Реферат: Имидж и этикет делового человека - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Имидж и этикет делового человека

Банк рефератов / Искусство и культура

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 202 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

24 Федераль ное агентство по образованию Государственное образовательное учреждение среднего профессиональн ого образования Улан-Удэнский инжинерно-педагогический колледж Цикловая комиссия Дисциплина Имидж и этикет делового человека Реферат Этика деловых отношений Выполнил: студент группы ЗФ 5ГУ - 1 Филаткин Д. В. Проверил: Филиппова С. Д.. г. Улан-Уд э 2010г. Содержа ние Введение §1. Этикет руководителя на работе и в быту Заключение Список литературы Введение По тому, насколько деловой человек знает пра вила поведения в обществе, следует им, можно судить о степени его воспита нности. Это касается как рядового сотрудника, так и руководителя. В служе бном этикете нет мелочей. Поведение человека, будь то мужчина или женщин а, на улице, в лифте, на лестничной площадке, в офисе, создает его имидж, свид етельствует о его культуре (или о ее отсутствии). §1. Этикет руководителя на работе и в быту Рассмотрим правила поведения делового чело века на конкретных примерах. Поведение на улице. Существует правило: если м ужчина идет рядом с женщиной, она должна находиться справа от него (и на пр огулке в парке, и во время антракта в фойе театра). От этого правила отступ ают лишь в загсе, в церкви, где невеста стоит слева от жениха. Так же молодо жены выходят из храма. С мужчиной-военным женщина всегда идет слев а, потому что правой рукой военный приветствует старшего по званию или о твечает на приветствие младшего офицера или солдата. Если мужчина и женщина идут по улице рядом с п роезжей частью, мужчина идет со стороны дороги, так как это зона повышенн ой опасности: неопытный водитель может не справиться с управлением и вые хать на тротуар, а в дождливую погоду едущая очень близко к тротуару маши на может обдать грязью. Когда мужчина сопровождает двух женщин, он д олжен идти между ними, но так, чтобы старшая по возрасту была справа от нег о. Поднимаясь по лестнице, мужчина идет сзади ж енщины, а, спускаясь -- перед нею, чтобы она, если оступится, могла опереться на своего спутника. Поведение у входа в служебное помещение. Если у двери оказ ались начальник, его заместитель и женщина, дверь открывает тот, кто ближ е всего к ней, даже если это женщина. Однако настоящий джентльмен обязате льно перехватит инициативу и, придерживая дверь, пропустит даму вперед. Неплохо, если дверь откроет и подержит, пропуская своих подчиненных, нач альник. Тогда сотрудники, которые всегда спешат, боясь опоздать на работ у, с "помощью" руководителя явятся на свои рабочие места более или менее св оевременно. В данной ситуации как будто нарушена субординация? Да, но авт оритет начальника как воспитанного человека, несомненно, возрастет. Между прочим, в деловом партнерстве опоздан ие, тем более систематическое, производит очень плохое впечатление. Его можно рассматривать как неуважение к своему партнеру. Всегда следует по мнить слова французского короля Людовика XIV: "Точность -- это вежливость ко ролей". Поведение у лифта и в лифте . Если у лифта стоят люди, с ними обязательно нужно поздо роваться. Первым в лифт (зону повышенной технической опасности) входит м ужчина, придерживая двери, и тогда могут войти женщина и ребенок. Любой входящий в лифт должен поздороваться с находящимися там людьми. Мужчина обязательно встает к ним лицом, боком или вполоборота (только не спиной!). Стоять спиной даже в переполненном ли фте мужчине неприлично. Выходить из лифта мужчина должен последним, пропустив вперед себя ребенка или женщину. Только в одном случае он може т выйти раньше женщины: тогда, когда он вошел в лифт последним и остался ст оять спиной к дверям. Чтобы не мешать стоящим перед ним пассажирам выйти на следующем этаже, мужчине следует выйти первым, обязательно извинивши сь перед женщинами за то, что не сумел пропустить их вперед. Поведение в служебном помещении . Входя в помещение, где есть охранник или дежурный, пров еряющий пропуска, сотрудники -- и тем более руководитель учреждения -- обяз аны поздороваться с охранником (дежурным), гардеробщиком и всеми, кто вст речается на пути. Как должен поступить начальник при встрече с сотрудником, которому он должен задать вопрос, не требующий обязательн ого рассмотрения в кабинете? Остановив подчиненного, он, прежде всего, зд оровается, а затем задает интересующий его вопрос. Если в это время мимо б еседующих проходит другой сотрудник, ему не стоит "гадать", заметил его на чальник или нет, и тем более здороваться со спиной, чтобы не оказаться в ко мичном положении. Если сотрудник все-таки поздоровался, а начальник заме тил это, то последний может ответить на приветствие, прежде извинившись перед своим собеседником. Он может и не откликнуться на приветствие: либ о он не заметил, что с ним здороваются, либо не мог прервать беседу (через п лечо здороваться некультурно). В любом случае обижаться на своего руково дителя не стоит. Воспитанный начальник всегда найдет возможность попри ветствовать подчиненного. Конечно, руководитель организации или учреж дения запомнить всех, кто встречается ему в коридоре в течение дня, не мож ет. Поэтому не будет ничего плохого, если он лишний раз кивнет головой под чиненному. Поведение в приемной и в кабинете начальни ка . Представим обстановку рабочего кабинета . Напротив двери обычно стоит рабочий стол начальника. Перед ним пристав ной столик и два стула. Справа от стола, вдоль стены располагается большо й стол, за которым проводятся совещания, планерки, оперативки и т.д. Если у начальника есть приемная, где сидит се кретарь, то именно он (она) регулирует "поток" посетителей к руководителю. Если нет приемной и секретаря, подчиненные не стучатся, приоткрывают две рь и спрашивают позволения войти. Не получив ответа, входить в кабинет не льзя. Когда же сотрудник получает разрешение войти, он должен поздороват ься, дойти до при ставного стола и остановиться . Без разрешен ия или приглашения садиться не следует. Если начальник принял принесенн ые бумаги и поблагодарил подчиненного, тот должен повернуться и выйти. Е сли в данном случае начальник не предложил сотруднику присесть, т.е. не ок азал какого-то знака внимания, это не значит, что он невоспитан и невнимат елен. Кстати, начальник не всегда обязан приглаша ть присесть подчиненного, даже если это женщина. Женщин на работе нет! Женщи не на службе следует помнить, что она подчиненная и на нее тоже распростр аняются правила делового этикета. Она на работе, а не в ресторане или театре, на прогулк е, в гостях и т.д. Деловой этикет очень похож на субординацию в армии. Полко внику может быть 30 с небольшим лет, а капитану -- 50, но приветствовать полков ника первым будет младший по чину, а не по возрасту. То же самое в деловом э тикете. Поэтому женщина не должна претендовать на то, чтобы начальник уд елял ей особое внимание. На работе женщина не подает первой руку своему начальни ку, как в остальных случаях жизни . Вне работы женщина первой протягивает руку мужчине, если она этого хочет, чего нико гда не может быть на работе по отношению к своему начальнику. Начальник не обязан подавать руку своим под чиненным. Он может просто поприветствовать их кивком головы. Еще одна ситуация возникает в коллективе, гд е подчиненными бывают женщины, а начальниками -- мужчины. Как должны посту пить женщины, если в комнату, где они работают, входит начальник? Должны ли они вставать при входе руководителя? Да, должны, если он впервые пришел по знакомиться с персоналом, вернулся из отпуска, командировки или в начале рабочего дня. Но если в обычный рабочий день руководитель входит в комна ту много раз, вставать не нужно. Начальнику тоже иногда приходится вставать , когда к нему вошли посетители (не подчиненные): он должен встать, застегнуть пиджак , выйти из-за стола, пойти навстречу. К сожалению, наши мужчины независимо от возр аста и должности нередко забывают застегивать пиджак. Однако мужчина-руководите ль должен помнить об этом, особенно выходя из-за стола навстречу женщине, своему начальнику или знакомому. Сидя за столом президиума, мужчина может рас стегнуть пиджак, но, если ему предоставили слово и он идет на кафедру, долж ен застегнуть пиджак. То же самое в гостях, на дне рождения, на юбилее, в дом е или в ресторане (не имеет значения): если мужчина хочет произнести тост, ему следует встать, застегнуть пиджак и только потом начать говорить. Нужно усвоить еще одно правило. Какого бы ран га, возраста и пола ни был начальник, при входе в кабинет своего подчиненн ого не он первым протягивает руку, а хозяин кабинета . Тольк о следует всегда помнить, что идти навстречу с протянутой рукой некрасив о. И совершенно недопустимо протягивать руку через стол здороваться через стол нельзя! ) где бы то ни было: в рабочем кабинете, в гостях, ресторан е, кафе, буфете, хотя у нас так поступают зачастую. Жать руку через стол мож но при обмене сувенирами, поздравлениями, при приветствии после подписа ния документа о сотрудничестве. Однако вернемся к ситуации, когда в кабинет в ходят посетители. Как правильнее поступить? Спокойно подойти к посетите лю, протянуть руку для приветствия, предложить ему присесть, но, конечно, н е на свое место и не за большой стол для заседаний. Место для посетителя -- за п риставным столом . Гостю следует предложить место лицом к окну, самому сесть спиной к окну, но лицом к двери. Если же вош ла женщина, она выбирает место сама. Ведь иногда женщины не уверены, хорош о ли они выглядят, или чем-то смущены, или просто не хотят садиться лицом к свету, особенно если светит яркое солнце. Даже если начальник уже показа л рукой ей на стул, она имеет право сказать: "С вашего разрешения (позволен ия), я присяду здесь". Важно также знать следующее. Если женщина вх одит в комнату, где сидят мужчины, они встают. Разрешается не вставать тол ько очень пожилым людям или людям с какими-то физическими недостатками. В рабочей же обстановке, когда входит женщина рангом ниже присутствующи х, мужчины не встают. Женщине вставать не обязательно, если входит мужчин а, исключая нача льника . В знак особого уважения она может вст ать и ждать, когда руководитель подаст руку, хотя всегда первым протягив ает руку хозяин кабинета. В общественных местах руку сослуживцам пода вать не обязательно. Достаточно кивнуть головой. Молодые люди должны сде лать более глубокий поклон. Можно ли подавать руку в перчатке? Мужчина мо жет подать руку в перчатке только очень близкому человеку или подростку , а также на похоронах (на кладбище). В остальных случаях, например, здорова ясь с женщиной, с более пожилым человеком, со старшим по положению, он обяз ан снимать перчатку. Женщина может подать руку в перчатке, если она тонка я или снимается с трудом. Но, здороваясь с пожилыми людьми, женщина должна снять перчатку. Рассмотрим рабочие взаимоотношения типа "начальник -- секр етарь" . Как начальник должен обращаться к сво ему секретарю (секретарше)? Если он намного старше своего секретаря (разн ица в возрасте 15--20 лет), допустимо обращение к молодой сотруднице на "вы" и по имени. При небольшой разнице в возрасте лучше всего обращаться по имени- отчеству. Сейчас, когда в бизнес пришло довольно много молодых людей, им, пожалуй, следует придерживаться делового этикета, хот я бы при посторонних. Несолидно выглядит офис, учреждение или контора, гд е все на "ты", где все похлопывают друг друга по спине, по плечу (и руководите ли и подчиненные). Это искаженное представление о демократичности. Отдел ьные молодые руководители думают, что если они со своими подчиненными на "ты", то этим как бы подчеркивают свое дружеское отношение. Такое панибрат ство только вредит делу. Со своими подчиненными следует устанавливать о пределенную дистанцию. Не нужно заискивать перед ними или вести себя над менно, стараясь показать, кто есть начальник, а кто -- подчиненный. Деловые взаимоотношения должны быть уважительными и ровными, но не исключающим и требовательности. Ведь обязанность начальника -- строго следить за вып олнением того или иного задания. Руководителям любого ранга надо взять на во оружение постулат Сократа. Он считал, что нельзя человеку говорить: "Вы не правы". Следуя этому правилу, не рекомендуется говорить своим подчиненны м слова с отрицательным значением: не могу, не хочу, не нужно, нельзя. А как н адо? Более мягко, более обтекаемо, например: "Мы вернемся еще к этому вопро су", "Ваша мысль интересна, но рассмотрим ее несколько позже" и т.д. Это прави ло древнего философа неплохо применять и в семье. Руководители фирм, корпораций Японии и США т вердо усвоили истину: если в начале дня испортить человеку настроение, в есь день у него пройдет под отрицательным знаком. Его плохое настроение не лучшим образом скажется на продуктивности его рабочего дня, на качест ве результатов его труда. Следовательно, вместо "нет" лучше чаще говорить " да". Выиграет тот руководитель, который не откаж ет сотруднику в просьбе с порога. Вспомнив правило Сократа, он предложит своему подчиненному прийти в другое время для решения волнующего его во проса. Совещание. Проведение совещания по заранее продуманному и выверенному сценарию является одним из важнейших моментов в администр ативно-управленческой деятельности начальника любого уровня. От итога проведенного совещания зачастую за висит успех обсуждаемого дела, продуктивность дальнейшей деятельности , авторитет руководителя, а порой и КПД всего предприятия или учреждения, т. е. в конечном итоге основной цели бизнеса. Наметив тему совещания, определив дату и вре мя его проведения, составив список обязательных участников, руководите ль поручает секретарю заранее проинформировать коллектив о предстояще м мероприятии. В день совещания начальник должен быть особенно пунктуал ьным. Задержка начала работы совещания из-за неди сциплинированности начальника (и такое бывает!) -- проявление неуважения руководителя к своим подчиненным. Насколько он внимателен, воспитан, мож но судить по тому, как он приветствует собравшихся на совещание. Некоторые руководители во время совещания к опируют этику взаимоотношений дирижера и оркестрантов. Выйдя на сцену к оркестру, дирижер подает руку "первой скрипке", реже -- "второй", а со всем орк естром здоровается кивком головы. Некоторые руководители поступают так: за ру ку здороваются, например, с замом по экономике, с замом по коммерческим во просам, с главным бухгалтером, остальным -- кивок головой. Неправильно! Так ое "выборочное внимание начальника" может обидеть остальных подчиненны х, вызвать чувство зависти или ощущение своей неполноценности и, конечно , недовольство руководителем. Как же правильно здороваться с участниками совещания? Одно из двух: либо со всеми подряд за руку (по часовой стрелке), л ибо ограничиться кивком головы. Для обращения к присутствующим можно исполь зовать недавно вошедшее в обиход слово "Господа!" или укоренившееся слов осочетание "Уважаемые коллеги!" Затем начальник непременно сообщает тему со вещания. Хотя все собравшиеся хорошо знают, какие вопросы будут рассматр иваться, тем не менее, необходимо еще раз сделать акцент на повестке дня, ч тобы показать, как важно для коллектива обсуждение именно этих вопросов. Рассмотрим, как не надо проводить совещание. Объявив повестку дня, руководитель предлага ет одному из сотрудников (назовем его условно Иваном Ивановичем) высказа ть мнение по первому вопросу. Понятно, почему он обращается к Ивану Ивано вичу первому: тот давно работает в организации и его мнение может быть ин тересным. Иван Иванович начинает выступать по записке , которую заранее составил, но не совсем по существу вопроса. Чувствуется, что он выступает только потому, что ему дали это поручение. Тогда раздраж енный начальник резко прерывает его и предлагает высказать свое мнение по рассматриваемому вопросу, скажем, Марии Ивановне. К ней он обращается по имени-отчеству, но на "ты" и во время ее выступления одного сотрудника п росит принести материал, который он оставил в соседнем кабинете, другому поручает подготовиться и высказать свою точку зрения по данному вопрос у. Если начальник очень официально, на "вы" попро сит выступить, допустим, Петра Николаевича и услышит отказ, удивляться н е следует. Удивление может вызвать лишь незнание начальником психологи и, элементарных этических норм или пренебрежение ими. Ведь понятно, что е сли руководитель оборвал одного подчиненного (тот, обиженный, уже никогд а не будет выступать по бумажке и без нее), если к другому обратился на "ты" ( хотя по имени-отчеству) и почти не слушал его, если кого-то назвал просто п о имени, а еще одного, наоборот, очень официально, то вывод напрашивается т олько один: такое поведение начальника не способствует единству и взаим опониманию людей в коллективе. Хотя почеловечески это понятно. Возможно , с кем-то данный руководитель работал в другой организации и хорошо его з нает, но не всем в коллективе это известно. Ведь люди разные. Поэтому начал ьнику всегда нужно учитывать психологию своих подчиненных, помнить, что нет мелочей в обращении с коллегами. Хороший руководитель должен обраща ться ко всем одинаково: или поздороваться со всеми ("Уважаемые коллеги, зд равствуйте"), или пожать руку каждому независимо от должности, ранга, личн ых симпатий. Предоставляя слово, он обращается только на " вы" и по имени-отчеству. Существуют три варианта предоставления слова. Пе рвый. Начальник или руководитель выясняют, кто желает выступить. Это дем ократично. Кто-то всегда готов к выступлению раньше другого -- ему и слово. Второй -- начальник предоставляет слово сидящим по часовой стрелке слева от себя, рассчитывая на то, что люди были знакомы с повесткой дня и должны заранее подготовиться. Третий -- в первую очередь предоставляют слово ст аршему из присутствующих по возрасту и по рангу. Никогда не следует обрывать выступающего. Т о, что мы иногда, к сожалению, видели по телевизору раньше на заседаниях де путатов Верховного Совета, а сейчас иногда видим на заседаниях Госдумы, где депутаты позволяют себе без разрешения председательствующего выск акивать, выкрикивать, -- это нарушение всех этических норм делового общен ия, культуры проведения собраний, заседаний. Каждому выступающему -- и руководителю в перв ую очередь -- надо уметь выделять главное, не позволять себе утонуть в мело чах, говорить о деле четко, точно, кратко. Регламент -- вот что позволит провести совещание по-деловом у. Если установлен регламент, его необходимо строго соблюдать. Тогда не п ридется никого обрывать, уговаривать, взывать к совести. Стоит лишь напо мнить о регламенте -- и из любой ситуации можно выйти достойно. Необходимо стремиться к тому, чтобы на совещ ании продуктивно обсуждались вопросы, включенные в повестку дня, и намеч ались оптимальные пути их решения. Четкость проведения совещания -- это п оказатель качества работы руководителя. Очень важным документом, который создается в процессе совещания, является протокол. В нем отражаются выступления, м нения, выводы, фиксируются задания, поручения, сроки исполнения, ответст венные лица. Но это не просто зеркало, отражающее ход совещания, а докумен т для контроля за выполнением всех заданий, которые были распределены ср еди сотрудников. Кроме деловой стороны совещание имеет еще и этическую сторону. Культура поведения на совещании всегда актуальна. Никогда нельзя опаздывать. Опоздание -- один и з самых больших недостатков любого человека, будь он на работе или в быту. Нехорошо опаздывать в гости, на свидание, деловую встречу. Опоздание сви детельствует о неуважительном отношении к тому, кто ждет, кому назначена встреча. Образцом пунктуальности можно назвать Марг арет Тэтчер. Она никогда не опаздывала. В своей книге "Этикет и современны е манеры" Тэтчер высказала несогласие с теми, кто считает, что приглашать гостей лучше не конкретно, например, к 19.00, а в промежутке между 19.00 и 19.30, чтобы д ать возможность всем приглашенным собраться вовремя. По мнению М. Тэтчер , это очень неудобно, поэтому она сама, получая от королевы приглашение на встречу, приходила за 15 минут до назначенного срока, приводила себя в поря док и с ударом боя часов открывала дверь королевского кабинета. Во время совещания не принято переговариват ься друг с другом. Какую-то реплику можно подать, но не следует обсуждать д анную тему между собой. Ведь со стороны может показаться, что вы обсуждае те вчерашний телевизионный фильм или прочитанную книгу. Никогда не следует смотреть на наручные час ы. Взгляд, брошенный на часы на руке, очень заметен. Более того, он может быт ь неправильно понят выступающим. Тот решит, что говорит скучно, не по делу , что сотрудники никак не могут дождаться конца. Чтобы избежать подобной ситуации, следовало бы повесить в кабинете настенные часы или даже двое часов: перед глазами начальника, проводящего совещание, и в поле зрения подчиненных. Жизнь ес ть жизнь. И может быть, действительно кому-то в определенное время нужно с рочно позвонить в больницу, домой или не опоздать в аэропорт. Если же часо в перед глазами сотрудников нет, а кому-то нужно следить за временем, умес тнее снять часы с руки, положить перед собой и иногда поглядывать на них. Когда сотрудник не может присутствовать на совещании до конца (например, ранее у него была запланирована деловая вс треча), он обязан об этом предупредить руководителя, указав время ухода. К ак быть, если предупредить забыл? Нужно очень осторожно, спокойно и бесшумно в стать, извиниться перед председательствующим, выйти и тихо закрыть за со бой дверь. Точно так же надо поступить в случае опоздания. Войти в помещен ие, посмотреть на председательствующего. Если он увидел опоздавшего, тот должен извиниться только поклоном головы (можно и словом "извините") и зан ять свободный стул недалеко от двери. Опоздание не должно отвлекать пред седательствующего и всех собравшихся, особенно докладчика. Руководите ль не должен во время совещания интересоваться причиной опоздания. Это и потому, что не всякую причину уместно сообщать при всех, и потому, что соб ранию неудобно мешать. Но если начальник требует объяснения, нужно выдер жать паузу и сказать: "С вашего разрешения, я объясню причину опоздания по сле совещания". И все. После того как руководитель подведет итоги и объявит об окончании совещания, он встает первым, за ним подчиненные. Ну жно уважать себя и других. Требование дисциплинированности, уважительн ого отношения друг к другу не только административное, но и нравственное , поскольку оно выражает уровень культуры человека. Но и руководители до лжны в своей управленческой деятельности больше внимания уделять нрав ственной, этической стороне. Подчас авторитарный, грубый тон сразу же "вы бивает" подчиненного из тематической "колеи" совещания. Поэтому чем демо кратичнее ведет себя руководитель, соблюдая уважительное отношение к п одчиненному, тем более успешным будут результаты проведенного совещан ия. Итак, вот вкратце простые правила поведения в учреждении, организации. Прежде чем войти в кабинет начальника, надо сп росить разрешения у секретаря. Врываться в кабинет начальника без разре шения нельзя. Если начальник говорит по телефону, надо дождаться, когда о н закончит разговор. Стучаться в кабинет начальника не принято. Н адо приоткрыть дверь и попросить позволения войти. Если он молчит, входи ть нельзя. Если он в этот момент говорит по телефону и делает рукой пригла шающий жест, сотрудник может войти и недалеко от двери остановиться. Особое место в служебном этикете занимает прием по личным в опросам . У многих начальников висит на двери кабинета табличка о приеме сотрудников по личным вопросам в определенн ые дни и часы. Большая нагрузка в этот день ложится на плеч и секретаря. Он является главным "регулировщиком движения". Если на прием пришли один или два посетителя, их легко занять, предложив удобное место, чашечку чая, печатную продукцию фирмы или какие-то журналы. Если посетит елей пришло сразу много, нужно установить их очередность, оставив двух-т рех, остальных попросить прийти позже. Не пропускать во время приема дру гих подчиненных, не записавшихся на прием. Перед приемом посетителей по личным вопроса м начальнику следует взять у секретаря список записавшихся и запомнить их имена и отчества. Лучше обращаться к сотруднику по имени-отчеству (так ое обращение на порядок поднимает авторитет руководителя). Говорят, что нет ничего более приятного и более ласкающего слух, чем услышать (тем бол ее от начальника) собственное имя. Наполеон, например, старался запомина ть имена всех своих подчиненных. Когда он забывал чье-то имя, это было для него трагическим моментом. Посетителя всегда нужно слушать внимательн о, смотреть ему в глаза, при необходимости делать пометки в своем блокнот е. И по тому, как руководитель отнесется к нему, будет складываться мнение о начальнике как человеке и руководителе. Никогда нельзя приглашать одновременно нес кольких посетителей, даже если они хотят решить один и тот же вопрос. Поня тно, что у каждого своя точка зрения на один и тот же наболевший вопрос и е му необходимо высказать ее без посторонних. Телефонные звонки не должны мешать работе н ачальника. Все переговоры в день приема посетителей ведет секретарь. Тол ько в том случае, если поступил звонок о чем-то непредвиденном, очень важн ом (пожар, взрыв, несчастье), секретарь может войти в кабинет и тихо сообщи ть руководителю о случившемся. У некоторых начальников установлены специа льные служебные телефоны, даже "вертушки". На звонок по такому телефону на чальник вынужден ответить, предварительно извинившись перед посетител ем. Как во время совещания, так и во время приема смотреть на часы неприлично. Время, отведенное для приема сотрудников по личным вопросам, должно принадлежать им. Но это не значит, что кому-то мож но говорить долго и не по существу. Зная, что только половина записанных п рошла со своими бедами, просьбами, вопросами, надо как-то остановить люби теля поговорить. Как это сделать? Здесь уместно применить ложь во спасен ие. Например, руководитель смотрит на висящие перед ним часы и сообщает п осетителю, что должен зайти к вышестоящему начальству. Встает и, извинив шись, выходит из кабинета. Бывает так, что уже буквально через минуту заси девшийся посетитель уходит. Допустим еще один вариант. Заранее договори ться с секретарем, чтобы он, когда возникает подобная ситуация, позвонил начальнику по внутреннему телефону и попросил того выйти из кабинета по какой-то уважительной причине (причину необходимо сообщить громко, чтоб ы слышал посетитель). Ложь во спасение тем и хороша, что, во-первых, д ает возможность руководителю не обрывать резко человека, не обижать его и, во-вторых, позволяет сохранить время для остальных записавшихся. Если во время приема сотрудников руководите лю звонит приятель, друг или жена, следует попросить разрешения перезвон ить им либо, если дело не терпит даже минутного отлагательства, извинить ся перед посетителем, пообещав продолжить беседу после этого телефонно го разговора. Во время приема посетителей возникают ситуа ции, из которых опытный руководитель всегда сумеет выйти с достоинством , с чувством такта. Так, если руководитель по каким-то причинам в данный мо мент не может выполнить просьбу посетителя, он должен отказать ему, но та к, чтобы не обидеть человека, чтобы тот понял: отказ обоснован, в настоящее время решить его проблему невозможно, но она, скорее всего, будет решена в будущем. Желательно, чтобы и срок, хотя бы приблизительный, для решения во проса был намечен. Как должен поступить руководитель и присутс твующий посетитель, если во время приема к нему в кабинет входит старший по должности? В данной ситуации возможны такие варианты: Первый -- посетитель -- младший по должности хозяина кабинет а, т.е. подчиненный. Второй -- по должности хозяин и вошедший равны. Третий -- посетитель старше по должности хозяина кабинета, н о младше вошедшего. И последний вариант -- посетитель не имеет отно шения к данной организации. В первом случае оба встают. Хозяин кабинета подает руку вошед шему, а вошедший, если хочет, подает руку посетителю или приветствует его кивком головы. Во втором -- опять же хозяин первым подает руку вошедшему. По сетитель встает и здоровается первым; если вошедший начальник хочет, то подает руку посетителю или здоровается кивком головы. В третьем случае хозяин встает и первым подает руку вошедшем у (как принято всегда). Посетитель тоже встает, приветствует вошедшего ки вком головы, а тот в свою очередь, если захочет, подает руку посетителю или приветствует его ответным кивком. При этом не следует забывать, что хозя ин кабинета должен представить вошедшему своего посетителя. И последнее . Хозя ин подает руку вошедшему, если сочтет нужным -- представляет их друг другу и просит разрешения прийти к начальнику позже. В свою очередь, вошедший н ачальник прощается кивком головы и может назначить время для посещения. Кстати сказать, чиновник высокого ранга, кот орого секретарь предупредил о приеме, мог бы и не входить в кабинет, не меш ать работе своего подчиненного и не ставить его в затруднительное полож ение. Только необходимость срочно решить очень важный вопрос может посл ужить оправданием такого поступка. Нарушают служебный этикет те руководители ( их, к сожалению, немало), которые свое время, свои планы ставят превыше все го. О чувстве меры, служебном этикете, а главное о собственном авторитете среди подчиненных не должен забывать ни один руководитель. Тактичный начальник всегда будет считаться с самолюбием подчиненных. Каждый человек -- личность, он имеет свой характ ер, свое представление о жизни, свое мнение, и не учитывать этого -- значит и гнорировать его индивидуальность, его достоинство. Поэтому всякая крит ика должна быть не только справедливой, обоснованной, но и корректной по форме. Лучше всего высказать свои претензии подчиненному наедине с ним, при этом выслушать и его объяснения. Никогда не оставлять без внимания т е недостатки и погрешности в деятельности подчиненных, которые мешают о бщему делу. Уметь правильно делать замечания и критиковать -- искусство р уководителя. Особую осторожность надо проявлять при выне сении взысканий подчиненным. Объявить подчиненному выговор тоже надо у меть. Нельзя начинать разговор с провинившимся с окрика, оскорбления. Не льзя унижать личность. X. Маккей говорил, что руководитель любого ран га должен изучать и понимать своего подчиненного, помогать ему, чтобы пр авильно использовать его на рабочем месте. Тут уместно напомнить, что ос новная мысль выдающихся теоретиков управления сводится к тому, что умен ие обращаться с подчиненными -- это профессиональная обязанность руково дителя, начальника, менеджера. Поэтому надо выяснить, прежде всего, причи ну, почему данный сотрудник совершил проступок, допустил брак или пришел нетрезвым. Может быть, это произошло по очень важной причине. Тогда ему на до помочь. Главное, руководитель прежде должен понять, почему данный слу чай произошел с его подчиненным, а потом уже делать выводы. Может быть, на этот раз его можно простить. Другое дело, если этот же подчиненный и в след ующий раз допустил брак, пришел на работу в нетрезвом состоянии, тогда уж е надо принимать административные меры, соблюдая, разумеется, моральные и соответствующие законодательные нормы. А как правильно объявить благодарность ? Поводов для этого немало: юбилей или день рождения сот рудника, досрочное выполнение ответственного задания и т.п. Раньше, когда в нашей стране существовало со цсоревнование, печатали приказ о награждении отличившегося работника грамотой или грамотой и месячным окладом и вывешивали его на доске объяв лений, которая не всегда выглядела лучшим образом. Именно так сухо и форм ально чаще всего было в рабочих коллективах. Поздравление же должно быть неказенным, что бы не только сам работник, но и коллектив запомнил его на долгие годы. Руко водитель предприятия должен обязательно прийти в коллектив (отдел, бриг аду, цех), где работает юбиляр, и при всех поздравить его, поблагодарить за отличную работу. Это производит хороший психологический эффект. Для сот рудника важно не только то, что сам руководитель пришел его поздравить, н о и то, что поздравили его в коллективе. Ведь подспудно каждый из присутст вующих рассчитывает на такое же отношение и к себе. Неформальное, сердеч ное поздравление высоко ценится в коллективе любого профиля и состава. И ногда месячный оклад не так важен, как приход начальника и благодарность , высказанная им в присутствии сотрудников. Поведение, стиль работы руководителя во мно гом определяют имидж фирмы. Анализ работы многих предприятий, организац ий, учреждений показал, что их имидж зависит не только от руководителя, но в значительной степени и от секретаря. Любой посетитель начинает свое знакомство с фирмой и получает первое впечатление о ней, когда входит в приемную. Впеч атление, которое произведет на него секретарь, уже в какой-то степени опр еделяет уровень солидности, имидж данной фирмы. Поэтому роль секретаря и все, что связано с его работой, должны быть очень тщательно продуманы рук оводителем фирмы. Секретарь -- в первую очередь внешне -- должен в ыглядеть очень аккуратно и подтянуто, без излишеств косметики и украшен ий. Нужно уметь корректировать моду соответственно обстоятельствам, сл едовательно, воздерживаться от мини-юбок, декольте, маек и подобных быто вых элементов одежды. Чаще всего секретарь -- это деловая женщина. О на должна приходить на работу в соответствующем деловой обстановке вид е. Ни в коем случае без чулок, в подследниках и босоножках. Даже просто пос етительницы (включая и домохозяек), идущие в присутственное место, должн ы проследить за своим внешним видом, чтобы выглядеть соответственно обс тановке. Ошибка наших работающих женщин состоит в то м, что они не всегда учитывают, что позволено в одежде дома и что недопусти мо на работе (платье-халат, сарафан, кеды, джинсы, мини-юбки, легинсы, лосины -- вещи не для рабочей обстановки). Женщинам-секретарям рекомендуется нос ить строгие платья, костюмы, блузы и юбки, галстуки. Все в работе секретаря, начиная с первых шаго в на службе, должно быть продумано, выверено. Секретарю следует проверит ь, прежде всего, свои вчерашние записи, отобрать дела, которые нужно выпол нить в первую очередь. Впечатление о фирме можно составить и по том у, как секретарь ведет разговоры по телефону. Если он, сняв трубку, произно сит: "Алло. Добрый день!", у воспитанного человека остается неприятный осад ок, так как "Алло" -- это домашняя форма телефонного разговора. Нужно, сняв тр убку, поздороваться (это правило элементарной вежливости) и тут же назва ть свою фирму. Не следует произносить приветствие механически, хорошо ко гда в голосе чувствуется благожелательность, это произведет на того, кто звонит, благоприятное впечатление. Если начальник отсутствует, секретарь долже н поинтересоваться, как сообщить ему, когда он придет, о звонившем. Вопрос ы могут быть сформулированы по-разному ("Вы хотите что-то передать?", "Будьт е любезны представиться", "Как я должна доложить о вас шефу?" и т.п.), но обязат ельно должны сопровождаться словами: "пожалуйста", "спасибо", "будьте любез ны", "будьте добры", "прошу вас". Не расслышав фразы или не поняв точно фамили ю, имя, отчество говорящего по телефону, нужно сказать: "Простите, я не расс лышал(а), повторите, пожалуйста". И еще. Вопрос "что?" лучше не задавать. "Что?" нико гда не говорят начальнику, старшим по возрасту, коллегам, родителям и т.д. Вместо "что?" лучше сказать "простите?" или попросить повторить вопрос. Итак, заканчивая тему "Деловой этикет", хотело сь бы еще раз напомнить о том, чтобы в фундаменте этикетного поведения ме жду начальником и подчиненным лежали нравственные принципы, чему будет способствовать соблюдение шести заповедей делового этикета, которые п редлагает Джен Ягер: 1. Делать все вовремя. 2. Не болтать лишнего. 3. Быть любезным, доброжелательным и приветли вым. 4. Думать о других, а не только о себе. 5. Одеваться, как положено. 6. Говорить и писать хорошим языком" (Ягер Д. Деловой этикет. С. 25) В качестве примера к вышесказанному можно п ривести некоторые рекомендации для руководящего персонала фирмы "Дженерал моторс" (СШ А) 1. Твоя задача -- проводить общую техническую политику и ре шать ежедневно возникающие трудности. 2. Будь внимателен к критике и улучшающим предложениям, д аже если они непосредственно тебе ничего не дают. 3. Будь внимателен к чужому мнению, даже если оно неверно. 4. Имей бесконечное терпение. 5. Будь справедлив, особенно к своим подчиненным. 6. Будь вежлив и никогда не раздражайся. 7. Не делай замечаний подчиненному в присутствии третьег о человека. 8. Будь кратким. 9. Всегда благодари подчиненного за хорошо выполненную р аботу. 10. Никогда не делай того, что могут сделать твои подчиненн ые, за исключением случаев, опасных для Жизни. 11. Выбор способного подчиненного и его обучение всегда б олее благодарная задача, чем выполнение дела тобой самим. 12. Если то, что делают подчиненные, в корне расходится с тв оим мнением, дай им максимальную свободу действий. 13. Не спорь по мелочам. 14. Не бойся, если твои подчиненные способнее тебя, гордись ими. 15. Никогда не проявляй своей власти до тех пор, пока все ос тальные средства не использованы, но в этом случае применяй ее в максима льно возможной степени. 16. Если твое распоряжение оказывается ошибочным, признай свою ошибку. 17. Всегда старайся во избежание недоразумений давать рас поряжения в письменном виде. Заключение Деловые отношения складываются, в основном, в малой группе, членом которой является конкретный индивид. Окружающие е го люди играют огромную роль в формировании ценностей любого человека, и знание социально-психологических законов жизни, группы, умение их анали зировать - важнейшая часть жизнедеятельности личности. Список литературы 1. Алехина И. Имидж и этикет в бизнесе. - М., 2003 2. Зарайченко В.Е. Этикет государственного слу жащего. - Ростов-на-Дону, 2006 3. Имиджелогия: как нравиться людям. - М., 2002
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Ходорковский в интервью разговаривает так, как будто 10 лет был президентом страны. Путин разговаривает так, как будто 10 лет мотал срок на зоне.
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, реферат по культуре и искусству "Имидж и этикет делового человека", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru