Курсовая: Поведение потребителя в комплексе маркетинга - текст курсовой. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Курсовая

Поведение потребителя в комплексе маркетинга

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Курсовая работа
Язык курсовой: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 323 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной курсовой работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

ФЕДЕРАЛЬНОЕ Агентств о ПО ОБРАЗОВАНИЮ Государственное образовательное уч реждение высшего профессионального образования « Тюменский государственный нефтега зовый университет» Технологический институт Кафедра экономики торговли КУРСОВАЯ РАБОТА по дисциплине « Поведение покуп ателей и маркетинговые исследования в торговле » на тему: Поведение потребителя в комплексе марке тинга . Выполнил: студент гр. ЭПТ - 02 - 1, Михайлов Александр Петрович Научный руководитель: Дебердиева Надежда Павловна Тюмень, 2005г С оде ржание с траницы Введение 3 1. Поведение потребителя в комплексе м аркетинга. 4 1.1 Сущность мотивации потребителя. 4 1.2 Поведение потребителя и классифика ция спроса. 7 2. Анализ поведения потребителя на бре нд. 15 Заключение. 32 Приложение. 33 Список литературы. 35 Введение. Важность исследований мотивации и поведения пот ребителей известна во всем мире. За последние 30 лет возникла крупная и быс тро развивающаяся междисплинарная область исследований - поведение по требителей. Главная забота и предпринимателей и маркетологов состоит в том, чтобы повлиять на это самое поведение. В результате наука о потребит еле приобретает первостепенную важность. Поведение потребителя - это деятельно сть, направленная непосредственно на получение, потребление и распоряж ение продуктами и услугами, включая процессы принятия решений, которые п редшествуют этим действиям и следуют за ними. Целью данной работы является влияние на потребителя окружающей среды. Челов ек - существо социальное. Это утверждение особенно верно в отношении пов едения потребителя. Наше поведение в основном диктуется - генетической п редрасположенностью, средой или неким, единственным в своем роде, сочета нием множества факторов. Это и делает его уникальным. Поэтому основопологающим является понимание характера и значения куль туры, особое внимание необходимо уделить воздействию этнических факто ров на поведение потребителя. Не менее существенным является и влияние и ндивидуальных особенностей личности, семьи и ситуации. 1. Поведение потребителя в комплексе маркетинга. 1.1 Сущность мотивации потребителя. Мотивация (как процесс) - есть процесс эмоциональн о-чувственного сопоставления образа своей потребности с образом внешн его предмета (претендента на пред мет по требности). Или, мотивация (как механизм) - это внутренний психический меха низм человека, который обеспечивает опознание предмета соответствующе го потребности и запускает направленное поведение по присвоению этого предмета (если он соответствует потребности). В любой момент жизни человек испытыва ет массу потребностей. Некоторые из них имеют биогенную природу, возника ют при определенном физиологическом состоянии организма - голоде, жажде , дискомфорте. Другие носят психологическую природу и являются результа том таких состояний психологического напряжения, как потребность чело века в признании, уважении или духовной близости. Большая часть потребит елей не требует немедленного удовлетворения. Потребность становится м отивом в том случае, когда она заставляет человека действовать, а ее удов летворение снижает психологическое напряжение. Психологами разработано несколько о сновных концепций мотивации человека. Самые известные из них - теории З.Ф рейда, А.Маслоу и Ф.Герцберга - приводят своих сторонников к совершенно ра зным выводам относительно исследований потребителей и стратегии марке тинга. Теория мотивации по Зигмунду Фрейду. Великий психолог полагал, что люди по большей части не осознают психолог ические силы, которые руководят поведением индивида, а значит, они не в со стоянии до конца понять мотивы своих действий. Для выяснения глубинных ассоциаций, вызванных т оваром, исследователи собирают "подробные интервью", используя технику, позволяющую отключить сознательное "Я". В результате психологи пришли к целому ряду интересных и странных заключений: потребители не хотят покупать чернослив по той причине, что он сморщенный и напоминает старик ов; мужчины курят сигареты потому, что это подсознательно напоминает им сосание пальца во младенчестве. Теория мотивации Абраама Маслоу. 5 Потребности в самоутверждении (саморазвитие и самореализация) --- 4 Потребности в уважении (самоуважение, признание ста тус) ---- 3 Социальные потребности (чувство духовного родства, любовь) ----- 2 Потребность в защищенности (безопасност ь, уверенность) ------ 1 Физиологические потребности (пища, жиль е, тепло ) Рис 1.1 Иерархия потребностей по А. Маслоу Абраам Маслоу попытался объяснить, почему в разн ое время индивид ощущает различные потребности. Почему один человек тра тит уйму времени на то, чтобы защитить себя от всевозможных внешних угро з, а другой стремится к тому, чтобы заслужить уважение окружающих? А.Масло у объясняет это тем, что система человеческих потребностей выстроена в и ерархическом порядке (см. рис 1.1), в соотве тствии со степенью значимости ее элементов. Индивид в первую очередь ста рается удовлетворить самые важные потребности. Когда ему это удается, уд овлетворенная потребность перестает быть мотивирующей, и человек стре мится к насыщению следующей по значимости. Теория А.Маслоу помогает производите лям понять, каким образом разнообразные продукты соответствуют планам, целям и самой жизни потенциальных потребителей. Теория мотивации по Фредерику Герцбергу. Ф. Герцберг развил теорию двух факторов мотивации, один из которых вызыв ает недовольство человека, а другой - его удовлетворение. Для того чтобы п окупка состоялась, недостаточно отсутствия фактора недовольства - треб уется активное присутствие фактора удовлетворения. На практике теория двух факторов применяется двояким образом. Во-первых , продавец должен избегать появления факторов недовольства (например, не понятная инструкция к компьютеру или плохое обслуживание). Такие вещи не только не способствуют росту продаж, но и могут сорвать покупку. Во-вторы х, производитель должен определить основные факторы удовлетворения ил и мотивацию покупки товара и проследить, чтобы их наличие у товара не ост алось незамеченным покупателем. 1.2 Поведение потребителя и классификация спроса. "Поведение потребителей" (ПП) - это прикладн ая научная дисциплина. Это означает, что она служит своего рода посредни ком между фундаментальными науками и практикой, переводя их очень широк ие, абстрактные категории на более конкретный уровень. Поведение потребителя - это деятельность, направленная непосредственн о на получение, потребление и распоряжение продуктами и услугами, включа я процессы принятия решений, которые предшествуют этим действиям и след уют за ними. В основе курса "Поведения потребителей" лежит ряд фундаментальных научн ых дисциплин: социология, психология и социальная психология, общая экон омическая теория, антропология, социальная история и история культуры. Курс "Поведения потребителей" тесно переплетается еще с двумя прикладны ми дисциплинами: маркетингом и менеджментом. Особенно сильно он связан с маркетингом. По крайней мере одна глава по поведению потребителей содер жится в каждом учебнике маркетинга. По существу маркетинг - это взгляд на рынок с точки зрения работающей на нем фирмы. Проблема поведения на нем потребителей является ключевой: весь курс маркетинга - это разработка технологий реакции фирмы на потребительское поведение. Курс маркетинга представляет собой ввод ный курс. "Поведение потребителей" - это развитие, углубление одного из раз делов вводного курса (так же, как и целый ряд специальных дисциплин, разво рачивающих одну или несколько глав общего курса маркетинга). Любая научная дисциплина имеет объек т и предмет. Объект - это то, на что направлена данная дисциплина. Например, объектом макроэкономики является экономическая сфера жизни общества, политологии - политическая, медицины - организм человека и т.д. Объектом "П оведения потребителей" в индивидуалистической традиции является челов ек. В этом смысле объект данной дисциплины тот же, что и у медицины, психол огии, частично - социологии, политологии, экономической теории и т.д. В соц иологической традиции объектом является одна из сфер общественной жиз ни - процесс потребления, существующий наряду с производством, распредел ением. Предмет - это та сторона объекта, на кот орой концентрируется данная научная дисциплина. Так, человек является о бъектом целого комплекса наук, каждая из которых изучает одну из его сто рон. Физиология изучает человека как природный механизм, медицина изуча ет лечение этого механизма, психология изучает психическую организаци ю человека, психиатрия - лечение психических заболеваний, социология - по ведение человека в социальных системах и т.д. Имеется целый комплекс так называемых "поведенческих дисциплин", изучающих те или иные механизмы по ведения человека. "Поведение потребителей" - одна из многих. Ее предметом я вляется не весь человек, а лишь его поведение, но не во всех его проявления х, а только на рынке и только в качестве потребителя. В социологической тр адиции предметом является поведение различных социальных общностей в процессе потребления. Что такое потребление? Традиционно он о рассматривалось как способ удовлетворения базисных человеческих пот ребностей посредством разового или длительного потребления-уничтожен ия товаров. Так, потребляя хлеб, вы его уничтожаете, потребляя одежду, вы е е изнашиваете. Однако изучение потребления в развит ых странах современного Запада привело ряд исследователей к выводу, что потребление становится для широких масс населения прежде всего произв одством символов (Baudrillard 1996). Человек покупает модную одежду, чтобы все видели его современность, и избегает экстравагантной, чтобы не прослыть чудако м и т.д. Иначе говоря, человек, потребляя, стремится сообщить окружающим ка кую-то информацию о себе, таким способом он пишет своеобразный текст. В науках об обществе конца ХХ в. потреб ление рассматривается как социальный и культурный процесс, включающий культурные знаки и символы, а не просто экономический утилитарный проце сс. Как в развитых капиталистических, так и в преимущественно аграрных с транах достаточно много групп людей, чье потребление предопределяется в основном их экономическим положением, а не социальной и культурной пра ктикой, связываемой с идеологией современного потребительства. Однако и они, даже если не в состоянии покупать товары, виденные в фильмах, в прес се, мог ут стремиться к их приобретению. Таким образом, потребление обусловлено не только, а часто и не столько ба зовыми потребностями, сколько символическим смыслом, который культура общества вкладывает в вещи. Правда, не стоит от одной крайности (потребления только предметов) перех одить, как это часто делается, к другой (пониманию потребления как исключ ительно производства символов). Люди потребляют и для того, чтобы просто выжить (даже самые богатые испытывают чувство голода и холода), и для того , чтобы общаться друг с другом через производимые в процессе потребления символы. Сказать, что автомобиль - это только средство передвижения, знач ит так же далеко отойти от реальности, как и утверждая, что это только пред мет роскоши. Самый элементарный предмет потребления, удовлетворяющий б азовую потребность, символичен, а самая символическая вещь несет печать утилитарности. Автомобиль не только облегчает жизнь человека, но являет ся символом, с помощью которого окружающим вольно или невольно передает ся информация о владельце: его экономическом положении, вкусах, часто пр етензиях, а то и комплексах. Потребление - это процесс, включающий в себя целый ряд частных процессов: выбор товара или услуги, покупка, использование, поддержание вещи в поря дке, ремонт и распоряжение. На рынке имеет место много видов поведения. Предметом данной дисциплины является лишь один из них - поведение человека, решающего проблему покуп ки предметов для удовлетворения своих потребностей. Здесь человек выст упает как конечный потребитель, то есть приобретение машин, оборудовани я для производства или торговли выходит за пределы данного предмета. В т о же время ПП изучает поведение человека только в рыночном контексте. Эт о означает, что процесс приготовления, потребления пищи выходит за рамки предмета данной дисциплины. Итак, предметом ПП является рыночное поведение человека как потребител я конечной продукции. От конечного потребителя надо отличать покупателей -производителей и п осредников. Логика их поведения совершенно иная, и ее нельзя изучать одн овременно с поведением конечных потребителей. Клиент - это тот, кто покупает товары или услуги определенной компании. По нятия потребителя (англ. - consumer) и клиента (англ. - customer) очень близки. Отличие сост оит в том, что клиент - это потребитель продукции определенной фирмы. Клие нт - частная разновидность потребителя. Потребность на рынке трансформирует ся в покупательский спрос. Спрос конкретизирует потребность, очерчивае т ее границы, де-лает измеримой. Объем спроса выражается количеством про дуктов и услуг, которое может быть приобретено потребителями за какой-то период при определенном уровне цен и дохода. Спрос - движущая сила рынка. Рыночный механизм приводит к сбалансированию спроса и предложения, важную регулирующую роль в этом процессе играет маркетинг. В основе маркетинговой системы регулирован ия лежит за-кон спроса, распределение товара между потребителями. Классификация спроса: * по формам образования: потенциальны й (закрытый) - существующий на фазе разработки товара, когда товар еще не в ыведен на рынок, но уже сформировалась группа потребителей, готовых поку пать его; формирующийся - возникающий на этапе выведения товара на рынок , когда складываются взгляды, мнения потребителей: сло-жившийся - когда у большинства потребителей сложилось устойчи-вое положительное отношен ие к товару, сезонный - постоянные, по-вторяющиеся колебания спроса; отло женный - спрос на дорогие то-вары, деньги на приобретение которых отклады ваются покупателя-ми; панический (ажиотажный) - покупка любых товаров с ц елью ис-тратить деньги (бегство от денег) в условиях инфляции или из опа-се ния исчезновения товара (дефицит). по тенденциям: растущий ( интенсивный ), стабилизировавшийся, угасающий (сокращающийся, спад). по покупательским намерениям: твердо сформулированный (жесткий) когда покупатель намерен приобрести опреде ленный вид или марку товара и отказывается от альтернативных предложен ий: альтер-нативный (мягкий, компромиссный) - когда покупатель согласен з аменить один вид товара другим (эта категория покупателей очень восприи мчива к рекламе и уговорам продавца); спонтанный (импульсивный) -спрос, во зникающий неожиданно, в момент зна-комства с товаром, в форме активной ре акции на магазинную (витринную) демонстрацию товаров, хотя покупатель не планиро-вал подобной покупки ( по некоторым подсчетам, так совершается 1/4 всех покупок). по степени удовлетворения: удовлетво ренный спрос, т.е. покупатели, приобрели нужные им товары в необходимом к оличестве и ассор-тименте: условно удовлетворенный спрос - приобретен т овар, не вполне отвечающий запросам покупателей (по качеству или ассор-т именту); неудовлетворенный спрос - товар не куплен из-за его от-сутствия в продаже или же из-за низкого качества и оформления. Спрос на финансовые активы можно клас сифицировать по психофизиологической реакции инвесторов - покупателей . По этому признаку различают: фиксированный спрос, альтернативный спрос и импульсный спрос. Фиксированный спрос - это устойчивый спрос на отдельные виды финансо вых активов, постоянно предоставляемых продавцам этих активов. Наприме р, депозитные вклады в банках с минимальной суммой вклада не более 100 тыс. р уб.; акции наиболее престижных банков и др. Альтернативный спрос - это спрос по выбору. Когда вкладчик после анализ а своих финансовых возможностей, степени доходности, выгодности риска п ринимает решение о вложении капитала в финансовый актив. В основном это спрос на такие финансовые активы, как валютные депозиты и трасты, страхо вые свидетельства, пенсионные полисы, депозитные вклады с суммой вклада более 300 тыс. руб. Импульсный спрос - это неожиданный спрос, когда инвестор - покупате ль, уже сделавший свой выбор под влиянием советов других покупателей, зн акомых, рекламы или иных факторов меняет свое решение. К нему относится г лавным образом спрос на ценные бумаги, по которым рекламируются высокие дивиденды (проценты), на вклады по договору селенга и др. Спрос на финансовые активы можно клас сифицировать по степени удовлетворения потребностей инвесторов - поку пателей. По этому признаку выделяют: -реализованный спрос (будучи предъявл ен покупателем, спрос удовлетворен); -неудовлетворенный спрос - спрос на фи нансовые активы, отсутствующие в продаже или существующие, но по объему предложения отстающие от запросов покупателей; -формирующийся спрос, т.е. нечетко выра женный спрос. Спрос, формирующийся у покупателя, это, как правило, спрос н новые виды финансовых активов и услуги по обслуживания клиентов. Для полного удовлетворения спроса по купателей на финансовые активы инвесторы-продавцы этих активов должны учитывать указанные выше виды спроса и их особенность. В зависимости от уровня маркетинговы х усилий различают первичный спрос, рыночный потенциал и текущий рыночн ый спрос. Первичный или нестимулированный спрос - суммарный спрос на вс е марки данного продукта, реализуемые без использования маркетинга. Д алее выделяют текущий рыночный спрос, характеризующий объем продаж за о пределенный период времени в определенных условиях внешней среды при о пределенном уровне использования инструментов маркетинга предприяти ями отрасли. Под селективным спросом понимается спрос на определенную марку какого-либо товара; возникновение и развитие этого спроса стимули руется путем концентрации маркетинговых усилий в достаточно узком нап равлении. Это спрос, который “тлеет” на рынке даже при отсутствии марке тинговой деятельности. С точки зрения влияния маркетинговой деятельно сти на величину спроса выделяют два крайних типа рынка: расширяющийся ры нок и нерасширяющийся рынок; первый - реагирует на применение инструмент ов маркетинга, второй - не реагирует. Спрос - явление чрезвычайно гибкое и изменчивое, эластичное. Его размер, структура, динамика, распределение по социальным груп-пам потребителей зависят от комплекса социально - эко номических, демо-графических, торгово-организационных, национальных и п риродно-климатических факторов, а также случайных, конъюнктурных возде й-ствий. Регулирование спроса - процесс возде йствия на потребителей с помощью системы маркетинговых рычагов. Иногда эту систему обо-значают аббревиатурой ФОССТИС (Формирование Спроса и Ст имулирование Сбыта ). Она включает: * создание нового или диверсифицирова нного рынка путем выпуска нового, либо модифицированного товара (так наз ываемый "технологический прорыв"), расширение и совершенствование ас-сор тимента, повышение качества товара и привлекательности его дизайна; * гибкие изменения цены товара ( в соот ветствия с рыночной конъ-юнктурой и стратегией фирмы, , этапом жизненног о цикла товара, задачами конкурентной борьбы и т.п.), организация сезонных , рек-ламных и ситуационных распродаж товара по сниженным ценам; * система скидок с цены, премий, бонусов и льгот для постоянных клиентов, продажа товара в кредит и по подписке; * формирование привлекательного обра за товара: реклама, коммер-ческая пропаганда, пробные продажи (пробный ма ркетинг), вы-ставки-продажи, презентации товара, разработка запоминающей ся товарной марки и т.п. * сервис (высококачественное обслужив ание, комплекс предпродаж-ных, сопутствующих и послепродажных услуг, доп олнительных услуг и удобств для покупателя, экономия времени покупател я, пре-доставление гарантий качества, прием подержанных товаров и дру-ги е способы привлечения покупателей); * совершенствование форм взаимоотнош ений с потребителями: диа-лог с покупателем, продажа по образцам, система заказов и посы-лочной торговли, продажа по каталогам (в том числе компьют ер-ным); * формирование и поддержание имиджа ф ирмы, ее доброго имени (goodwill), включая ее солидность, надежность, известность , креди-тоспособность, привлекательность товаров, твердые гарантии ка-че ств (в том числе бесплатный ремонт или возврат/обмен некаче-ственного ил и непонравившегося товара, возмещение физического и морального ущерба), удобное и рациональное размещение торговой сети, коммуникабельность и приветливость работников, об-щающихся с клиентами, их высокая квалифика ция, авторитетность менеджера, отношение фирмы к консьюмеризму, ее эколо гическая позиция, спонсорство, благотворительность и т.д. 2. Анализ поведения потребителя на бренд. Реклама не может изменить потребительские харак теристики товара. Она может изменить характеристики брэнда К сожалению или к счастью большинство людей не "проживают" свою жизнь. Они её "продумыв ают". Это значит, что в период бодрствования человек не только совершае т какие-то действия: передвигается, ест, смотрит, слушает, работает…, но и п остоянно "комментирует" происходящее. То есть практически всё время в со знании работает своеобразный "дискуссионный клуб". Там всё время обсужда ется как происходящее в настоящий момент, так и события прошлого, как реа льно произошедшие, так и те, которые могли бы произойти, и ещё вероятные сц енарии развития ситуации в будущем. В общем, большая часть поступающей и нформации, в конечном счёте, принимает форму мыслей. Эти мысли носят либо вербальный характер, либо визуальный.Большинство товаров и услуг, потре бляемых человеком, следуют тем же путём. Переживания, которые эти товары и услуги приносят в жизнь человека, носят не только реальный характер - ин формация, поступающая от органов чувств, зачастую они носят характер мен тальный. То есть процесс потребления, равно как и предшествующий ему про цесс выбора и последующий процесс оценки удовлетворенности выбором и с амим потреблением или обладанием обычно сопровождаются мыслительным п роцессом. То есть переживания связанные с потреблением или обладанием ч ем-либо для ряда людей, во многом, являются просто одной из форм мыслитель ного процесса. Для этих людей потребление чего-либо или обладание чем-ли бо это просто "мысли на заданную тему". Наверное, можно говорить о том, чт о для большинства людей "качество продукта" определяется "качеством мысл ей", связанным с его непосредственным потреблением или с обладанием этим продуктом. Качество зависит от того, как человек оценивает мысли возник ающие в процессе употребления или от осознания факта обладания. Такие мы сли о мыслях. Поскольку человек "слишком много думает", то он не может дос таточно хорошо сконцентрироваться на самой жизни. На том, что непосредст венно происходит. Поэтому далеко не всегда компания может привнести в ж изнь человека желаемые им переживания с помощью самого продукта: товара или услуги. Можно даже говорить, что по достижении некоего порогового ур овня для многих людей все товары становятся одинаковыми. Не то, чтобы меж ду ними не было различий, они, эти различия определённо существуют, прост о человек перестаёт их замечать. Его жизнь движется слишком быстро, мысл и бегут слишком резво, для того чтобы обращать внимание на детали. Глобал ьные концепции куда интереснее. В конце концов, мозга человека вполне до статочно для того, чтобы вершить судьбы мира и обсуждать соседей по лест ничной клетке. Всё в "одном флаконе". Такая увлечённос ть концепциями, частично, превращает товары и услуги тоже, в своего рода, к онцепции. Предметы из собственно предметов, превращаются в элементы сти ля жизни, моды, социального статуса и т. п. То есть с определённого момента, качество концепций не может быть "улучшено" непосредственно за счёт улуч шения качества продуктов (в этом смысле, многим российским предприятиям ещё есть куда расти). Что же тогда делать? Как же тогда выигрывать в конкур ентной борьбе? (Лучше всего в неё не вступать, но это тема отдельного разго вора) Поскольку продукт для человека это во многом мысли то вместо того , чтобы пытаться "засунуть" побольше мыслей "внутрь" продукта, как это дела ется за счёт изменения и улучшения его потребительских характеристик, э ти мысли можно "прицепить". Всё, что для этого нужно, создать необходимое и нформационное поле и увязать его с данным продуктом. Поскольку информ ация практически не имеет границ, то грамотное использование информаци онного поля может превратить "муху в слона" практически без проблем.Что м ожет использоваться для формирования такого информационного поля? Пра ктически любая структурированная информация, которая в сознании челов ека может быть увязана с данным товаром или услугой. Надо отметить, что эт а операция - присоединение информации - не изменяет характеристик самого продукта как объекта. Но она может изменить восприятие этого продукта, о на может изменить представление о переживаниях стоящих за данным проду ктом. И о переживаниях - в данном случае ментальных, которые могут быть при внесены в жизнь человека. А это уже напрямую связано с брэндом. С обещание м обеспечить желаемые переживания. То есть можно говорить, что такая дея тельность изменяет не физические характеристики товара или услуги, она меняет характеристики брэнда. Она меняет или дополняет переживания свя занные с данным брэндом. Для того, чтобы информация могла быть "подцеплен а" к продукту, и изменить характеристики брэнда, она сама должна быть стру ктурирована как продукт. Есть такое определение продукта как "решение пл юс сюрприз". Примерно так и должна быть структурирована данная информаци я. То есть она должна содержать элемент неожиданности, уникальности, вне запности, чтобы являться в глазах человека неким сюрпризом (лучше приятн ым). Это с одной стороны. А с другой, она должна сама по себе быть решением. О на должна, к примеру, удовлетворять любопытство, давать зарядку для ума, в еселить, отвлекать от "дурных мыслей", поддерживать связь человека с окру жающей средой в контексте время, место, самоидентификация и т. д. То есть, е сли структурированная информация не является продуктом, во-первых, её пр актически невозможно присоединить к продукту, а во-вторых, вряд ли кто-то будет её потреблять. Она так и останется информацией для внутреннего пол ьзования в компании.Если же информация структурирована как продукт, то е ё вполне можно присоединить к продукту, увеличив или изменив переживани я стоящие за данным брэндом. Однако следует учитывать, что такой процесс присоединения не слишком прост. Потому, что частично восприятие людей пр оходит сквозь беспощадный фильтр классической логики. И, несмотря на то, что логика далеко не всесильна, тем не менее, она может препятствовать пр исоединению информации, если эта связь не кажется ей очевидной. Так гора здо проще связать мысли о свободе с картинами бескрайних просторов океа на, чем с тюремной камерой. Однако люди устроены таким образом, что они м огут убедить себя в чём угодно, лишь бы было доверие источнику информаци и. Поэтому, возможно, не стоит делать "резких" движений, способных предотвр атить формирование доверия к поставляемой информации. Надо продвигать ся в этом процессе аккуратно, так чтобы постепенно создавать доверие меж ду компанией, как источником информации и её получателями, конечными пол ьзователями её продукции. Тогда со временем, с данным продуктом можно бу дет связать практически любую информацию расширив ментальные пережива ния, стоящие за данным брэндом практически до бесконечности. Точнее в те зоны, куда надо, в те сферы мыслей, которые востребованы и желанны. Струк турирование информации как продукта также создаёт перспективу её потр ебления, тоже одна из немаловажных характеристик информации. Если она не была получена, воспринята и обработана, то это не информация, а бесполезн ое сотрясание эфира. В каких форматах может быть структурирована данная информация. Практически в любых, в которых люди привыкли её получать. Рек ламные ролики, рекламные модули, рекламные щиты, банеры и прочее, ассоции руемое со словом реклама. Интервью, репортажи, анонсы, новости, аналитиче ские, обзорные и проблемные статьи и всё прочее, что обычно ассоциируетс я со словом PR. Информационные письма, каталоги, брошюры, корпоративные жур налы e-mail и прочее что скрывается за выражением директ-мейл. Описание в книг ах, напевание в песнях, фрагменты в фильмах и музыкальных клипах и прочее, что стоит за выражением продакт-плейсмент. Но, наверное следует повтор ить ещё раз, в этих форматах информация подаётся, а по сути она должна оста ваться продуктом, востребованным, желанным, нужным продуктом. Никто не б удет смотреть рекламу просто так. Её смотрят почему то. Есть какие-то прич ины, по которой человек не переключает канал, не выходит из комнаты, или не пролистывает страницы с рекламой в журнале, не пропускает статью в газе те и т. п. Промо информация должна принять форму, в рамках существующих фор матов, которую человек ищет и готов воспринять. Она сама по себе должна до ставлять желаемые переживания. В этом смысле "реклама" для большинства л юдей это антибрэнд. То есть за ней скрываются отрицательные, нежелательн ые переживания, которых человек стремиться избегать, и чем больше компан ии стремятся "продавить", тем выше сопротивление. Сила действия равна сил е противодействия, возможно, некоторые креативные и медийные товарищи н е слишком серьёзно относились в своё время к курсу физики средней школы. Именно поэтому существует такое негативное восприятие рекламы, и несмо тря на то, что судя по всему реклама "работает", она делает свою работу дале ко не в полную силу, поскольку часть граждан стремятся максимально оград ить себя от этой труженицы.То есть компания, когда готовит свою рекламу, д олжна изначально учитывать относительно негативное отношение к своему "продукту", имеется ввиду к рекламе. Её творчество уже как бы заранее "засв етилось" и многие люди просто переключат телевизор на другой канал, когд а увидят заставку с этим словом. Кто-то просто пролистнёт страницы с данн ой рекламой в журнале или газете и т. п. Даже за пролистанную страницу с ре кламой, или поход человека в туалет, во время рекламной паузы или переклю чённый на время рекламы канал рекламодатели платят деньги. И не малые. В настоящее время суммарные мировые р асходы на рекламу составляют примерно 320 миллиардов долларов. Постепен но, такое же относительно негативное отношение распространяется и на др угие форматы подачи информации.То есть перед компанией стоит трудная за дача. Выйти из под крыла обобщающего "антибрэнда" рекламы и представить ч еловеку свой информационный продукт. В принципе, тот же подход надо испо льзовать и в случае других форматов, только в отношении рекламы вызов дл я рекламодателя наиболее сильный. Это наиболее противоречивый и наибол ее антагонистичный формат. Но с другой стороны, он позволяет структуриро вать информацию практически как угодно, так как нужно компании, естестве нно, в рамках закона. Но не в рамках жанра. В рекламе возможно всё. С информа цией можно делать что угодно, и подавать её как угодно, а не пытаться вписы вать в существующие концепции фильма, или формат статьи. Это только в гол овах некоторых рекламистов существует рекламный формат. В голове у рекл амодателя он может отсутствовать. Ему он просто не нужен. У него есть инфо рмация и поскольку, кто платит, тот и заказывает музыку, рекламодатель мо жет заказать то, что ему нужно. Речь, конечно, не идёт о самодурстве. Просто за свои деньги и с пониманием, какого информационного продукта ждёт потр ебитель и как в этот продукт включить нужную информацию, чтобы она "присо единилась" к данному брэнду рекламодатель может добиться очень многого. Главное создать тандем - переживания, которые должны быть присоединен ы к брэнду, востребованная форма подачи информации, в рамках существующи х форматов. Только в рекламе рекламодатель может утверждать практическ и всё что угодно. Что данный предмет является неотъемлемым элементом выс окого социального статуса, или наоборот он присущ только бунтарям-одино чкам. Что эта одежда стильная, модная или сексуальная. Или, что данные услу ги приводят к росту личностного восприятия. Это не более чем-либо выраже ние восприятия данных предметов рекламодателем, либо навязывание тако го восприятия потребителям. Предметы сами по себе не обладают заложенны м в них восприятием, сексуальностью, стилем и пр. они обладают такими свой ствами только в сознательном восприятии людей. А его, судя по всему, можно формировать. И реклама для этого вполне подходит, так как она является по лностью подконтрольным рекламодателю источником информации. Формат подачи материала в рекламе опять же определяет рекламодатель. Это может быть 5 минутное мини-кино (почему бы нет???) рассказывающее в деталях о всех п реимуществах и особенностях данного продукта. Это может быть своеобраз ный музыкальный видеоклип, "напичканный" данным продуктом. Это может быт ь 10 секундный ролик в течение которого, под ураганную музыку, зритель увид ит 40-50 различных планов, такой "ускоритель времени". Это может быть текст в ж урнале с набором бессвязных мыслей, такой своеобразный бред, перечисляю щий набор переживаний привносимых в жизнь продуктом, отмеченным данным брэндом. Текст на странице может быть размещён под любым углом, написан р азными шрифтами, цветами, размером. Можно делать всё, что угодно. Кто плати т деньги, тот и заказывает музыку. Пока сохраняется связка дополнительны е переживания - востребованная форма, эти деньги заказывают "правильную" музыку. К примеру, речь идёт об газированном напитке, аудитория активные люди, обычно они ещё не стары. Главные переживания на ментальном уровне с вязанные с этим напитком, это самоидентификация, что я многое могу успет ь, для меня нет барьеров и преград, а также изменённое восприятие времени. Поэтому тот же рекламный ролик может иметь продолжительность не традиц ионных 30 секунд, а, например, 10, но скорость смены планов очень высокая, допу стим 3-5 планов в секунду, на этих планах сменяется многое, от работы, учёбы, до отдыха, баров, пляжей и дискотек. Он показывает, как в плотный график жи зни можно включить и достаточное количество развлечений и веселья. Музы ка: много-много ударов в минуту. Если компания станет спонсором, какой либ о передачи и сможет отделить показ этого ролика от других, то не все даже п оймут, что это реклама, но усвоят главный урок - "как всё успеть в жизни". Даж е кто просто немного устал и решил взбодриться, покупая этот напиток, пол учат ещё и динамичную картинку перед глазами, о том, как за 5 минут, пока пьё шь напиток, можно "прожить" несколько часов или дней, да и потом, когда "жизн ь ускориться" человек не будет чувствовать, что его обманули. В итоге к реа льным переживаниям, от вкуса напитка и учащённого сердцебиения и прочег о добавятся ментальные, подкреплённые, переживания о контроле над време нем, и уверенности в своих силах. Какие ментальные переживания востребов аны? Что надо прикреплять к продукту? Наверное, каждый человек имеет каки е-то свои предпочтения, но так или иначе все ментальные переживания вращ аются вокруг одного и того же. Идентификации человека, как самоидентифик ации, так и идентификации окружающего пространства и происходящих собы тий. Мозг любит присваивать всему "метки". Самоидентификация сводится к м ыслям о концепции собственного Я. Кто Я? Какой Я? За что Я стою? Против чего Я стою? Вовремя ли Я всё делаю? Держу ли я свою жизнь под контролем? Управляю ли Я своим временем? Как складываются у меня отношения с противоположным полом? Я победитель? Моя жизнь в безопасности? Моё здоровье в порядке? Что меня ждёт?Есть и такие текущие вопросы самоидентификации: Хороший ли у м еня сегодня день? Что меня сейчас окружает? Друзья или враги? "Моя" ли это те рритория или Я на чужой земле. В безопасности ли Я сейчас? Я выиграл или пр оиграл? Таких вопросов довольно много. Но в отношении каждого для челов ека есть "положительный" и "отрицательный" ответы. Формируя информационн ое поле "положительных ответов" и присоединяя его к брэнду, компания може т влиять на самоидентификацию человека. Предлагая ему желаемые менталь ные переживания. Расширять зону переживаний связанных со своим брэндом и управлять этой зоной.Естественно никакие мысли не заменят реальных пе реживаний, сколько не говори халва, во рту слаще не станет. Хотя говорить х алва может быть и очень приятно. Это, судя по всему, очень сильная техника формирования брэнда и продвижения продукции. Однако в погоне за выгодой не надо забывать, что человек это не только его мозг и компаниям не следуе т сводить все переживания, которые они могут предложить людям только к м ентальной составляющей. Ведь лишь воспринимая жизнь целиком, такой, како й она есть, а не такой как человек о ней думает он может по настоящему её пр ожить. После выведения товара на рынок и про ведения стратегических мероприятий по формированию брэнда необходимо провести анализ успешности проведенного брэндинга, в связи с чем, маркет инговым отделом компании проводится ряд мероприятий по изучению повед ения потребителя на этот брэнд. В рамках данного курсового проекта бы л проведен анализ поведения потребителя на товар под торговой маркой «Lay's ». Данную торговую марку с лёгкостью можно назвать брэндом, поскольку он а занимает первое место по объемам продаж во всем мире, а со сравнительно недавнего времени и в России. Практически все производители этих т оваров отмечают серьезный рост спроса в этом году. Любители пива составл яют треть покупателей снэков. Треть продукции съедают дети. По данным ма ркетингового агентства GfК, 65% потребления сухих снэков ныне приходится на картофельные чипсы. Брэнд-менеджер компании Frito Lay, попросившая не указыва ть своего имени, называет рост продаж "безумным" - за прошедший год объем р еализации компании на российском рынке увеличился на 188%. Производство пива в следующем году ув еличится лишь на 5% , производители снэков не унывают. Для стагнации рынка нет причин. Люди вряд ли станут меньше зарабатывать, а к хорошему образу ж изни привыкают быстро", - полагает брэнд-менеджер Frito Lay. Однако судить о том, что «Lay's» является б рэндом только по данным объема продаж, является неприемлемым. Это лишь с убъективное мнение и его необходимо подтвердить, в первую очередь, данны ми социологического опроса и практическими исследованиями. Цель исследования: проверить действи тельно ли торговая марка «Lay's» является брэндом. Этот продукт ориентирован в большей с тепени на молодых людей и детей и в меньшей степени на взрослых. Для этого в декабре 2005 года был проведе н опрос студентов 4-го курса, поскольку именно студенты представляют осн овной сегмент потребителей чипсов, «Lay's» в частности. Опрос носил форму ан кетирования. Было опрошено 20 человек (10 - мужского пола и 10 - женского) в возра сте от 19 до 24 года, основным занятием которых является обучение в вузе и 15-ть из них совмещают учебу с работой в организации. В ходе разработки анкеты были учтены все интересующие аспекты исследования и сформулированы соответствующ ие вопросы. Рассмотрев возможные вопросы, отобрав те, которые необходимо задать, выбрав их форму и последовательность, была составлена анкета. Ан кета включает в себя 13 вопросов, (см. приложение). Анкета обычно состоит из трех частей: введения, реквизитной части, основной части. В целях данного исследования использ овалась информация только о возрасте, поле и роде занятий опрашиваемого (см. приложение, вопросы №1, 2, 3 анкеты). При разработке основной части вопрос ника следует обратить внимание на: тип вопросов (формат ответов), содержа ние вопросов и их число, последовательность представления вопросов в ан кете, наличие контрольных вопросов. Вначале следует задать вопросы, с пом ощью которых можно определить уровень компетентности респондентов в о бласти проводимого исследования. В данном случае, прежде всего, следует поинтересоваться, употребляет ли респондент чипсы вообще и, если да, то к ак часто, (см. приложение, вопрос №4 анкеты). Данные вопросы служат также целям «ра зминки» респондентов - они являются относительно простыми, легкими для о тветов и должны заинтересовать опрашиваемых, показать им, что они легко справятся с ответами. В проведенном опросе - цель таких вопр осов: определение отношения потребителя к изучаемому виду товара незав исимо от его марки и нацеливание его на главную тему опроса - здесь, «Чипсы ». Вопросы охватывают перечень информации о потребительских предпочте ниях в основных характеристиках данного вида товара: его вкус, новизна, д изайн, цена, (см. приложение, вопросы №4,5). За разминочными вопросами следуют пе реходные вопросы, предшествующие серии основных вопросов. Переходные в опросы служат целям перевести внимание респондента с обобщенного поня тия образа товара к определенной марке, в данном случае - к марке «Lay's», (см. п риложение, вопрос №6). Здесь стоит отметить, что при анализе поведения потребителя на брэнд, в переходных вопросах следует выделить изучение степени известности марки товара. Например, целесообразно пре дложить вопрос: «Чипсы какой марки Вы чаще всего приобретаете?». При этом можно выделить три типа изве стности: 1. Известность-узнавание. В данном случ ае заранее известная марка предопределяет покупку товара данной марки. 2. Известность-припоминание. Подразум евается, что потребность в покупке товара определенной категории предш ествует выбору марки и приводит к ней. 3. Приоритетная известность относится к марке, которая при тестировании потребителей на способность припомни ть марки товара определенной категории называется ими первой. При опросе потребителей по данной про блеме используются вопросы двух типов. Открытый тип вопроса предлагает указать марки товара определенной категории. В закрытом вопросе привод ится перечень марок товара, и респондентов просят отметить те, о которых они слышали ранее. В проведенном анкетировании по данно му вопросу использовался закрытый тип, поскольку он дает возможность бы строй ориентации среди предложенных вариантов и на него уходит меньше в ремени, (см. приложение, вопрос №7 анкеты). Информация, которую дает анализ собра нных данных об известности марок товаров определенной категории, может использоваться для: - определения доли потенциальных поку пателей, называющих определенную марку товара в качестве часто употреб ляемой; - определения на основе других назван ных марок главных марок-конкурентов; - измерения расстояния между отдельны ми марками на шкале известности, если она носит интервальный характер; - выявления рынков с наименьшей извес тностью марки. Сначала были размещены вопросы обще й оценки потребителем чипсов марки «Lay's». Самый простой подход основан на использовании единственной шкалы, типа приведенной на рисунке 2.1. Товар марки «Lay's»: Оч ень нравится +3 +2 +1 0 -1 -2 -3 Совсем не нрави тся Рис. 2.1 Шкала общей оценки торговой марки Нейтральные оценки могут являться следствием пл охой информированности респондента. Принятие решения о пробной покупке за висит не только от осведомленности о новой марке, но также от ее отличите льных свойств, на которые обычно делается акцент в рекламе: высокое каче ство, низкая цена, привлекательный дизайн. Изучение степени согласия или несогласия с рекламируемыми свойствами обычно производится путем выя вления мнения опрашиваемого по каждому свойству. Например, качество, по мнению респондента, может быть оценено как: низкое, среднее и высокое (см. приложение, вопрос №9 анкеты). Более сложным подходом является оцен ка марки товара по её характеристикам. Часто совокупность потребительс ких характеристик товара и набора благ, предоставляемых потребителям п ри покупке и эксплуатации товара, называется его атрибутами. Завершается блок основной части анке ты вопросами о предпочитаемых средствах сбора информации о товаре, (см. п риложение, вопрос №10 анкеты). Анализируя ответы респондентов по со бранным анкетам можно получить достаточно объективную информацию об и х восприятии торговой марки товара «Lay's», как брэнда. Однако для получения развернутой оценки отношения к данному товару обычно используются бол ее сложные методы. Сначала приведем результаты обработ ки ответов респондентов по вопросам, не имеющим вариантов ранжирования свойств товара, т.е. всех, кроме вопросов № 5, 7, 8, 9 анкеты, (см. приложение). Отве ты на данные вопросы подвергаются наиболее простому анализу, поэтому дл я них достаточно просто определить удельные веса в общей массе ответов ( см. рис. 2.2-2.3). Рис. 2.2 Группы потребителей по частоте употреблен ия чипсов Проанализировав рисунок 2.2, можно сделать вывод, ч то 35% (5 из 20) опрошенных покупают чипсы каждый день, еще 20% покупают раз в нед елю, ещё 25% - два раза в месяц, 20% - от случая к случаю. Рис. 2.3 Группы пот ребителей по факторам, влияющим на приобретение чипсов По данным диаграммы рисунка 2.3 большинство опрошенных приобретают данный това р при желании удовлетворить свои вкусовые качества от основного свойст ва данного товара: 45% отмечают вкус продукта,реклама оказывает влияние на 30 % опрошенных, 20% - полагаются на рекомендации знакомых при выборе и на 5% - но визна. Из диаграммы на рисунке 2.4 видно, что на большинство респондентов оказывае т влияние реклама в средствах массовой информации (на телевидении, радио и др.) (9 голосов из 20), на втором месте - рекламные акции в торговых центрах (6 г олосов), потом - советы знакомых и друзей (3 голоса), и наименьшее значение им еет - реклама в интернете. Рис.2.4 Предпочтения потребителей среди средств по лучения информации о товаре Уровень расходов респондентов за месяц на продо вольственные товары распределился следующим образом, представленным н а рис. 2. 5. Рис. 2.5 Распредел ение числа респондентов по уровню расходов на продукты питания Из диаграммы рисунка 2.5 большинство респондентов обладают средним и выш е среднего уровнем дохода, т.к. их расходы на потребление составляют 5-10 т. р уб. (6 человек) и более 10т. руб. (9 человек). Поэтому чувствительность большей м ассы респондентов к цене товара предположительно будет ниже, чем, если б ы они были малообеспеченными. Теперь рассмотрим более сложные подсчеты предпочтений и оценок, по отве там, основанным на ранжировании. Оценка влияния различных факторов на поведение покупателей при выборе товара (см. приложение, вопрос №6 анкеты) осуществлялась проставлением ре спондентами баллов значимости по пяти критериям: качество, цена, марка, д изайн, страна-изготовитель. Минимальный балл «1» присуждался критерию, о казывающему наибольшее влияние на поведение потребителя при покупке н апитка; максимальный «5» - наоборот, самому слабому фактору. При подсчете б аллы по каждому критерию суммировались, и находилась их средняя арифмет ическая величина. В итоге суммарные оценки распределились следующим об разом: - качество - 2 балла; - цена - 2,15 балла; - марка - 2,75 балла; - упако вка - 3,15 балла; - дизайн - 3,75 балла; - страна-изготовитель - 4,15 балла. Таким образом, качество чипсов играет наибольшую роль при выборе товар а, а страна-изготовитель - наименьшую. Поскольку при составлении данной а нкеты акцент делался все-таки больше на значимость торговой марки для по купателя и на особенности восприятия брэнда, то здесь необходимо также о тметить, что это вполне себя оправдало: на поведение потребителя марка и грает приблизительно такое же значение, как и качество (отставание сост авило 0,75 балла). Непосредственная оценка марки «Lay's» на соответствие ее термину «брэнд» п роводилась по итогам суммирования баллов по трем вопросам (см. приложени е, вопросы № 7,8,9). По вопросу о качестве, цене и дизайне марки «Lay's» за определённый вариант о твета присваивался определенный балл (от 0 до 3), который затем умножался н а число респондентов, отметивших его. Затем суммировались баллы по всем критериям и общая сумма за вопрос. По вопросу о положении марки «Lay's» на рынке и возможностях ее дальнейших п ерспектив расчет производился в соответствии с количеством ответов «д а» или «нет»: за 1 ответ «да» +1 балл, за 1 ответ «нет» -1 балл. Количество баллов общей оценки марки «Lay's» респонденты определяли самос тоятельно по шкале от -3 до +3. В ходе анализа результаты суммировались. Таким образом, распределение баллов п о товару марки « Lay's» в сравнении с так наз ываемым «идеальным брэндом» (максимум баллов), произошло следующим обра зом, представленным в таблице 2.1. Таблица 2.1 Балльные оценки восприятия потребителей марки « Lay's» как брэнда По казатель оценки Сумма баллов « Lay's» «Идеальный брэнд» Ка чество +54 +60 Це на +55 +60 Ди зайн +29 +60 Ит ого за 1-й блок: +138 +180 Из вестность +19 +20 Ст абильный спрос +16 +20 Пе рспективность +12 +20 Не обходимость +15 +20 Ид еальность (лучшая марка) +12 +20 Ит ого за 2-й блок: 74 +100 Об щая оценка +37 +60 Ит ого за 3-й блок: +49 +60 Ит ого за 3 блока: +261 +340 По данным таблицы 2.1 максимальная сумма баллов за три вопроса состав ляет 340 баллов - наилучший показатель для любого товара на рынке, позицион ирующего себя как брэнд. Однако этот показатель не является реальным, ег о практически невозможно достичь в расчетах хотя бы потому, что социолог ические опросы носят приближенный к реальности характер и имеют большу ю степень погрешности. Поэтому смело можно считать брэндом товар, которы й набрал не менее 50% от этой суммы, т.е. 170 баллов. Торговая марка «Lay's» на 76,8% соответствует понятию «идеальный брэнд» (261 балл а из 340), т.е. её вполне можно считать лидером рынка чипсов по многим показат елям в отдельности и по всей их совокупности. Заключение . Ры-нок -- это ин-ст-ру-мент, или ме-ха-низм, сво-дя-щий в ме-сте по-ку-па-те-лей (предъ-я-ви-те-лей спро-са) и про-дав-цов (по-став-щи-ков) о т-дель-ных то-ва-ров и ус-луг. Од-ни рын-ки яв-ля-ют-ся ло-каль-ны-ми, то-гда как д ру-гие но-сят ме-ж-ду-на-род-ный или на-цио-наль-ный ха-рак-тер. Не-ко-то-рые от- ли-ча-ет лич-ный кон-такт ме-ж-ду предъ-я-ви-те-лем спро-са и по-став-щи-ком, а д ру-гие яв-ля-ют-ся без-лич-ны-ми -- на них по-ку-па-тель и про-да-вец ни-ко-гда не в и-дят или во-все не зна-ют друг дру-га. Со-стоя-ние рын-ка оп-ре-де-ля-ет-ся со-от- но-ше-ни-ем ве-ли-чи-ны спро-са и пред-ло-же-ния. Формирование целей производ ственной деятельности ставит п еред пр оизводителем еще до начала этой деятельности извечные вопросы: для кого производить продукцию, какими потребительскими свойствами она должна обладать, когда нужна эта продукция потребителю, сколько нужно произвес ти данной продукции. При таком подходе производитель, до того как он начн ет проектно-конструкторские работы, выбор технологий, организацию прои зводства и сбыт продукции, вынужден получить точные ответы на поставлен ные вопросы. ???????? ?? ????????? ??????? ????????????? ????? ?????? ?? ?????? ???????????? ???????????? ?????, ??????? ???????????? ???? ???????, ???????? ???????????, ??? ? ??????? ????????, ?????????? ???????? ????????????, ??????? ??????? ????????, ?????????? ? ???????, ????? ? ??????? ? ?????? ??????? ? ?????????? ?????, ? ??????? ????????? ???????????. Приложение 1. АНКЕТА 1. Ваш возраст :________________ 2. Ваш Пол: Ж М 3. Род занятий: Учусь Работаю Безработный 4. Вы употребляете чипсы: каждый день раз в неделю от случая к случаю 5. Как ие факторы Вы учитываете, покупая чипсы? Вкус Реклама Рекомендации знакомых Новизна Другое___________________ 6. Проранжируйте эти свойства продукта в порядке значимости для Вас, начи ная с самого важного? Качество___ Цена___ Марка___ Упаковка___ Страна-изготовитель___ 7. Как ие чипсы Вы предпочитаете? «Lay ' s» «Pringles» «Наш чемпион» «АБ» Другие _________________________________________________ 8. Какова Ваша общая оценка чипсов марки «Lay ' s»? Оч ень нравиться нравится + 3 +2 +1 0 -1 -2 -3 Совсем не нравится (нужное обвести) 9. Ваше мнение о ч ипсах «Lay ' s»: Качество: низкое среднее высокое Цена: низкая приемлемая высокая очень высокая Дизайн: отвратительный средний хороший отличный 10. Согласны ли Вы с утверждениями, что марка «Lay ' s» на рынке чипсов : (нужное подчеркнуть) - известная Да (Нет) - пользуется спросом Да (Нет) - перспективная Да (Нет) - необходимая Да (Нет) - лучшая Да (Нет) 11. Каковы отличительные особенности ч ипсов марки «Lay ' s»: дешевле3 ; престижнее;3 привлекательнее.3 12. Ка ким средствам информации о продукте Вы доверяете? Реклама в торговых центрах Реклама в СМИ Реклама в Интернете Советы друзей и знакомых 13. Ур овень расходов, которые Ваша семья на продовольственные товары всредне м: менее 5 тыс. руб. 5-10 тыс. руб. более 10 тыс. руб. Список литературы. 1. Алешина И.В. Поведение потребителей - М.: ФАИР-ПРЕС С, 1999. 2. Вас ильев Г.А. Поведение потребителей - М.: Вузовский учебник, 2005. 3. Иль ин В. Поведение потребителей - СПб., Питер, 2000. 4. Лыг ина Н.И., Макарова Т.Н. Поведение потребителей - М.: Инфра - М, 2005. 5. Леб едева О.А., Лыгина Н.И. 3 Маркетинговые исследования рынка - М .: Инфра - М, 2003. 6. Лыгина Н.И. Поведение потребителей - М.: Инфра - М, 2003. 7. Лыгина Н.И.,Макарова Т.Н. Поведение пот ребителей М.: Инфра - М, 2004.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Шеф менеджеру:
- Как вы могли выдать ипотечный кредит 92-летнему деду?
- Если что с ним случится, есть же поручитель.
- А вы внимательно посмотрели, кто поручитель?
- Нет.
- Это его старший брат.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, курсовая по маркетингу и рекламе "Поведение потребителя в комплексе маркетинга", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru