Курсовая: Маркетинг услуг - текст курсовой. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Курсовая

Маркетинг услуг

Банк рефератов / Маркетинг и реклама

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Курсовая работа
Язык курсовой: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 161 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникальной курсовой работы

Узнайте стоимость написания уникальной работы

КУРСОВАЯ РАБОТА по дисциплине «Маркетинг» на тему: «Маркетинг услуг» Содержание Введение 1. Характеристика Клинического санатория «Барвиха» 2. Особенности маркетинга услуг 2.1 Основные характеристики услу ги 2.2 Классификация услуг 2.3 Основные цели ценообразовани я 2.4 Стратегии рыночного ценообра зования 3. Ценообразование в Клиническо м санатории «Барвиха»: проблема и пути ее решения Заключение Список использованной литерат уры Введение Целью данной работы является исследование марке тинговой ситуации на примере Клинического Санатория «Барвиха», а также выявление проблем, которые стоят перед организацией в области маркетин га. Необходимо выявить по какой причине Санаторий становится убыточной ор ганизацией, почему более 40% путёвок не реализовывается. Для этого необходимо рассмотреть основные характеристики Санатория: о казываемые услуги, форму собственности, организационно-правовую форму, а также миссию и цели, исследовать конкурентов Санатория в данной сфере деятельности, а также его ценовую политику. Также для, того чтобы найти причину убыточности, необходимо рассмотреть конкурентов Санатория «Барвиха». Но так как в последнее время стало очен ь много появляться различных организаций в области оказания лечебных и санаторно-курортных услуг и рассмотреть их все нам не удастся, мы рассмо трим лишь те организации, которые расположены недалеко от исследуемого нами объекта. Немаловажным является и изучение теоретических аспектов. Ознакомившис ь с ними, мы сможем не только увидеть ошибку организации в маркетинговой сфере, но и предложить варианты ее исправления. 1. Характеристика Клинического Санат ория «Барвиха» Санаторий работает на рынке санаторно-курортных услуг с 1935 года. За это за ним закрепилась репутация представительного солидного учреждения мир ового класса. Клинический Санаторий «Барвиха» осу ществляет следующие виды деятельности: лечение и диагностику сердечнососудистых заболеваний; оказывает реабилитационную помощь пациентам, перенесшим любые виды оп ераций; занимается созданием условий для полноценного оздоровительного отдых а; изучает передовой отечественный и зарубежный опыт и внедряет современ ные научные достижения в практическую деятельность, занимается изыска нием новых методов лечебно-диагностической и санаторно-курортной помо щи; ведет научно-практическую и консультационную работу. Приведенный перечень оказываемых услуг Санаторием является одним из е го плюсов, так как в последнее время большинство больниц и санаториев ст али специализироваться только по одному направлению, например, кардиол огические, педиатрические, психиатрические, гинекологические и т.д., что не всегда удобно для пациентов. Это связано с тем, что они не в состоянии п редлагать все виды медицинской помощи сразу, поскольку это приводит к до рогостоящему дублированию оборудования и услуг, а также неполному испо льзованию имеющихся возможностей. Одной из главных задач Санатория является установление целей, ради дос тижения которых формируется, функционирует и развивается организация как целостная система. Целевая функц ия начинается с установления миссии пр едприятия, выражающей философию и смысл его существования. Миссия формулируется высшим руководством, которое несет полную ответс твенность за ее воплощение в жизнь путем постановки и реализации целей о рганизации. Директор Клинического Санатория «Барвиха» сформулировал следующую ми ссию: оказание высококвалифицированной санаторно-курортной и лечебной помощи. Миссия образует фундамент для установления целей организации в целом, е е подразделений и функциональных подсистем, каждая из которых ставит и р еализует свои цели, логически вытекающие из общей цели организации. Главной целью маркетинговой подсист емы является укрепление позиций Клини ческого Санатория «Барвиха» на рынке санаторно-курортных услуг и увели чение количества клиентов. По форме собственности Санаторий - государственное учреждение, находящ ееся в федеральной собственности и входящее в состав Медицинского Цент ра Управления делами Президента Российской Федерации. По отношению к прибыли Санаторий является некоммерческой организацие й, так как не стремится извлекать или распределять полученную прибыль ме жду сотрудниками, но может осуществлять предпринимательскую деятельно сть, когда это служит достижению целей, ради которых он создан, и соответс твующую этим целям. По своей организационно - правовой фо рме - это унитарное предприятие на прав е оперативного управления (федеральное казенное предприятие). Может быт ь реорганизовано или ликвидировано по правительственному решению. Вла деет и пользуется имуществом в соответствии с целями своей деятельност и, однако распоряжается им лишь с согласия собственника, который утвержд ает устав и назначает руководителя - директора. Санаторий отвечает по св оим обязательствам всем имуществом, однако, при недостаточности послед него субсидиарную ответственность несет Российская Федерация. Санаторий является бюджетной организацией, так как основной источник ф инансирования - средства федерального бюджета. Клиника располагает современной диагностической базой, оснащена новей шим бальнеологическим оборудованием, аппаратурой для проведения разли чных видов лечебной физкультуры, физиотерапевтического лечения. Приме няются и другие методы не медикаментозного лечения, такие как: гипербарическая оксигенация; игло - и лазерорефлексотерапия; мануальная терапия; психо - и диетотерапия. Здесь работает хорошо обученный медицинский персонал, квалифицированн ые специалисты различного профиля, что позволяет осуществлять профила ктику, лечение и реабилитацию заболеваний многих органов и систем. Благоприятный для здоровья климат средней полосы России, лесные массив ы, чистые водоемы - этот естественный природный фон создает отдыхающим и деальные условия. Оснащенная современным оборудованием медицинская ба за позволяет оказывать санаторную помощь на высоком профессиональном уровне. Таким образом, главными отличительными характеристиками услуг, оказыв аемых Клиническим Санаторием «Барвиха», являются высококлассное медиц инское обслуживание и престиж клиники. Для того чтобы представление о Санатории было полным необходимо рассмо треть его конкурентов. Как было сказано ранее, мы не можем рассмотреть вс е организации, оказывающие услуги в данной области, поэтому мы рассмотри м только близ лежащие. Для удобства поместим данные об этих организациях в таблицу 1. Таблица 1. Характеристики близ лежащих конкурирующих фирм Ко нкурирующая фирма Преимущества Недостатки «Л есные дали» Специализируется на отдыхе людей до 35-40 лет, а также семей с м аленькими детьми Нет широкого спектра медицинских услуг (только основ ные виды реабилитации) «П оляны» Недорого Уступает конкурентам по уровню обслуживания. Предос тавляет только условия для отдыха. «Г ерцено» Специализируется на реабилитации больных после операций. На ибольшая удаленность от Москвы. Лечением и диагностикой не занимается. В сравнении с этими организациями Санаторий «Барвиха», как указывалось выше, занимается и лечением, и диагностикой, и реабилитацией больных пос ле операций, а также он специализируется на отдыхе людей. Принимая во внимание вышеперечисленные особенности Клинического Сана тория «Барвиха», а также его преимущества перед конкурентами, неудивите льно, что его клиентами являются первые лица государства, бизнесмены, артис ты, сотрудники аппаратов федеральных органов государственной власти, а также другие лица, направляемые руководством Медицинского Центра. Все п ациенты должны соответствовать определенным требованиям. Имеют значен ие место работы и занимаемая должность, цель прибивания в Санатории. В следующей главе будут рассмотрены теоретические основы Клинического Санатория «Барвиха» в службе маркетинга услуг, которые помогут нам выяв ить несоответствие с практикой. 2. Особенности маркетинга услуг 2.1 Основные характеристики услуги Под услугой понимают большое разнообразие видов деятельности. Мы определи м услугу так: УСЛУГА - это любое мероприятие или выгода, которые одна сторо на может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо. Производство услуг может быть, а может и не быть св язано с товаром в его материальном виде. Примерами услуг могут быть: путешествие на самолете, просмотр кинофильм а, консультация у юриста, получение образования и многое другое. Услугам присущи четыре характеристики, которые необходимо учитывать п ри разработке маркетинговых программ. 1. НЕОСЯЗАЕМОСТЬ. Услуги неосязаемы. Их невозможно увидеть, попробовать на вкус, услышать или понюхать до момента приобретения. Например, идя ко врачу мы не можем з аранее знать результата посещения, покупая какую-нибудь вещь мы вынужде ны верить продавцу на слово и т.д. Но поставщик услуг может принять меры для укрепления доверия к себе. Во-п ервых, он может повысить осязаемость своего товара, т.е. врач может показа ть результаты предыдущих пациентов до и после лечения. Во-вторых, он може т не просто описать свою услугу, а заострить внимание на связанных с нею в ыгодах. Т. е. ложась в Санаторий, пациенту рассказывают не только о лечении и профилактике болезней, которые ему планируют провести, но и об условия х проживания, возможностях отдыха. В-третьих, для создания атмосферы дов ерия можно привлечь к пропаганде своей услуги какую-либо знаменитость. Н апример, в Санатории «Барвиха» очень часто проводил лечение и отдыхал Б. Н. Ельцин. Мы привели лишь несколько мер для устранения неосязаемости, на самом же деле их гораздо больше. Эти меры можно проводить в совокупности друг с др угом, а можно применять и в отдельности. 2. НЕОТДЕЛИМОСТЬ ОТ ИСТОЧНИКА. Услуга неотделима от своего источника, будь то человек или машина, тогда как товар в материальном виде существует независимо от присутствия или отсутствия его источника. Например, такая услуга, как лечение зубов явля ется неотъемлемой от самого стоматолога, т.е. лечить зубы нельзя без врач а, который оказывает данную услугу. Существует несколько стратегических подходов к преодолению данного ог раничения. Поставщик услуги может научиться работать быстро и с более мн огочисленными группами клиентов. Также организация обслуживания может подготовить большее число поставщиков услуг и тем самым укрепить довер ие к себе со стороны клиентов. 3. НЕПОСТОЯНСТВО КАЧЕСТВА. Качество услуг колеблется в широких пределах в зависимости от их постав щиков, а также от времени и места оказания. Например, скорее всего врач акк уратнее сделает свою работу днем, чем вечером, когда он уже устал, т.е. резу льтат его работы зависит от его физического состояния и расположения ду ха в момент проделываемой работы. Покупатели услуг нередко знают о подоб ном разбросе качества и при выборе поставщика услуг советуются с другим и покупателями. Для обеспечения контроля качества можно провести следующие мероприяти я. Во-первых, выделить средства на привлечение и обучение по-настоящему х ороших специалистов. Например, многие крупные компании ежегодно посыла ют свой управленческий персонал на курсы по повышению квалификации, тем самым тратя значительные суммы на обучение своих служащих. Во-вторых, по ставщик услуг должен постоянно следить за степенью удовлетворенности клиентуры с помощью системы жалоб и предложений, опросов и проведения ср авнительных покупок для выявления случаев неудовлетворительного обсл уживания и исправления ситуации. 4. НЕСОХРАНЯЕМОСТЬ. Услугу невозможно хранить. Причина, по которой многие врачи берут плату и с не явившихся на прием пациентов, заключается в том, что стоимостная зн ачимость услуги существовала как раз в момент неявки пациента. В условия х постоянства спроса непостоянство услуги не является проблемой, т. к. мо жно заблаговременно укомплектовать организацию. А вот если спрос колеб лется, перед фирмами услуг встают серьезные проблемы. Например, зимой по требности в услугах врачей резко возрастают, поэтому в это время года бо льницам следует иметь больший штат врачей, чем при неизменном уровне спр оса летом. 2.2 Классификация услуг Услуги значительно отличаются друг от друга по своему типу. Их можно кла ссифицировать по разным признакам. 1. Являются ли источником услуги люди и ли машины: А) среди услуг, источником которых является человек, есть такие, что требу ют: наличие профессионалов (бухгалтерское дело, консультирование по пробл емам управления); квалифицированных специалистов (ремонт автомобилей, сантехнические ра боты); неквалифицированной рабочей силы (дворницкие работы, уход за газонами); Б) среди услуг, источником которых служит машина, есть такие, что требуют: наличие автоматов (автоматические установки для мойки автомобилей, тор говые автоматы); наличие устройств, управляемых операторами сравнительно низкой квалиф икации (такси, кинотеатры); наличие оборудования, работающего под управлением высококвалифициров анных специалистов (самолеты, компьютеры); Даже в одной и той же конкретной отрасли сферы услуг разные поставщики у слуг пользуются разным количеством оборудования. Иногда оборудование придает услуге дополнительную ценность, а иногда используется для сниж ения потребностей в рабочей силе. 2. Обязательно ли присутствие клиента в момент оказания ему услуги. Например, при проведении обследования организма присутствие пациента обязательно, а при ремонте автомобиля - нет. Если присутствие клиента обя зательно, то поставщик услуги должен учитывать запросы этого клиента. 3. Каковы мотивы приобретения услуги к лиентом: услуга предназначена для удовлетворения личных нужд (услуги личного ха рактера); услуга предназначена для удовлетворения деловых нужд (деловые услуги). Как правило, поставщики услуг разрабатывают разные программы маркетин га для рынков услуг личного потребления и рынков деловых услуг. 4. Каковы мотивы поставщика услуг: коммерческая деятельность; некоммерческая деятельность. 5. В какой форме предоставляются услуг и: обслуживание отдельных лиц; услуги общественного характера. Сочетание четвёртой и пятой характеристик дает в результате совершенн о разные по своему типу организации обслуживания, маркетинговые програ ммы которых будут отличаться друг от друга. Далее мы рассмотрим основные цели и стратегии рыночного ценообразован ия, так как при реализации услуг это очень важно. Неправильно определив ц ели, мы можем ошибиться в выборе ценовой стратегии, и, следовательно, наша организация может стать убыточной. 2.3 Основные цели ценообразования Чтобы выбрать ту или иную ценовую стратегию для начала необходимо опред елить цель ценообразования. Цели могут быть краткосрочными, среднесроч ными и долгосрочными. Их может быть несколько. Наиболее существенными яв ляются следующие: сохранение существующего положения фирмы. Эта цель может рассматриват ься только как краткосрочная. Минимальная цена должна покрывать переме нные затраты; краткосрочная максимизация прибыли. Для того чтобы обеспечить максими зацию прибыли, необходимо определить спрос и издержки по каждому товару на определенную цену; максимизация продаж. Устанавливается минимальная цена для привлечения дополнительного сегмента рынка; лидерство в качестве. Высокое качество соответствует высокой цене, прив лекаются потребители, наиболее чувствительные к уровню качества. 2.4 Стратегии рыночного ценообразован ия Стратегия скидки на втором рынке. Эта стратегия заключается в том, что фирма предлагает один и тот же товар для разных слоев потребителей или на других рынках по различным ценам. Т ак называемый второй рынок характеризуется определенными географичес кими, демографическими особенностями. Как правило, скидка предоставляе тся детям, низкооплачиваемым слоям населения, пенсионерам, студентам (ль готные билеты, тарифы и т.д.). Стратегия периодической скидки. Стратегия периодической скидки предполагает дифференциацию цен в зави симости от временного фактора, например предоставление сезонной скидк и для потребителей, совершающих внесезонные покупки товаров или услуг. Д ифференциация цен может осуществляться в зависимости от времени года, д ня и даже часов. Кроме того, могут применяться цены специальных мероприя тий, например сезонные юбилейные распродажи. Стратегия случайной скидки. Заключается в том, что потребителям предоставляется скидка в силу их инф ормированности. Как правило, информированный покупатель, который наибо лее чувствителен к цене, купит товар по самой низкой цене, т.е. со скидкой. Н е информированный покупатель, ценя свои временные и поисковые затраты, п редпочтет купить по обычной цене, хотя иногда может случайно приобрести товар со скидкой. Данная стратегия в основном рассчитана на потребителе й с невысоким уровнем дохода. Стратегия внедрения на рынок. Это одна из стратегий конкурентного ценообразования, которые применяю тся на рынках, характеризующихся развитой конкурентной средой. Такая ст ратегия предполагает установление низких цен, способствующих привлече нию большого числа потребителей и завоеванию большой доли рынка. При применении данной стратегии необходимо учитывать эластичность спр оса по цене, изменение издержек производства в связи с ростом объема про даж, а также возможности проведения ценовой конкуренции. Как правило, по литика низких цен не обеспечивает эффективной предпринимательской дея тельности. Стратегия конкурентных цен. Стратегия конкурентных цен используется, когда фирму вполне устраиваю т цены конкурентов. В этом случае устанавливается в зависимости от спрос а и уровня качества обычная рыночная цена. Так поступают фирмы, предлага ющие туристические услуги в местах массового отдыха. Стратегия «снятия сливок». Стратегия «снятия сливок» предполагает установление относительно выс оких цен, которые характеризуют повышенные качественные параметры, пре стижность товара. Уровень качества превышает средний сложившийся рыно чный уровень, товар является более привлекательным по отношению к анало гам. Например, такая политика применяется при установлении цен на изыска нную парфюмерию, продаваемую эксклюзивными специализированными магаз инами, на автомобили класса «люкс». Установление престижных цен позволя ет привлечь потребителей, заинтересованных в качестве товара или услуг и, его уникальности, статусе. Когда происходит насыщение этой группы пот ребителей, то цены снижаются, привлекая другой сегмент рынка. К тому же пе рвоначальная цена создает образ высококачественного товара. Стратегия «сигнализирования ценами ». В основе этой стратегии лежит цены от уровня качества. Определенная груп па потребителей считает, что более низкие цены соответствуют и более низ кому качеству продаваемого товара, и наоборот, высокие цены - повышенном у уровню качества. Базовое качество продукции является исходным для так ой стратегии ценообразования. Среднестатистический потребитель рассм атривает цену как надежный индикатор товарных качеств, особенно если то вар слишком сложен технически или технологически, что характерно для то варов длительного пользования (радиоаппаратура, бытовая техника и т.д.). Стратегия «имидж». Эта стратегия является одной из стратегий ассортиментного ценообразов ания, которые используются фирмами, реализующими определенный ассорти мент взаимозаменяемых, взаимодополняющих товаров. Такую стратегию, как правило, используют фирмы, пользующиеся устойчивым положением на рынке. При применении данной стратегии основным фактором, оказывающим влияние на цену, является стратегическое решение относите льно положения фирмы на рынке. В этом случае цена указывает на качествен ные особенности товара именно этой фирмы. Фирма ориентируется на потреб ителя с высокими доходами. При этом выявляется максимальная величина, ко торую готов заплатить потребитель. Стратегия комплектного ценообразов ания. Сущность этой стратегии состоит в том, что цена комплекта существенно ни же, чем сумма на составляющие его изделия. Как правило, предоставляется с кидка по товарам, которые не пользуются высоким спросом. Фирма получает прибыль за счет увеличения объема продаж, потребитель покупает товар по сниженной цене. Стратегия установления цен на обязат ельные принадлежности. Она предполагает установление цен на дополняющие товары, которые могут использоваться только с основным товаром. Производители основных това ров устанавливают на них более низкие цены, а на обязательные принадлежн ости более высокие, получая тем самым прибыль за счет дополняющих товаро в. Рекламная компания ориентирована всегда на основной товар. При выборе одной из рассмотренных ценовых стратегий фирма должна учиты вать изменения спроса, политики конкурентов, уровня покупательной спос обности, временной фактор и другие факторы. Установление окончательной цены предполагает учет психологических фа кторов и модификацию цен в рамках выбранной ценовой стратегии. Далее будет рассмотрена ценовая стратегия, которая применяется Клинич еским Санаторием «Барвиха», ее плюсы и минусы относительно существующе й ситуации на рынке в данный момент. 3. Ценообразование в Клиническом Сана тории «Барвиха»: проблема и пути ее решения С недавних пор путевки Клинического Санатория «Барвиха» стали реализо вываться не на 100%, а лишь на 55-60%. Следовательно: 1) часть высококвалифицирован ного (а значит высокооплачиваемого) персонала «не отрабатывает» свою за работную плату; 2) Санаторий перестал приносить прибыль прежнего размера ; 3) нехватка средств на обновление оборудования, обустройство территори й, повышение квалификации управленческого персонала. Проведя подробный анализ маркетинговой ситуации в данной организации, было выявлено, что цены на путевки несколько завышены. Следовательно, це новая стратегия, выбранная Санаторием, имеет определенные недостатки, к оторые необходимо «закрыть» чем-либо или же отказаться от данной страте гии как от неэффективной. Как упоминалось выше, Санаторий работает на рынке санаторно-курортных у слуг с 1935 года. Это учреждение мирового класса, которое пользуется устойч ивым положением на рынке, что позволяет ему ориентироваться на потребит елей с высокими доходами. Все это дает возможность устанавливать максим альные цены на путевки в Санаторий. Высокий уровень цен указывает не тол ько на престиж организации, но и на высокое качество оказываемых услуг (в ысококвалифицированный персонал, самое современное оборудование, лучш ие методы лечения, которые подбираются индивидуально для каждого пацие нта и т.д.). Учитывая все выше сказанное, мы можем отнести используемую Санаторием с тратегию к стратегии «снятия сливок». Ранее, описывая эту стратегию, мы з аметили, что в определенный момент времени происходит насыщение группы потребителей, на которую мы ориентировались. Если посмотреть статистические данные Санатория по постоянным и новым клиента за последний год, мы обнаружим, что большинство новых клиентов н е перешли в категорию постоянных. Мало того, услугами Санатория пользуют ся только старые клиенты, которые отдыхают здесь из года в год. Проанализировав эти данные, ясно, что насыщение группы потребителей с вы сокими доходами произошло, а отреагировать данное предприятие еще не ус пело. Таким образом, причиной не реализации 40-45% путевок является не неправильн о выбранная стратегия, а плохая адаптация Клинического Санатория «Барв иха» к быстро меняющейся ситуации на рынке. Чтобы заполнить пустующие места в Санатории необходимо снизить цены, пр ивлекая тем самым потребителей с менее высокими доходами. Также необход имо применить модификацию цен, стимулирующую потребителя с целью приоб ретения большего количества товара, оплат в минимальные сроки и т.д. Моди фикация цен осуществляется через систему скидок. Изучив характер оказываемых услуг, желания и возможности потребителей, условия платежа, преимущества и недостатки конкурентов и т.д., можно и нуж но использовать следующие скидки: количественная скидка, которая дается за объем приобретаемых услуг. Зде сь может быть несколько вариантов: при покупки нескольких путевок в Санаторий сразу. Даже люди с высокими д оходами не всегда могут себе позволить отвезти отдыхать всю свою семью. при покупке путевки на более длительный срок. Например, при увеличении с рока нахождения в Санатории на каждые 5 дней, делать скидку (за эти дни) на 3-5%. это подтолкнет людей проводить весь свой отпуск в Санатории, а не какую -то его часть; при заказе дополнительного комплекса услуг, которые оплачиваются отде льно от стоимости путевки. У клиентов будет стимул заказать консультаци и не одного какого-то узкого специалиста, а сразу нескольких. Все варианты данной скидки позволят Санаторию увеличить свою прибыль з а счет роста объема реализации услуг. бонусная скидка, которая предоставляется постоянным покупателям . Благодаря ей и новые, и постоянные клиенты не будут пользоваться услуга ми конкурентов Санатория, т. к. путевка в «Барвиху» им обойдется дешевле з а счет накапливающейся скидки, а качество услуг, как было рассмотрено вы ше, находится на высшем уровне. сезонные скидки , которые предоставляются потребителям за покупк у услуги вне сезона. Т.е. в зимний период, когда прошла пора отпусков, путев ки в Санаторий особенно плохо реализуются. Поэтому в это время очень важ но уделить внимание привлечению клиентов. Наиболее простой способ - это ввести данные скидки, которые будут более эффективны, если в совокупност и с ними предложить потенциальным клиентам весело и интересно отметить какие-либо праздники (Новые год, Рождество, Старый новый год и т.д.) Сезонные скидки позволяют поддерживать более стабильный уровень испол ьзования коечного фонда. Таким образом, понизив цену на путевки в Клинический санаторий «Барвиха », а также используя предложенную систему скидок руководство организац ии сможет: удержать старых клиентов благодаря накапливающимся скидкам «на их сче ту»; привлечь новых клиентов за счет сниженных цен; поддерживать постоянный уровень реализации путевок. Заключение В первой главе данной работы были рассмотрены основные характеристики Клинического санаторий «Барвиха», главной целью которого является ока зание высококвалифицированной санаторно-курортной и лечебной помощи. Далее были разобраны основные характеристики услуг, их классификация, ц ели и стратегии ценообразования. В ходе написания работы был проведен анализ маркетинговой ситуации в са натории. Для этого была изучена существующая статистическая и аналитич еская информация. В результате было выявлено, что недостатком в данной о бласти является плохая адаптация организации к быстро меняющейся ситу ации на рынке санаторно-курортных услуг. В результате Санаторий теряет ч асть прибыли, т. к. 40-45% путевок не реализуется. Для устранения этого недостатка необходимо снизить цены, что привлечет новых клиентов, а также привести в действие предложенную систему скидок , что позволит удержать клиентов Санатория «Барвиха». Маркетинговая область рассматриваемого предприятия имеет еще немало н едостатков, которые необходимо исправить. Мы же рассмотрели только один из самых важных, т. к. изучение и поиск путей решения для остальных требуе т более глубокого изучения данной области, что нам в этой работе не предс тавляется возможным. Список использованной литературы Акулич И.Л., Демченко Е.В. Основы маркетинга: Учеб.пособие. - Мн.: Выш. шк., 1998. - 236 с. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер.с англ. - М.: «Бизнес - книга», «ИМА-Кросс. Плюс», ноябрь 1995. - 702 с. Уткин Э.А. Цены. Ценообразование. Ценовая политика. М.: ЭКМОС, 1997 Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг. - М.: Высш.шк.: Инфра_М, 1996
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Деревенский магазин горел, но никто не спешил его тушить. Все ждали, когда сгорит та самая ТЕТРАДКА...
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Обратите внимание, курсовая по маркетингу и рекламе "Маркетинг услуг", также как и все другие рефераты, курсовые, дипломные и другие работы вы можете скачать бесплатно.

Смотрите также:


Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru