Контрольная: История и главные положения современного маркетинга - текст контрольной. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Контрольная

История и главные положения современного маркетинга

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Контрольная работа
Язык контрольной: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 32 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Содержание 1. История возникновения маркетинга 2. Способы сбора первичной информации 3. Анкета опроса клиентов Богословского отделения Сберегательного банк а РФ 1. История возникновения маркетинга В эффективно функционирующих предприятиях все чаще используются так н азываемые концепции маркетинга, философия маркетинга, система маркети нга, маркетинговое мышление. Тем самым реализуются принципиальные осно вы маркетинга. В переводе с английского слово " market" означает рынок. Термин «таrketing» можно пе ревести как «деятельность в сфере рынка». Существует множество научных определений маркетинга, их обилие объясн яется несколькими причинами. Одна из них -- различия в самих подходах к мар кетингу (приложение1). Так, с одной стороны, он рассматривается как управле нческая концепция («образ мышления»), своеобразная «философия» предпри нимательства. Этот подход основывается на следующих основных принципа х: систематизация в понимании рынка и его элементов; безусловный приорит ет интересов покупателя; гибкая приспособляемость к требованиям рынка и активное воздействие на него и т.д. Другим распространенным подходом к маркетингу является его раскрытие как «образа действий», т.е. как системы практических приемов и мер, направ ленных на достижение успеха на рынке. Кроме того, маркетинг может рассматриваться как область человеческих з наний, наука со специфическим предметом исследований, учебная дисципли на, область хозяйственной деятельности, специфическая функция предпри ятия и т.д. Понимание маркетинга изменилось в процессе развития маркетинговой дея тельности. Обычно она реализуется в таких функциях, как исследование рын ка и изучение поведения покупателей, разработка новых товаров и формиро вание ассортиментной политики фирмы, разработка ценовой политики, орга низация системы сбыта и распределения товаров, формирование системы ма ркетинговых коммуникаций (прежде всего речь вдет о рекламе), управление маркетингом и др. Теория маркетинга использовала достижения многих существовавших преж де экономических доктрин, в том числе меркантилизма (XVII в.), согласно которо й благосостояние народа создается не производством, а внешней торговле й, благодаря чему происходит накопление капиталов внутри страны. Собственно теория маркетинга возникла в США во второй половине XIX в.; экон омические кризисы того времени заставили американских ученых заговори ть о «хронической проблеме перепроизводства» и несоответствии существ овавшей тогда системы обращения товаров и услуг возросшим запросам по о рганизации сбыта продукции. Обострение проблемы реализации происходило на фоне коренных сдвигов н а рынке, связанных со стремительным развитием монополий. В этих условиях многое изменилось в сфере обращения; достигнутые масштабы производств а позволяли монополистам применять различные методы учета емкости рын ка, осуществлять в определенных пределах его прямое и косвенное регулир ование. Маркетинг как теоретическая концепция был призван осмыслить все эти ра дикальные перемены. Но коль скоро крупные фирмы получили возможность до известных пределов воздействовать на рынок и потребителя, регулироват ь экономические отношения, в которые они вступают как поставщики товаро в, встала вполне конкретная задача-- разработать инструментарий такого р егулирования. Первые учебные курсы маркетинга были открыты в 1901/02 учебном году в Иллиной ском и Мичиганском университетах США. Хотя они носили в основном описате льный характер, все же были выделены в самостоятельную учебную дисципли ну из общей экономической теории и практики. Курсы содержали характерис тику и описание основных приемов сбытовой деятельности предприятий, оп ераций оптовых и розничных торговцев. Особое внимание было уделено вопр осам рекламы, специфике реализации товаров различного направления. Популярность курса маркетинга росла, и вскоре он стал составной частью п рограммы подготовки будущих бизнесменов. В 1908 г. была основана первая ком мерческая исследовательская фирма по проблемам маркетинга. В 1911 г. появил ись первые специализированные отделы маркетинга в управленческих аппа ратах крупных компаний. В 20-е гг. в США создается Национальная ассоциация преподавателей маркетинга и рекламы, которая затем вошла в состав Амери канской ассоциации маркетинга, сформированной в 1937 г. Качественно новый виток в развитии маркетинга, по мнению специалистов, п риходится на 60--80-е гг. Это связано с переходом экономически развитых стран от индустриального к постиндустриальному периоду. Последний характере н тем, что производство перестает быть массовым, крупносерийным, а все бо льше ориентируется на индивидуализированные запросы потребителей, рын ки все более дифференцируются, возможности снижения издержек на предпр иятиях ограничиваются, растет число небольших предприятий, существенн о повышается роль научно-технической информации и т.д. В этих условиях стало ясно, что прибыль предприятия зависит уже не тольк о и не столько от снижения издержек собственного производства, а в значи тельной мере от того, какое внимание уделяется исследованию рынка и конк урентов, качеству товара и организации его успешного продвижения на рын ок. В основе наших знаний о рыночной деятельности должны лежать главные пол ожения современного маркетинга. Как целостная система деятельности пр едприятия (фирмы) на рынке он будет оказывать все большее влияние на разв итие предпринимательской философии и методологии. Во-первых, маркетинг создает новый образ мышления в управле нии предприятием (фирмой). Он формируется как система мышления, т.е. компле кс умственных установок, направленных на оптимальное приспособление к онкретных целей к реальным возможностям их достижения, на активный поис к системного решения возникающих проблем. Это попытка использовать нал ичные ресурсы и весь потенциал предприятия (фирмы) целесообразна и с уче том требований рынка. Изменения, происходящие в образе мышления, наглядн о иллюстрирует эволюция концепций маркетинга на различных этапах его р азвития. Во-вторых, маркетинг создает и новый образ действия предпри ятия на рынке. Формируется целостная методология рыночной деятельност и предприятия (фирмы), раскрывающая ее принципы, методы, средства, функции и организацию. Складывается и развивается система продвижения товаров, в которой используется богатый набор различных приемов: совершенствов ание функций товара, воздействие на потребителя, гибкая ценовая политик а, реклама, эффективность каналов товародвижения и т.д. В настоящее время курс маркетинга преподается практически во всех высш их учебных заведениях стран с рыночной экономикой. Он обязателен в униве рситетах, институтах, различного рода школах бизнеса и т.п., где готовятся специалисты по маркетингу для многих сфер предпринимательской деятель ности. Активную роль в пропаганде идей маркетинга играют национальные и между народные ассоциации, в том числе Евро-полии, как «Укссон», «Стандарт ойл», «Сименс», «Дженерал электрик», «Юнайтед фрутс», которые делят между собо й мировые рынки факторов производства, а также рынки сбыта. Процесс концентрации и централизации промышленного капитала совпал с усилением роли банковского капитала в сфере розничной и оптовой торгов ли. В крупных городах появилось множество универсальных магазинов, торг ово-посылочных предприятий, трестов и фирм, объединяющих предпринимате лей. Проникновение крупного капитала в сферу сбыта товаров объясняется необходимостью вести успешную конкурентную борьбу с мелкими розничным и торговцами. В этой борьбе появляется новый инструмент -- маркетинг. Имен но он дает возможность ответить на вопросы, связанные с анализом рынка и прогнозированием. В XX в. маркетинг прошел несколько этапов в своем развитии. Первоначально ( до 50-х гг.) концепция маркетинга строилась с упором на продукцию -- продуктовая концепция . Это означало, что все внимание концентрировалось только на производстве товаров высокого качества, которые продавались по сравнительно умеренным ценам. Потребители в этом случае самостоятел ьно осуществляли свой выбор среди многочисленных товаров-аналогов. Производственная концепция, пришедшая на смену продуктовой, ставила во гла ву угла доступность товара (продукта) для широкого круга потребителей. О на базировалась на двух факторах: · эффективность производства товаров; · эффективность распределительной системы. В 50--70-х гг. возникла концепция активног о продвижения товара на рынок. Для того чтобы потребители покупали товары в достаточном объеме, необходимо был о принимать дополнительные меры (иначе говоря, «навязывать покупку»), в ч исло которых входили реклама, персональные скидки с цены, искусственное стимулирование морального старения ранее проданных товаров и т.п. Данна я концепция уже не была достаточно четко ориентирована на удовлетворен ие действительных потребностей покупателей, это стало второстепенным моментом. Переход к новой концепции маркетинга не был случайным, * ибо она в полной м ере способствовала решению следующих задач, стоящих перед фирмами: Ш разработка товара, отвечающего рыночным запросам; Ш производство товара с учетом новейших достижений науки и техники; Ш оптимальная система товародвижения; Ш комплекс услуг при продаже товара и послепродажное обслуживание. Переориентация фирм на новую маркетинговую концепцию обусловлена рядо м причин: v увеличением степени риска (коммерческого, рыночного) при разработке но вой модели товара, его производстве и потреблении, т.е. на всех стадиях соз дания и движения товара; v расширением ассортимента товаров, ввиду чего потребовался учет запрос ов различных категорий потребителей, а также таких факторов, как климати ческие зоны, этнические традиции и привычки и т.п.; v выходом на рынок одновременно множества фирм -- производителей однород ных товаров, что породило обострение конкурентной борьбы; v увеличением темпов социально-экономического и научно-технического пр огресса; v возникновением на рынках непредвиденных ситуаций, способных привести фирму к краху. В этих условиях понадобилась система, объединяющая подходы к исследова ниям, разработке и реализации товаров. Такой системой в 70--80-х гг. стал марке тинг, ориентирующий фирму на успех во внешнем мире, где необходимо счита ться с тремя главными факторами: потребителями, конкурентами и внешней с редой (правовой, фискальной и налоговой системами). Итак, следующий этап развития маркетинговой деятельности характеризуе тся принятием концепции управления, т.е. определения интересов потребит елей и реальных оценок или ассортимента, качества идругих параметров вы пускаемой продукции. Производство теперь более тесно привязывается к в ыявленным запросам покупателей. Компании постоянно следят за обществе нным мнением, которое оценивает их работу по удовлетворению запросов по требителей и оказывает на нее определенное влияние. На этом этапе значение маркетинга трудно переоценить, поскольку усилил ась тенденция быстрого обновления ассортимента производимой продукци и. Главной проблемой рынка стало наличие огромного количества товаров-з аменителей. Для того чтобы получить определенные преимущества перед ко нкурентами, фирме необходимо каждый раз доказывать покупателю свое стр емление к постоянной заботе об его интересах (или создавать видимость эт ого). Только имидж компании, шагающей в ногу со временем и использующей послед ние достижения науки и техники, позволяет получать высокие прибыли. В ре зультате предприниматели стремятся выпустить на рынок как можно больш е товаров, которые, как правило, отличаются друг от друга лишь незначител ьными конструктивными модификациями или обладают обновленным дизайно м. Естественно, это усиливает роль маркетинга, особенно его составной ча сти -- рекламы, так как необходимо убедить потребителя в действительных и зменениях продукта в лучшую сторону и сделать все возможное для того, чт обы он отказался от использования приобретенной ранее продукции как «у старевшей», имеющей «технические недостатки» или «вышедшей из моды». Появление на рынке новой продукции создает для ряда компаний, уже захват ивших лидерство в данной области, определенное неудобство и вызывает по требность защититься от конкурентов. Разработка и внедрение нового, ком мерчески выгодного товара-- дело довольно-таки хлопотное, долгое и очень капиталоемкое, так что даже крупнейшие корпорации не могут производить и предлагать потребителям абсолютно новую продукцию слишком часто. Зде сь-то и может пригодиться маркетинг, который будет подчеркивать не прохо дящие ценности традиционных товаров. Другими важными обстоятельствами, повышающими роль маркетинга в хозяй ственной жизни фирм, стали изменяющийся характер рынка, а также перенасы щение его высококачественными и разнообразными товарами. В этих услови ях массовое производство теряет свои преимущества -- более низкие себест оимость и цену конечной продукции. Так, уже в начале 70-х гг. во многих отрасл ях японской промышленности был достигнут верхний предел производитель ности труда. В настоящее время доля массового производства в общем индус триальном производстве составляет лишь 25--30%. Как следствие, осуществляет ся переход к принципиально иной концепции производственного процесса -- работа на заказ. По словам одного из старших консультантов японской корпорации «Шарп», с егодня потребители, кроме всего прочего, хотят покупать товары, позволяю щие им выразить свою индивидуальность. Данная производственная концеп ция, естественно, предполагает активный поиск потребителя и выявление е го запросов, которые впоследствии могли бы быть удовлетворены в результ ате использования новейших достижений в технике (гибкие производствен ные системы, мощная вычислительная техника и т.п.). Маркетинг потребовался фирмам-производителям товаров и в качестве сво еобразной философии бизнеса, основанной на строгих социально-этических ко рмах: ь честность и уважение мнений и требований потребителей; ь порядочность фирмы по отношению к потребителю в случае возникновения претензий; ь последовательность в действиях; ь высокий профессионализм в своем деле. Маркетинг как экономическое явление характеризуется двумя показателя ми: ь системностью, т.е. системным подходом к технологическому и комм ерческому процессам -- любой объект и субъект управления в маркетинге ра ссматриваются как элементы большой системы; ь комплексностью, т.е. возможностью учитывать все стороны и составл яющие не только процесса маркетинга, но и условий его функционирования. При жесточайшей конкуренции рынок в определенной степени утрачивает х аотичность. «Невидимая рука рынка» (А. Смит) регулирует действие заранее установленных хозяйственных связей. При этом возникает явление, называ емое «потребитель-король». Усиливается борьба за потребителя, что заста вляет маркетологов глубоко изучать конкретных потенциальных потребит елей и запросы рынка. Для мировой экономики характерны усиливающиеся процессы интернациона лизации всей хозяйственной жизни. Компаниям в целях получения стабильн ого дохода, а также сохранения конкурентных позиций приходится выходит ь за рамки национальных рынков, что требует от них проведения широкомасш табной работы по выяснению местных особенностей, культурных и иных трад иций, которые находят свое отражение в производимой продукции (ее свойст вах и внешнем виде). Любая попытка игнорировать данный аспект маркетинго вой деятельности может обернуться коммерческим крахом фирмы. По этим пр ичинам усиливается значение маркетинга. На зарубежных рынках фирмы-производители не могут ограничиваться прос той реализацией товаров, необходимо их постоянное присутствие в регион е, где они реализуют продукцию. Особенно это важно для тех фирм, которые вы пускают продукцию производственного назначения или потребительские т овары долговременного пользования. Успех компании напрямую связан с со зданием системы обслуживания потребителей, которая способна в кратчай ший период удовлетворить запросы покупателей в услугах, связанных с экс плуатацией продукции. Только высокое качество обслуживания является з алогом перспективного развития. «Фирмы-пришельцы», все более активно вторгающиеся на национальные рынк и, включаются в конкурентное соперничество с национальными фирмами. Вви ду этого требуется четкое представление о том, какие услуги в послепрода жный период должны традиционно предоставляться населению или промышле нным потребителям. В такой ситуации существенное значение приобрели пр едварительные изыскания и изучение организации обслуживания. Естестве нно, что все это невозможно без использования маркетинговых мероприяти й. Значение маркетинга в мировом хозяйстве во многом связано с современны м этапом научно-технической революции. Производственный процесс, а такж е конечный продукт усложняются до такой степени, что потребитель не в со стоянии различать усилия фирмы, направленные на повышение качества тов ара. По этой причине многие компании переключились с практики дальнейше го повышения качества самого товара на повышение качества обслуживани я потребителя, которое связано с реализацией того или иного продукта, чт о нашло свое отражение в приоритетах рыночной стратегии фирм. Опрос руководителей крупнейших американских компаний показал, что гла вным звеном достижения успеха они считают повышение качества обслужив ания потребителей. Вторым условием достижения успеха, но со значительны м отставанием, было названо повышение качества товара и производительн ости труда. Любопытно, что в начале 60-Х гг. обслуживание потребителей как один из элем ентов рыночной конкурентной политики ставилось предпринимателями по с воей значимости лишь на пятое место, т.е. оно уступало таким элементам, как совершенствование товара, планирование сбыта, руководство деятельнос тью торгового персонала и реклама. Однако уже в начале 70-х гг. относительн ая важность элементов продуктовой концепции для завоевания рынков рас пределялась следующим образом: на первом месте находились технические новшества, на втором -- услуги и на третьем -- обслуживание потребителей. Однако наступило время, когда степень совершенствования товара достиг ла того предела, за которым потребители не могли распознать реальные изм енения. Это обстоятельство потребовало от фирм резкого повышения усили й в направлении рекламы. Только реклама может показать потребителю степ ень модернизации продукции и убедить его в превосходстве одного товара над другим. На современном рынке потребителю предлагается огромное количество тов аров-двойников по различным ценам. Прибыль компании во многом зависит не только от возможности предложить более низкую цену, но и от особенносте й продаваемых товаров, от сформировавшихся покупательских предпочтени й. Именно предрасположенность покупателей приобретать только товары о пределенных фирм помогает разделять совокупный рынок на множество сег ментов, в каждом из которых та или иная фирма может стать монополистом. Дл я достижения монополии в торговле товаром определенного вида и резкого снижения конкурентного соперничества требуются значительные усилия, о собенно в рекламной деятельности, направленные на создание фирме и соот ветствующим торговым маркам или торговым наименованиям репутации на р ынке. При помощи рекламы товары получают такой дополнительный элемент потре бительских свойств продукта, как престижность, известность. Компании, ос уществлявшие исследования по сегментации рынка, получают преимущества . Их товары не подвергаются значительному конкурентному давлению и имею т более высокие цены по сравнению с другими. Политика сегментации рынка позволяет также в условиях массового произ водства удовлетворять потребности различных категорий потребителей, н е прибегая к дополнительным затратам. Активная реклама, измененный внеш ний вид, оригинальная система сбыта (обычные и фирменные магазины, салон ы) способствуют приданию одному и тому же товару различной ценности, а в к онечном счете помогают устанавливать разные цены для разных (по своим по купательным способностям) потребительских групп и увеличивают прибыль компаний. Таким образом, можно сделать вывод, что в рамках мирового хозяйства знач ение маркетинга велико, поскольку ни одна фирма не может наладить эффект ивной работы на рынке без его использования. 2. Способы сбора первичной информации Этот этап имеет место, когда вторичной информации оказывается недостат очно. Получение первичной информации - своего рода высший пилотаж маркет инга. Особенно это относится к условиям в нашей стране, где чрезвычайно т рудно получит доступ к фирменной и отраслевой информации, отсутствует р азвитая инфраструктура маркетинга, не привита культура маркетинга и не накоплен опыт использования маркетинга подавляющим числом производст венных и коммерческих предприятий. Можно назвать три метода получения первичной информации: наблюдение, эк сперимент и опрос. Метод наблюдения . Один из наиболее простых и дешевых мето дов исследования, осуществляемого в реальных условиях. Этот метод испол ьзуется в случае, когда наблюдатель хочет минимизировать свое влияние н а респондента. Под наблюдением понимается такое описательное исследов ание, при котором действия респондента отслеживаются без прямого конта кта с ним. В таком исследовании могут быть задействованы механические ил и электронные средства типа сканера и датчиков. Снятие информации идет в естественных условиях, и не возникает ее субъективного искажения (это к асается потребителя). Процесс подготовки и проведения наблюдения предп олагает несколько этапов, (приложение 2) например, с его помощью можно оцен ивать половозрастной состав посетителей магазинов, культурных заведен ий, частоту и ассортимент покупаемых товаров. Опрос. Сбор первичной информации путём прямого общения с людьми с помощью вопросов, касающихся их знаний,отношения к продукту, п редпочтений и покупательского поведения. Опрос может носить структуир ованный и неструктуированный характер. В первом случае все опрашиваемы е отвечают на один и тот же вопросы, во втором интервьютер задаёт вопросы в зависимости от полученных ответов. Метод эксперимента . Это метод исследования, применяемый для количес твенной оценки причинно-следственных связей. При проведении экспериме нта исследователь изменяет один или несколько переменных параметров и одновременно наблюдает за тем, как это изменение влияет на другой зависи мый параметр. Позволяет выявить реальную реакцию потенциальных потреб ителей или иных групп людей на определенные факторы или их изменения. Су ществует два вида экспериментов: · Искусственное моделирование ситуации лабораторный эксперимент; · Эксперимент в реальных рыночных условиях в рамках полевого исследова ния. Тематика лабораторных экспериментов может бать самой разнообразной. Э то и сравнительное тестирование качества товара, и исследования влияни я марки и марочных названий на потребительский выбор, ценовые тесты, тес тирование рекламы и т.д. Лабораторный эксперимент проводится обычно в сп ециальных лабораториях, которые оснащены необходимым оборудованием. Н апример, для определения потребительской реакции используется видеоап паратура. Известны примеры создания специальных устройств, соединенны х с компьютерными системами и обеспечивающих отслеживание направления взгляда покупателя при рассматривании объекта (упаковки, магазинной ви трины и т.д.). Полевые эксперименты проводятся непосредственно в условиях рынка. К та кого рода исследованиям можно отнести: ь Пробные продажи товара различным целевым группам потребителей с цель ю выявления степени восприятия качества, цены, упаковки; ь Оценка эффективности рекламы в различных регионах; ь Оценка эффективности представления товара рынку (размещение по торго вым площадям, презентации и т.д.). Несомненным достоинством этого метода является возможность минимизац ии ошибок при широкомасштабных действиях на рынке. К недостаткам можно о тнести высокую стоимость исследования и обозначение направления своих действий перед конкурентами. 3. Анкета опроса клиентов Богословского отделения Сберегательного банк а Российской Федерации Цель опроса - оценить качество обслу живания. Респондент ставит отметку напротив выбранного варианта ответ а. № Вопросы-ответы Ответ респондента 1.Являетесь ли вы клиентом банка? 1.д а(укажите примерно с какого года) 2.н ет 2.Удобно ли для вас месторасположение нашего фили ала? 1.д а 2.н ет 3.Какими услугами нашего банка вы пользуетесь? 1.о плачиваю коммунальные платежи 2.п еречисляете заработную плату, пенсию или иные доходы на мой счёт 3.и мею депозитные вклады(рублёвые, валютные или ОМС) 4.о плачиваю кредит 5.п ользуюсь денежными переводами 6.о бмениваю валюту 7.п ровожу операции с ценными бумагами. 8.а рендую сейф 9.о пераци, связанные с расчётными чеками 10.п ользуюсь другими услугами банка 4.Как Вы считаете, проценты по вкладам у Сбербанка н а сегодняшний день выше, чем у большинства других российских банков? 1.в ыше 2.н иже 3.н ичем не отличаются 4.з атрудняюсь ответить 5.Как Вы считаете сегодня держать вклад в Сбербанк е более надёжно, чем в большинстве других российских банков? 1.б олее надёжно 2.н ичем не отличается 3.м енее надёжно 4.з атрудняюсь ответить 6.Почему Вы считаете, что сегодня держать вклад в Сб ербанке более надёжно, чем в большинстве других российских банков? 1.э то государственный банк 2.д оверяю Сбербанку, не доверяю другим банкам 3.г осударственные гарантии, гарантии в целом 4.э то стабильный, надёжный банк 5.б ольшинство акций Сбербанка принадлежат государству. 6.э тот банк давно существует 7.п о привычке, по старинке 8.С бербанк предлагает своим клиентам выгодные условия 9.п рислушиваюсь к мнению знакомых 10.д ругое 11.з атрудняюсь ответить, нет ответа 7.Почему Вы считаете, что сегодня держать вклад в Сб ербанке менее надёжно, чем в большинстве других российских банков? 1.б ольшие очереди, волокита, трудности с получением денег 2.н изкие проценты по вкладам 3.в ысокие проценты по кредитам, трудности с получением кредита 4.о тсутствие компенсации по вкладам до 1991 года 5.н еудобный график работы, отдалённость отделения 6.д ругое 7.з атрудняюсь ответить, нет ответа 8. Приходилось ли вам заключать договор потребите льского кредита? 1.д а 2.н ет 9.При заключении кредитного договора встречали ли Вы следующие действия(нарушения)со стороны кредитных инспекторов Сбер банка? 1.н епредставление необходимой информации(недостоверной) об исполнителе у слуги(его представителе) 2.н епредставление необходимой информации (недостоверной) об услуге креди тной организации 3.н епредставление информации о цене услуги в рублях 4.н епредставление информации о размере кредита при заключении договора 5.н епредставление информации о полной сумме, подлежащей выплате при заклю чении договора 6.н епредставление информации о графике погашения платежей при заключении договора 7.в ведение Вас в заблуждение о правовой сущности заключаемого договора 8.н есоблюдение письменной формы кредитного договора 9.и ные (пояснить) 10.Предоставляемая банком при заключении договора (на любые виды услуг)обеспечила вам возможность правильного выбора банк овской услуги? 1.д а 2.н ет 3.н е в полном объёме 11.Есть ли у Вас какие-либо претензии к работе Сберб анка? 1.е сть(какие) 2.н ет 3.з атрудняюсь ответить 12.Скажите, что Вас больше всего не устраивает в раб оте Сбербанка? 1.б ольшие очереди, волокита, трудности с получением денег 2.н изкие проценты по вкладам 3.в ысокие проценты по кредитам, трудности с его получением 4.н евнимательное, плохое обслуживание, недоброжелательное отношение сотр удников Сбербанка к клиентам 5.н еудобный график работы, отдалённость отделения Сбербанка 6.д ругое 7.з атрудняюсь ответить, нет ответа 13.Будете ли Вы и дальше продолжать пользоваться ус лугами Сбербанка? 1.д а 2.н ет 3.м ожет быть. Приложение Маркетинг как философия и методология современного предпринимательст ва Методы сбора первичной информации Ме тод Определение Формы На блюдение Планомерный охват воспринимаемых органами чувств обстоятел ьств без воздействия на объект наблюдения Прямое или непрямое наблюде ние, открытое или скрытое, структурированное или неструктурированное, о существляемое с помощью человека или механических устройств Оп рос Интервьюирование участников рынка и экспертов Письменный или ус тный, структурированный или неструктурированный, однократный или мног ократный, групповой или индивидуальный Ме тод Определение Формы Эк сперимент Исследование влияния одного фактора на другой при одноврем енном контроле посторонних факторов Полевые, лабораторные Список используемой литературы 1.Ерёмин В. «Маркетинг: основы и маркетинг»Из-во «КноРус»2006г. 2.Котлер Ф., Армстронг Г.»Основы маркетинга» 2009г. 3. Кумар Н. «Маркетинг как стратегия» 2008г. 4. Манн.И.»Маркетинг. А теперь вопросы»2008г. 5.«Основы маркетинга» Из-во « Аст»2008г. 6.Топчишвилли Г.М., Туницкий Д.В. «Маркетинг нового тысячелетия. Моделирова ния пути к успеху.»2005г. 7.Уайт.С, «Основы маркетинга» Из-во «Аст» 2006г.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Новый министр обороны РФ Сергей Шойгу своим приказом ввёл в армии форму одежды №5: шинель заправлена в трусы.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, контрольная по маркетингу и рекламе "История и главные положения современного маркетинга", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru