Курсовая: Процесс принятия решения потребителями о покупке в спортивных магазинах - текст курсовой. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Курсовая

Процесс принятия решения потребителями о покупке в спортивных магазинах

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Курсовая работа
Язык курсовой: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 239 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной курсовой работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Федеральное агентс тво по образованию Государственное образовательное учреждение высшего профессионально го образования Пермский государственный технический университет КУРСОВАЯ РАБОТА по дисциплине «Маркетинг» «Процесс принятия решения потребителями о покупке в спортивных магази нах» Выполнил: Научный руководитель: Буторина И.С. 2006 Содержание Введение 1. Определение целей работы 2. Анализ вторичной информации 2.1 Типология точек розничной продажи спортивных товаров и направлений с портивной одежды 2.2 Наиболее известные игроки пермского рынка 3. Анализ протокола 4. Анкетирование 4.1 Конструирование анкеты 4.2 Анализ анкеты 4.2.1 Отношение пермских потребителей к маркам спортивной одежды 4.2.2 Выбор магазина 4.2.3 Поведение потребителей 4.2.4 Каналы маркетинговой коммуникации 4.2.5 Отношение потребителей к цене 5. Проверка исследуемых гипотез 6. Разработка рекомендаций Приложения Введение Современный динамичный образ жизни нераздельно связан со спортом. Иссл едования показывают, что на сегодняшний день рынок спортивной и молодеж ной одежды в нашей стране является одним из самых перспективных. Спрос р оссиян на одежду для занятий спортом и активного отдыха ежегодно растет . Специфика рынка спортивных товаров и услуг заключается в значительном разнообразии самих видов спорта и физической активности и сезонности н екоторых из них. Спортивная одежда уже давно вышла за пределы спорткомпл екса. Она теперь - примета большого города, униформа почти на все внеофисн ые случаи жизни и лекарство от жары в летний период. Именно поэтому предм етом данного исследования является изучение предпочтений потребителе й спортивной одежды и их поведения. Его ценностью будут являться результ аты, необходимые для развития и популяризации рынка спортивных товаров в г. Перми. 1. Определение целей работы Цель: - Определить предпочтения пермских потребителей спортивной одежды; - Выявить факторы, влияющие на принятие решения* о покупке у потребителей спортивной одежды. Предмет: изучение предпочтений потребителей спортивных магазинов и их поведения. Объект: реальные потребители спортивных магазинов и крупных спортивны х отделов г. Перми. Критерии оценки потребительского сегмента: социально-демографические характеристики; цель покупки (1. профессиональный интерес 2. дань моде 3. случайная покупка); выбор марки (причина выбора той или иной марки, а также сам факт выбора); место покупки; источник получения информации; время покупки (сезонность). Гипотезы проводимых исследований: Пермские потребители не отдают предпочтения ** определение понятия см. Приложение 1. Индикаторы какой-ли бо одной спортивной марке; Потребители монобрендовых марок отличны от потребителей мультибрендо вых спортивных магазинов по следующим критериям: - доход - цель покупки Цена на спортивную продукцию не является решающим фактором в выборе мес та покупки; Что касается этапов, которые покупатель преодолевает на пути к принятию решения о покупке и её совершению, то можно сформулировать следующие гип отезы: Пермские потребители покупают спортивную одежду не только для занятий спортом, но и с целью ношения её в повседневной жизни; В поисках информации покупатель обращается к следующим источникам - лич ные источники (семья, друзья) и источники эмпирического опыта (осязание, и спользование товара); Всплески покупательской активности приходятся на ноябрь, перед открыт ием лыжного сезона, и на май, перед летним сезоном; Пермские потребители из спортивной продукции чаще всего покупают спор тивную обувь. Методы маркетинговых исследований: обработка вторичной информации полевые исследования использование метода B. St. анализ протокола анкетирование Список спортивных магазинов г. Перми: № п о/п Магазин Адрес 1. Adidas Комсомольский пр., 60, 65 Ленина, 79 2. Nike Ленина, 100 3. Puma Комсомольский пр., 65 4. Reebok Комсомольский пр., 52 Ленина, 79 5. Columbia Комсомольский пр., 36 6. Profi - всё для спорта Ленина, 100 7. Sport Center Сибирская, 63 Большевистская, 200 8. Спортландия Комсомольский пр, 3 9. ТД «Спорт» Комсомольский пр., 55 10. Саорт - Мода Ленина, 96 Попова, 32 11. Punto Danza Комсомольский пр., 49 12. Старт Крылова, 1 Ленина, 76 13. Стив Большевистская, 98 14. Триал- Спорт Ш.Космонавтов, 165 15. Lotto Большевистская, 52 16. Хит Спорт Попова, 27 17. Спорт Стиль Большевистская, 165 18. Евроспорт Ленина, 100 19. Сигма- Спорт Ленина, 72а 20. Versace sport Ленина, 98 Ма газин Отдел Адрес 1. ТЦ «Столица» Спорт Мастер Мира, 41 2. ЦУМ Puma Adidas Спорт-Лайн Хит Спорт Ленина, 45 3. ТЦ «Гостиный Двор» Puma Спорт-Лайн Комсомольский пр., 55 4. Мирабелла Puma Ленина, 63 5. Строгановский Sport Center Ленина, 72а 6. Гипермаркет «Семья» Спарта Baon Революции, 13 2. Анализ вторичной информации 2.1 Типология точек розничной продажи с портивных товаров и направлений спортивной одежды Современный ритм жизни не раздельно связан со спортом. Люди всё больше у делят внимание этой сфере жизнедеятельности. В Перми с завидной регуляр ностью открываются всё новые и новые спортивные магазины, предлагающие широкий выбор товаров для активного отдыха. На сегодняшний день можно вы делить несколько основных типов спортивных магазинов в зависимости от их направленности ** по данным газеты «Пермский обозреватель» №139 (37) от 6.10.03: «Универсальные» магазины, где можно купить всё - от напульсников до доро гих тренажёров. Магазины outdoors, торгующие товарами для активного отдыха Монобрэндовые магазины, то есть те магазины, в которых представлен и про даётся один брэнд. Мультибрэндовые магазины, в которых представлено несколько марок спор тивной одежды. Магазины, торгующие товарами уровня premium. Всю спортивную одежду можно условно разделить на три основных направле ния*: Классическая спортивная одежда, предназначенная для активного отдыха ( разнообразные спортивные костюмы, ветровки и пуховики) Молодёжные коллекции спортивной одежды. Они отличаются яркостью расцв еток, чрезвычайной стильностью и строгой ориентацией на новейшие веяни я моды. Достаточно консервативные, «менее спортивные» коллекции спортивной од ежды. 2.2. Наиболее известные игроки пермског о рынка Современный этап развития отрасли спортивных товаров начал формироват ься в 2000 году и наполнил рынок лишь на 30 - 35 %, его годовой объём по разным оценк ам составляет 10 млн.$ в год*. В структуре спортивных магазинов города Перми выделяются магазины так ие, как ТД «Спорт», преимущество которого перед конкурентами заключаетс я в предоставлении достаточно широкого спектра товаров. Однако существ енным минусом в работе подобного магазина является недостаточное вним ание к рекламе, следствием чего является потеря потенциальных потребит елей. Примером же правильно выстроенной рекламной компании, результато м чего является расширение целевой аудитории, может служить компания «Н икада», являющая официальным дилером Reebok в Перми. Компания вкладывает зна чительные средства в косвенную рекламу. Объектом внимания был выбран по пулярный в пермском крае баскетбол. Reebok принимает непосредственное участ ие в соревнованиях по баскетболу, где наряду со взрослыми командами прин имают участие и молодёжные. Поэтому эксперты отмечают, что целевая аудит ория компании постепенно молодеет и следовательно растёт. Многие опасаются прихода новых развитых московских компаний, однако сп ециалисты полагают, что основные игроки уже пришли на пермский рынок. В ч астности, в Перми уже работают такие известные столичные игроки, как «Тр иал - Спорт », «Спортландия» и «Спортмастер». Практически каждая уважающ ая себя компания работает с определённым наборов брэндов, которые она пр одвигает на региональные рынки. В Перми практически не осталось нераспр еделённых известных торговых марок, на которые можно было бы сделать ста вку на новые компания. Мелкие магазины и индивидуальные предпринимател и начинают постепенно входить в стадию стагнации. В будущем крупные супе рмаркеты имеют все шансы «задавить» их блеском и привлекательностью, а т акже регулярными скидками. Считается, что наиболее привлекательная для покупателя форма магазина, где на большой площади представлены все виды товаров. В последнее время наибольшее распространения получила идея «о деть клиента с головы до ног» в одном месте, предоставляя качественное о бслуживание. И, скорее всего, некрупные игроки займут свою достаточно уз кую нишу, привлекая клиентов собственными преимуществами. Так же в ближа йшее время в Перми, скорее всего, появятся магазины outlet, которые уже давно с уществуют в Европе. В таких магазинах представлена одежда из коллекции п рошлого сезона со значительными скидками, чем в обычном спортивном мага зине. Благодаря такой форме спортивного магазина, возможно, будет привле чь новую целевую аудиторию потребителей - покупателей с центрального ры нка *** по данным газеты «Пермский обозревател ь» №139 (37) от 6.10.03 * . Однако на пути развития отрасли спортивных товаров может встать пассив ность населения г. Перми. Все эксперты в один голос утверждают, что у нас д остаточно «ленивый» город, в котором люди предпочитают отдыхать на дива не, а не на горнолыжном склоне. Поэтому в ближайшее время компании столкнутся с необходимостью популя ризации спорта в нашем регионе. Их спортивная целевая группа уже насыщен а товарами, а значит, неизбежно придётся бороться за увеличение влияния на массы. 3. Анализ протокола Для проведения данного этапа был составлен опросник из 40 вопросов (см. При ложение 2), который был построен по схеме модели принятия решения потреби телем о покупке. Были опрошены шесть человек: два профессиональных спорт смена, два спортсмена любителя и два потребителя, которые покупают спорт ивную одежду, для того чтобы носить ее в повседневной жизни. Проанализировав ответы, мы пришли к следующим выводам: 1. Гипотеза №1 - пермские потребители не отдают предпочтения какой-либо одн ой спортивной марке - подтвердилась, кроме того, она расширилась: пермски е потребители не отдают предпочтение какой-либо одной марке спортивных товаров, а наиболее известные и предпочитаемые ими марки Reebok и Adidas; 2. Гипотеза №2 - потребители монобрендовых марок отличны от потребителей м ультибрендовых спортивных магазинов по следующим критериям: доход, цел ь покупки - подтвердилась частично: потребители монобрэндовых магазино в отличны от потребителей мультибрэндовых магазинов только по доходу, п о цели покупки существенных различий не наблюдается; 3. Гипотеза №3 - цена на спортивную продукцию не является решающим фактором в выборе места покупки - подтвердилась, но, кроме того, возникла новая: ски дки являются значительным стимулом к совершению покупки, особенно в тех случаях, когда покупки совершаются спонтанно или незапланированно; 4. Гипотеза №4 - пермские потребители покупают спортивную одежду не только для занятий спортом, но и с целью ношения её в повседневной жизни - подтвер дилась искусственно, так как для опроса были изначально взяты не только потребители, покупающие спортивную одежду для занятий спортом, но и потр ебители, покупающие ее с целью ношения в повседневной жизни; 5. Гипотеза №5 - в поисках информации покупатель обращается к следующим ист очникам - личные источники (семья, друзья) и источники эмпирического опыт а (осязание, использование товара) - подтвердилась и расширилась: в поиска х информации пермский потребитель обращается к следующим источникам: 1. личные - семья, друзья; 2. источники эмпирического опыта - осязание, использ ование товаров, и, кроме того, 3. внешние источники - реклама; 6. Гипотеза №7 - всплески покупательской активности приходятся на ноябрь, п еред открытием лыжного сезона, и на май, перед летним сезоном - подверглас ь изменениям: всплески покупательской активности у потребителей-спорт сменов приходятся на ноябрь, перед открытием лыжного сезона, и на май, пер ед началом летнего сезона, а у потребителей, которые покупают спортивную одежду с целью ношения ее в повседневной жизни, на июнь; 7. Гипотеза №8 - пермские потребители из спортивной продукции чаще всего по купают спортивную обувь - не подтвердилась, так как во всех случаях предп очтение какому-либо одному спортивному товару не отдается и покупка одн ого спортивного товара влечет за собой приобретение другого. Поэтому, да нную гипотезу решено было исключить из дальнейшего исследования. 4. Анкетирование 4.1 Конструирование анкеты Для опроса было выбрано 170 человек. Данная выборка основывалась на средне й проходимости человек в сутки (по данным отдела «Спорт-Лайн» в магазине ЦУМ): · средняя проходимость в будни 50-80 чел/сутки; · средняя проходимость в выходные 120-180 чел/сутки. Анкета проводилась в форме опроса. Она была составлена из 25 вопросов тунн ельным подходом: от общего к частному. Вопросы анкеты основывались на ре зультатах анализа протокола. В ходе опроса мы узнавали взгляды и мнения потребителей и проверяли их информированность в данной теме. Далее было проведено пилотажное исследование, на основании результато в которого некоторые вопросы были скорректированы. (Образец анкеты - см. Приложение 3) Для проведения полевого исследования были выбраны 25 магазинов и 12 отдело в спортивной одежды. Доступная выборочная совокупность оказалась суще ственно меньше, так как большая часть из них отказалась участвовать в ис следовании. Возможно, это связано с низкой маркетинговой культурой перм ского рынка спортивных товаров. А так же с тем, что администрации магазин ов боятся промышленного шпионажа со стороны конкурентов. Поэтому опрос проводился в следующих магазинах г. Перми, согласившихся п ринять участие в исследовании: · ТЦ «Столица» отдел «Спортмастер»; · ТД «ЦУМ» отдел «Хит-Спорт»; · Магазин «Спортландия»; · Магазин «Стив». 4.2 Анализ анкеты Описание выборочной совокупности: Для описания выборочной совокупности (см. Приложение 3) в анкету были вклю чены следующие вопросы: возраст, пол, доход, род занятий. В результате их а нализа был получен портрет целевой аудитории опрошенных: мужчина в возрасте от 19 до 25 лет, работающий, с высоким доходом. 4 .2.1 О тношение пермских потребителей к маркам спортивной одежды Наиболее лояльно пермские потребители относятся к тем маркам спортивн ой одежды, которые давно вышли на региональный рынок. Это такие марки - Adidas, Nike, Reebok, Puma - которым доверяют не только в Перми, но и во всем мире. И именно с н ими у респондентов ассоциируется словосочетание «спортивная одежда». Чаще всего опрошенные называли Adidas (63,5% от всей совокупности респондентов ), Nike (54,1%), Reebok (45,9%). Так же в пятерку лидеров вошли Puma (24,7%) и Salomon (7%). Что касается покупки спортивной одежды, выбор пермских потребителей от личается от вопроса об ассоциациях не значительно. Наиболее часто респо нденты покупают следующие марки: Adidas и Reebok (по 23,5%), Nike (22,4%), Puma (10,6%). Кроме того, респонденты готовы снова купить товары этих марок, даже если были недовольны покупкой спортивной одежды Reebok (34,1%), Nike (31,1%), Adidas (29,4%), Puma (21,8%) ранее. Так ж е респонденты указали Columbia (15,3%). Чаще всего респонденты были недовольны качеством кроссовок фирм- произ водителей Nike, Puma, Fila. Но, несмотря на известность этих марок, пермские потребители не являются консерваторами при покупке спортивной одежды. Они предпочтут не извест ную марку известной, в случае, если товар им понравится (74,1%). 4.2.2 Выбор магазина Самым важным для респондентов при выборе спортивного магазина являетс я ассортимент (ранг 4), затем идут цена и обслуживание (ранг 3), и, наконец, мест орасположение (ранг 2). Дифференциация этих критериев слабая, так как респ онденты не ставили ранг, выше 4 и ниже 2. В зависимости от ассортимента товаров, кот орый является главным критерием выбора места покупки, на пермском рынке существуют два типа спортивных магазинов: мультибрэндовые, в которых по купают 49,2% респондентов, монобрэндовые - 24,6%. Кроме специализированных мага зинов, также существуют отделы в супермаркетах, в которых могут быть пре дставлены как одна, так и несколько марок спортивной одежды. В них соверш ают покупки 26,2% опрошенных. Чаще всего пермские потребители покупают спортивную одежду в магазине «ЦУМ» (16,5%), в котором размещаются четыре отдела. Затем идут магазины и отде лы фирмы Reebok (14,8%). Далее следуют «Спортмастер», магазин ы и отделы Adidas, Гипермаркет «Семья» и «Спортцентр» (примерно по 6%). Но если пермские потребители бы ли недовольны покупкой спортивной одежды в каком-то из магазинов, они ск орее всего не пойдут в него в следующий раз (65,8%). 4.2.3 Поведе ние потребителей Покупая спортивную одежду, перм ские потребители преследуют разные цели: заниматься спортом профессио нально (9,2% от всей совокупности респондентов), заниматься спортом любител ьски (39%), просто носить (51,8%). Вне зависимости от цели покупки , потребители могут покупать спортивную одежду запланировано (51,6%), иногда запланировано (25,5%), не запланировано (23%). Незапланированная покупка спо ртивной одежды часто совершается, когда приобретение одного спортивно го товара влечет за собой покупку другого (58,4%). В особенности это проявляет ся у потребителей с высоким доходом. У них покупка одного спортивного то вара влечет приобретение другого в 99% случаев (данная закономерность был а выявлена в результате построения таблиц сопряженности). Что касается времени покупки сп ортивной одежды, пермские потребители чаще всего приобретают данные то вары к летнему сезону (36,3%), затем - к зимнему (23,7%). Причем, потребители-мужчины п окупают спортивную одежду к зимнему сезону в два раза больше, чем женщин ы (60% к 30%), к летнему сезону - одинаково (данная закономерность была выявлена в результате построения таблиц сопряженности). Это возможно связано с те м, что мужчины зимой предпочитают спортивный стиль в одежде (теплые пухо вики, зимние кроссовки, шапки, перчатки) чаще, чем женщины и ведут в это вре мя года более активный образ жизни (катание на горных лыжах, снегоходах, с ноубординг и т.д.). А летом и мужчины и женщины предпочитают спортивный сти ль в одежде и активный отдых в одинаковой степени. Относительно критериев выбора спортивной одежды, пермские потребители выделили следующие: качество (56, 1%), цена (23,2%), скидки (15%), страна изготовитель (5,7%). Причем, все потребители с выс оким доходом придают наибольшее значение качеству товара (100%) (данная зак ономерность была выявлена в результате построения таблиц сопряженност и). В целом, респонденты были доволь ны совершенной покупкой спортивной одежды (53,4%). 4.2.4 Каналы маркетинговой коммун икации При выборе спортивного магазин а пермские потребители обращаются к таким источникам, как: рекомендации семьи и друзей (35,4%), прошлый личный опыт (40,7%), реклама (23,9%). Причем, подавляющее б ольшинство респондентов в возрасте до 45 лет руководствуются мнением сем ьи и друзей, в особенности опрошенные категории 36-45 лет (80%). Так же, но в меньше й степени, категории от 19 до 35 и более 40 лет, руководствуются при выборе мага зина прошлым личным опытом. А влияние рекламы на выбор магазина от возра ста не зависит (данная закономерность была выявлена в результате постро ения таблиц сопряженности). 4.2.5 Отношение потребителей к це не Отношение пермских потребителей к цене на спорти вный товар (кроссовки) было исследовано по методу ван Вестендорпа. Респондентам предлагалось ответить на стандартные для этого метода во просы: 1. Какая цена на кроссовки является для вас настолько высокой, что вы не ст анете их покупать? 2. Какая цена на кроссовки кажется вам настолько низкой, что встаёт вопрос об их качестве? 3. Какая минимальная цена на кроссовки кажется вам высокой, но вы всё равно готовы их купить? 4. За какую цену вы купили бы кроссовки, считая их весьма выгодной покупкой ? По результатам анализа ответов был построен следующий график. График ван Вестендорп а По данному графику были определены следующие ценовые уровни: Оптимальная цена на кроссовки - 2 350 руб. Потребители безразличны к цене на кроссовки в размере - 2 850 руб., то есть не с читают ее дорогой или дешевой. Предельно дешевая цена на кроссовки - 1 850 руб. Если данный товар будет стоит ь дешевле, то покупатели будут сомневаться в его качестве. Предельно высокая цена на кроссовки - 3 350 руб. Ценовой уровень на данный товар несколько завышен. Это связано с тем, что в выборочной совокупности основная часть потребителей спортивной одеж ды - люди с высоким доходом. Так же это объясняется высоким процентом (31,8%) людей с средним доходом, кото рым свойственно подражательное потребление. Такие потребители стремят ся подражать людям с высоким доходом, следовательно, покупают товары по ценам, выше их покупательских способностей. Доходы потребителей были определены по порядковой шкале со следующими вариантами ответа: 1. Мне хватает денег только на еду. 2. Мне хватает денег на еду и на необходимую одежду. 3. Мне хватает денег на еду, одежду и немного остается на развлечения. 4. Мне хватает денег на еду, одежду, развлечения и отдых. 5. Мне хватает денег на все, я себе ни в чем не отказываю. 5. Проверка исследуемых гипотез 1. Гипотеза №1 - Пермские потребители не отдают предпочтения какой-либо одн ой спортивной марке, а наиболее известные и предпочитаемые ими марки Reebok и Adidas - частично подтверждается по следующим пунктам: Опрошенные респонденты на вопрос «Какую марку спортивной одежды вы чащ е всего покупаете?» назвали две: Adidas и Reebok, а Nike отстает от них на 0,9%, что является не значительным. Следовательно, пермские потребители не отдают предпоч тение какой-либо одной марке спортивной одежды. Наиболее предпочитаемыми марками спортивной одежды среди пермских пот ребителей действительно являются Adidas и Reebok. Гипотеза №1 частично не подтвердилась по следующим пунктам: Наиболее известные пермским потребителям марки являются Adidas, Nike, а не Adidas, Reebok, т ак как Reebok идет на третьем месте. 2. Гипотеза №2 - потребители монобрендовых марок отличны от потребителей м ультибрендовых спортивных магазинов по доходу - не подтвердилась, так ка к зависимости между доходом потребителей и местом покупки не выявлено. 3. Гипотеза №3 - цена на спортивную продукцию не является решающим фактором в выборе места покупки, а скидки являются значительным стимулом к совер шению покупки, особенно в тех случаях, когда покупки совершаются спонтан но или незапланированно - полностью не подтвердилась, так как зависимост и между тем, что является значимым для покупателей при выборе товара (в то м числе скидками), и планированием покупок не выявлено. А решающим фактор ом в выборе места покупки является не цена, а ассортимент. 4. Гипотеза №4 - пермские потребители покупают спортивную одежду не только для занятий спортом, но и с целью ношения её в повседневной жизни - полност ью подтвердилась. Из всей совокупности опрошенных 51,8% покупают спортивну ю одежду, для того чтобы просто ее носить. Причем, в большинстве случаев по требители отмечали в этом вопросе несколько вариантов ответов, то есть о ни покупают спортивную одежду и для занятий спортом, и для того, чтобы про сто носить ее в повседневной жизни. 5. Гипотеза №5 - в поисках информации покупатель обращается к следующим ист очникам - личные источники (семья, друзья) и источники эмпирического опыт а (осязание, использование товара), внешние источники (реклама) - полностью подтвердилась: в поисках информации пермские потребители обращаются в основном к источникам эмпирического опыта 40,7% (предыдущее использование товара, прошлый личный опыт) и к личным источникам (семья, друзья) 35,4%. 6. Гипотеза №7 - всплески покупательской активности у потребителей-спортс менов приходятся на ноябрь, перед открытием лыжного сезона, и на май, пере д началом летнего сезона, а у потребителей, которые покупают спортивную одежду с целью ношения ее в повседневной жизни, на июнь - частично подтвер дилась, так как те, кто, покупают спортивную одежду, для того чтобы просто ее носить, в основном покупают ее к летнему сезону (85%). Так же, гипотеза част ично подтверждается за счет того, что те потребители спортивной одежды, которые покупают спортивную одежду для занятий спортом любительски, в о сновном покупают ее к летнему сезону (74%) и к зимнему сезону (61%). На тех потреб ителей, которые покупают спортивную одежду для занятий спортом професс ионально, сезонность не влияет. Это частично опровергает гипотезу №7. 6. Разработка рекомендаций Магазинам, работающим на рынке г. Перми можно порекомендовать следующее: 1. Продвигать на пермский рынок менее известные марки спортивной одежды, информировать покупателей об их достоинствах и направленности. 2. Четко позиционировать как известные, так и не известные марки, так как в сознании пермских потребителей нет четкого разделения между ними. Такж е продвигать определенные образы марок. 3. Позиционировать магазины на разные целевые сегменты по доходу: Low - для потребителей с низким доходом (outlet - магазины, продающие прошлые колл екции по сниженным ценам); Medium - для потребителей со средним доходом; Premium - для людей с очень высоким доходом. 4. Сотрудничать с фитнес-клубами, базами отдыха, спортивными комплексами. С их помощью распространять информацию о поступлении новых коллекций, р аспродажах, акциях. 5. Использовать другие каналы маркетинговых коммуникаций: Спонсировать различные матчи, соревнования (например: баскетбол, горнол ыжный спорт), строительство спортивных сооружений, площадок. Распространять в магазинах спортивные журналы. Пропагандировать активный образ жизни, занятия спортом. Привлекать известных в спорте личностей для рекламы, в том числе и предо ставление одежды для игры. Проводить показы спортивной одежды. Информировать покупателей о местных спортсменах-любителях (галерея по купателей в магазине). То есть формировать канал личных источников перед ачи информации. Участвовать в тематических выставках (Пермская ярмарка). Проводить показательные выступления спортсменов. 6. Принимать участие в маркетинговых исследованиях, используя это в свои х целях. Например, магазин «Спортландия», который объединил проведение а нкетирования с промо-акцией, раздавая участникам сувениры с символикой магазина. 7. Проводить распродажи, приуроченные к осеннему и весеннему сезонам, что бы стимулировать продажи во время спада покупательской активности. 8. Предоставлять скидки, компенсации или заменять товар тем, кто оказался недоволен совершенной покупкой. 9. Размещать в магазине товары, дополняющие друг друга, рядом. Или продават ь такие товары в комплектах по сниженным ценам. 10. Развивать направление «городская одежда», то есть удобная повседневн ая одежда спортивного стиля. Приложения Приложение 1 Ин дикаторы Ос нования Гипотезы Индикаторы 1. Пр инятие решения Гипотеза№4 Гипотеза №5 Этапы: 1. Определение потребности (для чего покупается товар) 2. Сбор информации (источники) 3. Оценка вариантов 4. Принятие решения 5. Реакция на покупку 2. Пр едпочтения потребителей Гипотеза №1 Гипотеза №3 Гипотеза №8 Выбор марки Характеристики товара (цена, критерии выбора) Выбор места покупки Приложение 2 Анализ протокола: опросник 1. Паспортичка I. Осознание потребности 2. Занимаетесь ли вы спортом? Каким? 3. Почему вы покупаете спортивную одежду? (например: потому что износилась старая, потому что вышла из моды, потому что купили друзья, потому что хоче тся чего-то нового и т.д.) 4. Для чего вы покупаете спортивную одежду? (для занятий спортом, для того ч тобы просто носить и т.д.) 5. Покупаете ли вы спортивную одежду перед началом сезона (зимнего/летнег о)? Какого? 6. Что побуждает вас купить еще один спортивный товар? Покупка одного спор тивного товара, покупка ваших друзей? 7. Осознаете ли вы различия между марками спортивной одежды? Если да, то ка кие? II. Поиск информации 8. Из каких источников вы узнаете о существовании конкретных спортивных магазинов? 9. Влияет ли на ваш выбор спортивного магазина реклама? Если да, то в каких С МИ, наружная и т.д.? 10. Чьим мнением вы руководствуетесь при выборе спортивного магазина? 11. Как вы ищите информацию о спортивных магазинах (активно расспрашивает е знакомых, ищите рекламу, ходите по магазинам или ждете, пока она всплыве т сама)? III. Оценка вариантов 12. Какие характеристика товара важны для вас при выборе спортивной одежд ы? Проранжируйте их по степени важности. 13. Что влияет ли на ваш выбор магазина: месторасположение (близость к цент ру, удобство подъезда, наличие парковки и т.д.), выкладка товаров, качество обслуживания (консультации, вежливость персонала, быстрота обслуживан ие и т.д.), ценовой уровень магазина, репутация магазина? 14. Влияет ли на ваш выбор большой ассортимент представленных товаров (вид ов товаров), отсутствие очередей в магазине? 15. Влияет ли на ваш выбор наличие определенных марок в магазине? Если да, то каких? 16. Важно ли вам, что бы в магазине было представлено несколько марок, а не од на? Если достаточно одной, то какой? 17. Обращаете ли вы внимание на страну-изготовителя спортивной одежды? Как ой вы доверяете больше? 18. Важно ли вам сделать все покупки в одном магазине? 19. Важно ли вам совершить покупку в фирменном магазине/отделе? 20. Важно ли вам совершить покупку в специализированном магазине или дост аточно отдела в супермаркете? 21. Совершите ли вы покупку на рынке? 22. Предпочтете ли вы неизвестную марку известной, если товар вам понравит ся? 23. Какие именно магазины вы обходите? 24. Как проходит поиск (выборочно, без разбора)? 25. Сколько примерно магазинов вы обходите? 26. Сколько времени вы тратите на поиск? IV. Решение о покупке 27. Чьим мнением вы руководствуетесь, принимая решение о покупке? 28. Что важно ли для вас при принятии решении оп покупке (предоставляемые б онусы, скидки)? 29. Покупаете ли вы товар немедленно или через какое-то время? 30. Сколько времени требуется вам для принятия решения? 31. На какой максимальный срок вы можете отложить покупку? 32. Покупаете ли вы обычно спортивную одежду запланировано или нет? 33. Часто ли вы покупаете спортивную одежду незапланированно? V. Реакция на покупку 34.Бывали ли вы недовольны покупкой спортивной одежды? Если да, то в каком м агазине, какой товар, какой марки? Чем именно были недовольны? Как пыталис ь это исправить? 35.Придете ли вы снова за покупкой в тот магазин, которым ранее были недово льны? 36.Купите ли вы снова товар той марки, которой были недовольны? 37.Что является для вас стимулом к повторной покупке? 38.Чье мнение влияет на вашу положительную или отрицательную реакцию на п окупку? 39.Если реакция была положительной, будет ли этот магазин для вас приорите том в следующий раз? 40.Поделитесь ли вы своим мнением о совершенной покупке со своими друзьям и/знакомыми? Приложение 3 Описание выборочной совокупности В выборочной совокупности процентное соотношение полов выглядит следу ющим образом: мужчины 60,8%, женщины 39,2%. Вся совокупность поделена на пять воз растных групп. Первая - «менее 18 лет» составляет 17% от всех респондентов, гр уппа №2 - «от19 до 25 лет» 54,5% . Опрошенных от 26 до 35 лет 17,6%, от 36 до 45 лет 6,7%. И, наконец, пос ледняя группа более 46 лет составляет 4,2%. Доходы потребителей были определены с помощью порядковой шкалы. В резул ьтате анализа ответов респондентов были получены следующие данные: люд ей с очень низким доходом в выборочной совокупности 4,0%, с низким 4,6%, со средн им 35,8%. У 47,7% опрошенных высокий доход, у 7,9% очень высокий. Большинство опрошенных работают (48,5%), так же среди них много студентов (40,7%), з атем идут школьники (9,6%). Меньше всего в выборочной совокупности безработ ных (1,2%).
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
— Изя, дай взаймы.
— Только после того, как я вернусь таки из Москвы.
— Ты едешь в Москву?
— Шо я там забыл?!
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, курсовая по маркетингу и рекламе "Процесс принятия решения потребителями о покупке в спортивных магазинах", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru