Реферат: Коммуникации вне организации - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Коммуникации вне организации

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 42 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Министерство общего и профессио нального образования Санкт-Петербургский Институт Московского Государственного Университета Печати. Кафедра: экономики и издательского дела Курсовой проект По теме: “ Коммуникац ии вне организации “ Выполнил: студент группы мд-3 Люльев Д. С. Проверил: САНКТ-ПЕТЕРБУРГ 1998 Оглавление. Введение. 1 Паблик рилейшенз (коммуникации) как функция менеджмента. 1.1 Общественность и общественное мнение. 1.2 Паблик рилейшенз в маркетинге. 1.21 Маркетинговые коммуникации 2 Основы коммуникации. 2.1 Вербальные коммуникации. 2.2 Невербальные коммуникации. 3 Работа с основными группами общественности. 3.1 Отношения со Средствами Массовой Информации. 3.2 Общие правила отношений со СМИ. 3.21 Мониторинг СМИ. 3.3 Работа со СМИ. 3.4 Работа с радио и телевиденьем. 3.41 Жанры информационной публицистики. 3.42 Жанры аналитической и художественной публицистики. 3.5 Интернет как способ коммуникации. 4 Отношения с потребителями. 4.1 Продвижение товаров и услуг. 5 Отношения с государством и местной общественностью. 5.1 Лоббирование. 5.2 Работа с местными органами госуправления и местной общественностью. 6 Отношения с инвесторами. 6.1 Организация отношений с инвесторами. 6.2 Источники информации для инвесторов: финансовые аналитики и СМИ. 6.3 Инструменты финансовых коммуникаций. 6.4 Принципы успешного ведения коммуникаций. 7 Стратегические решения по коммуникации. ВВЕДЕНИЕ. Наука доказывает, а жизнь подтве рждает, что успех любого дела в условиях рыночной экономики зависет не т олько от качества товара или услуги, но и из за отношений фирмы с различны ми группами общественности, которым фирма будет предлага ть товар. Именно по этому сегодня опытный руководитель должен уметь рабо тать и строить отношения с различными группами общественности, то есть у меть применять коммуникации. Я взял тему под названием " коммуникации вне организации ", потому что я сч итаю что в этой области в нашей стране пока нет хороших специалистов, и по этому осведомленность в этой области знаний для меня будет полезной. Воз можно что еще одной причиной послужило то, что моя специализация полигра фия, а эта область прямо или косвенно но затрагивает область различных о тношений с общественностью. Так как через области связанные с полиграфи ей, в той или иной степени можно воздействовать на различные группы насе ления. Еще одной причиной для выбора этой темы послужило то, что я будущий менед жер, и возможно буду работать той или иной фирме, а менеджерам в различных фирмах очень часто приходится работать с людьми, внутри или вне фирмы, и э ти отношения могут быть на различных уровнях восприятия. И для того чтоб ы эффективно проводить коммуникации (отношения, работу), для этого требу ется их знание. А для разных компаний очень важно необходимость установл ения и ведения устойчивых информационных связей с партнерами, потребит елями, занятыми, инвесторами и госорганами, особенно в наше нестабильное время. Так что дальнейшее развитие рыночной экономики в России делает необход имыми знания, умения и навыки коммуникаций всем тем, кто стремится успеш но позиционировать себя на глобализующемся и потому все более конкурен тном рынке товаров, услуг и идей. 1 Паблик Рилейшенз (коммуникации), как функция менеджмента. Паблик Рилейшенз сегодня определяе тся как одна из функций менеджмента организации, - почти такая же равнозначная как и финансовый менеджмент, опе рационный менеджмент, маркетинг ,менеджмент персонала и так далее. На мой взгляд наиболее удачным из множества существующих определений я вляется следующее: Паблик рилейшенз - самостоятельная функция менеджмента по установлению и поддержанию коммуникаций между организацией и ее общ ественностью.(1) Коммуникация – это обмен информацией внутри группы и меж ду группами. И именно коммуникации являются предметом дисциплины пабли к рилейшенз. Установление и ведение необходимых внешних и внутренних ко ммуникации организации несет в себе стратегическую значимость для дос тижения организационных целей. Так, например, есть такое определение: Паблик релэйшенс – это функция менеджмента, которая оце нивает отношения с обществености, идентифицирует политику и действия и ндивидуума или организации с общественными интересами и реализует про грамму действии для обретения обшественного нонимания и принятия.(2) Но главное – это основная цель , ее можно сформулировать та к : Основная цель ведения деятельности коммуникации в организации – это с оздание внешней и внутренней социально – политико-психологической ср еды ,благоприятствующей успеху предприятия ,и обеспечение необходимог о поведения это среды в отношении фирмы. Деятельность коммуникации в орг анизации может вестись по нескольким направлениям, ориентированным на различные группы обществености (широкую или местную общественность) ил и на достижение конкретных целей. Основными сферами деятельности П.Р. являются: работа со средствами массо вой информации, или СМИ (отношения с широкой общественностью ) ,отношения с потребителями ,отношения с партнерами ,отношения с местной общественн остью ,отношения с занятыми ,отношения с государством и местными органам и управления , отношения с инвесторами и управление кризисом. 1.1 Общественность и обществ енность мнение. Основой работы по коммуникации явля ется то, что с ее помощью можно воздействовать на состояние общественног о мнения. Большинство акции по коммуникации направлены на то ,чтобы: 1) Убедить людей изменить свое мн ение по какому-либо вопросу ,продукту или организации. 2) Сформировать общественное мнение когда его нет. 3) Усилить уже существующее мнение обществености. Общественность-это г руппа людей оказавшихся в аналогичной неразрешенной ситуации, сознающ их неопределенность и проблематичность ситуации и реагирующих определ енным образом на создавшуюся ситуацию. Мнение-это выраженное отношение по какому-либо вопросу. (3) Формирование общественного мнения очень важно для успешн ого ведения бизнеса, так как в последствии, при организации какого-либо д ела нам в какой то степени потребуется положиться на определенные слои о бщественности. И чтобы мы нашли эту поддержку, для решения той или иной пр облемы, надо чтобы общественность не мешала этой работе, а всячески помо гала ее выполнять. Со стратегической точки зрения фирма должна заботитс я, наперед, о своем имидже, и заранее способствовать образованию мнения о бщественности (нужного компании) по тому или иному поводу. Сформированное отношение человека к чему-либо проявляется в форме мнен ия. А сформировавшееся мнение ведет к вербальным и поведенческим акциям , действиям человека. Известно , что отношения связаны с ценностными орие нтации людей. Ценности – наиболее устойчивые и трудноизменяемые посту латы в ориентации поведения людей. Работа специалистов по коммуникация м на уровне ценностных ориентации наиболее сложна и направлена скорее н а достижение стратегических целей, чем тактических результатов. Отношение можно рассматривать как оценку человеком какой-либо конкрет ной проблемы или вопроса, отношение определяется рядом факторов: 1)личные - физические , эмоциональные, возраст, статус и так далее. 2)культурные – жизненный стиль страны, географическое положение, полити ческий уровень страны. 3)семейные – учитывается происхождение людей. 4)социальный класс- позиция в обществе. 5)образовательные – уровень и качество образования. 6)этническая принадлежность. Работа организаций, - как крупных, так и небольших в области общественног о мнения должна учитывать следующие особенности: 1) общественное мнение меняется – недостаточно ого однократного формирования – с ним надо работать по стоянно. 2) Потенциальная направленность поведения общественности определяетс я реальностями действительности. 3) Не существует единой и унифицированной широкой общественности в рабо те с ней – влияние на общественное мнение должно ориентироваться на кон кретные группы или сегменты общественности. 4) Общественное мнение больше меняется событиями, чем словами. 5) Мнение обществености определя ется ее интересами. Работа организаций с общественным м нением в наше время становится все более профессиональной. 1.2 ПАБЛИК РИЛЕЙШЕНЗ В МАРКЕТ ИНГЕ Так как тема курсового проекта назыв ается " коммуникации вне организации", а мой курс по дисциплине менеджмен т ( управление ), то управление организацией включает разные аспекты, и одн им из них является маркетинг в фирме, то я освещу и эту сторону управления в организации с точки зрения заданной темы. В течение нескольких последних десятилетий в развитых странах социаль но-этичный маркетинг стал доминирующей концепцией товаропроизводства . Эта концепция означает – отражение интересов общества в целях и содер жании работы товаропроизводителя – необходимое условие устойчивого п оложения последнего на рынке. Российский бизнес еще только вступает в то время социально-этичного маркетинга, осваивая правила рыночной эконом ики методом проб и ошибок вместе с самим российским обществом. Социально- этичный маркетинг предполагает взаимодействие организации , работающей на рынке, с различными группами общественности. ПР отличается от продвижения тем, что продвигает не столько продукт на р ынке, сколько саму организацию в общественном сознании. Если продвижени е работает преимущественно с потребителями, то ПР – с более широкой общ ественностью, где потребители не единственная и не самая значимая аудит ория. 1.21 Маркетинговые коммуникации Аналогом продвижения в маркетинге является термин марке тинговые коммуникации. Маркетинговые коммуникации – один из разделов дисциплины МАРКЕТИНГ. Значение маркетинговых коммуникаций в теории и п рактике российского маркетинга постепенно растет вместе с осознанием роли коммуникаций в решении конкретных проблем организации и предприя тии на российском рынке. Успех продукта на рынке достигается решением комплекса задач. Отличный дизайн, эффективное производство, рациональная цена, продуманная сеть р аспространения товара еще не достаточны для завоевания нужной части ры нка. Маркетинговая задача не закончена без информирования целевого рын ка о продукте, месте его приобретения и о самом производстве. Необходимо сформировать или усилить предрасположенность купить товар определенн ого числа покупателей. Информирование, убеждение, изменение предраспол оженности купить товар – таковы цели маркетинга, реализуемые программ ой коммуникаций компании. Для достижения этих целей организации используют четыре основных сред ства маркетинговых коммуникаций: рекламу, личные продажи, продвижение п родаж и ПР. На мой взгляд, реклама – это главное средство коммуникаций в маркетинге . Реклама – это средство коммуникаций, позво ляющее фирме передать сообщения потенциальным покупателям, прямой кон такт с которыми не установлен. Прибегая к рекламе, фирма создает имидж фи рмы и марки, а также формирует капитал известности у конечных потребител ей, добиваясь сотрудничества со стороны торговцев. Реклама – основной и нструмент коммуникационной стратегии втягивания.(4) Как пояснил Кирцнер, целью рекламы, и торговых издержек вообще, является производство знания для потребителей с целью создания сп роса на товар. Нет смысла говорить о спросе на това р, о существовании которого потребители не знают. Производитель не может попросту разработать новый товар, этот товар будет существовать лишь то гда, когда потребители будут извещены о его существовании, то есть без ре кламной информации товар не существует. К примеру, существуют различные виды рекламы, а именно: 1) Реклама имиджа – Реклама данн ого типа направлена на товар с целью сформировать отношение покупателя к данной марке. 2) Побуждающая реклама- главной задачей считает воздействие на действие , поведение, а не на отношение покупателя. 3) Интерактивная реклама – представляет собой рекламное сообщение, ста вящее целью установление контакта с потенциальным покупателем и получ ение от него отклика. 4) Реклама организации – здесь главной задачей ставится сформировать и ли усилить у различных типов покупателей положительное отношение к фир ме. 5) Спонсорство и Меценатство Главной задачей которых является по вышение известности фирмы и улучшение ее имиджа решаемое через привязк у ее с позитивными ценностями. Например, с поддерживаемым мероприятием. Но надо помнить о том, что спонсорство отличается от меценатства своей к оммерческой подосновой. Цели рекламной коммуникации следующие: 1) развитие первичного спроса 2) создание или поддержание известной марки 3) создание и поддержание благоприятного отношения к марке 4) стимулирование намеренья купить 5) упрощение закупки Для достижения всех этих целей компа нии используют различные стратегии. Например "Звездная стратегия" дела ет упор на три составляющие коммуникаций: физические характеристики ма рки, ее особенности или индивидуальность, и тон. Такая стратегия особенн о полезна если товар не обладает ни какой основой для диверсификации. Так как рекламная коммуникация это очень обширная тема на этом я прерву свой рассказ о ней. Но также следует знать, что термины "продвижение" и "продвижение продаж" не однозначны. "Продвижение" - синоним маркетинговых коммуникаций; термин ш ирокого значения, включающие "продвижение организации" наряду с "продвиж ением продаж". ПР занимается продвижением организаций или индивидуумов среди целевых групп общественности. развития информационного обмена в обществе побуждает маркетологов направлять маркетинговые коммуникац ии за пределы традиционного сегмента покупателей. Все чаще с целевой аудиторией покупателей ассоциируются группы влияни я, лидеры, сообщества и более широкий круг общественности. В последние годы ПР усиливает свое значение в комплексе маркетинговых к оммуникаций Построение и ведение успешных коммуникаций – в менеджменте, маркетинг е и ПР – требует специальных знании основ теории коммуникаций. 2 Основы коммуникации. Деловое общение - это прежде всего к оммуникация, то есть обмен информацией, значимой для участников общения .(5) Коммуникация должна быть эффективной, способствовать дос тижению целей участников общения. Значимость коммуникаций как сферы деятельности растет. По специальнос ти, или программе коммуникаций ведется подготовка выпускников америка нских и европейских вузов. Самая простая модель коммуникаций – это модель S - M - R ,где S ( source ) – источник, по сылающий сообщение M ( message ) получателю – R ( receiver ) . R и S соедин яет обратная связь. Функция в коммуникациях состоит в кодировании и дек одировании информации, отсылаемой источником. И все же люди понимают друг друга. Понимание постоянно кор ректируется, поскольку общение это не только передача информации (знани и, сведении, указании, приказании, деловых сообщений), а обмен информацией предполагающий обратную связь. Процесс обмена информацией может быть схематично представлен как сист ема с обратной связью и шумом. (6) Управление коммуникациями предполагает знание их особен ностей, специфики информационного воздействия различных видов коммуни каций. Коммуникации, осуществляемые организацией, могут быть внешними и внутренними. Внешние коммуникации пересекают пределы организации, вых одя за ее пределы. При этом получатель сообщения находится за пределами организации. Примером может быть пресс-релиз, посылаемый организацией в средства массовой информации. А также публичное выступление на пресс-к онференции, издание бюллетеня для широкой аудитории. Внутренние коммуникации осуществляются в рамках организации – и исто чник находится внутри организации. Например: газета, листок занятых, соб рания сотрудников. По направлению коммуникации можно классифицировать на горизонтальные и вертикальные – в соответствии со структурой управления. Горизонталь ные – между лицами одного статуса, вертикальные – между людьми стоящим и на разных ступенях социального статуса. Коммуникации можно разделить на вербальные и невербальные. 2.1 В ербальн ые коммуникации Одним из главных умении в коммуникац иях является умение строить вербальные, или речевые коммуникации. На пра ктике это означает умение писать и говорить. Особенно важны эти умения для менеджеров высших уровней управления – к оторым приходится выступать перед аудиторией, делать публичные заявле ния, выступать в прессе. Речевые коммуникации можно разделить на устные и письменные. Нужно знать, что тексты для "глаз" и "уха" пишутся различными с тилями, что обусловлено особенностями различного восприятия. Публичное выступление – один из наиболее р аспространенных вариантов речевых коммуникаций. Его подготовка начина ется с постановки целей. Целями могут быть: 1) установление и улучшение отно шении 2) информирование 3) продвижение (идеи, товара) 4) изменение чего-либо Также нужно оценивать аудиторию и в з ависимости от ее возраста, статуса, профессиональному профилю; проводит ь корректировку выступления. Всегда полезно иметь конспект речи. Написание текстов – требует специальных з нании и навыков, и не каждый руководитель обладает такими навыками, но пр актически всем специалистам приходится писать тексты и сообщения для к оммуникаций с общественностью. 2.2 Невербальные коммуникации Невербальные или неречевые коммуни кации менее изучены, чем вербальные. По данным А.Пиза(7),информация в проце ссе общения передается словами лишь на 7%, характером звучания и интонаци ей – на 38%, и остальные 55% информации передаются невербальными средствами – жестами рук и ног, мимикой лица говорящего, его внешним видом и окружен ием. Нередко жесты более достоверно передают информацию, потому что они бесс ознательны и непроизвольны. В процессе личностных коммуникаций важное значение важное значение им еет дистанция, расстояние на котором люди привыкли общаться. Нарушение э той дистанции вызывает дискомфорт. Жесты рук и ног говорят об отношении говорящего к происходящему, свидете льствуют об его искренности, его натуре. Жесты коммуникативной ориентации демонстрируют состояние коммуникат ивной ситуации. Так расположение корпусов собеседников свидетельству ют о характере коммуникаций. Если корпуса находятся под углом,– участи е нового собеседника приветствуется. Чем больше угол, тем более открыта коммуникация. Интерьер помещения играет огромную роль. Например: форма стола имеет ог ромное значение. Так круглый стол более приветствует общение, чем стол с углами. Знание и использование коммуникационных зон, невербальных знаков и сим волов увеличивает эффективность коммуникаций, использующий визуальны е каналы и личностное присутствие. 3 Работа с основными группам и общественности. 3.1 отношения со средствами массовой информации Средства массовой информации незаменимы в работе организ ации с широкой общественностью. Чем крупнее или известнее организация, тем чаще ей приходится работать со СМИ. Успешная работа со СМИ требует ра звернутых знаний специфики массовых коммуникаций. Массовая коммуникация – это постоянное распространение информации по средством телевиденья, радио, печати, кино и звукозаписи среди огромных аудиторий с целью информирования, идеологического, политического, экон омического воздействия на точку зрения людей. СМИ – организационно технические предприятия, созданные для скорейше й передачи информации и тиражирования словесной, музыкальной, образной информации. Их роль состоит в том, что они формируют общественное мнение и именуются как четвертая власть. Так как почти всю свою жизнь он подвержен их воздей ствию. Основные из них: 1) Информационные агентства – о рганизации собирающие и пересылающие информацию (ИТАР – ТАСС, РИА, АР и т ак далее). Например: АР – информационное агент ство, имеет в различных странах мира около 80 бюро и около 140 бюро в США, оно об служивает боелее 15 тысяч клиентов по всему миру(газеты, журналы, теле- и ра дио компании). (8) 2) Пресса - массовые периодически е печатные издания – газеты и журналы. Ч еловек под средством газеты отождествляет себя с обществом, она помогае т ощущать себя гражданином, членом кокой- либо группы. Газету или журнал, в отличии от информации телевиденья и радио, можно сохранить. Создание и п оддержание известности через газету – критическая задача менеджеров компании. 3) Радио - его уникальность состоит в том, что оно везде сущность и доступн ость. Так как люди почти везде слушают радио. Но информацию радио получае т от информационных агентств. 4) Журналистика – это деятельность по сбору, переработки и распростран ению информации через печать, радио, телевиденье. 3.2 Общие правила отношений со СМИ Специалисты по коммуникация призваны руководить отношен иями со СМИ, поддерживать информационное взаимодействие. В долгосрочно й перспективе как организация так и СМИ заинтересованы в общении. У кажд ого участника на информационном рынке должна быть своя стратегия (целев ая аудитория и конкретные СМИ, своя тематика, методы работы). Манипулиров ать СМИ очень сложно, но можно представить свою точку зрения общественно сти. К основными правилам работы относится: 1) организация работающая со СМИ должна иметь план работы, но с внеплановыми запросами организация должн а быть более гибкой. Регулировать отношения со СМИ надо путем аккредитац ии. 2) но также и организация должна предоставлять один голос формулирующий позицию организации. 3) лучше чтобы это был человек подготовленный к работе со СМИ 4) проблемы суда общественного мнения могут оказаться более весомыми. 5) Надо своевременно опровергать ложные сведенья в адрес организации. 6) Мы не обязаны отвечать на все вопросы СМИ. 7) Надо быстрее возражать, если наше мнение искажено. 8) Сотрудничество с журналистами может быт лучше, чем рознь. 9) Наши партнеры должны знать о позиции со СМИ. 10) Лучше сразу признать свои ошибки, чтоб в конце не потерять свой имидж. 11) Специалисты по коммуникации координируют деятельность по предостав лению интервью должностных лиц со СМИ. 3.21 мониторинг СМИ Так как отношения со СМИ носят двусторонний характер. С одной стороны ор ганизация дает информацию о себе, а с другой отслеживает информацию о се бе. Иногда такие потоки информации создаются специалистами по коммуник ациям. В крупных компаниях есть такие бюро где собирают информацию о ком пании, а также делают подборку информации из СМИ о других компаниях. При э том на рынке коммуникаций есть компании которые могут предоставить так ую информацию. Например: два крупнейших бюро в США, Burrelle и Luce получают каждое более сотни газет и журналов ежедневно. И оба от правляют более 50 тысяч различных подборок своим клиентам ежедневно. (9) 3.3 Работа со СМИ. Отношения с прессой продолжают оставаться наиболее важны ми из отношении со СМИ. Пресса служит для организации каналом широкого р аспространения информации о организации, необходимым для принятия реш ения. В работе с прессой нужно помнить, что организация заинтересована в освещ ении только благоприятной информации о своей деятельности. Пресса же, заинтересована чтобы журналисты доставали информацию интер есную или скрываемую от читателей. Пресса в основном публикует статьи со циального характера. До сих пор общественное мнение формируется под воздействием прессы. Основными функциями ответственного в организации за связь с прессой яв ляются: 1) предоставление материалов для печати, на основе которых готовя тся статьи, репортажи, 2) ответы на запросы прессы и предложения информаци онных услуг, 3) мониторинг – отслеживание, анализ и оценка сообщений печа ти, радио и телевиденья. Принятие мер по исправлению ошибок в сообщениях и выступление с опровержениями. Функции связи с прессой могут реализоваться самой организацией или воз лагаться на посредника. В зависимости от объема работ, функция пресс-ком муникаций может выполнятся: 1) пресс-секретарем, 2) пресс-бюро, 3) отделом по р аботе с прессой, 4) пресс-службой или пресс-центром, 5) службой по коммуникац иям, 6)внештатным работником или внешней консультативной фирмой по догов ору. Крупные организации и компании имеют собственные пресс-службы или п ресс-центры, в небольших компаниях такая функция может совмещаться с дру гими функциями исполнителя. В крупных организациях пресс-центры являются подразделениями отдела П Р, а ответственный за связь с прессой подчиняется руководителю отдела ПР . В обычных случаях ответственный за связь с прессой выступает от имени о рганизации. Но если вопрос представляющий важный интерес для организац ии, то по этому вопросу должен выступать сам руководитель организации. О тветственные за связь с прессой должен прикладывать максимум усилии, чт об руководитель находил время для выступлении в прессе. К основным сферам ответственности пресс-службы организации относится : 1) оперативное распространение информации о деятельности организации , 2) организация оперативного взаимодействия организации с СМИ, 3) информа ционно-аналитическое обеспечение менеджеров и занятых в организации п о вопросам, затрагивающих интересы организации, 4) создание информационн ого банка данных отражающих деятельность организации, 5) организация пре сс конференций, 6) оперативный сбор и анализ материалов печати, имеющих от ношение к организации, 7) подготовка интервью должностных лиц в организа ции для СМИ. Пресс-службы существуют в том или ином виде во всех крупных организациях и компаниях. Например: такие центры имеют президент РФ, правительство РФ, мэры крупных городов, крупные компании (газпром, ЕЭСРФ и так далее). Материалы для прессы С целью поддержания хорошего общественного мнения о себе или об организации, пресс-специалист предоставляет следующие материял ы: 1) Бэкграундеры – информация текущего характера, 2) Ньюз-, или Пресс-релиз – сообщения, содержащие важную новость для широкой аудитории, 3) Медиа-ки т – сообщение содержащие полезную новость для прессы, 4) Занимательная с татья – статья которая больше развлекает читателя, чем его информирует , 5) Кейс-история – история случай о фирме, товаре, 6) Именные статьи – стать и подписанные должностным лицом фирмы, 7) Обзорные статьи – статьи иници ируемые изданиями или специалистами по коммуникаций, 8) Факт-лист – доку мент отражающий профиль организации, 10) Биографии, 11) Фотографии, 12) Заявлен ия – заявления призваны объявить или объяснить позицию. Пресс-конференции На мой взгляд, пресс-конференция – это встреча журналисто в с целью получения информации для общественности по актуальным вопрос ам от представителей деловых, общественных, правительственных кругов. Мониторинг в прессе Отслеживание публикаций в прессе – одна из функций пресс- центра организации. Эту функцию выполняют обычно пара сотрудников, анал изируют всю национальную прессу. 3.4 Работа с радио и телевидением. Радио и телевиденье – значимые средства связи с широкой общественност ью. Особенно они актуальны для крупных компаний, государственных структ ур, политических компаний. Общим для этих компании является: 1) передача сообщений, сразу же п ринимается в доме слушателя или зрителя 2) зависимость наличия коммуникаций от приобретения приемных устройст в 3) планирование работы по часам 4) наличие станций для вещания по стране и за пределами. Работа специалиста по коммуникация м с радио и телевиденьем предполагает знание аудиторий различных прогр амм, выбора жанра, времени и продолжительности трансляции. Кроме того, кр упные компании имеют собственные теле- и радиокомпании. Применение самы х последних достижении в этой области позволяет готовить репортажи спе циалистам по коммуникациям самим. А знание особенностей этих сфер позво лит специалисту более эффективно работать с журналистами. Основные сообщения передаваемые телевиденьем и радио можно разделить на три типа: публицистические, художественные, научные. Публицистические сообщения отличаются документальностью, невымышлен ностью материала. В коммуникациях чаще используют публицистические со общения. Которые можно также подразделить на информационную, аналитиче скую и художественную публицистику. Информационная публицистика выражает жанры стремящиеся к постой фикса ции фактов: автор описывает конкретное событие. Аналитическая публицистика сообщает содержание авторского анализа ре альных событий и явлений. Художественная публицистика основывается на сообщениях полагающихся на образах предложенных исполнителем. Задачи коммуникации реализуются средствами художественной выразительности. Эффективное использование СМИ для целей коммуникаций предполагает зна ние разнообразия видов теле- и радиосообщений. 3.41 жанры информационной публицистики. Жанры информационной публицистики – это: 1) Репортаж – оперативный и дост оверный рассказ, при этом журналист выступает как свидетель или участни к этого события. Отличие телерепортажа – зрелищность. 2) Интервью – беседа в форме вопросов и ответов, беседа журналиста желаю щего получить информацию с тем кто эту информацию может дать. 3) Заметка – это укороченное изложение какого-либо события, обычно этот жанр применяют в выпусках новостей. 4) Отчет – это, по сути, та же заметка, но все таки в более расширенном виде. 5) Выступление – рассказ какой-либо личности по поводу или на тему. Извес тные в стране люди обычно часто появляются на экране с выступлением. Но в ыступления можно разделить на три группы: текстовые произносимые по зар анее написанному тексту, тезисное произносится основываясь на тезисы и материалы написанные заранее, импровизированное выступление, то котор ое говорится на уже известную тему но без подготовки. 3.42 жанры аналитической и художестве нной публицистики. Разделение на три вида публицистики основано на функции и структуре сообщения. Функция аналитической публицистики основана на а нализе событий. А художественная публицистика – это показ какого то соб ытия, через чью то точку зрения. Эти жанры представлены в виде: 1) Беседа – форма общения в виде диалога, часто это дискуссия на тему интересующую общественность. 2) Обозрение – рассмотрение разнообразных событий, фактов, проблем на п ротяжении определенного отрезка времени. 3) Комментарии – толкование важного события или фактов объединенных об щей проблемой. 4) Корреспонденция – это сообщение фактов, сопровождающееся их анализо м и обобщением. Наряду с этими жанрами используются также: очерк, зарисовка, эссе, фельетон и памфлет. Выбор жанра теле- и радио коммуникаций – является не менее важной задач ей специалиста по коммуникациям, чем выбор студии, времени и даты переда чи. Следует помнить что телевиденье и радио также средство организации вст реч, пресс-конференций, лекций. На выставках используются внутренние тел есети использующиеся на конференциях и выставках. С помощью этой сети мо жно показать фильм или репортаж. Фильм – это средство коммуникаций с разнообразными ауд иториями – от занятых и потребителей до акционеров и законодателей.(10) Аудитория может быть различной : узкой, сгруппировавшейся, массовой. Узкая аудитория – это небольшое количество человек, например посетите ли выставки. Сгруппировавшееся аудитория – это посетители спорт клубов, экологиче ские движения, общества, ассоциации, товарищества и так далее. Массовая – это та, которая охвачена СМИ Помимо перечисленных выше средств коммуникации организа ции есть еше немало важных способов воздействовать на аудиторию таких к ак: Видео-ньюз-релиз – это видео новость, имеющая длительность 30-120 секунд. Вид ео-релиз целесообразен для компании, обладающей интересной визуальной новостью. Отснятый и неотредактированный материал сопровождаемый звук овыми эффектами. Например, на мой взгляд, такие новости дает аэрокосмиче ское агентство НАСА. Социальная реклама – это объявления общественных служб и передается б есплатно. Это реклама красного креста, ролики против спида, курения и так далее. Спутниковые медиа-туры – аналогом может быть внутристудийное интервь ю. Но в данном случае проводится запись различных интервью на актуальные темы, в различных частях света, с различными людьми и организациями, а пот ом соединяется все вместе. Видеоконференции – видеоконференция, в отличии от спутникового видео- тура, соединяет отдаленные аудитории, а не отдаленных лиц. Эта встреча пр оводится также с помощью спутниковой связи. Все эти средства нужно знать для специалиста по коммуникации, и на сегод няшний день многие из них уже применяются в нашей стране. 3.5 Интернет как способ коммуникаций. Интернет – это огромная сеть компьютеров размещенных по всему миру и коммуникатирующих друг с другом. Эта сеть по сути дела созда ет огромное информационное пространство, в котором люди обмениваются п осланиями, получают доступ к базам данных, обсуждают различные проблемы , получают новости и так далее. Число пользователей растет, что свидетельствует о приобретению ею свой ств СМИ. Большая часть Web – узлов прин адлежит американским компаниям. Web - у зел содержит наряду с чисто коммерческой, информацию по коммуникации. Ту да же переместилась индустрия новостей и любую последнюю новость можно найти или оставить в интернете. Периодические выпуски различного профи ля можно в интернете издают сотни организаций – компании, профессионал ьные ассоциации, университеты. Использование Интернет для информирования профессиональных групп, мно готысячной международной общественности подписчиков ньюз-групп и диск уссионных листов, для продвижения идей в этих группах, для лоббирования уже превратило Интернет в один из перспективных и мощных инструментов п о коммуникации. Интернет становится глобальным СМИ. 4 . Отношения с потребителям и. Отношения с потребителями стали важным направлением деятельности орга низации в области коммуникаций. Именно это направление деятельности за нимает больше всего времени и усилий компании. Хорошие отношения с потре бителями позволяют продавать продукты и услуги более успешно. А также бл агодаря хорошим отношениям возможно продвижение инноваций и уникальны х продуктов. Удовлетворенность потребителя продуктом или услугой – приоритет в де ятельности производителя на рынке покупателя. Не случайно появление в о рганизации подразделений по отношению с потребителями – либо как само стоятельного отдела, либо в составе отделений по коммуникации. Сначала отношения с потребителями строились как работа с претензиями и рекламациями. В последнее время, компании расширили свою функцию отноше ний с потребителями. Теперь она включает разработку методик оценки услу г и товаров для менеджмента, разработку программ реализации потребност ей потребителя и увеличение продаж, разработку программ обучения персо нала и оценки эффективности работы компании с потребителями. Маркеры потребительских товаров утверждают, что недовольство покупате лей можно смягчить соответствующим персонифицированным ответом и паро й купонов. (11) В отношениях с потребителями компания не должна занимать оборонительн ую стратегию. Наоборот, сотрудники занятые отношениями с потребителями должны делать все возможное для того, чтобы потребители были осведомлен ы о преимуществах использования продукта компании к моменту решения о п окупке. Главная цель отношений с потребителями – построение объема продаж. Нео сведомленный или не привлеченный покупатель не сделает первой покупки или пробы товара. Удовлетворенный потребитель сделает повторную покуп ку, а не довольный может не сделать. Поэтому отношения с потребителями им еют следующие цели: 1) привлечение новых потребител ей. Надо работать над созданием новых покупателей путем информирования и убеждения в достоинствах наших продуктов. 2) Удержание старых потребителей. Все-таки значительная часть продаж ко мпании происходит для уже состоявшегося покупателя. 3) Маркетинг новых предметов и услуг. Тысячи новых продуктов и услуг пост упают на рынок, и потребитель теряется в информации о них. Для этого фирма должна проводить пояснения на выпущенный товар. 4) Проверка ведения рекламации. Потребители протестуют, если их пожелан ия не выполняются. Многие фирмы анализируют рекламации и отвечают на них . Сотрудник может спасти отношения с потребителем быстрым и удовлетвори тельным ответом на претензии. 5) Сокращение затрат. Если обучить потребителя правилам выбора и пользо вания товаром, то это позволит продавцу экономить время и деньги. 4.1 Продвижение товаров и услуг Коммуникации – нередко одно из самых затратно-эффективны х средств продвижения. Эффективность требует планирования коммуникаци и, а также дополнения их другими средствами маркетинговых коммуникации – рекламой, продвижением продаж, личными продажами. Для продвижения продукта, длительно присутствующего на рынке, использу ется реклама. Она результативна для поддержки продаж. Отсутствие реклам ы может вызвать падение продаж, как результат снижения осведомленности. Поддержка уже присутствующего на рынке товара предполагает проводку е го достаточного освещения в СМИ. Это освещение ведется уже не в колонка н овостей, а на страницах с занимательными статьями. Спонсорство также может поддержать осведомленность о существующем про дукте. Сфера спонсорства – что спонсировать – зависит от отрасли и про дукта. Начало запуска нового продукта требует четкой ориентации на сроки. Важн о обеспечить параллельность сроков – освещения продукта в СМИ, рекламы , осведомление продавцов о новом товаре и поступления товара в продажу. Планируя вывод нового товара или услуги на рынок при поддержки отдела по коммуникации, компания должна: 1) не дать подорвать свежайшую ценность пр одукта предшествующим выпуском рекламы, 2) обеспечить известность проду кта для дилеров до начала выпуска продукта на рынок, 3) определить нужные С МИ и составить план выпуска информации для СМИ Успешный выпуск продукта на рынок также может быть предметом занимател ьной истории. Например: выпуск на заводе Москвич пяти миллионного автомо биля. Вывод на рынок товара отраслевого спроса имеет свою специфику. Здесь орг анизации являются продавцами и потребителями. Так же особенностью инду стриального рынка является небольшое количество покупателей. В связи с этим, личные встречи с потребителями – в результате приглашения на ланч , позволяют компаниям-поставщикам узнать больше о потребителях и их план ах. Освещение нового индустриального товара ориентировано на профессиона льную аудиторию. Удачно предоставленное в СМИ событие способно привлеч ь достаточно широкую аудиторию к продукту. Заблаговременное информирование потенциальных рынков продукта и рынк а инвестиций позволяет собрать достаточное количество заказов и привл ечь инвесторов к финансированию проектов производства. Так что надо проводить предварительное информирование, что создаст пок упателя к моменту запуска товара на рынок и появлению спроса на этот тов ар. 5. Отношения с государством и местной общественностью. Органы госуправления испытывают необходимость целенапр авленной работы с общественностью. С другой стороны, бизнес и граждански е объединения активизируют свою деятельность с государственными орган ами. В России сегодня практически каждый орган федерального управления име ет свою службу связей с общественностью или пресс-секретаря. Федеральные агентства госрегулирования и министерства ведут работу по коммуникации. В США только в системе Департамента Обороны занято около 3 тысяч специалистов ПР профиля. Еще в 1990 году офис управления персоналом С ША сообщил, что в государственном аппарате 15 тысяч позиций ПР профиля. (12) Отношение бизнеса, гражданских и других организаций с госструктурами м огут рассматриваться как элемент демократии, так как служат механизмом воплощения интересов отдельных групп общества на государственном уров не. Желание Российского бизнеса развивать связи с депутатами подвигло к со зданию клуба "Российский парламентарий" в 1996 году. (13) Отношения с органами государственного управления строятся не только н а федеральном уровне, но и на уровне субъектов федерации. 5.1 Лоббирование. Лоббирование – это оказание давления, влияния заинтересо ванных лиц, групп, организаций на принятие нужного решения властными орг анизациями. Лоббирование обычно ведется представителями корпораций, профсоюзов и самими законодателями. Необходимость лоббирования обусловлена неизбежностью различия мнени й, интересов по всем возможным вопросам жизни общества. Такие различия м огут быть по партийному, территориальному, отраслевому признаку. Сам пар ламент состоит из представителей групп конкурирующих интересов. Но раз ногласия могут быть сбалансированы специальным механизмом. Организации лоббируют членов парламента, потому что считают, что их инте ресы должны быть защищены. В России институт лоббирования находится на стадии формирования, а в США он прошел длительный путь становления. Наиболее эффективное лоббирование ведется большими ассоциациями, пред ставляющие отдельные отрасли, торговые сферы, профессиональные и други е интересы. Эти группы способны оперировать на каждом из уровней госрег улирования. В России при отсутствии закона о лоббировании. Организации и граждане мо гут адресовать предложения по законодательству субъектам права законо дательной инициативы: депутатам Госдумы, в правительство РФ и так далее. Специалисты по отношениям с государством озабочены воздействием надви гающегося законодательства на компанию, отраслевую группу или организ ацию клиента. Задачами специалистов оп отношению с государством являют ся: 1) улучшение коммуникаций с перс оналом госструктур и государственными ведомствами. 2) Мониторинг работы законодателей 3) Обеспечение представления интересов организации на всех уровнях гос управления. 4) Влияние на законодательство, затрагивающие сферы работы организации. 5) Сделать возможным понимания законодателями деятельности и операций организации. Выполнение этих функций требует зна ния как работать в госструктурах и умения находить там контакты. Предста витель может и не быть зарегистрированным лоббистом, но должен пользова ться доверием у членов госструктур. 5.2 Работа с местными органам и госуправления и местной общественностью. Проблемы роста полномочий регионов страны за счет федеральных полномо чий, делают актуальной работу специалистов по коммуникации на уровне су бъектов федерации. Работа с местными органами госуправления отличается от работы на уровн е федеральных структур. Местные органы управления гораздо ближе к орган изации, чем центральные. Надо знать, как распределены полномочия приняти я решений между разными уровнями власти при установлении контактов с ме стными органами управления. Совещания местных органов управления обычно менее доступны, чем центра льных. И для установления контакта с местными органами и должностными ли цами, специалисты по коммуникациям должны использовать такие возможно сти как, например открытие какого-либо производства. Местные госструктуры работают больше, чем центральные органы, непосред ственно с людьми и на местах. Они решают практические задачи обеспечения качества работы школ, служб правопорядка, транспорта. На местном уровне управления госструктуры ведут работу с общественностью – это и выступ ления по местному телевиденью и радио, форумы и встречи с людьми. В этой де ятельности, так или иначе, может принять участие бизнес. День открытых дверей также представляет возможность для установления хороших отношений с местной общественностью. Важно подготовить услови я для посетителей, журналистов, а также проинструктировать персонал для ответов на вопросы. Надо помнить. Что сильный положительный имидж компан ии позволяет ей привлекать лучшие кадры региона. На местном уровне нередко создаются группы давления – для решения проб лем экологии, здравоохранения, занятости. Также организация может объед иняться для решения социальных проблем с профсоюзными организациями. У становление согласия между различными группами представляет чистое ло ббирование. Возможны также экскурсии и открытые встречи с местной общественностью, сопровождаемые небольшой экспозицией. Вся эта деятельность ведется местными отделениями организации, тогда к ак деятельность более крупного масштаба ведется и управляется из центр ального офиса организации. 6. Отношения с инвесторами. Финансовые коммуникации обретают все большее значение в практике отно шений компании и организации со своей общественностью. Функция отношен ий с инвесторами появилась на уровне управления компанией, помогая план ировать, оптимизировать восприятие компании и прояснять состояние ее а кций для финансового сообщества и инвесторов. Финансовое сообщество составляет следующие группы: инвестиционные ана литики, частные инвесторы, финансовые журналисты. Работа с каждой из гру пп финансового сообщества требует знания финансов и коммуникаций. Основной задачей специалистов по отношению с инвесторами является обе спечить достижение акциями компании своей рыночной цены. Высокая цена с обственных акций предохраняет компанию от покупки ее акций компаниями- поглотителями. Также высокая цена акции останавливает акционеров от пр одажи акций, это говорит также о надежности и выгодности хранения средст в в акциях. Падение цены акции провоцирует сброс акции все большим число м владельцев. Высокая цена акции обеспечивает менеджменту компании сво боду действий. Еще такая цена отражает высокую ценность компании, припис ываемую ей инвесторами и аналитиками. Открытая акционерная компания должна четко и достоверно сообщать инфо рмацию, затрагивающую состояние акций – как хорошую, так и плохую. Специ алисты по отношению с инвесторами обязаны обеспечить получение информ ации акционерами. Организации и лица, владеющие акциями, являются ее собственниками. Акцио неры, лично, или по доверенности, выбирают совет директоров, который в сво ю очередь, отбирает менеджеров, управляющих компанией. Таким образом, ак ционеры влияют на операции компании. Инвесторы покупают акции компании в том случае, если она успешно работае т. Однако хорошо продуманная программа финансовых коммуникаций способ на значительно улучшить репутацию и рыночную популярность успешно раб отающей компании. 6.1 Организация отношений с инвесторами Систематические отношения с публикой инвестиционной сфе ры следует строить на основе соответствующей программы. В организациях со значительной финансовой сферой деятельности такая программа управл яется директором по отношению с инвесторами. Программу надо строить так, что компании конкурируют за капитал на рынке , поэтому необходимо вести коммуникации на поле всего финансового сообщ ества. Аудитория отношений с инвесторами включает: 1) финансовых аналити ков, дающих рекомендации по покупке или продаже акций, 2) брокеров, специал изирующихся на акциях институциональных или индивидуальных инвестора х, 3) СМИ, 4) занятые и другие группы. Все эти аудитории должны получить прямы е коммуникации, так как все они имеют потребности и интересы. Программа коммуникаций с финансовой общественностью включает не тольк о описание целей и стратегий их достижения, но и календарь финансовых ко ммуникаций. Календарь строится в виде матрицы, где отражены элементы про граммы, а под элементами понимают изучение восприятия компании, институ циональные встречи, коммуникации с акционерами, консалтинговая деятел ьность, мониторинг рынка ценных бумаг, работа с учреждениями, отношения с прессой. А в клетках матрицы отражается конкретное мероприятие. 6.2 Источники информации для инвесторов: финансовые ана литики и СМИ. Аналитики рынка акций влияют на поведение институциональных и прочих и нвесторов. Следовательно, с ними надо работать. Основу здесь должны играть надежные коммуникации. Для этого необходимо обеспечить достижимость управления для аналитиков. Кроме того, важны вс тречи с аналитиками, презентации и посещения аналитиками предприятий и других мест компании. Аналитики могут быть полезны компании, объясняя общественности поведе ние компании в прессе. Также, они могут явиться советниками для компании в процессе размещения ценных бумаг и приобретения пакетов акций других компаний. Следовательно, отношения с аналитиками – важная часть програ ммы отношений с инвесторами. Финансовая пресса и другие СМИ служат для представления компанией обще ственности информации, затрагивающих интересы акционеров. В США такими источниками являются: телеграфные компании – Don Jons & company , Reuters Economic Service , крупнейшие газеты The New York Times и The Wall Street Journal , а также статистические службы Standart & Poors Corporation и Moodys Investor Servise . (14) Если крупная корпорация привлекает внимание финансового мира автомати чески, то маленькой компании приходится прикладывать усилия, для того чт обы предоставить информацию своим акционерам. Поскольку профессионалы инвестиционного сообщества активно читают пр ессу, позитивные истории в СМИ могут быть полезными для компании. Появив шееся статьи о технологических инновациях или эффективных стратегиях компании могут привлечь аналитиков ценных бумаг, брокеров и менеджеров по портфельным инвестициям. Рост известности в деловом мире также спосо бствует размещению деловых новостей компании в телепрограммах. Мультимедиа, также расширило свое присутствие в системах информирован ия участников финансовых рынков. Но для компании нельзя также исключать, что их заметит инвестор просто с лучайно. 6.3 Инструменты финансовых коммуникаций. В распоряжении компании такие средства финансовых коммуникаций, как еж егодные отчеты, ежегодные собрания акционеров, брошюры, видеоотчеты, спе циальные встречи и мероприятия. Годовой отчет – ключевой инструмент финан совых коммуникаций. Например, типичный отчет по Сейтелю (1 5 ) , содержит описание компании, письмо к ак ционерам, финансовый обзор, объяснения и анализ, обсуждение задач менедж мента, маркетинга и графики. 1) описание компании включает ее название, адрес штаб квартиры, общее описание сферы деятельности и обобщ ение результатов в текстовой и числовой форме. 2) Письмо к акционерам затрагивает сведущие вопросы: 1) отчет о достижения х прошедшего года, 2) обсуждение макро- и отраслевой среды, в которой компа ния вела операции в истекшем году и будет вести в будущем, 3) обсуждение ст ратегий роста, общей философии ведения операций в будущем, планы выпуска новой продукции и использования капитала, 4) общие цели увеличения реали зации и возврата на инвестиции. Письмо сопровождается фото председател я и президента компании. 3) Финансовый обзор обычно включает итоги за несколько лет по таким вели чинам, как продажи, затраты на продукцию, расходование капитала, налоги, ч истая прибыль, а также коэффициенты цена\прибль, коэффициенты использов ания заемных средств, возврат на активы и возврат на собственные средств а компании. 4) Объяснения и анализ дополняют финансовый отчет обзором фактов, влияв ших на прибыль, на доход по операциям и рост активов. 5) Обсуждение задач менеджмента, маркетинга включает профиль, или кратк ую характеристику ведущих руководителей, описание рынков и продуктов к омпании, отражает деятельность компании в решении социальных проблем. 6) Графики и фотографии улучшают визуальное восприятие материалов. Они должны быть теплыми, привлекательными и создавать позитивный настрой. М ногие читатели имеют мало времени для чтения отчета, и просматривают лиш ь картинки. Годовое собрание акционеров Менеджмент акционерной компании должен раз в год встречат ься с акционерами на собрании акционеров. Хорошо организованное и прове денное собрание – эффективный инструмент коммуникации с инвесторами. Надо помнить, что частные инвесторы приходят на такое собрание не только из экономических соображений, кто-то, например: хочет общения и развлече ния, а кто-то хочет выступить и привлечь к себе внимание. Организация успе шного собрания предполагает учет следующих основных факторов: речи мен еджеров, голосование, сессия вопросов и ответов. Специальные средства финансовых коммуникаций. Есть еще и такие средства финансовых коммуникаций как, нап ример: Для инвесторов издаются специальные брошуры-руководства, содержащие и нформацию, необходимую для принятия инвестиционного решения. Для менеджеров инвестиционных портфелей по всей стране распространяют ся видео-комплекты с презентацией корпоративных управляющих по сравни тельно небольшой цене. Для усиления стремления инвесторов владеть своими акциями компании мо гут организовывать встречи с большим количеством гостей и участников. 6.4 Принципы успешного ведения коммуникаций с инвестор ами. 1. Активность до агрессивности. К омпании сегодня должны агрессивно бороться за то, чтобы их видели и знал и. Инвесторы и аналитики хотят быть информированными. 2. Продвижение успеха. Результаты обычно не говорят сами за себя. Компани я должна сообщать инвесторам оценку своих акций, конкурентной позиции и рыночной репутации. 3. Проактивность. Лояльность инвесторов следует искать в хорошие времен а. Когда компания стоит перед угрозой ее покупки, искать расположение ин весторов уже поздно. 4. Последовательность. Отношения с инвесторами – непрерывная деятельн ость, а не серия чрезвычайных экспериментов. 5. Сохранение коммуникаций даже для плохих новостей. Компании должны вс тречаться с инвесторами как в хорошие, так и в плохие времена. Если новост и плохи, инвесторы хотят знать, что делает менеджмент для разрешения про блем. 6. Инициатива коммуникаций должна исходить из компании и опережать иниц иативу коммуникаций инвесторов. Компания нуждается в благорасположени и инвесторов, поэтому должна ухаживать за ними.компания должна искать во зможности информировать инвесторов о себе, вместо того, чтобы заставлят ь их обнаруживать нехватку такой информации. 7. Стратегические решения п о коммуникации. Стратегия – это выбор, учет и взаимоувязывание путей, си туаций и средств необходимых для достижения главной цели.( 16 ) Стратегия коммуникации определяется во первых, характеро м цели, особенностями аудитории, на которую мы будем оказывать воздейств ие ресурсами. Но иногда приходится отказаться от прекрасных стратегиче ских планов, из за отсутствия необходимых для этого ресурсов. Например: п оявляется необходимость в стратегическом плане, если местная власть со бирается построить предприятие способное нести опасность для окружающ их. Появляется проблема: как, каким образом широко и полно проинформировать общественность и заодно привлечь ее к процессу принятия решений, и дости чь полного сотрудничества. Коммуникационный диалог такого размаха требует формулирования ряда ал ьтернативных путей для достижения набора равноуровневых коммуникацио нных целей. Одних целей можно достигнуть поведением серии круглых столов, пресс-кон ференций, других мероприятий – с помощью печати и распространения брош юр, буклетов, вкладышей в еженедельные газеты (все способы коммуникации были описаны выше). Для решения другого рода проблем возможно задействов ать кабельное телевиденье, горячие линии, где общественность может полу чить информацию по интересующему их вопросу. При решении подобного рода проблем главным стратегическим направление м деятельности менеджера по коммуникациям, будет: · обеспечение максимально возможного информи рования заинтересованного населения на всех уровнях реализации данной программы, · обеспечение быстрой и надежной обратной свя зи. Каждое из этих направлений возможно разбить на более низкого уровня стратегии, с более максимальной конкрет изацией. 1. Организация информирования. 1.1 Разъяснение целей и задач в СМИ. 1.2 Издание и широкое распространение специальных разъяснительных брош юр, пресс-релизов, информационных обращений к общественности. 1.3 Устная информационно разъяснительная работа на собраниях, митингах, в лекториях. 1.4 … 2 Организация обратно й связи. 2.1 Организация работы с читательской почтой в средствах мас совой коммуникации. 2.2 Организация горячей линии и работы с почтой, поступающей в организацию. 2.3 Проведение опросов населения по проблеме. 2.4 … Стратегическое планирование помогает определить, какой вид информации будет способствовать наибольшему вовлечению данной аудитории в обмен мнениями с организацией. Выбрать нужную стратегию, значит определить наиболее эффективный путь к цели = результативной коммуникации. К стратегическому планированию относится и составление перечня и хара ктеристик участвующих в компании газет теле- и радио- каналов, рекламных агентств, конкретных репортеров, обозревателей, лоббистов, лидеров и акт ивистов общественных движений, авторитетов среди местного населения и главное ресурсов. Стратегия – это и учет множества разноп лановых фактов не всегда доступных пониманию неспециалиста. Например к акой выбрать интерьер для выступления по СМИ. Здесь речь идет о стратеги ях на уровне операций и ими тоже не надо пренебрегать. Разнообразны стратегии рекламных кампаний. Одни опираются на непрерыв ное повторение, у других коммуникативный эффект заложен в хорошей музык е в рекламе, а у других он применен в отличном лозунге. Например: отечестве нные производители применили этот метод: Альфа-банк – "это мой банк", Инкомбанк – "Есть истинные ценности". Эти фирменные девизы призваны аккумулировать образ банка в мыслях потр ебителей, как бы повернуть к себе лицом общественность. Это – часть стра тегии банков. Весьма интересна стратегия фирмы "Гудэйар", занимавшейся производством шин и других резиновых изделий. Этой фирме нужно было выйти на Индийский рынок, и одновременно с освоением этого рынка, фирма снимала фильм о жемч ужине мировой архитектуры - мавзолее Тадж-махал. Эта работа позволила установить связи в правительстве. О коммуникативн ом эффекте можно судить по тому, что после просмотра этого фильма премье р-министром госпожой Ганди. Фильм получил высокое одобрение от официаль ных органов, а также была высказана благодарность компании. Все газеты и ндии написали о новом фильме и о том кто его снял. Этот пример свидетельствует о том сколько коммуникационных проблем мо жет решить один правильно выбранный стратегический ход. Обычно с понятием стратегии связывают представления о масштабных целя х и замыслах. Чаще всего так оно и есть. Такую стратегию рассматривают как базовую. По отношению к базовой стратегия службы по коммуникации выступ ает как функциональная. Таким образом можно говорить о функциональных с тратегиях внутри базовой стратегии службы по коммуникации: Стратегии выбора коммуникатора. Стратегии использования ресурсов. Стратегии структурирования общественности при решении данной конкрет ной задачи. Детальное рассмотрение этих функциональных стратегий порой позволяет обнаружить массу невостребованных возможностей, способных значительн о увеличить конечный эффект коммуникации. Отсюда вывод: чем тщательнее и детальнее ведется разработка функциональных стратегий, тем больше шан сов открыть новые возможности, сделать более результативным конечный э ффект коммуникации. Сноски. 1. См. Алешина И.В., Паблик Рилейшен з для менеджеров и маркетеров, : -М.: Гном-пресс, 1997.- с.7 2. См. Алешина И.В., Паблик Рилейшенз для менеджеров и маркетеров, : - М.: Гном-п ресс, 1997.- с.7 3. См. Алешина И.В., Паблик Рилейшенз для менеджеров и маркетеров, : - М.: Гном-п ресс, 1997.- с.8 4. См. Жан-жак Ламбен, Стратегический маркетинг,: Пер. с фра..-С-Пб.: РАН, 1996.- с.511 5. См. Учебник: Психология и этика делового общения., Под ред. Проф. Лавриенк о В.Н.,: - М.: ЮНИТИ, 1996.- с.101 6. См. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф., Основы менеджмента,: Пер. с англ.-М.: Дело , 1992. – с.175 7. См. А.Пиз, Язык телодвижений: Пер. с англ.- Н.Новгород: Ай-Кью, 1994.-с.206 8. См. Сейтель Ф.П., Практический Паблик Рилейшенз,: Пер. с англ.-Н.Новгород.:Ай -Кью, 1996.- с.289 9. См. Сейтель Ф.П., Практический Паблик Рилейшенз,: Пер. с англ.-Н.Новгород.:Ай -Кью, 1996.- с.291 10. См. Алешина И.В., Паблик Рилейшенз для менеджеров и маркетеров, : -М.: Гном-п ресс, 1997.- с.89 11. См. Сейтель Ф.П., Практический Паблик Рилейшенз,: Пер. с англ.-Н.Новгород.:А й-Кью, 1996.- с.354 12. См. Сейтель Ф.П., Практический Паблик Рилейшенз,: Пер. с англ.-Н.Новгород.:А й-Кью, 1996.- с.375 13. См. Алешина И.В., Паблик Рилейшенз для менеджеров и маркетеров, : - М.: Гном-п ресс, 1997.- с.134 14. См. Сейтель Ф.П., Практический Паблик Рилейшенз,: Пер. с англ.-Н.Новгород.:А й-Кью, 1996.- с.402-403 15. См. Сейтель Ф.П., Практический Паблик Рилейшенз,: Пер. с англ.-Н.Новгород.:А й-Кью, 1996.- с.404 16. См.А,Звенцев, Коммуникационный менеджмент,:-С-Пб.:Союз, 1997.- с201. Литература. 1. Алешина И.В., Паблик Рилейшенз д ля менеджеров и маркетеров, : -М.: Гном-пресс, 1997. 2. Жан-жак Ламбен, Стратегический маркетинг,: Пер. с фра..-С-Пб.: РАН, 1996. 3. Учебник: Психология и этика делового общения., Под ред. Проф. Лавриенко В. Н.,: - М.: ЮНИТИ, 1996. 4. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф., Основы менеджмента,: Пер. с англ.-М.: Дело, 1992. 5. А.Пиз, Язык телодвижений: Пер. с англ.- Н.Новгород: Ай-Кью, 1994. 6. Сейтель Ф.П., Практический Паблик Рилейшенз,: Пер. с англ.-Н.Новгород.:Ай-Кь ю, 1996. 7. А,Звенцев, Коммуникационный менеджмент,:-С-Пб.:Союз, 1997. 8. Ансофф И., Стратегическое управление.: Пер. с англ.- М. Новости, 1990. 9. Блек С., Паблик Рилейшенз. Что это такое.: Пер. с англ.- М. Новости, 1994. 10. Невзлин Л.Б., Паблик Рилейшенз – Кому это нужно ? Основы учебного курса.: - М.: Экономика, 1995.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
- Вот ты говоришь, что он скотина. А в чём это выражается?
- Сидели мы как-то у него допоздна. Долго-долго. И вот вдруг он резко спрашивает у нас: "Как друзьям можно тонко намекнуть, что пора уходить? А то гуглить лень..."
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по маркетингу и рекламе "Коммуникации вне организации", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru