трудового вклада сотрудн иков отдела информации в результате их коммерческой деятельности дово дится до подразделений гостиницы с целью повышения престижа и формир ованию благоприятной внутригостиничной атмосферы. Начальник отдела информаци и имеет право, исходя из установленных фондов заработной платы и дополни тельных доходов/ определять формы и системы оплаты труда сотрудников от дела, не допуская уравниловки. Начальник отдела информации должен иметь право вносить предложения руководству гостиницы об использовании фондов для поощрен ия сотрудников за участие в решении поставленных задач. Для осуществления полноценного и эффективного функ ционирования Web-узла необходимо в полной мере рассмотреть перечень средств и оборудования, позволяющих п овысить качество информационного обеспечения, а также определить коли чество персонала отдела. Таким образом, в затраты на организацию данного отдела необходимо включить и затраты на формирование фонда оплаты труд а сотрудников. Размерность ФОТ будем рассматривать с расчетом на 1 месяц. (Далее подсчитаем на 1 год). Разница в уровне заработной платы между с отрудниками основана на разнице по должности/ стажу, а также образованию . таблица ЗАТ РАТ НА СОЗДАНИЕ И ПОДДЕРЖКУ УЗЛА СЕТИ ИНТЕРНЕТ Единовременные затраты на создание Web-узла сети ИНТЕРНЕТ (на 1999 год) Подключение и регистрация с выделение м постоянного сетевого адреса Бесплатно Компьютер Pentium Я 400 Мгц 50 000 руб. Fax-modem Couaecf6'
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Когда со мной начинают разговор словами: "Это, конечно, не моё дело", я говорю: "Конечно" и ухожу.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru