Реферат: Формирование имиджа как стратегическое направление развития конкурентоспособности промышленных предприятий - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Формирование имиджа как стратегическое направление развития конкурентоспособности промышленных предприятий

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 573 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

23 1. ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ЗНАЧЕНИЕ ИМИДЖА ПРЕДПРИЯТИЯ И ЕГО СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ Среди множества экономических, технических, социал ьных и других факто ров, определяющих успех на рынке, особое место занима ет имидж предприятия, то есть представление информированных участников рынка о данном товар опро изводителе и его продукции (работах, услугах). Имидж - о браз товара, услуги или предприятия , как совокупность ассоциаций и впечатлений о них, который складывается в сознании потребителей и формирует их определенное отно шение к этому товару, услуге или предприятию . Каж дое предприятие стремится создать именно свой, не похо жий ни на кого больше, имидж. На неконкурентном, неразвитом рынке значение им иджа как одного из усло вий роста продаж невелико. Так, в социалистическо й экономике СССР, являвшейся, по сути , «экон омикой дефицита», любой товар находил своего покупателя неза висимо от того, кто его произвел. Качественный товар, произведенный предприятиями , имеющими высокий имидж (в основном, зарубежными), являлся «сверхдефицит ом». Он мог быть приобретен лишь приви легированной частью населения ил и предприятий и поэтому создавал соответ ствующий имидж владельцу данн ого товара. Такая «эксплуатация» торговой мар ки фирм практически не да вала им экономических результатов, в частности, роста продаж. Кроме мора льного удовлетворения и ожидаемых в будущем дивидендов предприятия с в ысоким имиджем ничего не могли получить. Поэтому экономи ческое значени е имиджа и связей с общественностью было очень невысоко. На зарождающемся в настоящ е е время в нашей республик е рынке роль имиджа пре дприятия-изготовителя также имеет определенную специфику. Во-первых, по-прежнему сохраняетс я невысокий платежеспособный спрос, как населения, так и предприятий. Поэтому в выборе товара, б удь то предметы потребления или продук ция производственного назначен ия, определяющую роль играет цена. С ростом благосостояния потребителей спрос на дешевую, не очень каче ственную продукцию будет снижаться. Но до того вре мени производителями мо жет быть накоплен значительный капитал, которы й позволит освоить производ ство новой продукции, соответствующей совр еменным требованиям. Поскольку в условиях развитого рынка экономическ ое значение имиджа повышается, форми рование связей с общественностью б удет являться одной из главных задач пере ориентировавшихся предприят ий. Сложившийся до этого невысокий имидж бу дет, безусловно, играть отриц ательную роль при завоевании рынка. Во-вторых, на развиваю щемся рынке Беларуси появились и потребители современной, высокотехно логичной и качественной продукции. Это нашедшие свою нишу на рынке отече ственные товаропроизводители , люди с высоким достатком. Имеющиеся у них средства они вкл адывают в приобретение лучших из имеющихся товаров. Причем предложение этих товаров в силу разви тия внешней торговли, доступности мировых рын ков, распространения информа ционных потоков достаточно велико практи чески по любому виду товаров. Более того, многие иностранные производите ли такой продукции уже представлены на нашем рынке, и этот процесс актив но развивается. Другими словами, мы наблю даем зарождение конкурентного , цивилизованного рынка, который, несмотря на все издержки, пробивает себ е дорогу. На этом рынке связи с общественностью приобретают важную, соот ветствующую их значению роль. В этой ситуации переоценить экономическо е значе ние имиджа фирмы и ее продукции очень трудно. Экономическое значение имиджа проявляется не с разу после вложения средств и проведения комплекса работ по созданию св язей с общественностью. Сами эти работы достаточно трудоемки. Они могут включать в себя: => определение круга потребителей товаров; => выделение в товарах преимуществ, важных для ти пичных потребителей; => формирование социальных и других характерист ик фирмы. Задачи имиджа предприятия : 1) повышение престижа предприя тия , т.к. разработка фирменного стиля свидетельств ует о внима нии предприятия не то лько к вопросам производства; 2) повышение эффективности рекламы и различных ме роприятий по продвижению товара . Облегчение введения на рынок н овых товаро в (услуг), т.к. предприятию со сложившимся благоприятным имиджем вывести товар на ры нок легче; 3) повышение конкурентоспособности предприятия , т.к. в условиях равного товар а конкуренци я ведется на уровне имиджей предприятий . Благоприятный образ-имидж должен быть адекватным, оригинальным, пласти чны м и иметь точный адрес: 1) быть адекватным - значит с оответствовать реально существующему обра зу или спец ифике фирмы; 2) быть оригинальным - значи т отличаться от образов других фирм (това ров), особенно однотипных; 3) быть пластичным - значит н е устаревать, не выходить из моды, изменяясь, ка заться н еизменным; 4) иметь точный адрес - означае т быть привлекательным для о пределенной целевой аудитории, т.е. для настоящих и потенциальных заказч иков. Приступая к созда нию имиджа, необходимо выяснить: во-первых, род деятельности предприятия в настоящее время и в персп ективе; во-в торых, чем товары (услуги) предприятия отличаются от товаров (услуг) конкурентов. С оциальные характеристики в самом товаре не содержатся. Они привносятся в него общественным мнением и целенаправленной деятельностью фирм. Более того, социальные характер истики могут складываться помимо их желания и усилий. Например, в резуль тате применения методов недобросовестной конкуренции. К социальным характеристикам фирмы могут относ иться ее стабильность, постоянное стремление к совершенствованию прод укции, простота в эксплуата ции товаров, отношение к охране окружающей с реды и др. При формировании имиджа фирмы необходимо опред елить ее реальные ха рактеристики, то есть те качества, которые наилучши м образом характеризуют про дукцию или услуги. И реальные, и социальные характеристики являют ся инструментом создания имиджа. Их доведение до каждого потенциальног о покупателя требует времени и де нег. Причем оба эти фактора взаимосвяз аны. Чем больше денег вкладывается в форми рование положительного образ а фирмы, тем меньше времени для этого нужно. Дли тельный период создания и миджа «замораживает» сделанные вложения средств, сдер живает рост прод аж и, в целом, снижает эффективность работы фирмы. Сами вложения средств в создание связей с общес твенностью не гарантируют достижения поставленных целей. Не менее важн ой является содержательная сторо на этой работы. В каждом конкретном сл учае она является оригинальной и не может иметь готовых рецептов. Тем не менее, исходя из целей со здания имиджа фирмы , можно в ыделить следующие моменты, определяющие его экономическое значение. 1. Необходимо соизмерить затраты, связанные с соз данием имиджа, и ожида емые результаты. Затраты поддаются определению и расчетам. Они производятся в планируемые сроки. Что касается результато в, здесь дело обстоит значительно слож нее. Успех работы по созданию имид жа носит вероятностный характер. Устойчи вый объем или рост продаж зави сит не только от деятельности фирмы, но и от мно жества других факторов. У ровень инфляции, мода, экономическое положение в стране, появление новых аналогичных по назначению товаров, реальные доходы населе ния, внедрен ие достижений научно-технического прогресса — все это может суще ствен но влиять на ситуацию в производстве и торговле. В связи с этим , при оценке ожидаемых от повышения ими джа результатов необходимо с системных позиций оценить влияние каждог о из перечисленных факторов и их совокупности в целом на объем продаж и и х эффективность. Здесь может быть рекомендован метод экс пертных оценок , позволяющий соизмерить разнородные показатели и получить ко личестве нную оценку исследуемых явлений. 2. Создание имиджа нового производителя, достигшего конкурентных пока з ателей своего товара, может быть менее затратным, чем попытки улучшить м не ние потребителей об уже присутствующей на рынке фирме. Эта проблема х арак терна для многих белорусских производителей. 3. Безусловно, создание и укрепление имиджа должн о базироваться на вы сокой конкурентоспособности товара. Как и прежде, м атерия первична. Поэтому развитие предприятий на базе технического пер евооружения, внедрения новых технологий, форм и методов организации про изводства и труда, расширения час тной инициативы как наиболее действен ного стимула деятельности служит необ ходимым условием успеха работы п о созданию имиджа производителей. 4. Как и любой другой вид деятельности, формирова ние мнения потребите лей о товаре и его производителях требует определе нных знаний и навыков. Более того, поскольку оно затрагивает психологию людей, их материальные и другие интересы, инструменты воздействия на них должны быть очень тонкими. Для ус пеха этой работы необходимо привлечен ие к ней высокопрофессиональных спе циалистов, применение соответству ющих технологий, учитывающих мировой опыт и специфику нашего рынка. Тако й деятельностью за нимаются специализи рованные компании Public Relations и фирмы - имиджмейкеры, услу гами которых могут пользо ваться как крупные, так и малые предприятия. Public Relations как непрерывный процесс управления имиджем имеет в своем арсенале ряд методов и средств для получения необходимых клиент у результатов. Опытный специалист в области Public Relations может эффективно подоб рать ряд методов и средств для достижения намеченных целей и получить ож идаемый результат. Однако очень часто случается, что хорошо спланирован ные, профессионально сконструированные акции Public Relations и ко мпании оканчиваются неудачей, либо эффект от них ми нимален. Иногда хорошо разрабо танные модели на опыте од них предприятий и организаций оказывают минималь ный эффект при внедр ении в деятельность другого предпр иятия . Дорогостоящие исследования общественного мнения, позволяющие оценить состояние массового сознания, уровни предп очтений и доминант оказываются устаревшими или неточн ыми. Даже опытные специалисты Public Relations затрудняются дать точную оце нку последствий предпринимаемы х предприятием акций. Общепринятые и распространенные методы исследова ний внешней среды дают лишь вероятностную оценку развития тенденций, ск ладывающихся в будущем. Основываясь на исходных данных, которые были пол учены в прошлом, они не всегда способны предвосхитить качественные изме нения, которые могут сложиться через некоторое время. Эти проблемы возникали и будут возникать всегда, потому что не учитывает ся ряд качественных и количественных свойств и параметров, и в первую оч ередь, свойств пространства-времени, уникальность объекта и его развити я. 5. Успех предприятия при работе в Интерн ет во многом зависит от того впечатления, которое пр оизводит сайт на посетителей. Экономи ческое значение имиджа для белорусских товаропроизводителей очень выс око. Продвижение наших товаров на внутреннем и внешнем рынках — это оди н из приоритетов экономики. Оно, в свою очередь, невозможно без гра мотной маркетинговой политики, выполнения комплекса работ по развитию си стем ы сбыта продукции и системы связей как важнейших составных частей созда ния высокого имиджа белорусских предприятий и их продукции. [ 6.c.69] 2. ФОРМИРОВАНИЕ ИМ ИДЖА КАК СТРАТЕГИЧЕСКОЕ НАПР А В ЛЕНИЕ Маркетинг им иджа – это стратегическое направления, связанное с привлечением инвесторов на основе создания и распространения позити вной картины предприятия. По сравнению с другими на правлениями маркетинга эта стратегия считается недорогой, хотя и требу ющей дополнительных затрат, зависящих от уже сложившегося имиджа, целей его развития или необходимости корректировки. В зависимости от имеющег ося и желаемого образа предприятия обычно говорят об устойчиво положит ельном, слабо выраженном, застойном, противоречивом, смешанном, негативн ом, чрезмерно привлекательном имидже. Задачи сохранения или изменения о пределенного образа будут требовать соответствующей маркетинговой политики . Иначе говоря, среди элементов имиджа следует выдел ять объективную и субъективную составляющие. Важнейшей объективной со ставляющей имиджа предприятия является совокупность конкурентных пр еимуществ и недостатков. Они обусловливаются особенностями отраслевой специализации предприятия , н аличием экспортного потенциала, территориальной удаленностью и трансп ортной освоенностью, интеллектуальным и инновационным потенциалом и е го соответствием целям развития предприятия , уровнем развития социальной сферы, состоянием произв одственного потенциала и сложившимся уровнем инвести ционной активности и т.д. Очевидно, что ко нкурентные преимущества способствуют усилению конкурентоспособност и предприятия, а конкурентные недостатки осложняют процесс его включен ия в рыночное пространство. Вторая составляющая имиджа предприятия имеет субъективный характер, к оторый определяется действием, по крайней мере, трех факторов. Во-первых, это обусловлено оценкой предприятия отечественными и иностранными пол и тиками и предпринимателями на ос нове собственных наблюдений и опыта. Эмоциональное восприятие конкуре нтных преимуществ и недостатков может значительно изменить формирующи йся образ предприятия. Во-вторых, имидж предприятия в значительной степе ни зависит от действий региональных и местных органов власти. В-третьих, субъективизацию образа предприятия может усиливать ее односторонняя х арактеристика в СМИ. Учитывая, что имидж предприятия является важнейшим условием, характеризующим внешнюю среду его развития, влияние негативн ой репутации сказывается не только на функционировании бизнеса, снижен ии инвестиционной привлекатель ности, но и на положении в республик е. В таких условиях вполне очевидна необ ходимость работы региональных и местных органов власти над коррекцией и формированием нового позитивного делового имиджа предприятия. При этом традиционно маркетинг имиджа концентрирует усилия на улучшен ии коммуникативных а спектов, информации и Public Relations . Для группы внешних объектов целями маркетинга имиджа следует считать д емонстрацию открытости предприятия для контактов и изучения, возможно сти проверки значимости имеющихся конкурентных преимуществ. Особое значение имеют продолжительные коммуникационные мероприятия, т ак как имидж трудно создать и еще сложнее изменить. Поэтому с учетом объе ктивной и субъективной составляющих имиджа его улучшение требует реше ние таких задач как: разработка стр атегического плана развития на долгосрочную перспективу; подготовка у правленцев, владеющих соответствующими знаниями и навыками работы; соз дание механизмов преемственности в деятельности; формирование механиз мо в связи со СМИ . В контексте разраб отанной стратегии должны реализовываться специальные программы по раб оте СМИ с целевыми аудиториями, использовать ся технологии Public Relations . П ервым шагом в коррекции образа пр едприятия должно быть его рекламирование и участие в различных форумах, конференциях и выставках, а также проведение аналогичных мероприятий н епосредственно им самим. Создаваемый с помощью информационного маркет инга имидж предприятия в рамках концепции «маркетинга-микс» следует ра ссматривать как хорошо зарекомендовавший себя товар: он должен быть мгн овенно узнаваемым и вызывать у потенциального «покупателя» чувство до верия. 2.1. Этапы создан ия имиджа и основные средства его формирования Искусственное создание имиджа лучше доверить профес сионалам высокой квалификации, поэтому не следует экономить средства н а его создание. Имидж только частично "при надлежит" пре дприятию - в виде визуальной атрибутики фирменног о стиля, другая е го часть создается средствами Public Relations и живет в массовом сознании потребителя. Если предприятие не позаботится о создании нужного имиджа, потребители могут обойтись собс твенным воображением и прийти к своему варианту имиджа, который не всегд а будет выигрыш ным для предприятия . Этапы создания имиджа: я определе ние целевой аудитории ; я разработка концепции имиджа. Концепция имидж а - это главные принципы, мотивы и це нности, характерные для предприятия и ее товаров, а также значимые для потребителя; я формирование, внедрение и закрепление имиджа в сознании потребителя. Основные средства формирования имиджа: Фирменный стиль - основа имиджа, главное средство его формирования. Э то совокупность художественно-текстовых и техническ их составляющих, которые обеспечивают зрительное и смысловое единство продукции и деятель ности предприятия , исходящей от нее информации, внутреннего и внешнего оформл ения. Понятие "фирменный стиль" содержит в себе две составляющие: внешний образ и характер п оведения на рынке. Внешний образ - создается единым стилевым оформлением товарного знака, логотипа, деловой докумен тации, фирменного блока, фирменной цветовой гаммы, фирменной вывески, фи рменной одежды, рекламных объявлений, буклетов, дизайна офиса и т.п. Характер поведения на рынке - опре деляется взаимоотношениями предпри ятия и ее представителей с партнерами, заказчикам и, поставщиками, банками, конкурентами. Характер поведения на рынке отли чается особым стилем при проведении рекламных кампаний и мероприятий п о стимулированию сбыта, а также работой с общественностью, наличием корп оративного духа и корпоративной культуры. Товарный знак (торговая марка, эмблема) - это официально принятый термин, означающий зарегистрир ованное в установленном порядке оригинально оформленное художественн ое изображение (оригинальные названия, художественные композиции и рис унки в сочетании с буквами, цифрами, словами или без них и т.п.). Товарный зна к служит для отличия товаров или услуг одного лица (юридического или физ ического) от однородных товаров или услуг другого. Визуальные средства - ди зайнерские приемы формирования имиджа, включающие создание упаковки, о формление витрин, офисов, выставок, разработку макетов объявлений. Оригинал-макеты могут бы ть различными, но один элемент (деталь), постоянно присутствующий во всех позициях, делает целую серию макетов узнаваемыми. Важную роль играет так же цвет. Вербальные (словесные) средства - специально подобранная стилистика, ориентированная на нуж ды потребителя. Рекламные средства - исп ользованные в каждом конкретном случае рекламные средства, способству ющие формированию благоприятного отношения. М ероприятия Public Relations – п родуманные, спланированные, постоянные усилия по установлению и укрепл ению взаимопонимания между предприятием и общественностью. Это выстав ки, презентации, пресс-конференции, спонсорские меро пр иятия. При проведении мероприятий Public Relations н еобходимо, чтобы специфика предприятия соответствовала специфике проводимого мероприятия. Немал оважно отношени е целевых групп к проводимым акциям Public Relations , масштаб аудитории спонсируемой акции. 2.2. Общий подход и реко мендации с точки зрения ЖЦП Согласно прин ципу соответствия, определим имидж как корреляцию между представлением, которое предприятие хочет с оздать о себе у потенциального клиента и, пред ставление м о предприят ии, которое существует у потенциальны х клиентов. При этом естест венно, что представления пре дприят и я о се бе и представле ния клиента о предприят ии могут не только не совпадать, но и быть крайне далеки друг от друга. Имидж, определённый таким образом, можно представить в виде весов, где оп тимум – равновесие. М ожет перетягивать «чаша предприя тия » - тогда надо существенно вкладываться в формир ование своего «лица» и навязывать свой неповторимый облик всем и надолг о. Можно оставить всё как есть – тогда перевешивает «чаша клиента», и над о лишь поддерживать представление о себе. Это не очень хлопотно и не очен ь затратно, безусловно, при положительном воспри ятии кл иентом предприятия . Однако такая политика вряд ли п ривлечёт дополнитель ное число клиентов к предприятию , да и многих старых клиентов можно потерять, если им захочется чего-нибудь «свеженького». Бизнес консалтинг групп предлагает, как им кажется, наименее затратный п уть достижения искомого равновесия, выверенный согласно принципу соот ветствия. Из принципа соответствия можно выделить несколько следствий, необходимых для формирования данной концепции имиджа. Следствие 1. Имидж предприятия дол жен соответствовать стратегии разви тия предприятия , опирающейся на удовлетворение определённых потре бностей всего рынка или его сегмента. Потребителям это должно подаватьс я, как стремле ние предприятия удов летворить потребности клиента и, соответственно, построение имиджа «от потребностей клиента». Следствие 2. Имидж предприятия соо тве тствует уровню/этапу его развития . Следствие 3. Внутренний имидж предприятия соответствует его внеш нему имид жу . Следствие 4. Имидж предприятия соо тветствует современному этапу развития обществ а, в кот ором оно существует . Известно, что любое предприятие проходит в течение своей жизни четыре основных этапа: 1 этап формирования предприятия с « прицелом » на определённый сегмент рынка; 2 этап утверждения предприятия на « захваченных » позициях и более или менее стабильного существова ния; 3 этап инн овационной деятельности предприятия с целью расширения рынка при стабильно прочном положении на занимаемых позициях (кульминация существо вания пре дприятия – «золотой век»); 4 этап трансформации предприятия , приводящей либо к его отмиранию (б ыстрому – например, банкротству, медленному - стагнация), либо к очередно му инновационному витку и возрождению. Очевидно, что каждому этапу должна соответствовать своя имиджевая поли тика, как внешняя, так и (возможно, в первую очередь) внутренняя, призванна я обеспечить максимальную прибыль на данном этапе развития и подготови ть «плацдарм» для благополучного прохождения следующего этапа. Из обоз наченных функций имиджевой политики видно, что для неё характерна некот орая величина запаздывания – то есть если мы начали суетиться по поводу имиджа данного этапа, уже находясь на данном этапе, то мы опоздали. Успешн ость прохождения каждого последующего этапа определяется адекватност ью имиджевой политики предыдущего этапа (см. Следствие 4). Бизнес консалтинг групп предлагает следующие шаги по формированию и по дтверждению имиджа ( внутреннего и внешнего) предприяти я в зависимости от этапа её развития. 1 этап. Предприятие находится в ста дии становления, затраты на формирование имиджа и общую рекламу минимал ьны. Внутренний имидж предприятия на д анном этапе также только формируется. Основные задачи, которые нужно ре шать в это время внутр и предприятия (в аспекте создания имиджа, естествен но): Ч определение срочных и перспе ктивных целей функционирования предприятия и составление планов деятельности; Ч сегментирование рынка в соответствии с планами; Ч создание то варного знака, логотипа предприят ия ; Ч подбор и расстановка сотрудников, адекватных занимаем ому месту и общим целям предприятия ; Ч разработка об щего стиля предприятия , концепции внешнего оформле ния офиса; Ч проведение маркетинговых исследований и составление прогно зов раз вития предприятия с помощью р азовых привлечений экспортёров; Ч создание начальной базы данных реальных и потенциальных клие нтов. Внешний имидж в это же время, в силу минимальности затрат на рекламу, требует следующих действий :
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
То, что можно научиться писать и читать иероглифы, это понятно. Но ведь они, сука ими ещё и разговаривают!
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по маркетингу и рекламе "Формирование имиджа как стратегическое направление развития конкурентоспособности промышленных предприятий", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru