Курсовая: Имидж объекта и поддержание его в современных условиях - текст курсовой. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Курсовая

Имидж объекта и поддержание его в современных условиях

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Курсовая работа
Язык курсовой: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 315 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной курсовой работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

Содержание · Введени е · Глава 1. Теоретически е аспекты формирования имиджа фирмы · 1.1 Имидж. Основные поня тия · 1.2.Возможности PR в форм ировании имиджа компании · Глава 2. Имидж объекта · 2.1 Основные средства ф ормирование имиджа компании · 2.2.Формирование бренд а и поддержание имиджа средствами PR · Заключение · Список литературы Введение Сегодня понятие "имидж" приобре ло особое значение в жизни общества. С усилением коммуникативной состав ляющей в общественной жизни, важность положительного впечатления мног ократно возрастает. Положительный имидж позволяет человеку более прод уктивно взаимодействовать с окружающими, добиваться определенных целе й - прежде всего профессиональных. Имидж - некое увеличительное ст екло, которое позволяет проявиться лучшим личностным и деловым качеств ам человека, привнести в повседневное общение комфорт, создавать оптими стичное настроение. Деятельность педагога, врача, работника сервиса нем ыслима без их доброжелательного облика. Руководителю очень сложно стат ь магнетически привлекательным, но ещё больше проблем у того, кто не стре мится быть таковым. Имидж - это некий социально-жела тельный образ, т.е. человек должен обладать высокими профессиональными к ачествами и приятными личными свойствами. Современное понятие имиджа в ключает в себя в том числе наиболее эффективную подачу сообщения о себе, которая позволяет скрыть некоторые особенности человека. Однако положительный имидж лич ности не всегда представляет собой идеальный тип позиционирования себ я в обществе. Ведь положительный имидж достаточно сложно сохранить, он т ребует постоянной мобилизации внутренних сил человека. Порой публична я презентация отличается от внутреннего "Я". В таком случае нередки внутр енние конфликты. Цель работы изучить понятие им иджа PR-объекта. Задачи работы: o дать определение имиджу; o показать возможности PR в форми ровании имиджа; o раскрыть основные средства фо рмирования имиджа компании; o отразить средства PR-имиджа. Предмет работы - имидж в совреме нных условиях. Условия его поддержания. Данная работа посвящена прежде всего индивидуальному имиджу. Поэтому работа состоит из трех частей, ко торые раскрывают основные аспекты заданной темы. В первой части рассмат ривается сущность и понятие имиджа. Во второй - анализируется типология имиджа. И наконец, в третьей - различные технологии создания положительн ого имиджа. Глава 1. Теоретические аспект ы формирования имиджа фирмы 1.1 Имидж. Основные понятия Имидж (от английского слова "image" - о браз) - сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа, эм оционально окрашенный образ кого-либо или чего-либо. Семантический ряд т ермина “имидж” составляют следующие понятия: репутация, престиж, респек табельность и т.д Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR: Учебное пособие. /Б.Л. Б орисов. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2008. Действительно, имидж - это взаим освязь между представлением, которое компания хочет создать о себе у пот енциального клиента, и представлением о компании, которое существует у к лиентов компании. Клиентами компании выступают как внешние потребител и ее продуктов, услуг, так и сотрудники компании (так называемые, внутренн ие клиенты). Следовательно, усилия по формированию имиджа, должны быть со средоточены в двух направлениях - на внешнюю и внутреннюю целевую аудито рию. Внутренний имидж компании пред ставляет собой восприятие и психологическое отношение к компании ее со трудников, менеджеров, руководителей, собственников - всех, кто составля ет внутреннюю среду компании. По большому счету, внешний имидж компании - это ее образ в головах потребителей и их реакция на этот образ, т.е. что пот ребители знают и думают о компании, и их готовность платить деньги за ее у слуги. Позитивный имидж компании може т иметь двойной эффект, являясь не только регулятором поведения клиенто в, но и регулятором поведения сотрудников. Сотрудники рассматриваются з десь не только как фактор конкурентоспособности организации, одна из кл ючевых групп общественности, но и как важный источник информации об орга низации для внешних аудиторий. Имидж и репутация организации имеет стоимость, которая в экономической терминологии носит название “ гудвилл”. В соответствии со стандартом принятом в 1988 году и дополненном в 1991 году Американским Обществом Оценщиков (American Society of Appraisers, ASA) гудвилл определяет ся как "доброе имя" фирмы и включает нематериальные активы компании, кото рые складываются из престижа предприятия, его деловой репутации, взаимо отношений с клиентами, местонахождения, номенклатуры производимой про дукции и т.д. Эти факторы отдельно не выделяются и не учитываются в отчетн ости предприятия, но служат реальным источником прибыли. Иными словами, гудвилл представляет собой превышение рыночной цены организации над б алансовой стоимостью всех её активов и учитывается как особый вид немат ериальных активов. Позитивный имидж компании игра ет определяющую роль в гудвилле, самый наглядный пример этого можно найт и в деятельности Интернет-компаний, специализирующихся исключительно на рынке Интернет-услуг. Такие компании как Google или Yahoo обладают всемирно из вестными торговыми марками, их активы оцениваются в сотни миллионов дол ларов и основу их составляет гудвилл - репутация компании на Интернет-ры нке. Конечной задачей формирования позитивного имиджа компании в идеале является возникновение бренда. Бр енд можно определить как образ марки товара или услуги или самой компани и в сознании покупателя, выделяющий его в ряду конкурирующих марок. Иным и словами, бренд это торговая марка со сложившимся устойчивым позитивны м имиджем. Не случайно хороший бренд может стоить больше, чем все остальн ое имущество компании. Поэтому на его создание уходят годы упорного труд а маркетологов. Позитивный имидж повышает конк урентоспособность коммерческой организации на рынке за счет привлечен ия потребителей и партнеров и облегчения доступа к ресурсам (финансовым , информационным, человеческим, материальным). Как уже было сказано выше, " добрая слава" компании значительно повышает ее "рыночную силу", поскольк у сопротивление ее действиям на рынке со стороны различных контактных г рупп, в таком случае, уменьшается Владимиров С.С. Социально-психологичес кое проектирование имиджа торговой марки // Вестник ГУУ. Серия: социологи я и управление персоналом. 2006. № 14. Имидж выступает как один из важ нейших инструментов достижения стратегических целей организации, затр агивающих основные стороны её деятельности и ориентированных на персп ективу. Преимущества позитивного имиджа по сравнению с негативным очев идны. Однако позитивная известность не появляется сама собой и не сущест вует сама по себе. Она требует целенаправленной систематической работы, связанной с превращением реального имиджа предприятия в позитивный. В и стории было немало случаев успешных пиар-компаний, которые обеспечивал и фирме позитивный имидж, который однако не был подкреплен реальным поло жением дел, в таких случаях последующие потери компании зачастую катаст рофичны (в этой связи можно вспомнить о "финансовых пирамидах" недавнего прошлого, таких как компания МММ, которая сформировала позитивный имидж компании, который не подкреплялся реальными активами). Специфичность имиджа, как атри бута компании проявляется в том, он существует вне зависимости от усилий самой компании (он есть, даже, если и не разрабатывается специально, иными словами, складывается стихийно, однако такой имидж может иметь и негати вный отенок) и, следовательно, нуждается в постоянной оценке и коррекции, целенаправленной работе над формированием позитивного имиджа компани и. Необходимо отметить также, что имидж компании характеризуется различными состояниями (или видами), что дает возможность сформулировать стратегию формирования имиджа. Выделя ют следующие виды имиджей: · реальный имидж - существующее мнение о компании в сознании общественных групп; · зеркальный имидж - представле ние руководства компании об имидже компании; · локальный имидж - мнение о комп ании в сознании представителей одной из контактных групп; · внутренний имидж - мнение о ком пании и его руководстве в сознании сотрудников; · позитивный имидж - положитель ное мнение о предприятии в основных контактных группах. 1.2.Возможности PR в формировани и имиджа компании Современная организация, созда нная для достижения конкретных целей, осуществляет свою деятельность в условиях разнообразных взаимодействий и взаимосвязей, в окружении, име ющем различные интересы - экономические, политические, правовые, социаль ные и пр. К тому же организация постоянно находится в системе разнообраз ных воздействий, которые, несомненно, оказывают влияние на ее деятельнос ть и принятые решения. Поэтому регулирование этих сложных взаимодейств ий и является одной из важнейших функций организации, обусловливающей у спешность ее деятельности. Такая регуляция отношений с другими организ ациями, группами, общественностью в основном направлена на достижение в заимного доверия, устраивающих всех отношений. Это предполагает особое планирование и реализацию контактов и внешней информации на основе гиб кого взаимодействия и обратных связей, то есть специальную РR-деятельнос ть (деятельность по связям с общественностью). Одной из целей PR-деятельности пр едприятия является организация обратной связи с клиентами и приведени е предложения предприятия в соответствие со спросом. Поэтому диалог, с т очки зрения РR, - важнейший элемент построения отношений с клиентами. Боле е того, обратная связь позволяет контролировать эффективность и действ енность мероприятий, проводимых для улучшения репутации предприятия. Созданием позитивного имиджа в компании в идеале должны заниматься совместно HR-служба и PR-служба, отдел м аркетинга, проводя вместе комплекс мероприятий и привлекая к этой работ е офис-менеджеров. Менеджеры по персоналу обладают ценной информацией п о каждому сотруднику и с самого начала ориентируют новичков на принятые в компании правила, что формирует благоприятный внутренний имидж компа нии и способствует улучшению корпоративной культуры. Работа PR специалис тов ведется в области создания благоприятного образа компании на рынке, создания ее имиджа, позитивной репутации. Специалисты по внутреннему РR призваны налаживать связи между отдельными субъектами внутренней сред ы организации и поддерживать процесс двусторонних коммуникаций Аверче нко Л.К. Практическая имиджелогия: Учебное пособие. - Новосибирск: СибАГС , 2007. По сути, любая информация о комп ании, которая проникает во внешнюю среду, формирует ее внешний имидж. Поэ тому ответственным за облик организации смело можно назвать не только PR- специалистов, но и каждого ее сотрудника - от учредителей, директора до пр едставителей службы охраны. В этой деятельности решаются р азнообразные задачи независимо от их вида и содержания, но центральной з адачей все же является формирование позитивного имиджа и на его основе - достижение и сохранение репутации и выстроенных доверительных отношен ий. Немаловажным фактором в этом я вляется корпоративная культура компании. Корпоративная культура прояв ляется в незначительных, на первый взгляд, деталях, и любой посетитель им еет возможность сформировать о ней свое мнение. Потенциальный клиент и партнер может наблюдать организацию не только внутри ее офиса, но и в тех местах, где компания проводит PR-акции, например на отраслевых конференциях и выс тавках. На конференциях негативно на имидж будут влиять опоздания участ ников, неуважительное отношение к выступающим. Это и является проявлени ем недостаточной корпоративной культуры. Таким образом, действия компан ии вовне есть прямая проекция той корпоративной культуры, которая сущес твует внутри компании. Особенно это относится к компаниям, работающим на рынке сферы услуг (об этом подробно говорится в третьей части дипломног о проекта, где анализируется деятельность страховой компании). Один из з аконов PR гласит, что позитивный имидж складывается годами, негативный оч ень быстро, практически мгновенно. Неловкость или оплошность одного из с отрудников способна нанести непоправимый ущерб позитивному образу ком пании, который иногда складывался годами. Поэтому так важно уделять особ ое внимание сотрудниками, которые напрямую взаимодействуют с клиентам и. Им нужно неустанно объяснять, какая ответственность на них лежит и на с колько велика их роль в формировании имиджа компании. И в этом, наряду с не посредственным руководителем, огромную роль должен играть менеджер по персоналу. Любая спланированная, комплекс ная PR-акция по формированию позитивного имиджа компании начинается с по становки целей и задач и результата, к которому стремится придти компани я. Задачами внутреннего корпоративного мероприятия могут быть: подчерк нуть уникальность и статус компании; мотивировать и стимулировать сотр удников; способствовать сплочению коллектива; отдохнуть и здорово пров ести время. Поводом могут быть: анонс ценно стей нового продукта, поддержка отношения к руководству, принятие каког о-то события или в целом улучшение взаимодействия, изменение поведения в различных ситуациях. Стоит анонсировать малейшие улучшения в плане раз вития отдельных сотрудников, показывать, как личные проблемы и цели реша ются в компании. После этого необходимо приступ ить к формированию внешнего имиджа. Важно определить портрет целевой ау дитории, уточнить цели компании и определить основную идею PR-кампании по формированию имиджа. Затем устанавливаются критерии достижения целей PR- кампании, определяется бюджет и выбираются необходимые средства. Необх одимо помнить о составлении подробного плана мероприятий, назначении о тветственных исполнителей с определением форм стимулирования, рамок о тветственности, целей деятельности каждого. Затем можно приступать к не посредственной организации работы, обеспечивается мониторинг, анализ промежуточных результатов, контроль и коррекция Утлик Э.П. Личностные ос новы теории имиджа // Имиджелогия -- 2005: Феноменология, теория, практика. / Мат ериалы Третьего международного симпозиума по имиджелогии. / Под ред. Е.А. П етровой. - М., 2005. Важен и социальный имидж орган изации . Специалисты системы РR рассматривают кон цепцию имиджа компании с точки зрения того, как она воспринимается людьм и в социальном смысле, в качестве влиятельного субъекта общества, а не то лько как такая, что производит товары и услуги. Имидж необходим компании, чтобы люди осознавали и оценивали ее роль в экономической, политической и социальной жизни конкретной местности или страны в целом. Компания с п омощью имиджа нужно произвести благоприятное впечатление о себе не тол ько среди своих служащих, но и в более широком масштабе - среди людей, кото рые вообще не имеют никакого отношения к ней или к ее продукции. Социальный имидж организации в ключает в себя представления широкой общественности о социальных целя х и роли организации в экономической, социальной и культурной жизни обще ства. Социальный имидж формируется п осредством информирования общественности о социальных аспектах деяте льности организации, таких как спонсорство, меценатство, поддержка обще ственных движений, участие в решении проблем экологии, занятости, здраво охранения и т.д., содействие конкретным лицам. Обобщение исследований структ уры имиджа организации, представлений, влияющих на степень доверия к ней , привело к разработке обобщенных структурных моделей. Приведем наиболе е распространенную и конструктивные из них. Модель содержит семь компонентов и включает в себя следующую информацию: · внешняя атрибутика (название организации, фирменный стиль, эмблема, символика, место расположения и п р.); · финансовое благополучие; · личность (лучше имидж) руковод ителя и его команды; · имидж персонала; · качество деятельности, образ продукции или услуги; · дизайн офисных помещений; · деловые коммуникации организ ации и персонала Катлип С., Центер А., Брум Г. Паблик рилейшенз: Теория и прак тика. 8-е изд.-М.;СПб.; Киев: Вильямс, 2009.. Глава 2. Имидж объекта 2.1 Основные средства формирование имиджа компании Основными средствами формиров ания имиджа являются: 1. Фирменный стиль - основа имидж а, главное средство его формирования. 2. Визуальные средства - дизайнер ские приемы формирования имиджа. 3. Вербальные (словесные) средств а - специально подобранная стилистика, ориентированная на нужды потреби теля (внутреннего и внешнего). 4. Рекламные средства - использов анные в каждом конкретном случае рекламные средства, способствующие фо рмированию благоприятного отношения. 5. PR-мероприятия - продуманные, спл анированные, постоянные усилия по установлению и укреплению взаимопон имания между предприятием и общественностью. Это выставки, презентации, пресс-конференции, спонсорские мероприятия. Рассмотрим эти средства более подробно. 1. Фирменный стиль - основное сре дство формирования имиджа, которое: · улучшает отношение потребите ля к рекламе; · воспринимается как своего ро да гарантия качества товаров (услуг); · помогает закреплять желатель ные для фирмы потребительские предпочтения; · резко повышает эффективность рекламы; · экономит средства. Основные элементы фирменного с тиля: · Фирменный знак · Логотип · Фирменное сочетание цветов · Набор шрифтов · Визитная карточка · Фирменный бланк · Бланк счета, факса · Фирменный конверт · Фирменная папка · Фирменные сувениры По сути, фирменная продукция - пе рвый шаг в формировании имиджа компании. Получив визитку или буклет комп ании, партнер или клиент сразу, и порой неосознанно, оценивает компанию, р ешает для себя, насколько она солидна, надежна Борисов Б.Л. Технологии рек ламы и PR: Учебное пособие. /Б.Л. Борисов. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2008. Таким образом, можно выделить н есколько основных разделов позитивного имиджа, на которые оказывает не посредственное влияние использование фирменного стиля компании: I. Компоненты фирменный стиль по могают потребителю ориентироваться в потоке информации, вызывают у нег о подсознательное положительное отношение к компании, которая позабот илась о нем, сэкономила ему время и облегчила процесс выбора. II. Красивый фирменный стиль косв енно гарантирует высокое качество товаров (услуг), служит свидетельство м того, что фирма работает образцово, поддерживая порядок во всем: в произ водстве, и в сопутствующей ему деятельности. Тем самым фирменный стиль ф ормирует уважение к фирме и доверие к ее предложениям. III. Фирменный стиль помогает вве дению на рынок новых товаров (услуг). Товарный знак и другие компоненты фи рменного стиля, знакомые потребителю по уже завоевавшим его признание т оварам, служат в его восприятии гарантией качества новых предложений. IV. Фирменный стиль повышает эффе ктивность рекламы. Действенность рекламы напрямую зависит от ее повтор яемости. А константы фирменного стиля в рекламе позволяют достичь высок ого эффекта при меньшем числе повторов. V. Фирменный стиль помогает дост ичь необходимого единства всей рекламы, даже если заказывать ее исполне ние разным рекламным агентствам Владимиров С.С. Социально-психологичес кое проектирование имиджа торговой марки // Вестник ГУУ. Серия: социологи я и управление персоналом. 2006. № 14.. 2. Визуальные средства - дизайнер ские приемы формирования имиджа. Визуальные средства тесно связ аны с фирменным стилем. Ведь фирменный стиль - это совокупность художест венных и текстовых элементов, графических объектов и шрифтов, объединен ных одной идеей, цветовым решением, которая позволяет компании быть узна ваемой среди множества конкурентов, завоевывать авторитет на рынке и фо рмировать образ фирмы в глазах потребителей и партнеров. Таким образом это средство фор мирования имиджа компании. Полный пакет визуальной иденти фикации как инструмента формирования корпоративного имиджа компании, включающий основные элементы (торговая марка, логотип, слоган, фирменный блок.), представительско-полиграфическую продукцию (визитные карточки, бланки, конверты), фирменную полиграфическую продукцию для клиента, нару жную рекламу, представление компании в сети интернет, внешний вид центра льного офиса и филиалов, сувенирную продукцию, рекламные материалы в мес тах продаж, визуальные и вербальные контакты, фирменный стиль в СМИ. Визу альная идентификация, являясь одним из элементов расширенного маркети нг-микса, косвенно свидетельствует об уровне качества обслуживания, соз дает осведомленность о компании и применяется в публичных демонстраци ях корпоративной индивидуальности. 3. Вербальные (словесные) средств а - специально подобранная стилистика, ориентированная на нужды потреби теля (внутреннего и внешнего). Данное направление обычно позиционируетс я в качестве слогана компании. Слоган, это, как правило, краткая фраза, афористически выражающая сущность, философию фирмы, её корпорати вную политику в различных областях; в других случаях - суть или особеннос ти бренда. Слоган используется для идентификации рекламируемого проду кта. Поэтому он должен быть кратким, запоминаемым, постоянным, содержать название бренда и легко переводиться на другие языки. 4. Рекламные средства - использов анные в каждом конкретном случае рекламные средства, способствующие фо рмированию благоприятного отношения. Такого рода рекламы часто назы вают имиджевой. основном, это реклама по созданию благоприятного образа (имиджа) конкретной компании и товара. Ее основная роль - ознакомить потен циальных потребителей с продукцией, с ее назначением, характеристиками, а также с направлениями деятельности, с теми преимуществами, которые пол учает покупатель, обращаясь к вам. Вторая роль имидж-рекламы - созд ать благоприятное впечатление именно о данном товаре или фирме. В целом, основное назначение имидж-рекламы - закрепить в сознании широкого круга людей положительный образ товара или фирмы. Имидж-реклама, как правило, дейс твует шире других видов рекламы. Это реклама "впрок". Она направлена не тол ько на непосредственных покупателей, а на более широкие слои населения д ля того, чтобы при расширении перечня продукции и сферы деятельности ком пании или товар уже вызывали положительные эмоции у покупателей. Данный вид рекламы предполагае т, по возможности часто финансовой, создание положительного образа това ра или фирмы у широких слоев населения. Такая реклама во многом поможет с гладить неудачи отдельных рекламных кампаний. Перечислим наиболее эффективн ые виды для имидж-рекламы: · рекламные ролики на телевиде нии; · наружная реклама; · реклама в популярных газетах и журналах; · реклама в Интернете. Как правило, в российской рекла мной практике имидж-рекламу могут позволить себе фирмы с устойчивыми по зициями на рынке, а значит и с устойчивыми доходами. Это, в основном, касае тся фирм, занимающихся производством и реализацией товаров. Иначе дело о бстоит в сфере услуг, особенно финансовых. С имидж-рекламы начинают свою д еятельность банки и инвестиционные фонды, так как без определенного ими джа и доверия клиентов они не смогут добиться каких либо ощутимых успехо в. Оценивая роль рекламы, необход имо учитывая, что потребитель перекормлен прямой рекламой, и компания вы нуждена продвигать свою продукцию менее лобовыми путями, в построении к орпоративного имиджа. Корпоративная реклама чаще всего берет креативо м, а не натиском. То есть при гораздо меньшей интенсивности (и, следователь но, гораздо меньших рекламных затратах) можно достигнуть большего резул ьтата. Широко известны гигантские усилия, предпринятые южнокорейской к орпорацией Gold Star, которая внедряла свою новую марку LG Electronics, потратив сотни мил лионов долларов с единственной целью - изменить свой имидж Чаган, Н. Корпо ративный имидж как капитал современности // Маркетолог. -- 2008. Тем не менее, проблема имиджа фи рмы и ее товаров весьма сильно зависит от грамотной работы рекламного аг ентства, так как реклама изначально создается для представления фирмы и ее продукции народу. Особо необходимо остановится н а имиджевой рекламе в Интернете, поскольку виртуальное пространство се годня становится наиболее важной рекламной площадкой. Сегодня не тольк о средние и крупные, но и небольшие компании не могут обойтись без Интерн ет-сайт, который становится "лицом" компании. Таким образом, при формирова нии и продвижении позитивного имиджа компании в современных условиях н еобходимым становится использование новейших информационных техноло гий. Современные информационные те хнологии стремительно вторгаются в деловую жизнь кампаний и ставят их п еред необходимостью выбора: внедрять упомянутые технологии в производ ственный процесс и, таким образом, оставаться конкурентоспособными, или занять выжидательную позицию и подвергнуть предприятие риску безнадеж но отстать от требований завтрашнего дня. С другой стороны, наличие сайт а в Интернет - не самоцель, а только средство решения какой-то задачи, лежа щей чаще всего за пределами Сети. Одна из таких целей - формирование позит ивного имиджа. Ключевым моментом привлекател ьности того или иного сайта для заинтересованного круга лиц является ка чество его изготовления, для чего в равной степени важны как информацион ное наполнение, художественное решение, так и навигационная концепция р есурса. Однако хорошее, полезное и удоб ное в пользовании сетевое представительство - лишь первый шаг на пути к у спешной кампании в Интернет. Существуют некоторые ключевые факторы, влияющие на успех в области создания имиджа компании в сети Инт ернет. Вот некоторые из них: 1. Предоставление информации. Ин формация представляет собой основную движущую силу в Интернете - ради не е люди подключаются, тратят время и главное деньги. Предоставление своев ременной полной и достоверной информации в удобной и понятной форме явл яется первым шагом в нужную сторону. Без него все остальные действия про сто лишены смысла. 2. Оформление сайта. Если компани я заботится о своем имидже в Интернете, то при создании сайта она должна в ложить средства в художественное оформление своего сайта - а именно, в ка чественный и красивый дизайн. Хотя иногда достаточно, чтобы дизайн был "п ростым", но с присутствием художественного стиля и гармонии. Немаловажны м фактором в оформлении сайта является использование фирменного стиля компании, который должен дизайнерским решением интегрирован в оформле ние сайта. 3. Удобство доступа к информации . Еще одним важным моментом, кроме информационной составляющей и наличия художественного стиля, является форма представления этой информации. Б ыстрый и удобный доступ к информации сформирует у пользователя положит ельные эмоции и, тем самым, закрепит фундамент положительного имиджа той или иной компании. Разработкой понятных пользователю моделей представ ления информации, занимается целая наука - логическое проектирование. К сожалению, в России логическое проектирование еще не получило должного распространения. 4. Выбор хостинг-провайдера. Плох о работающий или совсем неработающий Web-сайт, обусловленный некачествен ным хостингом - серьезный удар по репутации компании. Любой имиджмейкер будет думать о надежности и безопасности сайта в самую последнюю очеред ь и вспомнит только тогда, когда имиджу компании будет нанесен серьезный ущерб. Необходимо заказывать услуги хостинга там, где обеспечат техниче скую поддержку интернет-ресурса, включая поддержку доменного имени. Это могут быть как компании-провайдеры Интернет, так и студии-разработчики с айтов. 5. Где и кем реализован сайт. Наве рняка, покупая тот или иной продукт или вещь, каждого покупателя интерес ует, где и какой компанией он был произведен. То же самое и с сайтом - если ко мпания действительно заботится о своем имидже, то не станет заказывать с оздание сайта за "символичную плату" у случайных компаний или у отдельны х частных лиц. Она сделает это у профессиональной студии-разработчика, к оторая продумает все важные составляющие: структуру, дизайн, хостинг, ре гистрацию доменного имени, интернет-маркетинг, тестирование, кодирован ие на безупречную работу при любых обстоятельствах и многое другое. Нема ловажное значение имеет наличие у сайта подписи-ссылки на разработчика, на сайте которого есть не только свежие новости, но и впечатляющий списо к завершенных проектов. 5. И, наконец, еще одним основным с редством формирования позитивного имиджа компании являются PR-мероприя тия - продуманные, спланированные, постоянные усилия по установлению и у креплению взаимопонимания между предприятием и общественностью. Это в ыставки, презентации, пресс-конференции, спонсорские мероприятия. Можно понимать PR как своеобразн ую рекламу, ориентированную не столько на рынок, сколько на общество в це лом, и связанную не столько с товаром, сколько с репутацией фирмы и ее перв ых лиц, т.е. как "имиджевую рекламу". Но в этом случае понятию рекламы дается , как представляется, излишне широкое понимание Блинов А.О., Захаров В.Я. Им идж организации как фактор ее конкурентоспособности // Менеджмент в Росс ии и за рубежом. - 2003. №4. Разумеется, рекламные приемы м огут (и должны) использоваться в PR, но не как главенствующие. В свою очередь , приемы и элементы PR могут использоваться в реализации маркетинговых пр ограмм конкретных товаров. Традиционная паблик рилейшнз ( или нетоварная) реклама широко применяться для формирования и поддержа ния позитивного имиджа компании. Такая реклама имиджа распространяетс я организациями преимущественно в следующих случаях: 1. С лияние или разъединение. Если одна компания сливается с другой или когда огромная корпорация разделяется на несколько самостоятельных фи рм, общественности необходимо сообщить о новом бизнесе и его новообразо ванной структуре. Именно PR-реклама дает возможность быстро и эффективно распространить новый имидж. 2. К адровые изменения. Основным капиталом организации, как прав ило, являются ее руководители и служащие. Паблисити штатных работников с помощью рекламы не только производит впечатление на общественность те м, что организация ценит свои кадры и гордится ими, но и содействует сплоч ению сотрудников самой организации вокруг такого имиджа. 3. С ообщение о ресурсах организации. Инвестиции организации в научные иссл едования и новые технологические разработки свидетельствуют о том, что она имеет серьезные намерения, думает о своем будущем, а это уже ценность, которую следует рекламировать. Сообщения об объемах услуг, предоставля емых организацией, тоже могут добавить немало ценного к ее социальному и миджу. 4. И нформирование о производственных мощно стях и услугах. Способность орг анизации обеспечить своевременную поставку качественной продукции - э то то, что очень высоко ценится клиентами. Именно эту способность органи зация должна рекламировать. Точно также клиенты должны знать о ее возмож ности предоставлять высококачественные и нужные услуги. Надежность ор ганизации - черта, укрепляющая ее имидж. 5. И нформирование об истории роста. Растущая фирма, которая постоянно раз вивается и крепнет, умеет пользоваться своими возможностями, является т акой организацией, с которой люди хотят иметь дело. Это также именно та ор ганизация, на которую люди хотели бы работать. Таким образом, подача исто рии развития заслуживает внимания при распространении нетоварной рекл амы, то есть PR-рекламы имиджа 6. У пор на финансовую прочность и стабильнос ть. Картина финансовой прочнос ти и стабильности - это то, что любят демонстрировать компании и организа ции. Реклама имиджа, делающая ударение на прочном финансовом положении, завоевывает доверие и привлекает к организации клиентов и инвесторов. 7. С ообщение о клиентах компании. Клиенты тоже могут служить инструментом рекламы имиджа. Широко известные персоны, пользующиеся продукцией орга низации, - весомый аргумент для расширения круга новых клиентов. Такая ст ратегия оказывается особенно важной составляющей при рекламе дорогост оящей продукции, например, роскошных автомобилей или спортивного снаря жения. 8. И зменение названия организации. Иногда организации изменяют свое назв ание. Чтобы новое название "застряло" в памяти людей, его следует широко ра зрекламировать. Лишь при условии постоянного повторения люди узнают о н овом названии и новом имидже компании. 9. Защита фабричной марки. Известные компании, продукцией которых ш ироко пользуются люди, обеспокоены тем, чтобы их продукцию употребляли п о назначению и в соответствии с рекомендациями. Такие компании время от времени с помощью рекламы напоминают об этом людям. Забота о людях - вот ещ е одна положительная черта имиджа 10. Ч резвычайные ситуации. Организации иногда попадают в чрезвычайн ые обстоятельства, например, возникают забастовки, происходят аварии на производстве или перерывы в предоставлении услуг. Наилучшим способом р азъяснить позицию организации (не опасаясь, что что-то будет извращено и ли неправильно доведено до ведома общественности журналистом или реда ктором) является покупка места или времени в средствах массовой информа ции для размещения своей рекламы. Подобный подход позволяет дать исчерп ывающую информацию о причинах возникновения проблемы и шагах по ее прео долению и тем самым сберечь свою репутацию Кабардинская И.С. Имидж в сист еме маркетинга. М.: ИНФА-М., 2009.. Если PR - или рекламный материал д олжен дойти до небольшой группы общественности, имеющей свои узкие спец ифические интересы, то большая часть СМИ может оказаться для этого непри годной. Одна из таких групп - это персонал (или иные члены организации), на к оторых можно выйти с помощью внутрифирменных изданий. Внутрифирменные издания широко распространены среди крупных компаний и корпораций, в ба нковском и страховом секторе. Под корпоративным (внутрифирме нным) понимается издание , информирующее о фирме, ее задачах, ц елях, успехах, новостях, продуктах и услугах или группе продуктов или усл уг, выходящее на средства определенной организации и не содержащее инфо рмацию о других участниках рынка. Целевое назначение корпоратив ного издания - формирование лояльности к деятельности фирмы среди сотру дников, клиентов и партнеров. Выделяют два вида внутрифирмен ных изданий (которые в свое время называли печатным органом, а теперь наз ывают изданиями компании): · внутренние журналы и газеты, п редназначенные для персонала или сотрудников; · внешние, предназначенные для определенных категорий внешних читателей. Мощным инструментом в деле фор мирования позитивного имиджа компании является система мотивации перс онала. Очень важно включить в систему мотивации стимулирование правиль ного поведения персонала. Работать на позитивный имидж компании должно быть выгодно сотруднику, а проявления невнимательности, халатности, неб режности не должны оставаться безнаказанными. Но в данном вопросе просто сист емой стимулов обойтись невозможно. Если не работать планомерно над внут ренней атмосферой в компании, не прививать сотрудникам корпоративных ц енностей, направленных на воспитание уважения к клиенту, не объяснять ру ководителям важность личного примера, - сформировать корпоративную кул ьтуру, направленную на поддержание позитивного имиджа каждым сотрудни ком, не удастся Костенчук И. Внутрикорпоративный PR и развитие корпоратив ной культуры М.: АСТ+, 2009. Позитивные события создают так ой же позитивный настрой, способствуют формированию лояльности сотруд ников к компании, а следовательно формируют позитивный имидж компании. О днако, не менее важно информировать сотрудников о кризисных ситуациях в компаниях, о предстоящих изменениях, о возникших проблемах и, самое глав ное, о предпринимаемых шагах по их преодолению. Ведь если деловая ситуац ия складывается для компании неблагоприятно, то замалчивание этих данн ых скажется негативно на внутреннем имидже, так как и в крупных и маленьк их фирмах распространение информации происходит быстро. Создание и укрепление корпорат ивных традиций также положительно влияет на формирование имиджа компа нии и может способствовать снижению текучести кадров. Ведь удержать цен ного специалиста можно не только заработной платой, но и с помощью "включ ения" его в корпоративную культуру. Ощутить себя нужным человеком в комп ании сотрудникам помогают корпоративные праздники, тренинги по команд ообразованию, обучающие мероприятия, совместные поездки на экскурсии, к орпоративный отдых. Подобные мероприятия повышают позитивный внутренн ий имидж компании и позволяют добиваться большей отдачи от сотрудников. Таким образом, в руках специали ста по управлению персоналом для борьбы с различными обстоятельствами, которые могут испортить имидж организации, есть такие инструменты: · выработка стандартов качеств енного обслуживания клиентов и регулярный контроль их соблюдения; · система обучения и развития п ерсонала и руководителей. Персонал необходимо обучать навыкам качеств енного обслуживания клиентов и способствовать формированию у них отве тственного отношения к имиджу компании. Руководители должны знать спос обы мотивации подчиненных на выполнение стандартов, способствовать ра звитию корпоративной культуры и обеспечивать конструктивную развиваю щую обратную связь, оценивая подчиненных; · система оценки и аттестации п ерсонала, одним из критериев которой должна быть забота об имидже компан ии; · система мотивации персонала, основанная на поощрении поведения, работающего на позитивный имидж ком пании; · формирование и поддержание к орпоративной культуры, направленной на постоянную заботу каждого сотр удника об имидже компании. 2.2.Формирование бренда и подд ержание имиджа средствами PR Как известно, PR - это связи с общес твенностью, но общественность не есть журналистский пул. Не для журналис тов пишутся пресс-релизы, не для них проводятся интервью и пресс-конфере нции. Они лишь инструмент, с помощью которого компания информирует общес твенность, иными словами, своих потребителей. PR формирует образ компании, человека, бренда, их имидж, их репутацию. Бренд не может существовать отде льно от своей репутации, потому что бренд по определению - это устойчивый образ в сознании потребителя. Бренд - это не просто удачное название и кра сивая картинка. Без эмоционально-рационального наполнения даже самый п ривлекательный образ остается незавершенным, не откладывается в памят и. Он не пробуждает воображение и не стимулирует к покупке. Торговая марк а, не обладающая харизмой, никогда не станет брендом. И здесь PR-технологи, у спевшие набить руку во внедрении образов в сознание, и должны вступать в игру. В таблице 1 ДАлессандро Д.. Войны брендов. /Пер.с англ. под ред. Ю.Н. Каптеревского. Спб.: Питер, 2004. приведены раз личные задачи, решаемые с помощью базовых PR-инструментов на разных стади ях жизни торговой марки. PR-и струменты Стадии жизни бренда Ра зработка и внедрение Развитие Зрелость Special events Информирование целевых аудиторий (потребителей, дистрибьюторов и т.п.) о выходе нового продукта, марки Повышение доверия к марке, подтверж дение качеств продукта Закрепление образа марки, формирование лояльн ости потребителей Антикризисные коммуникации Подготовка систем ы диагностики и нейтрализации кризисов в информационной среде Монито ринг ситуации, при необходимости - подготовка и реализация "профилактиче ских PR-мероприятий", оценка рисков инициатив компаний Спонсорские и благотворительные проекты Фо рмирование реестра перспективных спонсорских и благотворительных про ектов Реализация и позиционирование в СМИ Ор ганизация тематических мероприятий Проведение пресс-конференции в ф ормате "знакомство" или пресс-тура Публикация новостей компании в общи х, деловых и специализированных СМИ с акцентом на продукции, марке Пров едение пресс-мероприятий о непродуктовой деятельности компании с акце нтом на имидже компании Ра змещение и контроль материалов в СМИ Подготовка информационных матер иалов о продукте Подготовка информации о продукте в виде комментариев экспертов Информирование о BTL-мероприятиях Вн утрикорпоративный PR Тренинг по работе с новым продуктом, Командообраз ующие тренинги (team building) Аудит работы персонала, тренинг сервисных подразд елений (техническая поддержка, продавцы) в соответствии с итогами анализ а обратной связи от потребителей Стимулирование работы персонала. Подобным образом, использованием данного наб ора PR-инструментов, строят свои отношения с людьми и завоевывают лояльно сть потребителей многие известные компании. Постоянство в коммуникаци онных сообщениях, приверженность одной идее, воплощение своей миссии че рез систему долгосрочных социально-значимых акций, регулярных ярких, пр ивлекающих общественное внимание мероприятий - именно это помогает бре нду поддерживать прочные связи со своими приверженцами. Самый действенный способ внушить потребителю доверие к бренду - это разв ивать и укреплять его вместе с ним. PR-сопровождение должно коммуницирова ть не только идею бренда, но и идею ценности потребителя для компании. Обр атная связь и адекватная на нее реакция - вот что должно быть одной из глав ных задач PR-деятельности на стадиях развития и зрелости торговой марки. У спешные международные компании развивают и укрепляют свои бренды с исп ользованием таких основных приемов PR как special events, антикризисные коммуникац ии, спонсорские и благотворительные проекты, организация тематических мероприятий, размещение материалов в СМИ. Рассмотрим их подробнее. Спонсорские и благотворительные про екты. Ведущие мировые компании давно п оняли, что удержать потребителей одним только качеством продукта в совр еменном мире с высокой конкуренцией и широким разнообразием продуктов - невозможно. Сегодня, чтобы добиться успеха необходимо предлагать важну ю, актуальную и интересную для потребителя тему диалога, чтобы удержать его. Например, компания Avon отчисляет средства на борьбу с раком груди, Danone постро ила сеть из 15 Институтов питания по всему миру, McDonalds создал фонд помощи детя м им. Рональда Макдональда, а спонсорские программы, спортивные мероприя тия и даже мюзиклы о спорте являются частью стратегии развития Nke. Special events. К этому феерическому инструменту PR можно отнести абсолютно любое действо: от "дня открытых дверей" мюзикла Cats до фестиваля "Н ашествие", от высказываний Филиппа Киркорова о нелюбимых кофточках и цве тах до шоу-программ на воде после чемпионатов по аквабайку, от литератур ных чтений в одиозных московских клубах до введения новой летной формы д ля стюардесс Boeing. И в каждом случае цель будет разниться. Точнее, даже так: каждый раз это будет и информирование о каком-либо инфор мационном поводе (даже если он надуманный и высосанный из пальца), и продв ижение имиджа, и попытка повысить продажи бренда (пусть даже это работа н а будущее). Однако задача будет заключатся в следующем а) проинформирова ть близких и друзей о некотором событии, б) собрать максимальное количес тво дорогих устроителю торжества людей, в) сделать так, чтобы всем присут ствующим без исключения мероприятие понравился данный бренд. Организа ция специальных мероприятий является частым событием для развития и уд ержания позиций бренда, компании не щадят денег на такие мероприятия так как прекрасно понимают, что все потом окупиться вполне Винсент Л. Легенд арные бренды: Раскрученные рекламные мифы, в которые поверил весь мир. - Пе р. с англ. Т. Новиковой. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2004. Антикризисные коммуникации. Чем более бренд известен и популярен, тем боль шее общественное внимание от к себе привлекает. С одной стороны, это, коне чно, хорошо. Конкуренты страдают, видя, какую долю внимания прессы ежедне вно получают ведущие компании, порой даже несоразмерно их новостной цен ности и результатам работы. Но любая ошибка, оплошность или даже просто п ущенный конкурентами негативный слух будут также пропорционально разд уты СМИ. Это особенно критично для брендов, строящихся именно на доверии, например, предлагающих финансовые и страховые услуги. Но не менее актуал ьно для любого бренда, дорожащего мнением о себе. И в этом случае роль грам отной PR-политики, четко привязанной к идее бренда, поможет компании оправ иться от удара и, возможно, даже стать еще сильнее. Если в течение долгого времени выстраивать доверительные отношения со своими клиентами, парт нерами и СМИ, это станет для компании прививкой от невзгод. Привлечение звезд к продвижению брен дов. Для развития и удержания компание й имиджа своего бренда/торговой марки многие из них прибегают к заключен ию контрактов с узнаваемыми личностями, артистами, музыкантами, телевед ущими. В подавляющем большинстве случаев отношение к известным людям де лится в российском обществе ровно пополам: одни их любят, другие относят ся к ним с резкой антипатией. Кроме того, на Западе действительно существ ует культ "звезд", превратившийся в индустрию: люди восхищаются своими ку мирами, стараются быть на них похожими и, соответственно, покупают вещи, к оторые те носят (рекламируют). Западным примером активного сотрудничества со звездами по развитию и у держанию позиций бренда может являться компания Pepsi, которая в последнее время привлекает к продвижению своего бренда Pepsi самых известных и высоко оплачиваемых футболистов в мире, таких как Бекхэм, Рональдиньо и т.д. Внутркорпоративный PR - это управляемая деятельность по развитию корпора тивной культуры, в основе которой лежат те идеи, взгляды, основополагающ ие ценности, которые разделяются членами команды. Решаемые задачи: поста новка оперативной информации о настроениях, потребностях, тенденциях в кампании и организация целевого информационного воздействия на внутре ннюю среду компании Темпорал П. Эффективный бренд-менеджмент. - М.: Дашков и К., 2005.. Сотрудники являются внутренними клиентами, которые выбирают компанию- работодателя в обмен на свое время, квалификацию и трудовую активность. Благоприятный имидж фирмы начинается с мнения о ней ее же сотрудников. Р абота с сотрудниками - способ во много раз сократить издержки, увеличить в разы эффективность маркетинговых коммуникаций и эффективность работ ы персонала и тем самым повысить доверие покупателей к компании и к брен ду в целом. В качестве примера можно привести теорию американского марекетолога Л. Винсента, который считал, что способ, которым сообщества связывали убежд ения с физической сущностью - это повествовательный механизм. Для того чтобы оживить повествование, люди исполняли ритуалы и создали с имволы, олицетворяющие критические его компоненты. Эти ритуалы и символ ы, в свою очередь, усиливали, а порой изменяли исходный ряд священных убеж дений. Такой цикл характерен для большинства культур. Он используется и в проце ссе создания имиджа брендов (назовем этот процесс брендовой мифологией). Система брендовой мифологии Винсент Л. Легендарные бренды: Раскрученны е рекламные мифы, в которые поверил весь мир. - Пер. с англ. Т. Новиковой. - М.: ФА ИР-ПРЕСС, 2004. Агенты и их связь с видением мира являются основными элементами брендов ой мифологии, представляют собой симбиотические существа, которые необ ходимы друг другу, как курица и яйцо. Эта аналогия подходит для легендарн ых брендов наилучшим образом, потому что очень трудно определить, что по явилось раньше. Некоторые бренды формируют видение мира через принятие священных убеждений, связанных с агентом. Другие находят агента, который удовлетворяет их видению мира. Например, едва ли стала бы фирма Nike Легендарн ым брендом, не прими она видение мира брендовых агентов Стива Префонтейн а или Майкла Джордана. Формулируя свою философию, она поручила Префонтей ну определить "душу" бренда Nike. И он стал повторять совет молодым бегунам: "Сог лашаться не на самое лучшее - означает пожертвовать своим даром". Префонт ейн мог определить видение мира Nike, но для большинства поклонников этого б ренда его воплощением стал Майкл Джордан. Он доказал, что самым главным п ротивником человека является он сам. Миллионы были свидетелями того, как он побивал собственные рекорды, зачастую на грани человеческих возможн остей и законов физики. Винсент Л. Легендарные бренды: Раскрученные рекл амные мифы, в которые поверил весь мир. - Пер. с англ. Т. Новиковой. М.: ФАИР-ПРЕ СС, 2004. Условия, которым должен отвечать бренд, чтобы быть успешным на рынке, при ведены в табл.2 Темпорал П. Эффективный бренд-менеджмент. - М.: Дашков и К., 2005. Таблица 2 № п/п Условие Цель соблюдения 1. Достоверность, соответствие носителю Продукт должен вызывать довери е 2. Уникальность, новизна Позволяет отделиться от конкурентов 3. Преимущество, выгода Формулирует ожидания и мотивирует к покупке 4. Понятность Адекватность восприятия прочитанного 5. Информированность Позволяет установить стойкую коммуникацию продук т-потребитель 6. Быстрое узнавание и запоминание Гарантия повторных покупок Заключение Подведем некоторые итоги проде ланной работы. В массовом обществе индивид обладает возможностью модел ировать собственную стратегию социального продвижения. Важным элемент ом механизма восходящей мобильности выступает имидж, который выполняе т при этом следующие функции: формирования и подтверждения идентичност и индивида в глазах социального окружения; конструирования заданных со циостатусной идентичностью моделей поведения; индивидуального коррек тирования субъектом символики конкретной статусно-ролевой позиции. Совокупность поступков и манер создает поведение, которое определяет характер общения людей между соб ой во всех областях жизнедеятельности и проявляется в сложной системе к онкретных человеческих действиях. Если рассматривать поведение с фило софских позиций, то можно заметить, что содержательная его сторона облад ает, главным образом, нравственным значением. А формальная в ее относите льной самостоятельности - эстетическим. Внешний имидж личности складыв ается из различных форм вербального, визуального, этического, эстетичес кого выражения и поведения. Внутренний имидж личности - cочетание духовн ых и нравственных ценностей, создающих неповторимость и индивидуально е своеобразие личности. В структуре имиджа выделяется одна или несколько черт, составляющих его основу, так называемые имиджев ые константы. Имиджевые константы в случае, е сли они не соответствуют сложившимся в той или иной культуре и эпохе ста ндартам "красота", "надежность", "добродетельность", "общая позитивность об раза" и т.д., должны быть скорректированы под требуемый стандарт и лишь пос ле этого публично предъявлены обществу. Список литературы 1. Аверченко Л.К. Практическая имиджелогия: Учебное пособие. - Новосибирск: СибАГС, 2007. 2. Андреева Г .М. Социальная п сихология . - М .: Аспект-Пресс, 2006. 3. Блинов А.О., Захаров В.Я. Имидж организации как фактор ее конкурентоспосо бности // Менеджмент в России и за рубежом. - 2003. №4. 4. Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR: Учебное пособие. /Б.Л. Борисов. - М.: ФАИР-П РЕСС, 2008. 5. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник. - 6-е изд. - М.: ИНФРА-М, 2009. 6. Винсент Л. Легендарные бренды: Раскрученные рекламные мифы, в которые по верил весь мир. - Пер. с англ.Т. Новиковой. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2004. 7. Владимиров С.С. Социально-психологическое проектирование имиджа торго вой марки // Вестник ГУУ. Серия: социология и управление персоналом. 2006. № 14. 8. ДАлессандро Д. Войны брендов. /Пер.с англ. под ред. Ю.Н. Каптеревского. Спб.: П итер, 2004. 9. Кабардинская И.С. Имидж в системе маркетинга. М.: ИНФА-М., 2009. 10. Катлип С., Центер А., Брум Г. Паблик рилейшенз: Теория и практика.8-е изд. -М.; СП б.; Киев: Вильямс, 2009 11. Костенчук И. Внутрикорпоративный PR и развитие корпоративной культуры М .: АСТ+, 2009. 12. Темпорал П. Эффективный бренд-менеджмент. М.: Дашков и К., 2005. 13. Утлик Э.П. Личностные основы теории имиджа // Имиджелогия - 2005: Феноменолог ия, теория, практика. / Материалы Третьего международного симпозиума по и миджелогии. / Под ред. Е.А. Петровой. - М., 2005. 14. Чаган, Н. Корпоративный имидж как капитал современности // Маркетолог. - 2008. 15. Шепель В.М. Создатели привлекательного облика // Материалы Шестого межд ународного симпозиума "Имиджелогия-2008" - М.: РИЦ АИМ, 2007.
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
- Для решения какой комплексной проблемы в СССР создавалась группа из следующих специалистов: математик, физик, биолог, инженер, врач, архитектор, экономист, юрист, философ?
- Для уборки картофеля в колхозе.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, курсовая по маркетингу и рекламе "Имидж объекта и поддержание его в современных условиях", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru