Диплом: Основные направления повышения эффективности PR-мероприятий на предприятии на примере Фуд-Мастер - текст диплома. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Диплом

Основные направления повышения эффективности PR-мероприятий на предприятии на примере Фуд-Мастер

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Дипломная работа
Язык диплома: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Архив Zip, 38 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной дипломной работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Аннотация Выпускная квалификационная работа написана по те ме "Основные направления повышения эффективности PR-мероприятий на предп риятии на примере ООО "Фуд-Мастер" " по материалам ООО "Фуд-Мастер" г. Новосиб ирск и состоит из трех разделов, введения и заключения. Во введении обосновывается актуальность избранной темы, определяется цель и задачи исследования, раскрыты методы исследования, источниковая база, показана научная новизна и практическая значимость. В первой главе рассмотрены цели, задачи, особенности деятельности PR в ком мерческих организациях сферы общественного питания. Во второй главе дан анализ оценки эффективности PR-мероприятий в ООО "Фуд-М астер", проанализированы основные показатели внешней и внутренней сред ы предприятия, проведен анализ деятельности мероприятия. В третьей главе даны рекомендации по повышению эффективности PR-мероприя тий в OOO "Фуд-Мастер", проведена разработка алгоритма оценки эффективности PR-мероприятий. В заключении сделаны выводы и предложения. Работа написана на ____ страницах и содержит 10 таблиц, 5 рисунков и 10 приложени й. Содержание · Введени е o Глава 1 Место и роль PR-мероприятий в деятельности организации o 1.1 Цели, задачи и содержа ние PR-деятельности в организации o 1.2 Особенности деятель ности в области PR в коммерческих организациях сферы общественного питан ия o 1.3 Оценки эффективност и PR-мероприятий в организации o Глава 2 Анализ эффектив ности PR-мероприятий в ООО "Фуд-Мастер" o 2.1 Анализ внешней и внут ренней среды предприятия ООО "Фуд-Мастер o 2.2 Анализ деятельности предприятия в области PR-мероприятий o 2.3 Оценка эффективност и PR-мероприятий в ООО “Фуд-Мастер” o Глава 3 Направления пов ышения эффективности PR-мероприятий ООО "Фуд-Мастер" o 3.1 Разработка рекоменд аций по интернет-продвижению в организации на основе развития маркетин говых коммуникаций o 3.2 Методические рекоме ндации по определению стоимости предприятия с учетом PR-мероприятий o 3.3 Рекомендации и предл ожения по повышению уровня конкурентоспособности предприятия o Заключение o Список использованны х источников o Приложения Введение Эксперты утверждают, что в после днее время заметно улучшилось качество работ пиарщиков [27, с.24]. Это дает ос нование предполагать, что капитализация этого рынка будет возрастать. К роме того, не секрет, что каналы сугубо рекламного воздействия на клиент ов сужаются, и многие специалисты-практики считают, что будущее в вопрос ах продвижения товара - за методами не рекламного воздействия. А это озна чает высокую вероятность перераспределения бюджетов компаний в пользу PR-мероприятий, ведь коммерческие, государственные и общественные струк туры все отчетливее сознают большую эффективность PR-усилий в сравнении с методами рекламы. И все же ответ на вопрос, сумеют ли пиарщики занять осв обождающуюся нишу, будет зависеть от их профессионализма. Ведь основным критерием инвестирования в то или иное мероприятие внутри организации является чаще всего вопрос эффективности, окупаемости вложений. PR - это английская аббревиатура выражения public relation . Переводится это выражение как " публичные связи", "связи с обществом" . Поэтому в дальнейшем в выпускно й квалификационной работе выражения "связи с общественностью", "паблик р илейшнс", PR будут использоваться как синонимы. Всплеск интереса к оценке эффек тивности PR поднялся несколько лет назад, когда сфера PR-деятельности увели чилась в масштабе и поднялась на более высокий профессиональный уровен ь и когда практики все чаще стали сталкиваться с необходимостью отвечат ь за свою работу. В настоящее время в зарубежных компаниях руководители департаментов, отвечающих за коммуникационную деятельность организац ии, стали все чаще ставить перед собой, своими сотрудниками, консалтинго вым фирмами следующий вопрос: "Будут ли PR - акции, которые мы инициируем, дви гать сознание в нужном нам направлении, и если да, то как впоследствии мы с можем это доказать и подтвердить документально?" [24, с.123] Вторым моментом, объясняющим ак туальность используемой темы, является вопрос оценки работы PR-менеджеро в. Тенденция к постоянному повышению требований к специалистам по связя м с общественностью отражает растущую потребность в адекватной оценке их деятельности. Несомненно, необходимо прилагать больше усилий для оце нки эффективности каждой PR-акции, проводимой компанией. Менеджеры, ориен тированные на результат, утверждают, что "нельзя говорить об эффективной коммуникации в случае, если невозможно количественно оценить степень и зменения имиджа компании" [4, с.114]. Главная проблема, существующая в настоящее время в области PR не только в России, но и за рубежом - это поиск эффективного способа оценки PR-результатов. "Оценить эффективность PR чрез вычайно трудно. Прежде всего, в силу сложности прослеживания однозначно й зависимости между конкретными результатами и итогами деятельности о рганизации, поддающимися количественному анализу, и PR-деятельностью с е е направленностью не на результат, а на процесс" [9, с.78]. Изучение большого числа теорет ических работ и статей PR-специалистов позволяет предположить, что метод ы оценки эффективности PR-мероприятий - разнообразны. Основным направлен ием исследования является поиск оптимального способа оценки эффективн ости PR-мероприятий в компании, действующей на рынке ресторанного бизнес а. Цель выпускной квалификационн ой работы - исследовать место и роль PR-мероприятий в деятельности организ ации, проанализировать эффективность PR-мероприятий в ООО "Фуд-Мастер" и ра зработать рекомендации по повышению их эффективности. Для того чтобы достичь цели, нео бходимо в рамках работы решить следующие задачи: 1) изучить теоретические вопросы оценки эффективности PR-мероприятий, изложенные в работах зарубежных и о течественных авторов; 2) исследовать особенности прове дения PR в ресторанном бизнесе; 3) провести анализ деятельности в области PR в ООО "Фуд-Мастер"; 4) предложить направления повыше ния эффективности PR-мероприятий для ООО "Фуд-Мастер". Объект исследования - компания-х олдинг ООО "Фуд-Мастер" и четыре новосибирских предприятия, действующих в рамках этого холдинга - "Гриль-Мастер", "Вилка-Ложка", "Печки-Лавочки", "Макар они". Головной офис компании расположен в городе Новосибирске. Предмет исследования - мероприя тия, осуществляемые объектом исследования и в отношении объекта исслед ования в сфере связей с общественностью (PR). В качестве теоретической базы п ри написании работы использованы: 1) теоретические работы в област и PR (Тульчинский Г.Л., Алешина И.В., Марлоу Ю, Викентьев И.Л., Джефкинс Ф., Доскова И.С., Чумиков А.Н. и другие); 2) теоретические работы в област и методических приемов, используемых в PR (Почепцов Г.Г., Ядов В.А., Татарова Г. Г. и другие); 3) теоретические работы в област и ресторанного бизнеса (Бородина В.В., Лесник А.Л., Эгертон-Томас К.); 4) опубликованные в специализиро ванных изданиях ("PR-диалог", "Рекламные идеи Yes!", "Сообщение") статьи по проблем ам эффективности мероприятий в области связей с общественностью. Для практической части работы д окументальными источниками, опубликованными в средствах массовой инфо рмации, являются статьи в местной прессе ("Вечерний Новосибирск", "Эксперт ", "Континент-Сибирь" и другие), а также статьи и дискуссии на новосибирских специализированных Интернет-порталах (SibRestoran.Ru, НГС.ру, Багира.ру, SibMama.Ru). Для реализации поставленных за дач использован ряд методов: наблюдение, контент-анализ текстов, опросы клиентов (гостей) и сотрудников ресторанов, анализ документов. Публикации. По результатам иссл едования выпускной квалификационной работы опубликована статья. Практическая значимость. Реали зация рекомендаций и предложений может в определенной степени способс твовать развитию рынка общественного питания, освоению эффективных ры чагов управления PR-деятельностью хозяйствующих субъектов, что в конечно м итоге позволит повысить уровень сервисного и продовольственного обе спечения конкретного региона. Глава 1 Место и роль PR-мероприя тий в деятельности организации 1.1 Цели, задачи и содержание PR-деятельности в организации Для того чтобы грамотно оценить эффективность той или иной деятельности, важно понимать, что из себя пре дставляет эта деятельность. То есть, в случае с PR нам важно понимать, что та кое PR, каковы цели этой деятельности, каково содержание процесса. Рассмот рим эти характеристики в данном параграфе. По определению Британского инс титута связей с общественностью (Institute of Public Relations, IPR), "паблик рилейшнс - это планом ерная, постоянно осуществляемая деятельность по обеспечению равноправ ного информационного взаимодействия и, через это, взаимопонимания межд у организацией и ее общественностью" [4, с.8]. То есть, можно сказать, что PR - это в лияние на общественное мнение, стремление улучшить его в отношении орга низации. Социологическая трактовка общественного мнения звучит как со стояние общественного сознания, содержащее в себе отношение к событиям и фактам действительности. И.С. Доскова отмечает, что "в зависимости от кач ества работы PR-специалистов общественное мнение выступает в виде позити вных или негативных суждений" [13, с.37]. Очень часто в работах и зарубежн ых, и российских авторов встречается определение PR, данное английским уч еным С. Блэком: "PR - это наука, искусство, совокупность методов, приемов, техн ологий, используемых субъектом для достижения гармонии с внешним окруж ением посредством взаимопонимания, основанного на достоверной и полно й информации" [39, с.49]. Большинство отечественных авт оров (Г. Почепцов, А. Чумиков, В. Королько) характеризуют PR как прикладную пр актическую деятельность. Например, В. Королько называет связи с обществе нностью "специальной системой управления информацией" [13, с.36]. Суть PR заключается в том, что в со знание клиента внедряется не идея покупки товара или услуги, а позитивны й образ фирмы или целой профессиональной группы. Растущее число специал истов в области связей с общественностью полагают, что фундаментальная цель PR состоит в том, чтобы строить и затем упрочивать продолжающиеся или долгосрочные отношения с организациями [42, с.60]. По отношению к организации PR мож ет быть внешним и внутренним. В нутренний PR направлен на работн иков компании или профессиональной группы. Адресатом же внешнего PR явля ются целевые аудитории компании и общественность. Таким образом, состав социальной среды компании - это субъекты PR-деятельности, основные потенц иальные адресаты PR: органы власти, общественные организации, СМИ, населен ие, а также сотрудники компании и их ближайшее окружение [38, с.60]. Под общественностью можно пони мать "объект, на который направлены все действия по осуществлению PR" [14, с.36]. С пециалисты насчитывают примерно 150 групп общественности [38, с.62]. Компания п ри осуществлении PR-мероприятий должна ориентироваться на те группы обще ственности, которые в настоящий момент приоритетны для нее, на мнение ко торых компания хотела бы повлиять той или иной акцией. Г.Л. Тульчинский пр едлагает следующий показатель для определения важности той или иной гр уппы общественности для организации - индекс приоритетности. Индекс рас считывается по формуле (1.1) [38, с.62]. П = В + У (1.1) где П - индекс приоритетности для оц ениваемой группы общественности; В - возможность влияния на оцени ваемую группу общественности; У - уязвимость компании от влиян ия оцениваемой группы общественности. Индекс приоритетности рассчит ывается субъективно: слагаемые оцениваются в баллах (от 0 до 100) либо вероят ностным исчислением (от 0 до 1). Важно понимать, что PR - это непрерывная деятел ьность, состоящая из последовательности акций, подчиненных единой цели и объединенных долгосрочной программой, рассчитанных на срок от одного года и более. Таким образом, PR - это управленческая деятельность, професси ональное управление репутацией компании. Согласно статистическим данн ым, за последние 15 лет доля стоимости репутации в общей стоимости западно й компании выросла с 18 до 82% [43, с.8]. Эта тенденция характерна и для российского бизнеса. По мнению И.С. Досковой, в организ ации PR выполняет три основные функции: 1) контроль мнения и поведения об щественности с целью удовлетворения интересов и потребностей организа ции; 2) реагирование на общественност ь; 3) достижение взаимовыгодных отн ошений между организацией и аудиторией [13, с.31]. Г.Л. Тульчинский считает, что "нес омненной задачей PR является формирование круга друзей фирмы среди автор итетных, известных и влиятельных людей с приличной репутацией" [39, с.48]. Функ ции PR далеко не ограничиваются названным перечнем выполняемых задач - на пример, Ф. Джефкинс в своей работе "Паблик рилейшнз" упоминает 26 работ PR-отд ела [13, с.31]. В большой производственной компании PR-отдел может иметь довольн о разветвленную структуру (рис.1.1) [12, с.27], а в малом и среднем бизнесе функции связей с общественностью может выполнять и один человек. Рисунок 1.1 - Структура PR-отдела кру пной производственной компании Как видно, важное значение для д еятельности PR-менеджера имеет взаимодействие со СМИ. Данная проблема по дробно рассматривается многими российскими авторами, поднимается на н аучно-практических конференциях. В рамках данной работы мы не ставим цел ью подробное раскрытие этого аспекта деятельности в области PR, однако до лжны обратить внимание на перспективы развития средств массовой инфор мации, так как выбор канала связи с общественностью - один из факторов эфф ективной PR-акции. Итак, Ю Марлоу выделяет четыре основные тенденции в отно шении будущего PR в СМИ: 1) переход PR на интерактивные сред ства связи; 2) электронные СМИ всё больше раз мывают представления о массовой аудитории; 3) переход газет и журналов на эле ктронный формат; 4) потребность в PR-специалистах ка к посреднике между организацией и журналистом стремится к нулю [25, с. 198]. Для последующего анализа деяте льности PR в исследуемой организации нам важно рассмотреть, какие докуме нты используют PR-специалисты в своей деятельности. Любая деятельность в области Public Relations независимо от той сферы, в которой она проводится, целиком и полностью базируется на определенных профессиональных PR-документах. Су ществуют две большие группы PR-документов: внутренние и внешние. К внутренним PR-документам относ ится вся совокупность материалов, определяющих организационную основу стратегической и оперативной PR-деятельности (PR-концепции, PR-предложения, б юджеты и др.). Внешними PR-документами являются все те документы, которые выступают в качестве продукта PR-деятельности - пресс-релизы, пресс-киты, годовые отчеты, брошюры. Печатное слово выступа ет в них в качестве универсального инструмента достижения взаимопоним ания между организацией и ее целевыми аудиториями. PR-документы содержат в себе всю необходимую информацию, которую организация хочет донести до своих целевых аудиторий. И печатное слово в этом случае выполняет две ос новные задачи: информировать и убеждать. Любая работа по подготовке того или иного PR-материала начинается с описания следующих моментов: 1) предмет планируемого материал а (информация о новом продукте, новость, сообщение для служащих и др.); 2) ключевые идеи; 3) объем и формат будущего матери ала; 4) цель материала (информировать, убеждать, напоминать); 5) целевые аудитории (группы обще ственности); 6) "изюминка" сообщения; 7) крайний срок подачи готового м атериала. Всю совокупность существующих внешних PR-документов можно разделить на три основные группы - основанием для этой классификации будет служить та целевая аудитория, на которую на правлен PR-материал: - представители СМИ - пресс-релиз (PR-документ, который позволяет организации информировать СМИ о важных дл я нее событиях, достигая большей известности (паблисити)), пресс-кит (докум ент, аккумулирующий в себе несколько видов PR-материалов (пресс-релиз, инфо рмационное письмо или фактическая справка, брошюра, корпоративное изда ние, годовой отчет, биография с фотографиями) и призванный предоставить СМИ исчерпывающую информацию о происходящем событии и его основных дей ствующих лицах); - клиенты и партнеры - брошюры, фла еры, бэкграундер (информационный материал, представляющий информацию о профиле работы организации, ее продуктах и услугах, истори и создания и развития и др.) и другая полиграфическая продукция; - персонал, внутренняя аудитория организации - корпоративное издание, ньюс-леттер. Проанализировав теоретические основы PR, можно сделать вывод о том, что теоретики не имеют единого мнения о том, что такое PR-результат или процесс. В то же время, существует единство в том, что предмет PR - общественное мнение, а результат PR - степень и вектор из менения общественного мнения. Зарубежные авторы считают, что PR - это больш е процесс. Российские авторы и в целом специалисты-практики больше склон ны считать, что PR - это результат. Результат, являющийся следствием процес са с определенными особенностями, технологией и законами исполнения. С э той точки зрения (PR - это результат, который можно и нужно измерить) мы и буд ем в дальнейшем рассматривать PR. 1.2 Особенности деятельности в области PR в коммерческих организациях сферы общественного питания Согласно В.В. Бородиной, рестора н - это учреждение, которое производит и предлагает клиентам питание с це лью удовлетворения гастрономических потребностей [6, с.82]. Экономической ц елью данного вида деятельности является получение прибыли, независимо от того, имеем ли мы дело с чисто ресторанным бизнесом (отдельно взятые ре стораны в специально отведенных местах), или с ресторанами, составляющим и часть другого учреждения (например, ресторана в университете). Современные рестораны могут бы ть классифицированы в соответствии с их месторасположением, сегментно й аудиторией, классом и типом пищи и сервиса. Основными типами ресторано в являются: - городские рестораны - располаг аются в городах, предлагают разнообразный набор блюд; специализируются в предоставлении обедов или ужинов; работают в определенные часы и имеют многочисленную клиентуру; - рестораны самообслуживания - б ыстрое обслуживание у стойки и относительно низкие цены за счет того, чт о в них не предусмотрено обслуживание официантом за столиком. Обычно рас положены в деловых, центральных районах. Посетители - люди, у которых мало времени для принятия пищи. Такие рестораны отличаются особой планировк ой, мебелью, они по особому декорированы и окрашены; - вокзальные рестораны - расположены на желе знодорожных, автобусных вокзалах, аэропортах и, как правило, работают кр углосуточно. У них не очень разнообразное меню и довольно быстрое обслуж ивание; - вегетарианские рестораны - здесь основные продукты - овощи. Возникли в результате сегментации рынка с изменением п отребностей гостей; - закупочные рестораны - приготовление блюд не занимает длительного времени. Посетителям могут подаваться и напитк и. Обычно имеется как минимум одно дежурное блюдо; - выездные рестораны - обслуживание приемов и вечеров, когда бывает трудно в домашних условиях приготовить большое к оличество еды; - этнические рестораны - связаны с туризмом, эмиграцией и широким освещением в культурной и публицистической пресс е различных кухонь народов мира, привлекающих как своей самобытностью и разнообразием, так и приверженностью к натуральным и экологически чист ым продуктам; - рестораны для мототуристов, не желающих выходить из машины. Как правило, располагаются возле шоссе или крупных автостоянок; - рестораны при гостиницах . С учетом все усиливающейся конкуренции ресторанный бизнес заинтересов ан в проведении различных рекламных и PR-акций. Рестораторы пытаются прив лечь клиентов, утверждая, что в ресторане они могут получить нечто больш ее, чем просто тарелку супа. В то же время известно, что многие знаменитые рестораны пользуются своей славой и не прибегают к какому-либо дополнит ельному средству промоушена. Они, как правило, рассчитаны на небольшое ч исло завсегдатаев-любителей, чрезмерно дороги, но достаточно хорошо фун кционируют за счет элитной клиентуры. PR в ресторанном бизнесе - это преж де всего создание уникальности образа того или иного заведения, это орга низация позитивного общественного мнения в целях наиболее успешного ф ункционирования предприятия и повышения его репутации, которое осущес твляется различными способами. PR в ресторанном деле - это функция управле ния, способствующая установлению и поддержанию общения, взаимопониман ия и сотрудничества между организацией и общественностью [44, с.11]. В основе PR-стратегий любого рест орана, прежде всего, лежит его имидж или концепция, поэтому PR-средства вар ьируются от одного типа ресторана к другому. Основная цель PR в ресторанно м бизнесе - способствовать повышению интереса клиента к заведению, устан овлению положительного отношения и доверия клиента, т.е. "формирование в глазах общественности положительного имиджа, хорошей репутации и уваж ения к ресторану" [23, с.189]. Профессиональная работа по РR на чинается с надежной информации. В основу здесь заложены подробные прора ботки таких проблем организации ресторана как перечень ответственных сотрудников (кто за что отвечает); количество и тип столиков; перечень ины х особенностей; время работы ресторана; наименование, вместимость и техн ические характеристики залов; средняя стоимость обеда (ужина); возможнос ти для проведения досуга клиентов; описание местоположения ресторана с указанием маршрута от ближайшей станции метро и телефон для заказа стол иков; стоянки для автомобилей; специализация ресторана (кто является шеф -поваром); фотографии, иллюстрирующие внутреннее убранство и т.д. В наши дни почти каждый вид деят ельности рождает своих критиков. Не составляет исключения и ресторанны й бизнес. Существует множество журналистов, превративших критику ресто ранов и их деятельность в хорошо оплачиваемое занятие. И следует честно признать, что некоторые из них очень хорошо владеют материалом. Они нико гда не напишут ни одной статьи о ресторане, в котором они не побывали мене е трех раз. Хорошая и положительно ориенти рованная статья, написанная известным журналистом, может сделать ресто рану имя. Существует достаточное число людей со свободными деньгами, кот орые захотят посетить такой ресторан хотя бы из чистого любопытства. Обы чно наивысшую популярность ресторан приобретает в течение четырех-шес ти месяцев после опубликования подобной статьи, а затем эта популярност ь начинает ослабевать. По мнению К. Эгертона-Томаса, рес тораторов решительно возмущает, когда журналисты отзываются о них отри цательно. Умело написанная статья может совершенно разорить начинающи й ресторан или, наоборот, поднять его на гребень волны. Основное внимание следует уделять качеству блюд, т.к. если журналистам что-нибудь понравит ся, то они не жалеют слов: "Ломтики сырого бифштекса напоминали брюссельс кие кружева, а золотистый отблеск оливкового масла придавал блюду своео бразную прелесть", - так описал один из журналистов совершенно обычное и н ичем не примечательное блюдо итальянской кухни [44, с. 195]. Интернет является мощным средс твом создания положительного имиджа ресторана и при грамотном управле нии способен существенно повысить его посещаемость. Особенно если созд ать возможность заказа некоторых услуг - например, резервирование столи ков. Однако Интернет требует постоянного участия. Являясь самостоятель ной отраслью бизнеса, он подчиняется своим законам, несоблюдение которы х ведёт к потере средств. Интернет ресурсы ресторанов со здаются, как правило, людьми далекими от ресторанного бизнеса, что приво дит к тому, что Интернет-сайты зачастую не отвечают целям ресторана, суще ствуют независимо от них. Персонал ресторана не владеет информацией о фу нкционировании сайта, а цели сайта не согласованы с целями ресторана. Когда речь идет о РR внутри ресто рана, то, в первую очередь, это касается установления РR-отношений между ег о сотрудниками. Внутренний PR ресторана может осуществляется следующими способами: 1) опрос сотрудников, исследован ие и оценка их мнения о работе; 2) персональные характеристики; 3) информация "с черного хода"; 4) ориентиры для новых сотрудник ов; 5) день открытых дверей для члено в семьи; 6) программа проведения свободно го времени; 7) семинары по повышению квалифи кации и справочная литература; 8) приобщение сотрудников к план ированию и проведению PR мероприятий; 9) сообщения в прессе с упоминани ем лучших работников предприятия; 10) участие в кулинарных соревнов аниях. PR мероприятия внутри ресторана преследуют две цели: создание позитивных отношений среди сотрудников и установление доверительных отношений между менеджерами ресторана и ег о работниками. Внешний PR. Общественная работа в ресторанах подразумевает установление отношений с потенциальными кли ентами, СМИ, партнерами, поставщиками, государственными структурами, инв есторами, конкурентами, союзами и ассоциациями. Эта работа обеспечивает ся в долгосрочной перспективе мероприятиями по РR. Это означает формиров ание на долгосрочную перспективу положительного имиджа предприятия, в ключающего положительную оценку клиентами и общественностью его значи мости, престижа, репутации и известности. В зависимости от частоты посеще ния клиентами (гостями) того или иного ресторана, степень его убеждаемос ти имеет разную значимость. В данном случае представляется целесообраз ным иметь специальных сотрудников (помимо официантов), формирующих тот с амый имидж ресторана, работающих с гостями ресторана, причем не только в рамках РR-программ, касающихся приема VIР-клиентов (артистов, политиков, сп ортсменов и т.д.). Будучи инструментом коммуникативного маркетинга, РR-дея тельность не должна пренебрегать и простыми посетителями. Конечно же, специальный сотрудн ик № 1 - охранник. Его вид и задачи зависят от того, какие гости обычно являют ся в ресторан. В хороших ресторанах охрана вежлива и наблюдательна, каму фляж здесь редкое явление. Охрана охраняет, а не выпытывает у гостей, чего им здесь надо. И, если охрана занимается лишь прекращением драк, регулярн о в них принимая участие, то это означает или отсутствие профилактики (face control), или сознательное поддержание такого лихого образа предприятия. Работа с клиентами может провод иться также в письменной форме, путем обработки информации и ее публикац ии в соответствующих изданиях, включая собственное издание. В нем публик уются сообщения о ресторанных программах, важнейших событиях, способны х заинтересовать определенный круг потребителей услуг ресторана. В рам ках программы РR по установлению контактов с клиентами хороший эффект да ют системы скидок, предоставляемые постоянными клиентами - например, сис тема почетных гостей, которую широко применяет ООО "РосИнтер" (сеть ресто ранов Ростикс, Планета Суши, Патио, Санта Фе и др.). РR-акции в ресторанном деле, как п равило - компетенция менеджера по РR или менеджера по маркетингу. Некотор ые московские рестораны доверяют проведение PR акций исключительно проф ессиональным PR-агентствам. Наиболее используемыми в практике ресторанн ого дела являются следующие РR-акции: 1) благотворительные мероприяти я; 2) проведение детских карнавалов , праздников и т.д.; 3) недели кухонь различных регио нов; 4) джазовые пивные вечера и happy hours; 5) дегустация вин для знатоков; 6) совместное приготовление блюд под руководством шеф-повара; 7) курсы домохозяек по приготовл ению блюд. Считается, что положительную оц енку РR-деятельности можно дать тогда, когда эта работа ведет к росту симп атий к ресторану. Эти симпатии, с одной стороны, зависят от степени информ ированности определенной категории потребителей, а с другой стороны, по двержены воздействию эмоциональных факторов. Это подтверждает необход имость организации передачи в определенные сроки дифференцированных в зависимости от потребителей информационных сообщений. PR в ресторанном бизнесе - это созд ание уникальности образа того или иного заведения, поэтому в основе PR-стр атегий любого ресторана, бара, кафе прежде всего лежит его имидж (концепц ия). Оценка эффективности PR-мероприя тий в сфере общественного питания (ресторанного бизнеса) предполагает и спользование всех тех принципов и методов, которые свойственны PR в целом. Однако, выделим несколько частных характеристик, на основе которых можн о наиболее конкретно оценить эффективность PR-акций в ресторанном бизнес е: - в сфере внешнего PR это частота п осещений, оценка значимости, престижности, репутации и известности рест орана; - в сфере внутреннего PR это степен ь позитива и доверия в отношениях между сотрудниками низового звена упр авления, с одной стороны, и между менеджерами и сотрудниками низового зв ена, с другой стороны. Названные критерии мы использу ем в практической части выпускной квалификационной работы для анализа эффективности PR-мероприятий в ООО "Фуд-Мастер". 1.3 Оценки эффективности PR-меро приятий в организации По существу, оценку PR-деятельнос ти можно определить как исследовательскую работу, целью которой являет ся определение относительной эффективности PR-программ, PR-стратегий, PR-кам паний, PR-акций путем измерения и соотнесения промежуточных результатов, последствий и основных итогов данных PR-программ, акций, кампаний, стратег ий с заранее определенным набором целей и задач [24, с.123]. Однако понятия "эффективности в ообще" в PR нет. Эффективность всегда конкретна. Эффективность может рассм атриваться и как "показатель успешности", и как "относительная эффективн ость", и как "результативность процесса" [1, с.31]. В управлении PR, как и в общем упра влении, существует четыре основные функции: планирование, организация, м отивация и контроль. Для целей выпускной квалификационной работы нас ин тересует последняя, четвертая функция. Контроль - это мероприятия, включ ающие проведение измерений, испытаний, проверки одной или нескольких ха рактеристик товара, услуги или процесса и их сравнение с установленными требованиями, целями, задачами с целью определения соответствия [37, с.34]. Но контроль более емкое определение, чем оценка эффективности (например, мо жно контролировать выполнение плана PR-отделом, просто фиксируя, выполне на ли та или иная задача). Оценка же эффективности призвана установить и в дальнейшем постоянно оптимизировать обратную связь между поставленны ми целями и полученными результатами. К оценке эффективности деятель ности различных организаций нельзя подходить с единой меркой. Можно лиш ь говорить о принципах оценки эффективности. Основные принципы оценки э ффективности деятельности в сфере PR выделяют в своей статье группа амер иканских авторов (Линденман К., Пэйн К., Андерсон Ф. и др.): 1) чтобы подготовить базу для оце нки результатов PR-кампаний, перед началом активной деятельности необход имо установить четкие программные цели и желаемый результат. При этом PR-з адачи должны быть напрямую связаны со всеми целями бизнес-программы орг анизации; 2) необходимо провести четкую ди фференциацию между измеряемыми промежуточными PR-результатами, которые обычно являются краткосрочными и поверхностными (например, количество используемых СМИ или эффективность распространения в обществе какого- то конкретного сообщения) и PR-последствий, которые обычно имеют сильное в лияние и далеко идущие последствия (например, определение того, наскольк о проведенная программа изменила уровень отношения, понимания, сознани я и возможного поведения); 3) несмотря на особую важность эт апа оценки содержания сообщений в СМИ, их частоту, охват и т.д. (т.е. медиа-ко нтент), все же нужно рассматривать данный этап только как первый шаг в про цессе оценки всего PR-процесса. Данный шаг подразумевает измерение и оцен ку возможного воздействия PR-сообщений на аудиторию. Но, как бы то ни было, э то шаг сам по себе не может достоверно показать, например, видела ли целев ая аудитория предназначенные для неё сообщения и отреагировала ли на ни х каким-либо образом; 4) не существует единственного, у никального инструмента или технологии, на которые можно было бы полност ью положиться при оценке эффективности PR, обычно необходимо комбинирова ть различные оценочные технологии; 5) нужно быть осторожным при попы тке точного сравнения PR-эффективности с эффективностью рекламных акций , т.к. эти две коммуникативные формы достаточно сильно отличаются друг от друга. Нужно принимать во внимание тот факт, что процесс размещения рекл амных сообщений, в отличие от размещения PR-сообщений, более контролируем; 6) оценить PR-эффективность можно л учше в том случае, если уже заблаговременно идентифицирован и принят спе ктр основных организационных сообщений, которые организация хочет дон ести до целевой аудитории, сама целевая аудитория, её характеристики, от личительные черты и непосредственно коммуникативные каналы при распро странении сообщений; 7) процесс оценки PR никогда не дол жен быть изолирован и сведен только непосредственно к PR-составляющим, не обходимо стараться при любых возможных обстоятельствах сочетать PR-план ы и действия с всеми основными бизнес-целями, задачами, стратегиями, такт икой и политикой организации в целом. Чтобы результаты оценки PR-компа ний отражали реальность, истинное положение дел, необходимо учитывать 4 основных элемента процесса PR-оценки: 1) установление специфицированн ых и измеримых PR-целей и задач. Этот элемент должен быть первым , т.к. никто не может оценить эффективность чего бы то ни было без четкого о пределения, что именно оценивается и по отношению к чему. На практике осу ществить это непросто, т.к. всегда очень трудно провести границу между не посредственно PR-деятельностью и PR-программами от маркетинговых коммуни каций и от рекламных акций. Определяя PR-цели и задачи, также важно осознав ать, что оценка PR-эффективности (т.е. оценка всей коммуникативной деятельн ости организации по отношению к целевой аудитории) сама по себе является трудно выполнимой задачей до тех пор, пока четко не определены все элеме нты и составляющие компоненты PR-программы. Вместо того, чтобы пытаться изме рить и оценить сразу всю совокупность PR-акций как единое целое, нужно пров одить оценку эффективности отдельных шагов, т.е. конкретных PR-действий, на пример, измерение эффективности отдельных мероприятий в сфере паблиси ти; или конкретная коммуникативная программа, направленная на целевую а удиторию; или деятельность по организации конкретного события и т.д.; 2) оценка промежуточных PR-результ атов. Промежуточные PR-результаты можно определить как краткосрочные, те кущие итоги конкретных PR-программ или акций, которые обычно видимы для ок ружения. PR-результаты показывают, насколько эффективно организация преп односит себя общественности и количественно определяют суммарное вним ание, которое получает организация. В области СМИ примером промежут очных PR-результатов могут служить такие показатели, как суммарное число рассказов, статей и других упоминаний об организации, создающих общее вп ечатление; число тех, кто подвергся воздействию нацеленных рассказов и с татей, и общая оценка всего содержания появившейся в СМИ информации об о рганизации. Контент-анализ СМИ является одним из главных методов, исполь зуемых при оценке PR-результатов в СМИ. Другая сторона процесса оценки промежуточных PR-результатов проявляется в количестве и качестве сделан ных докладов, проведенных переговоров, специальных сообщений для целев ой аудитории, число раз, когда цитировались слова представителей органи зации; позиционирование важных сообщений и акцентирование внимание це левой аудитории на особо важных сообщениях, а также число других измерим ых показателей, которые появились в результате PR-акций. Промежуточными результатами PR-д еятельности также могут считаться оценка специально подготовленных и организованных событий, результаты проведения кампании посредством пр ямой переписки, количество людей, которые приняли участие в данной деяте льности; также оценка, каким образом руководитель ведет себя на проводим ых пресс-конференциях, и появление об этом книг и брошюр и их содержание; 3) оценка PR-последствий (основных итогов). В данном случае оценивается, получила ли целевая аудитория напр авленные ей сообщения, обратила ли на них должное внимание, поняла ли смы сл сообщений, сохранила ли необходимую информацию в любой форме в сознан ии. Также PR-последствия показывают, смогла или нет сознательно распростр аняемая информация повлиять и изменить мнения, отношения и поведение то й части аудитории, для кого предназначались распространяемые сообщени я. Оценка PR-последствий является б олее сложным и дорогим процессом по сравнению с оценкой промежуточных р езультатов, т.к. при измерении PR-последствий необходимо использовать бол ее сложные инструменты и технологии сбора информации. Научно-исследовательские техн ологии, используемые при оценке PR-последствий, включают в себя количеств енные исследования (опросы), метод фокус-групп, качественный подход к эли тарным группам аудитории, методы исследования до и после испытаний, мног овариантные методы исследования, основанные на ранее разработанных ст атистических методах (корреляционный и регрессионный анализ, модульны е модели, факторный и кластерный анализ) и другие; 4) оценка бизнес и/или организаци онных последствий (итогов). Какие меры практики в сфере PR ни предпринимали бы, чтобы оценить эффективность того, чем они занимаются в рамках связей с общественностью, они обязательно должны пытаться связать достижения в сфере PR с первичными целями, задачами, успехами и достижениями организа ции в целом. Иными словами, необходимо соотносить PR-последствия с желаемы ми бизнес-итогами (расширение сектора проникновение на рынок, увеличени е доли рынка и объема продаж и, в конечном счете, увеличение прибыли орган изации). Очень часто обсуждается исполь зование PR-технологий по отношению к такому предмету, как продажи. Некотор ые печатные издания в сфере торговли предлагают обратную связь в виде оп росных карточек и анкет после выхода в печать определенных статей. Как п оказывает практика, это достаточно эффективный инструмент, который поз воляет выявить основные предпочтения людей. При помощи данной системы в ыявляются предпочтения, которые можно проследить по результатам прода ж. Однако, нужно помнить, что в то время, как при помощи PR-технологий формиру ются лидирующие предпочтения у людей, может появиться обратный, негатив ный эффект и PR-действия окажутся, по меньшей мере, неэффективные, т.к. скаже тся влияние таких факторов, как индивидуальные предпочтения, интересы и потребности в определенном товаре в первую очередь, качеством предлага емых товаров и услуг, каналами распределения, доступности, пригодности и полезности данных товаров и услуг, ценой и т.д. Все эти факторы должны быт ь учтены при оценке эффективности предпринятых действий. Большинство современных орган изаций и также многие некоммерческие группы и ассоциации пришли к вывод у о том, что задачи PR не имеют никакой ценности до тех пор, пока они лежат за пределами общих целей всей организации, поэтому очень важно интегриров ать PR-программы и цели с общим бизнес-планом и маркетинговой стратегией о рганизации. Существует множество способов и технологий, которые могут быть использованы профессионалами в област и PR для оценки промежуточных результатов, но следует особо выделить 4 наиб олее часто применяемых метода для оценки влияния PR на уровне промежуточ ных результатов: контент-анализ СМИ, анализ гиперпространства (в Интерне т), оценка эффективности специально подготовленных событий, опрос общес твенного мнения. Рассмотрим каждый метод подробнее. 1. Контент-анализ СМИ - это процесс изучения и отслеживания информации, поступающей в средства массовой ин формации (радио, телевидение, пресса); преобразование полученной таким о бразом количественного материала в качественную форму посредством раз ных вычислительных подходов, которые включают в себя кодирование и клас сификацию отдельных сообщений. Ежедневный анализ ситуации, даж е простейший, позволяет прогнозировать развитие событий, оценивать сде ланные или планируемые шаги конкурентов. Анализ публикаций в СМИ может д ать информационный повод для заявлений и обращений в эти издания. Текст публикаций представляет собой "стандартизированный и отфильтрованный культурой или временем т ип сообщения" [31, с.182]. В обществе, где информационное производство играет од ну из главных ролей, текст как универсальное средство обмена является пр одуктом производства и исходным материалом для исследователя. Как пише т Г.Г. Татарова, "тексты - это то, на чем исследователи решают задачи вторичн ого анализа. Образно говоря, это использование старого эмпирического ма териала для решения новых" задач. Текстовая информация дает возможность многократного к ней обращения для поэтапного вытаскивания необходимой информации" [36, с.40]. В журналистике текст направлен на коммуникацию с другими людьм и и с самим собой. Журналистское произведение одновременно обращено к от ражаемой действительности, к воздействующему субъекту и к воспринимаю щему объекту. В связи с этим текст строится на основе отражения действит ельности, уже преломленной в сознании журналиста. И в своей содержательн ой определенности и внутренней завершенности текст становится материа льным носителем особого типа знания, которое нацелено на то, чтобы вызва ть изменения в поведении или духовной сфере аудитории [10, с.21]. Формально в демократическом об ществе СМИ являются независимыми, но фактически у всех учреждений, обесп ечивающих создание и массовую трансляцию информации есть собственники . Что бы они ни говорили о своем невмешательстве в процесс сбора, обработк и, выпуска информации, реалии жизни свидетельствуют об обратном [32, с.216]. Современный российский рынок п рессы характеризуется большим количеством изданий. Сейчас уже вполне с формировались классы СМИ, каждый из которых специализируется на подаче информации в соответствии с определенным набором информационных повод ов: - СМИ общего, массового интереса; - СМИ качественные, аналитически е; - СМИ специализированные [34, с.109]. В настоящее время контент-анали з используется не только в социологии, журналистике, но и в психологии, ис торических исследованиях, лингвистике, литературоведении и т.д. Контент- анализ применяют также в практике изучения писем, поступающих в различн ые организации, в политологии, социальной психологии и педагогике, в кри минологии, искусствоведении, этнографии и т.д. [47, с.226]. Обычно при контент-анализе СМИ п ринимаются во внимания следующие факторы (переменные): 1) способы распространения сообщ ений через СМИ: - время выхода публикаций или ра дио - телевещания; - частота публикаций, вещания; - средство передач2и информации ( через газеты, журналы, информационные бюллетени, радио, телевидение); - географический охват. 2) источник получения информации и способ размещения сообщения: ? источник информации (пресс-рел из, пресс-конференция, конкретное событие или просто инициатива самих СМ И); ? уровень охвата и объем (наприме р, небольшая колонка, несколько параграфов, количество секунда или минут эфирного времени); ? автор статьи. 3) охват аудитории (вовлечение ау дитории): ? произведенные сообщения; ? общее количество размещений со общений, которые непосредственно дошли до аудитории, т.е. реальный охват аудитории. 4) предметные переменные: ? как, кого и в каком контексте упо минали в сообщении; ? каким образом упоминалось о са мой организации в СМИ и о её конкурентах (в заголовке, в самом тексте или и там, и там); ? кого конкретно цитировали и ка к часто; ? какой охват (долю голосов) в СМИ получает организация по сравнению со своими конкурентами; ? какие именно проблемы и сообще ния были освещены в СМИ и в какой степени (поверхностно, вскользь и т.д.); ? каким образом позиционировали сь индивиды и группы людей в СМИ (как приверженцы, последователи, лидеры и т.д.). 5) оценочные и субъективные сужд ения : настроение, интонация, стиль, характер, аур а, общая атмосфера, которую несет в себе сообщение. Обычно данные характе ристики отражают определенную оценку сообщений с точки зрения их позит ивности, нейтральности или негативности, с точки зрения их благоприятно го, неблагоприятного или сбалансированного воздействия. 2. Интент-анализ - сравнительно новый подход к выявлению психологического содержания тек ста. Он состоит в экспертном оценивании целевой (интенциональной) направ ленности речи публичных деятелей, выраженной в конкретном тексте. Подхо д к исследованию интенций речи по его общему смыслу можно оценивать как психосемантический. Возникающие в связи с этим проблемы включают следу ющие вопросы: Каковы существенные черты псих ологического состояния автора, которые находят отражение в его речи? Каким образом для выражения мен яющихся субъективных состояний человек использует язык? Какие стороны речевого механиз ма являются первостепенно важными для говорящего, чтобы выразить эти со стояния? Каковы условия, ограничивающие способность автора текста адекватно и полно вербализовать свои субъек тивные состояния? Каковы условия, ограничивающие способность читателя адекватно понимать автора? [39, с.98] 3. Анализ гиперпространства. Все больше основным фактором оценки имиджа, репутации и способа позиционир ования становятся дискуссии вокруг организации в гиперпространстве (т. е. в Интернете), в частности, в чатах, дискуссионных форумах, на конференци ях и т.д. При анализе эффективности размещения информации через Интернет могут быть использованы те же критерии оценки, что и при анализе статей в различных средствах массовой информации. Практика показывает: то, что пуб ликуется в СМИ, очень быстро появляется в Интернете с добавлениями и ком ментариями. Именно поэтому одним из элементов оценки промежуточных рез ультатов PR должны быть обзор и анализ сообщений, появляющихся в Интернет е. Кроме того, еще одним важным элементом при оценке PR-результатов должны быть обзор и анализ моделей и способов трафиков web-сайтов (т.е. возможные пе редвижения по сети с одного сайта на другие, система ссылок и т.д.). 4. Оценка эффективности специаль но подготовленных событий. Обычно целью PR-программ является демонстраци я широкой публике самой организации, её продукта или услуги (т.е. чтобы цел евая аудитория узнала) через спланированную постановку шоу, событий, дем онстрации товаров и услуг, проведения встреч, конференций и других прогр амм. Для оценки эффективности шоу и п одготовленных событий необходимо измерить один промежуточный результ ат PR - определение совокупной посещаемости, т.е. количество зрителей-участ ников. Данный анализ подразумевает не только определение количество не посредственно принявших участие людей, но и сегментирование данной ауд итории по различным категориям, оценка результатов интервью, которые бы ли проведены в связи с организованной акцией, и оценка количества и каче ства раздаточного рекламного материала. Если событие организовано спе циально для журналистов, то эффективность его можно оценить при помощи к онтент-анализа статей, появившихся в прессе в результате акции. 5. Опрос общественного мнения. Не смотря на то, что большинство обзоров и проводимых исследований нацелен ы, в большей степени, на оценивание PR-последствий и значимых итогов, а не на выявление промежуточных результатов, опрос общественного мнения в дан ном случае служит инструментом оценки и основных итогов, и промежуточны х результатов PR-деятельности, выявляя, дошли или нет конкретные сообщени я, основные идеи и представления до целевой аудитории. Так же опрос общес твенного мнения служит инструментом оценки общей эффективности провод имых акций. В конечном счете одна из основны х целей PR - информировать и убеждать целевую аудиторию, предоставляя им ту важную информацию, которую организация хочет донести до нее с целью воз действия на публику и побуждению к определенным действиям. Существует 4 различных способов оценки PR-последствий: оценка осознания и понимания, о ценка эффективности сохранения/воспроизведения полученной информаци и, оценка отношений и предпочтений, оценка уровня поведения: - оценка обладания информацией, её понимания и осознания. Обычно исходной точкой при оценке PR-последстви й и итогов является определение того, получила или нет целевая аудитория направленные ей сообщения, обратила ли на них внимание и поняла ли их смы сл. Для этого нужно применять методы сравнительного исследования, напри мер, метод исследования "до и после" акции, который позволяет оценить прои зошедшие изменения за определенный промежуток времени; или метод тести рования и контроля за определенной группой представителей целевой ауд итории, где одной части представителей сознательно предоставляется вс я необходимая информация, а другой - нет, а затем оценивается, насколько ра знятся представления обеих групп и насколько первая группа лучше инфор мирована, чем вторая; - оценка сохранения/воспроизвед ения полученной информации. Традиционно профессионалы в рекламном дел е больше, чем пиарщики, уделяют внимание именно оценке сохранения/вопрои зведения информации. Исследования проводятся через определенные проме жутки времени (например, через несколько недель) после демонстрации рекл амных роликов для того, чтобы определить, сохранилась ли в памяти у целев ой аудитории полученная информация, ключевые идеи, представления и сооб щения, которые содержались в оригинальном рекламном ролике; - оценка отношений и предпочтени й. Когда нужно оценить совокупное влияние и эффективность PR-программ и ак ций, то в этом случае оценивание мнений, отношений, предпочтений людей ст ановятся важнейшим показателем, характеризующим конечный PR-результат и последствия. Исследование мнений, как правило, оценивает, что именно люд и говорят о чем-либо, т.е. их вербальное выражение, или письменное/устное в ыражение точки зрения. Исследование отношений помогает оценивать не то лько что именно говорят люди по конкретному случаю, но и что они знают и ду мают, что они чувствуют и как они склонные действовать; - оценка поведения. Завершающий этап оценк и эффективности PR-программ и акций, их важнейших последствий и итогов зак лючается в определении, изменилось ли поведение целевой аудитории, хотя бы в некоторой степени, под воздействием PR-технологий. Но оценка поведенч еских изменений достаточно сложна, т.к. трудно установить причинно-следс твенную связь. Чем более специфицирован желаемый результат и чем более с концентрирована PR-программа, нацеленная на конечный результат, тем легч е оценить изменения в поведении в результате применения PR-технологий.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
- Короче, он достал меня будить в 6 утра.
- Опять "мама, пошли поиграем"?
- Ага... Я его тут решила воспитать. Встала в 3 часа в туалет. Бужу его. Вставай, говорю, играть пошли.
- А он что?
- Что, что, блин... До 5 утра играли в трансформеров.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, диплом по маркетингу и рекламе "Основные направления повышения эффективности PR-мероприятий на предприятии на примере Фуд-Мастер", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru