Курсовая: Туризм - текст курсовой. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Курсовая

Туризм

Банк рефератов / Туризм

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Курсовая работа
Язык курсовой: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 67 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной курсовой работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

СОДЕРЖАНИЕ: СТР Введение ________________________________________________________ 1. КАК ВЫБИРАТЬ ПАКЕТНЫЙ ТУР ___________________________ 2. КАК ПРОДАВАТЬ ТУР _____________________________________ 3. КАК БРОНИРОВАТЬ ТУР И ИНСТРУКТИРО ВАТЬ КЛИЕНТА ___ 4. СТАНДАРТНЫЕ УСЛОВИЯ ТУРОВ __________________________ 5. ФИНАНСОВЫЕ И НАЛОГОВЫЕ ЛЬГОТЫ ДЛЯ ТУРИСТОВ ____ 6. ДОРОЖНОЕ СТРАХОВАНИЕ _______________________________ 7. ВЗАИМООТНОШЕНИЯ С ГОСТИНИЦАМИ И БРО НИРОВАНИЕ МЕСТ_____________________________________________________ 8. ПИТАНИЕ В ГОСТИНИЦАХ_________________________________ ЛИТЕРАТУРА____________________________________________________ 2 5 8 10 11 15 16 18 22 23 Введение Тур представляет собой заранее спла нированную и оплаченную туристическую поездку в одно или несколько мест. Туры как правило существуют в виде Inclusive Tours (IТ), - " включенных туров", подразумевающих предварительный заказ и оплату всег о комплекса необходимых услуг: перелетов, переездов, переноски багажа, п роживания, питания и др. Туры осуществляются практически в любую точку м ира, по морю, по суше и по воздуху, на любой вкус и карман. Соответственно, ту ры могут осуществляться на территории страны проживания клиента (Domestic Inclusive Тош - DIT) или с выездом за границу (Foreign Inclusive Tour - FIT). Для агента пропажа тура как специ фической формы обслуживания представляет хорошую возможность предлож ить клиенту, отправляющемуся на отдых, широкий выбор включенных и дополн ительных услуг. "Готовые" пакетные туры как правило пр едлагаются и проводятся специальными компаниями, называемыми тур-опер аторами (tour operators или wholesalers). Такие компании организуют техническую сторону тур а - бронируют гостиницы, перелеты, организуют питание и экскурсионное об служивание в метах отдыха и т.д. - а также занимаются самостоятельной рекл амой и маркетингом предлагаемых туров. При организации перевозки турис тов крупные тур-операторы могут пользоваться как регулярными авиарейс ами, осуществляя предварительное блоковое бронирование мест, так и при н еобходимости заказывать специальные чартерные авиарейсы для больших г рупп туристов. В США достаточна распространена практика, при которой бол ьшие многопрофильные тур агентства частично выступают и в роли тур-опер аторов. Так, например, агентства, специализирующиеся на одном географиче ском регионе, например, Восточной Европе или Ближнем Востоке, могут само стоятельно организовывать и предлагать групповые туры - особенно специ альные (например, для любителей отдельных видов спорта, национальной кух ни или напитков - чего угодно) - в страны этих регионов. Одновременно с этим, они могут выполнять чисто агентские функции, продавая готовые туры друг их тур-операторов в другие страны, на курорты и т.д. Имеет место и обратная ситуация. Так, например, American Express (http://www.americanexpress.com) им еет большое подразделение - тур-оператора, занимающееся разработкой и пр оведением новых туров практически по всему миру. Одновременно с этим мат еринской компании принадлежит и розничное туристическое агентство, пр одающее эти туры потребителю. Предлагая свой тур или, что чаще, целую серию туров, тур-опер атор обычно публикует красочную рекламную брошюру с описанием предлаг аемой поездки, стоимости и условий участия. Для того, чтобы иметь возможн ость использовать в ходе включенных туров специальные тарифы, тур-опера торы, предлагающие их, должны удовлетворять определенным требованиям и быть зарегистрированными в IATA (http://www.iata.org) . Среди прочих требований, выдвигаемых IATA к таким турам, - следующие: Перелет должен осуществляться на рейсе одной из авиакомпа ний-членов IATA; В стоимость тура должно быть включено размещение в гостиницах на всем пр отяжении тура; В стоимость тура также должна быть включена хотя бы одна из перечисленны х ниже услуг: трансферы, экскурсии или аренда автомобиля. IATA также должна одобрить маркетинговую брошюру тура. Все зарегистрирова нные туры получают от IATA специальный номер (IT NUmber), обычно публикуемый в брошю ре или сообщаемый впоследствии тур агенту оператором. В большинстве слу чаев наличие у тура этого номера дает возможность туристическим агента м получить большую сумму комиссионных при бронировании и продаже билет ов, связанных с участием пассажира в таком туре. Различают две основные формы туров: с сопровождением (escorted tours) и без сопровож дения (unsecorted tours). Тур без сопровождения (его иногда также называют независимым туром -independent tour) предполагает самостоятельную поездку туриста по спланированном у маршруту и как правило включает заказ и предварительную оплату следую щих услуг: 1. Перелет в оба конца из города прожи вания туриста и обратно 2. Трансферы из аэропорта в гостинцу и обратно 3. Проживание в гостинице 4. Экскурсии или специальные поездки в месте отдыха - по желанию Соответствующие налоги и чаевые мог ут быть включены или не включены. Независимый тур предоставляет клиен ту максимальную гибкость в выборе сроков и продолжительности поездки и набора желаемых услуг, в то же время позволяя снизить стоимость поездки за счет приобретения услуг в комплексе. Для агента организация независимого тура представляет весьма трудоемк ое дело, поскольку поиск и бронирование всех билетов, мест и т.п. должен пр оизводится напрямую в авиакомпаниях, гостиницах, компаниях по аренде ав томобилей и экскурсионному обслуживанию. Тур агент также должен оформи ть и выдать на руки клиенту все авиабилеты, ваучеры, и прочие путевые доку менты для предъявления на месте в качестве подтверждения платежа. Для ср авнения - при заказе группового тура с сопровождением у тур-оператора аг енту необходимо лишь позвонить последнему и сделать заказ. Тур с сопровождением предусматривает предварительное жесткое планиро вание, заказ и оплату авиабилетов, гостиниц, переноски багажа, наземного транспорта и питания и осуществляется в сопровождении профессионально го гида, находящегося с группой 24 часа в сутки и решающего все возникающие проблемы на месте. Как правило такие туры организуются для групп турист ов и широко рекламируются тур-оператором - компанией, осуществляющей орг анизацию и проведение поездки. Туры с сопровождением в особенности реко мендованы для следующих категорий туристов: · Люди преклонного возраста · Нервные и не уверенные в себе тури сты, опасающиеся неожиданностей · Туристы-одиночки · Люди, которые хотят увидеть макси мум достопримечательностей в минимум времени · Туристы, отправляющиеся в "экзоти ческие" или небезопасные места: Восточная Европа, некоторые страны Юго-В осточной Азии и др. При заказе рекламируемого пакетног о тура с сопровождением у тур-оператора агенту необходимо выяснить след ующие вопросы: Является ли отправка тура в указанный день гарантированной, т.е. независимо от числа записавшихся. Если нет, то к аков минимальный размер группы и сколько человек уже записалось. Имеет ли клиент право на получение денег обратно в случает отказа от пое здки, а если да, то до какого времени можно отказаться. Разновидностью тура с сопровождением является hosted tour - тур, в котором приним ает участие "хозяин" в месте отдыха. Обычно в этом случае туристов встреча ет в аэропорту представитель тур-оператора, помогающий поселиться в гос тинице и провожающий туристов обратно на пути назад. К этому представите лю также можно обратиться по всем возникающим вопросам в определенные ч асы каждый день. В случае поездки группы по нескольким городам или стран ам, представитель тур-оператора обычно встречает группу только в тех гор одах, где она останавливается на одну или более ночей. Преимущества тура с сопровождением очевидны - полная организация всехб ытовых вопросов, сопровождение опытного гида, минимум неожиданностей и оперативное решение всех проблем. В то же время, в рамках такого тура своб ода действий туриста достаточно скованна жесткой программой, расписан ием и т.д. В случае, если он добровольно пропустит какие-либо экскурсии, по ездки или мероприятия, деньги за них не возвращаются. 1. КАК ВЫБИРАТЬ ПАКЕТНЫЙ ТУР Боль шинство тур-операторов в Европе и США не работают напрямую с потребителя ми, а продают свои поездки только через туристические агентства. Именно поэтому тур-операторы в массовом порядке рассылают свои брошюры в тур аг ентства для ознакомления и раздачи заинтересованным клиентам. С этой же целью не менее активно осуществляется и целевая рассылка рекламных лис товок с описанием туров по почте или факсу. Так, типичный американский ту р агент, приходя утром на рабочее место как правило обнаруживает не мене е десятка таких рекламных листовок, пришедших за ночь по факсу. Не меньше го количества можно ожидать и в ежедневной порции деловой корреспонден ции, обычно представляющей собой весьма увесистую пачку. Анали зируя рекламную брошюру или листовку тур-оператора, следует обратить вн имание на следующие важные детали, зачастую искусно замаскированные ре кламным велеречием: Включен ли перелет, т.е. является ли тур тем, что называют IT - Inclusive Tour; какая авиакомпания осуществляет перелет; Количество ночей в гостинице. Помните, что счет продолжительности прожи вания в гостиницах обычно ведут по ночам, которых всегда на одну меньше, ч ем дней. Если брошюра написана по-английски, обратите внимание на сочета ния типа 2 nights, 3 days/2 nights и т.д.; Категория и месторасположение гостиниц; Включены ли трансферы, т.е. переезды из аэропорта в гостиницу и обратно; Какова экскурсионная программа тура, как и кем проводятся экскурсии, пре доставляется ли транспорт. Проявите здоровую подозрительность к фраза м типа "знакомство с достопримечательностями", "вечерняя прогулка" и т.д. В о время телефонного разговора с агентом тур-оператора получите от него п одтверждение того, что под "знакомством с достопримечательностями" дейс твительно подразумевается автобусная экскурсия с гидом, а не самостоят ельное брожение брошенных на произвол судьбы туристов по незнакомому г ороду. Не стесняйтесь задать столько вопросов, сколько Вы считаете нужны м. Помните, что от Вашей тщательности зависит, останется ли клиент доволь ным, а значит - обратится ли он к Вам в следующий раз. Если в пакетный тур включено питание, обратите особое внимание на все, чт о связано с кухней, качеством пищи и включенным количеством приемов пищи . В частности, много недоразумений зачастую вызывает завтрак, для которо го в разных странах могут использоваться различные обозначения, зачаст ую вводящие в заблуждение того, кто не знает их истинного значения . В США, например, существуют два типичных меню на завтрак: continental breakfast - легкий "контине нтальный" завтрак, состоящий из различных булочек, пирожных, сухих хлопь ев (cereal), кофе и соков, иногда фруктов. Full American Breakfast в дополнение к этому включает яи чницу, бекон, сосиски, жареный картофель - т.е. более разнообразное и "основ ательное" меню. Включены ли в стоимость пакета чаевые, стоимость переноски багажа, налог и, портовые и другие сборы, которыми облагаются туристы в аэропортах мно гих стран. Если все или некоторые из указанных сборов не включены в стоим ость тура, то, соответственно, его реальная стоимость для клиента будет о тличаться от рекламируемой - зачастую, на достаточно значительные суммы . Руководствуйтесь здоровой подозрительностью, общепринятой в США: если что-то стоит невероятно дешево - ищите подвох. Заплатив 50 долларов, Вы вряд ли получите товара на сто. Обратите особое внимание на disclaimer - раздел брошюры или контракта, в котором должно быть недвусмысленно перечислено все то, что НЕ ВКЛЮЧЕНО в стоимос ть поездки. Законодательство многих стран, регулирующее рекламную деят ельность, предъявляет рекламодателю обязательное требование публиков ать disclaimer в том или ином виде. Как правило, этот раздел публикуют в самом конц е, в нижней части страницы, да к тому же и мелким шрифтом. В радио- и телевизи онной рекламе соответствующую информацию обычно проговаривают неразб орчивой скороговоркой в конце объявления. Однако, перефразируя известн ый анекдот, именно это и есть самое интересное. Самое главное: не забудьте узнать у агента тур-оператора процент Ваших к омиссионных. Помните, что размер комиссионных может часто зависеть от ва лового объема проданных Вами туров компании. Многие американские тур-оп ераторы применяют специальные, более высокие поощрительные тарифы или специальные премии для наиболее результативных агентов. С особой тщательностью следует подходить к турам, предлагаемым тур-опер аторами, использующим специальные чартерные авиарейсы (charter tour operators). С одной с тороны, цены на предлагаемые ими поездки как правило ниже, чем при исполь зовании обычных регулярных авиарейсов, и обычно включают: · Перелет в оба конца из объявленно го города · Все трансферы · Переноску багажа · Гостиницу · Экскурсионное обслуживание · Все чаевые и налоги. С другой стороны, такие туры могут им еть и ряд существенных недостатков: В случае отказа клиента от поездки, ту р-оператор может взимать т.н. consolation fee - "утешительный взнос", своего рода штраф за отказ от поездки. Именно чартерные тур-операторы чаще других прибегаю т к подобной практике, причем размеры таких штрафов могут быть весьма зн ачительными, вплоть до полной стоимости оплаченной поездки. Поэтому, пре жде чем заказывать такой тур для клиента, подробно расспросите представ ителя компании об условиях возврата денег в случае внезапного отказа от поездки. Рейсы чартерных компаний часто могут быть связаны со значительными зад ержками. Нередки также случаи отмены вылета или изменения заранее объяв ленного маршрута. В случае с чартерным вылетом клиент жестко связан датой и временем вылет ов. В противоположность этому - при использовании регулярных авиарейсов в рамках индивидуальных туров без сопровождения турист зачастую имеет возможность сам определить и день и время вылета - как в одну, так и в другу ю сторону. При выборе пакетного тура для клиента турагенту следует принять во вним ание следующие факторы: 1. Кем организован тур, какова репутация и надежность данного тур-операто ра 2. Тип тура: индивидуальный или групповой, с сопровождением или без. 3. Предпринимал ли клиент аналогичные поездки в прошлом. Это особенно важ но, если клиент собирается в индивидуальную поездку, в другую страну, без знания языка и т.д. 4. Что представляет собой конкретный тур, какой набор услуг он включает, ос мотр каких достопримечательностей и где он предполагает, все ли из предл агаемых услуг желательны для клиента. Само собой разумеется, что если кл иент хочет ехать в Европу, а анализируемый Вами тур предлагает поездку в Африку на сафари, пусть даже и на очень выгодных условиях, то такая поездк а не подойдет. 5. Комфортность и месторасположение го, используемых в туре, насколько он и отвечают ожиданиям конкретного клиента. 6. Предполагаемое количество туристов в группе если поездка групповая. М ногие люди не любят путешествовать большими группами и наоборот - кто-то предпочитает большие, шумные компании. Важен также и предполагаемый кон тингент туристов - если такую информацию можно получить. Вполне вероятно , что целевая молодежная поездка, скажем, по сети "Hard Rock Caffes" в различных европе йских странах может не отвечать пожеланиям пожилой супружеской пары, та кже желающей совершить поездку в Европу. 7. Возраст клиентов. Людям преклонного возраста, как указывалось выше, во м ногих случаях лучше порекомендовать тур с сопровождением, с минимально й вероятностью возникновения неожиданностей. 8. Продолжительность тура. Например, тот, у кого в запасе только одна недел я, не сможет поехать в двухнедельную поездку. 9. Стоимость поездки. 2. КАК ПРОД АВАТЬ ТУР Как и любой другой товар, тур, даже са мый хороший, нужно уметь продать. Это особенно важно в условиях страны с р азвитой экономикой, где всего в избытке. Помните, что собравшийся на отды х клиент - в отличие, скажем, от бизнесмена, заказывающего авиабилеты для д еловой поездки по телефону - скорее всего лично придет в агентство чтобы посоветоваться со знающим человеком. Обратите этот обстоятельство себ е на пользу и попробуйте придерживаться следующих основных рекомендац ий. 1. Помните, что Вы тур агент, а не государ ственный чиновник. Не заставляйте клиента ждать. Улыбнитесь, предложите ему стул, чашку кофе, сигарету - словом, дайте ему понять, что ему рады, что о н Вам нужен. В конце концов, это правда от того, придет ли клиент к Вам или в агентство напротив зависит Ваш заработок. 2. Прежде всего выясните чего хочет клиент и сколько денег он готов потрат ить на предстоящую поездку. Бесполезно расписывать путешественнику пр елести гостиницы "Риц" на Французской Ривьере, если у него нет лишних дене г. Точно так же, спортсмен-горнолыжник скорее всего останется безучастны м к достоинствам рыбной ловли во Флориде. 3. Обсуждая поездку с клиентом, выберите и прелложите вниманию клиента бр ошюры и другую имеюшуюся у Вас рекламную литературу, соответствующую ег о интересам. Одновременно с этим не следует ударяться в другую крайность разумно ограничьте количество рекламной литературы чтобы не запутать ся самому и не сбить клиента с толку чрезмерным разнообразием. 4. В разговоре с клиентом постарайтесь произвести впечатление знающего ч еловека, который сам побывал в том месте, которое он предлагает клиенту. П охвалите вид, открывающийся из окна третьего этажа дома номер 12 по бульва ру Капуцинов в Париже, посетуйте на излишнюю остроту пищи в Мексике и кре пость водки - в России. Помните, что продавец, не знающий своего товара, не в нушает доверия. 5. В ходе беседы сравнивайте достоинства и недостатки аналогичных пакето в, гостиниц и т.д. в разных местах. 6. НИКОГДА НЕ ОБМАНЫВАЙТЕ КЛИЕНТА: во избежание будущих неприятностей убедитесь, что у клиента нет каких-либо необоснованных ожиданий, что он четко знает, чего ему ожидать от приобретаемой поездки. Иными словами, не пытайтесь выдать 3-звездочну ю гостиницу за пятизвездочную, а Черное море - за Средиземное. 7. Советуя клиенту, что выбрать, никогда не "зацикливайтесь" только на одно м курорте, одном конкретном пакете или гостинице. Всегда есть вероятност ь того, что тот или иной тур полностью распродан, особенно в разгар сезона . В этом случае, не имея устраивающего клиента запасного варианта, Вы риск уете потерять данную конкретную продажу, а в худшем случае - и клиента, кот орый больше не придет к агенту-растяпе. 8. При необходимости не бойтесь деликатно "подтолкнуть" сомневающегося к лиента, однако при этом не перегните палку. Помните, что продажа модельно й обуви безногому - высшее и наиболее сложное из искусств. Тех, кто в доста точной степени овладел этим искусством, ждут успех, плодотворная карьер а и обеспеченная старость во Флориде. 9. Продав клиенту тур, обязательно проинформируйте его о погоде в выбранн ом им месте отдыха, посоветуйте, что взять с собой, скажите несколько слов о местных нравах, обычаях, достопримечательностях и ночных развлечения х. В конце концов, ведь это же Вы смотрели на Бульвар Капуцинов из окна тре тьего этажа и гарцевали по волнам на доске на Гавайях. 10. Будьте всегда в курсе рисков и возможных неудобств в популярных местах отдыха, связанных с их климатом, санитарным состоянием, политической сит уацией, уровнем экономического развития, преступностью и т.д. При необхо димости, обязательно предупредите клиента о рисках, связанных с предпри нимаемой им поездкой. В случае поездки в "экзотические" места или для заня тий рискованными видами спорта - альпинизмом, серфингом, охотой на слоно в и т.д. - посоветуйте клиенту приобрести специальную медицинскую страхо вку или полис страхования жизни. Имейте ввиду, что в 90-e годы в США значитель но участились случаи судебных исков клиентов к туристическим агентств ам, перед поездкой не поставивших их в известность о существующих неудоб ствах и опасностях. 11. И последнее. Никто не работает бесплатно, поэтому Ваша основная задача получить свои комиссионные за продажу тура. Тем не менее, не жертвуйте ря ди этого своей репутацией профессионала и просто порядочного человека. В свое время в Америке люди, сделавшие это, вызвали к жизни весьма характе рное сравнение: honest as а used саг dealer, т.е честен, как торговец подержанными автомоб илями. Постарайтесь вести себя по отношению к клиенту так, чтобы Ваши дей ствия не способствовали появлению в Вашей стране аналогичного высказы вания в применении к людям избранной Вами профессии. 3. КАК БРОНИРОВАТЬ ТУР И ИНСТРУКТИРОВАТЬ КЛИЕНТА 1. Подготовьте всю необходимую информа цию: Место назначения IT-номер тура (если указан в брошюре) Фамилию(и) туриста(ов) Желаемые даты отправления и возвращения 2. Свяжитесь с представителем тур-оператора по номеру, указанному в брошю ре или листовке. Если у Bac есть вопросы по условиям тура - обязательно задай те их. Если агент тур-оператора не может или не хочет дать Вам ответа - найд ите другой тур и другую компанию. Их много. 3. Сообщите агенту тур-оператора всю указанную выше информацию, указав та кже, желаемую гостиницу (если есть выбор), количество человек в номере, нео бходимый тип кровати - двуспальную, две односпальных и т.д. 4. Если тур не включает переезд - сообщите агенту номер и дату рейса заброн ированного Вами для клиента . 5. Получите от агента и запишите номер сделанного заказа (confirmation number). 6. Не забудьте уточнить размер и порядок получения Вами комиссионных. 7. Обменяйтесь любезностями и повесьте трубку. 8. Получив от агента тур-оператора подтверждение заказа, возьмите с клиен та деньги (или оформите счет на кредитую карточку - UCC) и без задержки перечи слите тур-агенту причитающуюся сумму. В зависимости от принятого в Вашем агентстве порядка расчетов и условий платежа, выдвигаемых тур-оператор ом, Вы можете сразу вычесть свои комиссионные из общей суммы причитающег ося тур-оператору платежа или получить из позднее. 9. Сообщите клиенту о сделанном заказе и проинструктируйте его. В случае, е сли тур предусматривает выезд за границу, проинформируйте клиента о пас портном, визовом и таможенном режиме, порядке обмена валюты и ограничени ях на ее ввоз и вывоз из конкретной страны, работе пунктов обмена валюты и ли банков и т.д. 10. В случае, если для поездки требуется виза, оформите ее сами или объяснит е клиенту, как и где ее получить. Если Вы сами оформляете визу, спланируйте свои действия так, чтобы у Вас было достаточно времени для отправки пасп орта клиента и необходимых сопроводительных документов в консульское учреждение и своевременного получения их обратно. Имейте ввиду, что для въезда в некоторые страны Центральной и Южной Америки - например, Бразил ию, Мексику, Гватемалу - туристу необходимо помимо визы оформить специал ьную туристическую карточку. В случае, если это необходимо, бланки для эт ого можно получить у тур-оператора или авиакомпании, услугами которой он пользуется. При оформлении заказа тур-оператор всегда проинформирует В ас об этих деталях и может оказать помощь в оформлении соответствующих д окументов. Необходимую информацию по всем этим вопросам можно также пол учить в многочисленных профессиональных публикациях типа Travel Planner. 11. Для въезда в некоторые страны - Индию, Бразилию, страны Африки - и возвращ ения из них от обратно туристу необходимо сделать прививки - от чумы, ветр янки и др. Предварительно выясните соответствующие требования и проинф ормируйте клиента о них. В некоторых случаях, прививки можно сделать пря мо в аэропорту отправления и там же получить соответствующие справки. 12. Не забудьте напоследок пожелать клиенту хорошего отдыха. 4. СТАНДАРТНЫЕ УС ЛОВИЯ ТУРОВ В каче стве примера общепринятых условий , на которых осуществляется прио бретение туров , ниже прив едены выдержи ( в пере воде ) из помещенной в попу лярном американском журнале рекл амной листовки с опис анием туров по Евро пе , предлагаемых одним из амер иканских тур - операторов . Как сделать заказ Обратитесь к своему тур агенту, который бесплатно закажет для Вас желаемый тур и окажет другую необходимую помощь. Обратите внимание - тур-операторы прак тически никогда не имеют дела с туристами напрямую, только через тур аге нтства - Составитель Депозит и окончательная оплата При бронировании тура, для того чтобы зарезервировать за В ами место, необходимо внести депозит в размере $100, не подлежащий возврату в случае отказа от поездки. Депозит является составной частью полной стоимости поездки, которая должна быть внесена не позднее, чем за 45 дней до выезда-'. Допуск тур истов к участию в поездке осуществляется по предъявлении специального ваучера (Тоиг Membership Certificare) , подтверждающего 100-проце нтную оплату. Оплата должна быть произведена непос редственно тур агенту - наличными, чеком или кредитными карточками Visa (http://www.visa.com) , Mastercard (http://www.mastercard.com) или American Express. Оплата считается окончательной толь ко по получении ее тур-оператором. Отказ от участия В случае, если отказ от поездки производится за 45 дней до отправления, то предварительный депозит (мак симум 20% от общей стоимости) не возвращается. Если отказ производится мене е, чем за 45 дней, то из внесенной стоимости тура удерживаются следующие штрафы (cancellation fees): За 45-16 дней 20% от стоимости За 15-1 дней 35% стоимости Менее 1 дня 100% стоимости В случае, если турист потребовал измен ения даты и времени вылета, в зависимости от остающегося до вылета време ни, авиакомпания, осуществляющая рейс, может налагать дополнительные шт рафы. В случае отмены запланированного тура оператором после оформлени я авиабилетов, возврат денег за поездку производится по возвращении ави абилетов тур-оператору. Плата за изменение брони В каждом случае изменения условий бронирования по требова нию туриста взимается разовый операционный взнос в размере $20. Изменения даты и времени менее, чем за 45 дней до вылета, с читаются отказом от участия в туре с последующим произведением нового з аказа. При этом применяются указанные выше штрафы. (Поскольку мало кто заказывает свой ту р более, чем за 45 дней, на практике редко приходится иметь дело с депозитом. Как правило, туристы заказывают поездку за 1-3 недели, внося при этом полну ю стоимость сразу. Данное условие выдвигается тур-оператором в качестве "страховки" на случай, если клиент, заказавший тур слишком заблаговремен но, впоследствии откажется от поездки - Составитель.) Отправка дополнительных групп Иногда, в случае наличия значительного количества желающих принять уча стие в том или ином туре, могут быть заказаны дополнительные автобусы дл я поездки. Для того, чтобы избежать накладок с размещением и переполнени я гостиниц, оператор оставляет за собой право в этом случае изменить пор ядок следования дополнительных групп на обратный тому, что указан в брош юре ( т.е. начать маршрут "с конца"). Участие в туре В целях соблюдения интересов всех участников поездки тур- оператор оставляет за собой право не допустить к поездке или исключить и з состава группы в процессе поездки лиц, чье поведение несовместимо с ин тересами остальных участников группы. Тур-оператор должен быть заранее пред упрежден об участии в поездке туристов-инвалидов, требующих специальны х дополнительных услуг. Тур-оператор попытается сделать все возможное д ля обеспечения участия таких туристов в поездке, однако не несет ответст венности за возможный отказ в обслуживании инвалидов со стороны автобу сных компаний, гостиниц, ресторанов и др. Водители автобусов и другие сот рудники транспортных компаний не обязаны поднимать пассажиров или ока зывать физическую помощь в посадке в автобус или передвижении. Если пасс ажир нуждается в подобного рода услугах, его должен сопровождать компан ьон, способный оказывать соответствующую помощь. Участие в туре несовершеннолетних Участники тура, не достигшие 18 л ет на день вылета, допускаются к участию в поездке только в сопровождени и взрослого. Несовершеннолетним предоставляется скидка в размере 10% от стоимости обслуживания на земле или 5% от стоим ости тура, включающего авиа перелет, билеты на который также оформлены т ур-оператором. Дети младше 8 лет не допускаются к участию в туре. Курение Курить в автобусах по ходу маршрута не разрешается. Стоимость тура Все цены указаны с учетом обменных курсов, существующих на момент публикации брошюры. В случае изменения курсов на момент отправле ния цены могут изменяться без предупреждения. Паспорта Все участники поездки должны иметь действительные паспор та. Визы На момент публикации брошюры для посещения большинства ст ран Восточной Европы все участники тура должны иметь соответствующие в ъездные визы. Гражданам США не нужны визы для въезда в другие страны Евро пы. Граждане других стран должны проконсультироваться по поводу необхо димости виз в соответствующих консульских учреждениях. Мы отправим Вашему тур агенту подробн ую информацию по поводу необходимых виз одновременно со счетом и подтве рждением брони. Иностранная валюта Мы настоятельно рекомендуем участникам тура иметь с собой небольшое количество наличных денег в валюте каждой страны на момент въ езда в страну. Исключение составляют страны Восточной Европы, в которых местная валюта должна приобретаться на месте. Мы также рекомендуем Вам н а время поездки поместить основную сумму денег в Travelers Checks и иметь некоторую их часть в небольшой деноминации - $10, $20. Гостиницы В рамках всех предлагаемых туров размещение участников пр оизводится в гостиницах улучшенного туристического класса (superior tourist class) и туристического класса, в номерах с двумя одн оспальными кроватями и ванными. Хотя мы предпринимаем все усилия для тог о, чтобы во всех номерах были раздельные кровати, в некоторых случаях гос тиница может выделить нам номера с одной двуспальной кроватью. Такие ном ера будут предоставлены супружеским парам. Пожалуйста имейте ввиду, что регистрация вновь прибывших во всех Европейских гостиницах производит ся не ранее, чем с часа дня. Отсутствие одиночного номера или ванны в номере В исключительных случаях, если в гостинице не оказалось ранее заказанного одиночного номера, или в н омере нет ванны, Ваш гид возвратит Вам разницу стоимости проживания на м есте. Пожалуйста, сразу обратитесь к Вашему гиду - претензии по этому пово ду по окончании тура на принимаются. Возврат разницы стоимости не произв одится, если ванны нет в одиночном номере. Норма провоза багажа Норма бесплатного провоза багажа на одного человека при а виа перелете составляет 2 сумки или чемодана, общая сумма линейных измер ений которых (длина плюс высота плюс ширина) не должна превышать 10б дюймов . Длина багажа не должна превышать 62 дюйма. Несмотря на эти нормы, вследствие огра ниченной вместимости багажных отсеков автобусов, мы настоятельно реко мендуем Вам взять с собой только одну сумку или чемодан, с размерами, не превышающими 30 х18х10. В стоимость тура входит переноска одного указанного места багажа. В случ ае, если вы все же возьмете с собой вторую сумку, Вам придется доплатить за носильщика из расчета $1 в день (максимум $20 для долгих поездок). Тур-оператор не несет ответственно сти за утрату или повреждение багажа или и вещей пассажиров. На случай во зможного ущерба мы рекомендуем Вам приобрести багажную страховку. Пересылка путевых документов Необходимые путевые документы, включая авиабилеты, будут отправлены туристам за три недели до вылета. За доставку документов курь ерской почтой Federal Express дополнительно взимается $15. В случае, если тур забронирован за пять неде ль до вылета или ранее, документы будут отправлены почтой UPS (http://www.ups.com/) бесплатно. Вы мож ете проинформировать своего тур агента о предпочтительном для Вас спос обе доставки документов при внесении депозита. В стоимость тура не включены: Стоимость проверки иммиграционной и таможенной службами США ($10); международный налог за пользование во здушным транспортом (International Air Transportation Тах - 5б); сельск охозяйственный налог (Agriculsural tax - $2); сбор служб безо пасности (Securiry Fee - $10); н алоги в аэропортах; сборы за оформление паспортов и виз; чаевые, стоимост ь стирки, напитков и блюд, не включенных в меню, все личные расходы. Дополнительные экскурсии В стоимость тура не включены экскурсии, входные билеты, усл уги местных гидов и т.д. - за исключением тех, что указаны на каждой соответ ствующей странице путевых документов. Тем не менее, помимо включенных эк скурсий в местах Вашего отдыха будет значительное количество и других д остопримечательностей. За отдельную плату Вы сможете заказать дополни тельные экскурсии, билеты и др. у Вашего гида прямо в автобусе. Вместе с Ва шими путевыми документами Вы получите красочную брошюру с указанием до полнительных экскурсий и их стоимости в каждом месте своего пребывания, которые можно будет заказать на месте. Это поможет Вам заранее спланиров ать свои дополнительные расходы. Ответственность тур-оператора Тур-оператор несет ответственность за организацию и оказа ние всех услуг, перечисленных в настоящей брошюре, включая транспорт, пр оживание и экскурсионное обслуживание. Транспортные компании, гостиницы, рес тораны и другие организации, оказывающие конкретные услуги на местах, являются независимыми подряд чиками. Они не являются агентами, служащими или партнерами тур-оператора по совместным предприятиям. Оказание всех услуг, предусмотренных в рамк ах приобретаемого тура, происходит в соответствии с правилами и требова ниями, выдвигаемыми соответствующими организациями и законодательств ом стран, в которых они расположены. В случае, если предусмотренные программой тура услуги не могут быть оказ аны или произошло изменение маршрута следования в силу действия обстоя тельств, не зависящих от тур-оператора, последний обязан предоставить вз амен другие услуги аналогичного качества и стоимости. В случае, если сто имость замещенных услуг превышает оплаченную, пассажиры обязаны допла тить разницу, в противоположном случае, если стоимость замены ниже, тур-о ператор вернет разницу пассажирам. Тур-оператор оставляет за собой право без объяснения причин отказать па ссажиру во включении в состав группы, исключить пассажира из состава гру ппы на маршруте или внести изменения в расписание в том случае, если тур-о ператор считает, что подобные действия соответствуют интересам всех уч астников туристической группы. В случае отмены тура оператором максимальная ответственность последне го ограничена оплаченной полной стоимостью тура, которая будет возвращ ена туристу. Тур-оператор и его филиалы не несут ответственности за возможный ущерб, материальный или физический, включая нанесение ущерба здоровью или сме рть пассажира, причинение которого явилось следствием участия последн его в поездке, или действий независимых подрядчиков, обслуживающих тур, или любых других лиц. 5. ФИНАНСО ВЫЕ И НАЛО ГОВЫЕ ЛЬГОТЫ ДЛЯ ТУРИСТОВ То, что любая страна заин тересована в привлечении максимального количества туристов - это аксио ма. С этой цели многие страны практикуют предоставление иностранным тур истам целого ряда льгот и налоговых послаблений на время пребывания в ст ране. В частности, типичным примером таких мер являются описанные выше п рограммы проездных железнодорожных билетов для туристов, действующие на территории европейских стран. Еще один пример - освобождение туристов в Израиле от уплаты налога на добавочную стоимость (НДС) на проживание в г остиницах, аренду автомобилей и ряд других Услуг- Особого упоминания заслу живают программы возврата иностранным туристам сумм НДС на совершенны е ими покупки при выезде из страны. Программы эти действуют в странах ЕС (А встрия, Бельгия, Великобритания, Германия, Греция, Дания, Ирландия, Испани я, Италия, Люксембург, Нидерланды, Португалия, Финляндия, Франция, Швеция), а также в Норвегии, Венгрии и Словении. Учитывая, что ставки НДС в этих стр анах составляют 12-18%, экономия, достигнутая за счет таких возвратов, может б ыть весьма существенной.Для того, чтобы при выезде из страны иметь право на возврат налоговых сумм следует совершать покупки в многочисленных м агазинах, где на видном месте вывешена табличка ТАХ F REE FOR TOURISTS (Для туристов - без налога). При оформлении покупки по просите продавца оформить Вам покупку tax free. При этом, Вам упакуют покупку и, по предъявлении паспорта, выпишут специальный чек (tax free shopping cheque). В чеке обычно имеются следующие разделы: наименование товара (description of goods), общая стоимость (total), сумма возврата (refund value), имя (name) и домашний адрес покупателя (home address). Для получе ния налогового возврата сумма покупки должна быть не менее местного экв ивалента 25 долларов. Возврату не подлежат налоги, уплаченные на, продукты питания, табак и алкоголь, а также услуги. Возврат денег производится в специальных пунктах, обычно расположенных в аэропортах и на вокзалах и обозначенных вывесками CASH REFUND . Для получения возврата необходимо пр едъявить паспорт и выписанный в магазине чек. Вас также могут попросить предъявить покупку в нетронутой магазинной упаковке - именно поэтому уп акованную покупку нельзя открывать до получения возврата. Чеки магазин а действительны в течение 3-х месяцев, следующих за месяцем, в котором была совершена покупка. Иными словами, конкретная дата, в которую была произв едена покупка, не имеет значения. Купили Вы вещь 5 ноября или 20-го - чек будет действителен течение остатка текущего месяца плюс еще три месяца. Помимо национальных существуют и международные пункты во зврата, где принимают чеки, выписанные в любом из европейских магазинов Тах-Free. Та~е международные пункты возврата есть в аэропортах Вены, Брюссел я, Лондона ( LHR, Heathrow) ( http://www.airwise.com/airports/europe/LHR/LHR_01.html ), Будапешта, Дюссельдорфа, Франкфурта, Гамбурга, Мюнхена, Киля, Рима, Милана, Амстерпама (Schiphol) (http://www.schiphol.nl/) , Осло (Fornebu), Ли ссабона, Ниццы, Марселя, Лиона, Женевы (Cointrin), Гетеборга (Landvetter), Малыше (Sturup) и Стокго льма (Arlanda). Еще более выгодная для туристов-покупателей ситуация в от ношении покупок сложилась в Андорре, карликовом княжестве (официально - принципате), расположенном высоко в Пиренеях на границе между Францией и Испанией. Цены на большинство продуктов и товаров в Андорре, представля ющей собой типичное порто-франко, в среднем в два раза ниже, чем в соседних европейских государствах. Однако жители этих государств, при возвращен ии домой обязаны уплатить на границе таможенные пошлины на купленные в А ндорре товары, причем размеры пошлин приблизительно и равны разнице в ср едних ценах. Это таможенное правило, однако, не распространяется на транзитных туристов , не являющихся гражданами Ис пании и Франции и находившихся в Андорре не более 72 часов. 6. ДОРОЖНОЕ СТРАХОВАНИЕ В США и многих других стр анах широко распространена практика приобретения туристами комплексн ых страховых покрытий на случай разнообразных неожиданностей в ходе по ездки или перед ней. Ниже приведены краткие выдержки из брошюры, описыва ющей перечень страховых случаев, размеры страховых сумм и основные усло вия в рамках полиса, предлагаемого одной из американских специализиров анных страховых компаний. Страхование на случай неожиданной отмены поездки В случае, если страхователь вынужден отказаться от участи я в поездке по причине болезни, травмы или смерти - самого страхователя, ко мпаньона' или близкого члена семьи - ему (а в случае смерти страхователя - е го наследникам) будут возмещены суммы штрафов за отказ от поездки, налаг аемых тур-оператором или авиакомпаниями, обеспечивающими перелет, впло ть до максимальной суммы в $10 000. ( В рамках настоящего поли са "компаньон" определен как лицо, участвующее в туре вместе со страховат елем и проживающее с ним в одном номере на протяжении всей поездки.) Досрочное прекращени е тура В случае досрочного прекращения участия в туре в связи с бо лезнью, травмой или смертью страхователя, компаньона или близкого члена семьи, страхователю или его наследникам будет возмещена стоимость неис пользованной части тура, а также дополнительные расходы на перелет, пере езд, перевозку тела на родину, вплоть до максимальной суммы в $10 000. Задержка рейса и опоздание на последующий рейс В случае опоздания страхователя к началу тура в связи с нар ушением работы авиационного или другого транспорта, вызванным погодны ми условиями, поломками или забастовками, страхователю будут возмещены дополнительные расходы на транспорт для присоединения к туру, вплоть до максимальной суммы $1000. В случае опоздания на последующий рейс, запланиро ванное время стыковки между рейсами должно быть не менее 90 минут. Разница между временем прилета в первый город тура и началом тура на земле должн а быть не менее 4 часов. Непредвиденные расходы В случае досрочного прекращения страхователем участия в т уре в связи с болезнью или травмой страхователя или его компаньона, перв ому возмещаются дополнительные расходы на питание и проживание в месте вынужденной остановки -вплоть до $1000, но не более $100 в лень. Действие полиса н ачинается спустя 12 часов с момента отъезда туристической группы из точк и, в которой вынужден задержаться страхователь. Страхование на случай смерти и увечья Страховая сумма уплачивается, если смерть страхователя на ступила в результате несчастного случая во время поездки или в течение 365 дней с момента получения увечья. В случаи гибели страхователя в авиацион ной катастрофе максимальный размер страховой суммы составляет 3100 000, во вс ех остальных случаях - $25 000. Экстренные медицинские расходы Предусмотрена выплата сумм вплоть до $10 000 для возмещения зат рат на лечение травм или увечий, полученных в ходе тура, в течение 365 дней с момента получения травмы. Дополнительное покрытие с такой же максималь ной страховой суммой можно приобрести для оплаты экстренных расходов н а стоматологическую помощь и лечение в случае болезни, начавшейся в ходе тура. Экстренные расходы на медицинский транспорт В случае болезни или травмирования страхователя в ходе по ездки, если возникает необходимость доставки его в больницу и/или на род ину специальным медицинским транспортом, возмещаются расходы на такой транспорт - вплоть до $15 000. Страхование всех описанных выше медицинских и стоматологических риско в в рамках данного полиса производится по "зонтичному" принципу (umbrella policy), т.е. выплата страховых сумм начинается только в том случае, когда понесенные расходы не покрываются другими имеющимисяу страхователя полисами меди цинского страхования. Повреждение или пропа жа багаж Максимальная сумма возмещения в случае повреждения или по тери багажа и личных вещей страхователя составляет $2500. При этом, в случае п ропажи и повреждения драгоценностей часов , фото- и видеокамер и принадл ежностей к ним сумма возмещения за каждый из этих предметов не может пре вышать $500. В случае прочих предметов - $250 Задержка багажа В случае задержки с доставкой багажа в ходе тура на срок, пр евышающий 24 часа, страхователю возмещаются расходы за неудобство в разм ере $50 за каждые сутки задержки, но не более $250. Страховой взнос в рамках описанного полиса, включавшего все перечисленные выше виды страховых с лучаев, составлял $49 для туров стоимостью до $1000, и $59 для туров стоимостью свы ше тысячи долларов. 7. ВЗАИМООТНОШЕНИЯ С ГОСТИНИЦАМИ И БРОНИРОВАНИЕ МЕСТ Б ронирование мест в гостиницах може т производиться напрямую через отде л бронирования (sales office) конкретной гост иницы , а также через упол номоченных представителей отел е й ( обычно , в друг их городах или странах ). В случае , если интересующая Вас гостиница принадлежит к гост иничной сети (chain), например , Sheraton, Hilton, Ramada Inn, Holiday Inn и др . то возможно осущ ествить бронирование и чере з централизованный sales office , имеющий инфо рмацию о вакансиях во всех гостиницах сети . Само собой разумеется, что прежде, чем осуществлять бронир ование или предлагать тот или иной отель клиенту, тур агент должен иметь достаточное представление о том, что представляет собой отель, какова ег о классность, уровень комфортности и т.д. Данную информацию можно, в частн ости, почерпнуть из справочных изданий типа OHRG, HOTEL INDEX, S.T.A.R. и др. Не существует стандартной и универсальной системы классификац ии гостиниц, общепринятой во всех странах мира. В некоторых странах суще ствуют внутренние классификации, устанавливаемые и контролируемые гос ударством - например, гостиницы 1-го, 2-го и 3-го класса. В других странах, преим ущественно в Европе, существует классификация гостиниц количеством зв ездочек (обычно, 1-5), в рамках которой самому высокому классу гостиниц прис ваивается наибольшее количество звездочек. В CIIIA "звездная" классификация практически на применяется. Вместо нее в различных вариациях могут испо льзоваться обозначения, сходные с классификацией справочника OHRG, описан ной ниже. Superior Deluxe роскошная и очень дорогая гост иница, зачастую напоминающая дворец. Характеризуется престижным место расположением, наивысшим качеством обслуживания, номеров и помещений о бщего пользования. Гостиницы этого класса - лучшие в мире. Moderate Deluxe Во м ногих таких гостиницах, наряду с наличием отдельных номеров, удовлетвор яющих стандарту Deluxe, помещения общего пользования - вестибюли, рестораны, и т.д. - выглядят более скромно. Возможно также чуть более низкое качество с ервиса и отсутствие атмосферы роскоши, присущей предыдущим двум класса м. Многие из старых гостиниц этого типа до сих пор пожинают плоды былой сл авы, многие вновь построенные усиленно рекламируются в расчете на зажит очных путешественников-бизнесменов. Иногда расценки в таких гостиница х явно завышены. Deluxe Во многом сходна с предыдущим классом, однако в некоторых гостиницах этого типа - преимущественно, в Европе - наряду с роскошными номерами-люкс есть и ряд более дешевых номеров более низкого качества. Такие гостиницы зачас тую менее помпезны, однако более привлекательны по цене. Такие гостиницы можно смело рекомендовать даже самым взыскательным клиентам. Superior First Class Гостиница классом выше среднего. Это может быть стары й отель, поддерживаемый в очень хорошем состоянии или чаще - вновь постро енный в расчете на соответствующую категорию путешественников. Такой о тель можно смело рекомендовать клиентам среднего достатка. First Class Комфортабельный "сме шанный" отель среднего класса, в котором большинство номеров достаточно хорошего качества. Тем не менее, некоторые номера в таких отелях могут бы ть явно хуже основной массы, а ряд других - удовлетворять стандартам клас са Deluxe. Помещения общего пользования обычно стандартные. Такие гостиницы можно смело рекомендовать клиентам. не ожидающим особой роскоши и специ альных услуг. Moderate First Class Практически то же, что и "полный" First Class, однако в некоторых аспектах может быть чуть хуже. Так, вестибюли и залы могут быть чуть меньш их размеров, коридоры - уже и т.д. Может отсутствовать ресторан. Тем не мене е, такие гостиницы можно смело рекомендовать клиентам, для которых стоим ость является существенным фактором. Не следует рекомендовать эти гост иницы особо требовательным и скандальным клиентам. Superior Tourist Class Обычно - "спальная" гостиница хорошего туристического класса, удобная, в хорошем состоянии, но без претензии на роскошь. Помещен ия общего пользования могут быть весьма скромными или вовсе отсутствов ать. Рассчитана на путешественников среднего достатка, для которых стои мость является решающим фактором. Вполне подходит для размещения групп или студентов. Tourist Class Скромная гостиница, рассчитанная на очень экономных путешественников. К незнакомым гостиницам этого класса следует подходить с большой остор ожностью. Moderate Tourist Class Гостиница, в которой экономят на всем, зачастую стара я и в неважном состоянии. К услугам таких гостиниц можно прибегать тольк о в безвыходных ситуациях. При этом клиентов всегда необходимо предупре ждать, чего следует ожидать. Различают также и неско лько функциональных типов гостиниц, среди которых, помимо собственно го стиниц и мотелей, - курорты (resorts) и спа(spa). Под курортом обычно подразумевают с пециализированный гостиничный комплекс для туристов, оборудованный вс ем необходимым для отдыха: спортивными сооружениями, площадками для гол ьфа и тенниса пляжами (если курорт морской), собственными живописными па рками и т.д. Курорты как правило расположены в популярных местах отдыха, т аких как Французская Ривьера, острова Карибского моря, Багамы, Бермуды, п обережье Мексиканского залива и т.д. Одна из старейших и наиболее извест ных сетей курортов - ClubMed, гостиничные "деревни" которого имеются во многих с транах мира. В США также популярным местом расположения курортов являют ся увеселительные парки типа "Диснейленд" в Орландо, штат Флорида и в Кали форнии. Под "спа" в Европе подразум евают специальные гостиничные комплексы санаторного типа, расположенн ые как правило в местах, где имеются минеральные источники. В США "спа" пре дставляют собой специальные курортные комплексы, рассчитанные на тури стов, приверженных здоровому образу жизни. Соответственно, американски е "cпa" обычно предлагают широкий выбор спортивных мероприятий под руково дством опытных - и зачастую хорошо известных - тренеров, специальную диет у, водные процедуры, массаж, программы избавления от лишнего веса и т.д. Работая со справочной литературой, следует иметь ввиду, что размеры гост иницы (обычно публикуемое количество номеров) не обязательно свидетель ствуют о качестве обслуживания. Также, особенно в случае с мотелями или м алоизвестными гостиницами на периферии часто бывает достаточно трудно найти достаточную информацию о качестве гостиницы и объеме оказываемы х ею услуг. В этом случае можно приблизительно оценить последнее из заяв ленного уровня цен на номера, а также по аналогии с другими гостиницами с ети (если это сеть). Для примера представьте следующую ситуацию. К Вам обратился клиент, соби рающийся в командировку на одно из угледобывающих предприятий в штате З ападная Вирджиния, США. В конечном пункте его назначения, маленьком шахт ерском поселке с населением чуть более 5000 человек, гостиниц нет вообще. Со гласно имеющемуся у Вас справочному изданию, в соседнем городке, находящ емся на расстоянии 20 миль от шахтерского поселка есть гостиница сети Best Western, и это, похоже, единственный выбор, который у Вас есть. В данной ограниченно й ситуации Вам придется использовать свое знание гостиниц этой сети в др угих местах, а также похожих на них для того, чтобы проинформировать клие нта о качестве и услугах гостиницы, в которой ему придется остановиться. Очень хорошим источником информации о вакансиях в гостиницах являются wholesalers - компании, производящие блоковое резервирование мест для последующ ей перепродажи. Как правило, они с готовностью предоставят вам список ту р-операторов или отдельных гостиниц в различных странах или в нужной вам стране и городе, в которых у них есть блоковая бронь. Зачастую именно чере з оптовиков можно получить номер по достаточно приемлемой цене, посколь ку они покупают номера со значительной скидкой с так называемой rack rate - офиц иально опубликованного сезонного тарифа гостиницы. Очень часто помощь в бронировании гостиницы могут оказать соответству ющие авиакомпании, рейсом которых летит Ваш клиент. В США широко распрос транено предложение авиакомпаниями специальных пакетов "перелет + гост иница" (как правило, в места, наиболее популярные у туристов, например Флор ида, Лас Вегас, Лос Анджелес и т.д) со значительными скидками как со стоимо сти билетов, так и с цены гостиничных номеров. Для того, чтобы выбрать гостиницу, наиболее подходящую клиенту, необходи мо знать следующее: Время прибытия и отъезда Желаемую классность гостиницы Предпочтительный для клиента район (в городе) или населенный пункт Требуемый тип гостиницы и приблизительную цену, устраивающую клиента Характеристики и уровень сервиса возможных гостиниц. При бронировании гостиницы следует придерживаться следующего порядка действий. Позвоните в выбранную Вами гостиницу, ее представительство или гостини чную сеть. Представьтесь: назовите свое имя и название своего агентства. Узнайте, имеются ли в гостинице вакансии на нужные Вам даты, количество л юдей и тип номера (одно/двухместный, люкс и т.д.). Во избежание недоразумени й специально узнайте, какие кровати в двухместном номере: одна двуспальн ая или две односпальных. При наличии нужной Вам вакансии, убедитесь, что Вас устраивает предлагае мая цена. Узнайте, каким образом будет осуществляться оплата, необходим ли предва рительный депозит. Осуществляя заказ, обязательно узнайте имя человека, принявшего его, а т акже потребуйте confirmation number - контрольный номер заказа. Узнайте, пришлют ли Вам письменное подтверждение заказа по факсу или почтой. Запишите для себя всю необходимую информацию, включая телефон гостинцы и источник информации, откуда он получен. При необходимости, заполните официальную форму заказа и направьте ее в г остиницу вместе с оплатой. В случае опла~~ кредитной карточкой достаточн о назвать ее номер и срок окончания действия. Зачастую вас могут попроси ть прислать по факсу копию кредитной карточки с написанным от руки и под писанным разрешением на выставление счета на соответствующую сумму. В зависимости от принятых в гостинице правил, для Вас могут держать номе р и без депозита или предоставления номера кредитной карточки - в том слу чае, если ваш клиент обязуется въехать в гостиницу до заранее оговоренно го времени. В США это называется 4 pm (6pm, 7 pm и т.д., в зависимости от времени вселе ния) ho1d. При подобной организации, клиент сам расплачивается с гостиницей на месте по прибытии. Однако, если он не успеет приехать до указанного сро ка, то гостиница не обязана держать для него номер сверх оговоренного вр емени. В случае, если вы забронировали номер с помощью кредитной карточки, а кли ент по каким-то причинам в гостиницу не прибыл, на указанный номер карточ ки будет начислен штраф, обычно равный стоимости одного дня проживания. Следует иметь ввиду, что в США поселение в гостиницу без кредитной карто чки достаточно проблематично. При отсутствии карточки от клиента, не опл атившего номер заранее, могут потребовать внесения значительного депо зита наличными вперед - вплоть до полной стоимости проживания. Централизованное бронирование агентством номеров для проживания груп п людей обычно осуществляется заблаговременно и подразумевает заключе ние типового контракта на предоставление номеров (rooming contract) между гостинице й и агентством. В этом случае оплата производится чеком (простым или подт вержденным банком (certified check)) агентства. В зависимости от требований, выдвига емых гостиницей, чек заранее отправляется по почте или передается сопро вождающим при заезде группы в гостиницу. Возможен также комбинированный способ оплаты за проживание групп или и ндивидуалов: гостинице предоставляется номер кредитной карточки в кач естве гарантии, а фактическая оплата затем производится чеком. 7. ПИТАНИЕ В ГОСТ ИНИЦАХ В зависимости от типа гостиницы, ее н азначения и класса заявленная стоимость прозвания может включать или н е включать питание. В туристической практике поэтому выделяют следующи е специальные "планы", касающихся питания туристов в горницах. Европейский план (European Plan, EP) Питание туристов не включено в стоимость проживания. Этот план особенно широко распространен в США и большинстве крупных городов мира. Континентальный план (Continental Рlan, СР) Стоимость проживания включает легкий "континентальный" за втрак, состоящий из кофе, булочек, масла, джема и т.д. Бермудский план (Bermuda Рlan, ВР) Стоимость проживания включает полный "американский" завтр ак в гостинице. Все остальные трапезы не включены. Модифицированный американский план (Modified American Рlan, МАР) Стоимость проживания включает завтрак - "континентальный" ( в Европе) или полный и еще одну трапезу, как правило ужин (dinner). Этот план широ ко распространен на курортах Багамских и Бермудских островов, Карибско го моря и Мексики. В Европе этот план обычно называют полупансионом. Американский план (American Рlan, АР) Стоимость проживания включает завтрак, обед и ужин. В Европ е этот план также называют полным пансионом. Полный пансион распростран ен на круизных судах, в "деревнях" ClubMed'a и аналогичных курортах. Как правило, ВР и МАР предлагаются на п опулярных курортах. Европейский план чаше используется в гостиницах, ра ссчитанных в основном на транзитных пассажиров и деловых людей. В некото рых гостиницах на проживающих по плану МАР распространяются определен ные ограничения в выборе блюд из меню. При этом за экзотические или дорог остоящие блюда, например омаров, приходится доплачивать. ЛИТЕРАТУРА: 1. Кв артальной В.А., Романов А.А. Международный туризм: политика развития. - Моск ва: "Советский спорт", 1998 г. 2. Гостиничный и туристический бизнес: учебник/ под ред. проф. Чудновского А.Д. - Москва: ЭКМОС, 1998г. 3. Костюкова О.И. Основы туризма. - Владивосток: ДВГАЭУ, 1998 г. 4. А.П.Дурович, АСКомпанев. Маркетинг в туризме: учебное пособие.Минск: "Экон омпресс, 1998 г. 5. Джон Р.Уокер . Введение в гостеприимство: учебник. Москва: издательское о бъединение "Юнити". 1999. 6. Энциклопедический справочник "Весь мир".-Минск: Харвест. 1999.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Сидим с женой целый день дома, скукотища... Жена читает, я за компьютером. Касперский подвесил систему, интернет тормозит, в порыве праведного гнева восклицаю:
- Сука!!!
Жена обиженно:
- Я не сука...
- Я не тебе.
- Ты никогда обо мне не думаешь!...
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, курсовая по туризму "Туризм", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru