Реферат: Банки, задачи и реклама - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Банки, задачи и реклама

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 72 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

БАНКИ, ЗАДАЧИ И РЕКЛАМ А ПОТЕРЯННОЕ ВРЕМЯ или ВРЕМЯ - ДЕНЬГИ? В ероятно, мы не слишком погрешим против истины, утверждая, что банковская реклама, с ростом конкуренции, постепенно переходит от полуугроз: "наш ус тавный фонд составляет аж…", "у нас обслуживаются самые крупные и великие фирмы", "мы работаем только с солидным Клиентом" - к некоторой … рекламной р еальности, связанной с необходимостью решения множества не всегда прия тных, но часто неизбежных задач. Отметим: многие отечественные двух - четырехлетние банки, подобно двух - ч етырехлетнему ребенку, захотели явочным порядком занять престижное ме сто "отца Клиента", а заняв его, начали по-детски обижаться: "У нас Клиент еще не созрел, а вот на Западе..." (читай: "У всех дети как дети, а меня Бог наградил !.."). Еще три-четыре года назад, формулируя задания на разработку рекламной кампании, "типовой руководитель типового банка" говорил: "Нам необходимо показать всем: нашу надежность, солидность, "стабильность и вместе с тем - динамичность"; громадную корреспондентскую сеть; активную благотворительную и спонсорскую деятельность в регионе; непременно уникальных специалистов, аналогов которым в иных банках "не м ожет быть в принципе" и т. п." А между тем перед типовым банком в то время стояли реальные проблемы (зад ачи): невозврат кредитов; неразмещение большого объема привлеченных средств; неумение "уникальных специалистов" работать на иных рынках размещения, к роме межбанковского, валютного и ГКО; ограничение ликвидности (ибо типовой банк, действительно, держался на не скольких крупных Клиентах, и падение оборотов даже у одного из них либо у ход в другой банк являлось вопросом "жизни и смерти"); неувеличение ассортимента предлагаемых услуг. Заметим: это проблемы, конечно, не рекламные, но чем больше они обострялис ь, тем больше возрастали рекламные заклинания: "надежность банка", "солидн ость Клиента", "уникальность финансовых схем", "персональное и внимательн ое VIP-обслуживание" и т. п. Реклама в те времена работала, в основном, на привл ечение средств Клиентов и на имидж непотопляемого "банка-"Титаника" (при э том привлеченные средства в определенные этапы возрастали, как вода в тр юмах, и "Титаники" тонули). Но время шло, и в 1997-1998 годах постепенно приходило осознание того, что не выб ирают только настоящих родителей. И в заказах для рекламных агентств ста ли появляться уже не записанные рекламистами "со слов", а начертанные сам ими банкирами задания типа: "Целью рекламной кампании должно стать исправление у Клиентов неправил ьных представлений о нашем банке и формирование нового имиджа…". "Необходимо рекламными средствами изменить мнение юридических лиц о то м, что…". "Необходимо устранить недостаточную информированность Клиентов о…". "Опросы показали, что Клиенты недовольны качеством обслуживания… Напри мер, они считают, что часто происходит возврат платежек "не по делу", то ест ь из-за незначительных ошибок, допущенных при заполнении. Поэтому необхо димо…". "Клиенты считают, что скорость прохождения платежей низка, часты задержк и, и даже возможна потеря средств… А между тем это неверно. Надо изменить м нение Клиентов". "Клиенты нашего банка утверждают, что они испытывают проблемы с получени ем наличных". "Число Клиентов не растет". Заметим: реальные проблемы типового банка изменились, и формулировки ре кламных заданий все чаще начали совпадать с действительными(!) задачами, а не "виденьем их руководства". То есть, на САМОпостановку настоящих задач ушло 2 - 4 года. И главным катализатором этого процесса стали не современны е технологии решения задач (как бы нам этого ни хотелось), позволяющие сде лать это гораздо быстрее, а более медленная и прозаичная конкурентная бо рьба. РЕАЛЬНЫЕ ЗАДАЧИ Т ак получилось, что ассортимент предлагаемых банковских услуг и по сей де нь крайне скуден и при этом существенная часть скудного ассортимента та к и осталась либо неизвестной, либо непонятной, либо неинтересной. Говор ярекламным языком: услуг мало, а те, что есть, "не спозиционированы". А, как и звестно, пока задачи позиционирования не решены, решать задачи управлен ия и возвышения имиджа затруднительно. Поэтому, учитывая реальные решенные и нерешенные банками проблемы, можн о прогнозировать, что этап "русской сегментации" всех Клиентов лишь на тр и группы: "юридические", "физические лица" и "только солидные Клиенты" - посте пенно заканчивается. А вместе с ним заканчиваются перманентные многобю джетные и нецелевые кампании. Предстоит научиться проводить краткосро чные акции, нацеленные на ту или иную группу, выделенную по интересующем у признаку. Например, только на предпринимателей, осуществляющих деятел ьность без образования юридического лица, или только на аптеки и фармаце втические фирмы, или только на продавцов автомобилей, или только на влад ельцев универмагов и т. д. Таким образом, для повышения эффективности банковские кампании должны превратиться из единой "рекламной глыбы" в "систему", "картотеку "микрокамп аний", связанных единым управлением и фирменным стилем. При этом основным рекламным посредником между банком и Клиентами долже н стать… сам Клиент. Ибо, как показывают опросы, Клиенты принимают решени я о выборе банка на основании: личных контактов с его работниками; рекомендаций знакомых и коллег; рекомендаций специалистов дружественных организаций; слухов; общения с Клиентами банка; рейтингов; газет; специализированной прессы (список составлен по убывающей значимости). Стремиться надо к тому, чтобы каждый Клиент стал бесплатным рекламным аг ентом банка. Мы приведем лишь несколько примеров так называемых "ресурсн ых решений", позволяющих, при незначительных затратах, добиться неплохих результатов в решении именно этой задачи. ПРИМЕР 1 Недорогим и эффективным средством рекламы, нацеленной на юридических л иц, может стать поздравление с Днем рождения фирмы. День рождения фирмы л егко узнать по дате ее регистрации, которая есть на копии Устава, находящ ейся в банке. Кроме этого, небольшой сувенир и цветы бухгалтеру-женщине п люс факс с поздравлением, и можно не сомневаться - сотни добрых слов будут сказаны руководством фирм своим партнерам и Клиентам. При достаточно "регулярных поздравлениях" довольно быстро можно достич ь очень хорошего эмоционального фона, а также "потока разговоров" о банке именно в целевой аудитории. ПРИМЕР 2 В целях рекламы услуг для юридических (!) лиц и инициирования разговоров о работе банка именно с юридическими лицами, среди целевой аудитории реко мендуется периодически проводить лотерею по номерам чековых книжек и/и ли номерам расчетных счетов. Информация о розыгрышах вывешивается в опе рационных залах. Плюс - попадает в ящик Клиента. ПРИМЕР 3 Рекомендуется завести через компьютер в банковские выписки короткую, н о значимую информацию, в том числе рекламного и pr-характера, связанную с о бслуживанием Клиента и деятельностью банка. Скажем: "Важно! Информация о дорожных чеках. Телефон..." "Важно! Информация об овердрафтных кредитах. Телефон..." "Важно! Информация о кредитах для физических лиц. Телефон..." А также, в целях неагрессивного приучения Клиента к необходимости запол нения документов определенным образом, ввести фразы: "Спасибо за грамотн ое заполнение платежных документов. Вы очень нам помогли". Данное решени е также заранее "снимает напряжение с Клиента", когда ему приходится пере печатывать, например, платежные поручения. ПРИМЕР 4 Проводить небольшие премиальные начисления на счета Клиентов: "За тысяч ный платеж", "За десятитысячный платеж", "За стотысячный платеж". Аналогично периодически давать рекламу в виде "сигнальной информации": " Банк провел десятитысячную операцию с юридическими лицами…", "Банк прове л двадцатитысячную операцию с юридическими лицами...", "Банк провел стотыс ячную операцию с юридическими лицами...". ПРИМЕР 5 Для удержания выгодных Клиентов, а также в целях провоцирования разгово ров (вторичной рекламы) предлагается дарить Клиентам модемы и подключат ь к системе "Клиент - Банк". Стоимость модема колеблется в пределах $ 140 - 180. То е сть Клиентам с большими оборотами по счету есть смысл их просто подарить . Подаренные модемы просто вынуждают работать в этой системе. Плюс - к хоро шему быстро привыкают. Это "хорошее", как ни странно, стимулирует не менять банк. Наряду с "привычкой к комфорту", произойдет еще один полезный эффект . Директора и бухгалтера обязательно расскажут в своем кругу, что им пода рили модем, и они теперь прогрессивно производят безналичные расчеты, не выходя из офиса... РЕЗЮМЕ П ериод "задержки" постановки, а значит, и решения рекламных задач в такой вы сокотехнологичной области, как банки часто составляет 2 - 4 года. При грамотной постановке системы задач, которая составляет для типовог о банка от 80 до 140 задач, можно предложить десятки решений, позволяющих, с од ной стороны, сэкономить рекламный бюджет, а с другой - повысить качество р екламы и обслуживания Клиентов. Решать систему задач желательно, не привнося "лишних деталей", что делает решения более рентабельными. И конечно, нам еще предстоит осознать, прочувствовать и смириться с этим, но для того, чтобы получить ответную не любовь, а симпатию Клиента, надо ре шать его проблемы, стать не "отцом", а слугой, ибо, как говорил не самый глупы й предприниматель Генри Форд: "Бизнес - это служение"… Список литературы Д ля подготовки данной работы были использованы материалы с сайта http://www.triz-ri.ru/
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Изя, запомни! Молчание у меня - не знак согласия! Это предвестник беды!
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по маркетингу и рекламе "Банки, задачи и реклама", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru