Реферат: Коммуникативный менеджмент - текст реферата. Скачать бесплатно.
Банк рефератов, курсовых и дипломных работ. Много и бесплатно. # | Правила оформления работ | Добавить в избранное
 
 
   
Меню Меню Меню Меню Меню
   
Napishem.com Napishem.com Napishem.com

Реферат

Коммуникативный менеджмент

Банк рефератов / Менеджмент

Рубрики  Рубрики реферат банка

закрыть
Категория: Реферат
Язык реферата: Русский
Дата добавления:   
 
Скачать
Microsoft Word, 144 kb, скачать бесплатно
Заказать
Узнать стоимость написания уникального реферата

Узнайте стоимость написания уникальной работы

19 Тема: «Коммуникативный менеджмент» ВВЕДЕНИЕ Научно-техническая революция выдвинула значение и нформации в качестве важного фактора производственного про цесса. Информационный процесс необходим как непременное условие работ ы современной техники, как средство повышения качества рабочей силы, как предпосылки успешной организации самого процесса производства. Информация н ужна всем: управляющим структ урам, коллективам предприятий, общественным организациям и т. д. Невозмо жно опираться только на интуицию, на свой жизненный и практический опыт. Необходимо получать и осваивать все расширяющуюся информацию, помогаю щую решать возникающие вопросы. Управление в полной мере использует полную, объект ивную и своевременную информацию, собираемую, обрабатываемую, и распространяемую с помощью современны х научных методов и технических средств. Сейчас это - объективная необхо димость, обусловленная, в частности, требованиями рынка адекватно реаги ровать на возникающие в динамично развивающейся обстановке проблемы. Н ужно не только располагать своевременной и точной информацией, но уметь осмысливать ее, делать необходимые выводы и результативно воплощать в у правленческих решениях. Отсюда необходимость присутствия информацион ной составляющей в управлении очевидна, поскольку она является основой всего управленческого процесса. Для современ ных условий характерно прим енение высокоэффективной внутри фирменной системы информации, основанной на использовании но вейших технических средств автоматизированной обработки цифровой и те кстовой информации, объединенных в единую внутрифирменную сеть посред ством системы связи. В современных условиях в крупных промышленных фирмах созданы и эффекти вно действуют информационные системы, обслуживающие процесс подготовк и и понятия управленческих решений и решающие следующие задачи: обработ ка данных; обработка информации; обработка знаний; реализация интеллектуальной деятел ьности. Внедрение ЭВМ в информационно-управленческую деятел ьность фирм повлекло за собой возникновение и развитие новых видов проф ессиональной деятельности, связанных с обслуживанием ЭВМ, а именно прог раммистов, операторов, систематизаторов, обработчиков и хранителей инф ормации в требуемой форме. 1. КОММУНИКАЦИИ И ПРОЦЕССЫ УПРАВЛЕНИЯ Что такое Коммуникация? Понятие коммуникации, используемое в данной раб оте гораздо шире, чем в понимании простого обывателя. Коммуникация — это обмен информацией, на основе которого руководитель получает информацию, необ ходимую для принятия эффективных решений и доводит принятые решения до работников организации. Если коммуникации налажены плохо, решения могу т оказываться ошибочными, люди могут неверно понимать, чего же хочет от н их руководство, или, наконец, от этого могут страдать межличностные отно шения. Эффективностью коммуникаций часто определяют качество решений и то, как они в действительности будут реализованы. Информация – это лишь вне шнее проявление коммуникации, ее результат. Информация играет централь ную роль в коммуникационном существовании человека и выступает как сре дство коммуникации. Руководитель от 50 до 90% всего времени тратит на коммуникации. Это кажется н евероятным, но становится понятным, если учесть, что руководитель занима ется этим, чтобы реализовать свои роли в межличностных отношениях, инфор мационном обмене и процессах принятия решений, не говоря об управленчес ких функциях планирования, организации, мотивации и контроля. Именно пот ому, что обмен ин формацией встроен во все основные виды управленческой деятельности, мы называ ем коммуникации связующ им процессом. Поскольку руководитель исполняет три свои роли и о существляет четыре основ ные функции, с тем, чтобы сформулировать цели о рганизации и достичь их, качество обмена информацией может прямо влиять на степень реализации целей. Это означа ет, что для успеха индивидов и орг анизаций необходимы эффективные коммуника ции. Хотя общепризнано, что коммуникации имеют огромное значение для успеха организаций, опросы показали, что 73% американских, 63% английских и 85% япон ск их руководителей считают коммуникации главным препятствием на пути до сти жения эффективности их организациями. Согласно еще одному опросу пр имерно 250 тыс. работников 2000 самых разных компаний, обмен информацией предс тавляет одну из самых сложных проблем в организациях. Эти опросы показыв ают, что неэффективные коммуникации — одна из главных сфер возникновен ия проблем. Глубоко осмысливая коммуникации на уровне личности и органи зации, мы должны учиться снижать частоту случаев неэффективных коммуни каций и становиться лучшими, более эффективными менеджерами. Эффективн о работающие руководи тели — это те, которые эффективны в коммуникациях, Они представляют суть комму ник ационного процесса, обладают хорошо развитым умением устного и письмен ного общения и понимают, как среда влияет на обмен информацией. Основная задача менеджмента – получение прибыли, ч то напрямую зависит от умения менеджера управлять делами. В вышенаписан ном можно увидеть связь между коммуникацией, информацией и умением мене джера работать. Таким образом, тема проекта очень важна для выполнения о сновной задачи менеджмента, что показывает актуальность данной пробле мы и необходимость ее углубленного изучения. 2. АНАЛИЗ КОММУНИКАЦИОННОГО ПРОЦЕССА В ОРГАНИЗАЦИЯХ. Размышляя об обмене информацией в организации, обы чно думают о людях, которые говорят в процессе личного общения или в груп пах на собраниях, разговари вают по телефону или читают и составляют зап иски, письма и отчеты. Хотя на эти случаи приходится основная часть комму никаций в организации, коммуникации представляют собой всепроникающий и сложный процесс. Начнем с выявления того, где вне и внутри организации т ребуются эффективные коммуникации. Если бы нужно было проанализировать, о чем говорят, пишут и читают в дейст вительности люди в организации, основное внимание пришлось бы сосредот очить на каких-то вопросах, которые связаны с потребностями информацион ного взаимодействия с внешним окружением, которое влияет или будет влия ть на организацию. К примеру, в 1982 г. и еще раз в 1985 г., когда фирма “Джонсон энд Джонсон” установи ла, что некоторые капсулы “Тиленола” ядовиты, высшему руководству фир м ы пришлось наладить эффективные коммуникации с такими группами, как сре дст ва массовой информации и потребители, управление санитарного надзо ра за качеством пищевых продуктов и медикаментов. Пришлось также налади ть связь с руководителями среднего звена, которые стояли во главе лабора то рий и заводов в разных странах мира. Эти руководители, в свою очередь, у становили связь с руководителями более низких уровней и контролерами, подотчетными им. Наконец, руководст во фирмы “Джонсон энд Джонсон”, вероятно, оповестило о своих проблемах в сех сотрудников фирмы. Сочетание таких средств коммуникации, как совеща ния, служебные записки, телефонные переговоры, формальные отчеты, видеол енты и беседы с глазу на глаз, позволили, в конечном счете, охватить многих работников фирмы. Если бы вы были мастером на одном из заводов фирмы, выпу ска ющих “Тиленол”, к вам без сомнения поступила бы какая-то информация о случив шемся несчастье. Организации пользуются разнообразными средствами для коммуникаций с с о ставляющими своего внешнего окружения. С имеющимися и потенциальными потре бителями они сообщаются с помощью рекламы и других программ продв ижения товаров на рынок. В сфере отношений с общественностью первостепе нное внимание уделяется созданию определенного образа, “имиджа” орган изации на местном, обще национальном или международном уровне. Организа циям приходится подчиняться государственному регулированию и заполня ть в этой связи пространные письменные отчеты. В своих ежегодных отчетах любая компания сообщает информацию по фи нансам и маркетингу, а также пр иводит сведения о своем размещении, возможностях карьеры, льготах и т.п. И спользуя лоббистов и делая взносы в пользу разных полити ческих групп, к омитетов, организация пытается влиять на содержание будущих законов и п остановлений. Организация, где есть профсоюз, должна поддерживать связь с законными представителями лиц, работающих по найму. Если профсоюз в да нной организации отсутствует, она может общаться со своими работниками ради того, чтобы профсоюз не появился. Это лишь немногие примеры из всего разнообра зия способов реагирования организации на события и факторы в нешнего окружения. Еще раз подчеркну, что обсуждения, собрания, телефонн ые переговоры, служебные записки, видеоленты, отчеты и т.п., циркулирующие внутри организации, зачастую являются реакцией на возможности или проб лемы, создаваемые внешним окруже нием. 3. МЕЖУРОВНЕВЫЕ КОММУНИКАЦИИ В ОРГАНИЗАЦИЯХ. Между уровнями информация перемещается внутри организации с уровня на уровень в рамках вертикальных коммуникаций. Она может передаваться по н исходящей, т.е. с высших уровней на низшие. Таким путем, подчи ненным уровн ям управления сообщается о текущих задачах, изменении приорите тов, кон кретных заданиях, рекомендуемых процедурах и т.п. Например, вице-президе нт по производству может сообщать управляющему заводом (руководи тель с реднего уровня) о предстоящих изменениях в производстве продукта, В свою очередь, управляющий заводом должен проинформировать подчиненных ему руко водителей об особенностях готовящихся изменений. Помимо обмена по нисходящей, организация нуждается в коммуникациях по в осходящей. Например, банковский служащий может заметить, что новая ЭВМ и ногда заставляет клиента ждать на несколько минут дольше, чем прежде, по скольку машина периодически “занята” или отключается. Служащие могут с делать вывод, что ожидание раздражает некоторых клиентов. Предположим, б анк эффективно проинформировал каждого служащего о том, что “обслужива ние клиента — первая наша забота”. В этом случае служащие готовы сообщи ть своему непосредственному начальнику о возникшей проблеме. Этот нача льник, в свою очередь, должен проин формировать управляющего операциями , а тот — вице-президента по банковским операциям. Передача информации с низших уровней на высшие может заметно влиять на п роизводительность. В одном реальном примере инженер разработал более э ффек тивный способ раскроя листового металла для крыльев самолета, и со общает о своей идее непосредственному начальнику. Если он врывается в ег о кабинет примерно с такими словами: “Как хотите, но вы должны внедрить эт от новый способ раскроя”, — руководитель может отреагировать отрицате льно. Но если руководитель решил поддержать предложение инженера, он соо бщит о нем на следующий, более высокий уровень управления. Изменение тре бует одобрения со стороны управляющего заво дом или управляющего произ водственными операциями на более высоком уровне. Налицо ситуация, в которой нечто, возникшее на низшем уровне организаци и, дол жно подняться на самый верх, последовательно пройдя все промежуто чные уровни. 4. КОММУНИКАЦИИ РУКОВОДИТЕЛЬ-ПОДЧИНЕННЫЙ. Возможно, наиболее очевидным компонентом коммуникаций в организации я вляются отношения между руководителем и подчиненным. Хотя они служат пр имером обмена информацией по вертикали, о чем говорилось выше, рассматри ваем этот вид обмена информацией отдельно, поскольку он составляет осно вную часть коммуникативной деятельности руководителя. Исследования по казали, что 2/3 этой деятельности реализуется между управляющими и управл яемыми. Некоторые из многочисленных разновидностей обмена информацией между р у ководителем и подчиненным связаны с прояснением задач, приоритетов и ожидае мых результатов; обеспечением вовлеченности в решение задач отд ела; с обсуждением проблем эффективности работы; достижение признания и вознаграж дения с целью мотивации; совершенствованием и развитием спос обностей подчинен ных; со сбором информации о назревающей или реально с уществующей проблеме; оповещением подчиненного о грядущем изменении; а также получением сведений об идеях, усовершенствованиях и предложения х. 5. КОММУНИКАЦИИ МЕЖДУ РУКОВОДИТЕЛЕМ И РАБОЧЕЙ ГРУППОЙ. В до полнение к обмену информацией между руководителем и подчиненным и меет место обмен между руководителем и его рабочей группой. Коммуникаци и с рабочей груп пой в целом позволяют руководителю повысить эффективно сть действий группы. Поскольку в обмене участвуют все члены группы, кажд ый имеет возможность пораз мышлять о новых задачах и приоритетах отдела , о том, как следовало бы работать вместе, о предстоящих изменениях и возмо жных их последствиях для эт ого и других отделов, о недавних проблемах и достижениях, предложениях р ационализаторского характера. Кроме того, иногда рабочая группа собирается без руководителей для обсу ждения проблем, усовершенствований или надвигающихся перемен. Как указ ано выше, та кие отношения равенства могут способствовать повышению удо влетворенности со трудников своей работой. 6. НЕФОРМАЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ. Организации со стоят из фор мальных и неформальных компонентов. Канал неформальных комму никаций м ожно назвать каналом распространения слухов. Кит Дэвис — известный исс ледователь, установил, что происхождение этого термина относится к врем енам Гражданской войны в США. Провода телеграфной связи, протянутые с де рева на дерево, напоми нали побеги виноградной лозы и широко использова лись армией Севера и Юга. Сообщения, передаваемые по такому телеграфу, ча сто фальсифицировались и запу тывались. В конечном счете, стало общепри нятым квалифицировать неточные сооб щения и сведения как “слухи” (проше дшие по системе тайного сообщения). Слухи “витают возле автома тов с охлажденной водой, по коридорам, в столовых и в любом другом месте, г де люди собираются группами”. Поскольку по каналам слухов информация пе редается много быстрее, чем по каналам формального сообще ния, руководи тели пользуются первыми для запланированной утечки и распростра нения определенной информации или сведений типа “только между нами”. Приписываемая слухам репутация неточной информации сохраняется и до с егод няшнего дня. Тем не менее, исследования показывают, что информация, п ередавае мая по каналам неформального сообщения, т.е. слухи, чаще оказыва ется точной, а не искаженной. Согласно исследованию Дэвиса, 80-99% слухов точн ы в отношении непротиворечивой информации о самой компании. Он считает, однако, что уровень Точности не может быть таким же высоким, когда речь ид ет о личной или о сильно эмоц ионально окрашенной информации. Дэвис указывает: “Люди склонны считать СЛУХИ менее точной информацией, поскольку реальные ее погрешности имею т более драматичный характер и потому глубже впечатываются в память, чем каждодневная рутинная точность”. Кроме того, независимо от точности, “в се свидетельствует в пользу влиятельности слухов, будь их воздействие п оложительным или отрицатель ным”. Таблица 6.1. Типичная информация, передаваемая по каналам ра спространения слухов Предстоящие сокращения производственных рабочих; Новые меры по наказаниям за опоздания; Изменения в структуре организации; Грядущие перемещения и повышения; Подробное изложение спора двух руководителей на последнем совещании п о сбыту; Кто кому назначает свидания после работы; В табл. 6. 1. перечислены некоторые разновидности информации, передаваемой по каналам распространения слухов в организации. 7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ РУКОВОДИТЕЛЯ ЗА НАЛАЖИВАНИЕ КОММУНИК АЦИИ Успех руководителей зависит в основном от их спосо бности довести до всех своих подчиненных информацию о том, что они должн ы делать, и объяснить важность этих действий. Провалы в общении обходятс я очень дорого. ПРИМЕР На производстве, куда был назначен новый менеджер (никаких других измене ний не было), была достигнута 5-процентная экономия — 80.000 долларов в год — б лагодаря тому, что он внедрил эффективную систему общения. Насколько мог судить персонал, все дело было в том, что с новым начальником люди стали п онимать: а) суть проблемы; б) чего они хотят добиться; в) то, как, по мнению менеджера, стоящая проблема должна быть решена; г) какова собственно их роль в достижении положительных результатов. При этом они знали, насколько успешно они продвигаются к поставленным л ичным целям, ПРИМЕР 18 из 35 фактов простоя в крупной организации стали следствием недоработок в сфере общения. Цену этих простоев нельзя определить только в потерянны х часах — нарушился весь ритм производства и снизилось взаимодействие между работниками и руководством. В меняющейся обстановке максимальной выгоды можно добиться только при наличии адекватной системы общения, позволяющей руководителям напряму ю, лицом к лицу, объяснять подчиненным, что от них требуется и почему. ПРИМЕР Крупная компания вела централизованные переговоры с профсоюзами по по воду соглашения о производительности труда с тем, чтобы повысить гибкос ть использования рабочей силы. На практике гибкости добились только те п одразделения компании, в которых применялся прямой и системный метод об щения руководителей со своими подчиненными. Результатом адекватного общения является повышение производительнос ти вследствие лучшего взаимодействия и более эффективного выполнения работы. Исполнители с хорошим потенциалом не задержатся в коллективе надолго, е сли не будут видеть своих перспектив в данной компании. Поиск и обучение “замены” обойдется дорого; это породит трения в подразделении и ухудшит моральный настрой членов коллектива. Провалы в политике общения не огра ничиваются только отдельными подразделениями. Высшее руководство организаций не обладает “монополией на ум”. Нельзя п озволять себе разбрасываться идеями и предложениями сотрудников любог о уровня. ПРИМЕР Компания официально ввела консультативную систему оценки идей работни ков цехов. Один сотрудник с 30-летним стажем предложил использовать средс тво для чистки бытовых плит в процессе изготовления покрытий, применяем ых в производстве. Это было решением давней проблемы. Когда его спросили, почему он не предложил этого раньше, он ответил, что руководство ни разу н е дало сотрудникам понять, что их мнение представляет интерес. Нам необходимо помнить, что новое поколение работн иков гораздо более привычно к участию в различной деятельности — в школ е, колледже, университете, и, следовательно, они ждут продолжения этого уч астия и на работе. Если люди будут полностью понимать решения руково дства, которые на них отражаются, и причины, обусловившие принятие этих р ешений, то это только усилит их желание работать с максимальной отдачей- Людям необходимо понимать: • что им нужно делать и зачем; • насколько эффективно они выполняют поставленные задачи и планы; • каковы условия их найма. Только в этом случае они будут выполнять свою работу с увлечением, что по ложительно отразится на производительности, моральном настрое и взаим одействии. Тщательно организованная система общения необходима в офисах, исследо вательских лабораториях, конструкторских бюро, больницах, а также в цеха х. Если целью ставится достижение эффективного общения, то случайные мет оды здесь неприемлемы. ЗАКЛЮЧЕНИЕ На современном этапе значение информации и коммун икации постоянно возрастает. Время и технический прогресс диктует свои правила, с которыми необходимо соглашаться. Научно - технические разрабо тки, постоянные изменения в политической и экономический обстановке заставляют менеджеров применят ь все более и более новые и совершенные приемы в своей работе, связанной с информацией и коммуникациями. Каждый день мы сталкиваемся с информационными пот оками и коммуникационными процессами, а так как лишь не многие делают эт о согласованно, о чем говорилось ранее, актуальность изучения данной про блемы растет день ото дня. Знание и умение правильно использовать все приемы коммуникаций в значи тельной мере помогает менеджеру приблизиться к решению основной задач и менеджмента - получению прибыли. Информационные технологии имеют как положительные, так и отрицательны е стороны. Ввиду этого в ближайшие десятилетия работа менеджера может ка к упроститься, так и усложниться. Для того, чтобы стать примерным «лицом» фирмы необходимо совершенствов ать свое поведение в коммуникационных процессах и умение анализироват ь информацию, использовать наиболее приемлемые методы общения. Знать вс е сильные и слабые стороны каждого приема используемого в коммуникацио нных процессах. Список использованной литературы. 1. Антановский Т.Р., Балдин Л.В. и др. Основы предпринимательства. Словарь-справочник. М., 1993 2. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмен т: человек, стратегия, организация, процесс. М., 1995 3. Глухо в В.В. Основы менеджмента. М., 1995. 4. Филип Котлер «Основы маркетинга». М., «Би знес-книга», 1995 5. Дж. Д. Д эниелс, Ли Х. Радеба «Международный бизнес». М., «Дело ЛТД», 1994 6. Жан-Ж ак Ламбен «Стратегический маркетинг». 7. Яковл ева О.Н. Менеджмент в социально – экономических системах. Учебное пособ ие. ГАУ, 1997
1Архитектура и строительство
2Астрономия, авиация, космонавтика
 
3Безопасность жизнедеятельности
4Биология
 
5Военная кафедра, гражданская оборона
 
6География, экономическая география
7Геология и геодезия
8Государственное регулирование и налоги
 
9Естествознание
 
10Журналистика
 
11Законодательство и право
12Адвокатура
13Административное право
14Арбитражное процессуальное право
15Банковское право
16Государство и право
17Гражданское право и процесс
18Жилищное право
19Законодательство зарубежных стран
20Земельное право
21Конституционное право
22Конституционное право зарубежных стран
23Международное право
24Муниципальное право
25Налоговое право
26Римское право
27Семейное право
28Таможенное право
29Трудовое право
30Уголовное право и процесс
31Финансовое право
32Хозяйственное право
33Экологическое право
34Юриспруденция
 
35Иностранные языки
36Информатика, информационные технологии
37Базы данных
38Компьютерные сети
39Программирование
40Искусство и культура
41Краеведение
42Культурология
43Музыка
44История
45Биографии
46Историческая личность
47Литература
 
48Маркетинг и реклама
49Математика
50Медицина и здоровье
51Менеджмент
52Антикризисное управление
53Делопроизводство и документооборот
54Логистика
 
55Педагогика
56Политология
57Правоохранительные органы
58Криминалистика и криминология
59Прочее
60Психология
61Юридическая психология
 
62Радиоэлектроника
63Религия
 
64Сельское хозяйство и землепользование
65Социология
66Страхование
 
67Технологии
68Материаловедение
69Машиностроение
70Металлургия
71Транспорт
72Туризм
 
73Физика
74Физкультура и спорт
75Философия
 
76Химия
 
77Экология, охрана природы
78Экономика и финансы
79Анализ хозяйственной деятельности
80Банковское дело и кредитование
81Биржевое дело
82Бухгалтерский учет и аудит
83История экономических учений
84Международные отношения
85Предпринимательство, бизнес, микроэкономика
86Финансы
87Ценные бумаги и фондовый рынок
88Экономика предприятия
89Экономико-математическое моделирование
90Экономическая теория

 Анекдоты - это почти как рефераты, только короткие и смешные Следующий
Как можно спать спокойно, зная, что на кухне в холодильнике одиноко лежит пирожок?
Anekdot.ru

Узнайте стоимость курсовой, диплома, реферата на заказ.

Банк рефератов - РефератБанк.ру
© РефератБанк, 2002 - 2016
Рейтинг@Mail.ru