Реферат: Коммуникации в управлении маркетингом - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Коммуникации в управлении маркетингом

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 16 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

КОММУНИКАЦИИ В УПРАВЛ ЕНИИ МАРКЕТИНГОМ Содержание Введение · 1 Сущнос ть и принципы использования коммуникаций · 2 Система маркетингов ых коммуникаций · 3 Основные элементы п роцесса коммуникации · Заключение · Список литературы Введение В практике маркетинга всегда применялись те или и ные меры воздействия предприятия на покупателя для стимулирования про даж. В литературе по маркетингу чаще всего используют термин promotion или salespromotion, что в переводе с английского означает продвижение товара к покупателю и ли содействие в продаже товара. Это понятие являлось частью комплекса ма ркетинга (люди, продукт, цена, продвижение товара, распределение). С 70-х годо в содержание комплекса стало расширяться. Сегодня в комплекс маркетинга включают элементы маркетинговых коммуни каций: рекламу, стимулирование сбыта, связи с общественностью (publicity) и т. д. Обычно выделяют три решающих момента в маркетинговых коммуникациях: к к ому обратиться, что сказать и как сказать. 1 Сущность и принципы использования комму никаций Под коммуникациями понимают ср едства связи любых объектов материального и субъектов духовного мира; о бщение, передачу информации; обмен информацией в обществе. Коммуникации позволяют выявить скрытые потребности в том или ином товаре или услуге, пропагандировать и рекламировать их в соответствующем месте и в опреде ленное время; объединить в единый слаженный процесс научно-исследовате льскую работу и фактическое ценообразование, прогнозирование и финанс ирование, товародвижение и контроль. Эффективная коммуникационная пол итика в маркетинге предприятия обеспечивает его выживание в условиях к онкуренции. Коммуникации тесно связаны с и нформацией. Передаваемая информация должна быть понятна тому, кто ее пол учает. Этому служит информационная система предприятия. Она связывает в се функции управления. Нередко говорят, что управлени е -- это работа с информацией. Смысл информационной работы состоит в том, ч тобы собрать достоверные данные и преобразовать их в информацию, то есть отобрать новые и полезные сведения, а также придать им форму, при которой они будут усвоены полностью и в кратчайшее время. Информация -- это новые с ведения, понятые и оцененные как полезные для решения тех или иных задач. Концепция информационной работы -- нужная информация, нужному лицу, в нуж ное время, в нужном формате и по нужной цене -- позволяет сформировать эффе ктивную информационную систему управления предприятием. Роль маркетинговой информации в процессе принятия и реализации управленческих решений показана на ри сунке 1. Рис. 1. Роль маркетинговой инфо рмационной системы в управлении предприятием Все сотрудники организации нап равляют и получают сообщения в той или иной форме. Целый день работники а ппарата управления могут быть заняты чтением документов, письмами, подг отовкой к выступлениям и т. д. Таким образом, от 60 до 100 % рабочего времени мож ет быть потрачено на отправление и прием сообщений. В таких условиях нен ужные сообщения становятся весьма дорогим удовольствием. Но не существ ует готового ответа на вопрос: «Что нужно знать каждому работнику на пре дприятии?» Индивидуум имеет свои информационные потребности, о которых знает только он, хотя иногда и здесь может быть ошибка. Эта ситуация делае т информацию в основном предметом личных решений, для которых не существ ует стандартов. Поток информации в организации является существенным элементом эффективного функционирования, поэто му руководитель должен заботиться о том, чтобы коммуникативная сеть и ин формационная система работали как можно лучше. 2 Система маркетинговых комму никаций Мероприятия по стимулированию сбыта (СТИС) обращены к покупателю, который на личном опыте ознакомился с потребительными свойствами товара. Задача СТИС -- побуждение к последующ им покупкам товара, приобретению больших его партий, регулярным коммерч еским связям с фирмой-продавцом. Концепция ФОССТИС -- системный п одход к деятельности предприятия, направленной на покупателя. Она охват ывает все существующие методы воздействия, в том числе приемы прямого ма ркетинга. Коммуникационная политика -- со ставная часть системы маркетинговых коммуникаций. Ее главными инструм ентами являются реклама, стимулирование сбыта, связи с общественностью, сервисная политика, прямые и персональные продажи (прямой маркетинг). От ечественные маркетологи включают в систему маркетинговых коммуникаци й такие специфические инструменты, как решения, принимаемые службой мар кетинга предприятия и действующие на внешнюю среду, а также связанную с этими решениями утечку информации. Рассмотрим элементы системы ма ркетинговых коммуникаций (рис. 2). Реклама -- это целенаправленное влияние на установки, ожидания и поведение людей с помощью особых средст в коммуникации. Существует множество подходов к классификации рекламы, однако наиболее распространено ее деление на товарную и фирменную. Рис. 2. Элементы системы маркет инговых коммуникаций Товарная реклама -- это информац ия о потребительных свойствах и качествах товара. Фирменная реклама -- эт о реклама предприятия, его успехов, достоинств. Иногда фирменную рекламу называют корпоративной, престижной или институциональной. Основными средствами распрост ранения рекламы являются: пресса (газеты, специализированные журналы и ж урналы общего назначения, книги, справочники); печатная реклама (листовк и, буклеты, плакаты, каталоги, открытки, календари, проспекты, визитные кар точки и т. д.); уличная реклама (крупногабаритные плакаты: электрифицирова нные и газосветные панно с неподвижными, бегущими или запрограммирован ными надписями, пространственные конструкции и т. д.); реклама на транспор те (внутри и снаружи транспортных средств, на остановках, авто- и железнод орожных вокзалах, в аэро- и морских портах); кино- и телереклама, слайды; рад иореклама. Стимулирование сбыта -- использ ование разнообразных средств стимулирующего воздействия на покупател ей, продавцов и посредников. Стимулирование сбыта включает раздачу бесплатных образцов товаров, соревнования, премии, торговые выс тавки, профессиональные встречи, конкурсы, лотереи, купоны и другие мето ды стимулирующего воздействия для ускорения или усиления ответной реа кции рынка. Прямой маркетинг -- производите ль или его сотрудники принимают непосредственное участие в распростра нении нужной информации, осуществлении других необходимых действий. 3 Основные элементы процесса к оммуникации Можно выделить четыре основных элемента модели коммуникации: источник, сообщение, канал, получатель. Эт и элементы присутствуют почти в любом коммуникационном процессе. Субъекты деятельности являютс я и отправителями, и получателями сообщений. Таким образом, процесс марк етинговых коммуникаций имеет двусторонний характер (рис. 3). Рассмотрим подробнее элементы процесса коммуникации. Источник -- это создатель сообще ния. Им может быть как индивид, так и группа совместно работающих индивид ов. Источником может также быть общественный институт или организация. О сновная ответственность за подготовку сообщения лежит на источнике. Дл я того чтобы придать значение символам, индивиды классифицируют явлени я по категориям и дают им наименования -- коды. Коммуникатор в сфере маркетинг а для подготовки сообщения осуществляет кодирование идей и мыслей в соо бщение, например производитель семян томатов показывает на упаковке се мян яркие, спелые плоды. Сообщение -- это стимул, который источник передает получателю. Именно ради сообщения и осуществляется а кт коммуникации. Сообщения состоят из символов, которые имеют для источника информации и ее получателя определенное зн ачение. Многие сообщения передают в фо рме символов языка. Однако символы могут быть и невербальными, например жесты, мимика, другие телодвижения, графические изображения. Значения -- это объекты (идеи, обр азы, мысли), которые выражают в символах, то есть средствами языка. Значени я являются относительными и допускают субъективную интерпретацию. Они присущи людям, а не сообщениям. Слова сами по себе смысла не имеют: значени е им придают источник и получатель. Рис. 3. Модель процесса маркетинг овой коммуникации с обратной связью Сообщения содержат информацию , определяемую как изменение вероятности осуществления некоторой альт ернативы в данной ситуации. Таким образом, сообщение уменьшает неопреде ленность знаний относительно некоторого явления у получателя. Примеро м информации может служить представленный руководителю отчет об иссле довании рынка, который показывает, что потребительский спрос на определ енный продукт в течение трех месяцев упадет на 20 %. Заключение Использование маркетинговых к оммуникаций должно быть комплексным. Однако это не исключает ситуацию, к огда один из элементов в тот или иной промежуток времени играет ведущую роль, а другие -- вспомогательную. Целостность: цель маркетинговы х сообщений -- содействовать взаимопониманию, направленному на достижен ие целей. Сообщение является скорее средством, чем конечной целью. Ввиду того, что руководители занимают центральные коммуникативные точки, выш естоящий руководитель должен содействовать нижестоящим в использован ии их постов для укрепления целостности предприятия., Вышестоящие руков одители часто забывают об этом, посылают сообщения в обход подчиненных, пытаясь связаться непосредственно с рядовыми сотрудниками. Это допуст имо только в чрезвычайных обстоятельствах. Список литературы 1 Королев Ю.Б., Коротнев В.Д., Кочет ова Г.Н.. Никифорова Е.Н. Менеджмент в АПК / Под ред. Ю.Б. Кочетова. - М.: КолосС , 2003 - 304 с.: ил. 2 Люкшинов А.Н. Стратегический менеджмент н а предприятиях АПК. - М.: Колос, 1999. - 367 с.: ил.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Мюллер знал, что русские после того как размешают сахар в чашке с кофе или чаем оставляют ложку в чашке, и он решил проследить за Штирлицом в кафе. Штирлиц помешал сахар, вытащил ложку и положил её на блюдце, и показал язык Мюллеру.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по маркетингу и рекламе "Коммуникации в управлении маркетингом", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru