Реферат: Имидж фирмы - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Имидж фирмы

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 29 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

21 РЕФЕРАТ НА ТЕМУ Имидж фирмы План: I.РОЛЬ ВНУТРЕННЕГО ИМИДЖА КОРПОРАЦИИ ……………….. 3 1.Идеология кампании и ее внутренний имидж 3 2.Целеполагающая функция идеологии. 6 3.Мобилизующая функция идеологии 7 4.Функция самоидентификации персонала 8 5.Функция создания системы ценностей и моделей поведения 11 II. Создание имиджа компании. …………………………………... 12 1.Строительные блоки Мастер-плана 12 2.Фундамент 15 3.Внешний имидж 16 4.Внутренний имидж 18 5.Неосязаемый имидж 19 III.Заключение ……………………………………………………….. 21 IV.Список литературы. ………………………………………………... 22 I .РОЛЬ ВНУТРЕННЕГО ИМИДЖА К ОРПОРАЦИИ Большинство руководителей в России считает, что для успеш ной ра боты компании достаточно ответить на простые вопросы: «Что?», «Как? » и «Для кого?». Многие преуспевающие в настоящее время бизнесмены точно знают ответы на эти три классических маркетинговых вопроса. Вопрос «Зач ем?» или «Во имя чего?» кажется лишним. В ответ на этот вопрос часто можно у слышать, что это метафизика, и бизнес существует только для того, чтобы пр иносить прибыль, делать деньги. По мнению американс ких исследователей Т.Питерса и Р.Уотермена, компании, которые сформулиро вали для себя лишь финансовые цели, как правило, не достигают финансовых результатов, каких достигают компании с более широким диапазоном ценно стных установок. Конкрет нее этот более широкий диапазон ценностей можн о определить как идеологию компании, ее внутренний и внешний имидж. 1.Идеология кампании и ее внутренний имидж Идеология компании — это система ценностных установок и ори ен тиров, принимаемая персоналом компании. Воплощенная в жизнь идео лог ия формирует имидж компании как внутренний (воспринимаемый занятым пер соналом), так и внешний (воспринимаемый внешней окру жающей средой компа нии). Идеология компании — это теоретическая установка на систему ценно стей и моделей поведения, имидж — реальный образ компании с конкретной идеологией. То есть имидж — это прак тическая сторона идеологии компан ии, воплощение идеологических ус тановок в конкретных жизненных ситуац иях. Идеология компании и ее имидж тесно связаны. Чистая идеология как систем а ценностей моделей поведения, не подкрепленная верно построенным имид жем компании, воспринимается как искусственная не реальная установка. В то же время имидж компании без идеологической наполненности не восприн имается цельно, он является как бы набором ярких фрагментов без общего с мыслового содержания. Можно сказать, что формирование цельного имиджа б ез единой идеологии невозможно, в то время как существование чистой идео логии без имиджевой поддержки хотя и возможно, но бесполезно. Вообще очень многие не понимают, зачем это нужно, такие красивые и не поня тные слова для фирмы имидж, идеология, миссия. Эти многие и никогда не пой мут из-за того, что как такового «приличного» бизнес- образования, «прили чного», подразумевается в рамках мирового бизнеса в России пока ещё нет, а со своими товарами и услугами, не сырьём на мировом рынке из нашей стран ы присутствует пока ещё очень мало фирм. А ларчик открывается просто, те компании, которые достигли чего- то на рынке обязательно попадали в труд ные ситуации, когда действовать надо было быстро и решительно и от того, к акое принималось решение зачастую зависело будущее компании, так вот эт о решение делалось, как правило, на основе таких вещей как миссия, идеолог ия и имидж. Эл Уильямс, бывший президент IBM , сформулировал идеологическую установку своей компании: «Мы не с тремимся стать большой по величине компанией, нам нужно величие. Величин а впечатляет. Величие бессмер тно». Такая идеологическая установка, под крепленная имиджем компании, которой в двух словах можно описать как «ко мпания — консервативный прародитель компьютерных технологии, формиру ет у персонала адекват ное восприятие этой' корпорации». Соответствие и миджа корпорации ее идеологическим установкам придает этому восприяти ю значимость. То есть, как правило, чистая идеология компании как идея не з начима для персонала, так как он воспринимает эту идею извне как инородн ую. Имидж компании, сформированный в соответствии с ее идеологией, дает п ерсоналу конкретный эмоциональный материал, несущий какую-либо идею. Пр и этом, воспринимая образ компании, занятые субъективно извлекают из пре дложенного им материала эту идею и считают ее своей. Таким образом, идеол огические ценности посредством имиджа пропиты вают коллектив изнутри. Грамотно построенн ая идеология компании обеспечивает четыре ос новных функции 1) постанов ка цели 2) мобилизация ресурсо в 3) самоиден тификация коллектива 4) создание системы ценностей и смыслов для за нятых. Для осуществления перечисленных выше функции идеологии не обходимо со здать адекватное восприятие идеологических установок у занятых. С этой целью компания формирует внутренний имидж или образ фирмы, воспринимае мый работниками. Этот образ складывается как из вер бальных компонентов (история, мифы и т.д.) так и из невербальных (отделка помещений, стиль поведе ния менеджеров и т.п.). Внутренний имидж ко мпании выполняет следующие функции: создание эмоционального тона восп риятия идеологических установок, иллюстрация идеологии в ярких и доход чивых образах, формирование у персонала личной заинтересованности в пр инадлежности к идеологическому сооб ществу. Перечисленные выше функци и обеспечивают реализацию каждой функции идеологии. 2.Целеполагающая функция идеологии. Идеология должна обозначать цель, или, другими словами, давать прогноз. Основным элементом прогноза является идеал, который означает н е просто то, что будет, а то, что должно быть. Немаловажную роль в восприяти и этого идеала играет имидж компании. От того, насколько близко работник и поймут идеал, зависит успех идеологического воздействия. Как уже отмеч алось выше, занятые в основном плохо вос принимают чужеродные идеи и иде алы. Для того, чтобы нужный идеал стал предметом веры необходимо, чтобы че ловек считал его своим соб ственным идеалом. Имидж компании, представля я собой набор ярких и доходчивых образов, каждый из которых несет в себе н ужную идею, дает человеку материал для индуктивного вычленения этой иде и из вос принятого имиджа. Таким образом, идеал, донесенный посредством и мид жа, в конечном итоге становится предметом убежденности и веры. Приче м идеал, в воплощение которого верят, не обязательно должен иметь под соб ой почву для реального претворения в жизнь. Если вы поставите перед собо й большую цель — добьетесь маленьких, если маленькую — не добьетесь ни чего. Начинающая компания никогда не станет преуспе вающей, если не пост авит перед собой сверхзадачу, в которую поверит занятый в этой компании персонал. Деньги или прибыль — это очень краткосрочная цель. Эта цель на ходится внутри компании и не побуждает ее к движению. Когда идеальная сверхзадача становится каждод невной внутрифирменной реальностью, персонал компании воодушевлен, у всех есть общее дело. Очень важно вынести цель как можно дальше за пределы компании. Тогда пер сонал компании как бы борется против внешнего врага. Как только пропадае т внешний враг, занятые начинают думать только о том, кому больше платят и ли у кого больше власти. Чем дальше в ынесена цель за пределы компании, тем больше шансов у занятых в компания сплотиться в единую команду. С. Петров, топ-менедж ер строительной компании «Тема», считает, что его фирма уже переросла си туацию, когда ее интересовали только деньги, и сегодня наблюдается перех од к ценностям более высокого порядка: «Деньги — чепуха, хоч ется строить красивые дома. Чтобы дети, проходя мимо них, с гордостью гово рили: это построил мои отец». Такая цель воодушевляет персонал на интенс ивную работу. 3.Мобилизующая функция идеологии Идеология должна побуждать. Посредством общности идеи и соот вет ствующего их содержания идеология мобилизует людей на те или иные д ействия для достижения поставленной цели. Само наличие определенной це ли уже оказывает мобилизующее воздействие на коллектив. Это обус ловлен о тем, что нормальное психологическ ое состояние человека — это состояние уверенности в чем-либо. Уверенный человек чувствует себя спокойно и безопасно. Напротив, состояние неувер енности парализует деятельность человека, внушает беспокойство и стра х. Поэтому люди склонны всячески избегать неприятного состояния неувер енности. Нали чие цели, заданной идеологией, позволяет поверить в нее и по ступательно двигаться к достижению поставленной цели. Постоянное движ ение по зволяет избежать неопределенности и способствует мобилизации ресурсов для постоянного воспроизводства этого движения. Наличие внутреннег о имиджа способствует мобилизации дополнитель ных ресурсов компании. В то время как идеология воздействует на сознательное восприятие персон ала, давая ему стимул для мобилизации имидж влияет на эмоциональный фон занятых. Таким образом, персонал получает как рациональные, так и эмоцио нальные стимулы для мобили зации. Одним из залогов успеха в IBM считают «корпус мужественных людей, н е желающих ходить строем и действующих на пределе своих возможностей». Т акой имидж персонала компании поощряет интенсивное развитие самого пе рсонала, его стремление вырваться вперед. Атмосфера работы в компаниях, уделяющих внимание разработке своей идео логии и имиджу, разительно отличается от атмосферы деидеологизированн ых фирм. В последних люди работают только ради денег или карьеры. Коллект ив таких компании разлагается сплетнями и нездоровыми слухами, которым и заполняется идеологически и имиджевый вакуум. Очевидно, что о рационал ьном использовании трудовых ресурсов и их мобилизации в таких компания х говорить нельзя. 4.Функция самоидентификации персонала Один из управляющих компании IBM говорит о необходимости «до стичь того уровня приверженн ости работников компании общему делу, при котором они естественно будут говорить и думать о себе как о гражданах компании. И эта приверженность с равнима с национальной принадлежностью». Целеполагающая и мобилизующая функции идеологии не будут осу ществлят ься успешно, если не будет задан критерии самоидентификации персонала ф ирмы, критерий, по которому можно четко разделить окружающий мир по прин ципу «мы - они». Идеология объединяет группу людей на основе определенно го критерия, который, как правило, задается историей или мифом. Это позвол яет ответить на кажущийся простым вопрос: «Почему мы - не они?» и разделить общую для данной группы систему ценностей пли смыслов и моделей поведен ия. Сотрудники компании должны четко понимать, чем они отлича ются от конкурентов, партнеров и т. п. Но прежде чем давать ответ на вопрос: «Кто мы?», необходимо ответить на другой: «Откуда мы?», иметь в прошлом обр азцы поведения. Для этого компании необходима история или мифы. Молодые pocc ийски e компании испытывают жесточайший дефи цит ис торического прошлого. В этом случае, если у компании нет истории, и ли она чересчур неприглядна, ее необходимо придумать. Созданная история - это миф задающий единственно возможную модель поведения. Во многих ком паниях, добившихся международного успеха, были свои герои мифов, «крестн ые отцы», модели поведения которых внушали веру в успех. Молодой инженер или сбытовой агент берется за дело, идет на риск работает по ночам не прос то потому, что его душа зовет. Он действует так потому, что история организ ации поддерживает представ ление о таком поведении как образе жизни. В а мериканской компании ЗМ новым сотрудникам любят рассказывать следующу ю легендарную ис торию: один из работников настойчиво пытался найти воз можность ис пользования минеральных отходов, возникающих при изготовл ении на ждачной бумаги. За то, что он потратил на это слишком много времен и и средств, его уволили. Но он все равно продолжал ходить на работу и доби лся успеха - сегодня это направление бизнеса приносит компании приличны й доход, а строптивый сотрудник был назначен вице-президен том отделени я. Подобные мифы помогают доносить до сотрудников образцы поведения и це нности, разделяемые компанией, в виде ярких и доходчивых образов. По мере удовлетворения материальных потребностей занятых у них усиливается необхо димость в осознании смысла собственной деятельно сти, именно идеология должна давать сотрудникам истинный смысл их деятельности, который не мо жет заключаться только в премии или по вышенной заработной плате. В одной из ведущих ро ссийских компании, производящих электронику, приводят в пример ис торию о том, как однажды от них ушел хороший сотрудник - его перекупил инос транный конкурент. Но через два месяца сотрудник вернулся - там оказалос ь не интересно. В новой компании он за большие деньги должен был «работат ь просто винтиком без идеи» - у человека отняли смысл его деятельности, и е му это не понравилось. Игорь Бабаев, дире ктор Черкизовского мясокомбината, считает, что перекупить у него людей н евозможно: «Они знают, что через несколько лет все равно будут получать т е же деньги, за которые их захотят перекупить, но, придя на новое место, они потеряют веру, потеряют смысл непрерывного и поступательного развития, который пронизывает работу нашего коллектива». 5.Функция создания системы ценностей и моделей пов едения Совокупность мифов компании и ее история однозначно определ яют систему ценностей и моделей поведения компании. История компании — это последовательность реально произошедших событий. При этом сами по с ебе эти события не создают ценностных установок и моделей поведения для персонала компании, так как объективные факты можно интерпретировать п о-разному. Задача идеологии заключается в том, чтобы дать нужную интерпр етацию историческим фактам с целью формирования из них системы ценност ей и моделей поведения. При этом может про исходить некоторая коррекция исторического материала либо полное его замещение придуманными событи ями и несуществующими фактами. Так возникают мифы. Следует заметить, что реальность мифов в глазах пер сонала несомненна, и в этом смысле для перс онала миф ничем не отличается от истории. Внутренний имидж компании неразрывно связан с ее историей. Фа к тически имидж строится на истории из исторических фактов и не может су ществовать без нее. Функция имиджа в процессе создания системы ценносте й заключается в предложении персоналу ярких и простых при меров — кейс ов, имеющих сильную эмоциональную окраску. Вербализо ванная в этических нормах идеологическая установка на систему ценно стей и моделей поведе ния нуждается в ярких иллюстрациям, направленных на чувственное воспри ятие. Приняв разумом идеологическую установку, человек знает, что такое хорошо и что такое плохо, а под воздействием имиджа он не только знает, но и чувствует это. II . Созда ние имиджа компании. Самые преуспевающие компании США создав али свой имидж в соответствии с определенным планом, Барбара Джи в своей книге «Имидж фирмы» называет это Мастер-планом. Мастер-планирование дел ового имиджа — самый важный шаг, который поможет компании «обставить» к онкурентов. 1.Строительные блоки Мастер-плана Мастер-план имиджа состоит из 4 основных частей: создания фундамента , внешнего имиджа, внутрен него имиджа и неосязаемого имиджа. Каждая из ча стей направлена на достижение 3 главных задач: 1. Достижение высо кого уровня компетенции и эффек тивная работа с покупателем. 2. Поддержание имид жа успешной компании, который заставляет покупателя поверить в вас. 3. Установление эмоциональной связи с покупателем и обществом. Мастер-план поможе т построить прочный фун дамент формирования эффективного внутреннего и внеш него имиджа. Внешний имидж компании — это то, как ее воспринимает общество, средства массовой информ ации и инвесторы. А внутренний — отноше ние к компании ее персонала и рук оводителей. Внутренний имидж также влияет на восприятие ком пании общес твом. При разработке имидж-программ внутренние, связанные с персоналом к омпании аспек ты делового имиджа часто упускаются из виду. Тради ционны е программы сосредоточены исключительно на внешних и визуальных аспек тах имиджа. Неосязаемые аспекты имиджа — отношение персонала к работе и его эмоциональный настрои — влияют на репутацию компании так же, как и б олее осязаемые, видимые элементы имиджа. Именно сотрудники фирмы предст авляют ее перед покупате лем, создают важнейшую эмоциональную связь ком па нии с клиентами. Атмосфера притягат ельности, окружающая многие компании с положительным имиджем, и сам проц есс его создания, с трудом поддающиеся определению, совсем не обязательн о должны нести отпечаток таинственно сти. Существуют следующие ключевы е моменты любого плана по созданию эффективного, всестороннего имиджа. 1 Закладка фундамент а 2. Внешний имидж • Качество продукт а • Осязаемый имидж — 5 чувств • Реклама • Общественная дея тельность • Связи со средств ами массовой информации • Связи с инвестор ами • Отношение персон ала к работе и его внешний вид 3 Внутренний имидж • Финансовое плани рование • Кадровая политик а компании • Ориентация и тренинги сотрудников • Программа поощре ния сотрудников 4 Неосязаемый имидж • Покупательское «Я» • Самоимидж покуп ателя Некоторые из элеме нтов плана достаточно очевид ны — например, осязаемый имидж компании и ли товара название, девиз и знак. Однако не менее важны другие факторы, кот орые часто упускаются из виду. К примеру, разработка философии компании Филосо фия и девиз, который рождается из нее, служат основой построения п лана формирования имиджа К другим важным част ям плана по имиджу, которы ми часто пренебрегают, относятся элементы вну трен него имиджа, и, прежде всего, поведение персонала и его отношение к р аботе. Выполнение этой части плана должно предусматривать повышение мо рального на строя сотрудников. При создании внутреннего имиджа компани и нет мелочей, существенно важно все, начиная от возможностей карьерного роста сотрудников и за канчивая программами их поощрения Перед тем как перейт и к следующему вопросу, я хотел бы объяснить некоторые термины, которые о б легчат дальнейшее понимание предлагаемого плана со здания имиджа. Осязаемый имидж то, что покупатель может уви деть, понюхать, услышать, потрогать и попробовать. (Первое впечатление) Неосязаемый имидж. Ответная реакци я покупателя на осязаемое, на обслуживание и отношение к нему со трудник ов компании. (Ощущения покупателя). Внутренний имидж. Атмосфера внутри компании, позитивное и негативное отношение сотрудников к ру ководител ям и политике компании (Преданность со трудника свое й фирме). Внешний имидж. Воздействие первых т рех факто ров плюс общественное мнение о кампании, формируе мое рекламн ой кампанией, качеством продукции, связя ми со средствами массовой инфо рмации и общественной работой (Восприятие компании о бществом). Создание положительного имиджа — нечто большее, чем просто хорошая рек ламная кампания, это — сложный и многосторонний план, все части которог о взаимосвязаны и взаимоза висимы. План наиболее эффективен тогда, когд а все его разделы работают вместе. Таким образом, Мастер-план поможет оце нить ситуацию, сложившуюся в компании. 2. Фундамент Фундамент обеспечивает создание, развитие и сохра нение п оложительного имиджа компании. Для построй ки фундамента имиджа и репут ации необходи мо предпринять 5 шагов. Первым шагом должна стать тщательная ревизия ваших деловых принципов, опираясь на которые в ы можете разработать положение о целях своего бизне са. Затем необходим о отразить принципы и цели в простом и коротком рабочем варианте философ ии ва шей корпорации. Следующий шаг — определение долгосрочных задач. Д ля создания Мастер-плана имиджа необходимо четко представлять себе, куд а вы двигаетесь. После того как вы определитесь с тем, что вы хоти те, вам нужно решить, каки м стандартам должны сле довать сотрудники. Эти правила или стандарты, не обходимые для достижения целей, лучше всего сфор мулировать письменно. Они должны вытекать из ре зультатов ревизии ваших принципов и определен ия целей. Подчинение стандартам и правилам — метод, который поможет сох ранить в целости фундамент ва шего нового имиджа. 3.Внешний имидж Программа формирования внешнего имиджа состоит из 6 элементо в. Качество продукта — наиболее важ ный элемент создания хорошей деловой репутации. Рек лама может привлеч ь к вам покупателей, но степень удовлетворения потребителей товаром или ус лугами зависит от их качества. Ни одна, даже хорошо профинансированна я, программа создания имиджа не спасет товар низког о качества. Осязаемый имидж — создается из восприятия ва шего бизнеса покупателем п ри помощи его пяти чувств, его впечатление о вас складывается из того, что он ви дит, слышит, чувствует, вдыхает и трогает. К этому эле менту относитс я все, начиная от названия компании и ее девиза и заканчивая интерьером о фиса и вашим фир менным бланком. Для крупных корпора ций рекламная кампания яв ляется ср едством представления широкой публике их товаров и услуг. Удачная рекла ма позволяет создать мощный имидж. Насколько хорошо реклама передает ун икальность вашей компании? Насколько четко она со общает покупателям о вашем отличии от конкурентов? Возникает ли между рекламой и ее зрителем эмоцио нальная связь? Насколько верно вы определили ваш ры нок, чтобы соз дать соответствующий рекламный имидж? Помимо бюджета существует масса вещей, которые оп ределяют эффективность рекламы. Большинство из нас хотели бы, занимаясь своим биз несом, иметь дело с людьми, которые пользую тся ува жением в обществе. Общественная деятельность — неотъемлемая часть программы по созданию внеш него имиджа. Благотворительные пожертвования при носят пользу не только вашему району, но и вам — вы укрепляете эмоциональные связи с обществом. Взаимоотношения к омпании — не важно, боль шая она или маленькая — со средствами массовой информации стан овятся все более и более существен ным элементом любой программы по ими джу. Бесплат ная реклама, которую вам обеспечивают журналисты, может при нести вред или пользу в зависимости от того, удалось ли вам установить ко нтакт со средствами мас совой информации, вовремя ли вы приготовили пре сс-релиз или другие материалы, облегчающие работу жур налисту или редак тору И, наконец, для многи х руководителей компаний необ ходимой частью программы по формировани ю корпо ративного имиджа стали отношения с инвестора ми. Включение инвесторов в программу создания имиджа з начительно облегчится, если удалось заложить проч ный фундамент в други х ее разделах, к сожалению, многие руководители не считают нужным уделит ь не обходимое время созданию благоприятного имиджа компании в глазах о бщественности, а потом предлагают инвесторам наспех составленный паке т рекламных ме роприятий. Но никакой пакет не сможет привлечь инве сторо в в компанию, пользующуюся дурной репутацией в глазах общества Обращаясь к последнему элементу создания внеш него имиджа, опирайтесь н а здравый смысл. Индиви дуальность и внешний вид сотрудника более важны, чем принято считать во многих комп аниях. На них строится первое впечатление покупателя о ком пании. Но в ин ститутах редко преподают здравый смысл. Поэтому вопросы, связанные с вне шним видом сотрудников, не вызывают у руководителей ничего, кроме раздра жения. Несмотря на распространенность подобного отношения, без достойн ой одежды вашей команды победа в игре в имидж невозможна 4.Внутренний имидж А теперь давайте обратимся к происходящему внутри компании. М ногим может показаться, что перед созда нием Мастер-плана необходимо ра зработать финансовый план. Само собой, хорошая проработка финансовых во просов никогда не помешает, но необходимо начинать ее только после завер шения Мастер-плана. В процессе разработки бюджета компании его составит елям необ ходимо глубокое понимание целей и задач планирова ния затрат на формирование имиджа, это поможет пре дугадать реакцию покупателей, в осприятие ими ваших товаров и услуг, техника визуализации (воображения). Такая техника также предоставляет возможность уве личить потенциал им иджа в той области рынка, для которой вы создаете ваши товары и услуги. Про граммы по созданию внутреннего имиджа ук репляют моральный настрой сот рудников и их предан ность компании. К программам, влияющим на внутрен ни й имидж, относятся 1 Кадровая политика компании 2 Ориентация и трени нги сотрудников. 3 Программы их поощрения Кадровая политика компании включает в себя следующее: уровень заработно й платы, полномочия со трудника в той или иной должности, возможность про движения по служебной лестнице, премии и внутрен ние коммуникации. Ориентация и тренинга персонала — ключевое звено создания у сотрудников представления о компа нии и ее ст андартах. Тренинги дают персоналу знания и мотивацию, необходимые для пр едставления компа нии перед покупателями. Ориентация и тренинги пер со нала определяют, насколько эффективно сотрудники установят эмоциональ ные связи сначала с компанией, а потом с покупателями, насколько компете нтно и про фессионально они будут выполнять свои обязанности. И, наконец, программы поощрения сотрудников. За траты на этот самый эффективный способ создания вы сокой м отивации и морального настроя окупают себя с лихвой. Эти программы затра гивают основную эмоцио нальную потребность человека — стремление к ощ уще нию своей значимости и потребность в одобрении со стороны окружающи х. Ваш деловой имидж, прежде всего — восприятие об ществом вашей компании. Вы можете улучшить его путем проведения занятий с сотрудниками, направл ен ных на повышение уровня обслуживания покупателей, на создание высоки х стандартов работы персонала. 5.Неосязаемый имидж Приятный, добрый, понимающий, симпатичный. Рас стройство, р аздражение, гнев, неприятие. Все эти слова описывают ощущения. Чувства да леко не всегда верно отражают реальность, но, тем не менее, они обязатель но влияют на наши суждения. А суждения, в свою оче редь, определяют решени е о покупке. Таким образом, неосязаемый имидж целиком строится на ощуще ниях. Именно от него зависит, сможете ли вы устано вить связь с «Я» и эмоциональными струнами и ваших покупате лей, и общества. Каждая компания стремится к формированию положительного имиджа. Будуч и осведомлены о механизме взаимодействия отдельных элементов плана по созданию имиджа, можно вести компанию к формированию или укреплению её п оложительного имиджа. Однако очень немногие руководители действитель но занимаются работой, необходимой для построения имиджа и закладки фу ндамента безупречной репутации. Компания сможет преуспеть только в том случае, если она сконцентрируется на реализации самых важных пунктов п лана по имиджу, однако, если остальные аспекты плана будут игнорироватьс я, общий имидж и репутация компании могут пострадать. III . Заключение . Существуют компани и, имеющие свою идеологию, которая помогает им добиваться успеха. Идеоло гия оказывается внутренней энергией, жиз ненной силон компании, мощным аргументом в борьбе с деидеологизированным конкурентом. В явном или нея вном виде «плохая» или «хорошая» идеология есть почти у каждой компании . Однако, если идеология не выполняет своих функций, то это мертвая, беспер спективная идеология, совокупность никому не интересных и ненужных иде и. И тогда это уже не жизненная сила компании, а ненужный довесок, который вызывает отторжение коллектива и непонимание клиентов. Конструирование идеологии для конкретной компании — дело очень тонко е. Мало, к примеру, поставить цель — эта цель действительно должна стать ж изненно важной для сотрудников, и не всякую систему ценностей человек го тов разделить, даже если фирма использует для этого методы активной проп аганды. Для многообразных идеологии отдельных фирм должны быть заданы общие «п равила игры», допустимый контекст — идеология национального бизнеса. О на естественно, должна выполнять те же четыре функции, но на новом уровне — определять уже для всего делового сообщества общую цель, мобилизоват ь его, задать критерии для самоидентификации, создать разделяемую им сис тему ценностей и смыслов. Формировать разделяемую большинством идеоло гию должна бизнес-элита и государство. IV . Списо к литературы . 1. Алешина И. Паблик р илейшнз для менеджеров и маркетологов. М., 1997 2. Дороти Д. Паблисити и паблик рилейшнз. М, 1999 3 . Медовников Д., Савеленок Е. Ам биции выбора. // Эксперт. № 20 от 1.06.00. 4 . Основы психолингвистики. М ., 1997. 5. Почепцов Г. Имидж: от фараоно в до президентов. Киев, 2000 . 6. П очепцов Г. «Имиджелогия»
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Даже выпить не с кем, одна пьянь кругом...
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по маркетингу и рекламе "Имидж фирмы", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru