Контрольная: Внутрифирменный паблик рилейшнс - текст контрольной. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Контрольная

Внутрифирменный паблик рилейшнс

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Контрольная работа
Язык контрольной: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 36 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

20 Содержание Введение ………………………………………………………………………3 I. Связи с общественностью в нутри фирмы ………………………..3 II. Задачи ПР …………………………………………………………...6 III. Каналы распространения информации внутри фирмы …………..9 А) Внутрифирменные г азеты ……………………………………………..9 Б) Доска объявлений ……………………………………………………...11 В) Личные встречи главы фирмы с сотрудниками ……………………...11 Г) Записки благодарности ………………………………………………...12 Д) Собрания и брифинги ………………………………………………….12 Е) Ежегодные отчеты ……………………………………………………...13 IV. Пример (фирма “***” ) …………………………………………… ...13 V. Сотрудники главные клие нты компании ………………………….16 Заключение …………………………………………………………………….17 Приложение 1 ………………………………………………………… ……….18 Приложение 2 ………………………………………………………… ………..18 Список использованной литературы …… …………………………………….20 Введение Разные сотрудни ки фирмы, начиная с директора по персоналу, социального психолога и конч ая начальником отдела, ведут работу по разъяснению распоряжений руково дителя, его идеях развития организации, поздравляют сотрудников с днями рождения, делают подарки, осуществляют оперативное информирование, раб отают с жалобами и предложениями, организуют вечеринки и выезды на приро ду, собирают спортивную команду и пр. Но эта работа преимущественно разр озненна и не скоординированна. Недостаток такой работы в следующем: В пр оцессе интерпретации корпоративной информации включается правило исп орченного телефона, когда достоверность сообщения падает, и возрастает число слухов. Отвлечение сотрудников от своей основной работы не повыша ет производительность фирмы. Официально заявленная, но отрывочная инфо рмация не принесет такого же результата, как постоянные встречи руковод ителей со своими подчиненными. Кроме того, внедрить корпоративные ценно сти при отсутствии коммуникационной политики невозможно. В данной работе речь пойдет о внутреннем ПР, о спланированной работе по у становлению отношений между руководством и сотрудниками в фирме. I. Связи с общественно стью внутри фирмы Паблик рилейшнз - это функция менеджмента, которая устанавливает и поддерживает взаимов ыгодные отношения между организацией и публикой, от которой зависит усп ех или неудача организации. Назначение мероприятий ПР - формирование управляемого имиджа (образа, ре путации, фирменного стиля) самой фирмы, ее товаров/услуг в глазах сотрудн иков, клиентов, партнеров, властей. Одним из основны х элементов ПР является коммуникация, акт общения, связь между двумя или более индивидами, с помощью которого происходит обмен информацией межд у сотрудниками и руководством. "Внутренняя" общ ественность - это трудовые коллективы, сотрудники фирм, компаний, учрежд ений, аппаратов власти, объединенные служебными и профессиональными от ношениями. Задача служб ПР состоит в том, чтобы контролировать "внутренн юю" общественность, способствовать наиболее эффективному управлению ч еловеческим фактором, смысл которого в том, что современные сверхсложны е техника и технологии мертвы без знаний, профессионализма, ответственн ости человека. Эффективность деятельности служб ПР зависит от глубины п онимания социально-психологических характеристик персонала, который р ассматривается не только как совокупность личностей. Поэтому понятия "к оллективизма" и "индивидуализма" имеют в данном случае одинаковый удельн ый вес. Сегодняшний работник - эт о не "наемная сила". Эффективность деятельности современной компании зав исит от сплоченности персонала, от доверительных, заинтересованных отн ошений между руководством и сотрудниками, от надежности вертикальных и горизонтальных связей. Современный работник должен быть заинтересован в успехах фирмы, в результатах своего труда. Из чего складывается эта заи нтересованность? Г. Воробьев отмечает следующие мотивы: Вор обьев Г. Человеческие ресурсы и современная служба персонала // Социолог ические исследования, №11, 1996. С.111 соответствие характера работы характеру работника; зарплат а, выполняющая функцию обратной связи и складывающая на основе личного в клада, участия в работе коллектива и участия в прибылях; комфорт на рабоч ем месте, отсутствие которого должно компенсироваться денежной надбав кой; чувство хозяина, испытываемое на любом рабочем месте; самоуправлени е - уверенность работника в том, что высказанное им мнение, соединившись с мнениями других, может влиять на технологию производства, организацию у правления, подбор и расстановку персонала. Эти мотивы должны иметь ввиду службы ПР при разработке своих программ по работе с персоналом. Служба по связям с общественностью должна определя ть внутрифирменную политику . Стержнем ее для персонала должен стать мат ериальный интерес в сочетании с патриотизмом по отношению к фирме. Поэтому такая по литика предусматривает по мнению Г. Воробьева, прежде всего, · объединение персонал а на основе индивидуальных целей (зарплата) для достижения общей цели (пр ибыль и процветание фирмы); · создание идеологии и имиджа фир мы, в поддержании которого участвует персонал; · взаимопонимание между руководс твом и персоналом; · создание единой системы объект ивных оценок на основе вклада каждого в успех фирмы; · поддержание высокого профессио нализма; · контроль за мотивированностью, поддержание благоприятного психологического и морального климата. Стержнем внутри фирменной политики в японских компаниях является опора на коллективну ю ответственность и коллективные решения. Это соответствует националь ному характеру, в котором ведущая черта - коллективизм. Как пишут японски е исследователи, "компании походят больше на коммуны, чем на корпорации. У людей общая жизнь, общие тяготы и общий тяжелый труд". В японской фирме слу жба по связям с общественностью разъясняет работнику, что его благосост ояние зависит от благополучия фирмы, от гармонии труда и капитала. Конеч но, ведущая черта российского национального характера тоже коллективи зм. И это необходимо иметь ввиду при определении службами связей с общес твенностью внутренней политики. Эффективные информационные связи со служащими ведут к более высокой пр оизводительности труда и удовлетворенности работой, лучшему достижени ю целей организации, более совершенным отношениям с потребителями, инве сторами и др. В свою очередь, эффективности информационных связей опреде ляется хорошим организационным климатом. Задача специалистов ПР - лучше информировать работников о делах своей организации и помогать им довод ить свои мнения до руководства. Работа со служащими должна строиться на основе двусторонней партнерск ой коммуникации. Служащие должны быть хорошо информированы и иметь возм ожность высказывать свои мнения по организационным вопросам. Узкое мес то корпоративной коммуникации - это середина иерархической лестницы. У м енеджеров среднего и нижнего уровня подчас нет четких критериев коммун икационной политики. Организация должна иметь коммуникационную полити ку аналогично финансовой, кадровой, рыночной и др. Если ее нет, то в органи зации будут распространяться слухи и дезинформация. Коммуникационная политика должна иметь целевую ориентацию. Ее успех оп ределяется стремлением руководства к: · ознакомлению служащи х с целями, задачами и планами организации; · информированию о проблемах, дей ствиях и результатах; · консультациями со служащими по поводу отрицательных, острых или противоречивых вопросов; · стимулированию постоянного, че стного, ориентированного на решение трудовых проблем двустороннего об щения менеджера с подчиненными; · оперативному быстрому информир ованию о наиболее важных делах и решениях; · установлению духа творчества и новаторства. Основываясь на и сследовании оценки образа фирмы сотрудниками, цель ПР-проекта была сфор мулирована следующим образом: - привлечь внимание сотрудников и заинтересовать их деятельн остью корпорации через информирование о проблемах, действиях руководс тва и их результатах; оперативное информирование о наиболее важных дела х и решениях. В терминах марке тинга - спозиционировать фирму как заботящуюся о своих сотрудниках и под держивающую с ними постоянную связь. Планируемый результат был определен как следующий: Сотрудники инфор мированы о деятельности и целях руководства, что снижает сопротивления при проведении организационных изменений, которые фирма запланировала провести. А, как известно, реак ция на перемены (сопротивление или поддержка) базируется на понимании си туации в фирме, а также прогнозировании последствий вынужденных переме н. В данной работе рассмотрены первые шаги (6 месяцев) составленного плана действий по реал изации цели. II. Задача ПР Итак, мы решили, ч то задачей ПР будет позиционирование фирмы как заботящейся о своих сотр удниках и поддерживающих с ними постоянную связь. Ниже приведены факторы имиджа и репутации фирмы, а также список факторов , которые будут использованы в нашем проекте. Факторы, определя ющие имидж и репутацию фирмы : 1. Результативност ь работы; качество продукции или услуг; тенденции роста и развития; стаби льный доход. 2. Стабильная, долговременная реклама (товарная и имиджевая ). 3. Отзывы и рекомендации других фирм. 4. Состав клиентов. 5. Состав партн еров. 6. Прямая почтовая рассылка "direct mail". 7. Честность, обязательность в биз несе. 8. Отзывы СМИ о положении фирмы в деловом мире (образ фирмы в СМИ). 9. Н азвание фирмы. 10. Фирменный стиль. 11. Офис: местоположение, дизайн интерь ера. 12. Размер фирмы. 13. Наличие филиалов. 14. Финансовая надежность. 15. Орг анизация презентаций. 16. Спонсорство, благотворительность. 17. Участие в выставках, ярмарках, конференциях. 18. Высокий уровень качества управлен ия (менеджмента) и технологий. 19. Уровень организационной культуры фирмы : уровень организации труда, оперативность, порядок, оригинальные методы работы; высокий уровень и культура обслуживания клиентов. 20. Миссия, кор поративные ценности. 21. Реализация концепции социально-этичного марке тинга. 22. Наличие традиций и духа соревнований. 23. Уважение правовых нор м, законность операций. 24. Профессионализм сотрудников. 25. Респектабель ность сотрудников, уровень зарплаты и социальных благ. 26. Корпоративный престиж. Психологический климат на фирме. 27. Уровень текучести кадров. 28. Личность лидера, его имидж. 29. Стиль работы руководителя, его авторитет; публичные выступления. 30. Выступление представителей фирмы в СМИ, орган изация пресс-конференций. 31. Наличие внутреннего информационного цент ра (многотиражка и пр.). 32. Защита экологии и т.д. Основываясь на э тих факторах, а также рейтинге тем внутренней газеты, п р едложенным Блажновым (см. ниже) , мы с оставим список тем, необходимых для освещения в нашей фирме. 1. Миссия, корпоративные ценности. 2. Уровень организационной культуры фирмы: уровень организац ии труда, оперативность, порядок, оригинальные методы работы; высокий ур овень и культура обслуживания клиентов. 3. Реализация концепции социал ьно-этичного маркетинга. 4. Организация внутрифирменных мероприятий. 5. Корпоративный престиж. Психологический климат на фирме. 6. Уровень тек учести кадров. 7. Личность лидера, его имидж. 8. Стиль работы руководителя , его авторитет; публичные выступления. 9. Результативность работы; качес тво продукции или услуг; тенденции роста и развития; стабильный доход. 10. Высокий уровень качества управления (менеджмента) и технологий. 11. Профе ссионализм сотрудников. 12. Наличие внутреннего информационного центра (многотиражка и пр.). 13. Наличие традиций и духа соревнований. 14. Уважение правовых норм, законность операций. 15. Уровень зарплаты и социальных бла г. 16. Название фирмы. 17. Фирменный стиль. 18. Офис: местоположение, дизайн и нтерьера. Совокупность эт их и других факторов определяет имидж фирмы. Например, Миссия и цели фирмы Сотрудники долж ны знать реальную миссию своей организации, а не то, что так красиво заявл яется с высоких трибун для акционеров. Это поможет им сформировать поним ание их вклада в выполнение организацией своей миссии. Следующая группа вопросов относится к установлению целей и выбору средств их достижения. В одних организациях работники участвуют в установлении целей и, таким о бразом, принимают на себя ответственность за их достижение. В других - раб отники принимают участие только в выборе методов и средств достижения ц елей, а в-третьих, может не быть ни того, ни другого или быть и то, и другое. Льготы сотрудникам Почти все крупны е учреждения и предприятия (фирмы) обеспечивают различного рода обслужи вание для своих сотрудников. Они часто имеют собственную медицинскую сл ужбу, собственные столовые, буфеты, детские сады, клубы, дома отдыха, лагер я для детей сотрудников, оказывают значительную помощь в завершении или продолжении образования, в получении жилья, организации экскурсий и т.п. Вот почему важным фактором, который связывает сотрудника с учреждением, является исчерпывающая информация о всех этих льготах. Необходимо, чтоб ы сотрудник сразу же при поступлении на работу получал исчерпывающие св едения о всех этих льготах, а также об условиях, на которых ими можно польз оваться. Перспектива дал ьнейшего роста После поступлен ия на работу сотрудник задает себе вопрос: а что дальше? Неужели я до конца жизни буду сидеть за этим столом или обслуживать эту машину? Вопросы так ого рода будут приобретать для этих лиц тем большую важность, чем выше бу дет возрастать уровень их профессиональной подготовки и общего образо вания. "Большинство ваших подчиненных хочет знать, что у них есть шансы на продвижение", пишет Э. Дж. Хегарти и приводит в качестве примера предприни мателя, который разработал для всех подчиненных ему должностей схемы, ук азывающие пути возможного продвижения, и снабдил их комментарием, подтв ерждающим их реальность. Хегарти сообщает о вывешенном над одним из рабо чих мест в цехе плакате следующего содержания: "Джо Био, нынешний начальн ик цеха, пять лет назад еще стоял у того самого станка, на котором ты работ аешь". Отношение к боль ным и заслуженным сотрудникам. Люди должны чувс твовать, что фирма, которой они отдавали свои силы, представляет собой ка к бы продолжение их семьи, что проработанные здесь годы всегда будут что- то значить. Источники инфор мации о фирме: Существует два источника информации, на которых базируется о ценка фирмы по этим факторам: внутренний и внешний. Под внутренним источ ником понимаются официальные каналы распространения информации на фир ме. Под внешними - любая другая информация, полученная из внешней среды ор ганизации: СМИ, партнеров, конкурентов, клиентов, властей и т.п. Понятно, чт о если информация о фирме исходит не от нее самой, достоверность такой ин формации падает. Фирма теряет контроль над такой информацией, что может обернуться для нее не самым лучшим образом. Поэтому фирма заинтересован а в том, чтобы сотрудники получали информацию из "первых" рук, т.е. в интерпр етации руководства фирмы. Здесь не может быть и речи о манипуляциях тако й информацией, поскольку своих сотрудников обмануть сложнее, чем общест венность, а кроме того, обман будет стоить намного дороже. Поэтому, еще раз повысив индекс цитируемости Сэма Блэка и его книжки "Паблик рилейшнз", пр оцитируем его определение ПР: "Паблик рилейшнз - это искусство и наука дос тижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности." Сэм Блэк. Паблик рилей шнз. Что это такое; М.:1990, стр. 17 . В любой организа ции ее работники склонны участвовать в следующих процессах: · выделять из внешнего о кружения важное и неважное для организации; · разрабатывать пути и способы из мерения достигнутых результатов; · находить объяснения успеху и не удаче в достижении целей. И, конечно, для фи рмы будет лучше, если эта информация будет исходить от нее самой. III. Каналы распростра нения информации внутри фирмы Теперь перейдем к каналам распространения информации на фирме - это собрания и совещания , письма и статьи в газетах, бюллетени, выставки, ежегодные доклады, реклам а, книги, фильмы, опросы, внутреннее телевидение и др. Рассмотрим подробнее внутренние газеты и доски объявлений, личные встр ечи главы фирмы с сотрудниками, собрания, записки благодарности и ежегод ные отчеты. А) Внутренние газеты Одним из наиболе е распространенных средств связи с широкой общественностью являются в нутренние газеты. Сэм Блэк Сэм Блэк. Паблик рилейшнз. Что это такое; М.:1990, стр. 31 . у казывает на то, что предпочтительнее использовать этот термин, а не прин ятый ранее "внутренних журнал", учитывая то обстоятельство, что выходят о ни с периодичностью журналов. "О значении внутренней газеты в установлен ии хороших связей с широкой общественностью как внутри компании так и вн е ее свидетельствует постоянно и быстро растущий тираж. В Великобритани и издается свыше 1800 внутренних газет общим тиражом более 23 млн. экз. и общей стоимостью около 15 млн. ф. ст. В США, как полагают, десять тысяч внутренних г азет с тиражом 300 млн. экз., в Японии 3000 таких газет, во Франции - 700. Обычно внутреннюю газету определяют как некоммерческое издание, выпус каемое организацией для поддержания контакта с сотрудниками и с широко й общественностью за пределами организации. Многотиражки настолько си льно различаются размерами, стилем, шрифтами, что их легче классифициров ать по составу читателей. Они издаются для внутреннего пользования, для распространения за пределами организации или для этих двух групп читат елей одновременно". Поэтому в нашем случае было принято решение издавать два издания: для сотрудников и внешней общественности. "Главной задачей многотиражки для внутреннего пользования является со здание в коллективе чувства единой семьи, укрепление доверия к руководс тву, разъяснение политики организации, привлечение работников к сотруд ничеству с администрацией, пробуждение у них интереса к делам организац ии. Но если газета будет заниматься только этим, она будет скучной, как бы оригинально ни подавались материалы. Поэтому в газете должны быть стать и и на более общие темы, она должна более полно освещать деятельность сот рудников". П е рейдем к описанию тем, освещаемы х во внутрифирменных газетах. Блажнов Е. А. предлагает следующий рейтинг тем: Б лажнов Е.А. Паблик рилейшнз. Уче бное пособие; М.: 1994, стр. 81 1. Цели, задачи и при нципы корпорации. Приказы и распоряжения руководства. Информация и слух и о высшем руководстве. 2. Структурные перестройки (реорганизация) аппар ата управления 3. Модернизация оборудования 4. Переход на выпуск новой продукции 5. Финансовые успехи (прибыль, убытки) 6. Вакансии, увольнения, назначения 7. Рост зарплаты 8. Изменение внутреннего распорядка. Услови я труда. 9. Сокращение штатов 10. Переподготовка кадров 11. Льготы сотрудн икам 12. Премии, доплаты 13. Участия в профессиональных конкурсах; награды в связи с этим 14. Условия отдыха, спортивная команда 15. Внешние условия, в лияющие на результаты корпоративной деятельности (новые законодательн ые акты, предкризисная обстановка, рыночная конъюнктура и др.) 16. Успехи и неудачи конкурента 17. Благотворительная деятельность 18. Успех/неудачи торговой и престижной рекламы 19. Престиж корпорации в зеркале обществе нного мнения 20. Поиск новой работы 21. История корпорации 22. ПР-программа оптимизации корпоративных отношений 23. Редакционные статьи (текущие в опросы корпоративной политики) 24. Интервью с руководителями 25. Заявлен ия для печати руководства 26. Отчеты с пресс-конференций 27. Фотоочерки (с оздание имиджа руководителя) 28. "Спрашивали - отвечаем" 29. Престижная рек лама корпорации в данной газете 30. Колонка обозревателя (колумниста). Б) Доска объявлений П ридает приказам, распоряжениям и другим видам управленческо й документации оттенок неформального обращения: во всяком случае урове нь официального "указания свыше" снижается уже тем обстоятельством, что на той же самой доске, радом с последним приказом, вполне может разместит ься объявление клуба по интересам. Доска объявлений точно моделирует сп ецифику корпоративного общения данного коллектива: сам набор объявлен ий, их тематика, периодичность, дизайн четко определяют круг вопросов, вы носимых руководством для спешного информирования. С другой стороны, отв етственные объявления показывают, насколько эффективна обратная связь взаимодействия управленцев и управляемых. Достоинство доски объявлен ий - оперативность воздействия на мнение и поведение малых групп, высока я степень персонализации обращения. Дух корпоративного единства особе нно поддерживают и (создают!) поздравления от имени руководства, соболез нования, объявления о благотворительных акциях (сбор пожертвований, учр еждение стипендии и фондов фирмы или компании и пр.) Блажнов Е.А., там же, стр.79. В) Личные встречи главы фирмы с сотрудниками Оно высоко ценит ся служащими среди всех источников получения управленческой информаци и, что и подтвердило наше анкетирование (о результатах - см. ниже ). Высокая должность, принадлежность собесед ника к "вершителям судеб" прибавляют авторитетность их суждениям. Служащ ий чувствует свою приобщенность к выработке корпоративной политики, ва жных управленческих решений. Блажнов Е.А., там же, стр.80 . Кроме того, Барба ра Джи отмечает важность эмоциональной связи таких встреч, которая помо гает руководителю расположить к себе сотрудника, а значит, в будущем не т ак остро воспринимать непопулярные меры: "Многие руководит ели отвергают саму идею о том, что эмоции составляют неотъемлемую часть деловой жизни. "Бобби, не говори ты мне этой ерунды насчет чувств, - однажды сказал мне один менеджер, - принимая решения, я полагаюсь только на свой ра зум и способность логически мыслить, а не на эмоции". Последние исследова ния, проведенные учеными-медиками из Сан-Франциско, дали нам новое пораз ительное доказательство тому, что наш разут, особенно способность прини мать решения, управляется скорее эмоциями, нежели логикой. Доктор Дэвид Собель и Роберт Орнштейн, преподаватели неврологии в Университете Кали форнийского медицинского центра, установили существование "командного центра", от которого зависят функции мозга, процесс принятия решений и сп особности человека. На чем основана его работа -на логике или эмоциях? Соб ель и Орнштейн так отвечают на этот вопрос: "Конечно, мы можем думать, что н ашими способностями и талантами управляется рациональная компонента м озга. Однако нам придется огорчить апологетов логики. К счастью для чело века, система контроля за мыслительными операциями... в большей степени с вязана с эмоциями и системой автоматической самозащиты организма, чем с сознательным процессом мышления... Нами управляют скорее эмоции, а не рас судок". Б. Джи. Имидж фирмы; С.-Пб.: 2000, стр. 133 . Г ) Записки благодарности В качестве приме ра использования таких записок процитируем еще один отрывок из книги Б. Джи "Имидж фирмы" : Б. Дж и. Имидж фирмы; С.-Пб.: 2000, стр. 115 "Когда моя подруга Джулия приступила к работе на новом месте, я посоветовала ей попробовать наладить обмен записками со своими сотрудниками. Она была принята на до лжность с годовым окладом в 25 тысяч долларов, но хотела добиться большего . И Джулия последовала моему совету, подкрепив эпистолярную деятельност ь энтузиазмом по отношению к делу и безупречным внешним видом. Вскоре мо ральный настрой ее подчиненных заметно укрепился, а позитивный вклад Дж улии в создание командного духа не остался без внимания руководства ком пании. Через полтора года после прихода Джулии в компанию ей предложили должность с годовым окладом в 50 тысяч долларов, хотя она не заканчивала ун иверситетов, да и опыт работы у нее был небольшой. Но Джулия сумела исполь зовать поразительную силу комплиментарных записок, на которые тратила всего несколько минут в день". Д) Собрания и брифинги могут проводиться по различным поводам и с различной регулярностью. Они должны быть четко спланированы и организованы. Задачей подразделения п о связям с общественностью является создание возможностей для непосре дственных коммуникаций менеджером и других сотрудников фирмы. Главное значение такого приема в неформ альном общении присутствующих, позволяющем познакомиться и обменяться информацией десяткам присутствующих. На годовых собра ниях главы фирм благодарят своих сотрудников, подчеркивая их значимост ь и вклад в общее дело. Нередко промышленным рабочим, занятым монотонной деятельностью рассказывают о том, какую роль играет их труд в получении конечного продукта, где будут использованы те приспособления, над котор ыми они работают. Никто не любит работать вслепую. Ознакомление с конечн ым этапом работы особенно облегчено в так называемых подразделениях с з амкнутым циклом, т.е. в таких, где происходят все этапы создания данного пр одукта. По мнению председателя правления фирмы "Болдуин локомотив Уоркс" Самюэл я Воклейна, "рядовым человеком легко руководить, если вы пользуетесь у не го уважением и покажете ему, что уважаете его за какую-либо способность". Е) Ежегодные отчеты, как отмечает И. Алешина (Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров. М.:1997) являются относительно новым и менее распространенным средством донесе ния организационной информации до сотрудников, в то время как зарубежны е фирмы давно их используют. "Такие отчеты могут печататься параллельно с ежегодными отчетами для акционеров или распространяться с как единые годовые отчеты... Ежегодный, или годовой отчет несет информационную функ цию, отражая деятельность и значительные события компании в течение год а. При этом он должен носить и мотивационную функцию, неявно обращаясь к ч увству корпоративной причастности, гордости и патриотизма". IV. Пример (фирма “ *** ” ) В нашей фирме информация распространяется по следующим каналам: от главы фирмы на о бщих собраниях и личных встречах, через руководителей подразделений, через непосредственного руководителя, коллег, внутреннюю газету, общую доску объявлений, и доску объявлений по отделам. Мы построили рейтинг этих каналов, проведя анкетирование среди сотрудников фирмы: Во внутренней газете фирмы обычно освещаются следующие темы: 1. Цели, задачи и при нципы корпорации. Приказы и распоряжения руководства. Информация и слух и о высшем руководстве. 2. Структурные перестройки (реорганизация) аппар ата управления 3. Модернизация оборудования 4. Вакансии, увольнения, на значения 5. Изменение внутреннего распорядка. Условия труда. 6. Сокраще ние штатов 7. Переподготовка кадров 8. Участия в профессиональных конку рсах; награды в связи с этим 9. Условия отдыха, спортивная команда 10. Внешние условия, влияющие на резу льтаты деятельности фирмы (новые законодательные акты, предкризисная о бстановка, рыночная конъюнктура и др.) 11. Успехи и неудачи конкурента 12. Б лаготворительная деятельность корпорации 13. Успех/неудачи торговой и престижной рекламы 14. Престиж фирмы в зеркале общественного мнения 15. И стория фирмы 16. Интервью с руководителями 17. Отчеты 18. "Спрашивали - отве чаем" Ниже приведен спи сок информационных тем: 1. Сообщение о созда нии ящика обратной связи; 2. Сообщение о создании миссии, ее участниках и текст миссии; 3. Комментарии участников создания миссии о важности тако го корпоративного документа, а также взятой на себя ответственности в ее реализации; 4. Информация о том, что в соответствии с миссией были вырабо таны цели фирмы. 5. Перечень целей фирмы. 6. Приглашение к участию в образ овательных программах и программах повышения квалификации. 7. Информа ция о программах обучения и повышения квалификации, которые проходят со трудники фирмы; 8. Интервью с участниками таких программ, их мнение об эт их программах и результатах. 9. Информация о принятии решения советом ди ректоров публиковать рассматриваемые ими вопросы и принимаемые по ним решения; 10. Публикация таких вопросов и решений; 11. Информация о работе м едицинского учреждения, обслуживающего фирму по договору, телефон отве тственного за медицинское страхование, у которого можно получить подро бную информацию. 12. Сообщение о том, что фирма определила принципы, по кот орым работает; 13. "Лучший сотрудник месяца" определяется непосредственн ым руководителем; 14. Обращение-письмо высшего руководства к сотрудника м фирмы, в котором рассмотрены результаты работы за год и содержащее бла годарность сотрудникам за их помощь в достижении этих результатов; по ок ончании года 15. Обсуждение текущих организационных задач - по поводу кот орых у менеджеров сложилось свое мнение и в решении которых они ищут под держку остальных сотрудников; 16. Отчет об использовании фондов; по оконч ании года 17. Отчет о суммах, выплаченных за год в виде различных льгот, дру гих затрат, имеющих отношение к сотрудникам фирмы; 18. Материалы, показыв ающие значимость сотрудников для фирмы. Комментарии специалистов об их работе; Итак, у нас есть ко ммуникационная политика, в соответствии с которой строится ПР-деятельн ость фирмы, факторы имиджа, на которые необходимо обратить внимание при построении имиджа фирмы, каналы, по которым планируется распространять информацию, рейтинг этих каналов и темы сообщений. На фирме были созданы ящики обратной связи, через которые каждый сотрудник может выразить сво е мнение или внести предложение. Кроме того, для получения обратной связ и у главы фирмы есть "часы приема", когда раз в неделю к нему может обратить ся любой сотрудник по любому вопросу. Примерно один раз в год каждый сотр удник приглашается к руководителю своего руководителя. Раз в пол года пр оводится анкетирование сотрудников, в т.ч. им предлагается оценить своег о руководителя. Чтобы привлечь в нимание к доскам объявлений, кроме списка дней рождений, дат и событий, на досках каждые два дня вывешивается прогноз погоды и другая подобная инф ормация, которая действительно привлекает внимание к доскам. Ниже приведен пла н информационных мероприятий на 6 месяцев. № - сообщение - канал - частота 1. Сообщение о создании ящика обратной связи; непосредственный руководитель, газета, доска объя влений, доски по отделам 4 сообщения 2. Сообщение о создании миссии, ее уча стниках и текст миссии; газета, доска 2 раза 3. Комментарии участников соз дания миссии о важности такого корпоративного документа, а также взятой на себя ответственности в ее реализации; газета 4. Информация о том, что в соответствии с миссией были выработаны цели фирмы. газета 1 раз 5. Перече нь целей фирмы. доска объявлений, собрание менеджеров среднего звена для обсуждения, собрание по отделам 3 раза (собрание 1+1, список постоянно висит) 6. Приглашение к участию в образовательных программах и программах пов ышения квалификации. доски по отделам 1 раз 7. Информация о программах об учения и повышения квалификации, которые проходят сотрудники фирмы; дос ки по отделам 1 раз 8. Интервью с участниками таких программ, их мнение об э тих программах и результатах. газета 6 раз (в каждом номере) 9. Информация о принятии решения советом директоров публиковать рассматриваемые ими вопросы и принимаемые по ним решения; газета 1 раз 10. Публикация таких воп росов и решений; газета 6 раз 11. Информация о работе медицинского учрежде ния, обслуживающего фирму по договору, телефон ответственного за медици нское страхование, у которого можно получить подробную информацию. доск а объявлений 1 раз газета + постоянная заметка с номером телефона 12. Сообщ ение о том, что фирма определила принципы, по которым работает; собрание м енеджеров среднего звена для обсуждения с ними принципов; доски по отдел ам, обсуждение принципов на собраниях по отделам, 3 раза (собрание менедже ров 2 раз, перечень весит постоянно) 13. "Лучший сотрудник месяца" определяе тся непосредственным руководителем; доски по отделам 1 раз в месяц = 6 *1 = 6 раз 14. Обращение-письмо высшего руководства к сотрудникам фирмы, в котором рассмотрены результаты работы за год и содержащее благодарность сотру дникам за их помощь в достижении этих результатов; direct -mail (записки для каждо го сотрудника, подписанные управляющими фирмы) по окончании года, 1 раз 15. Обсуждение текущих организационных задач - по поводу которых у менеджер ов сложилось свое мнение и в решении которых они ищут поддержку остальны х сотрудников; собрания по отделам 1 раз в два месяца = 3 встречи 16. Отчет об использовании фондов; общее соб рание 1 раз (по окончании года). 17. Отчет о суммах, выплаченных за год в виде разл ичных льгот, других затрат, имеющих отношение к сотрудникам фирмы; кратк ий отчет на доске объявлений с цветным графиком-иллюстрацией 1 раз 18. Мат ериалы, показывающие значимость сотрудников для фирмы. Комментарии спе циалистов об их работе; газета 3 раза 19. Прием главой фирмы сотрудников гл ава фирмы 24 раза 20. рубрика "обратная связь", т.е. публикация некоторый сооб щений сотрудников, полученных с помощью ящика газета 6 раз (ежемесячно) 21. рубрика "что ты хочешь" (см. прил.2) газета 3 раза (раз в 2 месяца) V. Сотрудник и - главные клиенты компании "М. Мескон, препод аватель управления и консультант, приводит историю из опыта Дельты Эрла йнз (Delta Air Lines): "Как только я сел н а свое место, я небрежно бросил парню, сидящему рядом, что-то о взмывающей стоимости билетов. Но он не воспринял мое замечание как небрежное. - "Вы знаете, почему билет стоит столько, сколько стоит?", - спросил он. - "Нет, и меня, честно говоря, это не волнует". - "Да, но должно", - он сказал. "Потому что вы платите за безопасность, комфорт и удобство". Да, теперь я знаю. Этот парень говорил о цене ковра на полу и о том, почему же он такого типа. Он объяснил конструкцию сиденья подо мной, он говорил о пе рсонале поддержки на земле и в воздухе и, конечно, о затратах на реактивно е топливо. В конце концов я его остановил. - "Я знаю президента и некоторых вице-президентов Дельты. Вы, наверное, тож е вице-президент?" - "Нет, ответил он. Я работаю в магазине обивок". - "Но как Вы знаете столько о Дельте?" - "Компания держит с нами связь". "Несколько лет назад моя компания пользовалась принтерами исключитель но одной марки. Они достаточно хорошо работали, и менять их на что-то друго е не было необходимости. Продажей и обслуживанием принтеров занималась молодая женщина, которую звали Диана. По мере того, как Диана постепенно о сваивалась в нашем офисе, она начала обсуждать с нами недостатки своей к омпании, в частности, о своем начальнике она говорила только что-то отриц ательное . В конце концов, ее сплетни и жалобы на свою компанию убедили мен я в том, что они столкнулись с какими-то ужасными проблемами, хотя их серви с по-прежнему был вполне удовлетворительным. И я все-таки прекратила пок упать предлагаемые нам принтеры. Как, впрочем, и большинство других поку пателей. Спустя некоторое время Диана зашла к нам сказать, что она уволен а с работы. Ее компания по продаже принтеров потеряла так много покупате лей, что вынуждена была сократить сотрудников" Б. Джи, стр. 99 Эти два совершен но противоположных примера наталкивают нас на вывод о том, что сотрудник и компании являются ее главными клиентами. Ведь они представляют органи зацию, в большей степени создавая общественное мнение об этой организац ии. И это самый главный вывод, который должна сделать для себя любая орган изация, стремящаяся быть успешной. Заключение Коммуникационн ая работа требует серьезных затра т. Экономия на ней мож ет вести к несоизмеримым потерям из-за неясного ими джа организации, негативного психологического климата, недостатка во в заимном уважении и доверии между служащими и руководством. Иногда руков одство пытается только "продавать" свою линию служащим, не проявляя инте реса к их позиции. Такая односторонняя коммуникация неэффективна. Специ алисты по ПР налаживают связи со служащими с помощью разнообразных сред ств: собраний и совещаний, писем и статей в газетах, бюллетеней, выставок, ежегодных докладов, рекламы, внутреннего телевидения и др. Необходимо по мнить, что все эти средства будут эффективны только в том случае, если раб отает обратная связь, т.е. идет не односторонняя пропаганда, а двусторонн ей обмен информацией, мнениями. Кроме того, работа по паблик риле й шнз носит долгосрочный характер и не про щает ошибок, как это было в примере с Ли Якоккой (см.прил.1). Созданный имидж организации необходимо поддерживать постоянно, и не рисковать им для по лучения краткосрочной прибыли. Приложение 1. Цит. по Б.Джи "Имидж фирмы", стр. 162. "В 1986 году Ли Якокка олицетворял собой живую легенду. Он спас компанию Chrysler от банкротства и превратился в символ американской целеустремленности. Т о, что он вытягивая компанию из кризиса, назначил себе символическую зар плату в один доллар, принесло ему уважение рабочих компании и всего обще ства. Его считали потенциальным кандидатом в президенты США. Спустя некоторое время, для того чтобы снизить издержки производства, Як окка закрывает целый ряд убыточных заводов Chrysler и сокращает тысячи рабочи х, одновременно назначая себе годовое жалованье в 18 миллионов долларов. О н становится самым высокооплачиваемым руководителем Америки, а рабочи е Chrysler носят на рабочих комбинезонах значки с надписью - "Якокка - лжец". Вслед за этим руководителям компании было предъявлено обвинение в том, что они пользуются новыми автомобилями, а затем изменяют показания счетчика и в ыставляют их на продажу по цене новых. За одни день новость разлетелась п о всей стране, люди начали шутить: "А вы бы купили подержанный автомобиль о т Ли Якокки?". Изменив провозглашенным принципам компании Chrysler, Ли Якокка за пятнал свой имидж". Приложение 2. Одна из статьей , опубликованная в газете фирмы "***" РУБРИКА "ЧТО ТЫ ХОЧ ЕШЬ?" С таким вопросом мы будем обращаться к сотрудникам. "***" Ты хочешь создать новое подразделение или возглавить фирму. Тебя не устр аивает положение дел на работе, ты готов поделиться своей мечтой. Все это может пойти на пользу и тебе и нам. Чтобы мечта превратилась в реальность , расскажи о ней людям. И она осуществится быстрее. Глава фирмы "***": - Я хочу в этой жизни сделать все, что я могу сделать, реализовать себя на вс е сто. Я хочу быть здоровым и прожить хорошую, полноценную жизнь. Много все го создать не только в профессиональной области, но и в семье, в отношения х с людьми. И я хочу, чтобы у людей, которые живут и работают рядом со мной, тоже была та кая возможность: работать и создавать свою жизнь такой. какой они видят е е в своих мечтах... Я готов их в этом поддерживать. А.А., ЭКОНОМИСТ. Мне нравится моя работа. Уже удалось сделать несколько кон кретных прогнозов финансовых результатов. Например, технико-экономиче ское обоснование перерабатывающего комплекса (совместно с Н.Н и Б.Б.). Расчеты дали ответы на вопросы: какие вероятные результаты мы получим че рез год и через несколько лет, а именно: сумма затрат, предполагаемая приб ыль и сумма налоговых отчислений по данному проекту. Сегодня только мелкие коммерческие структуры могут еще позволить себе работать без создания прогнозных расчетов. Они, в силу малых объемов быс тро и гибко могут реагировать на изменение ситуации. "***" полновесное среднее предприятие, имеющее на балансе значительные осн овные фонды. Чтобы было понятнее, приведу сравнение. Мелкое предприятие- это лодка, которое плавает недалеко от берега и может быстро менять курс при помощи весел и руля. Крупному кораблю "***" нужны серьезные навигационн ые системы, чтобы ЗАРАНЕЕ прокладывать курс, основываясь на своих возмож ностях и направлении движения. Иначе корабль может прийти не туда или, чт о еще хуже сесть на мель. Сегодня в "***" зачастую прогноз осуществляется под уже готовый проект. Я ХОЧУ, чтобы сначала шла работа по прогнозированию результатов предпол агаемого проекта, а потом принималось решение по его реализации. Я ХОЧУ прогнозировать финансовые результаты ВСЕЙ производственной стр уктуры корпорации, КАЖДОЙ ее фирмы и уже в этих рамках рассчитывать ценн ость отдельных инвестиционных проектов. Список использованной литературы 1. Алешина. Паблик р илейшнз для менеджеров и маркетеров. М.:1997 2. Н. Арнольд. Тринадцатый нож в с пину российской рекламе и паблик рилейшнз. М.: 1997 3. Е.А. Блажнов. Паблик риле йшнз. Учебное пособие; М.: 1994 4. Сэм Блэк. Паблик рилейшнз. Что это такое; М.:1990 5. И.Л. Викентьев. Приемы рекламы и паблик рилейшнз; С.-Пб.: 1995 6. Воробьев Г. Чело веческие ресурсы и современная служба персонала // Социологические иссл едования, №11, 1996 7. Б. Джи. Имидж фирмы; С.-Пб.: 2000 8. Г.В. Иванченко. Реальность Пабл ик рилейшнз; М.:1999 9. И. Крылов. Маркетинг. Социология маркетинговых коммуни каций; М.: 1998 10. В.А. Увстафьев, В.Н. Ясонов. Введение в медиапланирование; М.:1998 11. И. Яковлев. Паблик рилейшнз в организациях; С.-Пб.: 1995
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
У каждого среднестатистического мужчины есть супруга, экс-супруга и секс-супруга.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, контрольная по маркетингу и рекламе "Внутрифирменный паблик рилейшнс", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru