Курсовая: Значение коммуникаций для эффективного управления организацией - текст курсовой. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Курсовая

Значение коммуникаций для эффективного управления организацией

Банк рефератов / Менеджмент

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Курсовая работа
Язык курсовой: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 172 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной курсовой работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

16 Содержание: Содержание: Введение 3 Функции комм уникативных структур……………………………………5 Виды коммуникаций 6 Коммуникационный процесс 8 Структура коммуникаций 10 Коммуникационные барьеры………………………………………………13 Заключение………………………………………………………………………15 Литература: 17 Введение В ходе совместной деятельности люди обменивают ся различными представлениями, идеями, взглядами, предложениями, знаниями, установкам и. Все это можно рассматривать как информацию, а сам процесс коммуни каци и представить как процесс обмена информацией. Именно потому, что без обм ена информацией сегодня не обходится ни одна организация, коммуникации можно назвать связующим процессом. А одним из важ нейших инструментов у правления в руках менеджера яв ляется находящаяся в его распоряжении ин формация. Используя и передавая эту информацию, а также получая обратные сигналы, он организует, руководит и мотивирует подчиненных. Поэтому мно гое зависит от его способности передавать информацию таким образом, что бы достига лось наиболее адекватное восприятие данной информации теми, кому она предназначена. Коммуникация - это обмен информацией, на основе которого руководитель по лучает информацию, необходимую для принятия эффективных решений, и дово дит принятые решения до сотрудников организации( 1 ). Если коммуникации налажены плохо, решения могут оказывать ся ошибочными, люди могут неверно понимать чего же хочет от них руководс тво, или, наконец, от этого могут страдать межличностные отношения. Эффек тивностью коммуникаций часто определяется качество решений и то, как он и в действительности будут реализованы. Коммуникация» и «информация» хотя и различные, но взаимосвязан ные понятия. Коммуникация включает и то, что передается, и то, как передает ся. Для того чтобы акт ком муникации состоялся, необходимо как минимум на личие двух людей. Коммуникация предъявляет требования к каждому из учас тников этого акта. Так, каждый из участников должен обладать способность ю видеть, слышать, ощущать или трогать, определять запах и вкус. Эффективн ая коммуникация требует от каждой из сторон определенных навыков и умен ий, а также определенной степени взаимного понимания. Власть и информационное общение в организациях занимают разли чное положение, а в определен ном смысле даже противостоят друг другу. По требность в уве личении объема и содержания такого общения вызывает к ж из ни соответствующие структурные образования, которые в своей совокуп ности образуют коммуникативную структуру организа ции( 2 ). Такая структура может включать в себя: комитеты, ко миссии, оперативные рабочие группы, структуры, концентрирую щиеся вокруг менед жеров-интеграторов, матричные формы и, наконец, штабы. Взаимоотношение ш таба и линии является показателем состыкованности властной и коммуник ативной струк тур организации. В данной работе рассмотрены вопросы, касающиеся функций коммуникативн ых структур, самого понятия коммуникаций, их видов, видов коммуникационн ых сетей и коммуникационных барьеров. Вся эта информация необходима для понятия сущности коммуникативных структур организации. Основная часть. Функции и состав коммуникативных структур. Как и любые другие орган изационные структуры, комму никативные представляют собой множество о тношений субъек тов организации. Они определяются своими специфически ми функциями, элементным составом и конфигурацией. Главные функции комму никативных структур заключаются в следующем: - обеспечивать органы пря мого управления организации необходимой деловой и специальной информа цией, например, расчетами различных вариантов для принятия тех или иных решений; такая информация представляется в виде предложе ний, рекоменда ций и советов; - осуществлять сбор и ан ализ необходимой информации и обеспечивать бесперебойную работу технических средств связи и обработки информации; - планировать работу различных подразделений организации, составлять графики работы, определять плановые показатели, разрабатыв ать всевозможные стандарты; - заниматься снабжением и материальным обеспечением повседневной жизни органи зации; - решать социальные задачи , стоящие перед организацией. Элементный состав коммуникативных структур включает в себя субъекто в организации (индивидов, занимающих опре деленные должности, или руков одимые ими отделы - организа ционные единицы), которые непосредственно у частвуют в ин формационных процессах: генерируют, накапливают, распреде ляют и получают информацию, необходимую для эффективной работы. Субъек та ми коммуникационных отношений можно считать специалистов различно го профиля: экспертов по внешним связям, ученых-исследователей, аналитик ов-прогнозистов, маркетологов, пла новиков, бухгалтеров, ревизоров, техн ологов и т . д. Виды коммуникаций Коммуникации организационные межличностные внешние внутренние неформальные формальные вертикальные горизонтальные по восходящей по нисх одящей Организационные коммуникации - это совокупность комму никаций, строящихся на основе общения, опосредованного информацией о са мой организации, ее целях и задачах. Межличностные коммуникации - устное общение людей в одном из перечисленных видов. Эффективная межличностна я коммуникация очень важна для успеха в управлении, так как, с одной сторо ны, решение многих управленческих задач строится на непосредственном в заимодействии людей - начальник с подчиненным, подчиненные друг с другом - в рамках различных событий, а с другой, межличностная коммуникация явля ется лучшим способом обсуждения и решения вопросов, характеризующихся неопределенностью и двусмысленностью. Вне шние коммуникации - это коммуникации между организацие й и средой. Факторы внешней среды очень сильно влияют на деятельность ор ганизации. Организации пользуются р азнообразными средствами для коммуникаций с составляющими своего внеш него окружения. С имеющимися и потенциальными потребителями они сообща ются с помощью рекламы и других программ продвижения товаров на рынок. В сфере отношений с общественностью первостепенное внимание уделяется с озданию определенного образа, имиджа организации на местном, общенацио нальном или международном уровне. Организациям приходится подчиняться государственному регулированию и заполнять в этой связи пространные п исьменные отчеты. Обсуждения, собрания, телефонные переговоры, служебны е записки, видеоленты, отчеты и т. п., циркулирующие внутри организации, за частую являются реакцией на возможности или проблемы, создаваемые внеш ним окружением. Внутре нние коммуникации - это коммуникации внутри организаци и между различными уровнями и подразделениями. Формальные коммуникаци и - это коммуникации, которые определяются организацион ной структу рой предприятия, взаимосвязью уровней управления и функцио нальных отделов. Чем больше уровней управ ления, тем выше вероятность ис кажения информации, так как каждый уровень управления может корректиро вать и отфильтровывать сообщения. Неформальные коммуникации . Канал неформальных коммуникаций можно назвать каналом распрост ранения слухов. Поскольку по каналам слухов информация передается мног о быстрее, чем по каналам формального сообщения, руководители пользуютс я первыми для запланированной утечки и распространения определенной и нформации или сведений типа "только между нами". Вертикальные коммуникации . Информация перемещается внутри организации с уровня на уровень в рамках вертикальных коммуникаций. Она может переда ваться по нисходящей , т. е. с высших уро вней на низшие. Таким путем подчиненным уровням управления сообщается о текущих задачах, изменении приоритетов, конкретных заданиях, рекоменду емых процедурах и т. п. Помимо обмена по нисходящей, организация нуждается в коммуникациях по восходящей . Передача информации с ни зших уровней на высшие может заметно влиять на производительность. Комм уникации по восходящей, т. е. снизу вверх, также выполняют функцию оповеще ния верха о том, что делается на низших уровнях. Таким путем руководство у знает о текущих или назревающих проблемах и предлагает возможные вариа нты исправления положения дел. Некоторые из многочисленных разновидностей обмена информацией между руководителем и подчиненным связаны с прояснением задач, приоритетов и ожидаемых результатов; обеспечением вовлеченности в решение задач отд ела; обсуждением проблем эффективности работы; достижением признания и вознаграждением с целью мотивации; совершенствованием и развитием спо собностей подчиненных; со сбором информации о назревающей или реально с уществующей проблеме; оповещением подчиненного о грядущем изменении, а также получением сведений об идеях, усовершенствованиях и предложения х. В дополнение к обмену информацией между руководителем и подчиненным им еет место обмен между руководителем и его рабочей группой. Коммуникации с рабочей группой в целом позволяют руководителю повысить эффективнос ть действий группы. Горизонтальные коммун икации - это коммуникации между различными отделами орг анизации. В обмене информацией по горизонтали часто участвуют комитеты или специальные группы, в которых формируются равноправные отношения, я вляющиеся важной составляющей удовлетворенности работников организа ции. Коммуникационный процесс Основная цель коммуникационного процесса — обеспечение пон имания информации, являющейся предметом обмена, т. е. сообщений. Однако са м факт обмена информацией не гарантирует эффективности общения участв овавших в обмене людей. Чтобы лучше понимать процесс обмена информацией и условия его эффективности, следует иметь представление о стадиях проц есса, в котором участвуют двое или большее число людей. Источник . В организациях источником комм уникации обычно являются сотрудники со своими идеями, намерениями, инфо рмаци ей и целью коммуникации. Кодирование. Это перевод идей источника коммуникации в систе матический набо р символов, на язык, выражающий его цели. функ ция кодирования — обеспече ние формы, в которой идеи и цели могут быть выражены как передача сигнало в. Передача сигнала. Цель источника ком муникации выражена в виде сигнала, форма которого зависит в значительно й мере от используе мого канала. Канал. Каналы относятся к передаточн ым механизмам от источ ника коммуникации к получателю информации. В орг анизациях это может быть устное обращение друг к другу, телефонные разго воры, неформальные связи, групповые собрания и др. Расшифровка-прием. Чтобы процесс коммуникации был завершен, необходимо, чтобы сигнал был расшифрован. Каждый получатель информации интерпретирует (р асшифровывает) сигнал, используя опыт и предлагаемые рекомендации. Чем б лиже закодированный сиг нал к цели, поставленной источником, тем более э ффективна комму никация. Обратная связь. Источник коммуникаци и надеется, что его сиг нал будет иметь высокую степень точности. Посколь ку точность сиг нала редко совершенна, желательно обеспечение обратной связи в коммуникационном процессе. Односторонняя связь является более оперативной, чем двусторонняя. Однако двусторонняя связь гораздо более точная. С помощью обратной связи ру ководитель может оценить, насколько эффективно он осуществляет коммуникацию, а также повысить точность сиг налов в будущих ком муникациях. Шум. В деятельности организации к ним относятся: I) отвлечения; 2) неправильная интер претация со стороны получа теля или источника; 3) раз личные значения, придаваемые одним и тем же слов ам различными людьми; 4) статусное различие между ру ководителями и подчи ненными в восприятии организационной дис танции, вследствие чего расши ряется коммуникационный разрыв между ними; 5) получатель информации слыш ит только то, что хочет услышать. Структура коммуникаций Коммуникационная сеть включает потоки посланий, или сигналов, между дву мя или более индивидами. Она соединяет определенным образом участников коммуника ционного процесса с помощью информационных потоков. Коммуникационная сеть состоит из вертикальных, горизонтальных и диаго нальных связей. Вертикальные связи осуществляются сверху вниз от руков одителя к под чиненному. Горизонтальные связи осуществляются между рав ными по уровням работниками или частями организа ции. Диагональные связ и - это связи с другими начальни ками и подчиненными. Взаимосвязь этих сет ей создает коммуникативную структуру организации. Возможности развития коммуникационной сети ог раничивают, как правило, размеры подразделений в орга низации. Увеличение размера группы привод ит к возрас танию количества возможных коммуникационных отношений. П оэтому от того, как построена коммуникаци онная сеть, зависит ее влияние как на сокращение, так и на увеличение разрыва между посланным и получен ным значением. и соответственно деятельность персонала может отличать ся большей или меньшей эффективностью. Особенно важно знание типов коммуникационных сетей или структур комму никаций в группе. Среди суще ствующих коммуникационных сетей для групп разной численности можно выделить четыре основных типов: коле со, цепь, к руг, сложный круг (или всеканальная) Централизованность информационных контактов связана со степе нью свободы субъектов - участников коммуникации. Как это и следовало ожи дать, свобода субъектов существенно вы ше в конфигурациях без центра. Результаты или измеря емые характеристики Тип коммуникационной сети «круг» «цепь» «колесо» Скорость Медленно Быстро Быстро Точность Плохая Хорошая Хорошая Организованност ь Слабая Средняя Сильная Лидерство Отсутствует Проявляется Четко выражено Мораль Очень высокая Низкая Очень низкая Характеристика коммуникационных сетей Формальная, централизованная иерархия власти, при которой подчиненн ые общаются друг с другом только че рез своего начальника, представлена в сетях типа «колесо». Одно лицо занимает центральное место в кол лектив е и большинство членов этой группы при опреде лении своей позиции сорие нтированы на центр. Это связа но с лидерскими функциями лица находящего в центре «колеса», его возможностями оказывать больше социаль ного влия ния на других членов группы. Оно также связано с ответственностью за пер едачу информации и принятие окончательных решений. Если члены группы соедине ны между собой, как звенья одной цепи, в которой каждый поддерживает конт акт с кем-то одним, то мы имеем сеть типа «цепочка». Последняя отражает пос ледовательно сеть горизонтальных связей. В сетях типа «круг» члены группы могут коммуницировать только с тем, кто расположен рядом с ними. Примером полностью децентрализованных групп являются «всеканальные» сети. которые используются, как правило, тогда, когда необходимо участие всех членов в решении сложных проблем. Такой подход называют еще открыты ми коммуникациями. Характер взаимозависим ости работ и людей в группе или организации будет определять тип более э ффективной ком муникационной сети. Простая взаимозависимость допуска ет использование централизованных сетей. Сложная взаимо зависимость (х оккей) требует «командного» подхода к построению коммуникационных сет ей. Однако сложная сеть может и не решить простую задачу. Коммуникационные барьеры Рассмотрим преграды в организационных коммуникациях . Искажение сообщений - одна из проблем организационных коммуникаций, состоящ ая в изменении смысла сообщения. Такое искажение может быть обусловлено рядом причин: Ё Сознательное искажение ин формации может иметь место, когда какой-либо управляющи й не согласен с сообщением. Ё Проблемы обмена информацие й вследствие искажения сообщений могут возникать также вследствие фильтрации . В организации существует пот ребность фильтровать сообщения, с тем чтобы с одного уровня на другой ур овень организации направлялись только те сообщения, которые его касают ся. Для этого их приходится суммировать и упрощать, акцентировать одни и отсеивать другие перед направлением в разные сегменты организации. Так ой отбор может и стать причиной искажения содержания. Ё Сообщения, отправляемые нав ерх, могут искажаться в силу несовпадения статусов уровней организации. Руководители высшего звена облад ают более высоким статусом, поэтому возникает тенденция снабжать их тол ько положительно воспринимаемой информацией. Преграды на путях обмена и нформацией могут также быть следствием перегрузки к аналов коммуникаций . Руководитель, по глощенный переработкой поступающей информации и необходимостью подде рживать информационный обмен, вероятно, не в состоянии эффективно реаги ровать на всю информацию. Он вынужден отсеивать менее важную информацию и оставлять только ту, которая кажется ему наиболее важной; то же относит ся и к обмену информацией. К другим аспектам, которые могут вызывать проблемы в коммуникациях, можн о отнести неудовлетворительный состав и использование комитетов, рабо чих групп, кадров вообще, а также способ организации власти и распределе ния задач. Наконец, создавать проблемы при обмене информацией могут конф ликты между различными группами или отделами организации. Ясно, что плох о проработанная информационная система может снижать эффективность об мена информацией и принятия решений в организации. Заключение. Почти невозможно переоценить важность коммуникаций в управлении. Едва ли не все, что делают руководители, чтобы облегчить организации достижен ие ее целей, требует эффективного обмена информацией. Если люди не смогу т обмениваться информацией, они не сумеют работать вместе, формулироват ь цели и достигать их. Однако коммуникации - это сложный процесс, состоящи й из взаимозависимых шагов. Каждый из этих шагов очень нужен для того, что бы сделать наши мысли понятными другому лицу. Каждый шаг - это пункт, в кот ором, если мы будем небрежны и не будем думать о том, что делаем, смысл може т быть утрачен. Согласно исследованиям, руководитель от 50 до 90% всего времени тратит на ко ммуникации. Это кажется невероятным, но становится понятным, если учесть , что руководитель занимается этим, чтобы реализовать свои роли в межлич ностных отношениях, информационном обмене и процессах принятия решени й, не говоря об управленческих функциях планирования, организации, мотив ации и контроля. Именно потому, что обмен информацией встроен во все осно вные виды управленческой деятельности, мы называем коммуникации связу ющим процессом. Поскольку руководитель исполняет три свои роли и осуществляет четыре о сновные функции, с тем чтобы сформулировать цели организации и достичь и х, качество обмена информацией может прямо влиять на степень реализации целей. Это означает, что для успеха индивидов и организаций необходимы эффекти вные коммуникации. Неэффективные коммуникации — одна из главных сфер возникновения проб лем. Глубоко осмысливая коммуникации на уровне личности и организации, н адо стараться снижать частоту случаев неэффективных коммуникаций и ст ановиться лучшими, более эффективными менеджерами. Эффективно работаю щие руководители — это те, кто эффективны в коммуникациях. Они представ ляют суть Коммуникационного процесса, обладают хорошо развитым умение м устного и письменного общения и понимают, как среда влияет на обмен инф ормацией. Коммуникативная структура в той степени, в какой она развита, по вышает гибкость и саморегуляционные возможнос ти организации. Она явля ется основным средством обучения и совершенствования менеджеров средн его звена управления. Развитие коммуникативных структур в организация х стимули руется техническим прогрессом и использованием передовых те хнологий. Литература: Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.:Дело,1999. Алиев В.Г., Дохолян С.В. Организационное поведение. - Махачкала: Ипц Даггосуниверситета, 1998. Доблаев В.Л. Теория организации. - М.: Институт молодежи,1995. Зингер В., Ланг Л. Руководитель без конфликтов. - М.: «Экономика», 1990. San Francisco Chronicle, Februare,1983, page 49. Gerald Tavernier, Management Review, November, 1980, pages 8-13. Leslie Brennan, Sales and Marketing Management, January 13, 1980, pages 28-29.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
- Надо же! Такую страшную куклу посадили на эту свадебную машину...
- Да тише ты!.. Это невеста в люк высунулась...
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, курсовая по менеджменту "Значение коммуникаций для эффективного управления организацией", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru