Курсовая: Основные требования покупателей к услугам на примере рынка телекоммуникационных услуг - текст курсовой. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Курсовая

Основные требования покупателей к услугам на примере рынка телекоммуникационных услуг

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Курсовая работа
Язык курсовой: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 53 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной курсовой работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВ О ПО ОБРАЗОВАНИЮ ОРЛОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ Дистанционное отделение КУРСОВАЯ РАБОТА По дисциплине “Маркетинг” Тема: “ Основные треб ования покупателей к услугам в условиях современного «рынка покупател я» ” (на примере рынка телекоммуникационных услуг) Студента: Обухова Алексея Валерьевича Курс 4 Группа 4-2/1Мн Специальность: “Менеджмент организации” Ливны 2009 СОДЕРЖАНИЕ · · ВВЕДЕНИЕ · 1. СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛ ОГИИ ДОСТУПА В ИНТЕРНЕТ, КАК ОБЪЕКТ РЫНКА ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ УСЛУГ · 1.1 Историческое разви тие и становление рынка телекоммуникационных услуг · 1.2 Обзор современных т ехнологий доступа в интернет и их роль в формировании рынка телекоммуни кационных услуг · 1.2.1 Беспроводные систе мы доступа в Интернет · 1.2.2 Оптико-волоконные и коаксиальные кабельные системы · 1.2.3 Использование теле фонных проводных линий связи для доступа в Интернет · 1.2.4 Семейство технолог ий хDSL · 1.3 Проблемы удовлетво рения требований покупателя на российском рынке телекоммуникационных услуг · 2. АНАЛИЗ РЫНКА ТЕЛЕКО ММУНИКАЦИОННЫХ УСЛУГ · 2.1 Характеристика рын ка телекоммуникационных услуг · 2.2 Анализ емкости и дин амика исследуемого рынка · 2.3 Оценка удовлетворе нности потребителя на рынке телекоммуникационных услуг · 3. ПОИСК ПЕРСПЕКТИВ РА ЗВИТИЯ СОВРЕМЕННОГО РЫНКА ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ УСЛУГ · 3.1 Особенности внедре ния Интернета новейшего поколения 4G · 3.2 Оценка эффективнос ти и целесообразности развития перспективных технологий рынка телеком муникационных услуг · ЗАКЛЮЧЕНИЕ · СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ · ВВЕДЕНИЕ · · На сегодняшний день И нтернет прочно входит в каждый дом. Конечно, в России масштабы всеобщей « интернетизации» не столь впечатляющи, как в развитых странах, но, тем не м енее, весьма значительны. Актуальность развития телекоммуникаций в Рос сии очевидна, как никогда. · Целью работы яв ляется изучение проблемы формирования основных требований покупателя к телекоммуникационным услугам. · Для достижения поста вленной цели в работе были поставлены следующие задачи: · · Обзор историческог о развития и становления рынка телекоммуникационных услуг в России. · · Обзор современных т ехнологий доступа в интернет и анализ их роли в формировании рынка телек оммуникационных услуг. · · Анализ проблем удов летворения требований покупателя на российском рынке телекоммуникаци онных услуг. · · Характеристика рын ка телекоммуникационных услуг. · · Анализ емкости и ди намика рынка телекоммуникационных услуг. · · Оценка удовлетворе нности потребителя на рынке телекоммуникационных услуг. · · Анализ влияния техн ологий на характер развития телекоммуникационного рынка. · · Особенности внедре ния Интернета новейшего поколения 4G. · · Оценка эффективнос ти и целесообразности развития перспективных технологий рынка телеком муникационных услуг. · Объектом исследования курсовой работы является рынок телекоммуникаци онных услуг. · Рынок телекоммуника ционных услуг - это сравнительно новая сфера потребительских интересов. В процессе развития телекоммуникационного рынка сформировались следу ющие основные сегменты: · 1.Мобильная связь. · 2.Местная телефонная связь. · 3.Междугородная и меж дународная связь. · 4.Передача данных, тел ематические услуги (включая Интернет). · Один из наиболее быст ро развивающихся сегментов телекоммуникационного рынка, в том, что каса ется роста абонентской базы и развития инфраструктуры. · Тарифная и инвестици онная политика операторов связи в сегменте услуг передачи данных и Инте рнета со стороны государства не контролируется. · Ключевые показатели аудитории Интернета: · · 38 млн. российских пол ьзователей от 16 лет и старше в 2008 году выходили в сеть хотя бы раз в шесть мес яцев. · · аудитория Интернет а в РФ составляет 32% от общего населения страны. · · за 6 лет полугодовая аудитория Интернета выросла в 4,4 раза, суточная - 9,1 раз. · · суточная аудитория Интернета в 2008 году составила половину от полугодовой. · Предметом исследования курсовой работы является один из наиболее развив ающихся сегментов телекоммуникационного рынка - доступ в Интернет. · По экономическим и ор ганизационным проблемам развития ИКТ услуг в России наиболее известны работы Булгака В.Б., Варакина Л.Е., Кастельса М., Реймана Л.Д., Цирель С.А. и друг их. · Одним из тезисов Посл ания Президента РФ Федеральному Собранию обозначена современная мобил ьная связь и быстрый Интернет - так называемое, четвертое стратегическое направление. · Четвёртое стратегич еское направление - развитие космических технологий и телекоммуникаци й. Наша страна традиционно была одной из первых в этих отраслях, но сегодн я занимает лишь 63-е место в мире по уровню развития инфраструктуры связи. Очевидно, что без изменений в этой сфере мы не сможем двигаться дальше, во т почему на территории всей нашей страны в течение пяти лет необходимо о беспечить широкополосный доступ в интернет, осуществить переход на циф ровое телевидение и мобильную связь четвёртого поколения. · Национальная сетева я инфраструктура должна гарантировать доступ к современным средствам связи в любой точке и, конечно, по разумным ценам. При этом цены на услуги в первую очередь должны снизиться для жителей Сибири и Дальнего Востока. П ричем приоритет должен отдаваться тем услугам, в которых заинтересован о большинство населения нашей страны, прежде всего связи с единой службо й спасения и помощи при чрезвычайных ситуациях. · На нашей территории б удут проложены современные высокоскоростные оптические магистрали, ус тановлено оборудование повышенной производительности и в полной мере задействован потенциал уже построенных линий, их же тоже немало. Это поз волит обеспечить обмен всё возрастающими потоками информации как межд у российскими регионами, так и между разными странами. · Описанные выше факты обусловливают актуальность темы курсовой работы. · 1. СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДОСТУПА В ИНТЕРНЕТ, КАК ОБЪЕКТ РЫНКА ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ УСЛУГ 1.1 Историческое развитие и становление ры нка телекоммуникационных услуг Телекоммуникации в России стре мительно развиваются в пореформенный период 1990-2008 гг. Российский рынок тел екоммуникационных услуг является одним из самых динамичных в мире, в сво ю очередь, телекоммуникации являются одними из лидеров в России по темпа м роста, опережая такие отрасли как нефтегазовая и металлургическая. По вкладу телекоммуникаций в В ВП Россия приближается к показателям развитых стран. В ближайшее время о жидается вступление России в ВТО. Сейчас большинство стратегий и програ мм развития российской экономики сходятся в том, что для устойчивого раз вития, отхода от сырьевого экстенсивного характера развития требуется мобилизация инновационного потенциала России. Телекоммуникации являю тся системообразующей отраслью для инновационной экономики, призванно й обеспечить потоки информации. Соответственно, опережающее развитие т елекоммуникаций является фундаментом формирования новой инновационн ой экономики России. Сегодня, в условиях решения про блемы доступа к основным телекоммуникационным услугам, встает вопрос д альнейшего развития отрасли. Россия, являясь уникальной среди развиваю щихся стран по уровню образования населения, имеет шанс осуществить кач ественный прорыв в области ИКТ. После вступления в ВТО Россия должна пер ейти к более глубокому развитию ИКТ. Если ранее развитие происходило, гл авным образом, за счет увеличения охвата потребителей новыми услугами, т о сегодня основным фактором развития должна стать интенсификация испо льзования ИКТ. Конец ХХ века стал временем стр емительных технологических изменений в телекоммуникационной отрасли. Причем большинство технологических инноваций, предлагаемых поставщик ами услуг, оказались востребованными потребителями, таким образом, спро с на услуги соответствовал предложению. Сегодня в значительной степени сам рынок (спрос) провоцирует различные технологические новинки и измен ения, которые являются необходимым ответом на рост объемов и характера т рафика, а также различным требованиям потребителей к качественным хара ктеристикам передачи трафика (в том числе требования мобильности). В нас тоящее время среди глобальных тенденций на телекоммуникационном рынке , направление и силу которых определяют технологические факторы, можно в ыделить следующие: · дальнейшее развитие беспрово дных сетей, · развитие широкополосного дос тупа в Интернет, · развитие IP приложений, · конвергенция сетей и услуг. Основными особенностями телек оммуникаций является их стремительное развитие и постоянные изменения технологий, которые каждые несколько лет корректируют ранее сделанные прогнозы. Поэтому анализ современного состояния и перспектив развития такой динамичной отрасли как телекоммуникации, для определения приори тетов развития, необходимо осуществлять каждые 2-3 года. За последние 15 лет в телекоммуни кационной отрасли России было осуществлено значительное число инициат ив по реформированию, в том числе регулированию отрасли. Тем не менее, сегодня Россия по м ногим параметрам, характеризующим отрасль и регулирование в отрасли, зн ачительно отстает от развитых стран. По сути, по состоянию на 2007-2008 гг., рынок находится в транзитной фазе и для завершения реформы регулирования отр асли требуется дальнейшая работа по совершенствованию законодательст ва, в том числе и корректировка недавно принятых законов. Реформирование системы регули рования частотного спектра является еще одним важным элементом реформ ирования отрасли. Необходимо сделать процесс выдачи частот максимальн о прозрачным. Учитывая также современное развитие технологий, целесооб разно осуществить выдачу разрешений на использование частот для мобил ьной связи 3-го поколения и начать расчистку частот для оказания услуг на базе технологии WiMAX с последующим их распределением на основании транспа рентных тендеров. Для развития широкополосного д оступа и прочих новых услуг необходимо в кратчайшие сроки ввести несвяз анный доступ, что позволит обеспечить допуск сторонних операторов к «по следней миле» других операторов, прежде всего традиционных. 1.2 Обзор современных технологи й доступа в интернет и их роль в формировании рынка телекоммуникационны х услуг Интернет в нашей жизни давно ст ал таким же привычным и необходимым, как и телефон. Более того, большую час ть необходимой ему информации современный человек получает именно чер ез Интернет, причем объемы доступных в Сети данных с каждым годом возрас тают почти лавинообразно. Вполне естественно, что растущие объемы данны х, "перегоняемые" по линиям Глобальной сети, требуют и соответствующего р оста пропускной способности этих самых линий, да и оконечные абонентски е устройства (терминалы) должны соответствовать новым реалиям. Все современные технологии обе спечения доступа в Интернет, в зависимости от способа связи с удаленным абонентом (в данном случае - с интернет-провайдером), можно разделить на тр и категории: · беспроводные системы (включа ющие спутниковые системы, а также системы персональной сотовой связи, об еспечивающие доступ мобильных пользователей); · оптико-волоконные системы (к н им также можно отнести и системы связи на базе коаксиального кабеля, исп ользуемые, в частности, в кабельном телевидении); · традиционные проводные линии связи (подразделяющиеся, в свою очередь, на две большие подгруппы - выделе нные линии и телефонные линии с коммутируемым доступом). 1.2.1 Беспроводные системы досту па в Интернет Ни одна из более или менее персп ективных технологий доступа в Интернет не вызвала столь неоднозначных оценок, порой диаметрально противоположных, как спутниковые технологи и. Существует две основные схемы работы через спутник - симметричная и ас имметричная. В первом случае через спутник осуществляется и передача, и прием данных. Несложно догадаться, что такое решение является чрезвычай но дорогим, как в части клиентского оборудования, так и по стоимости обсл уживания, и применяется в основном в тех случаях, когда его использовани е является либо единственно возможным, либо более дешевым, чем использов ание проводных или радиоканалов (например, в труднодоступных или удален ных районах с неразвитой инфраструктурой связи). Вторая схема подразуме вает лишь прием информации со спутника, в то время как передача запросов на обслуживание осуществляется по медленным наземным каналам связи, на пример, через существующего провайдера Интернета. Очевидно, что стоимос ть такого решения гораздо ниже первого - не требуется дорогостоящего спу тникового оборудования передачи данных, для приема можно использовать стандартную телевизионную "тарелку" совместно с DVB-картой (осуществляюще й обработку цифрового спутникового сигнала, поступающего с приемной ан тенны), а для передачи исходящих запросов - обычный модем. При этом скорост ь загрузки данных со спутника может достигать 400 Кбит/с, а в отдельных случ аях - и до 2,5 Мбит/с. Однако практически все отечест венные системы асимметричного спутникового доступа, рассчитанные на к онечного пользователя и анонсированные несколько лет тому назад с боль шой помпой, по тем или иным причинам не оправдали возложенных на них ожид аний и к настоящему времени полностью прекратили свое существование. Та к что сегодня спутниковые системы доступа в Интернет, в силу дороговизны не только используемого оборудования, но и услуг операторов, доступны в основном лишь богатым корпоративным пользователям и провайдерам. Еще один тип устройств беспров одной передачи данных - GPRS-модемы, которые работают в сетях сотовой связи с тандарта GSM. GPRS расшифровывается как General Packet Radio Service (сервис пакетной передачи дан ных по радиоканалу) и позволяет использовать быстрый канал доступа к Сет и, не занимая при этом линию голосовой связи. Дело в том, что в системе GPRS исп ользуется пакетный принцип передачи информации (по протоколу IP). Пакеты п ередаются одновременно по нескольким каналам связи, и только в промежут ках между передачей речи. Каждый канал передачи данных (а их в стандарте GSM может быть до восьми) может передавать информацию со скоростями от 13,4 до 22,8 Кбит/с. Голосовой трафик всегда имеет приоритет перед данными, поэтому с корость соединения будет зависеть от загруженности сотового оператора в конкретный момент времени. Очевидно, что в часы пик скорость будет заме тно падать, тогда как по ночам - наоборот. Кстати, верхний лимит скорости п ередачи, который налагает сам протокол, - 171,2 Кбит/сек, но обычно сотовые опе раторы ограничивают его на уровне 64 или 128 Кбит/сек, что, согласитесь, тоже н еплохо. Схем использования GPRS несколько , самая простая из них - мобильный телефон и компьютер, оснащенные ИК- или Bluetooth-интерфейсами. Кроме того, уже выпускаются портативные GPRS-модемы с PCMCIA- ил и USB-интерфейсом. Надо сказать, что в данный момент количество пользовател ей услуг доступа в Интернет посредством GPRS стремительно растет. Это обусл овлено еще и тем, что пока цены на данный сервис у сотовых операторов прим ерно соответствуют уровню цен обычных Интернет-провайдеров. Кроме того, использование системы GPRS будет оправдано для жителей городов с повремен ной оплатой телефона и людей, живущих в отдаленных районах, куда трудно п ровести выделенную линию. 1.2.2 Оптико-волоконные и коаксиа льные кабельные системы Оптико-волоконные и коаксиальн ые линии связи изначально создавались для кабельного телевидения и пер едачи видеосигнала. Благодаря тому, что эти системы по определению являю тся широкополосными, то их, безусловно, можно считать наилучшим носителе м для высокоскоростной передачи данных. В то время как обычные медные ка бели позволяют использовать полосу частот в несколько мегагерц, систем ы передачи по оптико-волоконному кабелю могут использовать частоты в ми ллион раз выше. Однако сегодня оптико-волоконные системы связи, по причи не их слишком высокой стоимости, для частных пользователей экономическ и совершенно не оправданны. Пропускная способность коакси ального кабеля (как и стоимость прокладки и использования сетей передач и данных на его базе) располагается где-то посередине между обычной вито й парой и оптико-волоконным кабелем. Ее вполне хватает для передачи сигн алов десятка-другого телевизионных каналов. К большому сожалению, испол ьзование коаксиальных кабелей имеет определенные ограничения, прежде всего базирующиеся на свойствах самого кабеля. Например, каждый конец ка беля должен быть подключен на согласованную нагрузку, с кабелем при монт аже необходимо обращаться осторожно, чтобы при изгибе не повредить изол яцию между проводниками кабеля и не изменить его электрические характе ристики, что оказывает негативное влияние на использование таких сетей. За рубежом, особенно в Соединен ных Штатах, где широко развиты сети кабельного телевидения, для организа ции доступа в Интернет используется несколько комбинированных кабельн ых систем, состоящих из оптико-волоконных и коаксиальных кабелей. Такие системы, из-за определенных внутренних ограничений, обеспечивают перед ачу только нисходящего потока данных (из сети Интернет к пользователю). О ни имеют полосу пропускания от 50 МГц до 750 МГц, которая поделена на каналы 6 М Гц, каждый из которых может использоваться для передачи данных из сети И нтернет со скоростью до 30 Мбит/с. Для передачи данных в нисходящем направл ении используются кабельные модемы. Восходящий сигнал (как и в случае сп утниковых систем) организуется по существующей телефонной линии с помо щью обычного модема. По данным, приведенным в послед нем отчете аналитической компании IDC, количество абонентов, подключенны х по коаксиальному кабелю в мире, за период с 2003 по 2008 годы увеличится более, чем в два раза - с 32,8 до 69,4 млн. При этом, к примеру, в США количество абонентов, и спользующих кабельный доступ, на 50% больше абонентов хDSL. Подавляющее боль шинство абонентов кабельных сетей - частные лица (по данным IDC, количество организаций, использующих этот тип доступа в Интернет, не превышает 2,5 млн .). 1.2.3 Использование телефонных п роводных линий связи для доступа в Интернет Телефонный провод является гла вным (а, зачастую, и единственным) носителем, который в настоящее время исп ользуется для подключения абонентов (независимо от их юридического ста туса) к сети Интернет. Для этого используются аналоговые модемы, предназ наченные специально для передачи данных по коммутируемым телефонным к аналам, сети ISDN и ряд технологий, объединенных под общим названием xDSL. Аналоговые модемы хорошо извес тны и понятны большинству пользователей. Невысокая цена и совместимост ь практически с любой телефонной линией сделали их основным выбором инд ивидуальных пользователей (особенно в нашей стране). Традиционное модем ное подключение предлагает максимальную скорость передачи данных 50 - 55 Кб ит/с, да и то в самом лучшем случае. Даже относительно "свежий" стандарт V.92 не произвел революции, более того, остался практически незамеченным на рын ке. Тем не менее, на недорогие аналоговые модемы сохраняется устойчивый спрос, несмотря на то, что никаких ощутимых подвижек в данном секторе ком пьютерной периферии ожидать не приходится. В связи с постепенной модерниз ацией отечественных АТС (основная часть которых переводится на цифрову ю аппаратуру), обновлением и ремонтом кабельного хозяйства и абонентско й телефонной проводки проблема "плохих линий" сегодня все чаще отходит н а второй план, и в таких условиях вполне конкурентоспособными становятс я так называемые программные модемы (или софт-модемы). Выполненные зачас тую в виде PCI-плат расширения, они, благодаря тому, что часть их функций (льв иная, надо признать) выполняется центральным процессором, имеют минимал ьную стоимость, гораздо меньшую, чем у полноценных внешних устройств. До ля таких модемов на рынке сегодня составляет приблизительно 40%, что превы шает их предложение в прошлом полугодии на 5-10%. К тому же модернизация осно вных функций программных модемов производится относительно простым об новлением драйверов, в отличие от внешних моделей, для которых нужно пер епрограммировать "прошивку", что является более трудоемкой и рискованно й операцией. Тем не менее, гораздо более дорогие полноценные внешние мод емы, благодаря, видимо, еще не всегда удовлетворительному качеству телеф онных линий, пока еще не сдают своих лидирующих позиций на нашем рынке. На ибольшей популярностью сегодня пользуются модели среднего класса, чья цена находится в диапазоне $40-65, а доля дорогих устройств для профессионал ьного применения на протяжении прошедшего полугодия оставалась хоть и небольшой, но стабильной. Кроме того, начинающие набирать популярность USB- модемы, будучи по исполнению устройствами внешними, тем не менее, также я вляются в основной своей массе софт-модемами. Однако USB-модемам все еще оч ень далеко не только до лидера - внешних устройств, подключаемых через по следовательный асинхронный порт, но и до внутренних модемов, устанавлив аемых в разъемы PCI. К числу новинок нашего рынка сл едует отнести аналоговые модемы, подключаемые к компьютеру через беспр оводной интерфейс Bluetooth. При этом нет необходимости тянуть телефонный кабе ль к компьютеру - модем может быть расположен и на некотором расстоянии о т него (там, где это удобнее с точки зрения телефонии), а, заняв всего один USB-п орт Bluetooth-адаптером, счастливый пользователь такой диковинки сразу получи т возможность подключить к компьютеру не только модем, но и другое беспр оводное оборудование. Современный рынок аналоговых м одемов (по крайней мере, в России) обслуживается пятью основными произво дителями чипсетов: · Самая многочисленная категор ия модемов собирается на чипах Conexant. Здесь и дешевые внутренние и внешние м одемы, производимые компаниями Acorp, D-Link, Eline, и достаточно дорогие Inpro IDC, отличающ иеся высокой надежностью и отличной оптимизацией под российские линии. · Не менее популярны дешевые со фт-модемы, выполненные на чипсетах Agere (бывшие Lucent) и хорошо зарекомендовавш ие себя на телефонных линиях среднего и высокого качества. · Совсем дешевые софт-модемчик и встречаются на чипах PCtel. На хороших линиях они работают более или менее п рилично, а особых достижений от них никто и не ждет. На чипсете этой марки собран и достаточно дорогой внутренний модем ZyXel OMNI 56K PCI, являющийся, впрочем, типичным примером выколачивания денег с доверчивых пользователей, гот овых переплачивать исключительно за "громкое" имя производителя. · Наконец, модемы ведущих "гранд ов" модемостроения - U.S. Robotics и ZyXel, строятся на универсальных процессорах и обв язке собственной разработки. Правда, в большинстве последних моделей эт их компаний, видимо, с целью максимального снижения себестоимости произ водства, проверенные временем реле и трансформаторы уступили место инт егральному линейному узлу компании Silicon Labs. Он, безусловно, дешевле, но такая экономия может обернуться снижением надежности устройства, особенно к огда компьютер не заземлен (что можно сказать о большинстве компьютеров в нашей стране). Высокоскоростной альтернатив ой аналоговым модемам служит сеть ISDN (Integrated Services Digital Network - цифровая сеть связи с инт еграцией служб), представляющая собой цифровую технологию, позволяющую передавать данные со скоростью до 144 Кбит/с по стандартным медным телефон ным кабелям. В этой сети для передачи голоса и данных используются два ка нала типа В (по 64 Кбит/с каждый), а один служебный канал типа D (16 Кбит/с) нужен д ля передачи управляющих сигналов. Основные каналы ISDN обеспечивают качес твенную работу при длине провода не более 4,5 км. К сетевому окончанию можн о подключить одновременно до 8 различных (или одинаковых) терминалов, при чем каждый из них может иметь свой собственный номер, но одновременно на ходиться на связи могут не более двух (каждому из них предоставляется ка нал по 64 Кбит/с). На Западе технология ISDN завоева ла определенную популярность, используемая, в основном, в малом и средне м бизнесе для высокоскоростного коллективного доступа в Интернет, орга низации корпоративных сетей цифровой телефонной связи, а также для пров едения видеоконференций. У нас же она не получила широкого применения, в основном по причине того, что услуги ISDN стоят гораздо больше, чем услуги об ычной аналоговой телефонной сети. Кроме этого, в нашей стране все еще экс плуатируются огромное число морально устаревших АТС. А для использован ия ISDN на АТС должно быть установлено дополнительное оборудование, причем могут быть переоборудованы только цифровые станции. Наиболее прогрессивными техно логиями организации доступа в Интернет считаются те из них, которые позв оляют "наложить" новейшие достижения на уже существующую инфраструктур у, осуществляя постепенный переход от аналоговой абонентской сети к циф ровой. В наибольшей степени это относится к технологиям семейства xDSL, кот орые используют метод частотного уплотнения линии связи. При частотном уплотнении в канале связи выделяется несколько частотных диапазонов д ля входящего и исходящего потоков данных, а также для передачи голоса. Дл я обычной телефонной связи выделяется нижняя часть диапазона (до 4 кГц), и в случае, когда модем занят передачей данных, это никак не сказывается на возможности использовать телефонную линию по ее прямому назначению. Мн огообразие технологий xDSL позволяет пользователю (с учетом определенных ограничений, связанных с длиной и качеством абонентской линии) выбрать п одходящую именно ему скорость передачи данных - от 32 Кбит/с до более чем 50 М бит/с. 1.2.4 Семейство технологий хDSL · ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line - асимметричная ци фровая абонентская линия). Данная технология является асимметричной, то есть скорость передачи данных от сети к пользователю значительно выше, ч ем скорость передачи данных от пользователя в сеть. Использование данно го принципа в сочетании с режимом постоянного соединения, исключающего необходимость повторного подключения при каждом сеансе, делает эту тех нологию идеальной для организации межсетевого доступа и доступа в сеть Интернет, к локальным сетям (ЛВС) и т.п. При организации таких соединений п ользователи обычно получают гораздо больший объем информации, чем пере дают, поэтому ADSL обеспечивает скорость "нисходящего" потока данных в пред елах от 1,5 Мбит/с до 8 Мбит/с, а скорость "восходящего" потока данных гораздо н иже - от 640 Кбит/с до 1,5 Мбит/с. Максимальное расстояние для передачи потока со скоростью 1,54 Мбит/с по одной витой паре проводов составляет 5,5 км. На рассто янии до 3,5 км (при использовании медного провода диаметром не менее 0,5 мм) во зможна скорость передачи до 8 Мбит/с. Абоненты ADSL имеют возможность исполь зовать одну и ту же телефонную линию как для высокоскоростной передачи д анных, так и для традиционной телефонной связи. · R-ADSL (Rate-Adaptive Digital Subscriber Line - цифровая абонентская линия с адаптацией скорости соединения). Усовершенствованный вариант ADSL, обеспе чивающий такую же скорость передачи данных, что и базовая технология, но при этом обеспечивающая адаптацию скорости передачи данных к протяжен ности и состоянию используемой витой пары проводов. Скорость передачи д анных выбирается при синхронизации линии, во время соединения или по спе циальному сигналу, поступающему от станции. Однако данная технология тр ебует применения более сложного и дорогостоящего (по сравнению с обычны м ADSL) оборудования и пока широкого распространения не получила. · G.Lite (ADSL Lite). Упрощенный вариант ADSL. G.Lite менее требовател ьна к качеству телефонной линии, обеспечивает скорость "нисходящего" пот ока данных до 1,5 Мбит/с и скорость "восходящего" потока данных до 512 Кбит/с (ил и по 256 Кбит/с в обоих направлениях). Установка и настройка оборудования ст андарта G.Lite более проста, а стоимость ниже, чем у базовой технологии, что об еспечивает привлекательность этого стандарта для массового пользоват еля. · ReachDSL - технология симметричной передачи поток а данных со скоростями от 128 Кбит/с до 1 Мбит/с на расстояние до 11 км. ReachDSL предст авляет собой модификацию асимметричной версии G.lite и разрабатывалась для подключения домашних пользователей к сети Интернет по протяженным тел ефонным линиям низкого качества, на которых невозможно использование б олее скоростных версий. · IDSL (ISDN Digital Subscriber Line - цифровая абонентская линия ISDN). Од на из DSL-технологий, полученная в результате слияния новых разработок с су ществующими технологиями магистральной передачи данных. В IDSL применяет ся трехканальная полнодуплексная схема 2BRI, используемая в ISDN (два канала п ередачи данных по 64 Кбит/с каждый и один - для передачи управляющих сигнал ов со скоростью 16 Кбит/с), и такая же схема сигнализации и кодирования. В отл ичие от ADSL, IDSL предназначена только для передачи данных и исключает возмож ность применения для организации обычной телефонной связи. · HDSL (High Bit-Rate Digital Subscriber Line - высокоскоростная цифровая а бонентская линия). Предусматривает организацию симметричной линии пер едачи данных, когда скорости передачи данных от пользователя в сеть и из сети к пользователю равны. Благодаря скорости передачи (1,544 Мбит/с по двум п арам проводов и 2,048 Мбит/с по трем парам проводов) телекоммуникационные ко мпании используют технологию HDSL в качестве альтернативы магистральным линиям T1 и E1 (Линии Т1 используются в Северной Америке и обеспечивают скоро сть передачи данных 1,544 Мбит/с, а линии Е1 используются в Европе и обеспечив ают скорость передачи данных 2,048 Мбит/с), что делает эту систему идеальным р ешением для соединения серверов Интернета, локальных сетей и т.п. Максим альная дальность передачи информации ограничена 3,5-4,5 км, но она может быть увеличена за счет повторителей сигнала. Недостатком технологии следуе т считать высокую, по сравнению с другими разновидностями xDSL, стоимость о борудования и более строгие требования к качеству линий. В настоящее вре мя получила развитие технология HDSL II, которая, при сохранении основных хар актеристик HDSL, использует только одну витую пару проводов. · SDSL (Single Line Digital Subscriber Line - однолинейная цифровая абонен тская линия). Технология, во многом аналогичная HDSL и, в определенном смысле , являвшаяся предшественником технологии HDSL II. Она обеспечивает симметри чную передачу данных со скоростями, соответствующими скоростям линий Т1/ Е1 на максимальное расстояние до 3 км, но при этом используется только одна витая пара проводов. В этих пределах SDSL обеспечивает, например, работу сис темы организации видеоконференций, когда требуется поддерживать одина ковые потоки передачи данных в оба направления. Технология обеспечивае т необходимые для представителей бизнеса преимущества: высокоскоростн ой доступ в сеть Интернет, организация многоканальной телефонной связи ( технология VoDSL) и т.п. В настоящее время SDSL вытесняется более современной вер сией G.SHDSL, позволяющей передавать поток данных со скоростью до 2,3 Мбит/с на р асстояние до 4 км и обеспечивающей совместимость с HDSL II. · VDSL (Very High Bit-Rate Digital Subscriber Line - высокоскоростная цифровая абонентская линия). Асимметричная технология VDSL является наиболее скоро стной в семействе xDSL. Скорость входящего потока - от 13 до 50 Мбит/с, исходящего - от 1,5 до 2,3 Мбит/с (все это - по одной витой паре телефонных проводов). В симмет ричном режиме поддерживаются скорости до 26 Мбит/с. Технология VDSL может рас сматриваться как экономически эффективная альтернатива прокладывани ю волоконно-оптического кабеля до конечного пользователя. "Цена" столь в ысоких скоростей - малое расстояние передачи: в зависимости от качества линии оно составляет всего от 300 до 1300 метров. В связи с тем, что VDSL использует только одну телефонную пару, эта технология может стать альтернативой п рокладки "последней мили" волоконно-оптическим кабелем в случае, если уз ел доступа DSL расположен поблизости от потребителя, кроме того, она может использоваться для передачи сигналов телевидения высокой четкости (HDTV), в идео по запросу и т.п. В настоящее время технологии с емейства xDSL вышли из первой стадии развития - выработаны основные стандар ты, достигнуты соглашения по совместимости, рынок оборудования насыщен и наступает стадия широкого применения. Но в России масштабы развития xDSL не так впечатляющи. xDSL пока находит применение только в крупных городах, н о, тем не менее, количество подключений с использованием этой технологии неуклонно растет, позволяя надеяться, что в ближайшие годы существующие каналы связи будут обновлены и, следовательно, появится возможность для более широкого использования новых технологий. На сегодняшний день, аналитики IDC ожидают интенсивного роста инфраструктуры беспроводных сетей на баз е 802.16/WiMAX. Прогнозируется, что за пять лет продажи WiMAX-оборудования могут соста вить порядка двух миллиардов долларов. 1.3 Проблемы удовлетворения тре бований покупателя на российском рынке телекоммуникационных услуг Бурное развитие отраслей инфор мационной индустрии, к числу которых относятся и телекоммуникации, обус лавливает создание информационных услуг и продуктов, и. следовательно, о существление маркетинга в информационной деятельности. Практика показ ывает, что к производству информационных и телекоммуникационных услуг вполне применимы традиционные методы маркетинга, однако в то же время пр оявляется ограниченность в сфере управления информационными ресурсам и, поскольку в некоторых случаях чисто коммерческий подход ставит под уг розу доступность и качество информации. Среди особенностей маркетинга в телекоммуникациях можно выделить следующие: 1. Необходимость увязывания и оптимизации разнонаправленных интересов: · отрасли связи, имеющей достат очную для развития материально-техническую базу и нацеленной на получе ние максимальной прибыли; · потребителей, заинтересованн ых в наиболее полном удовлетворении потребностей в телекоммуникационн ых услугах и сохранения доступности основных (базовых) услуг; · общества в целом, заинтересов анного в эффективном функционировании экономики и государственного у правления. 2. Главная особенность маркети нга в телекоммуникациях: · если товары производятся, про даются и потребляются, то телекоммуникационные услуги продаются, а зате м производятся и потребляются; · зачастую абонент телекоммуни кационных сетей не может заранее судить о полном перечне услуг и их каче стве, и это накладывает на проведение маркетинговой политики в сфере тел екоммуникаций определенные сложности и требует специальных подходов и методов. 3. Проблема маркетинга в сфере телекоммуникаций: · никто не знает точно, какие нов ые телекоммуникационные услуги завоюют рынок, а какие не будут востребо ваны, а это вызывает опасение, что вложенные в такие телекоммуникационны е услуги средства не окупятся. 4. Особенности тарифной полити ки в сфере телекоммуникаций: · потребители телекоммуникаци онных услуг не должны нести ущерб из-за сокращения нерентабельных и низк орентабельных услуг или повышения тарифов на социально значимые телек оммуникационные услуги. 2. АНАЛИЗ РЫНКА ТЕЛЕКОММУНИКАЦ ИОННЫХ УСЛУГ 2.1 Характеристика рынка телекоммуникационных услуг В результате реформы Министерс тво Российской Федерации по связи и информатизации перестало быть собс твенником сетей и предприятий электросвязи и прекратило выполнять хоз яйственные функции в области электросвязи. В настоящее время Министерс тво Российской Федерации по связи и информатизации выполняет функции г осударственного регулирования в отрасли. К ним относятся: реализация го сударственной политики в отрасли "Связь и информатизация", проведение на учно-технической политики, лицензирование деятельности физических и ю ридических лиц в сфере оказания услуг связи, сертификация средств связи , регулирование совместно с заинтересованными федеральными органами и сполнительной власти использования частотного ресурса Российской Фед ерации, осуществление контроля за развитием рынка услуг связи и рынка об орудования связи и стимулирование их развития, управление сетями связи при чрезвычайных ситуациях, координация деятельности операторов связи , прогнозирование развития сетей связи, формирование и защита информаци онных ресурсов страны. В результате приватизации было создано 127 акционерных обществ электросвязи. Оператором междугородных и международных услуг электросвязи стало акционерное общество "Ростел еком". Министерство Российской Федер ации по связи и информатизации выдает юридическим лицам и физическим ли цам, зарегистрированным в качестве индивидуальных предпринимателей, л ицензии на осуществление деятельности по предоставлению услуг связи. Н ачиная с 1992 года было выдано более 7400 лицензий на оказание телекоммуникаци онных услуг. На рынке действуют наряду с традиционными операторами сете й общего пользования около 4500 новых операторов. В общем объеме рынка теле коммуникационных услуг доля новых операторов составляет 46 процента. В н астоящее время в Российской Федерации создан открытый рынок телекомму никационных услуг. В процессе развития телекоммун икационного рынка сформировались следующие основные сегменты. 1. Мобильная связь. Переживает период динамичного роста, в этом сегменте рынка развернулась наиболее острая конкурентная борьба. В настоящий момент в России насчитывается более 2,9 млн. абонентов мобильной связи, что соответствует уровню охвата 2 процента. Количество абонентов мобильной связи увеличивается в 1,5 - 1,8 раза ежегодно. Наблюдаетс я постоянное снижение тарифов на услуги мобильной связи. Инвестиционна я и маркетинговая стратегия операторов мобильной связи со стороны госу дарства не контролируется. Потенциал роста рынка мобильной связи оцени вается как высокий. 2. Местная телефонная связь. Обеспечивается 92 традиционным и операторами связи и около 2700 новыми операторами связи. Доля новых опера торов на рынке услуг связи, оказываемых операторами проводной телефонн ой связи, в целом по России составляет около 15 процентов. Однако в наиболе е экономически развитых регионах страны данный показатель значительно выше (например в гг. Москве и Санкт-Петеребурге - более 50 процентов). Новые операторы связи концентр ируют свои усилия на привлечении наиболее платежеспособных клиентов, п редлагая им весь спектр самых современных и качественных услуг. Инвести ционная и маркетинговая стратегия новых операторов связи со стороны го сударства не контролируется. Доля традиционных операторов н а рынке услуг связи проводной телефонии составляет 85 процентов. Большая часть традиционных операторов внесена в реестр субъектов естественных монополий, при этом они являются относительно небольшими компаниями (100-300 тыс. номеров). Лишь 3 региональных компании имеют более 1 млн. телефонных но меров каждый. Это акционерные общества "Московская городская телефонна я сеть" (3,9 млн. абонентов), "Петербургская телефонная сеть" (1,75 млн. абонентов) и "Электросвязь" Московской области" (1,24 млн. абонентов). Они вместе обслужи вают около 22 процентов абонентов в России. Тарифы и инвестиции традиционн ых операторов связи в соответствии с ФЗ "О естественных монополиях" регу лируются Министерством Российской Федерации по антимонопольной полит ике и поддержке предпринимательства - органом, контролирующим естестве нные монополии в области связи. Тарифы на услуги местной телефонной связ и для основного числа абонентов (население) установлены ниже себестоимо сти этих услуг, действует система перекрестного субсидирования. Деятел ьность по развитию местных телефонных сетей является экономически неэ ффективной. Срок окупаемости капитальных вложений превышает 25 лет. В цел ях выравнивания своих позиций на рынке высококачественных и современн ых услуг связи традиционные операторы вынуждены создавать дочерние ил и совместные предприятия, в рамках которых и реализуется данная деятель ность. В течение последних 3 лет наблюдается падение показателей ввода н омерной емкости. 3. Междугородная и международна я связь. Здесь доминирует акционерное о бщество "Ростелеком", которое пропускает около 70 процентов всего междуго родного и международного трафика Российской Федерации. При этом операт оры других сетей в той или иной степени используют инфраструктуру этого акционерного общества при оказании ими услуг связи. В условиях конкурен ции доля акционерного общества "Ростелеком" в этом сегменте рынка услуг постоянно снижается. Наличие перекрестного субсидирования приводит к установлению высоких розничных тарифов на услуги междугородной и межд ународной связи. Новые операторы связи работают в том же самом сегменте рынка, что и акционерное общество "Ростелеком", но не несут нагрузку по дот ированию услуг местной телефонной связи, в результате чего имеют возмож ность эффективно конкурировать с акционерным обществом "Ростелеком" в о бласти ценовой политики, сохраняя при этом сверхвысокие прибыли от оказ ания услуг междугородной и международной связи. 4. Передача данных, телематическ ие услуги (включая Интернет). Один из наиболее быстро развив ающихся сегментов телекоммуникационного рынка, в том, что касается рост а абонентской базы и развития инфраструктуры. Тарифная и инвестиционна я политика операторов связи в сегменте услуг передачи данных и Интернет а со стороны государства не контролируется. Ключевые показатели аудитории Интернета: · 38 млн. российских пользователе й от 16 лет и старше в 2008 году выходили в сеть хотя бы раз в шесть месяцев. · аудитория Интернета в РФ сост авляет 32% от общего населения страны. · за 6 лет полугодовая аудитория Интернета выросла в 4,4 раза, суточная - 9,1 раз. · суточная аудитория Интернета в 2008 году составила половину от полугодовой. В настоящее время международны ми регулирующими организациями рынки доступа выделены в отдельный сег мент маркетинга телекоммуникаций. Общие принципы организации доступа в телекоммуникациях строятся на понятии Сети доступа, а ключевыми субъе ктами развития рынков доступа в сфере телекоммуникаций являются опера тор доступа, обеспечивающий проводный или беспроводный доступ к сети, и провайдер доступа, отвечающий за возможности пользования услугами дос тупа со стороны абонентов. Доступ в телекоммуникациях подразумевает пр едоставления услуг другому оператору на определенных условиях на осно вании ограниченного или неограниченного доступа с целью предоставлени е телекоммуникационных услуг. Доступ в телекоммуникациях охватывает д оступ к элементам и сетевому оборудованию, включающему стационарные и н естационарные средства, доступ к физической инфраструктуре, доступ к со ответствующим системам программного обеспечения, доступ к выделенным сетям телекоммуникаций, доступ к сетям для услуг цифрового телевидения, доступ к виртуальным услугам. Европейский подход к регулиров анию рынков телекоммуникаций базируется на концепции доминирования, в рамках которой неприменимы правовые механизмы регулирования естестве нных монополий. Исторически так сложилось на большинстве рынков телеко ммуникаций, что операторы формировали свои коммерческие сети (фиксиров анные и мобильные) путем подключения (взаимосоединения) к Телефонной сет и общего пользования (ТСОП). Таким образом, возник Рынок доступа на сети фи ксированной и мобильной связи, регулирование которого на сегодня являе тся одной из важнейших задач. Исходя из показателя доли рынка, а также пут ем консолидации рынка среди операторов телекоммуникаций выделяются Оп ераторы со значительной рыночной силой, для которых происходит тарифно е регулирование относительно услуг доступа на их сети. Применение таког о подхода обусловлено тем, что отношения между операторами телекоммуни каций по вопросам доступа и использования их сетей первичны по отношен ию к вопросам предоставления услуг связи, поскольку рынки доступа форми руют самостоятельные товарные рынки услуг присоединения и пропуска тр афика, подлежащие обязательному госрегулированию с целью гарантироват ь доступ в сеть и ее использование оператору связи, не обладающему такой инфраструктурой, но планирующему заняться предоставлением телекоммун икационных услуг. В качестве рынков доступа в сов ременных телекоммуникациях можно рассматривать: 1.Доступ в сеть Интернет. Рынки доступа в глобальную сет ь Интернет и рынки фиксированной связи во многом взаимосвязаны, посколь ку опираются, в основном, на проводные сети операторов фиксированных сет ей. Интернет становится единственной информационной средой с растущей аудиторией, а также с растущей частотой пользования, причем Интернет-ау дитория будет расти независимо от состояния экономики. Постоянное увел ичение пропускных способностей каналов телекоммуникаций для конечных пользователей существенно увеличивает объемы потребляемой абонентам и информации, прежде всего, за счет доступа в сеть Интернет. Среди основных маркетинговых о собенностей рынков доступа к сети Интернет можно выделить следующие: 1. Повсеместное распространени е сетей широкополосного доступа способствует развитию это сектора рын ка; 2. Рынки доступа в Интернет, искл ючая крупные города, являются высококонцентрированными, т.е. по-сути, мон ополизированными; 3. Доступ к сети Интернет в малых городах органичивается монопольно высокими ценами за использование ре шений "последней мили"; 4. В виду развития т.н. "тяжелого ко нтента" (мультимедиа) основной акцент - переход на безлимитные тарифы; 5. Общемировая тенденция перете кания рекламных бюджетов из конвенциальных в онлайн-медиа и рост Интерн ет-рекламы, особенно, за счет решений Мобильного маркетинга и Интернет-м аркетинга. Организация доступа в сеть Инт ернет. · коммутируемый удаленный дост уп (Dial-Up) к сети Интернет с использованием Телефонной сети общего пользован ия (ТСОП) со скоростями до 56 кбит/c; · доступ к сети Интернет на базе технологии ISDN со скоростями 64 кбит/c или 128 кбит/c в зависимости от типа оконеч ного оборудования на двух точках соединения; · доступ к к сети Интернет на баз е технологии ADSL со скоростями от 64 кбит/c до 8,160 Мбит/c при входящей связи (от сет и к абоненту) и от 64 кбит/c до 1,216 Мбит/c при исходящей связи (от абонента к сети); · доступ к сети Интернет по выде ленной линии с использованием технологии SDSL (скорость передачи от 64 кбит/c до 2,3 Мбит/c по двухпроводной выделенной линии), технологии Ethernet (скорость пер едачи до 100 Мбит/c), метода подключения к синхронному/асинхронному порту ма ршрутизатора (со скоростями 19,2 кбит/c и 33,6 Мбит/c с минимальными требованиями к оборудованию сети пользователя); · доступ к сети Интернет с гаран тированной полосой пропускания со скоростями передачи от 64 кбит/c до 20 Мби т/c и выше; · доступ к сети Интернет на базе беспроводных технологий Wi-Fi / WiMAX; · доступ к сети Интернет на базе линий спутниковой связи; · высокоскоростной выделенный доступ к сети Интернет (с использованием технологий SDSL, ADSL, E1, Ethernet) со скоростям и передачи от 2 Мбит/c. 1. Доступ по выделенным каналам и линиям. Наиболее затратной статьей ра сходов на организацию доступа для абонента является построение выделе нного канала, что, в основном, связано с арендой транспортной платформы. С овременный бизнес немыслим без активного потребления разнообразного к онтента, однако это требует резкого увеличения пропускной способности каналов, в частности, на участке между офисом клиента и провайдером дост упа. Доступ по коммутируемым каналам не может обеспечить необходимую на дежность соединения, а выделенная линия позволяет разместить в Интерне те web-сервер компании. Основные маркетинговые особен ностей рынков доступа по выделенным каналам и линиям можно выделить сле дующие: 1. Оптимален для компаний средне го и малого бизнеса (корпоративный сектор), представительств зарубежных фирм, государственных и некоммерческих организаций, а также индивидуал ьных пользователей. Все крупные компании стараются перейти на доступ по выделенным каналам; 2. Доступ по выделенным линиям по зволяет сократить эксплуатационные расходы и улучшить работы компании в целом за счет объединения локальных сетей офисов и филиалов, располож енных в различных географических зонах, в единую корпоративную сеть с во зможностями обеспечения как документального обмена информацией, так и передачи голосового и видеосигнала в реальном масштабе времени; 3. Работа по выделенным каналам о ткрывает такие возможности Интернета, как RealVideo, RealAudio, IP-телефония, видеоконфе ренция, а услуги электронной почты и Интернет-серфинга становятся удобн ее и надежнее; 4. Наблюдается постоянное сниже ние стоимости подключения к выделенным каналам, что объясняется удешев лением оборудования, ростом конкуренции между провайдерами доступа, сн ижением цены на внешние спутниковые и наземные каналы; 5. Поскольку спутниковые каналы имеют временные задержки передачи и имеют достаточно высокую арендную стоимость, большинство провайдеров доступа на сегодня использует внеш ние волоконно-оптические линии связи (ВОЛС), которые обеспечивают более надежную связь. Организация доступа по выделен ным каналам и линиям: · доступ к международным сетям телефонной связи по арендованным цифровым выделенным каналам с пропус кными способностями от 64 кбит/c до 2048 кбит/c; · доступ к местным сетям телефо нной связи по арендованным цифровым выделенным каналам с пропускными с пособностями от 64 кбит/c до 8 Мбит/c; · доступ для организации связи между компьютерными или информационными сетями по выделенным каналам с пропускными способностями от 64 кбит/c до 8 Мбит/c; 2.2 Анализ емкости и динамика ис следуемого рынка Быстрое изменение структуры по требностей российских потребителей приводит к появлению на рынке как н овых продуктов, так и новых товарных групп. Важнейший показатель для при нятия решения - емкость рынка существующих и новых продуктов. Изучая емк ость рынка мы получаем ответы на самые важные маркетинговые вопросы: · Каковы основные тенденции ра звития исследуемого рынка? · Какова динамика изменений до лей рынка производителей и торговых марок? · Какие новые продукты появили сь на рынке за последний период? · Сколько времени требуется дл я достижения запланированного уровня продаж нового продукта? Емкость рынка рассчитывается э вристическими и математическими методами на основе данных из нескольк их источников. Емкость рынка и его динамика в с ущественной степени определяются лицами, покупающими исследуемый това р или услугу. Анализ данных покупателей позволяет выделить наиболее сущ ественные изменения параметров рынка и, соответственно, подготовиться к ним. Емкость рынка телекоммуникаци онного оборудования в 2008 г. составила 153 млрд руб., увеличившись по сравнени ю со 132 млрд руб. в 2007 г. на 15,91%. По прогнозу, в 2010 г. темпы роста рынка начнут возвра щаться к докризисному уровню, а емкость рынка по сравнению с 2009 г. увеличит ся на 11,41% - до 127 млрд руб. По данным исследования, в 2008 г. са мую большую долю рынка занимало оборудование для мобильной связи (31%). Ост альные группы оборудования занимают примерно равные доли: для передачи данных - 24% , для фиксированной связи - 24% и для биллинга - 22%. Телекоммуникационная отрасль в России динамично развивается на протяжении последних лет. В России пра ктически решена проблема обеспечения базовыми телекоммуникационными услугами. Сегодня все чаще поднимается вопрос о дальнейшем пути развити я отрасли. При этом высокий уровень образованности населения позволяет искать источники роста не только непосредственно в отрасли телекоммун икаций, но и на стыке с отраслью информационных технологий. Ведь телеком муникации являются инфраструктурной отраслью для ИКТ и в условиях бурн ого развития телекоммуникаций очевиден вопрос интенсификации использ ования ИКТ. Основным макроэкономическим ф актором, обусловливающим развитие телекоммуникаций в России сегодня и в ближайшие годы, является увеличение ВВП и, как следствие, ВВП на душу нас еления и средних доходов населения. Высокий уровень образованности нас еления стимулирует рост спроса на услуги связи (расходов на телекоммуни кационные услуги). Объем рынка телекоммуникационных услуг в России в 2007 г оду составил более 40 млрд. долл. США (прирост около 35% к 2006 году), доля телекомм уникационных услуг в ВВП - 3,1%, инвестиции в отрасль составили 8,1 млрд. долл. С ША. Уже сегодня российский телекоммуникационный рынок является крупне йшим в Восточной и Центральной Европе. По размерам рынка Россия уступает в Европе лишь Германии, Великобритании, Франции, Италии и Испании. В то же время, российский телекоммуникационный рынок остается одним из самых б ыстрорастущих в мире, сохраняя значительный потенциал развития. Сопоставление России с другими странами по уровню проникновения основных телекоммуникационных услуг , позволяет сравнить степень их распространения в России и в мире. Уровен ь распространения мобильной связи в России сегодня соответствует наиб олее развитым странам, более того рынок достиг насыщения. Сегодня в Росс ии мобильная связь доступна практически на всей территории России, где п роживают люди. При этом бурное развитие мобил ьной связи (еще в 2000 году в России было 3 млн. абонентов сотовых сетей при про никновении 2%, среднегодовой темп прироста за период 2000-2005 гг. превысил 100%) пре взошло ожидания большинства аналитиков. Уровень проникновения услуг ф иксированной связи в России сегодня ниже, чем в большинстве развитых стр ан и, видимо, останется на том же уровне в обозримом будущем. Сопоставление уровня развития Интернет в России и в мире (более низкое проникновение в России, по сравне нию с развитыми странами), а также благоприятная макроэкономическая сит уация в России, свидетельствуют о значительном потенциале роста Интерн ет в России в ближайшие годы. По оценке экспертов, проникновение Интерне т к 2010 году составит около 50% (в 2007 году проникновение Интернет в России дости гло 25%). Структура доходов от телекоммуникационных услуг в России претерп ела значительные изменения, в целом соответсвующих мировым тенденциям - рост доходов, главным образом, обеспечивается «новыми» услугами, мобиль ной связью и Интернет. Динамика темпов роста основных сегментов телекоммуникационного рынка в 2006 и 2007 гг. продемонстрировала да льнейшее движение российского рынка в сторону развитых рынков. Основно й прирост доходов обеспечили услуги Интернет (в том числе и передачи дан ных) и мобильной связи. 2.3 Оценка удовлетворенности п отребителя на рынке телекоммуникационных услуг На сегодня для оценки качества телекоммуникационных услуг, а, следовательно - оценки удовлетворенност и потребителя данными услугами, приходится решать сложные задачи, связа нные с процессами технического обслуживания оборудования, обеспечение м информационной безопасности, бизнес-процессами внутри предприятия и т. д. При этом объем и требуемая скорость переработки информации постоян но увеличиваются, и роль центров обработки данных в этой системе возраст ает. Нет необходимости лишний раз подчеркивать важность для развития оп ераторского бизнеса обеспечения надлежащего уровня качества телекомм уникационных услуг. Тенденции последних лет все больше заставляют теле коммуникационные компании смещать акцент с погони за технологическим совершенством предлагаемых услуг на нужды абонентов -- реальных клиенто в, приносящих доход, и все более прислушиваться к их требованиям. Такая ст ратегия позволяет существенно снизить отток клиентов и продолжать уве личивать абонентскую базу. Вполне естественно, что отслеживание уровня удовлетворенности абонентов качеством оказанных телекоммуникационн ых услуг приобретает весьма важное значение. Совокупность показателей каче ства телекоммуникационных услуг должна отображать все основные аспект ы взаимодействия абонентского оборудования как с телекоммуникационно й сетью, так и с телекоммуникационной услугой, как с товаром, который пред лагает оператор телекоммуникаций. Соответственно, к основным фазам пол учения телекоммуникационной услуги с точки зрения потребителя относят ся: 1. Доступность сети - вероятность того, что потребитель осуществляет успешную регистрацию в сети; 2. Доступность услуги - предостав ление оператором возможности потребителю по его желанию воспользовать ся какой-нибудь услугой; 3. Целостность услуги - обеспечен ие качества телекоммуникационной услуги во время ее использования; 4. Непрерывность услуги - обеспеч ение завершения предоставления услуги. Для расчета показателей качест ва телекоммуникационных услуг применяются параметры качества, которые должны количественно оцениваться или измеряться техническими средств ами на основе определенных методик, быть удобными для аудита и иметь ста ндарты для сравнения. Параметры качества услуг связи должны учитывать т ип техологий, применяемых в телекоммуникационных сетях, характеристик и технических средств и типы вызовов. Телекоммуникационная компания-оп ератор в зависимости от своих масштабов может иметь централизованную и ли децентрализованную структуру. В децентрализованной структуре основ ные единицы системы управления качеством телекоммуникационных услуг ( Центр обработки данных) должны быть модульными и перестраиваемыми. Терр иториальная распределенность системы управления качеством должна зак ладываться в проект не только для обмена данными мониторинга и статисти кой, но и для поддержания на одном уровне качества услуг связи на всей тер ритории, обслуживаемой оператором. Центр управления качеством - универс альное вычислительное средство, решающее в телекоммуникационной сети следующие задачи: · сбор статистических данных о работе сетей и объектов связи; · обработка данных мониторинга сетей и объектов связи; · анализ данных, поступающих из отделов по обслуживанию абонентов; · оперативное реагирование на возникновение сбоев в работе сети связи; · выработка рекомендаций по ус транению проблем в работе сети связи; · выработка рекомендаций по ул учшению качества оказания телекоммуникационных услуг; · прогнозирование возникновен ия неполадок в работе сети (моделирование, экстраполяция нагрузки на сет ь по имеющимся данным). В качестве подсистем маркетинг а телекоммуникаций рассматриваются: 1.Изучение потребителей телеко ммуникационных услуг: · определение потребностей пол ьзователей телекоммуникационных услуг и степени их удовлетворения; · изучение реакции потребителе й на различные маркетинговые действия телекоммуникационной компании; · построение модели покупатель ского поведения на рынках телекоммуникаций. 2.Управление спросом ("рынкодела ние"): · стратегические и оперативные решения по определению целевых рыночных сегментов; · формирование маркетинговых у силий с использованием компекса маркетинговых средств (маркетинг-микс а "4Р"). Под влиянием развития глобальн ой сети Интернет с точки зрения конечного пользователя применяется ком плекс Marketing Mix "4C", предложенный Р.Лотерборном. Инструменты маркетинг-микса "4С": 1. Решение потребителя (Customer Solution) - в р асширенном виде сюда включаются не только покупатель и потребитель, но т акже и лица, принимающие решение о покупке, и лица, воздействующие на реше ние о покупке. 2. Издержки покупателя (Customer Cost) - обыч но включают цену покупки, цену потребления и цену избавления. 3. Удобство - (Convenience) - эффективные тов ары и услуги должны удовлетворять некую базовую потребность, а также нес ти дополнительные блага для потребителя, по возможности задействуя наи более выгодный в каждом конкретном случае комплект уровней товара и вкл ючать нужную эмоциональную составляющую. 4. Коммуникации (Communication) - весь компле кс коммуникаций между покупателем и продавцом, производителем и потреб ителем. Кроме того, часто используется альтернативная концепция Marketing Mix "3C". Инструменты маркетинг-микса "3С": 1. Компания (Company) 2. Конкуренты (Competitors) 3. Клиенты - (Clients) Интерактивный маркетинг предс тавляет собой новое направление работы с конечными потребителями, осно ванное на двусторонней взаимной коммуникации бренда и потребителя с ис пользованием инновационных инструментов и подходов. Интерактивный мар кетинг возможен только в полностью интерактивной медиа-среде, и на сегод ня он реализуется как: · интерактивный маркетинг в се тях мобильной связи - Мобильный маркетинг; · интерактивный маркетинг в гл обальной сети Интернет - Интернет-маркетинг. 3. ПОИСК ПЕРСПЕКТИВ РАЗВИТИЯ С ОВРЕМЕННОГО РЫНКА ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ УСЛУГ 3.1 Особенности внедрения Интер нета новейшего поколения 4G С целью создания сетей абонент ского беспроводного доступа в масштаба города (Wireless Metropolitan Area Networks - WMAN) может быть и спользована технология WiMAX - Worldwide Interoperability for Microwave Access на базе семейства стандартов IEEE 802.16. Для координации усилий по продвижению технологии IEEE 802.16 WiMAX на рынке тел екоммуникационных услуг широкополосного беспроводного доступа был со здан WiMax Forum, определивший WiMAX, как технологию высокоскоростного беспроводно го доступа, альтернативную технологиям выделенной линии и цифровой або нентской линии (DSL). Технология WiMAX позволяет осуществлять широкополосный б еспроводный доступ в глобальную сеть Интернет на более высоких скорост ях и с расширенным радиопокрытием, нежели сети технологии Wi-Fi, что позволя ет создавать на базе сетей IEEE 802.16 масштабируемые высокоскоростные сети ма сштабов города (WMAN). Технология широкополосного аб онентского беспроводного доступа WiMAX стандарта IEEE 802.16 обладает рядом преим уществ, в частности: 1. Использование спектроэффект ивной радиотехнологии OFDMA; 2. Применение адаптивной модуля ции несущих; 3. Возможность покадрового расп ределения канальной емкости; 4. Повышенная помехоустойчивос ть в радиоканале; 5. Поддержка градаций качества о бслуживания (QoS); 6. Улучшенные возможности радио распространения и качества связи; 7. Высокая системная производит ельность и спектральная эффективность; 8. Поддержка IP обслуживания; 9. Возможности системного масшт абирования; 10. Улучшенные механизмы безопас ности; 11. Улучшенные механизмы управле ния системными ресурсами. В состав семейства технологий WiMAX входят: · набор стандартов на фиксиров анную подсистему WiMAX IEEE 802.16-2004 (IEEE 802.16d); · набор стандартов на мобильну ю подсистему WiMAX IEEE 802.16-2005 (IEEE 802.16е); · самостоятельная система Wi-Bro, ко торая развивается в диапазоне частот 2,3 ГГц согласно стандарту IEEE 802.16е рядо м азиатских производителей и операторов. Фиксированная подсистема WiMAX IEEE 802.16-2004 (IEEE 802.16d) призвана обеспечить скоростной широкополосный радиодосту п к сетям пакетной передачи с протоколами IP и АТМ на участке "последней ми ли". В стандарте IEEE 802.16-2004 (IEEE 802.16d) применяется радиотехнология ортогонального м ногочастотного мультиплексирования (Orthogonal Frequency Division Multiplexing - OFDM), поддерживается фи ксированный радиодоступ с необязательным условием прямой видимости. В качестве абонентских устройств используются стационарные модемы, а та жке PCMCIA-карты для мобильных устройств (лаптопов, ноутбуков и т.д.). Основные диапазоны используемых частот: 3,5 ГГц и 5 ГГц. В свою очередь Мобильная подси стема WiMAX IEEE 802.16-2005 (IEEE 802.16e) являются дополнением к базовой спецификации IEEE 802.16-2004 с цел ью предоставления услуг мобильности и разработки адаптеров для непоср едственного доступа к сети WiMAX спецификации IEEE 802.16e. Ожидается, что мобильная подсистема WiMAX (Mobile WiMAX) будет повторять в общих чертах структуру системы сото вой радиосвязи, в которой точки доступа будут играть роль базовых станци й. Также отличием Mobile WiMAX является использование усовершенствованной ради отехнологии OFDMA (OFDMA=OFDM+FDMA+TDMA/TDD), отличающейся разделением несущих на субнесущие с группированием множественных субнесущих в субканалы. При этом абонен т IEEE 802.16e может передавать использование всех субканалов в пределах несуще й или множественные пользователи могут осуществлять одновременную пер едачу с частью субканалов. Поскольку в радиоинтерфейс IEEE 802.16e инкапсулиров ан стек протокола TCP/IP, то общее название радиотехнологии для Mobile WiMAX - IP-OFDMA. В ноябре 2006 г. IEEE предложил использ овать радиотехнологию Mobile WiMAX (IP-OFDMA) в качестве дополнительного наземного рад иоинтерфейса Проекта мобильных систем 3-го поколения (проект IMT-2000) с включе нием ее в базовую Рекомендацию Международного союза электросвязи (ITU) ITU-R M.1457. Принятие радиотехнологии Mobile WiMAX в качестве радиотехнологии IMT-2000 позв олит глобализовать системы широкополосного беспроводного доступа. В общем виде WiMAX сети состоят из с ледующих основных частей: базовых и абонентских станций, а также оборудо вания, связывающего базовые станции между собой, с поставщиком сервисов и с Интернетом. Для соединения базовой станции с абонентской используется высокочастотный диапазон радиоволн от 1,5 до 11 ГГц. В идеальных условиях скорость обмена данными может достигать 70 Мби т/с, при этом не требуется обеспечения прямой видимости между базовой ст анцией и приемником. WiMAX применяется как для решения п роблемы «последней мили», так и для предоставления доступа в сеть офисны м и районным сетям. Между базовыми станциями устан авливаются соединения (прямой видимости), использующие диапазон частот от 10 до 66 ГГЦ, скорость обмена данными может достигать 120 Мбит/c. При этом, по кр айней мере одна базовая станция подключается к сети провайдера с исполь зованием классических проводных соединений. Однако, чем большее число б азовых станций подключено к сетям провайдера, тем выше скорость передач и данных и надёжность сети в целом. Структура сетей семейства стан дартов IEEE 802.16 схожа с традиционными GSM сетями (базовые станции действуют на р асстояниях до десятков километров, для их установки не обязательно стро ить вышки -- допускается установка на крышах домов при соблюдении услови я прямой видимости между станциями). Мобильный WIMAX дает возможность п ользователю получать как фиксированный доступ (похожий на привычный xDSL, т олько без проводов), так и выход в Сеть из любого места в пределах зоны пок рытия или даже в движении. До последнего времени в России существовали только сети фиксированного WiMAX. Первая и самая крупная сеть Mobile WiMAX (стандарт IEEE 802.16e-2005) в России развернута компанией Yota. Основой интеграции технологии широкополосного абонентского беспроводного доступа WiMAX (IEEE 80.16) с Телефонно й сетью общего пользования выступает Концепция IP Мультимедийной платфо рмы (IMS), которая позволит осуществить вертикальную интеграцию фиксирова нных и мобильных сетей. Технологической платформой мобильности в WiMAX долж на стать роуминговая IP платформа, как составляющая общей транспортной п латформы Сетей последующего поколения (сети NGN). 3.2 Оценка эффективности и целе сообразности развития перспективных технологий рынка телекоммуникац ионных услуг Компания «Скартел» (торговая м арка Yota) входит в международную ассоциацию WiMAX Forum, объединяющую мировых лиде ров в области технологий и предоставления услуг связи четвертого покол ения (4G). Партнерами компании на сегодня шний день являются мировые лидеры в сфере телекоммуникаций: · Корпорация Intel -- ведущий мировой производитель инноваци онных полупроводниковых компонентов. Микропроцессоры Intel занимают окол о 75 % рынка. Intel активно участвовала в разработке стандарта WiMAX и его продвижен ии. Корпорацией разработаны интегрированные решения WiMAX для разных типов мобильных устройств, ориентированных на будущее мобильного широкополо сного доступа. · Компания Samsung Electronics Со. Ltd . С 2006 года компания поддерживает и продвига ет стандарт Mobile WiMAX по всему миру. Samsung Electronics является основным поставщиком обору дования Mobile WiMAX для сети Yota в Москве и Санкт-Петербурге. Samsung Electronics также производи т абонентские устройства: модемы для подключения к сетям Mobile WiMAX и ноутбуки со встроенным WiMAX-чипом. · Компания HTC , основанная в 1997 году, занимается проектиро ванием, производством и продажей инновационных многофункциональных с мартфонов и коммуникаторов. Сегодня HTC -- мировой лидер в области производ ства устройств на базе Microsoft Windows ® Mobile и один из наиболее быстро рас тущих представителей сектора мобильных устройств. · Компания Cisco Systems. Транспортная сеть Yota в Москве, Санкт-Петер бурге и Уфе построена на оборудовании компании Cisco Systems, известной своими но ваторскими решениями в области коммутации, маршрутизации трафика, бесп роводной связи и безопасности. Cisco Systems всегда выступает инициатором и сподв ижником перемен в мировой системе коммуникаций; ее услуги и решения вост ребованы не только на уровне компаний и частных лиц, но и в масштабе целых государств. · Sequans Communications -- ведущий поставщик чипов для абонентски х устройств фиксированного и мобильного WiMAX, имеющий сертификацию WiMAX Forum. ASUSteK Computer Inc -- партнер по абонентским устройствам. В пр одуктовой линейке компании -- роутеры, модемы, express-карты, ноутбуки. Подобно проводному широкополо сному доступу, который является сейчас самым распространенным видом по дключения, Mobile WiMAX дает пользователю высокую скорость доступа в интернет-- д о 10 Мбит/c. Это позволяет быстро скачивать большие файлы (например, фильмы), смотреть видеоролики или телепередачи, участвовать в онлайн-играх в моб ильном режиме. При этом для входа в Сеть не нужн о подключать провода -- в зоне покрытия ваш компьютер или мобильное устро йство со встроенным чипом или модемом самостоятельно найдет сеть. Это по хоже на Wi-Fi, но зону действия невозможно сравнить: для Wi-Fi -- это локальная сет ь, ограниченная масштабом офиса или кафе, а для Mobile WiMAX -- целый город! Что уже сделано? · Собственная высокоскоростна я (с пиковой скоростью до 180 Гбит/с) транспортная сеть (backhaul) общей протяженнос тью в тысячи километров. · Покрытие в Москве, Санкт-Петер бурге и Уфе доведено уже до 70%. · Ведется строительство сетей 4G в Белоруссии, Никарагуа и Перу. · Выпущены абонентские Mobile WiMAX-уст ройства в различных форм-факторах (4G USB-модемы, 4G Express-карты, первый в мире 4G теле фон, ноутбуки со встроенным модулем Mobile WiMAX, мобильная точка доступа Yota Egg). · Выпущено устройство коллекти вного доступа -- Mobile WiMAX/Wi-Fi Center. · Построена ИТ-инфраструктура, включающая системы авторизации и аутентификации абонентов и устройств , программное обеспечение, веб-сайты. · Выполнены собственные разраб отки в области мобильных сервисов: музыкальных, видео, телевизионных, со циальных. · Новые соглашения с мейджорам и пополнили коллекции Yota Музыка и Yota Видео. Музыкальный каталог насчитывае т уже более 700 тыс. треков. Сервис Yota ТВ был номинирован на премию Global Mobile Awards 2009 все мирной GSM Ассоциации в категории «Лучший мобильный телевизионный сервис ». Создан собственный медиа-катал ог, содержащий лицензионные записи ведущих мировых лейблов. Доступ к нем у открыт в интернете -- бесплатно для всех желающих. Технология Mobile WiMAX сейчас активно развивается во всем мире, проекты по созданию сетей WiMAX существуют во мног их странах. Технология уже знакома массовому пользователю, и он восприни мает ее как одну из инноваций, позволяющих получать высококачественные информационные услуги. Развитие технологии идет в нес кольких направлениях. Операторы связи развертывают телекоммуникацион ные сети, а производители оборудования осваивают выпуск мобильных устр ойств для пользователей: модемов, ноутбуков, КПК, телефонов, роутеров со в строенной поддержкой Mobile WiMAX. Массовый выпуск такой техники уже начали миро вые лидеры -- Samsung, Intel, ASUS, HTC, Lenovo и другие. Тем временем национальные сети Mobile WiMAX уже ра звернуты в России (Yota), США (Clear), Корее (KT WiBro) и Японии (UQC). Yota, первая сеть мобильного WiMAX в России, работает с 2008 года. При участии Yota сейчас строятся сети Mobile WiMAX в Респ ублике Беларусь, Перу и Никарагуа. Создание крупных сетей, развит ие рынка устройств и формирование потребительского спроса приводит к « эффекту домино»: развертывание новых сетей и выход на рынок новых устрой ств в сформированной среде происходят значительно быстрее и проще. С образованием WiMAX-сетей национа льного масштаба возникает необходимость международного роуминга. Пере говоры о роуминге сейчас ведутся между компаниями Yota, Clear, UQC и другими операт орами. Протокол о намерениях был подписан компаниями в сентябре 2009 года. О дно из необходимых условий роуминга -- стандартизация сетей и оборудован ия, работающего в разных сетях. Над этим сейчас работают ведущие операто ры и производители в рамках WiMAX Forum. Следующим шагом развития Mobile WiMAX д олжно стать внедрение нового стандарта -- IEEE 802.16m, который сейчас находится в стадии тестирования. С его появлением станет возможной передача информ ации на пользовательское устройство на скорости до 100 Мбит/с. Стандарт со вместим с ныне действующим IEEE 802.16e, поэтому пользователям не потребуется пе реходить на новые устройства после модернизации сети. Региональный директор WiMAX Forum в Рос сии и СНГ Сергей Портной отметил, что кризис накладывает свои отпечатки на развитие WiMAX - в частности, он не исключает уменьшения числа компаний-чле нов WiMAX-Форума из России и СНГ (в настоящее время их 17) в ближайшие месяцы. Кро ме того, редеют ряды и без того крайне немногочисленных российских произ водителей WiMAX-оборудования. Так, по информации г-на Портного, сошла с WiMAX-дист анции компания InfiNet Wireless. Тем не менее, WiMAX развивается в ми ре достаточно динамично. По данным Сергея Портного со ссылкой на выступл ение президента WiMAX-Форума Рона Резника в феврале 2009 года, в зоне покрытия WiMAX живет более 430 млн человек; более 455 WiMAX-сетей развернуто в 135 странах (из них 200 се тей развернуто в 2008 году, в этом году ожидается запуск еще 100 сетей). Прошли WiMAX аукционы в ряде развивающихся странах - Индии, Малайзии, Бразилии и др. - чт о создает предпосылки для дальнейшего роста количества сетей WiMAX в мире. Б олее 60 продуктов WiMAX было сертифицировано в 2008 году и ожидается удвоение это й цифры в 2009 году (не включая ноутбуки). Более 480 WiMAX продуктов находится в разр аботке; ожидается сертификация в 2009 году более 100 ноутбуков. Планируется, ч то к 2011 году количество сертифицированных устройств превысит 1000. Как утверждают в WiMAX-Форуме, WiMAX тех нологии продолжают опережать LTE на три года, а услуги WiMAX по скорости и качес тву обслуживания в развернутых мобильных сетях, даже на весьма "требоват ельных" рынках Кореи и США более чем в три раза превышают аналогичные воз можности 3G (по отзывам независимых экспертов). По мнению г-на Портного, по сравн ению с существующими 3G технологиями WiMAX имеет большую спектральную эффек тивность, лучше работает при нагруженной сети, имеет лучшую помехоустой чивость, максимальную пропускную способность при случайных параметрах и более эффективно работает при улучшенных механизмах качества обслуж ивания (QoS). Что касается сравнения WiMAX и LTE, то они имеют схожую спектральную эффективность, и нет ощутимой разницы в ка честве параметров этих двух систем, считает региональный директор WiMAX Forum. WiMAX, по его словам, тем не менее, более гибок и может поддерживать более п родвинутые методы как, например, beamforming (технология, подразумевающая формир ование электромагнитного поля антенны базовой станции в дальней зоне в виде узконаправленного главного лепестка, ориентированного в сторону абонентского устройства с возможностью изменения направленных свойст в при изменении положения этого оборудования) большего порядка. Кроме то го, по оценке г-на Портного, капитальные расходы при строительстве сети WiMAX ниже, чем в случае близкой по параметрам сети LTE. Вместе с тем, он не исключа ет преимуществ LTE, главное из которых - это последовательный переход от се тей 2G/3G сотовых операторов к LTE. По вопросу о возможности слиян ия технологий WiMAX и LTE, Сергей Портной ответил, что, по его мнению, через какое- то время возможно слияние не технологий, а слияние названий, и обе технол огии будут обозначаться как 4G. ЗАКЛЮЧЕНИЕ В ходе проведенного анализа пр облем формирования основных требований покупателя к телекоммуникацио нным услугам, можно сделать вывод, что современный потребитель телекомм уникационных услуг при выборе оператора связи предъявляет следующие к ритерии: 1. Доступность сети - вероятность того, что потребитель осуществляет успешную регистрацию в сети; 2. Доступность услуги - предостав ление оператором возможности потребителю по его желанию воспользовать ся какой-нибудь услугой; 3. Целостность услуги - обеспечен ие качества телекоммуникационной услуги во время ее использования; 4. Непрерывность услуги - обеспеч ение завершения предоставления услуги. На сегодняшний день телекоммун икационная отрасль России, по предложению Минкомсвязи, модернизируетс я с помощью технологии WiMAX. В конце октября 2009 года президентской комиссии п редставлен проект строительства в 62 регионах сетей WiMAX, работающих в диапа зоне 2,3-2,4 ГГц. Через три года количество поль зователей мобильного и фиксированного широкополосного доступа (ШПД) в и нтернет в России сравняется, а каждый пятый абонент ШПД в России будет по льзоваться сетями WiMAX, работающими в диапазоне 2,3-2,4 ГГц. Это следует из матер иалов рабочей группы президентской комиссии по модернизации экономики ; руководитель группы -- министр связи и массовых коммуникаций Игорь Щего лев. Пилотный проект создания WiMAX -- се тей на основе российского оборудования вместе с тремя другими проектам и был предоставлен на заседании комиссии в конце октября 2009 года. Проект п редполагает развертывание до конца 2012 года сетей WiMAX на территории 40 регион ов, где уже есть доступный частотный ресурс (ширина свободной полосы -- 30 МГ ц). Проект потребует 30 млрд. руб. инвестиций до конца 2012 года и предполагает, что к тому времени к беспроводному ШПД через эти сети будут подключены 12 м лн. абонентов. Еще в 22 регионах продолжается ра счистка радиочастотного спектра, и строительство сетей там планируетс я после 2012 года. Стоимость строительства -- 16,5 млрд. руб. За три года эти сети д олжны будут набрать еще 5 млн. абонентов. Благодаря развитию данного про екта национальная сетевая инфраструктура будет гарантировать доступ к современным средствам связи в любой точке, удовлетворяя тем самым все о сновные потребности современных пользователей сети Интернет. СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУ РЫ 1. Текст послания президента Фед еральному Собранию Российской Федерации от 12 ноября 2009. 2. Электронный сайт Федеральный медиа-ресурс Компьютер-Прайс [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.comprice.ru/ 3. Электронный сайт Энциклопеди я маркетинга [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.marketing.spb.ru/ 4. Электронный сайт WiMAX Forum [Электрон ный ресурс]. - Режим доступа: http://www.wimaxforum.ru/ 5. Электронный сайт Свободная эн циклопедия Википедия [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://wikipedia.org/ 6. Электронный сайт YOTA [Электронны й ресурс]. - Режим доступа: http://www.yota.ru/ 7. Электронный сайт Издание о выс оких технологиях CNews [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.cnews.ru/ 8. Электронный сайт RUМЕТРИКА [Эле ктронный ресурс]. - Режим доступа: http://rumetrika.rambler.ru/ 9. Электронный сайт Время электр оники [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.russianelectronics.ru/ 10. Ефанов А. В. Диссертация «Разви тие телекоммуникационного рынка и проблемы совершенствования его регу лирования в России», Москва, 2008. 11. Электронный сайт [Электронный ресурс]. - Р ежим доступа: http://www.vixett.com/
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Благодаря Аллаху, создавшему мусульман шиитами и суннитами, у российского рубля появилась надежда.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, курсовая по маркетингу и рекламе "Основные требования покупателей к услугам на примере рынка телекоммуникационных услуг", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru