Реферат: Корпоративная культура на примере турагенства Теана Тревел - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Корпоративная культура на примере турагенства Теана Тревел

Банк рефератов / Туризм

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 611 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Отчет студента о практике База практики ООО «Теана Тревел » Структура отчета: 1. Цель работ ы 2. Задания 3. Характеристика компании 4. Функции менеджера по туриз му Вывод С 9 февраля 2009 г. по 12 апрел я 2009 г. я проходила производственную практику в компании «Теана Тревел» в должности помощника менеджера. Компания «Теана Тревел» расположена по адресу: г. Москва, Сущевский вал 5/1. 1. Цель работы - приобрести практические навыки работы в туристи ческой фирме в качестве менеджера. - реализовать в процессе прохождения практики теоретические знания, пол ученные в период обучения. - использовать полученный практический опыт работы в туристической фир ме в подготовке дипломной работы. 2. Задания В мои обязанности входит: - сбор полного пакета документов для предоставлен ия в посольства; - проверка собранных докуме нтов; - выписывание страховок; - заполнение анкет на туристов; - развоз документов по посольствам. 3. Характеристика компании Туристическое агентство «Теана Тревел» было основан о 12 апреля 2005 года по решению гражданина Российской Федерации. Агентство с уществует на рынке около 4 лет, и уже успело завоевать уважение клиентов. «Теана Тревел» является турагентством, основная ц ель которого - реализация и продвижение туристского продукта, предостав ляемого туроператорами. Предприятие сотрудничает со многими туроперат орами, которые предоставляют туристские путешествия во все уголки земн ого шара. Виды деятельности предприятия: - организация международного и внутреннего туриз ма; - организация рекреационного и делового туризма; - организация религиозного туризма; - осуществление туристского, гостиничного и оздоровительного сервиса; - организация спортивно-оздоровительных мероприятий и отдыха граждан; - российские и международные транспортные перевозки; - посредническая деятельность; - квалифицированные консультации по всем вопросам, связанным с поездкой , приобретением авиабилетов, оформлением виз и медицинских страховок, бл агодаря которым возможна разработка программ отдыха, наиболее адекват ная современным требованиям рынка. В среднем на 2008 год около 50% всех международных туристических поездок клие нтов, обращавшихся в «Теана Тревел», приходилось на Европу, около 35% - на ази атско-тихоокеанский регион и около 15% на остальные регионы. Рис. 2.1 - Приоритетные направления клиентов ООО «Теана Тревел» Начиная заниматься всеми направлениями в туриз ме, фирма выбрала приоритетные, и остановилась на них. Это Испания, Италия , Франция, Индия, Таиланд, Египет, Турция, горнолыжные туры и др. Постоянно изучая их в теории и на практ ике, удается удовлетворять все запросы и пожелания клиентов, вникая во в се мелочи и зная хорошо программы. Главное правило фирмы – продавать тот продукт, в котором уверен. Чтобы л учше продавать, надо лучше знать. Сотрудники фирмы посещают страны отдых а и на месте осматривают отели, общаются с принимающей стороной, оценива ют отрицательные и положительные моменты отдыха, не скрывают недостатк и, если они есть. Ознакомительные выездные семинары (информационные туры ) – это очень важно. Нюансы, которые видят сотрудники фирмы своими глазам и, помогают правильно сориентировать человека, собравшегося на отдых. Пр авильный выбор, информация и совет – залог хорошего отдыха клиента фирм ы, а значит, еще одним постоянным клиентом будет больше [36, c . 41]. Клиенты компании «Теана Тревел» - это в основном люди со средним достатк ом и выше. Рис.2.2 - Возрастная структура потр ебителей туристского продукта ООО «Теана Тревел» Основными потребителями туристского продукта в фирме «Теана Тревел» являются туристы в возрасте 26-45 лет, преобладающее большинство женщины. Рис.2.3 - Структура потребителей ту ристского продукта ООО «Теана тревел» Приоритетной целью, с которой туристы едут за рубеж, является отдых. Рис.2.4 - Цели поездок туристов фирмы «Теана Тревел» за рубеж (2008 г од) В каждой программе мы стреми мся показать клиентам самые интересные места, краски природы, культуру и историю – все вместе или с акцентом на чем-то одном, но главное – все дол жно быть комфортно и удобно для клиента, чтобы человек при чувстве полно й независимости ощущал заботу и продуманность всего, что окружает его в поездке. Мы можем показать вам самые разнообразные тайные уголки на земл е, которые приведут в восторг самого продвинутого путешественника. Обязательные составляющие наших туров – это квалифицированные и вним ательные гиды, которые смогут не только рассказать вам историю, но и помочь вам в удовлетворе нии ваших интересов начиная от самых разнообразных активных программ и заканчивая шоппингом или знак омством с ночной жизнью города. Все наши туры можно смело назвать необычными путе шествиями. Мы можем предложить самый широкий выбор услуг и оперативную р азработку и подтверждение маршрутов для путешествий на автомобиле (как своем, так и арендованном), самые необычные активные программы (от сафари на суперджипе по Исландии до пересечения ледникового купола в Гренланд ии, или дайвинг в месте разлома между Европой и Америкой), отдых на природе с самыми разнообразными вариантами размещения – бревенчатый или диза йнерский домик или домик в замке с личной прислугой – что лучше? Решать в ам. Если захотите провести несколько дней в одной из столиц – не обязате льно смотреть памятники архитектуры (если вам это не интересно), мы можем дать вам множество рекомендаций и советов, забронировать столики в наиб олее интересных ресторанах, организовать посещение интересных выставо к и художественных галерей… при том, все это – по доступным ценам. Если вы любите лыжи и пляж – почему бы вам не совместить это летом, отправившись в путешествие на 2 недели в Чили и Кубу?! Если это не для вас, мы всегда с удовольствием слушаем пожелания и идеи наших клиентов, и будем рады воплотить ваше путешествие в реальност ь! Наша команда В нашей компании работают в основном молодые сотр удники, что создает особую позитивную атмосферу в коллективе. Несмотря н а «молодость» коллектива, наши менеджеры обладают достаточными навыка ми, знаниями и опытом для принятия оперативных, четких, рациональных реш ений на любой стадии организации путешествия. Качественный состав рабочих остается практически не изменным за 4 года: - средний ур овень образования – курсы менеджеров по туризму; - средний возраст работающих - 30 лет; - средний стаж работы - 6 лет. В ООО «Теана Т ревел» персонал не имеет на 100% высшее образование: - среднее сп ециальное – 1 человек; - высшее юридическое – 1 человек; - высшее экономическое – 2 человека. Рис. 2.7 - Уровень обра зования работников ООО «Теана Тревел» Такие данные позволяют сделать вывод о достаточном уровне профессиона льной подготовки рабочих, специалистов и руководящего состава для реше ния экономических задач. Менеджеры посещают направления, с которыми они работают по несколько ра з в год, что гарантирует хорошее знание маршрутов и особенностей направл ений и услуг. 4. Функции менеджера по туризму Менеджер по туристическому направлению выпол няет следующие функции: - прием посетителей и телефонных звонков; - предоставление клиентам информации о турах, странах , условиях договора на туристическое обслуживание, условиях страховани я; - оформление заявки на тур и договора на туристичес кое обслуживание, приходного кассового ордера, прием оплаты и передача о платы в кассу в случае платежа наличными; - обработка заказов: бронирование авиабилетов (железнодорожных билетов ), деловая переписка с зарубежным партнером по вопросам размещения, назе много и экскурсионного обслуживания, проката автомобиля и т.д.; - оформление страхового полиса; - оформление документов для подачи в иностранные посольства (консульств а) с целью получения туристической визы, проверка правильности визы при получении; - поддержание контакта с клиентом с целью информирования о ходе реализац ии его заказа; - для индивидуальных туров: предложение альтернативных вариантов тура и согласование стоимости тура с клиентом. При имеющемся спросе на какой-либо тур клиента тщател ьно информируют о ценах, условиях проживания, особенностях страны, дают информацию об отелях, рекомендации и дельные советы, предоставляют букл еты и рекламные проспекты. Тур услуги предоставляются в следующем порядке: в ыбор тура; бронирование тура - делается заявка туроператору для получени я информации о наличии мест; посл е подтверждения бронирования, клиент должен оплатить выбранное путеше ствие в размере 50% от стоимости путешествия или же целиком; оформляются не обходимые документы, заключается договор турагентства с клиентом. При необходимости туроператору отправляются заграничные пасп орта, заполненные анкеты, справка с места работы туриста с указанием дол жности и ежемесячной оплаты. Деньги за тур отправляются оператору после подтверждения тура, по цене п редставленной в прайс-листе, за минусом процента комиссионных. При бронировании тура, туристу предлагают оформить страховку от невыез да. Если турист отказывается оформить страховку, он пишет отказ от страх ования. Если родители отправляют отдыхать ребенка, который не достиг возраста 18 лет, необходима заверенная у нотариуса доверенность на ребенка. После оформления и полной оплаты тура, туристу выдаются: билеты, туристс кий ваучер, страховой полис, памятка, в которой указана вся информация о т уре. Первый этап работы с документами начинается с момента проверки предост авляемого менеджером по продажам полного пакета документов на туристо в. Полный пакет документов должен содержать: - сопроводительный лист (в нем должно быть указано Ф.И.О. клиента, номер пас порта, дата рождения, фамилия менеджера, страна назначения, период поезд ки, название отеля, а также пункт пересечения границы и названия транспо рта). - справку с места работы на бланке фирмы, с указанием должности, с какого ч исла клиент зачислен на работу, заработанная плата и сведения о предоста вляемом отпуске на время поездки, печатью и подписью директора (если еде т сам директор, то кроме его подписи нужна подпись бухгалтера и копия док умента постановки на учёт в налоговый орган.) Если турист является индив идуальным предпринимателем, то необходимо свидетельство о постановке на учёт в налоговый орган, свидетельство о регистрации (лицензии, сертиф икаты и т.д.) - справка об уплате налогов за отчетный период. - 2 фотографии, определенного размера, в зависимости от требования в посол ьства - заграничный паспорт клиента - ксерокопию паспорта со всеми отметками - ксерокопию внутреннего паспорта - анкета клиента - приглашение от принимающей стороны - бронировка билетов Менеджер визового обеспечения принимает документы только при наличии всех требуемых документов. Вывод За время прохождения производственной практики в компании «Теана Тревел» я научилась: - заполнять анкету на туриста - выписывать страховку - собирать полный пакет документов для дальнейшей сдачи в посольство Прохождение практики мне очень помогло в написании диплома. В компании я проводила свои исследования , которые описываю в дипломе. Тема моей дипломной раб оты: «Совершенствование корпоративной культуры на примере московской тур фирмы». Используя теоретические знания, я попыталась определить уро вень корпоративной культуры господствующей в фирме «Теана Тревел». И пр ишла к выводу, что корпоративная культура в компании довольно слабая и её смело можно совершенствовать . В итоге, могу сказать, что прохождении практики мне помогло определиться с будущей работой. Есть большая вероятность, что по окончанию университ ета я буду работать именно в этой компании.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
И почему на всех клавиатурах слово "Qй" написали?
Я теперь стесняюсь на клавиатуру смотреть!
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по туризму "Корпоративная культура на примере турагенства Теана Тревел", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru